การบริหารธรุ กิจในยุคดิจิทลั 24 สิงหาคม 2559 หัวข้อบรรยาย เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์ เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย บทสรุป 1 Confidential เกี่ยวกบั วิทยากร ปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา • ประธานชมรมผู้ให้บริการชาระเงินทางอิเล็กทรอนิ กส์ไทย • ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป จากัด (Ascend Group) ในเครือ ซี.พี. 2 Confidential เกี่ยวกบั วิทยากร (ญี่ปุ่น) (SG)(สิงคโปร์) การเงิน เทคโนโลยี (APAC) โทรคมนาคม (ไทย) (อเมริกา) (ไทย, ญี่ปุ่น) 3 Confidential Ascend Group พนั ธกิจและเป้าหมายของกล่มุ ธรุ กิจแอสเซนด์ (Ascend Group) พันธกิจของเรา: เราสรา้ งโครงสรา้ งพ้ืนฐานสา หรบั ธุรกิจยุคดิจิทัล เพื่อสร้างโอกาสในชีวิตสาหรับทุกๆคน เป้าหมายของเรา : การเป็นผู้นาด้าน eCommerce และ e-Money ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ภายในปี 2560 4 Confidential Ascend Group Ascend Group เป็นผู้น าการให้บริการดิจิทลั แพลตฟอร์ม โดยเฉพาะ eCommerce, Fintech และ Digital Enablers SME2C B2C eCommerce B2B Fulfillment Fintech / e-Money e-Payment (Ascend Money) e-Lending Digital Marketing Digital enablers Cloud Service 5 Confidential Ascend Group มีรายได้รวม ~6,200 ล้านบาท ในปี 2558 (เติบโตขึน้ 50% เมอื่ เทียบกบั ปี ก่อนหน้า) ประมาณการรายได้ของ Ascend Group ส่วนแบง่ รายได้ตามกล่มุ ธรุ กิจ (2556-2560F) (2558) ล้านดอลลาห์สหรัฐ Aden 400 WLS EGG 350 TrueMoney 300 250 ~180 ล้าน 200 iTruemart เหรียญสหรัฐ 150 100 True IDC 50 - 2556 2557 2558 2559F 2560F Note: *ไม่รวมรายได้จากธุรกิจ พันธวณิช (การค้าปลีกออนไลน์จากองค์กรสู่องค์กร) 6 Confidential Ascend Money เป็นผใู้ ห้บริการด้าน ePayment อันดับ 1 ในไทย บริการปัจจบุ นั E-wallet จ่ายบิล บตั รเติมเงิน Master card ช่องทางชา ระเงิน เติมเงินมือถือ เติมเกม สินเชื่อ ตลาดขนาดใหญ่ ความเป็นผู้น าตลาด การชาระเงินทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉีย งใต้มี เราเป็นผู้เล่นอันดับ 1 ด้วยส่วนแบ่งการตลาด มูลค่ากว่า 110,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปี มากกว่า 60% 2558 (เติบโต 10%) มูลค่าการชาระเงิน ทั้งหมดประมาณ 2 พันล้าน มีโอกาสเป็นธนาคารดิจิทัลระดับภูมิภาค เหรียญสหรัฐ ในปี 2558 Note: *Include gross payment value of eWallet, eCommerce, bill payment, online gaming, top-up (voice & data) Source: Roland Berger 7 Confidential Ascend Money มีความมงุ่ มนั่ ที่จะเติบโตเป็นผใู้ ห้บริการด้าน การเงินอย่างครบวงจร แผนการดาเนินธุรกิจ ปัจจุบัน 2560 2560 2561 บริการการลงทุน การจัดการความมั ่ง บริการชาระเงิน บริการสินเชื่อ และประกันภัย คั ่งอย่างครบวงจร • เติมเงิน • สินเชื่อส่วนบุุคคล - • ตลาดกองทุนรวม • จ่ายบิล ออนไลน์ • แหล่งรวมซื้อขายกองทุน • ส่งเงิน • กู้ยืมระหว่างบุคคล • ประกันภัยดิจิตอล • จ่ายเงินออนไลน์ • SMEs • ประกันชีวิต/ • ช่องทางชาระเงิน • ซื้อขายลดบัญชีลูกหนี้ ประกันวินาศภัย • จ่ายเงินตามร้านค้า แบบออนไลน์ • ประกันภัยตามความ • จ่ายเงินเดือน ต้องการของผู้ซื้อ 8 Confidential Ascend Commerce เป็นผนู้ าด้านธรุ กิจการค้าออนไลน์ใน ประเทศไทย B2B eCommerce การค้าขายออนไลน์จากองค์กรสู่ องค์กร มุ่งเน้นการขายอุปกรณ์ เครื่องใช้สานักงานและบริการทาง อ้อม B2C marketplace ช่องทางการขายออนไลน์สาหรับผู้ ผลิต และผู้จัดจาหน่ายสินค้ามียี่ ห้อ SME2C marketplace ตลาดกลางการค้าขายออนไลน์จาก ผู้ขายรายย่อยสู่ผู้บริโภค 9 Confidential พนั ธวนิช ให้บริการระบบจดั ซื้อ (eProcurement) ซึ่งเหมาะสา หรับ องคก์ รขนาดใหญ่รวมถึงหน่วยงานภาครฐั ปริมาณการซื้อขายผ่านระบบจัดซื้อร่วม 200,000 ล้านบาท/ปี มีฐานสมาชิกผู้ขายแบบองค์กรต่อองค์กร >16,000 ราย ได้รับการไว้วางใจในการจัดประมูลให้กับ หน่วยงานภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ รวมถึง ภาคเอกชน >10,000 งาน/ปี Note: *Customers include Bangkok Bank Public Company Limited, Siam Commercial Bank Public Company Limited, Siam Cement Group Public Company Limited, True Corporation Public Company Limited, United Communication Industry Public Company Limited, and the CP Group 10 Confidential ADEN ให้บริการการจดั ส่งแบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้การขนส่งสู่ ปลายทางมีประสิทธิภาพ ทงั้ ช่องทางการขายออนไลน์และออฟไลน์ ไฮไลท์ การเปิ ดศนู ยจ์ ดั เกบ็ สินค้าแห่งแรก ของเราที่บางนา การออกแบบระบบเพื่อรองรบั บริการ ค้าปลีกออนไลน์ รปู แบบธรุ กิจแบบ จ่ายเมื่อใช้บริการ (pay-per-use) การดา เนินงานโดยยึดความต้องการ ของลูกค้าเป็นหลัก ดา เนินธรุ กิจโดยระบบซอฟตแ์ วรท์ ี่ พัฒนาเอง (in-house software) 11 Confidential Egg Digital เป็นผใู้ ห้บริการด้านการตลาดดิจิตอลอย่างครบวงจร บริการสา หรบั องคก์ รขนาดใหญ่ บริการสา หรบั องค์กรขนาดย่อม สื่อออนไลน์และการบริหาร แพคเกจการค้าออนไลน จัดการโซเชียลมีเดีย สาหรับ SME การพัฒนาเว็บไซท์และแคมเปญ ออนไลน์ เว็บไซท์สาหรับ SME แพลตฟอรม์ การตลาดผา่ น มือถือ แพลตฟอรม์ การบริหารลูกค้า และวิเคราะหข์ ้อมลู สา หรบั เครื่องมือสนทนา SME Source: DAAT, eMarketer 12 Confidential True IDC ให้บริการ Data Center และ Cloud Service โดย รว่ มมอื กบั บริษทั ชนั้ น าระดบั โลก Cloud services* โดยรว่ มมือกับ Data Center (ศูนย์ข้อมูล) มาตรฐานโลก พนั ธมิตรซึ่งเป็นบริษทั ชนั้ น าของโลก • Data Center 6 (4 , 1 Cloud Vertical Manage แห่ง ในไทย Analytic consulting solutions service ในพม่า, 1 ในกัมพูชา) • ศูนย์กลางเครือข่ายที่ได้รับความ Software ไว้วางใจจากผู้ให้บริการ Platform โทรคมนาคม Infrastructure • รับรองคุณภาพด้วย 4 ISOs Network Cloud Device Data Center *การให้ใช้ก าลังประมวลผล หน่วยจัดเก็บข้อมูล และระบบออนไลน์ต่างๆจากผู้ให้บริการ เพื่อลดความยุ่งยากในการติดตั้ง ดูแลระบบ ช่วยประหยัดเวลา และ ลดต้นทุนในการสร้างระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายเอง 13 Confidential Ascend Money ปัจจุบัน Ascend Group ดา เนินธรุ กิจใน 6 ประเทศทวั่ ภมู ิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 14 Confidential หัวข้อบรรยาย เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์ เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย บทสรุป 15 Confidential ผู้น าตลาดในอดีตในหลายอุตสาหกรรมถูกทดแทนด้วยผู้เล่นดิจิทลั ที่มีนวัตกรรมที่ทันสมัย กล้องถ่ายรูปแบบฟิล์ม ฟีเจอร์โฟน ร้านให้เช่าภาพยนตร์ ห้างสรรพสินค้า ผเู้ ล่น เดิม กล้องถ่ายรูปดิจิทัล สมาร์ทโฟน เว็บไซต์บริการวิดีโอ เว็บไซต์ขายสินค้า ผู้เล่น ออนไลน์ ออนไลน์ ดิจิทลั 16 Confidential เหตใุ ดผเู้ ล่นเดิมถึงสญู เสียตลาดให้กบั ผเู้ ล่นดิจิทลั ? รสนิยมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีใหม่เข้ามาแทนที่ คู่แข่งขันปรับตัวอย่างรวดเร็ว ขาดความตระหนักถึงความเร่งรีบ (Sense of urgency) ยึดติดกับ Business Model เก่า ปรับตัวแต่ยังอยู่ในกรอบเดิมๆ เชื่อมั่นในแบรนด์ตัวเองมากเกินไป 17 Confidential ผู้เล่นใหมน่ าเสนอสินค้า และ/หรือ บริการ ที่สามารถตอบโจทย์ ความต้องการของลูกค้าด้านความสะดวกและรวดเร็ว Vs. 18 Confidential ผู้เล่นใหมม่ ีต้นทุนในการผลิต และ/ หรือ ต้นทุนในการกระจาย สินค้าและบริการที่ตา ่ กว่า ซึ่งส่งผลให้ราคาสินค้าลดลง และบริษทั สามารถขยายกิจการได้อย่างรวดเรว็ Vs. Vs. 19 Confidential ผู้เล่นใหมช่ ่วยให้ลกู ค้าสามารถเข้าถึงสินค้าจา นวนมหาศาล รวมถึง ใช้การวิเคราะหข้อมูลจ์ านวนมาก (Big data analytics) เพื่อเสนอ สินค้าที่ตรงความต้องการของลกู ค้า 20 Confidential ธรุ กิจดิจิทลั เป็นผนู้ าในเศรษฐกิจโลกปัจจบุ นั บริษทั ที่มีมลู ค่าทางการตลาดมากที่สดุ โนโลก 5 อันดับในปี 2001 - 2016 บริษัทเทคโนโลยี บริษัทอื่นๆ 21 Confidential เทรนดธ์ รุ กิจในยคุ ดิจิทลั – Platform business “ธุรกิจที่มุ่งเน้นให้บริการจับคู่ผู้ซื้อกับผู้ขายโดยไม่จาเป็นต้องมีสินค้าขอ งตัวเอง” การคมนาคม การท่องเที่ยว การค้า การเงิน สารสนเทศ ความบันเทิง 22 Confidential เทรนด์ธรุ กิจในยุคดิจิทลั – Financial Technology การให้สินเชื่อ การช าระเงิน การกูย้ มื เงินระหวา่ งบุคคล (P2P financing), การระดมทุนจาก กระเป๋าเงินออนไลน์ (wallet), การช าระเงินแบบไร้ มวลชน (crowdfunding) สาย (NFC/ bluetooth payments) เงินฝาก, การลงทุน บริการเสริม New: Deposit auctions, virtual currencies การบริหารเงิน, การให้ค าแนะน าและเตรียมยื่น online funds ภาษี, การประเมินความเสี่ยง 23 Confidential เทรนด์ธรุ กิจในยุคดิจิทลั – Internet of Things “การที่สิ่งต่างๆถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันในโลกของอินเทอร์เน็ต ทาให้ มนุษย์สามารถสั่งการและ ควบคุมการใช้งานอุปกรณ์ รวมถึงอุปกรณ์ส่งค่าไปยังอุปกรณ์ในระบบให้ทางานต่อ ” 24 Confidential เทรนดธ์ รุ กิจในยุคดิจิทลั – Blockchain Blockchain เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยน ามาซึ่งความปลอดภัย น่าเชื่อถือ โดยไม่ต้องอาศัยคน กลาง เป็นรูปแบบการเก็บข้อมูล (Data structure) แบบหนึ่ง ที่ทาให้ข้อมูล Digital transaction ของแต่ละคนสามารถแชร์ไปยังทุกๆ คนได้ เป็นเสมือนห่วงโซ่ (Chain) ที่ทา ให้ block ของข้อมูลลิ้งก์ต่อไปยังทุกๆ คนเป็น โดยที่ทราบว่าใครที่เป็นเจ้าของและมีสิทธิใน ข้อมูลนั้นจริงๆ 25 Confidential ตวั อย่างการประยกุ ตใ์ ช้ Blockchain • การจัดเก็บข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ • การเงินอิเล็กทรอนิคส์ • การทาบัญชี • การเก็บข้อมูลของสาขาธุรกิจ • การโอนเงินออนไลน์ 26 Confidential หัวข้อบรรยาย เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์ เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย บทสรุป 27 Confidential องค์กรสามารถน าดิจิทลั มาประยุกต์ใช้ เพื่อแก้ปัญหาด้วยวิธีใหม่ สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า และเพิ่มความเติบโตของธรุ กิจ ประสบการณ์ กระบวนการ รปู แบบธรุ กิจ ของลูกค้า ปฏิบตั ิงาน รปู แบบธรุ กิจใหมท่ ี่ไมเ่ คยมีมาก่อน สื่อสารและสร้างประสบการณ์ ระบบอตั โนมตั ิ และเทคโนโลยีช่วย หรือปรบั เปลี่ยนธรุ กิจเดิมให้ดีขึ้น ที่น่าประทบั ใจให้แก่ลกู ค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการทา งาน 28 Confidential แนวทางการเปลี่ยนองคก์ รให้เข้าส่ยู คุ ดิจิทลั (Digital transformation framework) รปู แบบธรุ กิจ ประสบการณ์ กระบวนการ ของลูกค้า ปฏิบตั ิงาน ระบบปฏิบตั ิงานแบบดิจิทลั การน าดิจิทลั มาต่อยอดธรุ กิจ การเข้าใจลูกค้า • ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่ม • เพิ่มผลิตภัณฑ์/ บริการ/ ช่องทางใหม่ • การวิเคราะห์ข้อมูลตามกลุ่มลูกค้า ประสิทธิภาพการทางาน ที่สนับสนุนธุรกิจเดิม • การใช้ข้อมูลเชิงสังคม • เทคโนโลยีใหม่ ธรุ กิจดิจิทลั ใหม่ การเพิ่มรายได้ การสนับสนุนการทางาน • ขายโดยใช้สื่อและช่องทางดิจิทัล • ทางานได้ทุกที่ ทุกเวลา • ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล • การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง • การสื่อสารที่ทั่วถึงและรวดเร็ว • เปลี่ยนขอบเขตธุรกิจขององค์กร • ระบบที่มีประสิทธิภาพ • การแบ่งปันข้อมูลความรู้ การใช้ดิจิทลั แบบโลกาภิวฒั น์ การปฏิสมั พนั ธก์ บั ลกู ค้า การบริหารการทา งาน • ความบูรณาการของระบบทั้งองค์กร • การบริการลูกค้า • ความโปร่งใสด้านการ • กระจายอ านาจการตัดสินใจ • ความต่อเนื่องระหว่างช่องทาง ปฏิบัติงาน • ใช้บริการดิจิทัลร่วมกัน • ลูกค้าบริการตัวเอง • การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล