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Red Comercial Y Canales Alternativos

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Red Comercial Y Canales Alternativos Informe de Gestión TRANSACCIONES EN DEPENDENCIAS Y CANALES ALTERNATIVOS Millones de transacciones anuales 160 140 120 100 80 60 40 20 0 2012 2013 2014 Trans. Dep. Trans. Canales Alt. CANTIDAD DE CUENTAS DE DEPÓSITO (Cuentas Corrientes, Cajas de Ahorro y Depósitos a Plazo Fijo) 1.800.000 1.700.000 1.600.000 1.500.000 1.400.000 1.300.000 1.200.000 1.100.000 1.000.000 2012 2013 2014 Puerto de Montevideo RED COMERCIAL S e h a c o n t i n u a d o i n v i r t i e n d o Y CANALES ALTERNATIVOS fuertemente en recursos para seguir fortaleciendo y modernizando nuestra Banca Directa red de autómatas mediante una mayor Evolución de clientes, y más moderna infraestructura, a transacciones, autómatas, través de la instalación de más salas puntos de atención automatizadas y la potenciación de la plataforma tecnológica y de servicios L o s c a n a l e s e l e c t r ó n i c o s h a n que soporta los distintos canales. mantenido su destacada tendencia al crecimiento entre la preferencia de A la fecha se dispone de una red de uso de nuestros clientes. 353 Autómatas RedBROU (ATM's) propios, además de más de 2700 mini El número de transacciones totales en c a n a l e s e l e c t r ó n i c o s t u v o u n ATM's que se encuentran operativos crecimiento del 21.5%, procesándose en el marco de los acuerdos existentes una cifra superior a los 145 millones con Abitab, Redpagos y Scanntech, lo de transacciones durante el ejercicio. que unido a las interconexiones con las redes internacionales Banred, E s t e i m p o r t a n t e v o l u m e n Banelco, Link y Cirrus conforman una transaccional fue procesado sin excelente cobertura a nivel nacional y inconvenientes a través de los mundial. distintos canales electrónicos con que cuenta el Banco (Autómatas RedBROU, En lo que refiere a cantidad de tarjetas e-BROU internet y móvil, Banca T e l e f ó n i c a F o n o B R O U , B a n c a RedBROU, como fuera señalado Electrónica), con un muy alto nivel de a n t e r i o r m e n t e , t u v i e r o n u n disponibilidad, lo que demuestra el incremento de aproximadamente 12% nivel tecnológico y de robustez que en el ejercicio, situándose por encima posee nuestra plataforma de servicios. de los 1.170.000 plásticos operativos. 68 Informe de Gestión CAJEROS AUTOMÁTICOS REDBROU Cantidades 2012 2013 2014 Transacciones (millones) 48 53 68 Tarjetas RedBROU 957.439 1.068.586 1.171.693 ATM’s 305 313 353 Mini ATM’s 1.024 2.611 2.761 Buzoneras 106 115 138 Terminal Web 45 48 56 Nivel de Servicio (up time) 97% 97% 97% Clientes E-Banking 191.332 250.175 313.013 Clientes Banca Móvil 13.652 26.104 48.862 Banca por Internet (e-BROU) Terminales de Autoservicio S e h a m a n t e n i d o e l m a r c a d o Se siguió perfeccionando el canal de crecimiento del canal Internet, Autoservicios, con el aumento del superando los 310.000 clientes parque de máquinas en todo el país y personas y casi 10.000 clientes l a i n c o r p o r a c i ó n d e n u e v a s empresas que utilizan el sistema. funcionalidades o mejoras en las existentes, de forma de facilitar su uso En la búsqueda de una mejor atención por parte de los clientes. En la a nuestros clientes, se ha continuado actualidad, más de 7,5 millones de incorporando nuevos y mejores transacciones se realizan a través de servicios en nuestros canales este canal en el correr del año. electrónicos y especialmente en el canal internet, a través del cual se ha Certificación ISO 9001:2008 dispuesto la incorporación de nuevas funcionalidades como la apertura de cajas de ahorro en línea o a través del Durante el año 2014 se mantuvo la nuevo servicio e-ejecutivo, que certificación del sistema de Gestión de posibilita que cualquier persona inicie Calidad de todos los procesos de los trámites de apertura de una cuenta Banca Directa (e-BROU, Centro de a través de e-BROU. Atención al Cliente, FonoBROU, RedBROU, Banca Electrónica, Entrega Banca Telefónica Física y Desarrollo de Canales Alternativos), consolidando así el Se ha continuado con la estrategia de funcionamiento de un sistema cuyo p o t e n c i a r e l c a n a l t e l e f ó n i c o origen se remonta al año 2000. automatizado, incorporando más t r a n s a c c i o n e s , l a s c u a l e s s e Esto implica un fuerte compromiso del encuentran disponibles las 24 horas, B R O U y e s p e c i a l m e n t e d e l los 365 días del año. Departamento de Banca Directa de la BANCA TELEFÓNICA División Red Comercial y Canales FONOBROU Alternativos con la Gestión de Calidad y satisfacción de los clientes, Cantidades 2012 2013 2014 asegurando el cumplimiento de los Clientes 38.910 61.365 102.155 requisitos de la referida norma Llamadas al mes 57.412 96.687 150.545 internacional. 69.
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