S Kripsi a Ri N Ugroho
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super Studi Kasus Pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman (Liga Djarum Indonesia 2007) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh Ari Nugroho (022214047) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007 Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super Studi Kasus Pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman (Liga Djarum Indonesia 2007) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh Ari Nugroho (022214047) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007 i ii iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN Suatu kehidupan yang penuh kesalahan tak hanya lebih berharga namun juga lebih berguna dibandingkan hidup tanpa melakukan apapun. (George Bernard Shaw) Ketika satu pintu tertutup, pintu lain terbuka; namun terkadang kita melihat dan menyesali pintu tertutup tersebut terlalu lama hingga kita tidak melihat pintu lain yang telah terbuka. (Alexander Graham Bell) Skripsi ini kupersembahkan untuk : Ayah & Ibu tercinta atas do’anya Andi & Almein yang aku sayangi Kakek & Nenekku Sahabat- sahabatku Almameterku iv v ABSTRAK Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super Studi Kasus Pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman (Liga Djarum Indonesia 2007) Ari Nugroho Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2007 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efektivitas strategi Marketing Mix menurut persepsi konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini adalah sebuah studi kasus pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman yang dilakukan pada bulan Juni-Juli 2007. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi rokok Djarum Super. Konsumen yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana dan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa : 1). Terdapat pengaruh positif kebijakan produk terhadap loyalitas konsumen. 2). Terdapat pengaruh positif kebijakan harga terhadap loyalitas konsumen. 3). Terdapat pengaruh positif kebijakan promosi terhadap loyalitas konsumen. 4). Terdapat pengaruh positif kebijakan distribusi terhadap loyalitas konsumen. 5). Terdapat pengaruh positif kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan out put regresi linear sederhana dan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi rokok Djarum Super secara simultan berpengaruh positif sebesar 36,7 % terhadap loyalitas konsumen, sedangkan 63,3 % dipengaruhi oleh variabel lain. vi ABSTRAC Marketing Mix Strategy and The Loyalty of Djarum Super Consumers A Case Study at Maguwoharjo Football Stadium (Liga Djarum Indonesia 2007) Ari Nugroho Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2007 The purpose from this research is to know the effectiveness of marketing mix based on consumer perception in shaping consumer loyalty. This research is a case study at Maguwoharjo Football Stadium that was conducted in June – July 2007. Data were collected by distributing questionnare to respondents. The population in this research is consumers which have bought or consumed Djarum Super. The sample was 100 people. Data analysis techniques were simple and multiple regression. Result show that: 1). There is a positive influence of product strategy on consumer loyalty. 2). There is a positive influence of pricing strategy on consumer loyalty. 3). There is a positive influence of promotion strategy on consumer loyalty . 4). There is a positive influence of distribution strategy on consumer loyalty.5). There is a positive influence of product, pricing, promotion, and distribution strategies, simultaneously consumer loyalty. Results of the simple linear regression analysis show that product, pricing, promotion, and distribution strategies Djarum Super, simultaneously, have positive effect of 36,7 % on consumer loyalty, while the other 63,3 % was influenced by other variables. vii KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyusun sebuah skripsi yang berjudul “Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dan dukungan dari pihak lain, oleh karena itu dengan ketulusan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S selaku Dosen Pembimbing I yang dengan sabar telah berkenan memberikan pengarahan, bimbingan dan masukan dari awal sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Dra. Diah Utari, BR.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar telah berkenan memberikan pengarahan, bimbingan dan masukan dari awal sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan banyak hal yang sangat berharga kepada penulis. viii 6. Ayah dan Ibu tercinta yang telah banyak memberikan dukungan baik moral maupun spiritual dalam penyelesaian skripsi ini. Terima kasih atas doa, perhatian dan cinta yang tak pernah berhenti aku terima. Dukunganmu adalah motivasi terbesarku untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Sahabat-sahabat terbaikku Kriz NFS, PW Amer, Brekele yang dapet Getz baru, Mbombing, Justo, Bang Reymon, Dimaz the sleepers, Om Abdee, Berlin, Dedy “Lempung”….Aku bangga & bahagia bersama kalian ”Thanks for our friendship”. 9. Kakek-Nenekku yang pengen banget liat foto wisudaku, terima kasih untuk semua nasehat-nasehatnya. 10. Adek-adekku tercinta Andi & Almein, makasih atas support dan keceriaan yang selalu kalian hadirkan dirumah saat aku pulang. 11. Veronica ‘Icha’ Rahayu…………Semuanya karena kamu hingga aku bisa menjadi orang yang dewasa & bertanggung jawab. 12. Temen-temen Manajemen: Tony, Didik, Angga, Windy, Bowo, Wawan Louhan, Kodok, Gathir, Yanu, Mendez, Gincu, Vinant, Eti’, Ponyep, Silek, Kadek, Ika, Indri, koko’, Duwex, Agus, Kodok, Ari Pakem, Tienie, Ria makasih buat kebersamaannya selama ini. 13. Teman-teman baikku: Maria Eliz, Antox PSIM, Ndox, Andra, Bim-bim Leaf, Tonggi, Ujang, Dilla, Okta, Yuni, Pipit, Kemo, Devy, Tony UII, Angga, Nanang, Bimo, Tape, Waswin, Yuliana ‘Mama Ulie’….Aku bangga punya teman seperti kalian yang ada saat aku susah maupun senang… ix 14. Bapak Hendricus Mulyono, selaku manajer PSS, dan Bapak Suparlan, selaku sekretaris PSS, terima kasih telah mengijinkan saya untuk melakukan penelitian. 15. Pengurus, pelatih, dan semua pemain Satria Pandawa, Sigit, Gapong, Sarwoko, Dwi “Kebo”………Cepet promosi dab!!!! 16. Slemania seantero jogja, Give our spirit for PSS. 17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik untuk kesempurnaan skripsi ini. Yogyakarta, 30Agustus 2007 Penulis Ari Nugroho x DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i HALAMAN PERSETUJUAN …………………………………….……… ii LEMBAR PENGESAHAN……………………………………………….. iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ……………………………………….. iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ………………………………….. v ABSTRAK ………………………………………………………………… vi ABSTRACT ………………………………………………………………. vii KATA PENGANTAR ……………………………………………………. viii DAFTAR ISI ……………………………………………………………… xi DAFTAR TABEL ......................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………… xvi BAB I PENDAHULUAN …………………………………………….… 1 A. Latar Belakang Masalah …………………………………………. 1 B. Rumusan Masalah ……………………………………………….. 3 C. Batasan Masalah ………………………………………….……… 3 D. Tujuan Penelitian ………………………………………………… 4 E. Manfaat Penelitian ……………………………………………….. 4 F. Sistematika Penulisan ………………………………………….…. 4 xi BAB II LANDASAN TEORI ………………………………………..…… 6 A. Pengertian Pemasaran ……………………………………………... 6 B. Manajemen Pemasaran ………………………………………….… 7 C. Konsep Pemasaran ………………………………………….…..…. 7 1. Konsep Produksi ……………………………………….…..….. 8 2. Konsep Produk ………………………………………………… 8 3. Konsep Penjualan ……………………………………………… 8 4. Konsep Pemasaran …………………………………………..…. 8 5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan/sosial ……………………. 8 D. Konsep Strategi Pemasaran ……………………………………….. 9 1. Pengertian Strategi ……………………………………………. 9 2. Strategi Pemasaran ……………………………………..……... 10 3. Tahap-tahap Strategi Pemasaran …………………….………… 11 4. Konsep Marketing Mix ……………………………….………. 12 E. Perilaku Konsumen ……………………………………………….. 18 F. Kepuasan Pelanggan ………………………………………….…... 18 1. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan …………… 19 2. Macam Kepuasan Konsumen ………………………………… 19 3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan Bagi Pemasar ……………… 20 G. Loyalitas Pelanggan ………………………………………………. 20 1. Pengertian Loyalitas Pelanggan ………………………….…… 21 2. Membangun Loyalitas Pelanggan ……………………….……. 21 xii 3. Mempertahankan Pelanggan .....................................................