KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah menganugrahkan rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir dalam rangka memperoleh kelulusan strata I STT Telkom yang berjudul “Analisis Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Klaten Dengan Metode Zone Of Tolerance Untuk Melakukan Peningkatan Kualitas Layanan” Penyelesaian Tugas Akhir ini tak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya keapada: 1. Ibu dan Bapakku yang telah memberikan perhatiannya selama mengerjakan Tugas Akhir ini serta atas doa dan tangisan di kala sholatnya, hanya Allah SWT yang pantas membalasnya serta adikku, atas canda tawa dan kerinduan yang selalu tertahan. 2. Bapak Budhi Yogaswara Ir., MT. selaku pembimbing I yang telah memberi saran dan masukan dalam pengerjaan Tugas Akhir ini. 3. Bapak dr. H. Purwono, MKes. selaku Direktur RSI Klaten, Bapak dr. H. Syaiful Huda selaku Manajer Sistem Rawat Jalan RSI Klaten, Bapak Rifat, SPsi. selaku Ka. Subag Diklat RSI Klaten, dan Mas Teguh bagian Sekretariat RSI Klaten untuk konsultasinya. 4. Dosen-dosen dan staf administrasi jurusan Teknik Industri. 5. Trah Kartodibroto dan Trah Mustajab atas dukungan dan doanya. 6. Lely sekeluarga yang telah memberi dorongan untuk terus bekerja keras dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini 7. Sobatku Hendrik “Mbah Kocox” Prabowo, cepat jadi ST ya. Temanku Yasuto Kagehiro, kikai ga areba, Nihon e ikimasu. 8. Saudara-saudaraku di STT Telkom, Pipin, Surya, Tedjo, satrio_ghepenx, capone, Mast, augi_sheva, lwg, rockman, dimmy_nasgor, Andika, KepiX, hendito, Handung, Ichal, Agus, dkk. yang pernah melalui suka dan duka bersama, muchas gracias. 9. Teman-teman di Predator FC, LandSize, saGsiva, Mr.B, The Miracle, Sunrise On Sunday, Fans Club, Juventini, Pocin, TI-26-01, SG AUGI, Lab. GTX, Lab. PFT, PaMTKla, UKM Djawa, UKM Band, UKM Bulutangkis, SHAKTI 2004, Geladi’ers Kancatel Klaten 2004, Barudak KP indosat Bandung 2005, IE Community, Rejected Republic, ICE-T, Industrial Inov Team, SMR Team, serta AD 5365 WL dan AD 6666 UC yang setia menemani penulis pergi. 10. Mr. , Mr. , Mr. , Mr. , Mr. , Mr. Kevin Moore, Mr. James LaBrie, Mr. Charlie Dominichie atas musik -nya yang selalu menemani hari-hariku, Dream Theater you’re the best. 11. Gli Azzurri, campioni del mondo. Tutti pazzi per Juventus. Au Revoir Zidane, merci. 12. Seluruh keluarga besar Teknik Industri dan semua pihak yang telah membantu dan turut mendoakan penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, matur tengkyu nggih. Akhirnya penulis menyadari sepenuhnya segala kekurangan yang ada sehingga saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk proses penyempurnaan Tugas Akhir ini, dan semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya.

Bandung, Juli 2006

Penulis

iii