Distribution Af Danske Turismeprodukter I Europa - Status, Trends Og Udviklingsmuligheder
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Distribution af danske turismeprodukter i Europa - status, trends og udviklingsmuligheder af Carl Henrik Marcussen Kilde til tegning: Dansk Turisme, juni 1995 side 27, udarbejdet af Peder Bundgaard. Gengivet med tilladelse. ISBN: 87-90144-60-0 ISBN: 87-90881-14-1 Forord Denne publikation belyser en af de markedsføringsmæssige handlingsmuligheder for turismevirksomheder og -organisationer, nemlig distribution. Publikationen belyser således, hvordan turismeprodukter gøres eller kan gøres tilgængelige for køb blandt kunder på målmarkederne. Den henvender sig til danske turismevirksomheder og - organisationer. Publikationen er en del af publiceringen af resultaterne af Projekt produkternes tilgængelighed, som Danmarks Turistråd har iværksat på baggrund af en særlig bevilling fra Erhvervsministeriet. Projektet har desuden resulteret i udgivelsen af et hæfte med en række af hovedresultaterne, som præsenteredes i forbindelse med DT’s efterårskonference 1997. Enkelte af resultaterne vil blive uddybet og præsenteret ved en international konference eller i et internationalt tidsskrift. Der søges publiceret omtale i turismerelaterede danske tidsskrifter og evt. i dagspressen. Til at følge udarbejdelsen af denne publikation har der været nedsat en styregruppe bestående af følgende personer fra dansk turisme: · Jørgen Hansen, direktør, Midt-Nord Turisme, tidl. markedschef for Danmarks Turistråd i Tyskland · Hans Henrik Gram, direktør, Legoland A/S · Knud Larsen, direktør, Plaza Hotel Group · Glen Polano, direktør, Turisme Region Syd, Nykøbing Falster · Niels-Henrik Larsen, chef for styrelsesopgaver, Danmarks Turistråd · Michael I. Hvidt, markedsudviklingschef, Danmarks Turistråd (formand). Styregruppen har virket som sparringspartner i forbindelse med udarbejdelsen af nærværende publikation ved at deltage i en række møder med forfatteren og takkes herved for deres engagement og konstruktive feedback ved de afholdte møder. Derudover har der undervejs i processen været en tæt kontakt mellem formanden for styregruppen og forfatteren. Forfatteren har på dette sted ønsket at rette en tak til Danmarks Turistråds markedschefer samt andre interviewpersoner for deres medvirken. Forskningssekretær Ann. Hartl- Nielsen, HA, er medforfatter til en række af landekapitlerne i Appendiks A. En lang række repræsentanter for organisationer og enkeltvirksomheder har venligst i den afsluttende fase kommenteret forskellige dele af manuskriptet set fra en branchemæssig synsvinkel, mens docent Wolfgang Framke, Handelshøjskolen i København, har foretaget forsknings-mæssigt review. Svend Lundtorp Forskningschef Marts 1998 Indholdsfortegnelse Del I Introduktion....................................................................................................... 11 1. Indledning................................................................................................................. 11 1.1. Baggrund .................................................................................................. 11 1.2. Formål ...................................................................................................... 12 1.3. Produkt- og landemæssig definition og afgrænsning.................................. 12 1.4. Projektfaser ............................................................................................... 15 2. Distribution som handlingsparameter i for-bindelse med turismemarkedsføring ........ 17 2.1. Distributionkæden for turismeprodukter.................................................... 17 2.2. Distribution som en del af marketingmixet - de fire P’er ........................... 19 2.3. Distribution af turismeprodukter - de tre B’er............................................ 20 Del II Status og trends ................................................................................................. 25 3. Informationssøgnings- og bookingadfærd blandt europæiske ferie- og erhvervs- rejsende..................................................................................................................... 25 3.1. Informationssøgningsadfærd blandt ferierejsende ...................................... 26 3.1.1. Informationssøgningsadfærden blandt europæiske udlandsferierejsende og blandt Danmarksferiegæsterne .................................................................. 26 3.1.2. Sammenligninger vedr. informationssøgningsadfærden............................. 29 3.2. Bookingadfærd blandt ferierejsende........................................................... 30 3.2.1. Baggrunden for ferierejsendes valg af bookingkanal.................................. 30 3.2.2. Bookingadfærd blandt turister, som holder ferie i Danmark, totalt set ....... 31 3.2.3. Bookingadfærd blandt udlændinge, som holder ferie i Danmark................ 33 3.2.4. Udviklingstendenser i de udenlandske Danmarksferierejsendes booking- mønster..................................................................................................... 33 3.2.5. Bookingadfærd blandt europæiske udlandsferierejsende generelt............... 35 3.2.6. Sammenligning af bookingadfærd mellem udenlandske Danmarksferie- rejsende og europæiske udlandsferierejsende generelt................................ 37 3.3. Pakkerejsernes betydning på det europæiske ferierejsemarked ................... 39 3.3.1. Pakkerejsernes betydning pr. marked i Europa - uanset destination ........... 39 3.3.2. Pakkerejsernes betydning blandt de ferierejsende, som gæster Danmark.... 41 3.3.3. EU’s pakkerejsedirektiv for distributionen af ferieturismeprodukter i Europa ...................................................................................................... 42 3.4. Informationssøgning og bookingadfærd blandt erhvervsrejsende ............... 43 3.4.1. Informationssøgning og -anvendelse blandt individuelle erhvervsrejsende. 44 3.4.2. Informationssøgning og informationsformidling i forbindelse med MICE- produkter .................................................................................................. 44 3.4.3. Booking blandt erhvervsrejsende til og i Danmark ................................... 46 3.4.4. Udviklingen i erhvervsrejsendes bookingmønster ...................................... 47 3.5. Kommercielle forholds betydning for distributionen af turismeprodukter... 48 4. Afsætningskanalerne - struktur, udvikling og krav .................................................... 51 4.1. Struktur og udvikling i afsætningskanalerne for ferieturismeprodukter...... 51 4.1.1. Strukturen blandt europæiske turoperatører............................................... 51 4.1.2. De største rejsebureaukæder i Europa ........................................................ 53 4.1.3. Udviklingstendenser - specielt vedr. afsætningskanalerne for ferieturisme- produkter ................................................................................................. 54 4.2. Afsætningskanalerne for ferieturismeprodukter - mellemledenes roller og funktioner ................................................................................................ 55 4.3. Krav fra afsætningskanalerne til produktudbyderne................................... 56 4.3.1. Generelle krav og forudsætninger.............................................................. 56 4.3.2. Krav fra udenlandske turoperatører for at danske hoteller og feriecentre kan komme med i deres programmer ............................................................... 57 4.3.3. Krav fra rejsebureauer til danske produktudbydere .................................... 58 4.3.4. Krav ved salg direkte til konsumenterne.................................................... 59 4.3.5. Resumé af krav og ønsker til danske produktudbydere fra de tre afsæt- ningskanaler ............................................................................................. 60 4.4. Afsætningskanalerne for erhvervsturismeprodukter................................... 61 4.4.1. Distribution af enkeltprodukter til europæiske erhvervsrejsende generelt... 62 4.4.2. Distribution af MICE-produkter ................................................................ 64 4.4.3. Branchemæssige trends af betydning for distribution af turismeprodukter . 67 5. Elektronisk distribution og IT-anvendelse - status og trends ...................................... 71 5.1. Elektroniske distributionskæder og -systemer for turismeprodukter ........... 72 5.2. Distribution gennem rejsebureauer i Europa med særligt henblik på CRS’er...................................................................................................... 74 5.3. Omkostningsmæssige besparelser eller positiv differentiering fra konkur- renterne ved IT-anvendelse?...................................................................... 77 5.4. Internettets udbredelse i Europa ................................................................ 79 5.5. Strategiske alliancer mellem CRS’er og Web-sites .................................... 82 5.6. Betaling via Internet/WWW...................................................................... 83 5.7. Nogle hypoteser om betydningen af de nye slutbrugerrettede elektroniske medier, herunder Internet/ WWW ............................................................. 85 5.8. Fremtidsvisioner om Internettets udbredelse og betydning generelt............ 86 5.9. Betydning af fire forskellige elektroniske medier - nu og fremover iflg. Danmarks Turistråds markedschefer ......................................................... 88 6. Status for tilgængeligheden af danske turis-meprodukter samt deres organisering i relation