Untersuchungsbericht “Familienfreundliche Unternehmen 2014”

Fragestellung, Methode, Auswertung

ServiceValue GmbH

Köln, 31.08.2014

Inhalt

Einleitung ...... 3 Methodisches Vorgehen ...... 4 Family Experience Score (FES) ...... 5 Auswertung...... 7 Beispiel für soziodemographische Struktur der Stichproben ...... 8 Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Familienfreundliches Unternehmen“ ...... 10 Anhang: Ranking „Familienfreundliche Unternehmen 2014“ ...... 13

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Einleitung

In 2011 lebten 20% aller deutschen Haushalte (8,1 Millionen) als Familie mit minderjährigen Kindern zusammen1. Im Wirtschaftsleben ist die Familie in ihrer Rolle als Konsumentengemeinschaft von be- sonderer Bedeutung, da sie oftmals auch über eine hohe Kaufkraft verfügt. Allerdings bleibt die Erfül- lung der Bedürfnisse und Erwartungen von mehreren Familienmitgliedern für Handel und Dienstleis- tung eine Herausforderung. Wie die Unternehmen auf die Kundengruppe Familie mit Kind eingestellt sind, ist Gegenstand der Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen“. Antworten gibt die Fra- gestellung, wie die Familien selbst die Familienorientierung der Unternehmen bewerten.

Im Rahmen der deutschlandweiten Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen“ stellt Service- Value bereits im zweiten Jahr die Familienfreundlichkeit von Unternehmen auf den Prüfstand. Die Aufgabenstellung wird als Zielgruppenausrichtung (Familie mit Kind) sowie als Erfüllung von Entlas- tung und Unterstützung dieser Kundengruppe über entsprechende Marktaktivitäten definiert. Die Familien- und Kinderorientierung der Unternehmen sollte daher die Bedürfnisse und Erwartungen einzelner oder mehrerer Familienmitglieder wirksam berücksichtigen und erfüllen. Um diesem An- spruch gerecht zu werden, wird das „Familienfreundliche Unternehmen“ aus Sicht dieser Zielgruppe über acht wichtige Kriterien bewertet.

Die Studie wird von der Goethe-Universität Frankfurt, vertreten durch Herrn Prof. Dr. van Dick, Institut für Psychologie, wissenschaftlich begleitet. Darüber hinaus ist die WELT am SONNTAG Me- dienpartner.

1 Statistisches Bundesamt: Mikrozensus 2012

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Methodisches Vorgehen

Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine deutschlandweite Online-Befragung. Da- bei werden sog. Panelisten zur Bewertung von Unternehmen / Marken eingeladen. Von über 300.000 Panelisten liegen soziodemographische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann.

Es werden ausschließlich Panelisten befragt, die in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern leben. Jeder Panelist erhält eine überschaubare Auswahl von Unternehmen / Marken zur Bewertung bzw. zunächst zur Angabe, ob er bei diesen/m Unternehmen gemeinsam mit Kind/ern innerhalb der vergangenen zwei Jahre Kunde gewesen ist. Der Datenschutz wird durch die Freiwilligkeit der Befra- gungsteilnehmer nicht nur beachtet, sondern auch eingehalten. Es wird bewusst darauf verzichtet, von Unternehmen Kundendaten für die Befragung einzuholen und zu nutzen. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert, unabhängig und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

Ziel der Untersuchung ist, den Gesamtmarkt (branchenübergreifend) anhand eines einfachen, aber validen Indikators hinsichtlich der wahrgenommenen Familienfreundlichkeit zu durchleuchten und zu sortieren. Hierfür wird der sog. „Family Experience Score“ (FES) herangezogen und mit ihm (Eigen- werte je Unternehmen / Marke) Rankings zum Gesamtmarkt und zu einzelnen Branchen erstellt.

In 2014 wird die Familienfreundlichkeit von über 400 Unternehmen aus 58 Branchen auf den Prüf- stand gestellt. Hierfür werden 42.565 Kundenurteile berücksichtigt.

Die Studie wird von der Goethe-Universität Frankfurt, vertreten durch Herrn Prof. Dr. van Dick, Institut für Psychologie, wissenschaftlich begleitet sowie für weitere

Auswertungen herangezogen.

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Family Experience Score (FES)

Zielsetzung bei der Entwicklung des „Family Experience Score“ (FES) war es, ein verständliches und effizientes Instrument zur Messung der erlebten Familienfreundlichkeit von Unternehmen zu schaffen. Darüber hinaus sollte das Instrument branchen- und geschäftsmodellübergreifend einsetzbar sein.

Allein die Befragung der Kunden, ob ein Unternehmen familienfreundlich ist oder nicht, greift bei diesem komplexen Thema zu kurz. Denn es sollten verschiedene familienbezogene Bewertungskrite- rien berücksichtigt werden, die „Familienfreundlichkeit“ stellt nämlich lediglich den Überbegriff dar, gleichwohl bleibt es ein subjektives Konstrukt. Der Referenzrahmen der Familie besteht aus ihren eigenen Erfahrungswerten. Auch wenn sie zu Beginn der Kundenbeziehung (mit Kind) beispielsweise den Versprechen und Aussagen eines Unternehmens lediglich „vertrauen“ kann, so hat sie doch im Laufe der Kundenbeziehung hinreichend Möglichkeit, das Eintreffen und Einhalten festzustellen. Die Bewertung, ob ein Unternehmen familienfreundlich denkt und handelt sowie auch bestimmte Verhal- tensregeln beachtet, sollte die Familie für sich selbst bei hinreichender Erfahrung sehr wohl vorneh- men können.

Aus inhaltsanalytischen Vorstudien und Sekundäranalysen werden folgende acht Bewertungskriterien zur wahrgenommenen Familienfreundlichkeit herangezogen:

Bewertungskriterium 1 Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet. 2 Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich. 3 Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben. Zusatzleistungen für Familien und Kinder (z.B. Spielangebote, Aufenthaltsmöglichkeiten) werden an- 4 geboten. 5 Die Umfeldgestaltung (z.B. Filiale, Shop) ist familien- und kindgerecht. 6 Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten. 7 Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt. 8 Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.

Die Antworten der Kunden zu diesen acht Bewertungskriterien werden mit einer fünfstufigen, links- schiefen sowie voll verbalisierten Antwortskala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft nicht zu“ erfasst. Das Gesamtergebnis (FES) berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Bewertungskriteri- en. Die Darstellung des FES erfolgt in Indexpunkten mit jeweils einer Dezimalstelle.

Wer als „Familienfreundliches Unternehmen“ ausgewiesen wird, hat auf diesen acht relevanten Be- wertungskriterien eine hinreichend hohe Zustimmung einholen können:

Bewertungskriterium 1: Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.

Familien mit Kindern stellen umfangreichere Wünsche an einen Dienstleistungskatalog oder an das Warensortiment eines Unternehmens. Familienfreundlichkeit zeichnet sich dadurch aus, dass Hete- rogenität im Produktangebot nicht gescheut wird und die Herausforderung multipler Produktnachfra- ge angenommen wird.

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Bewertungskriterium 2: Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.

Die externe Familienfreundlichkeit ist nur so gut wie die interne. Zumindest sollten sich die Ange- stellten und Mitarbeiter eines Unternehmens mit den Wünschen und Erwartungen ihrer Kundenziel- gruppe identifizieren können. Familien- und kinderfreundlich eingestellte Mitarbeiter sind somit eine unabdingbare Voraussetzung.

Bewertungskriterium 3: Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.

Die Bindung zu einem Unternehmen / Anbieter ist nicht nur eine kognitive Gebundenheit, sondern auch eine emotionale Verbundenheit. Wer es schafft, dass sich Familien in ihrer Gesamtheit gut aufgehoben fühlen, stärkt positiv die Einstellung und das Vertrauen.

Bewertungskriterium 4: Zusatzleistungen für Familien und Kinder (z.B. Spielangebote, Aufenthaltsmöglichkei- ten) werden angeboten.

Wer kostengünstige oder gar kostenfreie Zusatzleistungen für Familien mit Kindern anbietet, macht sich auch darüber Gedanken, wie er seine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern auch begeis- tern könnte.

Bewertungskriterium 5: Die Umfeldgestaltung (z.B. Filiale, Shop) ist familien- und kindgerecht.

Wer die Variablen des Geschäftsumfeldes familien- und kindgerecht gestaltet, beachtet umweltpsy- chologische Determinanten wie z.B. Gerüche, Geräusche, Farben, Raum. Ergänzt um physische Ge- genstände und Materialien (beispielsweise Ausstattung in einem „Kinderland“) wird die „Verpackung“ von Produkt und Dienstleistungen zielgruppengerecht angeboten.

Bewertungskriterium 6: Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.

Wer nur Aussagen verspricht, die er auch einhalten kann, vermeidet enttäuschte Erwartungen. Er ist sich seiner Leistungsfähigkeit bewusst und relativiert zum Wohle der Kunden Anspruch und Wirk- lichkeit.

Bewertungskriterium 7: Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.

Wer die Kundengruppe Familie mit Kind in seinem Unternehmenskonzept berücksichtigt, muss die Erwartungen ganzheitlich erfüllen, d.h. auf physischer, psychischer und sozialer Ebene. Gelingt es dem Unternehmen darüber hinaus Kundenbedürfnisse zu induzieren und diese erfolgreich zu befriedigen, erlangt es einen entscheidenden Vorteil gegenüber den Marktbegleitern.

Bewertungskriterium 8: Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.

Familien mit Kindern sind es oftmals gewohnt, effizient und wirtschaftlich zu haushalten. Insofern spielt das Preis-Leistungs-Verhältnis eine größere Rolle als beispielsweise in Single-Haushalten. Un- ternehmen sind gegenüber Familien somit sehr gut beraten, wenn sie das Erreichen des angestrebten Nutzens zu einem akzeptablen Preisniveau ermöglichen.

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Auswertung

Ranking

Für das Ranking und zur Feststellung der Familienfreundlichkeit der Unternehmen ist das Antwort- verhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der familienbezogenen Bewertungskriterien aus- schlaggebend. Der erhobene „Family Experience Score“ (FES) bildet somit die Grundlage des Ran- kings.

Das Ranking bildet die Basis für alle nachfolgenden Veröffentlichungen. Das Ranking wird kontinuier- lich aktualisiert. Eine Erweiterung (z.B. durch Aufnahme neuer Branchen und Unternehmen / Marken) oder Reduzierung (z.B. bei Unternehmensauflösungen oder -zusammenschlüssen) des Rankings durch ServiceValue ist möglich.

Medaillen-Ränge

Wer einen überdurchschnittlichen FES aus Kundensicht erhält, befindet sich mindestens auf einem Bronze-Rang. Alle überdurchschnittlichen FES werden dann in drei Abschnitte gleichen Umfangs ge- teilt. Dies erfolgt durch Bildung von Terzilen an der größengeordneten Menge der Werte. Das unte- re Terzil (Drittel) bildet nach wie vor den Bronze-Rang. Das mittlere Terzil stellt den Silber-Rang dar. Unternehmen, die einen FES vorweisen, der dem oberen Terzil zugewiesen werden kann, befinden sich auf einem Gold-Rang.

Insgesamt weisen 216 untersuchte Unternehmen einen überdurchschnittlichen FES auf und liegen somit auf einem Medaillen-Rang. Auf einem Bronze-Rang befinden sich 72 Unternehmen, auf einem Silber-Rang 65 Unternehmen und auf einem Gold-Rang 79 Unternehmen. 17 von 58 Branchengewin- nern liegen auf einem Gold-Rang.

Medaillen-Ränge können über ein Gütesiegel „Familienfreundliches Unternehmen“ nach außen kom- muniziert werden. Siehe dazu den Abschnitt: Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Familienfreundliches Unternehmen“.

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Beispiel für soziodemographische Struktur der Stichproben

Branche: Freizeitparks und Zoos, 1.649 Kundenurteile (2014)

GeschlechtAlter & Geschlecht & Alter

weiblich 62% 24 Jahre und jünger 9%

männlich 38% 25 bis 34 Jahre 28%

35 bis 44 Jahre 33%

45 bis 54 Jahre 25%

55 Jahre und älter 4%

Familienform & Anzahl der Kinder

2% 7% mehr als 3 Kinder Eltern und Kind/er 72%

37% 3 Kinder Alleinerziehend 14%

2 Kinder Patchwork-Familie 12% 54%

1 Kind Sonstige 2%

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Bundesland

Nordrhein-Westfalen 20% Baden-Württemberg 14% Bayern 14% Niedersachsen 8% Sachsen 8% Hessen 7% Thüringen 5% Rheinland-Pfalz 5% Berlin 4% Brandenburg 4% Sachsen-Anhalt 3% Schleswig-Holstein 3% Hamburg 3% Mecklenburg-Vorpommern 2% Saarland 1% Bremen 1%

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Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Familienfreundliches Un- ternehmen“

Die Messungen und Analysen durch die ServiceValue GmbH sollen Märkte, Branchen und Unterneh- men für die Kunden übersichtlicher machen. Deshalb sollen die Befragungsergebnisse bei geschäftli- chen Handlungen, insbesondere in der Werbung, nicht dazu verwendet werden, den Kunden einen Eindruck von der Überlegenheit einzelner Leistungen zu vermitteln, der durch die veröffentlichten Befragungsergebnisse nicht gerechtfertigt ist. Die ServiceValue GmbH erwartet daher lautere ge- schäftliche Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Befragungsergebnisse, insbesondere eine lautere Werbung mit den Befragungsergebnissen in Form der „Familienfreundliches Unterneh- men“-Siegel.

Die als „Familienfreundliches Unternehmen“ ausgewiesenen Unternehmen können hochauflösende Dateien (für den Druck- sowie Online-Einsatz geeignet) des Siegels „Familienfreundliches Unterneh- men“ erhalten. Unternehmen, die anhand ihres FES im Ranking dem oberen Terzil (Drittel) aller überdurchschnittlichen Unternehmen zugeordnet sind, können hochauflösende Dateien (für den Druck- sowie Online-Einsatz geeignet) des Siegels „Familienfreundliches Unternehmen Gold“ erhalten. Die Unternehmen des mittleren Terzils (Drittel) der überdurchschnittlichen Unternehmens- gruppe können Dateien des Siegels „Familienfreundliches Unternehmen Silber“ erhalten. Die Unter- nehmen des unteren Terzils (Drittel) mit einem überdurchschnittlichen FES können Dateien des Sie- gels „Familienfreundliches Unternehmen Bronze“ erhalten.

Darüber hinaus können Unternehmen, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, Dateien des Siegels „Familienfreundliches Unter- nehmen Nr. 1 der Branche“ erhalten.

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Zum Zwecke geschäftlicher Handlungen, insbesondere der Werbung mit den Befragungsergebnissen erlaubt die ServiceValue GmbH die Nutzung ihrer Siegel „Familienfreundliches Unternehmen“, sofern der Verwender die nachfolgenden Bedingungen einhält:

1.) Geschäftliche Handlungen einschließlich Werbung mit den Befragungsergebnissen der ServiceVa- lue GmbH sind nur gestattet, wenn ihre Verwendung bei den Kunden keine falschen Vorstellun- gen über die Erhebungsmethode und die vorgenommene Beurteilung entstehen lässt. Die Ver- wendung der Befragungsergebnisse ist daher insbesondere nur gestattet, wenn die Aussagen bei geschäftlichen Handlungen einschließlich der Werbung, die sich auf die Befragungsergebnisse der ServiceValue GmbH beziehen, von anderen Aussagen des Verwenders abgesetzt sind und wenn die Aussagen der ServiceValue GmbH vom Verwender nicht mit eigenen Worten umschrieben werden.

2.) Die Terminologie der Bewertung (insbesondere „Familienfreundliches Unternehmen“) darf nicht bei geschäftlichen Handlungen, insbesondere im Zusammenhang mit Werbung verwendet werden, die sich nicht auf die Ergebnisse der von der ServiceValue GmbH durchgeführten Untersuchungen beziehen.

3.) Für den Verwender günstige Einzelaussagen oder Kommentierungen aus den Befragungsergebnis- sen dürfen nicht isoliert bei geschäftlichen Handlungen wie in der Werbung angegeben werden, wenn andere Einzelaussagen oder Kommentierungen aus den Befragungsergebnissen für den Ver- wender weniger günstig sind.

4.) Veröffentlichte zusammengefasste Qualitätsurteile müssen bei allen geschäftlichen Handlungen einschließlich der Werbung mit oder im Zusammenhang mit der Angabe von Befragungsergebnis- sen mitgeteilt werden.

5.) Jegliche Verwendung der Befragungsergebnisse der ServiceValue GmbH im Rahmen von geschäft- lichen Handlungen einschließlich der Werbung ist nur gestattet, wenn die Untersuchung nicht mit Erhebungsmethoden oder Leistungen in Zusammenhang gebracht wird, für die sie nicht gilt. Die Nutzung der Befragungsergebnisse ist daher ausgeschlossen, wenn

a. sich das angebotene Produkt oder die erbrachten Leistungen, welche Gegenstand der Befragung waren, seit der Veröffentlichung der Befragung in Merkmalen, welche Gegenstand der Befragung waren, wesentlich geändert haben; b. sie für ein gleiches Produkt oder eine gleiche Leistung erfolgt, welche von der Befra- gung aber nicht erfasst waren, ohne das Produkt oder die Leistung zu erwähnen, welche tatsächlich Gegenstand der Befragung war; c. eine Übertragung des Qualitätsurteils auf nicht getestete Produkte oder Leistungen vorgenommen wird oder eine solche Übertragung mit der Art der Darstellung nahe- gelegt wird.

6.) Geschäftliche Handlungen einschließlich der Werbung mit den Befragungsergebnissen der Servi- ceValue GmbH sind nur gestattet, wenn die Angaben über die Befragungsergebnisse leicht und eindeutig nachprüfbar sind. Dazu gehört, dass in dem Siegel als auch bei jeglicher anderweitiger

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Verwendung der Befragungsergebnisse die Angaben zu Monat und Jahr der Befragung bzw. der Veröffentlichung bestehen bleiben.

Um die Einheitlichkeit des Erscheinungsbildes von geschäftlichen Handlungen und Werbung mit Be- fragungsergebnissen der ServiceValue GmbH zu gewährleisten, gestattet die ServiceValue GmbH die Nutzung des vergebenen Siegels nur dann, wenn durch den Verwender keine grafischen Veränderun- gen an den zur Verfügung gestellten Dateien vorgenommen werden. Insbesondere gestattet die Ser- viceValue GmbH die Verwendung des Siegels nur, wenn die Form nicht verfälscht oder beschnitten und die Farbzusammensetzung des Siegels beibehalten wird. Ist im Einzelfall eine mehrfarbige Darstel- lung des Siegels aus technischen Gründen nicht möglich oder auf Grund des verwendeten Mediums nicht üblich, erfolgt die Darstellung in schwarz/weiß. Davon abweichende Verwendungen müssen grundsätzlich von der ServiceValue GmbH genehmigt werden.

An dieser Stelle weist die ServiceValue GmbH ausdrücklich darauf hin, dass jeder autorisierte Nutzer des Siegels selbst auf die Rechtmäßigkeit der Verwendung achten muss; insoweit übernimmt die Ser- viceValue GmbH keine Gewähr oder Haftung.

Bereitstellung des Siegels

Das Gütesiegel „Familienfreundliches Unternehmen“ kann von den bezugsberechtigten Unternehmen bei der ServiceValue GmbH gegen eine Lizenzgebühr bestellt werden. Per E-Mail wird ein Siegel- Paket an das Unternehmen versendet, welches eine vektorbasierte pdf-Datei, ein hochauflösendes, druckfähiges JPG (CMYK, 300dpi) und eine für die Nutzung im Internet oder in Präsentationen geeig- nete PNG-Datei enthält.

Anlassbezogen wird das entsprechende Siegel auch als schwarz-weiße Variante zur Verfügung gestellt.

Nutzungsdauer

Das Siegel hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten (ab dem 31.08.2014) und ist in der Nutzung nicht auf bestimmte Medien beschränkt.

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Anhang: Ranking „Familienfreundliche Unternehmen 2014“

Im Folgenden sind die Branchengewinner sowie die Medaillen-Ränge für die Messung 2014 abgebildet.

Ranking 08|2014: Branchengewinner

Anzahl der Unterneh- Branchen- Branche Branchengewinner men pro mittel Branche Apotheken-Kooperationen 8 Gesund ist bunt Apotheke 68,4 Autohäuser 9 Volkswagen 64,7 Autovermietungen 7 Starcar 65,2 Baby- und Kleinkindausstattung 4 Babies"R"Us 74,8 Bäckereiketten 10 Glocken Bäckerei 60,6 Baumärkte 7 Globus Baumärkte 51,5 Buchhändler 9 Mayersche 67,3 Cluburlaub 8 1-2-Fly FUN Clubs 78,0 Coffee-Shops 9 McCafé 61,1 Computer-Fachmärkte 5 ATELCO Computer 55,0 Drogerien 5 dm-drogerie markt 64,0 Einkaufscenter 12 Paunsdorf Center Leipzig 67,8 Eisdielen 3 Häagen Dazs 68,5 Elektro-Fachmärkte 6 expert 53,4 Erlebnismuseen 9 Explorado Duisburg 75,6 Factory-Outlet-Center 9 FOC Ochtrup 63,6 Fast-Food-Restaurants 7 McDonald's 62,0 Ferienparks 5 Center Parcs 74,9 Fernbusreiseanbieter 7 Dein Bus 66,6 Filialbanken 9 Sparda-Bank 56,3 Fitness-Studios 8 Injoy 57,2 Fluggesellschaften 8 TUIfly 65,4 Flughäfen 7 Flughafen München 57,5 Freizeitgastronomie 6 ALEX Gaststätten 59,6 Freizeitparks 8 Movie Park Germany 81,2 Friseur-Ketten 8 HairExpress 59,2 Full-Service-Gastronomie 8 Marché 66,5 Fußballvereine 11 Borussia Mönchengladbach 66,1 Handelsgastronomie 7 Toscana Restaurants (porta Mö- 67,7 bel) Haushalt und Geschenke 5 NANU-NANA 47,1 Heimtierbedarf 5 Kölle Zoo 58,8 Hotels - Budget 5 Ramada 66,7 Hotels - Mittelklasse 8 Dorint 68,0 Kaufhäuser 3 Karstadt 54,7

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Kinderspielzeug und -bekleidung 8 myToys 75,7 Kinoketten 5 Cineplex 67,9 Krankenkassen 7 IKK classic 68,0 Kreuzfahrten 4 AIDA Cruises 73,6 Lebensmittel-Einzelhandel 7 Hit 58,0 Möbelhäuser 9 IKEA 66,3 Mobilfunkshops 6 mobilcom debitel 47,2 Modehäuser 6 Peek & Cloppenburg (Hamburg) 59,6 Modeläden 10 Ernsting's family 58,9 ÖPNV-Betriebe 9 Bremer Straßenbahn (BSAG) 52,7 Optikerketten 5 Fielmann 65,2 Reisebüros 10 Lufthansa City Center 68,9 Reiseveranstalter 13 alltours flugreisen 72,8 Schienenpersonennahverkehr 8 Eurobahn 61,5 Schuhhändler 10 RENO 61,0 Skihallen 5 Skihalle Oberhof 73,8 Sport- und Freizeitgeschäfte 10 Decathlon 61,2 Stadtverwaltungen 10 Düsseldorf 65,1 Themenparks 8 PLAYMOBIL-FunPark 79,4 Verbrauchermärkte 8 famila Nordost 57,8 Verkehrsgastronomie 7 Axxe 58,9 Versicherer 8 Versicherungskammer Bayern 60,6 Videotheken 5 Movie Vision 62,7 Zoos 10 Zoo Hannover 79,7

Ranking 08|2014: Medaillen-Ränge (Rang 1 bis 216)

RANG Unternehmen / Marke FES Branche 1 PLAYMOBIL-FunPark 86,8 Themenparks 2 Zoo Hannover 85,3 Zoos 3 Serengeti-Park 83,5 Themenparks 4 Movie Park Germany 83,4 Freizeitparks 5 Tierpark Hellabrunn (München) 83,1 Zoos 6 Ravensburger Spieleland 82,5 Themenparks 7 Belantis Vergnügungspark 82,3 Freizeitparks 8 Legoland 81,8 Themenparks 9 Europa-Park 81,7 Freizeitparks 10 Stuttgart Wilhelma 81,6 Zoos 11 Heide Park Resort 81,4 Freizeitparks 12 1-2-Fly FUN Clubs 81,3 Cluburlaub 13 Erlebnispark Tripsdrill 81,2 Freizeitparks 14 Explorado Duisburg 80,8 Erlebnismuseen

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15 Zoologischer Garten Berlin 80,7 Zoos 16 Hansa-Park 80,4 Freizeitparks 17 Holiday Park Hassloch 80,2 Freizeitparks 18 Center Parcs 80,2 Ferienparks 19 Robinson Club 80,0 Cluburlaub 20 Thüringer Zoopark (Erfurt) 79,9 Zoos 21 ALDIANA Club 79,6 Cluburlaub 22 Phantasialand 79,0 Freizeitparks 23 Skihalle Oberhof 78,9 Skihallen 24 Phänomenta Flensburg 78,8 Erlebnismuseen 25 Zoologischer Garten Dresden 78,6 Zoos 26 AIDA Cruises 78,6 Kreuzfahrten 27 Zoo Frankfurt 78,3 Zoos 28 alltours flugreisen 78,2 Reiseveranstalter 29 Zoo Duisburg 78,2 Zoos 30 Riu Clubhotels 77,7 Cluburlaub 31 Club Calimera 77,4 Cluburlaub 32 Ozeaneum 77,3 Themenparks 33 Dynamikum Pirmasens 77,2 Erlebnismuseen 34 myToys 77,1 Kinderspielzeug und -bekleidung 35 TUI best Family Club 77,0 Cluburlaub 36 Vedes / Spielzeug-Ring 76,9 Kinderspielzeug und -bekleidung 37 Phaeno Wolfsburg 76,6 Erlebnismuseen 38 idee+spiel 76,6 Kinderspielzeug und -bekleidung 39 Kölner Zoo 76,5 Zoos 40 ÖGER TOURS 76,3 Reiseveranstalter 41 KIDOH 76,3 Kinderspielzeug und -bekleidung 42 Hogenboom 76,2 Ferienparks 43 JAKO-O 76,1 Kinderspielzeug und -bekleidung 44 Experimenta Heilbronn 76,0 Erlebnismuseen 45 Babies"R"Us 75,9 Baby- und Kleinkindausstattung 46 Toscana Restaurants (porta Möbel) 75,8 Handelsgastronomie 47 Club Med 75,6 Cluburlaub 48 alpincenter Bottrop 75,6 Skihallen 49 TUI Cruises 75,5 Kreuzfahrten 50 Thomas Cook 75,4 Reiseveranstalter 51 Sea Life 75,3 Themenparks 52 ROFU Kinderland 75,3 Kinderspielzeug und -bekleidung 53 Cuxland 75,3 Ferienparks 54 Club Magic-Life 75,2 Cluburlaub 55 babywalz 75,2 Baby- und Kleinkindausstattung 56 HappyBaby 74,9 Baby- und Kleinkindausstattung 57 Hagenbecks Tierpark (Hamburg) 74,8 Zoos 58 Toys"R"Us 74,8 Kinderspielzeug und -bekleidung 59 Gesund ist bunt Apotheke 74,7 Apotheken-Kooperationen

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60 Bavaria Filmstadt 74,6 Themenparks 61 1-2-FLY 74,6 Reiseveranstalter 62 FTI 74,4 Reiseveranstalter 63 Mayersche 73,8 Buchhändler 64 Autostadt Wolfsburg 73,7 Themenparks 65 PHÄNOMENTA Lüdenscheid 73,6 Erlebnismuseen 66 Ikea Gastronomie 73,6 Handelsgastronomie 67 Odysseum Köln 73,5 Erlebnismuseen 68 TUIfly 73,5 Fluggesellschaften 69 JAHN Reisen 73,4 Reiseveranstalter 70 Baby1One 73,3 Baby- und Kleinkindausstattung 71 Extavium Potsdam 73,2 Erlebnismuseen 72 IKK classic 73,1 Krankenkassen 73 Lufthansa City Center 73,1 Reisebüros 74 Osiander 73,0 Buchhändler 75 Landal GreenParks 72,9 Ferienparks 76 Skihalle Neuss 72,9 Skihallen 77 Neckermann Reisen 72,6 Reiseveranstalter 78 Spiele Max 72,6 Kinderspielzeug und -bekleidung 79 alltours Reisecenter 72,5 Reisebüros 80 l'tur tourismus 72,4 Reiseveranstalter 81 IKEA 72,4 Möbelhäuser 82 alpincenter Hamburg-Wittenburg 72,4 Skihallen 83 Partner Apotheke 72,3 Apotheken-Kooperationen 84 Borussia Mönchengladbach 72,1 Fußballvereine 85 MSC Kreuzfahrten 72,1 Kreuzfahrten 86 TUI 71,4 Reiseveranstalter 87 Marché 71,4 Full-Service-Gastronomie 88 Lufthansa 71,4 Fluggesellschaften 89 Techniker Krankenkasse 71,2 Krankenkassen 90 McDonald's 71,1 Fast-Food-Restaurants 91 DERTOUR 71,1 Reiseveranstalter 92 Experiminta Frankfurt am Main 70,9 Erlebnismuseen 93 Dein Bus 70,9 Fernbusreiseanbieter 94 Starcar 70,8 Autovermietungen 95 Borussia Dortmund 70,8 Fußballvereine 96 Condor 70,7 Fluggesellschaften 97 Ramada 70,6 Hotels - Budget 98 Paunsdorf Center Leipzig 70,6 Einkaufscenter 99 Thalia 70,5 Buchhändler 100 Häagen Dazs 70,5 Eisdielen 101 Axxe 70,4 Verkehrsgastronomie 102 FOC Ochtrup 70,4 Factory-Outlet-Center 103 Hugendubel 70,4 Buchhändler 104 Cineplex 70,2 Kinoketten

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105 A-plus Apotheke 70,1 Apotheken-Kooperationen 106 Dorint 70,0 Hotels - Mittelklasse 107 Mövenpick 70,0 Full-Service-Gastronomie 108 dm-drogerie markt 70,0 Drogerien 109 Olympia Einkaufszentrum München 70,0 Einkaufscenter 110 Roompot 69,8 Ferienparks 111 Park Inn 69,8 Hotels - Mittelklasse 112 Guten Tag Apotheke 69,8 Apotheken-Kooperationen 113 CentrO Oberhausen 69,7 Einkaufscenter 114 Hapag-Lloyd Reisebüro 69,7 Reisebüros 115 Thomas Cook Reisebüro 69,6 Reisebüros 116 Hapag-Lloyd 69,6 Reiseveranstalter 117 Reiseland 69,6 Reisebüros 118 Volkswagen 69,5 Autohäuser 119 FC Bayern München 69,5 Fußballvereine 120 RestoLutz 69,5 Handelsgastronomie 121 Nordwest-Zentrum Frankfurt 69,4 Einkaufscenter 122 A10-Center 69,4 Einkaufscenter 123 ITS Reisen 69,3 Reiseveranstalter 124 DER Reisebüro 69,2 Reisebüros 125 Euromobil 69,1 Autovermietungen 126 TUI ReiseCenter 69,1 Reisebüros 127 FC Schalke 04 69,1 Fußballvereine 128 Skihalle Senftenberg 69,0 Skihallen 129 Air Berlin 69,0 Fluggesellschaften 130 Rupprecht 69,0 Buchhändler 131 BLOCK HOUSE 68,7 Full-Service-Gastronomie 132 Scoop Shops (Ben & Jerry`s) 68,6 Eisdielen 133 Best Western 68,5 Hotels - Mittelklasse 134 B&B Hotels 68,4 Hotels - Budget 135 NH Hoteles 68,4 Hotels - Mittelklasse 136 Cinemaxx 68,4 Kinoketten 137 Düsseldorf 68,3 Stadtverwaltungen 138 Costa Kreuzfahrten 68,3 Kreuzfahrten 139 Main-Taunus-Zentrum 68,3 Einkaufscenter 140 Eurobahn 68,2 Schienenpersonennahverkehr 141 Maredo Restaurants 68,2 Full-Service-Gastronomie 142 Bremen 68,2 Stadtverwaltungen 143 UCI Kinowelt 68,1 Kinoketten 144 ADAC Reisen 68,1 Reiseveranstalter 145 Porta Möbel 67,9 Möbelhäuser 146 DAK Gesundheit 67,9 Krankenkassen 147 Ruhr-Park Bochum 67,9 Einkaufscenter 148 ADAC Postbus 67,8 Fernbusreiseanbieter 149 Frankfurt am Main 67,7 Stadtverwaltungen

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150 Kinopolis 67,6 Kinoketten 151 Alstertal Einkaufszentrum Hamburg 67,6 Einkaufscenter 152 McCafé 67,6 Coffee-Shops 153 Limbecker Platz Essen 67,6 Einkaufscenter 154 Ernsting's family 67,6 Modeläden 155 Holiday Inn 67,5 Hotels - Mittelklasse 156 Mercedes 67,5 Autohäuser 157 Segmüller 67,5 Möbelhäuser 158 Novotel 67,5 Hotels - Mittelklasse 159 Wienerwald Restaurants 67,3 Full-Service-Gastronomie 160 Mercure 67,2 Hotels - Mittelklasse 161 Rhein-Ruhr Zentrum 67,2 Einkaufscenter 162 Fielmann 67,1 Optikerketten 163 Hertz 67,0 Autovermietungen 164 Mein Fernbus 67,0 Fernbusreiseanbieter 165 1. FC Köln 67,0 Fußballvereine 166 LINDA Apotheke 66,9 Apotheken-Kooperationen 167 VogtlandBahn (VBG) 66,8 Schienenpersonennahverkehr 168 Glocken Bäckerei 66,7 Bäckereiketten 169 Designer Outlet Soltau 66,7 Factory-Outlet-Center 170 Janny`s Eis 66,5 Eisdielen 171 Designer Outlets Wolfsburg 66,5 Factory-Outlet-Center 172 gesund leben Apotheken 66,5 Apotheken-Kooperationen 173 MAXI Autohöfe 66,5 Verkehrsgastronomie 174 sonnenklar.tv Reisebüro 66,4 Reisebüros 175 Audi 66,4 Autohäuser 176 Burger King 66,4 Fast-Food-Restaurants 177 Motel One 66,4 Hotels - Budget 178 AOK PLUS 66,4 Krankenkassen 179 Peugeot 66,4 Autohäuser 180 Le Buffet (Karstadt Restaurants) 66,3 Handelsgastronomie 181 Eurolines (Deutsche Touring) 66,3 Fernbusreiseanbieter 182 Albtal-Verkehrs-Gesellschaft GmbH 66,3 Schienenpersonennahverkehr 183 City2City 66,3 Fernbusreiseanbieter 184 Eurowings 66,3 Fluggesellschaften 185 Neckermann Reisebüro 66,2 Reisebüros 186 famila Nordost 66,1 Verbrauchermärkte 187 Pizza Hut 66,1 Full-Service-Gastronomie 188 Essen 66,0 Stadtverwaltungen 189 AOK Baden-Württemberg 66,0 Krankenkassen 190 AOK Bayern 66,0 Krankenkassen 191 Ostermann 65,9 Möbelhäuser 192 VfB Stuttgart 65,8 Fußballvereine 193 Finke 65,8 Möbelhäuser 194 Hannover 96 65,8 Fußballvereine

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195 Meisterbäckerei Steinecke 65,7 Bäckereiketten 196 RENO 65,6 Schuhhändler 197 Möbel Martin 65,6 Möbelhäuser 198 Stuttgart 65,5 Stadtverwaltungen 199 Weltbild 65,5 Buchhändler 200 eyes + more 65,2 Optikerketten 201 Globus Gastronomie 65,2 Handelsgastronomie 202 Decathlon 65,2 Sport- und Freizeitgeschäfte 203 Barmer GEK 65,1 Krankenkassen 204 Avis 65,1 Autovermietungen 205 Abele Optik 65,0 Optikerketten 206 Sparda-Bank 65,0 Filialbanken 207 BMW 65,0 Autohäuser 208 CineStar 65,0 Kinoketten 209 Budget 65,0 Autovermietungen 210 mea - meine apotheke 64,9 Apotheken-Kooperationen 211 World Coffee 64,8 Coffee-Shops 212 Drogerie Müller 64,7 Drogerien 213 InterCityHotel 64,7 Hotels - Mittelklasse 214 Deichmann 64,7 Schuhhändler 215 Kölle Zoo 64,7 Heimtierbedarf 216 Ibis 64,6 Hotels - Budget

Im Ranking unterdurchschnittlich platzierte und nicht mit FES und Rang ausgewiesene Unternehmen / Marken 08|2014

(alphabetische Reihenfolge, FES < 64,5; Rang 217 bis 433):

Unternehmen / Marke Branche Abellio Rail NRW Schienenpersonennahverkehr Adidas-Store Sport- und Freizeitgeschäfte ALEX Gaststätten Freizeitgastronomie Allianz Versicherer Apollo Optik Optikerketten ARLT Computer Computer-Fachmärkte ATELCO Computer Computer-Fachmärkte ATLAS Reisen Reisebüros AWG Modecenter Modehäuser AXA Versicherer Bäckerei Oebel Bäckereiketten Balzac Coffee Coffee-Shops Bauhaus Baumärkte Berlin Stadtverwaltungen

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Berlin Linien Bus Fernbusreiseanbieter Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) ÖPNV-Betriebe bonprix Modeläden Bremer Straßenbahn (BSAG) ÖPNV-Betriebe Breuninger Modehäuser Budnikowsky Drogerien Butlers Haushalt und Geschenke C&A Modeläden C&M Company Friseur-Ketten Cafe & Bar Celona Freizeitgastronomie Cafe Del Sol Freizeitgastronomie Cafe extrablatt Freizeitgastronomie Clever fit Fitness-Studios Coffee Fellows Coffee-Shops Coffeeshop Company Coffee-Shops Commerzbank Filialbanken Coop Lebensmittel-Einzelhandel DB Regio Schienenpersonennahverkehr DEPOT Haushalt und Geschenke Der Club - Bertelsmann Buchhändler Designer Outlet Berlin Factory-Outlet-Center Designer Outlet Center Neumünster Factory-Outlet-Center Deutsche Bahn Restaurants Verkehrsgastronomie Deutsche Bank Filialbanken Deutsche Telekom Mobilfunkshops Deutscher Video Ring Videotheken Dinea (Galeria Kaufhof Restaurants) Handelsgastronomie Dortmund Stadtverwaltungen Dunkin Donuts Coffee-Shops easyjet Fluggesellschaften EDEKA Lebensmittel-Einzelhandel Eintracht Frankfurt Fußballvereine Enchilada Freizeitgastronomie EP: Electronic Partner Elektro-Fachmärkte E-Plus / BASE Mobilfunkshops Esprit Modeläden Essanelle Friseur-Ketten Essener Verkehrs AG (EVAG) ÖPNV-Betriebe Etap Hotels/Formule 1 Hotels - Budget EURONICS Elektro-Fachmärkte Europcar Autovermietungen expert Elektro-Fachmärkte famila Nordwest Verbrauchermärkte Fitness First Germany Fitness-Studios FitX Fitness-Studios

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FlixBus Fernbusreiseanbieter Flughafen Berlin Flughäfen Flughafen Düsseldorf Flughäfen Flughafen Frankfurt am Main Flughäfen Flughafen Hamburg Flughäfen Flughafen Köln/Bonn Flughäfen Flughafen München Flughäfen Flughafen Stuttgart Flughäfen Ford Autohäuser Fressnapf Heimtierbedarf Futterhaus Heimtierbedarf Galeria Kaufhof Kaufhäuser Generali Versicherer Germanwings Fluggesellschaften Globetrotter Sport- und Freizeitgeschäfte Globus Verbrauchermärkte Globus Baumärkte Baumärkte Görtz Schuhhändler Gosch Full-Service-Gastronomie Gothaer Versicherer GRAVIS Computer-Fachmärkte Gropius Passagen Einkaufscenter H&M Modeläden hagebau Baumärkte HairExpress Friseur-Ketten Hairkiller Friseur-Ketten Hamburg Stadtverwaltungen Hamburger SV Fußballvereine Hamburger Verkehrsverbund ÖPNV-Betriebe HealthCity Fitness-Studios Hellweg Baumärkte Hertha BSC Fußballvereine Hit Lebensmittel-Einzelhandel Höffner Möbelhäuser Holmes Place Fitness-Studios Hornbach Baumärkte HUK-COBURG Versicherer HypoVereinsbank Filialbanken Ihr Platz Drogerien Ingolstadt Village Factory-Outlet-Center Injoy Fitness-Studios Intersport (Sportpoint) Sport- und Freizeitgeschäfte Intersport Voswinkel Sport- und Freizeitgeschäfte Jack Wolfskin Sport- und Freizeitgeschäfte Jokers Buchhändler

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Peek & Cloppenburg (Düsseldorf) Modehäuser Peek & Cloppenburg (Hamburg) Modehäuser PetitBistro (ARAL) Verkehrsgastronomie Phone House Mobilfunkshops Postbank Filialbanken Potsdamer Platz Arkaden Berlin Einkaufscenter Pro Optik Optikerketten Puma-Store Sport- und Freizeitgeschäfte R+V Versicherer Real Verbrauchermärkte Renault Autohäuser REWE Lebensmittel-Einzelhandel Rheinbahn ÖPNV-Betriebe Rossmann Drogerien Runners Point Schuhhändler Ryanair Fluggesellschaften RYF Friseur-Ketten s.Oliver Modeläden San Francisco Coffee Company Coffee-Shops Santander Consumer Bank Filialbanken Saturn Elektro-Fachmärkte Schäfer’s Brot Bäckereiketten Schecker Heimtierbedarf Schuhhaus Klauser Schuhhändler Schweinske Full-Service-Gastronomie Seat Autohäuser Shell Café-Backshops Verkehrsgastronomie SIEMES Schuhcenter Schuhhändler SinnLeffers Modehäuser Sixt Autovermietungen sky Supermarkt Verbrauchermärkte Sparkasse Filialbanken Sport Arena Sport- und Freizeitgeschäfte SportScheck Sport- und Freizeitgeschäfte Starbucks Coffee-Shops Strauss Innovation Haushalt und Geschenke street shoes Schuhhändler Stuttgarter Straßenbahnen (SBB) ÖPNV-Betriebe Subway Fast-Food-Restaurants Super Cut Friseur-Ketten Targobank Filialbanken Tchibo Coffee-Shops tegut… Lebensmittel-Einzelhandel TK Maxx Modeläden Tommy Hilfiger Modeläden

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