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Diseño De Un Plan De Acción En El Área De Ventas Para El Programa De Viajes Grupales En

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Diseño De Un Plan De Acción En El Área De Ventas Para El Programa De Viajes Grupales En Diseño de un plan de acción en el área de Ventas para el programa de viajes grupales en la empresa Aerovías del continente americano en Santander. Andrés Felipe Aparicio Sarmiento Id: 187449 Universidad Pontificia Bolivariana Escuela de Ingeniería Facultad de Ingeniería Industrial Bucaramanga 2015 Diseño de un plan de acción en el área de Ventas para el programa de viajes grupales en la empresa Aerovías del continente americano en Santander. Plan de Trabajo Andrés Felipe Aparicio Sarmiento Id: 187449 Tutor: Doc. Olga Lucia Gómez Manosalva Universidad Pontificia Bolivariana Escuela de Ingeniería Facultad de Ingeniería Industrial Bucaramanga 2015 Página de Aceptación NOTA DE ACEPTACIÓN Tutora Dedicatoria A Dios por darme la oportunidad de haber finalizado mi carrera profesional, por haberme bendecido durante estos años de estudio, y haberme impulsado a seguir por mis sueños y metas. A mis padres por cada noche en las cuales me apoyaban a seguir adelante, por enseñarme que luchando se consiguen grandes logros, y por haberme regalado una carrera tan profesional como lo es Ingeniería Industrial. A mis compañeros de clase que durante este tiempo no hicieron otra cosa más que ayudarme con cada pregunta que me ocurría, y que hoy en día celebran junto a mí este logro alcanzado. A los docentes de la Universidad Pontificia Bolivariana, que más allá de dictar teoría, me regalaron enseñanzas de vida para mi carrera profesional, y mi vida personal. Por último a la Universidad Pontificia Bolivariana, que nos enseña a ser personas integras, llenas de valores y de calidad humana, factor que nos hace diferentes dentro del ámbito empresarial. Tabla de Contenido . 1. Generalidades de la empresa ............................................................................................ 15 1.1 Nombre de la empresa ................................................................................................. 15 1.2 Actividad económica ................................................................................................... 15 1.3 Número de empleados ................................................................................................. 15 1.4 Estructura organizacional ............................................................................................ 15 1.5 Teléfono ...................................................................................................................... 15 1.6 Dirección ..................................................................................................................... 15 1.7 Reseña Histórica .......................................................................................................... 16 1.8 Descripción del área específica de trabajo .................................................................. 20 1.9 Nombre y Cargo del Supervisor (Aerovías del Continente Americano.) .................... 20 2. Diagnóstico de la empresa ................................................................................................ 21 3. Antecedentes ...................................................................................................................... 22 4. Justificación ....................................................................................................................... 24 5. Objetivos ............................................................................................................................ 27 5.1 Objetivo General ......................................................................................................... 27 5.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 27 6. Marco teórico ..................................................................................................................... 28 6.1 Objetivos ........................................................................................................................... 30 6.2 Metas ................................................................................................................................. 31 6.3 Indicadores ........................................................................................................................ 32 6.4 Actividades ........................................................................................................................ 32 6.5 Responsable ....................................................................................................................... 32 6.6 Análisis Estratégico Análisis Externo. .............................................................................. 32 6.6.1 Análisis DOFA. .............................................................................................................. 33 6.6.2 Análisis del entorno competitivo. ................................................................................... 34 6.6.3 Análisis del ciclo de vida de la Industria ........................................................................ 36 6.6.3.1 Nacimiento: ............................................................................................................. 37 6.6.3.2 Crecimiento y aceleración ....................................................................................... 37 6.6.3.3 Madurez ................................................................................................................... 38 6.6.3.4 Declive .................................................................................................................... 38 6.6.4 Matriz del Perfil Competitivo ........................................................................................ 38 6.7 Análisis Estratégico Análisis Interno. ............................................................................... 39 6.7.1 Análisis funcional ....................................................................................................... 39 6.7.2 Cadena de Valor ......................................................................................................... 40 6.7.3 Matriz EFI .................................................................................................................. 42 6.7.4 Modelo del Boston Consulting Group (BCG) ........................................................... 43 6.8 Establecimiento de Presupuesto. ....................................................................................... 45 7. Diseño Metodológico ......................................................................................................... 45 8. Cronograma de actividades .............................................................................................. 47 9. Presupuesto ........................................................................................................................ 48 10. Diagnóstico de ventas .......................................................................................................... 49 11. Análisis Externo e Interno ............................................................................................ 54 11.1 Posicionamiento en el mercado ....................................................................................... 57 11.2 Renovación de flota ......................................................................................................... 57 11.3 Códigos compartidos y acuerdos interlínea..................................................................... 59 11.4 Mayores Frecuencias ....................................................................................................... 60 12. Inducción Corporativa .................................................................................................. 60 13. Presentaciones Semanales ............................................................................................. 63 14. Capacitaciones ............................................................................................................... 64 15. Presentaciones Regional Nororiente ............................................................................... 66 16. Encuesta de Satisfacción y Benchmarking .................................................................. 67 17. Diagrama de Pareto ...................................................................................................... 76 18. Matriz DOFA ................................................................................................................. 79 19. Análisis del entorno competitivo .................................................................................. 81 19.1 Poder de negociación con los clientes ............................................................................. 81 19.2 Poder de negociación de los proveedores: ...................................................................... 82 19.3 Amenaza de Nuevos entrantes: ....................................................................................... 82 19.4 Amenaza de productos o servicios sustitutos: ................................................................. 82 19.5 Rivalidad entre los competidores existentes: .................................................................. 83 20. Análisis del ciclo de vida de la industria ...................................................................... 83 21. Matriz del Perfil Competitivo (M.P.C) .............................................................................. 84 22. Matriz EFI ..........................................................................................................................
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