Carta Dei Servizi Autostrada A33 Asti-Cuneo
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Carta dei Servizi Autostrada A33 Asti-Cuneo Edizione 2021 Autostrada Asti-Cuneo www.asticuneo.it INDICE n LA SOCIETÀ Numeri utili 3 Presentazione della società 4 n IL TRACCIATO Il tracciato definitivo 5 Il tracciato in esercizio 5 Il tracciato in costruzione 6 L’autostrada A33 Asti-Cuneo 7 n IL PEDAGGIO Che cosa è la tariffa 8 La classificazione 9 L’esazione del pedaggio 10 Infrastruttura e sistema di esazione 11 I documenti di viaggio 12 Il biglietto di entrata 13 L’attestato di transito 13 La segnaletica nelle stazioni 14 Modalità di pagamento 15 La fatturazione 16 Problemi con il pagamento del pedaggio 17 I transiti eccezionali 18 n VIABILITÀ In viaggio sull’autostrada 19 Servizio informazioni 20 Pannelli a messaggio variabile - PMV 21 Gli ausiliari della viabilità 22 La Polizia Stradale 22 La localizzazione durante il percorso 23 Il soccorso meccanico 24 Consigli per la sicurezza 25 n I SERVIZI I principi fondamentali del servizio 26 La qualità del servizio 27 Il ruolo del personale 28 La manutenzione 28 Le aree di servizio e di parcheggio 30 Customer satisfaction 31 n PAROLA AL CLIENTE Gli indicatori di qualita’ 32 I reclami 33 I rimborsi 33 Eventi anomali 34 Informazioni e dati sugli incidenti 34 1 LA CARTA DEI SERVIZI Gentile utente, Autostrada Asti – Cuneo S.p.A., ha redatto questa Carta dei Servizi quale strumento di trasparenza nell’erogazione dei servizi alla clientela. La Carta è stata concepita nel rispetto della Direttiva 102 del 19.02.09 del Ministero delle Infrastrutture e Trasporti, anche se il legislatore non vincola il comparto autostradale, alle nor- mative relative ai servizi, proprio per garantire la specificità del settore della viabilità. La presente Carta è stata strutturata nel convincimento che possa costituire un’occasione di crescita aziendale interna e di comunicazione di valore verso l’esterno, nonché nell’ adem- pimento dell’Art. 31 della convenzione di concessione, nel rispetto della Direttiva 102 Va peraltro evidenziato che la peculiarità del settore nel quale si opera è caratterizzata da componenti del servizio, la qualità dei quali è dipendente anche e soprattutto da fattori esterni. Confidiamo che questo documento possa rappresentare uno strumento di informazione e dialogo con tutti gli utenti dell’infrastruttura e contribuisca ad avvicinare sempre di più la Concessionaria ai suoi clienti, d’ora innanzi più informati e più consapevoli del nostro obiettivo di fornire, con uomini e mezzi, il migliore dei servizi; fiduciosi anche, atteso l’impor- tante ruolo che rivestono i clienti stessi, nella loro collabora- zione. Le auguriamo buon viaggio. Autostrada Asti - Cuneo S.p.A. STATO DEL DOCUMENTO Revisione Emissione Descrizione modifiche 13 Marzo 2021 Rev. Annuale Emesso Verificato Approvato COSG COSG AD AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA 2 NUMERI UTILI Sede Secondaria ed Amministrativa Via Bonzanigo 22 - 10144 Torino (TO) Telefono: 011.6650400 Fax: 011.6650469 LA SOCIETÀ Posta elettronica: [email protected] Posta certificata: [email protected] Sito internet: www.asticuneo.it Ufficio Gestione Pedaggi Via Bonzanigo 22 - 10144 Torino (TO) Mail: [email protected] Informazioni Mancati Pagamenti Telefono: 840.05570 Ufficio Fatturazione Pedaggi Via Bonzanigo 22-10144 Torino (TO) Telefono: 011.4392111 Ufficio Sinistri Via Bonzanigo 22 - 10144 Torino (TO) Telefono: 011.6650400 - Fax: 011.6650469 Ufficio Trasporti Eccezionali www.teonline.it Informazioni Viabilità Telefono: 800.003.999 Call Center “Via Nord Ovest”: 840.708.708 Soccorso stradale ACI GLOBAL tel. 800.338.131 VAI EUROP ASSISTANCE tel. 800.432.432 numero unico per le emergenze 112 AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA 3 PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ La società Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. è stata costituita il 23 marzo 2006 e ha per oggetto la progettazione, costru- zione, manutenzione e gestione del collegamento autostra- dale tra le Città di Asti e di Cuneo, mediante erogazione del servizio di esazione e assistenza al traffico lungo la suddetta tratta autostradale. La Società è concessionaria del Ministero delle Infra- strutture e della Mobilità Sostenibili - MIMS (già Ministe- ro delle Infrastrutture e dei Trasporti - subentrato ad ANAS S.p.A. ai sensi del combinato disposto dell’art. 11, com- ma 5, del D.L. 216/2011 e dell’art. 36, comma 4, del D.L. 98/2011) per la costruzione e gestione dell’Autostrada A33 IL TRACCIATO Asti-Cuneo, in forza della Convenzione Unica siglata con l’ANAS S.p.A. in data 01.08.2007 approvata con Decreto Interministeriale del 21.11.2007, registrata dalla Corte dei Conti in data 31.01.2008, resa efficace l’11.02.2008 con comunicazione ANAS prot. CDG-0021686-P e del successi- vo Atto Aggiuntivo sottoscritto in data 30/10/2020, divenu- to efficace a seguito della registrazione alla Corte dei Conti in data 06/03/2021 del decreto di approvazione n. 5 del 07/01/2021, e comunicato ad ATCN il 08/03/2021 con nota del Concedente MIMS prot. n. U.0006219 La Sede Legale della Società è a Roma via XX Settembre 98/E e la Sede Secondaria è a Torino (TO) Via Bonzanigo 22. L’Autostrada Asti-Cuneo S.p.A., è partecipata dalle società: SALT S.p.A. (Gruppo ASTM S.p.A.) ANAS S.p.A. ITINERA S.p.A. ASTM S.p.A. è il quarto operatore al mondo nella gestione di autostrade a pedaggio con circa 4.150 km di rete. ASTM S.p.A. gestisce in Italia circa 1.423 km di rete, attraverso l’acquisizione del co-controllo di Ecorodovias gestisce in Brasile circa 2.649 km di rete e tramite la partecipazione in Road Link gestisce circa 84 km di rete nel Regno Unito. La Società, in Italia, opera attraverso le seguenti concessio- narie del nord-ovest: • SATAP (A4 Torino-Milano; A21 Torino-Piacenza) • SALT (A12 Sestri Levante-Livorno, Viareggio-Lucca e For- nola-La Spezia, A15 La Spezia-Parma) • Autostrada dei Fiori (A10 Savona-Ventimiglia, A6 Torino- Savona) • S.A.V. (Quincinetto-Aosta) • Asti-Cuneo (Asti-Cuneo, in parte in costruzione) AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA 4 • ATIVA (Tangenziale di Torino, Torino-Quincinetto, Ivrea- Santhià e Torino-Pinerolo) • SITAF (Traforo del Frejus, Torino-Bardonecchia) • SITRASB (Traforo del Gran San Bernardo) • TEEM (A58 Tangenziale Est Esterna Milano) • Autovia Padana (A21 Piacenza-Cremona-Brescia) IL TRACCIATO DEFINITIVO L’autostrada Asti Cuneo, attualmente parte in esercizio e par- te in costruzione si articola su due tronchi, tra loro connessi da un tratto di 19 km dell’Autostrada dei Fiori tronco A6 Torino- Savona da Marene a Massimini. • TRONCO I - dall’interconnessione di Massimini sulla dell’Au- tostrada dei Fiori tronco A6 Torino-Savona sino a Cuneo; • TRONCO II - dallo svincolo di Marene dell’Autostrada dei IL TRACCIATO Fiori tronco A6 Torino-Savona, sino agli svincoli di Asti Est e Ovest della SATAP A21 Torino/Piacenza. Ai fini della esazione del pedaggio, lungo l’autostrada sono previste le barriere ed i caselli seguenti: Castelletto Stura - barriera S.Albano Stura - casello Bra-Marene - casello Cherasco - casello Alba Ovest - Verduno - casello Castagnito - casello Govone - barriera Tutte le stazioni sono definite ad “alta automazione” in quanto l’esazione del pedaggio avviene tramite piste Tele- pass, Viacard, Fast Pay e casse automatiche. Le seguenti uscite sono previste a libero transito: • S.P. 456 del Turchino • Isola d’Asti • Costigliole/Govone • Govone • Cuneo Est • Cuneo Centro IL TRACCIATO IN ESERCIZIO Attualmente la parte in esercizio dell’autostrada Asti Cu- neo è articolata nelle seguenti tratte, per un totale di Km 55,727 • Rocca Schiavino - Guarene (tronco II) • Cherasco-Marene (tronco II) AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA • Massimini-Cuneo (tronco I) 5 IL TRACCIATO IN COSTRUZIONE La parte in costruzione per il completamento del tracciato autostradale, secondo le previsioni della convenzione vi- gente, è articolata nei seguenti lotti: Intervento Km TRONCO II Lotto II.6 (Roddi-Diga Enel) Stralcio “b” dalla pk.5+000 alla Tangenziale di Alba 4,802 Lotto II.6 (Roddi-Diga Enel) Stralcio “a” dal Lotto II.7 alla pk.5+000 4,905 IL TRACCIATO Adeguamento della Tangenziale di Alba 5,150 sommano 14,857 AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA 6 L’AUTOSTRADA A33 ASTI CUNEO A33 TORINO Asti Est A 21 ASTI PC Costigliole IL TRACCIATO Govone Govone SP 456 del Turchino Adeguamento Isola d'Asti Tangenziale di Alba Lotto II.6 Stralcio "b" Lotto II.6 Castagnito Stralcio "a" ALBA Interconnessione Marene Bra-Marene Alba Ovest Cherasco S. Albano Stura A 6 CUNEO CENTRO Interconnessione Massimini Barriera di Castelletto Stura CUNEO CUNEO EST SV AUTOSTRADA ASTI CUNEO S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA S.P.A. CUNEO ASTI AUTOSTRADA 7 CHE COSA È LA TARIFFA Il pedaggio autostradale equivale al rapporto tra tariffe uni- tarie per chilometro, approvate con Decreto Interministeria- le, e la tratta presa in esame. Il valore risultante dalla somma degli importi come sopra determinati, subisce un arrotonda- mento unico ai 10 centesimi di Euro. Va precisato che la tariffa unitaria è commisurata in base alle caratteristiche dell’infrastruttura (autostrada di pianura o di montagna, quest’ultima caratterizzata da numerosi viadot- ti e gallerie) ed al tipo di veicolo utilizzato secondo il sistema di classificazioneattualmente in uso e denominato “Assi - Sagoma”. Le tariffe dei pedaggi in vigore possono essere richieste all’Ufficio Gestione Pedaggi presso la Sede Secondaria di Torino - Via Bonzanigo 22 oppure all’indirizzo info@asticuneo. it. Il pagamento del pedaggio non è il corrispettivo di un ser- vizio, ma costituisce uno strumento per l’ammortamento dei costi sostenuti per la costruzione e la manutenzione IL PEDAGGIO della rete autostradale; il rapporto tra gestore ed il cliente non ha quindi natura contrattuale.