Marketing Tr C Ti P Và Vi C Ng D Ng Vào Vi T
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Phạm Thị Huyền NCS 24.51 MARKETING TRỰC TIẾP VÀ VIỆC ỨNG DỤNG VÀO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Marketing) Mã số: 62.34.05.01 (5.02.05) Người hướng dẫn khoa học GS.TS. Trần Minh ðạo PGS.TS. Trương ðình Chiến Hà Nội, tháng 3/2009 ii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN............................................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................................... iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................................................. v DANH MỤC BẢNG TRONG LUẬN ÁN ........................................................................................ vi DANH MỤC BIỂU ðỒ VÀ SƠ ðỒ TRONG LUẬN ÁN.............................................................. vii DANH MỤC MINH HỌA TRONG LUẬN ÁN ............................................................................ viii PHẦN MỞ ðẦU.................................................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP................................................ 7 1.1. Khái quát về marketing trực tiếp.........................................................................7 1.2. Các công cụ marketing trực tiếp........................................................................23 1.3. Quy trình marketing trực tiếp............................................................................38 1.4. Marketing trực tiếp trên thế giới .......................................................................47 Kết luận chương................................................................................................................................ 54 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM .............................................................................................................................. 56 2.1. Những yếu tố môi trường cơ bản ảnh hưởng tới hoạt ñộng marketing trực tiếp tại Việt Nam ...................................................................................................................56 2.2. Thực trạng áp dụng marketing trực tiếp tại một số doanh nghiệp Việt Nam ...............................................................................................................................67 2.3. Khả năng ứng dụng và phát triển marketing trực tiếp ở Việt Nam ...................108 Kết luận chương.............................................................................................................................. 136 CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI VIỆT NAM............................................................................. 139 3.1. Một số căn cứ ñề xuất giải pháp tăng cường ứng dụng marketing trực tiếp tại Việt Nam.........................................................................................................................139 3.2. Một số ñề xuất với doanh nghiệp nhằm tăng cường ứng dụng và nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp tại Việt Nam ......................................................................147 3.3. Một số ñề xuất vĩ mô thúc ñẩy ứng dụng marketing trực tiếp......................157 Kết luận chương.............................................................................................................................. 167 KẾT LUẬN...................................................................................................................................... 169 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI LUẬN ÁN ................................................................................................................................ 171 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................................. 172 PHỤ LỤC......................................................................................................................................... 175 iii LỜI CAM ðOAN Tác giả cam ñoan nghiên cứu này là của riêng, do NCS tự nghiên cứu từ thực ñịa hoặc các nguồn thứ cấp khác nhưng luôn ghi rõ nguồn. Tác giả không sao chép kết quả nghiên cứu của người khác ñể làm sản phẩm của riêng mình. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội ñồng khoa học về tính xác thực và nguyên bản của tài liệu này. Nghiên cứu sinh iv LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo Khoa Marketing, ñặc biệt, Thầy giáo hướng dẫn, GS.TS. Trần Minh ðạo và PGS.TS. Trương ðình Chiến ñã giúp ñỡ, ñộng viên, khuyến khích, thậm chí tạo sức ép cho NCS có ñộng lực hoàn thành luận án này. Cảm ơn cô Nguyễn Thị Tâm, TS. Vũ Huy Thông, PGS.TS. Nguyễn Viết Lâm, PGS.TS. Phạm Hồng Chương, GS. Kenichi Ohno (GRIPS, Tokyo Nhật Bản), PGS. Trương Quang (Maastricht School of Management, Hà Lan) - những người Thầy ñã tạo ñiều kiện và giúp ñỡ tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án. Cảm ơn các ñồng nghiệp ở Trường ðại học Kinh tế Quốc dân, Diễn ñàn Phát triển Việt Nam ñã tạo ñiều kiện thời gian cùng những lời ñộng viên chân thành nhất cho tôi trong quá trình thực hiện ñề tài luận án. Cảm ơn nhiều lớp sinh viên ñã cho tôi niềm say mê với nghề và có ñộng lực ñể tiếp tục nghề giáo - một trong những lý do ñể tôi làm luận án. Họ cũng chính là những người ñã giúp tôi thu thập thông tin sơ cấp cho luận án này. Cuối cùng, lời cảm ơn chân thành nhất xin gửi tới Mẹ, Chồng, Con và các thành viên trong gia ñình lớn của tôi ñã tạo ñiều kiện thời gian cho tôi nghiên cứu. Họ chính là ñộng lực mạnh mẽ, là hậu phương vững chắc cho tôi trong mọi vấn ñề của cuộc sống, ñặc biệt là quyết ñịnh theo ñuổi con ñường nghiên cứu khoa học và thực hiện luận án tiến sỹ này. Xin chân thành cảm ơn tất cả! v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AFTA: Asean Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự do ASEAN APEC: Asia-Pacific Economic Diễn ñàn kinh tế Châu Á Thái Cooperation Forum Bình Dương ASEAN: Association of Southeast Asian Hiệp hội các nước ðông Nam Á Nations Blog: Blog: Nhật ký ñiện tử CNH: Công nghiệp hóa CRM: Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management CSDL: Cơ sở dữ liệu GDP: Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc dân HðH: Hiện ñại hóa HTX: Hợp tác xã IT: Information Technology Công nghệ thông tin MC Master of Ceremonies Người dẫn chương trình PNTR: Permanent Normal Trade Hiệp ñịnh bình thường quan hệ Relations vĩnh viễn SMEs: Small and Medium Enterprises Các doanh nghiệp nhỏ và vừa TV: Tivi Vô tuyến truyền hình VNPT: Vietnam Post and Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Telecommunication Corporation Việt Nam Website: Trang chủ WTO: World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới vi DANH MỤC BẢNG TRONG LUẬN ÁN Bảng 1.1. Tình hình phát triển Internet ñến tháng 9/2008 tại Việt Nam ................................37 Bảng 1.2. Những thông tin cần có trong cơ sở dữ liệu ...........................................................39 Bảng 1.3. Số lượng người sử dụng Internet của các Châu lục trên Thế giới..........................48 Bảng 1.4. Thống kê số người sử dụng Internet của khu vực ðông Nam Á............................51 Bảng 2.1. Cách hiểu về biểu hiện cụ thể của marketing trực tiếp..........................................69 Bảng 2.2. Nhận thức về marketing trực tiếp...........................................................................70 Bảng 2.3 Mức ñộ ứng dụng marketing trực tiếp.....................................................................72 Bảng 2.4. Các công cụ marketing trực tiếp ñược sử dụng tại các doanh nghiệp....................73 Bảng 2.5. Các cách thu thập thông tin khách hàng cho cơ sở dữ liệu ....................................79 Bảng 2.6. Tỷ lệ doanh nghiệp nhận thức ñược ưu ñiểm của marketing trực tiếp...................91 Bảng 2.7. ðánh giá hiệu quả của việc sử dụng cơ sở dữ liệu ...............................................103 Bảng 2.8. Hiệu quả của telemarketing..................................................................................104 Bảng 2.9. Tác dụng của việc sử dụng quảng cáo truyền hình có cơ chế thu nhận thông tin105 Bảng 2.10. Tác dụng của việc sử dụng internet....................................................................106 Bảng 2.11. Mức ñộ cần thiết phải áp dụng marketing trực tiếp............................................107 Bảng 2.12. Phân tích chéo giữa kinh nghiệm và thái ñộ với marketing trực tiếp.................110 Bảng 2.13. Những trở ngại cho việc hưởng ứng của khách hàng Việt Nam với các chương trình marketing trực tiếp .......................................................................................................114 Bảng 2.14. Số người có dự ñịnh mua hàng qua marketing trực tiếp ....................................117 vii DANH MỤC BIỂU ðỒ VÀ SƠ ðỒ TRONG LUẬN ÁN Biểu ñồ 2.1. Nơi mua hàng quen thuộc nhất của khách hàng.................................................60 Biểu ñồ 2.2. Nguồn tin tham khảo và mức ñộ ảnh hưởng ......................................................63 Biểu ñồ 2.3. Mức ñộ hài lòng với cách mua hiện tại ..............................................................67 Sơ ñồ 2.1. Quy trình áp dụng marketing trực tiếp ñang ñược áp dụng tại một số doanh nghiệp Việt Nam.....................................................................................................................74 Biểu ñồ 2.4. Mức ñộ tham gia vào việc thu thập thông tin khách hàng .................................80