INFORMATION TECHNOLOGY Edizione 2021
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UNO SGUARDO AI REPARTI ITALIANI DI INFORMATION TECHNOLOGY Edizione 2021 1 ento! Anche quest’anno cento perso- parola per parola. Ti invito a leggerle tutte INDICE ne hanno partecipato alla survey. A d’un fiato e lasciarti ispirare. Scoprirai come Cloro rivolgo il mio più grande grazie. ragionano cento uomini e donne che, ogni CIO, CTO, CISO e manager che, a prescin- giorno, prendono decisioni all’interno delle Leadership e full remote 4 dere dal ruolo indicato nell’intervista, hanno proprie organizzazioni. la responsabilità del reparto IT. Workplace 5 Puoi anche sfogliare le pagine velocemente Quella curata da Blazar Group è una survey e focalizzare la tua attenzione sulle interviste Stack tecnologico 6 unica, nel suo genere e nel suo intento. che ritieni più utili, scegliendole in base al set- Lo si può intuire già dalla forma in cui sono tore di appartenenza, dimensione dell’azien- Progetti 6 poste le domande: aperte, non chiuse. Pun- da, numero e organizzazione del reparto IT. tiamo a raccogliere parole, non dati. Voglia- Outsourcing 8 mo raccontare storie di vita aziendale reale, In entrambi i casi, sono certo che i tuoi neuroni non incasellare i numeri in statistiche che danzeranno. I miei lo stanno facendo tutt’ora. Insourcing 9 tentano di dare un’interpretazione della real- tà. Non facciamo indagini di mercato. Chiediti sin da subito: “Che cosa posso impa- Il valore dell’IT percepito dal business 10 rare da ciò che sto per leggere? In che modo Nelle prime pagine abbiamo creato una pa- posso usare queste informazioni per riflettere Aziende con meno di 49 dipendenti 11 noramica dei topic che, a differenza dell’edi- ulteriormente sul mio lavoro? Che cosa posso zione 2020, non sono più tre ma sette. Vo- confermare o mettere in discussione?”. Aziende con 50 - 149 dipendenti 21 gliamo far capire al lettore che cosa troverà nelle quarantasette pagine successive. Lì ci Se vorrai condividere le tue considerazioni, Aziende con 150 - 499 dipendenti 32 sono le interviste, riportate integralmente, sarà un piacere ascoltarti e parlarne assieme. Aziende con più di 500 dipendenti 42 CLAUDIO BRUSA CEO Blazar Group 2 3 LEADERSHIP WORKPLACE In base a questa esperienza di full remote, quali sono le direttive aziendali E FULL REMOTE per i prossimi mesi? Sappiamo che la gestione delle persone in remoto ha richiesto una 1% maggiore leadership ai responsabili IT. Quali sono state le maggiori sfide Nessuna risposta affrontate nel coordinare il reparto in full remote? 21% Siamo già rientrati tutti in sede Il 32% dei responsabili intervistati ha dichiarato di non aver percepito il passaggio al full remote Il 70% dei responsabili come una sfida. Alcuni ha rafforzato ulterior- reparti usavano il remo- mente la propria lead- to prima del Covid, altri 69% % ership grazie a sfide di erano già pronti a livello 32 Situazione ibrida mentalità, comunicazi- tecnologico (VoIP, VPN, 70% (mix tra remote one e coordinamento. Team collaboration), atri working e on site) ancora erano abituati ad 9% utilizzare KPI per gli obi- Continueremo ettivi prefissati. in full remote MENTALITÀ • Mantenere le persone motivate e presenti, tenere alto lo spirito di gruppo, coltivare un clima di serenità e collaborazione • Riportare il focus generale sugli obiettivi di gruppo rispetto alle singole particolarità • Restituire un po’ di “diritto alla disconnessione” dovuto all’aumento dei carichi di lavoro • Resistenza al cambiamento: dalla cultura del lavoro sul posto al remoto • Far capire alla dirigenza che la produttività non sarebbe diminuita olte aziende stanno attuando un piano in modo da coniugare in maniera armonica COMUNICAZIONE Mgraduale di rientro, con un balance tra le necessità individuali con quelle azienda- • Riuscire ad organizzare riunioni focalizzate al tema in oggetto, senza creare dispersione presenza e remoto. Si ricorre alla turnazione, li. L’accesso alle strutture è libero e questa • Difficoltà a percepire i feedback all’interno delle riunioni per la mancanza del linguaggio del corpo in modo da rispettare le raccomandazioni an- forma di elasticità è la conseguenza di una • Non essere abituati alla comunicazione asincrona • Adeguare la comunicazione a nuovi strumenti per risultare efficaci ti-contagio sul posto di lavoro. mentalità sempre più consolidata nei team: • Comprendere la differenza tra riunione, sessione di lavoro condiviso e comunicazione La modalità più apprezzata sembra essere lavorare a obiettivo e non a presenza. • Riproporre online sessioni di teamworking, brainstoring e design thinking, che in presenza risultavano più efficaci (utilizzo di post-it, lavagne etc.) tre giorni in sede e due giorni alla settimana Una minima percentuale afferma di non avere ri- in remoto. Alcune organizzazioni sono andate cevuto direttive aziendali per i prossimi mesi. Si COORDINAMENTO oltre, offrendo al dipendente la possibilità di attende settembre / l’inizio del 2022 per ripensa- • Modifica della gestione progettuale in termini di pianificazione • Strutturare un buon processo esecutivo, adottando principi di sviluppo agile scegliere se venire in ufficio o lavorare da casa, re alla nuova modalità di lavoro da adottare. ■ • Passaggio da un controllo analogico (orario, presenza, verifica sul posto) a uno più digitale basato su KPI e flussi di controllo e approvazione • Coordinare i team di sviluppo su progetti e attività definite su lunghi periodi • Maggiore accento alla responsabilità individuale ALTRE SFIDE • Mettere tutti in condizioni di lavorare anche da casa con dispositivi HW adeguati e strumenti SW di condivisione • Formazione agli utenti: change management & knowledge management • Far percepire l’importanza dell’investire su nuovo hardware e security • Cyber-resilienza • Stimolare ed affiancare gli inserimenti nel gruppo e i giovani 4 5 l 90% degli intervistati ha dichiarato che l’introduzione di nuove tecnologie (o l’aggior- STACK TECNOLOGICO Inamento a nuove versioni) è costante. Sempre più diffuso è lo stack cloud based e l’uti- Qual è (e come si sta evolvendo) lo stack tecnologico in azienda? lizzo di servizi Saas, Paas, IaaS. ■ PROGETTI Blockchain Su quali progetti si intende investire nel breve (1 anno) e nel medio Supply Chain Manutenzione (3 anni) termine? Data warehouse predittiva Controllo qualità Machine IoTDematerializzazione Cyber security learning Industria 4.0 Disaster recovery Virtualizzazione Business intelligence VM/VDI RPA AI Big data Hybrid infrastracture Marketing Microsoft Dynamics 365 Automation e-commerce On-promise Cloud Automazione shopify Hyperscalers ERP dei processi Google GCP Amazon AWS SAP S/4 HANA Customer centricity Marketplace Microsoft Azure Omnichannel Product lifecycle HubSpot management Google Workspace AR/VR Collaboration CRM Teams DevOps 365 Business Continuous Integration Salesforce Office 365 SharePoint e Continuous Delivery Central 6 7 OUTSOURCING INSOURCING Nel caso sia aumentata la tendenza all’outsourcing, quali tasks o attività Nel caso sia aumentata la tendenza all’insourcing, quali competenze vengono esternalizzate e perché? state acquisendo e in che modo? 10% 23% Nessuna risposta 14% Nessun aumento Non utilizza dell’outsourcing l’outsourcing 4% Nessuna 29% 61% risposta Nessun aumento dell’insourcing L’insourcing 59% è in crescendo L’outosurcing è in crescendo PRINCIPALI ATTIVITÀ ESTERNALIZZATE* I MOTIVI Sviluppo software • Gestire i carichi di lavoro e velocizzare i tempi di rilascio • Potenziare la produttività in determinati momenti dell’anno • Evoluzione degli applicativi curata dal fornitore • Costi • Mancanza di competenza Il 72% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno, investe sulla formazione del personale • Liberare le risorse interne da attività a basso ritorno Supporto tecnico • In che modo? Upskilling e reskilling del personale già presente • Offrire un servizio continuo e costante • Proposte formative: Training on the job, webinar, corsi di aggiornamento e certificazioni Amministrazione dei sistemi • Avere meno problematiche possibili da gestire Infrastruttura • Abbattere notevolmente i costi di gestione e manutenzione Il 50% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno, (server/networking/comunicazioni) degli impianti • Modularità ha assunto e sta assumendo profili con alta seniority • Le competenze più richieste: Security, compliance, data management, business Sicurezza informatica • Competenza ritenuta in costante evoluzione e complessa • Il tempo richiesto per un’eventuale formazione interna intelligence, data analytics, project management, software development , DevOps, Cloud richiederebbe anni: meglio esternalizzare * Soprattutto nei reparti IT numericamente ridotti 8 9 IL VALORE DELL’IT AZIENDE CON MENO DI 49 DIPENDENTI Intervista n°1 Normalmente non utilizziamo l’outsourcing nel PERCEPITO DAL BUSINESS Settore: Sviluppo software retail senso letterale della parola, ma cerchiamo per- Dimensioni reparto IT: Infrastruttura 3 per- sonale esterno che collabori full time nella no- Nell’ultimo anno, è aumentata la percezione del valore generato dal sone, Sviluppo Software 16 + 4 (collaboratori stra società. Queste collaborazioni, che erano reparto IT per il business dell’azienda? esterni), Sistemisti applicativi 11 rallentate in tempo di Covid, stanno ritornano Se sì, in che percentuale è aumentato il budget destinato ai progetti IT Intervista al: Software Manager nella normalità. Ci avvaliamo di consulenti esterni per attività rispetto all’anno precedente? La sfida più importante è stata quella di man- che non siamo in grado di sopperire, per inter- tenere le persone