Alba Adriatica

OFFERTA TECNICO ECONOMICA PER IL COMUNE DI ALBA ADRIATICA

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo

Wind Tre S.p.A. con Socio Unico - Direzione e Coordinamento VIP-CKH Luxembourg S.à r.l. Sede legale: Via Leonardo da Vinci, 1 – 20090 Trezzano S/N (MI) Italia - Reg. Imp/C.F.: 02517580920 Partita IVA: 13378520152 - RAEE IT08020000002813 - Cap. sociale EURO 474.303.795,00 i.v

Michele Iovannelli Smart Business Solutions Wind Tre S.p.A. Via D’Annunzio, 26 Giulianova (TE) Telefono: +39.3425953391 E-mail: [email protected]

Buongiorno sono Michele Iovannelli, referente commerciale per la Pubblica Amministrazione per le regioni Abruzzo e Molise di Windtre SPA. Facendo seguito ai sopralluoghi effettuati da me con il referente del Comune Dott. Gaetano Consorti, e con la collaborazione dell’ Ing. Enrico Simeoli, siamo a sottoporre Offerta Tecnico Economica. L’obiettivo del documento è descrivere la soluzione proposta da WindTre SpA per soddisfare la richiesta del Comune di Alba Adriatica in merito ai servizi di connettività dati/internet, fonia e fornitura e gestione apparati.

Sulla base dei requisiti ricevuti, WindTre propone due soluzioni che forniranno i seguenti vantaggi immediati per il Comune: 1. Saving immediato sulla spesa del servizio fonia dati e Internet 2. Saving sulla spesa di manutenzione Centralino telefonico fisico considerato che il nuovo servizio prevede un Centralino Virtuale completamente configurabile dall’Amministratore IT del Comune. 3. Spesa annuale fissa senza possibilità di variazioni grazie al listino FLAT sulle chiamate voce verso tutti i numeri fissi e mobili nazionali 4. Fornitura di nuovi apparati IPhone e Cordless in manutenzione e gestione per l’intera durata contrattuale

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo 5. Servizi Evoluti di Centralino Virtuale, Call Conference e Fax to Mail centralizzato e Smart Working 6. Servizio opzionale di WiFi Pubblico e Captive Portal per scuole ed edifici pubblici (es. Biblioteca, Museo, Palazzi storici, ecc.).

Pozzuoli 27/03/2020

COMUNE DI ALBA ADRIATICA V. A. BAFILE, 73 Alba Adriatica (TE)

Simeoli Enrico Wind Tre S.p.A. Via C. Flegrei, 34 Pozzuoli (NA) Telefono: +39.3294206712 E-mail: [email protected] www.windtre.it

Oggetto: Trattativa QUO-88088-P0R3H8 – Offerta Servizio Windconnect VOIP

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Sommario Company | Chi Siamo ...... 5 Accessi X-Ethernet ...... 8 Accessi FTTC ...... 9 Security Pack ...... 10 FASE DI PROVISIONING...... 10 FASE DI OPERATION & MAINTENANCE ...... 10 Opzione “Cloud Firewall” ...... 12 Piattaforma tecnologia per l’opzione Cloud Firewall ...... 13 Opzione di Cloud Reporting...... 13 Caratteristiche del servizio WIND TRE...... 14 Componente Fonia ...... 16 Opzione VoIP ...... 16 SERVIZI DI CPE MANAGEMENT ...... 18

SERVIZI DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA ...... 19 Il Customer Service di Wind ...... 19 Service Assurance ...... 20 Condizioni generali ...... 21 Modalità di fatturazione ...... 21 Modalità di pagamento ...... 21 Durata Contratto ...... 21 Tempi di Attivazione ...... 22 Validità offerta ...... 22

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo Soluzione proposta (Soluzione 1) ...... 23 Soluzione proposta (Soluzione 2) ...... 23 LISTINO PREZZI...... 24

Company | Chi Siamo Profilo Wind Tre, guidata da Jeffrey Hedberg, è ai vertici del mercato mobile in Italia e tra i principali operatori alternativi nel fisso. L’azienda è nata dalla fusione delle due società operative H3G S.p.A e Wind Telecomunicazioni S.p.A. a seguito della joint-venture paritetica creata dai rispettivi azionisti CK Hutchison e VEON. Dal 7 settembre 2018, CK Hutchison è azionista unico di Wind Tre.

Wind Tre sta realizzando significative efficienze e importanti investimenti in infrastrutture digitali. La nuova capacità finanziaria e industriale permette a Wind Tre di fornire servizi innovativi, di elevata qualità ed una maggiore velocità di rete in linea con la crescente domanda di connettività e con le aspettative di consumo di famiglie ed imprese. L’azienda ha l’obiettivo di diventare un player di riferimento nell’integrazione fisso-mobile e nello sviluppo delle

reti in fibra di nuova generazione grazie anche all’accordo con Open Fiber per la realizzazione della rete in banda ultralarga in Italia. Per quanto riguarda la telefonia mobile, Wind Tre, una volta consolidato il proprio network, disporrà di 21.000 siti di trasmissione. Nel segmento Consumer, “Wind” e “3” sono i brand che caratterizzano i prodotti e le offerte. Due marchi forti, complementari e ben posizionati sul mercato italiano. “Wind” rappresenta la scelta ‘smart value for money’, all’insegna dei valori di chiarezza, trasparenza e semplicità, e della vicinanza ai propri clienti. Il brand “3”, da sempre all’avanguardia nelle scelte tecnologiche, è caratterizzato dai valori di trasparenza, innovazione e tecnologia, espressi dal pay-off ‘The future you want’. Il marchio “3” si rivolge, prevalentemente, ai clienti con

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo una forte attitudine al digitale, “Wind” alle famiglie. “Wind Tre Business” è il brand per le aziende e la Pubblica Amministrazione. Propone offerte innovative con un’ampia varietà di soluzioni integrate di telefonia fissa e mobile, servizi supportati da connettività 4G/LTE e in Fibra, da Data Center di ultima generazione e da partnership con leader di mercato e startup ICT. “Wind Tre Business” si fonda su relazione, fiducia e valore, che si traducono in vantaggi concreti per i clienti, massimizzandone produttività ed efficienza.

Wind Tre è su www.windtre.it

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Il Servizio Il Servizio di VPN e accesso internet di Wind Tre, denominato Wind Connect 2.0, consente di creare un’infrastruttura capace di supportare tutte le applicazioni dati e multimediali, VoIP, ma più in generale Unified Communications, che costituiscono il “sistema nervoso” di una moderna organizzazione. La soluzione Wind Connect 2.0 è una soluzione “IP based”, che non richiede la gestione interna all’azienda di tutte le problematiche di routing IP, e risponde in particolare anche alle esigenze di clienti che decidono di delegare all’esterno l’onere della gestione della rete (Outsourcing). La rete Wind Connect consente l'utilizzo della rete dell'operatore (e non della rete pubblica) per il trasporto delle informazioni al fine di garantire: • flessibilità/scalabilità del servizio: Wind Connect con l’utilizzo di tecnologie evolute (VPN IP MPLS) consente la realizzazione di reti private IP con la stessa sicurezza e le stesse prestazioni offerte dai protocolli FR/ATM, ma con una rinnovata efficienza e scalabilità (l'aggiunta di una o più sedi non è un problema) e la garanzia di banda end to end (garantita mediante meccanismi di QoS, vedi punto successivo);

• QoS (Quality of Service): differenziare la qualità della trasmissione dei dati su IP a seconda delle applicazioni o della tipologia di traffico trasmesso tra le sedi appartenenti alla stessa rete privata virtuale, consentendo quindi soluzioni di Unified Communications. • possibilità di adottare qualsiasi tecnologia di accesso con copertura almeno uguale a quella TIM e piena interoperabilità delle tecnologie di trasmissione; • pricing competitivo su tutte le tipologie di accesso • gestione della sicurezza della intranet/accesso ad internet tramite bundle con il prodotto (Security Pack) • offerta di apparati con servizi di noleggio, installazione, gestione, e manutenzione;

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo • ricco bouquet di servizi opzionali tra i quali la Posta elettronica, la registrazione ed il mantenimento di un Dominio Internet, il WiFi privato, l’Opzione Freeway (per accedere alla Intranet da qualsiasi postazione di accesso a Internet mantenendo inalterate le caratteristiche di sicurezza della trasmissione offerte dalla Intranet), servizio di autenticazione Wind Tre in caso di collegamenti “on demand”.

Accessi X-Ethernet

L’opzione di accesso X-Ethernet, disponibile solo su Wind Connect 2.0 opzione Network (architettura VPN IP MPLS), consiste nella fornitura presso il Cliente di un accesso con interfacce “Ethernet native” su portanti fibra ottica o ponte radio con valori di banda garantiti e simmetrici

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Accessi FTTC Gli accessi Wind Connect 2.0 opzione Network su tecnologia FTTc VULA sono denominati commercialmente accessi Network Connect 200. Questi accessi sono basati sull’opzione VULA del servizio Wholesale, regolamentato di TIM, denominato “Bitstream NGA e VULA”. Si tratta di un servizio che, tramite la rete di nuova generazione (NGN: New Generation Network) di TIM, consente agli operatori di offrire ai propri clienti finali servizi a banda Ultra Larga. L’architettura è quella della seguente figura.

Si tratta di una connettività basata su tecnologia di accesso FTTc, cioè Fibra fino a cabinet e VULA, con rilegamento in centrale alla rete Wind Tre. La sede cliente è rilegabile con accesso FTTC fino a 200M/20M e banda media statistica garantita pari a 10 Mb/s

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Security Pack

L'offerta Security Pack copre le esigenze del cliente nelle diverse fasi della gestione del rischio e prevede sia servizi consulenziali che la fornitura e gestione in outsourcing completo delle soluzioni tecnologiche per la sicurezza. In particolare l'offerta copre le seguenti aree: SECURITY ANALYSIS • analisi di sicurezza: nella fase di prevendita, con il supporto del SOC, si effettua una dettagliata analisi delle esigenze del cliente e viene definita la soluzione architetturale che minimizza il rischio ad un costo accettabile;

FASE DI PROVISIONING • fornitura: noleggio delle soluzioni tecnologiche sia hardware sia software lato cliente (se prevista); • preparazione apparati/hardening del sistema operativo: nel caso delle soluzioni software che prevedono

l'utilizzo dei server e dei sistemi operativi “general purpose” dedicati al cliente, viene effettuata un’operazione di “irrobustimento del sistema operativo”; sul server precedentemente preparato viene installato il software di Security; • configurazione politiche di sicurezza: vengono attivate le politiche di sicurezza richieste dal cliente sia nel caso di soluzioni CPE Based che Cloud Based; • installazione: intervento on-site per l'installazione (per le soluzioni CPE Based) e la configurazione iniziale delle policy di sicurezza concordate con il cliente; • verifica funzionalità: attraverso test mirati si accerta il corretto funzionamento del sistema di security,

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo FASE DI OPERATION & MAINTENANCE · gestione: che prevede l'analisi real-time dei log e degli allarmi generati dai dispositivi gestiti dal SOC allo scopo di intraprendere le azioni più idonee nel caso degli attacchi; è realizzata su due livelli:  raccolta log: raccolta e archiviazione dei files di log provenienti dai sistemi di Security;  controllo real-time: l’apparato è tenuto “sotto costante controllo”, per il periodo di tempo contrattualizzato, da personale qualificato ed in caso di qualsiasi tipo di anomalia è intrapresa un’azione immediata per la risoluzione della criticità.

Se la raccolta log è un’attività del tutto standard e relativamente poco onerosa in termini di risorse umane, il controllo real-time è, invece, un elemento fortemente qualificante e discriminante e comporta l’impiego diretto di risorse umane dell’unità di Security. Il controllo real-time viene normalmente erogata in caso di servizi ad alto valore aggiunto. La gestione comprende le attività di Change policy che consentono la modifica delle policy di sicurezza per rispondere alle necessità del cliente in costante trasformazione. • manutenzione: consiste in tutti gli interventi necessari per il ripristino/sostituzione/upgrade dei componenti dell'hardware e del software di security • Reporting (strettamente vincolato all’opzione Gestione-Raccolta Log): si tratta dell’ elaborazione dei file di log in formati particolarmente fruibili e comprensibili dai “non specialisti di Security”. La reportistica illustra: • il dettaglio di eventuali alert di intrusioni/tentativi di accesso e incident che si sono verificati per

il periodo di tempo a cui il report si riferisce. • la trasmissione dei dati tra il centro di gestione e gli apparati posti presso le sedi dei Clienti avviene in maniera del tutto sicura, grazie all’impiego delle più recenti tecniche di crittografia (3DES, …). La piattaforma di gestione (SOC) è multi-customer e multi-tecnologica, in grado cioè di gestire non solo più clienti contemporaneamente ma anche le differenti realtà tecnologiche dei diversi clienti • Stabilizzazione dei processi in funzione del cliente per rindirizzare eventuali anomalie

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Opzione “Cloud Firewall” L’opzione Cloud Firewall rende disponibile un Gateway Internet sicuro integrato nella rete Windconnect.

Il target dell’opzione sono i nuovi clienti del servizio Security Pack con requisiti di sicurezza standard:

 limitata necessità di banda Internet (fino a 100Mbps) e  ridotta complessità della soluzione di sicurezza.

Diventa possibile superare i vincoli delle tradizionali soluzioni di sicurezza basate su apparati dedicati consentendo di:  semplificare la selling proposition: per clienti che non necessitano di soluzioni architetturalmente complesse la sicurezza gestita diventa un vero prodotto “off the shelf” mantenendo però tutte le funzionalità della soluzione CPE Based;  offrire un pricing estremamente competitivo;

 garantire il costante aggiornamento della piattaforma di servizio che si arricchisce continuamente di nuove funzionalità ;  ridurre i tempi di delivery  centralizzare le policy di sicurezza rendendone più efficace l’applicazione  garantire la massima scalabilità (in termini di performance e features disponibili)

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Piattaforma tecnologia per l’opzione Cloud Firewall L’opzione Cloud Firewall consente di implementare un gateway Internet Sicuro che dal punto di vista tecnico è realizzato con servizi standard erogati mediante apparati condivisi e ridondati tramite una soluzione in alta affidabilità Fortigate

Opzione di Cloud Reporting Le funzionalità di Cloud Reporting utilizza il servizio Forticloud Fortinet che rende disponibile una completa dashboard per il monitoraggio dei Firewall Fortigate e un repository per la raccolta dei log. L’opzione fornisce al cliente la piena visibilità dello stato della sua infrastruttura, del traffico utente con informazioni dettagliate sulle applicazioni in uso (analisi fino al livello 7) e della banda la band utilizzata. Le capacità di analytics comprendono funzionalità per filtrare il traffico, applicazione etc.. per determinare istantaneamente come le applicazioni, i siti web, gli utenti e le minacce di rete impattano l’utilizzo della rete.

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo L’opzione prevede l’utilizzo di report pre-configurati e customizzabili dal SOC WIND che possono essere generati direttamente dal cliente o in modalità programmata (dal cliente) ad un certo orario/giorno e quindi distribuito via mail a specifici indirizzi pre-determinati. L’accesso al servizio è protetto da credenziali per assicurare la massima riservatezza. Di seguito due esempi di report prodotto dall’opzione cloud reporting :

esempio report.pdf esempio report 2.pdf

Caratteristiche del servizio WIND TRE Per il servizio internet è possibile attivare la nuova opzione di sicurezza infrastrutturale per la protezione dagli attacchi DDoS di tipo volumetrico(DDoS Mitigation). WIND TRE offre un’evoluta soluzione di DDoS Mitigation “Network Based” in grado di proteggere il cliente da questo tipo di minacce che deve essere necessariamente proposto in opzione al servizio di connettività Internet WIND TRE. Gli apparati installati nei POP WIND TRE monitorano costantemente i flussi di traffico proveniente dai provider Internet per verificare la presenza di eventuali anomalie che si riscontrano nel caso di attacchi di tipo DDoS volumetrico, ovviamente questo tipo di controllo viene effettuato esclusivamente per gli oggetti (singoli indirizzi IP o subnet IP) a cui viene erogato il servizio di DDoS Mitigation. La rilevazione degli attacchi (copertura del servizio h24x7 365gg) potrà avvenire nelle seguenti modalità: • Proattiva: prevede la rilevazione dell’attacco da parte della piattaforma Network-based. La rilevazione

viene notificata dal sistema al SOC WIND TRE, che provvede ad una prima analisi. Nel caso il SOC WIND TRE rilevi gli estremi di un attacco lo notifica alle corrette interfacce tecniche del cliente , che saranno individuate in fase di attivazione di tutti i servizi oggetto della presente offerta. • Reattiva: il cliente effettua la segnalazione nel caso in cui ritenga di essere oggetto di attacco. Nel caso venga identificato l’attacco DDoS, tutto il traffico del cliente viene ridiretto verso gli apparati di DDoS mitigation installati nei PoP del backbone IP WIND TRE che sono in grado di identificare e scartare selettivamente la componente dovuta all’attacco volumetrico inviando al cliente il solo traffico legittimo. L’attivazione del servizio di DDoS mitigation avviene automaticamente non appena riscontrato un possibile attacco. Il traffico

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo dell’attacco DDoS viene scartato nel backbone IP evitando che raggiunga il cliente saturandone la connessione internet . La protezione offerta dal servizio consente la mitigazione degli attacchi di tipo DDoS volumetrico in modo da renderli normalmente inefficaci, ma la natura stessa di questa minaccia informatica non consente di garantire la protezione totale. Profili di traffico anomali ma comunque legittimi potrebbero essere erroneamente scambiati dal sistema per tentativi di attacco determinando l’attivazione del processo di mitigation con scarto di parte del traffico. Per evitare di incorrere in queste problematiche, seppure rare, è di fondamentale importanza il supporto del SOC

che identifica in fase di attivazione del servizio l’ottimale configurazione rispondente alle necessità del cliente e durante la fase di esercizio lo informa nel caso in cui sia stato rilevato un attacco per una valutazione congiunta. Nel caso di attacchi informatici la cui portata e/o intensità, a insindacabile giudizio di WIND TRE, sia tale da compromettere la funzionalità della propria infrastruttura di rete, WIND TRE si riserva il diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi in tutto o in parte per il tempo necessario alla messa in sicurezza della propria rete di telecomunicazione.

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Componente Fonia Opzione VoIP L’offerta VoIP contempla l’emulazione totale della telefonia tradizionale (PSTN ed ISDN), in termini di segnalazione, di QoS, di servizi fruibili, di billing strutturato e differenziato per direttrice/servizio e di numerazioni raggiungibili (ad esempio: oltre alle decadi 0 e 3, sono raggiungibili le numerazioni in decade 1, 4, 8 e altre se previste, secondo logiche di pricing e apertura che verranno descritte nel dettaglio successivamente). L’offerta VoIP viene veicolata come opzione dei servizi di connettività NET RIDE e consente di associare a ciascuna sede del cliente della numerazione decade 0 (geografica) sia con una nuova numerazione assegnata da Wind, sia mantenendo il numero di Telecom Italia del Cliente, grazie alla gestione della Number Portability (NP). L’opzione VoIP comprende:  canone per ogni canale voce;

 traffico Flat sulle sole direttrici fisse e mobili nazionale se previsto il listino executive evolution no limit e a consumo verso le numerazioni speciali e internazionali

Chiaramente il corretto funzionamento del servizio VoIP richiede una connettività Dati always-on, ovvero il servizio VoIP funziona se e solo se la connettività dati del cliente è attiva (CPE è acceso e collegato). Il servizio VoIP non funziona nel caso di interruzioni di energia elettronica in assenza sistemi UPS in grado di garantire il corretto funzionamento del CPE. Con il servizio VoIP è garantita la possibilità di invio e di ricezione delle chiamate da e verso clienti fissi

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo e mobili, Wind e di altri operatori italiani ed internazionali, analogamente a quanto previsto per i servizi di fonia tradizionale. In particolare, sono raggiungibili le seguenti numerazioni:

 Servizi di emergenza (es. 112, 113, 114, 115, 118)

 Servizi di pubblica utilità (es. 117, 1515, 1518, 1530)

 Servizi di addebito al chiamato (800, 803)

 Servizi di addebito ripartito (840, 841, 847, 848)

 Servizi di assistenza clienti (es. 155, 156, 158, 159, 192071, 1928, 198, 190, 119, 177, 133, 187, 191, 16488, 195, 192072

 Servizio informazioni elenco abbonati

 Servizi a tariffazione specifica (199, 892, 899), limitatamente alle numerazioni per cui esistono accordi con gli operatori titolari delle singole numerazioni

 Numerazioni in decade 5 di Tiscali Le numerazioni non disponibili sono:

 Servizi Internet di altri operatori (decade 7): in generale tale numerazione è raggiungibile ma i servizi offerti potrebbero non essere utilizzabili da connessioni VoIP

 Servizi di rete di altri operatori (decade 4)

 Servizi a tariffa premio (144, 166)

 Chiamate urgenti (197), servizio Country Direct (172)

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SERVIZI DI CPE MANAGEMENT

I servizi di CPE Management prevedono le seguenti attività e prestazioni:

. Installazione CPE: comprende il pacchetto di funzionalità di installazione, configurazione e test di interoperabilità del CPE con la rete WIND, effettuate da personale specializzato presso la sede del Cliente. Tali attività sono effettuate concordando con il Cliente tempi e modalità di implementazione in funzione delle sue esigenze organizzative.

. Manutenzione CPE HW/SW dei CPE: comprende le attività di ripristino delle funzionalità dei CPE con interventi da remoto/on-site svolti da personale specializzato. L'inoltro della chiamata al numero 1928 e la relativa apertura del TT (Trouble Ticket) può avvenire 24 ore su 24, 365 giorni l’anno; successivamente alla presa in carico della richiesta, verranno attivate le procedure di telediagnosi/teleassistenza per l’analisi delle anomalie e, ove necessario, si provvederà all’invio del tecnico. Sono comunque garantite le eventuali sostituzioni delle parti guaste per la risoluzione delle

anomalie.

. Gestione CPE: comprende le attività di gestione da remoto del CPE Cliente attraverso il Centro di Gestione con eventuali interventi presso la sede del Cliente.

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SERVIZI DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA Il CUSTOMER CARE WIND effettua attività di accettazione guasto H24. Il CLIENTE potrà interfacciarsi al Customer Care Wind per segnalare eventuali anomalie attraverso il numero gratuito 1928.

Servizio Clienti Business 1928

Il Customer Service di Wind Lo schema funzionale del Customer Service di Wind è rappresentato nella figura seguente:

IVR Customer Care

Customer Care & Billing

Corporate/Consumer Corporate TECNICA Consumer TECNICA AMMINISTRATIVA Centro Servizi

WIND garantisce il servizio di segnalazione guasti e gestione dei malfunzionamenti, sia relativamente ai servizi di fonia di base (problematiche di instradamento del traffico uscente), sia relativamente ai

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo servizi aggiuntivi (servizi di rete Intelligente, Local Loop, ecc.). E’ previsto un servizio telefonico di Customer Care/Call Center per la segnalazione dei guasti a cui gli utenti potranno rivolgersi per:  segnalazione di guasti di eventuali CPE forniti in noleggio all’Amministrazione per far sì che il Call Center possa predisporre, in caso di non possibile risoluzione dell’inconveniente on-line, l’intervento del settore aziendale preposto alle sostituzioni;

 segnalazione di guasti generici per far sì che il Call Center possa predisporre, in caso di non possibile risoluzione dell’inconveniente on-line, l’intervento del settore aziendale pertinente;

A seguito dell’accettazione del malfunzionamento, sarà aperto un Trouble Ticket che sarà successivamente inoltrato agli enti interni di assistenza i quali, una volta rilevato il guasto, procederanno alla relativa rimozione. Verificata la risoluzione del malfunzionamento, il Customer Care contatterà il cliente al numero telefonico da lui indicato per verificare il ripristino del servizio. I Servizi componenti sono:

. Servizio di Customer Care/Call Center: per la segnalazione dei guasti

. Servizi di Fault Management: per l’apertura e chiusura dei guasti, la gestione dei Trouble Ticket e la diagnostica dei collegamenti

Service Assurance Windconnect dispone di un servizio di gestione che prevede:

 Monitoring dei collegamenti cliente con copertura h 24 x 365 gg/anno

 Servizio di Customer Service per la gestione dei TT con copertura h24 365 gg

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Condizioni generali Modalità di fatturazione La fatturazione avviene a far data dalla data di attivazione risultante dal verbale di collaudo del Servizio firmato dal Cliente e compilato dal tecnico inviato da Customer Service presso la Sede del Cliente. Il corrispettivo dovuto dal Cliente sarà fatturato con le seguenti modalità:  Gli eventuali contributi di attivazione/installazione sono fatturati all’attivazione del servizio in questione;  Per i canoni dei servizi, la modalità di fatturazione è bimestrale anticipata;  Per il servizio a consumo, la modalità di fatturazione è bimestrale posticipata in funzione del traffico generato;  Gli eventuali canoni di opzioni e prestazioni sono fatturati bimestralmente in rate posticipate, a partire dalla data di attivazione del servizio a cui si riferiscono.

Modalità di pagamento Il pagamento dovrà essere effettuato, a scelta del Cliente, attraverso:  Addebito diretto su c/c bancario (RID): il Cliente è tenuto a sottoscrivere l’apposito modulo. Il c/c deve essere intestato necessariamente al soggetto intestatario della Proposta di Contratto;  Carta di Credito: il Cliente è tenuto a sottoscrivere l’apposito modulo. La Carta di Credito deve essere intestata necessariamente al soggetto intestatario della Proposta di Contratto;

Durata Contratto Il Contratto di Servizio si riferisce anche alle eventuali apparecchiature fornite. Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo Il Contratto di Servizio ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla data di attivazione del servizio. Il Contratto di Noleggio degli apparati ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi per gli apparati a partire dalla data di attivazione del servizio. Wind prende atto altresì che, alla scadenza contrattuale, il contratto s’intenderà automaticamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta da comunicarsi da una delle due parti all’altra, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (TRENTA) giorni prima della scadenza, con effetto in ogni caso dalla scadenza medesima.

In caso di recesso anticipato da parte del Cliente, il Cliente è tenuto a corrispondere in un'unica soluzione tutti i canoni residui. Tempi di Attivazione Per l’attivazione si prevedono 120 giorni dalla data di inserimento sui sistemi di provisioning tecnico a valle della firma del cliente, salvo il meglio per la realizzazione della VPN MPLS, mentre per gli altri servizi sono 60 giorni

Validità offerta La presente offerta ha validità 30 (trenta) giorni salvo estensioni concordate tra le parti.

Allegati: Offerta Economica In formato excel

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Soluzione proposta (Soluzione 1)

Tale proposta prevede la realizzazione di una VPN MPLS con accesso a internet distribuito con protezione DDOS e cloud firewall inclusa dalla rete Windtre spa e la fornitura di una soluzione con centralino virtuale laddove previsto il servizio smart office tra le due sedi:  uffici comunali:  biblioteca Tale soluzione prevede inoltre il backup VPN MPLS/internet/voip con centralino virtuale sulle sedi evidenziate in blu nella tabella sottostante Nella seguente tabella si riepiloga per ciascuna sede del comune/scuola quanto previsto nel dettaglio Soluzione proposta (Soluzione 2)

Tale proposta prevede la realizzazione di una VPN MPLS con accesso a internet distribuito con protezione DDOS e cloud firewall incluso dalla rete Windtre spa e la fornitura di una soluzione con

centralino virtuale laddove previsto il servizio smart office tra le due sedi:  uffici comunali  biblioteca Rispetto alla precedente tale soluzione prevede il backup solo sulla parte dati VPN MPLS e internet evidenziato in blu nella tabella sottostante. Tale soluzione non prevede il backup sulla parte voip con centralino virtuale

I prezzi sono da ritenersi al netto di IVA

Comune di Alba Adriatica Prot. n. 0011285 del 19-05-2020 in arrivo Alla seguente offerta va aggiunto eventuale traffico voce a consumo verso le direttrici internazionali e verso le numerazioni speciali N.B. Tale offerta è vincolata all’esito della fattibilità tecnica da effettuarsi a valle della discussione della presente offerta col cliente.

LISTINO PREZZI Il listino applicato a tale offerta è denominato Executive Evolution no limit:

Listino Tariffe Personalizzate Direttrici Sconti (€Cent/min) (€Cent)

Company Fisso 0,0 0% 0 Locale 0,0 0% 0 Nazionale 0,0 0% 0 Company Mobile 0,0 0% 0 Mobili Wind 14,9 100% 0 Mobili O/O 14,9 100% 0 Itz1F europa USA 5,0 0% 5 Itz 1M 21,0 0% 21 Itz 2 18,0 0% 18 Itz 2M 22,0 0% 22 Itz3 21,0 0% 21 Itz3 M 24,0 0% 24 Itz4 25,0 0% 25

Itz4 M 29,0 0% 29 Itz5 35,0 0% 35 Itz5 M 39,0 0% 39 Itz6 52,0 0% 52 Itz6 M 63,0 0% 63 Itz7 83,0 0% 83 Itz7 M 83,0 0% 83

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