CONTRO L’INGANNO CATTIVE DI CHI VENDE COMPAGNIE Scopri come difenderti da Oltre novemila viaggiatori astuzie e trucchi : è il tema danno i voti ad aeroporti del nostro festival a ferrara e vettori: i promossi e i bocciati

www.altroconsumo.it 280 • Aprile 2014 Altroconsumo - mensile - 10 € Altroconsumo + supplemento Soldi&Diritti - 21 € Altroconsumo + supplemento Test Salute - 23 € Altroconsumo + supplemento Soldi&Diritti e Test Salute - 33 €

TEST Pneumatici Lavastoviglie Stampanti Fotocamere digitali Lettiere per gatti Pacchetti antivirus

PADANO E REGGIANO FRATELLI E RIVALI Grana o Parmigiano? Questione di gusti Il test svela quali marche portare a tavola Anno XLI - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a.Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB - MI 1, DCB 1, comma in L. 27/02/2004 n° 46) art. s.p.a.Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. Italiane 22, 20159 Milano - Poste via Valassina XLI - Altroconsumo: Anno resi pagamento previo al Mittente per la restituzione di Milano Roserio al Cmp restituire recapito, di mancato In caso Aprile 2014 Sommario

16 Sono gli aeroporti dell’estremo oriente 11 i più apprezzati 4 Test di laboratorio e assaggio Ammessa la nostra class per Grana Padano action contro Trenord e Parmigiano Reggiano

DALLA TEST TUA PARTE INCHIESTE Risparmi 4 NOTIZIE, INFO, CONSIGLI 8 PREZZI TRAPPOLA 21 TARIFFE TELEFONICHE 190€ Il treno è ripartito - Bandiera bianca Tutte le strategie di marke- Fisso e Adsl: scopri il meglio - Condannata Big Pharma - ting per farci comperare che ti offre il mercato. Piovono illusioni - Condannata quello che vogliono loro. Asea - Togliere la muffa - Ma non è 24 PNEUMATICI ESTIVI “per sempre” 11 I RE DEI FORMAGGI È primavera, tempo anche di La grande disfida tra Grana cambiare le gomme dell’auto: 4 OSSERVATORIO PREZZI Padano e Parmigiano Reg- una questione di sicurezza. Smartphone, la pazienza paga giano. 30 TEST COMPATTE 7 ALLA PROVA 16 AEROPORTI E VOLI Tutti i tipi di compatta alla Il caffè più ecologico? Grande inchiesta sui servizi, prova, da quella leggerissima l’organizzazione e la qualità alla superzoom: scegli la più di aeroporti e linee aeree. adatta alle tue esigenze e risparmia con i nostri consigli.

INDIPENDENTI Contatti Ci finanziamo con le quote asso- ciative e l’abbonamento alle no- AL TELEFONO stre riviste, che non contengono Tutti i numeri sono a pag. 51 pubblicità, né informazioni paga- I nostri obiettivi sono l’informazione, la difesa te da produttori o da gruppi di ATTRAVERSO IL SITO e la rappresentanza dei consumatori. Non ab- interesse politico e finanziario. www.altroconsumo.it/contattaci biamo pubblicità. Per i test acquistiamo tutti i L’indipendenza è totale, a garan- prodotti e ci affidiamo solo a laboratori com- zia della obiettività dei giudizi e petenti e indipendenti da qualsiasi interesse. dei consigli.

2 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it Bicchiere mezzo pieno

Vogliamo vederla così, per una volta: come strade che si sono aperte. Nelle ultime settimane sono successe cose importanti che riguardano la difesa dei nostri diritti e interessi. E siamo fieri di essere stati noi, in modi diversi, i rappresentanti dei cittadini nel farli valere. È partita anche da Altroconsumo la segnalazione all’Antitrust che ha portato alla multa di oltre 180 milioni di euro a due multinazionali del farmaco, Roche e Novartis (vedi Test Salute di questo mese). Un accordo vergognoso – e immorale - per promuovere e far acquistare al Servizio sanitario un farmaco costosissimo, boicottando un farmaco simile molto economico, cui già si faceva ricorso in tutto il mondo. Un attacco indecoroso al diritto a essere curati di pazienti a rischio cecità, e anche di tutti gli altri, visto il mare di denaro (almeno 45 milioni di euro nel solo 2012) sottratto al già esangue servizio 24 pubblico. Tuttavia, ora ci sentiamo rassicurati perché Alla prova 32 modelli 51 possiamo dire che, se è vero che ci sono leggi carenti, di pneumatici: alcuni Ha ottenuto tutto il rimborso procedure e scappatoie per farla franca, ci sono anche istituzioni a nostra difesa che funzionano bene. Tale ha cadono sul bagnato cui aveva diritto per danni in casa dimostrato di essere l’Antitrust, che ha svolto un lavoro di indagine egregio per smascherare il cartello delle due aziende. E ha scoperchiato una serie di carenze e VIVA impedimenti procedurali e regolatori sui farmaci (come VOCE quelli legati agli off label), a cui ora si dovrà mettere ordine. Tanto che il ministro della Salute ha promesso di verificare se esistono altri casi simili a quello sanzionato 36 TEST LAVASTOVIGLIE 51 CONDIVIDI UN’ESPERIENZA e di riorganizzare al più presto l’Agenzia del farmaco Centinaia di euro restano in La garanzia non fa acqua - Se (Aifa), per prevenire altri imbrogli. Intanto, varie Procure tasca, proprio con i modelli l’hotel ti fa traslocare -Quella finta sono all’opera per indagare su eventuali reati - dei vari attori in gioco - di truffa, associazione a delinquere, che superano meglio le prove. protezione - Il bonifico sbagliato - danni alla salute pubblica e dei singoli pazienti, Sulle tracce del rimborso corruzione, turbativa del mercato. Ci voleva. 40 TEST STAMPANTI È stata una nostra iniziativa anche la promozione di una Con una nuova prova: lo spre- 52 IL DUBBIO class action contro Trenord, per pretendere il giusto co di inchiostro se la usi poco. Che fare se il cestello si rovina? risarcimento per migliaia di pendolari, che sono stati costretti a subire gravi disagi per i disservizi dei treni locali nel dicembre 2012. La Corte d’Appello ha ammesso 44 LETTIERE PER GATTI 53 FILO DIRETTO la nostra class action. In prima istanza era stata Per non avere cattivo odore. Fai l’ammorbidente clamorosamente bocciata dal tribunale di Milano, perché i danni non erano stati considerati omogenei, argomentando che, certo, la causa dei servizi era la 47 TEST ANTIVIRUS 54 SCELTE SICURE stessa (il software mal funzionante), ma le situazione di I migliori programmi per pro- I vantaggi per i nostri soci disagio create diverse: diversa l’entità dei ritardi teggere il pc, anche gratuiti. accumulati, alcuni treni soppressi, altri fermi per ore al gelo… Cosa si aspettavano, che raggruppassimo i viaggiatori con 30 minuti di ritardo, quelli con 60 e quelli mai partiti? La Corte d’Appello, invece, ha colto in pieno la natura e gli scopi della class action, dando un futuro a EFFICACI DALLA TUA PARTE questo importante strumento di tutela dei nosti diritti. Il nostro metodo di lavoro si basa La nostra missione è esclusiva- Uno strumento che deve essere accessibile e praticabile su criteri di rigore scientifico, ef- mente orientata a soddisfare le per poter davvero garantire la fiducia dei cittadini e il ficienza e competenza. A test e necessità dei consumatori e a fatto che si sentano rispettati, per responsabilizzare le inchieste lavorano tecnici quali- tutelare i loro diritti. Per questo aziende e per migliorare la qualità e l’efficienza dei ficati e specialisti di settore che offriamo servizi di consulenza servizi. Tutte cose di cui abbiamo urgente bisogno. mettono la loro professionalità individuale ai nostri soci e por- al servizio dell’informazione, del- tiamo la voce e le istanze dei Rosanna Massarenti la consulenza, della risoluzione consumatori presso gli interlo- Direttore concreta dei problemi. cutori istituzionali e sociali.

www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 3 Dalla tua parte R NOTIZIE R INFORMAZIONI R CONSIGLI R PREZZI R SICUREZZA R AMBIENTE R SALUTE R DAL MONDO R PRODOTTI R ALIMENTAZIONE R INIZIATIVE R TECNOLOGIA R CAMPAGNE R RISPARMIO R TARIFFE Il treno è ripartito GIUSTIZIA Come prevedevamo, la nostra class action contro Trenord è stata dichiarata ammissibile in appello. Ora vogliamo che gli utenti che hanno subìto i disagi ottengano il giusto risarcimento.

a class action di Altroconsumo contro Trenord è stata ammessa Ldalla Corte d’Appello di Milano. Migliaia di pendolari potranno far valere i loro diritti grazie alla class action promossa da Altroconsumo e chiedere di essere risarciti per i disservizi gravissimi subìti per oltre quindici giorni nel dicembre 2012, quando il sistema di trasporto sui rotaie andò in tilt, con treni cancellati, sovraffollati, corse dirottate e ritardi ricaduti su utenti inermi. In quell'occasione avevamo subito raccolto 10mila preadesioni. Ora, grazie alla decisione della Corte d’Appello, chiederemo al Tribunale che siano ammessi a partecipare all’azione tutti i pendolari lombardi. La Corte d’Appello, capovolgendo la decisione presa in primo grado, ha colto in pieno la natura e gli scopi della class action, il che è importante anche per il futuro di questo strumento di tutela dei consumatori. La possibilità di ottenere il riconoscimento dei propri diritti è indispensabile anche per responsabilizzare le aziende e per migliorare la qualità dei servizi. Compresi quelli del trasporto locale, dove i diritti di migliaia di pendolari

OSSERVATORIO PREZZI

Andamento del prezzo in euro Smartphone, la pazienza paga SAMSUNG Galaxy S III Benché il prezzo degli smartphone nostri test mostrano che solitamente i APPLE iPhone 5 SAMSUNG Galaxy S4 tenda a scendere, i nuovi modelli top di nuovi modelli non offrono un aumento NOKIA Lumia 920 SONY Xperia T LT30p gamma appena usciti si propongono di qualità poi così spettacolare. 800 sempre intorno ai 700 euro. Al Mobile Piuttosto, aspettare qualche mese a World Congress di Barcellona tutti i comprare il modello nuovo può 700 principali brand mondiali hanno consentirvi di risparmiare un bel po'. 600 annunciato mirabolanti novità, Come mostra il grafico a fianco, i prezzi Samsung con il nuovo S5 (che dei nuovi modelli dopo l'uscita sul 500 rimpiazzerà l’S4), LG con il nuovo G2, e mercato scendono anche 400 così via (la Apple probabilmente rapidamente: per Nokia, Samsung e annuncerà il nuovo iPhone 6 durante la Sony il prezzo si dimezza in un anno. 300 primavera ). Vi consigliamo però di Più rigidi i prezzi di Apple, smossi solo lug 2013 aspettare a comperare, anche perché i dall'uscita di un modello nuovo. set 2013 gen 2013 nov 2013 gen 2014 mar 2013 mag 2013

4 Altroconsumo 259280 • MaggioAprile 2014 2012 www.altroconsumo.it www.altroconsumo.it Maggio 2012 • 259 Altroconsumo 5 Dalla tua parte R NOTIZIE R INFORMAZIONI R CONSIGLI R PREZZI R SICUREZZA R AMBIENTE R SALUTE R DAL MONDO R PRODOTTI R ALIMENTAZIONE R INIZIATIVE R TECNOLOGIA R CAMPAGNE R RISPARMIO R TARIFFE

Bandiera bianca NON BERTELA L'Unes si vanta di indicare l'origine dei prodotti: ma non dice nulla su quella delle materie prime.

a pubblicità sventola la dovrebbe rendere immediato il bandiera della trasparenza. rimando all’origine (bandiera L“Da oggi, accanto ai nostri italiana o bandiera europea). sono quotidianamente calpestati. La prodotti, trovi una bandiera per dirti Attenzione, però, perché Corte d’Appello, giustamente, ha che siamo trasparenti perché ti l’informazione di Unes non fa ritenuto che il mancato segnaliamo dove lavoriamo i affatto riferimento al luogo funzionamento del software di prodotti che firmiamo”. Così d'origine delle materie prime, che è gestione e organizzazione del servizio dichiara l'Unes. poi quello che interessa di più ai adottato da Trenord abbia causato Tradotto in pratica, questa consumatori. disservizi analoghi e comuni a tutti affermazione significa che sugli Unes si limita a dare maggior rilievo gli utenti colpiti, che dovranno essere scaffali, in corrispondenza dei al luogo di lavorazione o valutati e risarciti in un unico prodotti a marchio Unes, si trova confezionamento del prodotto, che processo, secondo quanto previsto una bandiera che peraltro è già obbligatorio indicare dall’art. 140 bis del Codice del sulla confezione, per legge. L'unica consumo. Senza una class action, differenza è che Unes fa lo sforzo in ogni utente dovrebbe rivolgersi più di inserirlo sullo scaffale. singolarmente al Tribunale per farsi E infatti all'Unes troviamo il risarcire: per le somme in questione, tricolore vicino al caffè in cialde o al un'alternativa non praticabile. nettare di ananas, che non sono Abbiamo calcolato che sono circa 700 esattamente prodotti di origine mila i pendolari lombardi coinvolti in italiana. quelle giornate di caos, per le quali La bandiera della trasparenza chiediamo a Trenord il risarcimento piace molto anche a noi: però deve di quattro mensilità di abbonamento. essere una trasparenza reale. Seguici sul sito: ti faremo sapere se e Parlare di provenienza dei come potrai partecipare all'azione prodotti quando si intende risarcitoria contro Trenord per soltanto indicare il luogo di ottenere un risarcimento per i lavorazione e confezionamento disservizi che hai subìto. Ricorda di rischia di diventare addirittura conservare in ogni caso ingannevole. l'abbonamento di dicembre 2012 o lo scontrino dell'avvenuta ricarica della tessera elettronica. ¬

www.altroconsumo.it/trenord

Condannata Big Pharma PETIZIONE L'Antitrust ha inflitto 180 milioni di multa a Roche 800€ e Novartis: firma perché i soldi siano restituiti ai cittadini. A DOSE

o avevamo chiesto, nella nostra cecità. Lo scherzo è costato almeno denuncia all'Antitrust, e siamo 45 milioni allo Stato, solo in un anno. 20€ Lstati ascoltati: una multa di 180 Benissimo la condanna, ma resta da A DOSE milioni di euro, per avere stretto capire come mai le autorità sanitarie accordi per promuovere la vendita di italiane hanno consentito (la un farmaco costosissimo, Lucentis, e magistratura indaga per corruzione). ostacolato quella di un farmaco Abbiamo anche aperto una petizione praticamente uguale ma molto più per chiedere che i soldi tornino ai economico, Avastin. Entrambi cittadini. Aderisci sul nostro sito. ¬ servono a curare un disturbo, la maculopatia, che può portare alla www.altroconsumo.it/salute

4 Altroconsumo 259 • Maggio 2012 www.altroconsumo.it www.altroconsumo.it MaggioAprile 20142012 • 280259 Altroconsumo 5 Dalla tua parte R NOTIZIE R INFORMAZIONI R CONSIGLI R PREZZI R SICUREZZA R AMBIENTE R SALUTE R DAL MONDO R PRODOTTI R ALIMENTAZIONE R INIZIATIVE R TECNOLOGIA R CAMPAGNE R RISPARMIO R TARIFFE ALCUNI ESEMPI Piovono illusioni INTEGRATORI Il termine "antiossidante" è usato dappertutto, anche infrangendo o aggirando la legge. Per vendere prodotti inutili e costosi.

SUCCO DI MELOGRANO Vanta la presenza di antiossidanti e l'effetto antinvecchiamento, ma lo slogan non ha mai ricevuto l'approvazione dell'Efsa.

POMPELMO ROSA E MIRTILLO ROSSO L'Efsa non ha riscontrato un nesso tra l'assunzione di queste sostanze e la protezione dal rischio ossidativo: però lo slogan "virtù antiossidante" persiste. u Test Salute di questo mese troppi casi si continua a usare il (TS 109, aprile 2014) abbiamo termine "antiossidante" anche Spassato in rassegna una serie quando non è consentito, ovvero di prodotti alimentari e integratori La scienza quando l'Efsa, l'Agenzia europea per che vantano effetti di ogni tipo sulla la sicurezza alimentare, non ha nostra salute. Quello che li dice che i riscontrato basi scientifiche accomuna è l'uso - che spesso supplementi sufficienti a conferma dell'effetto diventa anche abuso - del termine vantato. Più in generale, è L'UNICO EFFETTO "antiossidante". Appioppato a non servono importante ricordare che è stato DELLE PRUGNE ingredienti di ogni tipo (estratti di dimostrato che le sostanze benefiche L'Efsa ha approvato solo lo slogan "contribuisce frutta, soprattutto, ma non solo), che naturalmente presenti negli alimenti alla normale funzione dovrebbero così difendere non necessariamente hanno gli intestinale": ma il l'organismo dall'azione dannosa dei stessi effetti salutari quando sono produttore si allarga e famigerati radicali liberi, molecole assunte sotto forma di integratori. vanta mai provati effetti aggressive per l'organismo. Meglio lasciarli sugli scaffali e antinvecchiamento. Purtroppo, abbiamo verificato che in mangiare tanta frutta e verdura. ¬

Condannata Asea IN SALUTE NOSTRA DENUNCIA Una bevanda la cui pubblicità vanta effetti incredibili, venduta con modalità poco chiare. 45 kcal abbiamo denunciata euro, per entrambi gli aspetti: sia il L'apporto di 150 all'Autorità garante della meccanismo di vendita, sia la non grammi concorrenza e del mercato, fondatezza delle affermazioni di nespole, L' perché verificasse sia il profluvio di vantate. Nel frattempo, abbiamo ricche anche di affermazioni pseudoscientifiche denunciato altri due integratori, che potassio, fibra con cui è pubblicizzata, sia il con pubblicità martellanti si e carotene. meccanismo di vendita sospetto (in propongono a tutti, mentre cui l'acquirente è indotto a dovrebbero essere riservati a diventare a sua volta venditore). E persone con problemi di salute ora è arrivata la condanna, 150.000 particolari: sono Meritene e Zacol. ¬

46 Altroconsumo 280259 • MaggioAprile 2014 2012 www.altroconsumo.it www.altroconsumo.it Maggio 2012 • 259 Altroconsumo 5 Dalla tua parte R NOTIZIE R INFORMAZIONI R CONSIGLI R PREZZI R SICUREZZA R AMBIENTE R SALUTE R DAL MONDO R PRODOTTI R ALIMENTAZIONE R INIZIATIVE R TECNOLOGIA R CAMPAGNE R RISPARMIO R TARIFFE

ALLA PROVA Togliere la muffa CASA ECO La muffa è la peggior nemica delle pareti. Se cerchi la soluzione al problema segui i nostri consigli.

umidità è la causa principale della l'impatto sull'ambiente, soltanto accettabile, formazione della muffa sui muri di e la formazione di vapori irritanti (tieniti a L' casa, tra le fughe delle piastrelle o tra debita distanza e aera la stanza dopo Il caffè più ecologico? le mattonelle. Non è un bello spettacolo da l'applicazione). vedere, né tantomeno è igienico. Ma come J L'alcol, sia denaturato (2 euro al litro), sia Quando ti fai un caffè, ti capita liberarsene? I nostri colleghi tedeschi hanno bianco o vero (8 euro al litro), è un altro anche di chiederti quale sia il provato diversi rimedi casalinghi, che ottimo rimedio per fermare la progressione metodo più rispettoso dal punto di possono essere d'aiuto per risolvere, con della muffa, ma non ha l'effetto sbiancante vista ambientale? Ecco la poca spesa, questo problema. della candeggina. Buono l'impatto classifica, a partire dalla migliore. J Al top dell'efficacia c'è la candeggina, che ambientale: l'alcol evapora. • La palma del rispetto sanifica la muffa e sbianca le macchie in J Buona, infine, anche l'azione dell'acqua dell'ambiente va alla moka: è modo superlativo grazie al rilascio di cloro. ossigenata (circa 1,5 euro al litro). La pulizia e interamente fatta di alluminio Anche il costo è veramente competitivo (a l'effetto sbiancante è abbastanza buono, così riciclabile, il caffè è acquistato in partire da 0,50 euro al litro). Uniche pecche, come il suo basso impatto ambientale. una unica confezione e non subisce altre manipolazioni, non consuma energia elettrica. Occhio solo a non sprecare caffè. • Macchine con le cialde. La 60% macchinetta ha un maggiore L'umidità massima impatto ambientale e c'è anche la da garantire in un carta che contiene le cialde.. ambiente domestico • Macchine con le capsule. Oltre all'impatto della macchinetta, c'è la plastica e l'alluminio delle cialde. • Modelli automatici. La macchinetta macina il caffè in grani: l'impatto è legato alle dimensioni (tanto materiale) e al notevole consumo energetico. • Macchine con filtro. Consumano tanta energia, anche per tenere il caffè sempre al caldo; inoltre c'è da considerare l'impatto dei filtri.

In linea e in salute I consigli utili a capire se Ma non è "per sempre" c'è bisogno di perdere qualche chilo di troppo e TARIFFE Illudono con offerte straconvenienti, che poi come si può farlo in maniera equilibrata. modificano. Fioccano le segnalazioni su Wind e Vodafone. Quali sono le diete da scegliere? Quali le apevàtelo: la legge (art 70 del per accettare la modifica o per abitudini da evitare? Codice delle Comunicazioni) cambiare operatore senza costi Perché l'attività fisica è importante? consente alle compagnie aggiuntivi. Quello che non è lecito è S La guida pratica per te è in telefoniche di modificare le ingannare l’utente con promesse di regalo, con un piccolo condizioni del contratto in qualsiasi tariffe “eterne” o che si impegnano a contributo di 1,95 euro momento, purché lo comunichino al rimanere invariate per un periodo per spese amministrative. cliente almeno 30 giorni prima di definito (5 anni) e poi cambiano. Si attivare la modifica. La tratta di una prassi commerciale comunicazione avviene in bolletta o illecita e scorretta: ce ne stiamo www.altroconsumo.it/guidepratiche via sms. L’utente ha quindi 30 giorni occupando. Seguici sul sito. ¬

4 Altroconsumo 259 • Maggio 2012 www.altroconsumo.it www.altroconsumo.it MaggioAprile 20142012 • 259280 Altroconsumo 57 Inchiesta

sul cervello, individua i processi che mettiamo in atto per valutare la convenienza di un prezzo e le motivazioni d’acquisto, e dimostra che è l’emozione a guidare anche i comportamenti economici, proprio come gli affari di cuore. Sulla base di questi studi, anche le tecniche di comunicazione sono cambiate Trucchi e puntano sulle emozioni o su semplici trappole mentali, più che sulla razionalità, per orientare i nostri acquisti.

Qual è il prezzo giusto? Robert B.Cialdini, uno psicologo dei prezzi americano, nel suo libro “Le armi della persuasione” (Giunti), racconta un episodio illuminante. Un’amica aveva Sono molte le astuzie per farci comprare e illuderci aperto un negozio di bigiotteria indiana in che stiamo facendo la scelta migliore. Conoscerle è già Arizona. Aveva da tempo un lotto di turchesi che non riusciva a vendere. Erano un buon punto di partenza: ne parleremo a Ferrara. di buona qualità e a un giusto prezzo, la stagione turistica era al culmine e molti clienti entravano in negozio. Eppure non si vendevano, nemmeno se erano in vetrina. Esasperata, prima di partire per ersuasori occulti”, del immaginiamo. Seguono le nostre tracce in un viaggio, scarabocchia un biglietto per giornalista americano Vance internet e le nostre abitudini d’acquisto la responsabile del negozio pregandola di Packard, è il titolo di un libro con la carta fedeltà o la carta di credito. “vendere tutti i turchesi x ½”. Al suo “P rivoluzionario, che già negli Lavorano sulle paure nascoste, sui sogni e rientro, tutti i pezzi erano stati venduti, anni ’50 svelava trucchi i desideri, sanno che cosa ci piace e cosa ci ma la cosa sbalorditiva era che la psicologici e tattiche del marketing, per spaventa, sfruttano le tendenze del collaboratrice aveva capito male il suo manipolare le nostre menti e convincerci a momento e gli stati d’animo collettivi. Ne appunto e li aveva venduti tutti al doppio comprare, senza che ce ne rendiamo parliamo regolarmente su queste pagine, del prezzo originale e non alla metà. Che conto. Oggi i pubblicitari sono diventati denunciando pubblicità ingannevoli e cosa era successo? I clienti, turisti ancora più furbi e spietati. Grazie alle claim sulle confezioni di alimentari e benestanti che non si intendevano di nuove tecnologie, alle scoperte nel campo cosmetici che promettono miracoli. bigiotteria, per orientarsi negli acquisti della psicologia cognitiva e delle Ma anche nella determinazione del prezzo usavano uno stereotipo, vale a dire neuroscienze, sanno cosa ha effetto su di ci sono astuzie che è meglio conoscere. La “costoso = buono”. Forte di questa noi molto meglio di quanto noi stessi neuroeconomia, legata a complessi studi scoperta, la proprietaria del negozio, dopo

UNA BRUTTA MACCHIA VERDE LA BUGIA CINESE La sensibilità ambientalista dei consumatori è sfruttata ad arte Per qunto riguarda le tariffe, “Gratis” e “per sempre” sono formule dal marketing. Le trombe della pubblicità squillano motivi verdi a che devono farci rizzare le antenne: nessuno regala e niente può più non posso. Anche quando non ne avrebbero alcuna ragione: essere per sempre. Ma attenti anche a altre formule. Ecco un per questo la pratica si chiama “greenwashing” (lavare nel verde). esempio. “Costa troppo andare in Cina” diceva Marco Polo nella Ecco il caso di Ferrarelle “la prima acqua a impatto zero”, pubblicità di Tim, poi sanzionata. Risposta: “Ma io ho Tim e con condannata dall’Antitrust per pubblicità ingannevole. Carta Vacanze risparmio”. Peccato che funzionasse solo in Italia.

8 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it averne beneficiato per caso, ha cominciato paio di scarpe che costerebbero 300 euro, prima si contratta il prezzo dell’auto, poi si a sfruttare lo stereotipo per cui si ma che vi vengono offerte a 150? Le aggiungono i vari accessori, che sembrano considera di qualità un prodotto costoso, avreste comprate se fosse stato il prezzo di economici perché vengono presentati uno aumentando il prezzo della merce difficile partenza? Un terreno minato, dove gettare a uno. Quando arriva il conto totale si da vendere. Se la cosa funziona – e spesso l’àncora è indispensabile, è quello dei rimane sbalorditi, ma è troppo tardi. funziona – si avrà un enorme margine di saldi: ci sembrano sempre convenienti • In un negozio in cui tutti i cappotti profitto. Altrimenti si può sempre scrivere perché prendiamo il prezzo iniziale come costano 1.200 euro, se ve ne offrono uno a “scontato da... a ...” e vendere l’articolo al riferimento, ma non sappiamo se stiamo 700 vi sembrerà un affare irresistibile. Ma prezzo iniziale, approfittando davvero pagando il giusto prezzo per quel se tutti i cappotti costassero 400 euro, dell’associazione costoso-buono, stimolata prodotto. Meglio concentrarsi su quanto si quello da 700 vi apparirebbe un furto. dal prezzo gonfiato. Ci sono aziende che era disposti a spendere, e ripartire da lì, producono prodotti identici (lavatrici, decidendo noi qual è l’àncora. Miglior prezzo garantito alimentari, acque minerali), che poi sono “Se trovi un prezzo più basso ti paghiamo venduti con marchi e prezzi differenti, per Confronti subdoli la differenza”. Questa scritta campeggia raggiungere tutti i “target”, vale a dire • Al ristorante un cameriere ci offre un all’ingresso e all’interno di molte catene di dare a ognuno in proporzione a quanto prosecco della casa a 25 euro e uno negozi, soprattutto elettrodomestici e può – o vuole - spendere. Se no, lo fanno i spumante noto a 50. Probabilmente prodotti tecnologici. O nelle offerte delle concorrenti. Anche decidere di vendere in sceglieremo il prosecco. Se però aggiunge agenzie di viaggio. Il prezzo in realtà in un solo tipo di negozi, per esempio “solo un’opzione, champagne a 100 euro, subito molti casi è addirittura superiore a quello in farmacia” è una pura scelta di la nostra scelta cadrà sullo spumante, che dei concorrenti. Ma il messaggio così marketing, per giustificare i prezzi più alti ci sembrerà la giusta via di mezzo. perentorio fa scattare in noi una fiducia e indurre a credere che abbiano qualità Questo meccanismo viene sfruttato nei incondizionata. Tanto i venditori sanno speciali. Insomma, il prezzo viene deciso a ristoranti per compilare la carta dei vini: bene che quasi nessuno si prenderà la tavolino e, in qualche modo, per ognuno l’aggiunta alla lista di alcuni vini di qualità briga di verificare e quei pochi che si di noi è quello che siamo disposti a pagare. eccezionale a prezzi inaccessibili tende a presenteranno con uno scontrino più indirizzare le scelte dei clienti verso basso sono messi in conto. Sono niente, L’illusione di risparmiare prodotti dal prezzo medio alto, piuttosto rispetto a quanto faranno guadagnare i Si chiama “effetto ancoraggio” e che verso quelli più economici. moltissimi che sono stati convinti di aver contribuisce a spiegare il successo degli • Se entrate in un negozio elegante colto una buona opportunità. outlet. E ci permette di capire perché dicendo che avete intenzione di comprare molti negozi diano sempre l’impressione una giacca e un maglione, la commessa vi “Ultimo giorno!” di vendere a prezzi ribassati, tutto l’anno, farà vedere prima il capo più costoso, E “fino a esaurimento scorte” (ci anche al di fuori del periodo dei saldi: il perché così è stata istruita a fare. Il senso scommettiamo, limitatissime). Queste prezzo di listino diventa l’àncora, rispetto comune potrebbe suggerire il contrario. promozioni spingono all’acquisto di un alla quale il prezzo di vendita viene Invece, quando dopo la giacca da 800 prodotto con un’offerta presentata come confrontato. Così ci illudiamo di trovarci euro vi verrà proposto il maglione, il suo eccezionale e limitata nel tempo. La perennemente di fronte a un affarone. Del prezzo vi sembrerà irrisorio: cosa sono 120 disponibilità limitata induce a comprare resto, preferireste comprare un paio di euro, rispetto a 800? Un’inezia. cose che magari non servono, solo per il scarpe che costano 150 euro oppure un • Stessa astuzia per la vendite delle auto: timore di lasciarsi sfuggire l’occasione. La

VITTIME DEL “BLISS POINT” LO SCONTO SI VEDE MA NON C’È Più ne mangiamo, più ne vogliamo. E, ovvio, ne compriamo. Siamo La dittatura degli sconti. Senza promesse di offerte, promozioni, dipendenti di alcuni cibi che sono in grado di creare nel nostro saldi, ribassi e sottocosti ormai non si vende più nulla. Spesso il cervello reazioni simili a quelle delle droghe. Lo sono soprattutto gli trucco è quello di aumentare il prezzo di partenza e poi scontarlo. alimenti grassi, come le patine fritte. L’industria alimentare da anni Per le tariffe dei voli online succede il contrario, i siti mostrano un investe sul “bliss point” (il punto di beatitudine), ossia l’esatto mix di prezzo basso per risultare vincenti nel confronto con altri siti, ma grassi, zuccheri e sale che manda il consumatore al settimo cielo. poi il prezzo lievita a ogni passaggio. www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 9 Inchiesta

sensazione emotiva che spinge all’acquisto fare il giro di tutto il supermercato, in GUASTI PROGRAMMATI è la perdita di libertà, unita all’ansia di modo che aggiungano merce nel carrello. decidere, che si percepisce quando si Un’ultima trappola sono le offerte Indurre l’acquisto o la sostituzione di un restringono le possibilità e le opzioni di (giocattolini per bambini, gadget o bene facendo sì che si rompa o che ne scelta. In realtà, le occasioni, statene certi, ghiottonerie) poste vicino alla cassa. A esca sul mercato uno più desiderabile è si ripeteranno molte e molte altre volte. proposito di bambini, il marketing li un infallibile trucco per aumentare le definisce “influenzatori d’acquisto”: vendite: si chiama obsolescenza Con 3 euro al giorno condizionano le scelte della famiglia, programmata. Se una lavatrice nel 1998 Una delle strategie per far sembrare un anche sui prodotti non destinati a loro. durava 12 anni, adesso ne dura solo 6. La costo accessibile è mettere in evidenza il tecnologia è migliorata, lo studio dei piccolo prezzo per giorno o al mese, Niente è gratis materiali anche, ma fare prodotti duraturi invece del prezzo complessivo, che Alcune promozioni sono allettanti e può non conviene. Se no, non si vende più. potrebbe spaventare: “con 3 euro al valere la pena di approfittarne. Non sempre Elettrodomestici e prodotti tecnologici giorno…”. Ma avete provate a fare i conti: 3 abbiamo una reale conoscenza del prezzo sono programmati per rompersi presto euro al giorno, l’equivalente di giornale e originale, ma per come ci vengono (appena scade la garanzia, di solito). E i caffè, fanno 1.095 euro in un anno. Vi proposte, il nostro cervello si “fida”. E il pezzi di ricambio non esistono più. sembra poco? Stessa trappola mentale, vantaggio di pagare una cosa meno del suo C’è anche una formula più subdola: i con rischi maggiori, è quella delle rate, dei valore commerciale, prevale sulla domanda produttori propongono continuamente prestiti o dei mutui: con 100 euro al mese se quella cosa ci serva davvero. Spesso nuove versioni degli stessi prodotti, ti porti a casa subito il televisore da 1.000 l’offerta di un singolo prodotto a un prezzo inducendoci a buttare oggetti quasi euro. Sì ma in totale quanto mi costa superconveniente (o sottocosto) è un nuovi e perfettamente funzionanti. televisore? Certo molto più di 1.000 euro. prezzo civetta, che ha il solo scopo di attirare il cliente nel punto vendita, ben Entrate signori, prego sapendo che poi, come dimostrato da molti Architetti, psicologi e pubblicitari fanno sì studi (il 60-70% delle decisioni d’acquisto che nulla nei punti vendita sia lasciato al avvengono davanti agli scaffali), farà molti caso: la disposizione della merce, altri acquisti: “già che ci sono, compro l’arredamento, le luci, la musica, perfino anche questo…”. E li pagherà cari, gli odori, in modo che tutti i vostri sensi spendendo più dello sconto ottenuto. vengano sollecitati e predisposti all’acquisto. Spesso le porte vengono Il prezzo dov’è? lasciate aperte, come invito a entrare; Al super bisogna sempre confrontare il oppure, con una strategia opposta, si fa in prezzo al chilo o al litro, obbligatorio, ma modo che si creino lunghe code riportato in piccolo sullo scaffale, e non all’esterno, generando un invito ancora quello della confezione. In tutti i negozi più forte. Nei supermercati i prodotti più comunque il prezzo deve essere esposto, spinti si trovano su scaffali all’altezza degli per legge, in modo ben visibile, proprio per occhi, quelli per i bambini ad altezza di favorire trasparenza e concorrenza tra bambino, in modo che li possa vedere e negozi. Entrare in negozio per chiedere un magari afferrare. A sinistra sono posti prezzo è già un trappola: se l’oggetto vi prodotti simili, ma più cari: pare che tutti piace ma è troppo caro, sarete a disagio nel noi tendiamo a confrontare il prezzo del doverlo ammettere e magari finirete per prodotto collocato a sinistra. I prodotti più comprarlo perché non avete il tempo di utili e meno costosi (farina, sale, riflettere meglio. Se ci fosse stato il prezzo zucchero... ) vengono poi posizionati in esposto e lo aveste giudicato alto, forse non posti reconditi, costringendo i clienti a sareste neanche entrati. ¬

CON ALTROCONSUMO NE SAI #UNAPIUDELDIAVOLO 16/17/18 MAGGIO www.altroconsumo.it/ferrara

Questo non è che un piccolissimo Altroconsumo, il 16, 17 e 18 maggio. Ci saranno i nostri avvocati, consulenze campionario dei tranelli in cui possiamo Tre i filoni principali: come riconoscere una personalizzate, incontri con i nostri esperti cascare ogni giorno. Basta conoscerli per pubblicità ingannevole, come muoversi sul per scegliere bene tutti i prodotti di uso evitarli. Sarà il tema di Ferrara, nei tre giorni web senza brutte sorprese, come scoprire quotidiano. E anche mostre, spettacoli, della seconda edizione del Festival di bugie e ciarlatani della salute. Ma non solo. musica, degustazioni... Vi aspettiamo!

10 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it Test

IL NOSTRO TEST Nel gruppo di spicchi preconfezionati che abbiamo portato in laboratorio ce ne sono 12 di Parmigiano Reggiano Dop e 12 di Grana Padano Padano e Dop. Nel nostro paniere sono entrate marche note, prodotti con il marchio di catene della grande distribuzione e campioni da agricoltura biologica. Reggiano LA PROVA SENSORIALE Un gruppo di giudici addestrati all’analisi sensoriale ha valutato i prodotti, presentati in forma anonima, dopo essere stati tagliati in piccoli parallelepipedi e serviti a una temperatura di 16 gradi. I giudici hanno Abbiamo messo alla prova compilato una scheda di valutazione che due giganti della comprendeva quattro passaggi: la descrizione visiva (l’intensità del colore, la produzione italiana sua omogeneità, la presenza di eventuali di formaggio. Qualità difetti...); la descrizione olfattiva (intensità dell’odore, tipologia di odore riscontrato e discreta, ma non eccelsa sua adeguatezza); l’assaggio (gusto dolce, salato, amaro...); la consistenza al tra gli spicchi tatto (elasticità, friabilità, umidità...). del supermercato. Infine hanno espresso un giudizio globale di gradimento, che ha avuto un peso notevole nella nostra classifica.

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efinirli immancabili è quasi riduttivo. Sulla tavola degli italiani il Parmigiano Reggiano o il Grana Padano non manca D davvero mai. Non per niente questi due colossi rappresentano più del 60% del- la nostra produzione casearia Dop e incidono in modo significativo sul sistema lattiero italiano, dato che quasi la metà del latte munto nelle nostre stalle viene destinato proprio alla produzione di queste preziose forme di formaggio. Il Grana Padano, ma soprattutto il Parmigiano Reggiano, godono di una fama che da molti anni ha oltrepassato i confini nazionali. Non a caso, si dice spesso che il Parmigiano Reggiano sia il formaggio più imitato al mondo. Esistono tante imi- tazioni, una per ogni Paese: Parmesan, Regianito, Parmesao, Parmezan…

Nel nostro test solo gli originali Acquisti il formaggio già grattugiato? Sai cosa stai Gli spicchi che abbiamo acquistato sono senza dubbio comprando? Più involucro in proporzione al peso, originali, perché non mancano mai le indicazioni dei quindi più rifiuti. Prezzo più alto, circa il 13% in più rispettivi consorzi, i bolli di riconoscimento e tutte le rispetto al pezzo intero. Qualità discutibile: è diciture a tutela del prodotto. Ma sono davvero così permesso grattugiare anche la crosta (max. 18%). superlativi? Dipende. Il nostro test ci apre un po’ gli Perdita di freschezza: quando apri la busta il occhi sulle reali caratteristiche di questi prodotti or- formaggio si deteriora molto più velocemente. mai diffusissimi e spesso dal gusto appiattito, al di là Il tutto a fronte di un risparmio di tempo di una delle pompose lodi che spesso li accompagnano. Gli manciata di secondi. spicchi preconfezionati da 300 grammi che si trovano

GRANA PADANO E PARMIGIANO REGGIANO: LE DIFFERENZE

Il Parmigiano Reggiano e il Grana CONSERVANTI Padano sono formaggi molto simili Vietati nel Parmigiano Reggiano. che un palato non allenato può a Nel Grana Padano, invece, è volte confondere. Ma ecco cosa ammesso l’uso di lisozima, un cambia tra i due. enzima naturale innocuo con proprietà antibatteriche, necessario perché l’impiego di erba conservata nei silos comporta maggiori rischi di contaminazione.

STAGIONATURA Il periodo di stagionatura minimo è di 9 mesi per il Grana Padano, e di 12 mesi per il Parmigiano Reggiano MANGIME DELLE MUCCHE (ma spesso si arriva a 24, anche 36 Per il Parmigiano Reggiano, solo mesi). La maturazione più lunga foraggi freschi e fieno. consente ai due formaggi di Per il Grana Padano si possono sviluppare caratteristiche di gusto usare anche insilati, cioè erba e profumo superiori. raccolta e conservata nei silos. Questa fase di conservazione , se ZONA DI PRODUZIONE non è ben condotta, può creare Il Parmigiano è prodotto nelle problemi per la proliferazione di province di Parma, Reggio Emilia, muffe e batteri indesiderati. Di Modena, Bologna e Mantova, con solito, lo sviluppo di questi batteri latte proveniente dal medesimo nella forma fa sì che questa si gonfi territorio. La zona di produzione del e poi si rompa. Se il formaggio Grana Padano e dell’origine del risulta avariato non passa i controlli latte coincide in larga parte con la del consorzio. regione della pianura padana.

12 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it al supermercato, quelli per intenderci che ogni fami- ti e due hanno la Dop, “la denominazione di origine glia compra facendo la spesa ordinaria, pur essendo protetta”, che è la sigla riservata a prodotti caratte- impeccabili dal punto di vista della composizione e rizzati sia dalla zona geografica di provenienza, sia dell’aderenza al rigoroso disciplinare di produzione, dalla particolare tecnologia di produzione tradizio- hanno un sapore accettabile, a volte buono, ma mai nale. In pratica, un formaggio non può fregiarsi di eccelso. Siamo comunque riusciti a individuarne al- questi nomi se non è fatto secondo le regole e nelle cuni migliori degli altri e a indicarveli come possibile zone previste. Attenzione, quindi all’etichetta, dove valida scelta da fare durante i prossimi acquisti al devono sempre comparire i marchi dei consorzi (li supermercato. Ma se poi vi capita di fare un giro nel- trovate nel riquadro a pagina 12). le zone vocate (in Emilia per il Parmigiano Reggiano; in Lombardia, Veneto o Piemonte, per il Grana Pada- Marchiata anche la forma no) non esitate a provarne altre qualità. Sulla forma del Parmigiano Reggiano devono sempre essere stampati la scritta “Parmigiano Reggiano”, i Bontà diverse, vietato confonderle codici identificativi e l’inconfondibile puntinatura Siete del partito del Parmigiano Reggiano o del Grana impressa sulla sua circonferenza. Non tutte le forme Padano? Sappiate che, sebbene appartengano alla che escono dai caseifici, però, sono uguali. Per questo stessa categoria di prodotto, i due formaggi non si il consorzio prevede tre categorie: sulla prima, com- possono paragonare in maniera diretta, perché sod- pletamente immune da difetti, viene impresso il bol- disfano esigenze di palato diverse. lo a fuoco; sulla seconda, per distinguerla, vengono Il Parmigiano Reggiano, infatti, è generalmente più incisi anche dei solchi paralleli lungo il bordo (o “scal- stagionato e saporito, mentre il Grana Padano è di zo”) della forma e viene venduto a minor prezzo; men- solito più fresco e delicato. Non si possono mettere in tre alla terza (considerata di qualità bassa) vengono competizione tra loro e noi non lo abbiamo fatto: per L’etichetta asportati i marchi d’origine grattando la crosta e non ognuno abbiamo indicato il prodotto migliore. En- ti guida può più essere venduto come Parmigiano Reggiano. trambi i formaggi sono tutelati dai rispettivi consorzi, Anche la forma del Grana Padano ha i suoi simboli di che dettano regole precise per la loro produzione e alla scelta riconoscimento: la placca di caseina con la scritta forniscono i rispettivi marchi, ben riconoscibili. Tut- “Grana Padano”, un grande quadrifoglio che viene impresso alla nascita della forma, quando la cagliata viene stretta nelle fascere, e le inconfondibili losanghe tratteggiate su tutto il perimetro, che consentono di GUARDAMI IN FACCIA identificare il formaggio anche quando viene vendu- to in pezzi. Infine, alle forme che all’ispezione dei Si può riconoscere la qualità di un formaggio anche dall’aspetto. Non sempre, tecnici del consorzio non mostrano difetti viene inci- però, quelli che sembrano difetti sono tali. Le anomalie sono molto evidenti. so il marchio a fuoco “Grana Padano”. Entrambi i for- maggi hanno poi ulteriori simboli e marchi per distin- guere la diversa stagionatura. CRISTALLI DI TIROSINA I piccoli punti bianchi sulla pasta del Cosa guardano gli esperti formaggio sono cristalli di tirosina (un Alcune caratteristiche sono comuni a entrambi questi aminoacido) e non rappresentano un formaggi. Costituiscono il primo livello di valutazione difetto. Si formano con la stagionatura e per i tecnici del consorzio: la digestione delle proteine. Più la forma - la forma non deve presentare spaccature o crepe; è invecchiata, maggiori sono il numero e - la crosta deve essere spessa 4-8 mm; la grandezza dei cristalli di tirosina. - la pasta deve mostrare una consistenza soda e deci- sa, con una buona resistenza alla penetrazione. MICRO OCCHIATURA Superato questo primo esame, si passa ad apprezzare I “buchini”di forma tondeggiante la pasta: una caratteristica tipica di questi formaggi all’interno della pasta del formaggio è la struttura a scaglie, per cui, nel prodotto stagio- sono dovuti alla fermentazione nella nato, la pasta si stacca a lingue sottili. Sulle caratteri- fase di stagionatura.Se la loro stiche del formaggio incide anche il tempo di stagio- distribuzione è regolare e il diametro è di natura: con il passare dei mesi entrambi tendono a soli pochi millimetri questi buchi non fondersi in bocca. Se sono troppo secchi o sabbiosi costituiscono un difetto. non sono formaggi di grande qualità. La prova di gusto, aroma e consistenza OCCHI E SPACCHI Per giudicare la qualità dei nostri spicchi ci siamo Quando il formaggio subisce una affidati a un laboratorio specializzato, che ha reclu- fermentazione anomala dovuta a una tato giudici esperti nella valutazione del Grana Pada- stagionatura non corretta per la no e del Parmigiano Reggiano. proliferazione eccessiva di batteri si Per quanto riguarda il Grana Padano, i giudici hanno formano quelli che in gergo tecnico rilevato una certa standardizzazione tra i diversi mar- vengono chiamati “occhi” o “spacchi”, chi. Emilgrana ed Eurospin sono stati i meno apprez- cioè aperture particolarmente grandi. zati: già alla vista presentavano anomalie, come spac- cature e buchi di una certa grandezza (chiamati www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 13 Test

COME LEGGERE FORMAGGI PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI LA TABELLA

Etichette Le informazio- ni scarseggiano. Per esempio la stagionatura: MARCA e tipo la indicano solo tre Grana Padano e otto Parmigia- 100)

no Reggiano. Giudizi pes- su QUALITÀ GLOBALE GLOBALE QUALITÀ ( simi per Ambrosi Parmi- In euro min - max chilo al 2014) (febbraio Stagionatura Peso Etichette Composizione M1 Aflattossina Conservante (lisozima) Difetti visvi olfattivo/ Difetti aromatici tattili Difetti Assaggio giano e Unigrana Grana: GRANA PADANO DOP manca l’indirizzo del pro- ESSELUNGA 17,16 - 17,17 non indicata 250 gr B A B C A B B C 74 duttore, obbligatorio per C B A B A B B B legge. GRAN SORESINA 14,30 - 21,95 non indicata 300 gr 72 CARREFOUR 15,95 - 15,99 16 mesi variabile C B A C A B B C 72 Composizione Negli anni AUCHAN 13,20 16 mesi 250 gr C A A C A C B D 69 la composizione nutrizio- nale di questi formaggi è VIRGILIO 14,30 - 17 non indicata 300 gr C B A B A E A C 69 leggermente cambiata. EUROFORMAGGI 9,90 - 10,99 non indicata variabile C B A C C B B B 66 Ora sono più grassi e sa- UNIGRANA 14 - 18,50 non indicata variabile E A B B A C B C 64 lati di una volta. ZANETTI 16,72 - 19,98 non indicata variabile D B B B C D A D 58 Aflatossina M1 Nessun EUROSPIN 9,79 - 11,59 16 mesi variabile C B A B E B B D 57 problema per questa so- stanza, derivata dalle FERRARI Taglio fresco 14,60 - 21,50 non indicata 300 gr C B A B C D B D 57 muffe, che si riscontra nel EMILGRANA 9,90 - 14,99 non indicata variabile D A A B D C D E 53 latte d’origine quando le AMBROSI 11,90 - 21,56 non indicata variabile C B A C C E C D 53 mucche consumano mangime contaminato. I PARMIGIANO REGGIANO DOP nostri giudizi partono dai GIANI LEONE 21,90 - 25,90 24 mesi variabile C B A n.d. A A A B 80 limiti di legge fissati per gli alimenti per l’infanzia, HOMBRE Biologico 33,60 non indicata variabile C A A n.d. A C A C 78 che sono molto rigorosi. CARREFOUR 19,90 24 mesi variabile C A C n.d. A A A B 77 FERRARI 24,95 22 mesi 250 gr C A A n.d. C B A C 74 Conservante Ammesso Cuor di forma solo il lisozima (una pro- teina naturale) nel Grana COOP VIVIVERDE Bio 20,80- 23,90 non indicata variabile C A B n.d. B A C C 68 Padano. Non ammesso e ZANETTI 14,95 - 18,63 non indicata 200 gr D B C n.d. A B A C 67 non trovato nel Parmigia- AMBROSI 18,50 - 23,40 22 mesi variabile E A C n.d. A B A B 64 no Reggiano (n.d.) PARMAREGGIO 19,90 - 27,92 22 mesi variabile D B A n.d. C C C C 62 Difetti visivi Emilgrana UNIGRANA 18,49 - 20,90 22 mesi variabile C A C n.d. B C C C 61 ed Eurospin presentava- ANTICHI MESTIERI 14,90 24 mesi 248 gr C A B n.d. C D C D 58 no spaccature e “buchi” indicanti una fermenta- CONAD 17,90 - 26,40 24 mesi 250 gr C A C n.d. D D B C 53 zione anomala. VIRGILIO 24,63 non indicata 300 gr C A C n.d. D E D D 45 Difetti olfattivo/aroma- tici Giudizio pessimo per i prodotti che hanno ri- velato note aromatiche sgradevoli, di rancido. La nostra scelta Formaggi Grana Padano Dop Assaggio La maggior parte dei formaggi è sta- ta valutata accettabile. Emilgrana è il meno ap- prezzato. 74 66 ESSELUNGA EUROFORMAGGI Migliore del Test: 17 euro al chilo 10 - 11 euro al chilo ottiene i migliori risultati nelle nostre prove Il Migliore del Test. Composizione Il nostro Miglior e aspetto impeccabili. Sapore Acquisto. Tra i migliori Miglior Acquisto: buona qualità e il miglior accettabile. della degustazione. rapporto con il prezzo Scelta Conveniente: qualità accettabile, prezzo molto vantaggioso Ottimo Qualità buona Buono Accettabile Mediocre Pessimo

14 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it tecnicamente “occhi”) e un’odore sgradevole e pun- CON MODERAZIONE gente. Leggermente meglio degli altri i Grana Padano di Euroformaggi e Soresina. I consorzi di Grana Padano e Parmigiano Per quanto riguarda il Parmigiano Reggiano, i giudi- Reggiano puntano molto sugli aspetti zi sono mediamente superiori, anche se restano com- nutrizionali positivi. Ma sono anche prodotti plessivamente non eccelsi. Tutti i prodotti sono stati molto salati e grassi. valutati conformi allo standard minimo richiesto dal consorzio. Passano la prova per il rotto della cuffia Antichi Mestieri e Virgilio. Il primo aveva un colore non omogeneo e una pasta troppo liscia e compatta, mentre il secondo era quello con l’odore più sgrade- vole del gruppo (spiccava un forte odore di crosta). Coop Viviverde biologico è risultato il meno stagiona- to. Giani Leone e Carrefour sono stati i più apprezza- ti e ritenuti più gradevoli da tutti i punti di vista.

Quello sfuso costa meno In poco più di dieci anni (la nostra ultima rilevazione è del 2002) i prezzi del Grana Padano sono aumenta- ti del 24%, mentre quelli del Parmigiano Reggiano del 32 per cento. I prodotti che abbiamo analizzato co- stano in media quasi 19 euro al chilo: il Parmigiano si aggira sui 22 euro al chilo, mentre il Grana Padano supera di poco i 15. Non poco, se pensiamo che ne consumiamo circa quattro chili a testa in un anno. Facendo la spesa in modo intelligente, però, si può risparmiare, senza rinunciare al nostro formaggio preferito: molto spesso gli spicchi di questi formaggi acquistati sfusi al bancone della gastronomia e taglia- NON PROPRIO MAGRI ti al momento costano molto meno di quelli confezio- Sulla tavola degli italiani, soprattutto se vivono al nati nella plastica. Nei supermercati dove abbiamo Nord, la formaggera con il Grana o il Parmigiano fatto gli acquisti il Grana confezionato costava il 15% non manca mai. Anche perché la classica in più rispetto a quello venduto sfuso, mentre il Par- spolveratina di formaggio viene utilizzata come migiano ben il 33 % in più. La confezione può essere tocco finale in tantissimi piatti casalinghi, dalla comoda per garantire la freschezza del formaggio più pasta (al pomodoro, al ragù, al pesto....) al più a lungo ma, una volta aperta, il tempo di conserva- leggero minestrone (e i veri intenditori dicono che zione torna è identico a quello del formaggio fresco, per farlo bene non deve mai mancare nella avvolto nella carta. Senza contare che molte gastro- pentola un pezzettino della sua crosta). Un gesto nomie e bancarelle dei mercati, a richiesta, incartano che si fa con leggerezza, senza pensare al suo lo spicchio fresco in una plastica sottovuoto. ¬ peso sulla conta finale delle calorie, ma soprattutto su quella di sale e grassi. Perché, se è vero che questi formaggi hanno un buon rapporto tra valore energetico e quantità dei nutrienti contenuti, è anche vero che non sono propriamente “leggeri”. Una porzione da 50 Parmigiano Reggiano Dop grammi di Parmigiano o Grana Padano, apporta circa 15 grammi di grasso e 0,9 grammi di sale.

DIGERIBILI 67 Questi formaggi sono indicati per le persone che ZANETTI non digeriscono il lattosio, perché ne sono privi. 15 - 19 euro al chilo RICCHI DI CALCIO Miglior Acquisto. Qualità Una porzione di questi formaggi apporta più del buona a un prezzo molto 50% del fabbisogno giornaliero di calcio. Si tratta appetibile per un di un buon alimento soprattutto per i bambini con Parmigiano Reggiano. la struttura ossea in formazione e per gli anziani, 80 ma deve essere consumato con la dovuta GIANI LEONE moderazione e all’interno di una dieta variata in 22 - 26 euro al chilo cui si consumino in abbondante quantità vegetali Migliore del Test. e legumi. Ineccepibile su tutti i fronti.

www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 15 Inchiesta I servizi volano basso Oltre novemila viaggiatori danno i voti ad aeroporti LA NOSTRA INCHIESTA e compagnie aeree. Ecco i promossi e i bocciati. Abbiamo chiesto a circa 9.300 persone (di cui 1.488 italiane) di dare un giudizio alla propria esperienza di viaggio negli ultimi dodici mesi. I dati la storia di Davide contro in prima lettura una nuova norma che raccolti permettono di scattare una Golia. Solo il 2% dei mira a rafforzare i diritti dei viaggiatori. fotografia sulla qualità dei servizi passeggeri che hanno subìto Oltre a includere regole più sicure per i offerti da 76 compagnie aeree e da un ritardo o la cancellazione risarcimenti e una definizione chiara delle 153 aeroporti. È del loro volo ottiene circostanze eccezionali che possono realmente un risarcimento. A ricordarlo è portare alla cancellazione di un volo, il DALLA PUNTUALITÀ AL COMFORT il Parlamento europeo che critica anche testo varato prevede meno restrizioni sui L’inchiesta è stata condotta «la massiccia violazione dei diritti dei bagagli da portare a bordo e maggiori attraverso questionari online e inviati passeggeri da parte delle compagnie tutele per gli utenti in caso di fallimenti tramite posta, tra settembe e ottobre aeree, che ignorano i reclami e le richieste delle compagnie. In caso di ritardi, le 2013. Sono stati coinvolti nell’indagine degli utenti, facendo sistematicamente informazioni sulla riprogrammazione dei sei Paesi: oltre all’Italia, anche Francia, appello a circostanze straordinarie». voli dovranno essere fornite ai passeggeri Belgio, Spagna, Portogallo e Brasile. Insomma, né più né meno di quello che le entro e non oltre i 30 minuti dal previsto Abbiamo considerato innumerevoli associazioni dei consumatori denunciano orario di partenza. L’iter per l’entrata in aspetti: dall’acquisto online del da anni. Per mettere un freno a questi vigore della nuova norma è comunque biglietto all’accessibilità in aeroporto, abusi, il Parlamento europeo ha approvato ancora lungo: ora tocca al Consiglio dei dal check-in al personale di bordo, dalla qualità dei pasti alla puntualità.

16 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it L’ACQUISTO ONLINE DEL BIGLIETTO

Il biglietti aerei ormai si acquistano online. Solo il 30% dei viaggiatori continua a rivolgersi a un’agenzia di viaggi fisica. E sul web ci si affida perlopiù al sito ufficiale della compagnia. PIACCIONO I COMPARATORI Sono motori di ricerca che raccolgono e mettono in superiore alla media DIRETTAMENTE ALLA FONTE UFFICIALE ordine offerte di altri siti, ai nella media Agli italiani piacciono sempre di più gli acquisti quali rimandano per l’acquisto inferiore alla media sulla piazza virtuale, anche quando si tratta vero e proprio. Ecco i giudizi dei viaggi. Il 52% degli intervistati ha dichiarato degli utenti (voto su 100). di acquistare il volo sul sito ufficiale della compagnia aerea, mentre il 16% si rivolge alle agenzie online (Expedia, eDreams, Opodo...). 70

TRASPARENZA DELLA TARIFFA FINALE SITO UFFICIALE Alla domanda “come valuti la trasparenza del DELLA COMPAGNIA prezzo finale?” i partecipanti all’inchiesta, Check-in online online Check-in (su 100) del Trasparenza prezzo finale (su 100) indipendentemente dal paese di appartenza, TURKISH AIRLINES 67 83 hanno espresso giudizi in media abbastanza positivi, cioè trovano che le indicazioni di tasse LUFTHANSA 75 80 e supplementi siano espresse piuttosto chiaramente. KLM 72 76 Sotto la media le valutazioni espresse sul sito 69 BRITISH AIRWAYS 66 75 di Ryanair, al contrario molto lusinghieri i giudizi su Turkish Airlines, Lufthansa e Klm. ALITALIA 67 74 LA COMODITÀ DEL CHECK-IN ONLINE AIR ONE 65 72 Poter fare il check-in direttamente dall´ufficio o da casa e avere già in mano la propria carta EASYJET 77 70 di imbarco stampata evita di dover arrivare in AIR FRANCE 72 70 aeroporto con largo anticipo e di fare code al desk: sono questi i principali vantaggi del MERIDIANA FLY 63 70 check-in effettuato direttamente sul sito della 63 compagnia. IBERIA 65 69 Come valutano i nostri intervistati questo servizio offerto dai vari siti? Lo promuovono, WIZZ AIR 71 67 ma non a pieni voti. I check-in online meno RYANAIR 68 59 agevoli sono quelli di Meridiana e AirOne, i più apprezzati quelli di EasyJet e Lufthansa.

ministri europeo approvare il testo volo ai servizi di vitto e alloggio nei casi in nel cyberspazio che si possono cogliere le legislativo. Che però a nostro avviso cui la compagnia è tenuta ad offrirli, e in offerte migliori. Curioso che otto anni fa contiene qualche pecca. Ecco un esempio: generale all’assistenza ricevuta in caso di una nostra analoga inchiesta fotografasse è vero che eleva da 250 euro a 300 euro il disagi. abitudini di acquisto opposte a quelle risarcimento in caso di ritardo di oltre tre Qui ci concentriamo soprattutto sui giudizi odierne: è sui siti ufficiali della compagnie ore, ma questa cifra vale per le tratte fino espressi dagli utenti riguardo alla qualità aeree, stando alle risposte dei nostri a 2.500 chilometri. Peggiorando le norme dei servizi offerti da aeroporti e intervistati, che si svolge la maggior parte in vigore in questo momento, che compagnie aeree, iniziando dal sito delle transazioni. prevedono per le tratte superiori ai 1.500 internet di queste ultime. Nei sei Paesi considerati è mediamente il chilometri un risarcimento di 400 euro. 47% degli utenti a comprare il volo Ne parleremo approfonditamente in un Atterraggio in internet direttamente sulle pagine web del vettore, prossimo numero di Soldi&Diritti (SD 137. Ormai l’acquisto del biglietto sul web è mentre il 19% sceglie quelle delle agenzie luglio 2014), in un articolo sui diritti dei diventato la regola. Solo una quota online (Volagratis, Opodo, eDreams...), passeggeri che prende le mosse proprio da marginale di ticket viene venduta nelle alcune delle quali sono state recentemente questa inchiesta, in particolare dalle agenzie di viaggio fisiche, ben il 66% degli condannate dall’Antitrust per pratiche esperienze che i nostri intervistati hanno utenti preferisce l’acquisto da casa o commerciali scorrette (vedi riquadro a avuto con diversi problemi: dal negato dall’ufficio attraverso i siti ufficiali delle pag. 18). Se restringiamo il campo all’Italia, imbarco a causa di overbooking al compagnie e quelli delle agenzie la percentuale di chi acquista il biglietto bagaglio perso, dalla cancellazione del specializzate, anche perché è soprattutto nel sito ufficiale della compagnia sale al www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 17 Inchiesta

52%. Siamo però quelli che utizzano meno PRATICHE SCORRETTE i cosiddetti “comparatori” o “aggregatori”. Solo uno su tre (per la precisione il 32%) – Stesso amaro destino per le compagnie in Spagna e Portogallo sono il 42% – fa una Nelle preferenze aeree e agenzie viaggio online. ricerca preventiva in questi motori di degli utenti Malpensa Il vizietto di applicare commissioni ricerca che non vendono biglietti aerei, ma aggiuntive a chi paga con carta di scovano offerte di altri siti, ai quali poi batte Fiumicino credito per acquistare un volo online rimandano per l’acquisto vero e proprio: in passato è già costato alle compagnie per esempio Skyscanner, Kayak, aeree dure condanne dell’Antitrust, in Momondo. In cima alle preferenze dei premi internazionali e che con i suoi seguito a nostre denunce. Anche le viaggiatori troviamo Skyscanner, il sito cinque terminal, una capacità di agenzie di viaggi online facevano la che in una nostra indagine sull’acquisto movimentazione annua di oltre 70 milioni stessa cosa: eDreams, Volagratis, dei voli online (AC 259, maggio 2012) è di passeggeri e cinquemila voli a Opodo, Lastminute, Logitravel, riuscito più di tutti gli altri a trovare settimana, dimostra che anche un Travelgenio e Airtickets. Qualche mese combinazioni di tratte favorevoli e offerte aeroporto enorme può essere un fa le abbiamo segnalate sia all’Antitrust, convenienti. Skyscanner è tallonato da campione di efficienza. Sul secondo per comportamento scorretto, sia a Momondo, il “comparatore” danese con la gradino di questo podio tutto orientale e Banca d’Italia, per mancato rispetto vocazione di editore, visto che pubblica mediorientale sale lo scalo di Hong Kong, della normativa sui servizi di anche una collana di guide di viaggio. mentre il terzo se lo spartiscono a pari pagamento. A seguito delle nostre merito Dubai e Tokyo. denunce anche questa volta il Garante Splende il Sol Levante ha fatto scattare le sanzioni. Quelle più Acquistato il biglietto, è la volta di andare Gli scali europei perdono quota pesanti riguardano Volagratis: 120.000 in aeroporto. Abbiamo chiesto agli Al contrario deludono i più grandi hub del euro per il sovrapprezzo imposto a chi intervistati di valutare gli scali frequentati, Vecchio Continente. Bisogna scendere alla paga con carta di credito, più altri invitandoli a esprimersi in particolare su quattordicesima posizione per trovarne 105.000 euro per altre due pratiche diversi aspetti chiave: dai collegamenti uno. Si tratta di Amsterdam, il quarto scorrette: la polizza aggiuntiva resa con i mezzi pubblici al sistema dei display aeroporto in Europa per numero di obbligatoria con il sistema del silenzio informativi, dalla pulizia dei bagni ai passeggeri. La sedicesima posizione è assenso e la mancanza di un sistema di tempi di attesa per i controlli (i parametri occupata dallo scalo di Francoforte, assistenza clienti gratuito alternativo al più importanti li trovate nelle illustrazioni mentre quello di London Heatrow è solo numero telefonico a pagamento. Altri qui in basso). quarantaseiesimo. 150.000 euro dovrà sborsare Opodo e Sono 153 gli aeroporti nazionali e Per incontrare una delle due più 50.000 eDreams. Grazie a queste multe internazionali che abbiamo preso in importanti aerostazioni tricolore si deve ora la musica cambia. considerazione per questa inchiesta. scorrere fino alla casella sessantuno, dove Svetta su tutti quello di Singapore, incontriamo Milano Malpensa, il cui l’hub-modello che continua a mietere punteggio finale è zavorrato soprattutto

AEROPORTI ITALIANI: TROPPI PUNTI DEBOLI Ecco parametro per parametro quali sono CONTROLLI le migliori e le peggiori aerostazioni italiane. DISPLAY CHECK-IN INFORMATIVI DI SICUREZZA Gli aeroporti valutati nel complesso più positivamente sono Torino, Venezia e • Milano Malpensa • Bergamo • Milano Malpensa Olbia. Quelli che deludono maggiormente MIGLIORI • Torino • Firenze sono invece Roma Ciampino, Palermo e • Venezia • Verona Catania. Nessun aeroporto italiano riesce a entrare nel club degli scali più efficienti. Quando anche uno scalo nazionale viene promosso, infatti lo è sempre con un voto finale per niente esaltante. Se consideriamo il giudizio complessivo, non c’è aeroporto del Belpaese che riesca a posizionarsi al di sopra della media. Ma anche andando a spulciare nella pagella i • Alghero • Alghero voti delle singole voci - ciascuna • Catania • Catania rappresentata da uno dei parametri • Genova • Genova PEGGIORI riportati qui a fianco - non troviamo • Palermo • Alghero • Palermo punteggi veramente soddisfacenti. • Roma Ciampino • Roma Ciampino • Roma Ciampino

18 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it dai poco lusinghieri giudizi su tempo necessario per raggiungere il gate, pulizia dei bagni e tempi d’imbarco. La sfida tra Gli aeroporti più apprezzati due capitali mediterranee come Madrid e A determinare il maggiore o minore apprezzamento di un aeroporto non è la sua Roma è vinta dalla prima. È l’aeroporto grandezza, ma fattori quali la qualità dell’infrastruttura e la facilità di accesso al gate. iberico a piazzarsi meglio in classifica: è settantaquattresimo. VINCE L’ORIENTE Il primo scalo italiano per traffico Nella gara di soddisfazione degli passeggeri, Roma Fiumicino, è indietro di aeroporti conquistano il podio due hub venti posizioni, novantaquattresimo: Aeroporti orientali - Singapore e Hong Kong - e guadagna punteggi sopra la media uno mediorientale: Dubai. Guadagnano soltanto in tre parametri su otto. giudizi molto alti in tutti i paramenti, Cenerentola di questo ristretto circolo quello in cui sembrano meno apprezzati europeo è Parigi Charles De Gaulle, al Giudizio complessivo 100) su (punteggio è il tempo per arrivare al gate. Ma non si centodiciannovesimo posto. I PIÙ APPREZZATI IN ASSOLUTO tratta di un problema dovuto alla segnaletica poco chiara o alla mancanza In cattiva compagnia SINGAPORE Changi SIN 88 di schermi informativi (elementi molto Per quanto riguarda i vettori, il quadro apprezzati), quanto alla presenza dei HONG KONG International HKG 84 ricalca sostanzialmente quello degli graditissimi negozi, che conseguono aeroporti: le compagnie baciate dal favore DUBAI International DXB 82 punteggi molto alti. degli utenti sono quelle orientali (vedi la classifica a pag. 20). Ai primissimi posti I PIÙ IMPORTANTI IN EUROPA MALPENSA SOLO SESSANTESIMA incontriamo Etihad Airlines, con cui a I più apprezzati scali d’Europa sono breve forse dovremo prendere confidenza. AMSTERDAM Schiphol AMS 78 quelli di Porto e Amburgo, che nella Sembra infatti concretizzarsi l’interesse classifica generale si piazzano della compagnia di Abu Dhabi ad allearsi FRANKFURT Airport FRA 78 rispettivamente al quinto e al sesto con Alitalia, acquisendo una LONDON Heathrow LHR 73 posto. Se però estrapoliamo gli hub partecipazione azionaria che per la nostra europei più importanti, quelli nei quali compagnia di bandiera significherebbe MILANO Malpensa MXP 72 transita il maggior numero di persone, un’iniezione di soldi vitale, data la critica sono Amsterdam (14 posto) e situazione economica. In generale per i MADRID Barajas MAD 71 Francoforte (16) a guadagnarsi la palma vettori italiani il 2013 è stato un anno da della soddisfazione dei viaggiatori. I due dimenticare, come del resto quello ROMA Fiumicino FCO 69 più importanti scali italiani - Fiumicino e precedente, periodi che per la prima volta PARIS Charles De Gaulle CDG 67 Malpensa - si posizionano molto più in hanno fatto registrare una diminuzione basso: al 94esimo e 61esimo posto. del traffico aereo e dei passeggeri, sia

NEGOZI E BAR & POSTI A SEDERE BAGNI PARCHEGGI DUTY-FREE RISTORANTI

• Bari • Bari • Milano Linate • Milano Malpensa • Pisa • Milano Malpensa • Olbia • Milano Malpensa • Napoli • Treviso • Torino • Venezia • Roma Fiumicino • Roma Fiumicino • Venezia • Venezia

• Napoli • Genova • Alghero • Palermo • Treviso • Alghero • Genova • Genova • Roma Ciampino

www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 19 Inchiesta

quelli dei voli tradizionali sia quelli dei low cost. Questi ultimi sono stati 3,4 milioni in I nostri servizi per viaggiare sicuri meno solo nel 2012. I passeggeri dei voli di Se stai per partire per le vacanze, valuta se questi casi? Sul nostro sito ti spieghiamo linea risultano in calo complessivamente sottoscrivere un’assicurazione che quali sono i tuoi diritti e come farli valere. dell’1,3%: se però quelli sulle tratte comprenda assistenza sanitaria, garanzia sul E se qualcosa è andato storto, chiedi internazionali aumentano (1,9%) quelli dei bagaglio e responsabilità civile. Grazie a noi assistenza al nostro servizio di consulenza voli domestici diminuiscono sensibilmente hai uno sconto del 20% sulla polizza “Viaggi giuridica al numero 02 6961 550. (-5,3%), anche per via della concorrenza Nostop Vacanza” di Europ Assistance. dei treni ad alta velocità. Quanto Sul sito trovi anche gli aggiornamenti all’apprezzamento degli utenti per le Ritardi, cancellazioni, overbooking, sull’esito delle nostre azioni contro le compagnie aeree italiane, è da segnalare bagaglio perso...: cosa prevede la legge in pratiche scorrette delle compagnie aeree. in positivo solo il vettore Neos (che effettua voli charter), tutti gli altri operatori www.altroconsumo.it/vita-privata-famiglia/vacanze occupano posizioni che si trovano nella parte bassa della classifica. ¬

Compagnie aeree: le migliori e le peggiori CLASSIFICA Punteggio DELLE COMPAGNIE su 100 Ecco la classifica dei vettori più usati dagli italiani. Tra le compagnie di bandiera solo Iberia fa peggio di Alitalia. Tra le low cost, EasyJet e Meridiana se la cavano meglio di Ryanair. EMIRATES 84 In vetta alla classifica delle da e per l’Italia. Emirates QATAR AIRWAYS 82 76 compagnie aeree stilata quindi compare al primo ETIHAD AIRWAYS 81 sulla base della soddisfazione posto. Nei riquadri colorati in GERMANWINGS 79 dei viaggiatori c’è Singapore basso indichiamo quali molto superiore alla media Airlines, seguita da Emirates e vettori si sono distinti in superiore alla media TURKISH AIRLINES 78 Cathay Pacific: qui per motivi positivo e in negativo negli nella media KLM 77 di spazio ci concentriamo sulle aspetti che i passeggeri inferiore alla media LUFTHANSA 77 compagnie che hanno più voli considerano più importanti. molto inferiore alla media NEOS 77 NORWEGIAN 77 SWISS INTERNATIONAL 76 MIGLIORI MIGLIORI MIGLIORI SAS SCANDINAVIAN 74 • Emirates • Emirates • Emirates • Etihad • Etihad • Qatar Airways AUSTRIAN 73 • Qatar Airways • Qatar Airways BRUSSELS AIRLINES 73 PEGGIORI PEGGIORI PEGGIORI AIR BERLIN 72 • Blu-Express • Aeroflot • Blue Panorama BRITISH AIRWAYS 72 • Ryanair • Blue Panorama • Ryanair DELTA AIR LINES 72 • Blu-Express • Vueling • Ryanair TAP PORTUGAL 72 AIR FRANCE 70 IMBARCO PERSONALE DI BORDO COMFORT ALITALIA 70 EASYJET 68

MIGLIORI MIGLIORI MIGLIORI MERIDIANA FLY 68 • Emirates • Emirates • Emirates AIR ITALY 67 • Etihad AEROFLOT 66 • Germanwings • Qatar Airways AIR ONE 66 PEGGIORI PEGGIORI PEGGIORI WIZZ AIR 66 • Blu-Express • Blue Panorama • Blue Panorama VUELING 64 • Easyjet • Blu-Express • Blu-Express IBERIA 63 • Ryanair • Ryanair • Vueling RYANAIR 63 BLUE PANORAMA AIRLINES 59 QUALITÀ DEL CIBO PUNTUALITÀ PULIZIA BLU-EXPRESS 59

20 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it TEX_Author Inchiesta

Telefonare e navigare da casa a poco prezzo si può. Ma attenzione: l’offerta è ricca quanto insidiosa.

pesso è la pigrizia a non farci cambiare, oppure la paura di fare una scelta sbagliata, ma S nel caso della telefonia l’immobilismo non è la strada più conveniente. Il mondo del telefono è uno dei pochi settori in cui la concorrenza ha almeno in parte funzionato. Oggi i fornitori fanno offerte migliori e le tariffe costano meno rispetto al passato. Eppure, consapevoli o no, molti cittadini tengono in vita contratti obsoleti e poco convenienti. Il mercato offre buone proposte e scegliere l’operatore che fa al caso tuo ti permette di risparmiare. A patto, però, di evitare le offerte aggressive.

Come usi la cornetta? La spesa in bolletta è legata alle abitudini di chi telefona. Nella pagina successiva trovi due profili di utenti, con abitudini differenti, che abbiamo utlizzato per

LA NOSTRA INCHIESTA Quali sono le tariffe più convenienti per il telefono fisso e per la navigazione su Internet? Per confrontarle, in questa inchiesta abbiamo ipotizzato due diversi tipi di utilizzo: uno contenuto e uno più intensivo (vedi la descrizione dettagliata dei due profili nella I veri scheda a pagina 22). I due profili sono presenti anche sul nostro calcolatore online. Lo scenario ipotizza un traffico principale verso numeri fissi (l’85% delle chiamate) e uno più contenuto verso i cellulari (15%).

I CONTRATTI A CONFRONTO Abbiamo confrontato i costi delle principali tariffe offerte in Italia sia per la voce sia per la navigazione web. costi Nel confronto abbiamo incluso anche tariffe VoIP, vale a dire quelle che per le comunicazioni telefoniche utilizzano la rete di traffico dati. del telefono fisso www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 21 Inchiesta

mettere a confronto le principali offerte di telefonia fissa presenti sul mercato. Se sei deciso a cambiare, sul nostro sito trovi le Costo tariffe più convenienti per te, interamente mensile di personalizzate (vedi il riquadro nella pagina a fianco). Per chi ha una vecchia telefono e Adsl tariffa, cambiare conviene: a seconda delle abitudini al telefono, si risparmiano da 160 a più di 230 euro l’anno. Nel riquadro a sinistra trovi le offerte delle USO MODERATO principali compagnie. Se appartieni al 2 chiamate da 4-6 min al giorno primo profilo, quindi fai poche telefonate USO MEDIO-ALTO al giorno, ti conviene sottoscrivere 3/5 chiamate da 4-6 min al giorno un’offerta che offra in un unico pacchetto Adsl e telefono, senza tariffazione al minuto sul traffico verso i numeri fissi (in SIADSL VODAFONE alcuni casi viene fatto pagare lo scatto alla Casa Mia Adsl e Telefono Completo risposta). Limited Edition I prezzi sono abbastanza allineati: variano da poco meno di 40 a 45 euro nel caso 37,55₣ 42₣ peggiore. Ciò dipende dal fatto che la voce che incide di più, il canone mensile, è molto simile tra i vari operatori. TISCALI TELE TU Tutto Incluso Light Tutto Compreso L’offerta più conveniente è “Casa Mia”, offerta del piccolo provider SiADSL, che offre gratis tutte le telefonate verso fisso e 38,46₣ 44,90₣ prevede una spesa mensile, traffico incluso, di 37,55. Subito dopo ci sono i TELE TU TELECOM provider più famosi: Tiscali con Tutto Tutto per Te Tutto Incluso Light, TeleTu con Tutto per Te e Infostrada con Absolute Adsl. Se si fanno poche chiamate, conviene 39,58₣ 44,90₣ anche telefonare utilizzando internet, cioè le tariffe VoIP. Devono essere associate WIND INFOSTRADA TISCALI all’Adsl per poter funzionare, per Absolute Adsl Tutto Incluso realizzare la comparazione dell’inchiesta le abbiamo abbinate alla connessione dati 40,17₣ 46,06₣ offerta da Tiscali, che in questo momento è la più conveniente del mercato. A eccezione di Skype, i provider che offrono VODAFONE FASTWEB il VoIP sono piccoli e poco conosciuti: Adsl e Telefono Completo Super Jet Limited Edition Livecom, Siadsl, Superadsl.it, Parla.it e Squillo. La spesa media è circa 35 euro: poco meno rispetto alle offerte di telefonia 42,00₣ 47,29₣ tradizionale. Quindi, quando il VoIP conviene di più? Se il cliente non ha LIVECOM WIND INFOSTRADA ancora la linea telefonica in casa e ha Absolute Adsl Super All Inclusive Unlimited buona dimestichezza con la tecnologia. 43,33₣ 49,95₣ COME LEGGERE LA SCHEDA TELECOM SIADSL Tutto Casa Mia Uso moderato e medio-alto Per medio è quello di un abbonato con valutare la convenienza delle ta- abitudini analoghe, ma che effettua riffe, che può variare a seconda da tre a cinque chiamate al giorno. 44,90₣ 57,06₣ delle abitudini al telefono, nella nostra inchiesta abbiamo ipotiz- Tariffa Adsl Non sempre nel con- FASTWEB LIVECOM zato due utenti diversi. L’uso mo- tratto telefonico è inclusa anche la Jet Etica derato identifica un utente che fa tariffa Adsl. Per questo motivo in non più di due chiamate al giorno alcuni casi dell’inchiesta consiglia- della durata di 4-6 minuti, senza mo una tariffa Adsl da sottoscri- un orario di preferenza e soprat- vere separatamente con un altro 45,16₣ 67,57₣ tutto verso telefoni fissi. L’uso operatore.

22 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it Da notare che non è la durata delle telefonate a influire sulla scelta della tariffa, bensì il numero giornaliero delle chiamate. Infatti nel secondo profilo i costi sono più alti: variano da 42 a 67 euro circa al mese. La formula più diffusa è Adsl e Cambiare contratto? telefono in un unico pacchetto e telefonate gratis verso fisso senza scatto alla Ecco come muoversi risposta. L’unica eccezione è “Etica”, Il nostro servizio di consulenza sulle tariffe telefoniche proposta da Livecom, piccolo provider presente da anni nel nostro calcolatore di ti assiste e ti informa. Consultalo per scoprire che tariffe. In questo caso il traffico non puoi risparmiare anche più di 230 euro all’anno. prevede lo scatto alla risposta, ma una tariffazione al minuto, e nemmeno l’Adsl, quindi per fare la comparazione abbiamo Quale tariffa scegliere per il telefono di casa e la particolarmente conveniente per te, studiata navigazione internet? Con il nostro calcolatore è proprio sulle tue caratteristiche. abbinato Etica alla tariffa internet più facile trovare la migliore. conveniente del mercato: Aruba. Alcuni Se inserisci il nome del tuo contratto e della tua contratti, come “Adsl e Telefono Completo Il calcolatore contiene le principali tariffe tariffa (anche se non è più attivabile) ti indichiamo Limited Edition di Vodafone”, includono telefoniche disponibili in Italia oggi, per il fisso e anche quanto puoi risparmiare ogni mese con la anche le telefonate verso cellulari nel internet, costi di passaggio inclusi . Trovi anche il tariffa che ti consigliamo noi. canone mensile. nostro giudizio sulla qualità del servizio. In caso di eventuali problemi nella fase di Per sfruttarlo al meglio, puoi inserire passaggio tra compagnie, abbiamo i nostri Attenzione alle promozioni le risposte a quattro domande, che ci fanno ottanta avvocati pronti a intervenire. Il territorio privilegiato per le scorrettezze capire quanto e come telefoni (quante chiamate dei fornitori di telefonia è la promozione. fai al giorno e quanto durano, a che ora chiami di Se non usi internet, puoi telefonare allo 02 69 Per guadagnare nuovi clienti, il marketing più e se chiami molto i cellulari). 61 590 dal lunedì al venerdì h.9/13-14/18. Un a volte la spara grossa. Si offrono Questo ci serve a scegliere una tariffa nostro esperto consulterà la banca dati per te. condizioni che sembrano imperdibili e invece nascondono trappole e vincoli. www.altroconsumo.it/casa-energia La promozione attuale di Tiscali, Tele Tu e Telecom offre lo sconto del canone fisso, ovvero un ribasso di circa il 35% della spesa a prezzo pieno. Ancora più generosa l’offerta di Fastweb, che promuove il canone fisso a un prezzo quasi dimezzato. Alcuni di questi benefici, però, sono solo momentanei. Nel caso di Telecom e Cambiare contratto costa Fastweb l’offerta è limitata a un anno, Quando vuoi aderire di solito ti accolgono gratis, ma se vuoi cambiare contratto mentre per TeleTu e Wind Infostrada la spesso devi pagare. Altroconsumo ha denunciato all’Antitrust gli operatori che durata è “per sempre”. Per sempre? impongono costi di disattivazione della linea in modo poco trasparente. Ecco due Attenzione alle promesse eterne, l’inganno esempi di quanto può costare cambiare fornitore e godere della concorrenza. è alle porte. Proprio di recente abbiamo ricevuto tante segnalazione da soci che Passare da Telecom “Tutto” a Fastweb “jet” lamentavano l’aumento di tariffe pubblicizzate “Per sempre” allo stesso Telecom addebita Nuova attivazione: gratis Fastweb addebiterà costo. Stiamo cercando di trovare con 35,18 euro nella fattura (però se si recede dal 41,48 euro nella fattura Wind e Vodafone un accordo favorevole di fine contratto contratto prima di due anni, di fine contratto (51,97 per i consumatori che argini questa bisogna pagare 119,99 euro) euro se non si è proprietari del modem) pratica commerciale scorretta. Le offerte promozionali spingono i consumatori a prendere decisioni affrettate, perché in genere hanno una scadenza ravvicinata. La fretta non è buona amica, perché non permette di approfondire gli aspetti insidiosi, come i costi di recesso in caso di abbandono dell’operatore prima del tempo. Passare da Tiscali “Tutto Incluso Light” a Nello scegliere il fornitore bisogna Vodafone “ADSL e Telefono Completo Limited Edition” prestare attenzione non solo alla convenienza delle tariffe, ma anche ad Tiscali addebita 43,36 Costi di attivazione Vodafone addebiterà 40 altri aspetti importanti, come la qualità euro nella fattura di con Vodafone: euro nella fattura di della linea e il servizio clienti, per fine contratto 99 euro fine contratto esempio. Tutti aspetti che il nostro calcolatore online considera. ¬ www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 23 Test Gomme estive Su percorso bagnato alcuni modelli non garantiscono una buona tenuta di strada. E alcuni di taglia media sono messi in crisi dall’alta velocità.

IL NOSTRO TEST

Abbiamo provato 15 modelli di pneumatici estivi di tipo 175/65 R 14 T e 17 di tipo 195/65 R 15 V. Si tratta di pneumatici indicati per automobili compatte e mediopiccole.

MOTORSHOW Tante le prove: la tenuta di strada sul bagnato; la frenata; l’aquaplanning; la on l’arrivo della bella stagione e di un abbiamo testato due taglie diverse per acontentare maneggevolezza, clima più mite bisogna cominciare a una fetta ampia di automobilisti. La prima categoria affidata a piloti pensare di sostituire i pneumatici di gomme è di taglia minore, ovvero pneumatici di esperti, su rettilineo C dell’automobile. Per chi ha deciso di tipo 175/65 R 14 T, gomme destinate in prevalenza ad e in curva. Infine, su passare la stagione fredda con le gom- auto di dimensioni piccole, per esempio Fiat 500, un circuito inondato me invernali, è forse arrivato il momento di montare Ford Fiesta, Toyota Yaris. di acqua, viene quelle estive, a patto però che il tempo bello si sia L’elenco non è esaustivo: per conoscere il pneumatico effettuato un giro di stabilizzato e soprattutto che le temperature riman- adatto alla tua automobile puoi consultare il libretto prova per vedere gano di norma sopra i 7 gradi: a temperature inferio- di istruzioni. Abbiamo messo alla prova anche una come le gomme si ri, infatti, il pneumatico estivo perde di elasticità, taglia più grande, il tipo 195/65 R 15 V, ovvero pneu- comportano in compromettendo di fatto le sue prestazioni e la sua matici adatti a vetture di medie dimensioni, come condizioni di pioggia durata. Ecco allora un nuovo test su 32 modelli di Audi A3, Mercedes C-Class, Opel Astra e Volkswagen abbondante. pneumatici estivi. Golf e altre ancora. Come facciamo ogni primavera, anche quest’anno Tutte le gomme sono state sottoposte a prove di du-

24 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it LE MARCHE PIÙ AFFIDABILI Online Dieci anni di test: ecco quali sono le marche di pneumatici che in laboratorio non deludono mai.

risparmi Prova e riprova, ogni tanto qualche marca cede Per i soci, gomme e accessori allo stress imposto dai nostri tecnici. Vuoi sapere a prezzi scontati sul sito se ce n’è qualcuna che si è dimostrata quasi www.pneumatici-pneus-online.it. infallibile? Guarda la tabella in basso: rivela l’affidabilità nel tempo e la stabilità dei risultati Sul sito di Pneus Online (www.pneumatici- ottenuti in dieci anni nei nostri test. pneus-online.it) come socio di Altroconsumo hai diritto a prezzi vantaggiosi: per te niente spese di spedizione su pneumatici e accessori auto, né alcun importo minimo di spesa. Qualità buona Qualità media Inoltre, ti aspetta uno sconto aggiuntivo del 3,5% su tutto il catalogo (lo sconto si attiva sul Qualità sufficiente nostro sito). Qualità scarsa

Pneus Online può consegnarti i pneumatici a casa o in uno degli oltre 1.900 centri di MARCA montaggio in convenzione in Italia. Il montaggio non è compreso nel prezzo. CONTINENTAL MICHELIN www.altroconsumo.it/pneumatici BARUM BRIDGESTONE DUNLOP rata, oltre a test di stabilità e sicurezza su strada FIRESTONE asciutta e su strada bagnata. Inoltre abbiamo valuta- to la loro rumorosità esterna e li abbiamo messi a FULDA confronto anche in base al consumo di carburante GOODYEAR prodotto da ogni modello. HANKOOK Ma un temporale arriva anche d’estate KUMHO Nel test dei pneumatici estivi di taglia piccola (175/65 R 14 T) solo cinque modelli su 15 hanno ottenuto un Le taglie NOKIAN buon punteggio globale. Sono: Continental, Hankook, PIRELLI Pirelli, Bridgestone e Falken. Quattro modelli della piccole temono stessa categoria hanno avuto un giudizio insufficien- la strada SEMPERIT te: Avon, Debica e Kleber. Questi ultimi tre cedono in UNIROYAL particolare nella prova di tenuta del pneumatico su bagnata strada bagnata, durante la quale si rivelano del tutto VREDESTEIN inadeguati. In pratica sul bagnato faticano a mante- YOKOHAMA nere la traiettoria: un grave limite anche per un pneu- matico di tipo estivo, perché anche nella bella stagio- KLEBER ne un temporale non manca mai. SAVA Decisamente più convincenti le prove su strada asciut- ta, in cui spicca in particolare Bridgestone. WANLI

Taglia media, problemi di velocità Quattro modelli su 17 di taglia media ottengono buo- ni risultati globali. In questa categoria le prove su RISULTATI BALLERINI strada bagnata offrono risultati migliori, a eccezione Alcune marche nel corso dei test hanno del modello Federal che ottiene un punteggio pari a ottenuto risultati molto variabili, che zero dovuto alla scarsa tenuta su strada non asciutta. dipendono dal modello sottoposto alle prove. Le prove su strada asciutta vanno decisamente bene, in particolare spiccano Bridgestone e Continental, la • Apollo • Ceat • Matador prima per l’ottimo controllo, la seconda per le buone performance in frenata. Gli stessi modelli sono però • Avon • Falken • Nexen penalizzati da una durata limitata. Fioccano, invece, • BFGoodrich • Maloya diverse insufficienze a causa dell’eccessivo rumore provocato dai pneumatici di taglia 195. Un altro limite in due pneumatici di questa categoria www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 25 Test

è emerso nella prova sull’indice di velocità. In pratica Il meteo influisce sulla scelta abbiamo eseguito una prova per valutare l’affidabilità Per una guida sicura è fondamentale adattare il pneu- del pneumatico lanciato ad alta velocità, per verifica- matico alle diverse condizioni meteorologiche che si re se in certe condizioni ci fossero danni al pneuma- presentano durante l’anno. Scegliere l’alternanza di tico. Apollo e Federal superano il test di omologazione gomme invernali e di gomme estive è il modo miglio- previsto per legge, ma non la nostra prova di fatica, re per garantire la sicurezza al proprio veicolo. Per più severa e restrittiva, eseguita a banco e non su stra- sei mesi all’anno, quelli della buona stagione, si uti- da. Per questo risultato negativo Apollo è stato pena- lizzano le gomme estive, pneumatici concepiti per lizzato nel giudizio globale (Federal lo è anche per i tenere bene la strada in particolare quando l’asfalto risultati insufficienti sul bagnato). è rovente per il solleone. In alcune zone climatiche è

COME LEGGERE PNEUMATICI ESTIVI PREZZO RISULTATI LA TABELLA

Tenuta su strada asciut- ta La prova ha verificato la tenuta delle gomme in curva, durante l’accele- MARCA e modello razione e con il cambia- mento di pavimentazione. Inoltre è stata valutata la 100) su QUALITÀ GLOBALE GLOBALE QUALITÀ ( frenata. In euro min-max (gennaio 2014) strada su Tenuta asciutta strada su Tenuta bagnata Durata esterno Rumore Consumo carburante di Prova dell’indice di velocità 175/65 R 14 T Tenuta su strada bagna- B B A C B A ta Le stesse prove sono CONTINENTAL ContiEcoContact 5 54 - 82 69 state fatte su strada ba- HANKOOK Kinergy Eco K425 48 - 77 B B B C B A 67 gnata, con l’aggiunta PIRELLI Cinturato P1 Verde 58 - 75 B B B C B A 67 dell’aquaplaning, cioè se il pneumatico perde ade- BRIDGESTONE Ecopia EP 150 60 - 75 B B B C B A 65 renza a causa di un ecces- FALKEN Sincera SN832 Ecorun 47 - 70 B B B C B A 65 sivo strato di acqua sull’a- sfalto. NOKIAN Line 50 - 70 B B B C B A 63 FIRESTONE Multihawk 48 - 80 B C B D B A 59 Durata Abbiamo sotto- MICHELIN Energy Saver+ 60 - 86 B C A C B A 58 posto i pneumatici a mi- gliaia di chilometri di stra- BARUM Brillantis 2 55 - 70 C C B C B A 56 da, misurando man mano VREDESTEIN T-Trac 2 50 - 75 B C B C B A 56 lo spessore del battistra- da. La vita di un pneuma- GOODYEAR Efficient Grip Compact 50 - 80 B C B D B A 50 tico dipende anche dal tipo SEMPERIT Comfort-Life 2 45 - 71 B C B C B A 50 di guida e dalle condizioni C D B D B A della strada. AVON ZT5 55 - 65 32 DEBICA Passio 2 46 - 70 B E A D B A 11 Rumore esterno Abbiamo KLEBER Dynaxer HP3 40 - 82 C E A C B A 6 misurato il rumore pro- dotto dal veicolo in base 195/65 R 15 V ai pneumatici montati, sia GOODYEAR Efficient Grip Performance 62 - 100 B B B D B A 68 all’interno dell’abitacolo sia all’esterno. HANKOOK Kinergy Eco K425 62 - 90 A B B C B A 68 DUNLOP Sport BluResponse 62 - 98 B B B C B A 67 Prova dell’indice di velo- PIRELLI Cinturato P1 Verde 75 - 91 A B B D B A 66 cità Il pneumatico sop- porta velocità elevate FULDA EcoControl HP 65 - 95 B B B C B A 64 senza danneggiarsi? NOKIAN Line 70 - 90 B B B D B A 64 VREDESTEIN Sportrac 5 60 - 90 A B B D B A 63 Migliore del Test: ottiene i migliori risultati SEMPERIT Speed-Life 60 - 90 B C B D B A 60 nelle nostre prove KUMHO Ecowing ES01 KH27 55 - 92 B C B C B A 57 Miglior Acquisto: buona qualità e il miglior YOKOHAMA BluEarth (AE01D) 71 - 103 B C C C B A 54 rapporto con il prezzo MICHELIN Energy Saver+ 80 - 100 A C A C B A 52 Scelta Conveniente: A B C C B A qualità accettabile, prezzo CONTINENTAL ContiPremiumContact 5 80 - 100 50 molto vantaggioso BRIDGESTONE Turanza T001 73 - 90 A B C C B A 50 Ottimo NEXEN N blue HD 50 - 86 B C C D B A 50 Qualità buona Buono HIGH Performer Sport HS3 63 - 80 C C C D B A 46 Accettabile Non comprare Mediocre APOLLO Alnac 4G 75 - 80 B B C C B D 30 Pessimo FEDERAL Formoza FD2 50 - 75 C E B C B D 0

26 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it possibile tenerle montate tutto l’anno. Chi invece vuo- un pneumatico diverso, a seconda della dimensione le garantirsi una buona tenuta di strada anche con del veicolo, della sua capacità di carico e dalla velo- ghiaccio e neve, quindi chi vive in clima più rigido, cità massima di marcia. Questi dati sono reperibili sul dovrà sostituirle nella stagione fredda con le gomme manuale d’uso dell’auto e sul libretto di circolazione. invernali: le più sicure quando la temperatura scende È buona regola anche discuterne con il proprio gom- sotto i 7 gradi centigradi. Nell’esperienza dei nostri mista di fiducia, che saprà consigliarci il modello più test le gomme quattro stagioni, quelle che i produt- vicino alle nostre esigenze. tori raccomandano per tutto l’anno, non offrono al- Un’altra cosa da valutare è lo stile di guida e anche trettante garanzie. Non sottovalutiamo l’importanza dove si guida più di frequente. Per chi usa la macchi- dei pneumatici: anche la macchina più sicura può na soprattutto nel traffico cittadino, dove la guida diventare pericolosa se non ha le gomme a posto. E costringe a fare molte frenate e accelerazioni alterna- per essere sicure devono anche essere sempre ben te (definito in gergo “stop and go”), se non si fanno gonfie: così risparmierai anche sul carburante. molti chilometri all’anno la durata non sarà il primo criterio di scelta. Se, invece, i tuoi bisogni ti portano Da considerare anche auto e stile di guida a guidare spesso in autostrada o su tracciati extraur- Per scegliere un pneumatico che risponda alle nostre bani, il discorso è diverso: la tua auto viaggia a una esigenze, è importante valutare anche altri fattori. velocità superiore alla media e proprio per questo è La gomma più adatta dipende dal tipo di auto che consigliabile scegliere pneumatici con alte prestazio- possiedi, dal tuo stile di guida e dalle zone in cui gui- ni, che assicurano un’affidabilità alta in qualsiasi con- di solito. Ogni modello di automobile ha bisogno di dizione meteorologica, anche quelle più estreme. ¬

La nostra scelta Pneumatici estivi Taglia 175/65 R 14 T Taglia 195/65 R 15 V

69 CONTINENTAL 68 ContiEcoContact 5 GOODYEAR 54-82 euro Efficient Grip Performance Sicuro, durevole e ben bilanciato 62-100 euro ottiene il doppio riconoscimento di Nella sua categoria è il migliore sul Miglior Acquisto e Migliore del Test. bagnato, oltre a essere sicuro: è quindi il Migliore del Test.

67 68 HANKOOK HANKOOK Kinergy Eco K425 Kinergy Eco K425 48-77 euro 62-90 euro Efficace soprattutto su strada bagnata Il Miglior Acquisto è molto ottiene il titolo di Miglior Acquisto in apprezzato su strada asciutta, virtù di un prezzo ragionevole. sicuro e di buona durata.

www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 27 I TUOI PUNTI DI FORZA.

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Oltre alla concorrenza tra marche c’è quella degli smartphone. Che però non reggono il passo con le migliori fotocamere digitali compatte.

acchine fotografiche diverse per porta- IL NOSTRO TEST fogli dalle diverse disponibilità. In que- sto test vale la regola che c’è un po’ di M tutto: abbiamo testato infatti sia le mac- Abbiamo messo alla prova 36 chine fotografiche digitali ultracompat- macchine fotografiche con ottica te, dalle dimensioni contenute, sia le superzoom, ide- fissa: si tratta di prodotti diversi ali per i viaggiatori che hanno bisogno di lenti che vanno incontro ad esigenze versatili, sia quelle compatte standard o le avanzate molto differenti, anche dal punto di per fotografi esperti, economicamente più impegnati- vista economico. ve. Per chi poi non vuole troppi apparecchi abbiamo messo alla prova anche sei smartphone di fascia alta L’IMPORTANZA DEI COLORI per vedere se possono considerarsi una valida alterna- Nelle macchine digitali, la capacità tiva alla macchina fotografica. di riconoscere automaticamente le varie tinte sotto luci diverse e La rincorsa dei cellulari riprodurle fedelmente in Ormai ai telefonini di nuova generazione si chiedono un’immagine è molto importante. I davvero molte funzionalità che non hanno nulla a che risultati possono variare molto da fare con la “classica” telefonata, tra cui in particolare modello a modello. In laboratorio proprio fare buone foto. abbiamo riprodotto una ‘natura Per capire se sono all’altezza di questo compito abbia- morta’, su uno sfondo nero opaco. mo testato sei cellulari con le stesse rigorose modalità Qui accanto si vede la differenza usate per le fotocamere. I risultati (nella tabella qui tra una macchina che svolge il suo accanto) dimostrano che ci sono stati molti progressi, lavoro come dovrebbe (in alto) e ma che restano ancora alcune criticità. L’ottica resta il una che non riesce a regolare punto debole di questi apparecchi: lenti di piccolo dia- l’esposizione e il bilanciamento. metro a focale fissa e prive di uno zoom ottico ne pe- nalizzano la versatilità. La necessità di dover impiega-

30 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it re sensori di piccolo formato limita le prestazioni in fetto - sono dotate di ottiche un po’ sacrificate e di Sul nostro sito puoi condizione di scarsa luce ambientale. Il flash è un sensori di minori dimensioni. A discapito della qualità confrontare prestazioni altro aspetto sacrificato per non influire sul peso e le nella resa delle fotografie. e prezzi di oltre 130 dimensioni. Nel caso degli smartphone, quindi, la Compatte. Con questa categoria intendiamo le mac- modelli di macchine comodità è innegabile, ma la qualità di resa non è a chine che hanno dimensioni abbastanza contenute (ma digitali presenti sul livello delle compatte migliori. non troppo) e con obiettivi adeguati per situazioni piut- mercato su: Un vantaggio dei cellulari però è di sicuro la migliore tosto comuni. Si tratta di apparecchi che non possono connettività, che consente di trasmettere subito le essere consigliati per particolari campi d’impiego, ma www.altroconsumo.it/ foto scattate e la possibilità di fare fotoritocchi scari- questo non vuole dire che siano macchine di scarsa hi-tech cando applicazioni dedicate. Ma se anche la capacità qualità, anzi: sono fotocamere abbastanza versatili, a di elaborazione degli smartphone è riuscita a ridurre volte vicine alle macchine di categoria ‘avanzata’ , con il divario tra i prodotti, le ottiche dei moderni cellu- ottiche o sensori di gran lunga superiori a quelli sacri- lari rimangono un punto debole (per ovvi motivi di ficati delle ‘ultracompatte’. spazio e peso). Se si parla, dunque, di qualità per foto Avanzate. Si tratta di fotocamere studiate per i foto- e filmati non c’è paragone: le macchine fotografiche grafi più esigenti: puntano a funzionalità raffinate, alla sono ancora superiori. possibilità di usare impostazioni manuali e alla quali- tà d’immagine e delle ottiche. Questi apparecchi sono A ciascuno la sua generalmente grandi perché ospitano un’ottica e un Se dovete comprare una macchina fotografica nuova sensore di grandi dimensioni: a prima vista, alcuni anzitutto dovere capire quale tipo di apparecchio fa modelli potrebbero essere scambiati per reflex. Sono per voi. E per le vostre tasche. Inutile acquistare un consigliate per i fotografi esigenti, ma non disposti a apparecchio dalle mille funzionalità se poi non si è comprare una macchina ad obbiettivi intercambiabili, disposti a imparare a utilizzare le potenzialità della che richiede un investimento economico anche per le macchina. diverse lenti. Per questo motivo abbiamo individuato quattro ca- Superzoom. Queste macchine fotografiche sono equi- tegorie di prodotti, scelte in base alle caratteristiche paggiante con ottiche che permettono un notevole di ogni macchina. fattore di ingrandimento. Generalmente più economi- Ultracompatte. La caratteristica principale di queste che delle macchine avanzate, non sono altrettanto so- macchine fotografiche è la portabilità. Questo aspet- fisticate. Sono le compagne di viaggio ideali per i turi- to - come per i cellulari - è un pregio, ma finisce per sti perché hanno un obiettivo abbastanza versatile e influire negativamente sulle caratteristiche tecniche. uno zoom potente che permette di catturare anche Leggere (meno di 200 gr) e sottili (2.5 cm o meno) dettagli distanti, senza rinunciare alla comodità di una possono essere comodamente trasportate in una bor- macchina ragionevolmente compatta (salvo qualche setta o in tasca. Ma - e questo è appunto un loro di- eccezione, come si vede in tabella). ¬

LE FOTO CON LO SMARTPHONE? NON AL BUIO

I modelli di punta di sei grandi produttori di smartphone sono stati testati, affrontando le stesse (dure) prove tecniche riservate alle macchine fotografiche. Ancora alcuni punti deboli.

SMARTPHONE PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

MARCA e modello In euro min - max (gennaio 2014) obbiettivo Apertura (mm) Dimensioni inclusa Peso (g) batteria dell’immagine Qualità Ritratto al chiuso Paesaggio con Prestazioni scarsa luce immagine Rumore scarsa) (luce Flash filmati dei Qualità risposta di Ritardo schermo dello Qualità APPLE iPhone 5S 16GB 665 - 740 f:2.2 125 x 59 x 8 113 B C B C E C B B B HTC One 423 - 600 f:2 137 x 68 x 9 142 C C C C D D C A B

SAMSUNG Galaxy S4 479 - 699 f:2.2 137 x 71 x 9 130 C C B D E C C B B Ottimo LG G2 458 - 650 f:2.4 139 x 71 x 10 143 C B C D C D D B B Buono Accettabile NOKIA Lumia 1020 600 - 700 f:2.2 131 x 72 x 14 158 C C C D E C C D B Mediocre SONY Xperia Z1 539 - 706 f:2 145 x 75 x 9 170 C B C C D C C D B Pessimo

www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 31 Test

FOTOCAMERE PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

 MARCA e modello GLOBALE À 100) su QUALIT ( In euro min max (gennaio 2014) Zoom ottico obbiettivo Apertura (mm) Dimensioni inclusa Peso (g) batteria Qualità dell’immagine Ritratto al chiuso Paesaggio Prestazioni scarsa luce con immagine Rumore scarsa) (luce Flash filmati dei Qualità risposta di Ritardo Qualità schermo dello Facilità d’uso ULTRACOMPATTE CANON Ixus 255HS 199 - 259 10 f:3-6.9 97 x 56 x 23 143 B B A C D B C C B C 70 NIKON Coolpix S3500 86 - 150 7 f:3.4-6.4 97 x 58 x 21 127 B B A D D C C D C C 57 CANON Ixus 132 75 - 139 8 f:3.2-6.9 93 x 52 x 22 131 C B B D E C C C C C 56 SONY DSC-WX80 129 - 180 8 f:3.3-6.3 92 x 53 x 23 123 C C C C C C C C C C 55 CANON PowerShot A2600 87 - 130 5 f:2.8-6.9 98 x 56 x 20 129 C C B D D C D D C D 51 CANON Ixus 140 140 - 200 8 f:3.2-6.9 95 x 56 x 21 132 C C C D D C C C C D 49 PANASONIC Lumix DMC-FS50 79 - 119 5 f:2.8-6.9 93 x 55 x 18 103 C D C C A D D D C C 48 SONY DSC-W710 65 - 93 5 f:3.2-6.5 97 x 55 x 20 115 C B B C D E D D C D 46 PANASONIC DMC-XS1 89 - 140 5 f:2.8-6.9 94 x 54 x 18 101 C D D D C D C D C D 43 SAMSUNG DV150F 95 - 139 5 f:2.5-6.3 96 x 55 x 18 148 D D B D E D D D C D 43 COMPATTE STANDARD SONY Cyber-shot DSC-RX100 M2 699 3,6 f:1.8-4.9 104 x 63 x 39 279 B A C B B B B B B B 75 CANON PowerShot S120 449 - 500 5 f:1.8-5.7 100 x 62 x 30 218 B B A B C C C C B C 69 OLYMPUS Stylus XZ-10 459 5 f:1.8-2.7 102 x 61 x 34 223 B B A B A B C C B C 69 NIKON Coolpix P330 287 - 380 5 f:1.8-5.6 103 x 58 x 32 198 B B A B A B B D B C 68 NIKON Coolpix S6600 191 - 231 12 f:3.3-6.3 98 x 57 x 28 164 B B A C D C C D B C 62 FUJIFILM XQ1 399 4 f:1.8-4.9 107 x 60 x 35 208 C D B C C B D C B B 60 NIKON Coolpix L620 189 14 f:3.3-5.9 108 x 68 x 34 245 B B A D D B B D C D 58 CANON PowerShot SX170 IS 150 - 200 16 f:3.5-5.9 108 x 71 x 44 252 C C C C E C D C C C 57 COMPATTE AVANZATE NIKON Coolpix A 1100 nd f:2.8-2.8 111 x 90 x 40 351 B A A B B B B C A C 77 CANON PowerShot G16 569 - 630 5 f:1.8-2.8 109 x 79 x 41 385 B B A B C B B C B C 77 PANASONIC Lumix DMC-LF1 379 -449 7,1 f:2-5.9 103 x 63 x 32 192 B B B B A B B B A C 75 FUJIFILM X20 549 - 569 4 f:2-2.8 117 x 70 x 57 386 B B A B C B C C B B 73 NIKON Coolpix P7800 499 - 549 7,1 f:2-4 128 x 80 x 50 438 B A A B C B B C B C 72 SONY Cyber-shot DSC-HX300 399 - 450 50 f:2.8-6.3 130 x 93 x 103 665 B B A C E C B C B C 67 NIKON Coolpix P520 324 - 400 42 f:3-5.9 125 x 84 x 102 586 B C A C B B C D B C 63 SUPERZOOM PANASONIC Lumix DMC-TZ40 289 - 349 20 f:3.3-6.4 108 x 59 x 28 198 B B B C C C C C B B 68 CANON PowerShot SX280 HS 299 - 305 20 f:3.5-6.8 107 x 63 x 32 232 B B B C C B C C B C 68 CANON PowerShot SX270 HS 245 - 329 20 f:3.5-6.8 107 x 63 x 32 227 B B B C C B C C B C 68 SONY Cyber-shot DSC-HX50V 389 30 f:3.5-6.3 108 x 66 x 39 272 B B A C E B B C B C 68 OLYMPUS Stylus SH-50 299 - 349 24 f:3-6.9 112 x 64 x 43 272 B D C C C C B B B B 67 PANASONIC Lumix DMC-TZ35 179 - 250 20 f:3.3-6.4 105 x 59 x 29 195 B B A C C C B C C C 65 NIKON Coolpix S9500 259 - 320 22 f:3.4-6.3 110 x 60 x 31 201 B B B C D C C C C C 64 NIKON Coolpix L820 170 - 220 30 f:3-5.8 111 x 76 x 85 507 B B A C D C B C B C 63 SONY Cyber-shot DSC-WX300 309 20 f:3.5-6.5 96 x 55 x 26 165 B B A D E C B C C C 62 CANON PowerShot SX510 HS 202 - 249 30 f:3.4-5.8 104 x 70 x 80 378 C B C C E B C C C C 62 SAMSUNG WB800F 228 - 299 21 f:2.8-5.9 111 x 65 x 22 241 C C B C D C C C C C 55

COME LEGGERE LA TABELLA

Zoom ottico È il fattore d’in- ingrandimento possibile. Le macchine fotografiche Migliore del Test: ottiene i migliori Ottimo risultati nelle nostre prove Qualità buona gradimento massimo. Uno permettono di ridurre l’aper- Buono zoom pari a 2x fa sembrare Apertura obiettivo Indica la tura, ma il valore massimo Miglior Acquisto: buona qualità e il Accettabile miglior rapporto con il prezzo i soggetti nella foto grandi il quantità di luce che attra- ottenibile (riportato in tabel- Mediocre doppio rispetto a come ap- versa l’obiettivo. Più il nu- la) dipende dalle caratteri- Scelta Conveniente: qualità accettabile, Pessimo paiono utilizzando il minimo mero è piccolo, più luce entra. stiche dell’obiettivo. prezzo molto vantaggioso

32 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it La nostra scelta Macchine digitali Ultracompatte Compatte avanzate Superzoom

68 70 77 PANASONIC Lumix DMC - TZ40 CANON Ixus 255HS NIKON Coolpix A 289 - 349 euro 199 - 259 euro 1100 euro Migliore del Test con zoom potente Migliore del Test e Miglior Migliore del Test, con ottiche di e peso contenuto. Acquisto. Dimensioni contenute, elevata qualità e sensore di obiettivo e zoom di buona qualità. grande formato.

Compatte standard 68 CANON PowerShot SX270 HS e SX280 HS 245 - 329 euro Sono due modelli simili. SX280 ha wifi e gps integrato. Migliori del Test. 75 77 SONY CyberShot DSC CANON PowerShot G16 RX100 M2 569 - 630 euro 699 euro Buona qualità delle immagini, Questo Migliore del Test non ha soprattutto per i paesaggi. Migliore del Test. punti deboli. 68 SONY Cybershot DSC HX50V 389 euro Zoom potente e di qualità, ma pecca nelle foto con poca luce. Migliore del Test.

68 75 NIKON Coolpix P330 PANASONIC Lumix 287 - 380 euro DMC-LF1 65 Elevata qualità complessiva. 379 - 449 euro PANASONIC Lumix Migliore Acquisto. Migliore Acquisto che fa DMC TZ35 risparmiare 190 euro rispetto a 179 - 250 euro una macchina di qualità inferiore. Migliore Acquisto: ha meno funziona- lità della TZ40, ma il prezzo è inferiore. www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 33 Chili di troppo? Tono in ribasso? Come si calcola il peso forma? Per mantenersi in forma bisogna andare in palestra? Esistono veramente diete miracolose? Quali attività quotidiane aiutano a mantenersi in forma? Quanto conta la buona educazione alimentare? Come scegliere gli esercizi più adatti al proprio fi sico?

100 esercizi per restare in forma

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100 esercizi per restare in forma

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Molti modelli a incasso e libera installazione lavano bene con il programma normale, non sempre efficace quello eco. Ottimi risparmi grazie al test.

etti una sera a cena con tanti amici: la pila di piatti, bicchieri e pentole sporche non finisce più. La lavastoviglie diventa un M alleato prezioso per risparmiare tempo e fatica. E non solo in queste occasioni. Per essere davvero un aiuto, però, i piatti devono uscire puliti e asciutti: la fotografia nel riquadro "Il nostro test", qui sotto, rivela a quale duro lavoro sottoponiamo le lavastoviglie prima di giungere a formulare le nostre valutazioni che trovate in tabella a pagina 38. L'altro lato della medaglia è la spesa. In generale i risul- tati dei modelli a incasso sono migliori di quelli a libera installazione, ma il prezzo è in media più alto (610 euro in media contro i 440 euro dei secondi). Però se sceglie- te il nostro Miglior Acquisto, vi portate a casa un buon modello, risparmiando fino a 821 euro rispetto alla la- vastoviglie più cara, che è uscita peggio dalle prove. Quanto ai modelli a libera installazione, la Migliore del Test si aggiudica anche il titolo di Miglior Acquisto per l'ottimo rapporto tra qualità e prezzo. Da notare anche un modello particolarmente economico, che non rag- giunge la promozione a pieni voti per un solo punto, e può far risparmiare più di 600 euro rispetto al modello più caro, che per giunta occupa il penultimo posto in classifica: è la nostra Scelta Conveniente.

A cosa fare attenzione IL NOSTRO TEST Ci sono alcuni aspetti da non sottovalutare quando si sceglie una lavastoviglie: ecco quali. Abbiamo messo alla prova 15 coperti che possono contenere. Le • Cicli di lavaggio. Sono tante le lavastoviglie che offrono lavastoviglie a libera installazione stoviglie hanno subìto lo stesso differenti programmi di lavaggio, ma quelli più usati e 17 modelli a incasso. trattamento. Lo sporco è stato restano quello principale (chiamato anche automatico, I risultati ottenuti, che trovate riprodotto in laboratorio: ad esempio normale, universale...) e quello eco; il primo general- sintetizzati nella tabella a pag. 38 e quello incrostato di spinaci e uova, mente lava a una temperatura tra i 60 e i 65°C e fornisce più dettagliati sul nostro sito, sono difficile da eliminare. prestazioni migliori rispetto a quello eco. Questo offre frutto di test severi: efficacia di invece il vantaggio di consumare di meno, ma con uno lavaggio, asciugatura, rumore, scotto da pagare: abbassando la temperatura di lavaggio consumi di acqua ed elettricità. Una (siamo intorno ai 45 - 50°C), se ne allunga la durata. In delle prove più importanti è quella caso però di piatti non particolarmente sporchi, il pro- sull'efficacia di lavaggio. gramma eco è un ottimo modo per ottenere stoviglie pulite, risparmiando sui consumi. SPORCO DURO • Indicazione del tempo residuo di lavaggio. Può essere Abbiamo testato sia il programma utile per capire quando finirà il ciclo (ad esempio se si principale, a 60°- 65°C, sia quello a deve uscire di casa o si vuole far funzionare la lavatrice). consumo ridotto o eco, a 50°C. Tutti i • Etichetta energetica. Per legge accompagna gli elettro- modelli sono stati caricati in modo domestici dando informazioni sul consumo di energia uguale, in base al numero massimo di elettrica e di acqua, sull’efficienza di asciugatura e sul numero di coperti, sul livello di rumore.• Spie luminose

36 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it Vuoi saperne di più sulle lavastoviglie? Sul nostro sito trovi: caratteristiche dettagliate e prezzi a confronto di questi e altri modelli STOVIGLIE IN PLASTICA GOCCIOLANTI consigli per usare la lavastoviglie al meglio risparmiando soldi e Quante volte vi è capitato rispettando l’ambiente di estrarre dalla indicazioni e consigli su come far lavastoviglie bicchieri, valere la garanzia in caso di problemi posate o piatti di plastica ancora bagnati e doverli www.altroconsumo.it/ asciugare a mano? lavastoviglie Non è colpa della lavastoviglie, ma della plastica. La ragione è semplice: l'acqua evapora grazie al calore immagazzinato dalle stoviglie, durante il lavaggio e il risciacquo con acqua calda. La plastica ha una superficie più porosa, che assorbe meno calore e quindi fa poi evaporare meno acqua sulla sua superficie. La stessa cosa avviene con le pentole antiaderenti che hanno un Il sale va bene rivestimento poroso. per tutti i modelli

Un nostro socio ci scrive: "Abbiamo dovuto chiamare l'assistenza Zoppas, perché il decalcificatore della lavastoviglie non funzionava più bene. Il tecnico ha dato la colpa al sale che usiamo esterne. Sono comode: avvisano quando mancano il da tempo: il W5 della Lidl, brillantante e il sale. consigliato da Altroconsumo. • Partenza differita. Consente di programmare il mo- Secondo l'esperto il W5 va bene mento in cui far partire l’apparecchio. Non tutti i mo- per alcuni modelli di lavastoviglie: delli del test hanno questa funzione, ma è utile per far Whirlpool, Ariston e Candy. Non funzionare l'apparecchio in un orario in cui si può ri- può invece essere utilizzato con i spamiare sulla bolletta dell'energia elettrica. modelli Zoppas con i quali ci vuole il sale della Finish. Che cosa ne Detersivo, sale e brillantante pensate?" Ormai sempre più spesso li si trova insieme: 3 in 1, alleati per far funzionare al meglio la lavastoviglie. In base alle analisi di laboratorio, • Il detersivo. Ormai tavolette o capsule monodose, che danno una risposta oggettiva, tutto in uno, sono molto diffuse e nel nostro ultimo il sale W5 della Lidl è di ottima test hanno ottenuto buone valutazioni, mentre non è qualità e va bene per qualsiasi stato così per i gel. Se preferite il detersivo in polvere, lavastoviglie. Non ci sono motivi questo rimane una buona alternativa, cui va aggiun- per pensare che possa aver to l'acquisto di brillantante e sale. danneggiato la resina scambiatrice • Il sale. In un test su questo prodotto, pubblicato in della sua lavastoviglie. AC 274, ottobre 2013, abbiamo consigliato di usare il Sporco Addirittura si potrebbe usare sale da cucina Margherita, comparabile ai sali per anche il sale da cucina, spesso lavastoviglie e nostro Miglior Acquisto a un prezzo incrostato: privo di impurità, con il vantaggio davvero competitivo (0,22 euro). Tra i sali per lava- il ciclo eco di risparmiare sul prezzo stoviglie, spiccava W5 (Lidl), un prodotto di qualità, d'acquisto. A confermarlo è venduto a un prezzo conveniente (0,75 euro). è poco efficace sempre il laboratorio, con prove • Brillantante. Usatene poco, regolando sul minimo specifiche sulla purezza e la la quantità rilasciata durante il lavaggio. Non sostitu- consistenza del sale da cucina. itelo con l’aceto, che può danneggiare l’apparecchio. www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 37 Test

LAVASTOVIGLIE PREZZO CARATTERISTICHE RISULTATI 100)

MARCA e modello su GLOBALE ( À QUALIT In euro min - max 2014) (febbraio Costo annuo in euro Numero di coperti Indicatore tempo ciclo del residuo energetica Etichetta differita Partenza carico mezzo Opzione principale programma lavaggio Efficacia eco programma lavaggio Efficacia principale programma asciugatura Efficacia Efficaciaasciugatura programma eco (min) principale programma del Durata Durata del programma eco(min) ambientaleImpatto Rumore Facilità d’uso A INCASSO

BOSCH SMV50E70EP 429 - 590 106 12 A+ V V C C A A 125 176 B C B 63 HOTPOINT ARISTON LFT 116 A 550 111 12 A . C D A A 137 180 B C B 62 BOSCH SMV69N30EP 711 - 879 134 14 V A++ V V C C A A 137 195 B C B 62 BOSCH SMV63M60EU 850 147 13 V A++ V V B C A A 156 181 C C B 61 SIEMENS SN66M033EU 960 159 13 V A++ V V B C A A 156 181 C C B 61 HOTPOINT ARISTON LFT 114 349 - 460 99 12 A . C C A A 128 155 C C B 60 ELECTROLUX-REX TT 390 299 - 429 94 12 A C C A A 95 135 C C B 59 BOSCH SMV48M10EU 599 - 769 123 14 V A++ V V C D A A 140 182 B C B 59 SMEG ST 317 L 650 118 13 A++ V V C C B B 149 171 B D B 59 MIELE G 4480 SC Vi 1.170 185 14 A++ V C D A A 142 171 C B B 56 ELECTROLUX-REX TT601 740 141 12 A V C D A A 106 136 D C B 54 WHIRLPOOL WP 85/2 840 152 13 V A+ V V C D A A 161 178 C D B 53 ELECTROLUX-REX TT803 750 142 12 A+ V C D A A 154 181 C D C 52 WHIRLPOOL WP 108 630 127 13 V A+ V V C D A A 162 194 C B B 38 HOTPOINT ARISTON LFT7H204HX 520 111 14 A+ V V D D B A 125 188 C C B 37 A LIBERA INSTALLAZIONE

HOTPOINT ARISTON LDFA++ 12H14 X 549 - 700 119 14 V A++ V V C C B B 120 201 B B B 60 IGNIS LPA 58 EG/WH 264 - 397 85 12 A V C n.d. A n.d 150 n.d B C B 59 MIELE G4210 SC 690 140 14 V A+ V C D A A 151 173 D B B 57 MIELE G4210SCU CLST 780 150 14 V A+ V C D A A 151 173 D B B 57 INDESIT DFG 2631 M NX EU 380 93 14 A+ V V C D A A 122 190 B C B 56 ELECTROLUX-REX RSF6210LOX 349 - 450 103 12 A V C C A A 109 141 C C B 56 ELECTROLUX-REX RSF6210LOW 349 - 500 102 12 A V C C A A 109 141 C C B 56 MIELE Polaris Next 559 - 699 129 13 V A+ V C D A B 147 172 D C B 56 ELECTROLUX-REX RSF 63012 W 279 - 449 99 12 A C D A A 100 135 D C B 56 INDESIT DFG152B 308 - 429 91 12 A V V C D B A 126 183 C C B 56 WHIRLPOOL ADP 8797 A+/IX 509 - 699 132 13 V A+ V V C D A A 169 180 C C B 53 INDESIT DFG 262 NX 380 95 12 A V V C D B A 124 185 C D B 51 CANDY CDP 6350 339 - 410 103 15 A+ V C D A A 121 170 D C B 51 WHIRLPOOL ADP5300SL 349 - 449 98 12 A V V D D A A 315 163 C C B 37 WHIRLPOOL ADP5300WH 284 - 449 97 12 A V V D D A A 315 163 C C B 37 HOTPOINT ARISTONLFD 11M132 OCX EU 699 - 899 126 14 V A+++ V V D D B B 136 197 B B B 37 INDESIT DFP 5841 M NX EU 480 - 520 99 14 V A+ V V D D B B 118 181 B C B 36

38 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it La nostra scelta Lavastoviglie A incasso

63 60 BOSCH SMV50E70EP HOTPOINT ARISTON LFT 114 429 - 590 euro 349 - 460 euro Ottima l'asciugatura. Facile da Discreto il lavaggio. Non c'è caricare. Buono l'impatto ambientale. la funzione di partenza differita.

A libera installazione

60 59 HOTPOINT ARISTON LDFA++ 12H14 X IGNIS LPA 58 EG/WH 549 - 700 euro 264 - 397 euro Molto silenziosa, buone prestazioni. Ottima l'asciugatura. Senza programma eco. Il programma eco dura però più di tre ore. Costa quasi un terzo del modello più caro.

COME LEGGERE LA TABELLA

Costo annuo Comprende il cono le incrostazioni di cibo più molto di più, perché l'acqua è tolto questa funzione dai nuo- Migliore del Test: costo dell’energia elettrica, comune. n.d.: il programma eco meno calda, quindi i consumi vi modelli; si può verificare sul ottiene i migliori risultati nelle nostre prove quello dell’acqua e il prezzo di non è disponibile. si abbassano, ma i tempi di pannello dei comandi: in cor- acquisto, ipotizzando un pe- lavaggio si allungano. C'è una rispondenza del ciclo "daily" Miglior Acquisto: riodo d'uso di 10 anni. Efficacia dell'asciugatura pro- sola eccezione: con i modelli non deve essere indicato il buona qualità e il miglior rapporto con il prezzo gramma eco Abbiamo valuta- Whirlpool ADP53000 SL e WH tempo di attesa (3h). n.d.: pro- Efficacia lavaggio programma to la quantità di acqua rimasta è il programma normale che gramma eco non disponibile Scelta Conveniente: qualità accettabile, prezzo eco Abbiamo testato sia il pro- sulle stoviglie n.d.: il programma dura di più, ben 315 minuti, di molto vantaggioso gramma principale (60°-65°C) eco non è disponibile. cui però 180 minuti sono di Impatto ambientale Valutato sia quello eco (50°C). Abbiamo attesa prima che il ciclo parta, sul consumo di energia e acqua. Ottimo Qualità buona utilizzato stoviglie apposita- Durata Quanti minuti dura il perché c'è sempre la parten- Peggiore è il giudizio ricevuto in Buono mente sporcate con sostanze programma eco e quanto za differita di 3 ore. Il produt- questa prova, maggiore è la sua Accettabile Non comprare di natura diversa, che riprodu- quello normale? Quello eco tore ci ha informato che ha influenza sulla qualità globale. Mediocre Pessimo www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 39 Test Carta stampata

n questo test abbiamo messo alla prova 42 stampanti multifunzione (cioè che fan- no anche da scanner e fotocopiatrice) a I getto d'inchiostro. Nel complesso, sono risultate di qualità buona: soltanto 12, meno di un terzo del campione, non sono riuscite a spuntare la promozione a pieni voti (giudizio globale sopra il 65), nessuna è stata bocciata e tra quelle con giudizi alti molte sono vendute a prezzi assolutamente ragionevoli. In realtà, però, per valutare il costo della stampante bisogna considerare, oltre al prezzo d'acqui- sto, il costo per pagina e i consumi extra di inchiostro per i cicli di pulizia, di cui infatti abbiamo tenuto conto per indicarvi i nostri Migliori Acquisti.

Un test per chi la usa poco Per la prima volta in questo test abbiamo voluto misu- rare anche un dato nuovo: quanto inchiostro extra im- piega la stampante se la si usa in modo non continuati- vo (come avviene spesso per gli utenti domestici, che stampano qualche pagina non tutti i giorni). Ma come mai c'è un consumo maggiore? Perché è legato alla ne- cessità di fare più frequentemente cicli per pulire le te- stine. In tabella alla pagina seguente trovate i risultati, decisamente sorprendenti: si va infatti da modelli che consumano un irrisorio 10% in più di inchiostro, a quel- li che ne consumano anche il quadruplo o cinque volte di più rispetto all'uso continuativo. Per chi usa la stampante saltuariamente è un dato da considerare, visto il costo delle cartucce di inchiostro, specialmente se si scelgono quelle originali (della stessa marca della stampante, su cui abbiamo basato questa prova). Nel campo delle stampanti, infatti, si sta verifi-

IL NOSTRO TEST Abbiamo sottoposto 42 stampanti a un ampio ventaglio di prove pratiche e di laboratorio. Una novità è il controllo del Buona la qualità consumo extra di inchiostro quando si stampa in modo non continuativo delle stampanti, (poche pagine non tutti i giorni).

ma ormai una cartuccia CHI MENO STAMPA PIÙ CONSUMA? può arrivare a costare Pesando le cartucce con una bilancia di precisione prima e dopo la prova abbiamo più dell'apparecchio. misurato la differenza di consumo La nostra diffida a Canon. d'inchiostro per ottenere lo stesso numero di pagine, facendo il confronto tra quando si stampa in modo continuativo e quando si stampa saltuariamente.

40 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it cando il paradosso (o meglio, la precisa strategia com- merciale) per cui l'acquisto delle cartucce di inchiostro VIVA LA DIFFERENZA originali arriva a costare più dell'acquisto della stam- pante stessa. Per esempio, come potete verificare nella Alcuni modelli Nel nostro test sulle cartucce alternative per tabella pubblicata alla pagina seguente, in questo test stampanti l'opzione di ricorrere a cartucce di diverse stampanti economiche, se acquistate nel nego- se usati poco marca diversa da quella originale è stata zio giusto, possono costarci anche soltanto 40-50 euro. consumano promossa. Tra le cartucce alternative abbiamo Ebbene, come abbiamo visto nell'ultimo test sulle car- infatti riscontrato la presenza di cartucce di tucce (Altroconsumo 275, novembre 2013) un kit di car- più inchiostro qualità buona, in grado di offrire validi risultati di tucce nero più colori può costare intorno ai 70 euro. stampa senza creare problemi alla stampante. Spesa che si ripete nel tempo, con frequenza che varia È vero che le prove hanno mostrato anche che a seconda di quanto e cosa si stampa. Nello stesso test, una cartuccia alternativa non offre quasi mai una è utile ricordarlo, sono state promosse a pieni voti alcu- qualità del tutto identica a quella di un originale. ne cartucce di inchiostro tra quelle "alternative", vale a Ma siamo sicuri di averne veramente bisogno? dire compatibili, ma di altre marche, molto più econo- Per stampare documenti di testo e grafica che miche: possono farci risparmiare fino all'80% del prez- non richiedono una qualità particolare, il livello zo. Ne parliamo nel riquadro a fianco. delle cartucce compatibili è sicuramente soddisfacente. Soprattutto, il nostro test ha Scegli quella che fa per te sgombrato il campo dal dubbio che l'uso di Nel nostro test sono inclusi modelli di base, non dotati cartucce non originali possa danneggiare la di molte funzioni, e modelli estremamente versatili. Per stampante. Per questo, abbiamo diffidato la una descrizione dettagliata di tutte le caratteristiche vi Canon, chiedendo loro che sia eliminata dal rimandiamo al nostro sito, in tabella abbiamo segnala- contratto una clausola che esclude dalla garanzia to soltanto quelle a nostro parere più importanti. le stampanti che usino cartucce non originali. Tutti i modelli di buona qualità in tabella sono dotati Una clausola che serve soltanto a limitare la della funzione di stampa fronte/retro automatica, il che concorrenza, costringendo gli utenti a usare una consente di non dover reinfilare manualmente la carta cartuccia scelta dal produttore. nella stampante per ottenere questa opzione. Quasi tut- ti i modelli sono dotati della possibilità di stampare di- rettamente da dispositivi mobili, via wi-fi: di solito per farlo è necessario scaricare una App. In tabella trovate i giudizi sulla qualità della stampa, valutata da un gruppo di almeno tre esperti di labora- torio, in condizioni di luce controllata e a pari condizio- ni per tutti i campioni. Sono stati espressi giudizi com- plessivi sulla qualità dei diversi tipi di stampa, tenendo conto anche di colore, contrasto, nitidezza ed eventua- li tagli ai bordi. I giudizi negativi della stampa di testi sono dovuti ad esempio a colore poco deciso e problemi ai bordi del foglio. Per le foto, sono legati a problemi di saturazione del colore, di contrasto, di luminosità.

I DUBBI PIÙ COMUNI

In cinque domande e risposte, i dubbi più comuni sulle stampanti a getto d'inchiostro e sulle cartucce.

Se non uso la stampante Perché a volte la Il tipo di carta può Una cartuccia non Che cosa significa la data per qualche settimana, la stampante ci mette più influenzare il consumo originale può danneggiare di scadenza che compare cartuccia può seccarsi? tempo a essere pronta? di inchiostro? la stampante? su alcune cartucce?

In linea di massima, no. Se non la usi da un po' di Sì, il tipo di carta può Nei nostri test sulle Alcuni produttori Se ti succede, verifica tempo, la stampante influenzare il consumo di cartucce non originali inseriscono una data, per che non sia vicina a una farà partire un ciclo di inchiostro, per esempio la (vedi sopra) nessuna delle indicare fino a quando fonte di calore (finestra pulizia delle testine, che carta fotografica ne stampanti è mai stata sono in condizioni ottimali o calorifero). Se non hai può richiedere qualche comporta un uso danneggiata in modo per l'uso. L'evaporazione scelta, di tanto in tanto minuto. Inoltre se è maggiore. Inoltre, anche permanente. Non tutte e il contatto con l'aria accendi la stampante, collegata a internet di la qualità di stampa le cartucce compatibili possono alterare infatti anche se non ti serve. tanto in tanto eseguirà selezionata sulla però lavorano bene: la composizione Se vai in vacanza, degli aggiornamenti del stampante comporta un alcune possono non dell'inchiostro, lasciala in stand by e firmware (il programma consumo differente, così essere riconosciute influenzando la qualità falla partire via internet. di funzionamento). come una qualità diversa. dalla stampante. di stampa. www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 41 Test

STAMPANTI MULTIFUNZIONE PREZZI E COSTI FUNZIONI RISULTATI

100) su

MARCA e modello QUALITÀ GLOBALE ( In euro min-max 2014) (febbraio Per pagina in euro (stampa in B/N) Per pagina in euro misto documento (stampa testo e grafica) Per pagina in euro (stampa in formato 8x10) extra Consumo di inchiostro in % memoria di scheda da Stampa Stampa diretta via PictBridge (Usb) foto stampa di Qualità testi stampa di Qualità tabelle stampa di Qualità presentazioni stampa di Qualità (testo e grafica) stampante) (come d’uso Facilità stampante) (come Versatilità scanner) come (uso Prestazioni come (uso Prestazioni fotocopiatrice) Connettività ambientaleImpatto EPSON XP-800 139-200 0,05 0,25 0,74 23 V V B B B B B A B B A B 75 EPSON XP-700 129-180 0,06 0,23 0,83 28 V V B C B B B A B B A B 73 EPSON XP-600 89-150 0,04 0,23 0,84 34 V V B B B A B A B B B B 73 EPSON XP-810 180-210 0,04 0,21 0,77 147 V V B B B B B A B B A B 72 EPSON Expression Photo XP-850 270 0,05 0,23 1,25 222 V V B C C B B A B B A B 72 CANON Pixma MX925 140-180 0,04 0,17 0,63 418 B B B B B A B B B B 72 EPSON XP-710 131-170 0,04 0,18 0,69 178 V V B B B B B A B B A B 71 EPSON XP-615 140 0,04 0,20 0,82 280 V V B B B B B A B B B B 71 EPSON XP-610 139-159 0,04 0,20 0,82 280 V V B B B B B A B B B B 71 CANON Pixma MG6450 129-150 0,03 0,16 0,69 422 V A B A B B B B B B B 71 CANON Pixma MG7150 190-200 0,04 0,16 0,89 503 V B A A B B A B B A B 71 CANON Pixma MG5550 89-150 0,03 0,15 0,63 425 A A A B B C B B B B 71 HP Officejet Pro 276dw 319-329 0,01 0,07 0,41 256 V B B C B B B B B A B 70 BROTHER MFC-J650DW 150 0,04 0,15 0,81 11 V V B B C B B A B B A A 70 HP Envy 4500 65-90 0,05 0,27 0,79 60 B B B B B C B A C B 70 CANON MG5450 90-130 0,03 0,18 0,66 116 V A A B B C A B B B B 69 EPSON Expression Photo XP-750 169-190 0,06 0,25 1,06 222 V V B C C B B A B B A B 69 CANON MG6350 136-190 0,05 0,17 0,71 118 V A A B B C A B B A B 69 HP Photosmart 5520 65-100 0,05 0,20 0,64 153 V C A B B C B B B B B 68 EPSON XP-510 99-130 0,04 0,19 0,78 147 B B B B B C C B B B 67 BROTHER MFC-J470DW 89-129 0,04 0,16 0,9 10 C C C B B C B B B A 67 HP Photosmart 7520 139-201 0,05 0,20 0,63 220 V D B A B C A A A B B 66 BROTHER MFC-J4410DW 139-150 0,03 0,13 0,65 56 V V C B C C B A B B A B 66 CANON MG4250 69-80 0,04 0,16 0,52 65 V B B B B B B B C C B 66 EPSON Workforce WF- 3520DWF 119-180 0,03 0,16 0,64 91 V V D B C B B A B B A B 66 HP Envy 120 199-250 0,06 0,21 0,59 49 V C B B B B B B B B B 66 EPSON WorkForce WF-3540DTWF 149-199 0,03 0,15 0,62 91 V V D B B B B A B B A B 66 CANON MG3250 55-90 0,04 0,15 0,5 78 B B B C B C B B C B 65 HP Deskjet 3520 50-81 0,05 0,19 0,67 180 C A B B C C B B C B 65 CANON Pixma MG3550 55-79 0,04 0,16 0,49 43 B C B B B C B B B B 65 EPSON Expression Home XP-315 80-85 0,04 0,22 1,08 59 V B D B B A C C B B B 64 EPSON Expression Home XP-312 50-90 0,04 0,22 1,05 59 V B D B B A C C B B B 64 HP Deskjet 2540 49-80 0,06 0,28 0,88 11 C A B B B E B B C B 64 HP Photosmart 6520 96-150 0,05 0,21 0,74 162 V D B A B C B B B B B 64 EPSON Expression Home XP-412 74-110 0,04 0,22 1,00 50 V B D B B A C C B B B 64 CANON Pixma MX455 55-90 0,04 0,15 0,53 53 B B B C B D B B C B 63 CANON MG2250 40-70 0,04 0,15 0,50 72 B B B C B D B B D B 63 HP Deskjet 1510 37-70 0,06 0,28 0,88 11 C A B B B E B B D B 63 CANON Pixma MX395 40-70 0,04 0,15 0,52 57 B B B B B D A B D B 62 EPSON Expression Home XP-215 49-80 0,04 0,26 0,86 53 B D B B A D C C C B 61 EPSON Expression Home XP-212 60-75 0,04 0,26 0,86 53 B D B B A D C C C B 61 EPSON Workforce WF-2530WF 65-100 0,04 0,24 0,91 52 C B B B B D C C A B 59

42 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it COME LEGGERE LA TABELLA La nostra scelta Costo dell'inchiostro per ti grafici, sia in bianco e nero pagina Costo della stampa che colorati. Stampanti multifunzione a colori di una pagina calcolato per i diversi tipi di stampa sui Prestazioni (uso come consumi di inchiostro mi- scanner) Giudizio sulle fun- surati e sul costo delle car- zioni di scansione presenti tucce originali. nel dispositivo. 75 Epson XP -800 Consumo extra di inchio- Connettività Giudizio sul 139 - 200 euro stro Indica la percentuale processo di stampa e di di inchiostro utilizzata in scannerizzazione da com- Buona la qualità della più se non si usa la stam- puter, di stampa di docu- stampa e ottima versatilità, pante in modo continuativo. menti condivisi via rete ma i costi di stampa senza fili e di stampa da per le pagine di testo Stampa da scheda di me- dispositivi mobili. sono un po' alti. moria Indica che la stam- pante è in grado di stam- Impatto ambientale Giudi- pare direttamente da una zio basato sui consumi elet- scheda di memoria. trici in uso e in standby della stampante, su consu- Stampa diretta via mi e sprechi di inchiostro e PictBridge (Usb) Indica che sulle caratteristiche dell'ap- la stampante può essere parecchio (spegnimento pilotata direttamente da automatico, cartucce sepa- una macchina fotografica rate...). Peggiore è il giudizio 67 o smartphone che suppor- ricevuto per questo aspet- ta la stampa diretta di foto. to, maggiore è la sua influen- Brother MFC-J470DW za sul calcolo del punteggio 89 - 129 euro Qualità di stampa foto Giu- di qualità globale. La qualità di stampa è un poco dizio sulla qualità di stampa inferiore alla media, in cambio è delle foto digitali. veloce. Costi di stampa nella media. Il prezzo di acquisto è di Qualità di stampa testi Giu- Migliore del Test: dizio sulla qualità di stampa ottiene i migliori risultati 160 euro inferiore rispetto a un di pagine di testo in bianco nelle nostre prove modello di qualità più bassa. e nero. Miglior Acquisto: buona qualità e il miglior Qualità di stampa tabelle rapporto con il prezzo Giudizio sulla qualità di Scelta Conveniente: stampa di tabelle ed elenchi. qualità accettabile, prezzo molto vantaggioso Stampa presentazioni (te- Ottimo 65 Qualità buona sto e grafica) Giudizio sulla Buono qualità di stampa di pagine Accettabile Canon MG3250 contenenti testi ed elemen- Mediocre 55 - 90 euro Pessimo Compatta ed essenziale, ha meno funzioni, ma una qualità di stampa buona. Costi inferiori alla media sulla stampa continua. Usa anche i servizi online Sul sito, nella pagina dedicata alle stampanti, trovi non solo il test interattivo su molti modelli disponibili sul mercato, ma anche informazioni su come far valere la garanzia in caso di problemi e sui prezzi di vendita nei negozi e nei siti di vendita online. 65 Sul nostro sito puoi anche mettere facilmente a Canon Pixma MG3550 confronto due o più modelli, per compararne le 55 - 79 euro caratteristiche e i risultati delle nostre prove. Poche funzioni extra, qualità di stampa buona, la stampa a Inoltre trovi tutti i dettagli sulle caratteristiche delle colori non è velocissima. I costi stampanti e i risultati nelle diverse prove del test. di stampa sono sotto la media.

www.altroconsumo.it/stampanti www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 43 Test Un bagno comodo e pulito Alla prova le lettiere: scopri le più apprezzate dai gatti. Con la migliore del test, risparmi più di 140 euro l’anno.

uasi la metà delle famiglie italiane ha IL NOSTRO TEST un gatto (rapporto Eurispes 2013). Lo dimostra anche il fatto che quando si è Abbiamo testato otto lettiere di Q trattato di far provare ai gatti le lettiere composizione diversa (minerale, del test, non abbiamo avuto problemi vegetale e al silicio). In laboratorio, a trovare un gruppo di volontari con un piccolo felino tra tutte le prove svolte, abbiamo in casa. Oltre alla prova del gatto, le lettiere sono sta- valutato la composizione chimica, la te sottoposte anche ad altre valutazioni: la presenza capacità di assorbire gli escrementi o meno di batteri, la quantità di sostanze chimiche, dei gatti e, naturalmente, l’efficacia l’aggiunta di profumi, la capacità di assorbimento de- nel combattere gli odori. gli odori e l’impatto sull’ambiente.

TOGLIE LA PUZZA? Lettiera: quale tipo? Per valutare le prestazioni dei La composizione della lettiera può essere minerale, prodotti nell’assorbimento degli vegetale o al silicio. Le più diffuse sul mercato sono odori, è stato svolto un particolare quelle minerali. test in laboratorio: una quantità • Minerali. Sono granuli di bentonite che si sciolgono uguale di lettiera per tutti i prodotti è Dopo aver fatto essiccare la lettiera, a contatto con i liquidi, formando grumi (palline). Per stata versata in un recipiente con una siringa (vedi foto) è stata questa ragione la lettiera è definita “agglomerante”. ermetico, in un secondo momento è prelevata una quantità d’aria La sostanza principale potrebbe essere anche un’al- stata aggiunta l’ammoniaca in dosi dall’interno del contenitore ermetico tra, la sepiolite, che invece assorbe i liquidi come una crescenti. Questa sostanza ha il per analizzare il grado di odore che si spugna. Le lettiere a base di sostanze minerali sono compito di simulare l’urina del gatto. è sviluppato. le più economiche. Tuttavia, hanno lo svantaggio di essere pesanti, dunque scomode da trasportare.

44 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it COME LEGGERE LA TABELLA La nostra scelta Costo annuo Con un solo Prova pratica Un gruppo di gatto in famiglia, quanto si persone ha valutato l’as- Lettiera per gatto spende in un anno di lettie- sorbimento dei liquidi, degli ra? Nel caso peggiore anche odori, la facilità di pulizia ed 198 euro. Il risultato ha in- eventuali reazioni del gatto. fluito sul calcolo del Miglio- Abbiamo valutato anche la re Acquisto. facilità dell’apertura del sacchetto e dei manici. Durata Abbiamo calcolato i litri di lettiera necessari per Impatto ambientale Abbia- riempire una vaschetta mo valutato la composizio- media con l’altezza sugge- ne, la provenienza, la pre- rita dai produttori (dai 3 ai senza di additivi, di 7 cm) e per quante setti- antibatterici e di metalli mane è possibile usare il pesanti. Peggiore è il giu- prodotto. dizio ricevuto, maggiore è la sua influenza sul calcolo Carica batterica Abbiamo del punteggio globale. analizzato la presenza di muffe, lieviti e carica bat- terica per verificare la qua- lità delle lettiere e i possi- bili rischi per i gatti.

Assorbimento dei liquidi Per simulare la capacità di as- sorbire l’urina, abbiamo Migliore del Test: ottiene i migliori risultati analizzato la porosità del nelle nostre prove materiale con delle prove in laboratorio. Miglior Acquisto: buona qualità e il miglior rapporto con il prezzo Istruzioni d’uso Qual è il 76 dosaggio raccomandato, Scelta Conveniente: qualità accettabile, prezzo come si smaltisce la lettie- molto vantaggioso COOP agglomerante ra? Abbiamo valutato anche 2,15 euro Ottimo l’etichetta. Incomprensibi- Qualità buona Efficace sugli odori, assorbe bene i liquidi e ha Buono li le dosi consigliate da Car- un buon impatto ambientale. refour. Accettabile A base di bentonite e di origine italiana. Mediocre

LETTIERE PER GATTI PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI 100) su

MARCA e modello GLOBALE ( À QUALIT In euro (febbraio 2014) annuo Costo Contenuto (litri) settimane) (in stimata Durata Composizione batterica Carica e acidità di umidità, di Grado pesanti metalli di presenza odori degli Assorbimento liquidi dei Assorbimento d’uso Istruzioni pratica Prova ambientaleImpatto

COOP agglomerante igienica 2,15 56 6 2 bentonite C A B B A B B 76 GREENCAT vegetale 6 104 6 3 scarti di orzo C B C A A B A 75 CATSAN igienica assorbente 6,85 178 10 2 quarzo e calce B B A C B B B 72 AUCHAN igienica agglomerante 2,10 54 5 2 bentonite B A B C A A C 71 FRISKIES assorbente Cat Fresh classic 4,60 80 8 3 sepiolite, triclosan B B A B A A D 68 CARREFOUR agglomerante 4,90 170 8 1,5 bentonite B B C B D B C 66 SANICAT naturale assorbente 3,80 66 10 3 sepiolite B B C B A C C 59 AUCHAN igienica in scaglie di silice 5,70 198 5 1,5 silice B B B B C B D 58 www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 45 Test

LETTIERA: COME SCEGLIERLA, PULIRLA E SMALTIRLA

1 COME SCEGLIERE LA VASCHETTA odori e sporco, ma ad alcuni gatti può dar Il contenitore deve essere ampio e fastidio. In quel caso si può rimuovere . con i bordi alti oppure chiuso, come si Nelle vaschette chiuse sono presenti vede nella foto. È importante che il gatto spesso i filtri a carboni attivi, che hanno lo abbia abbastanza spazio per scavare, scopo di assorbire gli odori e vanno girarsi e assumere una posizione comoda. sostituiti periodicamente. La vaschetta, Questo tipo di vaschette evita anche che aperta o chiusa, va messa in un punto la sabbia si sparga sul pavimento intorno. facilmente raggiungibile, al riparo da Nel caso di lettiera chiusa, lo sportello disturbi e dal frequente passaggio, basculante è comodo perché trattiene lontano dal cibo e dalla cesta del gatto.

2 COME PULIRE LA VASCHETTA Quando si svuota, è bene lavarla in modo Gli escrementi vanno rimossi una accurato. La vaschetta va riempita di volta al giorno. acqua, poi si aggiunge aceto o un Per combattere i cattivi odori, si può prodotto sgrassante o anche un mettere uno strato di bicarbonato sul detersivo per i pavimenti. Si lascia agire fondo della vaschetta e un po’ anche in per mezz’ora. Poi si risciacqua superficie. accuratamente. La lettiera va sostituita completamente È meglio lavarsi molto bene le mani dopo al massimo ogni 10 giorni. aver toccato o lavato la lettiera.

DOVE BUTTARE LA LETTIERA come nella fotografia qui a fianco, si può 3 Lo smaltimento della lettiera segue riversare il contenuto usato nel regole precise, soprattutto per evitare di compostaggio domestico o in giardino inquinare. oppure nella raccolta differenziata Innanzitutto, non si getta nel wc, dell’umido. In ogni caso per stare altrimenti si inquina l’ambiente e si corre il tranquilli, è meglio contattare rischio di intasare il water. preventivamente il proprio comune per Per le lettiere minerali e al silicio, la cosa avere la conferma che si possa migliore è buttarle nella spazzatura aggiungere all’umido. indifferenziata. In questo modo non si rischia di incorrere Per la lettiera vegetale, se sulla in multe. In Italia non c’è una regola che confezione c’è la scritta “compostabile” valga per tutti i comuni.

• Vegetali. Solitamente sono a base di orzo o mais, ma pe, infine, qualche felino si è lamentato, miagolando, ne esistono anche di carta pressata. Si tratta di scarti per il rumore prodotto nel calpestare alcuni tipi di di lavorazione di origine nazionale, per cui non viene lettiera. I gatti utilizzata nessuna nuova materia prima e i chilometri Il parere del gruppo di persone che ha provato per percorsi sono pochi. I gatti hanno la tendenza a man- noi le lettiere ha messo in luce aspetti positivi e nega- le apprezzano giare la lettiera vegetale ma, per fortuna, è innocua. tivi per ogni tipo: ad esempio sono state apprezzate senza • Al silicio. Il gel di silicio, simile nell’aspetto al sale le lettiere con le quali si forma una palla compatta che grosso, assorbe gli odori e i liquidi. Il vantaggio è che racchiude i bisogni dell’animale, perché facile da ri- profumo questo minerale è leggero da trasportare. Proviene muovere, ma nello stesso tempo per il gatto è facile generalmente dalla Cina. tirarla fuori dalla lettiera per giocarci. La lettiera al silicio e quella vegetale hanno raccolto La parola ai gatti giudizi contrastanti dai nostri amanti dei gatti: alcuni L’opinione dei gatti e anche dei loro amici adulti è hanno riferito che il gatto si è proprio rifiutato di en- stata importante per verificare sul campo quanto sono trarci, altri hanno raccontato che il loro gatto ha ten- apprezzate le lettiere del test. tato di mangiare i granuli. I gatti chiamati a provare le diverse lettiere del test si Per gli altri prodotti i giudizi sono stati più omogenei: sono fatti capire: molti di loro non hanno gradito il la più apprezzata è Carrefour perché fa bene “la pal- profumo di alcune lettiere, altri si sono visibilmente la”, la meno apprezzata è Sanicat che si appiccica alle infastiditi per i granuli che si sono attaccati alle zam- zampe e non è facile da raccogliere. ¬

46 Altroconsumo 271 • Giugno 2013 www.altroconsumo.it Test

GLOSSARIO Adware Fa comparire messaggi pubblicitari indesiderati durante la navigazione.

Antiphishing Blocca l’accesso ai siti truffa, che entrano nel pc attraverso le email.

Antivirus/antimalware Software che permette il riconoscimento di programmi dannosi, prevenendone l’installazione nel sistema o cancellandoli una volta entrati nel computer.

Backup Copia di riserva o di sicurezza dei file, delle cartelle e dei dati presenti nell’hard disk, che serve in caso di danneggiamento o perdita dei dati originali.

Firewall Evita l’accesso non autorizzato al computer, bloccando sia le intrusioni dall’esterno sia l’invio di dati dall’interno. Keylogger Virus fuori Un software che riesce a capire cosa state digitando sulla tastiera, risalendo così ai vostri dati sensibili.

Malware dal computer Sono i software creati per danneggiare Pacchetti di sicurezza informatica: non sempre il costo elevato i computer, di cui anche i virus fanno parte. è sinonimo di maggior tutela per il pc. Il migliore è il meno caro.

Spyware Raccoglie a fini numeri forniti dagli addetti ai lavori commerciali i dati sulle danno la misura dell'enorme diffusione vostre abitudini di utilizzo IL NOSTRO TEST degli attacchi informatici: nel corso della rete. Abbiamo testato 13 pacchetti di sicurezza I dell'ultimo anno, in Italia, le vittime dei cybercriminali sono state, in media, Trojan horse informatica (tecnicamente vengono chiamati Un "cavallo di Troia", che "suite"), verificando le loro capacità di difesa del quasi 23 mila al giorno, con danni economici stimati apre la strada a malware sistema operativo Windows 7. In più abbiamo per un totale di circa 617 milioni di euro. molto più pericolosi. testato quattro programmi antivirus gratuiti e I virus informatici si servono di svariati mezzi per la protezione già inclusa in Windows 8. penetrare nel computer: ci possono arrivare quando Virus aprite un sito, scaricate il contenuto di una chiavetta È un malware tra i più usb, cliccate su un file allegato a una email, andate insidiosi, perché intacca QUALE LIVELLO DI PROTEZIONE? il sistema operativo e Tra le varie prove, per valutare il grado di su un link postato su un social network... spesso distrugge i file. efficacia antimalware, ogni suite è stata messa Proprio per cercare di scavalcare le difese innalzate a confronto con quasi 13mila virus, 75 siti dai pacchetti di sicurezza (le cosiddette "suite"), i virus Worm infetti, 30 file infetti contenuti in chiavette usb, si modificano continuamente. Per far fronte alle con- È un malware che si tinue mutazioni del malware è essenziale aggiornare riproduce nel computer. 509 siti di phishing, 491 siti che contengono malware. il proprio sistema antivirus tutte le volte che viene richiesto (vale la stessa cosa per il sistema operativo). In queste pagine confrontiamo il livello di sicurezza www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 47 Test

Maggiori informazioni su La nostra scelta Pacchetti di sicurezza www.altroconsumo.it/antivirus

65 65 G DATA ESET Internet Security 2014 Smart Security 7 40 euro all'anno per due pc 66 euro all'anno per un pc Suite economica, facile da utilizzare Risultati di tutto rispetto per questo e che garantisce buone prestazioni. software di semplice utilizzo, ma costoso.

PACCHETTI DI SICUREZZA PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI 100) su

MARCA e modello prestazioni antimalware prestazioni impostazioni standard impostazioni scansione infette sorgenti da difesa aggiornamenti degli efficacia blocco siti pericolosi

QUALITÀ GLOBALE ( Annui in euro (febbraio 2014) Numero di pc proteggibili all'anno Versione Firewall scaricabile ripristino di Disco gratuitamente Installazione/disinstallazione dell'interfaccia d'uso Facilità Aiuto firewall del d'uso Facilità dell'antimalware d'uso Facilità computer del risorse di Utilizzo • • • • • Totale firewall Prestazioni G DATA Internet Security 2014 40 2 24.0.3.2 V V B C C D A C A B B B D B B 65 www.gdatastore.it ESET Smart Security 7 www.eset.it 66 1 7.0.302.0 V B B B B B B D C B B C B B 65 BITDEFENDER Internet Security 50 1 17.20.0.883 V V B C C D C C A C B B B B C 61 www.bitdefender.it F-SECURE Internet Security 2014 12.89 build 50 1 V B C C C B B B C C C D C B 59 www.f-secure.com/it 105 AVIRA Internet Security 2014 45 1 14.0.0.383 V B B B C A B A C B C E C C 57 www.avira.com/it KASPERSKY Internet Security 2014 50 1 14.0.0.4651 V V A C B C C C A C B B C B D 57 store.kaspersky.it AVAST! Internet Security 2014 50 1 2014.9.0.2006 V B C C C B B D C B C D C C 55 www.avast.com/it BULLGUARD Internet Security 2014 50 1 14.0.272 V C C D C B C A C C C D C A 55 www.bullguard.com TREND MICRO Titanium Internet 50 1 7.0.1151 V B C D C C B A C B E B C C 53 Security www.trendmicro.it AVG Internet Security 2014 50 1 2014.0.4158 V V B C B C B B A C C C E C C 51 www.avg.it MCAFEE Internet Security 2014 70 1 12.8 V C B D C D C C B B E B C E 48 www.mcafee.com/it NORTON BY SYMANTEC Internet 70 3 21.0.1.3 V B C D C D B A C B E D C E 45 Security it.norton.com PANDA SECURITY Internet Security 53 1 19.01.00 V V B D C B C C C C D E E D D 39 2014 www.pandasecurity.com/italy

48 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it di 13 suite a pagamento per computer (vedi tabella WINDOWS 8: PROTEZIONE A MAGLIE LARGHE qui a fianco), oltre ad analizzare la capacità di prote- zione di quattro software antivirus gratuiti (vedi sche- de alla pagina seguente) e quella già contenuta in Windows 8. Chiariamo subito una cosa: la suite per- fetta, quella che sbarra le porte a ogni tipo di agente esterno infetto, non esiste. Ciò non toglie che un buon pacchetto di difesa informatica sia fondamentale per tutelare il proprio pc.

Qualità spesso solo sufficiente A parte i primi due pacchetti della classifica, G Data e Eset, che forniscono una buona protezione, gli altri ottengono risultati più o meno accettabili. Nel com- plesso, i punti deboli di queste suite riguardano so- prattutto l'insufficiente capacità di bloccare siti po- Facilità d’uso C Ottimo tenzialmente pericolosi, la ridotta efficacia degli Utilizzo di risorse del computer Buono Prestazioni dell’antimalware D aggiornamenti e la non sempre brillante prestazione Accettabile Prestazioni del firewall  C del firewall. Piuttosto deludente anche la prova di Mediocre scansione, mirata al riconoscimento dei malware. QUALITÀ GLOBALE (su 100) 43 Pessimo Un particolare fastidioso: Avira, Norton e AVG instal- lano, in automatico, componenti non richiesti, che costringono poi l'utente a perdere tempo per disfar- Non brilla a livello di sicurezza il di file che potenzialmente potrebbero sene. In particolare, Avira installa tutti i componenti sistema di tutela antivirus incluso essere infetti non è per nulla intuitivo del programma "Ask" (barra degli strumenti, motore nell'ultima versione del sistema e immediato e si può fare solo di ricerca...), Norton solo la barra, AVG la propria bar- operativo di Microsoft. dall'interfaccia del programma. ra degli strumenti. La comodità è che la protezione è già I messaggi che avvisano circa la presente nel sistema operativo e presenza di virus sono troppo discreti Prezzi superiori alle prestazioni quindi non bisogna installare alcun e rischiano quindi di passare Come si vede dalla tabella, non sempre i prezzi sono programma né ricorrere a risorse inosservati. in linea con la qualità del pacchetto di sicurezza. G supplementari. Nelle nostre prove di scansione, oltre Data, Migliore del Test e Miglior Acquisto, è quella Ma per quanto riguarda l'aspetto della il 20% dei malware non è stato affatto che costa meno. Altri software nettamente più cari protezione, il sistema antivirus rilevato dal sistema di protezione. rimangono invece relegati in fondo alla classifica. incluso in Windows 8 lascia piuttosto Sono stati deludenti sia i risultati Precisiamo che quelli riportati in tabella sono prezzi a desiderare: in pratica, l'applicazione relativi alle prove con computer di listino: se avete la pazienza di girare un po' in rete, è Windows Defender (migliorata) e si collegato a internet sia quelle con è probabile che troviate offerte o promozioni che vi presenta con l'interfaccia di Windows computer non connesso alla rete. faranno risparmiare. Come potete vedere dalle sche- Security Essential. Male anche la difesa da sorgenti de alla pagina seguente, alcune suite gratuite garan- Gli aspetti migliorabili sono tanti. infette e pessimo il blocco dei siti tiscono un livello di protezione superiore rispetto a Il percorso per eseguire la scansione pericolosi. circa la metà delle loro concorrenti a pagamento.

COME LEGGERE LA TABELLA

Numero di pc proteggibili patto su tempi di avvio del pc, una richiesta di scansione per esterni. Abbiamo inoltre con- all'anno Norton offre anche sulla copia dei file, sulla navi- individuarli ed eliminarli. Fini- trollato la qualità di aggiorna- una versione per un pc, al co- gazione sul web, nonché spa- ta la scansione, abbiamo con- mento del software in modo sto di 50 euro, acquistabile zio e Ram usata dal software. trollato il successo dell'ope- da poter far fronte a minacce solo offline (nei negozi). razione. La prova è stata di nuovi virus emergenti. Impostazioni standard Abbia- eseguita due volte: con il pc Disco di ripristino scaricabile mo verificato se le imposta- connesso a internet e con il pc Prestazioni firewall Queste gratuitamente Il disco di ripri- zioni predefinite, applicate in non connesso alla rete. prove hanno valutato le ca- Migliore del Test: stino è un sistema che, pre- automatico dopo l'installazio- ratteristiche del firewall e il ottiene i migliori risultati ventivamente, permette di ne del software di protezione, Totale prestazioni antimalwa- loro funzionamento (la capa- nelle nostre prove creare un "salvavita" per il pc, sono rilevanti e sicure e se c'è re Tra le varie prove, abbiamo cità del software di bloccare Miglior Acquisto: in modo tale da poterlo avvia- la possibilità di ripristinare le valutato la capacità comples- applicazioni, indirizzi IP, pro- buona qualità e il miglior rapporto con il prezzo re in caso di problemi. impostazioni originali del pro- siva di rintracciare ed elimi- tocolli, filtrare o chiudere le gramma. nare i virus (con pc connesso porte...). Da segnalare che Utilizzo di risorse del compu- alla rete e con computer non Avira, F-Secure e Trend Micro Ottimo Qualità buona ter Abbiamo valutato se il Scansione Per questa prova, connesso). Abbiamo verifica- non forniscono un firewall: Buono software rallenta o appesan- abbiamo usato numerosi to se vengono bloccati i siti lasciano attivo quello di Win- Accettabile tisce il computer, verificando malware di differenti tipi (qua- infetti e i malware provenien- dows, modificandone le im- Non comprare Mediocre aspetti come l'eventuale im- si 13mila). Abbiamo lanciato ti dalla rete o da supporti postazioni. Pessimo www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 49 Test

ANTIVIRUS GRATUITI ? RISULTATI QUASI ACCETTABILI

Oltre ai pacchetti a pagamento, abbiamo testato anche quattro antivirus scaricabili gratuitamente. Ottimo Dato che non hanno firewall, abbiamo utilizzato quello integrato nel sistema operativo Windows 7. Buono Nel complesso, i risultati sono accettabili, soprattutto se consideriamo che il servizio è gratuito. Accettabile Mediocre Pessimo

AVAST! Free Antivirus AVIRA Free Antivirus www.avast.com/it-it www.avira.com/it/avira-free-antivirus versione 2014.9.0.2006 versione 13.0.0.4052

Reagisce velocemente Quando si copia una cartel- L'interfaccia principale, chia- Scarsi risultati per il blocco quando scopre i virus. Buo- la infetta, i virus vengono ra ed efficace, permette dei siti pericolosi e dei virus ni i risultati nella difesa da intru- rimossi dalla cartella di destinazio- anche di controllare il firewall di trasmessi da chiavetta usb. Viene sione tramite chiavetta usb, ma ne, ma rimangono in quella di ori- Windows. Gli avvisi della presenza installata una barra degli strumen- solo con collegamento internet. gine, mantenendo il rischio. di virus sono buoni. ti che opera modifiche nel browser. Facilità d’uso B Facilità d’uso B Utilizzo di risorse del computer B Utilizzo di risorse del computer B Prestazioni dell’antimalware C Prestazioni dell’antimalware C Qualità con firewall di Windows 7 56 su 100 Qualità con firewall di Windows 7 51 su 100 QUALITÀ GLOBALE (su 100) 57 QUALITÀ GLOBALE (su 100) 54

AVG Antivirus Free 2014 MICROSOFT Security Essentials www.avg.it www.microsoft.com versione 2014.0.4117 versione 4.3.216.0

Offre, gratuitamente, la Scarso il blocco dei siti pe- L'installazione è semplice e Pessimi risultati riguardo al possibilità di creare il disco ricolosi. L'interfaccia princi- veloce. L'interfaccia princi- blocco dei siti pericolosi e di ripristino su cd o su chiavetta pale è poco chiara e pratica: il per- pale è molto chiara. La procedura scarsi per la difesa da virus tra- usb. Il file di aiuto per gli utenti è corso delle operazioni da di disinstallazione è facile e senza smessi via web e via chiavette usb. superiore alla media. compiere non è sempre intuitivo. problemi. Male anche il test di scansione. Facilità d’uso B Facilità d’uso C Utilizzo di risorse del computer B Utilizzo di risorse del computer C Prestazioni dell’antimalware C Prestazioni dell’antimalware D Qualità con firewall di Windows 7 49 su 100 Qualità con firewall di Windows 7 35 su 100 QUALITÀ GLOBALE (su 100) 52 QUALITÀ GLOBALE (su 100) 35

50 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it Viva voce Condividi le tue esperienze. Le tue domande, i nostri consigli

Consulenze www.altroconsumo.it/ contattaci è il canale attraverso il quale chiedere informazioni e consulenze online. Se preferite chiamarci, ecco quali numeri utilizzare.

Giuridica 02 69 61 550 dal lunedì al venerdì h. 9/13 -14/18

Fiscale 02 69 61 570 La garanzia dal lunedì al venerdì h. 14/17 Economica non fa 02 69 61 580 dal martedì al giovedì h. 9/12 acqua Farmaci Stefano Giordani 02 69 61 555 dal lunedì al venerdì h. 9/13 -14/18 PROBLEMI IN CASA Anche gli immobili rientrano tra i beni tutelati dalla “Miglior Acquisto” garanzia legale. E se ci sono difetti di costruzione vanno denunciati. 02 69 61 560 dal lunedì al venerdì h. 9/13 -14/18 e case sono in garanzia. E se un ha rimborsato integralmente quanto L immobile nuovo presenta proble- richiesto dal socio. La cifra infatti è Tariffe Rc auto e moto mi legati alla struttura non è certo chi giustamente pretesa perché il co- 02 69 61 566 l'ha acquistato che deve farne le spese. La casa è struttore è responsabile nei confron- dal lunedì al venerdì E l'esperienza del nostro socio di Ar- ti dell’acquirente dei vizi e difetti h. 9/13 - 14/18 zignano (in provincia di Vicenza) lo difettosa? dell’immobile che si verifichino en- conferma. Dopo tre mesi dall'acquisto L' i m p res a tro dieci anni dall’ultimazione dei Tariffe telefoniche di un immobile di nuova costruzione, lavori, purché siano denunciati entro 02 69 61 590 Stefano Giordani si ritrova la casa al- costruttrice un anno dalla scoperta. dal lunedì al venerdì lagata a causa dello scoppio di alcune Se quindi, prima che siano trascorsi h. 9/13 -14/18 tubature. Il danno è presto riparato e responsabile dieci anni dal compimento della co- il costo dell'operazione viene rimbor- per 10 anni struzione, ti accorgi per esempio che sato quasi interamente dall'assicura- ci sono delle infiltrazioni dal tetto o zione del fornitore di acqua. Scriviamo dal lastrico solare, che l’intonaco "quasi interamente " perché alla som- esterno si è staccato, che la canna ABBONAMENTI ma mancano 250 euro. Il nostro socio, fumaria non tira bene, che vi sono giustamente si affretta a richiederle al crepe nel muro portante, o comun- Telefono costruttore dell'immobile con una de- que altri difetti che compromettono 02 69 61 520 nuncia di vizio di costruzione. la stabilità dell’abitazione o impedi- scono di viverci tranquillamente, Ecco cosa dice la legge denuncialo al costruttore e chiedi il Pur essendo nel giusto, per molto risarcimento del danno. tempo, il nostro socio non riceve al- Sul nostro sito si può trovare il mo- SEDE ASSOCIAZIONE cuna risposta dal costruttore, che fa dello di lettera per far valere la ga- Altroconsumo orecchie da mercante. ranzia del costruttore per vizi e di- via Valassina 22 Stanco di essere ignorato, il socio ci fetti dell'immobile. ¬ 20159 Milano scrive per chiederci un aiuto. Dopo il nostro intervento, l'impresa edile www.altroconsumo.it/casa-energia www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 51 Viva voce

MODELLI DI LETTERE IL CONCORSO PER I SOCI La qualità in vacanza Continua il concorso “100 La vacanza non ti ha soddisfatto? Il programma di viaggio non era quello acquistato? premi per te”. A settembre 2013 a tutti i soci sono stati Se i servizi si rivelano nettamente inferiori rispetto a quanto sottoscritto prima di partire, assegnati tre numeri non perdere tempo. Entro 10 giorni lavorativi dal rientro invia una raccomandata a.r. personali con i quali si partecipa alle estrazioni dei premi mensili (purché si sia in regola con l’adesione). Mittente: nome e indirizzo del turista Per aumentare le Destinatario: Nome e indirizzo del tour operator; nome e indirizzo possibilità di vincita, si dell’agenzia possono ottenere nuovi numeri aderendo alle raccomandata a.r. nostre iniziative che lo Luogo e data prevedono. In palio ci sono VACANZA robot da cucina, ROVINATA Se l'inadempimento videocamere digitali, cesti Oggetto: Mancato rispetto del programma di viaggio organizzato a di prodotti enogastronomici, ha causato un grave buoni carburante... Il ... dal ... al ... – reclamo e richiesta di rimborso e risarcimento danni. disagio per tutta la durata del viaggio, si concorso si concluderà con può chiedere anche l'assegnazione di tanti La presente per comunicarVi il mancato rispetto, nel corso del il risarcirmento del ricchi premi: uno scooter, “danno da vacanza una bici elettrica, un home viaggio in oggetto, del programma stabilito, in quanto (descrivere le rovinata”, indicando cinema e molto altro mancanze riscontrate, i disagi subiti e le violazioni del programma un importo che lo ancora. Trovi tutte le quantifichi. informazioni e i numeri sul previsto e allegare la documentazione relativa). Vi invito pertanto, nostro sito. Ricordati che ai sensi degli artt.43 e 49 d.lgs. n.79/11, a rimborsarmi la somma di per visualizzare i propri numeri è necessario prima euro ... corrispondente al costo delle prestazioni non godute. effettuare il login sul sito. A causa delle Vostre inadempienze ho subito un danno economico ulteriore a causa delle spese sopportate per far fronte al vostro ALTRI DANNI www.altroconsumo.it/ Se è il caso si imieinumeri inadempimento: euro ... per ... Vi invito pertanto, ai sensi degli artt. possono anche 44 e 45 D.Lgs. 79/11, a risarcirmi i suddetti danni ammontanti a richiedere i danni alla persona (indicando complessivi euro ... le eventuali lesioni Vi invito pertanto a farmi pervenire le suddette somme entro e non fisiche e allegando i certificati medici) e oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. per i beni di proprietà rovinati: è Con riserva di ogni ulteriore diritto. Distinti saluti importante Firma descriverli in modo dettagliato e dare una stima del loro valore.

IL DUBBIO Che fare se il cestello si rovina? «Qualche anno fa ho comprato una contenere sostanze indesiderate. Queste, a macchina per fare il pane di marca Biffinet, causa della temperatura elevata, acquistata alla Lidl. Ultimamente ci siamo potrebbero trasferirsi nel pane. accorti che il cestello si sta scolorendo, Per evitare qualsiasi rischio, è meglio perdendo il colore grigio scuro: potrebbe sostituire il cestello. Inoltre la perdita di trattarsi di materiale antiaderente? antiaderenza peggiora le prestazioni della Credete sia rischioso per la salute?». macchina: l'impasto si attaccherebbe alle Alessia Sapiente, Vimodrone (MI) pareti e non si miscelerebbe bene. Se la macchina è relativamente nuova (2 o 3 ■ Se si è rovinato o è usurato il cestello anni) si può contattare il produttore per andrebbe sostituito. In realtà le nostre chiedere se e dove è possibile comprare il indagini ci dicono che il materiale del cestello. Se ha già superato 4-5 anni di rivestimento antiaderente è sicuro. Quello utilizzo frequente, si può pensare che potrebbe essere pericoloso è il all'acquisto di una nuova macchina. Sul materiale sottostante, che non è fatto per nostro sito puoi scoprire quella con il miglior entrare in contatto con i cibi e che potrebbe rapporto tra la qualità e il prezzo.

52 Altroconsumo 280 • Aprile 2014 www.altroconsumo.it VOYAGEPRIVE.COM FILO DIRETTO Se l'hotel ti fa traslocare Fai l'ammorbidente Dopo aver letto l'articolo sui I Si può quasi immaginare la faccia metodi per sostituire gli che ha fatto il nostro socio quan- ammorbidenti, ho fatto come do gli è stato comunicato che l'hotel in avete indicato: ho comprato in cui stava soggiornando da tre giorni farmacia 100 g di acido citrico, avrebbe chiuso e che lui e la moglie si pagandolo circa 3,50 euro. sarebbero dovuti trasferire in un'altra Nell'articolo si parla però di una struttura: un'espressione quantomeno spesa di circa 7-10 euro all'anno a sbigottita. E a buona ragione: il socio fronte di quattro lavaggi a - che preferisce restare anonimo - in- settimana. Ho fatto un po' di fatti aveva acquistato su Voyageprive. conti con le dosi da voi indicate com (un sito che propone offerte di ma la cifra mi risulta molto più viaggi di lusso) una settimana all'hotel alta. Pur essendo comunque Notos & Terme Spa a Santorini, una contento di far bene all'ambiente, struttura affacciata su un grazioso por- questo metodo mi sembra ticciolo e a 100 metri dalla spiaggia. alquanto caro. Ho anche un'altra Già all'arrivo però il portiere dell'al- curiosità: posso usare l'acido bergo annuncia il trasferimento di lì a citrico anche nei lavaggi delicati, tre giorni in un altro hotel. Non sul in quelli con capi scuri e nei mare, ma a 200 mt di altezza con vista lavaggi dei capi per i neonati? sulla campagna, esposto al vento. Il S. P. socio non solleva contestazioni al mo- mento, ma al rientro si rivolge a noi In farmacia l'acido citrico viene per far valere i suoi diritti. insistiamo per ottenere di più. A que- venduto in formati piccoli ed è sto punto l'hotel si rende disponibile molto costoso: meglio cercarlo Alla fine tutti soddisfatti a offrire al nostro socio e alla moglie nei negozi specializzati, come Scriviamo a Voyageprive.com per un pernottamento gratuito di tre gior- consorzi agrari o negozi bio, chiedere un rimborso per il socio. Nel ni nella prossima stagione estiva. ¬ dove si trova in quantità giro di breve gli intermediari - appun- maggiori e a minor prezzo. to il sito - rispondono che non erano Questo metodo va bene per a conoscenza della chiusura anticipa- qualunque tipo di lavaggio: basta ta e che la responsabilità è, dunque, regolarsi in base alla quantità del tutta da imputare all'hotel. Questi a Anche tu hai un problema simile? bucato, al detersivo e alla loro volta ritengono di aver compen- Contatta il nostro servizio di durezza dell’acqua. Come sato adeguatamente i soci offrendo consulenza giuridica. indicazione generica per il loro una sistemazione di livello supe- dosaggio si può diluire 100-150 riore nella struttura alternativa (una g di polvere in 900-850 g di junior suite con piscina privata). L'in- 02 69 61 550 lunedì - venerdì h. 9-13 14-18 acqua (il totale deve fare 1000g): dennizzo non ci sembra sufficiente e in questo modo si ottiene un litro di ammorbidente.Se ne possono quindi usare 50 ml per 4-5 kg di bucato, regolando la dose in base a carico, durezza dell’acqua DUBBI SULLE PROVE e detersivo usato. Quella finta protezione

o visto una di quelle “piastri- Gli studi eseguiti possono anche es- giamento e così via. H ne” che vengono pubblicizzate sere “scientificamente validi”, ma il Le conclusioni di studi in vitro (cioè come sistemi di protezione elettro- loro uso per la dimostrazione dell’ef- effettuati in provetta) poi non pos- magnetica per cellulari. Il proprie- ficacia del prodotto è strumentale. sono essere estese e usate come se tario del telefonino insisteva nel Il fatto che in uno studio sperimen- si trattasse di studi in vivo (su orga- dire che l’efficacia è certificata da tale un materiale dimostri un effet- nismi viventi), perché i fenomeni di un’università. Nonostante non ci to schermante dalle radiazioni non assorbimento della radiazione sono creda, sono andato sul sito e con significa in automatico che il pro- completamente diversi. mia sorpresa ho trovato il docu- dotto finale (appunto la piastrina) Se hai timori e vuoi ridurre l'even- mento della sperimentazione. Vor- abbia lo stesso effetto, poiché questo tuale esposizione alle radiazioni, rei un vostro parere in proposito. dipende dalle dimensioni del mate- per chiamare utilizza regolamente Massimo De Biasio, Campoformido (UD) riale usato, dalle condizioni di irrag- l'auricolare. ¬ www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 53 Scelte sicure Viva voce Per farti risparmiare sugli acquisti e offrirti un trattamento vantaggioso su utenze domestiche e BUROCRAZIA assicurazioni, contrattiamo condizioni di favore con i migliori operatori del mercato, rimanendo totalmente indipendenti. Il bonifico sbagliato

LA TUA ASSICURAZIONE stato un banalissimo errore, ma Lo scambio di email, raccomandate, Rc Auto e Rc Moto È per risolvere la questione ci sono telefonate si protrae fino alla metà di Tariffe personalizzate sulle polizze Rc auto, voluti più di due mesi e tante solleci- ottobre, quando finalmente il comu- Rc moto e Rischi diversi auto e moto. tazioni. Da parte del socio e da parte ne di Ascoli Piceno restituisce al so- GENIALLOYD Info: 800-999.999 nostra. Ecco i fatti. Ad agosto dello cio la somma versata. ¬ ZURICH CONNECT Info: 848-585.032 Viaggi scorso anno, il nostro socio Danilo Cer- ri ha emesso per errore un bonifico Polizza Viaggi Nostop Vacanza, con uno sconto del Danilo Cerri con la figlia 20% per viaggi in Italia e all’estero, vacanze e stage. bancario di 300 euro sul conto cor- EUROP ASSISTANCE Info: rente del suo Comune di residenza, www.europassistance.it o 800-443.322 Ascoli Piceno. Accortosi dello sbaglio, ha chiamato subito e -dopo molte as- I TUOI SOLDI Carta di credito Altroconsumo sicurazioni a voce - ha atteso la resti- Restituzione dello 0,2% dei soldi spesi; non devi tuzione dei suoi soldi. Che però si è cambiare banca né aprire un nuovo conto. fatta attendere. Come è possibile che Info: 800-663.399 (da telefono fisso) per riavere i propri soldi sia necessario o 015-2434.614 (da estero e cellulare) tanto tempo? - ci domanda il socio - Conti deposito chiedendoci anche un intervento per ING DIRECT Conto Arancio: + 0,2% lordo sul tasso ottenere indietro la somma versata. d’interesse base. Info: www.ingdirect.it/altroconsumo o 800-337.337 (nuovi clienti); 800-717.273 (già clienti) Tanto tempo, troppo tempo SPARKASSE Conto Dolomiti Flex: + 0,2% lordo sul Interveniamo per sollecitare una tasso d’interesse base. Info: www.dolomitidirekt.it/ chiusura della quesione, che velociz- altroconsumo.html o 800-378.378 zi i lenti processi della burocrazia Conti correnti comunale. BCCFORWEB Conto corrente completo: il miglior conto corrente dei nostri test, senza spese né bolli e con un tasso di interesse annuo lordo vantaggioso. Info: www.bccforweb.it/altroconsumo Modello 730 DISTRIBUTORI DI BENZINA Possibilità di compilare il modello 730 online o attraverso l'assistenza di Caf CGN a tariffe agevolate. Info: https://730online.cgn.it/altroconsumo Sulle tracce del rimborso I TUOI ACQUISTI I vini dei nostri test a prezzi vantaggiosi fine agosto mi sono fermato per do di credito non utilizzato con speci- CLUBVINITOP e EVERYWINE . I migliori vini dei nostri A fare rifornimento di gasolio alla ficata la somma. Questo tagliando, test a un prezzo scontato. Info: www.clubvinitop.it e stazione di servizio Shell Aico Uno di però è molto scarso di indicazioni: non www.everywine.biz Goito (MN), ma l'esito è stato negativo: c'è né indirizzo né numero telefonico I pneumatici dei nostri test a prezzi speciali PNEUS ONLINE Sconto del 3,6% per chi acquista pur avendo pagato, niente carburante. a cui rivolgersi. Sono stato anche alla online i migliori pneumatici dei nostri test. La stazione di servizio era chiusa e la caserma Carabinieri (di fronte al di- Info: www.pneumatici-pneus-online.it colonnina mi ha rilasciato un taglian- stributore): qui mi è stato detto che qualsiasi distributore della catena Shell LA TUA CASA dovrebbe effettuare il rimborso. Non Analisi dell’acqua e rilevazione del radon è così: sono stato da un distributore Per far analizzare l’acqua o l’aria di casa. Info: 02-6961.560 Shell sull'autostrada A4 zona Novara, Fornitura di elettricità ma il gestore ha detto che il problema TRENTA Family Energia Trenta con tariffazione non è di sua competenza. riservata. Info: www.trenta.it o 02-6961.561 Norberto Tarsia, Leini (TO) IL TUO TELEFONO Al socio, impossibilitato a tornare nel- Tariffe di telefonia mobile POSTEMOBILE Piano ricaricabile 9xTutti (9 cent/mi- la stazione di Goito, abbiamo sugge- nuto per le chiamate e 9 cent/sms, senza scatto alla rito di chiedere al distributore Shell risposta né costi fissi) e opzioni a prezzi vantaggiosi. il rimborso di quanto pagato, con una Piano LIB Con Te con canone mensile scontato raccomandata a.r, allegando copia a 5,5 euro (8 cent/minuto per le chiamate verso tutti, dello scontrino. Così ha fatto, ottenen- 8 cent/sms, 1 Gb navigazione). do il rimborso. Quanto alla possibili- Info: www.postemobile.it (vai su “Privati” e poi su tà di recuperare l'importo in altri di- “Convenzioni”). stributori Shell, è possibile solo se questi sono sotto la direzione di Shell e non in gestione a privati, come quel- www.altroconsumo.it/vantaggi lo di Novara a cui il socio si è rivolto.¬

54 Altroconsumo 280 • Febbraio 2014 www.altroconsumo.it INDICE Test e inchieste degli ultimi mesi

ARGOMENTO NUM. ANNO Impianti hi-fi micro 276 12/2013 A ASSOCIAZIONE Presidente: Paolo Martinello Acrilammide 278 2/2014 L Altroconsumo è un’associazione senza fini Vicepresidente: Marino Melissano Acquistare l’auto nuova 277 1/2014 Lampadine 273 9/2013 di lucro fondata a Milano nel 1973. Direttore: Luisa Crisigiovanni Acquisti online 277 1/2014 Lavastoviglie 280 4/2014 Altroconsumo, in piena autonomia e Tesoriere: Enzo Passaro Adolescenti e Internet 272 7/2013 Lavatrici tradizionali 274 10/2013 indipendenza, si pone come scopo Consiglio: Valentina Apruzzi, Franca Braga, Affidabilità elettrodomestici 274 10/2013 Lettiere per gatti 280 4/2014 l’informazione, la difesa e la Giulia Candiani, Raffaele Cauzzi, Liliana Ammorbidenti 273 9/2013 rappresentanza dei consumatori. Cantone, Silvia Castronovi, Luisa Crisigiovanni, Antibiotici, resistenza 274 10/2013 M È membro della CI (Consumers’ Graziella De Faveri, Andrea Doneda, Letizia Asciugabiancheria 273 9/2013 Macchine per il pane 277 1/2014 International), di ICRT (International Ghizzi Panizza, Paolo Martinello, Rosanna Aspirapolvere, robot 276 12/2013 Materassi 277 1/2014 Consumers’ Research and Testing) e del Massarenti, Francesco Mattana, Marino Assistenza post vendita 272 7/2013 Musica in streaming 278 2/2014 BEUC (Ufficio europeo delle associazioni di Melissano, Natalia Milazzo, Giovanni Pessina, Automobili Mobili, provenienza legno 274 10/2013 consumatori). Marco Pierani, Daniela Nocchieri, Valeria compatte 273 9/2013 Altroconsumo si finanzia esclusivamente Riccardi, Vincenzo Somma, Lorena Valdicelli. affidabilità 278 2/2014 O attraverso le quote associative. Sede nazionale Asciugacapelli 276 12/2013 Olio di oliva extravergine 273 9/2013 via Valassina 22 - 20159 Milano. Tel 02/66.89.01 - Fax 02/66.89.02.88 B P Benzina: pompe bianche 277 1/2014 Pandoro 276 12/2013 Biglietti per concerti 273 9/2013 Parcheggi in città 278 2/2014 ALTROCONSUMO EDIZIONI S.R.L. Pneumatici Il mensile Altroconsumo, i bimestrali Soldi laboratori per l’esame. I campioni gratuiti C invernali 275 11/2013 & Diritti, Test Salute e HiTest, così come le vengono rifiutati. Caraffe filtranti per acqua 276 12/2013 estivi 280 4/2014 guide pratiche hanno come unico obiettivo I risultati delle prove condotte da Cartucce per stampanti 275 11/2013 Prezzi ingannevoli 280 4/2014 l’informazione e la difesa dei consumatori. Altroconsumo, Soldi & Diritti, Test Salute e Catene di distribuzione, Prodotti low cost 277 1/2014 Le riviste non contengono una sola riga di HiTest riguardano esclusivamente i responsabilità sociale 278 2/2014 pubblicità, né informazioni pagate o prodotti presi in esame, anche se è Chiavette USB 277 1/2014 R ispirate da produttori e venditori o da possibile trarne valutazioni di carattere Cloud 273 9/2013 Risparmio energetico 273 9/2013 gruppi di interesse politico e finanziario, a generale e consigli utili per gli acquisti. Commercio USA/UE 274 10/2013 Rasoi elettrici 276 12/2013 garanzia della trasparenze e dell’obiettività Compagnie aeree 280 4/2014 dei giudizi. Direttore editoriale: Andrea Doneda Confezioni “mini” 272 7/2013 S I test comparativi su beni di consumo e Direttore responsabile: Rosanna Crisi economica 275 11/2013 Sale per lavastoviglie 274 10/2013 servizi finanziari e assicurativi sono Massarenti Smartphone 277 1/2014 l’elemento che contraddistingue le riviste. D Spreco di alimenti 275 11/2013 I laboratori e gli esperti incaricati di Redazione: Natalia Milazzo, Alessandro Detersivi Stamina 275 11/2013 svolgere le prove sono indipendenti dai Sessa, Marzio Tosi (capiredattori), Beba per lavastoviglie 275 11/2013 Stampanti 280 4/2014 produttori e da qualsiasi tipo di interesse Minna, Simona Ovadia (vicecapiservizio), per lavatrice 278 2/2014 Supermercati commerciale. Luca Cartapatti, Manuela Cervilli, Michela Detrazioni fiscali e consumi 276 12/2013 prezzi 273 9/2013 Tutti i campioni utilizzati per la Di Mario, Matteo Metta, Adelia Piva, Sonia prodotti economici 274 10/2013 realizzazione dei test vengono acquistati Sartori, Roberto Usai. E anonimamente e inviati direttamente ai Elettrodomestici T a doppio ingresso acqua 275 11/2013 Tablet 276 12/2013 Energia e gas, fornitori 275 11/2013 Tariffe ABBONAMENTO E QUOTA ASSOCIATIVA Ereaders 277 1/2014 telefono fisso 280 4/2014 Altroconsumo, Soldi & Diritti e Test Salute sono diffusi solo in abbonamento. telefono mobile 272 7/2013 L’importo dell’abbonamento comprende anche la quota di associazione. Sono soci solo le F Taxi 274 10/2013 persone fisiche. Le persone giuridiche possono abbonarsi e accedere ai servizi individuali Formaggi Grana, Parmigiano 280 4/2014 Televisori 278 2/2014 forniti dall’associazione. Forni a microonde 274 10/2013 Trapani 278 2/2014 Per abbonarsi è sufficiente inviare una lettera indirizzata a Altroconsumo Edizioni srl - Fotocamere compatte 280 4/2014 Casella postale 10376 - 20110 Milano oppure collegarsi al sito altroconsumo.it cliccando Friggitrici 275 11/2013 V alla sezione “contattaci”. Frigoriferi combinati 272 7/2013 Videocamere 272 7/2013 Pagamento a mezzo domiciliazione bancaria o carta di credito: questa forma di pagamento Vino barbera 275 11/2013 è indispensabile quando si sceglie la rata trimestrale. In ogni caso, la durata G dell’abbonamento è a tempo indeterminato e le future variazioni di costo verranno Gamberi surgelati, 276 12/2013 ARCHIVIO ONLINE comunicate anticipatamente sulla rivista. responsabilità sociale Trovi l’archivio completo di tutti Giustizia 278 2/2014 Garanzia di soddisfazione: se entro 15 giorni dal ricevimento del primo numero della rivista gli articoli di Altroconsumo degli anni si cambia idea e non si vuole più essere abbonati alle riviste e Soci Altroconsumo, si ha Grotte di sale 277 1/2014 diritto di recedere e nulla sarà dovuto. Per esercitare il diritto di recesso basta scrivere una passati, oltre a quelli delle riviste lettera a: Altroconsumo - Ufficio Abbonamenti - Via Valassina, 22 - 20159 Milano o I Test Salute, Soldi&Diritti e HiTest, su collegarsi al sito www.altroconsumo.it (cliccando sulla voce “contattaci”). Inoltre, in Inquinamento in città 274 10/2013 qualsiasi momento si può recedere dall’abbonamento e dall’associazione con una lettera Internet sicurezza 280 4/2014 www.altroconsumo.it all’ufficio Abbonamenti sarà restituito quanto eventualmente già pagato per il periodo successivo al recesso. Guide Pratiche gratuite: Le Guide Pratiche sono comprese nell’adesione ad Altroconsumo. Per riceverle in regalo è necessario essere in regola con la quota di adesione. L’importo di 1,95 euro relativo alle spese amministrative verrà regolato con le stesse modalità con cui si paga l’adesione ad Altroconsumo. Le Guide possono essere vendute al prezzo indicato in quarta di TUTTI I DIRITTI SONO RISERVATI copertina e/o inviate in omaggio ai Soci Altroconsumo. Altroconsumo Edizioni vieta espressamente la riproduzione anche parziale degli articoli e dei risultati dei test per fini commerciali e pubblicitari. Per ricevere i numeri arretrati è sufficiente telefonare o scrivere all’Ufficio Abbonamenti Anche la riproduzione degli articoli per fini non pubblicitari deve essere autorizzata per Altroconsumo. Il costo è pari al doppio del prezzo di copertina. Non è possibile richiedere iscritto dal direttore. Qualsiasi uso e/o riproduzione delle illustrazioni è vietato senza più di due esemplari dello stesso numero. I suoi dati personali saranno utilizzati da l’accordo scritto dell’editore. Altroconsumo e/o da terzi da esso incaricati per la gestione dell’abbonamento, nonché per gli scopi associativi. Essi verranno trattati con mezzi informatici e potranno essere, a termini di legge, da lei consultati, modificati, integrati o cancellati. QUANTO COSTA Annuale Trimestrale Altroconsumo 91,00 € 22,75 € ALTROCONSUMO EDIZIONI SRL Altroconsumo + Soldi&Diritti 134,00 € 33,50 € Sede legale, direzione, redazione e amministrazione: via Valassina 22 - 20159 Milano Altroconsumo + Test Salute 136,60 € 34,15 € Tel. 02/66.89.01 - Fax 02/66.89.02.88 - Reg. Trib. Milano n. 116 del 8/3/1985 Altroconsumo + Soldi&Diritti + Test Salute 179,60 € 44,90 € Copyright© Altroconsumo - n. 291252 del 30/6/1987 Stampa: Amilcare Pizzi - via Pizzi 14, Cinisello Balsamo la quota associativa, compresa nell’abbonamento, DIRETTORE RESPONSABILE: Rosanna Massarenti è pari a 15,40€ all’anno e 3,85€ al trimestre www.altroconsumo.it Aprile 2014 • 280 Altroconsumo 55 CON ALTROCONSUMO NE SAI #UNAPIUDELDIAVOLO NON ABBOCCARE NESSUNA PILLOLA FA DIMAGRIRE

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