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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Trabajo de titulación en la modalidad de emprendimiento previo a la obtención del Título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios TEMA: “Creación de un sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio de productos de consumo masivo, para la empresa Dipromas Cía. Ltda.” AUTOR: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez TUTOR: Dr. Juan Carlos Castro Analuiza PORTADA AMBATO – ECUADOR Mayo 2018 APROBACIÓN DEL TUTOR Dr. Juan Carlos Castro Analuiza CERTIFICA: En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación “Creación de un sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio de productos de consumo masivo, para la empresa Dipromas Cía. Ltda.”, presentado por el señor Freddy Oswaldo Cabezas Méndez para optar por el título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios, CERTIFICO, que dicho proyecto ha sido prolijamente revisado y considero que responde a las normas establecidas en el Reglamento de Títulos y Grados de la Facultad suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe. Ambato, 15 de Enero de 2018 II DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo, Freddy Oswaldo Cabezas Méndez, declaro que los contenidos y los resultados obtenidos en el presente proyecto, como requerimiento previo para la obtención del Título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios, son absolutamente originales, auténticos y personales a excepción de las citas bibliográficas. III APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO Los suscritos profesores calificadores, aprueban el presente trabajo de titulación, el mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. Ambato, 8 de Mayo del 2018 IV DERECHOS DE AUTOR Autorizo a la Universidad Técnica de Ambato, para que haga de este trabajo de titulación o parte de él, un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigación, según las normas de la Institución. Cedo los derechos en línea patrimoniales de mi proyecto, con fines de difusión pública además apruebo la reproducción de este proyecto, dentro de las regulaciones de la Universidad, siempre y cuando esta reproducción no suponga una ganancia económica y se realice respetando mis derechos de autor. V AGRADECIMIENTO Agradezco a la Universidad Técnica de Ambato, especialmente a la Facultad de Ciencias Administrativas, por abrirme las puertas para formarme profesionalmente, para responder satisfactoriamente en el desempeño académico. De igual manera, a mi director, quien me apoyó en la realización del proyecto de emprendimiento. VI DEDICATORIA El proyecto de emprendimiento dedico a Dios, por darme la sabiduría para alcanzar una meta más en mi vida. A mis hijos, por apoyarme incondicionalmente para cumplir cada uno de mis objetivos. A mi esposa, quien ha sido el pilar fundamental a lo largo de mi carrera académica. Freddy Oswaldo Cabezas Méndez VII ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS PORTADA .................................................................................................................... I APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................................... II DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD .................................................................. III APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO .................... IV DERECHOS DE AUTOR ........................................................................................... V AGRADECIMIENTO ............................................................................................... VI DEDICATORIA ....................................................................................................... VII ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS ............................................................... VIII ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................ XIII ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................ XIV ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ XVI RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... XVII ABSTRACT ......................................................................................................... XVIII INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .............................................................................................................. 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................. 2 1.1 Definición del problema de la investigación .......................................................... 2 1.1 Tema:...................................................................................................................... 2 1.1.1 Modelos de negocios en línea ............................................................................. 2 1.1.2 Necesidad social .................................................................................................. 8 CAPÍTULO II .......................................................................................................... 13 DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO ....................................................... 13 2.1 Nombre del Emprendimiento ............................................................................... 13 2.1.1 Productos que vende .................................................................................... 13 2.2 Localización Geográfica ...................................................................................... 14 VIII 2.3 Justificación.......................................................................................................... 15 2.4 Objetivos .............................................................................................................. 17 2.4.1 General .............................................................................................................. 17 2.4.2 Específicos ........................................................................................................ 17 2.5 Beneficiarios ........................................................................................................ 18 2.6 Resultados a alcanzar ........................................................................................... 18 CAPÍTULO III ......................................................................................................... 20 ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 20 3.1 Descripción de productos, características y uso ................................................... 21 3.2 Estudio de la Demanda......................................................................................... 25 3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 26 3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 27 3.3 Estudio de la Oferta .............................................................................................. 30 3.3.1 Cálculo de la oferta ........................................................................................... 30 3.4 Mercado potencial para el proyecto ..................................................................... 32 3.6 Precio ................................................................................................................... 33 3.6.1 Explicación ........................................................................................................ 33 3.6.2 Cálculo .............................................................................................................. 34 3.7 Canales de comercialización ................................................................................ 34 3.7 Canales de distribución ........................................................................................ 36 3.8 Estrategias de Comercialización .......................................................................... 37 CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 40 ESTUDIO TÉCNICO .............................................................................................. 40 4.2 Ingeniería del proyecto ......................................................................................... 40 4.2.1 Costos Variables ............................................................................................... 40 4.3 Costos fijos ........................................................................................................... 50 4.3.1 Activos fijos para el sistema de comercialización en línea ............................... 50 IX 4.3.2 Mano de obra directa ......................................................................................... 51 4.3.3 Mano de obra indirecta...................................................................................... 51 4.3.4 Depreciaciones .................................................................................................. 51 4.3.5 Gastos ................................................................................................................ 51 4.4 Capacidad