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U.O.C. Front Office E Relazioni Con Il Pubblico

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U.O.C. Front Office E Relazioni Con Il Pubblico Pagina 1 di 19 U.O.C. FRONT OFFICE E RELAZIONI CON IL PUBBLICO La Unità Operativa Complessa FRONT-OFFICE e RELAZIONI CON IL PUBBLICO si occupa della gestione dei rapporti tra azienda e cittadino in termine di: • Accesso ai servizi aziendali (prenotazione di visite ed esami, pagamento delle prestrazioni); • Raccolta richieste di Rimborso, Assistenza Protesica, Ausili per incontinenza; • Iscrizione Anagrafica, Scelta e Revoca del medico di base; • Emissione Certificati di Esenzione per reddito e/o patologia • Raccolta di Segnalazioni e/o Reclami sui servizi e sulle procedure; In particolare l’Ufficio relazioni con il Pubblico (URP) del'Area Vasta 1 è l’organismo attraverso il quale si realizza l’incontro tra cittadino/utente e struttura sanitaria, rappresentando il punto di confronto e d’ascolto delle esigenze dei cittadini. L’URP è lo strumento organizzativo capace di creare un rapporto dialettico continuo ed efficiente con l’utenza, dove il cittadino può trovare un supporto sicuro ed immediato. L’URP svolge la sua attività cercando di avvicinarsi sempre più ai bisogni dei pazienti, garantendo agli stessi informazione, orientamento, trasparenza, partecipazione e tutela. Dott. Busca 0721 Dirigente [email protected] Tiziano 1932509 ANAGRAFE ASSISTITI ANAGRAFE ASSISTITI: • Iscrizione anagrafica • Scelta/revoca del medico di medicina generale o pediatra di libera scelta • Rilascio tessera sanitaria • Rilascio certificati di esenzione per patologia DISTRETTO DI CALCINELLI MERCOLEDì E GIOVEDI 08:30 - 12:30 DISTRETTO DI FOSSOMBRONE LUNEDI',MARTEDI',GIOVEDI',VENERDI' E SABATO 08:00 - 13:00 DISTRETTO DI MONDAVIO DAL LUNEDI' AL GIOVEDI' 08:00 - 12:30 MARTEDI' e GIOVEDI' 14:30 - 17:30 Pagina 2 di 19 DISTRETTO DI MONDOLFO DAL LUNEDI' AL SABATO 08:30 - 13:00 DISTRETTO DI PERGOLA LUNEDI', MERCOLEDI', VENERDI' 08:00 - 11:30 POLIAMBULATORIO DI FANO PALAZZO DI VETRO DAL LUNEDI' AL VENERDI' 08:30 - 12:30 GIOVEDI' 15:00 - 16:30 CASSA SERVIZIO ACCETTAZIONI E RISCOSSIONI • Riscossione Visite in Servizio Sanitario e/o Libera Professione, • Accettazione e Registrazione Visite e Prestazioni erogate presso le strutture pubbliche DISTRETTO DI CALCINELLI MERCOLEDI' e GIOVEDI' 08:30 - 13:00 SABATO e PREFESTIVI 08:00 - 13:00 DISTRETTO DI FOSSOMBRONE DAL LUNEDI' AL VENERDI' 08:00 - 13:00 SABATO e PREFESTIVI 08:00 - 12:30 DAL LUNEDI' AL GIOVEDI' 14:30 - 17:30 DISTRETTO DI MONDAVIO Pagina 3 di 19 DAL LUNEDI' AL GIOVEDI' 08:00 - 12:30 MARTEDI' e GIOVEDI' 14:30 - 17:30 DISTRETTO DI MONDOLFO DAL LUNEDI' AL SABATO 08:30 - 13:00 DISTRETTO DI PERGOLA DAL LUNEDI' AL SABATO 08:00 - 13:00 MARTEDI', MERCOLEDI' e GIOVEDI' 14:30 - 18:00 OSPEDALE DI FANO BLOCCO D DAL LUNEDI' AL VENERDI' 08:30 - 13:00 MARTEDI' e MERCOLEDI' 14:30 - 16:30 POLIAMBULATORIO DI FANO PALAZZO DI VETRO DAL LUNEDI' AL VENERDI' 08:30 - 13:00 LUN, MAR, GIO, VEN 14:30 - 17:30 SEDE DI MAROTTA LUNEDI' 08:30 - 12:30 GIOVEDI' 08:30 - 11:30 CUP Pagina 4 di 19 CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE Il CUP UNICO REGIONALE è stato istituito nel Settembre del 2010 e permette agli utenti di prenotare visite ed esami telefonicamente tramite un numero verde per tutto il territorio regionale. Risponde al numero verde: 800-098798 DAL LUNEDI' AL VENERDI' 09:00 - 13:00 e dalle 14:30-18:00 SABATO 09:00 - 12:00 Inoltre, nelle strutture aziendali, sono aperti sportelli per la prenotazione di persona secondo gli orari definiti per ogni struttura. DISTRETTO DI CALCINELLI MERCOLEDI' e GIOVEDI' 08:30 - 13:00 OSPEDALE DI FANO BLOCCO D LUNEDI' MARTEDI' MERCOLEDI' GIOVEDI' VENERDI' MATTINO 9.00/12.30 9.00/12.30 9.00/12.30 9.00/12.30 9.00/12.30 POMERIGGIO CHIUSO CHIUSO CHIUSO CHIUSO CHIUSO SI PUO’ PRENOTARE TELEFONICAMENTE TUTTI I GIORNI FERIALI DALLE 8.00 ALLE 18.00 ED IL SABATO DALLE 8.00 ALLE 12.30 CHIAMANDO IL CUP REGIONALE AI NUMERI: DA FISSO NUMERO VERDE 800.098.798 DA CELLULARE 0721.177.9301 IN BASE ALLE TARIFFE DEL PROPRIO GESTORE TELEFONICO POLIAMBULATORIO DI FANO PALAZZO DI VETRO DAL LUNEDI' AL VENERDI' 08:30 - 13:00 LUNEDI', MARTEDI' e MERCOLEDI' 14:30 - 17:00 Possono prenotare di persona solo coloro che hanno già usufruito di una prestazione presso la struttura e devono fissare un ulteriore appuntamento ESENZIONI Rilascio attestati di esenzione per reddito Una parte dei cittadini a cui spetta l'esenzione per età e reddito vengono individuati ogni anno dal Ministero dell'Economia e Finanze ed inseriti in un apposito elenco, disponibile dal 28 Marzo. Questi utenti NON devono autocertificare la loro condizione. Pagina 5 di 19 I cittadini che non sono presenti nell'elenco predisposto dal Ministero dell'Economia e Finanze, ma rientrano in una delle condizioni di esenzione per reddito, possono ottenere l’attestato autocertificando la propria condizione. Modalità di Rilascio Per semplificare le indicazioni relative alle modalità di rilascio, distinguiamo due tipologie di pazienti che ne hanno titolo. Utenti esenti per età e reddito Sono i soggetti che rientrano in una delle seguenti categorie : Soggetti con meno di 6 anni o più di 65 anni con reddito E01 familiare inferire a € 36.151,98. Titolari di assegno (ex pensione) sociale – e loro familiari a E03 carico Titolari di pensione al minimo, con più di 60 anni - e loro familiari a carico con reddito familiare inferiore a € 8.263,31 E04 incrementato a € 11.362,05 in presenza del coniuge ed in ragione di ulteriori € 516,46 per ogni figlio a carico. La maggior parte di questi utenti sono già stati individuati dal MEF ed inseriti in un elenco messo a disposizione della ASL di appartenenza e del proprio Medico. Ai pazienti presenti in tale elenco il medico può già riportare l'esenzione nell'impegnativa. Tali pazienti riceveranno l'attestato la prima volta che si presenteranno alla cassa o ad un punto di prenotazione di una qualunque struttura sanitaria della Regione Marche (nei normali orari di servizio). L’attestato verrà stampato solo in concomitanza con una prenotazione o con una registrazione di prestazioni erogate. Chi appartiene ad una di queste categorie ma non è in elenco può fare l'autocertificazione. E' possibile richiedere la verifica della propria presenza in tale elenco inviando una email all’indirizzo: [email protected] indicando Cognome, Nome, Data di nascita, Comune di nascita, Codice fiscale degli assistiti per cui si intende richiedere la verifica della posizione e l'indirizzo a cui si desidera venga inviati gli attestati eventualmente presenti. Utenti esenti per disoccupazione e reddito Sono i soggetti che rientrano in una delle seguenti categorie, essi devono recarsi in uno dei distretti della ZT di appartenenza per autocertificare la propria condizione ed ottenere l’attestato di esenzione. Disoccupati - e loro familiari a carico – con reddito complessivo familiare inferiore a € 8.263,31 incrementato a € 11.362,05 in E02 presenza del coniuge ed in ragione di ulteriori € 516,46 per ogni figlio a carico NOTE ed indicazioni generali: Limiti reddituali: ai fini del ticket si considera sempre il reddito complessivo e non il reddito ISEE. Il reddito di riferimento è quello dell’anno precedente. Concetto di disoccupato: ai fini del ticket per "disoccupato" si intende colui che "ha perso un precedente lavoro alle dipendenze ed è alla ricerca attiva di una nuova occupazione". Con questa accezione non rientrano in tale categoria: i lavoratori part-time, coloro che non hanno mai lavorato alle dipendenze, coloro che lavoravano in proprio ed ora hanno perso il lavoro ecc. ecc.. Concetto di famiglia: per famiglia si intende la famiglia fiscale composta dai coniugi (non legalmente ed effettivamente separati) e da tutti i familiari fiscalmente a carico (indipendentemente dalla residenza anagrafica) Pagina 6 di 19 Esenti Totali per altri motivi: Tutte le esenzioni per patologia ed invalidità rimangono valide. Chi già possiede una esenzione totale (per invalidità o patologia), poiché la stessa lo esenta dal pagamento del ticket non trae nessun ulteriore beneficio dal possesso di una esenzione per reddito Variazione delle condizioni: Coloro che per qualsiasi motivo non rientrino più in una delle categorie indicate, non potranno utilizzare l'esenzione e dovranno farsi cancellare dall'elenco dei beneficiari. Per la cancellazione ci si può rivolgere agli sportelli o inviare una email ([email protected]) indicando i propri dati anagrafici ed il numero di protocollo dell'attestato. Documenti necessari: Per l'autocertificazione è necessario il documento di identità del dichiarante ed il codice fiscale di tutti gli assistiti per cui si richiede l'esenzione DISTRETTO DI CALCINELLI GIOVEDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5. 08:30 - Negli altri periodi coincide con lo sportello 12:00 anagrafico DISTRETTO DI FOSSOMBRONE MARTEDI' e VENERDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5. 10:00 - Negli altri periodi coincide con lo sportello 12:30 anagrafico DISTRETTO DI MONDAVIO GIOVEDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5. 10:30 - 12:00 e 14:30 - Negli altri periodi coincide con lo sportello 16:30 anagrafico DISTRETTO DI MONDOLFO MERCOLEDI' 08:30 - 10:00 Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5. Pagina 7 di 19 Negli altri periodi coincide con lo sportello anagrafico VENERDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5 08:30 - Negli altri periodi coincide con lo sportello 12:00 anagrafico DISTRETTO DI PERGOLA MARTEDI' e GIOVEDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5 09:00 - 12:00 Negli altri periodi coincide con lo sportello anagrafico MARTEDI' Sportello dedicato dal 28-3 al 31-5. 14:30 - 17:00 Negli altri periodi coincide con lo sportello anagrafico OSPEDALE DI FANO BLOCCO D VENERDI' 10:00 - 13:00 MARTEDI' e MERCOLEDI' 14:30 - 17:00 PROTESICA Riferimento Normativo: Decreto ministeriale 27.08.1999 n.332 e sue modificazioni ed integrazioni .
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