Gültig ab 01. 01. 2014 Mobil mit Handicap Angebote und Services für mobilitätseingeschränkte Reisende Kontakt Anregungen und Kritik Fahren und Sparen DB Vertrieb GmbH Mobilitätsservice-Zentrale Stephensonstraße 1 Telefon: 0180 6 512 512 Reiseplanung 60326 Frankfurt am Main (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) Service & Komfort Telefax: 0180 5 159357 Herausgeber (14 ct/Min. aus dem Festnetz) Übersicht, Informationen DB Mobility Logistics AG E-Mail: [email protected] Marketingkommunikation (GMK) Öff nungszeiten: Die Bahn macht mobil. Frankenallee 2–4 täglich 6–22 Uhr 60327 Frankfurt am Main VP 00414 Änderungen vorbehalten, Stand: Januar 2014 Einzelangaben ohne Gewähr. Der Deutsche Behindertensportverband wird gefördert durch die Deutsche Bahn AG Bequem und aktiv unterwegs. 38 Auskunft und Buchung vor Ort 43 Fahrkarten am DB Automaten 1 Mobil mit der Bahn 45 Fahrkartenkauf im Zug 12 Für Reisende mit Behinderungen 46 Fahrplanmedien 13 Für gehbehinderte Menschen 46 Sitzplätze für behinderte Reisende 15 Für seh- und hörgeschädigte Menschen 47 Sitzplatzreservierung im Fernverkehr 19 Leichte Sprache: Hilfe beim Reisen, 50 Liegewagen in Nachtreisezügen kostenlose Beförderung und mehr 51 Reisen mit allem, was Sie brauchen 51 Fahrräder 2 Die Mobilitätsservice-Zentrale 51 Begleithunde und Blindenführhunde 28 Ihre Ansprechpartner bei jeder Reise 54 Orthopädische Hilfsmittel 30 So erreichen Sie die Mobilitätsservice-Zentrale 58 Wir kümmern uns um Ihr Gepäck 32 Ihre Reiseunterlagen 59 DB Kuriergepäck 32 Ihre Reise 63 Wichtige Hinweise für Ihr DB Kuriergepäck 3 Ihre Reiseplanung 4 Fahren und Sparen 34 Informieren und buchen 66 Nutzen Sie die Angebote 34 www.bahn.de: Freie Bahn im Internet 66 Immer transparent: der Normalpreis 35 www.bahn.de: Reiseauskunft mit Komfort 66 Der Sparpreis der Bahn 36 Kundeninformation bei fehlender, redu zier­ 67 Pauschalangebote im Nahverkehr ter bzw. gestörter behindertengerechter 71 Erstattung oder Umtausch Ausstattung von Zügen 72 Zug verpasst – was tun? 36 Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen online 72 Freie Fahrt für Kinder 37 www.bahn.de/citynightline 73 Mit der BahnCard sparen 37 www.bahnhof.de 73 BahnCard 25: für Gelegenheitsfahrer 37 m.bahn.de – Ihr Reiseportal für unterwegs und Familien 37 DB Navigator – die App für Ihre Reise 74 Jugend BahnCard 25: sparen wie die Großen 38 Per Telefon 74 BahnCard 50: viel sparen und flexibel bleiben 2 3 75 BahnCard 100: einmal zahlen, immer fahren 91 Mit Ausweis und Wertmarke 76 So günstig ist die BahnCard 92 Auch ohne Wertmarke 77 BahnCard Kreditkarte: Setzen Sie alles auf eine Karte 5 Während der Reise 78 Bei Fragen zur BahnCard: bitte anrufen 96 Service am Bahnhof 78 Hier gibt’s Ihre BahnCard 25 und 96 Ihr Treffpunkt: DB Information BahnCard 50 96 Servicemitarbeiter 79 So erhalten Sie Ihre BahnCard 100 97 DB Lounge 79 Höherwertige BahnCard 98 Bahnhofsmission 80 So bequem ist die BahnCard: das Jahres-Abo 99 Vitrinen 80 Parken mit der BahnCard 99 Fundservice 80 Mietwagen für die BahnCard-Kunden 100 Parkplätze für Menschen mit Behinderungen 80 Vorteile bei Versicherungen 100 Park&Rail 81 Der BahnCard-Reiseschutz 101 Per Taxi zum Bahnhof 82 RAILPLUS: Sparen im Ausland 101 Services im Bahnhof 83 Mit der BahnCard wird Ihre Fahrkarte 102 Hilfen auf dem Bahnhof zum City-Ticket 105 Service im Zug 84 bahn.bonus – wertvolle Prämien und 105 Die Züge im DB Fernverkehr exklusive Services 107 IC Busse im DB Fernverkehr 84 bahn.bonus Card – Ihre Eintrittskarte in die 109 Nahverkehrszüge (IRE, RE, RB, S-Bahn) bahn.bonus-Prämienwelt 110 Besser für alle, besser für Sie 85 bahn.bonus comfort – der Status für 110 Ausstattung in den S-Bahnen 113 Kundendialog DB Regio Vielfahrer 113 Modernisierungsmaßnahmen 87 Ihre Rechte bei der Reise 114 Reisen in der 1. Klasse 87 Ihre Rechte als Fahrgast 115 Gastronomie im Zug 89 Besondere Regelungen für Gruppenreisen 115 Telefonieren im Zug 90 Nachteilsausgleich 116 Mobilitätsportal ÖPNV-Info via Mobiltelefon 90 Die Grundlagen der Leistung 116 Hilfe durch den Zugbetreuer 4 5 6 Am Ziel der Reise Anhang 118 Unser Hotel-Service auf www.bahn.de 118 Deutschlandweite Taxi-Hotline 22456 170 Diese Zeichen/Piktogramme sind für Sie wegweisend! 7 In Europa unterwegs 172 Auswahl wichtiger Telefonnummern 120 Reiseangebote für Europa 175 Ergänzende Informationen zur unentgelt­ 120 Reisen zum Normalpreis lichen Beförderung im Nahverkehr 120 Europa-Spezial 176 Standorte mit induktiver Höranlage 121 London-Spezial 179 Standorte der Gesellschaften der 121 Railteam: Grenzenlose Qualität DB Regio Bus (sortiert nach PLZ) 122 Unentgeltliche Beförderung einer Begleit­ 184 Verkehrsverbünde (sortiert nach PLZ) person 195 Verzeichnis der Nichtbundeseigenen Eisen­ 125 IC Busse ins europäische Ausland bahnen (sortiert nach A–Z) 127 Services im europäischen Ausland 206 Stichwortverzeichnis 130 Mehr als ein guter Zug 130 TGV-Verbindungen zwischen Deutschland Zeichenerklärung: Hinweis und Frankreich 131 Mit dem City Night Line über Nacht Prospekt durch Europa 132 Autozug 135 Barrierefreie Reiseziele 135 Die Arbeitsgemeinschaft „Barrierefreie Reiseziele in Deutschland“ stellt sich vor 137 Tipps für barrierefreies Reisen 137 Ausgewählte Urlaubsregionen 149 Städtetipps und Städteführer 156 Hoteltipps 162 Barrierefreie Museen 167 Schiffsreisen 6 7 Bequem und aktiv unterwegs. Mobil mit der Bahn Die Mobilitätsservice-Zentrale Ihre Reiseplanung Fahren und Sparen Während der Reise Am Ziel der Reise In Europa unterwegs 8 9 1 Mobil mit der Bahn. Reisen, wohin Sie wollen. Reisen mit der Bahn gehört zu den komfortabelsten Arten, Ihre Ziele zu erreichen. Das gilt gerade auch für Menschen, die besondere Bedürfnisse haben oder unterwegs auf Hilfe angewiesen sind. Für sie gibt es gezielte Unterstützung, spezielle Angebote, mehr Platz im Zug, Hilfe am Bahnhof und vieles mehr. Diese Broschüre möchte Ihnen Lust auf das Reisen mit der Bahn machen – viel Spaß dabei! 10 11 Für Reisende mit Behinderungen Unser Ziel: Barrierefreiheit Die Deutsche Bahn bietet Ihnen viele Erleich­ Wir arbeiten intensiv daran, dass Sie die Ver­ terungen für Ihre Reise: kaufsstellen der Bahn und alle Services und Einrichtungen barrierefrei erreichen können – Servicepersonal auf Bahnhöfen: Unsere Mitar­ vom Eingang bis zu den Bahnsteigen. beiter helfen Ihnen beim Ein-, Um- und Aus­ steigen und unterstützen Sie bei der Bedienung Spezielle Möglichkeiten zur Buchung und von Fahrkartenautomaten1 (siehe S. 43). Anmeldung, wichtige Inhalte und aktuelle Ein- und Ausstiegshilfe im Nahverkehr der Links finden Sie im Internet: Deutschen Bahn: Gerne ist Ihnen das Zug­ www.bahn.de/barrierefrei personal der DB Regio z. B. beim Ein- und Aussteigen behilflich. Möchten Sie zusätzliche Planungssicherheit, dann haben Sie die Mög­ lichkeit, Ihre Fahrt bei der Mobilitätsservice- Für gehbehinderte Menschen Zentrale anzumelden (siehe S. 27). Mit den folgenden Angeboten möchten wir Ihnen Spezielle Parkplätze für schwerbehinderte das Reisen mit der Bahn erleichtern – auch wenn Reisende1 (siehe S. 100). Sie sich nicht so einfach oder nur mit besonderen Wagenstandanzeiger für Fernverkehrszüge Hilfsmitteln bewegen können: 1 und aktiv unterwegs Bequem auf den Bahnsteigen: zeigen rollstuhlgerechte Wagen und Sitzplätze vorrangig für schwer­ Günstige, teils kostenlose Parkplätze an Bahn­ behinderte Reisende1 (siehe S. 47). höfen1. Unentgeltliche Sitzplatzreservierung im Fern­ Geeignete Sitzplätze oder Stellflächen, buchbar verkehr, wenn der Schwerbehindertenausweis direkt durch die Mobilitätsservice-Zentrale. das Merkzeichen „B“ trägt (siehe S. 47). Ein-, Um- und Ausstiegshilfe an den wichtigsten Ermäßigung für die BahnCard 25 und Bahnhöfen, entweder durch eigenes Personal, BahnCard 50 für schwerbehinderte Personen durch die Bahnhofsmissionen oder Dritte1. mit einem Grad der Behinderung (GdB) von Gepäcktransport von Haus zu Haus, auch ins mindestens 70 (siehe S. 76). europäische Ausland1. Hilfe bei der Gepäckbeförderung in den Bahn­ Damit Sie es unterwegs leichter haben, arbeiten höfen. wir eng mit der Bahnhofsmission und anderen Ausstattung vieler Bahnhöfe mit Toiletten für Hilfsorganisationen zusammen. Außerdem Rollstuhlfahrer1. schulen wir unser Personal in Bahnhöfen, Reise­ Service am Platz in Fernverkehrszügen2. zentren und im Zug, damit es noch besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen kann. 1 Nicht alle genannten Leistungen sind an jedem Bahnhof verfügbar. Umfassende Informationen zu den vor Ort vorhandenen Gegeben­ heiten finden Sie auch unter www.bahnhof.de. 2 Wir versuchen, den Service am Platz in allen Zügen der DB Fern­ verkehr AG anzubieten. 12 13 Kennzeichnung von Sitzplätzen und Abteilen in Die Busflotte der Deutschen Bahn ist überwie­ Nah- und Fernverkehrszügen, die vorrangig gend mit Niederflurfahrzeugen und einer Rampe mobilitätseingeschränkten Reisenden zur Ver­ ausgestattet, sodass Sie bequem mit Rollstühlen fügung stehen. und anderen Hilfsmitteln einsteigen und nahtlos In Zügen mit Fahrkartenkauf keine Berech­ in den Nahverkehr umsteigen können. Unser nung des Bordpreises für schwerbehinderte Personal wird für die Bedürfnisse von behinder­ Reisende. ten Reisenden geschult und hilft Ihnen gern wei­ Im Fernverkehr können Sie einen Rollstuhlstell­ ter. Wenn Sie regelmäßig oder gelegentlich mit platz buchen, der gleichzeitig auch einen reser­ dem Bus fahren möchten, informieren Sie bitte vierten Sitzplatz beinhaltet. Für eine Begleit­ vorher am besten Ihre regionale Busgesellschaft person kann direkt neben bzw. gegenüber dem (siehe Anhang, Seite 179, Standorte der Gesell­ Rollstuhlstellplatz ein weiterer