Service & Mentenan]\

Siguran]\ prin tehnologie În domeniul managementului Certificat de atestare pentru calit\]ii am f\cut pa[i importan]i proiectarea, executarea, verificarea, pentru implementarea conceptului între]inerea [i/sau repararea sistemelor TQM (Total Quality Management). [i instala]iilor de semnalizare, alarmare Exist\ implementat un sistem de [i stingere în caz de incendiu [i a management de mediu sistemelor [i instala]iilor de limitare [i SR EN ISO 14001:2005, un sistem de stingere a incendiilor. management al s\n\t\]ii [i securit\] ii ocupa]ionale Licen]\ de func]ionare pentru SR EN ISO OHSAS 18001: 2004 proiectarea, instalarea [i între]inerea [i suntem certifica]i sistemelor de alarmare împotriva SR EN ISO 9001:2001. efrac]iei [i pentru producerea HELINICK are toate licen]ele componentelor pentru sistemele [i autoriz\rile legale necesare de alarmare. desf\[ur\ rii activit\]ilor specifice legate de sistemele de securitate, de cele de siguran]\ precum [i pentru realizarea aplica]iilor speciale (certificat ORNISS).

MANAGEMENT SYSTEM CERTIFIED

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 27001 ISO 2231 Cuprins

1. Istoric [i scurt\ prezentare a departamentului S&M 2. Serviciul de T-CALL CENTER & R-SERVICE

3. Serviciul de tip 3RE RE-UMPLERE, RE-CIRCULARE, RE-ISCIRIZARE 4. Aplica]ia de tip HELPDESK TICKETING 5. Aplica]ia de tip TRACKING {I MONITORIZARE FLOT| AUTO

6. Administrare integral\ prin transparen]a [i vizibilitatea proceselor de gestiune Istoric [i scurt\ prezentare a 1. departamentului S&M

Departamentul de Service [i Mentenan]\ reprezint\ cadrul celor 1.110 de loca]ii angajamentul pe care ale celor 128 beneficiari HELINICK [i-l ia în fa]a cu care Helinick a semnat clien]ilor s\i în ceea ce prive[te contracte de garan]ie sau grija permanent\ pentru postgaran]ie. satisfacerea nevoilor acestora. Crearea unei divizii dedicate Datorit\ infrastructurii de înalt\ specialitate a avut create în cadrul loc în 2003, cu scopul realiz\rii departamentului am reu[it unui sistem de service aplicabil s\ reducem timpul de tuturor vânz\rilor de solu]ii r\spuns [i confirmarea intergrate de securitate. recep]ion\rii solicit\rilor Crearea acestui sistem certific\ la 2 minute prin e-mail faptul c\ HELINICK ofer\ [i 5 minute telefonic. De suport clien]ilor s\i în fiecare asemenea, în func]ie de etap\ a rela]iilor profesionale. experienţă relevantă în domeniu necesit\]ile clien]ilor [i de clauzele agreate de comun În anul 2016, activitatea acord în contractele de departamentului de S&M se service încheiate, putem reflecta într-un num\r total de asigura interven]ii de 10.286 interven]ii, dintre care constare [i remediere de 3.270 preventive (revizii). Toate 2 pân\ la 8 ore, în func]ie acestea s-au desf\[urat în de tipul defectului [i Departamentul asigur\ Începand cu anul 2012, acoperirea teritorial\ în departamentul de Service 2,75 toate marile ora[e din ]ar\ [i Mentenan]\ ofer\ în plus MLI IOANE prin puncte de lucru [i o gam\ conex\ de activit\]i EURO reprezentan]i zonali proprii [i / de service [i mentenan]\ sau colaboratori. prin servicii ca T-Call Center, În prezent, avem puncte de R-Service Center, HelpDesk lucru [i echipe tehnice angajate Ticketing [i Tracking în Ia[i, Piatra Neam], Bac\u, Gala]i monitorizare flot\ auto. Astfel, Constan]a, Bucure[ti (3 sedii: nu doar c\ am redus timpul Sediul Central/ Logistic\ [i de r\spuns, interven]ie [i Sediul S&M [i PM), , remediere, dar în acelasi timp 2017 Bra[ov, Tg. Mure[, Cluj Napoca, am constatat [i o cre[tere Timi[oara [i Chi[in\u [i în viitorul a gradului de satisfac]ie a apropiat: Satu Mare, Oradea [i clien]ilor nostri. Sibiu.

Predic]ie interven]ii corective, pr ive 10.500*

10.000 9.800* 8.100* 8000 7.050*

6000 5.550*

4000

În cursul anului 2016 num\rul 2000 total de interven]ii preventive [i corective din cadrul departamentului este de 8451, 2016 2017 2018 2019 2020 predic]ia pentru anul 2020 este o cre[tere cu 73%. Serviciul de T-CALL CENTER

> Suport tehnic direct > Analizarea [i evaluarea 2. & R-SERVICE cu unul dintre operatorii semnalelor [i incidentelor no[tri pentru orice client filtrând astfel interven]iile cu abonament de S&M * inutile > Opera]ional 24 /7 [i > Alertarea beneficiarului în 365 de zile pe an cazul problemelor tehnice > O comunicare eficient\ [i alocarea problemei c\tre prin minimizarea timpilor echipa tehnic\ de r\spuns [i înregistrarea > Transfer video din sistemele evenimentelor de arhivare pe suport digital > Monitorizarea “on-line” a > Instruc]iuni on line pentru sistemelor instalate personal client pentru > Procesarea semnalelor administarea unor situa]ii instalate [i incidentelor de alarm\ recep]ionate M\surile luate de operator

> Verificarea istoricului solicit\rii/semnalului de la loca]ia beneficiarului

> Verificarea ac]iunilor întreprinse pentru acest beneficiar pentru tipul de semnal / solicitare primit

> Alocarea de comentarii [i status-uri > Permanent > Temporar R-Service

> Conexiune “ip” cu interfe]e inteligente instalate la client

> Înregistrare în timp real a evenimentelor, înrolarea în aplica]ia de ticketing

> Efectuarea unor opera]ii de administare incident de la distan]\: luare la cuno[tin]\, anulare alarmare sonor\, restart/up-grade sistem dac\ sunt probleme software

> Configurare on line sisteme de control acces [i efractie, analiza istoric evenimente

> Configurare [i transfer imagini în sistemele TVCI

> Identificarea unei defec]iuni OPERATOR OPERATOR REMOTE hardware [i preg\tirea T-CALL CENTER SER VICE CENTER interven]iei echipei de service Serviciul de tip 3RE 3. RE-UMPLERE, RE-CIRCULARE, RE-ISCIRIZARE

Helinick a deschis singura În domeniul de detec]ie [i sta]ie tehnologic\ din stingere gazoas\ a România pentru incendiului; sistemele cu Re-umplerea, agen]i cura]i sunt o Re-iscirizarea & tehnologie non-invaziv\ Re-circularea ecologic\ a fiind destinat\ protecției cilindriilor din sistemele vieții și a bunurilor de de stingere ale incendiului mare valoare. cu Novec-1230 si Fm-200 [i al]i agen]i cura]i de Tehnologia 3Re este o stingere. inova]ie pe pia]a din România, efectuând toate ~n România sunt instalate opera]iunile tehnice peste 6000 de sisteme de necesare procesului de stingere cu agen]i cura]i, evaluare, golire, testare, asigurând disponibilitatea umplere [i recondi]ionare proceselor critice în a cilindriilor utiliza]i în industriile de specialitate sistemele de detec]ie [i precum IT&Com, stingere a incendiilor. infrastructura critic\, laboratoare, arhive cât [i camere de comand\ [i control. Avize:

ISCIR, TPED pentru a putea Tehnologia 3RE este fi implementat autorizata compatibil\ cu orice sistem de c\tre Inspectoratul de stingere a principalilor General pentru Situa]ii de furnizori globali, de la Urgent\ pentru efectuarea Viking/Minimax, Tyco pân\ opera]iunilor de Proiectare, la UTC/Kidde [i Siemens. Instalare [i Mentenan]\ a sistemelor de limitare a incendiilor.

> 3Re asigur\ mentenan]a sistemelor de detec]ie [i stingere care utilizeaz\ FM-200, Beneficiile: Novec-1230 cât [i a cilindrilor sub presiune > Diminuarea timpilor de > Transparent\ [i 24-70 bari prin nefunc]ionare a trasabilitate pentru Re-ISCIRizarea [i VTP. sistemelor de stingere de opera]iunile de Verificare la 2 luni la 2 zile Tehnic\ Periodic\ > Re-umplerea cilindrilor reglementate la nivel E.U. [i Re- iclarea materialelor prin > Reducerea substan]iala a > O solu]ie ECO pe trasabilitatea costurilor prin principiul reciclare [i depozit\rii ecologice a Recircularea cinlindrilor [i recirculare devine o agen]ilor de stingere. dublând durata de via]\ a investi]ie responsabil\ Am dezvoltat un produs unui sistem de stingere pentru un viitor mai sigur ECO, pentru un viitor mai bun [i mai sigur.

4. Aplica]ia de tip Helpdesk Ticketing

Aplica]ie de tip ticketing permite un management mai efficient al solicit\rilor clien]ilor de Service [i mentenan]\. Aplica]ia permite monitorizarea statusului interven]iilor, astfel putând avea informa]ii în timp real asupra lucr\rilor.

Comunicarea eficient\ dintre dispecerat [i tehnicieni permite update-uri rapide pe tichet, beneficiarul primind în timp real informa]ii asupra stadiului lucr\rii. Aplica]ia de tip Tracking [i 5. Monitorizare flot\ auto

Aplica]ia de FleetCar tracking prin GPS a autoturismelor din 41 cadrul departamentului de Service [i Mentenan]\ are ca scop gestiunea [i împ\r]irea eficient\ a resurselor în teritoriu [i eficientizarea timpilor de interven]ie.

Cu ajutorul aplica]iei se pot genera rapoarte; timpul de plecare de la sediu la loca]ie a interven]ie a beneficiarului, ora sosirii în loca]ie, ora plec\rii din loca]ie, timpul petrecut în loca]ie, kilometri parcur[i. Sediul Central Helinick

Sediul operational central PM si S&M

Puncte de lucru S&M

*Noi puncte de lucru

CHISINAU Acoperire na]ional\

Infrastructura opera]ional\ Helinick acoper\ cu personal instruit cu peste 140 de angaja]i [i birouri în cele 8 regiuni de dezvoltare ale României, cu sucursale în Timi[oara, Cluj-Napoca, Targu-Mure[, Constan]a, Gala]i, [i reprezentan]\ zonal\ în Gala]i , Bra[ov, Chi[in\u, Craiova, Piatra-Neam], Bac\u, Ia[i. Pentru opera]iunile de instalare [i opera]iunile de service [i mentenan]\ acoperim orice ora[ din România, asigur\m timpi de interven]ie cât mai rapizi pe care îi stabilim împreun\ cu clien]ii no[tri. Transparen]a [i vizibilitatea 6. proceselor de gestiune

Gestionarea tuturor Deasemenea, aplica]ia este resurselor, a stocurilor de folosit\ pentru gestionarea echipamente [i materiale în stocului de echipamente [i cadrul departamentului ([i materiale tampon necesare la nivel Grup Helinick) este asigur\rii interven]iilor de asigurat\ de integrarea în remediere [i activit\]ilor aplica]ia de gestiune ERP [i preventive. Centrul logistic Primavera. (magazie) Helinick este o loca]ie dedicat\ acestui tip Aplica]ia de gestiune ERP de activitate, care dispune Navision, ofer\ de toate dot\rile necesare, Din centrul logistic sunt > transparen]\ [i vizibilitatea situat\ în Ora[ul Otopeni, cu expediate zilnic prin servicii pentru contractele [i acces din [oseaua de centur\ de curier rapid echipamentele proiectele în derulare [i dispune de o suprafa]\ de [i materialele necesare depozitare de 1.500 mp. desf\[ur\rii activit\]ilor > o evaluare corect\ a curente de service [i activit\]ilor [i mai ales a mentenan]\. înc\rc\rii personalului

> un sistem de raportare mai precis [i cu o bun\ acurate]e atât pentru administrarea clien]ilor dar [i pentru derularea proiectelor [i a lucr\rilor. Referin]e [i competen]e pe verticale de pia]\

Finan]e, b\nci: Comercial: Medical: > ADP (Automatic Data > Auchan, Altex, Brico Depot, Carrefour > Administra]ia Spitalelor [i Serviciilor Processing), Allianz-}iriac, Austria Card Galerii Orhideea, Carturesti, Casa Rusu, Medicale Bucuresti, Actavis/Sindan, Amgen, Romania, Banca Comercial\ Roman\, City Mall, Cocor Store, Elvila, Fashion BioFarm, Centrul de reumatologie BancPost România, Banca Româneasc\, House Outlet Center, FF Group Romania, „Dr.I.Stoia’’, Europharm, Fildas, Genzyme, Biroul de credit S.A, BRD - Groupe H&M, Hummel International, Ikea Institutul Inimii Cluj-Napoca, Institutul de Société Générale, Banca Transilvania , Romania, Interbrands, Interex, IT Solutions, Boli Infec]ioase „Matei Bal[”, Relad, Spitalul Cardif Assurances, Citibank, Bank of Kaufland, Liberty Center, LIDL, Media C.E.T.T.T. „Sf.Stelian’’, Spitalul clinic Cyprus România, Direc]ia de Finan]e Galaxy, Mobexpert, Nestle Romania, Plaza „Dr.I.Cantacuzino’’, Spitalul clinic de Publice Buz\u, Foc[ani, Ilfov [i Slobozia, România, Praktiker Romania, Promenada chirurgie „Prof.Dr.Dan Teodorescu’’, Spitalul Egrom Invest Fund, Ernst & Young Mall din Sibiu, Târgu Mure[, Br\ila [i clinic de ortopedie-traumatologie [i TBC Romania, Grawe Romania, ING Bank Bac\u, REWE Romania, River Plaza Mall, osteoarticular „Foi[or’’, Spitalul clinic România, JPA Audit & Consultanta, Romstal IMEX, Schneider Electric „Prof.Dr.Th.Burghele”, Spitalul clinic de copii KPMG România, Millennium Bank, Romania, Selgros Cash&Carry, Romania, „Dr.Victor Gomoiu’’, Spitalul clinic Volksbank România, Unicredit, Wirecard. Veranda Mall, Vulcan Value Center. „Sf.Maria’’, Spitalul clinic de obstretic\ [i ginecologie „Filantropia’’, Spitalul clinic Industrie: Logistic\: „Prof.Dr.Panait Sârbu’’, Spitalul clinic de boli > ABB, Agro-Rom Plastics, APANOVA, > Chitila Logistic Park, Deva Logistics infec]ioase [i tropicale „Victor Babe[’’, Arctic Romania, Bavaria Motors, Bio Fuel Center, DSV România, Euro Mini Storage, Spitalul clinic de psihiatrie „Prof. Dr.Alexan- Energy, British American Tobacco, Bunge Inform Lykos România, Iron Mountain, KLG dru Obregia’’, Spitalul clinic Colentina, Romania, Chipita Romania, Cogeme Set, Europe, Nordic Import Export CO, ProLogis, Spitalul de boli cronice „Sf.Luca’’, Spitalul de Dalkia România, Delloite Romania, Rynart România, UPS Romania. psihiatrie „Dr.Constantin Gorgos’’, Spitalul Electrolux Romania , Electroputere Parc, de Recuperare Bor[a, Spitalul Universitar de Enel, E.ON Gaz România, ETI European Urgen]\ Bucure[ti, Spitalul Universitar de Cl\diri/Birouri: Foods, ExxonMobil Exploration and Urgen]\ Târgu-Mure[, Zentiva Romania. > AFI Park, Ethos House, America House, Production, Fabrica Honeywell Friction B\neasa Business Park&Technology, Materials Prahova, Federal-Mogul, Ford Institu]ii Educa]ionale/Culturale: Bra[ov Business Park, Buze[ti Office, Motor Company, Gazprom, General > Biblioteca Na]ional\, Biblioteca Academiei Castelul Pele[ - Muzeul Na]ional Pele[, Electric, Heraeus Group, Honeywell Române, Castelul Pele[ - Muzeul Na]ional Cathedral Plaza, China Town, Crowne Garrett România, La Lorraine, Pele[, Consiliul Local al Ora[ului Coste[ti, Plaza, Delenco Construct, Gara Herastrau Lukom-Lukoil, MOL România Petroleum Consiliul Local al Ora[ului Petrila, Office Building, Globalworth Tower, Green Products, Nestle Romania, OMV Petrom Parlamentul României, Sala Polivalenta Court, Ibis, North Gate, Novo Park, Novotel, (Petrom City), Philip Morris România, Cluj-Napoca, {coala American\, {coala Office Building Delea Nou\, OMV Petrom P&G Romania, Prysmian, Rompetrol European\, Stadionul “Ion Oblemenco” City, Palas Ia[i, Pipera Business Park, Downstream, Saint Gobain Glass Craiova, Stadionul Municipal “Nicolae Petrom City, S-Park, Controceni Office România, Schlumberger&Cameron, SKF Dobrin”, Teatrul Na]ional de Operet\, Park 1, S-Parc B\neasa, Tulip Inn Hotel, Romania, Tiriac Energy, Transelectrica, Tribunalul Arge[,Tribunalul Bucuresti, Skanska A&B, Victoria Park, West Gate. Veolia, Verbund Renewable Power GmbH. Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir” Constanta, Universitatea Tehnica Cluj-Na- Comercial: IT & Telecom poca. > Auchan, Altex, Brico Depot, Carrefour > 3Pillar Global, Cisco Systems, DELL, Galerii Orhideea, Carturesti, Casa Rusu, Electronic Arts, Endava, Ericsson Aplica]ii speciale: City Mall, Cocor Store, Elvila, Fashion Telecommunications România, IBM > Aeroport International Avram Iancu Cluj House Outlet Center, FF Group Romania, România, iNES Telecom, Intel Romania, Napoca, Aeroportul International Henri H&M, Hummel International, Ikea Intrarom, IT Solutions, Lotrom, Media Sat, Coanda, Aeroport International Satu Mare, Romania, Interbrands, Interex, IT MediaSoft, Microsoft România, Orange Ambasada Marii Britanii, Bursa de Valori Solutions, Kaufland, Liberty Center, România, ProTV, Sistec, Siveco România, Bucuresti, CESTRIN, Direc]ia General\ de LIDL, Media Galaxy, Mobexpert, Nestle Stefanini IT Solutions Romania, Studiourile Informa]ii [I Protec]ie Intern\ (DGIPI), EADS, Romania, Plaza România, Praktiker Media Pro. IGPF-Centru de Comand\ Integrat al Romania, Promenada Mall din Sibiu, Sistemului Integrat pentru Securitatea Târgu Mure[, Br\ila [i Bac\u, REWE Frontierei de stat (SISF), Posta Romana, Romania, River Plaza Mall, Romstal Romatsa, Serviciului de Informa]ii Externe IMEX, Schneider Electric Romania, (SIE), Senatul Romaniei, Summit NATO. Selgros Cash&Carry, Romania, Veranda Mall, Vulcan Value Center.