AUTORITETI I KOMUNIKIMEVE ELEKTRONIKE DHE POSTARE

Drejtoria e Tregjeve dhe Masave Rregullatore

TREGUESIT STATISTIKORË TË SHËRBIMEVE POSTARE

Viti 2018

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

I . HYRJE

AKEP, me qëllim informimin e palëve të interesuara me treguesit kryesore të tregut postar, sipas raportimeve të bëra nga Ofruesi i Shërbimit Universal Postar “ Shqiptare” sh.a. dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare, ka përgatitur këtë raport në të cilin evidentohen treguesit kryesor të tregut postar për vitin 2018, i cili publikohet në faqen e Internetit të AKEP-www.akep.al, në seksionin “Statistika”. Për shkak të ruajtjes së konfidencialitetit të të dhënave, jo të gjithë treguesit e raportuar nga Ofruesi i Shëbimit Universal Postar dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare publikohen nga AKEP. Raporti ka natyrë periodike dhe përditësohet vazhdimisht me të dhënat statistikore të shërbimeve postare.

II. PANORAMË E PËRGJITHSHME

Në këtë raport statistikor janë paraqitur të dhënat periodike statistikore të shërbimeve postare për vitin 2018 të dërguara nga Ofruesi i Shërbimit Universal Postar – Posta Shqiptare dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare të pajisur nga AKEP me “Autorizim të Përgjithshëm për ofrimin e shërbimeve postare”, në zbatim të kërkesave të Rregullores Nr.40, Datë 17.12.2015 “Për të dhënat statistikore dhe financiare periodike mbi shërbimet e ofruara nga ofruesit e shërbimeve postare”.

Subjektet e pajisur nga AKEP me “Autorizim të Përgjithshëm për ofrimin e shërbimeve postare” të regjistruar në regjistrin e AKEP janë:

 Ofruesi i Shërbimit Universal Postar – Posta Shqiptare sh.a.  Ofruesit e shërbimeve postare (14 subjekte):

1. Albanian Cargo Service sh.p.k (A.C.S); 2. Albanian Courier sh.p.k (A.C); 3. Albanian Delivery Express sh.p.k (ADEx); 4. DHL International () sh.p.k; 5. RAD sh.p.k; 6. Sky Net Logistic sh.p.k; 7. TNT Express Albania sh.p.k; 8. Ulysses Enterprises sh.p.k (Fedex); 9. United Transport sh.p.k (Uni Trans); 10. Youth Albania Professional Services (YAPS); 11. Fast-Delivery sh.p.k; 12. E-KOMPLET sh.p.k; 13. COEX shpk; 14. Albanian Parcel Distribution shpk.

AKEP, për subjektet e sipërcituar:  Në mbështetje të nenit 64 pika 3 e ligjit 46/2015, me Vendimin Nr.2581, datë 22.06. 2015 ka pajisur Posta Shqiptare sh.a., me Autorizim Individual për ofrimin e shërbimit universal postar, me afat 5 vjecar.  Në zbatim të Ligjit Nr.46/2015 “Për Shërbimet Postare në Republikën e Shqipërisë”, si dhe të Rregullores nr. 38, datë 19/11/2015, “Për Autorizimin e Përgjithshëm për Ofrimin e Shërbimeve Postare, subjektet e sipërcituar janë pajisur nga AKEP me Certifikatë të

Page 2 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Konfirmimit të Njoftimit për ofrimin e shërbimeve postare që nuk bëjnë pjesë në shërbimin universal postar sipas Regjimit të Autorizimit të Përgjithshëm.

III. PËRMBAJTJA E TË DHËNAVE

Të dhënat statistikore postare të dërguara përmbajnë kryesisht: 1. Treguesit dhe evidenca e realizimit të shërbimeve postare; 2. Treguesit e shërbimit universal postar; 3. Treguesit e shërbimeve ekspres/jo universale; 4. Treguesit teknik dhe të rrjetit; 5. Cilësia / Standardet e realizimit të shërbimeve postare; 6. Të punësuarit; 7. Ankesat e përdoruesve (Reklamacionet); 8. Të ardhurat financiare nga shërbimet postare.

Posta Shqiptare, si ofrues i shërbimit universal postar ka plotësuar Formularin A me të dhënat statistikore postare respektivisht të përcaktuara nga pika A deri në pikën H, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare kanë plotesuar Formularin C me të dhënat statistikore postare respektivisht të përcaktuara nga A deri në pikën G.

IV. TRAJTIMI DHE PARAQITJA E TË DHËNAVE

Të dhënat e dërguara dhe të trajtuara në këtë raport jepen për zërat kryesorë të shërbimeve postare, në të cilat përfshihen nënzërat e tyre. Paraqitja e të dhënave është bërë në mënyrë tabelare dhe grafike duke ju referuar të dhënave për objektet postare të pranuara si dhe krahasimi me vitet e paraardhëse.

1. Të dhëna përmbledhëse të shërbimeve postare

Gjatë vitit 2018 rezultojnë 25,413,916 objekte postare të pranuara nga Posta Shqiptare dhe Ofruesit e Sherbimeve Postare:

Page 3 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Tabela 1- Të dhëna mbi kategorite kryesore të objekteve postare (2017-2018) Ndryshim Shërbime postare të ofruara Objekte postare 2017 Objekte postare 2018 2018/2017 Posta Shqiptare sh.a 1 Shërbim Universal Postar 1.1 Postë brenda vendit 18,599,662 18,298,143 -1.6% 1.2 Postë ndërkombëtare 1,322,758 1,413,574 6.9% 1.3 Totali 1.1+1.2 19,922,420 19,711,717 -1.1% 2 Shërbim joniversal postar 2.1 Postë brenda vendit 2,603,017 2,819,601 8.3% 2.2 Postë ndërkombëtare 9,702 6,616 -31.8% 2.3 Totali 2.1+2.2 2,612,719 2,826,217 8.2% 3 Shërbim ekspres 3.1 Ekspres brenda vendit 724,794 699,731 -3.5% 3.2 Ekspres ndërkombëtar 25,764 18,842 -26.9% 3.3 Totali 3.1+3.2 750,558 718,573 -4.3%

Ofruesit e shërbimeve postare 4 Shërbim JoUniversal Postar 4.1 Postë brenda vendit 277,504 490,900 76.9% 4.2 Postë ndërkombëtare 34,632 35,486 2.5% 4.3 Totali 4.1+4.2 312,136 526,386 68.6% 5 Shërbim ekspres 5.1 Ekspres brenda vendit 1,050,783 1,408,298 34.0% 5.2 Ekspres ndërkombëtar 206,705 222,725 7.8% 5.3 Totali 5.1+5.2 1,257,488 1,631,023 29.7%

6 Totali 1.3+2.3.3.3+4.3+5.3 24,855,321 25,413,916 2.2%

Sipas të dhënave të dërguara nga Posta Shqiptare dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare për vitin 2018, disa nga treguesit kryesorë të shërbimeve postare, për ofrimin e kwtyre shërbimeve në raport me popullsinë dhe sipërfaqen e Republikës së Shqipërisë rezultojnë të jenë:  Objekte postare gjithsej 25,413,916 në raport me popullsinë (banorë rezident) 2.870.324 janë: 8.85 objekte / banorë.  Numri i zyrave postare të hapura për publikun në raport me popullsinë 2.870.324 janë: 2,850 banorë / zyrë.  Numri i zyrave postare të hapura për publikun në raport me sipërfaqen 28,748 Km² janë: 28.55 Km² / zyrë.

2. Treguesit dhe evidenca e realizimit të Shërbimit Universal Postar – Posta Shqiptare Posta Shqiptare ruan deri ne vitin 2020 të drejtën si ofrues i vetëm i shërbimit universal postar.Volumin kryesor në shërbimin universal postar brenda vendit e zënë Objektet e thjeshta me 15,139,767 copë ose 83% të ndjekura nga Objektet e regjistruara me 3,158,376 copë ose 17%.

Page 4 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Në grafikët 1 dhe 2 të paraqitur me poshtë, jepen të dhënat lidhur me numrin e objekteve të shërbimit universal postar brenda vendit të pranuara nga Ofruesi i Shërbimit Universal gjatë vitit 2018, si dhe të dhënat krahasimore të këtyre shërbimeve në raport me vitet paraardhëse.

Grafiku 1-Shërbimi universal postar brenda vendit gjatë vitit 2018 16,000,000 SH.U- Brenda vendit - Viti 2018

14,000,000

12,000,000

10,000,000

8,000,000 83% 6,000,000

4,000,000

2,000,000 17% 0 0 Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh.të veçanta Objekte të tjera

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP.

Grafiku 2- Ecuria në vite e Shërbimit Universal postar brenda vendit SH.U - Postë brenda vendit- Ecuria në vite 20,000,000 18,341,349 18,194,650 18,416,556 18,599,662 18,298,143 18,000,000 16,822,701 16,000,000 14,938,374 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP. Nga të dhënat e grafikut 2 vihet re se në vitin 2018 ka një rënie prej 2% të numrit të objekteve postare brenda vendit krahasuar me 2017.

Page 5 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 3- Shërbimi Univeral postar ndërkombëtar gjatë vitit 2018 800,000 SH.U. - Postë ndërkombëtare - Viti 2018 700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 64% 200,000 36% 100,000 43% 57% 0 0

0

Ob. të Ob. të

veçanta veçanta

Ob. thjeshta të

ndërk.hyrëse

regjistruara/sh.të regjistruara/sh.të

SHUndërk.dalëse

Ob.tëtjera tëSHU

Objektetëtjera të Objektetëthjeshta Objekte postare të pranuara në Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit shpërndara në Shqipëri

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP.

Nga të dhënat e grafikut 3 vihet re se volumin kryesor në shërbimin universal postar ndërkombëtar për Objektet Postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit e zënë Objektet e regjistruara me 191,152 copë ose 57% të ndjekura nga Objektet e thjeshta me 143,544 copë ose 43%, ndërsa në Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri vendin kryesor e zënë Objektet e thjeshta me 694,975 copë ose 64% të ndjekura nga Objektet e regjistruara me 383,903 copë ose 36%.

Grafiku 4 - Ecuria në vite e Shërbimit Univeral postar ndërkombëtar SH.U - Postë ndërkombëtare - ecuria në vite

1,702,982 1800000 1,413,574 1600000 1,322,758 1400000 1,221,931

1200000

1000000

800000

600000

400000

200000

0 2015 2016 2017 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP.

Page 6 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Nga të dhënat e grafikut 4 vihet re se se gjate vitit 2018 Posta Shqiptare ka realizuar gjithsej 1,413,574 objekte postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit dhe Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri.

3. Treguesit e shërbimit jouniversal posta

Grafiku 5- Shërbimi jo-Universal Postar i P.SH brenda vendit gjatë vitit 2018 Sh.jouniv.-P.SH. brenda vendit - viti 2018 3,000,000

2,500,000

2,000,000

1,500,000 97% 1,000,000

500,000 3% 0% 0 Objekte të thjeshta Ob.të regjistruara sh të Ob. të tjera post.brenda v.jo veçanta SHU dhe jo Ex

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 5 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar brenda vendit për Postën Shqiptare e zënë Objektet e regjistruara me 2,724,379 copë ose 97% të ndjekura nga Objektet e thjeshta me 95,222 copë ose 3%.

Grafiku 6 - Shërbimi joUniversal Postar brenda vendit gjatë vitit 2018 për Ofruesit e tjerë Sh.jouniv. - O.tjerë postar brenda vendit - Viti 2018

Jo dokumenta - Postë direkte Të tjera Pako/Koli 0% 0% 18%

Ob. të thjeshta 82%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 7 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Nga të dhënat e grafikut 6 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar brenda vendit për Operatorët e tjerë postar e zënë Objektet e thjeshta me 402,757 copë ose 82% të ndjekura nga Jo dokumenta Pako/Koli me 88,143 copë ose 18%.

Grafiku 7 - Shërbimi jo-Universal Postar brenda vendit P.SH.vs Ofruesit e Tjerë Shërbim jo-universal postar brenda vendit -P.SH/Of.tjerë 3,000,000

2,819,601 2,500,000

2,000,000

1,500,000

1,000,000

500,000 490,900

0 P.SH Of.tjerë

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 7 vihet re se Posta shqiptare mbulon 85% të shërbimit jouniversal postar brenda vendit me 2,819,601 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare mbulojne 15% me 490,900 objekte.

Grafiku 8 - Shërbimi joUniversal Postar Nërkombëtar P.SH gjatë vitit 2018 Sh.jouniv. - P.SH. - Postë ndërkombëtare - Viti 2018 6000 5000 5175 4000 3000 2000 1000 241 1200 0 0 Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh. të Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh.të veçanta veçanta Ob. postare të pranuara në Shqipëri dhe të Ob. hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në dërguara jashtë vendit Shqipëri

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 8 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar ndërkombëtar për Postën Shqiptare për Objektet postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit e zënë Objektet e regjistruara me 1,200 copë ose 83% të ndjekura nga Objektet e

Page 8 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018 thjeshta me 241 copë ose 17% , ndërsa për Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri ka vetëm Objekte të regjistruara/shërbime të veçanta me 5,175 copë pra 100%.

Grafiku 9 - Shërbimi joUniversal Postar Nërkombëtar Ofruesit e tjerë gjatë vitit 2018 Sh.jouniv - Op. e tjerë - Postë ndërkombëtare - Viti 2018

14,000 12,000 10,000 8,000 55% 6,000 45% 4,000 51% 2,000 49% 0% 0%

0

Tëtjera Tëtjera

Pako/koli Pako/koli

Jo dokumenta-Jo dokumenta-Jo

Ob. korresp. të Ob. korresp. të Objekte postare të pranuara në Shqipëri Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të dhe të dërguara jashtë vendit shpërndara në Shqipëri

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 9 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar ndërkombëtar për Operatorët e tjerë postar për Objektet postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit e zënë Jo dokumenta Pako/Koli me 5,783 copë ose 51% të ndjekura nga Objektet e korrespondencës me 5,644 copë ose 49% , ndërsa për Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri vendin kryesor e zënë Jo Dokumenta Pako/Koli me 13,136 copë ose 55% të ndjekura nga Objektet e korrespondencës me 10,923 copë ose 45%.

Grafiku 10 - Shërbimi jo-Universal Postar Nërkombëtar P.SH vs Ofruesit e tjerë Shërbim jo-universal postar ndërkombëtar -P.SH/Of.tjerë

Of.tjerë P.SH 84% 16%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP Nga të dhënat e grafikut 10 vihet re se Posta shqiptare mbulon 16% të shërbimit jouniversal postar ndërkombëtar me 6,616 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare mbulojne 84% me 35,486 objekte.

Page 9 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 11- Shërbimi jo-Universal Postar Kombëtar dhe Nërkombëtar P.SH vs Ofruesit e tjerë gjatë vitit 2018 Shërbim jo universal postar - viti 2018 - P.SH/Of.tjerë Of.tjerë 16%

P.SH 84%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 11 vihet re se Posta shqiptare mbulon 84% të shërbimit jouniversal postar (kombëtar dhe ndërkombëtar) me 2,826,217 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare mbulojne 16% me 526,386 objekte.

4. Treguesit e shërbimit Ekspres

“Shërbim ekspres” është shërbimi i shpërndarjes “derë me derë”, në një kohë të shkurtër, shpërndarjes një ditë pas dorëzimit, ose transportit në kohë të përcaktuar të objektit postar që përfshin shpërndarjen e dokumenteve, pakove dhe mallrave.

Grafiku 12 - Sherbimi Ekspres brenda vendit dhe ndërkombëtar i Postës Shqiptare gjatë vitit 2018 P.Sh. - Shërbimi Ekspres - Viti 2018

Jo dokumenta/Pako Koli 81 të

Dokumenta 3,139

nga jashtë

vendit dhe

Ob. hyrëse

në Shqipëri në shpërndara

Jo dokumenta/Pako Koli 114

jashtë vendit

dhetë Dokumenta 15,508

dërguara

Ekspresndërkombëtar

në Shqipëri në

Ob. postare pranuara të

Jo dokumenta/Pako Koli 365

vendit brenda Ekspres Dokumenta 699,366

1 10 100 1,000 10,000100,0001,000,000 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 12 vihet re se 99.9% e shërbimit ekspres brenda vendit mbulohet nga Dokumenta ndërsa në shërbimin ekspres ndërkombëtar 83% e shërbimit mbulohet nga objekte

Page 10 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018 postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit dhe 17% nga objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri.

Grafiku 13 - Posta Shqiptare - Sherbimi Ekspres kombëtar vs ndërkombëtar P.Sh. - Shërbimi ekspres b.vendit/ndërkombëtar Ekspres ndërkombëtar 3%

Ekspres brenda vendit 97%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 13 vihet re se për Postën Shqiptare 97% e shërbimit ekspres mbulohet nga shërbimi ekspres brenda vendit dhe vetëm 3 % nga shërbimi ekspres ndërkombëtar.

Grafiku 14– P.SH – Ecuria në vite e Shërbimit Ekspres kombëtar dhe ndërkombëtar në total P.Sh. - Ecuria në vite e shërbimit ekspres në total

800000 750,558 718,568 702,316 718,573 700000

600000

500000

400000

300000

200000

100000

0 2015 2016 2017 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 14 vihet re se për Postën Shqiptare gjatë vitit 2018 ka një rënie prej 4% të shërbimit ekspres në total (brenda vendit dhe ndërkombëtar).

Page 11 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Në vijim jepen në formë tabelare dhe grafike të dhënat statistikore për Ofruesit e tjerë të Shërbimeve Postare për shërbimet ekspres, me qëllim vlerësimin dhe krahasimin e tyre.

Tabela 2 - Shërbimi Ekspres Kombëtar dhe Ndërkombëtar për Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare

Ekspres brenda vendit Ekspres ndërkombetar

Albanian Delivery Exppress 658,735 1,430 Albanian Cargo Service 15 21 Albanian Courier 467,745 30,365 DHL 24,079 131,758 RAD MAIL 0 0 SKY NET LOGISYIC 0 832 TNT 120,800 863 FEDEX 0 29,101 United Transport 267 28,355 YAPS 136,652 0 FAST - DELIVERY 0 0 E-Komplet 5 0 COEX 0 0 Albanian Parcel Distribution 0 0 Totali 1,408,298 222,725 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e tabeles 2 rezulton se për ofruesit e tjerë të shërbimeve postare ekspres, treguesin më të mirë për shërbimin brënda vendit e ka Albanian Courier me 467,745 objekte. Për sa i përket shërbimit ekspres ndërkombëtar treguesin më të mirë i ka DHL me 131,758 objekte, Albanian Courier me 30,365 objekte e ndjekur nga FEDEX me 29,101 objekte.

Page 12 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 15- Shërbimi ekspres Kombëtar vs Ndërkombëtar për Ofruesit e tjerë gjatë vitit 2018 Ekspres b.vendit/ndërkombëtar - of.tjerë - v.2018 Ekspres ndërkombetar 14%

Ekspres brenda vendit 86%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Në grafikun 15 është paraqitur mbulimi i tregut postar nga ofruesit e tjerë të shërbimeve postare të ndara në shërbim ekspres brenda vendit dhe shwrbim ekspres ndërkombëtar.

Grafiku 16 – Shërbimi Jouniversal Postar dhe Shërbimi ekspres për operatorët e tjerë gjatë vitit 2018 Totali i objekteve postare -op.tjerë-viti 2018

1,800,000 1,600,000

1,400,000 76% 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 24% 200,000 0 Shërbim jouniversal Shërbim ekspres

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 16 rezulton se gjatë vitit 2018 operatorët e tjerë të shërbimeve postare kanë realizuar 1,631,023 objekte postare që i përkasin shërbimit ekspres ose 76% të totalit dhe 526,386 objekte postare që i përkasin shërbimit jouniversal ose 24% të totalit.

Page 13 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 17- Shërbimi ekspres në total – P.SH vs Ofruesit e tjerë Shërbimi ekpres-P.SH/Of.tjerë 1,800,000 1,631,023 1,600,000 1,400,000 1,200,000 1,000,000

800,000 718,573 600,000 400,000 200,000 0 Ekspres P.SH Ekspres Op.tjerë

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Grafiku 18 - Shërbimi ekspres në total – P.SH vs Ofruesit e tjerë Shërbimi ekpres-P.SH/Op.tjerë

Ekspres P.SH 31%

Ekspres Op.tjerë 69%

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP Nga të dhënat e grafikëve 17 dhe 18, duke krahasuar shërbimin ekspres në total të Postës Shqiptare me shërbimin ekspres në total të Ofruesve të tjerë të shërbimeve postare rezulton se Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare mbulojnë 69% të tregut ekpres me 1,631,023 objekte postare dhe Posta Shqiptare 31% me 718,573 objekte postare.

Page 14 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 19 – Totali i objekteve postare – P.SH. vs Ofruesit e tjerë Totali i objekteve postare P.SH/Of.tjerë - viti 2018

Of.tjerë 8%

P.SH 92%

0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 19 vihet re se gjatë vitit 2018 Posta Shqiptare ka realizuar 23,256,507 objekte postare në total ose 92% kundrejt 2,157,409 objekte postare në total për gjithë ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në total ose 8%.

Grafiku 20 – Ecuria në vite e totalit të objekteve postare për P.SH dhe Ofruesit e tjerë Ecuria në vite e totalit të objekteve postare P.SH + Of.tjerë 27,500,000

25,413,916 25,500,000 24,855,321 24,404,305

23,500,000

21,360,247 21,500,000

19,500,000

17,500,000

15,500,000

13,500,000 2015 2016 2017 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga të dhënat e grafikut 20 vihet re se gjatë vitit 2018 ka pasur një rritje prej 558,595 objekte postare ose 2% krahasuar me vitin 2017.

Page 15 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

5. Treguesit teknik të rrjetit postar

Posta Shqiptare e cila ofron shërbim në të gjithë vendin në 563 zyra të hapura për publikun ka treguesit më të mirë të rrjetit, e ndjekur nga Albanian Courier, Albanian Cargo Service, United Transport, Albanian Delivery Express, TNT etj.

Posta Shqiptare ka vënë në dispozicion të publikut për ofrimin e shërbimit universal 700 sportele nga të cilët 521 sportele janë të automatizuar/kompjuterizuar. Për pranimin e objekteve postare ka venë ne dispozicion të perdoruesve 537 kuti postare dhe për dorëzimin e objekteve postare 667 kuti postare, gjithësej 1,204 kuti postare. Në përgjithësi prezenca e zyrave postare të ofruesve të tjerë, përveç Postës Shqiptare, është në qytetet kryesore të vendit.

Përsa i përket infrastrukturës së mjeteve postare, Posta Shqiptare ka në përdorim 416 mjete transporti, Albania Courier 41, Albanian Delivery Express 43, FEDEX 64, TNT 25, të pasuar nga Ofruesit e tjerë. Në mjetet e transportit përfshihen kamiona, furgona, vetura, motocikleta dhe bicikleta.

Tabela 3- Treguesit Teknik të rrjetit – P.SH dhe Ofruesit e Tjerë Zyra postare jo të Zyra postare Numri i Numri i sporteleve hapura për Kuti të hapura për automjeteve të për shërbime publikun (qendra postare publikun transportit Universale përpunimi) Posta Shqiptare 563 37 416 700 1204

Albanian Delivery Exppress 51 1 43 Albanian Cargo Service 103 2 3

Albanian Courier 104 2 41 DHL 22 1 12 RAD MAIL 1 0 8 SKY NET LOGISYIC 9 2 5 TNT 34 1 25 FEDEX 13 1 64 United Transport 102 1 6 YAPS 1 1 10 FAST - DELIVERY 1 0 E-Komplet 1 0 7 COEX 1 0 9 Albanian Parcel Distribution 1 0 0 Total 1,007 49 649 700 1,204 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 16 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 21 - Treguesit Teknik të rrjetit – Posta SHqiptare viti 2018 Treguesit teknik të rrjetit P.SH-2018

1,400 1,204 1,200 1,000 700 800 563 600 416 400 200 37 0 Zyra postare të Zyra postare jo Numri i Numri i Kuti postare hapura për të hapura për sporteleve për automjeteve të publikun publikun shërbime transportit (qendra Universale përpunimi)

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

6. Cilësia dhe standartet e shërbimit postar

Standardet për cilësinë e shërbimit universal postar, përcaktohen me rregullore nga AKEP për të garantuar ofrimin e shërbimit me cilësi të mirë, sipas standardeve ndërkombëtare. Cilësia e shërbimit përfshin, në veçanti, kërkesa për kohën e shpërndarjes së objekteve postare, sistemin e informimit për ndjekjen e objekteve postare, rregullsinë dhe besueshmërinë e shërbimeve kombëtare dhe ato ndërkufitare/ndërkombëtare

Tabela 4- Standartet e cilësisë së Shërbimit Universal Postar gjatë vitit 2018 Postë brenda vendit Postë ndërkombëtare Brenda për Ndërmjet brenda Në fshatra Vendet e BE (Europë) Vendet e qyteteve qytetit tjera (UPU) D+1 D+2 D+1 D+2 D+2 D+3 D+4 D+3 D+5 D>5 D+5 D>5 96.3 3.7% 95.2% 4.8% 77.7% 20.0% 2.3% 85.1% 97.3% 100% 0% 0% Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Tabela 5- Standartet e cilësisë së Shërbimit Ekspres Kombëtar dhe Ndërkombëtar gjatë vitit 2018 Postë brenda vendit Postë ndërkombëtare D+1 D+2 D>2 D+1 D+2 D>2 Albanian Delivery Exppress 95 3 2 95 3 2 Albanian Cargo Service 95 5 0 85 15 0

Page 17 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Albanian Courier 95 5 0 85 15 0 DHL 99 1 0 93.4 5.3 1.3 RAD MAIL SKY NET LOGISYIC 0 0 0 0 0 100 TNT 47 12 41 40 28 32 FEDEX 60 30 10 70 20 10 United Transport 99 1 0 40 60 0 YAPS 75 0 25 0 0 0 FAST - DELIVERY E-Komplet 97 3 0 0 0 0 COEX Albanian Parcel Distribution Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

7. Të punësuarit

Në funksion të volumit të punës Posta Shqiptare ka 2,400 të punësuar, FEDEX ka 75 të punësuar, Albanian delivery Express dhe TNT kanë 68, Albania Courier 64, DHL 55,të ndjekur nga subjektet e tjerë sipas shifrave që paraqiten në grafikun e mëposhtëm.

Grafiku 22- Numri i të punësuarve nga Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në vitin 2018 Të punësuarit - viti 2018

68 68 75 100 64 55 25 17 19 16 12 10 4 2 1 1 1

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 18 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 23- Numri i të punësuarve në total nga P.SH dhe Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare Të punësuarit - PSH. vs Ofruesit e tjerë - viti 2018

85%

2,500

2,000

1,500 15% 1,000

500

0 P.SH O.tjerë

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP Nga të dhënat e grafikut 23duket qartë se Posta Shqiptare mbulon 85% të tregut postar të të punësuarve në total kundrejt 15% të ofruesve të tjerë së bashku. Grafiku 24- Ecuria e numrit të të punësuarve në harkun kohor 2012-2018 Ecuria në vite e numrit të të punësuarve 3,000

2,810 2,827 2,500 2,632 2,660 2,645 2,513 2,593 2,000

1,500

1,000

500

0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

8. Ankesat

Sipas të dhënave të dërguara, gjatë vitit 2018 pranë Posta Shqiptare janë depozituar 1,315 reklamacione nga të cilat janë zgjidhur 920, pranë DHL janë depozituar 52 reklamacione nga të cilat janë zgjidhur plotësisht , United Transport kanë regjistruar 5 nga të cilat kanë zgjidhur 5 reklamacione, Rad Mail kanë regjistruar 8nga të cilat kanë zgjidhur 8 reklamacione ndërsa E- Komplet kanë pranuar 4 reklamacione nga të cilat janë zgjidhur 4.

Page 19 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 25 – Ankesat e rregjitruara gjatë vitit 2018 100% Ankesat - viti 2018 90% 80% 52 8 5 4 70% 60% 50% 40% 30% 52 8 5 4 20% 10% 0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Ankesat e pranuara Ankesat e zgjidhura

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Grafiku 26- Ecuria e numrit të ankesave në harkun kohor 2012-2018 Ecuria në vite e numrit të ankesave

2018 989 1,384 2017 762 1,172 2016 692 932 2015 892 1,146 2014 801 1,076 2013 1,035 1,142 2012 661 776

0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600

Të zgjidhura Të pranuara

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP Nga krahasimi i ankesave (reklamacioneve) të pranuara, gjatë vitit 2018 vërehet një rritje me rreth 18% të ankesave per ofruesin e sherbimit universal dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në krahasim me vitin 2017, gjithashtu nga krahasimi i ankesave (reklamacioneve) të zgjidhura gjatë vitit 2018 vërehet një rritje me rreth 30 % të ankesave nga ofruesi i sherbimit universal dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në krahasim me vitin 2017.

Page 20 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

9. Rezultatet financiare

Bazuar në të dhënat e raportuara për vitin 2018 nga ofruesi i shërbimit universal postar dhe ofruesit e shërbimeve postare, të ardhurat financiare në tregun postar rezultojnë të jenë 2,138,499,881 Lekë. Pjesën më të madhe në këtë treg e zotëron Posta Shqiptare me një total të ardhurash 1,403,396,147 Lekë dhe ofruesit e tjere të shërbimeve postare kanë realizuar të ardhura në total 735,103,734 Lekë. Në grafikun e mëposhtëm jepet shpërndarja e pjesëve të tregut postar bazuar në të ardhurat për vitin 2018. Posta Shqiptare zotëron 66% të tregut, e pasuar nga DHL Albania me 9% të tregut dhe më pas nga FEDEx me 6% dhe me pas ofruesit e tjerë.Të ardhurat nga shërbimet postare për vitin 2016 janë ulur me 4% në krahasim me vitin 2017.

Tabela 6 - Të ardhurat në sektorin postar Viti 2018 Totali i të ardhurave nga shërbimet postare Subjekti (/000 Lekë) Posta Shqiptare 1,403,396 Ofrues të shërbimeve postare 735,103 Totali 2,138,500

Grafiku 27 - Pjesë tregu në të ardhura

United Transport FAST - E-Komplet Albanian YAPS 3% DELIVERY 0% Parcel COEX 1% SKY NET LOGISYIC 0% Distributio 0% 0% n TNT 0% 3% RAD MAIL FEDEX 2% 6% DHL 9%

Albanian Courier 5%

Albanian Cargo Service 0%

Albanian Delivery Exppress Posta Shqiptare 5% 66%

Të ardhura VITI 2018

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 21 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Tabela 7 - Posta Shqiptare - Të ardhura në vitin 2018 sipas shërbimeve (/000 Lekë) Të ardhurat nga shërbimet postare 1,403,396 Shërbimi postar universal 1,173,414 Shërbimi postar jo universal 25,952 Shërbimi postar ekspres 204,030 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Grafiku 28 - Posta Shqiptare - Pjesë tregu të ardhura sipas shërbimeve Të ardhura - Posta Shqiptare Viti 2018

2% 14%

84%

Shërbimi postar universal Shërbimi postar jo universal Shërbimi postar ekspres

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Tabela 8 - Të ardhura dhe investime në harkun kohor 2012-2018 (/000 Lekë)

Viti Të ardhura Investime

2012 1,769,967 135,656

2013 1,671,825 46,295

2014 1,879,102 141,185

2015 2,086,313 135,696

2016 2,079,437 227,661

2017 2,237,231 251,457

2018 2,138,500 193,342 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 22 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 29 - Ecuria e të ardhurave dhe investimeve në harkun kohor 2012-2018 Ecuria e të ardhurave dhe investimeve 2012 - 2018

193,341,957 2018 2,138,499,881

251,457,280 2017 2,237,231,051

227,660,486 2016 2,079,437,005

135,695,945 2015 2,086,312,500

141,184,903 2014 1,879,101,654

46,295,355 2013 1,671,824,969

135,656,095 2012 1,769,967,446

Investime Të ardhura

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Tabela 9 - Rezultati Neto nga Posta Shqiptare dhe Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare (/000 Lekë) Posta Shqiptare 42,795 Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare 74,162 Totali 116,957 Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Page 23 of 24

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare Të Dhëna Statistikore Postare 2018

Grafiku 29 - Rezultati Neto nga Posta Shqiptare dhe Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare gjatë vitit 2018 Rezultati neto (të ardhura – shpenzime)- viti 2018

37%

63%

Posta Shqiptare Ofruesit e tjerë të shërbimeve postare

Burimi: Të dhëna të dërguara nga sipërmarrësit në AKEP

Nga grafiku i mësipërm vihet re se Posta Shqiptare mbulon 37% të totalit të fitimit nga shërbimet postare kundrejt 63% të mbuluar së bashku nga ofruesit e tjerë të shërbimeve postare.

Page 24 of 24