Carta Dei Servizi Per Smaltimento Rifiuti
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R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. SERVIZI DI IGIENE URBANA Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno COINGER Via Chiesa a Erbamolle SNC 21020 Brunello (VA) Tel. 0332 454132 - fax 0332 455233 CENTRO DI SERVIZIO L’RTI ISEDA-IGM Via Merano, 5 21100 Varese (VA) Tel. 0332 1690118 – fax 0332 335411 1 R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. SERVIZI DI IGIENE URBANA Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno S O M M A R I O Premessa Che cos’è la Carta dei Servizi Periodo di validità – revisioni Dove trovarla Chi siamo Principi fondamentali Eguaglianza ed imparzialità del servizio Continuità Tutela dell’Ambiente Eguaglianza ed imparzialità del servizio I fattori caratterizzanti la qualità sono: Qualità del servizio Risposta alle Richieste Scritte Informazioni all’Utente La Tutela dell’Ambiente Organi di tutela Servizi di igiene urbana Efficienza ed Efficacia – certificazione qualità Standard di Qualità del Servizio Continuità e Regolarità dei servizi Idoneità delle frequenze di raccolta Tutela ambientale e della sicurezza dei cittadini e dei lavoratori Correttezza nei rapporti con l’Utente Completezza e accessibilità dell’informazione da parte dell’utente. Massimizzazione della Raccolta Differenziata Modulo reclamo Modulo gradimento dei servizi forniti 2 R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. SERVIZI DI IGIENE URBANA Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno Premessa L’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., riguardo il servizio in oggetto specificato, riscontra un forte interesse che risulta coerente ed in linea con i propri obiettivi aziendali. Avendone l’esperienza e professionalità specifica, si propone prodigandosi con il massimo impegno nella ricerca delle soluzioni come elemento qualificante volto, non solamente al miglioramento del servizio, che già ha degli eccellenti risultati, ma anche come impiego di risorse umane e attrezzature. La diffusine di una corretta cultura ambientale, l’attenzione ai bisogni del Cittadino e la qualità del servizio sono gli obiettivi prioritari che si pone l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., nella gestione dei servizi di igiene ambientale. Non scendere sotto gli standard attuali, e anzi migliorarli, deve essere un impegno che ciascuno sente come proprio, così come pensare al rifiuto non come qualcosa che non serve più, ma come una vera risorsa, come qualcosa da recuperare e riutilizzare; è per questo motivo che l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. conta sulla collaborazione attiva dei cittadini per tenere fede agli impegni assunti e per lavorare in sinergia con i cittadini stessi. In questa direzione và l’impegno profuso della nostra società per contribuire allo sviluppo di queste direttrici e, soprattutto, per integrarsi nell’organismo, diventando interlocutori diretti e competenti per “CO.IN.GE.R”. La gestione di codesto servizio ci vede impegnati con il consorzio intercomunale “CO.IN.GE.R”, nei comuni di: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbria, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianto, Inarco, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiano con S. Stefano, Solbiate Arno. I servizi vengono svolti in modo da soddisfare tutte le utenze del territorio dei comuni facente parte del consorzio. Il territorio da servire è esteso su una superficie globale di Kmq. 96,6, con una popolazione di oltre 75.000 abitanti, circa 34.000 utenze di cui domestiche il 90%. E’ in questo contesto che si inserisce la Carta dei Servizi, la quale vuole essere un “patto” e una finestra di dialogo tra l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. assieme a “CO.IN.GE.R” e i propri utenti e che ha come obiettivo quello di aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli utenti stessi e di accrescere la loro capacità di valutazione del contenuto del servizio offerto; questa Carta, infatti, consente di esplicitare i livelli di qualità dell’attività, generando così lo stimolo per il confronto continuo tra l’utenza e l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. e diventando il documento che regola i rapporti tra la Società che eroga il servizio e la Collettività. La Carta dei Servizi non è, quindi, un mero atto burocratico, ma uno dei possibili sistemi per migliorare i servizi e il benessere collettivo e come tale può essere considerata: Uno strumento di informazione per comunicare all’utenza l’attività svolta, i servizi forniti e le finalità istituzionali dell’organizzazione; Uno strumento di gestione per responsabilizzare gli operatori sui livelli di quantità e qualità predefiniti del servizio; Uno strumento di dialogo per i comuni facente parte del consorzio Coinger per verificare la coerenza tra le aspettative e risultati. 3 R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. SERVIZI DI IGIENE URBANA Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno Che cos’è la Carta dei Servizi L’RTI ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., nell’ottica del miglioramento continuo dei servizi offerti, ha adottato la presente Carta dei Servizi per fornire ai cittadini facenti parte del consorzio COINGER uno strumento di informazione chiaro e immediato. Nella Carta sono descritte la struttura dell’RTI Iseda s.r.l. – I.g.m. s.r.l. e le attività di igiene urbana svolte sul territorio servito, sono illustrati gli indicatori utilizzati per valutare la bontà dei servizi e gli standard di qualità che l’RTI Iseda s.r.l. – I.g.m. s.r.l. si impegna a raggiungere e vengono relazionate le prestazioni ottenute nello svolgimento delle attività. Tale strumento permetterà a tutti gli utenti di verificare l’effettiva rispondenza del servizio fornito agli obiettivi indicati nella Carta e di collaborare con l’RTI Iseda s.r.l. –I gm s.r.l. segnalando le aree di miglioramento. È importante però che tutti gli utenti acquisiscano la consapevolezza che l’impegno di l’RTI Iseda s.r.l. - Igm s.r.l. da solo non è sufficiente a garantire buoni risultati senza la collaborazione di tutti i cittadini. Per garantire l’efficacia e l’efficienza dei servizi svolti dall’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. sul territorio è fondamentale, infatti, che si sviluppino in tutti i cittadini l’impegno ad una corretta e completa raccolta differenziata, nel rispetto delle indicazioni fornite da COINGER, con le modalità indicate nel calendario annuale distribuito da COINGER, il rispetto delle l’utilizzo consapevole di cestini, del centro di raccolta e l’adozione di comportamenti responsabili, anche semplici e banali, come quello di non buttare a terra piccoli rifiuti. Periodo di validità – revisioni Il presente documento è parte integrante del sistema di gestione qualità ambiente e sicurezza che l’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. ha implementato e mantiene attivo e viene revisionato ed aggiornato almeno annualmente e comunque ad ogni variazione significativa dei servizi svolti. Dove trovarla La carta dei servizi viene distribuita gratuitamente a tutti i cittadini e sarà disponibile a breve anche sui siti internet www.iseda.it e www.coinger.it. Chi siamo La L’RTI ISEDA s.r.l. – IGM s.r.l. è un raggruppamento temporaneo di imprese, con sede amministrativa in Via Merano, 5 in Varese, costituito da: ISEDA S.r.l., società a responsabilità limitata con sede legale in Via Miniera Mintini s.n.c., in Aragona (AG), che opera da circa trenta anni nel settore dell’ecologia, sviluppando una progettualità rivolta all’ambiente ed a tutte le tematiche ad esso connesse. Con una forza lavoro altamente specializzata e professionale, l’iseda opera in ambito nazionale, nella raccolta e lo smaltimento di rifiuti solidi urbani, lo smaltimento di acque reflue e dei fanghi, nel trattamento di rifiuti di diversa natura e provenienza. Effettua inoltre bonifiche igienico-sanitarie dell’ambiente. 4 R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. SERVIZI DI IGIENE URBANA Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno La qualità della struttura organizzativa dell’azienda è stata da tempo riconosciuta e certificata, è questo uno dei motivi che fanno dell’iseda una delle aziende leader nel settore dell’ecologia ambientale. Una particolare attenzione viene dedicata alla formazione del personale ed alla sua tutela in termini di sicurezza sul lavoro. Nel campo della sperimentazione l’iseda ha collaborato con il Centro di Ricerca sulle Acque della Facoltà di Ingegneria dell’Università di Pavia, mentre nel campo della sensibilizzazione ecologica, l’azienda aderisce a diverse iniziative tra cui quelle del Fondo per l’Ambiente Italiano.