Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents Titulació: Grau en Enginyeria de Tecnologies Industrials Alumne: Jordi Burgués Llavall Enunciat TFG / TFM: Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents. Director/a del TFG: Jordi Prats Convocatòria de lliurament del TFG: 1er Quadrimestre curs 2019 - 2020 Contingut: Memòria Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents Agrair a en Jordi Prats la guia que m’ha proporcionat com a tutor i a la Maria Marín pel suport i ajuda que m’ha donat durant la realització del present estudi. 2 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents ABSTRACT Actualment, Amazon.com i Microsoft són dues de les empreses més grans del món amb una capitalització borsària superior al PIB d’alguns països. Per arribar a convertir-se en les multinacionals que són en l’actualitat, Amazon.com i Microsoft han seguit camins molt diferents. Malgrat iniciar l’activitat comercial en sectors completament diversos, Amazon.com amb el retail online i Microsoft amb la distribució de software, han acabat competint en el mateix sector: el cloud. Aquest fet seria irrellevant si no fos pel tamany del sector. L’any 2018 aquest mercat estava valorat en 270 milers de milions de dòlars i es preveu que al 2023 assoleixi una valoració pròxima als 620 milers de milions de dòlars. L’objectiu d’aquest estudi és cercar, analitzar i comparar l’evolució que han seguit els models de negocis de dues de les empreses més grans del món a mesura que han aparegut noves innovacions com els serveis al “núvol”, intel·ligència artificial, altaveus intel·ligents, etc. La pregunta de l’estudi és la següent: Com és possible que Amazon.com i Microsoft, les quals van començar amb productes i models de negoci diferents, es troben actualment competint pel mateix mercat (serveis al “núvol”)? Per tal de respondre a aquesta pregunta ens hem centrat en els tres aspectes més significatius en el desenvolupament d’una empresa: els fundadors, la cultura de l’empresa i els negocis en què competeix. Hem observat que Amazon.com no solament s’ha expandit en el sector del núvol amb Amazon Web Services, sinó que també ofereix productes i serveis completament diferents als inicials: logística, streaming, ecommerce i hardware en són alguns exemples. Després d’analitzar i estudiar els aspectes comentats s’ha arribat a la conclusió que Amazon.com és un cas excepcional difícilment repetible. El seu fundador, Jeff Bezos, ha estat capaç de transmetre els valors i visió als seus socis i empleats durant les diverses etapes de l’empresa fent que tots els membres de la companyia estiguessin alineats per aconseguir el mateix objectiu. 3 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents ÍNDEX DOCUMENTAL ABSTRACT ................................................................................................................................................... 3 ÍNDEX DOCUMENTAL ................................................................................................................................. 4 ÍNDEX DE FIGURES .................................................................................................................................... 6 1. OBJECTE ................................................................................................................................................. 7 2. ABAST ...................................................................................................................................................... 8 3. REQUERIMENTS ..................................................................................................................................... 9 4. JUSTIFICACIÓ ....................................................................................................................................... 10 5. CULTURA EMPRESARIAL .................................................................................................................... 11 5.1 Cultura a Amazon.com ..................................................................................................................... 12 5.1.1 Valors ........................................................................................................................................ 12 5.1.2 Responsabilitat Social ............................................................................................................... 15 5.2 Cultura a Microsoft ........................................................................................................................... 20 5.2.1 Valors ........................................................................................................................................ 20 5.2.2 Responsabilitat social ............................................................................................................... 22 6. ELS FUNDADORS ................................................................................................................................. 26 6.1 Jeff Bezos ......................................................................................................................................... 28 6.2 Bill Gates .......................................................................................................................................... 31 7. EVOLUCIÓ DELS NEGOCIS ................................................................................................................. 33 7.1 Evolució del negoci d’Amazon.com .................................................................................................. 33 7.1.1 Evolució del sector retail ........................................................................................................... 33 7.1.2 Evolució del hardware ............................................................................................................... 38 7.1.3 Evolució sector tecnològic ......................................................................................................... 40 7.1.4 Cronograma .............................................................................................................................. 43 7.2 Evolució del negoci Microsoft ........................................................................................................... 44 7.2.1 Evolució del software ................................................................................................................ 45 7.2.2 Evolució del hardware ............................................................................................................... 48 7.2.3 Evolució del cloud ..................................................................................................................... 49 7.2.4 Altres negocis ............................................................................................................................ 50 8. INNOVACIONS ....................................................................................................................................... 51 8.1 Innovacions d’Amazon.com ......................................................................................................... 51 8.2 Innovacions de Microsoft ............................................................................................................. 52 9. TAULA COMPARATIVA ......................................................................................................................... 53 4 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents 10. CONCLUSIONS i RECOMANACIONS ................................................................................................. 54 11. DECLARACIÓ D’HONOR ..................................................................................................................... 57 12. REFERÈNCIES .................................................................................................................................... 58 13. BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................................... 61 5 Estudi: Amazon.com vs Microsoft, dues empreses tecnològiques amb camins molt diferents ÍNDEX DE FIGURES Figura 1 Ingredients de la cultura empresarial ............................................................................................ 11 Figura 2 Primera oferta de treball publicada per Amazon.com ................................................................... 14 Figura 3 Evolució dels productes d'Amazon.com ....................................................................................... 15 Figura 4 Procés d'enviament ...................................................................................................................... 16 Figura 5 Diversitat a Amazon.com .............................................................................................................. 19 Figura 6 Funcionament Cardiolens ............................................................................................................. 23 Figura 7 Projecte Zanzibar .......................................................................................................................... 23 Figura 8 Diversitat a Microsoft ...................................................................................................................