1 | 13 Reflektionledare
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
#1 | 13 Nöjda hyresgäster så jobbar vi Kvinnor i ceNtrum Tips! Så behåller du värmen s 8 Hennes dröm blev verklighet ReflektionLedare Glädjande gott betyg När ett Nytt år just tagit sin början kan det Våra öppettider vara ett bra tillfälle att blicka både framåt och bak åt. För Botkyrkabyggens del går 2013 vidare med under våren renoveringsplaner och genomförande av projekt et med andelsägande i Eriksberg. Dessutom vänt Du når både KundCenter och felanmälan ar försäljning av lägenheter på Albyberget. på 08-530 694 90. Men enklast gör du Från föregående år tar vi med oss de omdömen din felanmälan via Mina sidor på vi fick i hyresgästenkäten. I dagarna har delar av www.botkyrkabyggen.se personalen arbetat i grupper med att samman ställa åtgärdsprogram utifrån de synpunkter som KundCenter, telefon- och besökstider framkom. Måndag 09.00-12.00, 13.00-18.30 (telefontid -16.00) Mycket i eNkäteN visar att det finns ett stort Tisdag och torsdag 09.00-12.00, 13.00-16.00 förtroende för Botkyrkabyggen. 84 procent kan Onsdag 13.00-16.00 Ulf Nyqvist tänka sig att rekommendera oss som värd och för Fredag 09.00-12.00 valtare och 67 procent har faktiskt redan gjort det. Särskilt glada är vi över att de flesta hyresgäster Telefontider felanmälan upplever sig bli tagna på allvar i sina kontakter Måndag-torsdag 08.00-16.00 med företaget. Det är ju en självklar målsättning Fredag 08.00-15.00 från vår sida. Dagligen gör de anställda inom Botkyrkabyggen sitt bästa för att hjälpa till med att besvara frågor, serva och lösa problem. Läs uppslaget på sidorna 4–5 för att få en inblick i vem som sköter vad och hur arbetet går till. ❘❚ På nya platser Sabriye Issa är ny miljövärd i Pervin Ok är ny bovärd i Tumba. Norsborg. Sabriye kommer när- Pervin kommer närmast från mast från utbildningsföretaget TelgeBostäder där hon arbetat Newton och har tidigare prakti- som kundsamordnare. serat hos Botkyrkabyggen. Pervin Ok Sabriye Issa Lennart Hörström, miljövärd Matthias Wikland har an- i Norsborg, går efter 25 år i ställts som miljövärd i Tumba. före taget i pension. Matthias har gått Newtons Fastighetsförvaltarutbildning och gör sin sista praktik hos Botkyrkabyggen. Lennart Hörström Matthias Wikland Yvonne Bergström, kundvärd Postadress: Box 1, 147 21 tumBa i Alby, har gått i pension. tel: 08-530 693 00 • Fax: 08-530 600 12 www.botkyrkabyggen.se ansvarig utgivare: ulF nyqvist redaktörer: camilla Borgström/BotkyrkaByggen, ursula stigzelius/ETC • graFisk Form/layout: etc kommunikation delas ut till samtliga hushåll inom BotkyrkaByggen. omslagsbild: maja robsén. Foto: niklas Björling. tryck: modin tryckoFFset, stockholm 2013 • uPPlaga: 13 000 ex. Ditt Botkyrkabyggen #1 | 13 2 3 På gång i BotkyrkaAktuellt Arbete pågår på Bra betyg för nya KundCenter Det har tagit lite längre tid än planerat, men nu arbetas det för fullt på det som kommer att bli Botkyrkabyggens nya Botkyrkabyggen KundCenter på Tumba Torg. Målsätt- ningen är att flytten från de nuvarande Nu har resultatet för 2012 års hyresgäst- lokalerna på Grödingevägen ska ske före enkät sammanställts och resultatet visar på 1 april. I Alby pågår motsvarande arbete, en stor andel nöjda boende. Bäst betyg får då KundCenters kontor där ska lämna kundservice och utemiljö, vars omdömen är i sitt nuvarande utrymme en trappa upp i toppklass. Centrum och istället flytta in i den före Enkäten delades ut till 6 000 hushåll detta godisaffärens mer lättillgängliga varav cirka 60 procent svarade. Enligt sam- lokaler på gatuplanet. Invigning på båda manställningen kan 84 procent tänka sig att håll inom kort! rekommendera Botkyrkabyggen som värd och förvaltare. De flesta hyresgäster upplever sig också bli tagna på allvar i sina kontakter med före- taget. Särskilt stor andel nöjda hyresgäst er fick punkterna bemötande vid felanmälan samt bemötande från reparatör och entre- prenör. Många prisar också enskilda bo- och miljövärdar. Områden som fick lägre betyg var renhåll- stor satsning på renovering av våra miljon- ning i tvättstugor och källare samt underhåll programsområden. av lägenheter. Under januari månad har Botkyrkabyggens – Vi kommer att fokusera på detta fram- personal i olika arbetsgrupper utarbetat åt- över, säger Botkyrkabyggens vd Ulf Nyqvist. gärdsprogram för respektive område, baserat När det gäller underhåll planerar vi för en på resultatet i enkäten. Ny portinfo med smart kod Nyligen sattes nya informationstavlor Vill du: Vid akuta fel – ej kontorstid upp portarna. På dessa kan du läsa om Ring • Söka www.botkyrkabyggen.se bostad • Söka p-plats • Göra felanmälan Fastighetsjouren 08-530 391 00 vart du vänder dig med olika ärenden. Mina sidor Störningsjouren På tavlorna finns också två så kallade Är ditt ärende akut? Ring FELANMÄLAN 08-530 399 00 QR-koder. Har du en smartphone kan 08-530 694 90 Har du skadedjur Broschyr du med hjälp av koden öppna Botkyrka- i din lägenhet? Har du frågor om: byggens hemsida där du hittar Ring 08-517 634 00 • Ditt hyresavtal KUNDCENTER • Lägenhetsbyte • Tillval Anticimex visar vägen för ytterligare information gällande våra 08-530 694 90 Ditt närmaste grovsoprum KundCenters öppettider m.m. GrödingevägenQR 13-. Kod till Boby Kontaktsida dina sopor Ditt närmaste KundCenter finns på ligger på Öppettider på botkyrkabyggen.se eller skanna QR-koden. Tunavägen 2 Gör så här: VI ARBETAR I DITT OMRÅDE Så här ser den broschyr om sopsortering Jag är din bovärd. Jag är din miljövärd. 1. Ladda ner en app som kan läsa Kontakta mig om du har frågor om: Jag tar hand om din utemiljö. ut som snart kommer i din brevlåda. QR-koder. • Ditt boende I den kan du läsa om hur du sorterar ditt • In- och utflyttning 2. Klicka på appen för att öppna den. • Besiktning hushållsavfall och annat du vill bli av med. Bovärd Anita Romlin Rickard Adlertz 3. Rikta mobilen mot QR-koden. 08-530 694 01 Spar den och plocka fram när du undrar anita.romlin@ Länk till hemsidan laddas ner. botkyrkabyggen.se över något. 4. Öppna länken genom att klicka Kommer skräpet på rätt plats kan det på den. göra nytta igen! 2 3 Ditt Botkyrkabyggen #51| 13 ReflektionAktuellt Vem gör vad hos Botkyrkabyggen? många olika yrkesgrupper hos botkyrkabyggen samverkar för att ta hand om fastigheter och hyresgäster på bästa möjliga sätt. För att ge dig som hyresgäst en inblick i vem som utför vilka arbetsuppgifter kommer här en presentation av några av de olika personalgrupperna. TEXT: URSULA STIGZELIUS BILD: nIklas BjörlinG kundvärd MAgdAlena BeNteus, AlBy: – Som kundvärd möter jag dagligen Bovärd kunder både i telefon och i receptionen. AlvAro FueNtes, AlBy: Miljövärd Vi är sju kundvärdar som arbetar här på – Som bovärd ansvarar jag för underhål Nina torNeus, FittjA: KundCenter i Alby centrum och vi turas let inne i lägenheterna. Jag hanterar de – Vi miljövärdar har hand om det som om med att sitta i receptionen respek serviceärenden som inte skickas direkt är utanför lägenheterna, både inne i tive besvara frågor per telefon. från felanmälan till våra egna reparatörer, husen och utomhus. Varje dag gör jag en – Vi tar hand om alla möjliga slags bokar ett besök hos hyresgästen, besikti rondering, går runt och ser efter att det ärenden utom felanmälan, det sköts gar felet och kontaktar en entreprenör. är helt och rent i källarutrymmen, tvätt av en särskild grupp. Våra ärenden kan – Vi bovärdar sköter även de besikt stugor, entréer, trapphus, grovsoprum, handla om allt från att registrera sig i ningar som görs när någon ska flytta. miljögården och kring moluckerna. bostadskön till att man behöver en ny Vid bränder och fuktskador utförs be – Jag ansvarar för samtliga fel i fastig nyckelbricka. siktningen av en besiktningsman, men heten, klarar jag inte av att åtgärda felet – Vill en hyresgäst byta, överlåta eller bovärden beställer renoveringsarbeten själv beställer jag reparatör. Vi är fyra säga upp sin lägenhet är det ju också en samt ordnar med eventuell ersättning miljövärdar, med ansvar för var sin del del papper som ska fyllas i. Hit kommer och evakuering. av Fittja, som samarbetar. Så här års är också hyresgäster för att välja exempel – Vi visar också lediga lägenheter, det mycket snöskottning, vi skottar en vis tapeter eller köksluckor som tillval hanterar nycklar, utför byte av låscylin hel del själva men har till hjälp en entre när de vill renovera lägenheten. der, har hand om utlåning/uthyrning av prenör som bland annat plogar. kvarterslokaler inklusive fakturering, kallar till bomöten samt ansvarar för den första kontakten med hyresgästen ” Varje dag gör jag en rondering, går runt och vid störningsärenden. ser efter att det är helt och rent. Ditt Botkyrkabyggen #1 | 13 4 5 På gång i BotkyrkaAktuellt4 frågor Vem gör vad hos Botkyrkabyggen? Felanmälan jessica baker är förvaltare i Fittja och ansvarig för botkyrkabyggens centrala felanmälan. Vart ska hyresgästerna vända sig för att anmäla skador och fel? – Alla fel ska anmälas till oss på felanmälan. Här tas anmälningarna emot av fem personer som är specialiserade på fastighetsunderhåll och samordnar reparationerna i alla Botkyrka byggens hus. Vad är fördelen med att ha en särskild grupp för felanmälan? – Eftersom vi är specialiserade kan vi lättare förstå vad ett fel kan bero på. På så sätt kan vi Besiktningsman ge reparatörerna bättre information om felet. Förvaltare Hans gustafssoN, Ofta kan vi också ge vägledning per telefon kjell gillviNg, NorsBorg: södrA BotkyrkA: så att hyresgästen själv kan avhjälpa felet, till – Som förvaltare har jag det över – Vi är två besiktningsmän som exempel genom att byta en säkring. gripande ansvaret för drift och arbetar på Botkyrkabyggen. Jag job underhåll av Botkyrkabyggens hus bar mest i de södra delarna och min Hur ska hyresgästerna göra sina felan- med tillhörande markområden i kollega i de norra. De besiktningar mälningar? Norsborg. vi gör gäller oftast mer omfattande – Det bästa är att ringa oss på tel 08530 694 – Personal, ekonomi, hyresgäster, skador som efter en brand eller vid 90.