Das Umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm Gmbh, Heidelberg

Stichwortverzeichnis

Numerisch Links 95 8Seconds 576 Marketing 56, 189 Netzwerk 189 A Relations 83, 85 Abmeldung 259, 378, 719, 746, 806 AIDA 335 mentale 260, 496, 530 Akkreditierung 836 Above-the-Scroll 118, 682 Aktionstag 237 Absender 681 Aktionstage 237 Auswahl 411 Aktivierung 424 Fälschung siehe Spoofing Alternativhypothese 556 siehe Wechsel 111, 413 Alt-Text Grafik-Alternativtext siehe Abuse Reporting Format siehe ARF America Online AOL AddThis 639 Anbieterauswahl 94 siehe AddToAny 640 Anhang E-Mail-Anhang Adobe AniMake 447 Photoshop 445 Animation 123, 367, 443, 460, 612, 616 Adress Anmeldeformular Harvesting 799 Anrede 137, 235 Miete 78 Auswahlliste 164 Validierung 817 Bezeichner 157 siehe Adressbuch-Eintrag 208, 345, 843 Call-to-Action Handlungsaufforde- Adresse rung Adressbuch 208 Fehlermeldung 164 Alter 196 Geburtsdatum 134, 136, 144, 163 Bestand siehe Verteiler Gruppierung 153 catch-all 814 JavaScript 168 Ermüdung 260 kontextsensitives 130 Gewinnung 74 Lückentext 166 Kauf 175, 186 Optionsfeld 125, 160, 163 Markt 199 Redundanzfreiheit 137 Miete 66, 192 Reihenfolge 154, 159 Qualität 144, 183 Textfeld 148, 161 Quantität 183 Tooltip 161 Quelle 175, 183, 230 Validierung 165 Validierung 217 Video 181 Advanced Research Projects Agency Network Anrede 354 siehe ARPAnet Anzeigenwerbung 79, 180, 192, 308, 565, Affiliate 657, 741

897 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

AOL 30, 33, 625, 822, 843 Bildpersonalisierung 425 API 92, 110 Bild-zu-Text-Verhältnis siehe Text-zu-Bild- Append siehe Profilanreicherung Verhältnis Apple Blacklist 198, 791 iPad 619 Check 830 iPhone 348, 367, 399, 619 Definition 825 Mail 367, 613 Delisting 831 QuickTime 626 Domain Name Block List (DNSBL) 826 Application Programing Interface siehe API Left-Hand-Side (LHSBL) 825, 826 Application Service Providing 92 Right-Hand-Side (RHSBL) 825, 826, 832 Arcor 625 Uniform Resource Identifier (URIBL) ARF 810, 877 825, 826, 832 ARPAnet 27 Blickverlauf siehe Eye-Tracking ASCII siehe Kodierung Blocking 789, 792 ASCII-Art 334, 397 Blogger Relations 56 Asterisk 135 Bonded Sender 840 Audio 126, 608, 614, 625 Bot-Netz siehe Spam Auftragsdatenverarbeitung 755 Bounce 109, 477, 811 Auskunftsrecht 749, 755 asynchroner 812 Authentifizierung 788, 857 Hard 813 Autoresponder siehe Trigger-E-Mail Management 815 Soft 813, 846 B synchroner 812 B2B 55, 249, 255, 417 Bounce (Webanalyse) 133, 707 B2C 55, 249 Brief 62, 178 Backscatter 781 Business-to-Business siehe B2B Bacn siehe Spam Business-to-Consumer siehe B2C Banner siehe Anzeigenwerbung Barracuda Networks 822, 834 C Barter-Geschäft 184 Callback Verification 817 Base64 siehe Kodierung CamStudio 616 Batch and Blast 53 Capping 792 Bayes 812, 851, 868 CAPTCHA 168, 654, 785 Befragung 82, 232, 253, 264, 290, 634, 644, Catfish Ad siehe Slider 689, 731 Certified Senders Alliance siehe CSA Benchmark 66, 505, 520, 812, 821 Challenge-Response (CR) 836 Betreffzeile 210, 391 Checksum siehe Prüfsumme Erfolgsfaktoren 410 Chiclets 151 kürzen 396 Cinemagramm 615 Re 401 Cisco 822, 833 Signalwort 393, 629 Cleansing siehe Adress-Validierung Stilmittel 401 Closed-Loop-Marketing 60, 283, 710 Symbol siehe Symbol Cloudmark 853 Zeichenzahl 392, 681 Commitment 340, 365, 629 Betrug Complaint siehe Spam, Beschwerde Phishing siehe Phishing CompuServe 30 Provisions- 197, 221 Content Bewertung 238, 284, 285, 642 Employee-generated siehe Mitarbeiter Bilder pro Sekunde (FPS) 613 User-generated 642, 666

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Conversion pseudonyme 380, 710, 749, 761 Rate 470 Qualität 115, 144, 235 Trichter 470 Quantität 115 Cookie-Sperre 132 Reaktionsdaten 60 Co-Registrierung 184, 195 Schema 110 Co-Sponsoring 186, 195 Sicherheit 147 Cost-Per-Click siehe CPC Skandal 143 Cost-Per-Lead siehe CPL Synchronisation 110 Cost-Per-Sale siehe CPS Typen 108 Cost-Per-View siehe CPV Zuspeicherung 634 Countdown siehe Timer Datenschutzerklärung 754 CPC 80, 197 Datenschutz-Richtlinie 28, 149, 720, 724, CPL 80, 187, 191, 525 756 CPS 80 Datensparsamkeitsgebot 134 CPU-Last 615 Datenvermeidungsgebot siehe Datenspar- CPV 80 samkeitsgebot CRM siehe Kundenbeziehungslebenszyklus DDV 51, 221 Cross-Selling 79, 228, 586 Ehrenkodex 196, 226, 718 CSA 198, 226, 718, 838, 865 Deckungsbeitrag 58, 523 Beschwerdeverfahren 750 Delivery Status Notification (DNS) 826 Spam-Markierungsquote 804 Design CSS 367, 465, 871 Fluides 691 Media Query 692 Responsives 141, 690, 695 CSV 109, 179, 661 Deutsche Dialogmarketing Verband siehe Customer Journey 530, 708 DDV Customer Lifetime Value 58, 526 Dialogmarketing 51 Customer Relationship Management siehe Dialogmethode 51, 335 Kundenbeziehungslebenszyklus Direktmarketing 49 Direktwerbung 52 D Distributed Checksum Clearinghouse (DCC) Darstellungstest 453 853 Data Dictionary 107 DKIM (Domain Keys Identified Mail) 839, Data Mining 251 860 Assoziationsregel 79, 586 DMARC (Domain-based Message Authenti- Entscheidungsbaum 579 cation, Reporting and Conformance) 863 FP-Growth 591 DNS 40 k-Means 596 Lookup 40, 816, 827, 857, 861 Konfidenz 588 MX Record 40, 221, 817, 857 Lift 588 PTR Record 817 Normalisierung 596 Reverse 817 Support 588 SPF Record 857 Daten TXT Record 826, 857, 861, 863 Aktionsdaten 60 Zone 826 anonyme 634, 760 Dnswl.org 842 Grunddaten 60 Domain Name Block List (DNSBL) siehe Hygiene 235 Blacklist Karte 193 Domain-Delegation 818 personenbezogene 719 Domain-Part siehe E-Mail-Adresse Preis 187

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Double Opt-in 204 Serie 85 Beispiel 209, 212 Syntax 219 Checkmail 725 Transaktionsmails 276, 282 Erinnerungsmails 770 Verbreitung 63 Optimierung 206 Willkommensgruß 278 Pflicht 768 Email on Acid 435, 453 Rate 205, 515 E-Mail-Adresse Drosselung 792 Abuse 809, 829 Drucken 373, 513 Alias 144 at-Zeichen 28 E getaggte 217 Editierabstand 222 Local-Part 29 Editorial 354 Postmaster siehe Postmaster Effekt Quelle 66 Halo 391, 424 Remote-Part 29, 218 Haupt 574 Rollen 219, 809 Multiplikator 631 Rückläufer siehe SMTP (MAIL FROM) Nudge 391 Test 226 EHLO siehe SMTP Wegwerf 218 Einwilligung Wert 525 ausdrückliche 734 E-Mail-Client bewusste 734 Fingerprinting 508 eindeutige 734 Marktanteile siehe Marktanteile elektronische 733 E-Mailing 308 freiwillige 733 Kampagne siehe Kampagne gesonderte 735 E-Mail-Marketing informierte 737 Dashboard 707 konkludente 726, 735 Definition 54 mündliche 774 Image 75 Muster 738 Kosten 62, 78 mutmaßliche 721, 735 Vorteile 61 schriftliche 733, 774 Wirtschaftlichkeit 66 Elektronische Post 28, 721 Ziel 76, 228 Eleven siehe eXpurgate Zielgruppe 55 E-Mail E-Mail-Serie 281 Anhang 84, 319, 608 Emotion 349, 362, 382, 394, 424, 607, 635 Definition 28 Empfehlung 238 Entschuldigungsmails 242, 246 Erfolgsfaktoren 632 Entstehung 27 Motiv 637 Envelope 37 organische 511 Envelope-From siehe MAIL FROM persönliche 630 Envelope-To (RCPT TO) 37 Recht 727 Format 84, 332 Share-with-your-Network (SWYN) 178, Geburtstag 29 512, 630, 669 Header siehe Header (E-Mail) Tell-a-Friend 178, 631, 655, 727 Korrekturmails 246 Entschuldigungsmail 242, 246 Priorität 211, 803 Envelope Sender siehe SMTP MAIL FROM Reaktivierung 293 Envelope siehe E-Mail Schreibweise 26 Equity-Theorie 169

900 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

Erfahrungsbericht 238 Frequenz siehe Newsletter-Frequenz Erwartung 253 FTAF siehe Empfehlung ESMTP siehe SMTP FTP 110 Evoked Set 77 Fußzeile 377 Excel 105, 534, 560, 600 Fehlertoleranz bestimmen 566 G eXpurgate 869 Gamification 167, 298, 464 Eye-Tracking 315, 322, 335 Gate Eyetracking 119 Homepage 183 Video 182 F Geburtstag siehe Geburtstagsmail Facebook Geburtstagsmail 288 Anzeige 180, 659 Gedenktage 237 Applikation 650 Geo-Lokalisierung siehe Targeting Custom Audience 657 Gesetz Gefällt mir siehe Facebook-Like Bundesdatenschutz 718 Instant Personalization 138, 653 Bürgerliches 718, 721 kommentieren 656 der Ähnlichkeit 154 Like 630, 656 der Geschlossenheit 154 Login 652 der Nähe 153 Registration Plugin 653 der Symmetrie 155 Reiter 648, 660 der Verbundenheit 160 senden 655 gegen unlauteren Wettbewerb 718, 720 teilen 646 Straf 789 Fake-Player siehe Video, Screenshot Telekommunikations 789 False Negative 874 Telemedien 718 False Positive 557, 826, 851, 854, 871 Gestaltung Whitelists 836 Blickverlauf 155, 339 Farbe 320, 613 Data-Pixel 140 Palette 443 Formular 166 Tabelle 448, 613 Gesetze siehe Gesetz FastStone Capture 446 Harmonie siehe Goldener Schnitt Fax 178 Gewinnspiel 179, 186, 742, 744 Feedback-Loop 808 GIF 612 Fehler Animation siehe Animation vorbeugen 243 Animator siehe Ulead GIF Animator Fenster GIF siehe Grafik-Format modales 130, 624, 656 Gimp 449 Ferien 255 Global Message Exchange siehe GMX Fernmeldegeheimnis 789 Glyphe siehe Symbol Fibonacci-Zahlenfolge 156 Gmail 32, 33, 871 Follow-up 483, 502, 585, 658 Contextual Gadget 371, 623 Font siehe Schrift sortierter Eingang (Priority Inbox) 504, Footer siehe Fußzeile 878 Forward-to-a-Friend siehe Empfehlung GMX 316, 419, 625 Frage 403 Entstehung 32 Freemail 33 Mailversand 35 Freenet 419, 509, 625 Goldener Schnitt 156 Goldenes Rechteck 157

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Google Ham 782 AdSense 428 Handlungsaufforderung 126, 208, 238, 362 AdWords 129, 180 Anzahl 367, 634 Analytics 702 Aufbau 364 Android 399 Beschriftung 365 Anzeigenerweiterung 180 geteilte 139 Calendar 370 Hierarchie 367 Drive 609 Platzierung 634 Ranking 671 Quelltext 214, 368 Refine 236 Harvesting 799 Search Engine Result Page (SERP) 670 Hash siehe Sicherheit Sitelink 180 Hashtag 665 Survey 264 Header (E-Mail) 38, 41, 789 Trends 256 Date 868 Google Plus 669 From 38, 421, 860, 868 Googlemail siehe Gmail List-Unsubscribe 379, 747, 862, 877 Grafik 322 Received 41, 868 Abmessungen 318, 457 Reply-to 421, 825, 860 Alphakanal 444 Sender 421 Alternativtext 438 Subject 38, 867 Animation siehe Animation To 38 Attrappe 609, 643 X-Spam-Flag 870 Avatar 643 X-Spam-Report 866 Blockade 423, 432, 840 X-Spam-Status 866 Content-ID (cid) 434 X-Unsubscribe 379 dynamische 427 Header (Layout) 349 eingebettete 434 Heatmap siehe Eye-Tracking Fallback 611, 619 HELO siehe SMTP Format 318, 442, 456 Honeypot 796 Hintergrund 460 Hotmail 32, 33, 397, 399, 433, 624, 625, 840 inline 435 Active Views 623 Optimierung 445 HTML Personalisierung siehe Bildpersonalisie- Dokumententyp 460 rung Entstehung 30 Qualität 442 Formular 461 Slicing 439, 456 Kniffe 451 Spam 791 Light 308, 697 Transparenz 443 Mail siehe E-Mail-Format verweissensitive 298, 464 Offline siehe Grafik Greylisting 846 Tabelle 435, 455 Greymail siehe Spam Validierung 454 Großbritannien 777 HTML5 220, 614, 619, 625 Gutschein siehe Incentive HTTP-GET 704 Humanization 641 H Humor 408 H.264 siehe MPEG-4 Hyperlink 323, 333 Habeas 791, 840, 841 Hypertext Markup Language siehe HTML Halo-Effekt siehe Effekt Hypothese 556

902 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

I Kennzahl iCal-Format siehe Termin Anwendung 520, 521 ICS-Datei siehe Termin System 519 iFrame 625, 654 KISS 335 IMAP 503, 816 Kleine und mittelständische Unternehmen Impressum 387 (KMUs) 67, 94 Inaktivität 294 Klick Incentive 171, 211, 405 Profil 83 Individualisierung siehe Personalisierung Tracking siehe Tracking Inhaltsverzeichnis 354, 357 Klicks-per-E-Mail 510 InkScape 449 Klicks-per-Link 510 Inline Validation siehe Anmeldeformular-Va- Knappheit 404 lidierung Kodierung Internet Protocol Adresse siehe IP ASCII 31, 334 Involvement 340, 637 Base64 37, 435 IP Dummy 573 anwärmen 819 ISO 8869 31 dedizierte 209 MIME 868 dynamische 817, 829, 832 Quoted-Printable 32, 398 geteilte 209, 862 Unicode 31 Opt-in-Nachweis 753 UTF-8 31, 321, 398 Sperre 132 Kollaborative Filterung 235 statische 830, 832 Kommunikation IronPort 822, 840 eventgetriggerte siehe Trigger-E-Mail Irrtumswahrscheinlichkeit 557 Qualität 262 ISIPP (Institute for Social Internet Public Po- Konfidenzintervall 557 licy) 841 Konfidenzniveau 557, 883 ISO 8869 siehe Kodierung Kontingenztabelle 558 Kopfzeile siehe Header (E-Mail) J Kopplungsverbot 742 Jahrestage 300 Korrekturmail 246 JavaScript 702 Korrelation 548, 874 Johnson Box 351 Kosten JPG siehe Grafik-Format Download 608, 609, 717 Opportunitätskosten 262 K Versand 609 siehe Kalender 371 Kosten E-Mail-Marketing Kampagne Krisenplan 245 Anlass 236 Kunden mehrstufige 85, 502 Akquise 78 Planung 237 Betreuung 261 siehe saisonale 236, 256, 351 Beziehungslebenszyklus Lebens- Standalone siehe Anzeigenwerbung zyklus Katalog 78, 642 Bindung 76 Kauf 744, 757 Wanderungsanalyse 603 Wiederholungskauf 302 wert 58 Kaufprozess 176 Zufriedenheit 77, 82, 144, 638 Kausalität 548 KUR (Kosten-Umsatz-Relation) 517

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L Re 523, 709 Labor-Postfach 254 Suchmaschinen (SEO) 671 Landingpage 317, 325, 659 virales 32, 630 Headline 362 Marktanalyse 228 Layout Marktanteile 33, 507, 883 horizontales 308 Marktforschung siehe Befragung Lead Massenwerbung 50 Cost-per siehe CPL McAfee 823 Generierung 374, 658 MDA siehe Message Delivery Agent Nurturing 83, 417, 658 Meinungsführer 638 Lebenszyklus Merchant 189 Beziehungslebenszyklus 58 Message Delivery Agent 40 Familien 59 Microsoft 860 Lese Cliplets 615 Dauer 506 Hotmail siehe Hotmail Rate siehe Rate Outlook siehe Outlook letterly 80 Outlook.com siehe Hotmail Lifecycle Messaging 57 Vista Mail 854 Lightbox siehe Modales Fenster Windows Mail 854 Link Word 334, 452 personalisierter 375 MIME 30, 434 Verkürzer 323, 402, 646, 827 Multipart siehe E-Mail-Format Link siehe Hyperlink Mitarbeiter List Fatigue siehe Adresse, Ermüdung Employee Generated Content 641 Listen-Hygiene siehe Daten, Hygiene Employer Branding 55, 85 Litmus 453 Recruiting 83 LiveClicker 622, 626 Mobile First 696 Local-Part siehe E-Mail-Adresse Modales Fenster 130, 624, 656 Logfile 251 Motiv Logistische Regression 573 Anmeldung 169 Lotus Notes 444 Mobile-Nutzung 686 Movable Ink 428, 575, 622, 665, 681 M Mozify 435 MAIL FROM siehe SMTP MPEG-4 620 siehe Mail Submission Agent 36, 40 MSA Mail Submission Agent siehe Mail Transfer Agent 40, 794 MTA Mail Transfer Agent siehe Mail User Agent 36, 40 MUA Mail User Agent siehe Malware 823, 874 Multipart E-Mail-Format siehe Mandant 106 Multipurpose Internet Mail Extensions Mandantenstruktur 106 MIME siehe Mapping 108 MX Record DNS Marketing 47 Closed-Loop siehe Closed-Loop-Marke- N ting Nachfassmailing 61 Dialog siehe Dialogmarketing Namenstage 302 Direktmarketing siehe Direktmarketing Negativliste siehe Blacklist Interruption 314 Newsletter 84, 308 One-to-One siehe One-to-One-Marketing Archiv 174, 646, 664 Performance siehe Performance-Marke- Beispiel 174 ting Breite 316

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Frequenz 239, 259, 819 Opt-over 382 Fußzeile 238 Organischer Traffic 129 Gewicht 318, 319, 435 Orthogonale Felder 571 Konfigurator 233 Österreich 777 Länge 263, 317 Outlook 316, 317, 333, 370, 452, 460, 611, 613, Lebenszyklus 140 615 Navigation 238, 352 Onlineversion 645, 671 P Onlineversion korrigieren 246 Payback-Urteil 735 sozialer 640 PDF (Portable Document Format) 84, 172, Timing 248, 688 319, 608 Verzeichnis 324 Performance-Marketing 80, 197 Vorschau 453 CPC siehe CPC Wording 125 CPL siehe CPL NJABL (Not Just Another Bogus List) 829 CPS siehe CPS Nudge-Effekt siehe Effekt CPV siehe CPV Nutzen 169, 262, 341 Permission siehe Opt-in Nutzungsprofil 760 Persona 227 Personalisierung 329, 402, 844 O Bild 425 OCR (Optical Character Recognition) 853, Phishing 412, 781, 839 869 Filter 853 Öffnungsfaktor 481 Plain-Text-E-Mail 697 Öffnungspixel siehe Tracking PNG siehe Grafik-Format Öffnungs-Reichweite 501 Positivliste siehe Whitelist Ogg 620 Postmaster 219, 792, 808, 809, 827 One-to-One-Marketing 52, 64 PowerInbox 626 Opt-down 382 PPPP (Picture, Promise, Prove, Push) 335 Opt-in 203 PRA (Purported Responsible Address) 860 befristetes 140 Predictive Modelling 235, 573 bei Minderjährigen 723 Preference-Center 377 Closed Loop siehe Double Opt-in Pre-filling 137, 180, 374, 654 Confirmed 204 Pre-Header 343, 680, 682 Definition 735 Private Key 861 Double siehe Double Opt-in Profilanreicherung 138, 176, 230, 634 Erfolgsfaktoren 148 Profilierung 55, 68, 230 Nachweis 749 explizit 82, 232 Re 802, 803 implizit 83, 230 Re- 295 Recht 760 Reichweite 741 Progressive Disclosure 683 Reminder 377 Proxy 829 Single 203 Prüfsumme siehe Sicherheit (Hash) Soft 756 Public Key 861 Text 148 Verfall 261, 748 Q Opt-out 203 Qualitätssicherung Definition 735 Adresse siehe Adresse, Validierung qualifiziertes siehe Soft Opt-in Quoted-Printable siehe Kodierung USA 778

905 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

R Recommendation Engine 79, 292, 592 Radical Image Optimization Tool (RIOT) 445 Referrer 128, 672, 680, 696 Rapleaf 634 Regression Rate logistische 573 Abmelde 495 Regulärer Ausdruck 219, 849 Aktivitäts 500 Relevanz 871 Akzeptiert 480, 609 Re-Mailing 502 als wichtig markiert 504 Re-Marketing 290 bestätigte Öffnungs 481 Rendering 313, 453, 871 Bounce 811, 812 Engine 452 Brutto 476 Reputation 198, 671, 791, 795, 819, 872, 873 Churn 268, 514 Domain-basierte 788, 862, 872 Conversion 491, 688 graue 847 Double Opt-in 515, 701 Request for Comment (RFC) 29 Drucken 513 Request for Information (RFI) 97 effektive Klickrate 395, 494, 690 Response 50 Engagement 506 durchschnittlicher siehe Benchmark Klick 474, 690 Kurve 68, 250 kumulierte Öffnungsrate 500 Messung 67 Mobile Leser 507 Modell 573 Netto 476 Quote 63 Öffnungs 476, 482, 689 Responsive Design siehe Design Posteingangszustellrate 480 Retina-Bildschirm 676 Reaktivierungs 500 Return on Investment siehe RoI Rendering 480 Return Path 433, 453 Retention 268, 514, 528 Certification 198, 840 Spambeschwerde 497, 808, 821 Email Intelligence Suite 504, 884 Teilen 512, 630 Inbox Insight 486, 505, 845 Unbekannte Nutzer 812, 821 Inbox Monitor 841 ungelesen gelöscht 504 Report 821 Unique 476 Safe List 841 Weiterleitungs 504, 511 Sender Score 819, 874 zum Adressbuch hinzugefügt 504, 845 Return-Path siehe MAIL FROM Zustellungs 480, 821, 880 RFC siehe Request for Comment RCPT TO siehe SMTP RFM-Segmentierung 599 Reaktivierungs RIC-Methode 340 Mail 293 Robinson-Liste 221, 226, 777 Quote 298 RoI 65, 517 Recency, Frequency, Monetary Value siehe Rollenkonto 809 RFM-Segmentierung RSS-Feed 429 Recht 74 Rückläufer (Bounce) siehe Bounce Auskunft 755 Rückläufer (Response) siehe Response Großbritannien 777 Korrektur 755 S Löschung 755 Safe Harbor 226, 755 Österreich 777 Schrift Schweiz 777 Art 320 USA 778 Größe 321, 685, 869 Recht auf proportionale 334 Sperrung 755 Web-sichere 321 Widerruf siehe Abmeldung

906 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

Schweiz 777 Conversion-Rate 857 Scoring Definition 781, 806 Adresshändler 195 Entstehung 783 Spam 408, 816 Falle 796, 821, 823, 828 Second Screen 687 Filter 789 Seedlist 882 Greymail 785, 786 Segmentierung 405, 594, 599, 802 ROKSO-Liste 785, 832 Segment-of-One 53 SpamAssassin 408, 841, 842, 859, 865, 866 Selektor 861 SpamCop 833 Send Time Optimization 256 Spamfalle 209, 218, 796 Sender ID 860 Spamhaus 826, 830, 832 Sicherer Hafen siehe Safe Harbor Whitelist 842 Sicherheit Spamtrap siehe Spamfalle Hash 43, 198, 710 Spendenwerbung (Fund Raising) 83, 731 Man-in-the-Middle-Angriff 43 SPF (Sender Policy Framework) 857 Siegel 150 Spoofing 38 Zertifikat 150 Spray and Pray 53 Sicherheit (Hash) 380 SSL-Verbindung 149, 153, 458 Sicherheitsgrad 562 Standalone siehe Anzeigenwerbung Signatur 177 Stichtage 238, 301 Signifikanzniveau 557, 883 Strategie 225 Simple Mail Transfer Protocol siehe SMTP Streuverlust 50, 194 Situationsanalyse 225 Stylesheets siehe CSS Slider 127 Subscriber Lifetime Value siehe Customer SMTP 35 Lifetime Value Auth 35, 37 Suchmaschine 128, 671 DATA 38 Marketing (SEM) 671 EHLO 36, 38 Optimierung 671 Entstehung 29, 35 Werbung 180 ESMTP 36 SWYN siehe Empfehlung Extended SMTP (ESMTP) 35 Symbol 334, 880 Funktionsweise 35 Systemmail 88 HELO 36, 38, 817, 825, 857 MAIL FROM 37, 816, 825, 826, 857 T RCPT TO 38, 40, 817 Tagging Relay 92, 829 Betreffzeile 789, 794, 835 VRFY 817 E-Mail-Adresse siehe E-Mail-Adresse Social Media 629, 641 (getaggte) Social Proof 150, 170, 635, 666 Link 702, 710 Social Sign-on 652 Targeting 681 Software as a Service 92 Behavioral siehe Werbung (verhaltensbe- Soll-Ist-Vergleich 228, 523 zogene) SORBS (Open Relay Blocking System) 829, Geo 129, 137, 431 830, 835 Retargeting siehe Re-Marketing Sorgfaltspflicht 188, 201 Tarpitting 792 Soziale Bewährtheit siehe Social Proof Tausend-Kontakt-Preis siehe TKP Spam Telefon 178 Bacn 785, 786 Tell-a-Friend siehe Empfehlung Beschwerde 260, 804, 874, 875 Telnet 35 Bot-Netz 785, 869

907 © des Titels »E-Mail-Marketing – Das umfassende Praxis-Handbuch« (ISBN 978-3-8266-5095-6) 2013 by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/5095 Stichwortverzeichnis

Template 84, 235, 308 Tragik der Allmende 266 Engine 312, 445 Transaktionabbruch Sprache 312 Gründe 291 Verzeichnis 310 Transaktionsmail 276, 282 Termin 370 Triage 686 Test 226 Trigger-E-Mail 87, 129, 239 Alpha-Fehler 557 Alert 287 Beta-Fehler 557 Definition 272 Chi-Quadrat 556 Ereignis 88 Darstellungstest siehe Darstellungstest Erfolgsfaktoren 274 Design of Experiments 570 Koordination 274 Echtzeit-optimierter 575 Produktagent 230, 287 Fehlerspanne 565 Regel 87 Freiheitsgrad 559 True Positive 874 Frequenz 263 trustedDialog 418, 433, 625 Größe 547, 561 Inbox Branding 405, 839 Laufzeit 545 PlayUp! Video-Mail siehe Video Management 553 Tweet 402, 428, 665 multivariat 569 Twitter 662 Plan 551 Hashtag 666 Protokoll 552 Typotrap 797 reduziertes Design 571 Reliabilität 556 U Remote 118 UBE siehe Unsolicited Bulk Emails Signifikanz 544, 555 Überschrift 322, 359 Split 567 UCE siehe Unsolicited Commercial Emails Taguchi 571 Ulead GIF Animator 449, 615, 617 Timing 257 Umfrage siehe Befragung univariat 567 Umleitungslink vollständiges Design 571 korrigieren 245 Zufallsauswahl 546 Unicode siehe Kodierung Textanalyse 328 United Internet Dialog siehe trustedDialog siehe Textanzeige Anzeigenwerbung Unsolicited Bulk Emails 781, 871 Text-zu-Bild-Verhältnis 868 Unsolicited Commercial Emails 781 siehe Thickbox Modales Fenster Up-Selling 79, 228 siehe Throttling Drosselung URIBL.COM 835 Thunderbird 621, 853, 854 Urnenmodell 562 Timer 167, 238, 431, 616 siehe USA 778 Timing Newsletter-Timing User Agent 431, 508, 680, 696 TinyLetter 81 UTF-8 siehe Kodierung TKP 80, 197, 198, 528, 659, 741 UTM (Urchin Tracking Module) 702 T-Online 33, 419, 619 Toolbar 127, 646 V Tor-Netzwerk 197, 221 Tracking 857 Validierungs-Dienstleister 222 Conversion 701 Variety Seeking 77 Eye siehe Eye-Tracking vCard 661, 846 Formular 142 VERP 813 Link 60, 109, 474, 625, 689 Versand Öffnungen 60, 475 Geschwindigkeit 37, 198, 257, 877 siehe Post-Click 60, 702 Zeitpunkt Newsletter-Timing

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Versandlösung short 317 Anbieterauswahl 94 Tipps 326 Anbieterwechsel 110 Werbung Freemium 89 Absatzwerbung 726 Komponenten 90 angehängte 730 Modelle 91 Definition (Recht) 724 Verteilergröße 113 Direktwerbung siehe Direktwerbung siehe Vertrauen 143 Facebook Facebook siehe Video 126, 181, 216, 607 Google Google Abmessungen 613, 625 Image 85 siehe Autoplay 621 Massen Massenwerbung Bedienelemente 609 Nachfragewerbung 726 Codec 620 Reichweite 630 Spendenwerbung 731 Dauer 613, 625, 626 Suchmaschinen siehe Suchmaschine dynsrc 611 verhaltensbezogene 272, 502, 760 Flash 626 Wettbewerbsanalyse 226, 254 Frame 447, 612 Wettbewerbsvorteil 73, 226, 721 Gewicht 609, 613, 625 Whitelist 791, 836 GIF 612, 626 Definition 836 HTML5 619 WHOIS 843 Java Applet 612 Willkommensmail 278 Maximum-Reach 625 Wirtschaftlichkeit siehe E-Mail-Marketing PlayUp! 625 World Wide Web 30 Reporting 611, 626 Wörterbuch-Attacke 799, 817 Screenshot 446, 609, 615 Wunschliste 238, 303 YouTube 623 WYSIWYG 310 Vipul’s Razor 853 Visitenkarte 177, 775 Y Visualisierung 534 Yahoo 33, 509, 843, 860 Vorschaufenster 314, 349, 681 Mail Applications 623 Vorteil 169, 341 YouTube siehe Video

W Z W3C 675 Zählpixel siehe Tracking Warenkorbabbruch 523, 710 Zeichen Warenkorbabbruch siehe Re-Marketing at siehe E-Mail-Adresse Web.de 33, 419, 625, 844 Sonder siehe Symbol Webanalyse 251, 701 Zeilen WebM 620 Abstand 322 Webmail 33 Länge 322 Weihnachten 237 Zeitstempel 846 Werbedruck siehe Newsletter, Frequenz Zertifizierung siehe Akkreditierung Werbe-Einwilligung siehe Opt-in Zielgruppe 66, 227, 657 Werbemittel 190 Sprechweise 641 Werbepartner 184 Zielgruppe siehe E-Mail-Marketing Werbetext 317, 341 Zielsystem 228 Analyse 328 Zufriedenheit siehe Kunde Link siehe Hyperlink Zustellbarkeit 666, 787 long 317 Zweckbindungsgrundsatz 380, 734

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