การบริหารธรุ กิจในยุคดิจิทลั
24 สิงหาคม 2559 หัวข้อบรรยาย
เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
1 Confidential เกี่ยวกบั วิทยากร
ปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา • ประธานชมรมผู้ให้บริการชาระเงินทางอิเล็กทรอนิ กส์ไทย • ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป จากัด (Ascend Group) ในเครือ ซี.พี.
2 Confidential เกี่ยวกบั วิทยากร
(ญี่ปุ่น) (SG)(สิงคโปร์) การเงิน เทคโนโลยี
(APAC)
โทรคมนาคม (ไทย) (อเมริกา)
(ไทย, ญี่ปุ่น)
3 Confidential Ascend Group
พนั ธกิจและเป้าหมายของกล่มุ ธรุ กิจแอสเซนด์ (Ascend Group) พันธกิจของเรา: เราสรา้ งโครงสรา้ งพ้ืนฐานสา หรบั ธุรกิจยุคดิจิทัล เพื่อสร้างโอกาสในชีวิตสาหรับทุกๆคน
เป้าหมายของเรา : การเป็นผู้นาด้าน eCommerce และ e-Money ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ภายในปี 2560
4 Confidential Ascend Group
Ascend Group เป็นผู้น าการให้บริการดิจิทลั แพลตฟอร์ม โดยเฉพาะ eCommerce, Fintech และ Digital Enablers
SME2C
B2C eCommerce B2B Fulfillment
Fintech / e-Money e-Payment (Ascend Money) e-Lending
Digital Marketing Digital enablers Cloud Service
5 Confidential Ascend Group มีรายได้รวม ~6,200 ล้านบาท ในปี 2558 (เติบโตขึน้ 50% เมอื่ เทียบกบั ปี ก่อนหน้า)
ประมาณการรายได้ของ Ascend Group ส่วนแบง่ รายได้ตามกล่มุ ธรุ กิจ (2556-2560F) (2558) ล้านดอลลาห์สหรัฐ Aden
400 WLS EGG 350 TrueMoney 300
250 ~180 ล้าน 200 iTruemart เหรียญสหรัฐ 150
100 True IDC 50
- 2556 2557 2558 2559F 2560F
Note: *ไม่รวมรายได้จากธุรกิจ พันธวณิช (การค้าปลีกออนไลน์จากองค์กรสู่องค์กร) 6 Confidential Ascend Money เป็นผใู้ ห้บริการด้าน ePayment อันดับ 1 ในไทย บริการปัจจบุ นั
E-wallet จ่ายบิล บตั รเติมเงิน Master card
ช่องทางชา ระเงิน เติมเงินมือถอื เติมเกม สินเชื่อ
ตลาดขนาดใหญ่ ความเป็นผู้น าตลาด
การชาระเงินทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉีย งใต้มี เราเป็นผู้เล่นอันดับ 1 ด้วยส่วนแบ่งการตลาด มูลค่ากว่า 110,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปี มากกว่า 60% 2558 (เติบโต 10%) มูลค่าการชาระเงิน ทั้งหมดประมาณ 2 พันล้าน มีโอกาสเป็นธนาคารดิจิทัลระดับภูมิภาค เหรียญสหรัฐ ในปี 2558 Note: *Include gross payment value of eWallet, eCommerce, bill payment, online gaming, top-up (voice & data)
Source: Roland Berger 7 Confidential Ascend Money มีความมงุ่ มนั่ ที่จะเติบโตเป็นผใู้ ห้บริการด้าน การเงินอย่างครบวงจร แผนการดาเนินธุรกิจ ปัจจุบัน 2560 2560 2561
บริการการลงทุน การจัดการความมั ่ง บริการชาระเงิน บริการสินเชื่อ และประกันภัย คั ่งอย่างครบวงจร • เติมเงิน • สินเชื่อส่วนบุุคคล - • ตลาดกองทุนรวม • จ่ายบิล ออนไลน์ • แหล่งรวมซื้อขายกองทุน • ส่งเงิน • กู้ยืมระหว่างบุคคล • ประกันภัยดิจิตอล • จ่ายเงินออนไลน์ • SMEs • ประกันชีวิต/ • ช่องทางชาระเงิน • ซื้อขายลดบัญชีลูกหนี้ ประกันวินาศภัย • จ่ายเงินตามร้านค้า แบบออนไลน์ • ประกันภัยตามความ • จ่ายเงินเดือน ต้องการของผู้ซื้อ
8 Confidential Ascend Commerce เป็นผนู้ าด้านธรุ กิจการค้าออนไลน์ใน ประเทศไทย
B2B eCommerce การค้าขายออนไลน์จากองค์กรสู่ องค์กร มุ่งเน้นการขายอุปกรณ์ เครื่องใช้สานักงานและบริการทาง อ้อม
B2C marketplace ช่องทางการขายออนไลน์สาหรับผู้ ผลิต และผู้จัดจาหน่ายสินค้ามียี่ ห้อ
SME2C marketplace ตลาดกลางการค้าขายออนไลน์จาก ผู้ขายรายย่อยสู่ผู้บริโภค
9 Confidential พนั ธวนิช ให้บริการระบบจดั ซื้อ (eProcurement) ซึ่งเหมาะสา หรับ องคก์ รขนาดใหญ่รวมถึงหน่วยงานภาครฐั
ปริมาณการซื้อขายผ่านระบบจัดซื้อร่วม 200,000 ล้านบาท/ปี มีฐานสมาชิกผู้ขายแบบองค์กรต่อองค์กร >16,000 ราย ได้รับการไว้วางใจในการจัดประมูลให้กับ หน่วยงานภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ รวมถึง ภาคเอกชน >10,000 งาน/ปี
Note: *Customers include Bangkok Bank Public Company Limited, Siam Commercial Bank Public Company Limited, Siam Cement Group Public Company Limited, True Corporation Public Company Limited, United Communication Industry Public Company Limited, and the CP Group
10 Confidential ADEN ให้บริการการจดั ส่งแบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้การขนส่งสู่ ปลายทางมีประสิทธิภาพ ทงั้ ช่องทางการขายออนไลน์และออฟไลน์
ไฮไลท์
การเปิ ดศนู ยจ์ ดั เกบ็ สินค้าแห่งแรก ของเราที่บางนา
การออกแบบระบบเพื่อรองรบั บริการ ค้าปลีกออนไลน์
รปู แบบธรุ กิจแบบ จ่ายเมื่อใช้บริการ (pay-per-use)
การดา เนินงานโดยยึดความต้องการ ของลูกค้าเป็นหลัก
ดา เนินธรุ กิจโดยระบบซอฟตแ์ วรท์ ี่ พัฒนาเอง (in-house software)
11 Confidential Egg Digital เป็นผใู้ ห้บริการด้านการตลาดดิจิตอลอย่างครบวงจร
บริการสา หรบั องคก์ รขนาดใหญ่ บริการสา หรบั องค์กรขนาดย่อม
สื่อออนไลน์และการบริหาร แพคเกจการค้าออนไลน จัดการโซเชียลมีเดีย สาหรับ SME การพัฒนาเว็บไซท์และแคมเปญ ออนไลน์ เว็บไซท์สาหรับ SME แพลตฟอรม์ การตลาดผา่ น มือถือ แพลตฟอรม์ การบริหารลูกค้า และวิเคราะหข์ ้อมลู สา หรบั เครื่องมือสนทนา SME
Source: DAAT, eMarketer 12 Confidential True IDC ให้บริการ Data Center และ Cloud Service โดย รว่ มมอื กบั บริษทั ชนั้ น าระดบั โลก Cloud services* โดยรว่ มมือกับ Data Center (ศูนย์ข้อมูล) มาตรฐานโลก พนั ธมิตรซึ่งเป็นบริษทั ชนั้ น าของโลก
• Data Center 6 (4 , 1 Cloud Vertical Manage แห่ง ในไทย Analytic consulting solutions service ในพม่า, 1 ในกัมพูชา) • ศูนย์กลางเครือข่ายที่ได้รับความ Software
ไว้วางใจจากผู้ให้บริการ Platform
โทรคมนาคม Infrastructure
• รับรองคุณภาพด้วย 4 ISOs Network
Cloud Device
Data Center
*การให้ใช้ก าลังประมวลผล หน่วยจัดเก็บข้อมูล และระบบออนไลน์ต่างๆจากผู้ให้บริการ เพื่อลดความยุ่งยากในการติดตั้ง ดูแลระบบ ช่วยประหยัดเวลา และ ลดต้นทุนในการสร้างระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายเอง 13 Confidential Ascend Money ปัจจุบัน Ascend Group ดา เนินธรุ กิจใน 6 ประเทศทวั่ ภมู ิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
14 Confidential หัวข้อบรรยาย
เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
15 Confidential ผู้น าตลาดในอดีตในหลายอุตสาหกรรมถูกทดแทนด้วยผู้เล่นดิจิทลั ที่มีนวัตกรรมที่ทันสมัย
กล้องถ่ายรูปแบบฟิล์ม ฟีเจอร์โฟน ร้านให้เช่าภาพยนตร์ ห้างสรรพสินค้า
ผเู้ ล่น เดิม
กล้องถ่ายรูปดิจิทัล สมาร์ทโฟน เว็บไซต์บริการวิดีโอ เว็บไซต์ขายสินค้า ผู้เล่น ออนไลน์ ออนไลน์ ดิจิทลั
16 Confidential เหตใุ ดผเู้ ล่นเดิมถึงสญู เสียตลาดให้กบั ผเู้ ล่นดิจิทลั ?
รสนิยมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป
เทคโนโลยีใหม่เข้ามาแทนที่
คู่แข่งขันปรับตัวอย่างรวดเร็ว
ขาดความตระหนักถึงความเร่งรีบ (Sense of urgency)
ยึดติดกับ Business Model เก่า ปรับตัวแต่ยังอยู่ในกรอบเดิมๆ
เชื่อมั่นในแบรนด์ตัวเองมากเกินไป
17 Confidential ผู้เล่นใหมน่ าเสนอสินค้า และ/หรือ บริการ ที่สามารถตอบโจทย์ ความต้องการของลูกค้าด้านความสะดวกและรวดเร็ว
Vs.
18 Confidential ผู้เล่นใหมม่ ีต้นทุนในการผลิต และ/ หรือ ต้นทุนในการกระจาย สินค้าและบริการที่ตา ่ กว่า ซึ่งส่งผลให้ราคาสินค้าลดลง และบริษทั สามารถขยายกิจการได้อย่างรวดเรว็
Vs.
Vs.
19 Confidential ผู้เล่นใหมช่ ่วยให้ลกู ค้าสามารถเข้าถึงสินค้าจา นวนมหาศาล รวมถึง ใช้การวิเคราะหข้อมูลจ์ านวนมาก (Big data analytics) เพื่อเสนอ สินค้าที่ตรงความต้องการของลกู ค้า
20 Confidential ธรุ กิจดิจิทลั เป็นผนู้ าในเศรษฐกิจโลกปัจจบุ นั
บริษทั ที่มีมลู ค่าทางการตลาดมากที่สดุ โนโลก 5 อันดับในปี 2001 - 2016
บริษัทเทคโนโลยี บริษัทอื่นๆ
21 Confidential เทรนดธ์ รุ กิจในยคุ ดิจิทลั – Platform business “ธุรกิจที่มุ่งเน้นให้บริการจับคู่ผู้ซื้อกับผู้ขายโดยไม่จาเป็นต้องมีสินค้าขอ งตัวเอง”
การคมนาคม
การท่องเที่ยว
การค้า
การเงิน
สารสนเทศ
ความบันเทิง
22 Confidential เทรนด์ธรุ กิจในยุคดิจิทลั – Financial Technology การให้สินเชื่อ การช าระเงิน การกูย้ มื เงินระหวา่ งบุคคล (P2P financing), การระดมทุนจาก กระเป๋าเงินออนไลน์ (wallet), การช าระเงินแบบไร้ มวลชน (crowdfunding) สาย (NFC/ bluetooth payments)
เงินฝาก, การลงทุน บริการเสริม New: Deposit auctions, virtual currencies การบริหารเงิน, การให้ค าแนะน าและเตรียมยื่น online funds ภาษี, การประเมินความเสี่ยง
23 Confidential เทรนด์ธรุ กิจในยุคดิจิทลั – Internet of Things
“การที่สิ่งต่างๆถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันในโลกของอินเทอร์เน็ต ทาให้ มนุษย์สามารถสั่งการและ ควบคุมการใช้งานอุปกรณ์ รวมถึงอุปกรณ์ส่งค่าไปยังอุปกรณ์ในระบบให้ทางานต่อ ”
24 Confidential เทรนดธ์ รุ กิจในยุคดิจิทลั – Blockchain Blockchain เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยน ามาซึ่งความปลอดภัย น่าเชื่อถือ โดยไม่ต้องอาศัยคน กลาง เป็นรูปแบบการเก็บข้อมูล (Data structure) แบบหนึ่ง ที่ทาให้ข้อมูล Digital transaction ของแต่ละคนสามารถแชร์ไปยังทุกๆ คนได้ เป็นเสมือนห่วงโซ่ (Chain) ที่ทา ให้ block ของข้อมูลลิ้งก์ต่อไปยังทุกๆ คนเป็น โดยที่ทราบว่าใครที่เป็นเจ้าของและมีสิทธิใน ข้อมูลนั้นจริงๆ
25 Confidential ตวั อย่างการประยกุ ตใ์ ช้ Blockchain
• การจัดเก็บข้อมูลอสังหาริมทรัพย์
• การเงินอิเล็กทรอนิคส์
• การทาบัญชี
• การเก็บข้อมูลของสาขาธุรกิจ
• การโอนเงินออนไลน์
26 Confidential หัวข้อบรรยาย เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
27 Confidential องค์กรสามารถน าดิจิทลั มาประยุกต์ใช้ เพื่อแก้ปัญหาด้วยวิธีใหม่ สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า และเพิ่มความเติบโตของธรุ กิจ
ประสบการณ์ กระบวนการ รปู แบบธรุ กิจ ของลูกค้า ปฏิบตั ิงาน
รปู แบบธรุ กิจใหมท่ ี่ไมเ่ คยมีมาก่อน สื่อสารและสร้างประสบการณ์ ระบบอตั โนมตั ิ และเทคโนโลยีช่วย หรือปรบั เปลี่ยนธรุ กิจเดิมให้ดีขึ้น ที่น่าประทบั ใจให้แก่ลกู ค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการทา งาน
28 Confidential แนวทางการเปลี่ยนองคก์ รให้เข้าส่ยู คุ ดิจิทลั (Digital transformation framework) รปู แบบธรุ กิจ ประสบการณ์ กระบวนการ ของลูกค้า ปฏิบตั ิงาน ระบบปฏิบตั ิงานแบบดิจิทลั การน าดิจิทลั มาต่อยอดธรุ กิจ การเข้าใจลูกค้า • ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่ม • เพิ่มผลิตภัณฑ์/ บริการ/ ช่องทางใหม่ • การวิเคราะห์ข้อมูลตามกลุ่มลูกค้า ประสิทธิภาพการทางาน ที่สนับสนุนธุรกิจเดิม • การใช้ข้อมูลเชิงสังคม • เทคโนโลยีใหม่ ธรุ กิจดิจิทลั ใหม่ การเพิ่มรายได้ การสนับสนุนการทางาน • ขายโดยใช้สื่อและช่องทางดิจิทัล • ทางานได้ทุกที่ ทุกเวลา • ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล • การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง • การสื่อสารที่ทั่วถึงและรวดเร็ว • เปลี่ยนขอบเขตธุรกิจขององค์กร • ระบบที่มีประสิทธิภาพ • การแบ่งปันข้อมูลความรู้ การใช้ดิจิทลั แบบโลกาภิวฒั น์ การปฏิสมั พนั ธก์ บั ลกู ค้า การบริหารการทา งาน • ความบูรณาการของระบบทั้งองค์กร • การบริการลูกค้า • ความโปร่งใสด้านการ • กระจายอ านาจการตัดสินใจ • ความต่อเนื่องระหว่างช่องทาง ปฏิบัติงาน • ใช้บริการดิจิทัลร่วมกัน • ลูกค้าบริการตัวเอง • การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
• ความสอดคล้องของข้อมูลและ • ความบูรณาการของธุรกิจและ เทคโนโลยี กระบวนการทางาน ความสามารถด้านดิจิทลั ขององค์กร • ความสามารถวิเคราะห์ข้อมูล • การลงมือเปลี่ยนแปลง
29 Confidential การเจาะกล่มุ ลกู ค้าในยคุ ดิจิทลั ในยุคสมัยที่การเชื่อมต่อแบบไร้สายและแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบไร้ขีดจากัด ลูกค้าในยุคดิจิทัลจะมี การสืบหาข้อมูล และความหลากหลายและความสะดวกสบาย ก่อน ตัดสินใจ “ใครคือลูกค้าในยุคดิจิทลั บ้าง?” 1) ผทู้ ี่เข้าถึงอินเตอรเ์ น็ท และ/หรือ สมาร์ทโฟน 60% ของประชากรไทยที่ใช้อินเตอร์เน็ท 47% ของประชากรไทยใช้สมาร์ทโฟน
2) กลุ่มคนที่ ค้นหา ข้อมลู ผา่ นสื่อออนไลน์ก่อนที่ จะตดั สินใจในการทา ธรุ กรรมต่างๆ 51% ของลูกค้าค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนการตัดสินใจ “ซื้อ”
3) กลุ่มคนที่เชื่อมนั่ การทา ธรุ กรรมผา่ นช่องทาง ออนไลน์ 20% ของจานวนลูกค้าที่เดินเข้า shop สั่งสินค้า ออนไลน์ 30 Confidential การเจาะกล่มุ ลกู ค้าในยคุ ดิจิทลั โทรศัพท์มือถือและโซเชียลมีเดียเป็นสื่อช่องทางที่มีความสาคัญมากในการสื่อสารกั บลูกค้าในยุคดิจิทัล อย่างไรก็ดี เงินสดยังคงเป็นช่องทางการจ่ายเงินที่คนไทยยังคงให้ความสาคัญ
9% ของลูกค้าในประเทศไทยที่ธุรกรรม 16% ออนไลน์ของผ่านช่องทาง PC 12% ของลูกค้าในประเทศไทยที่ทา 9% ธุรกรรมออนไลน์ผ่านช่องทางโทรศัพท์มือถือ โซเชี่ยลมีเดียมีส่วนสาคัญในการเป็น ช่องทาง 16% ซื้อของถึง 51%
83% ของคนไทยให้ความสาคัญกับการ 75% ซื้อของโดยใช้เงินสดสูงสุด (Cash on Delivery)
31 Confidential Customer Readiness พฤติกรรมของลกู ค้าได้ถกู ปรบั เปลี่ยนโดยการใช้งานผา่ นระบบดิจิทลั
สรปุ ภาพรวมสถิติผใู้ ช้งานสงั คมออนไลน์ในประเทศไทยปี 2558
35 ล้าน ผู้ใช้งาน • เป็นเมืองที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด
33 ล้าน ผู้ใช้งาน • มีกลุ่มผู้ใช้งานแชทมากที่สุด ในตลาดเดียวกัน
26 ล้าน ผู้ใช้งาน • ซึ่งมากที่สุด เป็นอันดับ ที่ 5 ของของโลก
Source: Zocial Inc, ETDA 32 Confidential การเจาะกล่มุ ลกู ค้าในยคุ ดิจิทลั จะเจาะกลุ่มลูกค้าดิจิทัลได้อย่างไร? • ลูกค้าจะเข้าถึงบริการได้อย่างไร ? Customer Journey • ลูกค้ามองหาอะไร ? • ลูกค้าเข้าถึงแพลตฟอร์มของเราบ่อยแค่ไหน ? • ลูกค้าเข้าผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ? • ลูกค้าประสบปัญหาอะไรบ้าง ? Behavioral • อะไรที่ทาให้ลูกค้าออกจากแพลตฟอร์มของเรา ? • ลูกค้าใช้ความพยายามขนาดไหนในการทาธุรกรรมผ่าน แพลตฟอร์มของเรา ? • ลูกค้าสนใจเรื่องอะไรบ้าง ? Sentiment • ลูกค้าพูดถึงเราอย่างไร ? • ลูกค้ารู้สึกกับเราอย่างไร ?
• ลูกค้าจะทาอะไรต่อไปบ้าง ? Predictive • ลูกค้าต้องการอะไรต่อไป ? • อะไรที่จะดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกรอบ ?
33 Confidential ตวั อย่างผนู้ าตลาดเดิมที่ปรบั ตวั เข้าส่ยุคู ดิจิทลั
Topshop – จอลองเสื้อผา้ เสมือนจริง MasterCard – ทารายการด้วยข้อมูลทางชีวภาพ
Starbucks – สงั่ เครื่องดื่มผา่ นแอพพลิเคชนั่ ก่อนไปรบั ที่ร้าน
34 Confidential ตวั อย่างผนู้ าตลาดเดิมที่ปรบั ตวั เข้าส่ยู คุ ดิจิทลั – Nike ไนกี้พัฒนาตัวเองจากการเป็นเพียงบริษัทขายอุปกรณ์กีฬา ให้กลายมาเป็นบริษัทที่เข้าถึงลูกค้าด้วยช่องทาง ออนไลน์ ใช้เทคโลยีเป็นส่วนสาคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ และได้ข้อมูลจานวน มากไปใช้วิเคราะห์
NikeiD – เครื่องมือออนไลน์ให้ลูกค้าสามารถออกแบบผลิตภณั ฑไ์ ด้เอง (Mass customization)
• ลูกค้าเลือก โมเดล สี วัสดุ ข้อความ ตามต้องการ • ลูกค้าสามารถแชร์แบบที่ตนเอง ดีไซน์ และผู้ใช้อื่นสามารถโวทได้ • ไนกี้ได้ข้อมูลด้านความต้องการ ของลูกค้าโดยตรงเพื่อน าไปใช้ พัฒนาผลิตภัณฑ์และทา การตลาด
35 Confidential ตวั อย่างผนู้ าตลาดเดิมที่ปรบั ตวั เข้าส่ยุคู ดิจิทลั – Nike
Nike+ - แอพพลิเคชนั่ สา หรบั นักวิ่ง Nike+ Training Club - แอพพลิเคชนั่ โปรแกรมออกกาลังกาย (ผุ้ใช้จานวน 28 ล้านคน)
• ลูกค้าใช้แอพพลิเคชั่นในการออกกาลังกาย และแลกเปลี่ยนข้อมูลกับโค้ชและผู้ใช้คนอื่น • การแชร์ผ่าน social media เป็นการช่วยโปรโมทผลิตภัณฑ์ไนกี้ • ไนกี้น าข้อมูลการใช้งานของลูกค้าไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และทาการตลาด
36 Confidential ตวั อย่างผนู้ าตลาดเดิมที่ปรบั ตวั เข้าส่ยุคู ดิจิทลั – Nike
กลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดีย
• สร้างชมุ ชนลกู ค้าแยกตามกล่มุ เป้าหมายชนิดกีฬาผาน่ • เน้นการสื่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และตวั สินค้า มากกวา่ ทาง Facebook, Instagram, Twitter การจัดโปรโมชั่น
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตอบสนองรายบุคคล
37 Confidential ความแตกต่างระหว่างองคก์ รสมยั เก่าและองคก์ รยคุ ดิจิทลั
องค์กรสมัยเก่า องค์กรยุคดจิ ติ อล กลยุทธ์ ประสิทธิภาพ นวัตกรรม วัฒนธรรม ระบบอาวุโส (hierarchy) ความร่วมมือกนั (collaboration) พนักงาน คา่ จา้ งต่า ความชานาญการ เทคโนโลยี ระบบด้งั เดิม (legacy) cloud, mobile, apps ลูกค้า ผู้ที่จาเป็นต้องใช้สินค้า / บริการของ สาคัญที่สุด เรา การจัดการโปรเจค สง่ั การจากผบู้ ริหาร ปรับเปลี่ยนอยา่ งต่อเนื่อง (agile) รูปแบบธุรกจิ มุ่งเนน้ การบริการ/สนับสนุน มุ่งเนน้ การสร้างความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ และพนั ธมิตรธุรกิจ
38 Confidential Strong sense of Purpose : พนั ธกิจและ Core Value
“To organize the world's “To give people the information and make it power to share and พนั ธกิจ universally accessible make the world more and useful” open and connected”
“Move Fast, Break Key Core “Don't be evil” Values Things”
39 Confidential ค่านิยมหลัก (Core Values) เป็นสิ่งสะท้อนวฒั นธรรมของแต่ละองค์กร ซึ่งผบู้ ริหารควรเน้นยา ้ ให้พนักงานน ามาใช้ในการทา งานและดา เนินชีวิต
ตวั อยา่ ง Core Values ของ Ascend Group
40 Confidential การบริหารบคุ ลากรยคุ ดิจิทลั : Entrepreneurial, freedom บคุ ลากรยคุ ดิจิตอล มีความแตกต่างอย่างไร?
1) มีความต้องการเป็นเจ้าของกิจการสูง พร้อมทาทุกอย่างให้บริษัทประสบความส า เร็จ
2) ต้องการความยืดหยุ่น เช่น กาหนดเวลา การทางานด้วยตัวเอง หรือทางานนอกสถา นที่ได้
3) มีความเป็นตัวของตัวเอง ไม่ยึดติดกับกรอบ ไม่เคร่งครัดเรื่องการแต่งตัวมากนัก (กางเกง
ยีน เสื้อ T-Shirt)
41 Confidential การบริหารบคุ ลากรยุคดิจิทลั : Sense of teamwork
Top – down, ordering Collaborative, convincing
42 Confidential การบริหารบคุ ลากรยคุ ดิจิทลั : Sense of belonging วัฒนธรรมองค์กร เป็นสิ่งสาคัญมากในการบริหารบุคลากร ยุคดิจิทัล
วฒั นธรรมองคก์ รที่แขง็ แกร่ง
• จะรวบรวมคนที่มีบุคลิกคล้ายคลึงกัน เข้าใจกัน มาทางานร่วมกัน โดยจะส่งผลทา ให้ การ สื่อสาร และการทางานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น
• จะทาให้บุคคลากร อยากมาทางาน มีความตื่นเต้น และกระหายที่จะทาให้ส าเร็จบร รลุตาม เป้าหมายร่วมขององค์กร
• จะลดอัตราการลาออกของพนักงาน และดึงดูดบุคคลากรที่มีความสามารถและมีศักยภาพ
43 Confidential Maximize potential : บุคลากรยคุ ดิจิทลั มีความต้องการการ เรียนรู้และพัฒนาตนเอง
ตวั อยา่ งกิจกรรมของ Ascend Group
44 Confidential ตวั อย่างสวสั ดิการของบริษทั เทคโนโลยีใน Silicon Valley
พนักงานใช้ 20% ของเวลางานใช้ทาโปรเจค บริการอาหารและขนม ตามใจชอบ -> ต้นก าเนิดของ Gmail, Google News
ออฟฟิซเปิดโล่ง ส่งเสริมให้พนักงาน พื้นที่พักผ่อนและเพิ่มความคิด แลกเปลี่ยนความเห็น สร้างสรรค์
45 Confidential ตวั อย่างสวสั ดิการของบริษทั เทคโนโลยีใน Silicon Valley นโนบายอื่นๆ • เลื่อนตาแหน่งโดยตัดสินจากผลงาน มากกว่าอายุงาน (meritocracy) • เวลาเข้า/ออกงานที่ยืดหยุ่น (flexible working hours) • ทางานจากบ้าน (Work from home)
บริการฟรีให้แก่พนักงาน • รถบัสรับส่งจากใจกลางเมืองไปบริษัท • รับดูแลเด็ก (child care) • สอนภาษาต่างประเทศ • ซักรีด • ตัดผม • ทาฟัน
46 Confidential บรรยากาศของสภานที่ทา งานเป็นส่วนสา คญั ซึ่งจะช่วยให้พนักงาน ทางานได้ดี
ตวั อยา่ งสถานที่ทางาน Ascend Group
47 Confidential หัวข้อบรรยาย เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
48 Confidential E-Government คืออะไร?
Electronic government หรือ e-government หมายถึง การใช้ อินเตอร์เน็ตรวมท้งั เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารในการส่งขอ้ มูลและการ บริการของรัฐบาลใหก้ บั ประชาชน
49 Confidential Case study: Singapore E-Government journey ของสิงคโปร์
Year 2000 - 2006 Year 2007 - 2010 Year 2011 - 2015
e-Government Action Plan I & II iGov 2010 e-Government 2015
Public Service Whole-of-Government Government-private Excellence integration value innovation & economic . การให้ประชาชนใช้บริการ . การเชื่อมโยงข้อมูล competitiveness Online services ต่างๆ กระบวนการ และระบบ ของรัฐบาล ของหน่วยงานราชการ . เน้นการร่วมมือกันระว่าง ต่างๆ เข้าด้วยกัน ภาครัฐ ภาคเอกชน และ ประชาชน . เปิดให้ประชาชนใช้ บริการกว่า 300 บริการ ของหน่วยงานราชการ ผ่านทางมือถือ 50 Confidential Case study: Singapore
E-Government ของสิงคโปรไ์ ด้มงุ่ เน้นไปที่การรว่ มมอื กนั ระหว่าง ประชาชน ภาครัฐ และเอกชน Collaborative Government
1 2 3 การร่วมกนั สร้าง เพื่อคุณค่าที่ดีึ ้น การสื่อสารเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วม การกระตุ้นให้มีการปฏิรูปในทุกภาค อย่างจริงจัง ส่วนึองรัฐบาลอย่างแท้จริง
เปิดโอกาสให้ประชาชนและ รัฐบาลต้องสื่อสารให้ มีคณะทางานที่มี ธุรกิจสร้างบริการ ประชาชนมีส่วนร่วมออก ประสิทธิภาพโดยการใช้ อิเล็กทรอนิกส์ใหม่ๆ ร่วมกับ ความคิดเห็นในการร่าง นวัตกรรมใหม่เทคโนโลยี รัฐบาล นโยบายต่างๆ สารสนเทศและการสื่อสาร
Source: Ministry of Finance, SG 51 Confidential Case study: Singapore ประชาชนและธรุ กิจสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของรัฐบาล มากกว่า 1,600 บริการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (1/2) ตัวอย่าง
eCitizen: OneInbox: Data.gov.sg: one stop website ของรัฐบาล one stop service การขอและ Platform เพื่อช่วยให้ประชาชน ที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการ เรียกดูเอกสารทางราชการทาง เข้าถึงข้อมูลของรัฐบาล ใน ต่างๆ ได้ภายในที่เดียว อิเล็กทรอนิกส์ รูปแบบที่เข้าใจง่าย เช่น dashboard, ตาราง, กราฟ Source: Ministry of Finance, SG 52 Confidential Case study: Singapore ประชาชนและธรุ กิจสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของรัฐบาล มากกว่า 1,600 บริการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (2/2) ตัวอย่าง
Reach: G-Cloud: Website สาหรับรัฐบาลในการประกาศข่าว Cloud infrastructure ที่เปิดให้ใช้ทั้งรัฐบาล และการให้คาปรึกษาของรัฐบาล และหน่วยงานราชการต่างๆ ได้ใช้
Source: Ministry of Finance, SG 53 Confidential Case study: Singapore ปรชั ญาและหลกั การในการเปิ ดเผยข้อมลู และใช้ข้อมลู รว่ มกนั
ทุกภาคส่วนจะต้องร่วมมอื กนั ในการเปิ ดเผยข้อมูล ปรัชญา และอนุญาตให้แชรข์ ้อมลู รว่ มกนั ได้ เพื่อกระตุ้นให้ เกิดนวัตกรรมและสร้างคุณค่าให้กับประเทศ
• หน่วยงานราชการต่างๆ ต้องแชร์ข้อมูลร่วมกัน และ หลักการ ใช้ data analytics ให้มากขึ้น • รัฐบาลมุ่งมั่นเปิดเผยข้อมูลให้มากขึ้นกับประชาชน
Source: Ministry of Finance, SG 54 Confidential Case study: Singapore
ผู้น าประเทศเข้าถึงประชาชนด้วย digital media
55 Confidential หัวข้อบรรยาย
เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
56 Confidential National e-Payment นโยบาย National e-Payment (อีเพย์เม้นต์แห่งชาติ) เป็นส่วนหนึ่งของแรง ขับเคลื่อนไปสู่ความสาเร็จ ของดิจิทัลเพย์เม้นต์ในประเทศไทย
แผนแม่บท National e-Payment
1 2 3 4 5 Any ID/ Expansion of Electronic Trade Subsidy e-Payment PromptPay EDC and Card & Tax Distribution Promotion Usage Transaction
การโอนเงินโดยใช้ ส่งเสริมการใช้บัตร ลดปริมาณการใช้ การแจกจ่าย ส่งเสริมการทา รหัสบัตรประชาชน กับเครื่อง EDC กระดาษในระบบ ผลประโยชน์และ แผนจูงใจและการ หรือเบอร์มือถือ และ mPOS ภาษี, ใบแจ้งหนี้ สวัสดิการให้ผู้ที่อยู่ ให้คาปรึกษาเป็ น และข้อมูลต่างๆ ในระบบฯ โดยใช้ พิเศษ เลขบัตรประชาชน
Source: Ministry of Finance, Bank of Thailand
57 Confidential เงินสดยังคงเป็นวิธีการจ่ายเงินที่คนไทยส่วนใหญ่ให้ความสาคัญ ซึ่งเห็นได้จาก 90% ของจา นวนธุรกรรมทางการเงินท้งั หมด อัตราส่วนของการใช้เงินสดในการทาธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด * (%) ปี 2557 ประเทศที่พัฒนาแล้ว ประเทศที่กาลังพัฒนา 98.1% 98.5% 98.9% 99.7%
29.0% 30.5% 19.5% 4.4%
Sweden Canada USA Singapore Philippines Thailand Indonesia India
ประเทศสวีเดน เริ่มเข้าสู่สังคมที่ไม่ใช้เงินสด ประเทศไทยยังคงใช้จ่ายด้วยเงินสด เป็นวิธีการหลัก อย่างแท้จริง Note: *Percentage of cash transactions paid for utility bills (ex. water and electricity) Source: World Bank 58 Confidential ต้นทุนของเงินสดในแต่ละประเทศ (ปี 2556)
3หมื่น 6 2แสน 2 แสนล้าน พันล้าน 1หมื่น 2 ดอลลาร์สหรัฐ ยูโร พันล้านบาท
Source: Tufts University; NESDB; BOT; Mckinsey Payment Reports; Mastercard 59 Confidential เงินสดเป็นวิธีการวิธีการใช้จ่ายที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนาพา ปัญหาหลักอันหลากหลายในสังคม
การเงินไม่ทั ่วถึง การทุจริต การหนีภาษี วิธีใช้เงินที่ไม่มี ประสิทธิภาพ
60 Confidential ดิจิทัลเพย์เม้นต์จะช่วยส่งเสริมสังคมปลอดเงินสด ซึ่งช่วย พัฒนาขีดความสามารถไปสู่มาตรฐานโลก
ส่วนราชการและ ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร ประเทศชาติ เข้าถึงบริการทางการเงิน, ช่วยลดกระบวนการทางาน ขยายฐานการเก็บภาษี สวัสดิการ และผลประโยชน์ ในธุรกิจ (การจัดการเงิน สด = 2% ของค่าใช้จ่าย วางแผนเศรษฐกิจมหัพภาค เกิดความสะดวกและ ทั้งหมด) ได้ถูกต้องมากขึ้น ปลอดภัยในการใช้จ่ายมาก ขึ้น ลดการฉ้อโกงและปัญหา ด้านความปลอดภัย
61 Confidential Infrastructure Enhancement อินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน เป็นส่วนช่วยขับเคลื่อนโครงสร้าง พ้ นื ฐานใหก้ บั ระบบดิจิทัลเพย์เม้นต์ การเขา้ ถึงอินเตอรเ์ น็ตมากข้ ึน การเพิ่มข้ ึนของจา นวนผใู้ ชง้ านสมารท์ โฟน จานวนผู้ ใช้งานอินเตอร์เน็ตในประเทศไทย (%) จานวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทย (%) ปี 2556-2558 ปี 2556-2558 CAGR 19% CAGR 22% 61.0% 60.0%
43.0% 40.3%
2556 2558 2556 2558 4G ทาให้คนไทยเข้าถึง ปี 2558, มี 3 ล้านสมาชิกผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต อินเตอรเ์ น็ตไดเ้ ร็วข้ ึน ทุกที่ ทุกเวลา
Source: NBTC, World Bank, Kbank research center 62 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร การโอนเงินระหว่างบุคคล ผ่าน เอนี่ ไอดี/ พร้อมเพย์ นายเอ 2 แสนบาท นายบี จังหวัดเชียงใหม่ จังหวัดเชียงราย
1 • ลูกค้าไม่ต้องเสีย เงินสด ค่าธรรมเนียม • เงิน XXXXX เข้าธนาคาร 2 • ลูกค้าต้องจ่าย 25 บาท อินเตอร์เน็ต แบง้ กก์ ้ ิง จานวน 4 ครั้ง = 100 บาท • เงิน XX บาท เข้าธนาคาร 3 เอนี่ ไอดี/ • ลูกค้าจ่าย 10 บาท ** พร้อมเพย์ • เงินเข้าธนาคาร X บาท
Note: * Maximum of 50,000 THB per transactions ** PromptPay fees: 1) < THB 5,000 per trn = THB 0 fee, 2) THB 5,000 – 30,000 per trn = THB 2 fee 3) THB 30,000 – 100,000 per trn = THB 5 fee, 4) > THB 100,000 per trn = THB 10 fee 63 Confidential Asส่วนบุคคล an individual Asส่วนองค์กร a company บริการการจ่ายเงินระหว่างบุคคล ปัจจุบัน อนาคต
Amount: 100
Pay to: 089-999- 9999
64 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร การยอมรับการชาระเงินผ่านบัตรทั ่วประเทศ
ปัจจุบัน อนาคต
65 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร การจ่ายบิลที่สะดวกพร้อมบริการการเรียกชาระเงิน
ปัจจุบัน อนาคต
การเรียก ชาระเงิน
ค่าธรรมเนียม: 15 บาท ต่อ บิล
66 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร การจ่ายสวัสดิการทางสังคมอย่างโปร่งใส
ปัจจุบัน อนาคต
50 100 บาท บาท -x -x
67 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร ลงทะเบียน เอนี่ไอดี/ พร้อมเพย์อย่างเป็นทางการ ในวันที่ 15 กรกฎาคม 2559 ลงทะเบียนอย่างไร เมื่อไรและที่ไหน 15 กรกฎาคม 2559 ที่ บัตรประชาชน • เอ ที เอ็ม • โมบาย แบ้งก์กิ้ง แอพลิเคชั่น เบอร์โทรศัพท์มือถือ • เว็บไซต์ของธนาคาร 1 ไอดี : 1 เลขบัญชีธนาคาร/ • สาขาของธนาคาร บัญชีอีวอลเล็ต • คอลเซ็นเตอร์ เบอร์โทรศัพท์มือถือ
อีวอลเล็ต ไอดี
เอนี่ ไอดี เลขบัญชีธนาคาร/ อีวอลเล็ต (สูงสุด 4) (สูงสุด 4)
Source: Krungsri Guru 68 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร การดาเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพด้วย EDC & mPOS
• การฉ้อโกงและปัญหาความ ปลอดภัยเกี่ยวกับการจัดการเงิน น้อยลง • ค่าใช้จ่ายจากการบริหารเงินสด ลดลง • ค่าธรรมเนียมการดาเนินการ จ่ายเงินต ่าลง
Source: www.Epayment.go.th 69 Confidential ส่วนบุคคล ส่วนองค์กร องค์กรภาคเอกชนควรจะต้องเตรียมตัวสาหรับดิจิทัล เพย์เม้นต์
2559 2560 ไตรมาสที่ 2 ไตรมาสที่ 3 ไตรมาสที่ 4 ไตรมาสที่ 1
ข้อมูลและรายละเอียด ผู้ประกอบการสามารถ องค์กรสามารถจ่ายภาษี ระบบ e-Tax, e- เพิ่มเติมจะถูกเผยแพร่ผ่าน พิจารณาการใช้งาน และรับใบแจ้งหนี้จาก Invoice and e-Receipt ทางwww.epayment.go.th EDC/mPOS เพื่อยอมรับ กรมสรรพากรได้ ภายใน จะเปิดให้บริการในเดือน การใช้จ่ายผ่านบัตร เดือนตุลาคม ผ่านทาง มกราคม อีเมล
70 Confidential หัวข้อบรรยาย
เกี่ยวกับวิทยากรและกลุ่มธุรกิจแอสเซนด์
เทรนด์สาคัญใน ยุคดิจิทัล
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล
กรณีศึกษาการน าดิจิทัลมาใช้กับภาครัฐ
โครงการดิจิทัลของรัฐบาลไทย
บทสรุป
71 Confidential บทสรุป ในยุคดิจิทัล ลูกค้า เทคโนโลยี และคู่แข่งขันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรจึงต้องมีการปรับตัวเพื่อคงความอยู่รอด ทางธุรกิจ
องค์กรที่ยึดติดอยู่กับกรอบเดิมๆ และปรับตัวไม่เร็วพอ จะถูกทดแทนด้วยผู้เล่นใหม่ที่มีศักยภาพมากกว่า
องค์กรสามารถน าดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ 3 ด้านหลัก คือ รูปแบบธุรกิจ ประสบการณ์ลูกค้า และ กระบวนการปฏิบัติงาน
การบริหารธุรกิจขององค์กรในยุคดิจิทัล - Sense of Purpose : Mission - Sense of Belonging : Culture / core value - Maximize potential - Entrepreneurial and freedom
e-government คือ การใช้อินเตอร์เน็ตรวมทั้งเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการส่งข้อมูลและการบริการของ รัฐบาลให้กับประชาชน ซึ่งช่วยเพิ่มความมีประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
Singapore เป็นตัวอย่างที่ดีมาก
ประเทศไทยเดินมาถูกทางด้วย initiative เช่น National ePayment (PromptPay) แต่ต้องไวกว่านี้ และ ร่วมมือระหว่าง ภาครัฐให้มากกว่านี้
72 Confidential Thank you
73 Confidential