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ERP/CRM Dolibarr Como Solución Para Un Pequeño Comercio Con Venta Online Y En Tienda Física

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ERP/CRM Dolibarr Como Solución Para Un Pequeño Comercio Con Venta Online Y En Tienda Física Escola Tècnica Superior d’Enginyeria Informàtica Universitat Politècnica de València ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física Proyecto Final de Carrera Ingeniería Informática Autor: Ferran Marcet Mengual Director: Andrés Boza García Septiembre de 2013 ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física 2 Resumen En este Proyecto Final de Carrera se va a tratar de hacer un análisis de como el ERP/CRM Dolibarr se puede convertir en la herramienta de gestión ideal para un pequeño negocio que venda sus productos tanto a través de tienda online como a través de una tienda física. En primer lugar se tratará de explicar cuales son las principales características de los ERP's y cuales son los beneficios que pueden aportar a la empresa. Concretamente nos centraremos en soluciones de software libre. También analizaremos cuales son las necesidades de las empresas del sector textil. Una vez hecho esto, compararemos tres posibles soluciones como son: OpenERP, OpenBravo y Dolibarr. Finalmente trabajaremos con Dolibarr puesto que la empresa donde se han realizado las prácticas es partner de este ERP. En esta última parte del PFC abordaríamos todas las configuraciones de los módulos del ERP para el buen funcionamiento de la empresa. Una vez el sistema estuviese parametrizado según las necesidades de la empresa, realizaríamos un análisis de los procesos más habituales en el día a día de la empresa. Palabras clave: ERP, CRM, Dolibarr, Prestashop, ecommerce, software libre,TPV 3 ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física 4 Agradecimientos En primer lugar quiero agradecerle su apoyo a Andrés Boza, por haberme orientado en este proyecto, por estar siempre ahí en las prisas de última hora y porque en cierto modo fue en una de sus asignaturas donde se despertó mi interés por los ERP. Gracias a Bernardo Cabezas por haber confiado en mí y haberme dado la oportunidad de aprender tanto. Y gracias a Juanjo Menent porque cada día que pasa, aprendo más a su lado. Gracias a mis padres Emili y Mari Carmen, por haberme dado todo en esta vida y por haber tenido tanta paciencia en este largo periplo universitario que ya toca a su fin. A ellos les debo lo que soy. Y sobre todo gracias a Jessi, por haberme animado y confiado en mí en todo momento. Por cambiarme la vida y hacerme mejor persona. Eres un espejo en el que mirarme. Muchas gracias. Y a todos los que en algún momento se han cruzado en mi vida y me han ayudado a llegar donde estoy, gracias. 5 ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física 6 Índice de contenido 1.- Introducción...............................................................................................................21 1.1.- Presentación........................................................................................................21 1.2.- Contexto..............................................................................................................22 1.3.- Objetivos.............................................................................................................22 1.4.- Estructura del proyecto.......................................................................................23 2.-¿Qué es un ERP?.........................................................................................................25 2.1.- Introducción........................................................................................................25 2.2.- Definición...........................................................................................................26 2.3.- Estructura de un ERP..........................................................................................29 2.3.1.- El núcleo de un ERP...................................................................................29 2.3.2.- Módulos de gestión de compras..................................................................30 2.3.3.- Módulo de producción................................................................................31 2.3.4.- Módulos de ventas......................................................................................32 2.3.5.- Módulo de finanzas.....................................................................................32 2.3.6.- Módulo de recursos humanos.....................................................................33 2.4.- Características generales de un ERP..................................................................34 2.4.1.- Capacidad de personalización.....................................................................34 2.4.2.- Adaptación a la estructura de la empresa....................................................35 2.4.3.- Interfaz de usuario avanzada y flexible......................................................35 2.4.4.- Integración con otras aplicaciones..............................................................35 2.4.5.- Capacidad de acceso a la información........................................................35 2.4.6.- Otras características....................................................................................35 2.5.- Evolución histórica de los sistemas ERP............................................................35 2.5.1.- Antecedentes del software de gestión.........................................................36 2.5.2.- Primera etapa: la gestión informatizada de las listas de materiales ...........37 2.5.3.- La gestión de necesidades de material: el MRP .........................................38 2.5.4.- El MRP a ciclo cerrado: la gestión de cargas y capacidades .....................40 2.5.5.- El MRP II: la gestión de recursos de fabricación .......................................41 7 ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física 2.5.6.- ERP: planificación de recursos de empresa................................................43 2.5.7.- SCM: la gestión de la cadena de suministros ............................................44 2.5.8.- Los retos actuales: CRM Y PLM ...............................................................45 2.6.- Implantación de un ERP.....................................................................................47 2.6.1.- Factores de éxito en la implantación de un ERP........................................48 2.7.- Últimos avances en los ERP...............................................................................49 2.7.1.- Avances funcionales....................................................................................50 2.7.2.- Avances técnicos.........................................................................................50 2.7.2.1.- Programación abierta..........................................................................50 2.7.2.2.- Programación orientada a objetos.......................................................51 2.7.2.3.- Estructura de programación en capas..................................................51 2.7.2.4.- Arquitecturas de sistemas....................................................................51 2.8.- Tendencias de futuro en los ERP........................................................................53 2.8.1.- Tendencias funcionales...............................................................................54 2.8.2.- Tendencias técnicas.....................................................................................55 3.- El software libre en los ERP ......................................................................................57 3.1.- El Software Libre. Free Software (Fsw) ............................................................57 3.2.- Definición del SW Libre ....................................................................................59 3.3.- El ERP de software libre o FSw ERP.................................................................63 3.4.- Factores diferenciales entre un FSw ERP y un ERP propietario .......................64 3.4.1.- Factor costes...............................................................................................64 3.4.2.- Factor adaptabilidad y desarrollos .............................................................66 3.4.3.- Factor modularidad ....................................................................................67 3.4.4.- Factor calidad de software .........................................................................68 3.4.5.- Factor de dependencia del proveedor ........................................................68 3.5.- Beneficios del FSw ERP ....................................................................................69 3.6.- Situación actual del FSw ERP ...........................................................................71 4.- Presentación de la empresa........................................................................................73 4.1.- Sector textil español............................................................................................73 4.1.1.- Canales de distribución...............................................................................74 4.1.2.- Consumidor.................................................................................................75 8 4.2.- Comercio electrónico en el sector textil.............................................................76 4.2.1.- Adopción de Internet como canal de comercialización .............................77 4.2.2.- Distribución electrónica de productos
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