Service & Mentenan]\ Siguran]\ prin tehnologie În domeniul managementului Certificat de atestare pentru calit\]ii am f\cut pa[i importan]i proiectarea, executarea, verificarea, pentru implementarea conceptului între]inerea [i/sau repararea sistemelor TQM (Total Quality Management). [i instala]iilor de semnalizare, alarmare Exist\ implementat un sistem de [i stingere în caz de incendiu [i a management de mediu sistemelor [i instala]iilor de limitare [i SR EN ISO 14001:2005, un sistem de stingere a incendiilor. management al s\n\t\]ii [i securit\] ii ocupa]ionale Licen]\ de func]ionare pentru SR EN ISO OHSAS 18001: 2004 proiectarea, instalarea [i între]inerea [i suntem certifica]i sistemelor de alarmare împotriva SR EN ISO 9001:2001. efrac]iei [i pentru producerea HELINICK are toate licen]ele componentelor pentru sistemele [i autoriz\rile legale necesare de alarmare. desf\[ur\ rii activit\]ilor specifice legate de sistemele de securitate, de cele de siguran]\ precum [i pentru realizarea aplica]iilor speciale (certificat ORNISS). MANAGEMENT SYSTEM CERTIFIED ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 27001 ISO 2231 Cuprins 1. Istoric [i scurt\ prezentare a departamentului S&M 2. Serviciul de T-CALL CENTER & R-SERVICE 3. Serviciul de tip 3RE RE-UMPLERE, RE-CIRCULARE, RE-ISCIRIZARE 4. Aplica]ia de tip HELPDESK TICKETING 5. Aplica]ia de tip TRACKING {I MONITORIZARE FLOT| AUTO 6. Administrare integral\ prin transparen]a [i vizibilitatea proceselor de gestiune Istoric [i scurt\ prezentare a 1. departamentului S&M Departamentul de Service [i Mentenan]\ reprezint\ cadrul celor 1.110 de loca]ii angajamentul pe care ale celor 128 beneficiari HELINICK [i-l ia în fa]a cu care Helinick a semnat clien]ilor s\i în ceea ce prive[te contracte de garan]ie sau grija permanent\ pentru postgaran]ie. satisfacerea nevoilor acestora. Crearea unei divizii dedicate Datorit\ infrastructurii de înalt\ specialitate a avut create în cadrul loc în 2003, cu scopul realiz\rii departamentului am reu[it unui sistem de service aplicabil s\ reducem timpul de tuturor vânz\rilor de solu]ii r\spuns [i confirmarea intergrate de securitate. recep]ion\rii solicit\rilor Crearea acestui sistem certific\ la 2 minute prin e-mail faptul c\ HELINICK ofer\ [i 5 minute telefonic. De suport clien]ilor s\i în fiecare asemenea, în func]ie de etap\ a rela]iilor profesionale. experienţă relevantă în domeniu necesit\]ile clien]ilor [i de clauzele agreate de comun În anul 2016, activitatea acord în contractele de departamentului de S&M se service încheiate, putem reflecta într-un num\r total de asigura interven]ii de 10.286 interven]ii, dintre care constare [i remediere de 3.270 preventive (revizii). Toate 2 pân\ la 8 ore, în func]ie acestea s-au desf\[urat în de tipul defectului [i Departamentul asigur\ Începand cu anul 2012, acoperirea teritorial\ în departamentul de Service 2,75 toate marile ora[e din ]ar\ [i Mentenan]\ ofer\ în plus MLI IOANE prin puncte de lucru [i o gam\ conex\ de activit\]i EURO reprezentan]i zonali proprii [i / de service [i mentenan]\ sau colaboratori. prin servicii ca T-Call Center, În prezent, avem puncte de R-Service Center, HelpDesk lucru [i echipe tehnice angajate Ticketing [i Tracking în Ia[i, Piatra Neam], Bac\u, Gala]i monitorizare flot\ auto. Astfel, Constan]a, Bucure[ti (3 sedii: nu doar c\ am redus timpul Sediul Central/ Logistic\ [i de r\spuns, interven]ie [i Sediul S&M [i PM), Craiova, remediere, dar în acelasi timp 2017 Bra[ov, Tg. Mure[, Cluj Napoca, am constatat [i o cre[tere Timi[oara [i Chi[in\u [i în viitorul a gradului de satisfac]ie a apropiat: Satu Mare, Oradea [i clien]ilor nostri. Sibiu. Predic]ie interven]ii corective, pr ive 10.500* 10.000 9.800* 8.100* 8000 7.050* 6000 5.550* 4000 În cursul anului 2016 num\rul 2000 total de interven]ii preventive [i corective din cadrul departamentului este de 8451, 2016 2017 2018 2019 2020 predic]ia pentru anul 2020 este o cre[tere cu 73%. Serviciul de T-CALL CENTER > Suport tehnic direct > Analizarea [i evaluarea 2. & R-SERVICE cu unul dintre operatorii semnalelor [i incidentelor no[tri pentru orice client filtrând astfel interven]iile cu abonament de S&M * inutile > Opera]ional 24 /7 [i > Alertarea beneficiarului în 365 de zile pe an cazul problemelor tehnice > O comunicare eficient\ [i alocarea problemei c\tre prin minimizarea timpilor echipa tehnic\ de r\spuns [i înregistrarea > Transfer video din sistemele evenimentelor de arhivare pe suport digital > Monitorizarea “on-line” a > Instruc]iuni on line pentru sistemelor instalate personal client pentru > Procesarea semnalelor administarea unor situa]ii instalate [i incidentelor de alarm\ recep]ionate M\surile luate de operator > Verificarea istoricului solicit\rii/semnalului de la loca]ia beneficiarului > Verificarea ac]iunilor întreprinse pentru acest beneficiar pentru tipul de semnal / solicitare primit > Alocarea de comentarii [i status-uri > Permanent > Temporar R-Service > Conexiune “ip” cu interfe]e inteligente instalate la client > Înregistrare în timp real a evenimentelor, înrolarea în aplica]ia de ticketing > Efectuarea unor opera]ii de administare incident de la distan]\: luare la cuno[tin]\, anulare alarmare sonor\, restart/up-grade sistem dac\ sunt probleme software > Configurare on line sisteme de control acces [i efractie, analiza istoric evenimente > Configurare [i transfer imagini în sistemele TVCI > Identificarea unei defec]iuni OPERATOR OPERATOR REMOTE hardware [i preg\tirea T-CALL CENTER SER VICE CENTER interven]iei echipei de service Serviciul de tip 3RE 3. RE-UMPLERE, RE-CIRCULARE, RE-ISCIRIZARE Helinick a deschis singura În domeniul de detec]ie [i sta]ie tehnologic\ din stingere gazoas\ a România pentru incendiului; sistemele cu Re-umplerea, agen]i cura]i sunt o Re-iscirizarea & tehnologie non-invaziv\ Re-circularea ecologic\ a fiind destinat\ protecției cilindriilor din sistemele vieții și a bunurilor de de stingere ale incendiului mare valoare. cu Novec-1230 si Fm-200 [i al]i agen]i cura]i de Tehnologia 3Re este o stingere. inova]ie pe pia]a din România, efectuând toate ~n România sunt instalate opera]iunile tehnice peste 6000 de sisteme de necesare procesului de stingere cu agen]i cura]i, evaluare, golire, testare, asigurând disponibilitatea umplere [i recondi]ionare proceselor critice în a cilindriilor utiliza]i în industriile de specialitate sistemele de detec]ie [i precum IT&Com, stingere a incendiilor. infrastructura critic\, laboratoare, arhive cât [i camere de comand\ [i control. Avize: ISCIR, TPED pentru a putea Tehnologia 3RE este fi implementat autorizata compatibil\ cu orice sistem de c\tre Inspectoratul de stingere a principalilor General pentru Situa]ii de furnizori globali, de la Urgent\ pentru efectuarea Viking/Minimax, Tyco pân\ opera]iunilor de Proiectare, la UTC/Kidde [i Siemens. Instalare [i Mentenan]\ a sistemelor de limitare a incendiilor. > 3Re asigur\ mentenan]a sistemelor de detec]ie [i stingere care utilizeaz\ FM-200, Beneficiile: Novec-1230 cât [i a cilindrilor sub presiune > Diminuarea timpilor de > Transparent\ [i 24-70 bari prin nefunc]ionare a trasabilitate pentru Re-ISCIRizarea [i VTP. sistemelor de stingere de opera]iunile de Verificare la 2 luni la 2 zile Tehnic\ Periodic\ > Re-umplerea cilindrilor reglementate la nivel E.U. [i Re- iclarea materialelor prin > Reducerea substan]iala a > O solu]ie ECO pe trasabilitatea costurilor prin principiul reciclare [i depozit\rii ecologice a Recircularea cinlindrilor [i recirculare devine o agen]ilor de stingere. dublând durata de via]\ a investi]ie responsabil\ Am dezvoltat un produs unui sistem de stingere pentru un viitor mai sigur ECO, pentru un viitor mai bun [i mai sigur. 4. Aplica]ia de tip Helpdesk Ticketing Aplica]ie de tip ticketing permite un management mai efficient al solicit\rilor clien]ilor de Service [i mentenan]\. Aplica]ia permite monitorizarea statusului interven]iilor, astfel putând avea informa]ii în timp real asupra lucr\rilor. Comunicarea eficient\ dintre dispecerat [i tehnicieni permite update-uri rapide pe tichet, beneficiarul primind în timp real informa]ii asupra stadiului lucr\rii. Aplica]ia de tip Tracking [i 5. Monitorizare flot\ auto Aplica]ia de FleetCar tracking prin GPS a autoturismelor din 41 cadrul departamentului de Service [i Mentenan]\ are ca scop gestiunea [i împ\r]irea eficient\ a resurselor în teritoriu [i eficientizarea timpilor de interven]ie. Cu ajutorul aplica]iei se pot genera rapoarte; timpul de plecare de la sediu la loca]ie a interven]ie a beneficiarului, ora sosirii în loca]ie, ora plec\rii din loca]ie, timpul petrecut în loca]ie, kilometri parcur[i. Sediul Central Helinick Sediul operational central PM si S&M Puncte de lucru S&M *Noi puncte de lucru CHISINAU Acoperire na]ional\ Infrastructura opera]ional\ Helinick acoper\ cu personal instruit cu peste 140 de angaja]i [i birouri în cele 8 regiuni de dezvoltare ale României, cu sucursale în Timi[oara, Cluj-Napoca, Targu-Mure[, Constan]a, Gala]i, [i reprezentan]\ zonal\ în Gala]i , Bra[ov, Chi[in\u, Craiova, Piatra-Neam], Bac\u, Ia[i. Pentru opera]iunile de instalare [i opera]iunile de service [i mentenan]\ acoperim orice ora[ din România, asigur\m timpi de interven]ie cât mai rapizi pe care îi stabilim împreun\ cu clien]ii no[tri. Transparen]a [i vizibilitatea 6. proceselor de gestiune Gestionarea tuturor Deasemenea, aplica]ia este resurselor, a stocurilor de folosit\ pentru gestionarea echipamente [i materiale în stocului de echipamente [i cadrul departamentului ([i materiale tampon necesare la nivel Grup Helinick) este asigur\rii interven]iilor de asigurat\ de integrarea în remediere [i activit\]ilor aplica]ia de gestiune ERP [i preventive. Centrul logistic Primavera. (magazie) Helinick este o loca]ie dedicat\ acestui tip Aplica]ia de gestiune ERP de activitate, care dispune Navision, ofer\ de toate dot\rile necesare, Din centrul logistic sunt > transparen]\ [i vizibilitatea situat\ în Ora[ul Otopeni, cu expediate zilnic prin servicii pentru contractele [i acces din [oseaua de centur\ de curier rapid echipamentele proiectele în derulare [i dispune de o suprafa]\ de [i materialele necesare depozitare de 1.500 mp.