Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Titulació:

Grau en Enginyeria de Tecnologies Industrials

Alumne:

Jordi Burgués Llavall

Enunciat TFG / TFM:

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents.

Director/a del TFG:

Jordi Prats

Convocatòria de lliurament del TFG:

1er Quadrimestre curs 2019 - 2020

Contingut:

Memòria

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Agrair a en Jordi Prats la guia que m’ha proporcionat com a tutor i a la Maria Marín pel suport i ajuda que m’ha donat durant la realització del present estudi.

2

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

ABSTRACT

Actualment, Amazon.com i Microsoft són dues de les empreses més grans del món amb una capitalització borsària superior al PIB d’alguns països. Per arribar a convertir-se en les multinacionals que són en l’actualitat, Amazon.com i Microsoft han seguit camins molt diferents. Malgrat iniciar l’activitat comercial en sectors completament diversos, Amazon.com amb el retail online i Microsoft amb la distribució de software, han acabat competint en el mateix sector: el cloud. Aquest fet seria irrellevant si no fos pel tamany del sector. L’any 2018 aquest mercat estava valorat en 270 milers de milions de dòlars i es preveu que al 2023 assoleixi una valoració pròxima als 620 milers de milions de dòlars.

L’objectiu d’aquest estudi és cercar, analitzar i comparar l’evolució que han seguit els models de negocis de dues de les empreses més grans del món a mesura que han aparegut noves innovacions com els serveis al “núvol”, intel·ligència artificial, altaveus intel·ligents, etc. La pregunta de l’estudi és la següent:

Com és possible que Amazon.com i Microsoft, les quals van començar amb productes i models de negoci diferents, es troben actualment competint pel mateix mercat (serveis al “núvol”)?

Per tal de respondre a aquesta pregunta ens hem centrat en els tres aspectes més significatius en el desenvolupament d’una empresa: els fundadors, la cultura de l’empresa i els negocis en què competeix. Hem observat que Amazon.com no solament s’ha expandit en el sector del núvol amb Amazon Web Services, sinó que també ofereix productes i serveis completament diferents als inicials: logística, streaming, ecommerce i hardware en són alguns exemples.

Després d’analitzar i estudiar els aspectes comentats s’ha arribat a la conclusió que Amazon.com és un cas excepcional difícilment repetible. El seu fundador, Jeff Bezos, ha estat capaç de transmetre els valors i visió als seus socis i empleats durant les diverses etapes de l’empresa fent que tots els membres de la companyia estiguessin alineats per aconseguir el mateix objectiu.

3

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

ÍNDEX DOCUMENTAL

ABSTRACT ...... 3 ÍNDEX DOCUMENTAL ...... 4 ÍNDEX DE FIGURES ...... 6 1. OBJECTE ...... 7 2. ABAST ...... 8 3. REQUERIMENTS ...... 9 4. JUSTIFICACIÓ ...... 10 5. CULTURA EMPRESARIAL ...... 11 5.1 Cultura a Amazon.com ...... 12 5.1.1 Valors ...... 12 5.1.2 Responsabilitat Social ...... 15 5.2 Cultura a Microsoft ...... 20 5.2.1 Valors ...... 20 5.2.2 Responsabilitat social ...... 22 6. ELS FUNDADORS ...... 26 6.1 Jeff Bezos ...... 28 6.2 Bill Gates ...... 31 7. EVOLUCIÓ DELS NEGOCIS ...... 33 7.1 Evolució del negoci d’Amazon.com ...... 33 7.1.1 Evolució del sector retail ...... 33 7.1.2 Evolució del hardware ...... 38 7.1.3 Evolució sector tecnològic ...... 40 7.1.4 Cronograma ...... 43 7.2 Evolució del negoci Microsoft ...... 44 7.2.1 Evolució del software ...... 45 7.2.2 Evolució del hardware ...... 48 7.2.3 Evolució del cloud ...... 49 7.2.4 Altres negocis ...... 50 8. INNOVACIONS ...... 51 8.1 Innovacions d’Amazon.com ...... 51 8.2 Innovacions de Microsoft ...... 52 9. TAULA COMPARATIVA ...... 53

4

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

10. CONCLUSIONS i RECOMANACIONS ...... 54 11. DECLARACIÓ D’HONOR ...... 57 12. REFERÈNCIES ...... 58 13. BIBLIOGRAFIA ...... 61

5

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

ÍNDEX DE FIGURES

Figura 1 Ingredients de la cultura empresarial ...... 11 Figura 2 Primera oferta de treball publicada per Amazon.com ...... 14 Figura 3 Evolució dels productes d'Amazon.com ...... 15 Figura 4 Procés d'enviament ...... 16 Figura 5 Diversitat a Amazon.com ...... 19 Figura 6 Funcionament Cardiolens ...... 23 Figura 7 Projecte Zanzibar ...... 23 Figura 8 Diversitat a Microsoft ...... 24 Figura 9 Etapes d'una empresa ...... 27 Figura 10 Targeta de la companyia ...... 32 Figura 11 Robots de Kiva Systems ...... 34 Figura 12 Evolució ventes Market Place Amazon.com ...... 35 Figura 13 Evolució Amazon Prime ...... 35 Figura 14 Valoració dels diferents serveis d'Amazon.com...... 36 Figura 15 Adquisicions Amazon.com ...... 37 Figura 16 Fire TV vs Roku ...... 39 Figura 17 Distribució del mercat Cloud ...... 42 Figura 18 Creixement de AWS ...... 42 Figura 19 Evolució dels ingressos de Microsoft ...... 44 Figura 20 Aplicacions Office 365 ...... 46 Figura 261 Funcionament Active Directory ...... 47 Figura 22 Funcionament DHCP ...... 47 Figura 23 Microsoft Surface ...... 48 Figura 24 Distribució dels centres de dades de Microsoft ...... 49 Figura 25 Creixement dels diferents productes de Microsoft ...... 50 Figura 26 Botiga Amazon Go ...... 51 Figura 27 Dron Amazon Prime Air ...... 52 Figura 28 Holo Lens...... 52 Figura 29 Taula comparativa ...... 53

6

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

1. OBJECTE

L’objectiu d’aquest estudi és cercar, analitzar i comparar l’evolució que han seguit els models de negocis de dues de les empreses més grans del món, Amazon.com valorada en 853,5 mil milions de dòlars i Microsoft en 1,052 bilions de dòlars, a mesura que han aparegut noves innovacions com els serveis al “núvol” (Amazon.com ha desenvolupat AWS i Microsoft Azure) , intel·ligència artificial, altaveus intel·ligents, etc.

7

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

2. ABAST

La realització del present estudi implicarà els següents punts:

 Anàlisis dels objectius, valors i missió inicials de cada companyia. A més, en aquest apartat ens farem les següents preguntes: encara estan presents? Com han evolucionat?  Estudi cronològic de l’evolució del model de negoci i productes, comparant-los en cada etapa.  Anàlisi de la biografia dels fundadors. A més, en aquest apartat ens farem les següents: què tenen en comú, i què no?  Quines innovacions estan desenvolupant?

Per altra banda, la realització del present estudi exclourà els següents punts:

 No s’estudiarà l’evolució del preu de l’acció de les empreses mencionades. Tot i que el preu de l’acció d’una empresa pot arribar a reflectir eficientment el valor d’aquesta, la seva evolució i les expectatives de futur també sol està afectada per factors macroeconòmics o bé, per la psicologia dels inversors. Un clar exemple d’aquest fenomen es va produir als anys 2000-2001, amb el “boom” i posterior caiguda de les empreses dedicades al sector del Internet. Com hem pogut observar, la caiguda de l’acció de Microsoft, de 58,75$ el 13 de desembre de 1999 a 21,69$ el 29 de desembre del 2000, i Amazon.com, de 94,06$ el 17 de desembre del 1999 a 8,37$ el 6 d’abril de 2001, no han afectat al seu desenvolupament.  No es realitzarà un anàlisis cronològic de la vida d’en Jeff Bezos i en Bill Gates sinó que s’analitzarà quins fets els van fer crear les seves empreses respectivament (quines oportunitats van observar) i per quines característiques destaquen.

8

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

3. REQUERIMENTS

Els requeriments que haurà de complir el present estudi són:

 No es disposarà de recursos econòmics pel seu desenvolupament.  En el cas d’Amazon.com analitzarem de forma més extensiva el període de transició del “retail” online a proveïdor de serveis tecnològics.  En el cas de Microsoft analitzarem els diferents productes que s’han desenvolupat des dels seus inicis fent èmfasis en Azure, el qual ha estat potenciat especialment des de que Satya Nadella fou nomenat CEO (2014 – actualitat).  S’haurà d’obtenir una conclusió la qual aporti valor a diferents col·lectius interessats en la matèria.

9

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

4. JUSTIFICACIÓ

Actualment les empreses es troben en constant evolució degut a l’elevada freqüència de canvis, principalment tecnològics, que es van succeint. Aquelles que són capaces d’adaptar-se i innovar sobreviuen, en canvi, la resta o bé són adquirides per aquelles que han sobreviscut o bé, van perdent quota de mercat fins quedar reduïdes a una petita proporció del que van arribar a ser.

Aquest estudi ens permetrà analitzar dos empreses que han sobreviscut als canvis anteriorment mencionats però de formes completament diferents. Mitjançant la seva realització podrem analitzar diferents aspectes que poden proporcionar varis “insights” sobre aspectes tan rellevants com són:

 La importància que tenen els fundadors, tal com Jeff Bezos, i els directors executius com Satya Nadella, CEO de Microsoft, en la presa de decisions estratègiques.  Com encaren el procés d’innovació, prefereixen adquirir o bé innoven dins la mateixa empresa? Tenen por a invertir en “ventures” que mai seran rentables?  Referent a les preguntes anteriors, és interessant preguntar-nos si aquests dos gegants tecnològics segueixen la mateixa filosofia pel que respecte a la innovació. Hi ha un patró?  Com han encarat el fet d’arribar els seus productes a un estat “madur”? És a dir, han evolucionat els seus models de negocis pels mateixos motius? Quin ha sigut el catalitzador? En cas que siguin diferents, perquè?

Tot i la rellevància de les qüestions anteriorment mencionades, cal donar èmfasis a la següent:

Com es possible que Amazon.com i Microsoft, les quals van començar amb productes i models de negoci diferents, es troben actualment competint pel mateix mercat (serveis al “núvol”)?

La informació i conclusions que obtinguem d’aquest estudi podran ser d’ajuda per aquelles persones que es troben relacionades de diferents maneres amb el món de l’empresa, ja sigui en processos d’innovació dins d’una altre empresa, en la creació de “start ups” o bé en àmbit acadèmic.

10

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

5. CULTURA EMPRESARIAL

Es pot definir la cultura d’una empresa com la combinació entre els valors que promou (polítiques ecologistes, socialment responsable, equilibri entre la vida laboral i personal, etc.), els objectius que vol aconseguir (per exemple, maximitzar el benefici pels seus accionistes o, pel contrari, també aportar a la societat amb l’ús de polítiques socials) i, la seva missió, és a dir, quina és la meta que persegueix.

Valors Missió

Objectius

Cultura

Figura 1 Ingredients de la cultura empresarial

En l’actualitat la cultura empresarial és cada vegada més rellevant dins les organitzacions degut al canvi generacional que s’està produint en el mercant laboral. Les generacions “millennial” i Z, les quals breument representaran la major part de la força laboral, han demostrat tenir prioritats diferents respecte a les generacions anteriors. Segons un estudi realitzat per la prestigiosa auditora Deloitte, (Encuesta a la generación millennial, 2019) (1) :

La opinión de los millennials sobre las empresas continúa empeorando ya que solo un 55% de los encuestados cree que tienen un impacto positivo en la Sociedad... Estos creen que las organizaciones deberían priorizar la producción de bienes y servicios de alta calidad, la generación de empleo, mejorar la calidad de vida del empleado, mejorar la sociedad y proteger el medio ambiente.

Però la cultura no solament és important a l’hora d’atraure talent sinó també a l’hora d’aconseguir nous clients ja que, cada dia més, els consumidors busquen productes que no solament satisfacin les seves necessitats sino, per exemple, que disposin d’acreditacions ambientals, que hagin estat produïts en llocs

11

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents amb condicions de treball adequades, o bé que certa part dels beneficis obtinguts es dediquin a obres socials entre d’altres.

Seguidament s’analitzaran les cultures organitzacionals que promouen Amazon.com i Microsoft respectivament des de dos punts de vista diferents: quines accions i/o programes disposen en l’àmbit de responsabilitat social i quina cultura demanen i transmeten als seus treballadors.

5.1 Cultura a Amazon.com

5.1.1 Valors

Obsessió pel consumidor

La prioritat d’Amazon.com és el client i, per aquest motiu, la companyia elabora els seus productes a partir de les necessitats dels seus consumidors, oferint-los sempre al millor preu. Així doncs Amazon.com es diferència de les altres empreses al canviar el focus d’atenció de la competència al consumidor.

Per complir amb aquesta obsessió Amazon.com es basa en el que ells anomenen “The Holy Trinity”:

Oferiu-ho tot, més barat i fer-ho més disponible.

Un dels exemples que solen fer referència dins de l’organització és (The Amazon Way, 2014) )(2):

Two truths about customer service:

 When a company makes a customer unhappy, that customer won’t tell a friend or two or three... he or she will tell many, many more.  The best customer service is no customer service – because the best experience happens when the customer never has to ask for help at all

The Andon Cord

En la seva obsessió per oferir sempre el millor servei els seus clients Amazon.com decidí implementar The Andon Cord. Aquesta eina procedeix de la metodologia “Lean manufacturing”, la qual obtingué notorietat en la indústria automobilística i es basa a aturar la producció completament davant l’execució errònia d’algun procés. En la indústria automobilística els treballadors disposaven

12

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents d’una corda la qual podien estirar cada vegada que un procés de fabricació s’executés de forma defectuosa i pugues comprometre la qualitat del producte. En aquell moment la línia es parava.

Un dels àmbits que els treballadors utilitzen aquesta metodologia és el següent (The Amazon Way, 2014): “When customers began complaining about a problem with a product, customer care simply took that product down form the website and sent a message to the retail group.”

D’aquesta manera Amazon.com aconsegueix que els seus treballadors prestin atenció a les necessitats dels seus clients, ja sigui interns o externs, “tancant” el negoci temporalment.

Contractar i desenvolupar els millors

Amazon.com segueix un procés de selecció molt exhaustiu i rigorós en el qual el candidat realitza diverses entrevistes, siguin en grup o individuals, amb diferents responsables de l’equip en què s’incorporaria.

La mentalitat que es vol aconseguir per part dels treballadors d’Amazon.com i que reflecteix la filosofia d’autoexigència que predomina a l’empresa és la següent:

Estic satisfet que m’haguessin contractat quan ho van fer perquè ara no ho farien.

El procés de selecció és tan exhaustiu per tal d’evitar la contractació de persones que no compleixen els estàndards de l’empresa i les quals podrien impactar de manera negativa a la dinàmica de l’equip. Tal i com diu Jeff Bezos “it’s better to let the perfect person go than to hire the wrong person and have to deal with the ramifications” (The Amazon Way, 2014).

Aquesta filosofia ve imposada des dels inicis pel mateix Jeff Bezos. En la següent imatge podem observar la primera oferta laboral publicada per Amazon.com (el primer any l’empresa s’anomenava Cadabra, Inc.) i en la qual es busquen desenvolupadors amb PhD’s (doctorats), amb experiència amb C/C++/Unix i dissenyant sistemes complexos amb un terç del temps habitual.

13

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Figura 2 Primera oferta de treball publicada per Amazon.com

Desacord i compromís

En moltes organitzacions l’equip directiu és incapaç d’oposar-se a les propostes realitzades pel seu director executiu o bé altres membres de la junta per por a enemistar-se amb aquests o bé, per por a oferir una mala imatge davant els seus companys. En canvi a Amazon.com s’encoratja la discussió de les propostes indiferentment del seu promotor, sempre de forma respectuosa, per tal d’obtenir tota la informació disponible abans de prendre una decisió. Una situació hipotètica en què no s’encoratja la “confrontació” podria ser el següent cas:

El director de màrqueting ha ideat una estratègia amb la qual es podrien augmentar els ingressos de manera considerable (com per exemple Prime Day) però el director d’operacions dubta que l’empresa disposi de la capacitat logística i operativa suficient per dur-la a terme però no vol mostrar el seu desacord i dubtes perquè el CEO ha mostrat entusiasme cap a la proposta i oposar-se podria perjudicar la seva imatge i prima.

El fet de tenir llibertat per poder expressar la teva opinió sobre estratègies/propostes sense “por” a repercussions, permet disposar de més informació i “insights” evitant d’aquesta manera estratègies les quals podrien resultar ser poc profitoses o bé errors evitables. És important destacar que un cop arribada a una conclusió l’equip sencer es compromet amb l’estratègia acordada.

14

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Pensar en gran

La filosofia de pensar en gran és la següent: “Leaders at Amazon create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for big new ways to serve customers” (The Amazon Way, 2014). Alguns dels productes que van sorgir d’aquesta idea són:

Amazon Fulfillment by Amazon Web Amazon.com Kindle Marketplace Amazon Services

Figura 3 Evolució dels productes d'Amazon.com

5.1.2 Responsabilitat Social

Sostenibilitat

El 2019 Amazon.com va anunciar Shipment Zero, una iniciativa ecològica que té com a objectiu l’eliminació de les emissions de carboni en els enviaments realitzats per la companyia. Es preveu que l’any 2030 la meitat dels enviaments compleixin aquesta regulació auto imposada. El càlcul d’aquestes emissions té en compte el procés d’ençà que el paquet és agafat a l’estanteria del magatzem fins a l’entrega a la destinació indicada.

 Centres logístics Cada enviament produït sota la iniciativa Shipment Zero inicia el seu viatge en centres logístics els quals l’electricitat que utilitzen és obtinguda de fonts renovables. Actualment més de 50 instal·lacions d’Amazon.com estan alimentades per sostres solars els quals poden arribar a generar el 80% de l’energia anual consumida pel centre. Per aconseguir utilitzar solament energia renovable, Amazon.com està invertint en projectes de gran escala relacionats amb el desenvolupament de l’energia solar i l’energia eòlica. Recentment (19 de setembre del 2019), Amazon.com ha anunciat juntament amb Global Optimism la iniciativa The Climate Pledge, que té com a objectiu assolir 10 anys abans les propostes que es van acordar a l’acord de París.

15

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Empaquetament Per reduir el màxim la contaminació produïda pels materials que constitueixen l’empaquetament del producte, Amazon.com treballa per optimitzar la mida i el pes d’aquests juntament amb altres mesures com la invenció de nous materials reciclables o bé, treballant amb els proveïdors per fer els empaquetaments més sostenibles.  Transport Per transportar els productes que es troben sota la iniciativa Shipment Zero s’utilitzen vehicles zero emissions. Recentment van adquirir 100.000 furgonetes elèctriques Mercedes. També es realitzen entregues mitjançant bicicletes elèctriques. A més, Amazon.com utilitza el know-how tecnològic disponible per maximitzar l’eficiència a la carretera així com reduir el temps d’entrega.

Figura 4 Procés d'enviament

16

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Responsabilitat social  Llocs de treball segurs Amazon.com està compromesa en fer els llocs de treball dels seus proveïdors el més segurs possibles. Per aquests motius estan treballant en les següents àrees:  Seguretat laboral: els proveïdors han d’identificar i controlar tasques físiques exigents per tal de no posar en risc la salut del treballador.  Planificació i preparació en cas d’emergència.  En el cas que els proveïdors proveeixin de residència als seus treballadors aquestes han d’esta netes i han de ser segures.

Per ratificar que les condicions imposades per Amazon.com es compleixen, es realitzen vàries auditories in-situ durant l’any en la qual s’avalua alarma contra incendis, sanitat de les instal·lacions, seguretat de les màquines, entre altres aspectes.

 Llibertat en l’elecció del treball Amazon.com forma part de diverses organitzacions des de les qual es pretén lluitar i arribar a eliminar l’anomenada Esclavitud Moderna. Algunes d’aquestes organitzacions són:  Tech Against Trafficking  Global Business Coalition Against Trafficking (GBCAT)  Responsible Labor Initiative  Empoderament de les dones  Sou just  Protecció ambiental Tal com s’ha mencionat anteriorment, Amazon.com té diverses iniciatives mitjançant les quals pretén reduir el màxim possible el seu impacte sobre el medi ambient. Amazon.com encoratja als seus proveïdors a utilitzar l’anomenat Higg Index (desenvolupat per Sustainable Apparel Coalition) el qual proporcionar un conjunt d’eines que permeten mesurar i valorar de forma acurada una companyia o bé la sostenibilitat d’un producte.

17

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Treballadors i comunitats

Amazon.com disposa de diverses iniciatives mitjançant les quals pretén donar suport als seus treballadors o a membres de diferents comunitats la possibilitat de desenvolupar-se personalment fent ús de programes de formació, connectar amb altres persones de la mateixa comunitat (grups d’afinitat) i emprendre un nou negoci.

Educació

•Amazon.com disposa de diferents iniciatives educacionals per tal d'ajudar aquelles comunitats amb menys recursos. Algunes d'aquestes iniciatives són Amazon Future Engineer, Hour of Code: Dance Party, AWS Academy, Tech U Program entre moltes més.

Empoderant a emprenedors

•Mitjançant la tecnologia proporcionada per Amazon.com milions d'emprenedors poden iniciar i/o fer créixer el seu negoci. Per exemple Kindle Direct Publishing ha permés a milions d'escriptors publicar els seus treballs sense la necessitat de contractar a un editor; We Power Tech és una iniciativa que dóna suport a comunitats menys representades donant accés a cursos de AWS.

Grups d'afinitat

•Amazon.com disposa de diferents xarxes mitjançant les quals posa en contacte treballadors que tenen diversos trets en comú. Algun d'aquests grups són Black Employee Network, Amazon Women in Engineering, Indigenous@ entre molts més.

18

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

La diversitat a Amazon.com està distribuïda de la següent forma:

Figura 5 Diversitat a Amazon.com

19

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

5.2 Cultura a Microsoft

5.2.1 Valors

Els valors que Microsoft transmet als seus treballadors són molt similars als d’Amazon.com, el qual pot ser un dels motius de la recuperació de Microsoft al “núvol”. Alguns d’aquests valors compartits són:

Passió pel consumidor

En aquest punt podem observar dues versions diferents segons el producte Microsoft.

El fet que Microsoft disposi d’una posició pròxima al monopoli en el mercat dels sistemes operatius ha provocat que els consumidors disposin de menys opcions i que, per tant, l’empresa no se senti obligada a oferir el millor servei possible. Un exemple clar es produeix quan el sistema operatiu actual força a una actualització del sistema sense oferir-te la possibilitat de denegar-la. Un cop instal·lada l’actualització, el PC pot no disposar dels recursos suficients per funcionar correctament amb el nou sistema operatiu i, d’aquesta manera, oferir un servei relativament inferior comparat amb el SO anterior, causant que l’usuari hagi d’adquirir un nou PC el qual funcionarà novament amb el sistema operatiu de Microsoft augmentat d’aquesta manera els ingressos de la companyia.

En canvi, en la comercialització d’Azure on la competència té més presència (Amazon.com, Oracle, Salesforce, Google, etc.) el servei al consumidor és considerat un dels millors per la seva ràpida resposta i la capacitat de resolució d’incidències.

Ser autocrític per tal d’obtenir el millor d’un mateix

L’aplicació estricte d’aquest valor dins la companyia es qüestionable si s’observa l’actitud de Bill Gates i Steven Ballmer davant el fracàs de diverses iniciatives empresarials. L’exemple més clar el trobem amb la negació de Steven Ballmer a acceptar els errors que es van cometre amb el llançament i desenvolupament de Microsoft Phone, el qual va ser incapaç de guanyar quota de mercat davant els seus competidors (Android de Google, Iphone d’Apple, etc.).

20

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Disposició a prendre grans riscos

Tal com va fer Satya Nadella el 2014 al introduir el seu servei de cloud, Azure, canviant d’aquesta manera l’estratègia a llarg termini de Microsoft o bé quan Steven Ballmer va prendre la decisió d’entrar en el negoci de la telefonia mòbil amb Microsoft Mobile.

A més a més, el 31 d’octubre del 2018 Satya Nadella, actual CEO de Microsoft, en una entrevista amb el rector de la prestigiosa universitat Chicago Booth School va donar el seu punt de vista sobre les qualitats que busca en un bon líder.

Proporcionar claretat

•La capacitat per aportar clarividència davant un moment incert o un futur incert és clau. Segons Satya Nadella les persones que davant una situació de pànic i caos són capaces d'aportar claredat sobre quines accions a seguir són inestimables.

Generar energia

•És necessari que els líders tinguin l'habilitat de motivar els seus equips per tal d'extreure'n el màxim possible. Un treballador amb unes habilitats excepcionals però sense motivació és un treballador desaprofitat.

Perseguir l'èxit en qualsevol condició

•Satya Nadella busca persones que siguin capaces de generar solucions efectives en un ambient on les restriccions són abundants. Per trobar aquestes solucions es necessita claredat tal com s'ha mencionat anteriorment.

Empatia

•L'habilitat més important segons Satya Nadella la qual considera indispensable en tots els aspectes de la vida ja sigui en el desenvolupament d'un nou producte o bé en la vida personal.

A continuació trobem el fragment de l’entrevista realitzada el 31 d’octubre de 2018 on Satya Nadella explicà l’experiència viscuda entrevistant per Microsoft i quina lliçó en va obtenir (Satya Nadella, Chicago Booth School, 31 d’octubre del 2018)(3):

When Satya Nadella, ’97, interviewed for his first job at Microsoft Corp. in the 1990s, he stood at a whiteboard working through streams of algorithms, one after the other, going through quick

21

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

sorts and bubble sorts, using minimum data structures and minimum memory, showing off his computer science acuity.

It was an arduous interview.“I was thinking, God, I’m done. Isn’t it time to get hired finally?” said Nadella.

Not quite. Nadella had one more question to answer before his job interview wrapped up. It was a question that caught him off guard: What if you are standing on a crossroad and you see a baby fall, what will you do?

Now this was 1992. It was before the cell phone era,” said Nadella. “I thought about if for a while. This was a computer science question I had not prepped for. So, I said I’d run to the closest phone booth and call 911.

The interviewer got up, told Nadella the interview was over and walked him to the door. Nadella was stunned.

I asked him, ‘What happened?’ And he said, ‘You need to develop empathy, because when a child is crying you pick them up and hug them.’ And that’s always stuck with me, that it is an important attribute.

5.2.2 Responsabilitat social

Microsoft té diverses iniciatives socials en què fa ús del coneixement tecnològic i del capital humà que disposa per tal de millorar la societat. Aquestes iniciatives se centren principalment en la innovació, la diversitat i inclusió i en l’àmbit de la responsabilitat social corporativa.

 Innovació o Intel·ligència artificial En aquest cap destaca el progrés que ha fet Microsoft en l’ús de sistemes autònoms mitjançant l’ús de la intel·ligència artificial. Aquests sistemes són capaços de respondre a entorns dinàmics a diferència dels sistemes automàtics actuals i poden ser aplicats a diferents camps com per exemple robots industrials, cases i edificis intel·ligents, optimització de trajectòries, etc. o Visió per computació La iniciativa més prometedora d’aquest camp és Cardi♥lens, una aplicació de realitat mixta la qual permet mesura en temps real el flux sanguini i les constants vitals.

22

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Figura 6 Funcionament Cardiolens o Interacció Humà-Ordinador

Project Zanzibar és un dels projectes més interessants que està desenvolupant actualment Microsoft en aquest àmbit. El projecte Zanzibar es basa en l’ús d’una petita “catifa” flexible i portàtil la qual pot rastrejar i identificar objectes físics per posteriorment fer-los aparèixer per pantalla. Amb el desenvolupament d’aquest projecte s’obre un món de possibilitats per tal d’investigar noves formes d’ensenyament mitjançant la interacció del món físic i el digital. A més, també permet als nens i nenes donar vida a les seves joguines desenvolupant d’aquesta manera la seva imaginació i capacitats creatives.

Figura 7 Projecte Zanzibar

23

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Diversitat i inclusió A Microsoft, tal com hem vist amb Amazon.com, existeixen diverses iniciatives per tal d’ajudar a les comunitats menys representades i/o amb més difícil accés a determinats recursos. Aquestes iniciatives se centren principalment en l’àmbit educatiu, proporcionant cursos de formació gratuïts o beques: BAM Scholarship (comunitat afroamericana), Disability, entre d’altres. A més a més, Microsoft també ofereix ajudar i formació a militars veterans que desitgen treballar en el sector tecnològic. Actualment la diversitat a Microsoft està repartida tal com s’observa a la següent imatge.

Figura 8 Diversitat a Microsoft

24

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Responsabilitat social Microsoft desenvolupa anualment un informe en què l’empresa avalua l’evolució de la companyia en diferents aspectes socials: o Confiança i responsabilitat: desenvolupament de projectes per tal d’oferir privacitat i seguretats els usuaris dels sistemes Microsoft. o La diferència d’oportunitats: col·laboració amb entitats “non-profit” ja sigui mitjançant formacions o bé donant accés a les eines de Microsoft amb un descompte o gratuïtament; proveint d’accés a Internet a persones que no disposen de connexió (Airband Initiative, l’objectiu consisteix en proveir d’accés a Internet a 40 milions de persones abans del 2022) i augmentar el nombre de dones a les posicions directives de l’empresa. o Protegir el medi ambient: reducció del 75% de les emissions de carboni, dos dècades abans de l’objectiu establer per l’Acord de París (2050) i obtenir el 60% de l’energia necessària pel correcte funcionament de la companyia de fons renovable.

25

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

6. ELS FUNDADORS

Els fundadors són una peça clau en el desenvolupament de qualsevol projecte; la seva personalitat i habilitats socials són factors significatius per determinar si seran capaços d’afrontar els nombrosos obstacles que solen aparèixer en la creació d’una empresa. Aquests obstacles prenen diferents formes segons l’etapa en què es troba el projecte:

 Etapa inicial En aquesta etapa el fundador ha desenvolupat una idea de negoci la qual considera suficientment atractiva però es troba amb els següents obstacles: 1. Desenvolupament d’un pla de negoci. Aquest punt pot ser senzill per persones amb estudis econòmics, d’administració d’empreses o bé d’enginyeria però en cas contrari té certa dificultat. 2. Segons la formació educativa i professional del fundador és molt probable que necessiti un soci amb formació tecnològica o bé de negoci. 3. Recursos econòmics per iniciar el desenvolupament del producte. Si el/s fundador/s disposen de recursos econòmics suficients aquest obstacle és salvable però en cas contrari serà necessari convèncer a amics, familiars o “angel investors” a invertir.  Creixement En aquesta etapa el negoci ja està funcionant i creixent. Però apareixen els següents problemes: 1. Com es finançarà el creixement? Estaran els fundadors disposats a lliurar part de l’empresa a nous inversors i també posicions de control (finançament equity) o bé prefereixen augmentar el deute de l’empresa generant d’aquesta manera més risc: es podran complir les obligacions financeres? 2. Es prioritzarà l’obtenció de nous clients o bé arribar al break even point el més ràpid possible? 3. Determinació de diverses polítiques com el procés de contractació, atenció al client, etc.  Maduresa En aquesta etapa poden haver succeït tres fets: que l’empresa hagi estat adquirida per una companyia més gran i que actualment sigui una divisió d’aquesta (no és el cas d’Amazon.com ni de Microsoft), que els fundadors hagi decidit vendre les seves participacions i ja no formin part de l’empresa ni del seu equip directiu, o bé que els fundadors segueixin formant part de l’empresa i ocupin posicions de responsabilitat com CEO, CFO, CTO, etc.

26

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Declivi o Renaixement. En aquesta etapa l’empresa ja ha arribat al seu màxim potencial i el creixement s’ha moderat, del 20% al 2-3%. En aquesta etapa, en el cas que els fundadors segueixin a l’empresa, s’han de buscar formes de revitalitzar el negoci sovint fent ús d’adquisicions (Amazon.com amb Whole Foods i Microsoft amb Linkedin).

Start up (Inici) Maduresa

Creixement Declivi o Renaixement

Figura 9 Etapes d'una empresa

Per tal d’analitzar l’impacte i la importància que van tenir Jeff Bezos i Bill Gates en la creació i desenvolupament d’Amazon.com i Microsoft respectivament s’estudiaran els fets més rellevants de la seva vida com poden ser:

1. Actitud a l’escola 2. Quins estudis posteriors van cursar? 3. Primera experiència laboral? 4. Situació familiar.

27

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

6.1 Jeff Bezos

 Família

Jeff Bezos va néixer el 23 de gener del 1964 a Alburquerque, Nou Mèxic. La seva mare, Jacklyn Gise Jorgensen, tenia 17 anys quan ell nasqué i, el seu pare biològic, Ted Jorgensen, els va abandonar al cap d’un any.

En aquella època el fet de ser mare adolescent estava molt mal percebut per la societat i l’institut en el qual estava estudiant la volia expulsar degut a ser mare soltera. Malgrat això, l’avi d’en Jeff, el qual el té en molt alta estima, va aconseguir que li deixessin finalitzar els dos anys restants. Tot i això certes condicions li van ser imposades:

 Havia d’arribar i marxar 5 minuts abans de començar i finalitzar les classes.  No podia parlar amb altres estudiants.  No podia dinar al menjador.  No va poder recollir el diploma juntament amb els altres estudiants.

Quan en Jeff tenia 4 anys la seva mare es va casar amb Mike Bezos, un immigrant procedent de Cuba el qual va conèixer en les classes nocturnes que cursava en aquell moment.

Dels 4 als 16 anys en Jeff passava els estius a la granja del seu avi en la qual realitzava diferents tasques. En vàries entrevistes en Jeff destaca l’impacte que el seu avi va tenir en ell. En el següent fragment de l’entrevista s’observa la relació que tenien (Jeff Bezos, Princeton, 10 de març del 2010)(4):

“At that age, I’d take any excuse to make estimates and do minor arithmetic. I’d calculate our gas mileage – figure out useless statistics on things like grocery spending. I’d been hearing an ad campaign about smoking. I can’t remember the details, but basically the ad said, every puff of a cigarette takes some number of minutes off of your life: I think it might have been two minutes per puff. At any rate, I decided to do the math for my grandmother. I estimated the number of cigarettes per days, estimated the number of puffs per cigarette and so on. When I was satisfied that I’d come up with a reasonable number, I poked my head into the front of the car, tapped my grandmother on the shoulder, and proudly proclaimed, “At two minutes per puff, you’ve taken nine years off your life!”

I have a vivid memory of what happened, and it was not what I expected. I expected to be applauded for my cleverness and arithmetic skills. “Jeff, you’re so smart. You had to have made some tricky estimates, figure out the number of minutes in a year and do some division.” That’s

28

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

not what happened. Instead, my grandmother burst into tears. I sat in the backseat and did not know what to do. While my grandmother sat crying, my grandfather, who had been driving in silence, pulled over onto the shoulder of the highway. He got out of the car and came around and opened my door and waited for me to follow. Was I in trouble? My grandfather was a highly intelligent, quiet man. He had never said a harsh word to me, and maybe this was to be the first time? Or maybe he would ask that I get back in the car and apologize to my grandmother. I had no experience in this realm with my grandparents and no way to gauge what the consequences might be. We stopped beside the trailer. My grandfather looked at me, and after a bit of silence, he gently and calmly said, “Jeff, one day you’ll understand that it’s harder to be kind than clever.”

 Educació

L’educació preescolar d’en Jeff es basà en el mètode Montessori. Aquest mètode fou desenvolupat per Maria Montessori a principis del segle XX i es caracteritza principalment per l’encoratjament de l'espontaneïtat de l'infant donant-li llibertat per desenvolupar-se dins d'un ambient especialment preparat el qual afavoreix el seu autodesenvolupament.

Posteriorment assistí a Miami Palmetto High School d’on es graduà amb diversos honors:

 Valedictorian.  National Merit Scholar.  Silver Knight Adward.

Al finalitzar l’institut va ser admès a Princeton on començà a estudiar física teòrica per posteriorment canviar a un doble grau d’enginyeria elèctrica i ciències de la computació.

En el següent fragment d’entrevista (Jeff Bezos, The Economic Club of Washington, 13 de setembre de 2018)(5) relata els motius pels quals va prendre la decisió de canviar d’estudis:

“So, I’m in quantum mechanics. I think this is, like, junior year. And I’ve also been taking a bunch of computer science classes and electrical engineering classes, which I’m also enjoying. And I can’t solve this partial differential equation. It’s really, really hard. And I’ve been studying with my roommate, Joe, who also was really good at math. And the two of us worked on this one homework problem for three hours and got nowhere. And we finally said – we looked up at each other over the table at the same moment, we said: Yasantha. Because Yasantha (ph) was the smartest guy at Princeton. And we went to Yasantha room. And he was Sri Lankan. And in the face book, which was an actual paper book at that time – [laughter] – there were – his name was three lines long because I guess in Sri Lanka when you do something good for the king they give

29

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

you an extra syllable on your name and so he had a super-long last name. He was the most humble, wonderful guy. And we show him this problem. And he looks at it, he stares at it for a while and he says cosine. And I’m, like, what do you mean? He’s, like, that’s the answer. And I’m, like, that’s the answer? And he’s, like, yeah, let me show you. So, he brings us into his room, he sits us down, he writes out three pages of detailed algebra, everything crosses out and the answer is cosine. And I said listen, Yasantha, did you just do that in your head? [Laughter.] And he said, no, that would be impossible. Three years ago, I solved a very similar problem and I was 12 able to map this problem onto that problem and then it was immediately obvious that the answer was cosine. [Laughter.] And I – that was an important moment for me because that was the very moment when I realized I was never going to be a great theoretical physicist. [Laughter.] And so, I started doing some soul-searching. And I was, like, that, you know, that is a magic trick. It’s a – the people who – you know, theoretical – in most occupations, if you’re in the 90th percentile or above, you’re going to contribute. In theoretical physics, you’ve got to be, like, one of the top 50 people in the world or you’re really just not helping out much. [Laughter.] You know, you’re – and so I was very clear. I saw the writing on the wall and I changed my major very quickly to electrical engineering and computer science.”

Finalment es graduà “suma cum laude” l’any 1986 de Princeton en els graus anteriorment mencionats.

 Experiència laboral

La primera experiència laboral d’en Jeff Bezos es va produir quan encara estava a l’institut. Durant aquest període treballava els torns de matí al McDonald’s.

Posteriorment, en finalitzar els estudis a Princeton treballà de manera breu en diverses empreses fins recalà a D.E. Shaw & Co, un fons d’inversió quantitatiu del qual als 30 anys s’hi convertí en el vicepresident més jove. Durant aquest període descobrí que el creixement anual de què seria la Internet era superior al 2000% i arribà a la conclusió de què qualsevol actiu o xarxa amb aquest creixement es convertiria en una element important per la societat. Per aquest motiu i després d’analitzar quins productes eren els més adequats per vendre a Internet decidí abandonar D.E. Shaw & Co i crear Amazon.com, una botiga online amb la major varietat de llibres del món.

Per prendre la decisió de crear Amazon.com, la qual implicava canviar una feina en la qual era exitós, amb un bon sou i reconegut, per un negoci el qual es basava en el creixement d’una xarxa poc coneguda, en la venta de llibres i que requeria molts sacrificis, com mudar-se a una altre ciutat (Seattle) en Jeff utilitzà, i segueix utilitzant el següent lema: viu amb els mínims remordiments possibles.

30

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

6.2 Bill Gates

 Família

Bill Gates (Willliam Henry Gates III) va néixer el 28 d’octubre del 1955 a Seattle, Washington. La família de Gates està formada per les seves dos germanes, Kristianne i Libby , els seus pares, William H. Gates Sr i Mary Maxwell, i ell. La família formava part de la classe mitjana alta.

El seu pare, William H. Gates Sr, era un advocat prometedor i la seva mare, Mary Maxwell, amb la qual tenia una relació molt propera, formava part de diferents consells corporatius com el de First Interstate Bank o el de International Business Machines (IBM).

 Educació

Quan complí 13 anys, Gates fou admès a l’institut privat de Seattle Lakeside School on destacà en gairebé totes les assignatures, particularment en matemàtiques i ciències.

En aquest institut fou on Gates tingué la seva primera experiència amb la computació, ja que gràcies a la venda d’alguns actius, l’escola havia aconseguit comprar un teletip, per tal que els estudiants en fessin ús. Gates passava la major part del seu temps lliure treballant en la terminal i fins i tot va escriure el codi BASIC, per tal que els estudiants juguessin al 3 en ratlla. Durant aquest període Bill Gates conegué a Paul Allen qui també estava interessant en la computació i amb qui posteriorment crearia Microsoft.

Bill Gates es graduà el 1973 de Lakeside School on se li atorgà la National Merit Scholar. A més, en els exàmens estandarditzats d’accés a la universitat (SAT) obtingué una puntuació de 1590 punts de 1600.

La tardor del 1973 s’inscrigué al Harvard College, on en principi estudiaria pre-advocacia tal com volien els seus pares però finalment, degut als seus interessos en la computació, seleccionà com assignatures com matemàtiques i ciències de la computació. La seva etapa a Harvard només durà dos anys, ja que abandonar la universitat per fundar Microsoft. Durant la seva estança conegué el que es convertiria posteriorment en CEO de Microsoft, Steve Ballmer.

31

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Experiència laboral

La primera experiència laboral d’en Bill Gates fou als 15 anys quan decidí, juntament amb el seu amic de l’institut Paul Allen, fundar la companyia “Traf-O-Data” la qual tenia com a principal i única activitat comercial elaborar informes per a enginyers a partir de les dades obtingudes dels comptadors de trànsit. Tot i que no fou un èxit com Microsoft, Bill Gates ha comentat vàries vegades que tot i Traf-o-Data no arriba a convertir-se en una gran companyia, l’experiència obtinguda en el camp de microprocessadors i altres elements relacionats amb la computació foren claus pel posterior èxit de Microsoft.

Figura 10 Targeta de la companyia

Posteriorment i després de cursar dos anys a la Universitat de Harvard, Bill Gates fundà Microsoft l’any 1975, empresa en la qual realitzaria diferents rols: director executiu, director d’arquitectura de software i director de la junta, fins a l’any 2014.

32

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7. EVOLUCIÓ DELS NEGOCIS

7.1 Evolució del negoci d’Amazon.com

Els productes i serveis que ofereix Amazon.com han augmentat considerablement des de la seva fundació convertint-la en una de les empreses més grans del món. En la següent taula es comparen les diferents línies de negoci de la companyia als inicis i en l’actualitat:

Inicis Actualment

•Venta de llibres online •Retail (Amazon.com) •Serveis informàtics (Amazon Web Service) •Editorial (Amazon Publishing) •Hardware (Fire TV, Kindle,etc) •Streaming (Amazon Prime Video) •Serveis logístics (Fulfillment by Amazon) •etc.

Cal destacar Amazon Web Service com al producte més profitós i exitós d’Amazon.com.

7.1.1 Evolució del sector retail

L’any 1997, el primer any d’Amazon.com com a empresa cotitzada, el 100 % dels ingressos d’Amazon.com provenien de la venda de llibres al mercat nord-americà. Dos anys després, 1999, els llibres solament representaven el 50% de les vendes degut, principalment, a la incorporació d’altres productes: electrònica, joguines, videojocs, etc.

L’augment del nombre de productes disponibles juntament amb el nombre de vendes vingué acompanyat per un creixement exponencial dels metres quadrats destinats a la distribució (de 28.000 metres quadrats a més de 400.000 metres quadrats). L’augment de metres quadrats destinats a processos logístics ha estat una constant en l’evolució del negoci retail d’Amazon.com i una de les principals raons que li ha permès realitzar iniciatives com Prime (tarifa fixa per enviaments gratuïts), entrega en 2 dies o Fulfillment by Amazon (FBA).

33

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Fulfillment by Amazon aparegué l’any 2006 amb l’objectiu d’oferir als venedors externs d’Amazon.com la possibilitat d’utilitzar la capacitat i infraestructura logística de la companyia a canvi d’una tarifa mensual estable. Aquest servei permetia conèixer amb antelació els costos associats als serveis logístics proporcionats el que representava un procediment completament diferent al procediment que seguien els operadors logístics els quals imposaven unes tarifes variables segons diversos factors (per exemple, zona d’enviament, comissió d’emmagatzematge i gestió de les ordres) i impedia als venedors fer una estimació del marge de benefici .

A més a més, els venedors que utilitzen aquest servei no contacten amb Amazon.com directament sinó que disposen d’un seguit d’API’s (interfícies) proporcionades per la companyia que els permet gestionar tots els aspectes rellevants del seu negoci (inventari, enviaments a realitzar, comandes, etc.).

Per gestionar els magatzems amb eficiència, minimitzant els costos i augmentant la rapidesa en el desplaçament dels productes dins el magatzem, Amazon.com adquirí l’any 2012 Kiva Systems per 700 milions de dòlars. Mitjançant l’ús dels robots de Kiva Systems (Figura 11), el temps des de que es demana un producte fins que s’envia s’ha reduït de 60 – 75 a 15 minuts, a més, Deustche Bank estima una reducció de costos operatius del 20% (Pitchbook, 2018)(7).

Figura 11 Robots de Kiva Systems

Actualment Amazon.com disposa de més de 175 centres logístics arreu del món que sumen un total de 13 milions de metres quadrats.

Una part molt significativa del negoci retail d’Amazon.com és l’anomenat Amazon Marketplace. Aquesta plataforma permet a tercers venedors vendre els seus productes a usuaris d’Amazon.com a canvi d’una tarifa fixa mensual i una comissió sobre cada producte venut. Aquesta iniciativa aparegué després del

34

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents fracàs d’Amazon Auctions la qual volia imitar la plataforma de subhastes online Ebay, i zShop. Actualment suposa més de la meitat de les vendes de la plataforma web.

Evolució % vendes Market Place 70 60 50 40 30 % ventes 20 10 0 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017

Figura 12 Evolució ventes Market Place Amazon.com

Finalment, un dels productes que més ha contribuït a l’èxit d’Amazon.com ha estat Amazon Prime el qual aparegué per primera vegada el febrer del 2005.

Inicialment, Amazon Prime consistia en una tarifa anual de 79$ que donava accés a enviament de dos dies de forma il·limitada. Durant els posteriors anys Amazon.com ha afegit diferents característiques i serveis, creant més valor als subscriptors. Actualment més de 100 milions de persones fan ús dels serveis Prime. Amazon.com no revela els ingressos provinents d’Amazon Prime.

En la següent Figura es pot observar l’evolució cronològica d’Amazon Prime:

Enviament Prime gratuït en Prime Prime Prime Music Photos reading Wardrobre dos dies (2014) (2014) (2016) (2017) (2005)

Entrega Prime Prime Amazon en dos Video Pantry Prime Day hores (2006) (2014) (2015) (2014)

Figura 13 Evolució Amazon Prime

35

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Tot i augmentà el nombre de serveis als quals es pot accedir fent ús d’una subscripció Prime, Amazon.com només n’ha augmentat el preu dos vegades: el 2014, de 79$ a 99$, i el 2018, de 99$ a 119$.

Un estudi realitzat per JP Morgan, el banc més gran dels Estats Units per actius gestionats, valora en 784$ el conjunt d’ofertes que s’aglutinen dintre Prime.

En la següent imatge es pot observar la valoració que ha fet JP Morgan de les diferents iniciatives de Prime comparant-les amb iniciatives similars a les dels seus competidors.

Figura 14 Valoració dels diferents serveis d'Amazon.com

Amazon.com, tal com s’ha comentat anteriorment, ha fet ús de les adquisicions com a estratègia per augmentar la base de clients i el nombre de productes disponibles. Algunes de les més destacades són:

 Quidsi: minorista en línia especialitzat en productes per a bebès del 2005 al 2017. Amazon.com pagà 500 milions de dòlars. L’any 2017 cessà l’activitat davant la incapacitat de generar beneficis.  Zappos: és un minorista en línia de sabates i roba el qual Amazon.com adquirí l’any 2009 per 1,2 milers de milions de dòlars.

36

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Souq.com: plataforma de comerç online més gran del món àrab. El 2017 fou adquirida per 580 milions de dòlars.  Whole Foods: és una cadena de supermercats nord americana i la qual representa l’adquisició més gran fins al moment d’Amazon.com amb un cost de 13,7 milers de milions de dòlars.  Kiva System: ja ha estat comentada anteriorment.  Twitch: plataforma de streaming de video en viu principalment de videojocs. Fou adquirida l’any 2014 per 900 milions de dòlars.  Ring: empresa de seguretat de la llar i de cases intel·ligents. L’any 2018 fou adquirida per mil milions de dòlars.  Annapurna Labs  Graphiq  CloudEndure

Preu per adquisició (en milions de dòlars)

Cloud Endure

Graphiq

Annapurna Labs

Ring

Twitch

Kyva Systems

Whole Foods

Souq.com

Zappos.com

Quidsi

0.00 2,000.00 4,000.00 6,000.00 8,000.00 10,000.00 12,000.00 14,000.00 16,000.00

Figura 15 Adquisicions Amazon.com

37

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.1.2 Evolució del hardware

El 19 de novembre del 2007 Amazon.com presentà el que seria el seu primer producte en el sector del hardware, Kindle, el qual s’esgotà al en només 6 hores. Kindle estava dissenyat per competir amb el retail de llibres físics com per exemple, l’empresa nord-americana Barnes & Noble.

A la carta a accionistes d’aquell mateix any Jeff Bezos definia Kindle de la següent manera (Jeff Bezos, Letter to shareholders, 2007)(6):

Kindle is a purpose-built reading device with wireless access to more than 110,000 books, blogs, magazines, and newspapers. The wireless connectivity isn’t WiFi—instead it uses the same wireless network as advanced cell phones, which means it works when you’re at home in bed or out and moving around. You can buy a book directly from the device, and the whole book will be downloaded wirelessly, ready for reading, in less than 60 seconds. There is no “wireless plan,” no year-long contract you must commit to, and no monthly service fee. It has a paper-like electronic-ink display that’s easy to read even in bright daylight.Folks who see the display or the first time do a double-take. It’s thinner and lighter than a paperback, and can hold 200 books. Take a look at the Kindle detail page on Amazon.com to see what customers think—Kindle hasalready been reviewed more than 2,000 times. El mateix dia Amazon.com presentà Kindle Direct Publishing el qual permet als autors penjar, publicar i vendre els seus e-books dins de la plataforma web d’Amazon.com. Fent ús de KDP els autors retenen major part dels royalties, entre un 50 – 75%, en comparació amb el mètode tradicional (editorials), 15 – 25%. Implementant aquesta iniciativa, Amazon.com guanyà importància en el sector literari, ja que no solament oferia e-books sinó que també gestionava el contingut que es podia adquirí, és a dir, es convertí en llibreter i editor a la vegada. Actualment empreses de “streaming” com Netflix, HBO o Hulu estan implementant l’estratègia seguida per Amazon.com, oferint contingut generat per ells en comptes de comprar-lo, d’aquesta manera aconsegueixen reduir la dependència amb els proveïdors i guanyar poder de negociació. Algun dels èxits que s’han publicat utilitzant Kindle Direct Publishing són:

 Fifty Shades of Grey o 125 milions de còpies venudes.  The Martian o 23 milions de còpies venudes.  Still Alice o 2,6 milions de còpies venudes.

38

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Actualment Amazon.com és, amb diferència, el líder del mercat en vendes d’e-books.

Amazon.com amplià la seva presència en el sector del hardware quan l’any 2014 presentà Fire TV i Fire Phone, aquest últim no complí amb les expectatives dipositades i se n’aturà la producció el següent any (2015)

Per altra banda, Fire TV és líder del sector amb més de 34 milions d’usuaris, Roku, principal competidora, compta amb 27 milions d’usuaris. Fire TV és un dispositiu el qual permet connectar a la televisió diferents serveis de “streaming” (Youtube, Amazon, Hulu, HBO, Netflix, etc.) i videojocs, mitjançant l’ús d’una xarxa sense fils. Fire TV

Figura 16 Fire TV vs Roku

L’altaveu intel·ligent, Amazon Echo, el qual fou presentat l’any 2015, ha estat l’última addició en el departament de hardware d’Amazon.com. Aquest producte, igual que Fire TV, gaudeix d’una gran acceptació en el mercat amb unes vendes des del llançament de 100 milions d’unitats. Però Amazon.com no solament obté ingressos de les vendes de ”Echo” sinó que per cada funcionalitat que es ven per Echo, les quals són desenvolupades per externs, es queda aproximadament amb un 30% del preu de venda. Aquesta situació és similar a la que es produeix amb l’App Store d’Apple, la qual s’emporta un percentatge per cada aplicació descarregada.

Actualment s’estima en 2 mil milions de dòlars (The Motley Fool, 2019)(8) la despesa anual en habilitats d’Alexa, el qual representa el 3% dels ingressos d’Amazon.com. Tot i això, el nombre d’habilitats està creixent exponencialment i s’espera que en el futur les vendes d’Echo representin una gran part dels ingressos d’Amazon.com.

39

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.1.3 Evolució sector tecnològic

La primera versió o iteració d’Amazon Web Services (AWS) fou presentada l’any 2002 amb l’objectiu d’oferir a les empreses un servei d’emmagatzematge al núvol i serveis de computació on demand i pay- as-you-go, completament diferent al que s’oferia en aquells moments. Posteriorment, l’any 2006 és rellançà amb noves funcionalitats. Algunes de les primeres empreses a utilitzar aquest servei foren start ups com Pinterest, Dropbox o Airbnb.

En la següent entrevista Jeff Bezos explicà com Amazon.com descobrí l’oportunitat de desenvolupar AWS (Jeff Bezos, The Economic Club of Washington, 13 de setembre del 2018) :

We were building data centers for ourselves just like that. And what we saw is there was tremendous waste of effort between our applications engineers and our networking engineers, the ones who run the data centers. And they were – they were having to have lots of meetings and planning fleet sizes and all these, like,non-value-added tasks. And we said, look, what we can do is develop a set of hardened APIs that allow these two groups, the applications engineers and the networking engineers, to have roadmap meetings instead of these fine-grained meetings and then we’ll expose those APIs to the applications engineers and they can just take as much compute resource as they want.

Al observà aquesta oportunitat Amazon.com desenvolupà AWS com a producte a comercialitzar. Els tres serveis inicials que oferien eren:

 S3. A la web d’AWS es proporciona la següent definició:

Servei d'emmagatzematge d'objectes que ofereix escalabilitat, disponibilitat de dades, seguretat i rendiment líders en el sector. Això vol dir que clients de totes les mides i sectors poden utilitzar per emmagatzemar i protegir qualsevol quantitat de dades per a diversos casos d'ús, com llocs web, aplicacions mòbils, processos de còpia de seguretat i restauració, operacions de arxivat, aplicacions empresarials, dispositius Iot i anàlisi de big data.

 Elastic Compute Cloud. Definit per AWS com: Servei web que proporciona capacitat informàtica en el núvol segura i de mida modificable. Està dissenyat per simplificar l'ús de la informàtica en el núvol a escala web per als desenvolupadors.

40

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Simple Queue Service. Definit per AWS de la següent manera: Servei de cues de missatges completament administrat que permet desacoblar i ajustar l'escala de microservicios, sistemes distribuïts i aplicacions sense servidor. SQS elimina la complexitat i les despeses generals associats amb la gestió i el funcionament de l'middleware orientat a missatges.

En l’actualitat AWS ofereix més de 100 serveis però el nombre n’augmenta cada any. L’any 2018 es presentaren 7 nous productes : Amazon Relational Database Service, Virtual Private Cloud, Elastic MapReduce, High-Memory EC2 Instances, Reserved and Spot Instances, Streaming for Amazon CloudFront i Versioning for Amazon S3.

En aquest sector tan competitiu, Amazon Web Services segueix tenint el lideratge. L’opinió de Jeff Bezos del perquè del lideratge d’AWS és las següent (Jeff Bezos, The Economic Club of Washington, 13 de setembre del 2018):

And then something – then a business miracle happened. This never happens. This is, like, the greatest piece of business luck in the history of business, so far as I know. We faced no likeminded competition for seven years. It’s unbelievable. And we – like, I’ll give you – like, when I launched Amazon.com in 1995, Barnes & Noble launched Barnesandnoble.com in 1997, two years. That’s very – that’s very typical if you invent something new. We launched Kindle; Barnes & Noble launched Nook two years later. We launched Echo; Google launched Google Home two years later. When you pioneer, if you’re lucky, you get a two-year head start. Nobody gets a seven-year head start.

En la següent imatge es pot observar els principals competidors en el mercat del “cloud” així com la seva respectiva quota de mercat. Tal com es comentava anteriorment, AWS segueix sent líder del sector amb una quota del 32%.

41

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Figura 17 Distribució del mercat Cloud

Actualment, AWS està valorada en 500 mil milions de dòlars, aproximadament la meitat de la capitalització borsària d’Amazon.com. Tal com es pot observar a la imatge, AWS ha multiplicat per 8 els seus ingressos en un període de 5 anys.

Figura 18 Creixement de AWS

S’espera que els ingressos d’AWS creixin a un ritme superior al 30% anual. Aquest creixement es preveu que sigui degut per la disminució de la dependència en servidors privats (on-premise) de les institucions públiques les quals migraran progressivament les dades al núvol. El cas més recent d’aquesta situació és el contracte JEDI (empresa d’infraestructura conjunta de defensa), el qual està valorat en 10 mil milions de dòlars i pel qual AWS i Azure, juntament amb altres empreses competeixen.

42

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.1.4 Cronograma

En el següent cronograma es pot observar les principals línies de negoci d’ Amazon.com amb l’any de llançament corresponent.

‘97 ‘98 ‘99 ‘00 ‘01 ‘02 ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11 ‘12 ‘13 ‘14 ‘15 ‘16 ‘17 ‘18 ‘19

Retail

Fulfillment

by Amzon

Prime

Kindle

Fire TV

Fire Phone

Echo

AWS

43

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.2 Evolució del negoci Microsoft

Els diferents mercats en els quals Microsoft comercialitzar els seus productes difereixen en certa manera amb els d’Amazon.com ja que estan més enfocats en el sector tecnològic: sistemes operatius, aplicacions, etc. Tot i que actualment també disposen de productes en el sector dels videojocs (Xbox), hardware, xarxes socials (Linkedin), cercadors (Bing) i el “cloud” (Azure).

En el següent gràfic es pot observar l’evolució dels ingressos en els últims disset anys (2002 – 2019). Durant aquest període de temps els ingressos de Microsoft s’han multiplicat per més de 4.

Figura 19 Evolució dels ingressos de Microsoft

Es divideixen els negocis de Microsoft en les següents categories:

Software Hardware Cloud

MS-DOS Xbox Azure

Windows XP Surface Microsoft Office

Systems Windows Phone Windows Server

44

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.2.1 Evolució del software

Durant la seva existència Microsoft ha desenvolupat diversos tipus de software diferents:

 Windows  Windows Phone  Microsoft Office  Windows Server

Abans de desenvolupar el que es coneix avui en dia com Windows, Microsoft desenvolupà MS-DOS. Un sistema operatiu el qual aniria instal·lat als PCs de IBM. Per desenvolupar-lo Microsoft comprà QDOS acrònim per Quick and Dirty Disk Operating System a Seattle Computer Products per 25.000 dòlars. El codi utilitzat en aquest sistema fou la base pel desenvolupament de MS-DOS 1.0 (1980) el qual s’instal·laria posteriorment als PCs de IBM. Tot i que el sistema operatiu fou desenvolupat per IBM, Microsoft mantingué els drets del sistema el qual, a causa de la poca oferta en el sector, el convertí en el líder del mercat.

L’any 1985 es presentà Windows 1.0 el qual incorporava una targeta gràfica sobre el sistema operatiu MS-DOS. La diferència principal amb el sistema MS-DOS es basava amb la presència d’un ratolí per introduir els “inputs” en comptes d’un teclat.

Dos anys després, el desembre de 1987 es presentà el Windows 2.0 el qual, a diferència que el Windows 1 permetia la superposició, la minimització i maximització de pestanyes. El sistema incorporava per primera vegada aplicacions com Excel o Word.

El 1990 Microsoft presentà Windows 3 amb l’objectiu de competir amb el Macintosh d’Apple i la interfície gràfica de Commodore Amiga. La versió fou tot un èxit gràcies a la qualitat de la interfície gràfica, la qual podia representar 256 colors i el fet de venir pre-instal·lat a certs PCs com els de Zenith Data System.

En els anys posteriors Microsoft presentà noves versions del software el qual, gràcies als nous avenços en el sector de la computació (empreses com Intel, Motorola, etc.), oferien millors prestacions.

 Windows 95 (1995)  Windows 7 (2009)

 Windows 98 (1998)  Windows 8 (2012)

 Windows XP (2001)  Windows 10 (2014)

 Windows Vista (2007)

45

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Actualment el software de Microsoft es troba instal·lat en, aproximadament, el 87,89% dels ordinadors. Els seus competidors més rellevants en el sector són: Apple amb el 9,68% del mercat i finalment Linux amb un 1,72%.

Per competir amb l’Android de Google i el iOS d’Apple Microsoft desenvolupà el seu propi sistema operatiu per a mòbils, Windows Phone 7 l’any 2010. Aquest sistema s’instal·là als dispositius mòbils de Nokia, empresa que posteriorment fou adquirida per Microsoft (2014), i Samsung.

L’any 2012 es presentà la segona versió del Windows Phone, Windows Phone 8.

Tot i disposar de certes característiques molt atractives, Windows Phone no aconseguí captura l’interès del consumidor el qual ja estava satisfet amb les marques anteriorment mencionades. L’any 2015 se n’aturà la producció.

Un dels productes més importants i més rentables de la història de Microsoft és la suite d’Office la qual fou comercialitzada per primera vegada l’any 1989. Actualment Office 365, l’última versió del producte, té més de 200 milions d’usuaris actius, entre empreses i particulars, i aglutina varies aplicacions com Word, Excel, PowerPoint, Acces, Outlook, SharePoint, etc.

Figura 20 Aplicacions Office 365

46

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Juntament amb els productes mencionats anteriorment també destaca Windows Server el qual fou introduït al mercat l’any 2003. L’última versió disponible és Windows Server 2019 (2 d’octubre del 2018).

Windows Server és un grup de sistemes operatius que admet la gestió, emmagatzematge de dades, aplicacions i comunicacions a nivell d’empresa. Algunes de les funcionalitats més importants són:

 Active Directory: servei de gestió d’usuaris que permet a un servidor actuar com a controlador del domini. En lloc d’iniciar sessió en un equip local, el controlador del domini gestiona tota l’autenticació de compte d’usuari.

Figura 261 Funcionament Active Directory

 DHCP: protocol que permet que un servidor assigni automàticament una adreça IP a tots els dispositius de la xarxa.

Figura 22 Funcionament DHCP

 Arxiu i emmagatzematge: permet mantenir les dades importants en una ubicació central i establir permisos per controlar l’accés a aquestes.

47

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.2.2 Evolució del hardware

Els productes de Microsoft en el sector del hardware es poden classificar en dos categories diferents:

1. Xbox 2. Surface

El primer hardware a presentar-se al mercat fou la Xbox (2001) la qual es dissenyà per competir amb la PlayStation 2 de Sony i la Nintendo GameCube. Tot i que fou un èxit de vendes a Estats Units aconseguint el 33% de quota de mercat, la Xbox no generà beneficis a causa de tenir un cost de fabricació superior al de venda.

L’any 2005 es presentà Xbox 360 de la qual es vengueren 86 milions arreu del món, destacant els Estats Units amb 25,4 milions d’unitats. Aquesta videoconsola incorporava Kinect, un dispositiu el qual et permetia controlar i interaccionar amb la videoconsola sense necessitat d’un controlador.

Microsoft presentà dues versions més de Xbox, Xbox One l’any 2013 i la Xbox One X l’any 2017.

Actualment Microsoft està desenvolupant xCloud, una plataforma de “streaming” de videojocs la qual competirà, principalment, amb la plataforma de Google (Stadia), Play Station Now de Sony, o la d’Amazon.com la qual encara no ha sortit al mercat.

L’any 2012 Microsoft començà a comercialitzar Microsoft Surface, un dispositiu tàctil amb el qual competiria directament amb l’iPad d’Apple. Aquests dispositius no són fabricats directament per Microsoft sinó per OEMs (Original Equipment Manufacturer). En el cas de les tabletes Surface el fabricant s’anomenà Pegatron (taiwanès).

Figura 23 Microsoft Surface

48

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

7.2.3 Evolució del cloud

L’ 1 de febrer del 2010 Microsoft introduí al mercat el que es convertiria en una de les principals font d’ingressos i de creixement de la companyia, Microsoft Azure. Microsoft Azure, igual que AWS, és un servei de computació al núvol que permet construir, provar, implementar i gestionar aplicacions i serveis a través de centres de dades gestionats per Microsoft.

Els primers serveis que oferia Microsoft Azure eren els següents:

 Windows Azure  Microsoft SQL Services  Microsoft .NET Services  Live Services  Microsoft SharePoint Services i Microsoft Dynamics CRM Services

Actualment les funcionalitats d’Azure es poden agrupar en 14 categories diferents entre les quals trobem computació, emmagatzematge, bases de dades, intel·ligència artificial i IoT, entre moltes més. Per satisfer aquest creixement ha estat necessari la creació d’un elevat centre de dades. En la següent imatge es pot observar el nombre i la distribució d’aquests.

Figura 24 Distribució dels centres de dades de Microsoft

49

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

El creixement d’Azure no solament s’observa en el nombre de funcionalitats sinó també en el nombre d’ingressos que representa per a la companyia. En el següent gràfic s’observa el creixement d’Azure en els tres darrers anys en comparació amb altres productes de Microsoft.

Figura 25 Creixement dels diferents productes de Microsoft

Actualment Microsoft és el segon proveïdor de serveis al núvol més gran del món darrere solament d’Amazon Web Services.

7.2.4 Altres negocis

Anteriorment s’han mencionat les línies de negoci més importants de Microsoft, l’evolució d’aquestes i quina posició ocupen al mercat actualment. Però Microsoft disposa de molts més productes els quals, tot i que no ser tant coneguts o importants, també contribueixen als ingressos de l’empresa.

 Bing  HoloLens  Microsoft Band  Internet Explorer  OneDrive  Skype  Visual Studio  Microsoft SQL Server  ….

50

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

8. INNOVACIONS

Podem considerar a Amazon.com i Microsoft com a empreses altament innovadores que es troben a l’avantguarda de la nova revolució tecnològica; intel·ligència artificial, blockchain, drons, la internet de les coses són alguns dels àmbits en els quals estan innovant. Tot i que moltes de les innovacions en les quals treballen no es convertiran, possiblement, en productes comercialitzables les poques que ho facin impactaran de forma considerable a la societat actual.

8.1 Innovacions d’Amazon.com

Tot i ser una de les empreses més gran del món i comptar amb una base de clients gegantina, Amazon.com segueix buscant i implementant noves formes d’aportar valor al consumidor. Per aquest motiu fa ús de la capacitat tecnològica i el know-how del qual disposa per innovar en productes que, tot i que fa 10 anys semblaven inimaginables, cada vegada estan més presents en el dia a dia. Entre aquestes innovacions, les quals són acuradament protegides per la companyia, en destaquem dos:

 Amazon Go Amazon Go és un nou tipus de botiga, introduïda l’any 2018 als Estats Units, la qual mitjançant machine learning, intel·ligència artificial i visió per computació permet al consumidors comprar diferents tipus de menjar preparat i aperitius sense haver de pagar en una caixa registradora abans de sortir. Actualment hi ha 18 botigues Amazon Go repartides pels Estats Units i es preveu que el nombre augmenti fins a les 2000 botigues en la pròxima dècada.

Figura 26 Botiga Amazon Go

51

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

 Amazon Prime Air

Amazon Primer Air és un servei, actualment en desenvolupament que, mitjançant l’ús de drons lliurarà paquets (de no més de 2,5 kilograms) en un període aproximadament de 30 minuts. Es preveu que estigui disponible per a determinades ciutats a finals de 2019.

Figura 27 Dron Amazon Prime Air

8.2 Innovacions de Microsoft

Tal com s’ha comentat anteriorment la innovació és un dels valors més significatius de la cultura de Microsoft la qual utilitzar el know-how tecnològic i l’emprenedoria dels seus treballadors per desenvolupar productes i serveis que aportin valor a la societat. Un dels productes més innovadors de Microsoft és Holo Lens, unes ulleres intel·ligents amb realitat mixta incorporada.

La primera generació de les Holo Lens fou presentada el 30 de març del 2016 amb un preu introductori de 3000$. Les aplicacions de les Holo Lens són varies: ús militar, turisme virtual (HoloTour), arquitectura i anatomia entre d’altres.

Figura 28 Holo Lens

52

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

9. TAULA COMPARATIVA

L’objectiu d’aquest apartat es proporcionar una comparació visual de les dues companyies d’aspectes quantificables com poden ser els ingressos, els sectors en que es troben, nombre de treballadors, etc.

Amazon.com Microsoft

Principals sectors  Retail, online i físic (productes  Retail (electrònica) físics)  Disseny de software  Hardware (variat)  Cloud  Logística  Streaming (videojocs, pel·lícules,  Gaming series,...).  Cercadors  Cloud  Editorial i literari

Ingressos 232,9 milers de milions de dòlars 125,8 milers de milions de dòlars Nombre de treballadors 566.000 86.400 (EEUU)

Any IPO 1997 1986

Valor bursàtil (IPO) 438 milions de dòlars 777 milions de dòlars Valor bursàtil actual 933,67 milers de milions de dòlars 1,23 bilions de dòlars

Nombre de CEOs 3 (Bill Gates, Steven Ballmer i 1 (Jeff Bezos) Satya Nadella)

Localització Seattle Seattle headquarters

Figura 29 Taula comparativa

53

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

10. CONCLUSIONS i RECOMANACIONS

Finalitzat l’estudi dels diferents aspectes més rellevants d’Amazon.com i Microsoft es disposa de la informació necessària per extreure’n unes conclusions.

En l’estudi i anàlisi de la cultura s’han observat diverses similituds tot i que també certes diferències. Les iniciatives relacionades amb les polítiques de responsabilitat social són bastant similars. No obstant això, l’aplicació dels valors corporatius se segueixen amb més rigidesa a Amazon.com que a Microsoft.

Respecte a la responsabilitat social corporativa es pot concloure que tant Amazon.com com Microsoft són conscients del canvi de mentalitat que s’està produint en la societat actual i que no volen ser vistes solament com organitzacions dedicades a obtenir grandioses sumes de beneficis, sinó que un dels seus objectius consisteix en millorar l’estat en què es troba, tant el planeta com les diferents comunitats, principalment aquelles més desfavorides.

Per altra banda, s’observa que tot i les similituds en valors corporatius de les companyies (passió pel consumidor, autocrítica, pensar en gran ,etc.), a l’hora d’aplicar-los Amazon.com els ha seguit de manera consistent tal com s’observa a les cartes anuals als accionistes. L’existència d’aquesta diferència pot ser deguda al seu fundador, Jeff Bezos, el qual instaurà els valors de la companyia des dels inicis i el qual com a director executiu els ha promogut regularment (reunions, e-mails, etc.). Respecte en Bill Gates, tot i ser també el director executiu de la companyia, estava més implicat en el desenvolupament de nous productes. Actualment Satya Nadella, CEO de Microsoft des del 2014, està recuperant la cultura d’innovació i competitivitat de la companyia, tal com comenta en Hit Refresh.

En l’estudi dels fundadors s’observa que Jeff Bezos i Bill Gates tingueren una infància molt diferent. Malgrat les diferents condicions en què cresqueren, ambdós són considerablement intel·ligents tal com demostren els nombrosos reconeixements acadèmics que els hi foren atorgats. A més a més, els dos són molt emprenedors amb tendència al risc, tal com demostren les decisions d’abandonar una feina molt ben pagada (Jeff Bezos) i una universitat com Harvard College (Bill Gates). Aquesta característica l’han instaurat a la cultura de les seves respectives empreses, tal com s’ha comentat en l’apartat Valors.

No es pot obtenir una conclusió de si el mètode Montessori fou un factor important en l’educació del Sr. Bezos o si obtenir reconeixements acadèmics és motiu suficient per gaudir d’una carrera exitosa, ja que no es disposa de prou informació.

54

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

En l’apartat Evolució dels negocis s’han analitzat els productes dels quals disposa cada companyia i el rendiment des del seu llançament. D’aquesta evolució cal destacar, no solament l’elevat nombre de negocis que ha desenvolupat Amazon.com, sinó el nombre de sectors que han impactat: retail, hardware, tecnològic, editorial, etc. Fet que és completament diferent a Microsoft la qual sí que ha desenvolupat nous productes en el sector tecnològic, però sovint segueixen l’estela d’un competidor: Microsoft Surface segueix a l’Ipad, Bing segueix a Google i Azure segueix a AWS.

El fet que Azure segueixi a AWS és de destacar, ja que tenint en compte el know-how i els recursos de les dues empreses la situació hauria de ser la inversa. Aquest fet és degut a la complaença que es vivia a Microsoft durant el període final de Bill Gates i Steven Ballmer, on els valors mencionats no s’aplicaven estrictament. Satya Nadella ha reprès l’objectiu de convertir Microsoft en una companyia puntera apostant fortament pel cloud (Azure).

Respecte a les innovacions en les que estan treballant és difícil valorar-les pel secretisme que les envolta. Tot i això, observem que tant Microsoft com Amazon.com centren les innovacions en augmentar el valor proporcionat al consumidor, ja sigui facilitant la feina de professionals (Holo Lens) o bé reduint el temps d’enviament (Amazon Prime Air).

Considero que l’èxit d’Amazon.com en les diferents línies de negoci i el motiu pel qual es troben competint en un sector en el qual no hi tenia cap activitat i que anteriorment era inexistent es degut als següents motius:

o La capacitat d’en Jeff Bezos de transmetre la seva visió i valors als seus empleats, independentment de l’etapa que a travessava Amazon.com, els valors d’Amazon.com s’han mantingut des dels seus inicis.

o Establir valors i objectius amb els quals els stakeholders de la companyia si sentin identificats, per exemple: els empleats que formen part d’Amazon.com estan constantment participant en nous projectes que poden revolucionar la manera en que vivim, i els consumidors estan satisfets de ser el centre d’atenció i observar que la companyia treballa per oferir sempre el màxim valor.

Per això podem concloure que, tot i haver observat que es possible expandir l’activitat d’una empresa a un altre sector, ja sigui tecnològic o no, per fer-ho es requereixen uns valors, cultura i visió establerts pel fundador des de l’inici i els quals han de ser seguits durant la trajectòria de la companyia per tots els seus membres per d’aquesta manera aconseguir l’alineament de tots els stakeholders davant de nous reptes.

55

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Per altra banda, no s’ha de menys tenir la trajectòria seguida per Microsoft la qual ha estat capaç de mantenir la posició de monopoli en el sector de sistemes operatius durant molts anys però a la vegada ha sortit de la zona de confort entrant en nous mercats i desenvolupant nous productes.

En cas que es volgués augmentar l’abast d’aquest estudi i obtenir més informació per tal d’elaborar un estudi més complet recomanaria les següents accions:

 Contactar amb diverses empreses les quals utilitzin Azure o bé AWS i analitzar-ne les diferències amb profunditat. Per aquesta acció seria necessari disposar de coneixements d’informàtica amb profunditat.

 Entrevistar a membres de les dues empreses per tal d’obtenir informació més veraç. Aquest punt s’ha intentat dur a terme però tal com es comenta en l’annex no ha estat possible.

 Provar els diferents productes de les dues companyies o bé amb algun consumidor. Per exemple saber més concretament com funciona FBA o les eines per a programadors que ofereix Microsoft.

 Experimentar les innovacions que estan implementant les dues companyies. Aquest punt implicarà per exemple anar als Estats Units i observar el funcionament d’una botiga Amazon Go o bé comprar unes Holo Lens de Microsoft i analitzar-ne les diferents utilitats i funcions.

56

Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

11. DECLARACIÓ D’HONOR

I declare that,

the work in this Degree Thesis is completely my own work, no part of this Degree Thesis is taken from other people’s work without giving them credit, all references have been clearly cited,

I understand that an infringement of this declaration leaves me subject to the foreseen disciplinary actions by The Universitat Politècnica de Catalunya - BarcelonaTECH.

Jordi Burgués 04/01/2020

______

Student Name Signature Date

Title of the Thesis : Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents.

57 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

12. REFERÈNCIES

(1) Deloitte. (2019). Encuentas a la generación millenial. Recuperat de: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/human-capital/articles/encuesta-millennial.html (2) Rossman, John. (2014). The Amazon Way. (3) Nadella, Satya. (2018). Entrevista amb Satya Nadella. Recuperat de: https://news.uchicago.edu/story/chicago-booth-visit-microsoft-ceo-discusses-what-he-looks-leader (4) Bezos, Jeff. (Març 30, 2010). Entrevista a Jeff Bezos. Recuperat de: https://www.princeton.edu/news/2010/05/30/2010-baccalaureate-remarks (5) Bezos, Jeff. (Setembre 13, 2018). Entrevista a Jeff Bezos. Recuperat de: https://www.economicclub.org/sites/default/files/transcripts/Jeff_Bezos_Edited_Transcript.pdf (6) Amazon. (1997-2019). Cartes als accionistes. Recuperat de: https://ir.aboutamazon.com/annual- reports/ (7) PitchBook. (2018). Kiva Systems. Recuperat de: https://pitchbook.com/news/articles/ma-flashback- amazon-announces-775m-kiva-systems-acquisition (8) The Motley Fool. (2019). Alexa Multi-Billion Dollar Business. Recuperat de: https://www.fool.com/investing/2019/09/28/amazons-alexa-is-a-multibillion-dollar-business.aspx

Figura 1. Font pròpia. Figura 2. Business Insider. (2018). Oferta de feina Amazon.com (Figura). Recuperat de: https://www.businessinsider.es/ Figura 3. Font pròpia.

Figura 4. AboutAmazon. (2019). Procés enviament d’Amazon.com (Figura). Recuperat de: https://www.aboutamazon.com/sustainability

Figura 5. AboutAmazon. (2019). Diversitat a Amazon.com (Figura). Recuperat de: https://www.aboutamazon.com/sustainability

Figura 6. Cardiolens. (2019). Funcionament Cardiolens(Figura). Recuperat de: https://www.microsoft.com/en-us/research/project/cardiolens/

Figura 7. Projecte Zanzibar. (2019). Project Zanzibar (Figura). Recuperat de: https://www.microsoft.com/en-us/research/project/project-zanzibar/

58 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Figura 8. Microsoft. (2019). Diversitat a Microsoft (Figura). Recuperat de: https://www.microsoft.com/en- us/diversity/default.aspx

Figura 9. Font pròpia.

Figura 10. Wikipedia. (2019). Targeta de Traf-o-Data (Figura). Recuperat de: https://en.wikipedia.org/wiki/Traf-O-Data

Figura 11. Kiva Systems.(2019). Robots Amazon Robotics (Figura). Recuperat de: https://www.amazonrobotics.com/#/

Figura 12. Font pròpia.

Figura 13. Font pròpia.

Figura 14. Business Insider. (2019). Valoració serveis Amazon.com (Figura). Recuperat de: https://www.businessinsider.es/amazon-prime-membership-should-cost-785-2018-5?r=US&IR=T

Figura 15. Font pròpia.

Figura 16. Cnet.com (2019). Fire TV vs Roku (Figura). Recuperat de: https://www.cnet.com/news/roku-vs- amazon-fire-tv-which-streaming-device-is-best-for-netflix-hulu-and-youtube-in-2019/

Figura 17. Statista. (2018). Quotes de mercat Cloud (Figura). Recuperat de: https://www.statista.com/chart/7994/cloud-market-share/

Figura 18. Statista. (2019). Evolució ingressos AWS (Figura). Recuperat de: https://www.statista.com/chart/18822/amazon-web-services-revenue/

Figura 19. Statista. (2019). Evolució ingressos Microsoft (Figura). Recuperat de: https://www.statista.com/statistics/267805/microsofts-global-revenue-since-2002/

Figura 20. Grupo Linka. (2019). Aplicacions Office 365 (Figura). Recuperat de: https://www.grupolinka.com/migraciones-office365/

Figura 21. InfoQ. (2019). Funcionament Active Directory (Figura). Recuperat de: https://www.infoq.com/news/2019/09/gcp-microsoft-ad-beta/

Figura 22. Sistemas Tecno Derecho. (2019). Funcionament DHCP (Figura). Recuperat de: https://sistemas.tecnoderecho.com/que-es-el-servidor-dhcp/

59 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

Figura 23. Microsoft. (2019). Microsoft Surface (Figura). Recuperat de: https://www.microsoft.com

Figura 24. Microsoft. (2019). Distribució dels centres de dades de Microsoft (Figura). Recuperat de: https://azure.microsoft.com/en-us/global-infrastructure/regions/

Figura 25. CNBC. (2019). Creixement dels diferents productes de Microsoft (Figura). Recuperat de: https://www.cnbc.com/2019/07/18/microsoft-earnings-q4-2019.html

Figura 26. The Verge. (2019). Botiga Amazon Go (Figura). Recuperat de: https://www.theverge.com/2018/10/23/18010022/amazon-go-cashier-less-store-san-francisco-location- opens

Figura 27. Amazon.com. (2019). Dron Amazon Prime Air (Figura). Recuperat de: https://www.amazon.com/Amazon-Prime-Air/b?ie=UTF8&node=8037720011

Figura 28. Microsoft. (2019). Holo Lens (Figura). Recuperat de: https://www.microsoft.com/es-es/hololens

60 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents

13. BIBLIOGRAFIA

Per la realització d’aquest estudi s’han consultat les següents fonts d’informació:

 Nadella, Satya. (2017). Hit Refresh.  About Amazon. (2019). The Amazon Blog Day One. Recuperat de: https://blog.aboutamazon.com/  Microsoft. (2019). Values. Recuperat de: https://www.microsoft.com/en-us/about/values  Wikipedia. (2019). Jeff Bezos. Recuperat de: https://en.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos  Biography. (2019). Bill Gates. Recuperat de: https://www.biography.com/business-figure/bill- gates  Gates, Bill. (Juny 24, 2019). Entrevista a Bill Gates. Recuperat de: https://www.economicclub.org/sites/default/files/transcripts/Bill_Gates_Edited_Transcript.pdf  Microsoft. (1996-2019). Cartes als accionistes. Recuperat de: https://www.microsoft.com/en- us/Investor/annual-reports.aspx  Amazon Web Service. (2019). Productos. Recuperat de: https://aws.amazon.com/es/  Venture beat. (2019). Quota de mercat Windows. Recuperat de: https://venturebeat.com/2019/09/01/net-applications-windows-10-windows-7-market-share/  Xbox. (2019). xCloud. Recuperat de: https://www.xbox.com/en-US/xbox-game- streaming/project-xcloud#faq  Azure. (2019). Microsoft Azure. Recuperat de: https://azure.microsoft.com/es-es/  Amazon. (2019). Amazon Go. Recuperat de: https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=16008589011  Amazon. (2019). Amazon Prime Air. Recuperat de: https://www.amazon.com/Amazon-Prime- Air/b?ie=UTF8&node=8037720011  Microsoft. (2019). Holo Lens. Recuperat de: https://www.microsoft.com/en-us/hololens

61