Universidad Técnica Del Norte Facultad De Ingeniería En Ciencias Aplicadas Carrera De Ingeniería En Electrónica Y Redes De C
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS CARRERA DE INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA Y REDES DE COMUNICACIÓN “SISTEMA DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PARA LA INFRAESTRUCTURA DE NETWORKING DE LA EMPRESA PÚBLICA YACHAY E.P.” TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA Y REDES DE COMUNICACIÓN AUTOR: JONATHAN GONZALO TERÁN ESCANTA DIRECTOR: MSC. JAIME ROBERTO MICHILENA CALDERÓN Ibarra-Ecuador 2020 I UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE BIBLIOTECA UNIVERSITARIA AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA En cumplimiento del Art. 144 de la Ley de Educación Superior, hago la entrega del presente trabajo a la Universidad Técnica del Norte para que sea publicado en el Repositorio Digital Institucional, para lo cual pongo a disposición la siguiente información: DATOS DE CONTACTO CÉDULA DE IDENTIDAD: 1003499884 APELLIDOS Y NOMBRES: Terán Escanta Jonathan Gonzalo DIRECCIÓN: Ibarra - Agustín Rosales S/N y 12 de octubre EMAIL: [email protected] TELÉFONO TELÉFONO FIJO: (06)2-632 002 0983932884 MÓVIL: DATOS DE LA OBRA Sistema de gestión de configuración para la infraestructura de TÍTULO: networking de la Empresa Pública Yachay E.P. AUTOR: Jonathan Gonzalo Terán Escanta FECHA: 28 de Febrero del 2020 SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO PROGRAMA: PREGRADO POSGRADO TITULO POR EL QUE Ingeniero en Electrónica y Redes de Comunicación OPTA: ASESOR /DIRECTOR: Ing. Jaime Michilena Calderón, MSc. II CONSTANCIAS El autor manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y se la desarrolló, sin violar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es original y que es el titular de los derechos patrimoniales, por lo que asume la responsabilidad sobre el contenido de la misma y saldrá en defensa de la Universidad en caso de reclamación por parte de terceros. Ibarra, a los 28 días del mes de febrero del 2020. EL AUTOR: ……………………………… Jonathan Gonzalo Terán Escanta CI: 1003499884 III UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS CERTIFICACIÓN. MAGISTER JAIME MICHILENA, DIRECTOR DEL PRESENTE TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICA: Que, el presente trabajo de Titulación “SISTEMA DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PARA LA INFRAESTRUCTURA DE NETWORKING DE LA EMPRESA PÚBLICA YACHAY E.P.” Ha sido desarrollado por el señor Jonathan Gonzalo Terán Escanta, bajo mi supervisión. Es todo en cuanto puedo certificar en honor de la verdad. …………………………. Ing. Jaime Michilena, MSc. 1002198438 DIRECTOR IV DEDICATORIA. Dedicado a: A mis padres María Inés Escanta y Gonzalo Terán, por ser quienes han estado presentes en cada etapa de mi formación profesional y personal, por su constancia y sacrificio. A mi familia y amigos por todo el apoyo y motivación que me brindaron para nunca decaer y para ser siempre una mejor persona. JONATHAN G. TERÁN E. V AGRADECIMIENTO. A Dios por darme la sabiduría, las fuerzas y vitalidad para llegar a culminar esta etapa de la vida con bastos conocimientos de esta hermosa carrera. A mi madre María Inés y a mi padre Gonzalo por su amor, paciencia, apoyo incondicional y motivación constante para ser siempre una mejor persona cada día, y a toda mi familia por estar cuando más lo he necesitado, con una palabra de aliento e incluso con su ayuda en cada uno de los retos que se me han presentado. A mi tutor de tesis Ing. Jaime Michilena y a un gran profesional Ing. Carlos Vázquez, por su apoyo, motivación, aliento y sobre todo por transmitirme cada uno de sus conocimientos dentro y fuera del aula. Al personal del departamento de tecnologías de la anteriormente denominada “Yachay E.P.” actualmente “Siembra E.P.”, Ing. Nataly Culqui, Ing. Fernando Ortiz, Ing. Fabian Jiménez, por su apoyo, guía y constancia, que permitieron que el proyecto de tesis se cumpla a cabalidad en la empresa de principio a fin. A mis amigos y compañeros que con su guía, consejos y conocimientos han ayudado en mi formación profesional. JONATHAN G. TERÁN E. VI ÍNDICE DE CONTENIDO IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA............................................................................................ I CONSTANCIAS....................................................................................................................... II CERTIFICACIÓN. .................................................................................................................. III DEDICATORIA. ..................................................................................................................... IV AGRADECIMIENTO. ............................................................................................................. V ÍNDICE DE CONTENIDO ..................................................................................................... VI ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................. X ÍNDICE DE TABLAS. ......................................................................................................... XIII RESUMEN. ........................................................................................................................... XV ABSTRACT. ......................................................................................................................... XVI CAPÍTULO I. ANTECEDENTES ............................................................................................ 1 1.1. Tema ................................................................................................................. 1 1.2. Problema........................................................................................................... 1 1.3. Objetivos´ ......................................................................................................... 4 1.3.1. Objetivo General .................................................................................... 4 1.3.2. Objetivos específicos. ............................................................................ 4 1.4. Alcance. ............................................................................................................ 4 1.5. Justificación. ..................................................................................................... 6 Capítulo II. Justificación Teórica ............................................................................................... 8 2.1. Administración ................................................................................................. 8 2.1.1. Administración de redes ........................................................................ 8 2.2. Gestionar .......................................................................................................... 9 2.2.1. Gestión de red ........................................................................................ 9 2.2.2. Elementos de la gestión de redes ........................................................... 9 2.3. Protocolo simple de admiración de red (SNMP) ........................................... 16 2.3.1. Comparativa de las versiones de SNMP. ............................................. 17 2.4. Modelo funcional de la ISO (FCAPS). .......................................................... 19 2.4.1. Gestión de configuración. .................................................................... 22 2.5. ITIL. ............................................................................................................... 25 2.5.1. Ciclo de vida de ITIL. .......................................................................... 26 2.5.2. Estrategia de servicio. .......................................................................... 26 2.5.3. Diseño del servicio. ............................................................................. 27 2.5.4. Transición de servicio. ......................................................................... 28 2.5.5. Operación de servicios. ........................................................................ 34 2.5.6. Mejora continua del servicio (CSI). .................................................... 46 2.6. Relación de ITIL y el modelo funcional FCAPS ........................................... 48 2.7. Sistemas de gestión de configuración. ........................................................... 51 VII 2.7.1. OCS Inventory ..................................................................................... 51 2.7.2. iTop ...................................................................................................... 53 2.7.3. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatiqué) ................................ 56 2.7.4. Relación de los sistemas de configuración .......................................... 61 CAPÍTULO III. SITUACIÓN ACTUAL ................................................................................ 62 3.1. Ubicación ....................................................................................................... 62 3.2. Ciudad del conocimiento Yachay .................................................................. 63 3.3. Estructura orgánica de Yachay E.P. ............................................................... 64 3.4. Portafolio de servicios .................................................................................... 66 3.5. Registro de equipamiento de red .................................................................... 68 3.6. Registro de eventos e incidencias................................................................... 70 3.6.1. Procedimiento para el registro