EDITO EDITO

L’ADMINISTRATION DIGITALE, LEVIER INDISPENSABLE DE DÉVELOPPEMENT DU MAROC

“La conviction partagée est que l’Administration, les institutions publiques et les services publics, notamment d’education-formation et de sante, ne jouent plus leur rôle d’intégrateurs, engendrent de profondes frustrations et alimentent une perte de confiance dans l’action publique et dans l’Etat”. Tel est le constat déduit des préoccupations des citoyens et des acteurs institutionnels, recueillies par la Commission Spéciale sur le Modèle de Développement (CSMD) dans le cadre de l’étude menée sur le Nouveau Modèle de Développement du Maroc (NMD). Plus de 9700 personnes y ont participé, représentant différentes catégories de citoyens : étudiants, partis politiques, acteurs institutionnels, opérateurs économiques, partenaires sociaux, grands corps organisés et représentants de la société civile, dont l’Association des Utilisateurs des Systèmes d’Information au Maroc (AUSIM), qui a pris part à ce chantier important pour l’avenir de notre pays en partageant avec la Commission ses idées pour un Maroc de demain performant et compétitif.

La CSMD a souligné également, à l’occasion du NMD, que l’un des quatre nœuds principaux d’essoufflement de l’élan de développement du Maroc est la “capacité limitée du secteur public de concevoir et mettre en œuvre des politiques et services publics de qualité”. En effet, les projets de l’Administration sont grevés par le manque de coordination entre les différents acteurs publics, associé à une carence dans le suivi et à une faible évaluation. D’autres facteurs viennent écorner ces projets, en relation avec la question de la gouvernance et la démarche non participative, qui exclut les territoires ainsi que la consultation des citoyens, en ne les impliquant pas dans la conception et la mise en œuvre des stratégies.

Le Maroc ne peut espérer satisfaire son ambition future tracée par le NMD d’être “une puissance pionnière portée par les capacités de ses citoyens et au service de leur bien-être” sans une Administration moderne et innovante pouvant communiquer avec ces derniers et en particulier avec les nouvelles générations, et leur garantir l’accès équitable à l’infrastructure et à des prestations de qualité. Une Administration qui favorise la mutualisation des forces, l’efficacité dans l’action et met fin au travail en silo, une Administration orientée citoyen qui œuvre au développement d’un climat de confiance favorisant le sentiment d’appartenance et la mobilisation collective pour la création de la valeur, une Administration ouverte et transparente qui garantit l’accès à l’information, une Administration qui facilite l’implémentation des MOHAMED AAMIR QODAD Directeur des Systèmes réformes en éliminant les barrières administratives et bureaucratiques. d‘Information chez Fondation En bref, une Administration de rupture avec le passé qui œuvre pour une Mohammed VI Education- disruption des méthodes de conception-réalisation des services publics. Formation

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Il va sans dire que cette Administration Digital. L’identification des personnes l’Administration. Elle renforce devra s’appuyer particulièrement nécessitant une aide, la distribution aussi le principe de transparence sur le Digital en tant que levier de ces aides et l’organisation de en obligeant les administrations à indispensable et facteur de réussite l’opération de vaccination sont des simplifier, transcrire et digitaliser de cette rupture. D’ailleurs, le Maroc services qui ont permis à un grand progressivement toutes leurs en est conscient depuis plusieurs nombre de citoyens d’apprécier procédures destinées aux années et n’a cessé, durant les deux l’efficacité de l’Administration et contribuables. dernières décennies, de multiplier la simplification de la procédure. • Le Projet de Loi 41-19 relatif à les initiatives et les plans pour L’ADD a également accompagné les l’administration numérique, qui une transformation digitale de administrations durant cette période va pousser les administrations l’Administration. pour la mise en place du bureau d’ordre publiques à adopter le principe Malgré ces initiatives, la digital, du parapheur électronique et de l’échange électronique des transformation digitale de d’une plateforme de rendez-vous en données administratives entre l’Administration a rencontré les ligne, qui ont aidé l’Administration elles, affiche un avancement de mêmes difficultés de gouvernance à assurer la continuité des services 94 %. que pour les projets publics. En effet, importants tels que le bureau d’ordre • le Maroc s’est doté d’une feuille les différentes études d’évaluation du et l’accueil des citoyens. de route stratégique réalisée par eGov au Maroc (Cour des Comptes, l’ADD pour le développement du CESE, OCDE, NMD, ADD...) soulignent Enfin sur la bonne voie pour une Digital à horizon 2025, avec une en particulier le retard dans l’adoption Nation Numérique ? vision centrée usager, autour de d’une stratégie nationale, et ce depuis trois axes : “Une administration 2013, le manque de coordination dû En 2019, l’AUSIM, consciente digitale au service des citoyens et à l’absence d’organe de pilotage de la nécessité d’accélérer la des entreprises”, “Une économie doté de pouvoirs clairs, le manque transformation digitale des services compétitive, grâce aux gains de d’évaluation de la qualité des services, publics, a organisé, en collaboration performance amenés par le Digital le faible degré d’ouverture des avec le cabinet McKinsey, une et au développement des secteurs données publiques et la disponibilité conférence autour de cette technologiques, afin d’ériger le en ligne insuffisante des services des thématique, lors de laquelle des Maroc en tant que Hub Digital & “évènements de vie”. Ces constats recommandations ont été formulées, Technologique de référence au ont été confirmés par le classement qui peuvent être résumées niveau Africain”, et “Une société du Maroc, en 2020, au 107ème rang en 5 points : inclusive grâce au Digital, pour dans l’indice des services en ligne améliorer la qualité de vie des et au 106ème rang dans l’indice de 1- Faire de ce chantier une priorité citoyens”. l’e-gouvernement, en dessous de la nationale portée au plus haut • et enfin, le Maroc a une vision moyenne mondiale. niveau de l’Etat. globale à moyen et long terme, 2- Favoriser la digitalisation des par le biais du NMD, qui prône le Toutefois, nul ne peut nier que les parcours de bout en bout centrés numérique comme levier pour efforts de l’Etat dans ce domaine ont sur l’expérience du citoyen. augmenter la confiance entre eu un impact positif sur les citoyens 3- Avoir une vision transverse avec les contribuables et l’Etat, et et les entreprises, qui commencent à des modèles de partage sécurisé qui définit les défis à soulever, ressentir un changement radical dans des données. notamment une stratégie de leur relation avec l’Administration, 4- Mettre en place un portail unique transformation portée à haut suite à la mise en place de plusieurs avec des services disponibles niveau, des infrastructures de haut projets eGov. D’une part, ceux destinés 24h/7j. débit et très haut débit accessibles aux entreprises, comme la déclaration 5- Mettre à niveau la réglementation à tous, une plateforme numérique en douane, les contributions sociales favorisant la refonte des parcours unique pour les services des pour les employés, le guichet unique avec “la preuve à l’administration”. administrations, un plan de portuaire PortNet, les marchés développement des compétences publics, le dépôt électronique des dans le métier du numérique et factures de la commande publique, Depuis, plusieurs chantiers ont été un cadre légal visant à assurer la télédéclaration et le télépaiement concrétisés ou se trouvent dans une à la fois la confiance numérique des impôts, etc. ; et d’autre part, le phase de réalisation très avancée : des utilisateurs et la souveraineté renforcement progressif de l’offre numérique du Royaume. de services en ligne destinés aux • Le Maroc a adopté la Loi 55-19 de citoyens en général, comme par simplification et de digitalisation Ces chantiers et ces feuilles de route exemple le paiement de la vignette, des procédures administratives mettent, sans aucun doute, le pays la plateforme nationale de gestion en relation avec le citoyen. Cette sur la voie de la réalisation du rêve des réclamations (Chikaya), la loi, qui vient révolutionner la d’un “Maroc, Nation Numérique”, où recherche d’emploi, l’inscription à relation entre l’Administration et tous les acteurs de l’écosystème l’enseignement supérieur, Watiqa.ma, l’Usager, met en avant le principe (administrations, entreprises, ONG, Jawaz, la CINE ou encore, récemment, de confiance entre ces deux individus...) profitent du potentiel le portail d’accès aux démarches parties, en adoptant de nouvelles transformationnel des technologies administratives, Idarati.ma. règles comme l’abolition de la numériques pour libérer les énergies Nous pouvons aussi nous féliciter légalisation des signatures et et générer de la valeur publique. de la gestion par le Maroc de la des copies certifiées conformes pandémie du Covid-19 grâce au pour les pièces demandées par

4 5 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 Responsables du magazine / Equipe de rédaction : SOM MAIRE Mohamed SAAD Nihal DJEBLI Salah BAINA Leila LAANAYA Hicham CHIGUER Loubna KAZI 3 EDITO – Mohamed AAMIR QODAD 51 TRANSFORMATION DIGITALE PUBLIQUE, LE GRAND BASCULEMENT Merci aux contributeurs de LE NOUVEAU MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT : UN PROJET DE TRANSFORMATION NATIONAL ce cinquième numéro de 53 AUSIMAG : DIGITAL TOUR 8 55 LA PLACE DU NUMÉRIQUE DANS LE NOUVEAU MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT MAROCAIN Mohamed SAAD Hassan CHARAF 56 QUEL IMPACT DE LA CRISE COVID SUR LES DÉMARCHES DE LA DIGITALISATION AU SEIN DES Ahmed LAAMOUMRI ORGANISATIONS MAROCAINES ? Nadia NAHIL 17 WORLD WISE WORD Majid LAHLOU Jamal OUCHKER PUBLICATIONS WIND OF CHANGE Mohamed ESSAIDI 17 58 Youssef EL ALAOUI A PROPOS DE L’ÉDUCATION DU FUTUR…. 20 DIGITAL BANKING AU MAROC ET NOUVEAU RÔLE DE L’AGENCE BANCAIRE Zouhir ALMAI 58 Meryem KASSOU 59 15 ANS DE CYBERSÉCURITÉ AU MAROC Karim FAIDI REGARDS D‘EXPERTS Paola TUMBARELLO 22 Taieb DEBBAGH AUSINEWS QUI DIT BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL DIT MANAGEMENT 62 Louay SAAD 22 À LA HAUTEUR Lamiae BENMAKHLOUF Frédéric TATON 62 SEUL ON VA PLUS VITE, ENSEMBLE ON VA PLUS LOIN ! DIGITAL CHAMPION Hamza WARAKI 24 63 LANCEMENT DU CLUB AUSMOSE « PERFORMANCE DE LA DSI » Tarik FADLI 64 LANCEMENT DU CLUB AUSMOSE « RELATION STARTUPS/ENTREPRISES » 26 ENTRETIEN AVEC M. KHALID SAFIR, WALI ET DIRECTEUR GÉNÉRAL DES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES 65 LANCEMENT DU CLUB AUSMOSE « DE LA COMPÉTENCE À LA PERFORMANCE » AU MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR 65 LANCEMENT DU CLUB AUSMOSE « SECURITY » Siège social : Boulevard de l‘Isère Résidence Luxoria, 2ème étage numéro 27, DOSSIER SPÉCIAL 66 UN DÉBAT AUTOUR DE LA 5G - « L’APPORT DE LA 5G SUR L’ACCULTURATION DU CLOUD ET Casablanca 30 SIMPLIFICATION, DIGITALISATION, ET NOUVEAU LA DATA » MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT. LA GRANDE 69 UN DÉBAT AUTOUR DE : « COMMENT UN ERP INTELLIGENT PERMET À L’ENTREPRISE DE MUTATION DE L‘ADMINISTRATION DEVENIR AGILE ? » ENTRETIEN AVEC M. AHMED LAAMOUMRI PRÉSENTER ET DISCUTER LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE : « DIGITAL BANK 2021 » AusiMaroc Ausim 32 SECRÉTAIRE GÉNÉRAL DU DÉPARTEMENT DE LA RÉFORME 70 DE L’ADMINISTRATION AU MINISTÈRE DE L’ECONOMIE, DES FINANCES AUSITALKS ET DE LA RÉFORME DE L’ADMINISTRATION 71 L‘AUSIM PARRAIN DE LA PREMIÉRE ÉDITION DE TEDXINSEA AusiMaroc ausiMaroc AGENCE DE DEVELOPPEMENT DU DIGITAL : 72 35 LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ETAT [email protected] 37 TRANSFORMATION DIGITALE : LA CMR PASSE À LA VITESSE SUPÉRIEURE… STARTECH AUSIMAG est une publication trimestrielle. TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE : 75 39 NOUVELLES PRATIQUES À ADOPTER PAR LES DIRECTIONS DES SYSTÈMES D’INFORMATION Les articles publiés et les opinions qui y 75 WRAQI.MA ET LA LOI 55-19 sont exprimées engagent la responsabilité MUTUALISATION ET PERFORMANCE DES ACHATS, LEVIERS DE de leurs auteurs et aucunement celle de 45 RATIONALISATION DES COÛTS ET DE LA VALEUR DES PROJETS l’AUSIM. DE TRANSFORMATION.

« E-TAMKEEN », UN PROGRAMME DE COOPÉRATION 47 MAROCO BELGE POUR RENFORCER LES COMPÉTENCES DES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES EN MATIÈRE DE DIGITAL DIGITAL TOUR DIGITAL TOUR

différents courants de pensée, est Un prérequis nécessaire pour faire pleinement son rôle, il faut un sacré très sensible aux enjeux relatifs un grand saut numérique en avant. volontarisme politique pour lever ce LE NUMÉRIQUE, au numérique, qu’ils soient d’ordre La CSMD lance un appel d’urgence blocage que le Maroc est en train de économique, social ou culturel. Placer pour l’extension du haut et très haut payer cher en termes de pénétration le numérique au plus haut niveau de débit, fixe et mobile, à l’ensemble du numérique et du développement LEVIER DE TRANSFORMATION l’Etat. Le ton est donc donné ! Dans du territoire (voir encadré). Objectif : de ses usages. la troisième et dernière partie de Réduire la fracture numérique revelee RAPIDE ce rapport, réservée aux leviers du par la crise sanitaire. « La connexion L’accélération de la digitalisation changement, la Commission dirigée de l’ensemble des équipements de l’Administration est un troisième Pour la CSMD, le numérique est un véritable levier de changement par Benmoussa attire l’attention publics sur tout le territoire, tels levier à actionner, selon la CSMD. et de développement. Cela passe par l’adoption d’une stratégie sur les défis titanesques a relever que les hôpitaux et les écoles, doit Parmi ses recommandations, « la de transformation numérique portée à haut niveau et la mise à pour « assurer une mobilisation être assurée et fonctionnelle, y mise en œuvre immédiate des lois niveau des infrastructures. pleine du potentiel des technologies compris en milieu rural », fait valoir sur l’administration numérique, sur numériques ». la Commission. Comment accélérer la simplification administrative et leur déploiement ? La CSMD plaide sur la cybersecurite, sans oublier Le 25 mai dernier, le Roi Mohammed fort impact ». outre, qu’une légitimité technique Le premier porte sur la gouvernance. pour la mutualisation et le partage la numérisation de l’administration VI a présidé, au Palais Royal de Fès, la Pour ce faire, les 35 membres autour et institutionnelle est indispensable Les auteurs recommandent l’adoption des infrastructures entre opérateurs, de la justice et de ses services au cérémonie de présentation du rapport de Chakib Benmoussa recommandent à la conduite de ce chantier de d’une stratégie de transformation y compris les réseaux de fibre citoyen ». En matière d’encadrement, général de la Commission Spéciale ainsi d’adopter une stratégie de transformation transversale. Dans portée a haut niveau, à travers la optique des entreprises publiques. la Commission estime que « la sur le Modèle de Développement transformation numérique portée le cadre de cette configuration, mise en place d’une délégation Il est question aussi de renforcer formation massive de jeunes (CSMD). Son président, Chakib à haut niveau, de mettre à niveau l’Agence de Développement du Digital interministérielle dotée d’experts. le niveau de concurrence sur le en compétences numériques Benmoussa, a remis à cette occasion les infrastructures numériques (ADD) devrait s’assurer de la mise en La Commission ne fait pas dans la marché́ du haut débit fixe et mobile permettrait également de favoriser une copie du rapport au souverain. de haut débit et très haut débit, œuvre des projets, soit un simple rôle nuance : sous le contrôle effectif de l’Agence leur inclusion et leur accès a l’emploi Dans ce document, les 35 membres fixe et mobile, et de les étendre à d’exécution, précise La Vie Éco. Il faut une légitimité́ technique Nationale de Réglementation dans le contexte économique post- de la CSMD recommandent cinq l’ensemble du territoire pour réduire et institutionnelle indispensable des Télécommunications (ANRT), Covid ». Il reste un dernier chantier leviers essentiels pour donner le la fracture numérique. Ce qui n’est Un autre levier stratégique relevé par a la conduite de ce chantier de potentiellement via l’entrée de immense, celui du parachèvement coup d’envoi à ce nouveau modèle de pas pour déplaire à la communauté la CSMD concerne la mise à niveau des transformation transversale. Une nouveaux acteurs opérateurs du cadre législatif, dont la finalité développement et accompagner sa des défenseurs de la cause de la infrastructures. La Commission lance recommandation de taille pour faire d’infrastructures ou fournisseurs est d’ancrer la confiance numérique mise en œuvre. transformation digitale au service du un appel d’urgence pour l’extension du avancer la gouvernance du numérique. d’accès a Internet. La CSMD évoque des utilisateurs et la souveraineté́ Le premier levier proposé par la développement humain, qui a accueilli haut et très haut débit, fixe et mobile, La coordination avec l’ensemble des un énorme rattrapage au niveau numérique du Royaume. Des textes Commission Spéciale sur le nouveau le rapport de la CSMD avec « une à l’ensemble du territoire, afin de institutions concernées serait l’une des infrastructures qui devrait de loi et des décrets d’application Modèle de Développement n’est autre grande satisfaction », indique La Vie réduire la fracture numérique révélée des missions principales de cette être soutenu par le Fonds de attendent toujours… Dans une que le numérique, considéré comme Eco dans son numéro hebdomadaire. par la crise sanitaire. « La connexion délégation interministérielle. Dans le Développement du Service Universel conjoncture post-Covid, le numérique « véritable levier de changement et de Afin d’assurer une mobilisation de l’ensemble des équipements cadre de cette configuration, l’Agence des Télécommunications. A noter est plus que jamais perçu comme un développement ». Dans son rapport, la pleine du potentiel des technologies publics sur tout le territoire, dans de Développement du Digital (ADD) que la question du renforcement instrument pour rétablir la confiance CSMD plaide pour l’urgence d’accorder numériques, la Commission Spéciale les hôpitaux et les écoles, doit être devrait s’assurer de la mise en œuvre des infrastructures et du entre les citoyens et l’Etat. Un levier au numérique un intérêt particulier recommande l’adoption d’une assurée et fonctionnelle, y compris des projets, soit un simple déploiement du très haut débit est de transformation rapide pour nourrir au plus haut niveau de l’Etat. Une stratégie de transformation portée à en milieu rural », note la Commission rôle d’exécution. au cœur des recommandations de l’ambition commune du nouveau étape cruciale qui serait, d’après la haut niveau, à travers la mise en place Benmoussa. la Note d’Orientations Générales des modèle de développement proposé même source, un « catalyseur de d’une délégation interministérielle Vite, vite, vite…, le très haut débit Télécoms à l’horizon 2023 (voir La Vie par la CSMD : un Maroc prospère, un transformations structurantes et à dotée d’experts. Elle précise, en Éco du 12 mars, édition 5801). Au vu Maroc des compétences, un Maroc Deuxième levier stratégique : La de la gravité de la situation actuelle, inclusif et solidaire, un Maroc durable mise a niveau des infrastructures. à côté du régulateur qui doit jouer et un Maroc de l’audace. RELANCE : PAS DE CROISSANCE ÉCONOMIQUE LIBÉRER LE NUMÉRIQUE ! SANS SOUVERAINETÉ Dans son rapport, la Commission Spéciale sur le Modèle de Développement recommande de NUMÉRIQUE placer le numérique au plus haut niveau des priorités. Une nouvelle gouvernance s’impose. Le déploiement du très haut débit est une urgence ! Les entreprises en Afrique francophone misent sur la transformation digitale La transformation numérique représente l’occasion pour l’Afrique de stimuler Grande satisfaction au sein de la Modèle de Développement (CSMD) de l’Etat comme catalyseur de sa croissance économique, son innovation et la création d’emplois. communauté des défenseurs de la place le numérique comme « un transformations structurantes et a cause de la transformation digitale véritable levier de changement et de fort impact ». Pas de quoi s’étonner, La crise sanitaire liée à la pandémie nouvelles technologies comme cyber-sécurité sont désormais les au service du développement développement. quand on sait qu’une grande partie des de la Covid-19 a révélé au grand l’intelligence artificielle, les services priorités stratégiques des dirigeants humain ! Très attendu, le rapport Il convient de lui accorder un intérêt 35 membres de la Commission, issus jour une nouvelle normalité où les analytiques du cloud, ou encore la d’entreprises. de la Commission Spéciale sur le particulier au plus haut niveau de différents horizons et représentant

8 9 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DIGITAL TOUR DIGITAL TOUR

Cette nouvelle façon de travailler exige du digital dans la mise en œuvre de la de libérer des opportunités commerciales des entreprises les plus performantes ZLECAF, la Banque Mondiale annonce et des économies de coûts grâce aux d’exploiter des plateformes, des outils et une reprise économique en Afrique avec plateformes d’innovation basées sur la des processus transformationnels pour un taux de croissance de 2,7 %. smart data et les services du cloud. accroitre leur efficacité opérationnelle RECRUTEMENT ainsi que leur rentabilité. Environnement stable Lors de ce séminaire digital, Hicham Force est de constater que la À l’heure où le recours aux services et Iraqi Houssaini, directeur général de SAP DIGITAL : LE FUTUR transformation numérique est désormais technologies numériques s’avère être Afrique francophone, n’a pas manqué sur le fasttrack des entreprises en Afrique une solution encourageante pour la de rappeler que « cette pandémie a DE L’EMPLOI pour répondre à leurs besoins d’agilité, de relance économique, l’entreprenariat définitivement façonné notre monde résilience, et de flexibilité. et la création d’emploi en Afrique, il pour l’avenir et façonne les modèles est essentiel que des acteurs-clés du commerciaux dans tous les secteurs. Si la question du chômage au Maroc est une question complexe qui est devenue encore La transformation numérique représente, numérique en Afrique mettent en place C’est le moment pour les dirigeants de plus critique à partir de 2020 à cause de la pandémie Covid-19, de nouvelles solutions sont ainsi, l’occasion pour l’Afrique de stimuler un environnement stable, performant et revoir leurs stratégies et de se demander sa croissance économique, son innovation, sécurisé pour octroyer aux entreprises comment mieux faire les choses ». apparues pour dépasser cette situation. et la création d’emplois dans plusieurs africaines, des PME aux multinationales, Organisé autour de plusieurs sessions de de ses secteurs-clés de l’économie les moyens d’action pour entamer leur haut niveau, « Business Transformation En effet, le taux de chômage a bondi plateforme gratuite en direction des jeune entrepreneur comprenant toutes grâce aux technologies digitales. Cette transformation numérique. Tour » était l’occasion aussi de présenter à 11,9% en 2020, contre 9,2% en 2019, jeunes en quête d’emploi et des auto- les informations sur la nature du travail a rapporté le Haut-Commissariat entrepreneurs pour s’intégrer dans le et le domaine de spécialisation. Une souveraineté numérique est aujourd’hui C’est dans cet esprit que l’événement les avantages du nouveau programme, au Plan. Le nombre de chômeurs a marché du travail. Cette plateforme offre adéquate au profil sera proposée. au cœur des programmes de bonne « Business Transformation Tour » adapté à chaque entreprise et ses augmenté de 29% entre 2019 et 2020 a été lancée par l’entrepreneur gouvernance et de développement organisé par SAP Afrique Francophone spécificités de transformation métier, pour atteindre 1.429.000, une hausse marocain Mehdi BENSLIM, également Tik-tok : joindre l’utile à l’agréable économique du continent, tels que la a pu réunir, le mercredi 19 mai 2021, des en tant que service dans le cloud. « « exclusivement attribuable » à des CEO de Buzzkito Network, et un groupe Zone de Libre-Échange Continentale experts de tous les coins du monde Le passage des entreprises au Cloud suppressions d’emploi, notamment d’experts. Tik-tok s’y met également et joint l’utile Africaine (ZLECAF). en nouvelles technologies, lors de est comme un déménagement : c’est dans les secteurs agricole et de la à l’agréable. La nouvelle plateforme Le projet de démantèlement tarifaire séminaires virtuels autour du voyage l’occasion idéale de préparer leur nouvel pêche. Mouhima Tech vise à faire réussir pro-emploi de Tik-tok prendra forme de cette zone de commerce, estimé à vers l’entreprise intelligente et résiliente espace propice à une activité moderne », l’intégration des jeunes dans le en dehors de l’application et recensera 3,4 milliards de dollars US, facilitera la dans une « nouvelle normalité ». Cette a déclaré, à son tour, Brian Duffy, président La sécheresse et la crise du Covid-19 marché du travail et à suivre le rythme les différentes offres d’emploi. création d’interconnexions des marchés rencontre a notamment permis aux de Cloud SAP. ont pesé. du développement technologique que Chacune d’entre elles sera décrite connaît le marché du travail au Maroc africains, même celle avec les marchés clients et aux partenaires de SAP Afrique et les compétences requises pour Ainsi, le processus de recrutement et en Afrique. postuler seront listées ; mais le petit internationaux. Grâce à l’intégration Francophone d’échanger sur les moyens est devenu plus difficile, que ce soit La plateforme est en effet un lien entre plus de cette nouvelle orientation de pour les entreprises ou les employés, les jeunes en recherche d’emploi, les Tik-tok est que les candidats à une surtout pour les jeunes diplômés. auto-entrepreneurs et les jeunes en offre d’emploi pourront postuler via Toutefois, le digital ne cesse de activité indépendante. un CV vidéo. Ils pourront également le simplifier la vie à tout le monde. Les partager sur leur compte personnel, DÉMATÉRIALISATION Marocains se tournent désormais plus Elle se présente comme « l’architecte afin de gagner en visibilité et ainsi massivement vers des plateformes des nouvelles formes de collaborations accroître leurs chances de trouver un DES SERVICES PUBLICS: digitales pour chercher de l’emploi. et d’emplois ». emploi. Cette plateforme numérique a pour Mouhima Tech, la réponse marocaine objectif de fournir des solutions LE MAROC AVANCE À technologiques efficaces et rapides Nous pouvons mentionner à titre à toutes les parties. L’inscription est GRANDS PAS d’exemple « Mouhima Tech », une gratuite et simple : envoyer un CV du

Le numérique est un véritable enjeu stratégique de développement permettant la trans- formation des économies en les rendant plus compétitives, tous secteurs confondus. Simplification des procédures, amélioration des conditions et modes de vie des citoyens, amélioration des services de santé, transfert du savoir, communication agile… l’enjeu est de taille. Toutefois, la bonne gestion et la réussite de tout projet de changement restent l’affaire de tout un chacun et cela passe sans conteste par l’implication de l’ensemble des acteurs socioéconomiques.

Conscient de cette réalité, le Groupe Ouvrant le débat, Khalid Safir, président Les experts sont tous unanimes pour dire X-Maroc, association marocaine des de X-Maroc, a présenté de prime abord que le Maroc a fait preuve d’une capacité anciens élèves de l’École Polytechnique, les trois panélistes venus partager leurs d’utilisation, d’adoption et d’adaptation en coordination avec l’ATAM, Association expériences respectives : Mohammed des technologies numériques au profit des Anciens Élèves de Telecom ParisTech Samir TAZI, Wali attaché à l’Administration des usagers. Aujourd’hui, le Royaume au Maroc, a organisé, jeudi 27 mai, une centrale du ministère de l’Intérieur, Azdine possède de forts atouts dans ce domaine, visioconférence sous le thème EL MOUNTASSIR BILLAH, PDG de Wana qui peuvent être renforcés davantage « Accélération de la digitalisation Corporate, et Rafiq EL ALAMI, fondateur pour assurer une meilleure place parmi au Maroc dans l’Administration, la et directeur du Digital Learning Lab de les performants. télémédecine et l’enseignement ». l’UM6P.

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REVENUS DES RÉSEAUX SOCIAUX : UNE ENQUÊTE DE LA DGI EST EN COURS POUR TRAQUER LES HORS-LA-LOI

Durant ces dernières années, nous assistons à une déchéance du contenu diffusé sur les réseaux sociaux. Un contenu qui rapporte gros mais qui échappe toujours aux radars du fisc et de l’Office des Changes. Mais pas pour longtemps. Nous apprenons que la DGI mène une enquête pour identifier tous ceux qui passent entre les mailles de ses filets.

Qu’on le veuille ou pas, les réseaux allant jusqu’à 150.000 dh/mois, voire de la justice fiscale qui fait encore sociaux font désormais partie beaucoup plus. défaut dans notre système fiscal. intégrante de nos vies. Chiffres à Quant aux influenceur(e)s, c’est l’appui, 27,62 millions d’internautes ont une autre histoire. Non seulement « Le fisc a identifié plusieurs catégories été comptabilisés au Maroc en janvier leurs tarifs sont exorbitants mais qui ne déclarent pas leur activité 2021 d’après le rapport digital 2021 les paiements se font généralement génératrice de revenu. Ces catégories publié par Global Digital Insights. Un au noir. Certains ont même choisi font l’objet d’une enquête et seront rapport qui a également révélé que les de s’associer à des cabinets pour rappelées à l’ordre en application de la Marocains entre 16 et 64 ans passent détourner leur revenu vers des paradis loi en vigueur », explique notre source. en moyenne 2h25 sur les réseaux fiscaux. Pour donner un ordre de A rappeler que le fisc a une prescription sociaux. grandeur, une story sur Instagram de 10 ans, ce qui lui permet de traquer Mais pour quel contenu ? C’est là où peut coûter 3.500 dh, un post photo l’activité durant une période de 10 ans. le bât blesse. Durant ces dernières 18.000 dh et une vidéo jusqu’à 25.000 années, nous assistons à une dh. Les tarifs varient en fonction du Les youtubeurs sont donc dans le déchéance du contenu diffusé sur les nombre de followers/abonnés mais collimateur du fisc et seront bientôt réseaux. Un contenu qui est, le moins aussi de la notoriété de l’influenceur. appelés à passer à la caisse. que l’on puisse définir, choquant et Malheureusement, ce business Quant aux influenceurs et blogueurs, d’une bassesse inouïe. La pandémie continue de fleurir en échappant à tout dont une bonne partie se fait payer au et ses conséquences, notamment contrôle fiscal. Du moins c’est ce que noir pour placement de produits, ils

le confinement, le chômage, la crise beaucoup croient. ne risquent pas non plus d’échapper économique… n’ont fait qu’aggraver au fisc. « Si on n’arrive pas à traquer le niveau du paysage des réseaux Plusieurs questions s’imposent : qui les entrées on traque les dépenses », sociaux. est responsable de cette descente précise notre source. Le buzz est malheureusement devenu aux enfers ? Qu’attend le fisc pour le mot d’ordre. Le Graal que les traquer ceux qui se font de l’argent Qu’en est-il de l’Office des Changes ? nouveaux envahisseurs des réseaux sans le déclarer ? Où en est l’Office cherchent à remporter. Un graal qui des Changes dans sa chasse aux En 2019, l’Office avait adressé aux vaut, il faut le reconnaître, une petite personnes physiques qui exportent des hors-la-loi ? fortune. services et reçoivent de la devise de Ce qui explique d’ailleurs l’engouement façon informelle un appel à se mettre Contrairement à ce que certains des youtubeurs, influenceurs et en conformité par rapport aux revenus croient, le fisc ne ferme pas les yeux blogueurs pour cette activité juteuse encaissés entre 2016 et 2018. sur cette activité mais les a grands et rentable qui échappe toujours à tout L’Office avait débuté cette opération ouverts. Nous apprenons d’une source contrôle. par la voie passive en invitant ceux à la Direction Générale des Impôts Ce qui prime c’est une course aux clics, qui sont en situation irrégulière à (DGI) que l’administration fiscale à l’augmentation des abonnés, des se conformer. Il avait fixé un délai mène une enquête non seulement sur followers, des vues et des gains sur maximum d’un mois pour le dépôt des les activités du web mais sur toutes YouTube, Instagram et autres réseaux. dossiers. Nous apprenons que l’Office les activités qui génèrent des revenus travaille actuellement sur la période sans déclaration. Cette enquête Les chiffres des gains de certains des déclarations de la période 2019- s’inscrit dans le cadre de la loi fiscale protagonistes des buzz sur YouTube 2020. font tourner la tête. En un mois, qui doit s’appliquer à tout le monde certains peuvent générer des revenus sans exception. C’est le principe même

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Change » évoque cette fois un vrai L’idée de la DeFi est tentante, et sa communauté des logiciels libres et de désastre environnemental. Selon magie réside dans le fait qu’elle soit l’individu en général. les chercheurs de l’université mondiale par définition et qu’elle LA DeFi DÉFIANT d’Hawaï, si ces cryptomonnaies peut être utilisée par n’importe quelle étaient massivement adoptées personne, avec un smartphone. Si LE MONDE par la population, elles pourraient elle réussit à se développer à grande provoquer une hausse de 2°C échelle, la DeFi enlèvera le pouvoir aux DE LA FINANCE de la température mondiale en grandes organisations centralisées seulement 16 ans. pour le remettre entre les mains de la Par Louay SAAD, étudiant ENCG & Mohamed SAAD, Digital Evangelist

Tous les acteurs du marché financier suivent de près, aujourd’hui, l’évolution des VISIATIV FETE SES cryptomonnaies. Cette fièvre émergente et disruptive a réussi à créer un nouveau paradigme financier qui dépasse toutes les attentes et échappe à toute prédiction. La folie des cours 10 ANS D’EXISTENCE du mois de Mai a animé la toile ainsi que les plateaux TV, posant la question du pourquoi de cette croissance folle, qui s’est cependant estompée au fil des jours. AU MAROC !

Le nouvel écosystème financier se ses idées et contribuer à son blockchain est excellente, il est présente sous le nom de DeFi, acronyme développement, offrant ainsi un fort également vrai qu’elle n’est pas Marquant une décennie de croissance depuis son installation en 2011 au Maroc, Visiativ Africa anglais signifiant « Decentralised potentiel d’applications financières. infaillible. Il existe des projets souffle sa 10ème bougie cette année. Finance », et vise tout simplement à DeFi qui ont souffert de problèmes proposer un écosystème de services Dans l’utilisation du potentiel de la de sécurité liés au niveau de financiers sans intermédiaires ou tiers DeFi nous retrouvons plusieurs cas leurs contrats intelligents et qui En tant qu’acteur majeur de la Transformation Numérique, Visiativ renforce sa présence, à travers un réseau de confiance. de figure, notamment la possibilité ont conduit à des vols sur les de partenariats solide, afin d’assurer la proximité client et une offre complète répondant aux différents enjeux et d’emprunter ou de prêter de l’argent plateformes. proposant un accompagnement optimum. Dans notre système financiercontre des intérêts, via certaines Des ambitions symbolisatnt le changement des entreprises publiques comme privées, ainsi que les défis et les traditionnel, un passage par les applications conçues dans ce sens, • Risque élevé d’erreur utilisateur. tendances qui s’expriment en Afrique. banques est impératif pour déposer en échangeant des stablecoins, qui Les applications DeFi transfèrent les fonds et garantir les échanges, sont des cryptomonnaies indexées la responsabilité des intermédiaires contrairement à la DeFi, où les sur des actifs réels tels que le Dollar, à l’utilisateur, et cela peut avoir utilisateurs conservent leurs fonds pour minimiser la volatilité du marché. un aspect négatif pour beaucoup dans leur portefeuille personnel (ou Nous retrouvons également des d’entre nous. La conception de wallet) et où les transactions se font places de marché décentralisées. Il produits qui minimisent le risque directement d’utilisateur à utilisateur s’agit de plateformes qui permettent d’erreur chez l’utilisateur est un défi (peer to peer) via la technologie aux utilisateurs d’échanger des actifs particulièrement difficile lorsque blockchain qui enregistre l’historique numériques sans passer par un les produits sont déployés sur des et la traçabilité des transactions, et intermédiaire de confiance, afin de blockchains immuables. des « contrats » numériques créés conserver leur fonds et réduire ainsi • Mauvaise expérience utilisateur. par des applications spécifiques, aussi les frais de transaction, par opposition Actuellement, l’utilisation des appelées « smart contracts ». aux échanges centralisés. applications DeFi nécessite un effort supplémentaire de la part La Finance Décentralisée n’a pas Bien que la DeFi soit un véhicule de l’utilisateur. Pour que les comme seul et unique avantage financier qui ouvre la porte aux applications DeFi deviennent un le fait d’être open source. En effet, investissements internationaux avec élément-clé du système financier la DeFi et ses contrats intelligents moins de bureaucratie, de coûts et de mondial, elles doivent offrir un sont interopérables avec d’autres temps, et avec des niveaux plus élevés avantage tangible qui incite les plateformes DeFi et d’autres contrats de confiance et de transparence, utilisateurs à passer du système intelligents. Grâce à cela, il devient celle-ci, comme chaque modèle traditionnel à un autre. possible pour les utilisateurs de faire économique, n’est pas parfaite et, de une analyse du code et suggérer ce fait, présente des risques et des • Les enjeux climatiques. Ce n’est pas des modifications si nécessaire, et limites à prendre en compte : une nouveauté, les cryptomonnaies ainsi faire le meilleur choix pour sont un gouffre énergétique. Une leurs contrats intelligents. Chaque • La sécurité n’est pas infaillible. nouvelle étude publiée dans la très utilisateur peut alors apporter S’il est vrai que la sécurité de la sérieuse revue « Nature Climate

14 15 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 PACTE MAROC DIGITAL WORLD WISE WORD

WIND OF AXELI ENCORE PLUS PROCHE DE VOUS ET PARTOUT AU MAROC ! CHANGE

Pour une meilleure proximité et réactivité, la société AXELI étend sa couverture nationale avec cinq nouveaux points techniques répartis sur le Royaume à savoir : Tanger, Fès, Marrakech, Oujda et la région du sud, en Par Mohamed SAAD, Président de l’AUSIM plus de son siège sur Rabat et sa succursale sur Casablanca. ”Change is the only constant in life” Heraclitus. Une expression que nous répétions tout le Ces annexes sont des agences techniques en « service-partagé » qui délivrent des services pour le déploiement, temps, mais on ne savait pas à quel point cette constante allait bouleverser l’ordre établi. l’installation et la maintenance de différentes solutions informatiques. On vient de le vivre d’une manière brutale et ce n’est pas encore fini. Aujourd’hui, on parle Pour plus de renseignements sur nos services, je vous prie de nous contacter par mail à l’adresse suivante d’un « Delta ». Loin du discriminant qui a bercé notre jeunesse, celui-là est en passe de chambouler encore une fois le monde. [email protected] ou par téléphone au 0661 36 36 47.

Ce tube nous a tous bercés au début personnes (au 30/04/2021) et plus de 2,9 des années 90. Les paroles de cette millions de décès. La maladie a affecté chanson, composée et écrite en 1990 par tous les aspects de notre vie : travail, Klaus Meine et chanté magistralement vie familiale, sociale, éducation, santé, par ce même Klaus et son groupe, lui consommation… ont été inspirées par le Moscow Music Peace Festival de 1989, le premier UN NOUVEAU JARGON festival de musique rock occidentale Certains termes très peu utilisés donné dans le bloc soviétique, auquel ont envahi notre quotidien et se sont Scorpions participa. Elles mettent imposés comme maitres de notre en avant les changements politiques vocabulaire. Nous citerons à titre du début des années 1990 en Europe d’exemples : déconfinement, gel de l’Est, c’est-à-dire la chute du bloc hydro-alcoolique, aseptisant, cluster, communiste (qui mena par la suite à la distanciation sociale/physique ou disparition de l’URSS). encore télétravail. Le Petit Robert n’a jamais connu un aussi bon cru. D’autre Wind of Change a été inspirée à part, d’aucuns se sont découverts Klaus Meine lors de cette visite des une passion et des compétences en Scorpions à Moscou en 1989, et inclut médecine et discutent aisément du LE MASQUE / BAVETTE diverses références à la ville. Il y évoque R0 (Basic Reproduction Number ou Sorte de morceau de tissu de 160 cm² Vous trouverez ci-après les coordonnées de nos agences dans le tableau ci-après : notamment la Moskova, rivière qui nombre de reproduction de base), de devenu le sésame vous permettant traverse Moscou et son parc Gorki. la différence entre ADN et ARN, ou du l’accès aux commerces, dans les système immunitaire… bureaux…, sans lequel vous passez pour Le présent article ne se veut être Nous avons même longuement un extra-terrestre dans la rue. Certains ni une critique dans les charts ni le débattu du genre du mot « Covid-19 », pays sont même très durs dans Billboard, loin de là, mais a éveillé en masculin ? féminin ? transgenre ? That’s l’application de la règle, sommant les moi une réflexion sur le Wind of Change Not The Question ! Le fait est que nous contrevenants de payer des amendes. apporté par cette phase de notre vie avons franchi un nouveau nuage de Dans d’autres, des citoyens se sont fait que j’intitulerais « Virus of Change » ; connaissances, avec ses débats, ses tabasser pour refus d’obtempérer… Oui, réflexion que je souhaiterais partager émissions télévisées, ses procédures au pour refus de porter le masque. avec vous, en vous invitant à faire une travail, ses affiches sur les devantures introspection et à réfléchir à l’impact de magasins… Le Net a explosé,les Le fameux masque s’est converti par la du « Change » opéré de nos jours sur réseaux sociaux n’ont jamais connu une suite en un objet de communication, de chacun de nous. telle implosion atomique - que dis- marketing et même un objet « status je ? nucléaire - soufflant au passage symbol » de différentiation, quand La pandémie actuelle est classée un vent glacial de mauvaises nouvelles certaines marques de luxe ont mis comme étant l’une des pires tragédies disséminées chaque jour, chaque heure, leurs griffes dessus. des 100 dernières années, causant chaque seconde. l’infection de plus de 130 millions de Il est censé nous protéger de la

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méchante Covid-19 telle une armure, terroriste. qui se respecte et un endroit dans la augmentation des niveaux d’endettement de ces dernières. leçons permettant à l’Homme, qui l’a magistralement fait, avec son gambison, son haubert, sa - Le pistolet infrarouge de relevé de maison pouvant faire cohabiter les La Banque des Règlements Internationaux a calculé que les de s’adapter aux situations difficiles. Un vent qui a soufflé chemise de maille et son casque ; le température est devenu l’arme fatale parents en télétravail et les enfants en entreprises non financières ont emprunté 3,36 billions de sur toute la planète et qui restera l’un des défis de ce 21ème tout afin de contrer le glaive de ce qui dicte le Go/NoGo. télé-enseignement ; bref, une équation dollars nets au premier semestre 2020. siècle, qui mérite plus d’une analyse et plus d’un débat. On fameux virus micrométrique. - … assez difficile à solutionner. School Or Certains types de voyage ont été pratiquement interrompus. n’écrira jamais assez sur ce bout de vie, ce qui donne raison Not School, la question a été posée, Le tourisme mondial a chuté de 72 % durant les 10 premiers encore une fois à Alvin Toffler qui dit : ANXIÉTÉ ET DÉPRESSION RUMEURS reposée, transposée dans tous les sens mois de l’année, selon les Nations Unies. McKinsey estime La pandémie a eu un impact désastreux La théorie du complot et les fake news et, finalement, l’examen du bac n’était qu’un quart des voyages d’affaires pourrait disparaître à sur le moral des gens. Une étude menée ont connu un développement inégalé, plus le même, les concours post-bac jamais, à mesure que les réunions se convertissent au mode « The illiterate of the 21st Century aux États-Unis et publiée au mois d’août allant de la thèse mettant Bill Gates non plus, la rentrée 2021 encore moins… « en ligne ». will not be those who cannot read 2020 par le CDC (Center for Disease au sommet des méchants voulant En résumé, une éducation disruptée ! En termes de gestion industrielle, nous avons aussi noté Control and Prevention) a montré que exterminer l’Homme, en passant par les que lorsque les usines chinoises ont fermé au début de and write, but those who cannot le taux d’anxiété et de dépression a été savants de l’Institut P4 de virologie de LE VACCIN, ENFIN… ALLÉLUIA ! la pandémie, cela a provoqué une onde de choc dans les multiplié par 4 entre 2019 et 2020. Wuhan, plus précisément du laboratoire Une brise printanière est enfin en chaînes d’approvisionnement du monde entier - et a incité learn to unlearn and relearn. » L’étude n’a pas pu montrer de de Shi Zhengli, à qui on a prétendu train de souffler sur l’humanité. Le les entreprises et les gouvernements à reconsidérer leur corrélation directe concernant les que le virus a échappé. Les fake news débat fatidique nourrissant la crainte dépendance à l’égard de la puissance manufacturière Souriez, Vous avez changé ! facteurs ayant conduit à un tel résultat, n’ont pas épargné le gouvernement du vaccin a laissé place à un espoir mondiale qu’est la Chine. mais a permis d’identifier les conditions marocain en faisant circuler de fausses venant d’ailleurs, où seule cette ayant très probablement mené à cette déclarations de tel ou tel ministre. Nous potion magique pourrait nous sauver. Un vent de changement nommé Covid-19 a apporté plusieurs situation, à savoir le confinement, avons aussi observé le développement Jamais dans nos vies, en dehors l’isolation, le manque de sociabilité, la d’une maladie appelée « Transférite » du BCG, nous n’avons tant parlé perte de travail… qui consiste à transférer sur les réseaux d’un vaccin, de sa composition, des Nous nous sommes certes plus sociaux et la messagerie instantanée recherches le concernant, des tests, préoccupés des gens touchés par la (WhatsApp, Messenger…) tout ce qui du taux d’efficacité, de la fréquence… Covid-19 que de ceux dont le mental nous tombe sous l’index à des centaines Nous sommes Tous Virologues, pour a aussi été impacté par les mesures de contacts, croyant bien faire, alors reprendre la fameuse citation de JM préventives mises en place ; sans qu’on participait plus à répandre la Peretti (Tous DRH). Nous nous sommes parler des personnes souffrant d’autres bêtise plutôt que l’amusement. mis du jour au lendemain à conseiller, pathologies, mais qui ne pouvaient débattre, donner un avis en faveur du se déplacer pour consulter leurs vaccin ou en sa défaveur. spécialistes, se faire hospitaliser et En tous cas, je me dois d’applaudir, au prendre en charge. travers de ces lignes, la politique de gestion de cette phase de vaccination, NEW NORMAL magistralement organisée par les Après le confinement, nous nous autorités marocaines. Nous serons sommes découvert un « New Normal ». tous marqués à jamais par le nombre Parmi ses signaux les plus flagrants : 1717, source d’enchantement.

- Les rassemblements sont bannis. LAST BUT NOT LEAST… L’ÉCONOMIE - Les politiques de gestion des stocks MONDIALE de masques sont légion. Les gouvernements ont fait un retour en - Les restaurants servent au compte- force alors que le contrat social entre la gouttes, gèrent la distanciation et les société et l’État a été réécrit à la volée. mesures sanitaires ; à défaut, c’est la Il est devenu courant pour les autorités blacklist qui les attend. de suivre où les gens allaient et qui - La course vers les restaurants avant ils rencontraient, mais aussi de payer 19h15, l’heure fatidique précédant le leur salaire lorsque les employeurs ne couvre-feu. EDUCATION À DISTANCE pouvaient pas gérer cela. - Plusieurs secteurs d’activité risquent La problématique de l’éducation à Les banques centrales ont été de disparaitre s’ils ne se réinventent distance a été l’un des sujets qui ont sollicitées pour faire tourner la planche pas (évènementiel, arts, loisirs, salles fait couler beaucoup d’encre, du fait à billets. Les taux d’intérêt ont atteint de sport…). de notre vie cadencée par le travail et de nouveaux records de baisse. Les - Le « coude check » a remplacé l’éducation des enfants. Nous nous banquiers centraux ont intensifié leur le handshake, ainsi que les sommes adaptés à l’éducation à la assouplissement. embrassades et les accolades. maison tant bien que mal, avec une Les gouvernements ont offert le crédit - Eternuer, tousser, se moucher sont improvisation à la dernière minute quand comme bouée de sauvetage pendant devenus des actes de détonations, il s’est agi de trouver des équipements la pandémie - et les entreprises tels un kamikaze dans un acte opérationnels, une connexion au net l’ont saisie. Le résultat a été une

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éduquer à affronter les incertitudes la pensée et comment ? Comment de demain est d’apprendre aux globales et les incertitudes du désapprendre, réapprendre, apprendre générations futures que le combat vivre ? Qu’est-ce que vivre libre et à apprendre ? La réforme de pensée et juste est celui de la dignité humaine, de comment le vivre en sérénité, en l’éthique ? Quel enseignement pour la l’excellence de la condition humaine, A PROPOS DE harmonie et sans complaisance ? foi, l’amour, le sacré, la relation à Dieu, de la justice sociale universelle et Quelle compréhension de la relation la justice sociale, l’excellence de la que, même si toutes les raisons du enseignants-enseignés ? Peut-on condition humaine ? Comment, dès désespoir peuvent être là, la foi en Dieu L’ÉDUCATION apprendre ce qu’est la jeunesse ? l’école, former l’espèce humaine à son permet d’inventer un avenir meilleur, Quelle classe enseignante engagée, humanité ? Comment éduquer à la de promouvoir la pédagogie de l’espoir DU FUTUR…. motivée, dans un contexte démotivant, non-violence dans un monde de plus et d’être une main tendue au service désengageant ? Qu’est-ce que en plus violent ? Comment enseigner de tous. Par Hassan CHARAF, « les cécités de la connaissance » l’amour de tout, de tous, partout et en Chercheur en Bonheur et comment parvenir à mettre les tout ? Apprendre à repenser la réussite remèdes dans les programmes sociale, financière, économique, scolaires ? Qu’est-ce la connaissance sociétale… Cet article est à la fois une invitation et une forme de clarification. Il ne s’agira pas d’exposer uniquement des idées pertinente à l’ère du tout digital et Bref, autant de questions que de relatives à l’éducation de demain mais aussi et surtout de poser les questions justes liées à l’éducation et non pas du post-digital ? Faut-il réformer réponses. Le credo de l’éducation juste des questions, lesquelles exigeront de nous de trouver les réponses justes, appropriées et adaptées à notre temporalité.

Les questions justes sont celles La question de l’identité amène celle repensé, efficient, à la fois adapté qu’entrepreneurs, simples citoyens, de l’éducation. Ce qui rend l’exercice à notre culture, notre identité et au politiciens, journalistes, travailleurs plus complexe et exige de s’interroger monde d’aujourd’hui. sociaux, parents et enseignants, se sur les savoirs “fondamentaux” que Conscient du paradoxe que la réforme posent pour comprendre la condition l’éducation du futur devrait traiter implique de réformer les esprits et les humaine, le sens et la mission de dans toute société comme dans toute institutions de manière réciproque, chacun, et le cas échéant, accéder culture, sans discrimination ni rejet, il est fondamental de procéder à directement et simplement aux selon les modes et règles propres à une refonte profonde de l’éducation, interrogations du moment, au chaque société et chaque culture. centrée sur sa mission essentielle, à questionnement vrai, générateur de savoir « Enseigner à vivre », comme débat ouvert, rigoureux et critique. Ces savoirs fondamentaux ont le disait Jean-Jacques Rousseau et tel L’humanité en a grandement besoin. été longuement étudiés par Edgar que repris dans le livre de Luc Ferry.

Globalisation, mondialisation, Morin et couvrent : Il s’agit alors de permettre à chaque migrations, exils, changements individu d’acquérir une autonomie, de politiques et sociaux de plus en - Les domaines de la connaissance de se prémunir contre l’erreur et l’illusion, plus rapides, tous ces phénomènes façon plurielle entre erreur, illusion, de pratiquer la compréhension provoquent des peurs, des angoisses vérité et relativité. d’autrui, de même que d’affronter les et des crispations. Les anciens repères problèmes du “vivre” et les incertitudes semblent caducs et ne suffisent plus à - Les principes d’une connaissance de toute la vie. apporter la sérénité : pertinente. Qui sommes-nous au cœur de ces Il faudra développer tout ce que peut bouleversements ? La question de - L’enseignement de la condition signifier enseigner à vivre dans notre l’identité est née de ces troubles humaine. temps marqué par la transformation profonds. Quand tant de gens autour digitale et technologique durable et de nous, dans notre propre société, ne - L’enseignement de l’identité terrienne continue, dans notre civilisation où nous ressemblent plus et paraissent si universelle . nous sommes si souvent désarmés différents, on ressent naturellement le voire manipulés. besoin de se définir. Il s’agit de savoir - L’affrontement des incertitudes. qui l’on est clairement et qui l’on n’est Une éducation du futur tentera pas et pouvoir proposer à la jeunesse - L’enseignement de la compréhension d’apporter un enseignement éclairé d’aujourd’hui et de demain les repères et l’éthique du Genre humain. pour que chacun puisse répondre aux à même de lui permettre d’avancer, questions pertinentes : de s’ouvrir sans s’offrir, d’être fier de Partant du constat que l’éducation son histoire, d’oser vivre son présent, souffre d’une crise aux multiples Qu’est-ce que vivre ? Qu’est-ce que le porter, le transformer et inventer causes, on cherche à tracer un chemin, bien vivre ? Qu’est ce que « savoir l’avenir avec sérénité, amour et foi. une voie, vers un enseignement vivre ? » Comment apprendre et

20 21 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 REGARDS D‘EXPERTS WORLD WISE WORD REGARD RH DE PAOLA TUMBARELLO

QUI DIT BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL DIT

MANAGEMENT Par Paola TUMBARELLO Consultante & Coach en développement À LA HAUTEUR Fondatrice et Directrice de Talent & Performance

Après 16 années d’une belle et fructueuse expérience dans les Ressources Humaines entre la France et le Maroc, je décidais en 2014, de voler de mes propres ailes en créant Talent & Performance, au service de l’humain et du développement de la performance et du bien-être en entreprise.

Un manager ouvert, positif, a l’ecoute En travaillant deja sur vous-meme - En travaillant sa confiance en soi de ses salaries multiplie ses chances et en developpant votre niveau et en ses collaborateurs de fideliser et motiver ses equipes et de valeurs personnelles, vous - En developpant son intelligence donc de les rendre plus performantes. developperez votre charisme au point emotionnelle (apprendre a gerer Qu’est-ce qu’un manager à la que vos collaborateurs souhaiteront ses emotions, a developper son hauteur ? s’identifier a vous et accepteront empathie et ses competences donc de composer avec vous ce qui relationnelles) amenera vos equipes a de meilleurs - En ecoutant et en prenant soin Un manager qui se connait bien - resultats. de ses collaborateurs (aussi bien ses forces que ses - En donnant l‘exemple faiblesses). - En ayant une vision et une - Un manager capable de decrypter Quelles conséquences sur le strategie claires les forces et faiblesses de ses bien-être des salariés ? - En sachant prendre des collaborateurs ainsi que leurs Les resultats ne tarderont pas a decisions besoins. se faire ressentir et s’evalueront - En evitant le micro-management - Un manager qui sait adapter sa concretement : - En sachant communiquer communication avec chacun de positivement et rassurer ses ses collaborateurs pour eviter - La cohesion de l’equipe sera collaborateurs les mauvaises interpretations et renforcee. - En apprenant a rester calme en frustrations. - Les conflits seront anticipes toutes circonstances. voire evites. Un manager capable de s’adapter - L’ambiance de travail sera au beau Nous sommes tous differents et c’est a chacun de ses collaborateurs en fixe car basee sur le non jugement cette difference qui fait la richesse repondant a leurs besoins saura tirer d’une equipe. Un manager a la hauteur le meilleur d’eux-memes. Cela sous- et la bienveillance. saura apprecier ses collaborateurs a entend de prendre le temps de les leur juste valeur et contribuera a leur ecouter et d’observer leurs attitudes Pour la plupart de vos collaborateurs, developpement et a leur bien-etre. face a telle ou telle situation. En ils subissent deja une pression dans Ils travailleront dans un agissant ainsi, vous vous assurerez la leur vie personnelle et chercheront environnement sain et qualitatif et confiance de vose quipes qui verront alors a trouver un equilibre dans c’est en cela que l’on peut parler en vous un manager humain avant leur vie professionnelle. En les de bien-etre en entreprise. Un d’etre celui qui controle l’atteinte des valorisant, en leur faisant confiance, manager humain, pret a donner resultats. ils travailleront pour etre a la hauteur avant tout l’exemple et a l’ecoute de Devant la complexite et les de vos attentes et des defis que vous ses collaborateurs sera l’instigateur turbulences de notre monde actuel, leur avez lances. Leurs resultats du bien-etre dans l’entreprise vous vous devez de developper et et performance n’en seront que entrainant ainsi une augmentation faire evoluer votre adaptabilite, meilleurs. de la performance individuelle et vos habitudes et comportements. collective. Cela commence par votre mode de Alors, comment devenir un management. manager à la hauteur ?

22 23 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DIGITAL CHAMPION DIGITAL CHAMPION

Wali - Directeur Général des Collectivités Territoriales au Ministère de l’Intérieur (Royaume du Maroc), depuis juin 2017.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ANTÉRIEURE :

- Wali de la Région du Grand Casablanca puis de la Région Casablanca-Settat, d’octobre 2013 à juin 2017. - Secrétaire Général du Ministère de l’Economie et des Finances, de janvier 2011 à octobre 2013.

- Gouverneur de la Préfecture des Arrondissements d’Al Fida-Mers Sultan puis de la Préfecture des Arrondissements d’Anfa, d’octobre 2006 à janvier 2011. - Directeur de la Modernisation, des Ressources et des Systèmes d’Information (DMRSI), à la Trésorerie Générale du Royaume, de janvier 2004 à octobre 2006. - Directeur de la Rémunération et du Paiement des Pensions (DRPP, ex-DOTI et ex-SOM), à la Trésorerie Générale du Royaume, de novembre 1998 à janvier 2004. - Chargé d’Etudes au Cabinet puis au Secrétariat Général du Ministère des Finances, de mars 1995 à novembre 1998. - Chef de la Division Financière au Port de Casablanca (ODEP), de septembre 1993 à mars 1995.

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Rappelons tout d’abord qu’un dossiers en ligne, la virtualisation déposé et 0 papier délivré » est, dans dispositif digital améliore davantage et la planification automatiques ce cas, un vecteur de simplification à NOTRE DIGITAL un processus bien conçu : la des commissions, la signature fort impact sur la qualité du service à valeur ajoutée du Digital est donc électronique,…). l’usager. tributaire de la qualité du processus Tous ces dispositifs technologiques Le chantier structurant en CHAMPION DE CE administratif cible. Cela dit, le Digital ont introduit une traçabilité sans cours aujourd’hui est celui de constitue un excellent vecteur de précédent au niveau de démarches l’interopérabilité des systèmes simplification. Prenons l’exemple administratives aussi complexes que d’information entre administrations NUMERO AUSIMAG des plateformes CRI-Invest.ma celle des autorisations urbanistiques (dans le cadre de la Loi 55-19 citée et Rokhas.ma ; elles sont en train et économiques. ci-haut), de manière à rendre d’induire un changement radical L’échange entre l’usager (Architecte, transparent pour l’usager tout Entretien avec M. Khalid SAFIR, dans la logique d’interaction entre Entrepreneur, Citoyen, …) et le échange d’information entre ces Wali et Directeur Général des Collectivités Territoriales au Ministère de l’Intérieur l’usager et l’administration publique. fonctionnaire se passe désormais parties prenantes, et le dispensant de dans les deux sens, réduisant ainsi faire le facteur entre administrations. En effet, les processus d’initiation l’asymétrie d’information, souvent 1. Vous faites partie de cette génération de responsables marocains qui ont contribué des demandes sont maintenant à ressentie négativement par l’usager. 100 % digitalisés (l’instruction des Le ‘’full digital’’ : avec « 0 papier activement à la conduite du changement du service public et de la transformation digitale de l’administration marocaine. Au cœur de tous les projets de Transformation Digitale, il y a du leadership et de l’humain. 3. Le Monde entier passe par une crise sans précédent liée à la pandémie de Covid-19. Pouvez-vous éclairer nos lecteurs avec votre vision personnelle de la Transformation Digitale Pendant la période écoulée, le Digital a permis d’atténuer les effets néfastes de la crise. Comment les collectivités marocaines ont-elles vécu ce bouleversement ? Quel impact du de l’administration publique et des collectivités territoriales ? Digital sur leur fonctionnement à court terme, mais également à moyen et long terme ? J’ai eu la chance d’avoir suivi les (plateformes de services publics des administrations et va, par travaux des deux commissions qui en ligne, commerce en ligne, conséquent, casser les frontières et Les plateformes digitales ont joué acclimatés avec le travail à distance, plus rapidement que ce qui était avaient été mises en place en couverture et qualité des réseaux changer le focus des administrations un rôle extrêmement important utilisant les plateformes mises à initialement prévu. A moyen et long l’an 2000 par le Premier Ministre télécoms, écosystème digital, …), vers la recherche de la qualité de tout au long de cette crise sanitaire. leur disposition. terme, les habitudes et les outils de de l’époque, feu Abderrahman comparativement à d’autres pays de service aux usagers (transparence, Elles ont permis de maintenir un A vrai dire, et malgré les travail adoptés au cours de la crise Youssoufi, pour la mise en ligne notre région ou à des pays de même traçabilité, délais optimisés, …). fonctionnement quasi normal répercussions négatives de la continueront à se développer et nous de l’administration et pour niveau de développement, voire La transformation digitale dans des collectivités territoriales, pandémie du Covid-19 sur plusieurs verrons de plus en plus de dispositifs l’encouragement du commerce même des pays plus développés. le domaine du service public est notamment pour ce qui est de secteurs d’activité, cette crise s’est hybrides combinant le distanciel et électronique. par ailleurs une transformation la délivrance des autorisations à révélée un formidable accélérateur le présentiel. Il n’est plus possible de Que de chemin parcouru depuis ! Certes, nous continuons de souffrir, humaine : celle des méthodes et des caractère territorial. Les dossiers du Digital. A titre d’exemple, une faire marche arrière et le processus au sein des administrations et des habitudes de travail. ont ainsi continué à affluer et plateforme comme Rokhas.ma a pu de digitalisation est irréversible. L’évolution n’a pas été linéaire. Nous collectivités territoriales, de nos Ensuite, celle de la logique de les fonctionnaires se sont vite être déployée à l’échelle nationale sommes passés ces vingt dernières modes d’organisation et de nos répartition et du suivi des tâches années par des périodes de fort cultures internes (peu portées sur la et des responsabilités. Et, enfin, 4. Pendant cette crise, ce sont surtout des chantiers urgents qui ont été accélérés. On espère engagement du gouvernement coopération et la cohérence) et les une transformation de la relation que la période Covid arrivera bientôt à son terme. Quels sont à votre avis les leviers-clés qui (leadership national) et par des administrations continuent à préposée au service public / usager. phases que nous pouvons qualifier travailler en silos, centrées sur Nous passons ainsi d’une relation pourront permettre au Maroc de maintenir la cadence et de continuer sur cette dynamique ? de blanches où ce sont des initiatives elles-mêmes et sur leurs missions. administration/administré à celle de propres qui ont pris le dessus Mais la digitalisation des procédures prestataire de service/bénéficiaire,

La période juste avant le Covid-19 - La Loi 47-18 relative aux Centres vont permettre d’atteindre un niveau (leaderships locaux ou micros). (notamment dans le cadre de la mise où le levier digital est là pour a connu l’aboutissement de textes Régionaux d’Investissement . sans précédent de digitalisation en œuvre de la Loi 55-19 relative à la améliorer cette relation et, partant, législatifs fondateurs en ce qui des démarches administratives, Il est néanmoins agréable de simplification et à la digitalisation la qualité des prestations au profit concerne le Digital : - Et la Loi 43-20 relative aux notamment celles qui ont un impact constater que le Royaume a des procédures administratives) du citoyen et de l’entreprise. services de confiance en matière direct sur le quotidien du citoyen et

aujourd’hui atteint une maturité va développer l’interopérabilité - La Loi 55-19 portant de transactions électroniques. de l’entreprise, tout en rendant ce

technique et technologique certaine entre les systèmes d’information simplification et digitalisation processus irréversible. des procédures, qui fixeSi la crise sanitaire du Covid-19 2. Comment évalueriez-vous la valeur ajoutée du Digital dans le chantier de simplification et un délai maximum de cinq a permis de mettre en valeur les années pour la digitalisation solutions digitales (dématérialisation de rapprochement de l’administration publique du citoyen ? de l’ensemble des procédures totale des échanges et/ou Qu’est-ce qui a été réalisé et qu’est-ce qu’il reste à faire ? administratives, avec obligation optimisation de la gestion des files aux administrations d’adhérer à d’attente par les systèmes de prise un système d’interopérabilité. de rendez-vous), ces textes de loi

26 27 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DIGITAL CHAMPION DIGITAL CHAMPION

5. Les services et les usages du Digital sont un élément important dans le développement de la concurrence entre collectivités, notamment dans le milieu rural qui peine à attirer ou capter des projets porteurs d’emplois et de services à la population. Quelle est votre stratégie pour réduire cette fracture numérique dans un premier temps ? et puis, pourquoi ne pas faire du Digital un vrai levier de compétitivité dans le contexte de la régionalisation élargie à l’échelle nationale et, pourquoi pas, un facteur d’attractivité à l’échelle internationale ? L’approche adoptée par la Direction créer une certaine compétitivité et numérique des territoires et la Générale des Collectivités émulation entre communes. généralisation de la couverture Territoriales (DGCT) pour la De même, le ministère de l’Intérieur par les réseaux télécom. Ce transformation digitale des (à travers la DGCT) a mis en place, programme permettra de remédier collectivités territoriales permettra avec l’assistance de la Banque progressivement à la « fracture à plusieurs communes de tailles Mondiale et de l’Agence Française de numérique » entre territoires. et revenus modestes de prendre le Développement (AFD), un programme La DGCT travaille également à virage numérique et ce, sans être d’amélioration de la performance des la mise en place de dispositifs handicapées par la faiblesse de communes, dont l’un des axes phares de mutualisation en termes de leurs moyens financiers et humains. concerne l’évaluation annuelle du systèmes d’information et de Ainsi, l’indicateur Rokhas-Index, qui degré d’adhésion des communes transformation digitale. Un plan classe les communes selon leurs au chantier de la transformation d’action opérationnel est en cours performances en matière de délais digitale. de finalisation, en vue d’une mise de délivrance des autorisations, fait D’autre part, un chantier a été ouvert à l’échelle nationale de l’ensemble sortir au Top 10, chaque trimestre, avec l’Agence Nationale de des expériences réussies au sein des communes d’habitude peu Réglementation des Télé- de certaines collectivités (Best connues par le public et par les communications (ANRT) pour Practices). investisseurs. Ceci est en train de l’optimisation de l’aménagement

PARCOURS ACADÉMIQUE DE M. KHALID SAFIR :

- Ingénieur diplômé de l’Ecole Polytechnique de Paris - France (1991). - Statisticien – Economiste diplômé de l’Ecole Nationale de la Statistique et de l’Administration Economique (ENSAE), Paris - France (1993). - Certificat du Royal Institute of Public Administration (RIPA), London - UK (2002).

28 29 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 WORLD WISE WORD WORLD WISE WORD

30 31 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL

3 - Pendant la crise de Covid, il ouverte, la transparence budgétaire 5 - Quels sont pour vous aujourd’hui y a eu beaucoup d’engouement et l’équité fiscale, l’environnement les freins à la modernisation de autour de l’accès à l’information et l’accès aux ressources naturelles, l’administration publique ; quelles liée à la pandémie. Comment l’inclusion et l’équité territoriale, la sont les pistes de réflexion pour ENTRETIEN AVEC l’initiative OPENGOV a-t-elle été qualité des services publics et l’accès accélérer ce chantier national ? challengée ? Quelles actions ont à l’information. A noter que toutes les Je peux vous assurer que la M. AHMED LAAMOUMRI été activées, quelles sont celles qui informations relatives à ce chantier modernisation de l’Administration est nécessitent plus d’efforts de la part ambitieux sont publiées sur un site sur la bonne voie, comme en témoigne SECRÉTAIRE GÉNÉRAL DU DÉPARTEMENT DE LA RÉFORME de l’administration marocaine ? dédié, www.gouvernement-ouvert.ma. la mise en œuvre du plan national de DE L’ADMINISTRATION AU MINISTÈRE DE L’ECONOMIE, DES FINANCES la réforme de l’administration. Nous L’administration marocaine s’est 4 - Une Administration moderne ET DE LA RÉFORME DE L’ADMINISTRATION ne pouvons, aujourd’hui, que nous vite adaptée aux aléas de la crise est également une Administration réjouir des réalisations globalement sanitaire, comme vous l’avez sans capable de mettre l’usager au satisfaisantes de ce chantier, qui doute remarqué. Il a fallu répondre centre de l’action administrative. comporte 24 projets fondamentaux en urgence aux attentes des citoyens Comment l’administration marocaine 1 - Nous avons vécu récemment 2 - Justement, depuis maintenant s’articulant autour de quatre axes l’existence de doublons. S’ajoutent à en termes d’accès à l’information s’y prend-t-elle pour s’adapter à ses la mise en place du portail quelques temps, il est question structurels ayant trait notamment ces actes administratifs 144 actes des relative à l’évolution de la pandémie, nouvelles exigences ? IDARATI - www.idarati.ma - pour collectivités territoriales. L’ensemble de l’interopérabilité entre les à l’organisation, la gestion, la tant au niveau national que régional. Le changement est en marche au sein la simplification des procédures des actes administratifs transcrits, administrations. digitalisation et la moralisation. Les statistiques sur l’évolution de la de l’administration marocaine qui n’a, et des formalités administratives. une fois conformisés à la Loi 55-19, est L’échange des informations, situation épidémiologique sont en d’ailleurs, de choix que d’implémenter La simplification des procédures et Quels sont les acquis obtenus publié au niveau du Portail « Idarati ». données, documents et justificatifs effet publiées chaque jour depuis le les nouvelles règles ayant trait à formalités administratives s’inscrit grâce à ce projet ? Quelles sont entre les administrations Le Portail « Idarati » est désormais déclenchement de la crise sanitaire. la simplification des procédures et dans ce cadre et constituera, à n’en point les prochaines échéances de son publiques représente-t-il l’un des l’unique référence officielle nationale Et depuis le lancement de l’opération formalités administratives. Il faut dire douter, un accélérateur au chantier de développement ? principaux objectifs visés par la Loi pour l’usager - citoyen ou entreprise de vaccination, ces données sont aussi que la volonté de réforme est exprimée la modernisation de l’Administration. 55.19 ? Que permettrait la mise en Ce projet permettra en effet, à terme, Je tiens tout d’abord à souligner que - lui permettant de consulter rendues publiques quotidiennement. au plus haut sommet de l’Etat. Sa œuvre de l’interopérabilité entre le Portail « www.Idarati.ma », lancé les procédures et formalités Majesté le Roi Mohammed VI a appelé, de révolutionner progressivement administrations aux citoyens ? le 21 avril 2021, s’inscrit dans le cadre administratives qu’il doit effectuer L’Administration a le devoir d’informer à plusieurs reprises, à instaurer une l’Administration car, précisons-le, ses du grand chantier de la simplification auprès des administrations, des La Loi 55-19 prévoit l’échange le citoyen dans le cadre de son droit nouvelle relation entre l’usager et objectifs sont ambitieux, réalistes et des procédures et des formalités établissements et entreprises publics numérique des documents d’accès à l’information qui s’est l’administration, relation fondée sur réalisables. Que nous soyons citoyens administratives qui, à son tour, vient en ainsi que des collectivités territoriales et des informations entre les renforcé par l’entrée en vigueur de la la confiance et la transparence dans ou administration, nous devons croire application des Hautes Orientations et toute personne morale assujettie au administrations. L’interopérabilité Loi 31-13, le 12 mars 2020. De grands le cadre de l’Etat de droit, à travers intimement au changement en vue Royales relatives à la réforme de droit public. Il permet ainsi à l’usager permettra l’échange vertical efforts ont été consentis pour mener de nouvelles règles organisant d’atteindre les objectifs escomptés. l’Administration. A ce jour, plus de de mieux connaitre ses droits vis-à-vis de données et de documents à bien ce chantier, dont notamment la cette relation au niveau national Vous n’êtes pas sans savoir que la 1000 actes administratifs, recensés de l’Administration, qui est tenue de fournis par l’usager à travers les nomination des chargés d’information et territorial en vue de consolider mise en œuvre de toute réforme reste et transcrits par les administrations n’exiger que les actes administratifs plateformes communes du Portail dans les différentes administrations l’ouverture de l’Administration sur ses tributaire des ressources humaines, et leur accompagnement pour concernées conformément aux publiés sur cette plateforme. « Idarati », comme le digital locker, usagers. Toutes les administrations qui constituent le facteur décisif pour dispositions de la Loi 55-19, sont la signature électronique, le implémenter les dispositions de cette concernées ont fait montre de leur le développement. Les fonctionnaires Le Portail repose sur trois socles publiés sur cette plateforme paiement électronique…, ainsi que législation ainsi que le lancement du engagement depuis le lancement sont l’élément-clé pour la restauration fondamentaux. Outre l’espace numérique qui constitue une interface l’échange horizontal de données et Portail « www.chafafiya.ma » auquel du chantier de la simplification des de la confiance dans l’Administration. informationnel qui a été lancé et qui d’information unifiée et opposable, de documents entre les différentes ont adhéré 1692 administrations. En procédures administratives et adhèrent Aussi, portons-nous un intérêt sera enrichi progressivement, mettant à la disposition de l’usager les administrations. outre, des guides ont été élaborés pleinement à cette réforme. A cet particulier au volet de la sensibilisation « Idarati » sera également doté informations relatives aux procédures pour l’Administration et pour l’usager égard, le Département de la Réforme pour que tout un chacun s’approprie d’un espace transactionnel qui sera Ce qui permettra à l’usager, qui administratives. afin de simplifier les dispositions de la de l’Administration œuvre en étroite les nouvelles orientations, à travers opérationnel dans les prochains aura un code d’identification Loi 31-13 qui s’inscrivent dans le cadre collaboration avec l’ensemble des notamment les sessions de formation Le Portail comprendra, à terme, mois. L’usager, tant le citoyen unifié, de s’adresser uniquement du grand chantier du Gouvernement acteurs concernés, notamment le au profit des fonctionnaires au niveau l’ensemble des informations que l’entreprise, pourra déposer à l’administration responsable du Ouvert. Là aussi, les réalisations sont ministère de l’Intérieur, en vue de mettre central et régional. Nous sommes relatives aux procédures et son dossier en ligne, recevoir son service demandé, qui a pour mission de tangibles, comme en atteste le taux sur les rails les nouvelles orientations. bien conscients que le changement formalités administratives. En effet, récépissé et suivre le traitement demander aux autres administrations de réalisation du 1er plan d’action La réforme en cours est orientée vers le n’est pas une opération qui pourrait se les administrations sont toujours de l’acte demandé. Si l’acte est les informations nécessaires à national du Gouvernement Ouvert 2018- faire du jour au lendemain car l’enjeu à pied d’œuvre pour finaliser ce l’accomplissement de ce service. citoyen. Cette approche sera renforcée totalement digitalisé, il peut le 2020 qui a atteint, à ce jour, 84 %. Le projet de grande envergure. A ce par la généralisation de la digitalisation consiste à changer les mentalités et à recevoir en ligne. L’usager pourra aussi Ce chantier, qui est en cours de deuxième plan national sera bientôt titre, il est à préciser que plus de dont le compte à rebours est enclenché. transformer une culture enracinée au déposer des recours en ligne et suivre préparation, vise non seulement lancé, après une large concertation 3400 actes administratifs ont été La loi octroie en effet un délai maximal sein de l’Administration. Mais je suis les procédures liées à l’application du la facilitation des démarches menée avec les acteurs associatifs et transcrits, émanant de tous les de cinq années aux administrations intimement convaincu que nous allons principe « silence vaut accord ». administratives pour les usagers, une consultation citoyenne ouverte en départements ministériels et de plus pour la digitalisation de l’ensemble de gagner le pari, grâce à la mobilisation Le troisième socle de cette mais aussi le développement de la ligne. Il repose sur dix axes stratégiques 90 % des établissements publics, leurs procédures et formalités liées aux de tous. plateforme numérique vise l’échange coordination entre les différentes : la démocratie participative, dont plus de 700 ont été supprimés, actes administratifs. des données et l’interopérabilité entre administrations. l’égalité des sexes, l’innovation et la en raison soit de l’absence d’un administrations. gouvernance numérique, la justice soubassement juridique soit de

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AGENCE DE DEVELOPPEMENT DU DIGITAL LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ETAT

Acteur phare du digital au Maroc, l’Agence de Développement du Digital nous présente sa vision claire et intégrée.

« L’ADD adopte une approche participative impliquant l’ensemble des parties prenantes, ce qui lui permet d’assurer la coordination et la concertation autour des enjeux multiples de la transformation digitale et de son impact sur l’environnement global des usagers (entreprises et citoyens) »

Créée en vertu de la Loi n° 61-16, lors de la mise en œuvre des stratégies 5. Mettre en place un plan l’Agence de Développement du Digital précédentes. sectoriel de transformation (ADD) est un établissement public Ces défis ont d’ailleurs été mis en digitale transverse permettant, chargé de mettre en œuvre la stratégie exergue par l’ADD dans l’élaboration de à l’ensemble des opérateurs de l’Etat en matière de développement la Note d’Orientations Générales pour économiques actifs dans les du digital et de promouvoir la le développement du Digital à horizon divers secteurs d’activité, de diffusion des outils numériques et le 2025, qui vient définir une vision claire, s’impliquer et de s’inscrire dans le développement de leur usage auprès objective et intégrée, en cohérence processus du virage numérique, des citoyens. avec les stratégies sectorielles et de promouvoir l’innovation, et territoriales en cours, à savoir : d’encourager la recherche et Depuis sa création, l’ADD veille développement.

à renforcer son positionnement 1. Identifier et clarifier les comme étant le catalyseur de la missions et compétences de Les travaux conduits par l’ADD ont transformation digitale du pays en chaque acteur public impliqué permis de formuler ensuite des assurant pleinement trois principaux dans le développement d’un orientations articulées autour de rôles, à savoir : gouvernement numérique. trois axes stratégiques :

• Fédérateur de l’écosystème 2. Définir un modèle de« Administration digitale », digital marocain. gouvernance clair devant fédérer regroupant les différentes initiatives • Accélérateur de projets pour les l’ensemble des acteurs de visant à assurer la transformation administrations publiques. l’écosystème digital marocain et digitale de l’administration marocaine. • Moteur de la promotion et de la coordonner leurs actions. En effet, l’État intervient dans 3 sensibilisation autour du digital. domaines pour accélérer cette transformation : Sous la conduite éclairée de Sa 3. Se doter d’outils de pilotage Majesté le Roi Mohammed VI, que performants permettant d’avoir des indicateurs fiables, d’assurer • Mise en place d’un cadre global Dieu Le glorifie, et en application de d’interopérabilité effectif des Ses Hautes Orientations, le Maroc une veille stratégique et concurrentielle par rapport aux administrations et des prérequis parie sur la transformation digitale fondamentaux. afin de s’inscrire dans la révolution indicateurs fixés, et de suivre les tendances technologiques. digitale mondiale, principal moteur du • Création d’un laboratoire d’innovation développement humain et économique permettant de développer des 4. Opérer des choix d’infrastructures des pays en forte émergence. initiatives digitales structurantes en structurants tels que l’utilisation C’est dans ce cadre que l’ADD fut vue d’accélérer les transformations de la technologie du Cloud, la créée et a depuis conduit des travaux, digitales des services publics. en prenant en compte les tendances construction de Data Centers à l’échelle nationale, le cadre et évolutions internationales ainsi que • Digitalisation de bout en bout les exigences du Digital, qui ont permis approprié dédié à la cybersécurité, des parcours de services publics de relever les défis majeurs rencontrés le plan Haut Débit national, etc. citoyens et entreprises se focalisant sur les besoins des usagers 34 35 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL

« Eco-système Digital et innovation », Covid-19. Ce chantier fonctionne en pour garantir le développement mode agile, et est en charge de la accéléré de l’économie digitale au digitalisation rapide des services Maroc. Cet axe stratégique a pour publics. ambition d’élever le Maroc au rang 3 • La mise en place d’un de Hub Digital et Technologique de Ecosystème dédié à l’Intelligence TRANSFORMATION DIGITALE : référence en Afrique, tout en boostant Artificielle, qui ambitionne de créer LA CMR PASSE À LA VITESSE l’écosystème technologique marocain de nouvelles compétences, de Par Mohammed ESSAIDI avec l’attraction d’investissements nouveaux services et emplois. Chef de Pôle SI & internationaux et régionaux. 4 • On cite le programme « Al SUPÉRIEURE… Transformation Digitale de la Caisse Marocaine des Khawarizmi » qui est un appel à Retraites « Inclusion sociale et développement projet de recherche appliquée humain », a pour but de mettre le digital dans le domaine de l’Intelligence au service du développement humain, Artificielle (IA) et le Big Data. La qualité de service et l’excellence opérationnelle ont toujours été les préoccupations à travers un meilleur accès aux aides 5 • Le programme Génération majeures de la CMR. Aujourd’hui, le Digital constitue un levier important pour répondre à sociales, à la santé, à l’éducation et Digitale, qui consiste à mettre en ses ambitions à la mise en place de services plus place un programme national de simples et mieux adaptés aux besoins formation au digital pour inclure La Caisse Marocaine des Retraites, habitudes des clients et les façons client (CX) à travers une refonte de des bénéficiaires. les nouveaux métiers du Digital acteur majeur de la retraite au de s’informer, de partager, d’acheter son portail et de ses applications La mise en œuvre de cette vision dans l’enseignement supérieur, la Maroc, gère les régimes de retraites et de consommer... Ce changement a mobiles, et d’enrichir son catalogue nécessite au préalable de mettre en formation continue, la formation du secteur public et accompagne été accentué par l’impact de la crise de services par des services 100 % place un environnement favorable et professionnelle et la recherche propice au développement du digital, scientifique, ainsi que la promotion plus de 1.8 millions usagers sanitaire causée par le Covid-19. dématérialisés et proposés avec qui repose sur le développement des de la culture digitale auprès des (pensionnés et affiliés). Aujourd’hui, les usagers exigent une expérience omnicanale. Dans ce quatre piliers transverses suivants : jeunes et des citoyens. Convaincue de l’importance de la un niveau de service supérieur en cadre, et en vue d’être plus proche 6 • L’appui à l’évolution du cadre transformation digitale comme termes de qualité, de simplicité, de de ses usagers, la Caisse lancera • Meilleure adaptation du cadre réglementaire pour la réussite de levier pour poursuivre sa mutation personnalisation, d’instantanéité, de dans les prochains jours un Chatbot réglementaire. la transformation digitale au Maroc. vers une administration moderne disponibilité et de sécurité... conversationnel dont l’objectif • Elaboration d’un programme dédié offrant des services de qualité, la D’un autre côté, la CMR se positionne est d‘engager une conversation de formation aux nouveaux métiers Au-delà de ces 5 chantiers CMR a mis en place une stratégie comme un acteur important dans dynamique et personnalisée pour du Digital. prioritaires, l’Agence s’est également digitale ambitieuse pour la période son écosystème. Ceci nécessite de résoudre les problématiques des • Mise en place des infrastructures attelée à garantir plusieurs actions, à 2020-2023 en alignement avec sa se doter des dispositifs nécessaires affiliés et des pensionnés adéquates pour réduire la fracture savoir : stratégie de développement. pour la standardisation des numérique. communications et l’interopérabilité VERS UNE EXCELLENCE • Instauration d’une culture du digital. • La gestion de plusieurs applications Cette stratégie est inspirée des avec les systèmes d’information des OPÉRATIONNELLE et services mutualisés sur les plans orientations royales et des politiques différents partenaires. fonctionnels et techniques, comme gouvernementales qui ont permis Soucieuse de son efficacité L’ADD, en tant que catalyseur de le e-Parapheur et le Bureau d’Ordre d’appuyer et d’accompagner le La stratégie digitale de la CMR opérationnelle, la CMR a la transformation digitale du pays, Digital. développement du Digital au Maroc. vient répondre à ces différents envisagé d’exploiter les outils a déjà entamé la mise en œuvre • La formation et l’accompagnement D’ailleurs, la Loi 55-19 relative à la enjeux et se décline sur quatre d’automatisation des processus de cette vision à travers sa feuille au changement, notamment des simplification des procédures et axes stratégiques : l’automatisation RPA dans l’objectif de réduire les de route qui regroupe 15 chantiers administrations. des formalités administratives vis- avancée des processus et fonctions délais de traitement des dossiers et structurants, dont 5 sont prioritaires, • L’instauration d’une culture digitale à-vis du Citoyen vient conforter la de la chaîne de valeur, l’évolution les coûts y afférents. En parallèle, à savoir : et de protection des enfants en CMR dans ses choix stratégiques. maîtrisée vers l’Intelligence d’autres chantiers sont lancés ligne. Artificielle, la dématérialisation et pour la digitalisation des flux 1 • La Plateforme d’interopérabilité • L’accompagnement de l’écosystème Aujourd’hui, l’exigence des usagers, les parcours 100 % numériques et organisationnels des processus et ou d’échange de données entre des startups. les administrations, à travers l’intensification des collaborations l’omnicanal pour le traitement des des procédures, à travers les outils et des communications avec les requêtes client en assurant une BPM et l’utilisation de l’Intelligence l’interconnexion des systèmes Les différents chantiers et réalisations partenaires et l’apparition de relation client phygitale. Artificielle et du Big Data, pour d’information des différentes menés à ce jour démontrent la administrations et institutions détermination de l’Agence de nouvelles technologies digitales débloquer toute la valeur ajoutée publiques au profit des citoyens et Développement du Digital à réussir sont également des facteurs qui ont LE CLIENT EST AU CENTRE escomptée de l’exploitation massive des entreprises. dans les meilleures conditions influencé cette stratégie. DE LA TRANSFORMATION des données. 2 • La Digital Factory, qui depuis sa le virage numérique au niveau DIGITALE création en novembre 2019, a mis en régional, national, continental et En effet, l’expérience utilisateur sur Egalement, la CMR, dans le but œuvre 5 projets dont deux inscrits international ; tout en assurant une les réseaux sociaux et les différents La CMR envisage de poursuivre de réduire davantage les délais dans la feuille de route de l’ADD véritable transformation digitale et un fournisseurs de service a modifié les la transformation de l’expérience de traitement des dossiers de et trois autres réalisés comme développement économique et social initiatives digitales en réponse à la du Royaume.

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pension des intéressés et de UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE Caisse d’un système d’information leurs ayants droit, de garantir ET MAITRISÉE BASÉE SUR adapté, évolutif, fiable et sécurisé, TRANSFORMATION DIGITALE DE une continuité de paiement entre QUATRE PILIERS tout en mettant en œuvre une le dernier salaire et la pension stratégie digitale alignée avec les L’ADMINISTRATION PUBLIQUE : et d’offrir un service de qualité, Innovation, collaboration et agilité : orientations stratégiques de notre a lancé officiellement, en 2019, la Caisse est en train de concevoir pays en la matière. NOUVELLES PRATIQUES À ADOPTER la plateforme « e-Retraite », un OpenLab dont le but est de une interface d’échange avec mettre en place un espace dédié Capital humain : Les collaborateurs PAR LES DIRECTIONS DES SYSTÈMES Par Zouhir ALMAI les partenaires employeurs qui à l’innovation, à la collaboration et sont les acteurs essentiels de cette Expert IT, Sécurité et permettra une dématérialisation aussi un hub pour l’Open innovation. transformation. Dans ce cadre, la D’INFORMATION Datacenter de bout en bout du processus de Le but est de créer les conditions CMR a mis en place un programme traitement des dossiers de pensions. permettant de libérer les capacités d’acculturation et de formations Cette plateforme couvre aujourd’hui créatives de chacun, tirer profit spécifiques en innovation et en La transformation digitale se définit par la capacité d’une organisation donnée à intégrer plus de 90 % des employeurs et des savoir-faire et de l’intelligence technologies de rupture pour pleinement les technologies numériques dans ses opérations quotidiennes pour mieux a été étendue à d’autres types de collective. Cet OpenLab va héberger préparer ses collaborateurs à la servir son métier. L’Administration marocaine, comme toutes autres organisations, aspire prestations comme la réversion et les projets pilotes à très forte nouvelle ère digitale. à profiter des évolutions numériques pour améliorer progressivement ses services et les allocations familiales. dimension d’innovation, et cela, répondre aux directives gouvernementales élaborées en la matière pour encourager l’expérimentation Technologie : La transformation Ce tournant digital sera aussi et permettre de capitaliser par la digitale de la CMR est caractérisée renforcé par des projets d’APIsation suite sur les expériences et les par l’appropriation et l’adoption Afin d’accompagner ce train de transformation,

afin de permettre une ouverture enseignements tirés. des technologies de rupture, qui la Direction des Systèmes d’Information de plus élargie sur son système sont des facilitateurs pour tirer l’administration publique a besoin elle aussi de se

d’information et une proposition Organisation interne : Pour le maximum de profit de cette transformer si elle veut mieux servir les demandes de nouveaux produits et services accompagner cette mutation, la CMR mutation. Dans ce sens, la Caisse digitales croissantes de ses clients. innovants tout en assurant un a adapté son modèle opérationnel envisage d’enrichir son patrimoine Cet article apporte aux Directions des Systèmes niveau maximal de la sécurité de à travers un nouvel organigramme par des technologies de pointe à d’Information soucieuses du sujet quelques pratiques l’information. et la création d’un pôle « Système l’instar de : RPA, Machine Learning qu’elles doivent s’approprier si elles veulent réussir le d’Information et Transformation et Deep Learning, Blockchain, cap de transformation. Digitale » dont le rôle est de doter la Chatbot, BPM… Consciente des avantages que peuvent lui procurer les nouvelles technologies, l’administration publique marocaine s’est inscrite récemment dans une perspective accrue d’amélioration du service délivré au citoyen et aux entreprises. En effet, le Plan National de la Réforme de l’Administration 2018-2021 réitère, depuis quatre ans déjà, les ambitions du Gouvernement à moderniser l’administration publique et précise les actions à mettre en œuvre pour y parvenir. La vision centrale du administration à l’autre. Plan est d’aboutir à « une Administration au service du Certaines administrations, par la nature du service citoyen et de l’entreprise, responsable de la continuité qu’elles délivrent et de par leur position stratégique, des services publics soumis aux normes de la qualité, profitent pleinement de leur contexte favorable et tout en servant l’intérêt général ». de l’essor technologique pour mettre à la disposition des parties prenantes (dont le citoyen fait partie) La transformation digitale de l’administration publique des services digitalisés en ligne, réduisant ainsi au figure au cœur des transformations recommandées maximum l’interaction physique qui était inhérente au dans le Plan. Des projets structurants sont préconisés service public. D’autres administrations, par contre, afin de concrétiser cette transformation. souffrent toujours du manque de visibilité et n’ont pas encore pris d’initiatives sur le sujet. Le niveau de Chacune des administrations publiques essaie maturité reflétant la perception du dirigeant et de d’aborder le sujet de la transformation digitale en l’employé public quant à l’appui qu’ils peuvent dégager tenant compte de son contexte et de ses moyens mais à travers l’usage des technologies en est le principal avec des niveaux de concrétisation qui diffèrent d’une facteur. La DSI peut être également pointée du doigt

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du moment qu’elle n’est pas arrivée à changer cette l’exercice fastidieux de négociation annuelle des perception. Ces critères, de par leur nature complexe, sont liés 2 - Renforcer la gouvernance SI budgets. Les administrations en avance sur le sujet présentent entre eux et parfois même contradictoires. Leur L’instauration d’un système de gouvernance SI est un double rôle national : traitement devient de plus en plus complexe s’ils essentielle dans la fonction de la DSI, dont l’objectif 4 - Consolider l’IT sont abordés avec des technologies classiques et des principal est de démontrer à chaque instant aux 1. D’abord améliorer le service au citoyen, 2. Surtout modes opératoires moins optimisés. La DSI a besoin, parties prenantes la valeur créée à l’issue de chaque donner l’exemple aux autres administrations à la traîne Indépendamment de la taille de l’administration, la plus que par le passé, de prendre des initiatives investissement SI. La DSI est d’abord un fournisseur pour qu’elles se bousculent davantage et rattrapent le pouvant lui permettre de simplifier cette complexité consolidation IT constitue un atout important pour de services qui a des engagements vis-à-vis de ses train de la transformation et former les prémices du socle SI souhaité. répondre convenablement aux huit critères définis clients ; services qui requièrent des investissements au préalable et qui contraignent la fonction de la DSI. dont les fonds sont à demander au top management, LE NOUVEAU RÔLE DE LA DSI La consolidation IT apporte un ensemble d’avantages, qui peut autoriser ou refuser selon les contraintes 9 PRATIQUES À INTÉGRER DANS LA FONCTION dont notamment : Les administrations publiques ont souvent cantonné DSI financières de chaque administration, mais, surtout, la fonction de la DSI dans un rôle de facilitateur, avec qui dépendent du discours annoncé de la DSI et de La réponse aux critères de service peut être simplifiée • La simplification d’une manière globale des une influence moins perceptible sur la stratégie la proximité de cette dernière avec les décisions par l’intégration des neuf pratiques suivantes dans les opérations IT, en consolidant les compétences de globale de l’Administration. Les pratiques classiques stratégiques. Une DSI mature bâtit toute son réflexes du personnel de la DSI : plus en plus rares prenant en charge le maintien du de positionnement et d’organisation de la DSI ont existence sur la satisfaction des parties prenantes, en SI. d’ailleurs soutenu ce rôle. ayant recours à des indicateurs clairs et mesurables La transformation digitale requiert de la DSI qu’elle se • La consolidation des coûts, permettant pouvant illustrer les bénéfices dégagés à travers les positionne dans un rôle d’influenceur pouvant mettre d’appréhender des technologies plus performantes différentes actions entreprises, mais aussi les échecs, l’innovation technologique au profit des améliorations à moindre coût. sur lesquels cette même DSI pourrait capitaliser afin à consentir sur les services délivrés aux différentes • La réponse adéquate face aux nouvelles demandes d’améliorer davantage ses services. parties prenantes. de digitalisation induites par le métier et qui nécessitent forcément la transformation du mode 3 - Formaliser le portefeuille de services SI Ce nouveau rôle nécessite de la DSI davantage de fonctionnement de la DSI, surtout lorsqu’il d’investissement dans le développement d’un socle SI Comme déjà stipulé plus haut, la DSI est d’abord s’agit de produire ou maintenir régulièrement des pouvant supporter adéquatement les besoins actuels un fournisseur de services. Elle est donc censée applications informatiques. Les nouvelles pratiques ainsi que les évolutions envisageables du métier, structurer et formaliser son offre de services pour la d’agilité peuvent présenter aux DSI une référence tout en captant les critères primordiaux qu’il faut mettre à la portée des parties prenantes. absolument considérer dans tout type de service SI. à suivre ou à imposer à ses sous-traitants si elles La standardisation de l’offre de services est veulent améliorer le time-to-market et la qualité de CRITÈRES DE SERVICES SI importante à plusieurs titres : leurs produits.

Huit (8) critères de services sont à capter par la DSI : • Elle permet à la DSI d’afficher publiquement 5 - Privilégier les nouvelles technologies ses engagements de services mais aussi, implicitement, ses limites à satisfaire toutes les Les nouvelles technologies apportent toujours une Agilité : C’est l’aptitude à répondre rapidement à demandes des parties prenantes. Rien n’empêche opportunité d’amélioration des produits et services toute demande de service SI émanant de l’utilisateur. 1 - Renforcer le lien avec le métier la DSI d’enrichir au fur et à mesure son portfolio de de la DSI. Cette amélioration peut éventuellement se Le concept est à adopter dans tout l’écosystème SI services de manière à l’aligner avec les demandes manifester dans les points suivants : englobant les ressources applicatives, techniques, La première mission de la DSI est de servir les parties émergentes de ses clients, tout en intégrant opérationnelles, physiques, … prenantes de la manière la plus appropriée. La capture Disponibilité : Le service applicatif doit être disponible des besoins des parties prenantes ne doit pas être l’évolution technologique du SI. • Optimisation du coût TCO global du service. Les nouvelles technologies IT plus spécifiquement à chaque fois que l’utilisateur le sollicite. uniquement Top-Down mais doit être également active • Elle donne l’opportunité à la DSI de cartographier dans l’autre sens en étant une force de proposition ont l’avantage d’offrir, pour le même coût, des Connectivité : Le service applicatif doit être accessible la chaine de valeur lui permettant de produire ces pour l’amélioration des services. Le maintien d’une performances meilleures avec des consommations tout le temps sans latence et avec la bande passante services, pour pouvoir identifier les contraintes qui relation contigüe et pérenne avec le métier doit être énergétiques réduites. L’erreur souvent à éviter est requise, en utilisant les techniques réseaux adéquates. agissent négativement sur la performance globale Capacité : Le service doit être délivré tout le temps plus renforcé que jamais en dépassant les méthodes d’évaluer le coût du produit sans le comparer aux de production de la DSI, et se donner la possibilité avec la performance requise et sans dégradation. classiques de schémas directeurs qui renouent ce lien gains opérationnels qu’il apporte au service SI. de les corriger. Sécurité : Le service doit être suffisamment sécurisé une fois tous les 5 ans dans le meilleur des cas. Encore une fois, l’exercice devient complexe lorsque L’architecture d’entreprise s’avère plus que jamais de manière à préserver l’intégrité, la confidentialité, la • Elle donne la possibilité à la DSI de pouvoir monétiser la DSI ne formalise pas son portefeuille de produits une piste à investir dans ce sens permettant, au- disponibilité et la traçabilité des données. ses services (en leur associant un modèle de et services. Résilience : Le service doit être capable d’être repris delà du renforcement du lien avec le métier, d’avoir facturation interne), évaluer la performance de son une meilleure maitrise de son architecture SI en • Facilitation de l’exploitation IT en abstractisant instantanément en cas de sinistre éventuel. business model et démontrer au top management alignement continu avec la structure des métiers et les davantage les complexités d’administration Conformité : Le service doit se conformer aux lois, les profits qui sont dégagés par la DSI, jusque- attentes des parties prenantes. D’autant plus qu’elle techniques constatées sur les plateformes IT. La réglementations, politiques internes, normes et là perçue comme un centre de coût épuisant les standards retenus applicables à l’organisation. soutient systématiquement, moyennant des itérations virtualisation, la containerisation, le SDDC (Software finances de l’administration. Ceci à l’avantage aussi Efficience : Le service rendu doit reposer sur des régulières ou activées à l’issue d’une évolution, Defined Data Center), l’hyperconvergence, le SDN de mettre la DSI dans une meilleure posture lors de ressources efficientes engendrant un TCO globalement l’actualisation des stratégies SI et de transformations (Software Defined Network), le SDWAN (Software optimisé. digitales. 40 41 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL

Defined WAN), le Cloud… sont des exemples à Cela suppose bien évidemment que des fournisseurs généralement moins visibles, du fait qu’elles sont considérer dans ce sens. de services qualifiés existent sur le marché local, gérées par d’autres directions et souvent noyées dans En conclusion, la réussite de la transformation digitale pouvant rassurer les DSI des administrations publiques les frais généraux de l’administration. de l’administration publique requiert au préalable 6 - Automatisation des opérations SI quant à la disponibilité du service ainsi que la sécurité Le coût énergétique est une composante importante la transformation de la DSI. Cette dernière doit être Les DSI sont souvent confrontées à des problématiques et la souveraineté des données. à considérer dans le calcul des coûts de revient des à l’écoute permanente de son environnement et de charges auxquelles elles essayent de faire face par différents services SI. L’ampleur de la digitalisation adopter une logique d’amélioration soutenue de ses des demandes de nouvelles ressources humaines. Ces 8 - Faire de la veille IT a fait que l’IT est devenu de plus en plus énergivore. services si elle veut renforcer sa position stratégique demandes aboutissent très rarement, essentiellement La gestion SI impose l’appropriation d’un processus Les Data Centers sont une illustration concrète de ce et ses capacités d’influence sur la stratégie digitale de à cause des contraintes administratives lourdes et d’amélioration continue du service délivré aux parties phénomène, qu’il faut forcément prendre en main et l’administration. des impératifs gouvernementaux d’optimisation des prenantes. L’émergence de nouvelles contraintes convertir en opportunité en faveur de la DSI. En effet, dépenses. Devant une telle situation, l’automatisation est une donne normale à toute fonction et c’est ce des économies de coût importantes peuvent être La DSI doit faire de l’élaboration du socle SI une et l’orchestration des opérations SI deviennent une qui donne au fond du sens à l’existence des DSI. dégagées à travers l’adoption des bonnes pratiques priorité, sachant qu’il est le facteur-clé de son succès. opportunité incontournable à privilégier pour dégager Ces dernières doivent voir dans ces contraintes des d’efficience énergétique. La DSI peut convertir l’usage La considération des huit (8) critères de services le personnel SI de plusieurs tâches quotidiennes opportunités de progression, surtout si elles sont de ces économies à des fins plus créatrices de valeur et des neuf (9) pratiques est déterminante dans le et de moindre valeur, permettant ainsi de dédier ce solutionnées de la manière la plus appropriée et non au métier et également soulager la charge énergétique développement de ce socle. même personnel à des fonctions SI plus stratégiques. bricolées comme le démontre souvent les pratiques exercée sur la production électrique nationale. Les solutions ITPA (IT Process Automation), ITSM (IT existantes. L’efficience énergétique est une composanteLa dynamique digitale actuelle, fortement soutenue Service Management), IaC (Infrastructure as Code) … La veille technologique sert d’inspiration au personnel transverse à intégrer dans tous les silos SI, notamment par le Gouvernement et accélérée d’ailleurs par la sont des exemples très prisés à nos jours par les DSI, SI pour apporter des solutions innovantes qui ne puisent dans les pratiques de développement software, la pandémie de Covid-19, est une opportunité inouïe car ils permettent de prendre en charge d’une manière pas seulement dans les évolutions technologiques sélection du matériel IT, le design et la sélection du que la DSI pourrait saisir et mettre au profit de cette automatisée les workflows opérationnels de la DSI, du marché mais vont au-delà, en intégrant aussi matériel Data Center, le monitoring énergétique, … transformation• tels que la création de nouveaux comptes utilisateurs, les nouvelles approches organisationnelles, de le reset de mots de passe, le test de basculement IT, la management, de gouvernance, … RÔLE DES ORGANES DE RÉGLEMENTATION configuration des environnements IT, … La veille technologique peut avoir recours par exemple à des inscriptions aux associations et forums Les organes représentatifs de l’État et responsables de 7 - Considérer l’externalisation des services internationaux, à des séminaires et formations la réglementation du digital (ADD, DGSSI, …) ont un rôle complexes dispensés par les opérateurs de la place et les organes important à jouer dans la mise en vigueur des pratiques précitées au sein de l’administration publique. Ces Face aux contraintes diverses, l’administration locaux chargés de la réglementation et la promotion mêmes organes font déjà de grands efforts pour la publique doit privilégier de plus en plus l’externalisation du digital, etc… promotion du numérique à travers la sensibilisation de certaines parties SI en faveur d’une meilleure agilité Les nouvelles pratiques de Digital Factory peuvent des différents acteurs, la formation du personnel des et qualité de service. Le traitement des demandes avoir du sens pour les administrations publiques d’une DSI, la production d’exigences réglementaires, la prise de plus en plus émergentes des parties prenantes certaine taille, afin de concrétiser techniquement en charge de certains services digitaux, … devient encore plus pressant avec l’avancement cette veille et en faire un processus d’innovation du processus de digitalisation, et se trouve souvent continu au sein de la DSI. Il reste toutefois à renforcer cet effort par le confronté à certaines limitations inhérentes au La DSI de l’administration publique doit faire de développement de nouvelles directives ou de système administratif allant à l’encontre de l’agilité l’innovation un levier ancré dans son organisation référentiels nationaux sur certains sujets tels que requise, notamment : qu’elle devrait actionner régulièrement pour le Data Center, le Cloud, le SOC, l’architecture la lourdeur et la complexité du processus d’achat, le développer des idées « out of the shelf » et sortant d’entreprise… manque de compétences pointues, … de l’ordinaire souvent trop influencé par les pratiques

L’externalisation présente une alternative opérationnelles quotidiennes. Ceci devra appuyer davantage le train très intéressante à considérer, permettant à de transformation : l’administration publique de contourner ces limitations 9 - Considérer l’efficience énergétique et accélérer son train de digitalisation. Plusieurs • En éclairant les DSI sur les approches à suivre et leur services contraignants et complexes peuvent être Le critère d’efficience énergétique est souvent oublié facilitant la prise de décision. étudiés à des fins de sous-traitance, notamment ou considéré moins prioritaire comparé aux charges • En soutenant la posture des DSI, à travers l’exigence ceux liés aux Data Centers, extension de capacité, pressantes s’exerçant sur la DSI pour livrer et maintenir de conformité, pour qu’elles arrivent à négocier SOC (Security Operation Center), … D’autant plus le service applicatif. Le manque de monétisation des de meilleurs budgets et accélérer le train de la que les conversions possibles des coûts CAPEX en services SI fait que les coûts OPEX associés au SI se transformation digitale. redevances mensuelles supportées par les nouveaux limitent très souvent aux redevances mensuelles ou • En encourageant les fournisseurs locaux à améliorer modèles d’externalisation (MTDC, IaaS, PaaS, SaaS, annuelles payées aux sous-traitants fournissant des la qualité de leurs services et répondre adéquatement DRaaS, BaaS, …) offrent un autre avantage pouvant services de maintenance IT, télécoms, ou autres. Les aux exigences projetées de l’administration publique. intéresser la gestion optimisée des fonds publics. factures énergétiques émanant de l’usage de l’IT sont

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MUTUALISATION ET PERFORMANCE DES ACHATS, LEVIERS DE

RATIONALISATION DES COÛTS ET Par Karim FAIDI Directeur Associé DE LA VALEUR DES PROJETS DE Cost House Expert Performance TRANSFORMATION. Economique des DSI

Depuis le début des années 2000, la révolution numérique bouleverse progressivement le quotidien des citoyens. Au Maroc, la crise sanitaire que nous vivons a accéléré cette tendance ; elle nous a fait gagner « 5 ans de développement digital », pour paraphraser notre ministre de tutelle. Tout est désormais plus simple et plus rapide dans la plupart des secteurs, ce qui rend les individus de plus en plus exigeants envers les services numériques publics.

Pour répondre au mieux aux attentes externes) travaillent sur le sujet disposer du coût complet des projets, des citoyens, il est donc primordial et quels profils ? Nos recherches des serveurs, de l’hébergement, pour l’administration marocaine ne nous ont pas permis d’identifier du stockage, de l’exploitation… de repenser la manière dont ses un tel indicateur dans les données Cette vision permettrait, d’une part, services sont livrés aux usagers publiées par l’Etat marocain. de se benchmarker entre entités finaux et ce notamment, grâce au A titre de comparaison, l’Etat publiques et entités privées et, levier digital. français investit annuellement 10 d’autre part, de pouvoir prioriser et Mais la nécessité de transparence milliards d’Euros par an dans sa mener des actions de rationalisation. de la dépense publique vis-à- transformation digitale, soit environ vis du citoyen, qui la finance à 3 % de la dépense publique. Ça Parmi les différents leviers de travers l’impôt, exige que cette laisse rêveur. rationalisation des coûts et de transformation soit accompagnée la valeur IT, nous allons nous d’un dispositif de pilotage, de Notre première préconisation est de concentrer ici sur deux leviers gestion et d’optimisation des mettre en place un dispositif de suivi prioritaires et complémentaires : la investissements informatiques de des personnels et des dépenses mutualisation et les achats. l’Etat. informatiques de l’État, afin de Nos retours d’expérience dans le pouvoir véritablement les piloter et Si comparaison n’est pas raison, il pilotage des coûts IT d’organismes être en mesure d’évaluer l’impact, est toujours intéressant de regarder publics (Etats, Ministères, notamment budgétaire, des projets ce qui se passe chez nos voisins Offices…) en France, en Suisse et informatiques menés. On y est ! du Nord mais également chez au Luxembourg, montre que les des pays plus proches de nous bonnes pratiques appliquées dans Est-ce que les projets informatiques culturellement, en Orient et dans de l’Etat font l’objet de business le « privé » ont toute leur place dans le Sud, en termes de mutualisation cases et, surtout, font-ils l’objet le pilotage des coûts IT publics. d’un bilan permettant de mesurer des services IT de l’Etat. les gains réalisés après mise en Plusieurs pays voisins (France, Arabie Comme je le répète souvent, la œuvre ? Saoudite, Sénégal, Burkina Faso…) première étape de la performance ont mis en place ces dernières économique est d’être capable de S’il est intéressant de disposer années ce qu’on peut appeler une « mesurer ». En l’occurrence, est- d’une vision exhaustive de la DSI de l’Etat, en charge notamment ce qu’on sait aujourd’hui combien dépense publique en IT par nature d’orienter, animer et coordonner dépense l’Etat marocain dans (masse salariale, prestations, les actions des administrations de toutes ses composantes dans la infrastructures, logiciels…), il est l’Etat visant à améliorer la qualité, transformation digitale et dans le encore plus pertinent de disposer l’efficacité, l’efficience et la fiabilité fonctionnement (le Run) ? Est-ce d’une vision par activité, selon du service rendu par les systèmes qu’on sait combien de ressources un référentiel standard (celui de d’information et de communication. et de compétences IT (internes et l’AUSIM, au hasard !), permettant de Déployer une telle entité ou faire

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évoluer les entités existantes pour dialogue compétitif au-delà des digitales, la refonte du Code des en faire le bras armé digital de partenariats public-privé, l’incitation Marchés Publics et la mise en place « E-TAMKEEN », UN PROGRAMME l’Etat permettrait de mutualiser les au recours à l’open source et au d’une centrale d’achats publique expériences, les infrastructures, cloud (souverain ?)… sont quelques seraient des leviers de performance DE COOPÉRATION MAROCO les capacités d’hébergement, leviers d’évolution permettant de et de rationalisation, permettant de BELGE POUR RENFORCER la sécurité… dans un objectif faire des économies en rupture, tout mieux allouer les investissements d’optimisation de coûts, de montée en créant de la valeur. IT, rationaliser les coûts de Run, et LES COMPÉTENCES DES en maturité de nos administrations donc mobiliser plus de ressources ADMINISTRATIONS PUBLIQUES Par Jamal OUCHKER mais aussi de souveraineté La création d’une centrale d’achats pour une transformation digitale Responsable de projet nationale, à travers notamment de l’Etat (encore une fois à l’instar rapide et efficace. EN MATIÈRE DE DIGITAL @Enabel-Agence belge l’innovation, n’ayons pas peur des de ce qu’ont fait nos voisins) de développement mots. permettrait, en plus, de massifier, mutualiser et peser d’un poids Depuis 2018, Enabel – l’agence belge de développement – et le département marocain chargé de la réforme de Les achats, qui peuvent représenter important face aux mastodontes l’Administration rattaché, depuis la dernière restructuration ministérielle de novembre 2019, au Ministère de jusqu’à 70 % de la structure de que sont les grands Editeurs et l’Économie et des Finances, ont conjointement mis en œuvre un programme de renforcement des compétences coûts IT, sont un levier important Constructeurs internationaux, des fonctionnaires en matière de digitalisation. Ce programme, connu sous le nom de « e-TAMKEEN », entend de rationalisation des coûts. dans un contexte de concentration impulser un nouvel élan au chantier de la modernisation de l’Administration marocaine dans son adaptation à Tous ceux qui me suivent sur les de ces acteurs et de pratiques son environnement et l’implémentation d’un service public plus performant et de qualité pour les citoyens et les réseaux sociaux connaissent mon commerciales agressives de leur entreprises et ce, via le levier de la qualification du capital humain. Face à la crise sanitaire, le programme a su engagement pour la refonte totale part. rebondir en proposant des activités plus qu’innovantes, à l’instar de « IDARATHON ». du Code des Marchés Publics marocain, qui est, de l’avis de la Pour synthétiser, il nous semble majorité des praticiens, un des qu’une plus forte mutualisation En octobre 2016, et dans le sillage de le processus d’adaptation à son Développement » a notablement mis plusieurs autres appels souverains à environnement et la mise en place l’accent sur le numérique comme un freins à la digitalisation de nos entre entités publiques, la moderniser l’Administration publique d’un service public performant au outil essentiel de changement et administrations. consolidation des budgets et à rehausser son rendement pour citoyen. Pour ce faire, il est centré sur de développement et sur le fait que La simplification d’accès à la informatiques publics par nature accompagner le développement du le renforcement des compétences le Maroc peut avoir l’ambition de commande publique de startups et par activité, le développement secteur privé et rendre un service des fonctionnaires pour une devenir une e-Nation pour 2025. Il y a nationales, la généralisation du et la fidélisation des compétences public de qualité aux citoyens, le gestion efficace et efficiente du été question du grand chantier-phare discours de Sa Majesté le Roi devant service public avec un focus sur les de simplification et de digitalisation les deux chambres du Parlement compétences digitales. des procédures, actes et formalités a davantage mis en évidence les administratives, à la suite de la nombreuses difficultés que les Ce programme s’aligne également promulgation et de la mise en œuvre citoyens rencontraient dans leurs sur les différentes initiatives de Loi 55-19, au cœur du dispositif rapports avec l’administration et stratégies successives de de réforme et de modernisation de publique. digitalisation au Maroc, depuis l’Administration. « E-Maroc 2010 », « Maroc Numérique Plus précisément, e-TAMKEEN vise Dans cette optique, l’agence belge 2013 » et « Maroc Digital 2020 ». à mettre en œuvre une démarche de de développement - Enabel, en renforcement des compétences en partenariat avec le Département La stratégie Maroc Digital 2020 visait lien avec la transformation digitale de la Réforme de l’Administration entre autres à dématérialiser de l’Administration, en concertation au Ministère de l’Economie, des 50 % des démarches administratives, avec les Administrations Finances et de la Réforme de ce qui a mené à la création en 2017 bénéficiaires ; ainsi qu’à renforcer l’Administration, a mis en place d’une agence gouvernementale les compétences stratégiques et depuis 2018 l’intervention dédiée au Digital (l’Agence de opérationnelles des fonctionnaires « Renforcement des compétences Développement du Digital ou ADD) afin de définir, accompagner, mettre des fonctionnaires (femmes et et, tout récemment, au « Pacte en œuvre et utiliser les projets de hommes) au niveau central et Maroc Digital » conçu par les acteurs dématérialisation et de digitalisation local » en matière de digitalisation, de l’écosystème de Digitalisation des services offerts aux usagers. aussi nommée e-TAMKEEN. dans notre pays et épousant « Les Ces objectifs sous-entendent une Ce programme s’inspire du Orientations Stratégiques pour le démarche de formation basée Plan National de Réforme de Développement du Digital de l’ADD à sur des plans de renforcement l’Administration (PNRA) 2018-2021, l’horizon 2025 ». des compétences établis en et notamment ses quatre axes de dialogue avec les ministères et transformation : organisationnelle, Enfin, il y a lieu de souligner que le les départements partenaires. Les managériale, éthique et numérique. rapport tout fraichement présenté thématiques abordées tout au long Il a pour ambition générale d’appuyer par la Commission Spéciale sur du parcours pédagogique sont, ainsi, l’Administration marocaine dans le « Nouveau Modèle de celles qui importent le plus aux

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fonctionnaires. Les équipes participantes Ces plans de formation visent La crise de la Covid-19 n’a bénéficient actuellement d’un à préparer le fonctionnaire de pas épargné le secteur de accompagnement afin de demain, qu’il soit actif dans une l’Administration publique. Pour concrétiser les dispositifs Administration centrale ou dans un appuyer ce dernier, le programme technologiques qu’elles ont imaginés. niveau déconcentré ou local, aux “e-TAMKEEN” a mis en place un Ce programme d’accompagnement transformations et changements cycle de formations prioritaires repose sur trois étapes : qui l’attendent, en mettant à niveau sur la base des thématiques Une “Masterclass” sur le thème ses compétences et en adoptant de qui intéressaient le plus les de « Solving public problems », nouvelles démarches et méthodes fonctionnaires, comme le télétravail, menée par l’école d’intelligence créatives et d’intelligence collective. le e-Learning, la communication collective de l’Université Mohamed On y retrouve des sujets qui vont du digitale, la gestion des données ou VI Polytechnique, qui a pour but de pilotage et maturation de stratégies encore la cyber-sécurité. Dès lors, familiariser les participants avec de digitalisation des services à des formations en distanciel ou sous les concepts d’intrapreneuriat et l’innovation publique, en passant par format hybride ont été dispensées d’entrepreneur public, qui définissent la communication et la sécurité des entre juillet et décembre 2020 pour les problèmes réels et importants systèmes d’information, ainsi que environ 620 cadres et responsables, pour les citoyens du Maroc. les nouvelles thématiques en lien représentant une quarantaine de L’accompagnement des équipes avec la Big Data ou l’Intelligence ministères et de départements, en dans le développement et la Artificielle et, aussi, l’usage des outils plus des entités sous tutelle et de maintenance des projets avec collaboratifs à distance au niveau de certaines collectivités territoriales. le laboratoire « NeoCredus » de tous les échelons administratifs. l’Université Al Akhawayn d’Ifrane. En réponse à ce contexte de crise, L’évaluation de la démarche est Le dernier objectif du programme qui a accéléré la digitalisation dans assurée par l’ONG « Impact for est de renforcer les capacités du le monde, mais a surtout permis un Development », pour inscrire Département de la Réforme de changement profond des attitudes cette initiative dans la durée et en l’Administration en matière de et des perceptions, une expérience assurer une amélioration constante communication, de coordination et pilote et inédite a été initiée dans le du concept, dans la perspective de capitalisation. L’intention cadre du programme “e-TAMKEEN”, d’instaurer le principe d’innovation d’e-TAMKEEN est que le modèle en organisant, en décembre dernier, publique. L’intervention e-TAMKEEN entre plus, l’occasion pour d’autres indicatif de coopération, les construit soit capitalisé par le le premier grand hackathon, Le bilan et les résultats atteints suite parfaitement dans les lignes du partenaires d’envisager la mise Royaumes du Maroc et de ministère pour que celui-ci le pour et par les fonctionnaires de à cette initiative innovante ont été défi numérique. Elle permet des en place de tels outils. Enfin, Belgique ont d’ailleurs convenu de duplique ensuite à l’ensemble de ses l’Administration publique, sous le fortement salués par l’ensemble synergies avec les initiatives l’initiative IDARATHON va de pair continuer à soutenir la formation partenaires. nom de “IDARATHON”. des partenaires et parties prenantes des ministères marocains dans avec les activités de l’ADD dans des fonctionnaires en cherchant du programme. Elle a même le domaine. L’intervention a par le cadre de son projet Start Up l’ancrage institutionnel le plus permis d’aller au-delà des objectifs initialement fixés, et une seconde exemple pour ambition d’élaborer d’Etat, pour instaurer à terme pertinent. Cette activité est une plateforme d’e-Learning, un laboratoire de l’innovation mise en place en parallèle avec IDARATHON édition d’IDARATHON est prévue pour TÉMOIGNAGE le mois de décembre 2021. sous le format d’un LMS (Learning publique. d’autres actions d’Enabel au Samia CHAKRI Pour une Administration innovante : Management System), qui fera Maroc dans des domaines tels que écho à celles utilisées ou en cours In fine, l’objectif de renforcement la lutte contre les changements de développement par certains des compétences a toujours été climatiques, la migration, la Directrice des Systèmes Axé sur le principe du “Design important dans la coopération d’Information au Ministère de Thinking”, cette initiative pionnière départements partenaires, et mobilité et les droits humains, bilatérale maroco-belge qui l’Economie, des Finances et de dans les démarches d’innovation notamment avec le projet Digital ou encore l’entreprenariat des s’établit depuis 1965. En 2016, la Réforme de l’Administration - publique a permis la participation Academy de l’ADD. Cela sera, de jeunes. Département de la Réforme de d’une soixantaine d”Idarathoniens”, dans le cadre de leur programme l’Administration: répartis en six équipes de Si vous êtes intéressés par plus d’informations sur le programme « e-TAMKEEN », inscrivez-vous à notre «Au-delà des aspects de fonctionnaires dont l’objectif était Newsletter trimestrielle : e-TAMKEEN (list-manage.com) sensibilisation et d’acculturation de proposer des idées de projets digitale, nous avons bien relevé, à innovants, orientées et centrées travers les actions de renforcement sur les usagers de l’Administration des compétences menées dans le publique marocaine. Un encadrement cadre de e-TAMKEEN, une tendance et un coaching des participants a été accrue vers un changement de assuré pendant tout un mois par mindset et de manière de faire des des experts chevronnés, en appui au fonctionnaires qui adoptent, de plus grand travail de pilotage et de mise en en plus, les nouvelles démarches de œuvre du premier grand hackathon gestion de projets, s’appuyant sur de l’Administration publique. l’intelligence collective, l’agilité, la IDARATHON n’est pas une action créativité et l’innovation...” laissée sans suite :

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TRANSFORMATION

DIGITALE PUBLIQUE, Par Meryem Kassou Chercheuse en Big Data et Business Intelligence, Co-fondatrice du Premier LE GRAND BASCULEMENT Think Tank marocain dédié à la souveraineté numérique et Membre de la commission Youth4Peace au sein de l’Union Africaine

Avec l’essor que connaît actuellement le domaine de la technologie de l’information, concomitamment à l’agrandissement massif des usages numériques quotidien du citoyen, la transformation digitale est devenue la soupape de sécurité permettant à un bon nombre de secteurs d’activité de moderniser leurs services afin de rester en vie ; et les services publics n’échappent pas à cette tendance.

En outre, cette pandémie a révélé (PNA) en est la parfaite illustration. - Décrypter les besoins l’importance de la transformation Cette interface des services unifiés des citoyens auxquels digitale. Le basculement « forcé » accompagne le mouvement de cette digitalisation des de l’Etat, avec tous ses appareils simplification de l’ensemble des administrations doit répondre ? exécutif, législatif et judiciaire vers procédures administratives. Ainsi, le numérique a levé de nombreux les demandes des citoyens seront - Jauger les actions concrètes freins, revu à la hausse les projets déposées via ce portail fédérateur mises en place aujourd’hui, et numériques et accéléré la national, intégré aux plateformes dans le futur ? digitalisation de plusieurs services électroniques qui sont en cours de publics. développement par les différentes - Quelles marges de manœuvre administrations. et pistes de solutions existe- Le Maroc a, peut-être, réussi à il pour l’Administration réaliser en 12 mois ce qu’il n’a pas Un délai de 5 ans au maximum (à aujourd’hui ? pu faire en 20 ans. Toutefois, la mise partir de la date d’entrée en vigueur en œuvre reste timide et nous en de la loi sur la simplification des Trois mots-clés souvent reliés sommes encore aux balbutiements procédures administratives) a au Digital ont émergé : le besoin de la digitalisation des services été fixé pour que tout le monde de Simplicité, de Rapidité et de publics. bascule complètement dans l’ère du Proximité. Pour répondre au mieux La pandémie a été un levier nécessaire digital. Chaque administration doit aux attentes des citoyens, il est donc pour accélérer la transformation présenter son plan de transformation primordial pour les administrations numérique. Pour l’Administration, numérique. et les services publics de repenser l’enjeu est de faire en sorte que la Dans le même contexte, des la manière dont leurs prestations nouvelle dynamique enclenchée se projets de décrets émanant du sont livrées aux usagers finaux et ce, poursuive après la disparition de la Ministère chargé de la Réforme de notamment, grâce au levier digital et Covid-19. l’Administration et de la Fonction à ses bénéfices, que nul n’est censé Publique ont été annoncés pour ignorer. Les administrations et les entreprises répondre aux dysfonctionnements Aujourd’hui nous avons pu instaurer qui avaient investi dans les outils de l’Administration; des quelques procédures digitalisées numériques ont été les premières à dysfonctionnements pointés du de la demande d’acte de naissance engranger les bénéfices, car cette doigt et qui sont en étroite à l’inscription aux listes électorales, crise sanitaire a révélé la dépendance corrélation avec les difficultés, en passant par la dématérialisation des citoyens et des clients aux aussi nombreuses que variées, que des démarches administratives - et services numériques et aux rencontre le citoyen marocain dans elles ont commencé à faire leurs smartphones, vu que de plus en plus son rapport avec l’Administration. preuves dans la simplification de la d’opérations s’effectuent en ligne. vie citoyenne. Derrière cet enjeu de transformation Pour la première fois depuis des des services publics se posent En Estonie, dont la superficie n’est années, le Gouvernement s’est doté plusieurs questions dont les réponses pourtant que de 45 000 km² pour d’un plan d’action numérique en ont pour but de réduire le gap 1,32 million d’habitants, une carte bonne et due forme. La création du Administration/administré : d’identité électronique a déjà été Portail National de l’Administration instaurée et adoptée par près de

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98 % de la population. Payer ses en modifiant l’environnementqualité, la satisfaction et l’expérience impôts, recevoir ses ordonnances opérationnel des services publics, en informatique de l’utilisateur. médicales, créer son entreprise, introduisant de nouveaux concepts et suivre les résultats académiques méthodes dans son fonctionnement D’autre part, la digitalisation de l’Etat de ses enfants… La quasi-totalité et en modifiant la relation entre avec toutes les parties prenantes LE NOUVEAU MODÈLE DE des démarches administratives l’importance relative et les éléments doit reposer sur une vision globale estoniennes est aujourd’hui réalisable de gestion publique établis. Dans tout et cohérente qui peut profiter à DÉVELOPPEMENT : en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur le gouvernement, le seul moyen pour toutes les administrations et tous 7. La ministre estonienne Urve Palo voir le changement c’est de lui donner les services publics et non pas UN PROJET DE TRANSFORMATION

estime que le pays économise ainsi tous les outils pour évoluer. uniquement quelques-uns. l’équivalent de 2 % de PIB par an à Il est à noter que le succès des NATIONAL travers cette digitalisation accrue des initiatives e-Gov est lié à l’adoption Les études ont montré que les services publics. des services en ligne et à l’accès aux budgets demandés pour pouvoir services digitalisés par les citoyens. mener à bien cette mission de En outre, les enjeux de l’e-Gov sont L’adoption par les citoyens des digitalisation ne dépassent pas « Il y a ceux qui ont tout et ceux qui n’ont rien ! » : un témoignage glaçant, issu du encore plus importants dans les services de gouvernement forcement les prévisions habituelles, rapport NDM, et qui représente la criticité de l’enjeu que notre pays devra relever, pour le pays en voie de développement. De électronique est un sérieux challenge et que ce ne sont pas des dépenses ce fait, l’administration publique de dans la mise en place de nouvelles additionnelles mais plutôt une mise moment présent et pour les années à venir. ces derniers passe par une nouvelle initiatives en vue d’un gouvernement en cohérence et une optimisation des façon de penser et une nouvelle électronique général des services budgets déjà mis en place• direction afin de s’assurer que l’e- publics. Certains chercheurs ont Un nouveau modèle développement : dans toutes ses composantes gouvernement réalise son plein utilisé de nombreux cadres théoriques encore un ? Est-il vraiment nouveau ? (avec le citoyen au centre tout de « Non » : ce n’est pas un modèle potentiel. pour tester l’acceptation par les dira-t-on… La réponse est « Oui » et même), se poursuit par une co- original car dans ce nouveau citoyens des services fournis par le « Non ». construction d’une vision (Ambition rapport aussi, la gouvernance pour Cet e-gouvernement a un impact Gouvernement, tels que la confiance, « Oui » : ce modèle est nouveau, car 2035), pour finir avec les leviers de la mise en œuvre des chantiers remarquable sur l’administration le risque, la sécurité, l’utilité et la il se démarque de ceux déjà produits changement pour y arriver. avancés reste encore hésitante... publique et sur l’Etat en général, facilité d’utilisation, l’attitude, la par un langage de vérité, sans filtre, A défaut de désigner ou de créer qui part des problématiques du Le mot « Transformation » apparait une commission nominative quotidien du citoyen et qui inclut 121 fois, autant dire que notre pays pour la mise en œuvre, comme ce dernier dans la construction a du pain sur la planche ! D’autres ce fut le cas pour la réflexion, des solutions. Un positionnement mots-clés figurent dans ce rapport il est fait mention d’un appareil participatif qui tranche avec les et montrent que la Commission administratif, un ensemble abstrait modèle des années 2000 tournés désignée est en phase avec les qui devrait s’auto-organiser pour principalement sur les volets enjeux du monde VUCA que nous la concrétisation et le pilotage managérial et technocratique, avec connaissons : agilité, conduite transverse desdits chantiers. une approche Top-Down assumée. du changement, intelligence Comme pour les entreprises, Sans remonter trop loin dans ces collective, écoute, implication, le grand challenge dans toute années 2000, le dernier ne date que libérer les énergies, le sens, stratégie est sa concrétisation de 2019, où la voix du citoyen a été développement inclusif, durable et et son exécution. Ainsi, un effort limitée à la voix du citoyen connecté, centré sur l’humain, … supplémentaire est à fournir à travers un questionnaire en « Non » : ce n’est pas un afin de lancer la machine (ou cet ligne seulement (des questions nouveau modèle dans le fond car, appareil, que des juristes, que nous intéressantes certes, mais non malheureusement, les mêmes ne sommes pas, appelleraient inclusives manifestement (environ « anciennes » difficultés de l’action plutôt appareil gouvernemental et 5000 personnes touchées, contre publique y sont mentionnées : non administratif…). plus de 3 millions pour ce rapport, multiples rigidités de la gestion, rien qu’avec les réseaux sociaux). absence de transparence, lenteur, VUCA : Volatility, Uncertainty, distance et opacité vis-à-vis des Complexity and Ambiguity « Oui » : ce modèle est inédit, du usagers, perte de confiance, etc. Un fait de l’approche suivie pour un état des lieux grave, intime et clair Quid du numérique ? Nous « Etat ». Une approche qui nous mais que nous connaissons, hélas. étions ravis, professionnels de parle à nous, professionnels du Pour les prochains rapports, nous l’AUSIM, que ce chantier soit Digital et de la « Transformation », souhaiterions un état des lieux sur considéré comme un « catalyseur avant tout ! Comme pour un projet les actions entreprises face à ces de transformations structurantes de transformation d’une entreprise, frustrations grandissantes et non et à fort impact ». Néanmoins, les le rapport débute par un état des une réécriture de ce que le citoyen propositions restent timorées à lieux appuyé par la voix du terrain connait déjà. notre sens :

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•Création d’une délégation qui mérite qu’on s’y attèle pour créer des idées, vos arguments interministérielle pour conduire réellement, en étant dans pour défendre la voix du terrain, vos LA PLACE DU NUMÉRIQUE ce chantier de transformation : est- l’action, avec la création par claviers pour développer les meilleures Par Youssef El Alaoui ce qu’on sonne un branle-bas de exemple d’une commission applications et quelques minutes de votre DANS LE NOUVEAU MODÈLE temps pour être dans l’action et construire Tech Entrepreneur, Membre combat autour de la gouvernance dédiée composée d’acteurs du conseil d’administration notre Maroc à nous tous. Notre conviction de la transformation digitale du du monde académique, DE DÉVELOPPEMENT de Réseau Entreprendre est que le Chief Transformation Officer de Maroc ? L’ADD, qui est d’associations professionnelles Maroc, ex-Vice-Président notre pays c’est vous ! MAROCAIN Général de l’APEBI censée catalyser et piloter la et d’entreprises. transformation digitale du pays, « Réalisons ensemble A la lecture du rapport sur le Nouveau Modèle de Développement, on constate que le numérique est-elle cantonnée à la mise • Confiance numérique des en œuvre seulement ? Est-ce utilisateurs et souveraineté notre nouveau modèle joue un rôle central dans la stratégie du royaume à l’horizon 2035, dans la mesure où cela nous qu’on suppose qu’il n’y avait numérique du royaume : un défi marocain » permettra de transformer notre économie et pouvoir ainsi atteindre les taux de croissance espérés. pas de stratégie derrière les structurel et éternel qu’on devra nombreuses actions lancées gérer collectivement. A bon « Doer » Salut ! Le rapport met l’accent sur les secteur IT, et qui représente à mon ce volet organisationnel qui nous a dernièrement ? En retard infrastructures techniques, les sens la clé de voûte de la réussite de toujours fait défaut. D’autant plus que ressources IT et les services ce secteur dans notre pays, j’estime les enjeux sont de taille, car il s’agit de certes, mais on commence à • Devenir une nation numérique: numériques aux citoyens. En que les propositions retenues notre souveraineté numérique et de la voir des choses venir : mention « La vision c’est bien, la mise en effet, notre secteur a besoin dans le rapport ne permettent pas préparation de l’économie de demain. spéciale au portail « Idarati » pratique c’est mieux ». l’AUSIM d’une meilleure gestion des de relever les défis actuels et de A mon sens, le développement du lancé dernièrement pour la a consolidé quelques idées Infrastructures afin de démocratiser réaliser ainsi la vision espérée. numérique dans notre pays ne peut simplification des procédures et autour de la Digital Nation dans et généraliser l’accès au haut se faire sans une entité forte et des formalités administratives!). ses anciens numéros AUSIMAG débit au plus grand nombre de En effet, le rapport propose une transversale, rattachée au chef citoyens. Cela passe notamment stratégie portée à haut niveau, qu’on reprend sommairement du Gouvernement, et qui dispose par la mutualisation des réseaux avec la création d’une délégation • Mise à niveau de ici. Notre pays devra être plus à la fois du pouvoir réglementaire et télécoms et par une utilisation interministérielle, et donc l’infrastructure : un Maroc volontaire et oser, pour devenir : juridique relatif au secteur. Une entité efficiente du Service Universel des transversale, qui assurerait la connecté, d’une manière à même de fédérer les différents Télécommunications. coordination entre l’ensemble des égalitaire entre les régions, ministères et administrations afin de - Un Maroc doté d’un « Smart administrations et s’appuierait sur est mentionné et nous nous faire aboutir une volonté numérique Government » où le Digital est au Il est clair également que sans l’ADD (Agence de Développement « Top-Down » selon une stratégie bien en réjouissons. Néanmoins, ressources IT suffisantes, en qualité du Digital) pour la mise en œuvre. service du gouvernement. établie. nous pensons qu’il faudra aller et en quantité, cette vision ne pourra plus loin, en impliquant les - Un Maroc digital centré sur les jamais voir le jour. Notre système Cette organisation présente les Cette entité, qui pourrait être un opérateurs télécoms à faire citoyens et leurs besoins, où les de formation doit intégrer de limites suivantes : secrétariat d’État chargé du services publics sont accessibles et nouveaux modes d’enseignement Numérique rattaché directement de cet objectif leur objectif 1 - L’ADD restera toujours réduite au afin de doubler et tripler le nombre à la Primature, traitera, en lien avec stratégique (la course à la 5G où les smart cities sont un mode de rôle de la mise en œuvre, ce qui serait d’ingénieurs et techniciens IT, et les différents ministères concernés, par exemple, ne devrait pas être regrettable au vu de la qualité des vie de droit. également de se positionner sur de toutes les questions relatives au la priorité n° 1…). compétences et des moyens dont - Un Maroc qui adopte une des technologies de ruptures secteur ainsi que de l’accélération dispose l’Agence. Par conséquent, favorisant l’innovation. L’adoption de la transformation numérique dans « agriculture de précision », au-delà cela la placerait davantage comme •Digitalisation de des formations / reconversions l’ensemble de notre économie. de l’expérimentation. opérateur économique du secteur l’Administration : nous nous de courte durée des diplômés en concurrence directe (et parfois permettons de rappeler notre - Un Maroc où toutes les régions sont des filières scientifiques pour les Quant à notre souveraineté avantagée) avec les acteurs du dernier classement E-Gov, « branchées » et « connectées » à former aux métiers de l’IT peut être numérique, nécessaire au privé. connu à date, qui a reculé d’un des prix réduits. une piste de solution, tout comme développement de l’industrie digitale pas de géant, passant de la 85e - Un Maroc qui abrite sa « Silicon les formations à distance, devenues 2 - L’élaboration du volet juridique Made In Morocco, cela passera une évidence dans le contexte du et réglementaire, qui fait défaut au par une politique d’implication des place en 2016 à la 110e en 2018, Oued » qui puisse être la terre sur le classement global de 193 Covid. développement du numérique dans PME marocaines dans les projets promise du High-Tech de la région et notre pays, restera ainsi éparpillée pays. Les récentes réalisations Enfin, une bonne dynamique stratégiques afin de développer un entre les différents ministères sans savoir-faire local que l’on pourra (Idarati par exemple) vont retenir ainsi ses talents digitaux publique des e-services ne peut qu’inciter les autres secteurs à une réelle avancée tangible du exporter à notre tour. Une politique surement sauver les meubles secteur. Car, sans un cadre juridique qui permettra d’avoir des champions mais nous souhaitons, comme Pour finir, nous saluons le format du adopter la même stratégie. Car le cadre réglementaire étant déjà prêt, adéquat relatif à la classification nationaux dans plusieurs domaines mentionné dans le rapport, rapport orienté « Transformation » et le citoyen-consommateur exigera de l’information, à l’échange sensibles IT. une accélération franche de ce l’approche de co-construction de la vision électronique de documents et Il ne faut pas négliger également le suivie mais nous déplorons le manque le même niveau de services des chantier avec une conduite du acteurs du privé. à la protection de l’information volet de protection et de localisation changement adéquate pour le d’actions concrètes pour y arriver. hébergée dans notre pays, jamais des données sensibles, encouragé réussir. Cependant, deux autres volets nous ne verrons le Maroc éclore par le e-Gov, à travers des Data Ainsi, nous lançons un appel à travers ces mériteraient plus d’attention dans en véritable « Digital Nation » Centres de niveau international, • Formation des compétences : quelques lignes, à vous chers lecteurs, et le rapport, à savoir la gouvernance un défi connu de tous et régionale. mais également les algorithmes de nous vous invitons à brandir vos pinceaux et la souveraineté numérique de l’intelligence artificielle permettant notre pays. On s’attendait à plus de courage sur le traitement de ces données. Concernant la gouvernance du 54 55 AUSImag | juillet 2021 AUSImag | juillet 2021 DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL

Il est à noter que cette crise a - Les plannings de mise en production Sonacos, permettant de fluidifier constitué un vrai « stress test » de 5 nouvelles applications le passage des agriculteurs dans pour la Direction des Systèmes informatiques, ainsi que la les centres de la Sonacos et de QUEL IMPACT DE LA CRISE d’Information du Département de certification ISO 9001 version 2015 réduire ainsi les risques liés à la COVID SUR LES DÉMARCHES l’Agriculture et a permis de valider des processus de la DSI, ont été manipulation du cash. les choix stratégiques pour la mise respectés grâce aux connexions - La digitalisation et l’automatisation DE LA DIGITALISATION AU en œuvre de la transformation VPN sécurisées et aux formations du processus de gestion du digitale du département. C’est des utilisateurs, réalisées à transit des céréales importées distance. dans les différents ports du SEIN DES ORGANISATIONS Témoignages de : ainsi que, dès l’annonce, en mars - Les agriculteurs ont continué Royaume par la Sosipo, filiale de 2020, des mesures de prévention Mme Nadia NAHIL leurs démarches de demandes de l’ONICL, qui a permis d’optimiser MAROCAINES ? et de distanciation sociale qui ont, M. Majid LAHLOU subvention à l’investissement et considérablement les délais de entre autres, limité les contacts de suivi de leurs dossiers grâce au transit. Avec les mesures de prévention et de distanciation liées à la crise sanitaire mondiale Covid-19, la physiques entre les collaborateurs guichet unique électronique pour le - L’adoption, par la quasi-totalité des et les citoyens et ont encouragé le digitalisation des services rendus par l’Administration aux citoyens et aux entreprises est devenue dépôt en ligne des dossiers. services et des établissements télétravail au niveau des entreprises, - Les actions de formation pour sous la tutelle du Département, indispensable voire salvatrice. Certes, certaines administrations marocaines disposaient déjà les services de notre département le personnel du département des e-services tels que le bureau depuis un certain moment avant cette crise d’une panoplie de e-services opérationnels, d’autres ont pu assurer leurs fonctions ont pu être maintenues grâce à d’ordre électronique et le parapheur n’ont eu pour choix que de s’activer afin d’opérationnaliser et proposer dans les meilleurs délais normalement, sans interruption, la plateforme de formation en électronique, mis en place par possibles des e-services qui permettraient aux entreprises comme aux citoyens d’interagir à et les marchés ont continué à ligne DEPARGI mise en œuvre l’agence de l’ADD. être approvisionnés en denrées par la Direction des Ressources distance avec les différents services. Cette crise peut être considérée comme le meilleur allié des alimentaires, sans perturbations et Humaines. Par ailleurs, la nouvelle stratégie décideurs pour accélérer la transformation digitale. avec les mêmes conditions de prix et - Les inscriptions aux concours « Génération Green 2030-2020 » de qualité dans tout le Royaume. d’accès aux établissements de table sur 2 millions d’agriculteurs Les solutions de visioconférence et formation agricole du Département connectés grâce à des e-services, ce Mme Nadia NAHIL de web-conférences mises en place de l’Agriculture ont été réalisées qui incite l’ensemble des intervenants Directrice des Systèmes d’Information au Ministère de l‘Equipement, du Transport, de la Logistique et de l‘Eau ont permis de tenir les réunions en ligne pour 2021-2020, grâce à de l’écosystème agricole et agro- habituelles de coordination entre les la mise en place d’un système industriel à collaborer et partager d’information national de gestion les données pour l’atteinte de cet La crise Covid a eu un impact fort de facilitation de la conduite du l’Equipement, du Transport, de la différents services et intervenants au niveau central et régional avec de ces établissements, initiée objectif. Les dernières innovations, sur l’essor de la digitalisation, changement pour l’adoption de Logistique et de l’Eau, l’adoption du quelques mois avant la pandémie plus d’efficacité et moins de perte de engendrées par l’usage des IOT, principalement pour ce qui est de la digitalisation. Il est indéniable système de visioconférence a eu un par la Direction de l’Enseignement, temps dans les déplacements. des drones, du Big Data, de la l’accélération des démarches. En que le confinement imposé par fort impact, non seulement en ce de la Formation et de la Recherche Blockchain, de la réalité augmentée, premier lieu, les organisations ont la pandémie a favorisé chez nous qui concerne le choix du télétravail Agricole. de l’impression 3D et de la robotique, Les exemples ci-après illustrent de été amenées à expérimenter de l’accélération de plusieurs projets comme mode organisationnel, - La collecte par une application constituent une opportunité pour manière non exhaustive les actions nouveaux parcours usagers/clients. de digitalisation, comme le projet de mais également pour ce qui est du mobile des redevances du service les agriculteurs et les producteurs entreprises et réussies par notre En effet, la nécessité de continuité dématérialisation des processus de re-engineering des processus de de l’eau aux agriculteurs pour marocains d’accéder à des marchés département, en s’appuyant sur le de l’activité, couplée aux restrictions qualification et de classification des gouvernance au sein du Ministère, l’ORVA du Gharb. locaux et internationaux de plus digital, durant cette période de la instaurées, a forcé les services à entreprises ou le système de gestion aussi bien au niveau central que - Le paiement par une application en plus exigeants en termes de crise : adopter de nouveaux processus, intégrée des achats, ainsi que leur territorial. Ce mode de travail mobile des semences certifiées traçabilité, de coût et de qualité. majoritairement dématérialisés adoption. Le recours à ces systèmes a également permis à la ligne vendues aux agriculteurs par la ou digitalisés. Ce qui a constitué durant la période de confinement a managériale de continuer, voire un POC grandeur nature pour des permis une expérimentation réelle d’innover, en matière de gouvernance solutions digitales qui, auparavant, de leur valeur ajoutée effective. des projets et des structures, sans étaient difficiles à adopter en raison Ce qui a favorisé par la suite leur oublier le bénéfice environnemental des contraintes de procédures et de adoption généralisée. et la réduction des coûts induite réglementation. Enfin, la mise en place du télétravail par la diminution des déplacements a aussi eu un impact fort sur le physiques des différentes villes vers Les restrictions imposées par la fonctionnement des services. Pour les services centraux et vice-versa• crise Covid ont constitué un vecteur le cas spécifique du Ministère de

M. Majid LAHLOU Directeur des Systèmes d’Information au Ministère de l’Agriculture, de la Pêche Maritime, du Développement Rural et des Eaux et Forêts

Le Département de l’Agriculture pour instaurer la bonne gouvernance plusieurs occasions l’importance sa part, s’est engagé dès l’avènement des stratégies et des programmes des Nouvelles Technologies de du Plan Maroc Vert en 2008, dans la élaborés et s’appuie pour sa l’Information et de la simplification transformation digitale du secteur réalisation sur les orientations de des procédures administratives, afin agricole et agro-industriel. Il la Sa Majesté le Roi Mohammed VI d’offrir aux citoyens des services de considère comme un levier pour Que Dieu L’assiste, qui souligne à qualité en toute transparence.

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DIGITAL BANKING AU MAROC ET NOUVEAU 15 ANS DE RÔLE DE L’AGENCE CYBERSÉCURITÉ BANCAIRE AU MAROC TAIEB DEBBAGH Enjeux de la digitalisation de la relation et de la distribution bancaires au Maroc et nouvelle place de l’agence dans le dispositif omnicanal

Docteur en Systèmes d’Information de l’Université Paris-Dauphine. Certificat en Audit des Systèmes d’Information (CISA-ISACA). Certificat d’Administrateur de Société (CAS-IMA). L’AUSIM et BearingPoint ont mené 1. VISION : CLARTÉ DE LA VISION ET … et 30 critères permettant de Expert en Transformation Digitale et Cybersécurité auprès de ABna Conseils. En tant qu’ancien en partenariat une enquête auprès DE LA STRATÉGIE positionner les différents acteurs sur d’une vingtaine de cadres dirigeants une échelle de maturité en 5 niveaux Secrétaire Général du Département ministériel en charge des Technologies de l’Information, d’établissements financiers allant de « Inexistant » à « Leader ». 2. OMINCANAL : MATURITÉ DU il avait piloté la stratégie nationale « Maroc Numeric », tout en ayant la responsabilité des (banques de détail, établissements axes « e-Gouvernement » et « Confiance Numérique ». Il a également dirigé les travaux pour de paiement, IMF et sociétés de crédit DISPOSITIF OMNICANAL ET PLACE Le focus de notre étude porte sur les à la consommation) de différentes DE L’AGENCE volets interaction avec les clients et l’instauration de la CNDP (Loi 09-08) et du « maCERT ». Son expérience à l’international l’a tailles. Cette étude a pour objectif canaux de distribution. amené à présider l’une des commissions du « Global Cybersecurity Agenda », lancé en 2007 par d’analyser le niveau de digitalisation 3. USAGES : PRÉFÉRENCES ET l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) à Genève. de la relation et de la distribution INTENSITÉ DES USAGES DES bancaires et de porter un regard sur CANAUX PAR LES CLIENTS la nouvelle place et la proposition de valeur de l’agence bancaire dans le Le sujet de la Cybersécurité est cette évolution, consolidées par dispositif omnicanal. 4. TECHNOLOGIE : USAGE DE LA devenu incontournable à tous les la promulgation de la Loi 05-20 L’année 2009 a été marquée par TECHNOLOGIE AU SERVICE DE LA niveaux de la société, surtout que, et le décret d’application qui sera le lancement du Plan « Maroc Dans ce livre blanc, qui sera publié RELATION CLIENT depuis le début de la pandémie diffusé incessamment. Il consiste Numeric 2013 », incluant une prochainement et qui sera soldé par Covid-19, le télétravail s’est à faire un récapitulatif des faits mesure d’accompagnement, la un webinaire le 13 juillet prochain, 5. DATA : FUEL DE LA BANQUE nous partageons l’analyse des imposé à tous et les attaques marquants annuels en lien avec la « Confiance Numérique », et la résultats de l’enquête, ainsi que DIGITALE / VISION CLIENT 360 ont connu une recrudescence Confiance Numérique, la Sécurité promulgation de la Loi 09-08 quelques témoignages d’acteurs de exponentielle. Pour faire face à des Systèmes d’Information et la relative à la Protection des Données référence sur le marché marocain 6. PEOPLE : MOBILISATION cette problématique mondiale, Cybersécurité au Maroc. Pour cet Personnelles. Un partenariat avec et une matrice d’évaluation de la ET ACCOMPAGNEMENT DES le Maroc a compris, depuis 2007, article, on se contentera de faire la coopération coréenne a permis maturité de la banque digitale au COLLABORATEURS la nécessité d’une coopération une synthèse des actions qui ont de mettre en place le maCERT Maroc. Afin de mesurer la maturité de la entre l’Autorité ministérielle été menées dans ce secteur lors (Computer Emergency Response banque digitale, nous nous appuyons en charge des Technologies de des quinze dernières années. En Team) qui était parmi les premiers sur un modèle de maturité sur 6 l’Information, les Administrations 2007, le Département de la Poste, en Afrique. Après la mise en place de dimensions … : et le secteur privé, pour lutter des Télécommunications et des la Direction Générale de la Sécurité contre la cybercriminalité et Technologies de l’Information des Systèmes d’Information protéger les intérêts légitimes dans (DEPTTI) a pris l’initiative de réaliser (DGSSI), celle-ci a initié plusieurs l’utilisation et le développement une étude avec le cabinet Deloitte- actions, dont le lancement, en 2013, des technologies de l’information. France, qui a permis d’élaborer la de la nouvelle stratégie nationale, « Stratégie nationale de la sécurité et la publication de la Directive Le livre en cours de finalisation, de l’information et de la confiance Nationale de la Sécurité SI des « 15 ans de Cybersécurité au Maroc », numérique ». Sa mise en œuvre Infrastructures d’Importance Vitale vient rendre hommage à tous les n’a pas pu se faire en raison de la (IIV). efforts réalisés par les différentes nomination du nouveau Ministre La période de 2015 à 2018 a été parties prenantes marocaines et qui a suggéré de l’intégrer au futur marquée par la publication par l’UIT rappeler les grandes étapes de Plan, initié en 2008. du « Global Cybersecurity Index

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(GCI) », dont la première version a cyberattaques sont certainement des capacités et Coopération) positionné le Maroc 24ème au niveau à l’origine de l’accélération de la composant la note globale qui international (3ème en Afrique promulgation de plusieurs lois, dont sera accordée au Maroc dans la et 4ème parmi les pays Arabes). La la Loi 05-20 pour la Cybersécurité quatrième édition du « Global suivante l’a classé 49ème (4ème et la Loi 43-20 pour la signature et Cybersecurty Index », prévue pour en Afrique et 7ème parmi les pays les transactions électroniques. Il juin 2021, et suggérer des actions Arabes) et, dans la dernière en est regrettable de constater que concrètes qui permettront au Maroc date, le Maroc s’est vu attribuer la la loi relative à la cybersécurité ne d’être parmi les leaders africains en 93ème position au niveau mondial couvre pas la protection des PME, matière de cybersécurité. (16ème en Afrique et 10ème parmi les du citoyen et de l’enfant, qui sont pays Arabes). Etant donné tous les des facteurs pris en compte par le efforts réalisés ces derniers mois, le GCI. Maroc bénéficiera d’un classement La conclusion de ce livre tiendra plus honorable lors de la prochaine compte de l’analyse détaillée des édition. cinq axes (Légal, Technique, Mesures La pandémie et la multiplication des organisationnelles, Renforcement

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AUSMOSE

SEUL ON VA PLUS VITE, LANCEMENT DU CLUB ENSEMBLE ON VA PLUS LOIN ! AUSMOSE « PERFORMANCE DE LA DSI » Nihal DJEBLI, DG AUSIM SIGNATURE DE LA CONVENTION AUSIM - COST HOUSE Dans le cadre du lancement de notre nouveau programme #AUSMOSE, dédié aux adhérents La saison estivale qui se profile avons organisé quelques RDVAUSIM numéro d’AUSIMAG. D’ici là, d’autres #AUSIM, nous avons eu le plaisir d’accueillir M. Karim FAIDI au #QG27 de l’AUSIM pour s’annonce plutôt bien, même si la en Hybride depuis janvier 2021 (dans projets sont confirmés : officialiser le partenariat AUSIM - COST HOUSE. vigilence est toujours de mise ! le respect des restrictions sanitaires), et d’autres rencontres hybrides sont 2 nouveaux livres blancs : La crise sanitaire et économique que nous vivons a eu En plus de défendre les intérêts légitimes des DSI Levée progressive des restrictions, prévues lors de ce 2ème semestre. pour première conséquence de rappeler l’importance marocaines, le principal objectif du Club est de réouverture du ciel marocain le 15 - Digital Banking au Maroc du système d’information et la valeur apportée par la partager les bonnes pratiques les plus avancées juin, retour des MRE au pays, reprise Vous l’avez certainement compris et nouveau rôle de l’agence DSI. entre membres, avec l’apport du cabinet d’experts des réservations hôtelières… Voilà via nos différentes communications, bancaire, en partenariat avec Les DSI vont toutefois devoir gérer une situation spécialisé COST HOUSE. de bonnes nouvelles qui ont donné maintenir le contact humain dans un BearingPoint. une véritable bouffée d’oxygène aux monde de plus en plus digitalisé où complexe et paradoxale, avec une sur-sollicitation, opérateurs et acteurs du secteur les relations sont souvent gérées par - De la compétence à la d’une part pour accélérer la transformation digitale Sous le sponsorship de Messieurs Hicham CHIGUER touristique. des algorithmes et des machines est performance - Enquête sur les de leurs entreprises et, d’autre part, pour participer à et Aziz KNINA, du Bureau de l’AUSIM, le Club a pour une nécessité ! Alors vivement les RH des métiers informatiques, en l’effort d’optimisation de leurs coûts. vocation de réunir DSI, responsables Pilotage et C’est aussi une bouffée d’oxygène ASSISES de l’AUSIM. partenariat avec SUPEMIR. Contrôle de Gestion IT, Achats, IT, PMO, SAM et Finops. pour les familles qui peuvent enfin Elles devront donc répondre aux enjeux suivants : retrouver un fils, une sœur, des En attendant ce BIG RDV réunissant 3 RDVAUSIM confirmés : neveux… après une longue absence toute la Communauté, je lance un Pour ce premier exercice, les thématiques · Connaître et communiquer en toute transparence suivantes ont été sélectionnées : et des mois d’attente.` appel à nos adhérents pour rejoindre - En juillet, en partenariat avec le programme AUSMOSE. Un sur les coûts. BearingPoint Je partage avec vous cette photo. Ne programme que nous avons lancé · S’assurer que les coûts sont maîtrisés et - Pour une relation équilibrée et source d’innovation dit-on pas « Une photo vaut mille en avril dernier, en créant les quatre - En octobre, en partenariat avec optimisés. entre DSI et grands fournisseurs du numérique. INWI premiers clubs thématiques avec · Concentrer les efforts sur les activités et les - Facturation des services IT (Showback/ des partenaires de référence. Un - En novembre, en partenariat services à forte valeur ajoutée. Chargeback) au vu de l’évolution de la programme favorisant l’échange, les avec Allianz rencontres, les discussions, ouvert à réglementation fiscale marocaine (prix des C’est dans ce contexte que le programme transferts). tous les collaborateurs adhérents à En plus des épisodes de AUSITALKS l’AUSIM (DSI, CDO, DRH, Marketing, que vous pouvez suivre sur notre « AUSMOSE » nous donne l’occasion de lancer le - Pilotage économique de la transformation DAF…). Un cercle de réflexion et des chaine YouTube AUSIM. Club « Performance de la DSI », dont la mission digitale (Cloud, Data...). nouvelles idées pour répondre aux est de contribuer : - Démarches budgétaires spécifiques aux DSI besoins de la communauté et de nos Passez un très bon été et Stay Safe ! (ABB, BBZ...). adhérents qui ont entamé le chantier · à la montée en maturité des équipes IT marocaines de la transformation digitale. - Sobriété numérique : mesurer et réduire mots ». dans le pilotage et l’optimisation de la performance l’empreinte carbone de la DSI. Sous le signe des retrouvailles, Je lance aussi un appel aux économique de la DSI. - Leviers d’optimisation des coûts et de la valeur nous nous sommes réunis entre « organismes qui souhaitent · au changement du paradigme « centre de coûts » des DSI. Ausimiens » le 17 juin au QG27. Il ne contribuer aux différents travaux de la DSI vers une vision « Business Partner » et s’agit pas d’une simple rencontre de l’AUSIM et désirent rejoindre « Business Maker », source de création de valeur Ces travaux feront l’objet d’ateliers de travail, de ou d’une énième réunion entre une communauté très dynamique. pour l’entreprise. livres blancs, de conférences et de webinaires. membres de la famille AUSIM. Celle- Sautez le pas et rejoignez-nous. ci symbolise l’espoir d’un retour « Seul on va plus vite ensemble on va Par Karim FAIDI SPONSORS AUSIM PARTENAIRE DU CLUB progressif à la vie normale ! Et nous plus loin » ! Associé Groupe Cost House Hicham Chiguer voulions marquer le moment ! Aziz Knina Je vous souhaite un Aid Moubarak AGENDA DES RENCONTRES : Notre plus grand souhait, comme Said et de très bonnes vacances ! ces familles qui attendaient le Le 21 avril a eu lieu la réunion ‘Kick Off’ pour présenter le Club, sa mission, ses objectifs et le plan d’actions. retour d’un proche, c’est de pouvoir Nous vous donnons rendez-vous retrouver la BIG FAMILY AUSIM. Nous en octobre prochain avec un autre Le 9 juin s’est tenu le premier atelier autour de la thématique des relations entre les Grands Editeurs et les DSI.

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LANCEMENT DU CLUB LANCEMENT DU CLUB AUSMOSE AUSMOSE « RELATION « DE LA COMPÉTENCE STARTUPS/ENTREPRISES » À LA PERFORMANCE »

« SIGNATURE DE LA CONVENTION AUSIM – TECHNOPARK » Dans le cadre du lancement de notre nouveau programme AUSMOSE, dédié aux Ce Club à l’ambition d’accompagner une double réflexion de la croissance de l’entreprise ; en ciblant les salariés adhérents AUSIM, nous avons eu le plaisir d’accueillir Mme Lamiae BENMAKHLOUF, au service des entreprises membres de l’AUSIM d’une actuels et futurs… part, et au service de l’Association en tant qu’acteur Et, également, sur la réflexion pour positionner l’AUSIM Directrice du TECHNOPARK MAROC (MITC), et son équipe, au #QG27 de l’AUSIM pour institutionnel marocain d’autre part. officialiser le partenariat AUSIM-TECHNOPARK MAROC (MITC). comme une référence dans les processus de certification nationale des compétences des métiers de l’IT. Le thème porte sur l’exploration de nouvelles approches pour le développement des compétences Le Technopark et l’Association des Utilisateurs des innovantes face à une quarantaine de DSI. Lors de professionnelles et de l’évolution personnelle au service Systèmes d’Information au Maroc (AUSIM) lancent cette session d’échange en ligne, les membres de

la première initiative du Club « Relation Startups- l’AUSIM ont eu l’occasion d’interpeller directement Par Frédéric TATON SPONSORS AUSIM PARTENAIRE DU CLUB Entreprises » visant à connecter les startups avec les startups sur le déploiement de leurs solutions et Directeur Général Adjoint de SUPEMIR Mohamed Saad les DSI membres de l’AUSIM. A travers une série de la capacité d’intégration au sein de leurs entreprises. Karima Belahcene webinaires, les startups de l’écosystème Technopark La mise en place d’un service de suivi et AGENDA DES RENCONTRES : pourront répondre aux besoins du secteur privé et d’accompagnement permettra de faciliter la Le 18 juin a eu lieu la réunion ‘Kick Off’ pour présenter le Club, sa mission, ses objectifs et le plan d’actions. public et accéder aux opportunités de marché des concrétisation d’opportunités avec les acteurs grands acteurs économiques du Royaume. intéressés.

Pour cette première rencontre B2B du programme A travers ce partenariat, le Technopark MITC « AUSMOSE », la thématique retenue a été la FINTECH. Maroc poursuit son engagement d’accélérer la Trois startups du Technopark Casablanca (CARONAE croissance des startups et TPE innovantes, d’offrir un SYSTEMS, WAFR, ACAL SOLUTIONS) et une startup accompagnement sur mesure à la communauté du LANCEMENT DU CLUB de la Cité de l’Innovation Souss Massa d’Agadir Technopark et de promouvoir l’innovation marocaine (ADVANCED TECHLAB) ont pu pitcher leurs solutions auprès des opérateurs économiques. AUSMOSE « SECURITY »

Par Lamiae BENMAKHLOUF SPONSORS AUSIM PARTENAIRE DU CLUB Directrice Générale de MOROCCAN INFORMATION TECHNOPARK COMPANY Lhoussaine Drissi Kamili Mohamed Aamir Qodad DATAPROTECT, leader régional dans le domaine de la Les objectifs du Club sont : AGENDA DES RENCONTRES : cybersécurité, s’associe à l’AUSIM et apporte, à travers le club AUSMOSE, sa pierre à l’édifice dans la promotion de la - Produire du contenu collaboratif. Le 4 mai a eu lieu la réunion ‘Kick Off’ pour présenter le Club, sa mission, ses objectifs et le plan d’actions. cybersécurité au sein de l’entreprise marocaine. - Organiser des évènements dédiés aux thématiques Le 2 juin a eu lieu la rencontre avec les startups de la Fintech pour présenter leurs pitchs. cybersécurité. AUSMOSE est un club qui a pour vocation de favoriser les - Valoriser l’échange des compétences et le partage de échanges, les retours d’expérience et la communication l’expertise avec l’écosystème (partenaires, adhérents, autour de la cybersécurité. DGSSI ...). - Devenir une force de proposition et d’influence dans le domaine de la cybersécurité.

Par Hamza WARAKI SPONSORS AUSIM PARTENAIRE DU CLUB Offensive Security Business Unit Director chez DATAPROTECT Rachid Baarbi Youssef Guessous AGENDA DES RENCONTRES : Le 29 avril a eu lieu la réunion ‘Kick Off’ pour présenter le Club, sa mission, ses objectifs et le plan d’actions. Le 3 juin a eu lieu en présentiel, dans les locaux de DATAPROTECT, une rencontre du Club AUSMOSE.

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#RDVAUSIM c’est beaucoup trop petit ! » UN DÉBAT AUTOUR DE LA LA 5G ET LES PME MAROCAINES Concernant l’utilisation de la 5G 5G - « L’APPORT DE LA 5G par les PME marocaines, M. Talal a expliqué qu’il faut un écosystème qui SUR L’ACCULTURATION DU accompagne les PME. Selon lui, « il faut mettre en place des CLOUD ET LA DATA » financements, il faut qu’il y ait plus d’expertise métiers et plus d’incubateurs pour justement rentrer L’AUSIM, a organisé, en partenariat avec ORANGE MAROC, le jeudi 20 mai, un débat « que les choses pourraient changer assez coercitif sur le domaine du dans ce nouveau monde stratégique ». exclusivement dédié à la 5G au Maroc portant sur le thème « L’apport de la 5G sur pour avancer la date de lancement de partage d’infrastructure et dans un cette nouvelle génération ». écosystème où globalement on va Par contre, pour Mahdi Bouzoubaa, l’acculturation du Cloud et la Data ». avoir des besoins croissants et des la formation des profils concernés Par ailleurs, plusieurs professionnels prix qui vont soit stagner soit baisser contribuera énormément à l’utilisation de la 5G au sein des er semblent ne pas être très un petit peu. Et pour ça, je ne vois 4G. Le 1 temps du débat a permis de l’AUSIM : Mohamed Benouda, enthousiastes et ce, malgré pas du tout comment on va pouvoir PME. de mieux comprendre ce qu’est la Président Fondateur de ABA Capital ; l’importance de cette technologie. Au justifier un déploiement massif à « Nous avons énormément 5G et en quoi c’est une véritable Mohammed Talal, General Manager nombre de ces professionnels figure grande échelle dans le domaine d’administrateurs réseaux, énormément révolution. de La Voie Express et enfin, Mahdi notamment Mohamed Benouda. En public », explique-t-il. d’administrateurs systèmes,… de 2 - Quelles applications pour Bouzoubaa, Directeur Marketing et effet, selon le Président Fondateur de Abordant le sujet dans le même sens, développeurs informatiques,… mais très quels usages ? Comment la 5G Support à la Vente B2B chez Orange ABA Capital, il y a un véritable Mohammed Talal, General Manager peu de chefs de projets capables de gérer et les objets communicants Maroc. Ce débat a été modéré par problème de couverture réseau de la Voie Express, explique des projets d’une telle envergure ». pourraient bouleverser l’industrie Salah Baina, Enseignant Chercheur, qu’il faudra résoudre avant de qu’aujourd’hui c’est le consommateur moderne ? La 5G est un exemple Facilitateur de Transformation. pouvoir penser au déploiement qui décide. La question qu’on devrait LE TEMPS, L’ENJEU RÉEL DE de ces nouvelles technologies de la technologie 5G au Maroc. donc se poser, c’est de savoir ce L’UTILISATION DE LA 5G qui facilitent la mise en place 5 PROMESSES ATTENDUES AVEC « Premièrement, il faut qu’on qu’attend le consommateur ? Selon d’applications à base d’objets L’UTILISATION DE LA 5G améliore notre couverture réseau, lui, « les habitudes de consommation Selon Mohamed Benouda, le temps connectés destinés notamment à D’entrée de jeu, Mahdi Bouzoubaa, et deuxièmement, il y a un défi de sont en train d’évoluer et de plus est l’enjeu réel de l’utilisation des transformer le secteur industriel. À Directeur Marketing et support à souveraineté à relever en matière de en plus vite avec la digitalisation nouvelles technologies. « Le temps l’échelle marocaine, quels sont les la vente B2B, chez Orange Maroc, a cloud, de stockage de données et de tous azimuts. Et c’est là que la est l’élément-clé ! C’est-à-dire usages qui font appel aujourd’hui à mis l’accent sur les cinq promesses nos data ». Ainsi, face à toutes ces technologie intervient, puisque c’est qu’il faut voir comment utiliser la ce type d’infrastructure ? tenues par l’utilisation de la 5G. Selon défaillances, Benouda ne cache pas elle qui permet l’accélération de cette technologie pour pouvoir concevoir, 3 - Quels sont les défis à relever afin lui, en utilisant la 5G on dispose L’événement, qui s’est déroulé sa réticence vis-à-vis du déploiement transformation numérique ». Puis il produire, livrer, facturer, encaisser le de booster la révolution industrielle de 5 principales caractéristiques, en format hybride à l’hôtel Hyatt de la 5G dans l’immédiat. ajoute : tout rapidement.... Donc l’enjeu réel en marche ? Quels sont également notamment, « la puissance des Regency de Casablanca, a été « c’est le consommateur qui décide ! aujourd’hui c’est le temps. C’est ce les risques inhérents qu’on devrait débits pour l’amélioration de diffusé en direct sur la chaîne Pour Mahdi Bouzoubaa, Directeur Que ce soit la 5G, la 6G ou la 18G,… ça ne qui fait la différence. Ce n’est pas éviter lors du déploiement à l’expérience utilisateur, la densité des YouTube de l’AUSIM. Marketing et support à la vente B2B, répond qu’à un besoin final : Le client ». l’innovation, ce n’est pas le réseau grande échelle de ce type de capteurs qui peuvent gérer beaucoup chez Orange Maroc, l’un des défis à Toutefois, pour le General Manager national que vous avez, ce n’est technologie ? Fracture numérique, plus de terminaux par rapport à L’ECONOMIE MAROCAINE ET LA 5G relever avant de déployer la 5G au de la Voie Express, il faut faire pas le financement, ce n’est pas la dette technologique des PME, la technologie 4G, la réduction de Au cours de ce débat, l’AUSIM a Maroc, « c’est d’abord de trouver un très attention, car selon lui, réglementation, c’est vraiment votre souveraineté nationale, sécurité la latence, la capacité à proposer apporté la lumière sur le déploiement, réel besoin sur le marché, qui soit les technologies 5G sont des capacité à gérer le temps. Et ça, c’est et protection des données sont une efficacité énergétique bien l’usage et le fonctionnement de la suffisamment conséquent pourtechnologies disruptives. le vrai enjeu de la technologie 5G », autant de sujets débattus au cours supérieure et bien plus intéressante 5G au Maroc, avec un focus sur la pourvoir justifier l’investissement « Aujourd’hui, si jamais on se met explique le président fondateur de de ce webinaire dédié à l’arrivée de que ce qu’on utilise avec la 4G et enfin problématique centrale : Comment dans cette technologie ». Il souligne à investir dans des infrastructures ABA Capital. En outre selon Mohamed la 5G. la qualité des services segmentés ». faire de l’économie marocaine une qu’il y a également d’autres défis. 5G, l’État va devoir jouer son rôle Benouda, « le vrai challenge que

économie compatible 5G ? « Par exemple, déployer la 5G pour régalien et accompagner les nous avons aujourd’hui, c’est de voir 3 EXPERTS DE HAUT RANG ONT DÉPLOIEMENT 5G AU MAROC La progression du débat s’est articulée un usage grand public, ça va être très opérateurs dans l’investissement de comment on pourrait être orienté ANIMÉ CE DÉBAT PASSIONNÉ ! Concernant le déploiement de la 5G autour de 3 grandes questions, à difficile si on n’entre pas dans des ces infrastructures. Les entreprises usage et comment la technologie va Pour ouvrir des pistes de réflexion au Maroc, le président fondateur de savoir : paradigmes qui sont complètement privées seules ne peuvent pas, arriver chez le client, pour démontrer et apporter des réponses concrètes ABA Capital, Mohamed Benouda, a différents du déploiement des autres parce que le marché marocain est qu’il y a un retour sur investissement ». à l’ensemble des participants de souligné que le déploiement de cette 1 - La « 5G » est la cinquième réseaux qu’on observe aujourd’hui. beaucoup trop petit. C’est un marché Par ailleurs, précise-t-il, il faut que ce webinaire, trois experts ont été technologie ne se fera pas avant 2023, génération de réseaux mobiles, qui J’estime qu’on n’est pas du tout de 37 millions de consommateurs, les jeunes soient encadrés, aidés, succède aux technologies 2G, 3G et invités à intervenir sur le plateau mais précise toutefois

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A la fin de cette rencontre hybride très dynamique, qui a tenu sa promesse UN DÉBAT AUTOUR DE : d’ouvrir le débat sur l’utilisation de la 5G au Maroc, les conférenciers « COMMENT UN ERP INTELLIGENT ont donné la parole aux participants présents et/ou en ligne pour poser PERMET À L’ENTREPRISE DE leurs questions aux intervenants. Ces derniers ont tenté de dépassionner le DEVENIR AGILE ? » débat autour de la 5G et d’apporter les réponses les plus précises possibles. La lumière a aussi été mise sur la L’AUSIM, en partenariat avec SAP, a organisé le 17 juin dernier un RDV AUSIM pour traiter de la multitude de fake news ayant circulé thématique « Comment un ERP intelligent permet à l’entreprise de devenir agile ? ». sur la 5G en période de Covid-19 et qui ne tient à aucune théorie plausible. équipés, motivés et réceptifs pour être 5G, c’est aussi l’espace d’attaque des Ont pris part à ce RDV : préparés à l’arrivée de ces nouvelles hackers que nous sommes en train technologies. d’élargir. Et donc là, il y a un véritable Nous vous invitons à revoir le live - Hicham IRAQI HOUSSAINI problème. Et c’est un problème de via ce lien : https://www.youtube.com/ Directeur Général, SAP AFRIQUE FRANCOPHONE LA 5G, UNE AFFAIRE DE SÉCURITÉ sécurité nationale. C’est pour cela que watch?v=aYX7hYOzU9k - Imane BERJAMY NATIONALE l’État doit mettre la main à la poche et Industry Value Advisor, SAP AFRIQUE FRANCOPHONE doit investir dans ce secteur-là, dans « Il est temps de prendre conscience la sécurité informatique et surtout - Aziz KNINA de l’importance du numérique et de dans la technologie que l’on importe DSI, LES EAUX MINÉRALES D’OULMES la data. A l’époque actuelle, si on et que l’on implémente au niveau vous plante vos data centers, on vous national », détaille Mohammed Talal, - Mohamed El Mehdi DRIOUICHE Directeur Organisation plante tout votre pays. C’est pour cela associant dans ses propos le volet et Systèmes d’Information, ROYAL AIR MAROC que je dis que l’État doit jouer son rôle juridique et le volet technologique de régalien. Il y a aussi l’utilisation des l’utilisation de la 5G. Cet événement a été modéré par M. Hicham CHIGUER, données qu’il faut protéger. Parce Directeur Régional IT Admin, Control & IT Solutions (Région France-Afrique-Benelux) et Trésorier Général qu’en optant pour l’utilisation de la de l’AUSIM.

A travers ce webinaire, l’AUSIM a voulu apporter, avec les experts présents, un éclairage sur l’utilité d’un ERP au sein d’une entreprise : Pourquoi investir dans un ERP ? Comment réussir son intégration ? Que doit-il inclure pour une meilleure performance de l’entreprise ?

Ce RDV était aussi l’occasion de parler de l’ERP intelligent : quelle différence avec un ERP classique et quelle est la tendance d’usage et technologique ?

D’autres points ont été abordés lors de ce webinaire : l’agilité, et comment un ERP intelligent peut contribuer à la transformation du business, ou encore, la Covid-19 comme accélérateur de l’adoption des ERP et des technologies embarquées.

Cette thématique a donné lieu à un débat riche, avec plusieurs témoignages, éclairages et présentations de use cases. Nous vous invitons à revoir le replay via ce lien :https://www.youtube.com/watch?v=SnHqXTjyOtE&t=1s

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AUSITALKS Dans le cadre de sa vison « DISRUPT », l’AUSIM a pris le pari de lancer PRÉSENTER ET DISCUTER LES cette année une première émission Web baptisée AUSITalks, diffusée sur la chaine YouTube de l’AUSIM : « Ausim Broadcasting Channel ». RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE : Cette nouvelle émission vient s’ajouter aux nombreuses productions de « DIGITAL BANK 2021 » l’AUSIM. Pour l’épisode de lancement, nous avons eu l‘immense plaisir de recevoir le Professeur Jaafar HEIKEL dans le cadre d’un échange dédié à la médecine Dans le cadre de la publication du livre blanc en partenariat avec BEARINGPOINT, l’AUSIM vous et au recours à la technologie pour disrupter le secteur de la santé. donne rendez-vous le 13 Juillet pour un webinaire lors duquel vous seront présentés les résultats D’autre part, nous tenons à remercier le Pr. Mohamed HIJRI pour son de l’enquête élaborée autour du thème « Digital Bank 2021 ». témoignage à cette occasion, ainsi que l‘UM6P pour sa collaboration au reportage.

Comme invité du deuxième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir M. Majid LAHLOU qui nous fait découvrir la diversité des #usecases développés au sein du Ministère de l’Agriculture : #IntelligenceArtificielle, #drônes… et la #Blockchain en perspective.

Nous remercions également M. Mouhsine LAKHDISSI pour son témoignage, ainsi que AGRIDATA CONSULTING, une startup qui s’est ouverte sur tout l’écosystème agricole, à travers des solutions adaptées aux différents intervenants de la chaine de valeur agricole : agro- fournisseurs, agro-industriels, agrégateurs, banques et assurances.

À l’ère du tout digital, le secteur Banque & Finance se réinvente en permanence. Les défis sont pluriels, de l’IA à la RPA en passant par la DeFi (Decentralized Finance).

C’est le sujet de ce troisième épisode, pour lequel nous avons eu le plaisir de recevoir M. Lotfi SEKKAT, Président Directeur Général de CIH BANK.

Nous remercions également M. Rachid BEKKAR, Directeur Général de ADRIA BUSINESS AND TECHNOLOGY pour son témoignage.

VOUS POUVEZ VISUALISER L’ENSEMBLE DES ÉPISODES VIA CE LIEN : https://www.youtube.com/watch?v=BkNHLqVyZVY&list=PLgfGhioL9Yp_QJFjkHcSEzo3JTG0tlk1y

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The next big thing et c’est exactement pourquoi il est les choses et pour répondre à des toujours attrayant d’entendre parler grandes questions. Franck NAMA de l’avenir ! nous conte une histoire : l’histoire Le temps et la migration à la lumière de l’origine de la migration qui, au L‘AUSIM PARRAIN de la montre d’Olomo Messomo fil des temps, a touché de nombreux peuples et également celle, très DE LA PREMIÈRE récente, de la quête de l’Europe par les jeunes Africains. Il y présente le ÉDITION DE TEDXINSEA mythe de la quête de l’Occident par les jeunes Africains, mais nous fait ressortir également la réalité et la Souhail STITOU, Vice-President of sagesse derrière ce phénomène. Association Anoual and Project Le Président de l’AUSIM, M. Mohamed Failure isn’t the end. Believe me I’m d’esprit. Alors quelles sont ces Manager of DigiGirlz Morocco SAAD, a été le parrain de la première an architect! mentalités, leurs impacts ? Pourquoi Nous ne savons jamais ce que Franck NAMA, President of African édition de TEDxINSEA qui a eu lieu sont-elles si importantes et surtout l’avenir nous cache et surtout ce Youth Council le 18 mai 2021, sous le thème : Small comment façonner positivement qu’il nous réserve ; par conséquent, Les histoires ont toujours été un Ideas Big Impact. nos mentalités ? Pour Nouhaila, nous considérons l’avenir comme moteur pour apprendre, pour découvrir le Mindset c’est tout ce qui nous l’une des choses les plus intrigantes une nouvelle façon d’appréhender De petites idées pour de grands façonne et nous ouvre les portes impacts, notre civilisation en a d’un avenir meilleur. besoin. Nous avons besoin d’oser créer un avenir meilleur par le biais Moderation: Wisdom or Weakness? de petites idées que nous oserons Safaa OUCHEN, Architect & President appliquer. of Association Anoual À quelle fréquence faisons-nous Live your passion! face à un échec dans notre vie ? A quelle fréquence refusons-nous de l’accepter et d’en tirer des leçons ? Combien de fois croyons-nous que l’échec conduit inévitablement à Boudour EL RAHHALI, Doctor and notre chute ? Personne ne peut nier Conference Speaker in Religions que l’échec fait partie intégrante de and Theology notre vie. Pourtant, si beaucoup le Docteur en littérature française et perçoivent telle une perte, il reste spécialisée dans plusieurs travaux Mahmoud MOUSSAOUI : Founder and pour les plus expérimentés un grand notamment la théologie des religions Food Blogger at Recueil Gourmand atout pour notre croissance, notre nous questionne : la Modération, Avez-vous déjà pensé à quel point votre développement. C’est ainsi que faiblesse ou sagesse ? En tous vie serait incroyable si vous viviez votre pour Safaa OUCHEN, et loin de toute cas, Boudour EL RAHHALI prône la passion tous les jours ?Avez-vous un conception, l’échec est nécessaire à modération comme mode de vie. pouvoir créatif intérieur que vous l’artiste. Les échecs sont essentiels avez du mal à faire surgir ? Cela peut à la vie, si tu n’as pas d’échec tu How can a Fool be a Champion? être une envie passionnée de faire n’apprends pas et si tu n’apprends quelque chose qui vous excite. Alors, pas, tu ne t’améliores pas une chose est sure, si vous ne lui donnez pas du pouvoir ou du temps, il Mindset is everything y a des fortes chances que vous soyez coincé dans une bulle, une carrière, voire une vie qui ne vaut pas la peine d’être vécue. Malheureusement, nous vivons dans une société où vivre Zakariaa AITOURAIES : Youngest de sa passion est pour la plupart du Moroccan Novelist temps incompréhensible. Mahmoud Le plus jeune écrivain du Maroc est MOUSSAOUI, blogueur culinaire chez Nouhaila OUMAIMA, Writer of Arabic auteur de deux livres en anglais. Le @recueilgourmand, nous montre à Novels, Influencer premier est un recueil de nouvelles quel point vivre de sa passion donne Derrière chacune de nos décisions, et de poèmes « When the Night tout un sens à notre vie, et que rien chacun de nos changements, se Sleeps » et le second est un roman de grand ne peut se réaliser sans trouve un état d’esprit ; et il ne intitulé « It pleased to kill ». Zakariaa passion. serait sans doute pas exagéré de arpente le chemin qui mène de dire que notre vie est artistiquement la folie à la gloire, le chemin pour dessinée par nos mentalités et est réveiller le champion qui sommeille le résultat d’une succession d’états en chacun de nous.

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WRAQI.MA ET LA LOI 55-19

Par Tarik FADLI SOCIAL & DIGITAL ENTREPRENEUR, CO FOUNDER & PRESIDENT - LA MAROCAINE DES E-SERVICES Leviers de la dématérialisation durable pour une Administration marocaine modernisée et un accès démocratisé aux services publics

L’entrée en vigueur de la Loi que l’orientation éco-technologique futures un environnement qui 55-19 engage le Royaume du des Institutions « RSE », améliore leur qualité de vie. À Maroc dans un positionnement l’Administration marocaine détient travers la plateforme Wraqi.ma nous stratégique d’exemplarité étatique, les clés d’une « dématérialisation souhaitons mettre en adéquation à travers le développement des humaniste » réussie, qui peut réduire l’innovation technologique de potentialités multifonctionnelles de manière inédite la fracture pointe avec la modernisation octroyées par l’intégration des socio-numérique. Conformément politico-administrative, afin que Technologies de l’Information (TI), aux Hautes Instructions Royales, la cette expertise conjuguée offre aux fins de simplifier les procédures mise en réseau du secteur public des solutions informatiques de administratives, réformer et et la mutualisation des systèmes deuxième génération pour la moderniser l’action publique, tout d’information (« interopérabilité ») dématérialisation durable des en améliorant le climat des affaires. dans le cadre du processus de e-gouvernements. Qu’il s’agisse de La valorisation d’une économie régionalisation avancée, favorisent e-gouvernements euro-africains nationale de l’immatériel est un la transparence et les principes ou encore moyen-orientaux, ce levier partenarial public-privé de fondamentaux d’égalité et de modèle est duplicable dans d’autres compétitivité et d’innovation, mais solidarité, tout en facilitant l’accès écosystèmes, en s’appuyant sur aussi un outil performant de conduite à l’information et la gouvernance l’expertise marocaine basée sur du changement pluri-acteurs vers partagée. des années de Recherche et le développement durable, dont la Si le G8 a signé une Charte Développement par des équipes vision générale envisage déjà les sur l’ouverture des données impliquées à divers niveaux et dans avancées des chantiers de l’Agence publiques et leur réutilisation différentes régions du Royaume. du Développement Digital, « ADD ». « dans les secteurs essentiels de l’action publique comme la Les solutions personnalisées que L’e-Gov marocain a entrepris une santé, l’environnement ou les propose Wraqi s’appuient sur une démarche constitutionnalisée et transports » afin de promouvoir une expertise technique enrichie d’une proactive de bonne gouvernance gouvernance de la transparence, connaissance précise des cœurs de « numérique », afin d’améliorer le Royaume se mobilise quant à lui métier et des guichets uniques. Elles la qualité des services publics pour faire de cet âge informationnel sont développées en appliquant une et répondre équitablement aux le terreau productif de l’innovation méthodologie normative afin de attentes citoyennes des usagers en administrative, entrepreneuriale et garantir la qualité des processus vue de pérenniser la confiance des sociétale. correspondants. administrés. À travers ses divers Par ailleurs, les Communes sont plans et stratégies sectorielles, En tant que startup citoyenne, au cœur de l’administration de tels que le rôle de la Commission La Marocaine des e-Services proximité et au plus près des Nationale de contrôle de la intègre dans ses valeurs ainsi qu’à usagers. Pour cette raison, nous protection des Données à caractère l’ensemble de ses réalisations une nous sommes voués à inventer Personnel « CNDP », la prolifération dimension éthique et sociétale, avec des processus de simplification et du réseau haut débit élargi, ainsi la volonté d’offrir aux générations d’interconnectivité administrative

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inédits. Les solutions développées et interopérables en faveur de simplification des procédures ont permis à La Marocaine des l’administration électronique, à administratives. Pour les services nécessitant la de service, à travers une de véhicule, peut se faire par les e-Services de remporter 9 prix l’échelle des Smart Cities, qui signature et la présence physique dématérialisation publique durable parties prenantes sans se déplacer d’Innovation, ainsi qu’à Tarik Fadli, faciliteraient le recyclage des 8. La gestion on-line des du citoyen, l’usager devra procéder « amont-aval » : et même si elles ne sont pas dans son fondateur, d’être sélectionné données publiques par l’ensemble demandes ou formalités aux télé-formalités en se rendant la même zone géographique. Pour Entrepreneur à Fort Impact par des ministères concernés. administratives et la prise de dans une commune ou une agence ce faire, il suffit de disposer d’un l’Organisation Internationale rendez-vous. de la Poste ou autre lieu équivalent. - Légalisation de Signature. compte Wraqi activé pour pouvoir Endeavor Global (2000 entrepreneurs Cette démarche empirique capitalise Un déplacement unique suffira - Certification de Document. effectuer la procédure online. choisis parmi 50 000 sur 25 pays sur les systèmes existants, tout en 9. La réduction des circuits pour le dépôt de signature. Le - Certificats de Résidence ou Les informations seront alors depuis 1997). Enfin, ces innovations tenant compte du contexte et de la de transmission avec citoyen présente sa CIN et son tout type de certificat délivré disponibles en temps réel pour ont également permis à la startup réalité du terrain, afin d’accélérer centralisation et traçabilité des code à l’agent de l’administration auprès des autorités locales. l’ensemble des administrations d’être sélectionnée parmi les tops la mise en œuvre effective d’une paiements. opérateur du backoffice Wraqi ou - Demande de service ou de concernées tels que les services 5 Startups en Eurasie à Istanbul et gestion rationnalisée des services du SI de ladite administration. Son d’acte public. des impôts, la CNSS, la douane ou ce, parmi plus de 25 000 entreprises publics de proximité. La dimension 10. La réduction des dépenses compte sera activé en quelques - Déclarations sur l’honneur la NARSA. représentant 134 pays. axiologique de cette stratégie est publiques et l’imputation de la minutes. dématérialisées. l’implémentation d’un système charge à un coût global minimal - Soumission de document ou Exemple 3 : C’est en rendant accessibles modulaire de dématérialisation à l’usager. Il pourra éditer le document de dossier dématérialisé. Les attestations ou actes publics les nouvelles technologies de amont/aval de toute procédure de souhaité et/ou le recevoir - Gestion des sondages et ainsi que les copies légalisées l’information au citoyen par demande de service ou de document 11. L’implication sociétale des en version électronique. Ce enquêtes. peuvent également se faire à travers les collectivités locales, en de nature administrative, qui viendra acteurs publics-privés et mécanisme permet de soulager la plateforme Wraqi. Les entités des initiant la refonte des contrats enrichir l’e-dossier public de l’usager. l’employabilité des ressources les administrations étant donné Exemple 1 : ministères de l’Intérieur, de la Justice, administratifs en mode PPP, et en L’objectif est de diminuer voire formées aux nouvelles que la majorité des process sont Dans le cas d’une déclaration de de l’Education, de la Santé et du permettant à des principes tels d’éliminer complètement les technologies. réalisables en ligne, à toute heure, perte auprès d’un commissariat Transport peuvent toutes s’appuyer sur que la transparence de trouver leur déplacements des citoyens grâce à avec paiement sécurisé à distance ou d’une gendarmerie, Wraqi cette plateforme qui offre l’équivalent place dans un système complexe, une application mobile Wraqi et son 12. La réduction de la fracture qui engage le citoyen. Ce modèle peut facilement être interfacé d’un service de courtier en ligne, que la Marocaine des e-Services portail web Wraqi.ma accessibles numérique et la création économique permet d’assurer des avec le système existant lorsqu’il transmettant électroniquement apporte sa pierre à l’édification 24/24h. de nouveaux métiers revenus traçables pour l’Etat tout y en a un. Si l’entité ne dispose les demandes et leur permettant d’un Maroc technologiquement d’intermédiaires. en venant enrichir et sécuriser pas d’un système, La Marocaine de les intégrer dans leur SI existant avancé, exemplaire et sociétalement Wraqi est un outil et un levier la base de données et réduire des e-Services peut mettre à (élimination de la saisie à leur niveau et responsable. efficace permettant d’atteindre les La plateforme permet de gérer tout significativement la charge de disposition un système de suivi, dématérialisation des droits de timbre). objectifs qui découlent de l’entrée type de demande, de transaction travail, dont une grande partie de demande, d’approbation et de Il s’agit également de pouvoir partager C’est ainsi que cette belle dynamique en vigueur de la Loi 55-19 : ou d’acte public électroniques à sera exécutée automatiquement validation des déclarations en l’état d’avancement d’un dossier ou a permis à une convention de destination des citoyens et des et électroniquement. L’agent ligne, conditionné par des règles de bien d’utiliser ce même système pour Partenariat Public-Privé entre 1. L’éco-efficacité de l’action entreprises. La plateforme Wraqi bénéficie donc d’un outil qui lui gestion et combiné à la signature répondre à ces demandes de manière notre « Civic-Tech Startup » et le publique. est tripartite, dans avec une vision permet de travailler d’une manière électronique du citoyen. Ainsi, le normalisée, fiable et sécurisée. En groupe Barid Al-Maghrib de voir le holistique : asynchrone, sans avoir à gérer les citoyen complète les formalités outre, une fois qu’un acte est délivré ou jour. Cette convention fraichement 2. La traçabilité et le reporting des flux physiques de personnes qui se en ligne. Il paie les droits de timbre une copie certifiée sur la plateforme, traduisent souvent par des longues fiscaux et les frais de services. son renouvellement devient signée (avril 2021) permet d’accélérer données publiques en temps - FRONT OFFICE USAGER la généralisation de solutions qui réel. ADMINISTRÉ: files d’attentes. Lorsque la présence du citoyen est automatique via l’application mobile existaient déjà à travers des contrats- Une application mobile Wraqi, sous jugée nécessaire par les autorités, et ne nécessite pas de démarche cadres déjà signés en 2017 et 2018 avec 3. Un service public de qualité et Android et iOS, permet la création de Pour l’Etat, ce système de il doit se rendre devant un e-Kiosk supplémentaire. les communes de Fès et Casablanca. performant qui place le citoyen- compte et le dépôt de la signature traçabilité fournit une transparence (commune ou la poste) afin de Des chantiers de collaboration usager au cœur du système. physique ainsi que l’acquisition du au citoyen. Wraqi offre également récupérer sa déclaration, la signer Le Royaume du Maroc possède les sont en cours avec d’autres certificat de signature électronique une rapidité et une fiabilité inédite et l’imprimer (ou la recevoir par ressources et les externalités positives administrations et ministères afin 4. La réduction de l’empreinte Barid e-Sign. d’exécution et de contrôle grâce à email une fois signée). Sinon, qui permettent le développement de faciliter l’interopérabilité des environnementale et de la la capture de données plus fiables. après validation des autorités de Villes Intelligentes dans des procédures administratives liées consommation des ressources. - BACK OFFICE : Dans ce cas précis de Partenariat compétentes sollicitées pour une environnements diversifiés : rural, aux fonctionnalités de la plateforme Un système informatique opérant Public-Privé, l’Etat peut moderniser demande complétée des pièces urbain, maritime ou désertique. La Wraqi déjà opérationnelle sur le site 5. L’interopérabilité des comme un hub d’interopérabilité, qui ses services tout en économisant jointes requises, le document solidarité est non seulement un pilier pilote de l’annexe administrative de systèmes d’information et donne aux entités qui ne disposent les deniers publics et en assurant est alors envoyé par la poste au du développement durable mais Casablanca Finance City. l’automatisation du partage de pas d’un système l’accès à la au contribuable une qualité de citoyen. aussi une valeur intrinsèque de la l’information. dématérialisation de leurs dossiers, service irréprochable. culture marocaine, sur laquelle peut La Marocaine des e-Services est de leurs demandes et des formalités. se co-construire, avec les nouvelles également engagée aujourd’hui 6. Le recyclage des données Les entités disposant d’un système Wraqi s’appuie sur la Loi 55-19 Exemple 2 : générations, un modèle de Cité dans un processus d’innovation publiques. pourront y avoir accès en bénéficiant pour harmoniser la soumission La légalisation de contrat de Numérique qui serait, comme Ernest de deuxième génération pour en plus d’une intégration en temps des documents et des demandes travail, de bail ou encore de vente Renan le définit avec la Nation, basé trouver des solutions intégrées 7. La transparence et la réel ou par web services sécurisés.

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sur un « vouloir vivre ensemble » en opérée par le Maroc. Un processus (Rabat, Berkane, Fqih Bensaleh, MEMBRES DU BUREAU AUSIM bonne intelligence. La transformation concertatif peut être valorisé par des Benslimane...) d’autres fonctionnalités digitale des administrations publiques méthodologies agiles dans la passation au niveau de la plateforme, telles que la et privées y contribue en améliorant des marchés publics à travers le délivrance de documents administratifs la qualité du service public à travers Partenariat Public-Privé. à distance en impliquant le Moqadem une dématérialisation aboutie, une (ex. : certificats de résidence, certificats modernisation étatique exemplaire, une Depuis février 2020, la plateforme Wraqi de non-emploi… pour un total de 18 croissance verte et le développement est déployée sur le terrain et s’appuie documents). d’une économie de l’immatériel sur deux agents de la Commune innovante. de Casablanca qui ont été formés Pour conclure, cette plateforme et équipés pour fournir les services 100 % marocaine est le fruit de plus Conformément à la très Haute de légalisation de signature et de de cinq années de Recherche et Volonté Royale, l’engagement des certification de copie conforme via ladite Développement et de stabilisation pouvoirs publics, l’édification deplateforme, en présentiel, en attendant du produit, permettant aujourd’hui stratégies numériques sectorielles l’entrée en vigueur du décret, et afin d’offrir aux administrations ainsi qu’à fortes, l’aménagement de pôles de tester le service sur ce site pilote de nombreuses structures cet outil de compétitivité de l’immatériel, la avant une éventuelle généralisation à sous forme d’application mobile qui demande sociétale et les doléances l’ensemble de la ville de Casablanca et peut contenir un large ensemble de citoyennes forment le terreau à d’autres villes marocaines. Sur les 4 services. Le modèle de Wraqi peut donc CDG Prévoyance synergique à partir duquel croîtront 371 personnes inscrites, 970 font partie être dupliqué dans différents secteurs de plus en plus de villes durables du pilote CFC. Elles ont effectué au mais également dans des pays qui marocaines. total 1482 légalisations de signatures présentent les mêmes particularités et certifications de copies conformes que le Maroc, tels que certains pays L’émergence de systèmes via la plateforme. d’Afrique ou du Moyen-Orient. Non informatiques intelligents et seulement la plateforme est mature, d’infrastructures de proximité Ce projet été lancé en 2016 en rapide à déployer, fiable et sécurisée, adaptées au Maroc est un moyen collaboration avec les communes de mais les acteurs actuels du marché efficient de rationaliser les ressources Fès et de Casablanca ainsi que les de la biométrie se concentrent sur et d’optimiser la coordination des équipes de la DGCT. La Marocaine des les services financiers et n’ont pas services territoriaux. La Ville doit e-Services a cumulé, depuis, une riche d’offre pour les services au citoyen. constituer une plateforme intégrée expérience et une expertise pointue D’autres collectivités, voire d’autres de gestion des applications urbaines : dans la dématérialisation de services pays, pourront à présent bénéficier de mobilité, énergie, bâtiment, espace, administratifs. Elle a accompagné le ces années investies en temps et en etc. Pour ce faire, elle doit capitaliser ministère de la Santé dans la gestion de argent pour déployer leur Wraqi local les données publiques et les exploiter la pandémie, en offrant sa plateforme et bénéficier également d’un modèle au mieux de l’intérêt général. Il devient pour permettre audit ministère de de Partenariat Public-Privé si souhaité. impératif de constituer un écosystème disposer en un temps record d’un C’est ainsi que cette belle histoire d’une informationnel qui soit interopérable outil pour le suivi de nombreuses startup marocaine qui a pour mission et qui sache recycler les données informations, telles que le nombre de d’améliorer la qualité de vie du citoyen publiques afin d’améliorer le quotidien cas positifs et de tests en temps réel pourra avoir un impact bien au-delà des AZIZ KNINA des citoyens ainsi que le climat du dans tout le Royaume. frontières ! ASSESSEUR Eaux Minérales d’Oulmès « Doing Business ». La Marocaine des e-Services a La mobilisation des acteurs est la clé également développé, en collaboration de voûte de la conduite du changement avec quelques préfectures et provinces EQUIPE PERMANENTE

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Une connectivité en phase avec les enjeux de croissance de mon entreprise Business Internet

Vous rapprocher de l’essentiel 80 AUSImag | juillet 2021