DOCSLIB.ORG

De Publiekswerking in Het Liberaal Archief Van Klantgericht Naar Klantgestuurd?

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
De Publiekswerking in Het Liberaal Archief Van Klantgericht Naar Klantgestuurd? See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/322797536 De publiekswerking in het Liberaal Archief: Van klantgericht naar klantgestuurd? Thesis · May 2017 DOI: 10.13140/RG.2.2.35322.80328 CITATIONS READS 0 155 1 author: Julie Bohez Vrije Universiteit Brussel 2 PUBLICATIONS 0 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Julie Bohez on 30 January 2018. The user has requested enhancement of the downloaded file. Vrije Universiteit Brussel Faculteit der Letteren en Wijsbegeerte Studiegebied Archivistiek: Erfgoedbeheer en Hedendaags Documentbeheer Proef ingediend voor het behalen van de graad van Master na Master in de Archivistiek: Erfgoedbeheer en Hedendaags Documentbeheer door Julie Bohez De publiekswerking in het Liberaal Archief Van klantgericht naar klantgestuurd? Promotor: Prof. Dr. Frank Scheelings Academiejaar 2016-2017 Brussel 2017 Vrije Universiteit Brussel Faculteit der Letteren en Wijsbegeerte Studiegebied Archivistiek: Erfgoedbeheer en Hedendaags Documentbeheer Proef ingediend voor het behalen van de graad van Master na Master in de Archivistiek: Erfgoedbeheer en Hedendaags Documentbeheer door Julie Bohez Public Relations in the Liberal Archive From Client-focused to Client-driven? Promotor: Prof. Dr. Frank Scheelings Academiejaar 2016-2017 Brussel 2017 1 De publiekswerking in het Liberaal Archief Van klantgericht naar klantgestuurd? Het Liberaal Archief wil als privaatrechtelijke archiefinstelling meer inzetten op haar algemene publiekswerking en op een meer klantgestuurde organisatie. Om dit doel te bereiken wil ze sterker de nadruk leggen op samenwerkingsverbanden tussen de organisatie en het brede publiek voor bijvoorbeeld het valoriseren van archieven. In deze verhandeling gaan we na waar het Liberaal Archief zich in dit proces bevindt. De omschakeling naar een klantgestuurde werking zorgt bij vele organisaties voor een grote overgang op lange termijn. Dit vergt een stapsgewijze toepassing: Een eerste stap hierin is de verschillende doelgroepen kennen en moet er gekozen worden welke ze wel en niet willen bedienen. Ten tweede moeten de behoeften, de verwachtingen en de wensen van de doelgroepen tot de algemene kennis behoren van het Liberaal Archief. Ten slotte en als derde stap is het aangeraden om tevens de klanttevredenheid regelmatig te meten. Op basis van deze meting kunnen er interne processen en projecten in het leven worden geroepen zodat de behoeften en de wensen van de gebruikers ten allen tijde gegarandeerd worden. Daarnaast, in het verlengde van bovengeschetst kader, is het van belang om de cultuur van het Liberaal Archief beter te leren kennen. Elke onderneming moet de eigen bedrijfscultuur en bedrijfsstructuur kennen waardoor ze bewust worden van hun eigen wijze van beleid. Indien dit niet het geval is ontstaat de onmogelijkheid om bepaalde strategieën te ontwikkelen en op die manier tot een effectieve en efficiënte publiekswerking te komen. De eigen bedrijfscultuur en bedrijfsstructuur kennen is dan ook de basis van elk goed uitgevoerd beleid. Een doeltreffend beleidsplan is hierbij van vitaal belang. Vanaf het jaar 2002 verplichtte de Vlaamse overheid een beleidsplan voor erkende gesubsidieerde privaatrechtelijke archieven. Met dit beleidsplan stimuleert de overheid hen om stil te staan bij expertise-opbouw en competentiemanagement. Hiermee wordt een zogenaamd ‘good governance’ bij archiefinstellingen gecreëerd.1 Ook voor het Liberaal Archief is dit het geval. Een beleidsplan geeft richting aan de prioriteiten die de organisatie stelt. Het omkadert de maatschappelijke functies van de organisatie en het geeft een zeker inzicht in de taken. Het professioneel managen van een archiefinstelling is in onze huidige samenleving dan ook een absolute must. In het beleidsplan wordt de missie en de visie bepaald. Ook wordt er een omgevingsanalyse uitgevoerd en worden de strategische en operationele doelstellingen beschreven. Een bijkomende uitdaging bevat de moeilijke verhouding tussen archiefwerking en erfgoed bij private archiefinstellingen. Het Liberaal Archief probeert hierin een evenwicht te vinden door in te zetten op archiefwerking, historisch onderzoek en erfgoedwerking. De polyvalente ‘Blauwe zaal’ biedt een kader om jaarlijks enkele grotere evenementen te organiseren voor het algemene publiek en verschillende andere publieksactiviteiten. Daarnaast zorgt de archiefinstelling voor wetenschappelijke publicaties die telkens worden afgewisseld met publieksgerichte werken en organiseert het academische lezingen en rondleidingen. Het 1 ‘Good Governance’ staat gelijk aan het bestuur van een instelling dat op efficiënte en effectieve wijze de interne werking uitvoert. 2 zoeken naar een evenwicht wordt ook gestimuleerd en verwacht door de overheid. In dit kader kan er eveneens de vraag gesteld worden hoe er een evenwicht kan bereikt worden tussen de beschikbare middelen, de eigen aspiraties van de instelling en de verschillende behoeften van de doelgroepen. Trefwoorden: publiekswerking, beleidsplan, bedrijfscultuur, cultureel erfgoed, Vlaamse erfgoeddecreten, doelgroepenonderzoek, stakeholdersanalyse, focusgroep, participatie en valoriseringsinitiatieven. 3 Public Relations in the Liberal Archive From Client-focused to Client-driven? The aim of this study is to identify the characteristics of the public relations in the Liberal Archive. The Liberal Archive is an organization that embodies the heritage of liberal thinking and the values of free thought and action. It is located in the city of Ghent, Belgium. As an open archive, public relations are very important. The central question is: How does public relations in the Liberal Archive relate to an increasingly customer-driven heritage activity? To become a client-driven organization you need to know who your targeted customers are. Moreover, it is necessary to know what their expectations, needs and wishes are. Furthermore it is recommended to have some standardized processes to measure the customer satisfaction regularly. To investigate the issues mentioned above, use was made of the policy plan of the Liberal Archive. In addition it is beneficial to research the corporate culture and structure. After defining this, a thorough investigation of the public relations is being held on the basis of an audience research and a stakeholder analysis. There is also a research on the valorization initiatives to identify the pros and cons of public activities. The results of this research provides support and recommendations for a better public relations strategy. Keywords: Public relations, policy plan, corporate culture, cultural heritage, Flemish heritage decrees, Audience audit, stakeholder analysis, focus group, participation and valorization initiatives. 4 Ik verklaar plechtig dat ik de masterproef, “De publiekswerking in het Liberaal Archief: Van klantgericht naar klantgestuurd?”, zelf heb geschreven. Ik ben op de hoogte van de regels i.v.m. plagiaat en heb erop toegezien om deze toe te passen in deze masterproef. Datum Naam 31/05/17 Julie Bohez 5 Woord vooraf Met deze scriptie sluit ik helaas mijn studentenjaren af. Van november 2016 tot mei 2017 liep ik stage in het prachtige Liberaal Archief in het kader van de master-na-master archivistiek en hedendaags documentbeheer. Deze thesis is het resultaat van maandenlang meedraaien in de werking van deze private archiefinstelling. Vooraleer over te gaan naar mijn verhandeling wil ik eerst een paar mensen bedanken. Eerst en vooral wil ik de medewerkers van mijn stageplaats bedanken. Zij hebben mij telkens met grote vriendelijkheid opgevangen en ondersteund. Ik wil in het bijzonder een dankbetuiging richten aan de directeur, Peter Laroy, en de directiesecretaresse, Anouk Turnock. Dankzij Peter Laroy had ik extra steun bij de verwerking van het beleidsplan en het erfgoeddecreet. Door Anouk Turnock werd ik bijgestaan tijdens en na de uitvoering van mijn focusgroepsgesprek. Daarnaast wil ik zeker nog een eervolle vermelding wijden aan wetenschappelijk medewerker Bart D’hondt, mijn stagebegeleider. Hij heeft mij doorheen het academiejaar met veel enthousiasme en geduld bijgestaan. Zonder zijn vele tips, adviezen en ondersteuning had ik nooit zover gestaan en bijgeleerd, waarvoor dank! We hebben er dan ook een mooie vriendschap aan overgehouden. Vervolgens wil ik mijn vriend, mijn ouders, mijn broer en mijn schoonzus bedanken die mij telkens mentaal hebben bijgestaan. Ze hebben mij altijd gesteund en mijn keuzes gerespecteerd. Ten slotte moet ik zeker nog dank zeggen aan mijn promotor voor het vele verbeterwerk, feedback en begeleiding van deze verhandeling. 6 Inhoud Woord vooraf ............................................................................................................................. 6 Lijst met afbeeldingen ................................................................................................................ 8 Inleiding .................................................................................................................................... 10 Bronnencorpus en methodologie ............................................................................................ 13 Theoretisch kader ..................................................................................................................... 17 Hoofdstuk 1: Het Liberaal Archief ............................................................................................ 23 Een beknopte instellingsgeschiedenis .................................................................................
Load more

Recommended publications
  • Jaarverslag-Itinera-2015-Pdf
    Annual Report 2015 1 2 3 ____________________________________________________________________________________ Table of Contents Message from the Chairman 6 Message from the CEO 10 About Itinera 14 Publications 18 Itinera News 21 Itinera Analysis 22 Itinera Opinion Series 24 Itinera Bytes 33 Lectures and Presentations 34 Events 46 Press Coverage 52 Television 54 Radio 56 Newspapers and Magazines 58 Online Press coverage 86 The Itinera Institute 122 Board of Directors 124 Staff 125 Figures 128 Contact Information 130 4 5 ____________________________________________________________________________________ Message from the Chairman From its start in 2006, Itinera’s ambitious mission has been to open the minds of the men and women that are engaged in political decision-making. The basic question we had was our concern for a sustainable prosperity for future generations. The families and entrepreneurs that took the initiative to set up Itinera were worried about the focus and performance of Belgian policy-making. We no longer wanted to be observers, we wanted to contribute to better outcomes for the whole Belgian society. Itinera managed to surprise many with a series of remarkable books, publications and events, boasting in-depth analyses and robust recommendations from independent academics with an outstanding reputation in their respective fields. It inspired a great number of entrepreneurs to support its work. Authorities need a flux of creative and evidence-based ideas, in order to tackle the issues they are faced with. And that is exactly what Itinera did: it formulates ideas that are ready for impact. Today, authorities would tend to agree that the country needs entrepreneurial initiative that creates societal value, jobs and prosperity.
    [Show full text]
  • Vlaams En Gekleurd
    november 2010 11 DOORBRAAKvrijmoedig m a a n d b l a d [BINNENLAND ] Artikel 35: de toverformule [BRUSSEL ] Juridische taalguerrilla [ECONOMIE ] Pleidooi voor minder Belgische afhankelijkheid Vlaams en gekleurd Afgiftekantoor 8000 Brugge • V.U. Pieter Bauwens M. De Smetstraat 12 9308 Hofstade • Redactieadres: Passendalestraat 1A 2600 Berchem • www.doorbraak.org advertentie NIEUW bij Uitgeverij Pelckmans Frits Bolkestein, Roger Scruton, Ludo Abicht en andere opiniemakers over de identiteit van Europa. Hét standaardwerk Toekomstvisies voor de � � � over de communautaire christendemocratie. ��� geschiedenis en verhoudingen in België. Verplichte lectuur voor elke TE KOOP IN DE BOEKHANDEL burger en politicus! OF BIJ UITGEVERIJ PELCKMANS www.pelckmans.be A_2010_Doorbraak_bis.indd 1 15/10/10 09:57 weekblad advertentie Vlamingen worden nog maar in 1 weekblad “au serieux” genomen : !t Pallieterke. Elke week opnieuw, brengen wij het nieuws waar anderen over zwijgen. En dat zal "t Pallieterke blijven doen : het politieke leven op de voet volgen en u informeren over het reilen en zeilen van onze politici, over akkoorden en verdragen, voor....en achter de schermen! Los van elke partij of drukkingsgroep. Nog geen vaste lezer? !t Pallieterke is te koop in de dagbladhandel, elke week vanaf dinsdag. Of neem een abonnement. Bel ons tijdens kantooruren : 03/232.14.17 of stuur een epost naar : [email protected] -www.pallieterke.info advertentie [Redactioneel] Zoek geen Plan B FRANS CROLS Handenwringend, zwetend, bibberend wordt opgeroepen voor een regeringsvorming, noch eensgezindheid over fundamentele keuzen Plan B. Als Bart De Wever ’t niet zou halen met zijn rechte rug en flinke meer mogelijk was. Alles was uitgekauwd: een mogelijke volksraad- houding, wat dan? Plan B is romantiek en een Eenzijdige Verklaring pleging, een confederatie, peilingen zonder einde naar de wensen van van Onafhankelijkheid is evenzeer romantiek.
    [Show full text]
  • VOL.L. BELGIUM I MANAGEMENT of the COMMUNITY CRISIS
    VOL.l. BELGIUM I MANAGEMENT OF THE COMMUNITY CRISIS 1961-1981 by J.G.WARDEN Thesis for the Degree of Ph.D. 1985. UMI Number: U000253 All rights reserved INFORMATION TO ALL USERS The quality of this reproduction is dependent upon the quality of the copy submitted. In the unlikely event that the author did not send a complete manuscript and there are missing pages, these will be noted. Also, if material had to be removed, a note will indicate the deletion. Disscrrlation Publishing UMI U000253 Published by ProQuest LLC 2015. Copyright in the Dissertation held by the Author. Microform Edition © ProQuest LLC. All rights reserved. This work is protected against unauthorized copying under Title 17, United States Code. ProQuest LLC 789 East Eisenhower Parkway P.O. Box 1346 Ann Arbor, Ml 48106-1346 CONTENTS Page VOLUME 1 CHAPTER 1; CONSOCIATIONAL DEMOCRACY IN BELGIUM - the nature of the political system before 1961 and the relevance of the consoclatlonal model. CHAPTER 2; CRISIS MANAGEMENT IN BELGIUM - the application of the consoclatlonal approach In the 1950s and in face of the Community Crisis of the 1960s and 1970s. 47 CHAPTER 3; THE FLEMISH MOVEMENT IN THE 1960s - the collective assertion of the demands of the Flemish *volk* in the Belgian state as a whole and Brussels in particular. 86 CHAPTER 4 ; THE WALLOON MOVEMENT OF THE 1960s - the Walloon response to fears of 'minorisation*. 139 CHAPTER 5 ; THE BRUSSELS PROBLEM - the problem of a leurgely French-speaücing capital of a largely Dutch-speaking state. 180 VOLUME 2 CHAPTER 6 ; POLITICAL TRANSFORMATION 1961-71 - the end of the total dominance of the three traditional parties.
    [Show full text]
  • Presentation and History of LVMI Europe
    Ludwig von Mises Institute Europe VZW Patrons: • F. Bolkestein, former Commissioner • Herman de Croo, Minister of State and Honorary Speaker of the House of Representatives • Mart Laar, former Prime Minister of Estonia • Earl of Stockton, Chairman of Macmillan Publishers • Alexander Graf Lambsdorff, Deputy Chairman of the FDP Bundestag group Honorary members : HSH Prince Philipp von und zu Liechtenstein Dr.Hanns-Martin Bachmann, former head of the Hessen Vertretung to the EU Board of Directors President: Annette Godart-van der Kroon, L.L.M., Belgium Secretary: Philip Close, Orange Business Treasurer: Nuno Lebreiro, University of Leuven Director Financial Planning Filip Smeets, SERIS Members: Prof. Marc Cools University of Ghent, Free University Brussels Ulrike Haug, Director Sempre Avanti Prof. Dr. Jesús Professor, University Rey Juan Carlos, Spain Huerta de Soto Patrick Meinhardt, Member of the Federal Executive Board, Head of Politics BVMW (Bundesverband mittelständische Wirtschaft) 1 Who we are… The Ludwig von Mises Institute-Europe was officially established on 12th October 2002 as a non-partisan think tank fostering an open and free society. It bears the name of Ludwig von Mises, one of the most prominent libertarian economists of the whole XX century, and one of the main representatives of the Austrian School. The Ludwig von Mises Institute-Europe primarily aims at: ❖ Exchanging and promoting a free and open economy with a particular focus on the economic ideas of “the Austrian School" ❖ Bridging the gap between “Brussels” and the
    [Show full text]
  • Guide 2017-2018 WELCOME GUIDE HASSELT UNIVERSITY for INTERNATIONAL STUDENTS
    2017-2018 Welcome guide 2017-2018 WELCOME GUIDE HASSELT UNIVERSITY FOR INTERNATIONAL STUDENTS - 02 - WELCOME 6 HASSELT, DIEPENBEEK AND BELGIUM IN A NUTSHELL 8 1. Language 9 2. Climate 9 3. Hasselt 9 4. Integration Course 9 5. Emergencies: What to do 9 HASSELT UNIVERSITY 10 1. Introduction 11 2. Gender 11 3. Academic calendar 12 4. Education and examination regulations 13 5. Departmental coordinators 13 6. Study Career Coaches 14 7. Psycho-social support 14 8. University restaurant 14 9. Library 14 10. Internet and E-mail 15 11. The International Council 15 12. Student Unions 16 a) International student unions b) Faculty student unions c) Non-Faculty student unions 13. Sports 19 a) Sports card b) Fitness c) Squash 14. Cultural activities 21 15. Plan of the campus 23 PRACTICAL INFORMATION 26 1. Administrative formalities 27 2. Taxes 28 3. Health Insurance – Health care 29 4. Accommodation 30 5. Telephones 31 6. Opening a bank account 31 7. Language courses 32 8. Student jobs 32 9. Useful addresses 33 10. Useful translations 34 - 03 - PUBLIC TRANSPORTS AND TRAFFIC RULES 35 1. Public transport 36 a) To the campus b) Bus c) Bikes c) Train e) Airports f) Taxi cabs in Hasselt 2. Documents required 45 3. Traffic rules 46 a) By bike b) By foot c) Traffic signs 4. Travelling abroad 48 5. Important vocabulary and translations 48 INSURANCE 49 1. EEA (European Economic Area) students 50 a) How do you obtain a card b) Treatment & costs c) How do you get reimbursement? 2. Non-EEA students 52 a) How do you obtain this card of insurance b) How much does this insurance cost? c) Which expenses are covered? d) How do you get reimbursement? 3.
    [Show full text]
  • What Is at Stake with Street Prostitution at Yser? Exploring an Open
    Faculteit Sociale Wetenschappen Politieke Wetenschappen What is at stake with street prostitution at Yser? Exploring an Open Approach for the Development of a Multi-Dimensional Problem Construction Proefschrift voorgelegd tot het behalen van de graad van doctor in de sociale wetenschappen aan de Universiteit Antwerpen te verdedigen door Kristien Gillis Promotor: Prof. dr. Petra Meier Antwerpen, 2017 ii Members of the doctoral committee: Prof. dr. Petra Meier Prof. dr. Stijn Oosterlynck Prof. dr. Joyce Outshoorn Members of the doctoral jury: Prof. dr. Maarten Loopmans Prof. dr. Wouter Van Dooren Cover design: Nieuwe Mediadienst, Universiteit Antwerpen. The cover picture stems from the Usus/Usures Catalogue, developed by architect collective Rotor. The Usus/Usures project, exploring “wear as a reaction to use in architecture”, was presented in the Belgian Pavilion at the Venice Biennale in 2010. This particular picture was taken in the Yser neighbourhood. The collective explains: In Belgium, the lower part of a wall is traditionally treated differently than the rest of the wall. As it is more exposed to mud and other liquids as well as to street activities, the wall is often covered by a plinth, generally made of blue limestone which is relatively hard-wearing and is extracted locally. Similarly, a cast iron tube (called a “shoe”) is used for the lower part of the rainwater downpipe, rather than the zinc tube used for the upper part. These devices offer great resistance to various street activities. For even without intending to cause damage, the human body can prove to be particularly corrosive. The traces of wear on the plinth shown in this picture reveal the activity of prostitutes leaning against it, on a strategic corner in the centre of Brussels.
    [Show full text]
  • Neohumanisme
    België - Belgique PB - PP BC 31407 L iberaal V laams S tudenten V Gent,erbond est. 1930 NEOHUMANISME 2e kwartaal 2012-2013 Afzendadres - Verantwoordelijke uitgever Lawrence Vanhove Meierij 2, 9820 Schelderode Afgiftekantoor Stapelplein Gent 4 edities per jaar P91 11 96 Amerikaanse Liberalisme en Democratie Emancipatie van presidents- buitenlands als ideaal kansarmen verkiezingen beleid Neohumanisme, 76ste jaargang, Academiejaar 2012-2013, 4 maal per academiejaar, 2e editie, Redactie: Stijn D’hondt; [email protected] Inhoud Visie Verslagen 5 Liberalisme en buitenlands 38 Toelatingsproeven 48 Openingsdebat beleid Claudia Beurghs 49 Liberalisme, Quid? Arno Morsa 42 Open source als overheid 2.0 50 Johan Mertens 8 Obamney Rémy Bonnaffé 52 Godsdienstebat Lawrence Vanhove 52 Dirk Draulans 44 Tien voor taal voor 10 Democratie als ideaal professoren 53 Roger Scruton Seppe Segers Claudia Beurghs 55 Interne discussieavond over onderwijs 13 Rechten voor holebi’s 46 Is er nog een liberale partij? Jonathan Peck Hans Pijpelink 56 Dik Holemans 57 Literaire avond: 20 Emancipatie van kansarmen Glad you asked Jo Detavernier Thomas Vergote 16 Liberalisme en de financiele 58 Beneliberales 24 Veel geb(l)aat(h), weinig wol crisis 60 Blue Fever Party Filip Batselé Lawrence Vanhove 60 Galabal LVSV Brussel 28 Kanttekeningen bij de Het lezen waard 61 Quiz- en Streekbieravond gemeenteraadsverkiezingen 40 Human Action Varia Stijn D’hondt Thomas Vergote 3 Voorwoord 30 De wereld na het Westen Column 4 Editoriaal Nikolaas De Jong 47 Ereleden 62 Kaviaar en champagne; de 22-23 Bestuur 36 Europees federalisme salonsocialisten komen! 63 Blik op het verleden Philippe Baert Fabrizio Terrière Kalender Onze Politiek-Secretarissen Mattias De Vuyst en Dimitri Traditiegetrouw zal er dan wat dieper op de thema’s in- Sonck zijn, in samenspraak met het bestuur, druk in de gegaan worden.
    [Show full text]