PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO Plan Estratégico del Sector Aviación Comercial de Pasajeros TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OTORGADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ PRESENTADA POR Kristel Castillo Cucalón Félix Málaga Guzmán Alvaro Meza-Cuadra Yañez Manlio Santillán Illesca Asesor: José Acha Pacheco Surco, febrero 2015 Agradecimiento Los integrantes del grupo ocho MSM XIII agradecemos a nuestras familias y amigos que nos alentaron y apoyaron para conseguir este logro académico. Nuestro grado es un hecho importante para nuestras vidas personales y profesionales. Agradecemos, a todos y cada uno de nuestros profesores nacionales e internacionales, quienes con sus enseñanzas, consejos de vida y experiencias han contribuido a nuestro crecimiento personal y profesional. De manera especial, muchas gracias al profesor Fernando D’Alessio, por su mentoría y sabiduría compartida durante este proceso, y al profesor José Acha, de quien nos sentimos afortunados haberlo tenido como asesor. Igualmente, extendemos nuestra gratitud a nuestros compañeros de la promoción MSM XIII porque de la interacción con este excelente grupo humano, hemos salido enriquecidos y convencidos de que el Perú tendrá un gran futuro en los próximos años. Dedicatorias A Dios por sobre todo, A CENTRUM Católica, esta casa de estudios de la que me enorgullece ser parte, A mi madre, mi modelo; y a mi abuelo, mi guardián desde arriba, A Aldo, por su amor, confianza e impulso cada momento sin par, Finalmente, a mis grandes amigas y a mi grupo Smart quienes me hicieron realizar en este reto un motivo de plenitud y crecimiento. Kristel Castillo Cucalón A mis padres, por todo su amor, cariño y apoyo en mi desarrollo profesional. A la señora Isabel, por su perseverancia y cuidado a lo largo de mi vida. A Ximena, por su amor, comprensión y paciencia en mis largas noches de estudio. A mi familia, a mis amigos y toda persona que estuvo a mi lado en este gran reto profesional. Alvaro Meza-Cuadra Yáñez A mis dos hijos, Facundo y Benjamín, por darme alegría a lo largo de toda la maestría y ser mi fuente de inspiración para seguir creciendo. A Ximena, el amor de mi vida, por comprender mi ausencia, apoyarme y amarme en todo momento. A mi madre, por su cariño y apoyo, y de manera especial a mi padre por haber sido siempre mi ejemplo a seguir. Al resto de mi familia y amigos por sus consejos que me ayudaron a cumplir esta meta profesional. Félix Málaga Guzmán A mi familia por haber sido fuente de inspiración y motivación a lo largo del MBA y, en especial, a mi esposa Ángela y mi hija Mariana, por su apoyo incondicional para la consecución de este objetivo personal. Además, a mis amigos del grupo ocho por su valioso y constante aporte durante los dos últimos años. Manlio Santillán Illesca Resumen Ejecutivo En la última década, el sector aviación comercial de pasajeros ha tenido un rol importante en el desarrollo y crecimiento sostenido del Perú. Tanto el crecimiento del país como el del sector han sido paralelos y complementarios. La actividad aerocomercial ha contribuido a mejorar y facilitar las conexiones al interior del país y, a su vez, a dar un protagonismo al Perú en la región Sudamérica por su principal punto de conexión. La posición geoestratégica del Perú y el aumento constante del turismo hacia el país, gracias a la riqueza cultural, histórica, gastronómica y de biodiversidad natural, han sido los motores principales e impulsores del crecimiento sostenido del Sector. Sin embargo, si bien a nivel interno ha aumentado la actividad turística, la inadecuada infraestructura y la falta de rutas comerciales interregionales directas no permiten aprovechar todo el real potencial del sector frente al nuevo perfil del emergente mercado comercial peruano. El presente plan estratégico estudia, analiza y compara al sector aviación comercial de pasajeros del Perú con los principales referentes en la región Sudamérica y del mundo, encontrándose brechas y oportunidades de mejora para un sostenible desarrollo en 10 años. El principal objeto del estudio es analizar interna y externamente el Sector para determinar puntos críticos de mejora y expansión. La propuesta de valor del presente trabajo es dimensionar la importancia de lograr una integración aérea interregional y potenciar los servicios ofrecidos en la actualidad, además, de desconcentrar el mercado de las aerolíneas en el Perú hoy. La calidad de servicio y mejora continua son aspectos fundamentales que contarán para el logro de la visión propuesta del Sector. Abstract In the last decade, the commercial aviation sector has played an important role in the development and sustainable growth of Peru. In fact, they have scale up at the same pace. This activity has helped to improve and facilitate connections within the country and, at the same time, put Peru at a leading position in South America, visible to the world. Moreover, the geostrategic position of Peru and the steady increase of tourism to the country, due to its prominent cultural, historical, culinary heritage and its biodiversity, have been key drivers of its sustained growth. However, although domestically the tourism activity has shown upward, the failing infrastructure and the lack of direct airline connections among the main cities of Peru hinder the full potential of the sector, specially, in light of the new business profile of the emerging Peruvian market. This study analyzes the commercial aviation sector of Peru and compares it with key leaders in South America and the world, finding gaps and opportunities for improvement. Similarly, it evaluates its major internal stakeholders, seeking advancements in the interaction thereof. The main purpose of this study is to analyze the sector internally and externally to identify critical factors for improvement and expansion, attaining a domestic airport network of integration, enhancing the services offered therein, as well as addressing the existing concentration of the Peruvian airline market to date. The quality of service and its continuous improvement are fundamental to achieve the desired future of this Peruvian sector in the years to come. vi Tabla de Contenidos Lista de Tablas ........................................................................................................................ xi Lista de Figuras .................................................................................................................... xvii El Proceso Estratégico: Una Visión General ....................................................................... xx Capítulo I: Situación General del Sector Aviación Comercial de Pasajeros ...................... 1 1.1. Situación General ....................................................................................................... 1 1.2. Conclusiones ............................................................................................................ 17 Capítulo II: Visión, Misión, Valores y Código de Ética ..................................................... 18 2.1. Antecedentes ............................................................................................................ 18 2.2. Visión ....................................................................................................................... 2 9 2.3. Misión ...................................................................................................................... 30 2.4. Valores ..................................................................................................................... 30 2.5. Código de Ética ........................................................................................................ 31 2.6. Conclusiones ............................................................................................................ 33 Capítulo III: Evaluación Externa ......................................................................................... 35 3.1. Análisis Tridimensional de la Naciones .................................................................. 35 3.1.1. Intereses nacionales. Matriz de Intereses Nacionales (MIN) ......................... 36 3.1.2. Potencial nacional .......................................................................................... 40 3.1.3. Principios cardinales ...................................................................................... 53 3.1.4. Influencia del análisis en el Sector Aviación Comercial de Pasajeros. ......... 56 3.2. Análisis Competitivo del País .................................................................................. 57 3.2.1. Condiciones de los factores ........................................................................... 61 3.2.2. Condiciones de la demanda ........................................................................... 68 3.2.3. Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas ......................................... 71 3.2.4. Sectores relacionados y de apoyo .................................................................. 75 vii 3.2.5.Influencia y análisis del Sector Aviación Comercial de Pasajeros ................. 78 3.3. Análisis del Entorno PESTE .................................................................................... 79 3.3.1. Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P) ......................................... 79 3.3.2. Fuerzas económicas y financieras (E) ............................................................ 82 3.3.3. Fuerzas