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Informe De Responsabilidad Social Corporativa Alcampo 2013 Sumario

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Informe De Responsabilidad Social Corporativa Alcampo 2013 Sumario POR UN CONSUMO INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABLECORPORATIVA ALCAMPO 2013 Sumario Informe de Responsabilidad Social Corporativa Alcampo 2013 www.porunconsumoresponsable-alcampo.es Sumario Editorial Recursos Humanos Socios Comerciales Entrevista a Un equipo de En busca del crecimiento 4 PATRICK COIGNARD comerciantes audaces compartido y PEDRO ALONSO 28 Participación 55 Desarrollo de proveedores 32 Colaboradores informados españoles Resultados y escuchados 61 Relaciones éticas 8 Resultados 2013 34 Actitud Creativa 35 El talento de la diversidad Sociedad 36 Empleo para colectivos en Clientes dificultad Movilizando en lo local Alcampo: un dentro de un marco de comercio multicanal, Medio Ambiente actuación general moderno y sostenible Asegurar un desarrollo 63 Infancia y Juventud en 11 Precios inmejorables medioambientalmente dificultad 14 Escucha al cliente respetuoso 69 Recogida de Alimentos 15 Ahorro Responsable 72 Integración de personas con 22 Innovación al servicio del 40 Optimizar consumos de energía, discapacidad cliente agua y gases refrigerantes 42 Mejorar la gestión de residuos Índices de Indicadores 44 Minimizando el impacto GRI (G3.1) ambiental en el transporte de mercancía 46 Huella de Carbono 51 Biodiversidad Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 I 3 Editorial Tenemos un claro objetivo: mejorar el poder de compra y la calidad de vida de nuestros clientes ¿Cómo ha resultado para Alcampo a nuestras 4 voluntades: ser grandes comerciantes, mejorar el año 2013? significativamente nuestra eficacia Pedro Alonso: Pese al contexto difícil y nuestra rentabilidad, perseguir que nos rodea, puedo decir que el un desarrollo audaz, rentable y ejercicio anterior ha sido globalmente controlado y, por supuesto, ser una correcto desde el punto de vista de la empresa diferente por nuestras actividad comercial. políticas de empresa responsable en 2013 se ha superado con esfuerzo, el más amplio sentido. tesón, y siendo fieles a los valores que nos guían: confianza, compartir A lo largo del pasado año, hemos y progreso. Nuestros equipos han acentuado la búsqueda de respuestas realizado un gran trabajo para asegurar que cubran las necesidades y los precios más bajos y el mayor expectativas de nuestros clientes. surtido, tanto en los hipermercados, como en Internet. El acceso a la cesta de la compra se Fieles a nuestro compromiso de ha convertido en un problema para desarrollo, hemos completado la muchas personas... multiplicación del servicio de venta on line, llegando a todas las localidades Pedro Alonso: En Alcampo tenemos donde estamos presentes y, además, un claro objetivo: mejorar el poder “Nuestros equipos han hemos firmado un acuerdo con la red de compra y la calidad de vida de realizado un gran trabajo para de gasolineras BP para suministrar nuestros clientes, algo que hacemos asegurar los precios más mercancía a sus tiendas. trabajando día a día para asegurar que ofrecemos soluciones suficientes, que bajos y el mayor surtido” permitan a nuestros clientes acceder ¿Qué estrategia sigue Alcampo a una cesta de la compra barata, sana para asegurar su desarrollo? y de calidad. Pedro Alonso Villoslada, Patrick Coignard: Como empresa Este es un reto que moviliza a toda la Director General del Grupo Auchan, nuestra estrategia compañía, y que cada uno, desde su está basada en tener la ambición de puesto y su oficio, desarrolla. Nuestros asegurar un crecimiento rentable, equipos tienen una clara vocación de sostenible y responsable; orientado servicio al cliente, al que acogen y 4 I Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Editorial Tenemos un claro objetivo: mejorar el poder de compra y la « La Responsabilidad Social Corporativa es, por calidad de vida de nuestros clientes lo tanto, el eje sobre el que desarrollamos nuestra actividad. Es nuestra palanca del presente y la garantía del futuro. » escuchan para hacer de Alcampo su ¿Qué hace Alcampo para crear un comercio de hoy y de mañana. comercio adaptado a los nuevos tiempos? Pedro Alonso: Tenemos la obligación, ¿Qué lugar ocupa la como comerciantes audaces, no Responsabilidad Social sólo de adaptarnos al presente sino Corporativa en Alcampo? de preparar las bases del futuro, Patrick Coignard: Alcampo tiene apoyándonos en la innovación, la ambición de ser respetada por su que nos hace y nos hará ser lo que ética, su preocupación por los que debemos ser. más lo necesitan y por su desarrollo La innovación que practicamos es sostenible. además, amplia y compartida, gracias Como gran empresa, tenemos la a los programas de Actitud Creativa capacidad de ser un actor relevante por los que animamos a todos en la transformación y mejora de la nuestros colaboradores no sólo a sociedad. En Alcampo decidimos con que imaginen, sino a que pongan en fuerza dar un paso adelante y tomar marcha las ideas que hagan realidad parte a la hora de crear un futuro más nuestra ambición, que no es otra que sostenible para todos. ser un comercio multicanal, moderno y sostenible. Por lo tanto, debemos poner y ponemos en marcha todos los “Tenemos la capacidad de mecanismos necesarios para ¿Cómo se presenta 2014? ser un actor relevante en la generar valor y contribuir al desarrollo transformación y mejora de económico y social de nuestros Patrick Coignard: Una vez más, clientes, nuestros proveedores, 2014 no se presenta como un año la sociedad” nuestros colaboradores y del entorno fácil, pero tengo plena confianza en que nos rodea. los equipos de Alcampo, su pasión por el comercio y su compromiso con Patrick Coignard, La Responsabilidad Social Corporativa el día a día. Somos comerciantes que es, por lo tanto, el eje sobre el que practicamos el ahorro responsable, PresidentE desarrollamos nuestra actividad. Es es nuestra esencia y lo demostramos nuestra palanca del presente y la en cada rincón donde nos garantía del futuro. desarrollamos, algo de lo que estoy plenamente orgulloso. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 I 5 2013 en cifras 55 33 HIPERMERCADOS GASOLINERAS 53 SURTIDO DE MILLONES € INVERSIÓN EN MEJORA Y RENOVACIÓN 55.000 DE HIPERMERCADOS REFERENCIAS 12.250 13.500 COLABORADORES COLABORADORES ACCIONISTAS 2,35 MILLONES € REPARTIDOS POR "PARTICIPACIÓN 4,7 EN BENEFICIOS" MILLONES € INVERSIÓN EN FORMACIÓN 6 I Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 2013 en cifras -18% CONSUMO DE ENERGÍA 70% DESDE 2008 TASA DE SEPARACIÓN DE RESIDUOS 2.500 MILLONES € EN COMPRAS A 1.500 PROVEEDORES ESPAÑOLES PROVEEDORES LOCALES 100% 35% DE PROVEEDORES FIRMAN DE MUJERES EN PUESTOS EL CÓDIGO DE ÉTICA DE RESPONSABILIDAD COMERCIAL 8 PROYECTOS SOCIALES 4% APOYADOS POR LA FUNDACIÓN DISCAPACIDAD ALCAMPO POR LA JUVENTUD EN PLANTILLA Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 I 7 Resultados Nuestros resultados Alcampo pertenece al Grupo Auchan, presente en 15 países a través de 774 hipermercados, 817 supermercados y 362 centros comerciales, además de otros servicios como banca y venta on line. Con una facturación de 48.077 millones de euros, el Grupo Auchan cuenta con una plantilla de 302.525 personas. 3 NUEVAS Alcampo ha realizado una inversión de 53 GASOLINERAS millones de euros en renovación, mejora y mantenimiento de sus hipermercados. Asimismo, ha puesto en marcha 3 gasolineras en sus hipermercados de Sant Quirze (Barcelona), 53 Los Enlaces (Zaragoza) y Jerez (Cádiz). Alcampo, que abrió su primera gasolinera en MILLONES € 1992, cuenta en la actualidad con 33 estaciones DE INVERSIÓN de servicio. www.alcampo.es El servicio de e-commerce de alimentación que fue iniciado en 2010, ha finalizado su plan de multiplicación, llegando a la totalidad de los 100% hipermercados. Asimismo, se ha incluido la venta on line de HIPERMERCADOS pequeño electrodoméstico, dando al cliente la opción de recibirlo en su domicilio o recogerlo CON VENTA ON LINE en el hipermercado Alcampo seleccionado, en el “Punto de Recogida Express”. Por su parte, el servicio e-commerce de gran electrodoméstico se ha incorporado en 14 centros, alcanzando una totalidad de 29. 8 I Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Resultados en 2013 Acuerdo con BP En diciembre de 2013, Alcampo firmó un acuerdo con la red de gasolineras BP para suministrar mercancía a sus tiendas de conveniencia en todo el territorio nacional. Este acuerdo, con un período de 3 años de Alcampo firmó duración, se ha iniciado a principios de 2014 un acuerdo con en 118 tiendas, y se hará extensivo a toda la las gasolineras red de BP en España. BP para Alcampo distribuirá una selección de productos suministrar de alimentación y no alimentación, incluyendo mercancía a sus tanto marcas de fabricante como marca propia tiendas. Auchan. Con este acuerdo, Alcampo demuestra su voluntad de mejorar el poder de compra y la calidad de vida de un mayor número de clientes, incluso fuera de sus hipermercados. 7 “El acuerdo con BP supone hacer realidad nuestro compromiso 4 de mejorar el poder de compra y la calidad de vida de un mayor número de clientes, aumentando nuestra penetración y la visibilidad y presencia de nuestra marca.” Javier Marín, Director de Desarrollo de Alcampo. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2013 I 9 Clientes ALCAMPO TRABAJA PARA HACER REALIDAD LA PROMESA A SUS CLIENTES: OFRECERLES UNA EXPERIENCIA DE COMPRA INIGUALABLE. 4 Prioridades: • Asegurar los precios más baratos. • Escuchar activamente al cliente. • Ofrecer una amplia gama de productos que ayuden a vivir mejor, cuidar el planeta y ahorrar. • Practicar un comercio moderno e innovador. Clientes Alcampo: un comercio multicanal, moderno y sostenible La ambición de Alcampo es practicar un comercio multicanal, moderno y sostenible. Por ello, y más teniendo en cuenta el contexto económico y social, Alcampo tiene el claro objetivo de mejorar el poder de compra y la calidad de vida de sus clientes, algo que siempre ha estado en el corazón de su negocio. Para materializar su compromiso, la compañía cuenta con una política comercial que responde 55.000 a las necesidades del entorno y que está centrada en la escucha y satisfacción al cliente, PRODUCTOS DE al que ofrece un surtido amplio de productos que le ayudan a ahorrar, vivir mejor y cuidar MEDIA EN CADA el planeta.
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