CUADERNOS.INFO Nº 40 ISSN 0719-3661 Versión electrónica: ISSN 0719-367x http://www.cuadernos.info https://doi.org/10.7764/cdi.43.1342 Recibido: 09-03-2018 / Aceptado: 24-08-2018 Social Media Live Streaming: estudio de caso y diseño de matriz de análisis Social Media Live Streaming: case study and design of an analysis matrix Social Media Live Streaming: estudo de caso e design de matriz de análise ALEXIS APABLAZA-CAMPOS, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona, España ([email protected]) LLUÍS CODINA, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona, España ([email protected]) RESUMEN ABSTRACT RESUMO Este trabajo busca caracterizar el Social This paper aims to characterize the O objetivo deste trabalho é caracterizar Media Live Streaming (SMLS) y su uso en Social Media Live Streaming (SMLS) o Social Media Live Streaming (SMLS) e los medios de comunicación chilenos and its use in the Chilean media seu uso na mídia chilena através de um mediante un estudio de caso que aborda through a case study that analyzes the estudo de caso que aborda as publicações las publicaciones en Periscope y Facebook publications in Periscope and Facebook no Periscope e Facebook Live da TVN Live of TVN 24 Horas, Teletrece and Live de TVN 24 Horas, Teletrece y CNN 24 Horas, Teletrece e CNN Chile durante CNN Chile during the runoff of the Chile durante la segunda vuelta presiden- a Segunda Rodada Presidencial 2017 2017 presidential election, using a set cial de 2017, gracias a un conjunto de varia- of variables with various indicators. através de um conjunto de variáveis bles con diversos indicadores. El SMLS The SMLS allows both live streaming com vários indicadores. O SMLS permite tanto la emisión en directo como and to receive feedback from users. The possibilita tanto a transmissão ao la recepción de retroalimentación por parte results mainly reveal a high performance vivo como o feedback do usuário. Os de los usuarios. Los resultados revelan, in interactions, the majority use of resultados revelam, principalmente, um principalmente, un alto rendimiento en newscasts broadcastings and journalistic alto desempenho nas interações, o uso interacciones, el uso mayoritario de emi- narratives to guide the content. majoritário de transmissões de estúdio siones de estudio y de narraciones perio- e de narrações jornalísticas para orientar dísticas para guiar los contenidos. o conteúdo. Palabras clave: Social Media Live Keywords: Social Media Live Streaming; Palavras-chave: Social Media Live Streaming; SMLS; Facebook Live; SMLS; Facebook Live; Periscope; Twitter; Streaming; SMLS; Facebook Live; Periscope; Twitter; medios digitales; digital media; Chile. Periscope; Twitter; mídia digital; Chile. Chile. Forma de citar: Apablaza-Campos, A. & Codina, L. (2018). Social Media Live Streaming: estudio de caso y diseño de matriz de análisis. Cuadernos.info, (43), 161-180. https://doi.org/10.7764/cdi.43.1342 161 APABLAZA-CAMPOS, A. & CODINA, L. Social Media Live Streaming: estudio de caso y diseño de matriz de análisis INTRODUCCIÓN • Describir los impactos y resultados de medios El objeto de estudio de este trabajo es el SMLS, siglas digitales que utilizan Facebook Live y/o Periscope que corresponden a Social Media Live Streaming. Espe- como su principal canal de distribución y emisión cíficamente, presenta un estudio de caso sobre los de videos en directo. canales de SMLS de ciertos medios de comunicación de Chile. El SMLS es una nueva clase de emisión de Para abordar los objetivos señalados, se plantean las video en directo que utiliza preferentemente platafor- siguientes preguntas de investigación: mas sociales, como Facebook y Twitter, y que ofrece características de interactividad de gran interés para • ¿Es posible determinar la estrategia de contenidos los medios de comunicación. de videos en directo de diversos medios digitales En un momento en que los medios buscan inten- mediante un estudio de caso? samente nuevos formatos de comunicación que les permitan incrementar la relación con sus usuarios e, • ¿Qué estrategias de contenidos han aplicado los idealmente, el engagement –compromiso e implicación medios digitales chilenos en Facebook Live y/o de la audiencia que interactúa con el emisor del men- Periscope que hayan permitido dar mayor visi- saje– parece de especial importancia conocer lo mejor bilidad a sus coberturas informativas? posible las características del SMLS. Este trabajo es de naturaleza doble: por un lado, consiste en un estudio de caso centrado en medios MARCO TEÓRICO chilenos y, más específicamente, en su cobertura de La investigación presentada en este trabajo utiliza un la segunda vuelta presidencial de 2017. Por otro lado, marco teórico compuesto por cuatro líneas principales: desarrolla un sistema de análisis que puede ser extra- polado a otros estudios, con los cambios oportunos TRABAJOS PUBLICADOS según el contexto, susceptible, por lo tanto, de ser uti- En primer lugar, la periodística, también conocida lizado por otros equipos de trabajo. como Teoría del Periodismo, entendida como el estudio Dada la relativa juventud del objeto de estudio, se de las diferentes características y procesos que deter- considera que el público interesado por este trabajo minan la producción de contenidos de actualidad. Esta puede beneficiarse también de un análisis descriptivo define el consumo actual de medios de comunicación del contexto dentro del marco teórico. El resto de los como “un círculo de realidad envolvente que se con- apartados se dedican a la presentación de los resul- vierte en referencia diaria de nuestra vida” (Gomis, tados, su discusión y el detalle del procedimiento de 1991, p. 13). revisión sistematizada sobre las principales investiga- En esta línea, la así llamada Newsonomics (contrac- ciones relacionadas. ción de news y economics, noticias y economía) analiza el conjunto de leyes que rigen la selección de conte- nidos informativos y los resultados financieros de las OBJETO DE ESTUDIO Y OBJETIVOS empresas periodísticas (Doctor, 2010). Cada vez tiene El objeto de estudio de este trabajo corresponde a menos sentido analizar canales o medios de comunica- los canales de SMLS de medios de comunicación chi- ción fuera de su contexto global y de las interacciones lenos con ocasión de la cobertura de la segunda vuelta con otros medios y canales. Surge entonces la necesi- presidencial de 2017. dad de incluir la ecología de los medios como uno de Consecuentemente con lo anterior, el objetivo prin- los componentes de esta investigación. cipal consiste en determinar las características de los Gracias a la influencia de Marshall McLuhan, Neil canales Social Media Live Streaming en los medios de Postman desarrolló esta teoría que plantea principal- comunicación digitales chilenos. mente que “ningún medio adquiere sentido o existen- Los objetivos derivados son los siguientes: cia de manera aislada, sino en constante interrelación con otros medios” (Scolari, 2015, p. 18). Esta interre- • Identificar las características de la integración del lación tiene sentido con la presencia de los medios de SMLS en medios digitales chilenos como herra- comunicación en las redes sociales. Diversos exper- mienta de distribución de información y uso en tos e investigadores (Boyd & Ellison, 2007), junto con las coberturas periodísticas. organismos de regulación de Internet (ONTSI, 2011), CUADERNOS.INFO Nº 43 / DICIEMBRE 2018 / ISSN 0719-3661 / Versión electrónica: www.cuadernos.info / ISSN 0719-367x 162 APABLAZA-CAMPOS, A. & CODINA, L. Social Media Live Streaming: estudio de caso y diseño de matriz de análisis coinciden en que estas plataformas son sitios en la red en la importancia del video en las redes sociales, pro- que permiten a los usuarios relacionarse, comunicarse, yectando que su mayor crecimiento sucederá “durante compartir contenido y crear comunidades mediante la los próximos cinco años” (Castillo, 2017), una pre- construcción de perfiles de carácter público o semi- dicción ampliamente compartida por otros análisis público. Esto logra la articulación de una lista de (Kalogeropoulos, Cherubini, & Newman, 2016). usuarios con los que se comparte una conexión, la que El argumento para tales predicciones se sostiene en puede ser visualizada por el mismo usuario u otros que tres grandes premisas posibles de distinguir actual- forman parte de este sistema limitado. mente en los entornos digitales: Estos perfiles tienen como objetivo conectarse con los cibermedios, concepto del cual existe un amplio 1. Continuo aumento de las velocidades de conexión corpus teórico y que se comprende como medios de tanto en instalaciones fijas (Wifi) como móviles comunicación digitales. Este corpus ha aportado desde (4G y 5G) (Villas-Boas, 2018). modelos hasta procedimientos de análisis, pasando por un rico bagaje conceptual. 2. Creciente capacidad tanto para recibir como para Con la multimedialidad, hipertextualidad e interac- emitir contenidos audiovisuales dado el incre- tividad como principales características, los ciberme- mento de potencia de procesamiento de los dis- dios se definen como “aquellos sitios web cuya finalidad positivos móviles (El Economista, 2016). esencial es el desarrollo y transmisión de contenidos informativos, esto es, aquellos sitios web que cumplen 3. Consumo creciente de contenidos audiovisuales en Internet el papel de los medios de comunicación (McCue, 2017). social” (Palacios & Díaz Noci, 2009, p. 21). Al mismo tiempo, diversas investigaciones sobre Además, en este amplio panorama, intervienen tam- el análisis de impacto y rendimiento de los ciberme-