Carrera De Ingeniería En Administración Turística Y Hotelera
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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIEROS EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA AUTORES: DOMÍNGUEZ CARRILLO, SONIA ESTEFANÍA REINOSO VALENCIA, LUIS ANDRÉS TEMA: PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN MEJÍA, PROVINCIA DE PICHINCHA DIRECTOR: MSC. HUARACA, LUIS CODIRECTOR: MSC. PAVÓN, MARIANA QUITO, ENERO 2014 ii UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE Ingeniería en Administración Turística y Hotelera CERTIFICADO DIRECTOR: Msc. Luis Huaraca CODIRECTOR: Msc. Mariana Pavón CERTIFICAN Que el trabajo titulado “PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN MEJÍA, PROVINCIA DE PICHINCHA” realizado por Sonia Estefanía Domínguez Carrillo y Luis Andrés Reinoso Valencia, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE. Debido a que se han cumplido con las condiciones y parámetros establecidos para la realización de la presente investigación, se recomienda su publicación. El mencionado trabajo consta de un documento empastado y un disco compacto el cual contiene los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a Sonia Estefanía Domínguez Carrillo y Luis Andrés Reinoso Valencia que lo entreguen a, Esp. Gustavo Paladines, en su calidad de Director de la Carrera. Quito, Enero del 2014 Msc. Luis Huaraca Msc. Mariana Pavón DIRECTOR CODIRECTORA iii UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE Ingeniería en Administración Turística y Hotelera DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD Sonia Estefanía Domínguez Carrillo Luis Andrés Reinoso Valencia DECLARO QUE: El proyecto de grado denominado “PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN MEJÍA, PROVINCIA DE PICHINCHA”, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, haciendo referencia a las fuentes bibliográficas consultadas, las mismas que se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de nuestra autoría. En virtud de esta declaración, nos responsabilizamos del contenido, veracidad y alcance científico del proyecto de grado en mención. Quito, Enero del 2014 Sonia Estefanía Domínguez Carrillo Luis Andrés Reinoso Valencia iv UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE Ingeniería en Administración Turística y Hotelera AUTORIZACIÓN Nosotros, Sonia Estefanía Domínguez Carrillo y Luis Andrés Reinoso Valencia Autorizo a la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE la publicación, en la biblioteca virtual de la Institución del trabajo “PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN MEJÍA, PROVINCIA DE PICHINCHA”, cuyo contenido, ideas y criterios son de nuestra exclusiva responsabilidad y autoría. Quito, Enero del 2014 Sonia Estefanía Domínguez Carrillo Luis Andrés Reinoso Valencia v DEDICATORIA La realización de esta tesis la dedico a mis padres Sonnia y Patricio que sin ellos no lo hubiese logrado ya que siempre han estado incondicionalmente y han apoyado a lo largo de mi vida. El esfuerzo no es solo mío es de todas las personas que a lo largo de estos casi 2 años me han apoyado con la elaboración de este objetivo que han estado presentes de una u otra forma, ayudándome a cumplir una de mis metas ya que esto es solo el inicio de grandes retos que se presentaran en el futuro. ESTEFANÍA DOMÍNGUEZ vi DEDICATORIA A mis padres Luis y Yolanda que me dieron la vida, que siempre me han brindado su amor y cariño, que han sido mi apoyo incondicional, y que han sabido inculcarme valores y virtudes para llegar a ser un hombre de bien para la sociedad. A mis hermanos Francisco y Majito que a pesar de las diferentes dificultades hemos llegado a ser los mejores amigos y confidentes, que siempre estaremos ahí apoyándonos y superando las adversidades que se nos presenten en la vida. A mis sobrinos Jemilita y Leo que gracias a ellos la familia va creciendo y que son esas pequeñas personitas que llenan de alegría día a día al hogar. A mi abuelito querido Papá Beto que siempre estuvo apoyándome en a pesar de muchas adversidades, que con sus sabios consejos me enseño que de los errores se aprende y que la familia es lo mas importante en la vida. A mis familiares que me de una u otra forma me han brindado su apoyo demostrando así que la familia es el pilar fundamental en la vida y que siempre estaremos ahí para apoyarnos unos a otros. A mis amigos y amigas con los que he compartido muchas experiencias buenas y malas pero que han servido para poder conocer el verdadero significado de una amistad y que a lo largo de este tiempo se han convertido en mi segunda familia. ANDRÉS REINOSO vii AGRADECIMIENTO Agradezco a mis padres que han sabido orientarme y apoyarme a lo largo de mi vida, con su ejemplo y amor en todos los momentos. Que han apoyado mis buenos y malos momentos y han sabido estar ahí cuando más los he necesitado. A toda mi familia que de una u otra forma me han ayudado con la realización de esta tesis, a mi hermano a mis tías, tíos y primos que han sabido impulsarme para que cumpla mis objetivos y que a lo largo de mi vida han estado en cada uno de los momentos que las y los he necesitado. A mis amigos que aunque los conozco hace poco han demostrado que puedo confiar en ellos incondicionalmente. Agradezco a mi compañero de tesis que juntos logramos culminar esta meta, a mis profesores que a lo largo de la carrera han estado presentes en especial a mi director y codirectora de tesis y por ultimo al Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Mejía por la información otorgada y por el apoyo que han brindado para la elaboración de esta tesis. ESTEFANÍA DOMÍNGUEZ viii AGRADECIMIENTO A DIOS padre todopoderoso porque a pesar de mis pecados ha sabido perdonarme y darme salud y vida, para poder vencer las adversidades nunca darme por vencido y llegar a cumplir los objetivos que me he trazado. A mis padres que siempre han querido mi superación, que nunca han dado las espaldas que gracias a sus consejos y apoyo no me he dado por vencido y gracias a ellos hoy culmino esta etapa. A mis hermanos por siempre motivarme y brindándome su apoyo para llegar a cumplir esta meta. A mi compañera de tesis por siempre brindarme su apoyo y nunca darse por vencida en este gran reto que nos trazamos. A la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE y a mis maestros por los conocimientos y valores aprendidos a lo largo de mi etapa estudiantil. A mi director y codirector de tesis Msc. Luis Huaraca y Msc. Mariana Pavón por los conocimientos aportados y por la colaboración para realizar la presente tesis. Al Gobierno autónomo descentralizado del Cantón Mejía por la información y el apoyo brindado para desarrollar esta tesis. ANDRÉS REINOSO ix ÍNDICE DE CONTENIDO CAPÍTULO I ................................................................................................... 1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................................... 1 1.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 1 1.1.1 PLAN DE MARKETING ........................................................................ 1 1.1.1.1 ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING ........................... 2 1.1.2 PLAN DE MARKETING TURÍSTICO ......................................... 3 1.1.2.1 FORMULACIÓN DEL PLAN ................................................... 4 1.1.2.1.1 ¿QUÉ PRODUCTOS TURÍSTICOS VAMOS A VENDER?. 4 1.1.2.1.2 ¿CÓMO HACER LA PROMOCIÓN TURÍSTICA? ............... 4 1.1.2.1.3 ¿CÓMO VENDER EL PRODUCTO TURÍSTICO? .............. 4 1.1.2.1.4 ¿COMÓ FINANCIAR LA OPERACIÓN TURÍSTICA? ......... 4 1.1.3 ANTECEDENTES ...................................................................... 4 1.1.3.1 HISTORIA DEL TURISMO EN EL ECUADOR ....................... 4 1.1.3.2 TURISMO EN EL ECUADOR ............................................................ 6 1.2 MARCO CONCEPTUAL........................................................................... 7 CONCEPTOS GENERALES.......................................................................... 7 1.3 MARCO REFERENCIAL ........................................................................ 16 1.3.1 REFERENCIA 1 .................................................................................. 16 1.3.2 REFERENCIA 2 .................................................................................. 18 1.4 MARCO LEGAL ..................................................................................... 19 1.4.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR ..................... 19 1.4.2 LEY DE TURISMO .............................................................................. 19 1.4.3 PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO DE TURISMO SOSTENIBLE DE ECUADOR 2020 ( PLANDETUR 2020) .......................... 19 1.4.4 PLAN NACIONAL PARA EL BUEN VIVIR 2009-2013 ........................ 20 1.4.5 CATASTRO TURÍSTICO .................................................................... 20 CAPÍTULO II ................................................................................................ 22 DIAGNÓSTICO ............................................................................................ 22 2.1 MACROENTORNO......................................................................... 22 2.1.1 FACTOR GEOGRÁFICO .................................................................... 22 2.1.1.1 LÍMITES ..........................................................................................