PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

ESCOLA DE BELAS ARTES

CURSO DE JORNALISMO

FELIPE CRES DA FONTE

IMPACTOS DA COVID-19 NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DAS AÇÕES DO CORITIBA FOOT BALL CLUB NO PERÍODO SEM JOGOS

CURITIBA

2021 FELIPE CRES DA FONTE

IMPACTOS DA COVID-19 NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DAS AÇÕES DO CORITIBA FOOT BALL CLUB NO PERÍODO SEM JOGOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Comunicação Social - Jornalismo, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Jornalismo

Orientador: Prof. Me. Renan Colombo

CURITIBA

2021 FELIPE CRES DA FONTE

IMPACTOS DA COVID-19 NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DAS AÇÕES DO CORITIBA FOOT BALL CLUB NO PERÍODO SEM JOGOS

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de graduação em jornalismo da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Comunicação Social – Jornalismo.

COMISSÃO EXAMINADORA

______

Prof. Dr. Paulo Camargo

Pontifícia Universidade Católica do Paraná

______

Prof. Me. Renan Colombo

Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Curitiba, 05 de junho de 2021

Para todos os amantes do jornalismo esportivo e

apaixonados pelo Coritiba Football Club,

que acompanharam o time durante a

maior crise sanitária da história. AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a Deus, por permitir que eu chegasse até aqui com muita saúde, disposição e vontade de vencer. Agradeço também aos meus pais, Carlos Renato e Renata, por sempre bancarem meus estudos, e acima de tudo, por todos os esforços e sacrifícios feitos para me conceder sempre o melhor. Sou eternamente grato a vocês, muito obrigado! Fica aqui meus agradecimentos também a minha namorada, Laís da Rosa, que esteve do meu lado o tempo todo, me ajudando, me incentivando, e que mesmo quando os dias estavam sombrios e escuros, ela dava um jeito de fazer com que a iluminação aparecesse. Saiba que você foi minha força e o meu suporte nas horas complicadas. Muito obrigado!

Ao meu amigo e orientador, Renan Colombo, agradeço por todos os ensinamentos durante esta trajetória, assim como os incentivos e ajudas. Você foi um grande parceiro. E em último e não menos importante, agradeço a todos que estiveram comigo durante essa caminhada difícil, mas prazerosa, em especial ao meu amigo Franz, que me ajudou desde o início. A amizade vai além das beras e do futebol. Não poderia deixar de esquecer também meus colegas de profissão da CBN Curitiba, em especial minha chefe, Ângela Luvisotto, que me deu todo o suporte para que eu pudesse finalizar o trabalho nas últimas semanas.

Fica o meu agradecimento também aos profissionais do Coritiba Football Club, Sílvia Chandoha e Paulo Mosimann, que me receberam muito bem no clube e se mostraram sempre dispostos e interessados em contribuir com minha pesquisa.

Produzir essa monografia em meio a Covid-19, maior crise sanitária da história, não foi uma tarefa fácil, mas que por outro lado trouxe muitas lições e ensinamentos. Se eu cheguei até aqui, foi graças a todos vocês. Fica aqui mais uma vez os meus agradecimentos. Muito obrigado!

RESUMO

A presente monografia expõe, através da análise de conteúdo, a comunicação organizacional do Coritiba Football Club durante a Covid-19, no período com e sem jogos. Os objetos de estudo do trabalho foram as plataformas Site Institucional, Facebook e Twitter. Por meio da pesquisa bibliográfica, autores da área como: Heródoto e Rangel, Paulo Vinícius Coelho, Celso Unzelte, Patrícia Rangel, Nilson Lage e Marcondes Filho, ajudaram a construir a base teórica desta pesquisa. O objetivo geral do trabalho foi verificar como o clube gerenciou sua comunicação organizacional, e comparar as ações dos dois períodos. Por meio da análise dos períodos em questão, foi constatado que no período com jogos o volume de ações foi superior, assim como o engajamento nas redes sociais. Enquanto no período sem jogos foram adotadas estratégias mais específicas, para causar uma aproximação com o público e evitar uma consequente perda de engajamento. Outro resultado obtido através da pesquisa é que os gêneros dos conteúdos são em sua maioria informativos.

Palavras-chave: Coritiba; Comunicação Organizacional; Ações; Covid-19; Jornalismo Esportivo.

ABSTRACT

This monograph exposes, through content analysis, the organizational communication of Coritiba Football Club during Covid-19, in the period with and without games. The study objects of the work were the Institutional Site, Facebook and Twitter platforms. Through bibliographical research, authors in the area such as: Heródoto and Rangel, Paulo Vinícius Coelho, Celso Unzelte, Patrícia Rangel, Nilson Lage and Marcondes Filho, helped to build the theoretical basis of this research. The general objective of the work was to verify how the club managed its organizational communication, and to compare the actions of the two periods. Through the analysis of the periods in question, it was found that in the period with games the volume of actions was higher, as well as the engagement in social networks. While in the period without games, more specific strategies were adopted, to bring the public closer and avoid a consequent loss of engagement. Another result obtained through the research is that the content genres are mostly informative.

Keywords: Coritiba; Organizational communication; Actions; Covid-19; sports journalism

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Gráfico 1 – Plataformas utilizadas durante os períodos ...... 71

Gráfico 2 – Formatos dos conteúdos analisados ...... 72

Quadro 1 – Categorias de análise ...... 48

Quadro 2 – Análise ações dia 08/03 ...... 52

Quadro 3 – Análise ações 01/03 ...... 55

Quadro 4 – Análise ações 06/03 ...... 56

Quadro 5 – Período sem jogos ...... 57

Quadro 6 – Análise ações 06/06 ...... 59

Quadro 7 – Ações 13/05 ...... 66

Quadro 8 – Período com jogos ...... 68

Quadro 9 – Análise comparativa incidência total ...... 70

Quadro 10 – Análise comparativa incidência percentual ...... 72

Quadro 11 – Comparativo de ações ...... 73

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...... 10

2. JORNALISMO ESPORTIVO ...... 13

2.1 BREVE HISTÓRIA DO JORNALISMO ...... 13

2.2 JORNALISMO ESPECIALIZADO ...... 16

2.3 JORNALISMO ESPORTIVO ...... 19

2.3.1 História ...... 19

2.3.2 Características Gerais ...... 22

2.3.3 O Infotenimento no jornalismo ...... 26

2.3.4 Jornalismo esportivo em diferentes mídias ...... 28

3. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ...... 33

3.1 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO ...... 37

3.2. COMUNICAÇÃO ESPORTIVA ...... 38

3.3. MARKETING E OUTRAS ESTRATÉGIAS ...... 39

3.3.1. Micromarketing e Macromarketing ...... 43

4. COVID-19 ...... 45

5. METODOLOGIA ...... 46

5.1 CORITIBA FOOT BALL CLUB ………………………………………………...49

5.2 ANÁLISE DAS AÇÕES ...... 50

5.2.1. Período com jogos ...... 51

5.2.2 Período sem jogos ...... 58

5.2.3 Análise comparativa ...... 69

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...... 76

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...... 79

APÊNDICE A – ANÁLISE DOS PERÍODOS ...... 84

APENDICE B – ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE ...... 117 10

1. INTRODUÇÃO

A pandemia do novo coronavírus afetou diversos setores e instituições no mundo todo. Até o momento, segundo informações da Secretaria de Estado da Saúde (SESA)1 mais de 22.000 paranaenses já morreram em decorrência da infecção viral. O setor futebolístico foi um dos mais afetados tanto dentro de campo como fora dele, em outros setores, como nas comunicações institucionais, que é o assunto deste presente trabalho. De acordo com o Portal UOL, o impacto da pandemia é de 4 bilhões, segundo a Confederação Brasileira de Futebol (CBF). Dentro de campo os prejuízos foram imensos. Com a ausência das torcidas nos estádios, os clubes perderam uma importante fonte de receita oriunda dos públicos. Essa falta de receita impacta diretamente no setor administrativo, visto que sem dinheiro há dificuldade em honrar compromissos. Um dos setores mais prejudicados por esse déficit são as comunicações institucionais. Os prejuízos não param por aí. Muitos patrocinadores retiraram os patrocínios devido à crise da Covid-19, e virou mais uma preocupação para a administração dos principais clubes do futebol brasileiro. Em razão da pandemia da Covid-19, o mundo todo teve que se adaptar às mudanças impostas pelo período de crise. Empresas tiveram que adotar o home office, redações tiveram que reduzir o número de trabalhadores presencialmente, dentre outros impactos que foram causados. Com o futebol não foi diferente. A Covid- 19 impactou bastante nos clubes, principalmente no que diz respeito às comunicações organizacionais, ou seja, as instituições tiveram bastante dificuldades no processo de fortalecimento da marca durante a pandemia, uma dificuldade ainda maior do que manter os patrocinadores e apoiadores. Outro problema enfrentado pelos clubes foi o contato com os torcedores, prejudicado muito em decorrência do isolamento social.

1 De acordo com dados da Secretaria Estadual da Saúde (SESA), mais de 22.000 paranaenses foram acometidos pela doença. Disponível em: < https://www.saude.pr.gov.br/sites/default/arquivos_restritos/files/documento/2021- 05/informe_epidemiologico_04_05_2021_0.pdf. Acesso em: 5 de maio de 2021 11

A partir desta contextualização, o problema deste presente trabalho é: como o Coritiba gerenciou sua comunicação organizacional durante a período de interrupção de jogos e como o clube aproximou o público a partir destas ações? Com relação ao objeto de estudo, serão analisadas as ações que foram desenvolvidas nas seguintes redes sociais: Facebook, Twitter e Site Institucional. O objetivo principal desta monografia é verificar como o Coritiba Foot Ball Club gerenciou, com a crise do novo coronavírus, suas comunicações organizacionais, quais ações foram realizadas no período sem jogos, e compará-las com as ações que foram realizadas no período com jogos. Serão analisadas as produções feitas para o site institucional, e para as redes sociais (Facebook e Twitter). Através desta análise, o intuito será perceber a recepção do público com todas essas ações que foram realizadas. Os objetivos específicos do trabalho são: comparar as ações que o setor de comunicação realiza quando há jogos e analisar como foi o fluxo de informações através do site e das redes sociais. Na primeira seção deste presente trabalho será feita uma ampla abordagem sobre o jornalismo, desde sua fundação e seus primórdios, com o intuito de contextualizar todos os anos e a consequente evolução, buscando entender como o jornalismo esportivo chegou ao que conhecemos atualmente. Ainda na primeira seção, será contextualizado um pouco a respeito da história do jornalismo esportivo, suas principais características, além da função, deveres e armadilhas da área. O surgimento e crescimento do infotenimento no jornalismo também foi descrito nesta primeira seção, assim como o surgimento dos comentaristas esportivos. Especificamente neste capítulo, foram utilizados alguns autores como Coelho (2004), Heródoto e Rangel (2006), Traquina (2005). Já na segunda seção, o intuito é explicar como funcionam as comunicações organizacionais de determinada instituição, ou seja, quais as principais demandas quando falamos sobre o aspecto mercadológico, funções do marketing esportivo, tarefas e obrigações de um assessor de imprensa. Este capítulo visa mostrar como funciona a comunicação organizacional de determinada instituição.

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No que diz respeito à terceira seção, será contextualizado o panorama da pandemia do novo coronavírus, e quais os impactos e consequências que uma pandemia desta proporção pode causar não somente aos clubes, mas sim em todas as pessoas e empresas. Será abordado também um pouco sobre a história das pandemias, visto que não é de hoje que a sociedade sofre em decorrência de epidemias e pandemias. A metodologia escolhida foi a análise de conteúdo, de acordo com Bardin (2011). Essa análise pode ser definida como uma forma de tratamento para pesquisas quantitativas e qualitativas. Utilizando-se da análise de conteúdo, será feita uma análise comparativa sobre as ações que foram realizadas no período com e sem jogos, como descrito anteriormente. Também consta na metodologia deste trabalho a entrevista em profundidade, que tem como objetivo descobrir mais detalhes sobre como funciona a comunicação organizacional do Coritiba, e de que forma o clube e seus profissionais lidam com a pandemia, além de aprofundar sobre as dificuldades e soluções encontradas. Os critérios escolhidos para a categorização foram os seguintes: tema dos assuntos abordados, volume de publicações e ações e fontes consultadas para a realização e produção destes conteúdos. Finalizada esta etapa, será feita uma comparação entre os conteúdos do período com jogos e período sem jogos.

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2. JORNALISMO ESPORTIVO

Neste presente tópico irei abordar o desenvolvimento do jornalismo com o passar do tempo, desde seus primórdios, mostrando como a evolução permitiu com que a editoria esportiva chegasse ao que conhecemos atualmente. Os avanços tecnológicos foram muitos com o decorrer dos anos, contribuindo para que o jornalismo esportivo se disseminasse cada vez mais dentro do jornalismo. Coelho (2004) afirma que o jornalismo esportivo por muito tempo foi discriminado, inclusive por jornalistas, por ser uma categoria de editoria pequena, entendido muitas vezes como "entretenimento" e não conteúdo informativo e opinativo. Devido a essa afirmação do autor, abordarei sobre a necessidade e a importância do jornalismo especializado. Também serão analisadas as funções de um repórter esportivo dentro do jornalismo, além dos erros costumeiramente cometidos pelos mesmos e principais armadilhas desta profissão. E por fim, o avanço da tecnologia no jornalismo, que contribuiu para a disseminação de meios como televisão e rádio, assim como portais na internet. O último sub tópico abordará a respeito do que conhecemos atualmente como jornalismo.

2.1 - BREVE HISTÓRIA DO JORNALISMO

Para Sousa (2008) a Revolução de Gutenberg, em meados de 1450, surgiu como uma necessidade da divulgação das informações. Mais precisamente no século XVII, com a aceitação da prensa de papel de Johannes Gutenberg, a divulgação de periódicos como jornais e livros se tornava cada vez mais comum e popular em toda a Europa. Outro grande avanço no jornalismo foi a invenção do telégrafo, oficialmente registrado em 1837. Para Neves (2004) o telégrafo fez com que a imprensa da época se tornasse mais ágil.

14 Nilson Lage (2001), afirma que o jornalismo no Brasil pode ser segmentado em quatro períodos. O autor ressalta a importância do entendimento desta segmentação, ponderando que "o jornalismo de uma época contém inúmeras fases". A primeira delas ocorreu durante o Primeiro Reinado, posteriormente a abdicação do Imperador Dom Pedro I, em 1831. Neste período, os jornais eram utilizados para troca de críticas entre os jornalistas da época. Sendo alguns deles: Frei Joaquim do Amor Divino Rabelo (Frei Caneca), Líbero Badaró, João Soares Lisboa, Cipriano José Barata de Almeida e Zeferino Vito de Meireles. Já o segundo período ocorre ao longo do Segundo Império. Esta época ficou marcada pela predominância das atividades literárias. Os principais destaques dessa fase foram: Machado de Assis, Eça de Queirós, José Veríssimo, José de Alencar, Olavo Bilac e Aluízio de Azevedo. O terceiro período vai do início do período compreendido pela República Velha até o Estado Novo, ou seja, de 1899 a 1945. No início do século XX, dois nomes renomados ganharam destaque, são eles: Lima Barreto e Euclides da Cunha. Neste período, especificamente, foi quando houve o surgimento dos primeiros primórdios da publicidade e também da propaganda brasileira. Também foi neste período que o jornalismo foi constituído como uma profissão, em razão da criação dos sindicatos dos jornalistas. Já o quarto e último período, é aquele que compreende a entrada de capital estrangeiro e por tornar clara a divisão do jornalismo em editorias (SOUSA, 2008), o que propiciou que o jornalismo esportivo se desenvolvesse de forma mais ampla. De acordo com Bahia (2009), podemos destacar o avanço do jornalismo como ininterrupto desde meados do século XV. O jornalismo só existe hoje em razão dos avanços tecnológicos, que permitiram novas máquinas, além de novos meios de comunicar.

(...) A despolitização do poder da Igreja e das Universidades foi fundamental para que o jornalismo alavancasse. Sem a controladoria do poder, abre-se margem para o acesso à informação. A Revolução Francesa, que ficou caracterizada como a queda de regimes monárquicos e do poder aristocrático, foi também, paralelamente, importante relacionado à conquista do direito à informação [...]. Desta forma, todo o saber acumulado e reservado aos sábios passa agora a circular de forma mais ou menos livre. E são os jornalistas que vão abastecer esse mercado. (MARCONDES FILHO, 2009, p.18).

15 Marcondes Filho (2009) divide o jornalismo em quatro fases. O primeiro jornalismo era um jornalismo político-literário, ou seja, especificamente neste período os jornalistas eram políticos, sendo o jornal seu porta-voz. O segundo jornalismo surge ao mesmo tempo do avanço da tecnologia na metade do século XIX. Neste período, o jornal é tido como uma grande empresa capitalista - as empresas, ao produzirem produtos jornalísticos, conseguiam se auto-sustentar. Já o terceiro jornalismo, é o marco do desenvolvimento de outras áreas, como a indústria publicitária e o setor de relações públicas, que visavam descaracterizar o jornalismo neste período e surgiram como uma nova forma de comunicação. E o quarto jornalismo, é o período que compreende a evolução tecnológica dos anos 70. Traquina (2005), outro estudioso sobre as Teorias do Jornalismo, apresenta uma vertente diferente a de Marcondes Filho para explicar o desenvolvimento do jornalismo ao longo dos anos. Para Traquina, o avanço da área está relacionado com a expansão da imprensa durante o século XIX, depois com a comercialização, e por fim, profissionalização dos jornalistas e construção das notícias. A primeira vertente, de acordo com Traquina (2005), foi quando o jornalismo, em meados do século XIX, passou a tomar formas comerciais, visando exclusivamente o lucro. Já a segunda vertente, indicada pelo autor, foi quando a comercialização começou, de fato, a acontecer, o que possibilitou a profissionalização da imprensa e dos jornalistas. E a terceira e última vertente, baseada nos pensamentos de Traquina, é com relação aos avanços tecnológicos que, na opinião do autor, foi o grande responsável pelo desenvolvimento dos jornais, com o surgimento das tipografias. Ao estudar os dois autores, é possível notar que ambos acreditam que o jornalismo começou a se desenvolver mais profundamente no século XIX, mas o que diferencia o pensamento de Marcondes Filho e Traquina, é que o primeiro acredita que o jornalismo se apresentou como fins pedagógicos, enquanto o segundo que o jornalismo estava indo para um lado mais focado nos lucros. Em decorrência da evolução do jornalismo, como pudemos observar neste tópico, é que o jornalismo esportivo teve margem para se tornar mais amplo e ir, ao longo dos anos, crescendo.

Segundo Barbeiro e Rangel (2006) a Copa do México, em 1970 foi a primeira competição transmitida ao vivo, com novidades tecnológicas como replay e slow 16 motions. Também foi a primeira vez na história que as câmeras eram posicionadas atrás dos gols, diversificando os ângulos das jogadas de ataque. A final da Copa de 70, na cidade do México, registrou mais televisões ligadas do que a chegada do homem à lua, um ano antes, mostrando a evolução do jornalismo esportivo com o surgimento do advento da internet. Já na Copa da Itália, em 1990, a novidade ficou por conta das chamadas "câmaras italianas", posicionadas nas partes superiores dos estádios, que permitiam acompanhar os ataques e verificar a linha de impedimento. Mais uma mostra, segundo Barbeiro e Rangel (2006), de que a tecnologia ajudou não só o esporte futebol em si, mas também os torcedores, e principalmente, os jornalistas. Há de se destacar também, dentro do contexto atual do jornalismo, a função social que o jornalismo desempenha dentro da sociedade. "A principal finalidade do jornalismo é fornecer aos cidadãos as informações de que necessitam para serem livres e autogovernar" (KOVACH E ROSENSTIEL, 2004, p. 31). Já Traquina (2005), pondera que o jornalismo constitui um "quarto poder" em razão da sua capacidade de investigar os outros poderes, e ao mesmo tempo poder divulgar informações que permitam a existência da democracia. O advento do rádio e, principalmente, as imagens e sons da televisão foram os principais responsáveis pelo jornalismo esportivo chegar ao que conhecemos atualmente. Estes veículos de comunicação de massa foram os principais precursores para que o jornalismo inovasse em caminhos alternativos e adotasse a especialização, com o intuito de manter ou conquistar o público.

2.2 - JORNALISMO ESPECIALIZADO

Podemos definir jornalismo especializado como uma criação de canais com editorias específicas, divisões de assuntos e produção de reportagens específicas. Abiahy (2000), define o jornalismo especializado como jornalismo para todos os gostos. Dentro disso, podemos inserir o telespectador que está perdido em meio a tantas notícias de diferentes editorias. Com essa especialização, acontece um norteamento, que contribui para que o público seja dono do seu próprio conteúdo, se familiarizando cada vez mais com aquilo.

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(...) a aceitação das produções segmentadas indica que os indivíduos necessitam encontrar um fator de união e de identificação entre si. O que pode ser conseguido através da partilha de interesses com o segmento que busca o mesmo tipo de informação. (ABIAHY, 2000, p.4).

Para exercer o chamado jornalismo especializado, o profissional precisa ter uma certa dominância do tema, de acordo com Erbolato (1987). Diante disso, o autor afirma que não há como realizá-lo se o jornalista esportivo não souber sobre o assunto com determinada precisão. Erbolato (1981) comenta que o jornalista não deve saber apenas escrever, diagramar, ilustrar e exercer outras atividades necessárias. "Por mais competente e inteligente que seja, não consegue bons resultados ao redigir sobre um assunto que ignora. (Erbolato, 1981, p.11-12). Com o passar dos tempos, podemos observar um aumento no número de veículos que optaram pelo uso do jornalismo especializado. É muito comum, principalmente na TV a cabo, que canais optem por passar conteúdos específicos. Podemos citar o SporTV, onde o assunto é especificamente esporte, já o BBC News é uma mídia que trata exclusivamente sobre jornalismo. Essa especialização do jornalismo torna também o público mais exigente, visto que, com tanta variedade de programações e de veículos, que tratam sobre diferentes temas e assuntos, o telespectador pode escolher o que quer ver, e ao optar pelo que mais lhe agrada, o público exige a qualidade na transmissão daquela informação. Quando falamos sobre especialização, o importante é tratar tanto do olhar jornalístico propriamente dito, ou também do perfil do público-alvo, muito relevante nestes casos específicos:

(...) Ou seja, tanto a abordagem de um assunto específico como a abordagem para um público específico sobre determinado tema serão considerados uma forma de se encontrar a especialização da informação jornalística (Abiahy, 2000, p.16).

O esporte, com o passar dos tempos, foi evoluindo como pôde-se perceber nos capítulos anteriores. As exigências em torno desta editoria permitiram o surgimento do chamado jornalismo especializado esportivo. 18 O esporte, diferentemente de outras editorias dentro do jornalismo, conta com uma infinidade de assuntos que apresentam diferentes regras, apurações, linguagens, o que torna necessário que o jornalismo esportivo não seja necessariamente um especialista, mas que ele saiba escrever sobre e, assim, passar a informação ao público de uma forma que ela não seja tão maçante. No entanto, o jornalista esportivo precisa estar adaptado a diferentes situações, e estar, acima de tudo, preparado para falar sobre outras modalidades se assim for necessário:

(...) Isso não quer dizer que não se possa se especializar neste ou naquele esporte e conhecê-lo a fundo, o que, aliás, é desejável. Isso não livra ninguém de ter um conhecimento geral dos esportes mais populares. Os que não são conhecidos merecem ser estudados. (Barbeiro e Rangel, 2006, p. 34).

É muito comum que o jornalista, para escrever sobre esporte, tenha ampla dominância do tema, sendo realmente um especialista. A principal justificativa para isso, é que o número de fãs e seguidores de esporte, principalmente de futebol, é muito grande e gigantesco. Algumas expressões futebolísticas, inclusive, estão expostas no dia a dia, como por exemplo, "fui jogado para escanteio", querendo dizer o mesmo que estar sendo deixado de lado. Os leitores são mais do que meros torcedores, eles entendem, respiram o esporte e gostam do assunto, querendo entender cada vez mais. Um outro fator que os jornalistas esportivos têm que lidar, que talvez profissionais que trabalhem em outras editorias não saibam o que significa, é ter que lidar lado a lado com um sentimento: a paixão. Para Coelho (2009), um jornalista esportivo não deve perder nunca a paixão, mesmo sabendo que isso pode acontecer com facilidade em decorrência das constantes mudanças que o esporte causa. (COELHO apud SILVEIRA, 2009)

(...) E muitos jornalistas perdem a paixão sem perceber. Culpam o futebol de hoje, comparando-o com o do passado, sem a medida correta de comparação. O que você vê aos 10, 12 anos, vê com olhos apaixonados. O que analisa aos 40 faz com senso crítico. (...) O menino de 10 anos que você foi mente para o homem de 40 que você se tornou. Mente porque analisava sem o mesmo senso crítico. (COELHO apud SILVEIRA, 2009, p. 60)

Diante de todos os avanços observados, o jornalismo esportivo especializado foi uma necessidade em razão dos preconceitos sofridos pela editoria dentro do 19 jornalismo, como se não fosse algo importante ou até mesmo "menos importante" dentro de um jornal. Muniz (1991) comenta que, no passado, os jornalistas esportivos levaram o apelido de "iletrados da redação", ao lado de colegas da editoria de polícia. Mas essas mudanças foram necessárias dentro da história, para que seja compreendido o que chamamos hoje de jornalismo esportivo atual.

2.3 - JORNALISMO ESPORTIVO

Neste tópico, será abordado a história do jornalismo esportivo ao longo de toda sua trajetória, desde o início até o que conhecemos por jornalismo esportivo atual, além de identificar as características gerais desta editoria. Também neste capítulo o intuito será observar e constatar o infotenimento no jornalismo esportivo, assim como a grande difusão das mídias televisivas e de outras mídias de massa. A função de um repórter esportivo, assim como a importância social do jornalismo e do esporte na sociedade também será discutida dentro deste capítulo.

2.3.1 - História

Para Coelho (2004), o jornalismo esportivo passou por constantes transformações até chegar aos dias atuais. Muitas vezes discriminado pela própria imprensa, a exemplo do escritor alagoano Graciliano Ramos, que era um apaixonado pelo remo - esporte mais popular do começo do século - e que achava que o que vinha de fora não iria vingar no Brasil, se referindo ao surgimento do futebol na Inglaterra. O primeiro jornal que passou a veicular notícias esportivas foi o jornal "Fanfulla". Não se tratava de um periódico voltado às elites, e nem era considerado um artigo de opinião, mas atingia exclusivamente um público que há bastante tempo crescia no Estado de São Paulo: os italianos. O primeiro estado do Brasil a aderir o futebol como esporte foi o Rio de Janeiro, no início do século 20. O estado impulsionava o futebol. Segundo Filho (2010), aos poucos, os jogos dos grandes clubes da época foram ganhando destaque, com o Vasco sendo campeão da segunda divisão em 20 1923 apostando em negros. Era a popularização que faltava no futebol para que o esporte ganhasse fama no país.

(...) Em 1931, o Jornal dos Sports nasceu no Rio de Janeiro. A rigor, foi o primeiro diário exclusivamente dedicado ao esporte no país. O primeiro a lutar ferozmente contra a realidade que tomou conta de todos os diários esportivos a partir daí. A Gazeta Esportiva nasceu em 1928, mas como um suplemento do jornal A Gazeta, só se tornando um diário esportivo em 1947. (COELHO, 2004, p.9).

Segundo Coelho (2004), apenas ao final da década de 1960 os grandes cadernos de esporte tomaram conta dos jornais. Em São Paulo, surgiu o Caderno de Esportes, que originou o Jornal da Tarde, uma das mais importantes experiências no quesito reportagem dentro do jornalismo esportivo. Mas foi na metade do ano de 1960, com cadernos esportivos mais presentes, que o Brasil entrou na lista dos países com imprensa esportiva de larga extensão. E essa inclusão fez com que alguns veículos - como o Jornal da Tarde - mudassem o foco de suas reportagens, apostando bastante em escândalos, administrações e no futebol jogado pelos cartolas fora de campo. Nos anos 1970, as rádios ocupavam praticamente todo o espaço no esporte, sendo desejo de todos os jornalistas da época. Em São Paulo, o fenômeno da rádio era Osmar Santos, que trocou a Jovem Pan pela Globo, em transação milionária. Passou a ser o locutor mais bem pago e alavancou a audiência global. O repórter que acompanhava Osmar Santos nas transmissões era Fausto Silva, o Faustão, que em 1989 chegou a TV Globo para comandar o programa dominical que permanece até hoje. Segundo Coelho (2004), era impossível ver mulheres no esporte antes de 1970. Já a partir do ano 1980, esse preconceito praticamente parou de existir. O que permaneceu, no entanto, foi o preconceito à opinião feminina. A inserção das mulheres no jornalismo começou a partir dos anos 80, com nomes muito bons e que demonstravam bastante conhecimento, como Regiane Ritter, que trabalhou na cobertura de três Copas do Mundo. Já em 1990, a internet tomou conta do jornalismo esportivo no Brasil. A partir do momento em que a AOL comprou a Warner, em 1997, a negociação envolveu milhões de dólares e cativou o olhar dos empresários. O surgimento do Jornal Lance! veio ao mesmo tempo, dando mostras de que a internet "vingaria no país". 21 Em 1994, houve a junção dos grupos Abril e Folha para a criação do UOL. O fato de dois grupos grandes se unirem era um indicativo de que algo grande estava por vir, mostrando a atratividade da internet e o que essa nova ferramenta poderia proporcionar. De acordo com Coelho (2004), em 1999 o crescimento da internet foi tão grande que os principais jornalistas da área deixaram veículos de comunicação para trabalhar nestes novos meios:

a-) José Eduardo deixou o Jornal da Tarde, no qual ocupava o cargo de editor de esportes. Junto com ele, levou alguns outros bons profissionais da área, como o repórter Paulo Guilherme, que participou em 1998 da cobertura da Copa do Mundo da França por O Estado de São Paulo e da cobertura do Mundial dos Estados Unidos pelo Jornal da Tarde em 1994. b-) Luís Augusto Monaco, também do Jornal da Tarde, seguiu junto para o site da PSN. Os salários eram altíssimos. Três, quatro vezes mais do que as redações de jornais e revistas. O portal da PSN foi responsável também pela criação do site do Corinthians. E mais gente deixou as redações para ocupar vaga no novo veículo. (COELHO, 2004, p.60).

A tendência dos sites acabou em 2001, quando o IG decidiu por demitir toda a equipe de esportes, justamente por fazer parceria com o Lancenet. A direção do site julgou desnecessário o investimento, visto que os anunciantes não se interessavam pelo novo veículo. A fuga dos investidores acabou causando uma catástrofe nas redações de todos os veículos ligados à internet. A volúpia com que a internet passou pelo mercado editorial do Brasil causou graves estragos para os jornalistas consagrados. Muitos perderam o emprego, muitos ainda procuram meios de voltar para o mercado de trabalho, tão combalido antes das demissões de 2000 e 2001, e mais baleado ainda depois. Mas o maior dano pode ter sido gerado para os meninos que entraram no mercado e que saíram da aventura com a sensação de que vale mais uma notícia publicada rapidamente do que uma informação checada criteriosamente antes de ser publicada. (COELHO, 2004, p.62).

22 2.3.2 - Características Gerais

Assim como em todas as áreas do jornalismo, o esporte também apresenta particularidades em suas editorias. Para Barbeiro e Rangel (2006), a editoria esportiva não foge desta especificidade, porém mantém a mesma essência do jornalismo convencional. O jornalismo esportivo se diferencia na forma de se relacionar e atrair o público. Segundo Coelho (2004), nas matérias audiovisuais, a linguagem é mais leve e acessível, aproximando o jornalista e a informação do telespectador. As transmissões dos jogos são feitas de formas descontraídas, com curiosidades e dados sobre personagens, aumentando a interação por parte das pessoas que estão assistindo. O texto esportivo, necessariamente, necessita de emoção e intensidade, porém não abdicando dos rigores da informação. (BARBEIRO e RANGEL, 2006). Bueno (2005) afirma que é preciso ao jornalista esportivo uma ampla compreensão do mundo e da realidade que cerca as modalidades, pois o esporte de certa forma não está "imune" à ações de outros aspectos (econômicos, sociais, políticos, porque, com isso, ele se descontextualiza. Dentro deste contexto das emoções, muitas vezes cabe aos repórteres usufruir de todas as técnicas para realizar uma boa reportagem e que, consequentemente, cause a sensação no telespectador de uma matéria com fundamentos e apuração, fugindo do igual. Um dos fatores que pesa a favor do jornalismo esportivo, entre suas especificidades, é que a área possui uma complexidade que se equipara ou supera as demais, envolvendo muito mais do que puramente a cobertura de um jogo, mas sim um acompanhamento sobre a rotina esportiva. "O jornalismo esportivo tem especificidades que o diferenciam de outras especialidades", como apontam Erbolato (1980), Unzelte (2009) e Barbeiro e Rangel (2006). A particularidade do jornalismo esportivo vai desde a maneira de se relacionar e atrair o telespectador, até o modo de como as matérias são gravadas e passadas a este público específico. Um dos ingredientes que torna o jornalismo esportivo mais atraente e único, é a capacidade do esporte na criação de grandes personagens nacionais. "O futebol é uma das grandes instituições culturais, como a educação e os meios de comunicação

23 de massa, que formam e consolidam identidades nacionais no mundo todo" (GIULIANOTTI, 2002, p.65). No entanto, trabalhar com o jornalismo esportivo, diferentemente de outras editorias dentro da profissão, exige o domínio de alguns pré-conceitos, além de diversas dificuldades impostas. De acordo com Unzelte (2012), o senso comum de que gostar de esportes resolve todas as demandas associadas à produção de conteúdo jornalístico específico para o tema é errônea, visto que para trabalhar com o tema não é preciso gostar de esportes. Em qualquer área do jornalismo, o repórter é o elemento mais importante na cadeia de produção. No esporte isso não é diferente. Segundo Barbeiro e Rangel (2006), a reportagem é a alma da essência do jornalismo. Apurar e divulgar notícias, contar uma boa história, que seja verdadeira, que tenha sido bem checada e que responda às perguntas básicas do o quê, quando, onde, como, quem e por que é o dever de todo bom jornalista. Uma boa reportagem depende de boas perguntas feitas para as pessoas certas a também nos momentos adequados. Se fizer bom uso deste instrumento de trabalho, o repórter esportivo tem todas as condições para ser um bom profissional.

(...) não se pode confundir pequenos boletins de conteúdos especulativos, sem profundidade, apenas para dar um registro no clube, com reportagem de jornalismo esportivo. Os repórteres esportivos precisam pôr um fim nas piadas que fazem a respeito do seu trabalho, e mostrar que é possível produzir boas reportagens, como em qualquer outro assunto. (BARBEIRO E RANGEL, 2006, p.20).

Um perigo que assombra essa profissão é que, por tanto conviverem com ídolos do esporte, alguns repórteres confundem e se acham um deles. A vaidade acaba por cegar o olho clínico do profissional. Estes tipos de repórteres são denominados por Barbeiro e Rangel (2006), como "repórteres artistas", cuja única missão é aparecer. Isso afeta na credibilidade do jornalista e faz o público perder a confiança. Em muitas ocasiões, o jornalista esportivo precisa lidar com esportistas, o que nem sempre é uma tarefa fácil. "Na saída do treino, há um comportamento típico dos jogadores com as emissoras de TV. Solícitos, sorriem, dão espaço, brincam diante das câmeras. Mas nem todos são assim. Alguns não sorriem diante das câmeras e mantêm a atitude diante de qualquer repórter" (COELHO,2004, p.73). 24 Outro caso que demanda atenção do jornalista esportivo é com relação a produção das reportagens. ''As rotinas de produção podem, por sua vez, distorcer ou simplificar o mundo dos acontecimentos e transformar a atividade num jornalismo burocrático, baseado em instâncias oficiais políticas, econômicas, policiais, entre outras. (PRADO, 2006, p.5).

(...) O jornalista tem o dever de seguir os princípios da sua profissão, sob pena de desviar dos fatos e perder credibilidade. Entretanto, ao mexer com algo tão imprevisível e tão intimamente relacionado com a paixão como é o esporte, ele se vê em conflito consigo mesmo, pois é obrigado a lidar com as duas éticas que existem dentro dele. Ele não pode deixar que a ética do torcedor se sobreponha a do jornalista em momento algum. Quando isso acontece, o torcedor reconhece de imediato. (CAPELLANO, 2004, p.44).

Costa (2001), pondera que o coração de torcedor, encravado no repórter, fala mais alto que tais princípios solicitados pela boa prática jornalística. Muitas vezes, o jornalista sente, cria, e fatalmente, acaba opinando. Mesmo expressando sentimentos e opiniões, os escritores não podem deixar de transmitir a verdade dos fatos, independentemente das formas como escrevem ou dos recursos que utilizam.

(...) É claro que, em muitas vezes, em meio a essas cargas de passionalidade, os jornalistas esportivos ultrapassam os limites e comprometem a essência do jornalismo, que é a informação. Entretanto, ele não deve se esquecer da responsabilidade social que adquire ao assumir um compromisso de escrever em um veículo de comunicação. (COSTA, 2001, p. 78-79).

Uma das maiores armadilhas do jornalismo esportivo, para Barbeiro e Rangel (2006), é pautar reportagens exclusivamente em cima da instantaneidade dos fatos, como treinos e jogos. Cravar determinada informação antes da comprovação dos fatos pode ocasionar em uma falta de credibilidade por parte do veículo. É por esse motivo, que na maioria dos veículos de comunicação (com exceção das rádios, que contam, na maior parte, por produtores), existem os pauteiros, que auxiliam no processo de construção da reportagem, mostrando ao repórter o caminho que deve ser seguido.

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Segundo Barbeiro e Rangel (2006), a construção de pautas mais bem elaboradas pode ser o diferencial quantitativo e qualitativo da programação esportiva de um veículo. Falando especificamente sobre os jornalistas esportivos e suas atribuições, os comentaristas esportivos também ganharam bastante espaço neste novo formato de jornalismo praticado atualmente. Para Barbeiro e Rangel (2006), a função do comentarista é explicar e permitir ao torcedor que acompanhe o jogo de forma diferenciada.

(...) o comentarista tem a função nobre de explicar e permitir ao torcedor que acompanhe o jogo de forma diferenciada. Entre tantas funções importantes, cabe a ele analisar o que aconteceu, o que pode acontecer e antever o que aconteceria numa partida. Analisar com consistência, por exemplo, quando um treinador muda a forma de um time jogar ou quando coloca em campo ou na quadra um determinado jogador. Ver realmente a partida, explicar ao torcedor o que está acontecendo e tentar prever, com a mesma simplicidade, o que ainda vai acontecer. (BARBEIRO; RANGEL, 2006, p.78 e 79).

Schinner (2004), pondera que duas das características do comentarista esportivo são o passionalismo e o achismo. O comentarista precisa ter vivência no esporte, conhecimento do assunto. Mais do que qualquer outra pessoa, o jornalista esportivo precisa conhecer a fundo as regras do esporte sobre a qual fala e escreve. (BARBEIRO e RANGEL, 2006). Muitas vezes o comentarista esportivo entra no mérito do infotenimento, área que tem ganhado cada vez mais espaço dentro do jornalismo. O programa "Os Donos da Bola", apresentado pelo ex-jogador e ídolo do Corinthians, Craque Neto, se enquadra no contexto de um apresentador que teve bastante vivência dentro do esporte. De acordo com Calixto (2020), o programa apresenta, em suma maioria, momentos de seriedade e comentários sobre os jogos do fim de semana, mas conta também com recursos humorísticos, mesmo em momentos sérios como também nos mais adequados e propícios. Por não ser jornalista, Neto se enquadra no grupo de "comentaristas esportivos", muitas vezes cometendo erros simples e afirmando coisas fora de contexto. Segundo Calixto (2020), em uma edição do programa, Neto afirmou que o irmão do ex-jogador Ronaldinho Gaúcho já teria um histórico de crimes. É muito

26 comum Neto desrespeitar convidados durante a exibição do programa, a exemplo de Dirceu Maravilha, comentarista do "Donos da Bola" e constantemente insultado por Neto de maneira desrespeitosa. O tipo de jornalismo praticado por Neto e outros comentaristas e ex-jogadores espalhados por todo o país, pode ser chamado de infotenimento, como será abordado no próximo subtópico deste presente trabalho.

2.3.3 - O Infotenimento no jornalismo

O infotenimento começou a ganhar bastante espaço no jornalismo esportivo nos últimos anos. Para Dejavite (2007), o infotenimento é aliar a informação com o entretenimento para fazer jornalismo. Segundo o autor, trata- se de uma maneira de informar e divertir o público em diversas possibilidades. Conforme Martino (2014), o infotenimento é também quando as informações são passadas de uma maneira mais rápida, dinâmica e próxima da linguagem cinematográfica. No infotenimento, uma situação real é estilizada e apresentada sob a forma de entretenimento; no reality show uma situação artificial é preparada e apresentada como realidade. (MARTINO, 2014, p.160). De acordo com Gomes (2009), o infotainment se explica pelas mudanças ocorridas no sistema global de comunicação, devido dois fatores articulados: a consolidação do neoliberalismo como opção política hegemônica no final do século XX, o que teve como uma de suas consequências a desregulamentação dos sistemas nacionais de comunicação, e a acentuada ampliação das possibilidades tecnológicas de produção, distribuição e consumo da cultura midiática. Juntos, estes dois fatores formam o que conhecemos como globalização da cultura midiática.

(...) Nos anos 80 e 90 do século XX, a consideração de grandes conglomerados da mídia, que se ocupam ao mesmo tempo da produção de entretenimento e de informação, a cada vez mais alta exigência de audiência e de lucro na indústria da cultura e a transmissão televisiva da primeira Guerra do Golfo, evidenciaram o estreitamento entre informação e entretenimento. (GOMES, 2009, p. 6).

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Outro fator que está aliado ao infotenimento é o humor, que vem crescendo cada vez mais dentro do jornalismo. De acordo com Bremmer e Roodenburg (2000), a primeira utilização do humor foi registrada na Inglaterra, no século XVII, inicialmente entendida como "qualquer mensagem expressa por palavras, atos, imagens ou músicas, cujo objetivo é provocar um sorriso ou um riso". (BREMMER e ROODENBURG, 2000, p.11). Elísio dos Santos e Rossetti (2017) afirma que o humor possui diversas variações, que se transformam entre as culturas e as épocas. Indo desde uma obra literária, de uma arte no museu, até um design de publicidade. O significado de humor pode mudar de local para local, sendo considerado como mutável. Nos últimos anos o tom humorístico tem ganhado força nas narrativas do jornalismo esportivo. E isso faz com que renomados autores sejam favoráveis ou contra este tipo de formato. Para Oselame e Costa (2013) esse fenômeno do "engraçadismo" no jornalismo esportivo pode se configurar como o fim da notícia, pois neste formato deixa-se de lado a informação sobre o esporte e os seus conteúdos específicos, e enfoca-se no inusitado, no curioso, que pode fazer o consumidor da notícia sorrir. "Nesse processo, ao perseguir o objetivo de fazer rir em detrimento da missão de informar, os jornalistas arriscam o maior patrimônio que podem amealhar: a credibilidade" (OSELAME; COSTA, 2013, p.11). Já de acordo com Vidal (2010), o jornalismo contemporâneo tem de cumprir a função social de informar não só veiculando notícias que atendam ao interesse público, mas que também despertem o interesse do público para consumi-las, materializando aqui que é conhecido como infotenimento. Dejavite (2003) acredita que a consolidação do infotenimento no jornalismo é necessária, pois é preciso e necessário tornar a informação um objeto mais prazeroso para ser acessado e consumido pelos telespectadores em seus momentos livres e de lazer, que é justamente quando param o tempo de trabalho para acessar conteúdo informativo. O infotenimento no jornalismo esportivo é inevitável, uma vez que a informação precisa chegar de uma maneira mais prazerosa ao público, que na maioria das vezes é consumido nos momentos de lazer. No entanto, a mudança deve ser apenas na construção do texto, mantendo o conteúdo informativo e, sobretudo, informativo.

28 Alguns renomados autores e jornalistas classificam o entretenimento como leifertização da cobertura esportiva. O termo foi apresentado pelo jornalista Juca Kfouri, onde a "gracinha ocupa o espaço da mídia", fazendo alusão a uma cobertura pautada inteiramente no entretenimento. Kfouri (2015) afirma que não é possível pensar no Brasil sem pensar no futebol brasileiro, uma vez que os dois são inseparáveis. Mesmo com todos os pró e contras, fato é que o infotenimento no jornalismo foi um dos grandes responsáveis pelo crescimento e disseminação do jornalismo esportivo. E isso propiciou que a editoria se desenvolvesse ainda mais em outros meios e veículos de comunicação.

2.3.4 - Jornalismo esportivo em diferentes mídias

Ao longo do tempo o jornalismo esportivo se disseminou em diferentes mídias, que é o que conhecemos na televisão, rádio e internet. Um jornalismo no qual as informações correm mais rapidamente - em decorrência das tecnologias. Com o passar dos tempos, o jornalismo esportivo também evoluiu. Aos poucos, foi deixando de apresentar uma linguagem mais rígida e complexa, se tornando mais solto e desenvolto. Um dos veículos que mais veiculam esportes são os veículos radiofônicos. Em diversas emissoras, como Rádio Bandeirantes, Jovem Pan News, Rádio Transamérica, os programas apresentam uma grande diversidade, de diferentes gêneros, como debates, entrevistas, mesas redondas, isso sem contar com transmissões ao vivo, que contam com a participação do repórter direto no local do acontecimento. De acordo com Savenhago (2011), a rádio, nos anos iniciais da TV, ainda mantinha seu lugar de destaque. Uma das vantagens do rádio que conhecemos atualmente, com os avanços tecnológicos impostos, é a facilidade de dar informação em primeira mão, e de forma relativamente rápida, levando em consideração que o repórter precisa, apenas, ter em suas mãos um celular e estar num local com bom sinal de satélite, podendo então

29 dar todas as informações por meio de uma ligação de voz, e informando boa parte das pessoas.

(...) O rádio desempenha uma função ímpar ao ampliar o imaginário do ouvinte. É também a mídia que informa com mais rapidez. Entretanto, os jornais e revistas têm a função de desenvolver matérias mais coesas e interpretativas. São as mídias mais especializadas. Por terem um tempo maior em relação a outros meios, podem ser mais criativas e apresentar ao leitor as matérias mais interpretativas e com conteúdos mais amplos. (CAMARGO, 2005, p.9).

Por muito tempo, os veículos radiofônicos acreditavam que o surgimento da televisão iria impactar na rádio, o que não aconteceu. Um complementa o outro. A televisão, dentre todos os veículos de comunicação, é o que consegue levar o esporte para todos os lugares. É o que afirma Camargo (2005), que valoriza os recursos técnicos gerados e o impacto proporcionado pelas imagens. O diferencial da televisão é, além da informação, trazer tudo que envolve aquela transmissão esportiva. Por ser um veículo de comunicação mais complexo, muitas vezes o telespectador espera entrevistas pré e pós jogo, informações históricas sobre os times. Para quem está assistindo, apenas a narração não basta. É preciso algo a mais. Segundo Cannito (2010), os programas de televisão desenvolveram uma linguagem específica adequada ao aparelho, às questões técnicas, à experiência cultural do espectador e também no quesito modo de recepção. O autor ainda levanta algumas características da mídia televisiva, como ser mais jogo do que narrativa, mais fluxo do que arquivo. Cannito (2010) pondera que a televisão é um misto de circo e rádio. Uma das principais marcas do jornalismo televisivo atual é o advento da TV aberta versus TV fechada. De acordo com Coelho (2004), a história da TV por assinatura começou em 1991 no Brasil, quando a Globosat e a TVA colocaram suas programações no ar. E isso impactou muito na televisão esportiva:

30 (...) O primeiro reflexo disso na programação esportiva foi apenas o número de assinantes. O SporTV, criado em 1992, contou rapidamente com quantidade muito maior deles do que o TVA Esportes, fundado em 1993. Com mais assinaturas havia mais chance de conseguir patrocinadores. (COELHO, 2004, p.69).

Só que isso escancarou um outro problema. Para Coelho (2004), o investimento em jornalismo diminuiu drasticamente, e os esforços se voltaram para a compra de direitos de televisão. Mas foi mais um agravante na questão dos anunciantes. A internet trouxe muitas melhorias para o jornalismo esportivo. Com o avanço da tecnologia, as informações correm de uma forma mais dinâmica, há um maior acesso das informações, com mais facilidade. Graças à internet, hoje é possível assistir uma partida de futebol em tempo real, com os lances sendo atualizados a todo segundo. Neste modelo, com o avanço da internet, o público passou a se tornar peça- chave do processo, interagindo ao mesmo tempo em que as notícias saem e se desenrolam. Ferrari (2002), afirma que os grandes veículos observaram a internet como uma possibilidade de se investir, e com isso, alcançar o sucesso desejado. A internet trouxe também inovações ao jornalismo. Antigamente, era apenas uma representação simbólica dos fatos, das notícias, enquanto hoje já é possível enxergar, segundo Rangel (2010), um produto híbrido, com a utilização de publicidade, entretenimento e principalmente interação. Os altos investimentos e a evolução das tecnologias contribuíram para que o jornalismo se desenvolvesse com o passar dos tempos. A televisão foi o principal instrumento e meio que propiciou que o esporte alcançasse um outro patamar dentro do jornalismo.

(...) os repórteres têm a seu serviço as câmeras microlink, que funcionam sem cabos e aumentam a agilidade destes profissionais nas entrevistas dentro de campo. Existem até mesmo câmeras que ficam focadas somente nas reações dos técnicos e de um determinado atleta. (BARBEIRO e RANGEL, 2006, p.98).

Mas para Barbeiro e Rangel (2006), mesmo com todos estes recursos, a velocidade da tecnologia não pode interferir na qualidade do jornalismo. Na internet,

31 o jornalista deve se adaptar a essa nova mídia, que reúne texto, áudio, vídeo e interatividade em várias formas de difusão. Com o uso de laptops e alguns softwares, é possível fazer a entrevista, gravar fotos, gravar em áudio ou vídeo, editar e, rapidamente, subir a matéria para o site. A velocidade da rede coloca a internet na mesma igualdade de condições da televisão e rádio para levar a informação até o público. No entanto, paralelo a isso, falta maior profundidade jornalística na apuração dos fatos esportivos, das tendências e do investimento em reportagem fazendo uso das ferramentas da internet. Outra mídia que tradicionalmente com o passar dos anos tem ganhado espaço no noticiário esportivo, é a internet e seus gêneros, como o webjornalismo. "Por ser recente, ainda pode ser considerada uma nova mídia, já que difere dos outros meios de comunicação de massa (UNZELTE, 2009). As principais características que chegaram junto à internet, pode-se destacar a agilidade e a instantaneidade. Com os avanços da tecnologia e da internet, notícias e atualizações são postadas de minuto em minuto, paralelamente ao momento em que os fatos ocorrem. O jornalismo web permite também a comunicação do público, simultaneamente, com o jornalista. Renato Martins de Lima (2007), afirma que a internet trouxe mais variadas modificações, que se refletem na produção jornalística:

(...) no âmbito da informação noticiosa, o advento inseriu na profissão e na função jornalística um novo conceito, criando vocabulário, manual de redação e estilo e sistemática de trabalho". "O webjornalismo esportivo é caracterizado pela produção e circulação de notícias/veiculação/difusão de notícias especializadas inseridas da dimensão do ciberespaço. (LIMA, 2007, p.2).

Explorando as potencialidades da internet, os sites jornalísticos ganham possibilidades de apresentar aos internautas novos formatos para o conteúdo jornalístico. O veículo jornalístico Lance! foi lançado em outubro de 1997. Segundo Stycer (2009), se trata de uma "experiência jornalística e empresarial peculiar no universo da imprensa brasileira". O portal Lancenet! oferece também ao público-alvo outras informações sobre esportes que estão em evidência, como é o caso da Fórmula 1, vôlei, lutas, tênis, dentre outros.

32 A internet permitiu e exigiu que os portais de notícias atualizem novas informações 24 horas por dia. Analisando a ESPN, as notícias começam a ser divulgadas por volta das seis da manhã, e somente às duas da noite que o jornalista fecha o site. Isso mostra o contexto atual do jornalismo online, com grande participação dos canais em redes sociais como Twitter, Facebook, Instagram e YouTube, e pouco tempo no dia sem atualizações. Diante das novas possibilidades e também da constante divulgação de marcas e patrocinadores na televisão, em decorrência do aumento das transmissões, as comunicações institucionais dos clubes começaram a trabalhar em diversas frentes, e então, focar em ações que elevem o patamar do clube como marca, beneficiando inclusive os torcedores, como será abordado no próximo capítulo.

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3. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Muitos dos problemas de determinadas empresas giram em torno da comunicação, e a tendência é que isso aumente muito mais com o passar dos tempos. Segundo Marchiori (2005), as empresas precisam focar e criar canais eficientes de comunicação junto ao seu público, seja de forma formal ou até mesmo informal. Uma comunicação eficaz e eficiente é fundamental para que determinada empresa consiga atingir seus principais objetivos. Representa, inclusive, um enorme desafio para as organizações que ainda não se consolidaram em sua estrutura organizacional. Para implantar uma área de comunicação, é preciso que as organizações entendam a importância do processo de comunicação para que o mesmo se desenvolva de forma eficiente, visto que atingir a eficácia organizacional é um desafio para as organizações. (MEDEIROS, 1998). Conforme Motta (2003), a comunicação pode ser considerada o instrumento que as organizações líderes têm a sua disposição para aprender e informar a respeito de novas ideias e formas de compreensão dos fenômenos organizacionais. É uma tarefa dos dirigentes das organizações criar canais de comunicação abertos e livres, com o intuito de estimular a interação constante. Ao constatar que as organizações estão inseridas na era da informação, na era das mudanças rápidas, imprevistas e inesperadas, conforme previu Chiavenato (1999). Em tempos de grandes transformações, torna-se imprescindível que as organizações possuam um sistema eficaz de comunicação integrada, pois a partir disso, é que as organizações vão juntar forças para conseguir se manter no mercado. Ao falar especificamente sobre o contexto das comunicações dentro das organizações, surge o contexto da comunicação integrada. Esse segmento, nos dias de hoje torna-se uma realidade, não podendo mais fazer uma separação entre a comunicação institucional e mercadológica, da mesma forma como não se pode separar o produto ou serviço da organização. A integração das atividades só será possível graças a ação conjunta de profissionais de diversas áreas, em ações conjugadas, garantindo coerência e ao mesmo tempo respeitando as diferenças e especificidades de cada setor. (NEVES, 2000).

34 Os autores Zorn, Page e Cheney (2000), afirmam que dentre as principais preocupações de uma empresa se trata na necessidade de se organizarem para as chamadas "mudanças contínuas", tornando-se organizações flexíveis com capacidade de se adaptarem rapidamente. Já Maximiano (2007) considera duas preocupações básicas com relação a comunicação de determinada empresa ou segmento, sendo a primeira delas a comunicação entre pessoas, e a segunda, o mecanismo de integração nas organizações. "Da comunicação dependem ainda a coordenação entre unidades de trabalho e a eficácia do processo decisório. Muito mais do que isso, o processo de comunicação é uma extensão da linguagem e, como tal, um componente fundamental da condição humana” (MAXIMIANO, 2007, p. 296). Para Chiavenato (2004) dentre as tarefas organizacionais que necessitam de atividades relacionadas com comunicação, pode-se citar: definição dos objetivos organizacionais; planejamento estratégico; avaliação do desempenho; gerenciamento de equipes; liderança; treinamento e desenvolvimento; motivação; programa do trabalho; delegação de responsabilidade e mudança organizacional. A comunicação organizacional de uma empresa ou clube, ela precisa, necessariamente, estar em constante atualização o tempo todo, devido às dinâmicas sociais que são impostas. Bueno (2003) observa que os profissionais atuantes neste segmento devem ampliar seus conhecimentos e entendimentos sobre algumas áreas, como psicologia e sociologia.

(...) Na atual sociedade é imperativo que organizações, como empresas, ONGs, igrejas, clubes, entre outras, atualizem suas práticas comunicacionais, adequando-as às novas tecnologias da informação e aos interesses de seus interlocutores, que não se resumem apenas na aquisição de produtos e serviços, mas também à experiência que lhes é proporcionada. (Ehrenberg, 2017, p. 3).

Uma comunicação organizacional que possui suas diretrizes voltadas à internet, precisa ter atenção com algumas particularidades deste meio. Segundo Terra (2015) o padrão do tempo real para a solução das interações, diálogos e participações acaba por criar um modelo de relacionamentos. Essa questão impacta diretamente na forma como planejamos e executamos as estratégias de relacionamento e comunicação.

35 Para Ehrenberg (2017), uma comunicação organizacional adaptada ao ambiente digital deve seguir os seguintes passos: ser iniciada com objetivos claros, conhecer o perfil do público-alvo, desenvolver o planejamento estratégico, a partir disso monitorar e realizar ações, além de utilizar ferramentas de métricas para a realização de avaliação.

(...) os objetivos sempre são variados de acordo com os interesses organizacionais; o conhecimento do público deve ir além de estatísticas sócio demográficas, compreendendo muito de seu comportamento e interesses; o planejamento estratégico e a escolha das ações devem estar sempre voltados para os objetivos iniciais e devem explorar com inteligência as possibilidades oferecidas pelas plataformas digitais; o monitoramento e a avaliação são imprescindíveis que se obtenha não apenas uma análise quantitativa, mas, principalmente, qualitativa de todo o processo comunicacional desenvolvido. (Ehrenberg, 2017, p. 4).

No entanto, o produto esporte é diferente de qualquer outro. Morgan e Summers (2008), destacam como diferencial do produto esportivo a intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e a perecibilidade. É importante destacar também que o esporte sempre necessita de concorrentes equivalentes, pois é isso que mantém o "mercado aquecido". As grandes competições e grandes clássicos são aqueles em que, competidores com a mesma equivalência de potencial, competem entre si. A imprevisibilidade pode ser enumerada como um dos principais fatores quando falamos de esporte. (EHRENBERG, 2017). Nos clubes de futebol, pesquisas sobre o interesse ou comportamento do público em relação às modalidades, atletas e campeonatos são realizadas constantemente, nestes resultados sendo apresentado, no entanto, apenas por uma de suas personas, a esportiva. (EHRENBERG, 2017). Almeida (2008) pondera que muitos clubes brasileiros apresentam grande preocupação em consolidar o departamento de marketing, mas não levam em consideração a comunicação institucional. "Basicamente, o departamento de comunicação dos clubes de futebol do Brasil atende a necessidade do dia a dia da imprensa - organização de coletivas, preparação de clipping, marcação de entrevistas exclusivas e matérias especiais. Segundo Leivas (2009), organizações esportivas nem sempre possuem um plano de comunicação organizacional. Organizações as quais não possuem um plano 36 ou até mesmo as que possuem, aplicam planejamentos táticos repentinos quando a situação é extremamente necessária, mais ainda quando o caso se torna crítico. Suas ações visam o curto prazo. Por consequência, são colocados em ação os mais simples e arriscados planos, mas nem sempre gozam de conhecimentos suficientes e pessoas com domínio, na área específica onde deveria ser trabalhado com maior intensidade.

(...) com essa dificuldade de formularem um plano completo, usam ferramentas ultrapassadas de organização. Na maioria das vezes, tentam aplicar um pseudo marketing para elevar sua imagem e, quase sempre, acabam com resultados não significativos e, às vezes, até negativos para a entidade, não alcançando o tão esperado retorno institucional. (LEIVAS, 2009, p.2).

Leivas (2009) afirma que os planejamentos organizacionais, mesmo que levem meses para ser implantados, permitem às instituições esportivas a execução das tarefas necessárias em tempo, evitando assim erros em caso de urgência. Cedem às representações, organização, eficácia e possibilidade de acompanhamento enquanto as ações estão sendo aplicadas. Com um plano organizacional, podem trazer um novo "gás" para a imagem da organização, aumentando as cifras dos clubes gerando lucro, além de reconquistar seu público e conquistar um público externo maior. O autor exemplifica a importância do marketing esportivo nos clubes, como uma forma de exploração da imagem dos atletas, que resulta em um retorno institucional:

(...) Tratando do marketing dentro das organizações, que podem ser ditas também empresas, o marketing esportivo ao associar a imagem do atleta, do clube, do esporte em si e do patrocinador oficial, ele acaba por tornar-se um um elemento decisivo na estratégia da empresa, pois a união desses elementos participantes gera um real efeito de importância divulgação e, sobretudo, o mais importante: a valorização da imagem. (LEIVAS, 2009, p. 3).

No próximo tópico será abordado um pouco mais a respeito do marketing esportivo, e de como essa ferramenta é útil e importante para o sistema organizacional de um clube.

37 3.1 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

A assessoria de imprensa que conhecemos atualmente pode ser considerada uma área relativamente nova. Quem afirma é o norte americano Ivy Lee, um dos precursores deste modelo, que começou originalmente nos Estados Unidos:

(...) Pode-se dizer que os profissionais que, hoje, atuam na área de assessoria de imprensa são os herdeiros de Ivy Lee. Foi ele quem, em 1906, criou, em Nova Iorque, o primeiro escritório de relações públicas direcionado para a administração de crises e para treinar executivos para falar com o público, dando origem aos primeiros porta-vozes. Nascia assim a Assessoria de Imprensa com a responsabilidade de construir e manter, por meio de trabalho junto aos jornalistas, um bom relacionamento com diferentes públicos. (FONSECA, 2006, p.4).

De acordo com Guimarães (2009), o assessor de imprensa foi designado para atender uma demanda cada vez mais exigida dentre deste tipo de mercado: a informação a todo instante. "As principais razões para o aumento dessa necessidade são a diversificação e a carência dos meios de comunicação por informações e a estruturação cada vez maiores de empresas e organizações, em todos os segmentos da sociedade" (GUIMARÃES, 2009, p.11). O profissional de assessoria pode ser considerado um "gestor de imagem" ou de carreira do assessorado, pois ele tem a intenção de caracterizar o cliente para o público, para que ele seja bem aceito e conduzido. Também para que possa atrair todos os tipos de benefícios para o ambiente profissional (no caso de organizações e pessoas públicas) e, porque não, do lado pessoal (no caso específico de jogadores, artistas e políticos). Uma boa assessoria de imprensa tem atividades bem delineadas e as funções dos profissionais que nela atuam devem ser previamente definidas para que o processo sincronizado funcione de maneira integrada e eficiente. (GUIMARÃES, 2009, p.15).

38 3.2 – COMUNICAÇÃO ESPORTIVA

No Manual de Assessoria de Imprensa, de Gilberto Lorenzon e Alberto Mawakdiye (2006), um assessor de imprensa é definido como um meio campista, um craque ou maestro da equipe. O que o autor quer dizer com isso é que este profissional é quem vai ditar o ritmo da atuação junto aos meios de comunicação. Também é função de um assessor de imprensa definir como um release será feito e enviado para a imprensa.

(...) como esses craques do futebol, o assessor de imprensa deve, após considerar cada caso em particular, e sempre dentro da estratégia previamente traçada, "ditar" o ritmo de envio dos releases e do subsequente atendimento, orientando os outros membros da Assessoria de Imprensa a fazer, de maneira taticamente eficiente, o ataque e a defesa no perpétuo jogo entre a mídia e a empresa ou órgão público que representam. (LORENZON e MAYAKDIYE, 2006, p.14).

E esse "craque" deve, contudo, realizar suas tarefas de maneira bem-feita e articulada, para que tudo saia na mais perfeita ordem e maneira previamente calculadas, já que o profissional da área tem o tato necessário para lidar com os veículos de comunicação. Além de todo o trabalho que é exigido, o assessor de imprensa também deve estar atento a várias técnicas, como serão mostradas a seguir neste presente trabalho, de acordo com a obra de Jorge Duarte, em Produtos e Servicos de uma Assessoria e Imprensa. Segundo o autor:

Acompanhamento de entrevistas: uma das principais funções de um assessor de imprensa é acompanhar as entrevistas de seus assessorados ou membros da organização da qual trabalha. O mais recomendado é deixar o entrevistado e os jornalistas sozinhos, porém estar próximo, sem interferir na conversa. Apoio a eventos: os eventos são mais relacionados às áreas de relações públicas, no entanto determinados eventos cobram e exigem o empenho de um assessor. Nestas ocasiões, cabe ao profissional explorar as possibilidades, participar do planejamento, e o mais importante de tudo, observar as demandas dos veículos de comunicação. Atendimento à imprensa: uma das principais funções de um assessor de imprensa é atender a imprensa. Por se tratar de um profissional contratado exclusivamente para lidar com a mídia e garantir límpido e eficiente com os jornalistas. Release: é o material entregue aos profissionais de imprensa para que o mesmo sirva como uma sugestão de pauta jornalística. Se trata da ferramenta mais usual e habitual dentro de uma Assessoria de Imprensa. O principal objetivo dos releases é chamar a atenção dos jornalistas sobre algo que apresente um valor notícia, ou seja, noticiável. 39 Media Training: normalmente o assessorado não tem familiaridade com tudo que envolve uma entrevista. É neste contexto que entra o trabalho de Media Training, que é explicar ao entrevistado as demandas da imprensa, o que os jornalistas vão querer quando o entrevistarem, além de como se portar em uma entrevista coletiva. Cabe ao assessor de imprensa também explicar como o assessorado deve se portar diante de um questionamento que pode vir a gerar uma repercussão negativa sobre determinado assunto. Mailing: é fundamental no cotidiano de uma assessoria de imprensa, pois se trata de uma lista com nomes de jornalistas e veículos de interesse. Para manter um bom contato com a imprensa, o mailing deve ser atualizado permanentemente. Entrevista Coletiva: também cabe a um assessor de imprensa reunir jornalistas de vários veículos, ao mesmo tempo, para transmitir informações que sejam importantes e de interesse público. A coletiva também é importante em casos mais emergenciais, quando muitos meios de comunicação procuram a organização ou instituição, por exemplo. (DUARTE, 2003, p. 236-255)

De acordo com Guimarães (2009), na assessoria de imprensa esportiva é de extrema importância o desenvolvimento de releases, press kit, clipping, media training, além da confecção de mailling e websites.

O apoio em entrevistas individuais e coletivas é fundamental para uma boa desenvoltura do assessorado. Esses benefícios, porém, nem sempre são valorizados e os jogadores de futebol, maiores beneficiados com esse serviço especializado, ainda não veem o trabalho como um investimento em suas carreiras" (GUIMARÃES, 2009, p. 20).

Muitos dos atletas não entendem o trabalho e a importância da assessoria de imprensa, que tem o único objetivo de aconselhar e informar.

3.3 MARKETING E OUTRAS ESTRATÉGIAS

O Marketing pode ser considerado uma das funções organizacionais de determinada empresa, assumindo grande importância no sucesso dos negócios das organizações contemporâneas. Segundo Rocha, Ferreira & Silva (2012), marketing é uma orientação da administração, que reconhece que a tarefa primordial da organização é proporcionar maior satisfação ao consumidor, atendendo às suas necessidades, levando em conta seu bem-estar no longo prazo, respeitadas as exigências e limitações impostas pela sociedade e atendidas as necessidades de sobrevivência e continuidade da organização. (ROCHA, FERREIRA e SILVA, 2012, p.4). 40 Segundo a definição da American Marketing Association (AMA)2, o marketing pode ser definido como processo de planejar e executar a concepção, preço, planejamento e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais, com a oferta de valor e a administração do relacionamento com eles. Kotler (1989) define o conceito de marketing como determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado, e a partir disso, adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes. Já Cardia (2004), define marketing como produzir, descobrir, criar, distribuir e promover bens e serviços que venham a ser desejados pelas pessoas ou grupo de pessoas no momento certo, no lugar certo, ao preço justo. Perreault Mccarthy (2002) afirmam que o marketing fornece a orientação necessária para a produção e ajuda a assegurar que bens e serviços sejam produzidos e encaminhados para o público consumidor.

(...) o papel do marketing é identificar necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos ou serviços que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfação dos consumidores, gerem resultados satisfatórios aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. (COBRA, 1992, p. 35).

O marketing pode ser aplicado a categorias ou até mesmo tipos específicos de produtos ou serviços. É neste conceito em que o esporte se enquadra. Para Melo Neto (2003), o marketing esportivo é uma ferramenta utilizada para comunicar-se com clientes, colaboradores e comunidade, utilizando o esporte para ter contato com o público-alvo. De acordo com Pozzi (1998) o marketing esportivo consiste em todas as atividades destinadas a atender necessidades e anseios do consumidor do esporte, através do chamado processo de intercâmbio. Bertoldo (2000) pondera que marketing esportivo é o conjunto de ações voltadas à prática e divulgação de modalidades esportivas, tanto clubes como

2 AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/marketing-comportamento-do-consumidor-e-decisao-de-compra. Acesso em: 20 abr. 2021 41 associações, sejam através da promoção de torneios e eventos, ou até mesmo patrocínios. Mullin, Hardy e Sutton (2004) definem o conceito de marketing esportivo de uma maneira mais ampla e específica:

(...) Todas as atividades designadas a satisfazer as necessidades e desejo dos consumidores esportivos através de processos de troca, desenvolvendo dois eixos principais: o marketing de produtos e serviços esportivos diretamente para os consumidores esportivos e o marketing de outros produtos e serviços através da utilização das promoções esportivas. (Mullin et al.,2004, p.18).

Quanto aos objetivos do que chamamos de marketing esportivo, Neto (2003) assegura que se volta ao estabelecimento de um diferencial, este que é capaz de causar uma aproximação do consumidor à imagem da marca ou do produto com baixo risco e custo menor. As principais características que tornam os produtos esportivos diferentes de qualquer outro, de acordo com Morgan e Summers (2008) são: existência de alta oscilação na demanda dos consumidores pelo esporte; produto intangível, efêmero, subjetivo, perecível, inseparável e experiencial; simultaneidade de produção e consumo; produto consumido publicamente, sendo que o nível de satisfação do consumidor é afetado pelo seu convívio social; ausência do controle sobre a composição do produto principal; Por fim, o fato dos produtos esportivos apresentarem apelo universal, atingindo amplamente diferentes facetas da vida pessoal do indivíduo. O cenário dos últimos anos propiciou que o investimento no marketing esportivo no país aumentasse com o passar do tempo, principalmente relacionando o fato da Copa do Mundo de 2014, que aumentou este serviço. Levando em consideração este panorama, o futebol brasileiro pode ser considerado um mercado único, fazendo com que milhões de pessoas se interessem pelo esporte. Pitts e Stolar (2002), asseguram que os eventos esportivos são oferecidos como uma forma de entretenimento e programados com data, hora e local específicos. Assim, o consumidor deve estar disponível naquele horário para ir ao evento. O esporte é considerado um produto experimental, pelo fato de apresentar uma diferente forma de consumo, uma vez que determinados consumidores não detêm a 42 posse de um evento esportivo e o envolvimento de outras pessoas é relevante no consumo do esporte. (MORGAN e SUMMERS, 2008). Porém, no Brasil, o marketing esportivo não é muito bem explorado como nos países mais desenvolvidos. Segundo Pozzi (1998), o marketing deveria servir como a principal fonte de receita das equipes brasileiras. Times espanhóis, ingleses, italianos e alemães participam de um mercado que gira em torno de US $250 bilhões. O autor ainda afirma que o motivo das maiores multinacionais não investirem no país é a desorganização do futebol brasileiro. Sem um calendário organizado e uma programação de TV definida com antecedência, dificulta o processo de captação de verbas publicitárias. Escobar (2010) pondera que, mesmo com todos os problemas envolvidos, o investimento no marketing esportivo pode ser uma oportunidade de contribuir para a profissionalização dos esportes considerados individuais e coletivos, com o intuito de garantir uma boa imagem das empresas num mercado competitivo e globalizado. Numa economia globalizada as empresas buscam de todas as formas proteger e aumentar o reconhecimento da marca. Segundo Escobar (2010) o marketing esportivo pode atingir este objetivo através de estratégias mercadológicas ligadas ao esporte como marcas, produtos e serviços, fortalecendo a sua imagem perante o consumidor, elevando assim a possibilidade de vendas e fidelização de consumidores (ESCOBAR, 2010, p.22). É importante destacar, dentro de todo o contexto, a definição de Mello Neto (2003), onde ele diferencia o chamado marketing esportivo da propaganda tradicional:

a-) Faz de seu consumidor não apenas um objeto a ser buscado, mas dá- lhe a chance de participar ativamente desse mercado; b-)Chega ao consumidor de forma direta e rápida, possibilitando ótima resposta no que se refere à imagem e vendas. O objetivo principal é estabelecer um diferencial capaz de aproximar do consumidor a imagem de sua marca ou produto, com custos menores e grande margem de êxito. (NETO apud PERES, 2003, p. 19)

Todos esses atributos tornam o marketing esportivo uma ação de grande eficácia, sendo indispensável em quaisquer planos estratégicos de marketing e comunicação para empresas que se destacam pela excelência empresarial e pela forte liderança em seus mercados. 43 No entanto, tanto no marketing tradicional como esportivo, existe o chamado micromarketing e macromarketing, que será abordado nos próximos subtópicos deste capítulo.

3.3.1 – Micromarketing e Macromarketing

Segundo Cobra (1992) o micromarketing pode ser considerado o desenvolvimento de atividades que seguem os objetivos das empresas pela antecipação de necessidades do consumidor, dirigindo o fluxo de mercadorias e serviços para satisfazer as necessidades tanto do fabricante, quanto também do consumidor. De acordo com Perreault e Mccarthy (2002) micromarketing é o desempenho de atividades que visam atingir os objetivos estabelecidos de uma organização, determinando antecipadamente as necessidades do consumidor ou cliente; e direcionando o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. (PERREAULT e MCCARTHY, 2002, p.5). O Macromarketing também busca analisar o sistema de produção-distribuição da empresa, visando se concentrar no bem-estar econômico de toda a sociedade. Cobra (1992) afirma que o Macromarketing é apenas o processo social que dirige o fluxo da economia de bens e serviços dos produtores aos consumidores, de forma a suprir a demanda de acordo com os objetivos da sociedade. Conforme Perreault e Mccarthy (2002), o Macromarketing é um processo que direciona o fluxo de bens e serviços de uma economia de maneira que equilibre a oferta e a demanda e atinja os objetivos da sociedade. Segundo os autores, uma das principais estratégias destes tipos de marketing é especificar o público-alvo e um considerado composto de marketing, no entanto sendo um planejamento do que a empresa fará em algum mercado. O mercado-alvo é um grupo relativamente semelhante de consumidores que uma empresa deseja atrair e o composto de marketing é formado pelas variáveis controláveis que a empresa combina para satisfazer esse público-alvo. (PERREAULT e MCCARTHY, 2002, p.29). As assessorias de imprensa ou assessorias de comunicação são partes importantes de todo o processo, como sendo o setor responsável por elaborar as ações realizadas pelo setor de marketing e relações públicas, transformando-os em 44 releases e passando esse conteúdo para órgãos de imprensa, que consequentemente, passa para o principal público-alvo da organização: os torcedores.

45 4. COVID-19

O novo coronavírus é uma doença causada pelo agente etiológico SARS- CoV-2, e teve seu início no final do ano de 2019 na China. A pandemia da Covid-19 desatou não apenas uma crise sanitária, mas também uma crise social e econômica global, afetando diversos setores, principalmente áreas de atuação como educação física, atividade física e o esporte, este último diretamente atingido. De acordo com Andrés (2020), como consequência do momento que vive a humanidade, eventos esportivos nacionais e internacionais tiveram que ser cancelados ou suspensos. Em muitos países da América Latina as atividades esportivas dos cidadãos foram suspensas, assim como centros esportivos tiveram que ser adaptados como hospitais improvisados. Uma outra consequência da Covid- 19 foi a perda de empregos por parte de técnicos e atletas. Segundo Andrés (2020) como qualquer crise, essa mostra também com clareza os viesses e as desigualdades estruturais, que afetam, em particular as populações tradicionalmente excluídas". (ANDRÉS, 2020, p. 7). Quem mais sofreu durante a Covid-19 foram os adeptos do esporte coletivo, que tiveram que esperar mais tempo para retornar as atividades:

A interrupção e os caminhos de reativação não foram lineares para todas as expressões e disciplinas esportivas. Os esportes coletivos deverão esperar um pouco mais que os esportes individuais e a implementação das ações em cada país foi realizada em diferentes modalidades de desenho e execução. (ANDRÉS, 2020, p.13)

É dentro desse contexto do futebol coletivo que o Coritiba Football Club, objeto de estudo deste presente trabalho, se encaixa. Mais a frente será analisado como que a Covid-19 impôs dificuldades na assessoria de comunicação do clube e quais foram as estratégias adotadas para contornar esse momento de crise.

46 5. METODOLOGIA

A metodologia de análise de conteúdo foi destacadamente desenvolvida durante o período da Segunda Guerra Mundial, "pela divisão experimental para o estudo das comunicações em tempos de guerra", do Congresso dos Estados Unidos, sob coordenação de Harold Lasswell. Foi criada para sintetizar e compreender o conteúdo dos argumentos utilizados por jornais e propagandas inimigos, e, somente após esse fato, passou a ter aplicação em estudos acadêmicos de comunicação política. Essa metodologia tem sido especialmente relativa para pesquisadores que atuam na área da comunicação, jornalismo, marketing, mídias sociais e correlatas, embora não apenas. De qualquer forma, a análise de conteúdo pode ser realizada através de qualquer tipo de enunciativo. O foco da metodologia deste presente trabalho é analisar como o Coritiba Foot Ball Club - tradicional clube da cidade de Curitiba, e que atualmente disputa a série B do Campeonato Brasileiro - se adequou a esse período no contexto das comunicações organizacionais. Foi feita uma análise de conteúdo, comparando as ações que foram realizadas no período com e sem jogos. Ao todo, o período em que o clube paranaense ficou sem jogos foi de aproximadamente dez dias. O foco principal deste trabalho é analisar os conteúdos e ações que foram feitas neste intervalo de tempo, comparando-as com as ações realizadas no período com jogos. O intuito da monografia - além de trazer a análise comparativa, é mostrar como foi a aproximação do público e dos torcedores com estas ações. Além disso, foi feita uma entrevista em profundidade com a chefe do departamento de comunicação do clube, Silvia Chandoha Pessoa Guedes Rodrigues, para descobrir como os torcedores reagiram a essas ações e como o clube conseguiu causar uma aproximação do público através destas ações. Na entrevista em profundidade foi abordado sobre o funcionamento do departamento de comunicação do Coritiba, quais as diferenças de ações do período com jogos e sem jogos, quais as principais dificuldades encontradas durante a pandemia e a recepção do público com esses conteúdos. O principal objetivo da entrevista foi descobrir como o clube lidou e arrumou soluções para o período de 47 crise, para complementar o processo da análise e então entender os conteúdos que foram realizados. De acordo com Bardin (2011), a análise de conteúdo já era utilizada desde as primeiras tentativas da humanidade em interpretar os livros sagrados. Ainda segundo a autora, o termo análise de conteúdo designa:

Um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando a obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens. (Bardin, 2011, p.47).

O método da análise de conteúdo prevê três fases fundamentais: pré análise, exploração do material e tratamento dos resultados - a inferência e a interpretação. (BARDIN, 2011, p.47). A inferência na análise de conteúdo, segundo Bardin (2011), se orienta através de diferentes pólos de atenção, que são os chamados pólos de atração da comunicação. É um instrumento de indução - como um roteiro de entrevistas - para se investigar as causas (variáveis inferidas) a partir dos efeitos (variáveis de inferência ou indicadores, referências). Dentre uma das hipóteses deste presente trabalho, é observar as formas com que a comunicação organizacional do clube lidou com o período pandêmico, e qual foi o retorno por parte dos torcedores, e como os mesmos reagiram a todos esses aspectos. Um outro ponto de discussão é comparar as ações realizadas entre os períodos com jogos e sem jogos e a partir disso fazer um comparativo dos períodos, destacando as especificidades das ações e projetos, mostrando o teor da abordagem e as justificativas para a criação delas. Para Bardin (1997), o principal objetivo da análise de conteúdo é apresentar uma informação para consulta e armazenamento, e a partir disso, buscar evidenciar o conteúdo e a expressão dele. O método de pesquisa Análise de Conteúdo pesquisado tem as subsequentes fases: organização de análise, codificação, categorização e tratamento de resultados, inferência e a interpretação dos resultados. (BARDIN, 2011,p.280)

48 A análise de conteúdo é sistemática porque se baseia num conjunto de procedimentos que se aplicam da mesma forma a todo conteúdo analisável. É também confiável - ou objetiva - porque permite que diferentes pessoas, aplicando em separado as mesmas categorias à mesma amostra de mensagens, podendo chegar às mesmas conclusões" (LOZANO, 1994, p.141-142).

Calixto (2020) afirma que a organização de análise se divide em três fases cronológicas: a pré análise, a exploração do material e o tratamento dos resultados e interpretação. Primeiro é preciso planejar o trabalho, sistematizando as ideias iniciais. Depois a exploração, que é caracterizada pela análise propriamente dita, sendo um momento em que se administra as decisões que já foram tomadas. As categorias de análise escolhidas para a realização da metodologia deste presente trabalho foram: datas, temas, plataformas, formato, gênero, mídia e fonte.

QUADRO 1: CATEGORIAS DE ANÁLISE

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Ex: Face, Tema da Ex: Ex: Ex: Ex: 01/03 Twitter, Site ação Release Informativo Foto Jogador

Fonte: o autor, 2021.

5.1 CORITIBA FOOT BALL CLUB

O Coritiba Foot Ball Club é uma das equipes mais tradicionais do Paraná. Além de contar com a força da marca e de seus torcedores, a equipe tem um bom retrospecto e história no futebol nacional, acumulando títulos brasileiros de divisões distintas. De acordo com Oliveira (2001), para a criação do clube foi formada uma diretoria composta por João Vianna Seiler presidente, Leopoldo Obladen secretário, Walter Dietrich tesoureiro, Fritz Essenfelder primeiro capitão e Artur Hauer, o segundo capitão. 49 Foi em 1909 que chegou o primeiro convite para uma partida de futebol. Os atletas partiram rumo à Ponta Grossa para jogar a primeira partida interclubes que se tem registro no estado do Paraná. Mesmo com a derrota de 1 a 0 naquele jogo, a ideia de fundar outro clube já estava definida. Foi então que no dia 27 de outubro de 1909, no Teatro Hauer, foi fundado o Coritibano Foot Ball Club, que tempo depois passou a se chamar Coritiba. Por ideia de João Viana Seiler, que foi eleito o primeiro presidente do clube, a data oficial de fundação passaria a ser 12 de outubro de 1909, dia do primeiro encontro para definições da viagem para realização da partida em Ponta Grossa. Após encontrar um lugar para a prática do esporte, no antigo Jockey Club, que hoje é onde se localiza a Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), o grupo retribuiu o convite dos pontagrossensses para um jogo na capital. E na ocasião o Coritiba venceu pelo placar de 5 a 3. No que diz respeito ao departamento de comunicação, o clube apresenta, ao todo, dez pessoas. Esses profissionais são distribuídos em coordenação de conteúdo, editores, redatores e repórteres, além das pessoas que cuidam das redes sociais. O Coritiba também possui uma coordenação de Relações Publicas e imprensa, com repórteres que cobrem treinos no dia a dia e nos jogos. Fotógrafos, cinegrafistas e jornalistas também fazem parte do cotidiano do clube localizado no Alto da Glória. Há ainda dentro do clube profissionais que cuidam das redes sociais e de apoio à divulgação institucional. O clube conta também com profissionais voltados para a área de publicidade e propaganda, além de um profissional especializado em designer. O alviverde possui também profissionais que atuam nas coberturas da TV Coxa Prime e Rádio Coxa, com profissionais especializados em narrações, comentaristas, repórteres e técnicos de vídeo e som. Além de toda a história envolvendo o clube e as conquistas recentes, o Coritiba é um clube que, com o passar do tempo, vem acumulando fãs e torcedores em suas redes sociais. No Instagram, por exemplo, o clube possui mais de 200.000 mil seguidores, enquanto no Twitter o número é ainda maior, estimado em 955.000 mil seguidores. O Coxa possui um número expressivo no Facebook também, com aproximadamente 434 mil seguidores.

50 5.2 – ANÁLISE DAS AÇÕES

Neste presente trabalho serão analisadas as ações produzidas pela comunicação do Coritiba Foot Ball Club, tanto no âmbito jornalístico como também de marketing que aconteceram entre os períodos com e sem jogos. O período sem jogos a ser analisado é do dia 1º de março ao dia 10 de março, totalizando um período de dez dias. O período com jogos a ser analisado é do dia 5 de maio ao dia 15 de maio. Serão analisadas ações do site institucional e das redes sociais Facebook e Twitter. A justificativa para a escolha do período sem jogos ocorreu devido à paralisação do campeonato paranaense, que culminou no calendário sem partidas, que fez com que o clube ficasse sem jogar dentro de um período de aproximadamente dez dias. A escolha do período com jogos é justamente pelo fato de apenas no dia 5 de maio a tabela do campeonato paranaense ter ficado uniforme. Antes desta data, as rodadas estavam incompletas com jogos pingados, ou seja, jogos que deveriam ter acontecido anteriormente e não ocorreram. Neste período específico foram analisadas as ações realizadas durante as partidas, e depois foi feita uma comparação com o período sem jogos, buscando mostrar as principais diferenças.

5.2.1 – Período sem jogos

Em razão da pandemia, muitas alterações foram realizadas no departamento de comunicação do clube. Quando os primeiros casos de agravamento da Covid-19 no Paraná foram noticiados pela mídia, houve a sensação de paralisação de todas as atividades, buscando conter o avanço do vírus. No início de tudo, segundo Chandoha (2021), as diretrizes para a comunicação do clube mudaram devido à pandemia do novo coronavírus. Foram adotadas estratégias como postagens envolvendo entretenimento, quiz, postagem para as redes sociais envolvendo a história do clube, tudo para não culminar na queda de postagens e na consequente perda de engajamento. 51 De acordo com Chandoha (2021), em 2020, quando a pandemia começou, foram realizadas mais ações de marketing do que especificamente nesta segunda paralisação, que acabou culminando na paralisação do campeonato. Neste segundo momento da pandemia, foram utilizadas ações e postagens com cunho mais jornalístico, com a justificativa de que era necessário abastecer os canais do clube com conteúdos informativos, tanto para não perder o engajamento como também manter os torcedores em contato com o clube. Para Chandoha (2021), a pandemia impactou no número de pessoas trabalhando na comunicação do clube. Antes da pandemia, o departamento apresentava um grande volume de pessoas e com as restrições impostas, apenas duas pessoas faziam parte do dia a dia do clube no atual cenário, o que consequentemente diminuiu o número de postagens e de matérias que eram desenvolvidas. O clube também demitiu profissionais em razão da pandemia. Outra mudança ocasionada pela pandemia, de acordo com Chandoha (2021), foi no que diz respeito às coletivas de imprensa. Antes da Covid-19, havia a chamada “Janela da Imprensa”, que era um dia da semana em que jornalistas iam ao centro de treinamento fazer perguntas ao entrevistado. Já em meio a pandemia, o clube decidiu proibir a ida destes profissionais ao local, fazendo as coletivas de forma remota. Os jornalistas mandavam as perguntas para a assessoria do clube, que passava aos jogadores, e estes gravavam, sem edição, respondendo os principais questionamentos. Chandoha (2021) completa que no período sem jogos, o clube começou a produzir conteúdos e vídeos de treinos, estes enviados aos canais de comunicação e veículos de imprensa. Essa medida foi adotada em razão das restrições impostas pela Covid-19, que proibiu jornalistas e cinegrafistas de frequentarem o centro de treinamento. O campeonato paranaense sofreu uma paralisação no início de março, o que culminou em aproximadamente 15 dias sem jogos. As ações a serem analisadas a seguir são ações que foram realizadas do dia 1º de março até o dia 10 de março, período em que o clube não jogou partidas.

52 QUADRO 2: ANÁLISE AÇÕES DIA 08/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Promoção Release Marketing Texto Nenhum Institucional Loja "Sou e 1909" foto

Facebook Coxa Desde Postagem Marketing Foto Nenhum Criança

Facebook Live Dia das Postagem Marketing Foto Nenhum Mulheres

Facebook Publicação Postagem Informativo Foto Nenhum Dia das 08/03 Mulheres

Twitter Coxa Desde Tweet Marketing Foto Nenhum Criança

Twitter Publicação Tweet Informativo Foto Nenhum Dia das Mulheres

Twitter Live Dia das Tweet Marketing Foto Nenhum Mulheres

Fonte: o autor 2021

Especificamente no período sem jogos, o Coritiba teve que superar algumas adversidades para gerar conteúdo suficiente em seus canais de comunicação, e consequentemente causar uma aproximação com os torcedores do clube. A principal adversidade, segundo Chandoha (2021), foi tentar transformar todas as notícias do clube em matérias e conteúdos, para evitar uma perda de engajamento. 53 Como pode-se observar na tabela acima, em seu site institucional, o clube adota pelo formato dos releases, ou seja, as matérias não são assinadas pelos jornalistas, o que torna possível que veículos de comunicação utilizem estes materiais. Esse foi o principal critério adotado neste presente trabalho para definir o formato das matérias publicadas no site institucional como releases. Já nas redes sociais, os conteúdos são publicados no Facebook em forma de postagem, e no Twitter em forma de Tweet, sempre acompanhados de uma breve legenda, além de foto ou vídeo. Os gêneros destes conteúdos foram definidos de duas maneiras: marketing e informativo. Os conteúdos informativos são todos aqueles onde é exposto ao leitor, de forma breve, um tema, fato ou circunstância. Estes conteúdos, em sua maioria, apresentam uma linguagem objetiva e direta, facilitando a interpretação do leitor em questão. Foram determinados como conteúdos jornalísticos as notas informativas, boletim de jogos, cobertura de treinos, ações de eventos, contratações de jogadores, pronunciamentos, ou seja, tudo aquilo que passa determinada informação aos leitores. As fotos realizadas durante os jogos e até mesmo nos treinos também foram consideradas informativas, pelo fato do leitor quando visualizar a imagem conseguir identificar e interpretar, de forma clara e concisa, o que está acontecendo. Já ações que envolvem campanhas de sócio torcedor, exploração da marca, exploração da imagem de um ídolo, vendas de camisas, promoções, sorteios, lives e postagens de datas comemorativas, foram determinadas como ações de marketing. No que diz respeito às mídias, no site institucional todas as matérias são acompanhadas de textos com fotos ou vídeos. Já nas redes sociais, o clube utiliza fotos ou vídeos, conteúdos mais chamativos e que causem interação com os torcedores, e consequentemente engajamento. No período sem jogos, as ações que movimentaram os canais de comunicação do clube foram matérias de cunho jornalístico, ou seja, todas aquelas matérias que têm como objetivo principal passar uma informação aos seus públicos alvo. De acordo com Chandoha (2021), as ações envolvendo cobertura de treinos e contratações de jogadores foi o que mais rendeu engajamento durante esse período sem jogos. Para a entrevistada, o que o público tem interesse em saber neste período é o que está acontecendo no clube, ou seja, se vai ou não ter jogo, quando tem treino e quais as novas contratações. Especificamente no período sem jogos, para a jornalista, a linha de conteúdos desenvolvidos apresenta uma linha mais fria. 54 Chandoha (2021) afirma que as ações de marketing não foram muito exploradas no clube neste segundo período de paralisação, pelo fato do departamento ainda estar em reconstrução devido a pandemia. As ações que foram realizadas neste período foram mais específicas, em sua maioria envolvendo sócios torcedores. As principais foram "Coxa Desde Criança", onde o sócio manda foto de seu filho recém-nascido através do e-mail, e o clube posta a foto nos canais de comunicação do clube. Já o "Perfil Coxa Branca", que segundo Chandoha (2021), é uma plataforma de ativação para sócios torcedores, onde o sócio manda uma foto e uma breve descrição da sua história, e então aparece nos canais de comunicação do clube. No dia oito de março, como ilustrado no Quadro 2, o clube focou seus esforços no Dia das Mulheres, com uma Live Promocional que teve como intuito, além de gerar a participação do público feminino, falar sobre o combate ao machismo nos estádios. O clube aproveitou a oportunidade dessa ação e promoveu descontos na "Sou 1909", loja oficial do clube, para torcedores que quisessem adquirir peças femininas. Neste dia, as únicas matérias informativas foram envolvendo uma contextualização e história da importância da data para o público feminino.

QUADRO 3: ANÁLISE AÇÕES 01/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Campanha Release Marketing Texto Torcedor Institucional Sócio e foto Torcedor

Site Nota Release Informativo Texto Nenhum 01/03 Institucional informativa e foto

Site Contratação Release Informativo Texto Jogador Institucional de Jogador e foto (William Farias) 55 Facebook "Coxa desde Postagem Marketing Foto Nenhum Criança"

Facebook Anúncio de Postagem Informativo Vídeo Nenhum Jogador

Facebook Contratação Postagem Informativo Foto Jogador de jogador (William Farias)

Facebook Fotografia Postagem Informativo Foto Nenhum de Jogador

Twitter "Coxa desde Tweet Marketing Foto Nenhum Criança"

Twitter Contratação Tweet Informativo Foto Jogador de Jogador (William Farias)

Twitter Fotografia Tweet Informativo Foto Nenhum de Jogador

Twitter Anúncio de Tweet Informativo Vídeo Nenhum Jogador

Fonte: o autor 2021

Pode-se observar que no dia primeiro de março, a maior parte das matérias e ações foram de cunho jornalístico. No site Institucional, foram feitos releases de contratação do jogador William Farias, além de uma nota informando o adversário do Coritiba na Copa do Brasil. A estratégia do clube em transformar em conteúdo todas as notícias acabou dando certo, pelo fato de que era necessário abastecer os canais de comunicação do clube, buscando movimentá-los mesmo no período sem jogos. 56 Umas das principais dificuldades encontradas neste período, como dito anteriormente, foi a escassez de notícias que consequentemente poderiam se tornar conteúdos, como podemos ver no quadro abaixo.

QUADRO 4: ANÁLISE AÇÕES 06/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura Release Informativo Texto Nenhum Institucional Treino e foto

Site Live Dia das Release Marketing Texto Nenhum Institucional Mulheres e foto 06/03

Facebook Live Dia das Postagem Marketing Foto Nenhum Mulheres

Twitter Live Dia das Tweet Marketing Foto Nenhum Mulheres

Fonte: o autor, 2021.

No dia seis, o clube não foi muito ativo nas suas redes sociais e no site institucional. Para superar essa adversidade, focaram no anúncio da Live do Dia das Mães, para conseguir movimentar os canais. A única matéria de cunho jornalístico deste dia foi a cobertura de um treino no CT. Outra estratégia que pode ser observada na análise deste presente trabalho, é que o clube optou por repetir as ações em seus canais de comunicação, para abranger públicos com faixas etárias diferentes, e gerar mais acessos no site institucional.

QUADRO 5: PERÍODO SEM JOGOS

CATEGORIA SUBCATEGORIA INCIDÊNCIA INCIDÊNCIA (TOTAL) (PERCENTUAL)

PLATAFORMA Site 25 30% 57 Facebook 29 35%

Twitter 29 35%

TEMA Contratações 11 13,2%

Notas Informativas 12 14,5%

Cobertura de treinos 19 23%

Campanhas de 22 26,5% Marketing

Outras ações 19 22,8%

Fonte: o autor 2021

Após a análise dos dez períodos sem jogos, pode-se concluir que a maior parte das ações publicadas neste período são de cunho jornalístico, ou seja, 73,5% das matérias apresentam o gênero informativo. É possível confirmar, no entanto, que a estratégia adotada pelo Coritiba em transformar todas as notícias em conteúdos estava correta, gerando engajamento nos canais de comunicação do clube, e consequentemente, aproximando esse público-alvo do clube. Matérias relacionadas a contratações representam 13,2%, enquanto ações relacionadas a notas informativas, treinos e outras ações, representam 14,5%, 23% e 22,8%, respectivamente. Apenas 26,5% das ações foram de marketing, o que reforça o que foi dito por Chandoha (2021), de que o marketing não foi muito explorado neste período, constando apenas em algumas matérias específicas. O critério adotado para outras ações, foi no que diz respeito a entrevistas, fotografias de jogadores, e ações institucionais, como visitas de ex-jogadores e depoimentos de atletas. Através do quadro acima também é possível concluir que as ações publicadas no site institucional, Facebook e Twitter andam juntas, ou seja, o volume de postagens em cada plataforma se aproxima, o que evita uma diferença entre as plataformas.

58 5.2.2 – Período com jogos

Se no período sem jogos o clube fica refém de atividades cotidianas para transformar em conteúdos, não se pode afirmar o mesmo do período com jogos. De acordo com Chandoha (2021), é o fenômeno dos jogos que movimenta os canais de comunicação de um clube, com um engajamento mais expressivo. Ainda segundo a entrevistada, apenas no período com jogos que é possível medir a satisfação ou insatisfação dos torcedores, o que está diretamente atrelado aos resultados das partidas. Para Chandoha (2021), durante um período com jogos o engajamento sempre acontece, independentemente se for positivo ou negativo. As ações que serão analisadas a seguir correspondem ao período do dia cinco ao dia 15 de maio, período na qual o clube disputou partidas, o que movimentou seus canais de comunicação.

QUADRO 6: ANÁLISE AÇÕES 06/05

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Troca de Release Informativo Texto Maristela Institucional Gramado e foto Kuhn Estádio (Engenheir a) 06/05 Site Sorteio de Release Marketing Texto Nenhum

Institucional Camisa - e foto Rafinha

Site Boletim do Release Informativo Texto Nenhum Institucional Atletiba e foto 59 Site Sorteio Release Marketing Texto Nenhum Institucional Boné - e foto Rafinha

Site Galeria de Release Informativo Foto Nenhum Institucional Imagens - Atletiba

Site Estreia Release Informativo Texto Técnico Institucional Jogadores e foto (Gustavo Atletiba Morínigo)

Site Coletiva Release Informativo Texto Técnico Institucional pós jogo e e foto (Gustavo Opinativo Morínigo)

Facebook Informação Postagem Informativo Foto Nenhum Atletiba

Facebook Depoiment o ex- Postagem Informativo Vídeo Ex-jogador jogador (Aladim)

Facebook Promoção Postagem Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909"

Facebook Transmissã Postagem Informativo Vídeo Nenhum o ao vivo - Rádio Coxa

Facebook Imagens Postagem Informativo Foto Nenhum Vestiário 60 Facebook Chegada Postagem Informativo Foto Nenhum do Coxa ao Estádio

Facebook Aquecimen Postagem Informativo Foto Nenhum to no gramado

Facebook Recordaçã Postagem Marketing Vídeo Nenhum o Final Paranaens e de 2004

Facebook Imagens Postagem Informativo Foto Nenhum da partida

Facebook Imagem do Postagem Informativo Foto Nenhum autor do gol

Facebook Lance do Postagem Informativo Vídeo Nenhum gol

Twitter Informaçõe Tweet Informativo Foto Nenhum s da partida

Twitter Depoiment Tweet Informativo Vídeo Ex-jogador o ex- (Aladim) jogador

Twitter Promoção Tweet Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909"

Twitter Imagens Tweet Informativo Foto Nenhum Vestiário 61 Twitter Chegada Tweet Informativo Foto Nenhum do Coxa ao Estádio

Twitter Aquecimen Tweet Informativo Foto Nenhum to no gramado

Twitter Escalação Tweet Informativo Foto Nenhum Coritiba

Twitter Recordaçã Tweet Marketing Vídeo Nenhum o Final Paranaens e de 2004

Twitter Início de Tweet Informativo Foto Nenhum Partida

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 6'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 14'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - Substituiçã o

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20' 62 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Imagens Tweet Informativo Texto Nenhum Atletiba

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 23'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 26'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 34'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 36'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 38'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 39'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 41' 63 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Intervalo Tweet Informativo Foto Nenhum de Jogo

Twitter Início Tweet Informativo Texto Nenhum segundo tempo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 2'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 6'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 12' - Gol Athletico

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 25' 64 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 25'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 28'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 33'

Twitter Gol do Tweet Informativo Foto Nenhum Coritiba

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 38'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 39'

Twitter Lance do Tweet Informativo Vídeo Nenhum Gol

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 44'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Fotos Autor Tweet Informativo Foto Nenhum do Gol 65 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 48'

Twitter Fim de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

Fonte: o autor 2021

Como podemos observar no quadro acima, o volume de ações e publicações no período com jogos é muito grande, visto que, de acordo com Chandoha (2021), o carro chefe da comunicação de um clube é fazer a cobertura dos jogos, trazendo imagens do vestiário, imagens da chegada dos jogadores ao estádio, acompanhamento em tempo real, fotos da partida e eventualmente lances de gols. No dia seis de maio, o Coritiba enfrentou o Athletico-PR na Arena da Baixada, em Curitiba. Como podemos observar, o departamento de comunicação do clube fez uma cobertura extensa e completa do jogo. No site institucional, em dia de jogo, as publicações são todas do caráter informativo, buscando trazer notícias sobre o confronto, estatísticas, equipe de arbitragem, e após o término da partida o clube publica um resumo do jogo com as principais informações, além da entrevista coletiva concedida pelo técnico. Já nas redes sociais, a cobertura é mais completa e interativa. Tanto no Facebook como no Twitter são feitas muitas publicações, estas com o intuito de deixar os torcedores informados sobre tudo que ocorre. O que mais chama a atenção na análise deste período é o tempo real dos jogos feitos no Twitter. As atualizações são feitas em sua maioria no formato de tweet com texto. De acordo com Chandoha (2021), o acompanhamento em tempo real no Twitter permite que os torcedores possam interagir durante o jogo, o que mostra o nível de satisfação e insatisfação dos mesmos. Através do acompanhamento em tempo real, os torcedores curtem, comentam e compartilham, gerando grande engajamento nas redes sociais do Coritiba. Essa é uma forma que o clube encontrou para causar uma aproximação com o clube, ainda mais em meio ao isolamento social. 66 Após feita a análise de um dia de jogo, é possível afirmar que o clube traz através das redes sociais vídeos e fotos da partida, além do acompanhamento em tempo real. Neste dia específico, por se tratar de um clássico, o clube promoveu algumas ações promocionais de marketing, como sorteios de bonés e camisas autografadas pelo jogador Rafinha, além de promoções na loja "Sou 1909", com descontos em peças masculinas e femininas. As ações de marketing desse período foram focadas nos jogos. O clube tem o costume de publicar vídeos de jogos passados, servindo não apenas de provocação ao adversário, mas também para os torcedores do Coritiba se recordarem de glórias passadas do clube. É possível afirmar ainda que a maior parte dos conteúdos são de gênero informativo, com apenas algumas ações de marketing em dia de jogos. O clube adotou como principais estratégias de marketing vídeos recordativos, arrecadação de alimentos, em comemoração ao "Dia das Mães Solidário", o Perfil Coxa Branca, além de sorteios de produtos oficiais do clube.

QUADRO 7: AÇÕES 13/05

DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE A

Site Cobertura Release Informativo Texto Nenhum Institucional do treino e foto

Facebook Atletas que Postagem Informativo Foto Nenhum mais jogaram 13/05 pelo clube

Facebook Anúncio de Postagem Marketing Vídeo Nenhum contratação

Facebook Arrecadaçã Postagem Marketing Foto Nenhum o de Alimentos 67 Facebook Nova Postagem Informativo Vídeo Nenhum Contratação no CT

Twitter Anúncio de Tweet Marketing Vídeo Nenhum contratação

Twitter Arrecadaçã Tweet Marketing Foto Nenhum o de Alimentos

Twitter Nova Tweet Informativo Vídeo Nenhum Contratação no CT

Fonte: o autor, 2021

Já no quadro acima, pode-se observar que o clube não foi muito ativo em suas plataformas. Mesmo estando em período de jogos, o clube não conseguiu movimentar seus canais de comunicação, com apenas a notícia de uma nova contratação e treino no CT como conteúdos informativos. Em razão desta falta de conteúdo, o Coritiba investiu pesado na divulgação da campanha para arrecadação de alimentos, para tentar movimentar as redes e gerar certo engajamento. O engajamento dos canais de comunicação do clube aumenta consideravelmente nos dias de jogos, em razão da cobertura extensa que é realizada pelo Coritiba, mostrando preparação, pré-jogo, além do acompanhamento em tempo real, que como dito anteriormente, representa 58% dos conteúdos do período com jogos.

QUADRO 8: PERÍODO COM JOGOS

CATEGORIA SUBCATEGORIA INCIDÊNCIA INCIDÊNCIA (TOTAL) (PERCENTUAL)

PLATAFORMA Site 52 14,5%

Facebook 81 22,5% 68 Twitter 227 63%

TEMA Coberturas de 18 5% treinos

Contratações 10 2,8%

Acompanhamento 209 58% partidas

Marketing 36 10%

Notas informativas 38 10,5%

Outros 49 13,7%

Fonte: o autor 2021

Pode-se concluir, no entanto, que o período com jogos causou uma grande interação nos canais de comunicação do clube. A plataforma mais utilizada neste período foi o Twitter, em razão dos jogos em tempo real, com aproximadamente dois terços dos conteúdos feitos no período. Enquanto o restante das ações ficou dividida entre Facebook e site. No site institucional foram publicadas ações mais específicas, de cunho informativo, como coletiva do técnico após o jogo, resumo das partidas, arbitragem dos confrontos, estatísticas dos jogos e releases de campanhas envolvendo marketing. Podemos chegar à conclusão que o principal tema no período com jogos foi o acompanhamento em tempo real das partidas. Ações de marketing e notas informativas também foram bem exploradas pelo Coritiba neste período. Já em relação a subcategoria "Outros", como mostrado na tabela acima, foram englobadas fotografias, informações da equipe sub-20 do Coritiba, além de depoimentos de jogadores, ex-atletas e informações sobre a equipe de basquete Coritiba Monsters. Esses conteúdos alternativos que o departamento do clube decidiu produzir no período com jogos correspondem a 13,7% das ações feitas do período do dia cinco ao dia 15 de maio. O que não foi muito explorado pelo clube neste período foram as coberturas de treinos e anúncios de contratação de novos jogadores. Foi possível observar 69 durante a análise, que dentro de um período de dez dias, o Coritiba jogou quatro jogos. Isso explica a falta de treinos em razão do calendário brasileiro extremamente apertado. Pelo fato de o clube já ter fechado seu elenco em meados de março, a chegada de novos atletas para a agremiação também não ocorreu com frequência. Outro ponto que pôde ser observado foi no que diz respeito ao engajamento e proximidade dos torcedores com esse público. Notoriamente, o engajamento foi muito grande. Quando o Coritiba empatou diante do Athletico, em plena Arena da Baixada, os torcedores estavam divididos, uns acharam bom o resultado e outros não gostaram. Já quando a equipe foi eliminada na primeira fase do campeonato paranaense, o engajamento foi muito grande, porém as reações e comentários eram de muita negatividade e insatisfação. O que mostra, que no período com jogos, o engajamento é sempre muito alto, independente se o time está bem ou mal. Para Chandoha (2021), é mais fácil para a comunicação de um clube produzir conteúdos em um período com bastante jogos. A explicação é que é mais fácil se reunir e decidir quais conteúdos atraem os torcedores, como vídeos, interações e cobertura dos jogos. A entrevistada afirma ainda que os conteúdos ficam mais diluídos num período com jogos.

5.2.3 – Análise comparativa dos períodos

Após analisados os períodos com e sem jogos, foi feita uma análise comparativa entre os períodos, buscando entender as principais diferenças entre as ações produzidas. Para Chandoha (2021), a principal diferença entre os períodos é no que diz respeito à produção de conteúdos. Para a jornalista, no período com jogos as ações produzidas são mais diluídas, ou seja, com o foco principal nos jogos e partidas, enquanto no período sem jogos as ações apresentam uma linha mais fria. O que mais chamou a atenção, na comparação dos dois períodos, foi com relação ao volume de ações realizadas no período com jogos e sem jogos. Num período de dez dias com jogos, foram realizadas 360 ações, enquanto no mesmo período sem jogos foram realizadas 83 ações.

70 QUADRO 9: ANÁLISE COMPARATIVA INCIDÊNCIA TOTAL

PLATAFORMA INCIDÊNCIA TOTAL INCIDÊNCIA TOTAL (SEM JOGOS) (COM JOGOS)

Site 52 25

Facebook 81 29

Twitter 227 29

TOTAL 360 83

Fonte: o autor, 2021.

A partir do quadro acima, podemos constatar que no período sem jogos o clube utilizou mais o Twitter do que as demais plataformas, pelo advento dos jogos em tempo real. Já no período sem jogos, é possível observar que as ações realizadas tanto no Facebook como no Twitter foram iguais, o que reforça a tese de que o Coritiba publicou, no período sem jogos, as mesmas informações em ambas as plataformas, buscando causar uma aproximação entre públicos de faixas etárias diferentes e superar a adversidade no que diz respeito a falta de conteúdos neste período. Já o site institucional, tanto no período sem jogos e com jogos, é utilizado para informar sobre assuntos mais específicos, como notas informativas, coberturas de treinos, estatísticas de jogos, coletivas de imprensa, além de campanhas para sócio torcedor e marketing. Pode-se concluir que em ambos os períodos, o clube optou por explorar mais as ações nas redes sociais do que propriamente no site institucional. É possível observar também que no período com jogos o clube consegue diferenciar as ações que são realizadas nas redes sociais. Já no período sem jogos, são as mesmas informações que constam no Facebook e no Twitter.

71

Gráfico 1 – Plataformas utilizadas durante os períodos

Fonte: o autor, 2021.

Observando o gráfico acima, podemos notar que em ambos os períodos o Twitter foi a rede social mais utilizada, seguido pelo Facebook e site, respectivamente. É notória a utilização maciça do Twitter em dia de jogos, enquanto no período sem jogos há uma equivalência de ações nas redes sociais.

72 Gráfico 2 – Formatos dos conteúdos analisados

Fonte: o autor, 2021.

Os formatos utilizados nas redes sociais nos dois períodos são iguais, como podemos ver no gráfico acima. No site, as matérias vêm sempre acompanhadas de texto com foto ou vídeo, no formato de release, enquanto nas redes sociais são utilizadas mídias como fotos e vídeos, para gerar uma interação com os torcedores. Nas redes, o clube adotou o formato de postagens e tweets. Observando o gráfico acima, nos dois períodos analisados, é possível constatar uma maior utilização de postagens e tweets do que releases. No entanto, o número de releases produzidos é maior no período com jogos.

QUADRO 10: ANÁLISE COMPARATIVA INCIDÊNCIA PERCENTUAL

PLATAFORMA INCIDÊNCIA INCIDÊNCIA PERCENTUAL (SEM PERCENTUAL JOGOS) (COM JOGOS)

Site 14,5% 30%

Facebook 22,5% 35% 73 Twitter 63% 35%

Fonte: o autor, 2021.

Outro ponto a ser observado é que no período com jogos as atenções do clube se voltaram ao Twitter, pelo fato da rede social ser mais atualizada frequentemente do que Facebook e site, porém no período sem jogos as plataformas apresentam uma proximidade na porcentagem das ações, como podemos ver no quadro acima.

QUADRO 11: COMPARATIVO DE AÇÕES

TEMAS PERÍODO COM JOGOS PERÍODO SEM JOGOS

Coberturas de treinos 5% 23%

Contratações 2,8% 13,2%

Acompanhamento partidas 58% •

Marketing 10% 26,5%

Notas informativas 10,5% 14,5%

Outros 13,7% 22,8%

Fonte: o autor, 2021.

Com relação aos temas produzidos, há uma grande diferença na abordagem deles em cada período. Mesmo possuindo menos ações do que num período com jogos, o período sem jogos apresentou um maior percentual de ações relacionadas a coberturas de treinos, contratações, campanhas de marketing e notas informativas. Isso acontece pelo fato de que no período com jogos, a maior parte das ações envolvem a cobertura de partidas em tempo real. No que diz respeito às contratações do clube, no período sem jogos foram feitas mais aquisições de atletas do que no período com jogos, muito em razão da temporada estar apenas no começo em meados de março, o que propiciou que o 74 clube explorasse esses tipos de ações. As coberturas de treinos no período sem jogos também foram maiores se comparado ao período com jogos. O advento dos jogos faz com que o clube e atletas tenham que se deslocar, o que não permite tantos treinos como no período sem jogos. O percentual de ações de marketing no período sem jogos foi maior do que no período com jogos, embora o volume de ações no período com jogos tenha sido maior. Segundo Chandoha (2021), as campanhas de marketing no período sem jogos foram justamente para causar uma ativação nos sócios torcedores. Com o público sem poder acessar os estádios, considerado o principal atrativo do plano, o clube decidiu promover algumas promoções na loja oficial do clube, além da criação de alguns quadros como "Coxa Desde Criança" e "Perfil Coxa Branca". Já no período com jogos às ações de marketing envolviam sorteios de itens do clube autografados e promoções na loja oficial do clube, além da exploração da imagem de ídolos do clube, casos dos jogadores Henrique e Wilson. Isso mostra uma tendência que o clube teve em explorar ações de marketing baseado nos jogos, enquanto no período sem jogos o clube optou por ações extracampo, ou seja, que não estivessem diretamente ligadas com os jogos. As notas informativas foram feitas com mais frequência no período com jogos. No período sem jogos, o público queria saber apenas quando o time treinava, quando iria jogar, o que fez com que o clube emitisse em seus canais de comunicação conteúdos de teor informativo, mas com uma menor frequência. Já no período com jogos, como o número de programações e notícias era relativamente maior, o número de notas informativas produzidas consequentemente aumentou. Vale o destaque que os temas dos conteúdos foram basicamente os mesmos nos dois períodos. A única diferença é com relação ao acompanhamento dos jogos em tempo real, que correspondeu a 58% das ações que foram produzidas durante o período do dia cinco ao dia 15 de maio. Com relação ao formato dos conteúdos, no site institucional não houve grande mudança se comparados os dois períodos. No site, as matérias foram feitas em formato de release e acompanhadas de fotos em sua maioria. Já nas redes sociais, no período sem jogos pode-se observar uma frequência maior de fotos e vídeos, enquanto no período com jogos há uma alternância entre texto, vídeo e foto. Pode-se concluir, no entanto, que a incidência total de conteúdos é maior no período com jogos, enquanto a incidência percentual é maior no período sem jogos, 75 pelo fato das ações do período com jogos serem voltadas a coberturas em tempo real, correspondendo a 58% do conteúdo total produzido no período. Após a análise concluída, compreende-se que a maior parte dos conteúdos, tanto no período com jogos como no período sem jogos, são em sua maioria conteúdos informativos e de cunho jornalístico, buscando passar informações aos torcedores. Constata-se também que o engajamento no período com jogos é relativamente maior do que no período sem jogos, visto a diferença brusca entre o número de conteúdos produzidos entre os dois períodos. O fato de os conteúdos produzidos no período com jogos causarem mais interação com os torcedores também pesa para esse aumento de engajamento.

76 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após analisar as ações e obter as estatísticas de cada período, é possível concluir que o período com jogos obteve um maior engajamento nos canais de comunicação do clube, comparado com o período sem jogos. Também é possível afirmar que a estratégia adotada pelo clube para contornar o período de crise foi produzindo, em sua maioria, ações de cunho jornalístico, que tinham o objetivo de informar o publico e torcedores sobre todos os acontecimentos do período sem jogos. Constata-se através da análise de conteúdo, que a soma das ações de marketing produzidas nos dois períodos é menor do que as ações informativas. O objetivo principal desta monografia era verificar como o Coritiba Football Club gerenciou, com a crise do novo coronavírus, suas comunicações organizacionais, quais ações foram realizadas no período sem jogos, e compará-las com as ações realizadas no período com jogos. E esse objetivo foi alcançado neste presente trabalho. A partir dessa constatação, pode-se concluir que no período sem partidas o clube optou por produzir matérias informativas, como por exemplo quando vai ter jogo, quando os atletas vão treinar, qual o adversário do clube em determinada competição, além de ações específicas de marketing que tinham como principal intuito fomentar e tornar o plano de sócio torcedor mais atrativo em meio ao período sem jogos, visto que o principal atrativo era o acesso aos estádios. Já no período com jogos, a estratégia do clube foi fazer uma extensa cobertura dos jogos, que consequentemente geraram um maior engajamento para os canais de comunicação do clube, e ações de marketing voltadas, em sua maioria, aos jogos. No período com jogos a maior parte dos conteúdos produzidos foram do gênero informativo, assim como no período sem jogos, o que reforça a estratégia do Coritba em abastecer os canais de comunicação do clube com notícias de teor jornalístico. Ao comparar as ações dos dois períodos, podemos dizer que a incidência percentual de conteúdos produzidos no período sem jogos no que diz respeito a cobertura de treinos, contratações de jogadores, notas informativas e ações de marketing foram superiores, enquanto a incidência total mostra que o volume de conteúdos produzidos durante o período com jogos foi superior ao período sem jogos. O objetivo específico desse trabalho também tinha como intuito analisar o fluxo de informações dos dois períodos. E através da análise de conteúdo, chegou-se à conclusão que o fluxo de informações nos canais de comunicação do clube foi maior 77 no período com jogos, em razão do advento das partidas. Portanto, pode-se afirmar que o objetivo específico desta monografia foi cumprido. Em meio a análise de conteúdo, também foi realizada uma entrevista em profundida com a chefe do departamento de comunicação do clube, a jornalista Silvia Chandoha Pessoa Guedes Rodrigues, que falou sobre as ações do clube durante a pandemia no período sem jogos. Entre alguns fatos ditos pela entrevistada, podemos afirmar que o Coritiba fomentou o plano de sócio torcedores com campanhas de relacionamento e marketing, como os quadros “Perfil Coxa Branca” e “Coxa Desde Criança”. Ainda segundo a jornalista, os tours no Couto Pereira também foram suspensos em meio a pandemia. Outro ponto levantado pela profissional foi no que diz respeito a cobertura dos treinos. Segundo Chandoha (2021), os próprios funcionários do clube acompanhavam os treinos e realizavam as imagens, estas que eram mandadas para os veículos de comunicação através da assessoria de imprensa. Com a Covid-19, foi restringida a entrada de profissionais de imprensa no treinamento, e o clube adotou essa mediada para conter o avanço e disseminação do vírus. O problema de pesquisa a ser respondido neste presente trabalho eram as estratégias adotadas pelo clube para aproximar o público do clube através das ações. A partir disso, é possível afirmar que o clube aproximou os torcedores no período sem jogos a partir das ações que foram produzidas, como conteúdos envolvendo contratações de jogadores e conteúdos de marketing que envolviam campanhas para sócios torcedores. Já no período com jogos, a cobertura das partidas também serviu para aproximar o público do clube e gerar engajamento nos canais de comunicação do clube. Pôde-se observar que a repercussão negativa em razão da eliminação na primeira fase do campeonato paranaense gerou um alto engajamento, o que mostra que, no período com jogos, o Coritiba consegue atrair os torcedores com as ações, independente da fase atual do clube. No período sem jogos, foram necessárias ações mais específicas para captar esses torcedores, em razão da falta de partidas. No entanto, chega-se à conclusão de que o clube conseguiu contornar o período de crise, em meio a pandemia, e conseguiu também gerar engajamento mesmo com menos ações em alguns dias dos períodos que foram analisados. Conclui-se também que a estratégia do clube em fomentar os canais de comunicação do Coritiba com notícias informativas e de cunho jornalístico foi acertada, visto que o 78 principal anseio dos torcedores, em meio ao período sem jogos, era se informar sobre os acontecimentos do clube.

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KUNSCH, Maria Margarida Krohling. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação e Sociedade, São Paulo, SP. Disponível em: https://www.metodista.br/revistas/revistas- ims/index.php/CSO/article/download/7914/6818 > Acesso em: 24 de abril de 2021

LAGE, Nilson. A reportagem: teoria e técnica de entrevista e pesquisa jornalística. Rio de Janeiro: Record, 2001a.

LEIVAS, Marcos. A Importância de um Plano Comunicacional em Entidades Esportivas e a Aplicação do Marketing no Uso da Imagem. Trabalho de Conclusão de Curso da Universidade Católica de Pelotas. Disponível em: https://comunicacaoorganizada.files.wordpress.com/2009/07/a-importancia-de-um- plano-comunicacional-em-entidades-esportivas.pdf < Acesso em: 10 de abril de 2021

MARCHIORI, Marlene. Comunicação é cultura e cultura é educação. Comunicação empresarial. São Paulo, 1999.

MARCONDES Filho, Ciro. Ser jornalista - O desafio das tecnologias e o fim das ilusões. Paulus, 2009.

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MELO NETO, F.P. Marketing de Patrocínio. Rio de Janeiro: Sprint, 2000.

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MULLIN, B., HARDY, S & SUTTON, W. Sport Marketing, Champaign, II., 1996.

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NEVES, Rodrigo Matos. (Org.) Estratégia de Comunicação Interna nas Empresas. 2007.

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PERREAULT, Willian e MCCARTHY, E. Jerome. Princípios de marketing. Tradução: Aparecida Tomiko Ikeda. Rio de Janeiro: LTC, 2002.

PITTS, Brenda. Fundamentos do Marketing Esportivo. Tradução: Ieda Moriya. São Paulo: PHORTE, 2002.

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SILVEIRA, Nathália Ely. Jornalismo esportivo: conceitos e práticas. Porto Alegre. 2009. Disponível em: https://proap.ufabc.edu.br/images/Esportes/Covid- 19/art24b.pdf. Acesso em: 01 jun. 2021.

SOUSA, Jorge Pedro. Uma história breve do jornalismo no Ocidente. Biblioteca On-line de Ciências da Computação, 2008. Disponível em: http://www.bocc.ubi.pt/pag/sousa-jorge-pedro-uma-historia-breve-do-jornalismo-no- ocidente.pdf > Acesso em: 27 de março de 2021.

TERRA, Carolina Frazon. Tudo em tempo real: estamos vivendo a era das Relações Públicas do Imediatismo?. In Anais do IX Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2015. Disponível em: http://www.carolterra.com.br/wp- content/uploads/2015/06/Artigo-RP-do-Imediatismo.pdf > Acesso em: 3 de maio de 201

TRAQUINA, Nelson. Teorias do Jornalismo. Insular, 2005. TRAQUINA, Nelson.

Teorias do Jornalismo. V 2. Insular, 2008.

UNZETE, Celso. Jornalismo esportivo: Relatos de Uma Paixão. Editora Saraiva, 2012.

VIDAL, Delcia Maria de Mattos. Notícias de interesse público e de interesse do público: a possibilidade de convergência desses interesses. Intercom. Anais, 2010.

ZORN, T.; PAGE, D. J.; CHENEY, G. Nuts about change: multiple perspectives on change-ori-ented communication in a public sector organization. Management Communications Quarterly. Maio, 2020.

84 APÊNDICE A – ANÁLISE DOS PERÍODOS

01/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Campanha Release Marketing Texto e Torcedor Institucional Sócio foto Torcedor

Site Nota Release Informativo Texto e Nenhum Institucional informativa foto

Site Contratação Release Informativo Texto e Jogador Institucional de Jogador foto (William Farias)

Facebook "Coxa Postagem Marketing Foto Nenhum desde Criança"

Facebook Anúncio de Postagem Informativo Vídeo Nenhum Jogador

Facebook Contratação Postagem Informativo Foto Jogador 01/03 de jogador (William Farias)

Facebook Fotografia Postagem Informativo Foto Nenhum de Jogador

Twitter "Coxa Tweet Marketing Foto Nenhum desde Criança"

Twitter Contratação Tweet Informativo Foto Jogador de Jogador (William Farias)

Twitter Fotografia Tweet Informativo Foto Nenhum de Jogador

Twitter Anúncio de Tweet Informativo Vídeo Nenhum Jogador

85 02/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Nota Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Informativa foto

Site Cobertura do Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Treino foto

Facebook Fotografia do Postagem Informativo Foto Nenhum Treino 02/03 Facebook Nota Postagem Informativo Foto Nenhum Informativa

Twitter Galeria de Tweet Informativo Foto Nenhum imagens

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa

03/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura Release Informativo Texto Nenhum Institucional Treino e foto

Site Contratação Release Informativo Texto Jogador Institucional de Jogador e foto (Lucas Nathan)

Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa e foto

Site Contratação Release Informativo Texto Jogador Institucional de Jogador e foto (Robinho) 03/03 Facebook Anúncio de Postagem Informativo Foto Jogador Jogador (Robinho)

Facebook Anúncio de Postagem Informativo Vídeo Jogador Jogador (Robinho)

Facebook Fotografia Postagem Informativo Foto Nenhum nova contratação

Facebook Galeria Postagem Informativo Foto Nenhum Imagens Treino 86 Facebook Nota Postagem Informativo Foto Nenhum Informativa

Twitter Anúncio de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogador

Twitter Fotografia do Tweet Informativo Foto Nenhum Jogador

Twitter Fotos do Tweet Informativo Foto Nenhum Treino

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa

Twitter Anúncio de Tweet Informativo Vídeo Jogador Jogador (Robinho)

04/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Institucional Cobertura Release Informativo Texto Torcedor do Treino e foto

Site Institucional Retorno de Release Informativo Texto Jogador Jogador e foto (Igor Paixão)

Site Institucional Visita de ex- Release Informativo Texto Ex-jogador jogador ao e foto (Carlos estádio Alberto Dias)

Facebook Galeria de Postagem Informativo Foto Nenhum Imagens Treino 04/03 Facebook Visita ex- Postagem Informativo Foto Ex-jogador jogador ao (Carlos estádio Alberto Dias)

Facebook Retorno de Postagem Informativo Vídeo Jogador Jogador (Igor Paixão)

Facebook Takes do Postagem Informativo Vídeo Nenhum Treino

Twitter Galeria Tweet Informativo Foto Nenhum Imagens Treino 87 Twitter Retorno de Tweet Informativo Vídeo Jogador Jogador (Igor Paixão)

Twitter Visita ex- Tweet Informativo Foto Ex-jogador jogador ao (Carlos estádio Alberto Dias)

Twitter Foto do Tweet Informativo Foto Nenhum Treino

05/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura do Release Informativo Texto Nenhum Institucional Treino e foto

Site Entrevista Release Informativo Texto Técnico Institucional Técnico e foto (Gustavo Morínigo)

Site Perfil Coxa Release Informativo Texto Nenhum Institucional Branca e foto

Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa e foto

Facebook Entrevista Postagem Informativo Foto Técnico Técnico (Gustavo Morínigo)

Facebook Galeria do Postagem Informativo Foto Nenhum 05/03 Treino

Facebook Perfil Coxa Postagem Marketing Foto Nenhum Branca

Twitter Galeria Tweet Informativo Foto Nenhum Imagens Treino

Twitter Entrevista Tweet Informativo Foto Técnico Técnico (Gustavo Morínigo)

Twitter Perfil Coxa Tweet Marketing Foto Nenhum Branca

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa 88 06/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Treino foto

Site Live Dia das Release Marketing Texto e Nenhum Institucional Mulheres foto 06/03 Facebook Live Dia das Postagem Marketing Foto Nenhum Mulheres

Twitter Live Dia das Tweet Marketing Foto Nenhum Mulheres

07/03 DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Facebook Torcedores na Postagem Marketing Foto Nenhum arquibancada

Facebook Live Dia das Postagem Marketing Foto Nenhum Mulheres 07/03 Twitter Live Dia das Tweet Marketing Foto Nenhum Mulheres

Twitter Torcedores na Tweet Marketing Foto Nenhum arquibancada

08/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Promoção Release Marketing Texto e Nenhum Institucional Loja "Sou foto 1909"

Facebook Coxa Desde Postagem Marketing Foto Nenhum Criança 08/03 Facebook Live Dia das Postagem Marketing Foto Nenhum Mulheres

Facebook Publicação Postagem Informativo Foto Nenhum Dia das Mulheres 89 Twitter Coxa Desde Tweet Marketing Foto Nenhum Criança

Twitter Publicação Tweet Informativo Foto Nenhum Dia das Mulheres

Twitter Live Dia das Tweet Marketing Foto Nenhum Mulheres

09/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura Release Informativo Texto Nenhum Institucional de Treino e foto

Site Campanha Release Marketing Texto Sócio Institucional Sócio e foto Torcedor Torcedor (Gerson Takashi)

Facebook Promoção Postagem Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909" 09/03 Facebook Campanha Postagem Informativo Foto Nenhum Sócio Torcedor

Twitter Promoção Tweet Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909"

Twitter Campanha Tweet Marketing Foto Nenhum Sócio Torcedor

10/03

DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Cobertura de Release Informativo Texto Nenhum Institucional Treino e foto 10/03 Site Renovação de Release Informativo Texto Jogador Institucional Jogador e foto (Arthur) 90 Site Coritiba Release Informativo Texto Nenhum Institucional Monsters e foto (Basquete)

Site Campanha Release Informativo Texto Nenhum Institucional Sócio e foto Torcedor

Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa

Site Atendimento Release Informativo Texto Nenhum Institucional Central Sócios

Site Horário de Release Informativo Texto Nenhum Institucional funcionamento "Sou 1909"

Facebook Galeria de Postagem Informativo Foto Nenhum Imagens

Facebook Nota Postagem Informativo Foto Nenhum Informativa

Facebook Campanha de Postagem Marketing Foto Nenhum Sócio

Facebook Coritiba Postagem Informativo Vídeo Nenhum Monsters (Basquete)

Twitter Campanha Tweet Marketing Foto Nenhum para Sócios

Twitter Coritiba Tweet Informativo Foto Nenhum Monsters (Basquete)

Twitter Galeria do Tweet Informativo Foto Nenhum Treino

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa

05/05 DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO NATUREZA MÍDIA FONTE

Site Preparação Release Informativo Texto Nenhum 05/05 Institucional Atletiba e foto 91 Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa: e foto arbitragem

Site Estatísticas Release Informativo Texto Nenhum Institucional Atletiba e foto

Site Vitória equipe Release Informativo Texto Nenhum Institucional sub-20 e foto

Facebook Recordação Postagem Marketing Vídeo Nenhum 6x0 Palmeiras

Facebook Galeria com Postagem Informativo Foto Nenhum Imagens do Treino

Facebook Atualização Postagem Informativo Texto Nenhum Jogo Sub-20

Facebook Preparação Postagem Informativo Vídeo Nenhum Atletiba

Facebook Imagens Jogo Postagem Informativo Foto Nenhum Sub-20

Facebook Placar final Postagem Informativo Texto Nenhum Jogo Sub-20

Facebook Fotos Jogo Postagem Informativo Foto Nenhum Sub-20

Twitter Recordação Tweet Marketing Vídeo Nenhum 6x0 Palmeiras

Twitter Galeria Tweet Informativo Foto Nenhum Imagens Treino

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Jogo Sub-20 (Início

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Jogo Sub-20 (Intervalo)

Twitter Preparação Tweet Informativo Vídeo Nenhum Atletiba

Twitter Imagens Jogo Tweet Informativo Foto Nenhum Sub-20

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Jogo Sub-20 (Placar Final) 92 Twitter Imagens Jogo Tweet Informativo Foto Nenhum Sub-20

06/05

DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE A

Site Troca de Release Informativo Texto e Maristela Institucional Gramado foto Kuhn Estádio (Engenheira )

Site Sorteio de Release Marketing Texto e Nenhum Institucional Camisa - foto Rafinha

Site Boletim do Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Atletiba foto

Site Sorteio Release Marketing Texto e Nenhum Institucional Boné - foto Rafinha

Site Galeria de Release Informativo Foto Nenhum Institucional Imagens - Atletiba

Site Estreia Release Informativo Texto e Técnico 06/05 Institucional Jogadores foto (Gustavo Atletiba Morínigo)

Site Coletiva pós Release Informativo Texto e Técnico Institucional jogo e foto (Gustavo Opinativo Morínigo)

Facebook Informação Postagem Informativo Foto Nenhum Atletiba

Facebook Depoimento Postagem Informativo Vídeo Ex-jogador ex-jogador (Aladim)

Facebook Promoção Postagem Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909"

Facebook Transmissã Postagem Informativo Audioviual Nenhum o ao vivo - Rádio Coxa

Facebook Imagens Postagem Informativo Foto Nenhum Vestiário 93 Facebook Chegada do Postagem Informativo Foto Nenhum Coxa ao Estádio

Facebook Aqueciment Postagem Informativo Foto Nenhum o no gramado

Facebook Recordação Postagem Marketing Vídeo Nenhum Final Paranaense de 2004

Facebook Imagens da Postagem Informativo Foto Nenhum partida

Facebook Imagem do Postagem Informativo Foto Nenhum autor do gol

Facebook Lance do Postagem Informativo Vídeo Nenhum gol

Twitter Informações Tweet Informativo Foto Nenhum da partida

Twitter Depoimento Tweet Informativo Vídeo Ex-jogador ex-jogador (Aladim)

Twitter Promoção Tweet Marketing Foto Nenhum Loja "Sou 1909"

Twitter Imagens Tweet Informativo Foto Nenhum Vestiário

Twitter Chegada do Tweet Informativo Foto Nenhum Coxa ao Estádio

Twitter Aqueciment Tweet Informativo Foto Nenhum o no gramado

Twitter Escalação Tweet Informativo Foto Nenhum Coritiba

Twitter Recordação Tweet Marketing Vídeo Nenhum Final Paranaense de 2004

Twitter Início de Tweet Informativo Foto Nenhum Partida 94 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 6'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 14'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - Substituição

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Imagens Tweet Informativo Texto Nenhum Atletiba

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 23'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 26'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 34'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 36'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 38'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 39'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 41'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45' 95 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Intervalo de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

Twitter Início Tweet Informativo Texto Nenhum segundo tempo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 2'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 6'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 12' - Gol Athletico

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 25'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 25'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 28'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 33'

Twitter Gol do Tweet Informativo Foto Nenhum Coritiba

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 38'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 39' 96 Twitter Lance do Tweet Informativo Vídeo Nenhum Gol

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 44'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Fotos Autor Tweet Informativo Foto Nenhum do Gol

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 48'

Twitter Fim de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

07/05 DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDI FONTE A A

Site Posicionament Release Informativo Texto Diretor Institucional o oficial e executivo foto (Brunoro)

Site Contratação de Release Informativo Texto Jogador Institucional Jogador e (William foto Alves)

Site Cobertura de Release Informativo Texto Nenhum Institucional Treino e foto

Site Plantão Central Release Informativo Texto Nenhum 07/05 Institucional de Sócios e foto Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa e foto

Facebook Perfil Coxa Postagem Marketing Foto Sócio Branca Torcedor (André Luis Barbosa)

Facebook Posicionament Postagem Informativo Foto Diretor o oficial Executivo 97 (Brunoro)

Facebook Nota Postagem Informativo Foto Nenhum informativa

Twitter Perfil Coxa Tweet Marketing Foto Nenhum Branca

Twitter Troca de Tweet Informativo Foto Nenhum Gramado Couto

Twitter Posicionament Tweet Informativo Foto Nenhum o Oficial

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa

08/05 DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDI FONTE A A

Site Cobertura de Release Informativo Text Nenhum Institucional Treino o e foto

Site Reapresentaçã Release Informativo Text Nenhum Institucional o Sub-15 o e foto

Site Nota Release Informativo Text Nenhum Institucional informativa: o e arbitragem foto

Site Estatísticas Release Informativo Text Nenhum Institucional Coritiba x o e Londrina foto 08/05

Site Nova Unidade Release Informativo Text Rafael Institucional Escola Coxa o e Soares foto (franqueado)

Site Mês das Mães Release Marketing Text Nenhum Institucional Solidário o e foto

Site Adversário Release Informativo Text Nenhum Institucional Copa do Brasil o e foto

Facebook Clube embarca Postagem Informativo Foto Nenhum para Londrina 98 Facebook Fotos do Treino Postagem Informativo Foto Nenhum

Facebook Promoção Loja Postagem Marketing Foto Nenhum "Sou 1909"

Facebook Adversário Postagem Informativo Foto Nenhum Copa do Brasil

Facebook Arrecadação de Postagem Marketing Foto Nenhum Alimentos

Twitter Clube embarca Tweet Informativo Foto Nenhum para Londrina

Twitter Cobertura do Tweet Informativo Foto Nenhum Treino

Twitter Promoção Loja Tweet Marketing Foto Nenhum "Sou 1909"

Twitter Adversário Tweet Informativo Foto Nenhum Copa do Brasil

Twitter Arrecadação de Tweet Marketing Foto Nenhum Alimentos

09/05 DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE A

Site Nota de Release Informativo Texto e Nenhum Institucional falecimento foto

Site Sorteio de Release Marketing Texto e Nenhum Institucional Camisas foto

Site Resumo da Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Partida foto

09/05 Site Imagens do Release Informativo Foto Nenhum

Institucional Jogo

Site Coletiva Release Informativo Texto e Técnico Institucional Pós Jogo e Opinativo foto (Gustavo Morínigo)

Facebook Informações Postagem Informativo Foto Nenhum da Partida 99 Facebook Imagem Postagem Informativo Foto Nenhum local da partida

Facebook Transmissã Postagem Informativo Audiovisu Nenhum o ao vivo al

Facebook Imagens do Postagem Informativo Foto Nenhum Vestiário

Facebook Chegada Postagem Informativo Foto Nenhum jogadores ao estádio

Facebook Imagens do Postagem Informativo Foto Nenhum Jogo

Twitter Informações Tweet Informativo Foto Nenhum da Partida

Twitter Imagem Tweet Informativo Foto Nenhum local da partida

Twitter Imagem Tweet Informativo Foto Nenhum vestiário

Twitter Escalação Tweet Informativo Foto Nenhum do Coritiba

Twitter Chegada Tweet Informativo Foto Nenhum time ao estádio

Twitter Aqueciment Tweet Informativo Foto Nenhum o no gramado

Twitter Início de Tweet Informativo Foto Nenhum partida

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 2'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 3'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 8'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 12' 100 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 15'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 16'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 18'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 19'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 28'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 29'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 31'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 32'

Twitter Imagens da Tweet Informativo Foto Nenhum Partida

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 39'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 41'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 44'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 46' 101 Twitter Intervalo de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

Twitter Início Tweet Informativo Texto Nenhum segundo tempo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 2'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 3'

Twitter Gol do Tweet Informativo Texto Nenhum Londrina - 5'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 10'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 11'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 14'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 19'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 22'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 24'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 29'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 29'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 33' 102 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 37'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 41'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 48'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 48'

Twitter Fim de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

10/05 DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE A

Site Tutorial Release Informativo Texto Nenhum Institucional Pagamento e Sócios Vídeo

Site Reapresentaçã Release Informativo Texto Nenhum Institucional o elenco e foto

Site Classificação Release Informativo Texto Nenhum Institucional Sub 20 Copa do e foto Brasil 10/05 Site Galeria Release Informativo Foto Nenhum

Institucional Imagens Copa do Brasil Sub- 20

Facebook Coxa Desde Postagem Marketing Foto Nenhum Criança

Facebook Arrecadação de Postagem Marketing Foto Nenhum Alimentos

Facebook Nova Escola Postagem Informativo Foto Nenhum Coxa 103 Facebook Copa do Brasil Postagem Informativo Foto Nenhum Sub-20 - Foto estádio

Facebook Escalação Sub- Postagem Informativo Foto Nenhum 20

Facebook Atualização Postagem Informativo Texto Nenhum tempo real - Começo do jogo

Facebook Atualização Postagem Informativo Texto Nenhum tempo real - Intervalo

Facebook Imagens autor Postagem Informativo Foto Nenhum do gol

Facebook Atualização Postagem Informativo Foto Nenhum tempo real - Fim de jogo

Facebook Classificaçao Postagem Informativo Foto Nenhum Time Sub-20

Facebook Reapresentaçã Postagem Informativo Foto Nenhum o elenco

Facebook Comemoração Postagem Informativo Vídeo Nenhum Sub-20

Twitter Coxa Desde Tweet Marketing Foto Nenhum Criança

Twitter Arrecadação de Tweet Marketing Foto Nenhum Alimento

Twitter Nova Escola Tweet Informativo Foto Nenhum Coxa

Twitter Nota Tweet Informativo Foto Nenhum Informativa Jogo Sub-20

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum tempo real - Começo do jogo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum tempo real - Intervalo 104 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum tempo real - Fim de jogo

Twitter Comemoração Tweet Informativo Vídeo Nenhum Sub-20

Twitter Reapresentaçã Tweet Informativo Foto Nenhum o elenco principal

Twitter Classificação Tweet Informativo Foto Nenhum Sub-20

11/05 DATA PLATAFORMA TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE

Site Aniversário Release Informativo Texto Nenhum Institucional Dirceu Kruger e foto

Site Promoção Release Marketing Texto Nenhum Institucional Camisa e foto Kruger

Site Preparação Release Informativo Texto Nenhum Institucional jogo Cianorte e foto

Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa: e foto arbitragem

Site Estatística Release Informativo Texto Nenhum Institucional Coritiba e e foto Cianorte 11/05 Site Nota Release Informativo Texto Nenhum Institucional Informativa e foto

Facebook Pergunta Postagem Marketing Foto Nenhum Wilson através app

Facebook Nota Postagem Informativo Texto Nenhum Informativa FPF

Facebook Preparação Postagem Informativo Foto Nenhum Jogo Cianorte

Twitter Nota Tweet Informativo Texto Nenhum Informativa FPF 105 Twitter Preparação Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo Cianorte

12/05 DATA PLATAFORM TEMA FORMATO GÊNERO MÍDIA FONTE A

Site Wilson Top Release Informativo Texto e Goleiro Institucional 10 Coritiba foto (Wilson)

Site Resumo Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Jogo foto

Site Galeria de Release Informativo Foto Nenhum Institucional Imagens Jogo

Site Coletiva Release Informativo Texto e Técnico Institucional Morinigo e foto (Gustavo Opinativo Morínigo )

Site Calendário Release Informativo Texto e Nenhum Institucional Brasileiro foto 2021

Facebook Informações Postagem Informativo Foto Nenhum 12/05 da Partida

Facebook Nota Postagem Informativo Texto Nenhum Informativa

Facebook Transmissão Postagem Informativo Audiovisu Nenhum ao vivo al

Facebook Imagem local Postagem Informativo Foto Nenhum da partida

Facebook Imagem Postagem Informativo Foto Nenhum Vestiário

Facebook Chegada Postagem Informativo Foto Nenhum jogadores ao estádio

Facebook Homenagem Postagem Marketing Texto Nenhum Wilson

Facebook Aquecimento Postagem Informativo Foto Nenhum no gramado 106 Facebook Wilson Postagem Informativo Foto Nenhum homenagead o

Facebook Imagens da Postagem Informativo Foto Nenhum partida

Facebook Lance do Postagem Informativo Vídeo Nenhum Gol

Facebook Calendário Postagem Informativo Foto Nenhum Brasileiro 2021

Twitter Informações Tweet Informativo Foto Nenhum da partida

Twitter Nota Tweet Informativo Texto Nenhum Informativa

Twitter Imagem local Tweet Informativo Foto Nenhum da partida

Twitter Imagem do Tweet Informativo Foto Nenhum Vestiário

Twitter Imagem Tweet Informativo Foto Nenhum chegada jogadores

Twitter Homenagem Tweet Marketing Foto Nenhum Wilson

Twitter Escalação Tweet Informativo Foto Nenhum Coritiba

Twitter Início de Tweet Informativo Foto Nenhum jogo

Twitter Foto Tweet Informativo Foto Nenhum Aquecimento

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 4'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 6'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 15' 107 Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 16'

Twitter Atualização Tweet Informativo Foto Nenhum Tempo Real - 19'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 20'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 23'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 26'

Twitter Homenagem Tweet Marketing Foto Nenhum Wilson

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 31'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 32'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 40'

Twitter Imagens da Tweet Informativo Foto Nenhum partida

Twitter Intervalo de Tweet Informativo Foto Nenhum Jogo

Twitter Começo Tweet Informativo Foto Nenhum segundo tempo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 8'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 13'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 16' 108 Twitter Gol do Tweet Informativo Texto Nenhum Coritiba - 18'

Twitter Foto autor do Tweet Informativo Foto Nenhum gol - Léo Gamalho

Twitter Substituição Tweet Informativo Texto Nenhum no Jogo

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 30'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 33'

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 34'

Twitter Lance do Tweet Informativo Vídeo Nenhum Gol

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 37'

Twitter Fotos da Tweet Informativo Foto Nenhum partida

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 45'

Twitter Substituição Tweet Informativo Texto Nenhum

Twitter Atualização Tweet Informativo Texto Nenhum Tempo Real - 46'

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15/05

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APENDICE B – ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE

1) Como funciona a comunicação do Coritiba Foot Ball Club durante a pandemia?

2) Quais ações foram feitas no âmbito jornalístico?

3) E quais ações foram feitas em meio a pandemia no que diz respeito ao marketing e assessoria de imprensa?

4) Na sua percepção, como foi a recepção do público com as ações realizadas em meio a Covid-19?

5) O Coritiba Foot Ball Club produz releases que são enviados à imprensa? Esses releases são feitos apenas em dias de jogos? Como foram feitos esses releases durante a pandemia, principalmente no período sem jogos?

6) Como foi o trabalho de um assessor de imprensa em meio a pandemia? Quais as principais demandas?

7) Vocês encontraram dificuldades no que diz respeito ao fortalecimento da marca em meio a pandemia?

8) Como foi a questão dos patrocinadores? Algum retirou patrocínio? Foi difícil arrumar parceiros?

9) Como o setor de relações públicas agiu em meio a COVID-19? Quais foram as prioridades e principais demandas?

10) Quais as principais dificuldades encontradas em meio a pandemia?

11) Quais ações foram realizadas durante os dez dias de paralisação do campeonato paranaense?

12) E quais ações foram realizadas no período em que os jogos foram retomados?

13) Poderia citar as diferenças entre as ações produzidas entre os dois períodos (com e sem jogos)?

14) Quais ações de marketing foram realizadas durante o período com jogos? E no período sem jogos?

15) Como potencializar o sócio torcedor em meio a pandemia, visto que os torcedores não podem usufruir de muitos privilégios? Como foi esse desafio?

16) Quais foram as estratégias adotadas para as redes sociais? Como foi a produção de conteúdo?

117 17) No dia primeiro de março, o Coritiba anunciou a contratação do jogador William Farias. E 4 postagens nas redes sociais foram relacionadas a isso. Qual a justificativa para esse volume de publicações?

18) Vocês acompanham as sugestões e reclamações dos jogadores nas redes sociais?

Link para a entrevista: https://soundcloud.com/user-540709443/entrevista

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