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Decanato de Artes y Comunicación ESCUELA DE ARTE Tesis de Grado para optar por el Título de: Licenciatura en Publicidad “Diseño de Plan de Relaciones Públicas para el Centro Sambil Santo Domingo, R.D. 2017” Sustentantes: Nicole Alexandra De Soto González 2013-0781 Asesor: Maestro Alfredo Fernández Dotel Santo Domingo, D.N. “Los conceptos expuestos Noviembre 2017 en esta investigación son de la exclusiva responsabilidad de sus sustentantes.” “Diseño de Plan de Relaciones Públicas para el Centro Sambil Santo Domingo, R.D. 2017” ÍNDICE Dedicatoria ix Agradecimientos xi Resumen xiii Introducción xv CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1.1. Antecedentes históricos de la Estrategia de Comunicación 23 1.1.1. Comunicación Estratégica en la actualidad 24 1.1.2. Comunicación estratégica en la República Dominicana 25 1.1.3. Comunicación estratégica de Sambil Santo Domingo 29 1.2. Relaciones públicas Vs. imagen corporativa 31 1.2.1 Evolución de la imagen y RRPP en República Dominicana 32 1.2.2. Evolución de la imagen y RRPP en Sambil Santo Domingo 34 1.2.3. Comunicación Estratégica en la actualidad 36 CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO 2.1. Diseño de la Investigación 41 2.1.1. Tipo de investigación 41 2.1.2. Población o universo 42 2.1.3. Tamaño de la Muestra y Distribución de muestreo 42 2.1.4. Métodos y Técnicas de recolección de datos 44 2.2. Análisis y presentación de los resultados 46 2.2.1. Resumen de los resultados del objetivo Especifico 1 46 2.2.2. Resumen de los resultados del objetivo Especifico 2 49 2.2.3. Resumen de los resultados del objetivo Especifico 3 52 2.2.4. Resumen de los resultados del objetivo Especifico 4 54 6 CAPÍTULO III PROPUESTA CREATIVA DE PLAN DE ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS 3.1. Plan de Relaciones Públicas 59 3.1.1. Análisis de la variable FODA 59 3.1.1.1. Situación Actual y Análisis FODA 60 3.1.1.2. Justificación 62 3.1.1.3. Objetivos 63 3.1.2. Estrategias y Tácticas 63 3.1.2.1. Descripción de Estrategias 64 3.1.2.2. Descripción de Tácticas 64 3.1.2.3 Cronograma o calendario de Tácticas 65 3.2. Plan de comunicaciones 68 3.2.1. Publicidad 68 3.2.1.1. Briefing 68 3.2.1.2. Plan Creativo 69 3.1.2.3. Diseño y Producción 69 •Medios Exteriores 71 • Internet 72 •Papelería corporativa 74 • Estrategia promocional 76 3.2.2. Plan de medios y Presupuestos 78 CONCLUSIÓN 80 RECOMENDACIONES 82 REFERENCIAS 84 ANEXOS 87 7 DEDICATORIA Se lo quiero dedicar a mis 4 viejos amores, mis abuelos, Dr. Rafael De Soto, Serafina Dalmasí, David Baltazar González & Ana Josefa González. Porque siempre han sido cuna de enseñanza en mi diario vivir. A mi papá Martin De Soto y a mi ángel de la guarda Soraya González (mami que en lo más alto del cielo lo veas). A ustedes porque me han enseñado el verdadero significado de la palabra esfuerzo y dedicación, por enseñarme a valerme por mí misma. Gracias por instruirme y guiarme para ser la mujer que hoy soy. Nicole De Soto ix AGRADECIMIENTO Doy Gracias a Juancarlo Díaz, a ti amor, por ser ese que nunca me ha puesto peros a la hora de pedirle ayuda con mi trabajo de grado, por ser la persona que si no sabía cómo hacer algo lo intentaba y me daba una mano. Porque aguantaste mis ataques de estrés, mis malos humores y todos mis momentos de llanto. Gracias por no dejarme caer y apoyarme en cada momento de este camino, por tus desvelos al ayudarme a terminar mi proyecto, ser mi apoyo incondicional y ser mi respaldo durante todo este camino. A mi hermana Laura De Soto, por su comprensión. Por preocuparse y tenerme presente en mis momentos de crisis y estar firme para mi. A mis demásFamiliares y Amigos por ser apoyo y ayudarme en todo esté transcurso. Gracias a UNAPEC por abrirme las puertas y darme las herramientas necesarias para lograr ser la profesional que hoy soy. Por último, a mi asesor Adolfo Dotel, por dirigirme en este proceso y enseñarme tanto. A todos gracias, por tenerme paciencia y no desistir conmigo, gracias por las motivaciones, los llevo siempre conmigo. Nicole De Soto xi RESUMEN El trabajo trató sobre la estrategia de relaciones públicas para el posicionamiento del Sambil Santo Domingo. El cual es un centro comercial de franquicia venezolana, donde, se juntan varias tiendas de marcas reconocidas y estas le ofrecen al mercado algún producto o servicio. De esta forma, la plaza logra obtener clientes potenciales para que puedan facilitar las compras. El centro comercial Sambil Santo Domingo actualmente no cuenta con un departamento de Relaciones Públicas o de Publicidad. En su defecto, tienen un departamento de Mercadeo y esta ante la sociedad dominicana no tiene una buena imagen, ni tiene como en conjunto comunicaciones estratégicas conciliadas, el cual lograría fortalecer lazos con diversos públicos, informándolos o persuadiéndolos para lograr, compromiso y fidelidad. La plaza comercial es vista como un establecimiento para toda la familia, la cual ofrece servicios y entretenimiento. A demás, es un lugar donde posiblemente encuentres lo que busques, su llegada a la República Dominicana no ha destacado los objetivos que proponen, dejándolos en la competencia atrás como una plaza comercial más en el país. Existe un 41.4% de clientes afirman que como instrumento para mejorar la imagen a la plaza Sambil, se debe mejorar los comunicados que se le ofrece a público, mediante los distintos medios de comunicación, evitando las confusiones y desorganizaciones como consecuencia. Como solución al problema ya planteado, se diseñó una estrategia de relaciones públicas para Sambil Santo Domingo. El cual tiene como objetivo mejorar los comunicados e imagen del centro comercial, logrando así el resaltar los objetivos que ellos ofrecen. xiii13 INTRODUCCIÓN Sambil es una cadena de centros comerciales venezolana, creada por el empresario Salomón Cohen Levy y construida por su empresa de desarrollos inmobiliarios Constructora Sambil. Cuenta con sedes en Venezuela, España, Curazao y República Dominicana. Siendo la sede de Caracas, Venezuela la primera de la cadena en abrir sus puertas al público el 28 de mayo del 1998, y posteriormente fueron inaugurándose en Valencia, Margarita, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto, Punto Fijo, Willemstad en Curazao y en Santo Domingo, República Dominicana, el cual fue la primera sede inaugurado fuera de Venezuela en el año 2012. Sambil Santo Domingo, es el centro comercial más grande de la República Dominicana. está ubicado en la Avenida John F. Kennedy, el cual consta de tres niveles comerciales denominados por niveles como Nivel Plaza, Nivel Galería y Nivel Feria. Los tres niveles de comercio se van formando como escaleras para así formar una terraza en diferentes planos, abriéndose a la avenida principal. Es un establecimiento donde se puede disfrutar en familia, el cual les ofrece a sus clientes dominicanos entretenimiento, tiendas por departamento y servicio, es considerado como “una ciudad bajo techo”. Su misión es administrar, operar y promocionar el centro, el cual garantiza un ambiente seguro y confortable, asegurando responsabilidad social y ambiental, con un talento humano calificado, motivado y comprometido. Su objetivo es penetrar al mercado y darse a conocer de manera permanente y busca mantener excelentes relaciones con los visitantes, medios de comunicación y organismo. En sus inicios, esta plaza causó una alta sensación y expectativas por ser una obra de alta ingeniería y por la dimensión del área en construcción y su ubicación en Santo Domingo, que se mantuvo como expectativas a través de la comunicación publicitaria. Se entendió que, por esas características y la dimensión de la construcción, finalizada la obra, se concebía como una obra dirigida para una clase social media alta y alta. Lo que es una contradicción, dada su localización geográfica, ya que se ubica en una zona que, aunque es central, está bordeada por barrios como Villa Juana, Ensanche la Fe, Cristo Rey entre otros. Esa concepción, no ha permitido una duración en el tiempo de la mayoría de los negocios, concebidos para brindar servicios y satisfacer necesidades de los consumidores que no son los que asisten a la plaza. xv15 Cabe destacar que el Centro comercial Sambil Santo Domingo, no tiene concebida información abierta al público que muestre y explique su estructura organizacional, pero tampoco cuenta con un departamento de RRPP que maneje toda la comunicación estructurada y manejo de la imagen corporativa, lo que es una fuerte debilidad de la empresa. Solo tiene un Departamento de Mercadeo lugar donde las relaciones públicas internas y externas se han reflejado flojas en correlación a ciertas deficiencias en su comunicación y manejo de su imagen en sus clientes y relacionados. Por esta razón, ha hecho que se haya descuidado. Lo que creo una percepción de declive, que no es consecuente con los objetivos que tiene planteado Sambil Santo Domingo. Es imprescindible mejorar sus estrategias en las áreas de marketing y publicidad, puesto a que, la ideología de este centro en general, es que sea enorme tanto en la mente del consumidor como en su establecimiento. Al diseñar este plan es una manera de mantener fidelidad y compromiso con los usuarios y fortalecer las áreas de relaciones públicas entre el centro comercial y públicos externos, por medio de un mejor servicio al cliente y una buena imagen representativa del centro comercial. A pesar de organizar múltiples y constantes actividades dentro de la plaza, estas muestran debilidades al momento de la comunicación, o no tiene claridad o no causa motivación en el público o grupo de interés. Aunque tienen una página web, su servicio no es estable lo que puede ser un problema de administración de la página, que también se refleja en sus redes sociales, a pesar de ser muy activos en estas.