Amazon Dossier

Fluch und Segen für Markenhersteller Markus Fost Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 2 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Vorstellung Leistungsspektrum FOSTEC Commerce Consultants

ANALYSE . Pragmatische Analyse von Strategie, USP, Geschäftsmodell und Prozessen mit dem Fokus auf die digitale Welt mittels einer Umfeld- und Customer Journey Analyse . Ergebnis: Status quo, Handlungsoptionen und Optimierungsansätze

ZIELDEFINITION . Auf Basis Ihrer Ziele mit unserem Know-How gemeinsames Entwickeln eines Best-in-Class Digitalstrategie . Ergebnis: Blueprint Ihrer Digitalstrategie inklusive (E-Commerce) Distributionsstrategie, Quick-wins, Systemevaluation

UMSETZUNG . Mit Projekterfahrung und Methodenkompetenz unterstützen wir Ihre Umsetzung zur digitalen Transformation . Ergebnis: Nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell

Seite . 3 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Vorstellung Warum FOSTEC der richtige Diskussionspartner ist

. Erfahrene Experten beraten Sie individuell und auf Augenhöhe

. Persönliche Betreuung durch ein inhabergeführtes Beratungsunternehmen

. Wir wählen effiziente Methoden, um Sie schnellstmöglich an das Ziel zu bringen

. Hohe Umsetzungsorientierung und operative Exzellenz in allen Beratungsschritten

. Wir beherrschen nicht nur die Theorie, sondern beweisen uns tagtäglich in der Umsetzung

. Wir beteiligen uns an Unternehmen mittels FOSTEC Ventures

Seite . 4 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 5 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon.com wurde 1994 in einer Garage gegründet und sollte eigentlich „relentless“ heißen

1994 Jeff Bezos In einer Garage

Die Gründung

Als Online-Buchhandel In Washington

Seite . 6 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon – Eine Umsatzmaschine mit überproportionalem Wachstum im E-Commerce

ca. 10 Mio. Amazon-Prime-Kunden mit einem durchschnittlichen Bestellwert von EUR 1.224 / Jahr.

30 % der Verbraucher beginnen ihre Produktsuche auf Amazon. (13% der Verbraucher auf Google)

Quelle: WHITE PAPER VON CHANNELADVISOR, Weshalb Amazon nicht der Feind des Onlinehandels ist; InternetHandel (2014)

Seite . 7 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Die Champions-League im globalen E-Commerce besteht aus nur 3 Spielern! . Umsatzvolumen 2013

74,45 Mrd. EUR 16,05 Umsatz Mrd. EUR 7,95 Umsatz Mrd. EUR Umsatz 2 1 3 Zum Vergleich: Die Deutsche Nr. 1 (nach Amazon) bringt es auf 1,95 Mrd. EUR

Quelle: Statista (2014)

Seite . 8 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Auch in puncto Wachstum spielen Amazon, eBay und Alibaba in ihrer eigenen Liga

. Brutto-Außenumsatz Amazon.com & eBay vs. Alibaba / Taobao, 1995 - 2012

$150 Amazon.com eBay

Alibaba / Taobao

$100

in Mrd. Mrd. USD in $50 Brutto Handelsvolumen Handelsvolumen Brutto

$0 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011

Quelle: Kleiner Perkins (2013)

Seite . 9 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants eBay und Amazon im Vergleich 85% der Deutschen bevorzugen Amazon

Amazon eBay

85,16% 14,44%

Gründe: . Einkauf bei eBay ist komplizierter . und benötigt mehr Zeit

* Online-Befragung von 10.000 Nutzern

Quelle: InternetHandel (2014)

Seite . 10 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Erfolg macht blind: Ein Praxisbeispiel der Otto Group

Quelle: dGroup(2014)

Seite . 11 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Getrieben von operativer Exzellenz im Kerngeschäft konnte OTTO seine Marktposition gegenüber den etablierten Wettbewerbern halten

Quelle: dGroup(2014)

Seite . 12 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Aber: Andere Player – andere Spielregeln

Quelle: dGroup(2014)

Seite . 13 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Die Chance für OTTO den Markt im ursprünglichen Geschäftsmodell weiter zu führen wurde uneinholbar vertan

Quelle: dGroup(2014)

Seite . 14 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Alternative Zukunftskonzepte sind die letzte Chance weiter eine dominante Rolle im Markt zu

Quelle: dGroup(2014)

Seite . 15 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Im Reichweitenvergleich Die 10 größten Online-Shops in Deutschland

Besucherzahlen in Mio. 0 5 10 15 20 25 Amazon 22,51 eBay 21,02 Otto 4,73 Tchibo 3,97 Reichweite in Prozent Zalando 3,82 Lidl 3,3 0 10 20 30 40 Bon Prix 2,79 Amazon 41,11 eBay 38,38 Weltbild 2,47 Otto 8,64 Conrad 2,39 Tchibo 7,24 Ikea 2,24 Zalando 6,97 Lidl 6,03 Bon Prix 5,1 Weltbild 4,51 Conrad 4,37 Ikea 4,09

Quelle: Statista, E-Commerce-Markt-Deutschland 2014

Seite . 16 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon wächst weiter ohne Rücksicht auf die Profitabilität

Handelsvolumen 2013 in Mrd. Dollar

100

248 80 Umsatz Gewinn CAGR = 30.21% 70

60 Dollar Umsatz 2013 in Mrd. Dollar - 50 74,45 40 16,05 30 20 7,95 10 CAGR = -7.60% 0 Gewinn 2013 in Mrd. Dollar US in Mrd. Nettoumsatz 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 -10 0,27

2,86

3,56

Quelle: Unternehmensangabe, Forester Research

Seite . 17 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon ist eingeschränkt profitabel, jedoch erfolgen massive Investitionen in die Erweiterung der Wertschöpfungskette

. Investitionen und Abschreibungen 2014

Fire Phone 170 Mio. Dollar Abschreibung

Set Top Box N/A

Gaming-Video-Website Twitch 970 Mio. Dollar Kaufpreis

E-Book Flatrate Kindle Unlimited N/A

Musik-Streamingdienst / Prime Instant Video N/A >> vgl. Netflix

Quelle: Internetworld (2014)

Seite . 18 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Das Beispiel netflix zeigt, welches Investitionsvolumen notwendig ist, um einen Streamingdienst zur Profitabilität zu führen 250 Gewinn nach Steuern (in Mio. USD) 200

150

100

-50 1998 2014

Quelle: Netflix (2014)

Seite . 19 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon`s operativer Cash-Flow auf Rekordniveau

Quelle: hbr.org (2014)

Seite . 20 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Aktueller Wert eines 1000 USD Investments beim IPO ausgewählter Internetunternehmen* Amazon.com eBay Yahoo Google Facebook 1.000$ 1.000$ 1.000$ 1.000$ 1.000$ 15.05.1997 24.09.1998 12.04.1996 19.08.2004 18.05.2012

Aktuell Aktuell Aktuell Aktuell Aktuell 239.045$ 68.638$ 61.052$ 12.072$ 1.269$

* Stand 04.11.2013, Splits und Dividenden berücksichtigt, Werte gerundet

Quelle: Statista , Yahoo! Finance

Seite . 21 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 22 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Vendor Central (Kunde / Lieferanten Beziehung)

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA Vendor (Lieferant beliefert Amazon) Amazon Supply (US) . I.d.R. Markenherstellern und Großhändlern vorbehalten . Artikel werden an ein Logistik-Zentrum geliefert (Retouren wickelt Amazon ab) Amazon S3 . Artikel werden eventuell kostenlos verschickt (Prime) . Kunden können ihre Artikel kombinieren Amazon Web Services . 83% der Teilnehmer berichten von einer Steigerung ihrer Verkäufe Amazon A9

Quelle: http://services.amazon.de/programme/versand-durch-amazon/so-funktionierts.html

Seite . 23 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Beispiel: Amazon Vendor Central (Kunde Lieferanten Beziehung)

Seite . 24 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Marketplace(Seller Central) (Marktplatz / Händler Beziehung)

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA Amazon Marketplace

Amazon Supply (US) . Für Händler und „No-Name-Brands“ . Artikel werden über Textdatei, XML oder das Seller Central in Amazon eingestellt Amazon S3 . Artikel werden selbst kommissioniert und verschickt . Amazon schreibt dem Händler die Erlöse gut und Amazon Web Services überweist diese im 14 tägigem Rhythmus Wachstumsgrenze Transaktionskosten für Teilnehmer zwischen 15- Amazon A9 für kurzfristig profitables19% je nach Warengruppe Geschäft

Quelle: http://services.amazon.de/programme/online-verkaufen/so-funktionierts.html

Seite . 25 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Beispiel: Amazon Marketplace(Seller Central) (Marktplatz / Händler Beziehung)

Seite . 26 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Marketplace (Seller Central) (inklusive Fullfillment by Amazon (FBA))

Vendor Ziel: „Markt- Marketplace dominanz “ Marketplace & FBA Versand durch Amazon Amazon Supply (US) . Ware wird an ein Logistikzentrum von Amazon gesendet . Amazon lagert die Ware gegen eine Logistikpauschale ein Amazon S3 . Angebote werden sichtbarer und wettbewerbsfähiger . Amazon verpackt und versendet die Ware Amazon Web Services . Amazon übernimmt Kundenservice und Retouren . Angebot wird damitWachstumsgrenze Prime-fähig Amazon A9 für kurzfristig profitables Geschäft Quelle :http://amazongenius.com/wp-content/uploads/2012/06/fba3.png

Seite . 27 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Beispiel: Amazon Fullfilment (FBA) (Marktplatz Händler Beziehung)

Seite . 28 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Im Überblick: Amazon Merchant Services

Seite . 29 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Supply – ab 2015 in Deutschland? (B2B Marktplatz wird in den USA getestet)

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

Amazon S3

Amazon Web Services

Amazon A9

Seite . 30 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Supply – ab 2015 in Deutschland? (B2B Marktplatz wird in den USA getestet)

Vendor Seit 2012 Ca. 2,25 Millionen Artikel

Marketplace 50 Länder werden bedient 15 Kategorien Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

Amazon S3

Amazon Web Services 1-3 Tage Lieferzeit kostenlose Lieferung nach Deutschland in den USA

Amazon A9

Seite . 31 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 45% der US Bürger nutzen AmazonSupply bereits regelmäßig, das Marktpotential beträgt knapp 90%!

Vendor

Marketplace

Kennen es Marketplace & FBA noch nicht; 34% Regelmäßig; Amazon Supply (US) 45%

Amazon S3 Wollen nicht; 11% Amazon Web Services Erwegen es; 10% Amazon A9

Seite . 32 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Simple Storage Service (S3) Skalierbare Objektspeicherlösungen

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

Anwendungsfälle Amazon S3 . Statisches Hosten von Websiten

Amazon Web Services . Speicherung und Verteilung von Inhalten . Speicherung zur Datenanalyse . Backup, Archivierung und Disaster Recovery Amazon A9

Seite . 33 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants

Amazon Simple Storage Service (S3) Skalierbare Objektspeicherlösungen

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

Amazon S3

Amazon Web Services

Amazon A9

Seite . 34 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Simple Storage Service (S3) Skalierbare Objektspeicherlösungen

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

CIA arbeitet mit Amazon-Cloud Amazon S3 . Amazon entwickelt eine eigene Private Cloud auf SaaS- Basis für die CIA Amazon Web Services . ca. 600 Millionen USD

Amazon A9

Quelle: http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/amazon-hilft-cia-bei-spionage-a-977328.html

Seite . 35 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Web Services (AWS)

Vendor Server Speicher Netzwerk Datenbank

Marketplace Virtuelle Simple Cloud Front Simple DB Server Storage oder Zugriffszeit Service Realtional (EC2) wird reduziert Database Marketplace & FBA (Amazon S3) Service Amazon RDS Amazon Supply (US) for Aurora Entwicklung Verzeichnis Verwaltung Sonstiges

Amazon S3 Java, Phyton, Verwaltung Amazon Amazon Docker und von CloudWatch Mechanical weitere Benutzern Turk Server- Plattformen und Amazon Web Services überwachung Durch Ressourcen Menschen abgearbeitet Amazon A9 Bestandteile

Seite . 36 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon A9 Suchtechnologie

Vendor

Marketplace

Marketplace & FBA

Amazon Supply (US)

Amazon S3

Amazon Web Services

Amazon A9

Quelle: http://a9.com/

Seite . 37 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon A9 Suchtechnologie

Vendor A9.com . Gibt es seit Oktober 2003

Marketplace . Suchfunktion wird stetig weiter entwickelt . Treffer aus dem Web, der Bildersuche, den persönlichen Bookmarks und Notizen, Büchern und einer Marketplace & FBA Filmdatenbank gehen in die Ergebnislisten mit ein.

Amazon Supply (US)

Anwendungsbereiche: Amazon S3 Product Cloud Visual Advertising Community Search Search Search Technology Question Amazon Web Services Answering

Amazon A9

Quelle: http://a9.com/

Seite . 38 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon unterhält ein vielschichtiges Ökosystem…

 Amazon® Marketplace  Amazon® Marketplace  Amazon® Advantage  Amazon® Fulfillment Services  Amazon® Connect  Amazon® E-Payment Services Anbieter  Amazon® Elastic Compute Cloud (EC2)  Amazon® Web Services AWS  Amazon® WebStore (nur Amazon.com)  Amazon® Advantage (Self Publishing)

Bereichsübergreifende Amazon® Unternehmen & Services:

 Amazon®.de/.com/.co.uk/.fr  Amazon® Fresh (Food-Lieferservice, aktuell

nur in den USA verfügbar)

 Amazon® MP3  Amazon® Prime Instant Video

 Amazon® A9.com Search (Suchmaschine)  Amazon® MobileServices (Iphone/ Ipad Apps)

 Amazon® KindleStore (Hardware + eBooks)  Amazon® GiftCards (Geschenkkarten) Privatkunden  Amazon® Frustfreie Verpackungen  Amazon® Basics (Produkteigenmarke) Gewerbliche Kunden / (B2C)  Audible (Audiobooks)  Alexa (Web-Analyse)  Junglee.com (Online-Shop für Indien)  Lovefilm.de /IMDb.de/.com (Online-Videothek) Institutionen (B2B)  Woot (E-Commerce Plattform, aktuell nur in  BuyVIP (Geschlossene Shopping Community den USA verfügbar) mit limitierten Verkäufen)  Diapers und Soap (US Versandhändler von  Zappos (größter US Online-Schuhhändler) Windeln, Drogeriespezialist)  Dpreview.com (Digitalfotografie Portal)  AmazonSupply  ComiXology (Digitale Comics)  Produktrezensionen /  Firmenkunden-Konten Kundenrezensionen Nachfrager  Amazon® Prime (unbegrenzte  Cross-Selling-Empfehlungen Lieferungen am nächsten Tag, ohne  Persönliche Kaufempfehlungen Mehrkosten)  Wunschliste  Schüler / Studentenprogramme  Amazon® Prime (unbegrenzte Lieferungen am nächsten Tag, ohne Mehrkosten)  Schüler / Studentenprogramme

Seite . 39 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants … welches durch kontinuierliche Akquisitionen ständig erweitert wird! (1/2)

Software Unternehmenssoftware

Computer Bildung General Assembly Everti Finanzen Gesundheit Qilance(Versicherung)

Raumfahrt Spiele

Handwerk/Industrie Wohltätigkeit

Seite . 40 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants … welches durch kontinuierliche Akquisitionen ständig erweitert wird! (2/2)

Online-Marktplätze Energie

Soziale Medien Medien

Seite . 41 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 42 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Grid Computing Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)

. Grids (=Gitter) sind eine Infrastruktur, die Zugang zu Computerressourcen im High-end- Bereich ermöglichen

. Diese nutzen die zusammengeschaltete Kraft aller angeschlossenen Rechner (weltweiter Zugriff auf Ressourcen) • Ressourcen: Berechnungskapazitäten (CPU) / Speicherplatz / Daten / Programme / Sensoren / …

. Und tauschen Daten und Rechenkapazitäten zwischen einzelnen Computern aus

Seite . 43 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Grid Computing Vorteile

. Bessere Ausnutzung der Ressourcen

. Skalierbarkeit / Ausbaufähigkeit

. geographisch unabhängige Ressourcen verbinden

. Robustheit

. aufwändige, ressourcen-intensive Projekte können durchgeführt werden

Seite . 44 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Summary: Infrastruktur Praktisch gesehen benötigt man an Hardware nichts weiter als einen Computer mit einer Netzwerkverbindung

Die Kostenstrukturen verändern sich. Ein Teil der Investitionskosten wandeln sich zu Betriebskosten.

Software

Seite . 45 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 46 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 1. Die Informationsphase in vielen Customer Journeys startet auf Amazon! 30% der User starten die Produktsuche auf Amazon (lediglich 13% auf Google)

ca. 13 %

ca. 30 %

Quelle: http://www.onlinemarktplatz.de/24112/produktsuche-beginnt-inzwischen-verstarkt-auf-amazon-nicht-mehr-bei-google/

Seite . 47 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 2. Amazon ist der Benchmark in puncto Kundenservice

Kundenfreundlichstes Unternehmen der Welt?!

Amazon Kundenservice: Öffnungszeiten: Telefon: Montag bis Sonntag von 6:00 bis 24:00 Uhr Chat: Montag bis Sonntag von 6:00 bis 24:00 Uhr E-Mail: Montag bis Sonntag 24 Stunden täglich.

Seite . 48 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Kundenservice je Einkaufskanal im Vergleich Beispiel: Garantieabwicklung

. Defektes Gerät wird an . Amazon geht davon aus . Kunde erhält neues Amazon geschickt das der Defekt nicht am Gerät Kunden liegt . Amazon reguliert die

. Gutschrift oder neues Garantieabwicklung Amazon Gerät . Keine Kosten für Kunden

. Defektes Gerät wird an . Abwicklung über den . Kunde hat kein Gerät

xyz geschickt/gemeldet Hersteller . Evtl. Kosten für Kunden

Online Shops

. Beweislast liegt beim Kunden

. Defektes Gerät wird . Gerät wird zum . Kunde hat kein Gerät

persönlich zum Händler Hersteller geschickt, . Evtl. Kosten für Kunden Handel

Stationärer Stationärer gebracht Überprüfung des Defekts

Seite . 49 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Kundenservice von Amazon Beispiel: Rückabwicklung

Seite . 50 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 3. Der Marktanteil von Amazon innerhalb der einzelnen Kategorien wächst weiter! Prognose 140 Werte

120

100

Indexwerte Indexwerte in % 20

0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CAGR Bekleidung Hifi/Elektronik Bücher/Medien Haushaltswaren/-geräte Hobby und Freizeit Drogerie Möbel und Deko Lebensmittel/Delikatessen/Wein Schmuck/Uhren Computer/Zubehör DIY/Blumen

Quelle: aquarius.biz (2013), FOSTEC Research (2014)

Seite . 51 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 4. Markengerechte „Brand Stores“ als Alternative für herstellereigene Shops?

IHRE MARKE GEHÖRT IHNEN

Vorteile einer Teilnahme an „Amazon Brand Stores“ . eigene URL (www.amazon.com/IhrMarkenname) . Corporate Design der Marke realisierbar . Link zu Brand Store bei der Suche nach ihrer Marke via Google

Quelle: amazon.de

Seite . 52 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 5. Amazon Kooperationen für Hersteller & Partner

Quelle: http://www.telecom-handel.de/News/Mobilfunk/Kooperation-mit-Telekom-Amazon-startet-Mobiltelefon-Store-37733.html

Seite . 53 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 6. Wahrnehmung beim Konsumenten, wenn sich ein Hersteller schlecht auf Amazon präsentiert

Quelle: http://www.woodworker.de/forum/tauchsaege-112-a-t90122-2.html#post398178

Seite . 54 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants 7. Amazon Pricing schlägt den Multi-Channel – fast immer…

Pure-Play Multi-Channel

Quelle: ECC Handel (2014)

Seite . 55 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants … und nutzt dabei die Preiselastizitäten präzise wie kein Wettbewerber aus - vollautomatisiert.

Seite . 56 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

6 Ausblick und Thesen

Seite . 57 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Das Artikelranking auf Amazon ist entscheidend für den Absatz eines Produkts! . Produktsuchmaschine . 80% der User nutzen die Suche auf Amazon . Suchmaschinenoptimierung ähnlich komplex wie SEO

Seite . 58 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Mittels Amazon Produktanzeigen können Händler ein Produkt auf der ersten Seite platzieren

Produktanzeige von Kavaj Leder-Schutzhülle

Quelle: amazon.de Seite . 59 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Der Algorithmus zur Bildung des Artikelrankings auf Amazon ist streng geheim

Seite . 60 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Am Beispiel der Kategorie Bücher lassen sich jedoch die Einflussfaktoren aufzeigen

Faktor Beschreibung Bestenliste Beliebtheitsranking

Verkäufe Berücksichtigung der verkauften Bücher ja ja

Leihvorgänge Berücksichtigung der verliehenen Bücher ja nein

Berücksichtigung der kostenlos Kostenlos nein ja (30:1) angebotenen Bücher

Preis Berücksichtigung des Preises nein ja

Aktualisierung Dauer der Aktualisierung stündlich täglich

stark (aktuelle schwach (über 30 Dynamik Auswirkung auf das Ranking Verkäufe stärker Tage gewichtet) zusammengerechnet)

Verzögerung Anzeigedauer der Aktualisierung keine zwei Tage

Auf Buchseite Anzeige der Bücher auf der Amazon ja nein sichtbar Seite der Bücherkategorie

Quelle: http://www.selfpublisherbibel.de/wie-die-amazon-charts-und-rankings-funktionieren/

Seite . 61 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Inhalt des Dossiers amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller

1 Facts & Figures von Amazon

2 Das Amazon Geschäftsmodell – ein komplexes Ökosystem

3 Technische Infrastruktur von Amazon

4 Relevanz von Amazon im Herstellerumfeld

5 Das Amazon Ranking – Entscheidend für die Sichtbarkeit von Markenhersteller

Ausblick und Thesen

Seite . 62 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Supply kommt voraussichtlich 2015 nach Deutschland

Seite . 63 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon baut eine eigene Werbeplattform auf und geht in den Wettbewerb mit Google

. Amazon Sponsored Links sind nur der Anfang!

Seite . 64 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Innovative Lieferkonzepte in der Testphase

. SameDay Delivery -> Lieferung am gleichen Tag City Ordering Deadline Atlanta 12:15 p.m. local time Baltimore 1:00 p.m. local time Boston 1.00 p.m. local time Chicago 7:45 a.m. local time Dallas 12:15 p.m. local time Indianapolis 12:15 p.m. local time Los Angeles 12:15 p.m. local time New York City (and parts of New Jersey) 12:15 p.m. local time Philadelphia 12:15 p.m. local time Phoenix 12:15 p.m. local time San Francisco 12:15 p.m. local time Seattle 12:45 p.m. local time Washington D.C. 1:00 p.m. local time

Seite . 65 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Innovative Lieferkonzepte in der Testphase

. PrimeAir Lieferung innerhalb von 30 Minuten über GPS Zookal liefert schon im kleinen Rahmen mit 2 Drohnen

Octocopter

Amazon beantragt FAA Erlaubnis zum Test der Drohnen an seinen Standorten.

Seite . 66 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon steigt massiv in das plattformrelevante Hardwaregeschäft ein.

# Amazon Hardware Amazon Kindle Kindle Phone Fire TV Fire Phone …

…

Quelle: winsupersite.com, amazon.de, ausdroid.net , ubergizmo.com, computerbild.de

Amazon wird noch stärker wachsen als in der Vergangenheit

Seite . 68 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Die Kanalverschiebung geht von nun an zu Lasten des stationären Handels

heute 500 Umsatz Einzelhandel

450

400 Umsatz Einzelhandel ohne 350 Lebensmittel Ø Rendite 5% 300

250 2020: 1/3 aller Einzelhandels- 200 umsätze werden online gemacht !!! 150 Distanzhandel Ø Rendite 0,3% (E-Commerce)

100 gesamt Umsatz in Milliarden UmsatzMilliarden in Euro 50 0

Quelle: excitingcomerce.de; statista.com, statist. Bundesamt; BHV; [email protected], www.kassenzone.de

Seite . 69 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Der Marktanteil von Amazon innerhalb der einzelnen Kategorien wächst weiter!

140 Prognose Werte 120

100

Indexwerte Indexwerte in % 20

Quelle: aquarius.biz (2013), FOSTEC Research (2014)

Amazon Supply wird die B2B Handelslandschaft disruptiv verändern

Seite . 71 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Amazon Supply vs. Contorion

Seite . 72 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants AmazonSupply wird neben einer Artikelvielfalt zahlreiche Services für KMU bieten!

Verbindung zu ERP & Lange Zahlungsziele & Kostenfreie Lieferung Desktop Purchasing Finanzierungs- Systeme lösungen

Artikelvielfalt Kundenservice Prozesse

Marken werden auf Amazon gebildet, gestärkt oder abgewertet

Seite . 74 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Kundenrezensionen werden beim Konsumenten als glaubwürdiger wahrgenommen als Empfehlungen des Verkäufers!

Seite . 75 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Markenbildung KAVAJ: Eine Erfolgsstory „Made in Germany“

Gründung 01.10.2011

Seite . 76 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Markenstärkung Metabo – Besteller in einer Kategorie!

Seite . 77 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Abwertung durch Amazon Metabo – Besteller in einer Kategorie!

Amazon wird der präferierte Einkaufskanal der Kunden im E-Commerce sein

Seite . 79 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Ceteris paribus wird Amazon der präferierte Einkaufskanal der Kunden im E-Commerce sein

Amazon erweitert sein Portfolio mit Services, welche auch konservative Branche betreffen

Seite . 81 Dossier | amazon – Fluch und Segen für Markenhersteller | © FOSTEC Commerce Consultants Handwerkerservices können bald auch in Deutschland mitbestellt werden!

. Montageservices von Einfach machen lassen . Cervis (“Ihr Fachmann vor Ort”) . Allianz Global Assistance . Installationsservice für Elektro-Großgeräte.

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Quelle: excitingcommerce.de (2014)

Kunden lieben Amazon – Den Shitstorms zum Trotz

Quelle: http://www.dmc.de/wp-content/uploads/2014/02/amazon_publi.png

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Quelle: http://www.buchreport.de/nachrichten/nachrichten_detail/datum/2014/11/19/kunden-lieben-weiter-amazon.htm

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