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Memoria Anual 2016 A.- Presentación ………………………………………………………………………………

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Memoria Anual 2016 A.- Presentación ……………………………………………………………………………… MEMORIA ANUAL 2016 A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………….. 3 B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016 ……………………………...………. 4 C.- FLOTA ………………………………………………………………………………………………... 5 - Flota renovada 2016 D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS …………………………………………....………………… 7 - Viajeros por Concesionaria y Línea - Comparativas Viajeros – Km. Por Concesionaria y Línea E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ………………………………………………. 21 F.- COSTE DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 22 G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………...…………. 23 2 A.- PRESENTACIÓN Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia. Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras: . EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A. TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A. BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A. NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A. ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A. URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A. Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de: – Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. – Vehículos de características técnicas similares. – Una misma imagen corporativa. – Sistema común SAE. – Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. – Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter – Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias. 3 B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016 HORARIOS E ITINERARIOS LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN NUEVOS SERVICIOS Aumento de frecuencia, de 30 a 20 minutos, de lunes a A3115 LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN sábados A3137 Nueva línea, segregándola de la antigua A3122 A3122 Modificación de itinerario y prolongación hasta Ballonti Se amplía el Servicio Gallarta La Arboleda, siendo continuo Intensificación horarios, mejorando la frecuencia de 30 A3333 A2318 durante todo el día. minutos a 20 minutos a partir de las 9 de la mañana Se incluye el paso por el Ambulatorio de Txurdinaga y A3336 Se añade una expedición a las 06:15, a Escuelas FP A3521 se modifican horarios. A3340 Se establece servicio en agosto. A3334 Modificación horarios A0654 Modificación línea 0654, que pasa a dar servicio a Cruces. A3526 Ajuste horario para evitar retrasos Se establece un nuevo calendario en verano, julio y agosto, A3247 A3528 Modificación itinerario (por Loiu) en el que se mejora la frecuencia a 15 minutos A2336 Prolongación de la línea al barrio de Las Acacias en Muskiz A3931 Modificación de horarios Se elimina el servicio a Armintza, quedándose esa salida es A3924 Modificación de itinerario (por Mallabia) A3499 Astondo. La salida de Andrakas la realiza la A3451 A3535 Modificación horarios Se incluye un servicio desde Andrakas, a las 07:25 que A3536 Modificación horarios A3451 venía haciendo la 3499 RECORRIDO Y PARADAS A3930 Nuevo refuerzo a las 7:30 (sentido Galdakao-Bilbao) LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN A0654 Nuevo servicio a Zorrotza A2326 Nuevo servicio a Zorrotza A3631 Modificación recorrido línea en Larrabetzu A0651 Creación de refuerzo y ruta 4 (7:35 Güeñes-Balmaseda) A3129 Se incluye la parada de Aparkabisa A3331 Nuevos servicios a Elguero A3136 Traslado de la parada de Ansio A3518, A3527, Supresión parada Elourduigoitia sentido Bermeo A3528, A3517 Se incluye la parada de Asteintza en todas las A3223 expediciones A2151 Traslado parada Asteintza (Derio) 4 A2318 Cambio de Terminal en Bilbao C.- FLOTA A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años. • Nº total de autobuses a 01/01/2016: 328 • Incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3 • Autobuses retirados: 30 • Autobuses nuevos adquiridos: 34 • Inversión en autobuses nuevos: 7 M € EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2016: 4,35 años 5 CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 2016 Volvo SB3LE - Sunsundegui SB3 4 Scania SB3 Articulado - 2 Sunsundegui ASTRAL Volvo B11R 6X2 - Irizar i4L 2 Scania M320 - Irizar i3 1 Mercedes CITARO 8 34 NUEVOS AUTOBUSES Mercedes CITARO G 4 Volvo C60C - Irizar i3 1 Scania KEB6X2*4 - Castrosua 5 MAGNUS E Iveco CROSSWAY LOW ENTRY 2 Volvo B7RLE - Irizar i4 1 Man HOC CS 40 - Castrosua 1 Magnus Scania K UB4x2 - Castrosua 3 MAGNUS 6 D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS VIAJEROS POR CONCESIONARIA 2015 - 2016 BUSTURIALDEA 12% PESALUR KILÓMETROS 23% EZKERRALDEA VIAJEROS TXORIERRI 33% 17% 25.000.000 25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000 EUSKOTREN VIAJEROS KILÓMETROS 10% AÑO 2016 26.606.991 27.403.556 ENKARTERRI AÑO 2015 26.126.773 26.746.470 5% VIAJEROS - KILÓMETROS POR CONCESIONARIA 2016 10.000.000 9.000.000 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035 KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540 7 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-… 3.922 A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 340.466 A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 565.892 A3538 LEKEITIO - BARAINKA 70 A3536 LEKEITIO - MENDAXA 1.769 A3535 LEKEITIO - AMOROTO 1.286 A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 1.104 A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 1.259 A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 3.045 A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU 80.955 A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU 59.111 A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO 136.865 A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO 905.294 A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO 506.383 A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO 179.103 A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista) 364.015 8 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 135.657 A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista) 188.324 A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas 661.340 A3336 Bilbao - Muskiz 794.614 A3335 Muskiz - Sestao 247.736 A3333 Gallarta - Santurtzi 561.176 A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi 240.263 A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN 71.651 A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ 289.429 A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista) 207.322 A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte) 539.290 A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN 373.183 A3137 BILBAO - BARAKALDO 279.317 A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI 956.530 A3135 SESTAO - CABIECES 610.537 A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI 981.665 A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA 154.291 A3115 BILBAO - SANTURTZI 528.274 A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri) 94.277 A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista) 146.051 A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista) 412.946 A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU 292.293 A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay) 155.361 9 EUSKOTREN, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ 190.271 A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA 135.806 A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA 188.117 A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA 297.349 A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO 230.087 A3414 BILBAO-GETXO (por túneles) 857.786 A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri 450.580 A2336 MUSKIZ-UPV/EHU 22.504 A2326 BARAKALDO-UPV/EHU 104.740 A2316 SESTAO-UPV/EHU 24.059 A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU 137.039 10 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 53.224 A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 246.911 A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 54.411 A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 63.766 A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 51.359 A0654 BALMASEDA - UPV EHU 53.695 A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 11.878 A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 38.636 A0651 BILBAO - BALMASEDA 643.955 11 GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 54.285 A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 72.936 A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 3.849 A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 6.463 A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU 46.706 A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista) 542.137 A3524 BERMEO - BAKIO 6.814 A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces 112.383 A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista) 514.565 A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 647.081 A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista) 433.400 A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda) 236.165 A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 12.964 A3247 BILBAO-Aeropuerto 680.563 A3225 BILBAO-LAUKIZ 35.859 A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico 150.662 A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda) 201.094 A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU 109.050 A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU 27.482 A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura) 17.316 A2163 ERANDIO-UPV/EHU 11.933 A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta) 74.443 A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU 277.303 A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 152.010 A2151 Las Arenas-LARRABETZU 143.172 12 PESALUR,, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016 A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 296.181 A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI 745.113 A3931 DURANGO - GARAI 893 A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 279.223
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