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¿Conoce Al Club Social Y Deportivo Macará?

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¿Conoce Al Club Social Y Deportivo Macará? Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TEMA: REPOSICIONAMIENTO Y GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO MACARÁ MEDIANTE ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS. AUTOR: Melissa Carolina Nolivos Molina DIRECTOR: Gonzalo Pacheco Mena Quito – Ecuador Julio 2015 Hoja de Responsabilidad Del contenido del presente trabajo se Responsabiliza su autor Melissa Carolina Nolivos Molina 1726201898 AGRADECIMIENTO Agradezco a mi madre por ser el pilar esencial en mi vida, porque ha dado todo su esfuerzo para que yo cumpla mis sueños, por enseñarme a luchar en las diversas adversidades, por impartirme valores para llegar a ser el ser humano que soy hoy en día y por apoyarme y motivarme siempre. Al Dr. Luis Miguel Hidalgo y su esposa Paulina Benítez por confiar y creer en mí, por su inmenso cariño, consejos y el apoyo incondicional recibido en todo momento, porque sin su ayuda no podría haber llegado hasta donde lo he hecho. Especial agradecimiento a mi Director de Tesis Lcdo. Gonzalo Pacheco por sus consejos y amistad. DEDICATORIA Dedico este proyecto de tesis a Dios y mi madre. A Dios por darme la oportunidad de existir, aquí y ahora; porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar. A mi madre que ha depositado su entera confianza en cada reto que se me ha presentado, sin dudar un solo momento. Sin su amor jamás hubiese podido conseguir lo que hasta ahora. Su tenacidad y lucha insaciable ha hecho de ella un gran ejemplo a seguir, especialmente para mí. A mis padrinos Blanca Iturralde y Oswaldo Rivera por apoyarme y brindarme su inmenso cariño siempre. INTRODUCCIÓN Este documento expone cómo un plan de relaciones públicas ayuda al reposicionamiento y gestión de la imagen del Club Social y Deportivo Macará a través de estrategias comunicacionales y de imagen. El documento está desarrollado por cinco fases, la primera se refiere a los conceptos básicos, de relaciones públicas y su importancia como herramienta de gestión para fortalecer y así lograr el reposicionamiento de la imagen corporativa. La segunda fase explica a detalle y analiza a profundidad la imagen corporativa del Club Social y Deportivo Macará, su consolidación y su progreso a lo largo del tiempo; además de la relación que mantiene y el impacto que genera tanto en el público interno como en el público externo. En la tercera fase, se describirá el marco legal en donde se puntualizará las normas y reglamentos empresariales en los que se basa para su desarrollo en la actualidad el Club Social y Deportivo Macará. En la cuarta fase, se establecerá la metodología y herramientas que se utilizarán en el desarrollo de la investigación para adquirir información certera y así poder realizar un diagnóstico que será de gran ayuda para el desarrollo de la propuesta posteriormente, con el objetivo de conocer que impacto tiene la imagen del Club Social y Deportivo Macará en los públicos objetivos. En la quinta fase, se desarrollará las estrategias del plan de relaciones públicas para lograr el reposicionamiento de la imagen del Club Social y Deportivo Macará frente a los públicos objetivos. I Finalmente este documento presentará los resultados de la investigación realizada para demostrar la importancia de ejecutar un plan de relaciones públicas para el reposicionamiento y gestión de la imagen corporativa. II ÍNDICE INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................I PROTOCOLO ....................................................................................................................................II a. Problema. ..............................................................................................................................II b. Tema. ......................................................................................................................................II c. Título.......................................................................................................................................II d. Línea de Investigación. ......................................................................................................II d.1. Sub Línea de Investigación. ...........................................................................................II e. Objetivo General. ...............................................................................................................III e.1. Objetivos Específicos. ....................................................................................................III f. Idea a defender. ..................................................................................................................III CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO ...........................................................................................1 1.1. Posicionamiento. ............................................................................................................1 1.1.1. Definición de Posicionamiento. ..........................................................................1 1.1.2. Metodología de Posicionamiento. ......................................................................1 1.1.3. Proceso de Posicionamiento. ..............................................................................2 1.1.4. Estrategias de Posicionamiento. ........................................................................4 1.1.5. Errores de Posicionamiento. ...............................................................................5 1.1.6. Seis Obstáculos para el Posicionamiento. ......................................................6 1.2. Reposicionamiento. ........................................................................................................8 1.2.1. Definición de Reposicionamiento.......................................................................8 1.2.2. Función del Reposicionamiento. ........................................................................9 1.2.3. Reposicionamiento, renovarse o morir. ......................................................... 10 1.2.4. Casos en los que se aplica el Reposicionamiento. .................................... 11 1.2.5. Pasos para el Reposicionamiento. .................................................................. 12 1.3. Gestión de la Imagen Corporativa. .......................................................................... 12 1.3.1. Definición de Gestión de la Imagen Corporativa. ........................................ 12 1.3.2. Elementos de la Gestión de Imagen Corporativa. ....................................... 13 1.3.3. Modelo de Gestión de Imagen Corporativa. ................................................. 14 1.3.4. Beneficios de una Buena Gestión de Imagen Corporativa. ...................... 15 1.3.5. Gestión de la Imagen a través de Estrategias Corporativas y su Incidencia en los Fines Comerciales de la Organización. ........................................ 16 1.4. Imagen Corporativa. .................................................................................................... 17 1.4.1. Definición de Imagen Corporativa. .................................................................. 17 1.4.2. Diferencia entre Imagen e Identidad Corporativa. ....................................... 18 1.4.3. Reputación. ............................................................................................................ 19 1.4.4. Diferencias entre Imagen y Reputación Corporativa. ................................ 20 1.4.5. ¿Qué Cualidades Contribuyen a una Reputación Positiva? ................... 20 1.4.6. Tipos de Reputación. .......................................................................................... 21 1.4.7. Personalidad Corporativa. ................................................................................. 21 1.4.8. Cultura Empresarial............................................................................................. 23 1.4.9. Imagen Ideal vs. Imagen Real. .......................................................................... 24 1.4.10. Objeto de Estudio de la Imagen Corporativa. ........................................... 24 1.4.11. Tipos de Imagen Corporativa. ...................................................................... 25 1.4.12. Elementos de la Imagen Corporativa. ......................................................... 25 1.4.13. El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa. ............................. 26 1.4.14. Importancia de una Imagen Favorable. ...................................................... 27 1.4.15. Imagen Corporativa como Síntesis de Identidad. ................................... 28 1.4.16. Imagen Corporativa tomada como Principio de Gestión. ..................... 28 1.4.17. Modelo General para la Gestión Estratégica de la Imagen Corporativa. ........................................................................................................................... 30 1.4.18. Leyes para una Comunicación Efectiva de la Imagen. .......................... 31 1.5. Relaciones Públicas. ................................................................................................... 33 1.5.1. Definición de Relaciones Públicas. ................................................................. 33 1.5.2. Elementos de las Relaciones Públicas. ........................................................
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