Affaires De L'union Européenne
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AU CŒUR DE PostEurop Publié en 2014 CONTENU AU CŒUR DE PostEurop Publié en 2014 1 4 Présentation de PostEurop p. 3 Activités récentes de PostEurop p. 8 Le secteur postal contribue à l’économie européenne p. 3 Événements importants de l’association en 2013-2014 p. 8 Affaires de l’Union européenne p. 12 Affaires de l’Union Postale Universelle p. 13 2 et des unions restreintes Activités opérationnelles p. 14 Activités de marché p. 16 Avant-propos p. 4 Activités de responsabilité sociale des entreprises p. 18 Du Président du Conseil d’administration p. 4 Meilleures pratiques – Europe élargie p. 20 Du Secrétaire général p. 5 Sécurité et procédures douanières p. 22 Activités de communication p. 23 Activités d’Intelligence p. 24 3 Projets de PostEurop p. 24 Mission, vision et stratégie de PostEurop p. 6 5 Organisation p. 30 Conseil d’administration p. 30 Personnel du Siège p. 31 Membres p. 34 3 1 PRÉSENTATION DE POSTEUROP Le secteur postal contribue Qu’est-ce que PostEurop ? à l’économie européenne PostEurop est l’association représentant les Le secteur postal européen est un acteur clé de intérêts des opérateurs postaux européens depuis l’économie européenne. 1993. PostEurop unit ses membres et promeut une Les services postaux traitent actuellement près de coopération accrue, une croissance durable et une 135 milliards d’envois, dont environ 72 milliards innovation continue. de lettres et 4 milliards de colis en Europe l’année PostEurop est également une union restreinte dernière, ce qui représente un chiffre d’affaires de officiellement reconnue de l’Union Postale Universelle plus de 150 milliards d’euros, soit environ 1 % des PIB (UPU). Elle est régie par un Conseil d’administration qui nationaux. est chargé de superviser la mise en œuvre de la stratégie Le secteur compte 175 000 points de vente et propose de l’association au niveau opérationnel. plus de 600 000 points d’accès aux citoyens sur le continent européen. Les membres de PostEurop emploient directement 2 millions de personnes et servent environ 800 millions de clients chaque jour. PostEurop est votre lien avec l’expertise postale ! 4 2 AVANT-PROPOS Le Président du Conseil d’administration 2013 fut une année particulière pour et les technologies mobiles stimulent le PostEurop et pour son Conseil d’ad- développement des moyens de communi- ministration puisqu’elle a marqué le cation électroniques. Nous ne devons pas 20e anniversaire de notre association. oublier que la proximité, la confiance et la À cette occasion, nos membres ont pu fiabilité constituent des atouts exception- mener une réflexion sur le chemin par- nels du secteur postal. Il nous faut égale- couru ensemble et, surtout, sur la com- ment garder à l’esprit que nous sommes munauté que nous sommes parvenus à les prestataires du service universel constituer et à consolider. La présence postal. En tant qu’opérateurs postaux, de membres anciens et actuels ainsi nous ne cessons d'évoluer et de nous que de parties prenantes clés (qui ont adapter, avec succès, aux changements. contribué de manière significative au Le développement du commerce électro- développement de PostEurop) à une nique témoigne de la capacité du secteur célébration spéciale organisée en sep- postal européen à s’adapter. tembre 2013 témoigne de la force de Les prochaines années seront cruciales notre communauté. pour PostEurop. Nous jouerons un rôle Nous devons plus que jamais poursuivre essentiel en influençant nos parties pre- notre action et relever ensemble les défis nantes, tout en continuant d’apprendre Jean-Paul Forceville toujours plus nombreux auquel notre les uns des autres. Je suis persuadé que Président du Conseil d’administration secteur est confronté. Nous savons que nous pourrons relever bien plus de défis les modes de communication évoluent et mieux nous positionner pour anticiper rapidement à une époque où l’Internet les nouveaux enjeux. 2. AVANT-PROPOS 5 Le Secrétaire général L’association tire sa force de ses membres maximum de membres de PostEurop au et PostEurop est satisfaite de la réussite sein de l’UE. Nous souhaitons également des activités qui ont été menées au cours contribuer à l’évolution de l’industrie des deux dernières années. Cette édition postale européenne au sens large. d’Au cœur de PostEurop propose de Au Siège de PostEurop, l’équipe conti- dresser le bilan de l’ensemble des activi- nue de contribuer aux activités de ses tés réalisées et des résultats obtenus au membres, afin de renforcer la valeur sein de l’association. ajoutée de l’association via une partici- L’une des principales activités que je sou- pation active et diverses initiatives. Une haiterais aborder est l’engagement du enquête de satisfaction a été réalisée secteur vis-à-vis du Commissaire euro- pour la première fois au premier semestre péen Barnier lors de la célébration de de cette année et nous avons été ravis de notre 20e anniversaire, un engagement constater un taux de participation élevé qui lui a été confirmé en septembre 2014. (50 membres y ont répondu). Nous avons Il s’agit de moments marquants, lors encore été plus satisfaits des réponses desquels des actions concrètes ont pu positives et des remarques encoura- être identifiées pour que les opérateurs geantes de la part de nos membres. postaux prennent des mesures en faveur Nous avons apprécié les suggestions de Botond Szebeny de la poursuite du développement de nos membres sur la manière dont nous Secrétaire général l’économie du commerce électronique. pourrions continuer à nous améliorer, afin Nous continuons de jouer un rôle essen- de servir au mieux notre communauté tiel dans ce domaine via un dialogue dynamique. régulier avec la CE et l’engagement d’un 6 LA MISSION, LA VISION 3 ET LA STRATÉGIE DE POSTEUROP Ensemble vers un objectif commun Le secteur postal est confronté à des transforma- tions majeures, tant au sein de son environnement de travail que dans sa propre identité. Notre industrie est frappée par la baisse des volumes de courrier, un phénomène universel qui pousse les opérateurs postaux à trouver de nouveaux modèles commer- ciaux, à mieux cibler et différencier leurs services et à adopter de très hautes normes de qualité. 3. LA MISSION DE POSTEUROP 7 LA MISSION > PostEurop apporte une valeur ajoutée à ses membres en agissant comme une plate-forme favorisant la coopération, La stratégie de PostEurop vise à promou- la communication et l’innovation, et en fournissant des solutions UN CADRE ORGANISATIONNEL voir les services postaux, notamment les aux défis communs de l’industrie postale. divers services de courrier et de colis, qui > PostEurop fournit à ses membres une interconnectivité, des ini- AU SERVICE DE LA STRATÉGIE sont les éléments clés des activités des tiatives communes de développement et l’occasion de partager La stratégie de l’association s’articule autour d’un cadre organisa- membres. L’association aide également les leurs meilleures pratiques ; elle facilite également le dialogue tionnel général qui reflète ses priorités et ses objectifs. Les princi- membres à trouver des moyens nouveaux au sein de l’industrie et fournit un soutien personnalisé aux pales activités sont représentées dans le diagramme suivant : et novateurs de développer leurs activités membres, en tenant compte des besoins d’un large éventail de en réponse aux conditions de marché en parties prenantes, et des multiples aspects du développement constante évolution et aux besoins des durable. PostEurop aspire à être un acteur influent représentant clients exigeants. l’industrie au sein de l’environnement postal réglementaire. La Vision et la Mission de PostEurop > PostEurop est une union restreinte de l’Union postale universelle guident les activités de l’Association. (UPU) et vise à influencer le dialogue relatif aux affaires de l’UPU. M EILL RGIE EURE PRATIQUE EUROPE ÉLA > PostEurop représente et soutient ses membres dans leur relation SÉCU RES avec les parties prenantes externes, le cas échéant. RITÉ ET PROCÉDURES DOUANIÈ Autres LA VISION transversales à créer selon d E E ar > PostEurop est le lien avec l’expertise at les besoins postale. LA STRATÉGIE DE POSTEUROP de l’UE > En tant qu’association gérée par ses PostEurop joue un rôle prépondérant dans l’élaboration de l’ave- . de l’UPU et des UR membres à travers l’interaction et la coo- tivités operationnelles tivités de marché tivités de RS A nir de l’ensemble du marché des communications postales. C’est Ac Ac Ac pération, PostEurop aide ses membres pourquoi PostEurop doit, le cas échéant, développer des activités à naviguer au sein du marché en pleine et continuer d’apporter de la valeur ajoutée dans des domaines SOUTIEN DU SIÈGE évolution et promeut leurs intérêts essentiels pour ses membres. Ses activités traitent de l’élaboration auprès des parties prenantes. du cadre réglementaire, de l’amélioration constante de la qualité de service et de l’efficacité, de la réponse face à l’évolution du marché Le Siège de PostEurop soutiendra ainsi que de l’accroissement du développement durable des activi- toutes ces activités dans la limite tés postales, notamment des questions écologiques et sociétales. des ressources disponibles. 8 4 ACTIVITÉS RÉCENTES DE POSTEUROP Événements importants de l’association en 2013-2014 PostEurop et ses membres confient la mise en œuvre de leurs activités à un Conseil d’administration ainsi qu’à 34 comités et groupes de travail, ayant tous pour objectif à long terme le développement durable du secteur postal. Les récentes activités de PostEurop sont basées sur la stratégie de l’association. 4. ACTIVITÉS RÉCENTES DE POSTEUROP 9 2013 Le Siège de PostEurop a déménagé au début de Les PDG des membres de l’année 2013. Les nou- PostEurop ont salué les mesures veaux bureaux offrent globales et convaincantes prises « Toutes nos félicitations à PostEurop un environnement plus par la Commission pour promou- pour avoir réuni un nombre impressionnant propice à l’organisation voir le commerce électronique de hauts dirigeants postaux à l’occasion de réunions et se en Europe.