UNO SGUARDO AI REPARTI ITALIANI DI INFORMATION TECHNOLOGY Edizione 2021

1 ento! Anche quest’anno cento perso- parola per parola. Ti invito a leggerle tutte INDICE ne hanno partecipato alla survey. A d’un fiato e lasciarti ispirare. Scoprirai come Cloro rivolgo il mio più grande grazie. ragionano cento uomini e donne che, ogni CIO, CTO, CISO e manager che, a prescin- giorno, prendono decisioni all’interno delle Leadership e full remote 4 dere dal ruolo indicato nell’intervista, hanno proprie organizzazioni. la responsabilità del reparto IT. Workplace 5 Puoi anche sfogliare le pagine velocemente Quella curata da Blazar Group è una survey e focalizzare la tua attenzione sulle interviste Stack tecnologico 6 unica, nel suo genere e nel suo intento. che ritieni più utili, scegliendole in base al set- Lo si può intuire già dalla forma in cui sono tore di appartenenza, dimensione dell’azien- Progetti 6 poste le domande: aperte, non chiuse. Pun- da, numero e organizzazione del reparto IT. tiamo a raccogliere parole, non dati. Voglia- Outsourcing 8 mo raccontare storie di vita aziendale reale, In entrambi i casi, sono certo che i tuoi neuroni non incasellare i numeri in statistiche che danzeranno. I miei lo stanno facendo tutt’ora. Insourcing 9 tentano di dare un’interpretazione della real- tà. Non facciamo indagini di mercato. Chiediti sin da subito: “Che cosa posso impa- Il valore dell’IT percepito dal business 10 da ciò che sto per leggere? In che modo Nelle prime pagine abbiamo creato una pa- posso usare queste informazioni per riflettere Aziende con meno di 49 dipendenti 11 noramica dei topic che, a differenza dell’edi- ulteriormente sul mio lavoro? Che cosa posso zione 2020, non sono più tre ma sette. Vo- confermare o mettere in discussione?”. Aziende con 50 - 149 dipendenti 21 gliamo far capire al lettore che cosa troverà nelle quarantasette pagine successive. Lì ci Se vorrai condividere le tue considerazioni, Aziende con 150 - 499 dipendenti 32 sono le interviste, riportate integralmente, sarà un piacere ascoltarti e parlarne assieme. Aziende con più di 500 dipendenti 42

CLAUDIO BRUSA CEO Blazar Group

2 3 LEADERSHIP WORKPLACE In base a questa esperienza di full remote, quali sono le direttive aziendali E FULL REMOTE per i prossimi mesi? Sappiamo che la gestione delle persone in remoto ha richiesto una 1% maggiore leadership ai responsabili IT. Quali sono state le maggiori sfide Nessuna risposta affrontate nel coordinare il reparto in full remote? 21% Siamo già rientrati tutti in sede Il 32% dei responsabili intervistati ha dichiarato di non aver percepito il passaggio al full remote Il 70% dei responsabili come una sfida. Alcuni ha rafforzato ulterior- reparti usavano il remo- mente la propria lead- to prima del Covid, altri 69% % ership grazie a sfide di erano già pronti a livello 32 Situazione ibrida mentalità, comunicazi- tecnologico (VoIP, VPN, 70% ( tra remote one e coordinamento. Team collaboration), atri working e on site) ancora erano abituati ad 9% utilizzare KPI per gli obi- Continueremo ettivi prefissati. in full remote

MENTALITÀ • Mantenere le persone motivate e presenti, tenere alto lo spirito di gruppo, coltivare un clima di serenità e collaborazione • Riportare il focus generale sugli obiettivi di gruppo rispetto alle singole particolarità • Restituire un po’ di “diritto alla disconnessione” dovuto all’aumento dei carichi di lavoro • Resistenza al cambiamento: dalla cultura del lavoro sul posto al remoto • Far capire alla dirigenza che la produttività non sarebbe diminuita olte aziende stanno attuando un piano in modo da coniugare in maniera armonica

COMUNICAZIONE Mgraduale di rientro, con un balance tra le necessità individuali con quelle azienda- • Riuscire ad organizzare riunioni focalizzate al tema in oggetto, senza creare dispersione presenza e remoto. Si ricorre alla turnazione, li. L’accesso alle strutture è libero e questa • Difficoltà a percepire i feedback all’interno delle riunioni per la mancanza del linguaggio del corpo in modo da rispettare le raccomandazioni an- forma di elasticità è la conseguenza di una • Non essere abituati alla comunicazione asincrona • Adeguare la comunicazione a nuovi strumenti per risultare efficaci ti-contagio sul posto di lavoro. mentalità sempre più consolidata nei team: • Comprendere la differenza tra riunione, sessione di lavoro condiviso e comunicazione La modalità più apprezzata sembra essere lavorare a obiettivo e non a presenza. • Riproporre online sessioni di teamworking, brainstoring e design thinking, che in presenza risultavano più efficaci (utilizzo di post-it, lavagne etc.) tre giorni in sede e due giorni alla settimana Una minima percentuale afferma di non avere ri- in remoto. Alcune organizzazioni sono andate cevuto direttive aziendali per i prossimi mesi. Si COORDINAMENTO oltre, offrendo al dipendente la possibilità di attende settembre / l’inizio del 2022 per ripensa- • Modifica della gestione progettuale in termini di pianificazione • Strutturare un buon processo esecutivo, adottando principi di sviluppo agile scegliere se venire in ufficio o lavorare da casa, re alla nuova modalità di lavoro da adottare. ■ • Passaggio da un controllo analogico (orario, presenza, verifica sul posto) a uno più digitale basato su KPI e flussi di controllo e approvazione • Coordinare i team di sviluppo su progetti e attività definite su lunghi periodi • Maggiore accento alla responsabilità individuale

ALTRE SFIDE • Mettere tutti in condizioni di lavorare anche da casa con dispositivi HW adeguati e strumenti SW di condivisione • Formazione agli utenti: change management & knowledge management • Far percepire l’importanza dell’investire su nuovo hardware e security • Cyber-resilienza • Stimolare ed affiancare gli inserimenti nel gruppo e i giovani

4 5 l 90% degli intervistati ha dichiarato che l’introduzione di nuove tecnologie (o l’aggior- STACK TECNOLOGICO Inamento a nuove versioni) è costante. Sempre più diffuso è lo stack cloud based e l’uti- Qual è (e come si sta evolvendo) lo stack tecnologico in azienda? lizzo di servizi Saas, Paas, IaaS. ■

PROGETTI Blockchain Su quali progetti si intende investire nel breve (1 anno) e nel medio Supply Chain Manutenzione (3 anni) termine? Data warehouse predittiva Controllo qualità Machine IoTDematerializzazione Cyber security learning Industria 4.0 Disaster recovery Virtualizzazione Business intelligence VM/VDI RPA AI Big data Hybrid infrastracture Marketing Dynamics 365 Automation e-commerce On-promise Cloud Automazione shopify Hyperscalers ERP dei processi Google GCP Amazon AWS SAP S/4 HANA Customer Marketplace Omnichannel Product lifecycle HubSpot management Google Workspace AR/VR Collaboration CRM Teams DevOps 365 Business Continuous Integration Salesforce Office 365 SharePoint e Continuous Delivery Central

6 7 OUTSOURCING INSOURCING Nel caso sia aumentata la tendenza all’outsourcing, quali tasks o attività Nel caso sia aumentata la tendenza all’insourcing, quali competenze vengono esternalizzate e perché? state acquisendo e in che modo?

10% 23% Nessuna risposta 14% Nessun aumento Non utilizza dell’outsourcing l’outsourcing

4% Nessuna 29% 61% risposta Nessun aumento dell’insourcing L’insourcing 59% è in crescendo L’outosurcing è in crescendo

PRINCIPALI ATTIVITÀ ESTERNALIZZATE* I MOTIVI Sviluppo software • Gestire i carichi di lavoro e velocizzare i tempi di rilascio • Potenziare la produttività in determinati momenti dell’anno • Evoluzione degli applicativi curata dal fornitore • Costi • Mancanza di competenza Il 72% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno, investe sulla formazione del personale • Liberare le risorse interne da attività a basso ritorno Supporto tecnico • In che modo? Upskilling e reskilling del personale già presente • Offrire un servizio continuo e costante • Proposte formative: Training on the job, webinar, corsi di aggiornamento e certificazioni Amministrazione dei sistemi • Avere meno problematiche possibili da gestire Infrastruttura • Abbattere notevolmente i costi di gestione e manutenzione Il 50% di chi ha aumentando l’insourcing nell’ultimo anno, (server/networking/comunicazioni) degli impianti • Modularità ha assunto e sta assumendo profili con alta seniority • Le competenze più richieste: Security, compliance, data management, business Sicurezza informatica • Competenza ritenuta in costante evoluzione e complessa • Il tempo richiesto per un’eventuale formazione interna intelligence, data analytics, project management, software development , DevOps, Cloud richiederebbe anni: meglio esternalizzare

* Soprattutto nei reparti IT numericamente ridotti

8 9 IL VALORE DELL’IT AZIENDE CON MENO DI 49 DIPENDENTI Intervista n°1 Normalmente non utilizziamo l’outsourcing nel PERCEPITO DAL BUSINESS Settore: Sviluppo software retail senso letterale della parola, ma cerchiamo per- Dimensioni reparto IT: Infrastruttura 3 per- sonale esterno che collabori full time nella no- Nell’ultimo anno, è aumentata la percezione del valore generato dal sone, Sviluppo Software 16 + 4 (collaboratori stra società. Queste collaborazioni, che erano reparto IT per il business dell’azienda? esterni), Sistemisti applicativi 11 rallentate in tempo di Covid, stanno ritornano Se sì, in che percentuale è aumentato il budget destinato ai progetti IT Intervista al: Software Manager nella normalità. Ci avvaliamo di consulenti esterni per attività rispetto all’anno precedente? La sfida più importante è stata quella di man- che non siamo in grado di sopperire, per inter- tenere le persone motivate e presenti, e que- nalizzare nuove conoscenze e per gestire l’au- sto ha comportato una serie quasi ininterrot- mento dei carichi di lavoro. Stiamo pianifican- 20% ta di call durante tutto l’arco della giornata, do proprio in questi mesi, un piano di upskilling Nessuna risposta per mantenere viva l’attenzione e lo spirito di delle persone per cercare di avere tutti allo gruppo. Noi siamo una azienda non ancora stesso livello, dato che una delle carenze che perfettamente strutturata quindi, quello che è si sono evidenziate nel periodo di Covid, è la venuto maggiormente a mancare è la chiac- mancata intercambiabilità delle risorse che, la- chierata, in modo anche informale, nella qua- vorando da remoto, si è sentita maggiormente. le ci si raccontavano le difficoltà ed i metodi Siamo una azienda completamente IT, quindi migliori per risolverle. Con il remoto abbiamo conosciamo bene l’importanza dell’infrastrut- dovuto quasi completamente rinunciarvi e alli- tura; abbiamo fatto degli investimenti qualche 62% nearci con call predefinite. anno fa che ci hanno permesso, nella normale Sì, la percezione Non abbiamo ancora definito esattamente qua- routine degli investimenti del reparto, di soppe- è in crescendo* 18% le sarà la nostra politica di lavoro futuro; sicura- rire a tutte le esigenze dei collaboratori anche Non è aumentata mente non ritorneremo alla modalità di lavoro in questo periodo di smart working. Quindi per la percezione precedente, ma cercheremo una organizzazio- rispondere alla domanda, non è aumentata la ne che ci permetta, nei momenti importanti, di percezione del valore del reparto IT, in quanto incontrarci on-site. Già in questi mesi stiamo non ci sono state differenze rispetto ai normali cercando di trovare un giusto compromesso anni lavorativi. tra lo smart working ed il lavoro on-site. Non cambieremo molto il nostro stack tecno- logico, per il momento rimarremo ancorati al Intervista n°2 linguaggio Java che ci permette di operare su Settore: Servizi informatici per la pubblica * Il 50% ha dichiarato che il budget è aumentato almeno del 15% tutte le piattaforme di S.O. e database. Stia- amministrazione e imprese, formazione mo però portando il nostro software su piatta- Dimensioni reparto IT: 20, di cui 3 nella con- forme a multiservizi ed il prossimo passo sarà duzione di piattaforme cloud, 10 nello sviluppo quello di utilizzare tecnologie Kubernetes e software, 7 consulenza in ambito digital wor- pods/docker. kplace Essendo una società che opera nel mondo del Intervista al: Chief Digital Officer retail, il nostro obbiettivo in questo momento e per il prossimo futuro, è quello di virtualizzare La prima sfida è stata il coordinamento e modi- il registratore di cassa, rendendolo fruibile tra- fica della gestione progettuale in termini di pia- mite back end in cloud, per aprire poi all’om- nificazione, avendo dovuto reagire comunque nichannel. Buy online, pickup in store. Om- ad emergenze realizzative emerse dai clienti nichannel orders consignment/deposit. Full pubblici del settore sanitario, ma anche un’ac- omni-gift cards voucher. celerazione della digitalizzazione delle pubbli-

10 11 che amministrazioni che si sono trovate a lavo- Intervista n°3 Per una realtà come la nostra, già abituata a A seguire, si cerca al solito di ridurre l’entropia rare in modalità remota. Settore: Tecnologia orientata al turismo coordinarsi con personale in sede e personale e la quantità di codice legacy pro-capite: pura La seconda un tema di motivazione e di spirito Dimensioni reparto IT: 15 persone di cui in remoto (sia ibrido che full) allo stesso tem- sopravvivenza al cambiamento continuo. di gruppo/team. La terza è stata la conduzione 9 sviluppatori, 4 amministratori di sistema, 2 po, il passaggio a full-remote è risultato piut- Una priorità è passare a managed solutions, ci di attività di consulenza in modalità da remoto help desk tosto agevole dal punto di degli strumenti sono molte più SaaS di quante ce ne fossero che non sempre hanno ottenuto i medesimi ri- Intervista al: CTO di lavoro. Tuttavia, in ambito prettamente IT, è 5 anni fa. Nel medio termine, si lavora per ot- sultati che fatte in presenza dal cliente. risultato difficile avere delle sessioni di brain- tenere una certificazione di sicurezza, sempre Attualmente siamo in modalità mista, in cui con Fortunatamente, per necessità, eravamo già ben storming efficaci come quelle che si avevano più indispensabile in ambito SaaS Enterprise. una soluzione web i singoli dipendenti posso- rodati sulla possibilità di lavorare da remoto e per- in presenza: se prima venivano utilizzate delle Per i task legati alla Cloud Security & Com- no prenotare la postazione di lavoro. L’orienta- tanto non è stato affatto difficile lo spostamento. lavagne per costruire insieme un progetto, si è pliance, si cerca di esternalizzare. Talvolta mento è un 50 % flessibile tra remoto e presen- Diciamo che nel contesto pandemico è stata una passati poi al dover creare una slide di parten- verso agenzie, talvolta verso tools interi che za. In ripartenza alcune attività presso i clienti. delle poche attività che non reputo “sfidanti”. za per agevolare la discussione. Così facendo, integrato dei team di supporto. Stiamo inoltre Operiamo in tecnologia Microsoft, di cui sia- Fruendo di uffici piuttosto ampi, viene data am- però, i progetti hanno sempre meno rappresen- riscoprendo la qualità del Support di AWS: po- mo golden partner, e abbiamo Navision come pia disponibilità al lavoro full remote così come tato il pensiero e la creatività del team, e sempre nendo le domande giuste nel modo corretto, ERP. L’infrastruttura è tutta su Microsoft Azure. quello in presenza ai dipendenti in modo da più il pensiero e la creatività dell’individuo che si può ottenere l’equivalente informativo di una Abbiamo un progetto di medio termine relativo coniugare in maniera armonica le necessità in- per primo ha concepito o proposto il progetto consulenza specializzata. Seguono poi, per alla impostazione e conduzione di un sistema dividuali con quelle aziendali. impostando le slide. Come IT manager, mi sono qualità delle soluzioni, gli AWS Partners, ottimi di gestione della compliance basato su risk Lo stack tecnologico è totalmente open source, reso conto che ero solito fare molto affidamen- per ottenere delle review generali e migliorare management (ISO 37001), che comprenda in basato su OS Linux, database PostgreSQL (e to al linguaggio del corpo per comprendere se la propria posture, senza dover scalare il team un unico sistema la conduzione della sicurez- MySQL), linguaggi di programmazione Python, un progetto o una idea trovassero terreno ferti- prematuramente e spendere una fortuna za (ISO 27001), protezione dei dati (ISPD) e PHP e Javascript. Stiamo facendo parecchia ri- le nel team o nell’azienda in generale. Non era L’insourcing delle competenze è un tasto do- qualità (ISO 9001). cerca e sviluppo negli ultimi anni per ottenere raro che mi trovassi a rimandare un meeting per lente, poiché le risorse oggi sono sature e non Abbiamo un progetto di qualificazione eIDAS una cosa che definirei “service as a service” :-) far sì che questo capitasse il giorno in cui era- ci si può spingere oltre sulle aspettative oriz- dei nostri servizi cloud per qualificazione nel dovessi riuscire nell’intento (e visto quanto sta no presenti tutti, per non escludere nessuno, o zontali di conoscenza. Le assunzioni riprende- marketplace della PA (cloud Italia). Su temi in- costando, ci conto molto...) non escludo di ri- per assicurarmi che ogni persona fosse convin- ranno a settembre, si cercherà di potenziare le novativi ci muoviamo in ambito IOT e realtà au- lasciare l’architettura in modalità Open Source. ta della soluzione proposta. Tutto ciò si basava aree esistenti, per ri-distribuire appunto la co- mentata, IA applicata alla gestione documen- I progetti si concentrano sull’architettura qui su sensazioni a pelle e su un istinto che risulta noscenza dell’impero legacy e ridurre il numero tale, digital workplace in ambito Microsoft. sopra riportata, sia per il breve che per il me- difficile, se non impossibile, sfruttare in remoto. di progetti pro-capite coperti, per una maggio- Abbiamo un outsourcing di sviluppo in Ro- dio. Nel medio vedo anche l’introduzione del La maggiore sfida è stata dunque la difficoltà ad re qualità generale del prodotto. mania perché ci permette flessibilità nel re- tema dell’intelligenza artificiale per la gestione utilizzare appieno quelle soft skill che caratteriz- Si, nel nostro ambito è aumentata soprattutto perimento delle risorse con skill di sviluppo e dei flussi, ormai impossibile da architettare in zano, o devono caratterizzare, la leadership. l’autonomia decisionale per lo spending IT, sin- allocazione dinamica. Abbiamo esternalizzato maniera “artigianale”. Per quanto riguarda i prossimi mesi, si parla di tomo che c’è fiducia ed esperienza sulla ROI il servizio di monitoraggio dei bandi di gara. Nessun aumento dell’outsourcing con cui, pur- cercare un nuovo ufficio e rientrarvi a settem- legata al settore tecnico. Si pensa alla qualità Abbiamo un DPO esterno che usiamo anche troppo, non ci siamo mai trovati molto bene. bre in presenza. Non si è parlato ancora del della vita e della giornata dell’ingegnere, altro come fornitore di risorse legali in ambito audit. Purtroppo, la pandemia si è abbattuta molto resto (eventuali turnazioni). segnale che è disponibile del budget aggiunti- Abbiamo recentemente inserito una risorsa nel violentemente sulla nostra realtà, in quanto Con oltre 150 progetti costruiti intorno all’eco- vo per “lavorare meglio, piuttosto che lavorare service management relativo alla conduzione verticalizzati sul turismo, un settore fondamen- sistema AWS, e un team composto da sole 6 di più”. Sicuramente un trend positivo che si delle soluzioni e assistenza ai clienti. Abbiamo talmente morto durante l’ultimo anno, e questo persone, la direzione è quella di usare sempre conferma anno dopo anno. in via di inserimento una risorsa di project ma- non ci ha dato - e non ci darà nel breve termine più soluzioni serverless e infrastructure-as-code nagement per la delivery delle soluzioni presso - risorse da poter investire in nuove acquisizioni. per passare ad un approccio più dichiarativo i clienti. Stiamo cercando un archivista digitale, possibile. L’evoluzione in corso consiste dunque Intervista n°5 per i temi di consulenza in ambito digital archi- nel raggruppare insieme più microprogetti e de- Settore: Vendita, consulenze, assistenza e ving e preservation legati ai digital workspace e Intervista n°4 finire un insieme di Stacks essenziali, ciascuno formazione processi di stampa e stampanti di servizi qualificati di conservatoria. Settore: Marketing (SaaS Link Management) con almeno i due canonici environments di test grande formato Siamo una società IT …. abbiamo un budget Dimensioni reparto IT: 3 Front-end develop- e di produzione. Non tutti i progetti, infatti, finora Dimensioni reparto IT: 4 persone nell’infra- in forte crescita dopo il 2020 che ci ha visto ment + 3 Back-end development avevano una controparte nell’ambiente di test, e struttura comunque chiudere in positivo. Intervista al: Chief Technology Officer ciò si sta rivelando un forte limite per lo sviluppo. Intervista al: Responsabile IT

12 13 In tutta sincerità in questo periodo di covid non La parte IT è sempre stata molto importante Intervista n°7 aziende come la nostra, in assoluto la cosa ho avuto particolari difficoltà o sostanziali dif- per l’azienda. Nei 20 anni di mia presenza in Settore: Sviluppo software più importante. ferenze nella gestione della infrastruttura IT. La azienda abbiamo effettuato tantissimi sviluppi Dimensioni reparto IT: 12 persone. Svilup- ns infrastruttura era già in buona parte predi- di procedure che hanno e consentiranno di patori iOS, Android e web sposta per lavorare da qualsiasi parte del mon- controllare l’azienda continuamente. Il ns lavo- Intervista al: CTO Intervista n°8 do senza nessuna difficoltà. ro basa molto sui servizi e quindi la parte IT Settore: Software Gestionali ​Siamo già da tempo tornati tutti operativi in svolge un ruolo fondamentale anche nella for- La sfida più grande è stata darci una maggio- Dimensioni reparto IT: 7 Dev, 10 Tecnici azienda, dividendosi in stanze e sale riunioni mazione di nuove figure che dovranno “vende- re organizzazione. Essere in remoto ci ha co- Intervista al: Product & IT Manager per non stare troppo ravvicinati. L’azienda ha re” un servizio di assistenza. stretto a fare un grossissimo passo in avanti e deciso di lavorare “a contatto” per avere mag- a migliorare il modo in cui gestiamo il lavoro, In azienda usufruivamo già prima della pande- gior contatto tra i dipendenti e verso l’azienda. quindi, per esempio, come verificare i tasks di mia, in base alle necessità, del remote working. Avevamo notato un parziale distacco dei rap- Intervista n°6 ogni persona e lo stato dei progetti day by day, Eravamo quindi già pronti sia a livello tecnolo- porti umani tra i colleghi accentuati anche da Settore: Ed-Tech non essendo tutti insieme. gico (centralino VoIP, vpn, team collaboration, nervosismo per spesso mal interpretazione dei Dimensioni reparto IT: 3 persone, 1 full Siamo rientrati quasi tutti e l’idea è lasciare una etc.) sia a livello di mindset/organizzativo (che messaggi. Quindi facendo la massima atten- Stack, 1 frontend eng. e 1 backend eng. sorta di elasticità, che prima non avevamo mai reputo più importante e più lungo da introdurre). zione a tutte le normative, siamo tutti in ufficio. Intervista al: CTO realmente considerato. Probabilmente ci dare- Sicuramente il full remote ha creato la neces- Il nostro processo di delocalizzazione dei ser- mo un vincolo del 70% on site e lasceremo la sità di riorganizzare le riunioni interne e trovare ver aziendali parte già 14 anni fa, mettendo il Mettere un maggiore accento sulla responsabi- possibilità, a chi lo desidera, di fare uno/due altri modi per mantenere alto il clima di serenità ns gestionale azienda in server farm. Questo lità individuale, per una migliore coordinazione giorni alla settimana in remoto. e collaborazione. Reputo che, qualsiasi sia lo ci ha consentito un risparmio enorme nella ge- nell’esecuzione. Strutturare un buon proces- Palando di mobile stiamo passando dallo sforzo e l’ingegno, nulla possa funzionare se stione delle sicurezze interne ed esterne, oltre so esecutivo, adottare dei principi di sviluppo sviluppo nativo allo sviluppo Flutter by Goo- alla base non c’è fiducia nei collaboratori. ad abbattere notevolmente i costi di gestio- agile, e soprattutto comunicare in maniera ef- gle. Per quanto riguarda il web, dallo svilup- Abbiamo chiuso l’ufficio qualche giorno prima ne e manutenzione impianti. Negli anni ab- ficace ed efficiente, è stato fondamentalmente po standard (HTML, JS e CSS vecchio stile) delle indicazioni del governo e da allora non biamo poi iniziato a dotare tutti i dipendenti un rodare il processo di sviluppo che avevamo sta passando tutto su single-page application abbiamo mai riaperto “forzatamente”. L’ufficio di computer portatili, in modo che potessero messo in piedi, ed affinarlo, estendendolo alle con Vue.js. Parlando, invece, di infrastruttura è aperto per chi ha bisogno, ma siamo di fatto essere “liberi” di avere sempre l’ufficio a casa, parti non tech dell’azienda. e back-end, il passaggio è dal modello server in remote working da inizio marzo 2020. Con- in qualsiasi momento e in qualsiasi parte del Il full remote è stato dall’inizio (da prima della alla containerizzazione ed un maggiore utilizzo tiamo di riprendere in presenza, a turni, da set- mondo. La crescita esponenziale della tecno- pandemia e che diventasse di moda o stretta- di Micro Servizi. tembre 2021 se la situazione rimarrà stabile. logia e la velocità delle reti hanno sicuramente mente necessario), e rimarrà una parte fonda- Parlando di nuovi progetti, stiamo puntando Parlando dello stack, come dicevo già pri- aiutato in questa scelta​. mentale della logica di lavoro in azienda. all’ambito e-commerce e Shopify, che durante ma, non abbiamo sentito necessità di cambi. Abbiamo investito molto nello scorso anno e Lo stack è partito come all’avanguardia, e la pandemia ha avuto un forte picco. Il nostro Usavamo già un centralino VoIP che permette stiamo investendo in questo nuovo. Lavorando sta rimanendo tale, al momento, per i bisogni focus più grande rimane lo stack tecnologico, chiamate da PC. Usavamo già Teams, di cui be- sempre di più con software e servizi in cloud. di scaling che abbiamo, non serve cambiare quindi migliorare e approfondire il nostro know- neficiamo delle continue migliorie. Avevamo già Esempio Salesforce, office 365. Questo ci e mi stack. Si può considerare JAMstack + Apollo how sulle tecnologie più all’avanguardia. sistemi ridondati (firewall, linea internet, etc.). consente di poter controllare e gestire in mas- GraphQL Server. Facciamo pochissimo outsourcing e la tenden- Gli investimenti futuri si concentreranno sulle sima tranquillità la sicurezza delle informazioni I progetti su cui lavoreremo nel breve periodo za rimarrà invariata. Investiamo molto tempo in tecnologie WEB e un’infrastruttura Cloud PaaS. e la possibilità di ripristinare un pc o portatile sono principalmente incentrati nel migliorare l’e- formazione, quindi upskilling e reskilling del per- Non adoperiamo outsourcing, se non per con- nel giro di decine di minuti. Eludendo nel pos- sperienza utente, mentre nel medio periodo, ri- sonale già presente più procedure di formazio- sulenze “brevi” di alto livello e specializzazione. sibile la perdita di dati sensibili aziendali, visto guarderanno una forma B2B del progetto stesso. ne e certificazione, sia del nostro team che del Stiamo incrementando l’organico per una co- che tutti i file sono completamente in cloud La nostra realtà non ha mai lavorato in out- nostro lavoro. Abbiamo inoltre aperto 3 nuove stante crescita aziendale, con l’inserimento senza possibilità di salvataggio in locale alme- sourcing, con l’obiettivo di costruire un team posizioni che vorremmo ricoprire nel giro dei di nuove persone già skillate e di buon livello no di non avere autorizzazioni speciali.​ con una forte ownership del progetto. L’insour- prossimi 2 mesi. (non junior). Investiamo tempo ed energie in Come spiegato, la ns logica è quella della di- cing si focalizza sulla qualità, quindi un lavoro La percezione dell’IT è sempre stata alta. Una costante accrescimento/formazione del per- namicità e possibilità di fruire le informazioni da upskilling in termini di web design, rilavorazio- cosa che è aumentata, per via dell›avanza- sonale. Le consulenze dipendono da quanto qualunque parte. Ovviamente la presenza in ne della UX, e della DX. mento tecnologico, è la percezione di dover sarebbe l’effort di studio interno rispetto ad azienda è gradita per una crescita e manteni- Direi che il valore percepito fosse già alto, e investire di più sulla formazione e il migliora- “acquistare” il know-how. mento dei rapporti personali. la percentuale di budget sia rimasta invariata. mento delle risorse interne che sono, per le Siamo un’azienda informatica, la quasi totalità

14 15 dei collaboratori è di natura tecnica e la quasi to- grazione) e Costing & Control. Nel medio, è Intervista n°12 per poter includere all’interno soltanto le figure talità degli investimenti, oltre che nel personale, possibile, sull’ERP. Settore: ICT chiave in grado di svolgere le attività di direzione è in tecnologia e R&D. Non c’è stato, dunque, Esternalizziamo l’Help Desk di alto livello poi- Dimensioni reparto IT: 4 sistemisti e coordinamento. La maggior parte delle attivi- un incremento del budget legato alla pandemia ché è pressoché impossibile essere aggiornati Intervista al: Responsabile IT tà tecniche sono esternalizzate presso i system o alla percezione, ma alla crescita aziendale. su tutto (in particolare mondo Microsoft). integrator partner, alcuni dei quali concorrono L’outsourcing, nel quale credo molto, si fa stra- Siamo un’azienda che opera nell’ICT da 20 all’amministrazione dei sistemi centrali. da con un po’ di difficoltà nelle piccole aziende anni e non abbiamo avuto problemi a coor- Al netto della conduzione del building di pro- Intervista n°9 ma ritengo sia inevitabile mantenendo il control- dinarci da remoto. Il nostro problema è stato prietà (il digital lab) che ospita altre realtà azien- Settore: Informatica, ricerca e sviluppo lo delle competenze di alto livello e la “Vision”. adeguare in fretta tutti i nostri clienti a farlo. dali, la nostra azienda è completamente cen- Dimensioni reparto IT: 8 persone, 6 nello La scelta di coinvolgere una figura come la mia Noi siamo rientrati praticamente tutti in sede. trata sull’IT ed in particolare sui servizi di data sviluppo software e 2 nell’infrastruttura (sono in azienda da poco più di una anno) è il Da un punto di vista infrastrutturale siamo già center e cloud. Intervista al: Chief Technology Officer segno evidente di una maggiore attenzione / abbastanza evoluti, stiamo invece valutando la importanza dell’area. Al momento sto analiz- migrazione ad un ERP web based. Non è stato un problema in quanto abbiamo zando lo storico per costruire il budget 2022; A medio e breve termine investiremo sull’ERP. Intervista n°14 già vissuto, prima dei vari lockdown, la flessi- non posso dare una risposta più precisa. Non è aumentata la tendenza all’outsour- Settore: Digital Services legati al Real Estate bilità del lavoro da casa. Per i prossimi mesi cing in quanto usiamo risorse esterne per le Dimensioni reparto IT: 7 persone non c’è nessuna direttiva specifica, siamo un nostre attività. Intervista al: CTO gruppo completamente autonomo (ovviamen- Intervista n°11 Stiamo valutando inserimenti di personale sia te gestito da vari PM). Settore: Digital marketing e sviluppo applicazioni tecnico commerciale, che solo tecnico per co- L’azienda aveva già una logica di reparto IT Lo stack è composto principalmente da tool Dimensioni reparto IT: 5 persone di cui 2 prire ed aumentare la vendita delle soluzioni separato dal resto del gruppo e non ci sono per intelligenza artificiale e accelerazione har- dedicate all’infrastruttura e 4 allo sviluppo di che proponiamo. stati grossi problemi nel gestire il team in full dware (FPGA Xilinx). Il nostro progetto princi- applicativi La percezione è decisamente aumentata, sia remote. Alcuni elementi erano già totalmente pale è Musebox: Machine learning su FPGA Intervista al: Chief Technology Officer al nostro interno che da parte dei nostri clienti. in remoto da diverso tempo applicato a flussi audio/video. Non abbiamo budget predeterminato, quando Il team IT resterà in full remote con costanti alli- Non usiamo outsourcing e puntiamo sul reskilling La sfida principale è stata il coordinamento e la serve qualcosa valutiamo la spesa con la pro- neamenti di gruppo e incontri settimanale con la per ampliare le conoscenze interne e soft skills. verifica dei task di ogni progetto. prietà di volta in volta. Anche se conosciuta sul parte marketing e strategica. La parte direzionale, Siamo rientrati tutti in azienda, non abbiamo territorio, siamo una piccola realtà. marketing e strategica rientrerà progressivamente personale in full remote al momento. mantenendo un alternanza nello smart working. Intervista n°10 Abbiamo sempre un occhio di riguardo per L’azienda aveva introdotto da tempo soluzioni Settore: Fashion & Design l’innovazione, che tendenzialmente svilup- Intervista n°13 per lo smart working, ed essendo nativa di- Dimensioni reparto IT: 3 Infrastruttura e 4 piamo in casa. Settore: Data center e cloud provider gitale e basata principalmente su cloud ser- sviluppo I prossimi progetti si concentrano sull’integra- Dimensioni reparto IT: 8 persone vices, questo passaggio è stato abbastanza Intervista al: CIO & Controller zione dei sistemi di gestione in uso, sviluppati Intervista al: CTO e Data Center Manager semplice ed indolore. principalmente da noi. Investiremo sull’estensione del mercato di rife- Abbiamo utilizzato in modo massivo la piat- Abbiamo già una buona base di collaboratori L’azienda è stata predisposta, sin dall’origine, rimento nel breve e sull’internazionalizzazione taforma Office 365 puntando, in particolare, esterni, specialmente gli ultra-specializzati, che per lavorare indistintamente on-site/full remote nel lungo periodo. all’attivazione di SharePoint e Teams. coinvolgiamo di volta in volta quando il merca- sia a livello procedurale che tecnico. Per i pros- Alcune attività non core dell’azienda sono già La nostra è una realtà Remote native, nel sen- to ce lo chiede. Parlando di insourcing, lo sce- simi mesi adotteremo flessibilità e adattabilità esternalizzate da diverso tempo. so che l’head office IT gestisce dall’Italia l’in- nario per noi è variato poco, a parte durante il in base alla gestione dell’emergenza. In questo periodo alcune figure sono state in- frastruttura e le applicazioni messe a dispo- periodo di lock down. C’è una evoluzione continua delle soluzioni trodotte per internalizzare competenze impor- sizione in tutta l’Asia (China, India, Vietnam, Noi siamo da sempre estremamente consape- in cloud, in particolare i servizi IaaS e SaaS. I tanti ed accrescere le potenzialità di sviluppo Indocina……) quindi l’attuale gestione rimarrà voli del valore generale dell’IT nella nostra ro- prossimi investimenti riguardano l’implementa- del business. costante e, nel caso, potenziata. admap; diciamo che nell’ultimo periodo è au- zione del sito di data center secondario e l’evo- Il team IT, 2 anni fa era completamente in out- La parte infrastrutturale (full cloud) è stabi- mentata esponenzialmente la consapevolezza luzione dei servizi di disaster recovery (1 anno). sourcing, e senza la presenza di una direzione le; l’evoluzione riguarderà, in particolare, gli dei nostri clienti e dei prospect, che prima non Nel medio si intende trasformare l’azienda in tecnica interna. Poi è stato internalizzato ed aspetti applicativi. Nel breve investiremo sul comprendevano appieno l’importanza di appli- realtà multi-data center (3 anni). ora è in crescita con la ricerca di nuove figu- CRM (interventi di personalizzazione o mi- care adeguate policy proattive. L’azienda è stata disegnata sin dalla nascita re da inserire. Ad oggi viene concepito come

16 17 essenziale anche perché durante la pandemia lenta e soprattutto non così accurata, cosa La nostra ditta ha sempre lavorato dando as- Il valore del reparto IT è aumentato per le neces- ha permesso di velocizzare moltissimi proces- che causava continui cambi nella programma- sistenza ai propri clienti. Perciò, per la nostra sità “pratiche” nel gestire lo smart working con si di business e gestione. Grazie alla parte IT è zione dei lavori o errori nella progettazione ed esperienza, posso dire che poche ditte hanno operatività sia lato “sede” che lato utente a casa. stato anche possibile realizzare, in emergen- esecuzione della stessa. seguito un lavoro full remoto per tutto il pe- Il budget è aumentato sul momento per una rea- za, soluzioni alternative che hanno permesso Il rientro è stato completo, ma graduale soprat- riodo di pandemia, date dalle caratteristiche le necessità lavorativa, chi ha capito l’importanza di ridurre sensibilmente le perdite causate dal- tutto per il nostro reparto, quindi con turnazioni delle aziende/studi che abbiamo seguito. La della sicurezza informatica, forse avrà più cogni- la pandemia. divise tra la mattina e il pomeriggio. sfida è sempre stata quella di convincere il ti- zione che quel costo sarà sempre più caro, chi L’evoluzione intrapresa nell’azienda prevede tolare sulle preoccupazioni sulla sicurezza se invece ha visto passare il pericolo, tornerà alla un’integrazione sempre maggiore di servizi i dipendenti/collaboratori lavoravano con de- solita gestione senza voler spendere di più. Intervista n°15 cloud attraverso server gestiti da esterni e in vice non aziendali (e non), ma i costi, sia per Settore: Servizi parte da server gestiti internamente. In futuro nuovo HW che per implementare software di Dimensioni reparto IT: 6FTE tutte le infrastrutture esterne verranno integrate controllo (non di presenza o di ore lavorate Intervista n°18 Intervista al: IT Manager in quelle interne. dell’utilizzatore), non sono mai stati accettati Settore: Servizi finanziari e informativi Nel breve come anche nel medio termine il o ben recepiti. Dimensioni reparto IT: 2 persone Sul tema coordinamento la maggiore sfida, a progetto che si sta perseguendo è quello di Nei prossimi mesi prevediamo il rientro totale Intervista al: IT Manager mio avviso, è stata nella gestione dei rapporti un gestionale interno che permetta un’au- delle persone sul luogo di lavoro. Tra avvoca- “umani”. tomatizzazione sempre maggiore di tutte ti, commercialisti o piccole industrie, il lavoro Nessuna sfida in particolare, adoperiamo lo La non presenza fisica e la prevalenza dell’u- i processi interni, come la gestione degli deve per forza rientrare in sede. smart working dal 2004. Continueremo a la- tilizzo di comunicazione non verbale ha eventi ecc. La nostra piccolissima azienda per ora è anco- vorare così, con giornate in presenza in base portato nei mesi della pandemia una deriva Quasi tutte le attività esternalizzate sono at- ra molto acerba dal punto di vista dello stack alle esigenze contingenti, come facciamo da (passami il termine improprio) “propriocentri- tività che includono l’uso di applicativi non tecnologico. Invece stiamo indirizzando i clienti 17 anni. ca”, nell’accezione di una visione comples- ancora presenti tra i progetti conclusi dal ad utilizzare una serie di strumenti di protezio- Stiamo continuando a seguire le tecnologie più siva del contesto lavorativo più attenta alle nostro reparto di sviluppo (ma che vi saran- ne base (Firewall, Antivirus, Backup in cloud, all’avanguardia e a dotarci di tutti gli strumenti proprio necessità che a quelle del gruppo di no in futuro) o per semplici esigenze tempi- gestione e-mail su Microsoft. DSP e Monito- necessari a ottimizzare i processi. L’unica va- lavoro e dell’azienda. stiche che richiedevano l’uso di applicativi ring della Network), oltre a periodici controlli di riabile per il futuro è la valutazione di nuovi for- Ricondurre il focus generale sugli obiettivi co- nell’immediato. Penetration Test e di recovery. nitori cloud. muni, stando attenti alle singole particolarità, si La nostra azienda ha la tendenza all’insour- Noi investiremo su strutture in cloud sia per i I progetti futuri riguardano il miglioramento della è rivelato più “dispendioso” non potendo con- cing e oltre all’aumento di assunzioni di nostri servizi che per quelli dei clienti (sia breve Web Marketing Automation e customer journey. tare sul contatto umano. programmatori che possano sviluppare gli che medio termine). Non abbiamo esternalizzato nulla che non lo applicativi richiesti vi è stata anche un au- L’aumento dell’outsourcing è innegabile, i ser- fosse anche in precedenza. mento esponenziale delle skilling richieste vizi esternalizzati saranno software gestionali, Abbiamo inserito due nuove risorse junior, una Intervista n°16 da parte dei dipendenti già presenti, quali archiviazione dei dati, la posta stessa verrà per dedicata al supporto ufficio studi orientata alla Settore: Organizzazione e gestione eventi, progettualità e linguaggi di programmazione. forza gestita in modalità IMAP, gli utenti lavore- consulenza finanziaria e una dedicata alla cre- creazione di software per la gestione di eventi La percezione del valore generato dal re- ranno su macchine virtuali per limitare i rischi azione di contenuti e al supporto IT. Dimensioni reparto IT: 2 nello sviluppo ap- parto IT per il business dell’azienda è au- di attacchi e di infezioni. Il perché è semplice, Siamo una web company, l’IT è sempre stato plicativo mentata sempre di più, potremmo dire che il meno problematiche con la sicurezza dei dati al centro delle attenzioni manageriali, sia ri- Intervista al: IT Project manager budget si è duplicato, se non quasi triplicato che saranno a carico del fornitore del servizio, guardo la parte di front-end (sito web, marke- rispetto all’anno precedente, con la previ- come i backup e le strutture di recovery. Influ- ting e customer care) sia riguardo la parte di Vi sono state diverse sfide riscontrate: la prima sione di un aumento sempre maggiore di isce ancora tanto il valore del budget e il tipo produzione (analisi finanziaria, metodologie di fra tutte è stata il controllo e la gestione delle risorse per il reparto IT. di connettività internet disponibile, sia per le analisi quantitativa e algoritmica). tempistiche dei miei collaboratori. Il dover stare aziende che per gli smartworker. a casa obbligatoriamente ha minato la velocità Per il nostro caso, tenderemo ad assumere ed dei miei collaboratori, causa ad esempio di- Intervista n°17 aumentare collaborazioni esterne, per i nostri Intervista n°19 strazioni casalinghe, che ovviamente, in ufficio Settore: Informatico, rivendita servizi MSP, clienti la tendenza è di recuperare il più possi- Settore: Business Center / all-inclusive tem- non vi sarebbero. networking, cyber security bile dalle problematiche economiche innescate porary offices La seconda è stata la ricezione delle direttive Dimensioni reparto IT: 2 persone dalla pandemia, investendo forse nell’aumen- Dimensioni reparto IT: 1 persona derivate dagli altri reparti, che in remoto era Intervista al: Responsabile IT tare la protezione informatica. Intervista al: IT project manager

18 19 Le sfide: soddisfare le diverse esigenze di non abbiamo riscontrato difficoltà. ciascun cliente e venire incontro alle diverse Per i prossimi mesi non ci sono direttive spe- AZIENDE CON 50-149 DIPENDENTI competenze informatiche degli interlocutori. cifiche. Puntiamo a rientrare in sede il prima possibi- L’evoluzione dello stack è un work in pro- Intervista n°23 stimenti effettuati sono stati a supporto del de- le, massimo un giorno a settimana in smart gress. Nel breve investiremo sull’automa- Settore: Telecomunicazioni ployment di nuove infrastrutture per la fornitura working per le figure con ruoli non strategici zione dei processi mentre per i prossimi tre Dimensioni reparto IT: 40 persone di cui 15 di servizi broadband via satellite. La percezione per l’operatività. anni, e oltre, su R&S. infrastruttura, 15 sviluppo applicativo, 10 ge- del valore generato dal reparto IT per il business Non ho chiare indicazioni in merito allo stack Le attività che non trovano competenze in- stione framework applicativo è anch’esso notevolmente aumentato in quanto tecnologico. terne (come il Marketing operativo o Manu- Intervista al: CEO è notevolmente aumentata la necessità di avere I prossimi progetti invece sono ben definiti: tenzione impianti) vengono esternalizzate. un approccio customer centric e re-ingegneriz- centralino full-VoIP, switch Cisco ultima ge- L’insourcing è focalizzato sull’inserire più Nel nostro caso la difficoltà principale è stata zare i processi aziendali per migliorare la gestio- nerazione, Access Point e controller Wi-Fi 6. consulenti esterni e upskilling. quella di coordinare i team di sviluppo e la rela- ne dei servizi (automatizzazione e orchestrazione L’outsourcing riguarda i servizi di installazio- Essendo una Startup, il budget per il reparto zione con i fornitori sull’esecuzione di progetti dei processi) e la soddisfazione dei nostri clienti. ne e configurazione perché l’infrastruttura è IT è ancora improvvisato e adattato lungo il critici e complessi che prevedevano piani di at- complessa e richiede competenze di pro- percorso. tività definiti su lunghi periodi. Il coordinamento grammazione difficili da trovare in una singo- ha richiesto un numero maggiore di 1to1me- Intervista n°24 la persona/fornitore. eting e riunioni di gruppo che ha aumentato il Settore: Servizi uff. personale Sì, la percezione è aumentata e il budget Intervista n°22 workload complessivo. Ovviamente le criticità Dimensioni reparto IT: 70 persone di cui 60 raddoppiato. Settore: Analisi dati finanziari sono stata più impattanti in una fase iniziale in Elaborazione 10 Sviluppo e Analisi Dimensioni reparto IT: 4 persone di cui 2 quanto i processi aziendali non prevedevano Intervista al: IT Manager allo sviluppo, 1 DevOps e 1 assistenza una gestione full remote. Intervista n°20 Intervista al: Responsabile tecnico Le direttive aziendali prevedono di continuare Le sfide maggiori sono state il supporto IT per Settore: Costruzioni con una modalità’ flessibile, richiedendo in me- applicativi remoti e il centralino VoIP remoto. Dimensioni reparto IT: 1 consulente esterno La nostra startup, già prima del Covid, lavo- dia 2 giorni di presenza on-site; si è introdotta Abbiamo già effettuato il rientro con turnazio- Intervista al: Amministratore rava tre giorni full remote e due in presenza anche una flessibilità’ oraria. L’idea è quella di ne, 2gg alla settimana di smart working e il per cui il passaggio è stato indolore. Proba- responsabilizzare le persone assicurando che resto in ufficio. Abbiamo delegato la gestione del remoto al bilmente continueremo in full remote ancora venga utilizzata la migliore modalità di lavoro a Lo stack tecnologico è in progress: aumento nostro consulente. Abbiamo deciso che si ri- per tutto il 2021. seconda delle esigenze. degli accessi da remoto con verifica periodica torna in ufficio, con la possibilità del remoto. Stiamo utilizzando sempre di più servizi offerti La nostra tendenza è quella di utilizzare soluzioni di Vulnerabilità e criticità sui servizi forniti. Prevediamo meeting via web al 50% sui me- da Amazon AWS, direi che siamo quasi sem- in cloud (Microsoft365, Salesforce, ServiceNow, Investire nel potenziamento della rete dati e VM eting totali. pre aggiornati sulle ultime novità tecnologiche. etc.) per fare leva sulle potenzialità’ di tali soluzio- (virtual Machine) in Cloud. La roadmap progettuale è incentrata sulla digi- Il progetto principale è la migrazione del pro- ni. Per quanto riguardo lo sviluppo di soluzioni di Esternamente abbiamo solo Datacenter presso talizzazione dell’azienda. dotto verso una versione completamente backend per la parte più operativa, si sta facen- un’azienda esterna ma la gestione delle mac- Non è aumentata la tendenza all’outsourcing e event driven utilizzando funzioni serverless. do riferimento ad architetture a microservizi. chine VM, rete e sicurezza è a nostro carico. nemmeno all’insourcing. Non facciamo outsourcing per mantenere inter- La roadmap progettuale prevede soluzioni Per ora non abbiamo bisogno di aumentare La percezione dell’IT per il business è alta e il namente gli algoritmi utilizzati nei servizi. Al mo- CRM/OSS/BSS per migliorare la relazione l’insourcing. budget è aumentato del 100% mento non intendiamo assumere nuove risorse, con i clienti e integrazioni di tali soluzioni con Affermativo, la percezione è cresciuta e anche la formazione concordata prevede di portare ad il nostro backend. il budget, direi del 60% (potenziamento della uno sviluppatore delle competenze UXD. L’outsourcing è sicuramente rivolto alla parte di rete, centralini VoIP e hardware per Cloud). Intervista n°21 Nel nostro caso il valore del reparto IT è al sviluppo IT e project management. Parlando di Settore: Sistemi di building automation e centro dell’azienda, quindi la maggior parte insourcing, il nostro modello prevede di gestire sicurezza del budget aziendale viene destinato a que- il turnover attraverso l’assunzione di consulen- Intervista n°25 Dimensioni reparto IT: 1 Tecnico generico sto reparto. ti. Anche l’upskilling in genere passa attraver- Settore: Educazione Intervista al: CTO so l’assunzione di consulenti. Per competenze Dimensioni reparto IT: 2 Demand Manager, specifiche utilizziamo headhunters. 4 sviluppatori, 2 helpdesk,1 IT manager e 3 La nostra Startup era già strutturata per il lavo- Nel nostro caso il budget è aumentato consi- gruppi di sviluppo in outsourcing (circa 15 FTE) ro remoto sin dalla fondazione, motivo per cui derevolmente (20-30 volte) in quanto gli inve- Intervista al: CTO

20 21 Non abbiamo avuto un aumento dell’outsour- resse verso le tecnologie. spositivi hw adeguati e strumenti sw di condi- La gran parte dello sviluppo era già remote (Let- cing, anzi la nostra tendenza è di calmierare il Essendo il business aziendale fondato princi- visione, compresi sistemi di videoconferenza; tonia/Puglia/Tivoli/Verona). Il problema è stato il più possibile l’utilizzo di fonti esterne. palmente sulle attività del reparto IT, il valore è garantire il funzionamento di tutti i sistemi e dei coordinamento dell’attività di demand cioè del Con l’insourcing stiamo acquisendo cono- rimasto invariato dal punto di vista della perce- servizi, senza interruzioni; portare avanti i pro- cliente interno non abituato alle logiche dell’a- scenze nel mondo Java, Angular e PHP, pro- zione aziendale, ma il budget è stato orientato getti in corso; mantenere i contatti con tutti e sincrono nell’interazione per comunicazione cedendo principalmente con nuovi inserimenti per migliorare l’organizzazione al fine di effi- favorire la collaborazione all’interno dei gruppi need e requisiti. Nei prossimi mesi, probabil- e la creazione di gruppi di progetto tematici. cientare i processi tecnici. di lavoro; mantenere lo spirito di gruppo. mente, manterremo 2 giorni in remote 3 in sede, Si, la percezione è aumentata e anche il bud- Abbiamo dei piani di rientro graduali, con tur- ma solo per i demand. Il resto rimarrà remote. get, di circa il 6-8%. nazione per evitare la compresenza, sulla base È in atto una migrazione su AWS, con l’intento Intervista n°28 delle circolari e disposizioni emanate dal Cnr. di eliminare tutto il legacy: l’orizzonte è breve e Settore: Servizi IT Vengono utilizzate diverse soluzioni a seconda a tutta forza su cloud pubblico, con l’occasione Intervista n°27 Dimensioni reparto IT: 21 Demand analisi che si tratti dello sviluppo del DNS, della gestio- trasformando i legacy (es anziché avere il solito Settore: Servizi IT tecnica + Supporto applicativo erogazione + ne del data base dei nomi, di siti web pubblici, WordPress su server virtuale, pagine web su Dimensioni reparto IT: 50 unità di cui 30 su Sviluppo + Analisi dati + Test dei sistemi web di erogazione dei servizi verso i CDN e backend su container in autoscaling). tecnologie mobile, 15 su tecnologie web e 5 Intervista al: CIO Registrar. Per esempio, i siti web vengono rea- L’insourcing riguarda il personale già qualificato, su infrastruttura/architettura/sicurezza lizzati in Drupal o WordPress: questi due CMS cioè senior. Non abbiamo junior o consulenti, Intervista al: IT Manager / CTO Permettere una corretta fruizione delle informa- vengono tenuti costantemente aggiornati, evi- ma aziende che ci seguono sia per la fornitura di zioni e garantire l’allineamento a tutti le perso- tando di disperdere energie e risorse per cre- Manpower che skill. Riguardo l’outsourcing, re- La sfida? Il coordinamento delle singole attività ne: queste le maggiori sfide. Dopo l’esperienza are e mantenere competenze aggiuntive per centemente, per spingere di più sono stati presi nei team di sviluppo rispetto alle attività fun- di full remote, puntiamo ad una soluzione Ibri- l’utilizzo e la gestione in servizio di più CMS. degli sviluppatori e ne stiamo cercando altri. zionali, a causa della necessità di organizzare da con turnazione. È in fase di sviluppo, e di primo test, un siste- Sì. Il budget è relativamente alto e mantenuto meglio il flusso produttivo (che in presenza è L’evoluzione dello stack tecnologico è verso ma di intelligenza artificiale che intercetti even- anche dopo la flessione dei ricavi. Ciò perché più semplice da gestire). una maggiore sinergia e apertura ad integra- tuali anomalie relative alla consistenza dei dati la proprietà vede negli asset che crea l’IT il mo- Nei prossimi mesi si intende mantenere la zioni verso l’esterno per aumentare la capacità del data base. Il progetto è pluriennale. I siste- tore di generazione dei ricavi. L’incremento è possibilità di proseguire lo smart working, di offrire servizi a terzi o tramite partner. mi di billing vengono periodicamente aggiorna- di circa il 15% per gli investimenti mentre per permettendo (tramite sistemi di prenotazione) I progetti sono l’evoluzione dell’offerta di ser- ti, adeguandoli alle normative e introducendo gli opex è circa costante (cosa problematica!). l’accesso ai dipendenti nelle strutture azien- vizi, una piattaforma di analisi e valorizzazione nuovi sistemi di pagamento. dali sulla base del loro desiderio e di eventuali dati, l’internalizzazione di alcuni servizi. Attualmente non c’è tendenza a esternalizzare, necessità di progetto. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing, che abbiamo sempre privilegiato la tendenza all’in- Intervista n°26 Lo stack è diversificato a seconda dei progetti è stabile nel modello di funzionamento. La princi- sourcing. Considerati i vincoli imposti dal CNR Settore: Assicurativo e copre le principali tecnologie mobile e web. pale attività esternalizzata è lo sviluppo software. per il reclutamento del personale, più che altro Dimensioni reparto IT: 4 PM, 15 sviluppato- In particolare, abbiamo stack MEAN/MERN/ L’insourcing riguarda questi profili: architetti, ana- si lavora su aggiornamento e formazione del ri, 1 sistemista LAMP oltre che stack basati su Java/.Net/Kot- listi funzionali, PM e Senior Developer. personale interno. Intervista al: IT Factory & Delivery Manager lin/Swift. L’evoluzione segue i principali trend di La percezione dell’IT è aumentata, così come il Il reparto IT è sempre stato il core business dell’a- sviluppo per cercare di mantenere più aggior- budget, che ha registrato un aumento del 15% zienda. Essendo il cuore dell’attività, le necessità Le sfide maggiori sono state riuscire ad orga- nate le tecnologie aziendali. rispetto all’anno precedente. del gruppo vengono sempre tenute in conside- nizzare riunioni focalizzate al tema in oggetto, I progetti a breve e medio sono lo sviluppo di razione. Le modalità di realizzazione vengono di- senza creare dispersione, mantenere la con- soluzioni in ambito domotico e digitalizzazione scusse con il responsabile e con il Comitato di centrazione alta e viva. di processo, progetti di refactoring di tecnolo- Intervista n°29 gestione, che supporta il responsabile nelle deci- Il full remote non è particolarmente apprezzato, gie obsolete su pattern moderni. Settore: IT sioni e nell’organizzazione aziendale. rientreremo in piena presenza. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing, Dimensioni reparto IT: 20 persone. Unità Lo stack tecnologico prevede: PHP, Angular, utilizzato principalmente per potenziare la pro- Innovazione tecnologica TypeScript, Java, JavaScript. Sta evolvendo duttività in caso di necessità. Parlando di in- Intervista al: Responsabile relazioni esterne, Intervista n°30 nelle versioni. sourcing, si è cercato di sfruttare la situazione media, comunicazione e marketing Settore: Trasporto pubblico acqueo Investiremo nel rifacimento del sito, l’internaliz- per formare nuove risorse e gestire upskilling Dimensioni reparto IT: 8 persone. Sviluppo zazione di alcuni progetti, attualmente in out- e cross-skilling del personale già esistente per Le sfide sono state molteplici: mettere tutti in software, ticketing e IT specialists sourcing, e nell’integrazione di un CRM. migliorarne prestazioni e mantenere vivo l’inte- condizioni di lavorare anche da casa con di- Intervista al: Chief IT & Technology Officer

22 23 Le nostre priorità sono state: riorganizzarsi in do nuove competenze: es. applicazioni CD/CI Anche se siamo già rientrati, nell’IT continu- Intervista n°32 tempi rapidi ed essere il più possibile opera- su Google Cloud Platform, programmazione iamo a fare 1-2 giornate in remoto a setti- Settore: Editoria (Agenzia di stampa) tivi. L’IT ha facilitato le comunicazioni orizzon- Python, soluzioni che permettano maggiori mana (Molta turnazione e flessibilità). Essere Dimensioni reparto IT: 5 (Sviluppo, Network tali tra reparti e l’accesso ai dati salvati sui vari automatismi nel garantire l’operatività dei si- in sede è utile per risolvere più facilmente & Data center, Security, Sistemi di produzione) gestionali. Grazie alla trasformazione digitale, stemi (auto-recovery) e maggiore flessibilità di alcuni problemi, come un server che si in- Intervista al: Responsabile ICT già avviata da alcuni anni, l’azienda si è trovata performance (auto-scaling) e di conseguenza ceppa o un pc che non va, ma si tratta di pronta a gestire la sfida del remoto: abbiamo flessibilità anche nei costi in base all’utilizzo episodi minimi. Avere ottimi risultati anche Il nostro reparto ICT è abituato per vocazione a sistemi in cloud, on premises e ibridi. Una delle delle risorse, ecc. in remoto, ha spinto l’azienda a lasciare alle supportare le attività redazionali da remoto (es. cose a cui abbiamo puntato è stata la telefo- Sì, abbiamo iniziato un percorso di trasforma- persone la libertà di gestire autonomamente per le dotazioni degli inviati) e questo anche nia digitale, ovvero creare un virtual desk per zione già da alcuni anni e questo ha fatto cre- il proprio tempo. da prima della pandemia, ma per supportare ciascun collega, per lavorare da casa come se scere la considerazione per il nostro reparto. Il La nostra azienda ha vissuto un processo di il passaggio urgente e massivo allo smart-wor- fosse in azienda. budget è rimasto invariato, salvo alcuni proget- acquisizione che ha impattato sull’infrastrut- king di tutti i colleghi non tecnici, siamo stati C’è molta incertezza e non abbiamo un piano ti rinviati in futuro. tura: c’è stato un doppio cambio dell’ERP. costretti ad operare in presenza anche sotto di rientro al momento. Tra le aziende del gruppo Ho seguito la cessione del precedente e ora, lock down, per i motivi che spiegherò in se- sta avvenendo una ridistribuzione delle com- io e i miei colleghi stiamo valutando l’intro- guito. La maggiore difficoltà incontrata è quindi petenze e “razionalizzazione” del personale: in Intervista n°31 duzione del nuovo gestionale a fine anno. Si stata la scarsità di tempo a disposizione per base alle priorità, alcuni colleghi sono chiamati Settore: Macchinari industriali deciderà se passare subito a tutto il mondo formare il personale all’uso corretto degli stru- in sede. Porto un esempio: nonostante il fermo Dimensioni reparto IT: 6 persone (infrastrut- SAP o solo al modulo finance. Il passaggio a menti di produzione da remoto e la scarsità di del turismo, abbiamo aumentato il lavoro della tura, ERP, sviluppo) SAP rappresenta, dunque, un progetto prio- risorse di budget dovuta essenzialmente alla cantieristica e delle manutenzioni. Intervista al: Responsabile IT ritario. Prima di lavorare con la capogruppo non prevedibilità dell’evento pandemico all’at- Stiamo puntando al Cloud, ai microservizi, eravamo più snelli, ora invece c’è un mag- to della sua definizione. ad applicazioni che seguano il continuous Inizio con il dire che non ero pronto ad affronta- gior controllo lato B.I. e costi. Un passaggio Al momento stiamo effettuando un rientro gra- integration e continuous delivery. Avevamo re questa sfida: non mi riferisco all’aspetto psi- importante, a livello tecnologico, sarà capire duale del personale in presenza, alternando a applicazioni su Database esterni (di fornitori) cologico, ma agli strumenti informatici. Il 90% come unire tutte le forze in un unico ambien- rotazione il lavoro da remoto, in modo da rispet- che abbiamo riportato in casa, abbattendo i delle persone ha lavorato da casa, solo il lato te, per collaborare maggiormente. Abbiamo tare le raccomandazioni anti-contagio sul posto costi di gestione. produttivo e magazzino è rimasto in sede. Tutti portato in cloud tutti i servizi che non rappre- di lavoro. Fino a che non sarà completamente Nel breve stiamo lavorando sull’ottimizzazione gli altri reparti - amministrazione, ufficio tecni- sentano “know-how aziendale”, come posta, rientrata l’emergenza, non sarà possibile preve- dei processi, per essere più snelli internamente. co, etc. - sono passati al full remote. Inizial- antivirus e antispam. Abbiamo sistemato dere un completo rientro in azienda e, verificate Far dialogare tra loro i gestionali, migliorando- mente, lato hardware, il passaggio è stato bru- la parte backup e gestito il disaster reco- sul campo alcune innegabili convenienze del la- ne l’interfacciamento e introducendo business sco e stressante. Non avendo avuto il tempo very. Altri progetti in corso riguardano VMS e voro da remoto, non è possibile escludere che intelligence e un data warehouse. Stiamo pen- di prepararsi, ciascun utente ha dovuto portare tracciabilità dei materiali. vengano mantenute in futuro determinate quote sando anche a nuovi applicativi per la gestione a casa il proprio pc e desktop. (A settembre Viene esternalizzato solo il terzo livello e percentuali di lavoro da remoto. delle risorse umane, in grado di fornire una vi- 2020 abbiamo poi fatto un cambio radicale, l’aggiornamento dei sistemi, mentre noi ci Stiamo lavorando per la virtualizzazione di tutte sualizzazione più rapida. sostituendo tutti i pc con portatili.) Per fortuna occupiamo del primo e secondo livello (lato le postazioni in modo da consentire l’acces- L’outsourcing non è aumentato quest’anno, era stato fatto un upgrade al firewall ed erava- VMware e pc). La tendenza è quella di gesti- so al proprio desktop da qualsiasi client anche ma nei 2-3 anni precedenti e riguardava mo- mo a posto dal punto di vista licenze, quindi re tutto internamente. remoto. Siamo passati infatti a postazioni re- difiche a funzionalità applicative (soluzioni re- il percorso è diventato sempre più fluido. Gli La formazione è sempre maggiore e ci avva- dazionali Linux ad uso condiviso (ma tastie- sponsive per l’interazione con l’utente). Oltre utenti hanno preso dimestichezza con stru- liamo dell’aiuto di consulenti esterni, grazie ra-mouse e cuffie personali) con accesso al al fattore sistemistico e alla gestione dei co- menti come Microsoft Teams e Lifesize (anche alla collaborazione con Toyota Academy. proprio desktop Windows virtuale. sti di mantenimento, la scelta di esternalizzare dopo essere rientrati, è capitato di organizza- Sì, l’IT è tenuto in considerazione e viene È previsto l’aggiornamento a riguarda anche l’evoluzione. Ci è capitato di re delle video conference nonostante fossimo sempre più coinvolto nel fornire soluzioni in- e VDI entro un anno, mentre dotazioni e up- cambiare fornitore perché la soluzione intro- tutti qui in ufficio). Dal punto di vista tecnico gegneristiche e innovative. Il budget, inizial- grade dei sistemi verticali di produzione news dotta in azienda non si è evoluta negli anni: ab- sono contento: supportare il reparto d’ammi- mente gestito con maggiore libertà, è stato nell’arco di 3 anni. biamo puntato ad un competitor che offriva lo nistrazione e commerciale, che lavorano con rifasato. Nel 2020 si è cercato di canalizzare Con molta probabilità verrà esternalizzata stesso sevizio in cloud. la posta e AS400, è stato più semplice mentre le risorse al meglio. Nel 2021 l’impatto eco- con 365 tutta la componente server di posta Lo sviluppo software è l’area in maggiore cre- con l’ufficio tecnico siamo passati alla virtualiz- nomico del gestionale è stato superiore a (Exchange), per semplicità e flessibilità gestio- scita e il personale già presente sta acquisen- zazione delle VDA con le VDI. quanto previsto. nale e per rispondere alle esigenze sempre più

24 25 articolate di security compliant (preferiamo gli possano essere erogate anche in remoto, nel Nonostante le figure diverse per profili e senio- introduzione di un CRM che, integrandosi investimenti ai costi fissi propagandati dal mer- medio al refactoring dei prodotti esistenti per rity, il gruppo ha reagito velocemente alla nuo- alle altre soluzioni implementate nei rispettivi cato del cloud; propendiamo cioè per le solu- renderli cloud-based. va modalità lavorativa ed è stato abbastanza progetti sopra esposti ed integrando anche la zioni ibride al momento). Vengono esternalizzate le attività di sviluppo, per facile rispondere anche alle nuove esigenze copertura sui processi marketing, riteniamo Intendiamo valorizzare al massimo gli skill già velocizzare i tempi di rilascio ed avere più risorse dell’azienda. In una prima fase di circa 2/3 potrà portare l’azienda ad una totale gover- presenti, ed integrarli con corsi di aggiorna- in parallelo sullo stesso progetto. Parallelamente mesi è stata gestita una copertura totale (sen- nance in tempo reale e proattiva dei processi mento sui nuovi standard. Si diventa competi- all’outsourcing sono state assunte nuove risorse. za distinzione di ruoli) per fornire supporto, gestionali e di business. tivi se si studiano e realizzano in casa soluzioni Il budget per i progetti IT è aumentato di circa il assistenza operativa e fornitura progressiva Circa 2 anni fa è stato ridisegnato il ruo- innovative prima dei competitor, per questo è 50% per far fronte all’adeguamento tecnologi- degli strumenti più idonei agli utenti, con il fine lo dell’IT, che ha quindi assunto la funzione preferibile cercare un giusto equilibrio tra out- co ed aumentare la competitività. di poter operare in smart working, raggiun- di IT & Innovation, con l’obiettivo di chiarire sourcing e insourcing, delegando all’esterno gendo un buon livello di produttività. Succes- anche in modo inequivocabile gli ambiti e le solo le attività ripetitive e che sanno fare tutti, sivamente è stata ridefinita una buona riparti- core competence da mantenere all’inter- e lasciando all’interno le attività che richiedono Intervista n°34 zione dei compiti, riallineandoli maggiormente no dell’azienda e quelle invece “no core” da le competenze specifiche del proprio business. Settore: Agricoltura alle competence specifiche, monitorando l’e- esternalizzare. In particolare, l’esternalizzazio- Purtroppo, avendo avuto a che fare con un Dimensioni reparto IT: 4 interni (di cui 2 in- secuzione con momenti di coordinamento ve- ne ha riguardato tutta la gestione tecnologica evento così grave dal punto di vista umano e di frastruttura, network ed help desk, 2 sviluppo loci e specifici nel quotidiano e settimanali per e sistemistica sulle infrastrutture IT (server/ proporzioni globali, come la pandemia, il con- applicativo) + 2 esterni sviluppo applicativo quanto riguardava l’avanzamento dei progetti. networking/comunicazioni). tributo straordinario, che l’ICT ha assicurato in Intervista al: IT Manager Sulla base delle norme di sicurezza previste Per quanto riguarda l’insourcing, consideran- questo frangente, consentendo a molti lavo- anche dalle disposizioni in ambito sanitario, do come attività core la capacità di effettuare ratori la possibilità di proseguire lo svolgimen- Inizialmente è stato necessario abituarsi alle l’azienda ha introdotto un regime alternato tra analisi dei processi, scouting delle soluzioni to delle proprie attività produttive da remoto, nuove logiche di lavoro da remoto, ma dopo presenze in sede e smart working, non quan- e gestione dei progetti, si è proceduto all’as- non ha avuto a nostro avviso il riscontro che un paio di settimane di lavoro ci si è abituati. tificando in modo preciso ed “ideologico” la sunzione di 2 figure con competenze tecnico/ tecnici e informatici del settore avrebbero me- Non sono ancora state emesse direttive azien- ripartizione dei tempi, ma lasciando elevata funzionali, che potessero rinforzare il gruppo ritato, specialmente in termini di consapevo- dali riguardo il rientro in sede. libertà ai responsabili della singola area di or- sia nella fase di raccolta delle esigenze sia lezza del ruolo determinante che essi hanno Lo stack è sempre più cloud-based. Dopo aver ganizzare il lavoro con unica priorità rivolta al nella definizione della prefattibilità sulle solu- avuto, assicurando, in molti casi, la sopravvi- spostato alcuni workload critici in cloud in modo raggiungimento degli obiettivi prefissati. zioni da introdurre e che per seniority, potes- venza stessa delle rispettive aziende. trasparente, attualmente anche l’end-user sta Con la Direzione, nella seconda metà del sero lavorare con una sufficiente autonomia iniziando a sperimentare il lavoro in cloud. 2019, avevamo già iniziato a ridefinire le infra- con partner esterni. Accanto a questo però I progetti a breve e medio termine riguardano strutture IT in modalità ibrida a supporto del si è anche avviato un piano di up e reskilling Intervista n°33 sicurezza, cloud, formazione. ridisegno della mappa dei sistemi gestionali di una risorsa già presente, ma in precedenza Settore: Servizi IT, Healthcare La tendenza all’outsourcing è stabile e riguar- in chiave digital e l’avvento del covid, ha sicu- impiegata solo per attività di supporto utenti Dimensioni reparto IT: 10 di cui 4 R&D, 3 da attività legate alla sicurezza o alla progetta- ramente inciso sulla declinazione di un timing sui device aziendali e sulle applicazioni sw su sviluppo e delivery, 2 Business developer zione di nuove implementazioni, per mancanza più veloce per il processo decisionale e realiz- esse istallate. Intervista al: CTO, R&D Head di skills e risorse. La tendenza all’insourcing, zativo del piano di rinnovamento. Con il pas- Non so se nel corso dell’ultimo anno sia au- invece, è in aumento: upskilling, nuove assun- saggio in corso dei sistemi gestionali a coper- mentata la percezione di valore, ma sicura- Ho già avuto esperienze lavorative in full re- zioni e ottimizzazione/automazione delle pro- tura dei processi core su ambienti cloud, per mente è stata ampiamente confermata la vali- mote sia come membro di un team che come cedure che ci permettono di avere più tempo garantire una migliore fruibilità agli utenti in dità della scelta riorganizzativa dell’IT, avviata team leader. La parte più complessa è stato per acquisire nuove skills. mobilità, abbiamo ovviamente poi introdotto 2 anni fa, ed alcune voci di investimento han- far capire alla dirigenza che non avrebbe di- La percezione del nostro lavoro è positiva e il un importante piano legato alla cyber security no avuto incrementi di oltre il 300-400%, oltre minuito la produttività. budget è aumentato del 10% L’azienda, dopo una fase di ridisegno dei pro- ad essere stati avviati progetti in precedenza Si continuerà con il full remote per chi lo pre- cessi, ha avviato un importante progetto di neppure ipotizzati. ferisce mentre gli altri potranno tornare in uf- introduzione del nuovo sistema ERP che nel Ma al di là delle considerazioni numeriche, ficio rispettando il numero massimo per ga- Intervista n°35 giro di 2 anni dovrebbe portare al passaggio oggi la funzione IT&IN viene considerata a rantire il distanziamento. Settore: Beauty, Perfumes & Cosmetics in live delle varie società del gruppo, oltre ad pieno titolo dall’AD e dal DG aziendale come Si è fatto ricorso a software di gestioni orientati Dimensioni reparto IT: 4 persone, IT & Innovation un progetto di re-platforming dei siti e-com- una importante risorsa a supporto dei proget- all’AGILE ed è stata migliorata l’infrastruttura IT. Intervista al: Chief Information & Innovation merce per le vendite B2B e B2C. Parallela- ti di innovazione strategica e di rinnovamento Nel breve termine puntiamo su tecnologie che Officer mente è stato avviato anche un progetto di culturale dell’azienda.

26 27 Intervista n°36 Nel nostro caso il problema principale è sta- nostra azienda sarà in grado di erogare, il tut- accedere con le credenziali del dominio e for- Settore: Commercio ta la connettività, in quanto non siamo coper- to supportato ovviamente da un preciso pia- nendo una password ad ogni utente per colle- Dimensioni reparto IT: 4 persone, di cui 2 ti ancora dalla Fibra e gestire le connessioni no strategico. Indicativamente come aumen- garsi alla VPN. sistemisti ed uno specialista IT (chi in VPN e chi con desktop remoto) è stato to degli investimenti rispetto allo scorso anno, Per il momento, in remoto lavorano solo alcuni Intervista al: Responsabile IT abbastanza impegnativo. A questo si aggiun- siamo tra un 10/15%. dipendenti, che già lo facevano prima, poiché ge il fatto che per chi doveva connettersi in portavano a casa il pc. Altri che lo facevano Non abbiamo attivato lo smart working in desktop remoto doveva avere una figura fissa hanno smesso di farlo poiché siamo rientra- azienda, per cui le direttive aziendali sono sem- in azienda che passava ad accendere i PC al Intervista n°38 ti tutti, pur avendo alcuni colleghi obbligati a pre state il lavoro in sede. mattino e spegnerli alla sera. Settore: Distribuzione prodotti biologici fare cassa integrazione. Attualmente lo stack tecnologico è molto Le direttive principali sono quelle di ampliare la Dimensioni reparto IT: 2 di cui 1 nell’infra- Attualmente stiamo lavorando per integrare frammentato per tecnologie e posizionamen- banda di connessione ed introdurre il concet- struttura e 1 nello sviluppo applicativo + infra- il nostro sistema informatico con GLS, per to. Si sta affrontando un lungo percorso di to di lavoro flessibile per obiettivo. Al momento struttura gestire in autonomia i Segna collo. Stiamo aggiornamento, centralizzazione e reinge- però siamo ancora lontani da tale traguardo. Intervista al: Responsabile IT valutando di cambiare sistema informatico gnerizzazione dei sistemi a partire dall’har- Come azienda ci stiamo informando per la vir- (comprandone uno ad Hoc customizzabile) dware, networking, sistemi, dati e terminare tualizzazione delle postazioni (soprattutto per Non abbiamo riscontrato alcuna problemati- oppure convertire il nostro attuale sistema in- con il software. la parte CAD) che richiedono parecchia po- ca. L’azienda è dislocata in 4 località (Torino, formatico in Delphi 10 poiché al momento è È in corso un progetto di aumento del livello di tenza di calcolo e per mezzo della VPN tale Bologna, Treviso, Verona) quindi l’accesso da realizzato in Delphi 7. 5. sicurezza dell›infrastruttura informatica azien- lavoro e impraticabile. remoto era già sviluppato. Viene esternalizzata soltanto la produzione, dale che si concluderà quest›anno. Per i pros- L’azienda, nel breve e nel medio periodo, inve- Inizialmente siamo partiti da 4 giorni concessi in quanto in casa non abbiamo la potenza simi anni, i progetti verteranno su una maggio- stirà nell’aggiornamento dell’infrastruttura ser- in smart al dipendente fino ad arrivare, ad oggi, sufficiente per realizzare 200.000 maglie re digitalizzazione dei processi di magazzino. ver per agevolare il lavoro in smart. a 1-2 giorni. A settembre ritorneremo tutti ope- all’anno. Attualmente sono gestite in outsourcing le at- Ci stiamo muovendo per la ricerca di fornitori rativi in ufficio. Non stiamo acquisendo nuovo personale: tività consulenziali. La tendenza sarà quella di sia lato produzione che lato uffici (es. docu- L’azienda già da anni ha virtualizzato i server su la nostra tendenza è comunque quella di ri- aumentare, affidando in outsourcing i servizi di mentazione) che permettano una maggiore VMware e utilizza Horizon client, mentre tra le 4 cercare sul mercato ragazzi che abbiano di- helpdesk di primo livello, per liberare le risorse elasticità all’azienda nel gestire l’andamento al- sedi siamo collegati con rete MPLS. Attualmen- mestichezza con l’informatica o l’elettronica, interne da queste attività a basso ritorno. talenante degli ordini senza mettere in difficoltà te gli investimenti sono al 99% nell’area applica- per formarli internamente come disegnatori, Internamente sono state aumentate molte la salute dell’azienda. Questo anche in ottica di tiva, dove abbiamo fatto sviluppare un applicati- grazie anche all’azienda che ci fornisce le competenze tecniche che permettono di evi- una futura espansione. vo adatto alle nostre esigenze di vendita. macchine di tessitura (la scuola per perito tare l’uso di consulenze esterne; al contempo Da sempre prestiamo particolare attenzione La tendenza è quella di riportare tutto in casa magliere è stata chiusa). Per le altre mansio- le consulenze esterne stanno evolvendo ver- all’insourcing, infatti tutta la parte manage- poiché legarsi ai fornitori sta diventando un ni, purtroppo, nel nostro settore non esisten- so figure più specializzate su alcuni settori: nel riale interna è stata formata per mezzo di problema. Parlando di insourcing, abbiamo da do scuole professionali ad hoc. Dobbiamo dettaglio sistemi e reti. consulenti o corsi specifici che mirano all’au- poco assunto un dipendente. cercare di formare internamente il personale Sicuramente è aumentata la percezione del mento delle competenze interne. Stiamo Non posso ancora esprimermi riguardo la per- assunto che lavorerà sulle macchine adibite valore, ma non in maniera eclatante. Il budget collaborando inoltre con dei DIH e istituti del cezione del nostro IT, poiché a inizio anno 2021 alla confezione, grazie a dipendenti che lavo- non è aumentato di tantissimo (siamo intorno territorio per cercare di diffondere e far per- abbiamo effettuato una fusione con un gruppo rano da anni su quella particolare macchina. al 5%). In realtà buona parte dell’aumento di cepire quali sono le skills di cui le aziende più grande. Quello che posso dire è che il bud- Non è aumentato il budget per gli investimenti budget è derivata dalla cessazione di servizi avranno bisogno, in maniera da creare un get è aumentato del 400% in Information Technology. di consulenza non più utili all’azienda per in- bacino a cui attingere. ternalizzazione delle competenze. La percezione del nostro valore è aumenta- ta, perché il reparto IT sta lavorando a stretto Intervista n°39 Intervista n°40 contatto con il reparto Software in ottica di Settore: Manifatturiero Settore: Industria metalmeccanica Intervista n°37 sviluppo delle tecnologie cloud I4.0. Pilotato Dimensioni reparto IT: 2 persone Dimensioni reparto IT: 2 (1 assistente) + 4 Settore: Metalmeccanico (packaging) anche da questa esigenza c’è stata una forte Intervista al: Responsabile IT consulenti esterni Dimensioni reparto IT: 3 persone che si oc- sensibilizzazione alla gestione in sicurezza dei Intervista al: Responsabile IT cupano di Digitalizzazione, implementazione e dati, tant’è che ci siamo certificati ISO 27001. Abbiamo semplicemente attivato per ogni di- sviluppo software, CED Abbiamo investito nello sviluppo di una piat- pendente l’accesso alla VPN aziendale, instal- La sfida è stata permettere l’accesso ai dati Intervista al: IT Manager taforma WEB che creerà i futuri servizi che la lando (oltre al client) il desktop remoto al quale aziendali che in precedenza non erano digi-

28 29 talizzati. Non abbiamo riscontrato difficoltà, in quanto cato dedicati a quella amministrativa/contabile. manutenzione delle infrastrutture server e se- L’attività è ripresa totalmente in azienda. essendo solo in due siamo riusciti a coordinar- Per il resto quasi è gestito tutto internamente curity. Per l’insourcing non c’è nessuna voce di Parlando di stack, è in corso l’esame dell’infra- ci bene. Per i prossimi mesi è previsto il rientro compreso lo sviluppo dei gestionali operativi. budget dedicata. struttura e del gestionale. I progetti riguardano di tutti coloro che non sono in condizioni di sa- La tendenza all’insourcing è in aumento, ma Purtroppo, non è aumenta né la percezione proprio il cambio gestionale e la scelta di part- lute particolari (es. gravidanza). a discapito del periodo. Il reparto IT interno è dell’IT né il budget. ner di supporto, software e hardware. Lo stack evolve con la stessa frequenza di di “recente” formazione e con il passare del Posta elettronica e sw office in cloud sono in prima; fortunatamente l’azienda per la quale tempo la richiesta aziendale è quella di in- outsourcing. lavoro ha sempre investito in tecnologia. globare quanto più possibile tutte quelle ge- Intervista n°45 Puntiamo ad una maggior formazione del per- I progetti futuri riguardano l’aggiornamento dei stioni precedentemente delegate all’esterno. Settore: Finanza sonale interno. sistemi in essere. Fondamentalmente partendo da un upskil- Dimensioni reparto IT: 1 persona Assolutamente sì, la percezione è aumentata è Nessun aumento dell’outsourcing, facciamo ling del personale interno ora si passerà a Intervista al: Responsabile IT il budget dell’IT è cresciuto del 25-30% tutto in insourcing per scelta aziendale. nuove assunzioni per andare a delineare me- glio il reparto. La sfida ha riguardato una prima fase di ade- Non è ancora chiara la struttura e le compe- guamento/integrazione per il lavoro in remoto. Intervista n°41 Intervista n°43 tenze del reparto. Ci sono difficoltà nell’or- Al momento il rientro è parziale, quindi turna- Settore: Servizi per il Real Estate Settore: Automotive ganizzazione di obiettivi sul lungo periodo. zione sulla presenza in ufficio. Dimensioni reparto IT: 2 persone Dimensioni reparto IT: 1 persona Non abbiamo un budget destinato al reparto Il S.I. è esternalizzato, non sviluppiamo inter- Intervista al: IT Manager Intervista al: IT Manager né legato alla formazione né ai progetti, ma namente. Investiremo in progetti di sicurezza ogni singola proposta viene valutata di volta informatica. Le maggiori problematiche sono state (e sono Purtroppo per quanto riguarda la nostra azien- in volta. Non abbiamo registrato nessun aumento, sia tuttora) quelle relative alla sicurezza, sia del da il “lavoro agile” non è mai entrato nell’iter per l’outsourcing che l’insourcing. dato e sia del dispositivo. lavorativo. Abbiamo lavorato su turnazione fin Il budget, invece, è ancora in definizione. Per quanto riguarda il rientro, a livello azien- quando non è stato possibile rimettere tutti i Intervista n°44 dale si procederà a turnazioni, così da poter dipendenti al proprio posto, la mia assenza dal Settore: Industria manifatturiera e metalmec- garantire il remote working per chi ne avesse reparto è stata minima trovandomi quasi sem- canica apprezzato le qualità. pre a lavorare in loco. Dimensioni reparto IT: 1 persona Lato tecnologico si è sempre puntato a stare Il full remote non è stato mai applicato, ma si- Intervista al: ICT manager al passo coi tempi, quindi il remote working curamente le direttive aziendali hanno preso doveroso ha solo rafforzato le scelte aziendali una piega differente, nel corso dell’anno pas- Essendo l’unica risorsa in campo, gestisco in passate. Nei prossimi anni miglioreremo an- sato un’idea di ristrutturazione e automazione piena autonomia tempo ed attività. La sfida cora di più l’infrastruttura cloud, sia per quan- più incisiva è quello a cui si punta cercando quotidiana, per evitare di essere necessaria- to riguarda i servizi interni che quelli esterni. di rivedere quelle che sono le procedure e le mente presenti sulla singola postazione, è Come filosofia aziendale c’è sempre stato un gestioni aziendali. riuscire a comunicare efficacemente con gli “rifiuto” di esternalizzazione, quindi tutti - iser Lo stack è in evoluzione, con il tempo l’obiet- utenti in modo da ottenere supporto proat- vizi cerchiamo sempre di gestirli internamente. tivo è di passare ad una gestione sempre più tivo attraverso strumenti di collaboration e/o Crediamo molto nello “Sviluppo Interno”, que- accessibile e automatizzata. Nel breve al mo- accesso remoto. sto porta ad una crescita di dipendenti e ad mento la priorità aziendale è quella di definire Siamo già pienamente presenti on site. una formazione mirata alla crescita. un ampliamento, seppur minimo, del reparto Per l’anno in corso si è data priorità al rinno- La percezione dell’IT è cresciuta poco. Il bud- per favorire la ristrutturazione precedentemen- vamento tecnologico nell’ambito delle mac- get è deciso in rapporto alla crescita aziendale. te citata che di conseguenza rientra nell’obiet- chine di produzione. È in fase di valutazione tivo a medio termine. il rinnovamento dell’intera infrastruttura IT on Non c’è stato un aumento di tendenza in out- premise, in attesa di migrare tutto in cloud en- Intervista n°42 sourcing, a causa delle dimensioni del reparto tro i prossimi 5 anni. A seguire progetti di im- Settore: Dentale ci appoggiamo su collaboratori esterni per le plementazione in ambito MDM, MDR e Cyber Dimensioni reparto IT: 2 persone (gestiamo varie gestioni, nonostante tutte passano prima Security. tutto l’IT a 360°) dalle mani interne. Le parti più delegate all’e- Per la motivazione espressa già inizialmente, Intervista al: Responsabile IT sterno sono l’area sistemistica e i SW di mer- tutte le attività che richiedono monitoraggio e

30 31 AZIENDE CON 150-499 DIPENDENTI diamo nell’investimento a lungo termine nel- Intervista n°47 le persone che per noi rappresentano il vero Settore: Information Technology patrimonio. Sono esse, infatti, che lavorando Dimensioni reparto IT: 150 sviluppo applicativo Intervista n°46 non consentiva la presenza contemporanea di assieme consentono all’azienda di acquisire Intervista al: General Manager Settore: servizi informativi e fiscali. tutti i membri del team nello stesso spazio, ab- e consolidare quella conoscenza del dominio Dimensioni reparto IT: 65 persone, suddi- biamo mantenuto una quota di home working. indispensabile per poter offrire poi i nostri ser- Nessuna sfida tecnologica particolarmente vise in 11 team agili di sviluppo + 1 team di L’esperienza positiva vissuta in questo lungo vizi digitali. Il dominio fiscale è complesso e complessa, in quanto l’azienda, grazie agli 5 persone dedicato al governo del sistema anno e mezzo ci ha confermato che il full remo- per tradurlo in ottimo codice funzionante ser- strumenti GSuite e Microsoft 365, è riusci- informativo interno e del datacenter. te è possibile e l’aver puntato sull’autonomia vono persone che sappiano distillare questa ta a remotizzare il lavoro da subito. Oggi la- Intervista al: Software Engineering Manager. dei team consente di trovare, a seconda della conoscenza e traferirla in modelli mantenibili voriamo ancora per circa il 50% della forza situazione, il giusto mix che salvaguarda esi- nel tempo. lavoro, distribuiti sul territorio. La sfida più L’organizzazione del reparto software, in linea genze personali ed efficienza. L’azienda per- Puntiamo a potenziare il reparto aggiungen- importante è stata cercare di mantenere, con il modello organizzativo aziendale è molto tanto ha deciso di rendere strutturale la pos- do nuovi team di sviluppo, che costruiamo da seppur remotamente, un contatto con le orizzontale. I team di sviluppo sono auto-orga- sibilità per i collaboratori di beneficiare di 2gg zero partendo da giovani talenti che selezio- persone per non lasciarle abbandonate a sé nizzati e autonomi nel portare avanti i progetti a di home working a settimana. Certamente le niamo direttamente e che formiamo interna- stesse, mediante iniziative di gruppo, sia for- loro affidati dal business. Anche nella gestione difficoltà maggiori le sperimentiamo quando mente attraverso un percorso ad-hoc. I gio- mative che di svago. delle persone tendiamo a delegare il più pos- lo stesso team è in parte in azienda e par- vani inseriti nel reparto iniziano un percorso Stiamo procedendo a far rientrare tutte le sibile i singoli team leader puntando a stimo- te in remoto, ma si tratta essenzialmente di assieme curando da subito, già nel percorso risorse, compatibilmente con gli spazi con- lare la loro leadership sempre meno tecnica e problemi tecnici e logistici. Le due situazioni di formazione, l’importanza di fare squadra tingentati. L’obbiettivo è quello di dare la sempre più orientata ad una host leadership. estreme (tutti in sede, tutti in remoto) sono assieme. Terminato il percorso di formazione, possibilità di lavorare presso gli uffici almeno Lasciando, quindi, al responsabile di reparto quelle che presentano, ad oggi, le minori proseguiranno assieme come nuovo team a due giorni a settimana per tutti. Ovviamente prettamente gli aspetti che richiedono una visi- problematiche. Il full remote è un’opportuni- cui affideremo progetti via via più complessi. vi sono dei reparti che richiedono la presenza bilità più ampia rispetto al singolo team. Certa- tà, in particolare in alcune situazioni, ma non Per i team già formati, invece, tendiamo ad un costante, ma rimane l’obbiettivo di fondo di mente la modalità full remote con cui abbiamo è certamente un obiettivo. costante investimento formativo che manten- tornare ad una semi normalità. dovuto convivere nell’ultimo anno e mezzo, ha Lo stack tecnologico è principalmente lega- ga il team sempre ad un livello di competenze Copriamo tutti le tecnologie cutting-edge creato difficoltà principalmente nelle relazioni to alla piattaforma .NET lato backend men- in linea con gli obiettivi di reparto. L’autonomia del momento. GSuite e Microsoft 365 per la personali su cui la nostra azienda punta moltis- tre lato frontend è predominante uno stack è del team a cui viene garantita una quota del- maggiore, contornati da tutti i sistemi di vide- simo. La mancanza di contatto umano diretto, “open” (HTML5, CSS3, React, Javascript). la propria capacità produttiva da investire in oconferenza più conosciuti. anche di semplici momenti informali di convi- Prevalentemente si tratta di applicazioni Web miglioramento continuo. I progetti sui quali si intende investire riguar- vialità e la ridotta comunicazione non verbale, distribuite di tipo Single Page Application. L’e- Il software rappresenta da sempre un asset dano gli stack OPEN API basati su micro- hanno certamente pesato. Tuttavia, l’aver pun- voluzione in corso mira ad un’architettura ba- strategico per l’azienda, poiché i servizi erogati servizi e containerization. Altri investimenti tato su un modello più orizzontale, delegando sata su tecnologie cloud-native: microservizi, si basano proprio sul software oltre che su ser- verranno fatti nel migliorare la gestione del e responsabilizzando molto i team leader, ha API e container. Abbiamo scelto OpenShift di vizi di consulenza e assistenza fiscale e norma- ciclo vita del software e gestione progettua- consentito di ridurre il numero di persone con RedHat per ridurre la complessità di coordi- tiva di alto livello. L’incremento del fatturato è le, proprio legato alla questione remotizza- cui mantenere una stretta relazione e coordi- namento dei container. direttamente collegato alla qualità e alla coper- zione, per meglio diminuire i vuoti di tempo namento e ciò ha consentito, nonostante la di- Nel breve e medio termine l’investimento ri- tura funzionale che il nostro software è in grado che si possono creare con questa modalità stanza, di assicurare un ottimale controllo della guarda certamente il completamento della mi- di offrire. Pertanto, l’investimento è in costante di lavoro. situazione, semplicemente, incrementando i grazione del parco applicativo da client\server aumento. Il potenziamento dell’organico di 3 Il ricorso all’outsourcing viene effettuato per momenti di feedback e sfruttando al meglio le Cobol ad applicazioni distribuite Web. A questo team esistenti (4 unità in totale) e la costruzione tutte quelle attività che oggi non vengono piattaforme di collaborazione e live-meeting. si aggiunge una maggiore modularizzazione di un ulteriore team entro il Q3 del 2021 (altre coperte dall’azienda e per le quali non si pre- Appena è stato possibile, metà giugno, è sta- delle applicazioni che faciliti l’integrazione con 4/5 unità) è un indice di tale investimento. vede di investire strategicamente nei prossi- to avviato immediatamente il piano di rientro sistemi di terze parti. Non ultimo una spinta Abbiamo registrato (considerando anche quello mi anni. Ad oggi potremmo identificare quali di tutti i team. È stata una scelta spinta più dal maggiore sull’automazione dei processi, ridu- che prevediamo da qui a dicembre) un +14% nel attività di CRM e Marketing. desiderio di ritornare al più presto alla normalità cendo al minimo la manualità degli utenti con- 2021 rispetto al 2020. Tale incremento riguarda La percentuale di consulenti esterni è ten- a cui siamo abituati e che ci consente di co- sentendogli di dedicare più tempo all’aspetto principalmente: hardware e dotazione del no- denzialmente in aumento e le skill che ac- niugare al meglio efficienza e qualità delle rela- consulenziale nei confronti dei propri clienti. stro datacenter; personale per la costituzione di quisiamo vanno a supportare le varie aree zioni. Dove il protocollo di sicurezza aziendale L’orientamento non è l’outsourcing, anzi. Cre- nuovi team o potenziamento degli esistenti. tecniche già presidiate. Quindi sono ingaggi

32 33 di scalabilità. Intervista n°50 nell’utilizzo delle tecnologie per la privacy. consolidamento infrastruttura ICT, integrazione Il budget per il mondo IT è rimasto inalterato, Settore: B2B Manufacturing Dipendendo dal Ministero, seguiamo le linee cloud, miglioramento Cybersecurity. spostando gli investimenti più sulla sicurezza Dimensioni reparto IT: 8 interni (Infrastrut- guida di Stato; c’è attenzione ai lavoratori fra- Il valore generato dall’IT è in crescita, così rispetto ad altri aspetti. tura e Application), diversi esterni per EUC e gili ed è in corso un rientro programmato, con come il budget. Applications l’integrazione di sistemi da remoto. Intervista al: IT Director Lo stack è molto evoluto: da tecnologie usa- Intervista n°48 te solo all’interno delle classi alla tecnologia Intervista n°53 Settore: Retail Sicuramente la sfida maggiore è stata lo scam- Cloud (prima era tutto on-premises). A livello Settore: Legal Dimensioni reparto IT: 20 (5 infrastruttura, 5 bio proattivo di idee ed il team working in si- di formazione agli utenti, in presenza, eroga- Dimensioni reparto IT: 7 persone, tutti fan- help desk, 7 analisti ERP, 3 sviluppo applicativo) tuazioni critiche o dove il lavorare nello stesso vamo il servizio per 25 utenti/mese. Con gli no tutto o quasi Intervista al: IT Infrastructure Responsible ufficio portava collaborazione e velocità di ese- interventi per il Covid, abbiamo switchato in Intervista al: IT specialist cuzione. Altra sfida la condivisione degli obiet- remoto, andando così a formare migliaia (per La sfida è stata gestire la comunicazione ver- tivi e controllo del loro avanzare. milioni di ore) di docenti delle altre scuole Fortunatamente eravamo già preparati trami- bale, facilitata dalla compresenza in ufficio, con Abbiamo suggerito di mantenere una minima dell’Umbria. Per questo, abbiamo utilizzato te un documento interno di business continu- chat e call. Le direttive per i prossimi mesi pre- turnazione 3-2, garantendo 2 giorni di copre- Microsoft Teams. Nel breve investiremo sem- ity: in 3 gg tutti i nostri utenti sono stati messi vedono il rientro in azienda. senza per favorire il team-sharing. pre nella formazione; poi, nel medio periodo, in smart working. Al momento, per i prossimi Per quanto riguarda lo stack tecnologico siamo Vi è una grande spinta ad utilizzare framework, in piattaforme Cloud ed in meccanismi di inte- mesi, c’è ancora molta confusione, troppa. in fase di consolidazione, in quanto arriviamo strumenti e librerie in cloud. Investiremo nell’in- grazione tra remoto/presenza. Lo smart working ci ha permesso di fare up- da una riorganizzazione aziendale. I progetti a dustria 4.0, area IOT e Dashboarding. Altri Il controllo e la gestione dell’accesso ad inter- grade su vari livelli e i progetti per i prossimi breve e medio termine riguardano l’e-commer- progetti sono il CRM con process full remote net sono esternalizzati. L’insourcing prevede anni riguardano cybersecurity, cloud, zerotrust. ce e la formazione interna. e con integrazione tra i sistemi. ERP nuovo, sia upskilling che reskilling. Gli aggiornamenti L’outsourcing riguarda tutti quelli che pre- L’outsourcing riguarda le attività di sviluppo, avanzato, più “cloud” accessible. sono necessari proprio per l’utilizzo delle tec- vedono o permettono hosting in quanto più per evitare di essere legati a figure interne. L’outsourcing è previsto per End User Compu- nologie per il remoto. strutturati nell’applicazione di normative (p.e. Posso confermare che è aumentata la perce- ting e Server Managed Hosting, per ovvii motivi Sicuramente il valore attribuito all’IT è aumen- iso27001). zione dell’IT, ma non il budget. di presenza sul mercato di partner e soluzioni tato in maniera esponenziale. Il budget è in ge- La strategia di insourcing prevede nuove as- consolidate e performanti. stione al Ministero. sunzioni e reskilling. Rilevante la necessità reskilling al fine di riqua- Il budget IT è aumentato del 25% circa. Intervista n°49 lificare quelle funzioni che vedono ridotto il loro Settore: Insurance effort causa outsourcing. Così come l’upskil- Intervista n°52 Dimensioni reparto IT: 3 aree (2 security; 5 ling per meglio supportare il business con so- Settore: Servizi di consulenza informatica Intervista n°54 SW factory; 7 Appl. Dev.) luzioni IOT, Data Analytics, CRM. Dimensioni reparto IT: 8 persone (2 infra- Settore: Metalmeccanico Intervista al: Head of IT and Operational Si, la percezione è aumentata di molto. SW ha strutture, 6 Service Desk) + SW Factory dedi- Dimensioni reparto IT: 6 persone di cui 3 Excellence aiutato di sicuro a valorizzare il servizio erogato, cata a clienti nell’infrastruttura e 3 nello sviluppo applicativo così come i nuovi strumenti messi a disposizione Intervista al: Chief Information Security Officer Intervista al: CIO Le sfide: mantenere l’allineamento dei teams hanno mostrato le potenzialità dell’IT moderno. trasversalmente su tutte le iniziative e tenere Il budget non è aumentato, cost saving è an- Le sfide maggiori sono state l’attribuzione degli Noi, In realtà, non abbiamo risentito di alcun pro- l’umore e la motivazione alti. Le direttive preve- cora un must nel post-Covid. obiettivi e carichi di lavoro, la definizione di re- blema, perché eravamo già abituati a lavorare in dono un rientro su base volontaria. gole per lo smart working, la messa a disposi- questa modalità sia con il personale interno, sia Nel breve investiremo in move to cloud, refresh zione delle apparecchiature ed il monitoraggio con i consulenti esterni, in virtù della flessibilità applicativi, security e completamento APIs. Nel Intervista n°51 cybersecurity. che avevamo sperimentato anni addietro. medio in security, move to cloud, block chain, IOT. Settore: Education Per il momento si predilige l’attività in remoto, Attualmente siamo ritornati totalmente in uffi- La tendenza all’outsourcing e all’insourcing Dimensioni reparto IT: 8 persone divise in seguendo anche le indicazioni dei clienti finali; cio; non sono previste variazioni, essendo già sono entrambe stabili. Infrastruttura e web una piccola parte (10%) lavora dagli uffici. compliance sia lato personale IT, sia lato uten- Direi che l’IT è sempre stato percepito come Intervista al: CTO L’evoluzione dello stack prevede il consolida- za sui computer di altre mansioni. un enabler fondamentale, soprattutto conside- mento dell’infrastruttura virtualizzata, adozio- Stiamo da qualche anno procedendo alla con- rando la forte connotazione digitale della com- Le maggiori sfide sono state nell’ambito della for- ne di servizi cloud IaaS Per sw factory e cloud versione degli applicativi in modalità Desktop, pagnia. L’aumento di budget è stabile. mazione, in particolare la formazione agli utenti, e PaaS per attività gestionali. Prossimi progetti: verso versioni web, anche per uso in sola in-

34 35 tranet. Nulla di nuovo sugli investimenti futuri. Intervista n°56 interno che prenda in carico sia aspetti di ge- nuare lo smart working, che per ora è previsto Stiamo procedendo con le attività a calendario Settore: Manifatturiero / Agroalimentare / stione sistemistica che di futura evoluzione / da 1-2 giorni a settimana in base ai reparti, da tempo, che richiedono però un lavoro lungo Food and Beverage sviluppo applicativo. ma l’idea è quella di poter creare una rota- prima di poter essere finalizzate. Dimensioni reparto IT: 4 persone (di cui 2 La prima implementazione di app Qlik in tec- zione delle postazioni ed incentivare il lavoro Negli ultimi tempi siamo in controtendenza nell’infrastruttura, 2 nello sviluppo applicativo) nologia ETL (nuova per noi) ci ha richiesto un remoto, favorendo così un miglior ambiente perché abbiamo eliminato anche il poco out- Intervista al: IS/IT Manager pressoché totale outsourcing. Stiamo adot- di lavoro ma anche un miglioramento del bi- sourcing che possedevamo e stiamo sempre tando una politica di insourcing mediante lancio tra vita professionale e vita privata. più rendendoci indipendenti da soggetti tecno- Come IT le maggiori sfide (vinte!) sono state inserimento di nuove risorse ed upskilling/ Di sicuro la pandemia ha dato la consape- logici terzi. quelle correlate alla cyber resilienza e al coor- reskilling di risorse interne per la costituzione volezza ai dirigenti (soprattutto quelli più abi- Le competenze interne di livello base erano già dinamento con il management e l’HR in un pe- di competence center nei settori più strate- tuati al lavoro tradizionale) che è possibile presenti. Stiamo potenziando il nostro know- riodo, quello della pandemia, in cui il cambia- gici per la nostra catena di fornitura. Inoltre, lavorare ed accedere alle risorse aziendali how, spesso in modalità training on the job con mento culturale per l’adozione di nuovi modelli la formazione è aspetto fondamentale anche senza grossi problemi; come azienda, sia a i fornitori che ci seguono, ai quali rimarranno gli organizzativi in smart working si è sommato a nella mitigazione del rischio cyber così sensi- livello locale che corporate, stiamo lavoran- incarichi più complessi. quello per garantire il più possibile la business bile sollo “human factor” per cui serve lavo- do molto sulla virtualizzazione dei domini e Il valore della componente IT in azienda è continuity ed il risultato operativo. rare di continuo. delle risorse condivise. Un esempio su tutti sempre stato considerato. Non abbiamo va- Il return to office è pressoché ormai generale La percezione è aumentata in modo impor- è l’utilizzo di condivisioni SharePoint che ora riato i budget perché sono sempre stati ade- ma si accompagna a utilizzi parziali di un mo- tante e ce lo confermano gli investimenti su vengono gestite e regolate come delle vere e guati alle esigenze. dello smart working che è destinato a rimane- nuove risorse interne e progetti anche abba- proprie cartelle di un server fisico, server che re e svilupparsi per ora su contesti particolari stanza impattanti nelle nuove tecnologie. Re- attualmente è stato spento. ma potrebbe in futuro diventare un vero “next sta invece ancora molto lavoro da fare sulla Nel breve termine ultimeremo la migrazione Intervista n°55 normal”. Per chi rientra invece si preparano governance per modo che migliori ulterior- della rete su infrastrutture Azure, quindi una Settore: Industriale, ottica. workplace ripensati considerando anche le più mente fino ad avere una vision più integrata rete completamente virtualizzata e sicura e Dimensioni reparto IT: 5 (2 sistemi 3 appli- recenti esperienze emergenziali. ed allineata fra business e IT che è chiamato l’installazione del centralino virtuale su tutti cativi) La maggiore offerta di banda abilita ed apre la anch’esso ad una evoluzione di pensiero da i pc aziendali, mentre nel giro dei prossimi Intervista al: IT & Quality Manager strada anche da noi in provincia ad un più dif- livello BU datacenter a vero e proprio Group IT. 3 anni, sarà importante dare una maggiore fuso ricorso a progettazioni in cloud che facili- spinta alla passaggio tecnologico di tutti gli Non abbiamo adottato il full remote, ma 50% in tano sicuramente discorsi di scalabilità e disa- applicativi locali che storicamente sono re- presenza e 50% in remoto. Questo ha agevo- ster recovery oltre che poter contare su nuove Intervista n°57 sidenti su pc e server aziendali. Questo pas- lato la gestione del reparto. Le maggiori sfide soluzioni ed efficientamenti per comparazioni Settore: Logistica e trasporti saggio deve coinvolgere anche gli utenti e sono quelle dal punto di vista sociale. Inoltre, caso per caso con l’on-premise tradizionale. Dimensioni reparto IT: 4 (2 persone fisse a colleghi, che devono entrare in un’ottica di l’adozione di KPI di controllo non è un task Dal punto di vista applicativo si è intrapresa Milano- sede con supporto e gestione infra- gestione sempre più cloud based. semplice. come strada maestra la priorità alla qualità dei struttura, 1 responsabile/IT Manager su altra Al momento non abbiamo aumentato né Le direttive per i prossimi mesi sono di mante- dati sicuramente necessaria per poter contare sede e 1 sviluppatore presso altra sede) l’outsourcing che l’insourcing. nere un 40remoto / 60fisico. su una business analytics davvero strategica Intervista al: Supervisore IT Il reparto IT, purtroppo, viene spesso visto Lo stack evolve attraverso l’identificazione per il management. Il mondo lowcode / noco- come un costo che non genera profitti, ma il di figure di riferimento trasversali con com- de apre la porta a nuove risposte dall’interno Come reparto IT siamo sempre in prima linea supporto fornito per garantire lo smart wor- petenze specifiche sui tool interni e azioni a problematiche che fino a ieri richiedevano per garantire il corretto funzionamento della king e la gestione degli applicativi da remoto, di miglioramento sul livello di competenza. l’acquisto di nuovi sistemi in aggiunta e sarà rete e supporto ai reparti, quindi non abbia- ha dato sicuramente una diversa percezio- Nei prossimi anni investiremo sull’ottimizza- la chiave per sperimentare anche il mondo del mo mai avuto lunghi periodi di smart working ne del reparto informatico all’interno dell’a- zione dei processi e sulla digitalizzazione ri- predittivo e dell’AI in futuro. Il core resta quello in full remote, ad accezione del primo lock- zienda. Gli strumenti e soprattutto le idee di volta al cliente. del mondo ERP dove da quest’anno puntiamo down. Il nostro reparto è comunque disloca- innovazione/gestione hanno portato ad una Facciamo poco outsourcing, mainly progetti di molto in insourcing attraverso nuove risorse in- to su tre aree geografiche, quindi la gestio- consapevolezza della possibilità di poter la- gruppo. terne (SAP competence center). ne e l’organizzazione remota è sempre stata vorare da casa e con strumenti non aziendali La percezione del reparto IT è aumenta molto, Investiremo nella prima di due fasi di migra- una costante del nostro ufficio, ora stiamo (ad esempio telefono personale e APP che grazie al full o parziale remote working. zione dei SAP BU al SAP unico. Enablement aumentando le call di aggiornamento e ge- emula il telefono fisso dell’ufficio). L’aumento di budget rispetto all’anno prece- graduale alla gestione degli ambienti Qlik co- stendo tutto su cartelle condivise in cloud. Al momento non è stato previsto un aumento dente è del 25% struendo anche qui un competence center Al momento l’azienda è intenzionata a conti- del budget locale.

36 37 Intervista n°58 mantenere figure di “riferimento” specializzate Le carenze dell’infrastruttura italiana si sono raggiungimento degli obiettivi e sui livelli di ser- Settore: Bancario e assicurativo nei rapporti con la Capogruppo. fatte sentire. La proliferazione di proposte vizio e non sulle effettive presenze. Sono molto Dimensioni reparto IT: 3 persone, infrastruttura La nostra azienda non ha al momento dedica- con vari protocolli / applicativi non ha aiuta- attento a fare in modo che le mie persone non Intervista al: Responsabile Sistemi Informatici to un budget ai progetti IT che sono principal- to. Non c’è standardizzazione. lavorino in “silos” ma che affrontino i progetti in mente dislocati nella Capogruppo. Siamo rientrati totalmente in sede. modalità condivisa, in collaborazione con le al- Il lavoro in full remote, forzato dalla situa- La difficile reperibilità di prodotti informa- tre funzioni aziendali. Siamo abituati da sempre zione contingente legata alla pandemia, ha tici sta spostando in avanti molti progetti. a misurare le nostre performance con KPI di richiesto un grande sforzo gestionale nella Intervista n°59 I nostri cicli di rinnovo tecnologico (device servizio, di efficienza, di rispetto degli obiettivi fase di avvio e nelle successive fasi di pia- Settore: Alimentare servers ecc.) sono su base annuale, men- fissati. Il passaggio ad un lavoro in full remote nificazione delle attività. Il lavoro in presen- Dimensioni reparto IT: 3 persone senza se- tre a medio termine ci sono progetti legati (o smart working) non ha quindi modificato le za ha nel tempo consolidato un monitorag- gregazione di aree di competenza al cloud. nostre abitudini “gestionali”. gio sull’esecuzione delle attività basato sul Intervista al: IT Referent Siamo un’azienda tendenzialmente insour- È molto probabile che l’azienda confermi l’in- confronto fisicamente presenti; la situazione cing, nel breve compensiamo con consulenti tenzione di mantenere, anche a fine emergen- full remote ha immediatamente evidenziato Il nostro dipartimento non ha mai affrontato esterni, ma puntiamo al reskilling. za, un’organizzazione “smart” che preveda sia le difficoltà nel monitorare le evoluzioni dei una situazione di Full Remote, abbiamo gestito Si, il budget è in linea con i precedenti. giorni in presenza, sia giorni in smart working. task di ogni collaboratore ed organizzare la la presenza in ufficio dando un presidio fisico di Le infrastrutture IT hanno subito una radicale nuova situazione è stata una delle maggiori una persona nei momenti più critici della pan- trasformazione nel 2008. Già da quell’anno, sfide affrontate. demia. Da ottobre 2020 siamo stabilmente in Intervista n°61 ho deciso di cambiare approccio ai sistemi, Dal mio punto di vista l’esperienza di full re- ufficio, tutti e tre con le dovute distanze. Gli al- Settore: IT & professional services introducendo delle logiche di virtualizzazio- mote ha dimostrato come la “distanza” tra le tri dipartimenti adotteranno un rientro graduale Dimensioni reparto IT: 3 persone ne, delocalizzazione, standardizzazione e si- persone non abbiamo impattato sul rendimen- con turnazioni settimanali. Intervista al: CEO curezza. Questo ci ha portato ad avere dal to lavorativo ed abbiamo dimostrato forti com- La rete dei negozi è di primaria importanza per 2010 un’infrastruttura ibrida (parte private portamenti responsabili da parte dei colleghi. il nostro business, stiamo quindi cercando di La sfida è stata stimolare ed affiancare le new cloud e parte public cloud), interamente vir- Tuttavia, le direttive aziendali hanno previsto sviluppare soluzioni di connettività di backup in entries ed i giovani talenti. tualizzata e realizzata con strumenti e tecno- il rientro nel luogo di lavoro con adeguamenti caso di fail della linea principale e soluzioni agili Per i prossimi mesi la direttiva è la flessibilità, logie best in class ma standard di mercato. logistici per il mantenimento delle opportune per avere un business non strettamente legato adottata già molto prima della pandemia. Già dal 2010 i nostri utenti potevano lavorare distanze previste dalle normative. alle quattro mura di stores permanenti. Nei prossimi anni prevediamo sempre più e utilizzare tutte le risorse IT sia in sede che Le evoluzioni dello stack tecnologico sono I progetti in partenza svilupperanno la resilien- centralità degli strumenti che mettono al cen- da remoto su un PC aziendale, sia da remoto concentrate sulla Capogruppo ed all’interno za della connettività dei negozi e la possibilità tro la collaboration. attraverso un PC “pubblico” non necessaria- dei piani operativi si individuano principalmen- di riposizionare il brand in modo agile. L’esternalizzazione è facilitata ed accelera- mente aziendale, in tutta sicurezza. L’azien- te interventi legati al consolidamento del grup- L’outsourcing non è aumentato, teniamo la ma- ta dall’efficacia dei nuovi modelli di remote da era già pronta, sia da un punto di vista po bancario di recente costituzione e adegua- nutenzione dei dispositivi IT dei negozi, ad ec- Working. tecnologico, sia da quello applicativo che da menti normativi. cezione del networking, a carico di un’azienda Nell’ultimo anno sono aumentate sia la per- quello organizzativo per affrontare l’imprevi- Attualmente la nostra azienda, coesa all’in- esterna. L’insourcing non è aumentato, cerchia- cezione del nostro lavoro che il budget (20%). sto causato dalla pandemia. terno di un Gruppo Bancario, opera in regime mo di allineare le skill del reparto condividendo Continueremo a sviluppare la roadmap rela- di full outsourcing, scenario in cui ogni atti- tra di noi le differenze di competenze interne. tiva alla digitalizzazione dei processi e all’uti- vità viene sempre analizzata in un contesto Sì, è aumentata la percezione del valore dell’IT Intervista n°62 lizzo sempre più pervasivo delle piattaforme di esternalizzazione. Soprattutto le proget- in quanto, durante tutta la pandemia, non ci Settore: Farmaceutico e dei tools per il lavoro collaborativo. tualità IT vengono strategicamente definite sono mai stati problemi dati dal lavoro in full Dimensioni reparto IT: 2 (1 Support/infra- Per quanto mi riguarda trovo vincente l’approc- dalla Capogruppo allo scopo di uniformare remote di tutti i dipartimenti, ad eccezione della strutture e 1 Database administrator e BI) cio seguente: mantenimento della governance e contestualmente garantire approcci sicuri fabbrica. Il budget IT non è aumentato. Intervista al: Chief Operation Officer all’interno e cercare competenze e know-how e affidabili per il patrimonio di dati condiviso all’esterno. nel gruppo. Per quanto mi riguarda ho sempre avuto un Il nostro budget è sempre commisurato alle re- Riprendendo la domanda al punto 5, la nostra Intervista n°60 approccio basato sulla responsabilizzazione ali esigenze di run e di sviluppo. Il suo ammon- azienda strategicamente disincentiva iniziative Settore: Chimico e la delega. Le persone sanno sempre cosa tare è consona ad un’azienda che fa dell’IT un di insourcing pur investendo sempre in forma- Dimensioni reparto IT: Infrastruttura 3 devono fare, come lo devono fare e per quan- asset strategico. Dedichiamo sempre una parte zione del personale già presente con il fine di Intervista al: ICT Manager do lo devono fare. Le ho sempre misurate sul del budget per lo sviluppo di nuove tecnologie.

38 39 Intervista n°63 L’evoluzione dello stack riguarda una mag- Nel nostro caso non abbiamo avuto difficol- pio. Mi interfaccio sempre con loro, invece, Settore: Retail calzature/ Accessori/ Abbi- gior strutturazione lato cybersecurity. I pro- tà, in quanto siamo solo due persone e ci nel caso debba eseguire operazioni più com- gliamento getti a breve e medio riguardano, quindi, siamo coordinati subito. Attualmente siamo plesse (apertura porte, manutenzione firewall, Dimensioni reparto IT: 2 persone di cui 1 cybersecurity, ottimizzazione processi pro- rientrati al 100%. implementazione di nuove macchine virtuali, sviluppo duzione/schedulazione e analytics. L’azienda sta seguendo un percorso che solo ecc.). Non è aumentata nemmeno la tendenza Intervista al: Responsabile IT Una buona parte dei servizi è in outsourcing in minima parte è stato inficiato dalla pandemia. all’insourcing, ma più di qualche volta abbiamo mentre per quanto riguarda la percezione Possiamo dire che abbiamo cambiato solo il utilizzato il reskilling di persone già presenti. Essendo solo in due non ci sono state partico- dell’IT e l’aumento del budget, confermo numero delle VPN presenti per i collegamenti Essendo il primo anno in azienda, non so dire lari difficoltà, una persona è sempre presente che è rimasto in linea con i trend degli anni che si sono moltiplicate. Per il resto l’azienda se la percezione sia aumentata. Non mi hanno in ufficio mentre la seconda può lavorare da precedenti. sta continuando a cercare la sua evoluzione. riferito di limiti di budget, ogni investimento (se remoto in base alle esigenze. Sia da un punto di vista software con la ricer- si parla di cifre importanti o progetti grossi) vie- Per i prossimi mesi abbiamo massima libertà, ca di nuovi pacchetti, sia con l’aggiornamento ne deciso dalla Direzione. lavoriamo ad obbiettivi non a presenza. Intervista n°65 delle macchine in uso. L’evoluzione dello stack prevede nuovi svi- Settore: Trucks, Bus, Constructions, Motori Per quanto riguarda i progetti futuri, stiamo luppi/soluzioni su cloud (privato o pubblico). Navali operando per un cambio del PLM e dell’ERP Intervista n°68 L’ERP aziendale è ancora in sede su HCI, Dimensioni reparto IT: 2 persone e stiamo valutando anche la possibilità e Settore: Produzione e vendita di vino con particolare attenzione ai backup e DR. Intervista al: ICT specialist convenienza di lavorare on premise piuttosto Dimensioni reparto IT: 1 persona A breve investiremo sul CRM (Salesforce), nel che in cloud. Intervista al: Responsabile IT medio ci sarà la migrazione delle e-mail da Le maggiori sfide affrontate nel coordinare il Al momento non abbiamo esternalizzato on premise a cloud e l’aggiornamento SQL a reparto in full remote sono state individuare nulla più di prima. Riguardo l’insourcing, al Come azienda non abbiamo mai lavorato da 2019. Un altro progetto importante è dotare il tempi, strumenti ed obiettivi raggiungibili a di- momento non stiamo modificando la nostra remoto ma sempre in presenza. personale in vendita di dispositivi wearable per stanza e facilmente monitorabili. struttura, ma certamente la rivaluteremo una I progetti futuri sono l’introduzione di un sistema funzioni vendita. Le direttive aziendali per i prossimi mesi? Si volta concluse le possibili modifiche tecnolo- telefonico e miglioramento della connettività. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing. presume possa consolidarsi il lavoro e quindi giche e software in cantiere. Nessun aumento di outsourcing e insour- Solitamente vengono esternalizzate attività optare per una nuova struttura organizzativa. La nostra azienda non usa attribuire budget a cing: parlando di personale interno, avven- specialistiche (Installazione server, sviluppo Lo stack tecnologico in azienda non sta evol- reparti, ma di volta in volta si valutano e gesti- gono solo sostituzioni in seguito a dimissioni con particolari linguaggi, sviluppo di soluzioni vendo e gli strumenti hw sono gli stessi. Ci si scono i progetti in base alla loro utilità. o pensionamenti. specialistiche). concentra maggiormente su app e SW pc. I No, la percezione non è salita, anzi, il budget Dovremo inserire qualcuno per gestire pro- progetti nel breve e nel medio riguardano un per l’anno in corso è stato dimezzato getti BI con Qlik. utilizzo maggiore di cloud e office 365 Intervista n°67 La percezione è cresciuta. L’aumento del bud- Per l’outsourcing, l’attività principale è quella di Settore: Idrosanitario get è stato di circa il 20% avere service desk tecnico che possa suppor- Dimensioni reparto IT: 1 persona tare le concessionarie del gruppo o private. Per Intervista al: Responsabile IT la tendenza all’insourcing, le competenze mag- Intervista n°64 giori sono più formazione per ICT e marketing. Tutti i dipendenti lavorano in loco. Non abbiamo Settore: Manifatturiero Sì, nell’ultimo anno è aumentata la percezione reparti in full remote, tuttavia siamo dotati di VPN. Dimensioni reparto IT: 2 (1 gestionale e su- del valore generato dal reparto IT per il busi- Lo stack è composto da dieci macchine vir- pervisione infrastruttura e 1 dipartimentale ed ness dell’azienda. Il budget destinato ai pro- tuali all’interno di un server + classica ge- help desk) getti IT rispetto all’anno precedente è simile o, stione firewall. Intervista al: Responsabile IT di alcuni punti percentuali, maggiore. La roadmap è costituita da progetti cloud (por- tare le VM in un ecosistema cloud), disaster La sfida maggiore è stata condividere espe- recovery e cybersecurity. rienze e competenze, sensibilizzando le per- Intervista n°66 L’outsourcing non è aumentato, ma abbiamo sone sull’utilizzo di strumenti di collaborazione. Settore: Manifatturiero, abbigliamento d’alta un’azienda esterna che gestisce le configura- La direttiva aziendale è “tutti in presenza” a moda zioni dei backup, delle macchine virtuali, del meno di esigenze dei singoli, condivise con i Dimensioni reparto IT: 2 persone firewall. Io amministro il tutto lato help desk e rispettivi responsabili di funzione. Intervista al: IT Manager cambiamento di policy del firewall, ad esem-

40 41 kshop vertevano sull’evoluzione del modello gli strumenti offerti dalla suite Microsoft 365, AZIENDE CON PIÙ di 500 DIPENDENTI di sviluppo e di gestione dell’infrastruttura at- come Teams e SharePoint, è stata fatta molta traverso i principali Hyperscalers (AWS, GCP, formazione interna. Ciò ha permesso di docu- Intervista n°69 rientrando e, personalmente, la vedo una cosa Azure). Nella creazione dei materiali siamo stati mentare al meglio tutto il nostro lavoro. Un al- Settore: Beni di lusso e gioielli positiva perché si possono scambiare quattro supportati da un’azienda esterna. Fondamen- tro aspetto su cui ci siamo concentrati è stato Dimensioni reparto IT: 150 persone tra in- parole al caffè o a pranzo. tale è stato il contribuito di alcune persone automatizzare il deployment dei pc inviati agli frastruttura e sviluppo Abbiamo una strategia di investimento e di interne, scelte in funzione delle loro skills, sia utenti, che hanno avuto la possibilità di riceve- Intervista al: Global Operations & Infra- evoluzione sul cloud, quindi servizi SaaS, PaaS per contestualizzare i contenuti sia per fornire re strumenti di lavoro già operativi. La difficoltà structure Director e IaaS. Avremo un footprint sulla parte on pre- il nostro punto di vista, dato che ogni azienda maggiore del lavoro in remoto rimane sviluppare mises ancor per diverso tempo, perché ci sono può avere una diversa strategia sullo sviluppo il pensiero creativo: basta pensare alle sessioni La nostra organizzazione è presente in Italia, una serie di piattaforme che non possono es- del footprint all’interno del cloud. di design thinking, in cui i membri del team inte- in Europa (Francia, Svizzera, etc.) e nel mon- sere dismesse o migrate sul cloud. Da qui a Sì, la percezione dell’IT è aumentata. Molte ragiscono tra loro utilizzando dei post-it. do. Avendo team distribuiti su diversi territori, tre anni la strategia continuerà, avendo sempre persone, non solo il top management, hanno L’esperienza vissuta ha dimostrato che il full eravamo già organizzati per lavorare in remoto. un bilanciamento tra cloud e on prem. Dopodi- realizzato che potevano fare una serie di cose remote funziona. Per tutto il 2021, il personale L’unica differenza, da inizio della pandemia, è ché posso immaginare che nei prossimi cinque perché l’IT aveva reso possibili le condizioni presente in sede non potrà superare il 50% della stata introdurre della call di aggiornamento per anni sarà sempre più orientata al cloud. per poterle fare. Abbiamo ricevuto parecchi capienza complessiva. In base alle future indica- i singoli team. A cadenza settimanale si discu- La nostra roadmap prosegue. Stiamo conti- messaggi di ringraziamento, da parte del di- zioni governative e alla nostra policy aziendale, teva del Covid, di ciò che stava accadendo e di nuando il programma di implementazione di rettore generale del proprietario dell’azienda. ragioneremo su chi, a seconda delle responsa- come sarebbe evoluta la situazione per quanto SAP S/4 HANA e il programma di trasforma- L’impatto del nostro lavoro è stato molto visi- bilità e del ruolo che ricopre, continuerà a lavo- riguarda gli uffici. Inoltre, si sono create, spon- zione della supply chain con il progetto chia- bile, sia nella gestione dell’emergenza, quindi rare da remoto e con quale frequenza. taneamente o su suggerimento del manage- mato Globe. Sono due iniziative molto impor- garantire a tutti la possibilità di lavorare in re- Lo stack attuale è moderno e non ci sono si- ment, una serie di call “a carattere sociale”. tanti: sono dei programmi, non dei progetti, per moto e mantenere lo stesso tipo di servizio, sia stemi legacy. Il nostro core è rappresentato da Il virtual coffee break e l’aperitivo virtuale non cui andranno avanti per i prossimi 3-4 anni. È nel continuare i progetti in essere senza subire due grandi mondi, SAP e Microsoft, mentre il sono momenti legati all’attività professiona- aumentata l›attenzione riguardo la security, su rallentamenti o interruzioni dovuti alla pandemia. numero di applicazioni custom è ridottissimo le, ma favoriscono la condivisione di qualsiasi cui si andrà a investire nel breve e nel medio. Per quanto riguarda il budget, l’aumento è stato (Android, Linux, etc.). Stiamo lavorando molto tema. Un po’ come quando si va alla macchi- Abbiamo anche progetti di trasformazione lato di circa il 6-7%, indipendentemente dall’aumen- sul concetto di AS A SERVICE. netta del caffè, si va a pranzo o si va a prende- network e stiamo andando verso una soluzione to della percezione del valore. Lo scorso anno, Un progetto importante è lo sviluppo di un’ar- re una birra a fine giornata con un collega. SD-WAN (Software-define wide area network). per via dello scenario in continua evoluzione, chitettura Data Warehouse su SAP BW 4/ Al momento, in Italia, non sappiamo ancora Il progetto dell’e-commerce, che prevedeva l’azienda ha preferito posticipare alcuni progetti HANA. Stiamo pensando anche ad una mi- quando rientreremo in sede e ci troviamo nella l’internalizzazione di ciò che prima era gestito non ritenuti fondamentali. Nel 2021 il business è grazione alla versione S/4 HANA dell’ERP. stessa condizione di giugno dello scorso anno. tramite una join venture con Yoox Net-a-Porter, ripreso con incremento, sia rispetto al 2020 che Attraverso la B.I. abbiamo creato un HUB La direttiva prevede una presenza, su base vo- è stato completato a inizio 2021 ed ora entrerà al 2019, e il budget è aumentato. I progetti ac- (Reporting central) che permette a tutti i re- lontaria, fino ad un massimo di occupazione nella fase di maintance evolutiva. cantonati sono stati riattivati e abbiamo deciso parti dell’azienda (Business, HR) di accede- del 30%. Dopodiché ci sono persone che ven- Non è aumentata la tendenza all’outsour- di accelerare l’implementazione di SAP e Globe. re facilmente alla reportistica. Per migliorare gono tre/quattro giorni in sede, e il resto lo fan- cing, siamo rimasti consistenti con ciò che l’automazione e l’integrazione stiamo utiliz- no in remoto, e ci sono persone che da inizio si faceva prima. zando Boomi (Dell). È in crescita l’utilizzo di pandemia non sono mai rientrate. Nel momen- Stiamo cercando di internalizzare maggiormen- Intervista n°70 Power Automate per i flussi legati al CRM. to in cui dovesse finire lo stato di emergenza, te le competenze legate al mondo cloud: as- Settore: Elettronica Attualmente il livello è basso ma l’intenzione è quindi tornare ad una condizione di normalità, sunzioni, internalizzazione di consulenti e istitu- Dimensioni reparto IT: 50 persone divise in: aumentare l’esternalizzazione di attività ope- la policy smart working consentirà fino ad un zione di corsi sia interni/ utilizzo di corsi esterni. demand application, innovation, infrastruttura, rative (operations) e quelle legate al CRM. In massimo di otto giorni lavorativi da remoto al Nel mese di giugno, ad esempio, abbiamo lan- security, IT governance, SharePoint governance quest’ultimo caso si tratta di una scelta strate- mese. Diciamo tre giorni in presenza e due ciato un’iniziativa chiamata “Il mese del Cloud” Intervista al: Group Chief Information Officer gica: abbiamo investito tempo nel formare per- da remoto a settimana, anche se poi ciascun (Cloud Month). Abbiamo fatto una ventina di sonale su e, chi ha poi collega è libero di gestire questi giorni come workshop su dieci tematiche differenti (ogni Il reparto era già abituato a lavorare in remoto cambiato lavoro (il mercato ha fame di esperti). preferisce. Al mio team non ho fornito nessun workshop era replicato due volte), e tre con- già prima del Covid, avendo sedi in più paesi. ha lasciato una lacuna importante da colmare. tipo di deadline: chi vuole venire in ufficio può ferenze via web, a cui hanno partecipato circa La sfida maggiore è stata potenziare il know- Vogliamo assumere più esperti in ambito di- farlo liberamente. I colleghi pian piano stanno trecento/quattrocento persone a volta. I wor- ledge management. Per sfruttare al meglio gitale, per lo sviluppo di applicazioni (Agile,

42 43 DevOps, B.I.), e in ambito security. Il budget migrazione progressiva al cloud delle compo- menti a supporto in particolare per la connet- La mia è una struttura nuova, formatasi duran- legato all’upskilling è diminuito ma vedo l’out- nenti applicative. Non è aumentata, invece, la tività privata. te il primo lock down. I colleghi che ne fanno sourcing come una possibilità di aumentare i tendenza all’insourcing. L’upskilling digitale è Il percorso, iniziato 4 anni fa, procede spedi- parte sono, ad eccezione di una sola persona, momenti di formazione interna. Esternalizzare una practice consolidata. to verso soluzioni cloud (SaaS, IaaS e PaaS), nuove assunzioni o consulenti. Per noi lavorare le attività manuali e ripetitive offrirebbe al repar- La percezione del valore del nostro reparto non sono aumentate le soluzioni di Communication da remoto non ha creato ostacoli organizzativi. to IT maggior tempo per concentrarsi su come è aumentata perché era già alta. Il budget è & Collaboration, anche l’infrastruttura è in evo- Siamo riusciti, grazie alle tecnologie, a tenerci affrontare i problemi e risolverli. calato del 30%. luzione (SD-WAN, sicurezza) e c’è una forte in costante contatto e allinearci su tutte le atti- Lo scorso anno le spese operative sono rimaste spinta su innovazione (firma digitale e dema- vità in corso. Il team di lavoro si è ben amalga- in linea, nonostante un atteggiamento di maggior terializzazione, badge virtuale, app per la ge- mato riuscendo anche a ritagliare spazi in cui prudenza nei confronti del momento storico. Intervista n°72 stione prenotazione uffici-parcheggi-mensa...). condividere la propria essenza oltre che al pro- Quest’anno il budget è leggermente aumenta- Settore: Servizi professionali (Revisione, con- AI, RPA, AR/VR sono le tecnologie che stiamo prio lavoro. Non ho rilevato particolari ostacoli to. È migliorata anche la percezione dell’IT agli sulenza, fiscale e legale) esplorando e implementando con maggiore nella gestione di risorse ed attività, forse ho un occhi dei più scettici. È un percorso di consa- Dimensioni reparto IT: 114 persone; 13 attenzione. Contestualmente però abbiamo team di persone in gamba? :) pevolezza appena cominciato e mi auguro che il governance, 50 technology operations, 21 ancora una fetta importante di sistemi in ambi- Per il momento l’azienda ha richiesto la presen- management acquisti sempre maggiore fiducia. technology applications, 24 transformation, 4 to ERP da innovare con soluzione cloud. za di almeno un giorno a settimana (eventuali Il ruolo del CIO è fondamentale: ha la responsa- change, 2 global program management Outsourcing è stabile, prevalentemente su ser- deroghe vengono vagliate dall’ufficio HR, sono bilità di gestire il budget, evitando sprechi e ri- Intervista al: CIO e Change Leader vice desk e servizi accessori, AMS e progetti escluse dall’obbligo di rientro i colleghi che ri- spettando le scadenze. So che in molte aziende (ad integrazione delle risorse interne). entrano nelle categorie considerate, per legge, è stata proprio la gestione del budget, sforato o L’azienda aveva già avviato un programma di La crescita di personale interno (stima per fragili). Non abbiamo ancora ricevuto istruzioni sprecato, a far perdere fiducia nel reparto IT. smartworkplace e di smartworking prima della questo anno +20%) deriva dalla forte crescita per settembre, quando verrà definita la nuova pandemia, inoltre per tipologia di attività la mobili- aziendale e dall’allargamento del perimetro (in- metodologia di lavoro. tà ha sempre rappresentato un elemento chiave. troduzione di nuove soluzioni a supporto di pro- L’azienda stava già portando avanti un piano Intervista n°71 La pandemia ha “solo” estremizzato questa si- cessi prima non digitalizzati). Grossi investimenti di digitalizzazione e Smart working. Prima della Settore: B2B manufacturing, gomma plastica tuazione; siamo passati da una media (nella mia nell’upskilling digitale non solo delle persone pandemia tutti i dipendenti avevano diritto ad Dimensioni reparto IT: 300 persone (30% direzione) di 25% di ore lavorabili effettuate da della direzione IT ma anche degli utenti. un giorno di lavoro da remoto, quindi eravamo IT, 30% Applicativo, 20% Business partner- remoto al 100% in lock down. L’impatto è stato La percezione del valore generato dall’IT per il già in possesso della tecnologia necessaria a ship, 10 % Staff e 10% innovazione). prevalentemente sulla infrastruttura (connettività, business è stato uno dei punti principali del mio rendere lo Smart Working efficiente, efficace e Intervista al: CDO e Group CIO VPN, servizi di collaboration) che però è stata ve- lavoro in azienda in questi 4 anni; sicuramen- sicuro, oltre che User friendly. Per quanto ri- locemente adeguata senza interruzione di busi- te la pandemia ha aiutato, ma già i grossi inve- guarda la digitalizzazione di tutte le pratiche era La sfida è stata abbandonare il modello “com- ness. Dal punto di vista culturale e di approccio stimenti fatti in ambito governance hanno reso un piano già in corso, è stato solo accelerato. mand & control” e dare prevalenza al “mana- al lavoro, nessun particolare impatto, come di- molto più visibile il valore generato dall’IT per l’a- Nel breve e medio termine investiremo sulla ge by walking”, optando per una leadership mostrano gli importanti progetti portati a termine zienda. Si è consolidata la collaborazione a due Customer Centricity. di ascolto e inclusiva, in grado di concedere nonostante i lockdown. Il senso di squadra si è vie tra IT e business con molti casi di successo. Il Data Center è già esternalizzato da qualche responsabilità e spazio a tutti in egual misura. rafforzato, le persone hanno dato più del dovu- Il budget destinato ai progetti è aumentato del anno, tutta la gestione di HW e OS è delega- Occorre, inoltre, dosare la pressione e la quan- to, il problema semmai è stato a un certo punto 23% rispetto allo scorso anno, a fronte di un bu- ta al fornitore. La motivazione la si può trovare tità dei task, per non “soffocare” le persone e riportare in equilibrio il balance lavoro-vita privata dget complessivo (escluso costo del personale) nella facilità di acquisire tecnologie differenti e tenere alta la produttività. e restituire un po’ di “diritto alla disconnessione”. aumentato del 3%, con previsione di ulteriore nel risparmio sui costi. Stiamo pensando ad un rientro a settimane Al momento gli uffici sono aperti e agibili con ca- aumento del 6% per il prossimo anno (quindi Non ho una visione globale del budget: vedo alterne: prima settimana ibrida (2 giorni in uffi- pienza contingentata in funzione delle direttive con riduzione dei costi di funzionamento). solo una porzione che, purtroppo, è diminuita. cio), seconda settimana full remote. anti-Covid; dall’analisi statistica delle presenze, Lo stack è in evoluzione e si stanno cercando le persone dimostrano di voler tornare in ufficio di virtualizzare sempre di più i servizi IT. Il princi- almeno qualche giorno alla settimana, mentre Intervista n°73 Intervista n°74 pale progetto in corso riguarda SAP S/4Hana; più difficile andare presso i nostri clienti. Nel frat- Settore: Servizi finanziari Settore: Management Consulting nel medio verrà effettuato il potenziamento del- tempo, si sta aggiornando la policy aziendale Dimensioni reparto IT: 100 persone circa Dimensioni reparto IT: 75 persone + la customer centricity, del mondo Salesforce e (e relativi accordi sindacali) in merito allo smart suddivise in 35 IT Operations, 60 Area svilup- contractors delle tecnologie digitali (AI, IoT e Big Data). working, nella direzione di aumentare i giorni po/PM/SA e 5 nuove architetture Intervista al: IT Geography Leader Central L’outsourcing infrastrutturale è totale, con la di smart working concessi e introducendo ele- Intervista al: IT Security Manager Mediterranean (Italy, Greece, Malta)

44 45 Le maggiori sfide hanno riguardato l’adegua- Intervista n°75 forme di controllo e comunicazione. Non tutte di e-commerce intrapreso prima della pande- mento della sostenibilità del carico sulle infra- Settore: Engineering & constructions le attività richieste in azienda possono quindi mia. Nel medio termine prevediamo un’evolu- strutture informatiche e la varietà degli stru- Dimensioni reparto IT: 68 persone. Enter- ricadere in questa tipologia. Inoltre, non tutto il zione dei sistemi di logistica. menti messi a disposizione. Per le infrastrutture prise applications 18, infrastructures 36, IT personale è pronto o portato a questo tipo di Le attività di outsourcing ad oggi implementa- abbiamo assicurato il massimo delle perfor- manager 4, SAP 9, staff 1 forma di collaborazione, e chiedere a un pesce te sono pressoché identificabili nel progetto di mance, sia in termini di disponibilità, sia di pre- Intervista al: Group CIO di scalare un albero per raccogliere frutti non e-Commerce per la consegna a domicilio, per stazioni, ad esempio delle reti wired e della è il modo migliore di far sentire il pesce né di ragioni di carattere economico e organizzativo. connettività mobile. Per gli strumenti, abbiamo Le sfide del full remote: tenere unito il gruppo, ottenere un adeguato quantitativo di frutti. La nostra azienda è particolarmente conserva- introdotto nuovi strumenti di collaborazione e far percepire la presenza dell’azienda ed evi- La sfida è quindi quella di poter definire in trice e l’innovazione è incentrata verso la com- comunicazione. tare che tutti i sentissero dei “liberi professio- modo adeguato le attività attese da parte ponente commerciale e di produzione alimen- Fino alla fine della situazione di emergen- nisti”. Le linee guida per i prossimi mesi non dell’azienda per ogni singolo dipendente che si tare, per cui la percezione dell’IT non è variata za, continueremo a lavorare in modo ibrido sono ancora definite. possa candidare al lavoro remoto in modo che particolarmente. (Smart working + presenza in ufficio quando C’è in corso un processo di rafforzamento sia oggettivamente verificabile da ambo le parti necessario), garantendo il massimo delle con- di soluzioni e architettura in ambito Security, l’efficacia e l’efficienza di quanto assegnato e dizioni di sicurezza richieste dai decreti mini- con una maggiore attenzione complessiva ed svolto. Le attuali definizioni di job description Intervista n°77 steriali e adottate da noi attraverso policy e un approccio che è sempre più “security by e mission NON sono quindi più adeguate e il Settore: Trasporto e logistica regolamenti interni. design”. Lo stack tecnologico sta evolvendo processo di verifica di queste attività sono da Dimensioni reparto IT: 55 persone (10 Noi siamo una multinazionale e come tale, nella direzione di gestire sempre + servizi in costruire ex-novo e in parte sono state riviste, project management, 15 Service manage- l’innovazione tecnologica è costante, sia per modo centralizzato. ma è un processo lungo. Inoltre, anche le at- ment, 30 Interfaccia Clienti x system integra- gli strumenti di supporto, sia per i servizi spe- A breve termine, progetti nel modo Finance per tività dei responsabili si sono spostate da un tion /utilizzo tools e portali web) cifici per il business. la centralizzazione dei Servizi “Shared servi- controllo analogico (orario, presenza, verifica Intervista al: CIO & Head of Security Nel breve continueremo a sostenere l’innova- ces”. A medio termine, progetti in ambito Pro- sul posto) a uno più digitale basato su kpi e zione e stiamo per operare un refresh tecno- curement sempre nell’ottica “shared services”. flussi di controllo e approvazione. Noi non abbiamo mai smesso di essere sul logico dell’informatica individuale per i nostri Vengono, in generale, supportate dall’ester- Un’altra problematica chiara emersa è l’evi- campo, comunque la gestione in remoto è utenti. A medio termine i progetti più impor- no attività specialistiche in ambito Security & denza della errata visione che in genere si ha stata facile vista la disponibilità elevata del- tanti riguardano la migrazione verso soluzioni Networking, perché ritenute in costante evolu- tra riunione, sessione di lavoro condiviso e co- le persone. Sicuramente a livello manageriale e architetture cloud dei servizi legacy e l’imple- zione e complesse. Parlando di insourcing, stia- municazione. Le continue video call ritenute abbiamo dovuto cambiare un po’ il modo di mentazione di applicazioni entreprise globali. mo sicuramente facendo molto training e cer- necessarie per il coordinamento sono divenu- comunicare con utilizzo di strumenti vari. Stiamo pensando all’esternalizzazione dei ser- cando di assumere nuove figure professionali. te una congrua parte del job time giornaliero, Nei prossimi mesi rientreremo mantenendo lo vizi definiti come “commodity”: help desk, ma- La percezione (comunque positiva) non è cam- e amaramente sono divenute anche la com- smart working (da noi si chiama mobile wor- nutenzione dei client, logistica per il supporto biata. Il Budget è rimasto simile, con una mag- ponente che più ha inciso nel ridurre il tempo king) con una formula 3 gg a casa / 2 gg in uf- dei PC e dei telefoni. Mentre teniamo in casa le giore disponibilità verso i progetti in ambito IT disponibile per effettuare il lavoro o il compito ficio o viceversa, il tutto però gestito dalle varie attività di implementazione e gestione dei ser- Governance & Security. oggetto delle stesse. direzioni in base alle esigenze di reparto. vizi a valore per il business. Attualmente l’orientamento aziendale è quello Per quanto riguarda lo stack, siamo guidati Le assunzioni che stiamo operando riguar- del ritorno completo in presenza e di un ridot- da una policy Globale che definisce la stra- dano ruoli di governance, soprattutto nelle Intervista n°76 tissimo utilizzo del lavoro agile. tegia e l’evoluzione tecnologica. Nei prossimi aree di cybersecurity, compliance e Service Settore: GDO L’evoluzione dello stack tecnologico in azienda, anni puntiamo a progetti digitali per migliorare Management. Dimensioni reparto IT: 55 persone (10 nel nostro caso, non è stata particolarmente l’operatività, sia interna che dei nostri Corrieri Grazie anche alla spinta legata alla pande- project management, 15 Service manage- spinta dalla pandemia. Quindi tranne l’introdu- (che sono più di 4000) e dei vari reparti. mia, l’IT è stato riconosciuto come principa- ment, 30 Interfaccia Clienti x system integra- zione di piccole postazioni mobili di video confe- Noi facciamo outsourcing con il service desk e le enabler per il business. Il budget è rimasto tion /utilizzo tools e portali web) rence e poco altro lo stack è rimasto immutato. la parte IMAC, inoltre utilizziamo Partners per pressoché costante grazie alle attività di razio- Intervista al: Direttore Sistemi Informativi C’è da tenere presente che nella GDO la mag- sviluppi applicativi. Parlando di insourcing, in- nalizzazione e efficientamento della macchina gior parte dei dipendenti è stata costretta alla vece, cerchiamo nuovi skill Digital e Business operativa. Quindi più che un aumento del bu- Il full remote prevede un lavoro definito a risul- presenza fisica in sede o in negozio per poter Intelligence / data analytics. dget, assistiamo ad una trasformazione della tati. Ricade quindi in un contesto di delega e continuare a fornire il servizio alla clientela es- Sì, il valore dell’IT è aumentato per la qualità del destinazione dei fondi, da costi di gestione a come tale richiede che venga ben definito nel senziale proprio per il contesto pandemico. lavoro svolto e per la partecipazione diretta al investimenti per nuovi servizi. suo perimetro. Qualità, tempi, risultato atteso, Nel breve termine verrà completato il progetto business. Il budget è flat.

46 47 Intervista n°78 eCommerce (2021) e la razionalizzazione ed otti- dei tasks è esternalizzato con Ente in House guito di un’acquisizione del gruppo da parte di Settore: Assicurazione e servizi mizzazione dei software del gruppo (2022, 2023). (strumentale, consortile: ente di diritto privato, un “Capital investor” avvenuta nei mesi scorsi. Dimensioni reparto IT: 33 (3 demand ma- L’outsourcing è costantemente elevato, so- soggetto a controllo pubblico): Consorzio In- nagement, 8 Infra e Operations, 13 team prattutto per lo sviluppo software. Non è au- formativo Piemontese. applicative, 2 innovation, 3 bi, 3 servizi di Te- mentata invece la tendenza all’insourcing. L’insourcing punta al reskilling sulla parte di Intervista n°82 lefonia, 1 head) Spero che la percezione del nostro reparto sia programmazione e controllo. Settore: Editoria Intervista al: Head of IT cresciuta, il budget è aumentato del 30%. La percezione dell’IT è sicuramente cresciuta. Dimensioni reparto IT: 30 persone Intervista al: Head of SW Development Di- Le sfide? Gestione maggiormente strutturata rectories & Marketplace degli staff meeting, gestione del tempo delle Intervista n°80 Intervista n°81 risorse, gestione agende sempre particolar- Settore: Pubblica amministrazione Settore: Manufatturiero Cartario La sfida maggiore è stata la programmazione. mente affollate. Dimensioni reparto IT: 33. 1/3 uffici per in- Dimensioni reparto IT: 30 (20 Application, Abbiamo pensato e piani di rientro in smart Attualmente siamo ancora in full remote wor- frastruttura e per lo sviluppo, 2/3 amministrati- 10 Infra) working. king, nessun obbligo ma possibilità di lavorare vi e contabili Intervista al: IT Service Manager Applicativo Lo stack tecnologico evolve con metodologia in sede per un numero limitato di giorni a set- Intervista al: Responsabile dei Sistemi Infor- CI/CD. timana e massimo 50% del team. In tenden- mativi Per quanto riguarda la mia azienda, il passag- I progetti su cui investiremo sono DWH per IT za, prevediamo un utilizzo sempre più spinto gio da a Teams ha permesso un miglio- e MARKETPLACE per la mia area a tre anni. di remote working. Tra le sfide affrontate, il potenziamento delle in- ramento tecnologico per lavorare in team, non Lo sviluppo è in outsourcing, per motivi di co- Il nostro è uno stack full cloud, prevalentemen- frastrutture e la fornitura delle dotazioni perso- solo per IT. Si sono organizzati incontri più fre- sto. Internamente l’obiettivo è l’upskilling di fi- te in modalità IaaS, in evoluzione su modelli nali: notebook e assistenza al personale. quenti tra i componenti del gruppi IT di durata gure di coordinamento. La percezione dell’IT è maggiormente SaaS o PaaS. Nei prossimi anni Dipendendo dal Ministero, recepiscono le indi- limitata (per esempio 30 minuti) ed in qualche cresciuta e l’aumento del budget è +20% investiremo in IT Security e Data Analytics. cazioni a livello nazionale. Per i dirigenti la diret- caso incontri più informali, per esempio il ve- L’outsourcing riguarda security (NOC) e IT tiva è tornare in presenza, con una giornata in nerdì pomeriggio. Operations, sia per trovare competenze sia per smart working, mentre per i dipendenti 1-2gg Non ci sono ancora direttive aziendale definiti- Intervista n°83 assicurare servizi h24. La tendenza all’insour- in presenza e 3-5gg a casa in smart. ve, per quanto riguarda il lavoro IT è probabi- Settore: Petrolifero cing non è aumentata. Lo stack era già ben posizionato, con infra- le un’alternanza lavoro da remoto e presenza Dimensioni reparto IT: 30 persone inter- Il remote working ha avvicinato l’azienda all’uti- struttura di macchine virtuali; potenziando in azienda. Sicuramente le trasferte lavorative ne (applicative e infrastrutturali) lizzo della tecnologia, facendone maggiormen- l’infrastruttura le persone hanno potuto la- (che nel mio caso arrivavano al 60/70% del Intervista al: Senior Manager Marketing Bu- te percepire il valore ma anche la tendenza a vorare da casa, come se stessero in ufficio. tempo) si ridurranno almeno del 50% siness Development trovare soluzioni cloud esterne. Il budget IT Con architetture web accessibili da qualsiasi Nel breve ci sarà la migrazione ad un nuovo non è aumentato. browser. Abbiamo adottato strumenti di web Data Center. Nel medio prevediamo il poten- Le sfide affrontate sono state l’aumento del conference, ritenendo importante poter usu- ziamento delle applicazioni in Cloud (ad oggi carico di lavoro per la personalizzazione delle fruire di una serie di prodotti, per garantire una si utilizza già Office 365 & Outlook), l’upgrade postazioni da remoto, l’upgrade tecnologico e Intervista n°79 scelta di selezione (senza preferenze, per ren- delle principali applicativi (Order to Cash, Finan- la cybersecurity. Settore: Editoria dersi flessibili alle riunioni). cial & Controlling) a seguito dell’obsolescenza Abbiamo previsto un piano graduale di rientro Dimensioni reparto IT: 4 Project Manager, 2 Nel breve termine proseguiremo il progetto di sistema OTC e dello scadere del supporto con un balance tra presenza e smart working. architetti, 4 Team Leader, circa 30 developer dematerializzazione degli Atti Amministrativi, SAP R3. Nel medio/lungo termine è prevista Lo stack è in evoluzione con virtualizzazione Intervista al: Head of IT oltre all’evoluzione dei servizi online (che sono l’integrazione IT/OT. Riguardo la Cyber Secu- della rete su back office (VMware NSX), mobi- già in esercizio). Nel medio termine investiremo rity molte iniziative sono già state completate, le device management, evoluzione del desktop Per noi è stato tutto molto naturale, la mag- sullo sviluppo delle competenze. Quest’anno altre sono in corso. virtuale (VMware Workspace ONE). Gli investi- gior sfida legata al remoto è stata quella della verrà fatto l’assessment delle competenze di Il Service Desk (primo, secondo e terzo livello) menti maggiori saranno sulla virtualizzazione dei connettività domestica. base e specialistiche e prospettiche dell’Ammi- così come il supporto applicativo ed infrastrut- processi di scambio d’informazioni con la sta- Riguardo i prossimi mesi, nella mia area è con- nistrazione Regionale. L’intenzione è investire tura sono esternalizzati. Non sono previste nuo- zione di servizio e i sistemi di pagamento evoluti. fermato il near full remote. sulla trasformazione dell’Amministrazione Re- ve assunzioni (almeno per la mia visibilità); sicu- L’Help Desk per la standardizzazione dei pro- L’evoluzione dello stack tecnologico prevede gionale con approccio al processo (nonostante ramente si utilizzeranno più consulenti esterni. cessi/soluzioni è esternalizzato. l’introduzione Salesforce per CRM e Marketing. le resistenze sindacali, oltre che manageriali). Il budget è rimasto più o meno invariato. Sono Stiamo acquisendo competenze in cybersecurity I prossimi progetti saranno il nuovo sito per Internamente viene fatto ben poco. Il 95% in corso attività di revisione costi e progetti a se- attraverso assunzioni, consulenze e formazione.

48 49 Il budget è leggermente ridotto rispetto all’an- ste, non si sente abbandonato e si costruisce sistema di ticketing e repository), faccio sem- Intervista n°86 no passato ma in linea con gli anni precedenti. assieme il “gruppo” così che il micromondo pre i complimenti a chi ha appena terminato Settore: Costruzioni, edilizia possa man mano crescere e diventare un po- un’attività. “Bravo!” rappresenta un piccolo Dimensioni reparto IT: 15 persone, di cui 10 sto di lavoro dal quale non si vuole andarsene. ma grande riconoscimento del proprio lavo- presso l’head quarter e 5 presso le varie sedi. Intervista n°84 Con queste premesse, gestire dipendenti fi- ro. Motivare le persone significa anche tenere L’IT si occupa di infrastructure, application e Settore: Servizi (Studio Legale) delizzati in full remoto è semplice tanto quanto alto l’umore del gruppo durante le problema- field support Dimensioni reparto IT: 27 persone di cui essere sempre in presenza. tiche che possono sorgere. Intervista al: Group IT Manager 1 IT Director, 2 Infrastruttura, 3 Applicativi, 1 Aver vissuto questa esperienza ha anche dato Posso affermare che la produttività in remoto Trainer, 1 IT Security Manager, 2 Innovation dei risultati positivi, oltre ai ben noti negativi. non è mai calata, anzi è perfino aumentata! La prima sfida è stata dotare tutti i colleghi in Manager, 4 Responsabili di Sede, 13 Help Non solo lo Smart Working è sostenibile, ma Ma non possiamo e non vogliamo continua- remoto di un pc portatile. La seconda è stata Desk ha dato i suoi frutti. Aumento della produttivi- re così. Al momento stiamo seguendo le linee offrire una VPN stabile e funzionante, inviando Intervista al: Responsabile IT tà, aumento del tempo libero a disposizione guida, che consentono una presenza in sede delle sim aziendali come soluzione momen- (pensiamo più alla seconda fase della pan- del 50% del personale. Continueremo così tanea per fare tethering, in caso di mancan- Collocandomi nella fascia intermedia dei re- demia, quando si è iniziato ad avere un inizio fino alla fine del 2021. L’azienda ha una vec- za di connessione internet. La terza sfida ha sponsabili nella nostra struttura IT, posso dire di ritorno alla normalità). L’azienda stava già chia mentalità, ciononostante la turnazione è riguardato il change management: educare e che le problematiche maggiori (che ho preven- pensando all’introduzione dello Smart Wor- molto flessibile. Parlando con il mio team, so formare gli utenti all’utilizzo degli strumenti di tivamente pensato di affrontare e successiva- king. Ora, dopo questo esperimento forzato, si chi preferisce lavorare in sede e chi in remo- comunicazione e collaborazione (Microsoft Te- mente ravvisato) sono state legate alla gestio- sta pensando di introdurre in pianta stabile lo to, perché ha maggiore comodità nel seguire ams, SharePoint etc.). ne delle turnazioni degli addetti all’help desk. Smart per tutte le tipologie di risorse e con una i figli, portare fuori il cane o guadagnare ore di Alla fine di ogni mese, l’HR fa un meeting con Per assurdo, la gestione delle risorse e delle turnazione oculata che possa lasciare a casa vita personale che andrebbero sprecate negli la direzione per prendere nuove decisioni. Al problematiche è stata del tutto ininfluente no- (ipotesi ancora al vaglio) circa il 30% dell’intera spostamenti in auto. momento le presenze in sede non possono nostante la situazione di lockdown imposto a popolazione ogni giorno. Sta aumentando il numero di servizi basati sul superare il 50% della capienza complessiva. livello nazionale. La percezione è cresciuta, non solo a livello di Cloud, un esempio è l’adozione di Office 365. Ogni responsabile di reparto invia mensil- L’infrastruttura era già pronta per sostene- apprezzamento, ma anche pratico. Il comitato A gennaio è stato realizzato un sistema di con- mente un Excel, con l’elenco delle persone re un principio di “smart working”, e si è ri- interno di controllo dell’area IT (Formato da trollo degli accessi basato su Kubernetes. Un che saranno in sede. L’IT ha la necessità di velata ampiamente adeguata a sostenere il Direttore Generale e membri della leadership altro progetto importante riguarda il controllo essere in sede, per offrire supporto fisico agli carico di media di 600 utenti giornalieri con- aziendale) hanno realizzato quanto il diparti- delle macchine attraverso Bluetooth 5.1. utenti (esempio: centralino) e recarsi più fa- nessi a VPN ed in perfetto Smart casalingo mento IT sia stato fondamentale e che quin- Non posso parlare nel dettaglio della roadmap cilmente in sala server. già dai primi di marzo 2020. Abbiamo co- di la strada già intrapresa di innovation deve, progettuale per motivi di riservatezza. La priorità è portare in cloud i servizi a più perto da subito l’assistenza h24, e 7 gior- non solo essere percorsa, ma supportata an- L’outsourcing è costante e in aumento, so- alto valore aggiunto. Stiamo passando da un ni su 7, senza mai dare fermi all’attività lavo- che con un incremento degli investimenti. Il prattutto per cyber security e prodotti em- ERP legacy, realizzato anni fa da una piccola rativa dei colleghi e dei nostri professionisti. budget è aumentato. bedded. Si tratta di una decisione maturata software company, a Microsoft D365. Oltre al Questo è stato possibile anche al lavoro di dopo aver valutato il tempo (anni) richiesto roll out dell’ERP è previsto il passaggio ad un fidelizzazione e costruzione della fiducia nei per un’eventuale formazione interna sulle nuovo CRM. Per aumentare al massimo il livel- colleghi iniziato già da un apio d’anni, quan- Intervista n°85 competenze citate prima. lo di sicurezza informatica, si migrerà ad En- do abbiamo deciso di partire con un proget- Settore: Serrature Il bisogno di assumere cresce in parallelo dpoint Protection. to interno chiamato AT 2.0. Questo progetto Dimensioni reparto IT: 13 interni + 8 esterni all’outsourcing. Portare nuove persone a bordo L’esternalizzazione di alcuni servizi garantisce iniziato dal direttore IT in stretta collaborazio- Intervista al: Research & Development manager significa aumentare la stabilità: abbiamo appe- una qualità alta ma ha un costo importante da ne con le altre figure responsabili ha fatto sì na assunto una persona per il firmware e una sostenere, come quello rappresentato dal cloud. che il dipendente si senta a suo agio, ha un Le occasioni di contatto, come incontrarsi per per le web application. Anche qui la strategia è La scelta di esternalizzare dipende quindi dal bu- nome e cognome e non è un numero nell’e- un caffè o fare un aperitivo insieme al proprio importante. Se voglio realizzare una nuova ap- dget e dall’importanza che il servizio ha per l’a- lenco dei dipendenti dell’azienda, ha degli team alla fine della giornata, non si possono plicazione, posso affidare gli sviluppi delle in- zienda (ad esempio il disaster recovery plan). obbiettivi pensati per le sue skills che deve replicare online. Per motivare le persone, non terfacce esternamente, mentre il motore lo re- Negli ultimi due anni il tema sicurezza è cre- portare a termine nell’arco dell’anno e non è sufficiente fare una call ogni mattina per par- alizzerò internamente, acquisendo know-how. sciuto molto: “E’ diventato più pericoloso na- si limita alla mera assistenza al cliente finale. lare di tasks e priorità. Gli apprezzamenti sono Sì, la percezione è alta e gli investimenti sono vigare e subire un furto online che camminare Ha sempre una figura responsabile che lo fondamentali. Ecco un esempio: nonostante aumentati. Il budget in ricerca e sviluppo per il ed essere rapinati per strada”. Per acquisire ascolta e fa tesoro dei suoi suggerimenti/richie- io veda a schermo tutte le attività (sul nostro 2021 ammonta a 1,5 milioni di euro. nuove competenze in ambito security abbiamo

50 51 scelto la strada della formazione. L’onboarding business, meno tecnologici, semplificazione È stato sviluppato un piano di evoluzione di- sostituire i computer delle persone abituate ad riguarda, invece, l’area applicativa: per unire ed efficientamento. gitale e di integrazione delle piattaforme ne- essere in ufficio 5 giorni su 5. Le scorte garan- sempre più le necessità del business all’IT, la Le attività operative vengono esternalizzate, cessarie al telelavoro. Inoltre, puntiamo ad un tite dai fornitori si sono rapidamente azzerate figura ideale è quella del business analyst. puntiamo ad una riduzione dei costi. incremento del livello di security e la creazione e ovviamente questo ha comportato per il re- Sì. L’aumento è stato di circa il 30% e la cre- Non è aumentata la tendenza all’insourcing. di una figura dedicata. L’evoluzione dello stack parto IT una fortissima turnazione di PC, ma scita ha riguardato anche la qualità della go- La percezione e il budget non sono aumentati. prevede la migrazione delle piattaforme da On- anche una grande mole di lavoro aggiuntiva, vernance. La direzione coinvolge sempre di Prem a cloud. concentrata in un periodo di tempo limitato. più il reparto IT nel disegnare i nuovi processi Investiremo nella modernizzazione dell’azienda L’azienda si è nel tempo abituata e si sono na- aziendali. Oggi ho la percezione che l’IT for- Intervista n° 89 e digitalizzazione. turalmente sviluppate nuove modalità di intera- nisca delle vere e proprie consulenze interne, Settore: Prodotti per la tavola e cucina Il supporto di 1°e 2°livello sono in outsourcing. zione fra gli utenti. I sistemi utilizzati per rapide grazie alla visione dei flussi di lavoro e alla co- Dimensioni reparto IT: 12 di cui 6 nell’infra- Serve una capillarità nel supporto che non può comunicazioni sono diventati invece il nuovo noscenza degli strumenti. struttura, 4 ERP supporto, 2 Digital essere gestita se non con una nutrita squadra. modo di essere “presenti”. Per questo motivo, i Intervista al: IT Digital Manager Questo implica costi pare all’outsourcing con piani di “full remote” continueranno a rappresen- minor efficacia. L’insourcing è focalizzato sulle tare una possibile modalità di lavoro anche in Intervista n°87 Non ci sono stati particolari problemi, in quanto assunzioni: Cloud Architect e Cloud Engineer. seguito all’abbassamento dell’allarme pande- Settore: Horeca (Hotellerie-Restaurant-Café) adottavamo già parzialmente il lavoro da remoto. Il budget incrementato è dovuto ai nuovi stan- mia e molto probabilmente permarranno anche Dimensioni reparto IT: 16 persone divise in L’intenzione, per i prossimi mesi, è quella di dard del processo digitale. ad emergenza superata. Ad oggi sono stati cre- Infrastructure, Datacenter and Workplace avere una situazione mista con alcuni giorni in ati, per ogni funzione, gruppi di lavoro ben di- Intervista al: IT Infrastructure and Service sede ed alcuni giorni da remoto. stinti, pensati per coprire le esigenze dell’ufficio. Manager Lo stack tecnologico è in evoluzione e ci stia- Intervista n°91 Questi gruppi di lavoro sono stati coordinati per mo muovendo verso soluzioni in Cloud Settore: Farmaceutica non incrociarsi mai e in modo tale da evitare i La maggior sfida è stata sicuramente il cambio di Nel breve investiremo sull’eCommerce, nel Dimensioni reparto IT: 7 persone – 4 area contatti con il gruppo successivo. Tutto questo mentalità nelle daily operations degli utenti. Lato medio sul CRM. infrastrutturale e 3 area applicativa per garantire il servizio e, nel caso di contagio, coordinamento, essendo abituato alla gestione Stiamo adottando soluzioni in cloud, in cui la Intervista al: Group IT Director per isolare il solo gruppo interessato. di persone da remoto, non è stato un problema. gestione dell’infrastruttura è a carico del for- Ovviamente oggi, per qualsiasi nuovo proget- Per i prossimi mesi, le direttive aziendali sono nitore (outsourcing). Stiamo internalizzando la La sfida maggiore è stata quella di mantenere to, si ragiona in prospettiva “full remote” per di favorire lo smart working per il 50% gestione dell’eCommerce, questo comporta gli stessi livelli di servizio garantiti dalla presen- garantire che qualsiasi funzione abbia tutti gli Riguardo l’evoluzione dello stack tecnologico sia nuove assunzioni che reskilling di personale za continua in ufficio e dall’immediatezza nello strumenti necessari anche in modalità remo- si punta molto sulla virtualizzazione. Abbiamo già presente (insourcing). scambio di semplici informazioni logistiche e ta. In questo contesto, il cloud rappresenta un progettato il rinnovo tecnologico HW e puntia- Il budget per progetti IT non è aumentato. funzionali. elemento imprescindibile. L’azienda aveva già mo a centralizzare i servizi in casa madre. Abituarsi ad orari precisi e fissi per il coordina- intrapreso un percorso di migrazione dei pro- La tendenza all’outsourcing è invariata, così mento dell’avanzamento delle attività, almeno pri sistemi Legacy verso il mondo cloud. ERP, come l’insourcing. Intervista n°90 in una prima fase, è stato complesso, sia in EPM, CRM, WMS, Office 365, sono le applica- La percezione dell’IT non è cambiata. Settore: Cartario termini di gestione del team sia di operatività zioni che l’azienda ha portato sul cloud e che, Dimensioni reparto IT: 6 Infrastructure, 5 del team stesso. Dal punto di vista strettamen- ad oggi, rendono possibili le attività da remoto. Application, 1 Security e 1 BI te tecnologico, i maggiori problemi sono nati I progetti principali vertono sulla connettività Intervista n°88 Intervista al: CIO a causa delle connessioni private dei colleghi. (diventata ad oggi il vero sistema nervoso del Settore: Retail Purtroppo, in Italia, ancora oggi, molte zone nuovo modo di lavorare “remoto”) e sulla Cyber Dimensioni reparto IT: 12 Infrastruttura, 7 La sfida era ottenere gli stessi risultati ed effica- non sono raggiunte da fibra ottica o comun- Security. I vecchi concetti legati alle linee MPLS reportistica, restanti 20 analisi e sviluppo cia delle azioni in remoto. Il risparmio di tempo que da connessioni performanti e in alcuni casi sono decaduti, ci si sta quindi concentrando Intervista al: CIO nello spostamento casa lavoro non compensa le connessioni non erano nemmeno presenti sul rinnovamento tecnologico in tal senso. l’inefficacia di riunioni non in presenza. per scelte personali degli utenti. Ovviamente L’azienda aveva già affrontato un percorso di La sfida del full remote è stata la gestione del- Nei prossimi mesi effettueremo un modifica nei abbiamo dovuto correre ai ripari, per garantire esternalizzazione del proprio Data Center. Li- le priorità. Prevediamo un rientro graduale per piani individuali, turnazione in azienda e stan- comunque la possibilità di accedere ai nostri berare le risorse interne dalla “manutenzione” i prossimi mesi. dardizzazione del telelavoro nella misura mas- applicativi sfruttando connessioni 4G. dei sistemi operativi e la flessibilità e la modu- Il nostro stack sta vivendo una riduzione le- sima del 40% (2gg in telelavoro settimanali, 12 Il secondo grande scoglio è stato reperire sul larità nel potere disporre sempre della potenza gacy. Si intende investire su progetti legati al gg/mese in presenza). mercato strumenti mobili (laptop in primis) per giusta e del dimensionamento corretto sono le

52 53 principali motivazioni di tale scelta. Ovviamen- ne ha meno e, quindi, ha fatto più fatica sui sede (l’azienda rientra tra i codici ATECO). In dipende anche dalla mentalità del settore me- te gli SLA devono essere adeguati alle attività gruppi di lavoro in Teams. Infine, l’unemploy- un primo momento gli sviluppi sono avvenuti talmeccanico, che non semplice da cambiare. dell’azienda. ment ha impattato parecchio, siamo arrivati in remoto ma poi anche il reparto IT è tornato Non è stato necessario aumentare il numero quasi a zero con le attività operative. regolarmente in sede. Tra colleghi si è mante- di personale IT interno, ma è stato invece im- Noi eravamo già partiti col lavoro da remo- nuto un contatto giornaliero, fasandosi attra- Intervista n°94 portante acquisire nuove competenze e nuove to prima (2 giorni al mese), poiché avevamo verso delle call. Una sfida importante è stato il Settore: Automotive attitudini. Abbiamo organizzato alcune sessio- le infrastrutture pronte. Adesso è previsto 1 supporto help desk agli utenti: molti tra di loro Dimensioni reparto IT: 7 di cui 2 Sviluppo, 3 ni di training del personale IT interno relativa- giorno a settimana da casa. Nei prossimi mesi non erano abituati al remoto, a TeamViewer e Infrastruttura, 2 Helpdesk mente alle problematiche più comuni dei nostri continueremo a lavorare da remoto, proba- a ciò si sono aggiunti i problemi causati dalla Intervista al: CTO Sistemi cloud ma, ovviamente, i cambi di ge- bilmente con un’estensione (2 giorni a setti- scarsa connessione. Sono stati forniti tempe- stionale (ERP) e l’introduzione di nuovi siste- mana) in grado di garantire un’ottimizzazione stivamente dei portatili a chi ne era sprovvisto. Le sfide sono state praticamente poche. Ave- mi come il CRM o il WMS hanno evidenziato degli spazi. Il reparto IT è già rientrato in sede. vamo già iniziato ad applicare un metodo (limi- la necessità di munirsi di contratti di AMS e di L’evoluzione dello stack è in fase di definizio- Uno dei prossimi progetti riguarda la business tato ai reparti IT/CRM) di briefing remoti, che ci consulenza in tal senso. ne: in futuro ci sarà una riorganizzazione ge- intelligence e si è scelto di introdurre SAP ha consentito di essere maggiormente efficaci Il budget si è ovviamente dovuto adeguare ai nerale. Analytics Cloud (SAC). Il passaggio al nuovo nell’organizzare e rispondere alle richieste degli nuovi strumenti adottati. Le licenze dei pro- I progetti su cui ci concentreremo quest’anno CRM (attualmente usiamo Domino) sarà avver- utenti. dotti cloud, la continua necessità di strumenti riguardano Collaboration e i tenant Microsoft, rà a steps e coinvolgerà più reparti. L’idea di Nei prossimi mesi applicheremo un piano di ri- tecnologici evoluti che possano stare al passo che hanno sposato Office 365. Nei prossimi fondo è quella di digitalizzare e automatizzare entro con una % di full remote pari al 30% con le nuove modalità di lavoro e le attività con- tre anni gli investimenti saranno su data cen- tutti i flussi aziendali. Rimanendo in tema in- Abbiamo tutta l’infrastruttura in DC e la man- sulenziali di mantenimento dei sistemi hanno ter (Hybrid Cloud), sicurezza e Network. dustria 4.0, a giugno 2021 verrà montata una terremo anche per i prossimi anni. Alcuni ap- evidenziato l’esigenza di un modello di approv- Sono fautore dell’outsourcing: dal 2004-2005 nuova linea di produzione, in grado di rilevare i plicativi sono in cloud e pertanto non abbiamo vigionamento di servizi e strumenti IT diverso. ho sempre fatto soprattutto help desk e in- dati e inserirli a Database. necessità di gestione particolare dell’infrastrut- Abbiamo dovuto cambiare il modo di ragionare frastrutturale. Noi gestiamo e continueremo a Secondo uno studio condotto da Deloitte anni tura. I prossimi progetti riguardano Customer anche sulla semplice sottoscrizione di contratti fare sempre più Cloud data center esterno. fa, il nostro reparto IT è sottostaffato. Da ciò community e marketing automation. di noleggio e di riparazione “on-site”. I nostri L’insourcing è basso ma abbiamo necessi- deriva la necessità di esternalizzare tutti quei Al momento c’è un confronto interno per ester- PC non sono più per la maggior parte del tem- tà di competenze digitali. Ci servono come servizi di corollario, per evitare di appesantire nalizzare attività di supporto agli utenti e/o alla po in azienda, ma nelle sedi più disparate e la il pane figure a cavallo tra IT e marketing, in il team. Per quanto riguarda SAP, ci appog- infrastruttura. Gli sviluppi avvengono in parte garanzia di riparazioni efficienti e veloci deve grado di sviluppare tecnologie per i clienti. Vo- giamo al Data Center di Imola e abbiamo un internamente e per un 30% esternamente. comunque essere garantita. Tutto questo, ov- gliamo aumentare la competenza interna e la partner esterno a cui ci affidiamo per la gestio- Non abbiamo aumentato la tendenza all’in- viamente, porta enormi vantaggi dal punto di conoscenza tecnologica che guida la trasfor- ne dell’infrastruttura. L’intenzione è aumentare sourcing, l’equilibro attuale tra le due entità vista del rinnovamento tecnologico. mazione digitale. sempre più l’utilizzo di servizi basati sul Cloud, funziona. Probabilmente nel prossimo imme- L’innovazione è vista come importante nella che eliminano la necessità di curare manuten- diato futuro introdurremo una risorsa tecnica gestione del business, ma non è ancora per- zione e sicurezza. per fare helpdesk. Intervista n°92 cepita come boost. Faccio mea culpa però: In questo momento stiamo assumendo nuove Il valore dell’IT era già alto per il middle ma- Settore: Travel Retail mancano le competenze strategiche di cui figure SAP che si dedicheranno agli sviluppi in- nagement, anche se poco percepito dalla pro- Dimensioni reparto IT: 7 persone (5 funzio- parlavo prima. Il budget non è aumentato. terni. Prima del Covid, la formazione in azienda prietà. La pandemia ha reso più chiari i ruoli nali applicativa gestione personale cassa, 1 era molto più presente. Un momento chiave dei servizi all’interno dell’azienda e della loro infrastruttura, 1 help desk) in cui acquisiamo nuove competenze sono le strategicità nel business. Intervista al: Direttore IT Intervista n°93 implementazioni dei consulenti esterni: oltre a Settore: Metalmeccanico seguire gli sviluppi, internalizziamo il know-how La sfida è stata tenere le persone coordinate, Dimensioni reparto IT: 6 persone. SAP (svi- necessario al loro mantenimento. Intervista n°95 evitando lo scollamento tra persone abituate luppo), software e applicativi interni, sistemisti, Quest’anno c’è stata una esplosione di progetti Settore: Media & Telco a lavorare insieme (in presenza). È stato fat- helpdesk e, di conseguenza, gli investimenti nell’IT sono Dimensioni reparto IT: 7 persone, di cui 2 to il corso sulla remote leadership. Altro tema Intervista al: ICT Manager aumentati. Il passaggio al nuovo CRM sarà utile responsabili area, 1 responsabile business importante è la comunicazione (connettività a molti reparti (ad esempio il Finance), tuttavia app e infrastruttura, 1 supporto tecnico fun- scarsa), dato che sono venuti a mancare i ri- La produzione non si è mai fermata e, seppur l’Information Technology è visto ancora come zionale SAP e 1 supporto dynamics 365 torni espressivi. C’è chi ha più capacità e chi a regime ridotto, si è recata regolarmente in un servizio e non è il driver dell’innovazione. Ciò Intervista al: CIO

54 55 Provenendo da un’esperienza lavorativa di co- servizi SaaS. In roadmap (tra un paio d’an- riservato all’IT è sempre stato alto, circa il 2% Si – sono aumentati percezione dell’IT e bud- ordinamento da remoto di due sedi estere, non ni) è previsto il “quasi tutto su Cloud (tranne fatturato. L’aumento è stato del 30% in più ri- get – per lo smart working (e dematerializzazio- ho riscontrato personalmente grosse difficoltà veramente poco, l’indispensabile, che dovrà spetto a prima. ni) e per le campagne vaccinali. nella gestione dei team di lavoro in remoto. rimanere in locale). Da luglio la decisione è di fare almeno un gior- Sia nel medio, che nel breve termine, si inten- no a settimana in ufficio. È stato fissato il limite de investire su tutti quei progetti tecnologici Intervista n°98 Intervista n°99 aziendale del 40% di spazi occupati. e digitali, che vertono a cambiare “prodotto/ Settore: Sistemi Informativi e Tecnologie Settore: Farmaceutico Per quanto riguarda lo stack non ci sono gros- servizio”, in “data driven services” (su dati Integrate Dimensioni reparto IT: 3 risorse IT Opera- se evoluzioni. Le funzionalità applicative sono estrapolati da asset); così da consentire mi- Dimensioni reparto IT: 4 informatica + in tion e 3 risorse sviluppo applicativo state migrate completamente in cloud su Mi- gliori gestioni da remoto, ma soprattutto (il house + 3 operatori addetti telefonia elettro- Intervista al: Responsabile IT crosoft Azure. Non c’è una strategia precisa vero clou del progetto), generare riduzione economali, tecnologie integrate nell’area IT e si lavorerà dando priorità agli spe- costi ed inefficienze. Intervista al: CTO (responsabile ICT + Inge- Ho coordinato il team in modalità ibrida, fa- cifici fabbisogni dell’area business. Si esternalizza tutto ciò che non sia - e non gneria Clinica) cendo delle turnazioni. È stato molto difficile C’è una forte esternalizzazione verso partner debba essere - core in IT; l’insourcing, invece, comunicare inizialmente perché non si ha la qualificati (SAP, Dynamics, etc.), che verrà riguarda Data scientist e Business Process Avendo differenti sedi, i contatti che potevano possibilità di osservare il proprio interlocutore, mantenuta. Improvement (Business Partner, che l’IT deve essere effettuati in remoto sono continuati in si fa affidamento su uno strumento tecnologico L’azienda invita ad autoaggiornamenti median- avere, sempre più, nei confronti del Business). remoto, i lavori da effettuare on-site sono con- per distribuire le attività da gestire. Pertanto, è te webinar e la formazione viene fatta lavoran- Si, la percezione del nostro lavoro è crescita, tinuati on-site. Il personale addetto agli ordini stato necessario sviluppare abilità specifiche e do in affiancamento ai partner. tanto che, per fine anno, si vuole aprire una ha proseguito il lavoro da casa senza intoppi diverse, misurando ogni loro singola azione e Inizialmente c’era diffidenza nei confronti del nuova BU: la Revenew Stream Digital, guidata particolari (passando al paperless puro). D’al- parola, anziché rispondere o reagire senza ri- lavoro da remoto da parte della direzione, tut- direttamente da IT. tra parte, la struttura era già esempio di orga- flettere, in maniera istintiva. tavia il buon lavoro svolto, anche grazie al sup- nizzazione paperless e di transizione digitale. Dal 3 maggio 2021 tutte le risorse del team porto del reparto HR, ha portato a una maggio- Non si è trattato di un full remote perché i lavori sono rientrate in via definitiva in ufficio. re consapevolezza e fiducia. Il riconoscimento Intervista n°97 su server e reti (e telefoni e tecnologie varie e Lo stack tecnologico è caratterizzato da best è avvenuto in termini di aumenti di stipendio di Settore: Produzione di carta metallizzata centri vaccinali per il mondo) sono proseguiti practices, metodologie e modelli di processi alcune persone chiave. Dimensioni reparto IT: 5 di cui 1 BI, 1 infra- on site. Gli operatori che possono operare po- che sono finalizzate a standardizzare il softwa- struttura, 2 ERP e 1 ERP/infrastruttura tenzialmente “full remote” e che preferiscono re life cycle, semplificare il knowledge sharing Intervista al: Responsabile IT di gruppo proseguire da casa lo possono fare – e pos- tra team di progetto, semplificare la gestione Intervista n°96 sono passare in ufficio – nessun obbligo verso di hardware e software all’interno della factory. Settore: Facility management Poiché il remote working era già il nostro modo l’una o l’altra soluzione; tanto il lavoro da fare è Nei prossimi anni investiremo in Artificial Intelli- Dimensioni reparto IT: 5, che si occupano usuale, non è cambiato nulla lo scorso anno. lo stesso, tanto vale farlo come lo si ritiene più gence e Sicurezza. per lo più di gestione Non abbiamo ancora fatto una scelta definitiva comodo e proficuo. Non è aumentata la tendenza all’outsourcing Intervista al: Chief Digital Officer and BP sulla gestione del personale nei prossimi mesi. Lo stack tecnologico è evoluto verso una mag- mentre nei prossimi mesi è previsto un piano Prosegue la migrazione in cloud dell’ERP, ini- giore sicurezza strutturale. Si cerca di prose- di formazione finalizzato ad acquisire ulteriori Resistenza al cambiamento e cultura del lavo- ziata nel 2018, il cui completamento è previ- guire la Transizione Digitale ad ossequio del competenze in ambito sicurezza e prevenzione ro sul posto, sono caratterizzazioni tipicamente sto per la fine del 2023. Nel breve investiremo CAD; e riprendere i progetti di TD che sono da possibili attacchi ransomware. italiane. La nostra azienda conosce ed opera in in licenze BI e CRM Hubspot; nei prossimi tre stati interrotti dalla pandemia. Il budget è aumentato del 15% circa. smart working da 25 anni: per questo, non è anni su Machine Learning per controllo quali- A breve e medio termine, quindi, ci sono i pro- stato così difficile applicare il metodo. tà, Big Data, A.I. e acquisizione dati macchine getti di dematerializzazione e transizione digi- Per il reparto IT nessun problema: lo SM non produzione Wonderware. tale CAD; completamento attuale informatizza- Intervista n°100 è da considerarsi un elemento straordinario, L’outsourcing riguarda le consulenze per Dy- zione della produzione sanitaria, ed infine della Settore: GDO perché si viaggia per obiettivi. In azienda namics ERP, con un partner belga. continuità ospedale-territorio. Dimensioni reparto IT: 1 persona invece le cose son diverse: si tornerà vero- La strategia di insourcing punta a trasforma- Non è aumentata la tendenza a esternalizza- Intervista al: Responsabile IT similmente in presenza (come da classica re lo sviluppatore SAP in Dynamics. Per i trai- zione. Causa norme AGID si prevede la cen- mentalità italiana). ning utilizziamo Pluralsight. tralizzazione dei server presso “cloud” (Nivola, La sfida più complessa è stata il trasmettere la Lo stack si è sempre evoluto e già si anti- Sì, la considerazione del nostro reparto è cre- che non è un cloud) CSI. Nessuna variazione capacità di quantificare qualità e quantità del cipavano i tempi con piattaforme Cloud e sciuta e a dirlo è stato il nostro CEO. Il budget per quanto riguarda l’insourcing. proprio lavoro svolto in remoto e di rapportarla

56 57 al tempo dedicato ad eseguirlo. Non tutti san- no capire che si può lavorare per 8 ore e pro- durre poco, ma ci si può anche impegnare per metà del tempo raggiungendo risultati eccellenti. Il lavoro da remoto richiede forte coordinazione, capacità di arrangiarsi ed elasticità mentale. La meccanicità del lavoro svolto in presenza, da re- moto diventa completamente nuova ma, in bre- ve tempo, pur sempre meccanicità. Il ritorno al lavoro in presenza è già operativo da tempo. Riunioni ed incontri, invece, sembrano aver trovato un “Plus” nella versione “online” per cui la modalità da remoto è già diventata il futu- ro soprattutto perché è economicamente molto vantaggiosa, time saving e sicuramente green, visto che i contenuti sono condivisi digitalmente. Non esiste azione che non necessiti di un 95% di intervento tecnologico oltre ad un 5% di fat- tore umano. Ogni ambito aziendale è alimen- tato da processi informatico/meccanizzati e ogni forma di ricerca e sviluppo tende a valo- rizzare tali processi. Il periodo Covid ha dato alla mia azienda una fortissima spinta di crescita e mi sto preoccu- pando di adeguare i processi ai nuovi ritmi. Il WMS di magazzino estremamente avanzato ha permesso una crescita indolore del 36% ma ora la burocrazia del back office necessita di una forte rivoluzione causa inadeguatezza. Mantenimento ed adeguamento dell’infrastrut- tura sono esternalizzate perché necessitano di personale altamente qualificato, che è ingiusti- ficato avere all’interno. Eventuali Tools ad hoc che utilizziamo, sono sviluppati dalle stesse ter- ze parti proprietarie di back office, wms, tms etc. La tendenza all’insourcing è diminuita. Mi permetto di dire che da sempre l’IT è un co- sto e in pochi sanno valutare l’enorme beneficio che genera. Tutti sono talmente abituati all’assi- stenza che ricevono da automazione ed infor- matizzazione, che quando è il momento di pa- garne i costi ci si domanda il perché…è come dover pagare l›aria che respiriamo. Un classico 1,5% di budget (su 10 milioni di fatturato) risulta quindi sempre e comunque oneroso MA quan- do servono 20mila euro per un progetto, si fa tranquillamente di necessità virtù.

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Interviste realizzate da: Claudio Brusa, Attilio Giammatteo e Giovanni Troiano. Grafica: Marco Guerra

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