Softwares OCS E GLPI
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FACULDADE DE TECNOLOGIA OSASCO - PREFEITO HIRANT SANAZAR Redes de Computadores Softwares OCS e GLPI São Paulo 2021 Anderson Carlos Anjos de Lima RA 2160292013013 Bruna Rafaele Maciel Oliveira RA 2160292113031 Diogenes Castro de Souza RA 2160292023026 Luciano Souza de Jesus RA 2160292022037 Tatiane Pereira Santos RA 2160292023006 João Lucas Hallwas Bueno RA 2160292113010 Matheus Alexandrino dos Santos 2160292023043 Rodrigo Inocencio da Silva RA 2160292113014 Softwares OCS e GLPI Trabalho apresentado para a matéria de Laboratório de Hardware e redes, para a faculdade Fatec Osasco Prefeito Hirant Sanazar. Orientador: Profª Marcio André Ferreira Pereira São Paulo 2021 Sumário 1.GLPI – GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUE ...................................................................................... 4 1.1 Plugins ................................................................................................................................................. 5 1.2 Principais Funcionalidades Do Sistema ............................................................................................... 5 1.3 Porque utilizar o GLPI e o OCS juntos? ............................................................................................... 6 1.4 Módulos do GLPI ................................................................................................................................. 7 1.5 Sistema em execução .......................................................................................................................... 7 2. OCS INVENTORY NG ................................................................................................................................ 10 2.1 Funcionalidades do OCS .................................................................................................................... 10 2.2 Implementação de inventários via OCS ............................................................................................ 11 2.3 Como o processo é executado? ........................................................................................................ 11 2.4 O Sistema em funcionamento .......................................................................................................... 13 3. REQUISITOS DOS SISTEMAS .................................................................................................................... 14 3.1 Requisitos de software para utilização do GLPI Inventory ............................................................... 14 3.2 Requisitos de software para utilização do OCS Inventory NG .......................................................... 15 3.3 OCS Inventory Agent 2.x em sistemas operacionais UNIX ................................................................ 17 3.4 OCS Inventory Agent 2.x em sistemas operacionais Windows ......................................................... 17 3.5 Inventário OCS Agente MacOSX 2.x .................................................................................................. 18 4. POLÍTICA DE CRIAÇÃO E RETENÇÃO DO USUÁRIO.................................................................................. 18 ANEXO A – MANUAL DE INSTALAÇÃO OCS ................................................................................................. 19 ANEXO B – MANUAL DE INSTALAÇÃO GLPI ................................................................................................ 30 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................................... 40 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 - Funcionamento do GLPI ................................................................................. 4 Figura 2- Guia Insumos ................................................................................................... 7 Figura 3 - Cadastro de agendas ...................................................................................... 8 Figura 4- Cadastro de agendas ....................................................................................... 9 Figura 5- Como o sistema OCS se comunica ............................................................... 12 Figura 6- Arquitetura de implantação do OCS. ............................................................. 12 Figura 7- Sistema OCS tela inicial ................................................................................ 13 Figura 8 - Sistema OCS em funcionamento .................................................................. 14 1.GLPI – GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUE O GLPI foi criado por INDEPNET (2003 - 2015) e Teclib (desde 2015), é um software livre para gerenciamento do parque de informática, isto é, todo o conjunto de hardwares e softwares incluindo insumos, como tonner de impressoras, e das licenças dos softwares. Ele complementa o OCS Inventory (Open Computer and Software Inventory) permitindo incluir diversas informações gerenciais aos equipamentos que serão inventariados. Com ele é possível efetuar abertura de chamados, efetuar notificações para os usuários e para os técnicos caso seja preciso efetuar qualquer manutenção nos equipamentos. Os técnicos conseguem fazer os gerenciamentos das máquinas inventariadas e analisar os chamados que foram abertos ou encerrados, para uma análise geral de prazo de encerramento dos chamados e manutenção dos chamados abertos para qualquer atualização bem como inserir alguma informação que necessita que seja notificada ao usuário. Com esse gerenciador é possível verificar as licenças dos softwares instalados nas máquinas gerenciadas, para saber se é preciso efetuar alguma renovação de licença ou efetuar um Upgrade de versão e também controlar a garantia dos dispositivos. Conforme a figura abaixo, pode ser verificado várias formas de autenticação, incluindo o uso do Active Directory, sincronização do portal do Help Desk por meio de contas de e-mail ou páginas da web, usando perfis de configuração de entidade, grupos, usuários, contratos e bibliotecas. O GLPI foi projetado para criar um banco de dados que contém todas as informações possíveis sobre a vida de cada componente da infraestrutura de TI. Além de restringir o acesso à base de conhecimento, manutenção de ativos, documentos e outros processos existentes no sistema, esses componentes também são utilizados para organizar o tratamento de incidentes e problemas. Figura 1 - Funcionamento do GLPI 4 Fonte: https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/handle/11338/1246/TCC%20Leandro%20Teixeira%20Perondi. pdf?sequence=1&isAllowed=y 1.1 Plugins O GLPI possui diversas configurações e suporte para plug-ins de suporte para a replicação de banco de dados por meio da interface, suporte de backup por meio da interface e é possível integrar ao OCS Inventory NG utilizando a sincronização através do banco de dados e suporta a definição de regras de fluxo de trabalho e autenticação do usuário com análise de permissão do usuário. Fora o OCS Inventory NG o GLPI possui diversos plugins que podem ser inseridos nele para que a utilização do mesmo fique ainda mais completa, esses plugins podem ser encontrados no seguinte local: https://plugins.glpi-project.org/#/, onde é possível verificar cada plugin e sua função. 1.2 Principais Funcionalidades Do Sistema 5 O GLPI fornece um conjunto de funções de suporte e gerenciamento de help desk e service desk que podem ajudar muito a gerenciar com eficácia esses ambientes. Algumas dessas funções são: • Chamadas abertas para solicitações de serviço e solução de problemas; • Controle de custos, tempo de resposta, tempo de resolução; • Controlar os procedimentos e técnicos responsáveis por cada chamada; • Gerenciamento de recorrência e incidentes; • Integração com sistema de estoque; • Base de conhecimento; • Quadro de mensagens virtual; • Organizar e planejar ligações; • Relatório gerencial. 1.3 Porque utilizar o GLPI e o OCS juntos? O GLPI é um sistema de gerenciamento de chamado, utilizado pela equipe de Tecnologia da Informação para atender às necessidades da empresa. O sistema é completo e pode ser configurado com vários módulos, mas basicamente, sua maior utilização é como sistema de service desk para atendimento de chamados. O OCS é um Sistema de inventário. Onde o servidor coleta dados de hardware e software do cliente e os instala dentro do servidor OCS. Pode ser usado o GLPI para integração, para que ao abrir o ticket, ele indicará qual dispositivo está abrindo o ticket, então você terá um chamado aberto e poderá ter todas as informações de hardware e software desse equipamento. O OCS possui algumas deficiências uma delas é manter histórico dos equipamentos inventariados, a partir do momento que é alterado algo no equipamento no OCS já é atualizado e não possui mais no histórico o que ele possuía, por exemplo se a máquina possui 2 giga bytes de memória RAM e um dos pentes de memória apresentar problema, no OSC apresentará que a máquina possui somente 1 giga byte, pois a partir do momento que é alterado algo na máquina inventariada o sistema é atualizado com as novas informações. 6 Já com o OCS integrado ao GLPI esse problema não ocorre, pois, o GLPI possui históricos de qualquer alteração das máquinas inventariadas para que os administradores possam acompanhar as alterações que foram feitas na máquina, seja algum software novo instalado até uma troca de peças como um pente de memória por exemplo. 1.4 Módulos do GLPI O sistema possui um modulo específico para que a gerencia possa efetuar o gerenciamento e o cadastro dos contato, fornecedores,