Libro Dado 7 Con Portada 2-Copia
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Terminaba de escribir este libro, en el momento que me avisaron que mi madre Lina, a sus 81 años, estaba agonizando. De los muchos principios que me enseñó, recuerdo uno en particular: haces las cosas con amor, o n Este libro fue escrito siguiendo cabalmente ese principio. ¡En tú honor, y a tú memoria Mamá! Quiero agradecer en mi primera instancia a Verónica, mi esposa, e Isabella y Luiso mis pequeños hijos, por su amor, paciencia y comprensión. A Rosario y Luis por su apoyo incondicional. A Don Eduardo González Ramírez por su paciencia, atinados comentarios y obser vaciones sobre la obra. A Emir Hernández Correa, Marcelo Costero Garbarino, Gonzalo Reyes Olvera, Martha Urbiola Ituarte, Emma Canales Huerta y Alfredo Nicolai Tovar por sus excelentes comentarios técnicos y su gran visión empresarial. A Susana Trejo, Luis Enrique González, Gonzalo R. Pereyra, Ángel Tovar, Fernando Durán e Ingrid Durán por sus atinados comentarios y observaciones. A Rafael, Marcial y Pablo por su apoyo constante. A Octavio Arzave Rodríguez por su creatividad en el diseño de la obra. A Oscar Ríos Mena por su excelente trabajo en la corrección de estilo. A la comosión de software de Guatemala -SO F EX- Agexport agradecemos la autorización para el uso de la fotocomposición de la fotografía de la portada. * Inspirado en la obra de Naoki Yoshimoto. El dilema de Neo 7 I. INN O V A R E N L A PR OPU EST A D E V A L O R 8 ¿Por qué un dado de 7 caras?, 8 ¿Obsolescencia o decadencia?, 12 ¿Tortillas gourmet?, 14 ¿Creatividad, invención o innovación?, 15 Las fuentes de inspiración, 18 ¿Cómo pensar fuera de la caja?, 20 Estrategia y negocio, 21 Los sorprendentes Huevos Kinder, 23 Diferentes estrategias y deseos para el negocio del café, 24 Café El Jarocho: una pequeña gran tienda de café, 25 Nespresso: Nestlé reinventa el arte de tomar un buen café en casa, 27 Una visión diferente del éxito de Starbucks: el tercer lugar donde te gustaría estar, 28 Los diferentes niveles de innovación, 32 Innovaciones graduales, 33 Innovación conceptual, 35 Innovación en el Modelo de Negocio, 36 Propuestas de Valor en el Negocio de la Aviación Comercial, 38 II. E L M O D E L O D E L D A D O D E 7 C A R AS 43 Lo que no enseña la Estrategia del Océano Azul, 43 Las 4 variables básicas del modelo, 44 Cara # 1. Modelos mentales: pensar fuera de de la caja, 46 Cara # 2. Deseos percibidos y no percibidos del cliente, 49 Embraer Phenom 100: El diseño de un jet privado pensando en el cliente, 50 Cara # 3. Tecnologías de irrupción o irruptivas, 54 Después del MP3 nada será igual, 56 Apple: nuevos negocios para nuevos mercados, 59 Diseño: una apuesta segura, 60 Cara # 4. Definición y expansión de las competencias medulares, 64 Liverpool ¿Es sólo una tienda departamental?, 65 Sam´s Club: Fui a comprar los alimentos de la semana y salí con la posibilidad de viajar a la estratósfera, 66 III. INN O V A C I Ó N O RI E N T A D A PO R 69 L AS T E ND E N C I AS D E L C L I E N T E Cara # 5. Detección de clientes no atendidos para la creación de nuevos nichos de mercado, 69 Buscando nuevos segmentos de clientes, 73 Nuevos nichos para el legendario negocio del turismo, 77 Los nichos no atendidos de la telefonía celular, 80 El ciclo de un nicho de mercado, 83 a. Alumbramiento, 83 b. Desarrollo, 85 c. Estabilidad, 89 d. Obsolescencia, 94 Cuatro consideraciones importantes sobre el ciclo de vida de los nichos de mercado, 95 Trece nuevas tendencias del cliente para encontrar nuevos nichos de mercado, 96 I. El mundo reduce su cintura, 96 Maradona se deshace de un balón de 50 kilos, 98 II. Las tecnoadictos y el nacimiento de los niños chip, 101 Tradición vs tecnología: Los libros sin papel ¿Los amas o los odias?, 104 ¿Dónde se conectan una tradicional muñeca Barbie y el mundo virtual?, 107 Los niños cibernéticos y sus mascotas virtuales, 108 III. Q uiero sentirme seguro, 134 La seguridad física, 136 IV. Atrapa mi tiempo libre: El negocio del ocio y la diversión, 137 Hoteles Aladdin: experimenta con tus cinco sentidos, 138 Ciudades para jubilados, 139 El boom del golf, 140 Las películas y sus formatos, 141 V. Hay un mundo virtual paralelo a tu vida, 143 Second Life: La posibilidad de una vida paralela, 143 Bicicleta real, entrenamiento virtual, 144 VI. Acompáñame en mi soledad, 145 VII. Conéctame con mi espíritu, 147 Los teléfonos celulares religiosos: ¿Has hablado hoy con Dios?, 150 VIII. Trátame como si fuera único: El Poder de la Diferenciación, 151 Para el Club Med soy el Señor Valdes, 152 Del vino de autor, a ser el autor de tu propio vino, 153 IX. La Vida en Rosa: El mundo femenino, 154 X. Te vendo tiempo, 158 El Doctor Cybernético, 159 Excusas y coartadas a la Medida, 161 XI. El mundo es verde, 162 XII. Los animales casi humanos, 164 Bienvenido al mundo de las mascotas virtuales, 166 XIII. El regreso de Dorian Grey, 167 I V. PR OPU EST AS D E V A L O R Y EST R A T E G I AS INN O V A D O R AS 170 Cara # 6. Propuestas de valor y estrategias innovadoras, 170 1. Expandir las fuerzas y redefinir las f ronteras, 171 Diferentes productos para el mismo mercado, 173 El fútbol un negocio jugado con los pies, pero pensado con la cabeza, 174 El caso Real Madrid, 175 El caso Boca Juniors, 176 Mismos productos para otros mercados, 178 Ponle olor a tus emociones y a tus negocios, 179 Un negocio que vuela como una mariposa, 182 El ADN encuentra nuevos clientes: Encuentra tus ancestros, 183 Versace incursiona en nuevos mercados, 185 2. ¿Dónde están las balas?, 186 El PET reciclado, 189 3. Sustituir átomos por conocimiento, 190 ¿Agua con conocimiento?, 193 El Efecto King, 195 4. Reinventa los clásicos, 196 La increíble historia del Chavo del 8, 198 OXXO: La reinvención de la tiendita de la esquina, 200 Betty la Fea y la Cenicienta ¿Son dos historias diferentes?, 202 Los viejos Converse se reinventan, 203 Un buen libro siempre será leído, 204 5. El poder de los de abajo, 208 Cemex y los negocios en la base de la pirámide, 210 Banco Solidario del Ecuador: Créditos para la base de la pirámide, 212 Big Cola reta al gigante Coca Cola, 213 6. Olvídate del buen servicio, ofrece experiencias únicas, 215 Andrés Carne de Res: un sitio diferente, 216 De niña a princesa, 220 Royal Caribbean: Involucrar a los empleados debe ser parte de la experiencia, 221 ¿Nubes para pensar?: productos que ofrecen experiencias diferentes y únicas, 223 7. Ayúdame que yo te ayudaré, 224 El Ron Santa Teresa y su Proyecto Alcatraz, 226 8. Explota el poder de las redes, 229 El fin de semana del Ajuste de Cuentas, 230 9. Paisano power: el mercado de la nostalgia, 233 Construmex entiende al Paisano Power, 235 El ciudadano glocal, 236 V. C O N C L USI Ó N 238 Cara # 7. Detección de nuevas oportunidades de negocio, 238 Una reflexión sobre el liderazgo requerido, 239 En la interesante película de ciencia ficción The Matrix1 hay una escena en la que Morpheus reta a Neo: Te voy a confesar la verdad. Eres un esclavo. Como todos, naciste para ser esclavo. Naciste La mirada interrogante y atenta de Neo le da la pausa para continuar: La vida es una elección. En estos momentos tienes que tomar una decisión muy importan- De una pequeña caja de metal saca dos píldoras, una azul y la otra roja, coloca una en cada una de sus manos y le dice: Tienes que elegir una de las dos píldoras. Si tomas la azul, aquí la historia acaba, sigues en tu cama y crees lo que el mundo quiere que creas. Sigues viviendo en tu mundo irreal, en un n cambio, si eliges la roja, te quedas aquí, tendrás conciencia de la realidad y te darás cuen- 7 Este documento no está dedicado a los que eligieron la píldora azul; a las personas que quieren seguir viviendo pasivamente en un mundo confortable, sin tomar riesgos, pensando que el futuro es una consecuencia lineal e inevitable del pasado. El objetivo del presente libro está enfocado a ser una fuente de inspiración para los arries- gados, locos, irreverentes y subversivos que piensan que la realidad puede y debe cambiar, y que hay un mundo maravilloso que podemos ganar. Si usted eligió la píldora roja, bienvenido a la aventura del Dado de 7 Caras. El dilema de Neo es ahora su dilema. Despierte y reinvente su negocio o siga durmiendo espe- rando que el futuro lo alcance. 1 The Matrix. Película de ciencia ficción. Escrita y dirigida por Larry y Andy Wachowski. Protagonizada por Keanu Reeves, Lau rence Fishburne, Carrie- Anne Moss y Hugo Weaving. Estrenada el 31 de Marzo de 1999. EL DADO DE 7 CARAS EL DADO DE 7 CARAS Guía e inspiración para encontrar oportunidades de negocio innovadoras. I. INN O V A R E N L A PR OPU EST A D E V A L O R ¿Por qué un dado de 7 caras? Imagine un dado con sus seis lados iguales. Cada cara tiene señalados puntos ordenados progresivamente desde el uno hasta el seis. Usted sabe que si es un dado debe tener seis lados y nos enseñaron que eso debe ser así.