2003 VUOSIKERTOMUS

Sisältö

Stockmann-konsernin perusarvot ...... 3 Stockmann vuonna 2003 ...... 4 Liiketoimintaryhmät lyhyesti ...... 5 Vuoden 2003 merkittäviä tapahtumia ...... 6 Tietoja osakkeenomistajille ...... 7 Toimitusjohtajan katsaus...... 8 Hallitus ja tilintarkastajat...... 10 Konsernin johto ...... 11

Liiketoimintaryhmät Tavarataloryhmä ...... 12 Autoryhmä ...... 18 Hobby Hall...... 22 Seppälä...... 26

Hallinto ja johtaminen...... 30 Rahoitus ja rahoitusriskien hallinta ...... 33 Henkilöstö ...... 34 Ympäristö ja yhteiskuntavastuu ...... 36

Tilinpäätös 31.12.2003 Hallituksen toimintakertomus...... 38 Osakkeet ja osakepääoma...... 44 Tunnusluvut ...... 49 Osakekohtaisia tietoja...... 50 Tuloslaskelma...... 51 Tase...... 52 Kassavirtalaskelma ...... 54 Tilinpäätöksen liitetiedot ...... 55 Emoyhtiön voitonjakoehdotus ...... 64

Tilintarkastuskertomus ...... 65 Frenckellin Kirjapaino Oy, Espoo 2004 Yhteystiedot...... 66

SISÄLTÖ • STOCKMANN 1 Uusia stockmannilaisia – nuoria myyjiä Riian tavaratalon edustalla.

2 STOCKMANN • STOCKMANN LYHYESTI Stockmann lyhyesti

Stockmann on vuonna 1862 perustettu suomalainen vähittäiskauppaa harjoittava pörssiyhtiö. Osakkeenomistajia on noin 16 000. Asiakkaiden tyytyväisyys on Stockmannin kaupankäynnin keskeinen tavoite kaikilla sen toimialoilla.

Stockmannin neljä liiketoimintaryhmää ovat tavarataloryhmä, autoryhmä, etä- kauppaa harjoittava Hobby Hall -ryhmä sekä muotikaupan myymäläketju

Seppälä. Stockmann toimii Suomessa, Venäjällä, Virossa, Latviassa ja Liettuassa.

Stockmann-konsernin perusarvot

Tuloshakuisuus Sitoutuminen Harjoitamme liiketoimintaa rahan ansaitsemi- Menestymme ymmärtämällä kaikissa toimin- seksi; kaiken toiminnan tulee tukea tätä pää- noissa Stockmannin yhteisten ja oman yksikön määrää. Menestyminen tuloksenteossa merkit- menestystekijöiden merkityksen ja sitoutumalla see osakkeenomistajille sijoituksen tuottavuut- yhteisiin tavoitteisiin. ta, yritykselle liikkumavapautta ja riskinottoky- kyä sekä yhteisiin päämääriin sitoutuneille hy- Ihmisten arvostus ville ihmisille arvostettua työtä ja mahdollisuut- Arvostamme ihmisten kykyä sitoutua, ottaa hal- ta kehittyä. littuja riskejä ja saada aikaan tulosta. Palkitsem- me onnistumisen. Asiakaslähtöisyys Ansaitsemme rahaa vain tuottamalla asiakkaan Vastuullisuus näkökulmasta todellisia ja kilpailijoita parempia Toimintamme on eettisesti kestävää, oikeuden- etuja, jotka kokonaisuutena johtavat korkeaan mukaista ja ympäristöarvoja kunnioittavaa. asiakastyytyväisyyteen ja kiinteisiin asiakassuh- teisiin. Kilpailukykyinen hinnoittelu, luotettava laatu ja hyvä asiakaspalvelu ovat keskeisiä edel- lytyksiä näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.

Tehokkuus Toimimalla kilpailijoita paremmin kasvatamme myyntiä ja saavutamme korkean kustannuste- hokkuuden sekä hyvän pääoman käytön tehok- kuuden.

Kansikuva: Stockmannin avajaisia edeltävä ilta Riiassa lokakuussa 2003.

STOCKMANN LYHYESTI • STOCKMANN 3 Stockmann vuonna 2003

Avainlukuja

Myynti vuosineljänneksittäin 2002–2003, milj. euroa

Liikevoitto vuosineljänneksittäin 2002–2003, milj. euroa

Myynti Voitto ennen satunnaisia eriä vuosineljänneksittäin 2002-2003 vuosineljänneksittäin 2002-2003 milj. euroa milj. euroa 500 35 30 400 25 300 20

200 15 10 100 5 0 0 1-3 4-6 7-9 10-12 1-3 4-6 7-9 10-12

2003 2003

2002 2002

Liiketoiminnan muut tuotot

4 STOCKMANN • STOCKMANN VUONNA 2003 Liiketoimintaryhmät lyhyesti

Ryhmät ja johto Tarjonta Toimipaikat Osuus Stockmannin myynnistä Tavarataloryhmä Tarjoaa asiantuntevaa ja • 6 tavarataloa, 5 Akateemisen 851,3 milj. euroa Jukka Hienonen hyvää palvelua miellyttävässä Kirjakaupan myymälää, 3 Zara- ympäristössä. Menestyksen myymälää ja 7 Stockmann perusta on ainutlaatuisen laa- Beauty -myymälää kotimaassa ja valikoima hyviä tuotteita • Tavaratalo, Zara-myymälä ja kilpailukykyisin hinnoin. boutique-myymälä Moskovassa 50 % • 2 erikoisliikettä Pietarissa • Tavaratalo Tallinnassa • Tavaratalo Riiassa

Autoryhmä Tarjoaa erittäin laajan • 11 toimipistettä pääkaupunkiseu- 480,4 milj. euroa Esa Mäkinen merkki- ja mallivalikoiman dulla: Ford-, Volkswagen- ja Audi- korkealuokkaisia autoja. myynti, laaja vaihtoautovalikoima Luotettavan laadun ja sekä huolto- ja korjaamopalvelut asiakaspalvelun merkitys • Toimipiste Turussa: Ford-myynti korostuu huolto- ja sekä huolto- ja korjaamopalvelut 28 % varaosapalveluissa. • Toimipiste Tampereella: Skoda-myynti,ˇ laaja vaihtoauto- valikoima sekä huolto- ja korjaamopalvelut

Hobby Hall -ryhmä Tarjoaa helpon, luotettavan • Suomen suurin postimyyntiyritys 235,7 milj. euroa Henri Bucht ja miellyttävän vaihtoehdon ja johtava online-kauppapaikka, laatutuotteiden edulliseen 2 myymälää Suomessa: ostamiseen. Valtaosa tarjon- Helsingissä ja Vantaalla nasta on kodin ja vapaa-ajan • Viron suurin postimyyntiyritys, tuotteita. online-kauppapaikka, myymälä 14 % Tallinnassa • Latvian suurin postimyyntiyritys • Liettuan suurin postimyyntiyritys

Seppälä-ryhmä Tarjoaa asiakkailleen • Suomen ja Viron laajin 130,3 milj. euroa Heikki Väänänen naisten, miesten ja lasten muotikaupan ketju vaatteita, kenkiä sekä • 127 myymälää Suomessa kosmetiikkaa järkevin hinnoin. • 13 myymälää Virossa Mallistot perustuvat omaan • 4 myymälää Latviassa tuotesuunnitteluun ja omiin 8 % merkkeihin. Seppälän osaami- sen perusta on perustuottei- den ja trendituotteiden oikea yhdistelmä.

Myynti Myynti markkina-alueittain tuotealueittain

89,0 % Suomi 32 % Muoti 5,1 % Venäjä 28 % Autot 4,4 % Viro 14 % Koti 1,2 % Latvia 11 % Elintarvikkeet 0,3 % Liettua 10 % Vapaa-aika ja harrastukset 5 % Kirjat, lehdet ja paperi

LIIKETOIMINTARYHMÄT LYHYESTI • STOCKMANN 5 Vuoden 2003 merkittäviä tapahtumia

Helmikuu Syyskuu • Stockmannin Exclusive-kanta-asiakkaiden oman tyylikkään • Hobby Hall sulki Helsingin Herttoniemen myymälänsä. Exclusive-lehden ensimmäinen numero ilmestyi sekä suo- men- että ruotsinkielisenä versiona. Uusi lehti ilmestyy nel- Lokakuu jästi vuodessa. • Stockmannin uusi tavaratalo avasi ovensa Riian keskustas- • Moskovan ensimmäinen Zara-myymälä avattiin Mega- sa. Myyntipinta-alaltaan 11 000 neliömetrin suuruinen ta- kauppakeskuksessa. varatalo on osa Stockmannin ja Rautakirjan yhteishanket- • Hobby Hallin postimyyntitoiminta Liettuassa käynnistyi val- ta, jonka Rautakirjan osuus käsittää 14-salisen elokuvakes- takunnallisen asiakashankintakuvaston jakamisella ja sitä kuksen. Myös Seppälän neljäs Latvian myymälä avattiin sa- tukevalla televisiomainonnalla. massa kiinteistössä. • Kanta-asiakasmarkkinointi käynnistyi Pietarissa. • Stockmann teki IKEA:n kanssa sopimuksen myyntipinta- • Stockmannin Helsingin tavaratalon ja Akateemisen Kirja- alaltaan noin 10 000 neliömetrin suuruisen Stockmann-ta- kaupan Helsingin keskustan myymälän sekä tavarataloryh- varatalon avaamisesta myös Mega Pohjoinen -kauppakes- män osto- ja varastotoimintojen ympäristöjärjestelmä sai kuksessa, jonka IKEA rakennuttaa Moskovan pohjoisosaan. Stockmann-konsernin ensimmäisen ISO 14001 -sertifikaatin. Tämä Stockmannin kolmas Moskovan tavaratalo on tarkoi- tus avata vuoden 2004 lopussa. Maaliskuu • Stockmannin toimialue Audi-jälleenmyyjänä laajeni myös • Pääomien vapauttamiseen tähtäävän strategiansa mukai- itäiselle ja läntiselle Uudellemaalle aiemman pääkaupunki- sesti Stockmann myi Tapiolan tavaratalokiinteistönsä hol- seudun lisäksi. Stockmann tiedotti käynnistävänsä Espoon lantilaisen kiinteistösijoitusyhtiön Wereldhave N.V:n täysin Suomenojalla sijaitsevan autoryhmän käytössä olevan omistamalle konserniyhtiölle. Samalla Stockmann vuokrasi Stockmannin omistaman rakennuksen uudistus- ja laajen- kiinteistön uudelta omistajalta Tapiolan tavaratalon käyt- nustyöt. Uusien tilojen valmistuttua keväällä 2004 niissä töön pitkäaikaisin vuokrasopimuksin. avataan Suomen ensimmäinen Audi-autotalo. • Autoryhmä luopui viimeisestä Mitsubishi-edustuksestaan. Huhtikuu Tampereen myyntipiste jatkaa Skodanˇ jälleenmyyjänä ja • Stockmann ja IKEA:n venäläinen tytäryhtiö LLC IKEA MOS huoltaa Skodanˇ ohella edelleen myös Mitsubishi-autoja. tekivät vuokrasopimuksen Etelä-Moskovassa sijaitsevaan • Hobby Hall tiedotti keskittymisestään entistä tiiviimmin etä- kauppakeskus Megaan sijoittuvasta myyntipinta-alaltaan kauppaan, jonka logistiikkaa ja valikoimanhallintaa tehos- noin 10 000 neliömetrin suuruisesta Stockmann-tavarata- tettiin. Myymälöiden rooli muutettiin etäkauppaa tukevak- losta, joka avautuu yleisölle keväällä 2004. si, ja kolme myymälää päätettiin lopettaa. Espoon, Tampe- • Uudet Zara-myymälät avattiin Helsingin Itäkeskuksessa ja reen ja Tallinnan keskustan myymälöiden toiminta päättyi Turun Hansa-korttelissa. talvikauden aikana. • Jordanian kuningatar Noor vieraili Akateemisessa Kirja- • Tapiolan tavaratalo sai 670 neliömetriä lisää myyntipinta- kaupassa. alaa. Uusiin tiloihin sijoittuivat nuorisovaateosasto One Way ja musiikkiosasto. Tavaratalon kokonaismyyntipinta-ala on Toukokuu nyt noin 12 000 neliömetriä. • Stockmann myi Akateemisen Kirjakaupan harjoittaman leh- titilausten välitystoiminnan Suomalainen Kirjakauppa Joulukuu Oy:lle. Liiketoiminta siirtyi uudelle omistajalle kesäkuun • Toimittaja Jaakko Ojanteen kirjoittama historiikki "Eteen- alusta lukien. Akateeminen Kirjakauppa jatkaa edelleen leh- päin, enemmän, paremmin – Seppälä, suomalainen vaatet- titilausten välittämistä Stockmannin kanta-asiakkaille. taja 1930-2003" ilmestyi. • Oulun tavaratalon ympäristöjärjestelmä sertifioitiin viimei- Kesäkuu senä Stockmannin kotimaan tavarataloista ISO 14001 -stan- • Kesäkuun 7. päivänä tuli kuluneeksi kymmenen vuotta siitä, dardin mukaisesti. Stockmann on ensimmäinen suomalai- kun Stockmann avasi ensimmäisen Viron myymälänsä Tal- nen yritys, jonka koko kotimaan tavarataloketju on serti- linnan Viru-keskuksessa. fioitu ISO 14001 -standardin mukaan.

Elokuu • Seppälä avasi ensimmäisen myymälänsä Latvian pääkau- pungissa Riiassa. • Ruotsin kruununprinsessa Victoria vieraili Akateemisessa Kirjakaupassa. • Pietarin tavarataloa koskenut esisopimus ZAO Znamenska- jan kanssa raukesi, koska kiinteistön omistaja ei sopimuksen mukaisessa määräajassa onnistunut järjestämään kauppa- keskuksen toteuttamiseen tarvittavaa rahoitusta.

6 STOCKMANN • VUODEN 2003 MERKITTÄVIÄ TAPAHTUMIA Tietoja osakkeenomistajille

Yhtiökokous Henkilö- ja osoitetietojen muutokset Stockmann Oyj Abp:n vuoden 2004 varsinainen yhtiökokous Osakkeenomistajien osoitteenmuutokset pyydämme ystävälli- pidetään tiistaina 30.3.2004 klo 16.00 Finlandia-talon Kon- sesti ilmoittamaan pankkiin tai Suomen Arvopaperikeskukseen serttisalissa Helsingissä, Karamzininkatu 4. sen mukaan, missä osakkeenomistajalla on arvo-osuustili. Yhtiökokoukseen on ilmoittauduttava viimeistään 25.3.2004 klo 16.00 puh. (09) 121 4010 tai sähköpostitse Talousinformaatiota Stockmannilta yhtiokokous@stockmann.fi. Stockmann julkaisee vuonna 2004 seuraavat taloudelliset Yhtiökokoukseen on oikeutettu osallistumaan osakkeenomis- tiedotteet: taja, joka on 19.3.2004 merkitty osakkeenomistajaksi Suomen Arvopaperikeskus Oy:n pitämään yhtiön osakasluetteloon. – Tammi-maaliskuun osavuosikatsaus 27.4.2004 Myös osakkeenomistajalla, jonka osakkeita ei ole siirretty – Tammi-kesäkuun osavuosikatsaus 11.8.2004 arvo-osuusjärjestelmään, on oikeus osallistua yhtiökokouk- – Tammi-syyskuun osavuosikatsaus 26.10.2004 seen, jos osakkeenomistaja oli rekisteröity yhtiön osakere- kisteriin ennen 28.9.1994. Tässä tapauksessa osakkeenomis- Näiden tiedotteiden lisäksi julkistamme yksiköiden kuu- tajan on esitettävä yhtiökokouksessa osakekirjansa tai muu kausittaisen myynnin. selvitys siitä, että osakkeiden omistusoikeutta ei ole siirretty Taloudelliset tiedotteet julkaistaan suomeksi, ruotsiksi ja arvo-osuusjärjestelmään. englanniksi. Osakkeenomistaja käyttää äänioikeuttaan yhtiökokoukses- Stockmannin kaikki pörssitiedotteet löytyvät julkaisupäi- sa henkilökohtaisesti tai asiamiehen välityksellä. Lisäksi osak- vänä Internet-osoitteesta http://www.stockmann.fi. keenomistajalla on oikeus käyttää avustajaa. Sijoittajayhteydet: Osingon maksu Sähköposti investor.relations@stockmann.fi Hallitus ehdottaa yhtiökokoukselle, että tilikaudelta 2003 jae- taan osinkoa 0,90 euroa osakkeelta sekä lisäosinkona 0,45 Tiedotetilaukset: euroa osakkeelta eli yhteensä 1,35 euroa osakkeelta. Yhtiö- STOCKMANN, Tiedotusosasto, kokouksen päättämät osingot maksetaan osakkaalle, joka PL 220, 00101 Helsinki osingonjaon täsmäytyspäivänä 2.4.2004 on merkitty Suomen Puhelin (09) 121 3089 Arvopaperikeskus Oy:n pitämään osakasluetteloon. Hallitus Faksi (09) 121 3153 ehdottaa yhtiökokoukselle, että osingot maksetaan täsmäy- Sähköposti info@stockmann.fi tysajan päätyttyä 14.4.2004.

Tietoa Stockmannista sijoituskohteena Saamamme tiedon mukaan alla mainitut analyytikot seuraavat omasta aloitteestaan Stockmannin kehitystä. Lista voi olla puutteellinen. Stockmann ei vastaa analyytikkojen arvioista.

Alfred Berg ABN AMRO Deutsche Bank Global Equities Handelsbanken Capital Markets Tia Lehto Mattias Karlkjell Tom Skogman Kluuvikatu 3, 00100 Helsinki Stureplan 4 A, 114 87 Stockholm Aleksanterinkatu 11, 00100 Helsinki Puh. (09) 228 321 Puh. +46 8 463 5519 Puh. 010 444 2752

Carnegie Investment Bank AB, Enskilda Securities AB Mandatum Pankkiiriliike Oy Finland Branch Alexander von Nandelstadh Pia Maljanen Kim Nummelin Eteläesplanadi 12, 00130 Helsinki Eteläesplanadi 8, 00130 Helsinki Eteläesplanadi 12, 00130 Helsinki Puh. (09) 6162 8900 Puh. 010 236 4707 Puh. (09) 618 711 Evli Pankki Oyj Nordea Securities Oyj Conventum Pankkiiriliike Oy Mika Karppinen Juha Iso-Herttua Kalle Karppinen Aleksanterinkatu 19 A, 00100 Helsinki Aleksis Kiven katu 9, 00500 Helsinki Kaivokatu 12 A, 00100 Helsinki Puh. (09) 476 690 Puh. (09) 1651 Puh. (09) 231 231 FIM Pankkiiriliike Oy Opstock Oy CAI Cheuvreux Kim Gorschelnik Jari Räisänen Frans Hoyer Pohjoisesplanadi 33 A, 00100 Helsinki Teollisuuskatu 1 B, 00510 Helsinki 122 Leadenhall Street, Puh. (09) 613 4600 Puh. (09) 404 739 London EC3V 4QH Puh. +44 (0) 207 621 5100

TIETOJA OSAKKEENOMISTAJILLE • STOCKMANN 7 Toimitusjohtajan katsaus

Kasvu ulkomailla käynnistyi

uomen taloudellinen kasvu oli vuonna 2003 vahvasti sentin sijoitetun pääoman tuotto ja 5 prosentin liikevoittomar- kaupan ja palvelusektorin varassa. Kuluttajien luotta- ginaali. Tavoitteena on saavuttaa nämä tavoitteet viimeistään S mus oman taloutensa kehitykseen säilyi poikkeuksel- vuonna 2005. lisen korkeana useimpiin Euroopan maihin verrattuna ja vah- Konsernin myynti oli viime vuonna 1,7 miljardia euroa. Se vistui vuoden loppua kohden. Venäjällä ja Baltiassa taloudel- kasvoi 116,3 miljoonaa euroa eli 7,4 prosenttia. Vertailukel- linen kasvu oli edelleen selvästi Suomea nopeampaa. poinen kasvu ilman vuoden aikana avattujen uusien yksiköi- Stockmann-konsernin liiketoimintayksiköistä tavaratalo- den myyntiä oli 6 prosenttia. ryhmä, autoryhmä ja Seppälä saavuttivat tai ylittivät edellisen vuoden tulostasonsa, kun taas Hobby Hallin tulos heikkeni ja Tavaratalojen, autokaupan jäi selvästi tappiolliseksi. Liiketoiminnan muut tuotot kasvoi- ja Seppälän kehitys vakaata vat selvästi edelliseen vuoteen verrattuna. Tämä johtui pää- Tavarataloryhmä säilytti edellisen vuoden ennätyksellisen tu- osin Tapiolan tavaratalon kiinteistön ja Akateemisen Kirja- lostasonsa. Kotimaan tavaratalotoiminnan tulos parani sel- kaupan lehtivuosikertojen välitysliiketoiminnan myymisestä västi. Ulkomaantoimintojen tulosta rasittivat loppuvuonna saaduista myyntivoitoista. Konsernin voitto ennen satunnai- avatun Riian tavaratalon avausta edeltäneet kustannukset se- sia eriä oli 74 miljoonaa euroa eli 7,9 prosenttia edellistä vuot- kä Venäjän toiminnan hinnoitteluvaluuttana vielä viime vuon- ta parempi. Sijoitetun pääoman tuotto nousi 12,6 prosentista na käytetyn dollarin vaihtokurssin heikentyminen yli 20 pro- 13,2 prosenttiin, ja liikevoittomarginaali säilyi edellisen vuoden sentilla suhteessa euroon. Silti myös ulkomaantoiminnan tulos tasolla, 4,7 prosentissa. Nämä luvut ovat vielä jonkin verran oli positiivinen. Tavarataloryhmän sijoitetun pääoman tuotto alempia kuin konsernin pitkän aikavälin tavoitteet, 15 pro- on kansainvälisesti verraten erittäin korkea, 21,1 prosenttia.

8 STOCKMANN • TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Autoverouudistuksen seurauksena autokaupan kokonais- Pääomarakennetta kevennetään lisäosingolla markkinat kasvoivat uusien henkilöautojen osalta noin 25 pro- Stockmann-konsernilla on viime vuosina ollut myönteinen senttia. Stockmann onnistui kaikilla toimintapaikkakunnillaan tuloskehitys, vahva tase ja erittäin korkea omavaraisuusaste. kasvattamaan markkinaosuuksiaan. Suhteellisen myyntikat- Kanta-asiakkaille vuonna 2000 vahvistetun optio-ohjelman teen hienoisesta laskusta huolimatta autoryhmän edellisen perusteella tehtiin aikanaan yli 50 000 optiomerkintää. Ehto- vuoden ennätyksellinen liikevoitto parani. Sijoitetun pääoman jen mukaan optioilla on merkittävä osakkeita viimeistään tou- tuotto oli 13,2 prosenttia. kokuussa 2005. Yhtiön osakekurssin myönteisen kehittymisen Hobby Hallilta odotettu tuloskehityksen kääntyminen jäi johdosta on syytä olettaa, että suurin osa tarjolla olevista toteutumatta. Vaikka yhtiön myynti oli edellisen vuoden ta- osakkeista tulee merkityksi. Tämä merkitsee yhdessä vapaina solla ja asema etäkaupan ylivoimaisena markkinajohtajana olevien tai vapautuvien avainhenkilöoptioiden kanssa, että säilyi kaikilla toiminta-alueilla, heikkeni liiketulos selvästi ja yhtiön kassaan tulee vuosina 2003-2007 kaikkiaan noin 60-65 jäi tappiolliseksi. Tämä johtui suhteellisen myyntikatteen sel- miljoonaa euroa omaa pääomaa, joka entisestään vahvistaa västä heikentymisestä, jonka aiheuttivat kasvanut hävikki ja omavaraisuusastetta. Tämän vuoksi hallitus ehdottaa, että vaihto-omaisuudesta tehdyt kertaluontoiset alaskirjaukset. vuodelta 2003 jaetaan perusosinkona 0,90 euroa ja lisäosin- Vuotta aiemmin käynnistetyn tervehdyttämisohjelman mu- kona 0,45 euroa osakkeelta. kaiset toimenpiteet eivät näissä oloissa riittäneet kääntä- Yhtiön osakekannan markkina-arvo kehittyi vahvasti. Vuo- mään yhtiön tuloskehitystä. Tämän vuoksi jouduttiin käyn- den päättyessä se oli 955,6 miljoonaa euroa eli 34,6 prosent- nistämään lisäohjelma, jonka mukaisesti Hobby Hall keskit- tia korkeampi kuin edellisen vuoden lopussa. HEX-portfolio- tyy entistä tiiviimmin etäkauppaan. Kolmen myymälän toi- indeksi kehittyi vastaavana aikana 16,2 prosenttia. Osakkeen minta lopetettiin alkuvuodesta 2004. Logistiset toiminnot vaihto oli kohtalainen, sillä runsaat 20 prosenttia osakkeista keskitetään yhteen paikkaan vuoden 2005 alussa. Hobby Hal- vaihtoi omistajaa vuoden aikana. Ulkomainen omistus kasvoi lin tuloksen odotetaan kääntyvän nousuun jo kuluvan vuo- selvästi mutta on edelleen vaatimattomalla tasolla. den alkupuoliskolla. Seppälä paransi vaatetuskaupalle vaikeana vuotena edel- Operatiivinen tulos paranee 2004 leen suhteellista kannattavuuttaan. Selvästi aikaisempaa alem- Konsernin tulos parani jälleen vuonna 2003. Hobby Hallin tu- malla varastotasolla toimineen yhtiön myynti jäi hieman edel- loksen jäätyä selvästi tappiolliseksi oli operatiivinen tulos kui- listä vuotta pienemmäksi, mutta liikevoitto säilyi erittäin kor- tenkin hieman edellistä vuotta pienempi. Toteutettujen kiin- kealla tasolla. Sijoitetun pääoman tuotto parani ja nousi jo teistö- ja liiketoimintakauppojen vuoksi liiketoiminnan muut 58,5 prosenttiin. Seppälä laajensi onnistuneesti toimintaansa tuotot olivat selvästi suuremmat kuin edellisenä vuonna. Latvian markkinoille syksyllä 2003, ja tänä vuonna sen toi- Vuonna 2004 varsinaisen liiketoiminnan tuloksen odotetaan minta laajenee Venäjälle. Se tarjoaa onnistuessaan erinomai- parantuvan ennen kaikkea tavarataloryhmän ulkomaantoi- set mahdollisuudet Seppälän tulevalle kasvulle. mintojen ja Hobby Hallin tulosten selvän paranemisen myö- tä. Liiketoiminnan muiden tuottojen syntyminen jää vuoden Tuleva kasvu ulkomailta aikana tehtävien päätösten varaan. Tavoitteena on, että kon- Stockmann-konsernilla on vahva asema kotimaan markki- sernin voitto ennen satunnaisia eriä on vuonna 2004 parempi noilla. Sen perustan muodostavat tavaratalotoiminta ja Sep- kuin edellisenä vuonna. pälän myymälätoiminta, jotka ovat erittäin hyvin kannattavia, Omasta puolestani ja koko liikkeenjohdon puolesta kiitän etäkaupan markkinajohtaja Hobby Hall sekä autokaupan ryh- asiakkaitamme meitä kohtaan osoitetusta luottamuksesta. Ta- mä pääkaupunkiseudun suurimpana uusien autojen myyjänä. voitteenamme on asiakaspalvelumme jatkuva parantaminen. Konsernilla on enää rajalliset mahdollisuudet orgaaniseen Mittaamme myös tiiviisti palvelun kehittymistä. Viime vuoden kasvuun kotimaan markkinoilla. Merkittäviä kotimaan kasvu- aikana saatujen tulosten perusteella olemme onnistuneet pal- hankkeita ovat tavaratalon avaaminen Jumbon kauppakes- velumme parantamisessa hyvin. Haluan kiittää tästä erin- kuksen laajennusosaan Vantaalla viimeistään vuonna 2006 omaista henkilöstöämme konsernin eri tahoilla sekä yksilöi- sekä Helsingin tavaratalon laajennusprojektin toteuttaminen nä että jäseninä tiimeissä, joista osa on ikuistettu tämän vuo- vuoden 2008 loppuun mennessä. Näiden hankkeiden toteut- sikertomuksen kuvissa. tamisen jälkeen orgaaninen kasvu on haettava ulkomailta eli Venäjältä ja Baltian maista. Tavoitteena on, että vuoteen 2008 mennessä vähintään kolmannes konsernin myynnistä ja tu- loksesta tulee ulkomailta. Vuonna 2003 ulkomaisen myynnin Helsingissä 12.2.2004 osuus konsernin kokonaismyynnistä oli 11 prosenttia, tava- rataloryhmässä jo 16 prosenttia. Ulkomaisen myynnin osuus kasvaa vuonna 2004 ripeästi, kun Riian tavaratalo toimii ensimmäisen täyden vuotensa ja Moskovaan avataan kaksi uutta täysimittaista tavarataloa se- kä kaksi-kolme uutta Zara-myymälää. Myös Seppälä jatkaa Hannu Penttilä laajentumistaan Latviassa ja avaa ensimmäiset myymälänsä Venäjällä. Hobby Hall suorittaa Venäjällä koemarkkinoinnin, jonka perusteella päätetään jatkotoimenpiteistä.

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS • STOCKMANN 9 Hallitus ja tilintarkastajat

Hallituksen jäsenet ja henkilöstön edustajat. Vasemmalta Christoffer Taxell, Henry Wiklund, Lea Musone, Erkki Etola, Kari Niemistö, Eva Liljeblom, Erik Anderson, Lasse Koivu ja Jan Nordqvist.

Hallitus Kari Niemistö * taloushallinnon järjestelmäpäällikkö. (s. 1962), kauppatieteiden maisteri, Henkilöstön edustaja hallituksessa PUHEENJOHTAJA toimitusjohtaja, Selective Investor Oy Ab. Stockmannin ylempien toimihenki- Lasse Koivu * Hallituksen jäsen vuodesta 1998. löiden valitsemana. (s. 1943), diplomiekonomi, toimitus- OSAKKEET A 2 486 022, B 1 090 697 johtaja, Föreningen Konstsamfundet rf. Lea Musone Hallituksen jäsen vuodesta 1991. Christoffer Taxell * (s. 1942), myyjä, Itäkeskuksen OSAKKEET B 3 399 (s. 1948), oikeustieteen kandidaatti, tavaratalo. Henkilöstön edustaja hallituk- ministeri. Hallituksen jäsen vuodesta 1985. sessa yhtymälautakunnan työntekijäedus- VARAPUHEENJOHTAJA OSAKKEET A 2 250, B 2 838 tajien valitsemana. Erkki Etola ** (s. 1945), diplomi-insinööri, toimitus- Henry Wiklund * johtaja, Oy Etola Ab. Hallituksen jäsen (s. 1948), kamarineuvos, toimitusjohtaja, Tilintarkastajat vuodesta 1981. Svenska litteratursällskapet i Finland rf. OSAKKEET A 1 841 676, B 992 462 Wilhelm Holmberg Hallituksen jäsen vuodesta 1993. (s. 1950), kauppatieteiden maisteri, KHT, OSAKKEET A 720, B 2 690 Erik Anderson ** Stockmannin varsinainen tilintarkastaja (s. 1943), varatuomari. vuodesta 2000. Hallituksen jäsen vuodesta 2001. Henkilöstön edustajat hallituksessa OSAKKEET B 5 650 Henrik Holmbom 1.4.2003 - 31.3.2004 (s. 1970), kauppatieteiden maisteri, KHT, Eva Liljeblom ** Henkilöstön edustajilla on hallituksen Stockmannin varsinainen tilintarkastaja (s. 1958), kauppatieteiden tohtori, kokouksissa läsnäolo- ja puheoikeus. He vuodesta 2003. professori, Svenska Handelshögskolan. eivät ole hallituksen jäseniä. Hallituksen jäsen vuodesta 2000. VARATILINTARKASTAJA OSAKKEET A 243, B 1 613 Jan Nordqvist KPMG Wideri Oy Ab (s. 1969), kauppatieteiden maisteri,

* Riippumaton yhtiöstä Tiedot hallituksen jäsenten keskeisestä työkokemuksesta ja keskeisimmistä ** Riippumaton yhtiöstä ja merkittävästä osakkeenomistajasta luottamustehtävistä ovat Stockmannin Internet-sivuilla osoitteessa www.stockmann.fi.

10 STOCKMANN • HALLITUS JA TILINTARKASTAJAT Konsernin johto

Johtoryhmän jäsenet. Vasemmalta Henri Bucht, Jukka Hienonen, Heikki Väänänen, Esa Mäkinen, Hannu Penttilä, Pekka Vähähyyppä ja Jukka Naulapää.

Konsernin johtoryhmä Pekka Vähähyyppä Hallituksen jäsenten ja johdon osake- (s. 1960), kauppatieteiden maisteri, ja optio-omistuksena on ilmoitettu heidän Hannu Penttilä talousjohtaja. (s. 1953), varatuomari, toimitusjohtaja. henkilökohtaisesti omistamansa sekä OSAKKEET B 1 000 OSAKKEET A 105, B 124 heidän määräysvallassaan olevien yhtei- OPTIOT 2000: 80 000 OPTIOT 2000: 150 000 söjen ja holhouksessaan olevien henki- Esa Mäkinen löiden omistamat Stockmann Oyj Abp:n Henri Bucht (s. 1959), kauppatieteiden maisteri, osakkeet ja optiot 31.12.2003 lukuun (s. 1951), kauppatieteiden maisteri, autoryhmän johtaja. ottamatta mahdollisia vuoden 1999 kan- varatoimitusjohtaja vastuualueenaan OPTIOT 2000: 80 000 Hobby Hall -ryhmä. ta-asiakasoptioita, joita oli hallituksen OSAKKEET A 60, B 45 jäsenten omistuksessa yhteensä 973 kpl Heikki Väänänen OPTIOT 2000: 100 000 ja konsernin johtoryhmän jäsenten (s. 1958), ekonomi, Seppälä Oy:n toimitusjohtaja. omistuksessa yhteensä 626 kpl. Tietoja Jukka Hienonen OSAKKEET B 2 000 Stockmannin osakkeista ja optioista on (s. 1961), kauppatieteiden maisteri, OPTIOT 2000: 80 000 vuosikertomuksen sivulla 44. varatoimitusjohtaja vastuualueenaan tavarataloryhmä. Jukka Naulapää OSAKKEET A 1 600, B 4 500 (s. 1966), oikeustieteen kandidaatti, OPTIOT 2000: 100 000 yhtiön lakimies, johtoryhmän sihteeri. OPTIOT 2000: 20 000

KONSERNIN JOHTO • STOCKMANN 11 Stockmannilaisia aamuinfossa Helsingin Itäkeskuksen tavaratalossa.

12 STOCKMANN • TAVARATALORYHMÄ Tavarataloryhmä

Stockmannin tavaratalot Helsingin keskustassa ja Itäkeskuksessa,

Espoon Tapiolassa, Oulussa, Tampereella ja Turussa sekä viisi Akateemisen Kirja- kaupan myymälää tarjoavat asiantuntevaa ja hyvää palvelua miellyttävässä ympäristössä. Menestyksen perusta on ainutlaatuisen laaja valikoima hyviä tuotteita kilpailukykyisin hinnoin. Ulkomaantoimintoihin kuuluvat tavaratalot Moskovassa,

Tallinnassa ja Riiassa sekä Moskovan ja Pietarin erikoisliikkeet. Uusia laajenevia ketjuja ovat kosmetiikkaketju Stockmann Beauty sekä Zara Suomessa ja Venäjällä.

Tavaratalojen kansainvälistyminen kiihtyy

avarataloryhmän arvonlisäverollinen myynti oli 851,3 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edellisestä vuodesta 5 prosenttia. Ryhmän T liikevaihto oli 713,2 miljoonaa euroa, ja liikevoittoa kertyi 39,7 mil- joonaa euroa. Kotimaan tavaratalojen ja Akateemisten Kirjakauppojen myynti oli 700,5 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua 19,6 miljoonaa euroa eli 3 prosenttia. Voi- Tavarataloryhmän makkain vuositason kasvu (+ 22 prosenttia) saavutettiin Oulun tavarata- myynnin kehitys 1999-2003 lossa. Ulkomaantoimintojen myynti kasvoi 10 prosenttia 134,4 miljoonaan milj. euroa euroon ja sen osuus tavarataloryhmän myynnistä 16 prosenttiin. Myynnin 1000 dollarimääräinen kasvu Venäjällä oli 16 prosenttia ja kruunumääräinen kasvu Virossa puolestaan 1 prosentti. Vuoden aikana dollarin kurssi hei- 800 kentyi yli 20 prosenttia, minkä vuoksi euromääräinen myynti Venäjällä 600 alitti viime vuoden 5 prosentilla. Toimenpiteet myyntikatteen parantamiseksi jatkuivat edelleen, ja keski- 400 määräinen myyntikateprosentti tavarataloryhmässä nousi 40,2:een. Hin- nanalennukset jäivät tarkalla varaston hallinnalla kohtuullisiksi, ja ostoeh- 200 toja voitiin parantaa keskittämällä hankintoja harvemmille avaintoimitta- jille. Valuuttakurssien muutoksilta suojauduttiin ensisijaisesti yhtiön sisäi- 0 1999 2000 2001 2002 2003 sin termiinisopimuksin ja tarvittaessa suojaamalla myös ulkoisesti. Siten pystyttiin vaimentamaan dollarin kurssin laskun vaikutuksia ulkomaantoi- mintojen tulokseen. Silti varsinkin vuoden viimeisellä neljänneksellä ta- Tavarataloryhmän pahtuneesta dollarin kurssin pudotuksesta johtuen ulkomaantoimintojen liikevoiton kehitys 1999-2003 tulos jäi alle ennakoidun.
milj. euroa % 40 12

30 9 Avainluvut 20 6

10 3

0 0 1999 2000 2001 2002 2003

Liikevoitto

% liikevaihdosta

TAVARATALORYHMÄ • STOCKMANN 13 Nelisenkymmentä eri puolueiden kansanedustajaehdokasta esitteli "Poliitikot kokkaa Stockalla" Exclusive-kanta-asiakkaiden oma -tapahtumassa taitojaan kotimaan tavarataloissa ennen eduskuntavaaleja. Vasemmalla Antti Kalliomäki ja uusi lehti ilmestyy neljästi vuodessa sekä Ville Itälä hyvää pataa keskenään, oikealla Jan-Erik Enestam tarkkana työn touhussa. suomen- että ruotsinkielisinä versioina.

Palvelua mitataan ja mann-tavaratalojen työvoimasta lähes Stockmann on jatkanut panostamista onnistumista palkitaan kaksi kolmannesta on osa-aikaista, on omiin ns. private brand -tuotteisiin, joi- Palkkakulut muodostavat palvelutava- rekrytoinnilla varsinkin opiskelijoiden den myynti kasvaa muuta kauppaa no- ratalon suurimman kustannuserän, keskuudesta huomattava merkitys. Suu- peammin. Cap Horn, Global, STC, Bo- mutta panostukset ensiluokkaiseen pal- resta hakijajoukosta on pystytty var- dyguard, Bogi ja Casa Stockmann ovat veluun on nähtävä pikemminkin inves- mistamaan työntekijöiden korkea taso hyviä esimerkkejä tuotemerkeistä, joita tointina kuin kuluna. Asiakkaan näkö- ja riittävä motivaatio vaativaan asiakas- saa ainoastaan Stockmannilta. Myös kulmasta palvelutapahtumassa koettu palvelutyöhön. Eräs keskeisistä seurat- uusien konseptien kehittäminen on tär- laatu kuuluu keskeisimpiin ostospaikan tavista tekijöistä on yrityksen houkutte- keä osa menestyksekästä tavaratalotoi- valintakriteereihin. Vuoden 2003 aikana levuus työmarkkinoilla. Vuosittain kau- mintaa. Asiakkaalle näkyvät uuden One otettiin myynnissä käyttöön henkilö- pallisen alan opiskelijoiden keskuudessa Wayn, miesten casual-housukonseptin kohtaisen palvelun laadun arviointijär- suoritettavan seurantatutkimuksen (The sekä uuden lasten maailman syntymi- jestelmä, jonka avulla voidaan ohjata Universum Graduate Survey) mukaan nen koko tavarataloketjussa. ammattitaidon kehittämistä haluttuun Stockmann oli vuonna 2003 Suomen ha- Yhteistyötä tavarantoimittajien kans- suuntaan sekä kannustaa korkeaan suo- lutuin kaupan alan työnantaja. Kaikki- sa on kehitetty, jotta kysyntätieto saa- ritustasoon pääseviä myös toimimaan aan tutkimuksessa oli mukana yli 130 yri- taisiin entistä nopeammin välittymään esimerkkeinä muille. Työn tuottavuu- tystä, joista Stockmann sijoittui 7. sijalle. kassalta koko valmistusketjuun. Ma- den parantamista jatkettiin ja kehitettiin Hyvän työnantajaimagon ylläpitäminen nuaalisen työn ja virheiden määrää on uusia menetelmiä asiakaspalvelun laa- ja kehittäminen on eräs keskeisimpiä kri- pystytty vähentämään automaattitäy- dun mittaamiseen. Erilaisten tulospalk- teereitä, joilla yrityksen onnistumista dennysten avulla ja kohdentamalla val- kiojärjestelmien piirissä on peräti yli 90 rekrytoinnissaan voidaan varmistaa. taosa tavaralaskuista suoraan toimi- prosenttia tavarataloryhmän henkilös- tuserille. Tavarantoimittajayhteistyössä töstä. Samalla on onnistuttu kuitenkin Kuluttaja arvostaa laatua on käytössä keskeisimmät yhteistyö- pitämään palkka- ja muiden kulujen Kasvun ollessa kotimaassa maltillista kumppanit käsittävä avaintoimittajajär- kasvu myyntikatteen kasvua pienempä- ilahdutti muutama tavara-alue ripeällä jestelmä, jossa molemmat osapuolet nä, minkä seurauksena tulostaso koti- kehityksellään. Kulutuselektroniikan säännöllisesti arvioivat kirjallisesti tois- maan tavarataloissa parani edelleen. myynti kasvoi valtakunnallisestikin muu- tensa suoritukset ja esittävät kehittä- Palveluammateissa toimivan henkilö- ta vähittäiskauppaa nopeammin, ja sa- miskohteet seuraavaksi vuodeksi. kunnan saatavuuden kasvukeskuksissa man saattoi havaita myös Stockmannil- ja suurimmissa kaupungeissa ennuste- la. Tavara-alueista myös kosmetiikka ja Laajenemisen kustannukset taan vaikeutuvan suurten ikäluokkien elintarvikkeet kehittyivät muuta kaup- syntyvät alussa poistuessa lähivuosina työmarkkinoil- paa vahvemmin. Joukkoviestimistä ja Stockmannilla on pitkä kokemus toimi- ta. Tavaratalokauppa on erittäin työvoi- lukuisista tutkimuksista on saatu näyt- alaltaan ja tulosten valossa kyky monis- mavaltainen vähittäiskaupan muoto, jos- töä nuorten kasvaneesta kulutuskysyn- taa osaamistaan, paitsi Suomessa, myös sa pitkät aukioloajat sekä iltoihin ja vii- nästä, ja tämä näkyy tavaratalossakin Baltiassa ja Venäjällä. Uusien yksiköi- konloppuihin painottuva asiointi muo- useissa tuoteryhmissä. Kuluttajat näyt- den avaaminen merkitsee vähittäiskau- dostavat haasteen korkealuokkaisen tävät panostavan entistä enemmän myös passa aina etupainoisesti syntyviä kus- työvoiman saatavuudelle. Koska Stock- hinnakkaisiin ja laadukkaisiin tuotteisiin. tannuksia. Liiketoiminnan tulos uusissa

14 STOCKMANN • TAVARATALORYHMÄ Hullujen Päivien myynnin kasvuun vuosi vuodelta on Pariisi tuli Stockmannille syyskuussa. jo totuttu. Mutta erityisesti syksyn 2003 Hullujen Päivien Näyttävä L’amour & Paris -kampanja toteutettiin huima menestys oli silti yllätys. yhteistyössä kuuluisan pariisilaisen tavaratalon Galleries Lafayetten kanssa. vuoden aikana avatuissa yksiköissä on Venäjällä Euroopan jentaminen jatkuu vuoden 2004 aikana ollut tappiollinen. Kaikki asemansa va- vahvimmat kasvumarkkinat 2-3 myymälällä. kiinnuttaneet yksiköt niin kotimaassa Venäjän talousympäristö on jatkanut Liiketoimintaympäristön vakiintumi- kuin ulkomailla tekivät positiivisen lii- myönteistä kehitystään. Vuoden 2003 nen, verosäännösten selkiintyminen se- ketuloksen. aikana otettiin pitkiä askelia matkalla kä Venäjän mahdollinen jäsenyys Maa- Kun perusliiketoiminnan kannatta- kohti strategian mukaista tavoitetta ke- ilman kauppajärjestössä WTO:ssa mer- vuus on hyvä, mutta kasvunäkymät sa- hittyä maan huomattavimmaksi tavara- kitsevät huomattavaa tulospotentiaalia manaikaisesti varsin rajalliset, on yri- taloalan yritykseksi. Stockmann allekir- Stockmannin liiketoiminnan kannalta. tyksen strategian kulmakivenä löytää joitti lopulliset vuokrasopimukset kah- Jo neljäntoista vuoden ajan jatkunut sellaisia liiketoimintoja, jotka voivat kas- den uuden tavaratalon rakentamiseksi keskeytymätön toiminta Venäjällä on vaa ja lyhyen panostusvaiheen jälkeen Moskovaan IKEA:n perustamien Mega- synnyttänyt etumatkaa, jonka saavut- tuottaa pitkäjänteisesti tulosta. Nämä kauppakeskusten yhteyteen. Molemmat taakseen kilpailijoiden on oltava valmii- panostukset tulevaisuuteen ovat välttä- tavarataloyksiköt tulevat olemaan myyn- ta raskaisiin etupainoisiin investointei- mättömiä, jotta yritys voi säilyttää elin- tipinta-alaltaan noin 10 000 neliömetrin hin ja erittäin voimakkaisiin markki- voimaisuutensa ja selviytyä tiukentu- suuruisia, ja ne valmistuvat vuoden 2004 nointipanostuksiin. Tavarataloalalla täl- vassa vähittäiskaupan kilpailussa. aikana. Tuolloin Moskovassa on kolme laisia panostajia ei Venäjän liiketoimin- Vuoden 2003 aikana päätettiin inves- täysmittaista Stockmann-tavarataloa, taympäristössä ole näkyvissä. toinneista neljään merkittävään tavara- henkilökunnan määrä siellä ylittää 1 500 Paikallinen vähittäiskaupan osaami- talokohteeseen. Kotimaassa tehtiin lo- henkeä ja täyden toimintavuoden myyn- nen kehittyy Venäjällä nopeasti, ja myös pullinen vuokrasopimus myyntipinta- nin arvioidaan olevan noin 160 miljoo- eräillä kansainvälisillä erikoisliike- ja alaltaan noin 10 000 neliömetrin tavara- naa euroa. Moskovan yli 10 miljoonaan hypermarketketjuilla on kunnianhimoi- talon avaamisesta Vantaalle kauppakes- kohoava väestömäärä ja kasvava osto- sia Venäjä-strategioita. Silti esimerkiksi kus Jumbon uudisosaan, jonka on mää- voima mahdollistavat edelleen usean Moskovassa on vähittäiskaupan myyn- rä avautua viimeistään vuonna 2006. tavarataloyksikön perustamisen lähi- tipinta-alaa ainoastaan 0,1 neliömetriä Helsingissä jatkettiin valmistelua pää- vuosina. Liiketoimintaa näissä yksiköis- asukasta kohti, mikä alittaa jopa uusien tavaratalon "Kaikkien aikojen Stock- sä harjoittavat Stockmannin täysin EU-maiden keskiarvon huomattavasti. mann" -projektin rakennustöiden käyn- omistamat tytäryhtiöt, jolloin ajoittain Tämä on selvä osoitus siitä, että Venäjää nistämiseksi vuoden 2004 aikana. Pro- vaikeassakin liiketoimintaympäristössä pidetään poikkeuksellisen vaikeana lii- jekti tulee käsittämään mm. noin 10 000 syntyvä osaamispääoma kertyy yrityk- ketoimintaympäristönä. Käytännön lii- neliömetriä uutta myyntipinta-alaa, uu- sen omaan käyttöön. Stockmannin Ve- ketoiminta törmääkin siellä edelleen den parkkihallin, maanalaisen huolto- näjä-osaamisen arvostuksesta kertoo moniin yllättäviin hankaluuksiin, eikä tunnelin, modernit tavarankäsittelytilat, myös se, että espanjalainen Inditex-ryh- tuloksia synny ilman pitkäjänteistä si- uuden ravintolamaailman sekä uudiste- mä on valinnut yhtiön franchising- toutumista ja toiminta-alueen erityis- tut henkilökunnan sosiaalitilat. Projek- kumppanikseen Zara-ketjun laajenta- piirteet hallitsevaa henkilökuntaa. Suu- tin kustannusarvio on 115 miljoonaa eu- misessa Venäjälle. Maan ensimmäinen rimman rajoitteen etenemiselle on muo- roa, ja sen arvioidaan valmistuvan vuo- Zara-myymälä aloitti toimintansa Me- dostanut sellaisten liikepaikkojen löyty- den 2008 aikana. ga-kauppakeskuksessa Moskovassa hel- minen, joissa olisi mahdollisuus kan- mikuussa 2003, ja myymäläketjun laa- nattavaan liiketoimintaan muuttu-

TAVARATALORYHMÄ • STOCKMANN 15 Ruotsin kruununprinsessa Victoria vieraili elokuussa Akateemisessa Alkon myymälän avauduttua Tapiolan tavaratalossa Kirjakaupassa. Prinsessan kavaljeereina Pohjoismaiden suurimman kirja- kuuluu kaikkien Stockmannin tavaratalojen palveluihin kaupan näkymiä ihailemassa Stockmannin toimitusjohtaja Hannu nyt viini- ja alkoholimyymälä. Stockmann-tilikortilla Penttilä ja Akateemisen Kirjakaupan johtaja Stig-Björn Nyberg. voi maksaa myös Alkossa.

vissa olosuhteissa. Käytännössä on tör- fioitiin kansainvälisen ISO 14001 -stan- platinan värinen Stockmann Exclusive mätty myös vaikeuksiin projektien to- dardin mukaisesti. Tavoitteena oli luoda (käytössä toistaiseksi vain Suomessa). teutuksessa, kuten vuoden aikana saa- koko ketjua koskeva mittaristo ja me- Tätä ryhmää hemmotellaan mm. omal- tiin mm. Pietarin vireillä olleen tavara- netelmät tarpeettoman ympäristökuor- la asiakaslehdellä ja kaksi kertaa vuo- talohankkeen rauetessa havaita. mituksen vähentämiseksi tavaratalois- dessa järjestettävällä Exclusive-ostos- Virossa voimakkaat vähittäiskaupan sa. Keskeisimpiä kohteita on energian päivällä, jolloin asiakkaat saavat 10 pro- investoinnit ovat jatkuneet, ja nouda- kulutuksen ja jätekuormituksen mini- sentin alennuksen lähes koko tavarata- tettu liberaali talouspolitiikka on ma- mointi. Ensimmäiset mittaustulokset lon tuotevalikoimasta. Tämä on houku- daltanut investointikynnyksen alhaisek- kertovat, että mm. energian kulutusta tellut asiakkaita keskittämään suuria si. Tallinnassa vähittäiskaupan myynti- on voitu parannetuilla toimintatavoilla kertaostoksia juuri näihin Exclusive- pinta-ala ylittänee vuoden 2004 aikana vähentää lähes 10 prosenttia ja jätteen päiviin, mikä olikin tavoitteena järjes- jo yhden neliömetrin asukasta kohti. määrää merkittävästi supistaa. Huo- telmää alun perin suunniteltaessa. Ostovoimaan verraten luku on suhteet- mion kiinnittämisellä näihin seikkoihin toman korkea ja kuvastaa toukokuussa on jo järjestelmän alkutaipaleella saa- Kannattava kasvu 2004 toteutuvan EU-jäsenyyden luomaa vutettu kiistattomasti myönteisiä liike- Stockmannin tavarataloryhmä kykeni toiveikkuutta. Huomattavalla osalla Tal- taloudellisia ja ekologisia vaikutuksia, viime vuosikymmenellä kasvattamaan linnan vähittäiskaupassa toimivista yri- jotka kannustavat kehittämään toimin- liiketoimintavolyyminsa 2,5-kertaiseksi. tyksistä ei nykyoloissa ole tuloksellisen taa tässä suhteessa edelleen. Kypsillä tavaratalomarkkinoilla Euroo- toiminnan edellytyksiä. passa ja Pohjois-Amerikassa tämä poik- Latviassa vähittäiskaupan markkinat Stockmann elää keaa alan yleisestä trendistä. Kansain- ovat vielä selvästi kehittymättömämmät kanta-asiakkaista väliselle tavarataloalan kattojärjestölle kuin Virossa. Vaikka uusia kauppakes- Vuoden 2003 aikana Stockmannin IADS:lle myyntinsä raportoivista jäsen- kuksia on syntynyt viime vuosina run- kanta-asiakkaiden määrä nousi lähes yrityksistä Stockmannin kasvu oli viime saasti, on esimerkiksi Riiassa vähittäis- 950 000:een. Määrä kasvoi suhteellises- vuosikymmenellä kaikkein voimakkain- kaupan neliöitä asukasta kohti vain ti nopeimmin uusilla markkina-alueilla ta. Tavoitteeksi on asetettu saman suu- murto-osa Tallinnan vastaavista. Myös Baltiassa ja Venäjällä, joissa yli 150 000 ruinen myynnin kasvu kuluvallakin vuo- asiakkaiden kulutuskäyttäytyminen ha- kanta-asiakkaan joukko on jo löytänyt sikymmenellä, mikä merkitsee huomat- kee vielä muotoaan, eivätkä esimerkik- Stockmannin pysyväksi asiointipaikak- tavaa uusperustantaa ennen kaikkea si merkkitavaran markkinat ole vielä seen. Suomessa Stockmannin kanta- Venäjällä. vastaavassa laajuudessa kehittyneet. asiakkaiden määrä suhteessa maan vä- Tavarataloryhmän myynnin ja tulok- kilukuun kuuluu korkeimpiin, mitä vas- sen jakautumisen odotetaan kehittyvän Kaikille kotimaan tavarataloille taavista asiakasjärjestelmistä maailmal- vuoteen 2007 mennessä siten, että kol- ympäristösertifikaatti la löytyy. Kanta-asiakkaiden rekisteröi- mannes niistä syntyy ulkomaantoimin- Tavarataloryhmässä vuonna 2001 käyn- mien ostosten osuus on jo noin 60 pro- tojen alueelta. Kasvu mahdollistaa pa- nistetty ympäristösertifiointiin tähtää- senttia tavaratalojen kokonaismyynnis- remmat ostoehdot ja yleiskulujen ja- vä valmistelutyö saavutti päämääränsä tä, ja se kasvaa tasaisesti vuodesta toi- kautumisen useamman yksikön kesken vuoden 2003 aikana, jolloin Stockman- seen. Kaikkein uskollisimpien asiakkai- luoden edellytykset kannattavuuden pa- nin kaikki kotimaan tavaratalot serti- den kortti on jo parin vuoden ajan ollut rantamiselle. Suurimman kysymysmer-

16 STOCKMANN • TAVARATALORYHMÄ Lasten muotinäytös elokuussa oli hauskaa katsottavaa. Kaikki Stockmannin kotimaan tavaratalot saivat ISO 14001 -ympäristösertifikaatin vuoden 2003 aikana.

kin tämän strategian toteuttamisessa Ulkomaantoimintojen tuloskehitys on muodostaa Venäjän yleinen talouskehi- ratkaisevasti riippuvainen uusien yksi- tys, joka tällä hetkellä vaikuttaa kuiten- köiden käynnistymisen onnistumisesta kin vakaammalta kuin kertaakaan maan sekä valuuttakurssien kehityksestä koh- Tavarataloryhmän myynnin lyhyen markkinataloushistorian aikana. demaissa. Tammikuusta 2004 Venäjällä jakautuminen yksiköittäin 2003 luovuttiin dollarihinnoittelusta ja siir- Vuoden 2004 näkymät ryttiin käyttämään kurssiaan viime ai- Vuoden 2003 panostukset liiketoimin- koina vakiinnuttanutta ruplaa hinnoit- nan kasvattamiseen (Riian tavaratalon teluvaluuttana. avaus, Zara- ja Beauty-ketjujen laajen- Koko tavarataloryhmän liikevoiton nukset) ovat lyhyellä aikavälillä rasitta- arvioidaan jatkavan kasvuaan vuonna neet tulosta. Kotimaan tavaratalotoi- 2004.  minnan tuloksen ollessa tervettä ja kas- savirran vahvasti positiivinen on Stock- mannilla hyvät edellytykset jatkaa edel- 41,5 % Helsingin tavaratalo leen kannattavuutensa parantamista. 43,0 % Muut yksiköt Suomessa Moskovassa on vuoden 2004 aikana 10,0 % Venäjä avautumassa kaksi uutta 10 000 neliö- metrin Stockmann-tavarataloa IKEA:n 5,0 % Viro rakennuttamiin Mega-kauppakeskuk- 0,5 % Latvia siin. Zara-ketjua aiotaan laajentaa Ve- näjällä 2-3 uudella myymälällä vuoden 2004 aikana. Viisi vuotta toiminnassa ol- Tavarataloryhmän myynnin leen Moskovan Smolenskaja-tavarata- jakautuminen tuotealueittain 2003 lon vuokrasopimus muuttui marras- kuusta 2003 lukien liikevaihtosidonnai- seksi, minkä arvioidaan parantavan sen tulosta merkittävästi vuonna 2004. Suomen vähittäiskaupan myynnin ar- vioidaan kasvavan vuonna 2004 noin 2 prosenttia. Stockmannin tavarataloryh- män myynnin arvioidaan kehittyvän hieman tätä paremmin. Myyntipinta- alan pysyessä edellisen vuoden tasolla 45 % Muoti ei huomattavaa myynnin kasvua koti- 22 % Elintarvikkeet maassa ole odotettavissa. Toiminnan 12 % Vapaa-aika ja harrastukset jatkuvan tehostamisen ansiosta odote- 11 % Koti taan kotimaan toiminnan tuloksen kui- tenkin edelleen maltillisesti parantuvan. 10 % Kirjat, lehdet ja paperi

TAVARATALORYHMÄ • STOCKMANN 17 Huollon ennakkotarkastus autoryhmän Pitäjänmäen toimipisteessä.

18 STOCKMANN • AUTORYHMÄ Autoryhmä

Stockmannin autoryhmä palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla yhdes-

sätoista toimipisteessä, automerkkeinä Audi, Ford ja Volkswagen. Turun talousalueella

autoryhmä edustaa Fordia ja Tampereella Skodaa.ˇ Autoryhmän vahvuuksia ovat

palveluhenkinen alan ammattilaisista koostuva organisaatio, korkealaatuiset tuotteet

ja monipuoliset palvelut. Menestys perustuu vuosien varrella rakennettuihin asiakas-

suhteisiin ja luotettavaan toimintaan.

Kasvun ja sopeutumisen vuosi

seita vuosia odotettu uusien henkilöautojen veronalennus sävytti vuoden 2003 markkinoita. Uusien henkilöautojen hinnat alenivat U keskimäärin 7 prosenttia, ja niitä rekisteröitiin 147 405 eli neljänneksi eniten maamme autohistoriassa. Kasvua vuoteen 2002 verrattuna oli 26 pro- senttia. Käytettyinä maahantuotavien autojen verorakenteen uudistus puo- lestaan nosti niiden tuonnin uudelle tasolle. Käytettyjä henkilöautoja tuotiin tullin asiakirjojen mukaan 33 158, kun edellisenä vuonna vastaava määrä oli 4 629. Käytettyjen autojen tuonti keskittyi iäkkäisiin autoihin – kymmenvuo- Autoryhmän tiaiden tai sitä vanhempien autojen osuus oli noin 80 prosenttia – ja näin ol- myynnin kehitys 1999-2003 len sen vaikutus uusien autojen myyntiin jäi vähäiseksi. Pakettiautojen ko- milj. euroa konaismarkkinat pysyivät vakiintuneella tasollaan. Uusia pakettiautoja re- 500 kisteröitiin 12 752 eli 0,1 prosenttia vähemmän kuin vuonna 2002. Henkilöautomarkkinat kasvoivat voimakkaasti erityisesti pääkaupunki- 400 seudun ulkopuolella, jossa ostajat ovat etupäässä yksityishenkilöitä. Pääkau- 300 punkiseudulla henkilöautojen kokonaisrekisteröinnit kasvoivat 21,5 prosent-

tia alueen yritysautojen rekisteröintien kasvun jäädessä 16 prosenttiin. Yksi- 200 tyisten autonostajien rekisteröinnit kasvoivat 27 prosenttia. Veronalennuk- sen lisäksi korkotason alhaisuus vaikutti suotuisasti ostopäätösten tekoon. 100 Autoryhmän myynti oli 480,4 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edelli- 0 sestä vuodesta 81,5 miljoonaa euroa eli 20 prosenttia. Ryhmän liikevaih- 1999 2000 2001 2002 2003 to oli 394,5 miljoonaa euroa, kun se edellisenä vuonna oli 328,3 miljoonaa euroa. Sijoitetun pääoman tuotto vuonna 2003 oli 13,2 prosenttia ja liike- voitto 5,6 miljoonaa euroa, joka on autoryhmän historian paras. Vuonna Autoryhmän 2002 sijoitetun pääoman tuotto oli 13,5 prosenttia ja liikevoitto 5,4 mil- liikevoiton kehitys 1999-2003 joonaa euroa. milj. euroa % Stockmannin autoryhmä säilytti 24 prosentin osuudellaan selkeän ase- 6 6 mansa pääkaupunkiseudun markkinajohtajana. Turussa Ford oli alueen
5 5

4 4 Avainluvut 3 3

2 2

1 1

0 0 1999 2000 2001 2002 2003

Liikevoitto

% liikevaihdosta

AUTORYHMÄ • STOCKMANN 19 Monipuolinen Ford Focus C-MAX yhdistää henkilöauton Legendaarinen Volkswagen Golf on nyt ajomukavuuden ja muotoilun sekä tila-auton muunneltavuuden. täysin uusi, entistä tilavampi ja näyttävämpi.

toiseksi myydyin automerkki. Sen mark- nuksia. Uusien autojen veronalennuk- Tehokkuus avainasemassa kinaosuus henkilöautoissa oli 9,6 pro- sen myötä kirjattiin tappioita esittely- Autoryhmän tavoitteena vuonna 2003 senttia ja pakettiautoissa 10,5 prosent- autojen hintojen alentumisen sekä lop- oli parantaa tehokkuutta lisäämällä se- tia, kun vastaavat luvut vuonna 2002 puvuodesta 2002 tehdyissä kaupoissa kä toimipistekohtaista automyyntiä että olivat 9,1 prosenttia ja 8,8 prosenttia. tulleiden uudehkojen vaihtoautojen ta- huoltotoimintojen myyntiä. Uusien au- Tampereella Skodanˇ markkinaosuus kia. Stockmann takasi asiakkaalle ve- tojen ja vaihtoautojen myynti kasvoikin kasvoi edellisen vuoden 1,8 prosentista ronalennuksesta huolimatta alkuperäi- kaikissa toimipisteissä, ja huoltotoimin- 2,5 prosenttiin. Tampereen toimipiste sen vaihtoauton hyvityshinnan. tojen vertailukelpoinen myynti kasvoi luopui lokakuun alussa Mitsubishin noin 6 prosenttia. myynnistä mutta jatkaa edelleen merkin Autoala muutosten keskellä Tavoitteena on myös kyetä vastaa- huoltokorjaamona. Lokakuun alussa astuivat autoalalla voi- maan kasvavien automarkkinoiden mu- Autoryhmä toimitti yhteensä 11 333 maan uudet jälleenmyyjäsopimukset, kanaan tuomaan huoltokysynnän kas- uutta autoa, mikä on 26,4 prosenttia mikä edellytti autoliikkeiltä panostamis- vuun. Vuoden aikana valmistui Turun enemmän kuin vuonna 2002. Vaihtoau- ta ja sopeutumista vaadittaviin standar- toimipisteen huollon laajennusprojekti, toja myytiin 9 327 eli 16,6 prosenttia deihin. Taustalla on EU:n uusi ryhmä- joka mahdollisti samalla vauriokorjaa- edellistä vuotta enemmän. Volkswagen- poikkeusasetus, jonka tavoitteena on mon siirtämisen muun toiminnan yh- tuotelinja luovutti 4 965 uutta autoa ja poistaa vaiheittain autoalan kilpailun- teyteen. Helsingissä Pitäjänmäellä kes- kasvatti myyntiään 39,7 prosenttia. Ford- rajoituksia. kitettiin kaikki alueen vauriokorjaamo- tuotelinjan autoja luovutettiin 4 928 eli Nyt voimaan astuneen asetuksen myö- ja maalaamotoiminnot Takkatien toimi- 13,9 prosenttia enemmän kun vuonna tä poistuivat aiemmin sallitut piirirajat, pisteeseen. Samassa yhteydessä kasva- 2002. Samalla Stockmann nousi Poh- joten aktiivinen markkinointi on mah- tettiin Kutomotien toimipisteen huolto- joismaiden suurimmaksi Ford-jälleen- dollista entistä laajemmalle alueelle. kapasiteettia. myyjäksi. Audi-tuotelinja ylitti ensim- Huollon osalta uudet jälleenmyyjäsopi- mäistä kertaa tuhannen uuden auton mukset poikkeavat vanhoista sopimuk- Tiivistä yhteistyötä tavaratalo- rajan. Myynti ylsi 1 140 autoon ja kasvoi sista siten, että ne eivät enää liity auto- ryhmän kanssa 39,2 prosenttia. Tampereen Skoda-Mit-ˇ myynnin merkkiedustukseen, vaan uu- Vuonna 2003 autoryhmä lisäsi entises- subishi-tuotelinjan toimipiste kasvatti sien autojen myynti on mahdollista il- tään yhteistyötä tavarataloryhmän kans- uusien autojen myyntiään 53,8 prosent- man huoltoa ja päinvastoin. Tämä mah- sa. Uusia autoja koskevia kanta-asiakas- tia ja luovutti 300 uutta autoa. dollistaa huollon ja varaosamyynnin uu- kampanjoita oli vuoden aikana kahdek- Suurimpana haasteena kannattavuu- den kilpailutilanteen, koska alalle voi san. Lisäksi autoryhmä oli menestyksek- den kehittämisessä olivat suuret uusien tulla uusia yrittäjiä. Näiden on kuitenkin käästi mukana niin kevään kuin syksyn- autojen varastot sekä loppuvuodesta hi- läpäistävä niin taidolliset, tiedolliset kin Exclusive-kanta-asiakaspäivissä ja dastunut vaihtoautomyynti ja sen vuok- kuin laadullisetkin kriteerit voidakseen Hulluilla Päivillä. Stockmannin kanta- si kasvaneet vaihtoautovarastot. toimia automerkin virallisina huoltopis- asiakkaille suunnattuja vaihtoautokam- Ford-tuotelinjan henkilöautojen ky- teinä. Investoinnit ovat suhteellisen suu- panjoita oli vuoden aikana kolme ja jäl- synnän kasvu ei vastannut odotuksia, ret, joten tältä osin kilpailun vapautu- kimarkkinoinnin huolto-, rengas- ja tar- jolloin ennakkoon tilattujen uusien au- misen todelliset vaikutukset ovat nähtä- viketarjouksia kuusi. tojen varastointi aiheutti lisäkustan- vissä vasta tulevina vuosina.

20 STOCKMANN • AUTORYHMÄ Uusi urheilullinen Audi A3. Kolme vaihtoehtoista varustetasoa, Skodanˇ myynti kasvoi Suomessa vahvasti Attraction, Ambition ja Ambiente, pitävät huolen yksilöllisyydestä. vuonna 2003. Myydyin Skoda-malliˇ on Octavia.

Sujuvuutta asiakaspalveluun ti on synnyttänyt markkinoille lisää tar- Autoryhmä toimii yhdessätoista toimi- jontaa. Suurin vaikutus tulee kuitenkin pisteessä pääkaupunkiseudulla. Vuonna olemaan korkotasolla, taloudellisella ke- 2003 saatiin päätökseen asiakaspalvelun hityksellä ja työllisyystilanteella. parantamiseen tähdännyt kehityspro- Espoossa Suomenojalla aloitettiin ke- jekti, jonka lopputuloksena viisi eri pu- sällä 2003 rakennustyöt Martinkujan Autoryhmän myynnin helinvaihdenumeroa korvattiin yhdellä huoltopisteen muuttamiseksi Audi-ta- jakautuminen 2003 puhelinnumerolla. Lisäksi käyttöön otet- loksi. Kyseessä on maamme ensimmäi- tiin huollon sähköinen ajanvarauskalen- nen Audi-tehtaan suositusten mukai- teri, joka auttaa optimoimaan eri toimi- sesti suunniteltu autotalo, ja sen on pisteiden huoltokapasiteetin käyttöä. määrä valmistua kesään 2004 mennes- Vuoden 2003 ajan käytössä olleet au- sä. Rakennustyön vuoksi Martinkujan toryhmän uudet Internet-sivut osoit- huoltopiste poistui käytöstä elokuussa. tautuivat huomattavaksi edistysas- Investointi mahdollistaa osaltaan myös keleeksi sähköisen viestinnän alueella. Espoon alueen Volkswagen-toimintojen Osoitteessa www.stockmann.fi olevasta kehittämisen Merituulen toimipistees- autoryhmän sivustosta tuli merkittävä sä. Herttoniemen VW-Audi-autotalon 64 % Uudet autot kanava auton ostosta tai huoltamisesta osalta Stockmann ja Kesko Oyj:n omis- 23 % Vaihtoautot kiinnostuneiden asiakkaiden yhtey- tama VV-Auto Oy ovat tehneet sopi- 13 % Huoltotoiminnot denottopyynnöille. Vuonna 2003 kirjat- muksen vuokrasopimuksen päättymi- tiin automyyntiin yli 6 000 sähköistä yh- sestä viimeistään 31.12.2004. Osapuolet teydenottoa. Myös sivujen kautta vas- neuvottelevat Herttoniemen mahdolli- Autoryhmän myynnin jakautuminen taanotettujen huoltoajan varausten mää- sesta liiketoimintakaupasta elokuun merkeittäin 2003 rä kasvoi merkittävästi. 2004 loppuun mennessä. Autoryhmä tulee vuonna 2004 hyö- Vuoden 2004 näkymät dyntämään uutta ryhmäpoikkeusase- Autoala ennustaa vuodelle 2004 noin tusta erityisesti huoltotoiminnoissa, 145 000 uuden henkilöauton kokonais- joissa on mahdollista käyttää ammatti- markkinoita. Pakettiautojen kokonais- taitoisen henkilökunnan osaamista ai- myynnin arvioidaan olevan noin 13 000 empaa laajempaan merkkivalikoimaan. autoa. Markkinoiden arvioidaan siis Autoryhmän tavoitteena on hyödyntää asettuvan lähes vuoden 2003 tasolle. tehtyjen ja tehtävien investointien mu- Haasteellisuutta lisäävät edellistä vuotta kanaan tuomat lisämahdollisuudet ja 43,7 % Volkswagen selkeästi suuremmat vaihtoautovarastot tehostaa pääomien käyttöä kaikilla 43,5 % Ford vuoden alussa, mikä johtuu vuoden alueilla. Vuoden 2004 päätavoitteena on 10,1 % Audi 2003 loppuun asti suurina jatkuneista sijoitetun pääoman tuoton parantami- 2,4 % Skoda uusien autojen luovutuksista. Myös vilk- nen. Liikevoiton arvioidaan pysyvän vä- kaana jatkunut käytettyjen autojen tuon- hintään vuoden 2003 tasolla.  0,3 % Mitsubishi

AUTORYHMÄ • STOCKMANN 21 Hobby Hallin tiimi kuvauttamassa pussilakanasettiä kuvastoa varten.

22 STOCKMANN • HOBBY HALL Hobby Hall

Etäkauppaan keskittyvä Hobby Hall markkinoi asiakkailleen tuotteita ja palveluja

kuvastojen, online-kauppapaikan sekä omien myymälöiden kautta. Valtaosa vali-

koimasta on kodin ja vapaa-ajan tuotteita. Suomen, Viron, Latvian ja Liettuan

etäkaupan markkinajohtaja tarjoaa yli 1,3 miljoonalle asiakkaalleen vaivattoman,

luotettavan ja miellyttävän vaihtoehdon laatutuotteiden edulliseen ostamiseen.

Hobby Hall keskittyy etäkauppaan ja tehostaa toimintaansa

obby Hall -ryhmän myynti oli 235,7 miljoonaa euroa, joka on edel- lisen vuoden tasolla. Liikevaihto oli 197,3 miljoonaa euroa. Asiak- H kaille lähetettiin yhteensä 2,6 miljoonaa pakettia, joka on 5,6 pro- senttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Ryhmän liiketulos, joka oli 3,4 miljoonaa euroa tappiollinen, jäi selvästi tavoitteesta ja edellisestä vuodesta. Pääasialliset syyt Hobby Hall -ryhmän tappiolliseen liiketulokseen olivat myyntikatteen heikkeneminen edellisestä vuodesta, myymälöiden lopetuk- sista tehdyt kertaluonteiset kulukirjaukset sekä myynnin jääminen selkeästi Hobby Hallin tavoitteesta. Myyntikatteen heikkenemiseen vaikuttivat vuodelle 2003 kirja- myynnin kehitys 1999-2003 tut poikkeuksellisen suuret hävikit, vaihto-omaisuudesta tehdyt kertaluontei- milj. euroa set alaskirjaukset sekä kaupallisen toiminnan suhteellisen katteen lasku. 250 Liiketoiminnan tulos oli epätyydyttävä erityisesti Baltiassa, jossa tulos- ta rasitti lisäksi toiminnan käynnistäminen Liettuassa vuonna 2003. 200 Syksyllä 2002 käynnistetty kustannusten säästöohjelma toteutui vuoden 150 aikana suunnitelmien mukaisesti. Hyvän kustannusten hallinnan ansiosta ryhmän kustannukset olivat edellisen vuoden tasolla, vaikka niihin sisäl- 100 tyivät nyt myös uuden markkina-alueen, Liettuan, toiminnot. 50 Internet-kaupan osuus markkinoista kasvoi 0 Pakettivolyymeissa mitattuna Suomen etäkaupan kokonaismarkkinat kas- 1999 2000 2001 2002 2003 voivat 2,4 prosenttia vuodesta 2002 mutta jäivät kuitenkin 5,1 prosenttia al- le vuoden 2001 tason. Suomen etäkaupan kokonaismarkkinoiden rakennemuutos jatkui enna- Hobby Hallin koidulla tavalla Internet-kaupan kasvattaessa osuuttaan voimakkaasti. Etä- liikevoiton kehitys 1999-2003 kaupan volyymin kehityksen uskotaan olevan lähivuosina vakaata ja In- milj. euroa % ternet-kaupan kasvattavan edelleen merkittävästi osuuttaan. 10 10 Virossa etäkaupan kokonaismarkkinat pienenivät edelleen kilpailun ki- 8 8 ristyessä ja muun vähittäiskaupan tarjonnan lisääntyessä merkittävästi.
6 6 4 4 Avainluvut 2 2 0 0 -2 -2 -4 -4 1999 2000 2001 2002 2003

Liikevoitto

% liikevaihdosta

HOBBY HALL • STOCKMANN 23 Uusi asiakashallintajärjestelmä ja ostojärjestelmä Kuvitettu sähköpostikirje on uusi, mahdollistavat entistä tehokkaamman toiminnan. tarkoin kohdennettava suoramarkkinoinnin väline.

Ylivoimainen senttia. Kasvua vauhditti asiakasmää- Myynnin rakenteellinen muutos johtui markkinajohtaja Suomessa rän lisääntyminen edelleen: vuoden ai- pääosin kiristetystä luottopolitiikasta eri- Hobby Hallin myynti Suomessa oli 192,3 kana kauppapaikassa kävi yli 160 000 tyisesti uusille asiakkaille ja tuotetarjon- miljoonaa euroa, joka on 2 prosenttia vä- ostavaa asiakasta. Online-kauppapaik- nan painotuksen muutoksista kuvastois- hemmän kuin edellisenä vuonna. Hobby kaa ja uusia sähköisiä kaupallisia ratkai- sa. Hobby Hall säilytti asemansa myös Hall säilytti asemansa etäkaupan ylivoi- suja kehitetään ja markkinoidaan myös Latvian etäkaupan markkinajohtajana. maisena markkinajohtajana Suomessa. tulevaisuudessa osana Hobby Hall -ryh- Latviassa liiketoiminnan tulosta rasit- Tuotealueista parhaiten menestyivät män etäkaupan tarjontaa. tivat korkeat postimaksut ja vielä alku- kodin sisustus, huonekalut ja talousta- Hobby Hall -ryhmän Suomen myy- vuonna kertyneet kovat luottotappiot. varat, kun taas kodinkoneiden myynti mälöiden myynti oli yhteensä 41,7 mil- laski eniten edellisestä vuodesta. joonaa euroa. Laskua edellisestä vuo- Postimyynti alkoi Liettuassa Valtakunnallisesti jaetut joka kodin desta oli 4 prosenttia, johon osaltaan Hobby Hallin toiminta Liettuassa käyn- kuvastot, joiden kaupallista ulkonäköä vaikutti Helsingin Herttoniemen myy- nistyi helmikuussa 2003 valtakunnallisel- ja tarjontaa kehitettiin, ylittivät sekä mälän sulkeminen syyskuussa. Myymä- la asiakashankintakuvastolla sekä sitä tu- edellisen vuoden myynnin että asetetut löiden osuus Hobby Hall -ryhmän Suo- kevalla televisiomainonnalla. Myynti Liet- tavoitteet. Sitä vastoin suppeammat hin- men myynnistä oli 22 prosenttia. tuassa oli 5,8 miljoonaa euroa, mikä jäi tavetoiset kuvastot olivat koko vuoden jonkin verran tavoitteesta. Liettuassa to- selkeä pettymys. Kilpailevan markki- Myynti Virossa laski teutettiin vuoden aikana neljä koko maan nointiviestinnän ja -tarjonnan lisäänty- Hobby Hall -ryhmän myynti Virossa oli kotitaloudet kattavaa kuvastokampanjaa. misen vaikutuksesta postimyyntikuvas- 23,1 miljoonaa euroa, mikä alitti edelli- Markkinoinnin painopiste oli edelleen tojen elinkaari on yleisesti lyhentynyt jo sen vuoden myynnin 11 prosentilla. Vi- asiakasmäärän kasvattamisessa sekä etä- parin vuoden ajan. Kuvastoissa py- ron etäkaupan kokonaismarkkinoiden kaupan tunnetuksi tekemisessä kauppa- ritään jatkuvan kehityksen myötä myös laskiessa edelleen voimakkaasti Hobby muotona. Alan kokonaistarjonta on Liet- tulevaisuudessa tarjoamaan asiakkaille Hall säilytti markkinajohtajan asemansa. tuassa toistaiseksi hyvin vaatimatonta. markkinoiden houkuttelevin vaihtoehto Internetin kautta tehtyjen tilausten ar- Hobby Hallilla on Vilnassa puhelinpalve- kustakin tuoteryhmästä, tekemään hy- vo kasvoi Virossa 55 prosenttia, mutta lun lisäksi pieni, pelkästään palautustuot- viä valintoja asiakkaan kanssa. niiden osuus kokonaismyynnistä oli tois- teiden myyntiin keskittyvä myymälä. Hobby Hallin asiakaspalvelukeskuk- taiseksi melko vaatimaton eli 5 prosenttia. sissa Helsingissä ja Kuopiossa otettiin Myymälämyynnin kasvu Virossa oli Järjestelmäuudistus etenee joulumyynnin parhaina päivinä vastaan 15 prosenttia ja sen osuus kokonais- Hobby Hallin mittavan järjestelmäkehi- yli 9 000 puhelua. Entistä paremman myynnistä 19 prosenttia. tyksen ensimmäisenä vaiheena toteu- työvuorosuunnittelun ansiosta vastaus- tettiin vuoden 2003 ja alkuvuoden 2004 ajat lyhenivät ja vastaamattomien pu- Muutos Latvian aikana suunnitelmien mukaisesti kaksi heluiden määrä laski edelleen. myynnin rakenteessa merkittävää tietojärjestelmien uudistus- Internetin kautta tehtyjen tilausten Kolmannen täyden toimintavuoden hanketta. Uusi asiakashallintajärjestel- määrä kasvoi voimakkaasti ja oli 32,7 myynti Latviassa oli 14,6 miljoonaa eu- mä mahdollistaa markkinoinnin entistä miljoonaa euroa. Kasvu edellisestä vuo- roa, joka on 4 prosenttia alle edellisen tehokkaamman kohdentamisen sekä desta oli 34 prosenttia. Sen osuus Hob- vuoden. Sitä vastoin pakettivolyymin asiakaskannattavuuden analysoinnin ja by Hallin Suomen myynnistä oli 17 pro- kehitys oli myönteinen; se kasvoi edelli- kehittämisen. Uuden ostojärjestelmän senttia ja Suomen etäkaupasta 22 pro- sestä vuodesta 24 prosenttia. tavoitteena on tuotehallinnan tehosta-

24 STOCKMANN • HOBBY HALL Tuttu kuvasto on nyt Markkinajohtajuus Liettuan postimyynnissä on Hobby Hallin uuden näköinen ja kokoinen. uusin aluevaltaus. Iloisia tiimiläisiä koolla Vilnan toimipaikassa. minen, jolloin päästään nykyistä pa- Etäkaupan logistiikkaa ja valikoiman- Vuoden 2004 haasteet rempaan palveluasteeseen merkittäväs- hallintaa sopeutetaan vastaamaan muut- Hobby Hall -ryhmän keskeinen tavoite ti alemmalla varasto- ja kustannustasol- tuvan liiketoiminnan haasteita. Tavoit- vuonna 2004 on liiketuloksen sekä sijoi- la. Toteutettujen järjestelmäuudistusten teena on keskittää Vantaan Viinikkalassa tetun pääoman tuoton merkittävä pa- investoinnit olivat yhteensä noin 1,3 ja Tammistossa sijaitsevat varastotoi- rantaminen. miljoonaa euroa. minnot yhteen paikkaan Viinikkalan va- Asiakaspalvelun korkeaan laatuun pa- Asiakaspalvelun kokonaisvaltainen raston tiloihin vuoden 2005 alussa. nostetaan edelleen. Tavoitteena on olla järjestelmäuudistus toteutetaan osana Osana ohjelmaa toteutettiin hävikin- asiakkaille paras etäkaupan vaihtoehto seuraavaa vaihetta, joka ajoittuu vuosil- torjuntaan ja saldohallinnan parantami- kaikilla Hobby Hallin markkina-alueilla. le 2004 - 2006. seen liittyviä toimenpiteitä. Ryhmän toi- Liiketoiminnan kannattavuutta ja kus- mintaa virtaviivaistettiin tehtyjen pää- tannustehokkuutta parannetaan loka- Toiminnan tösten mukaisesti samalla kuin toteutet- kuussa 2003 käynnistetyn toimenpide- tervehdyttämisohjelma tiin useita muutoksia vastuualueissa ja ohjelman mukaisesti kaikilla markkina- Lokakuussa päätettiin käynnistää Hobby organisaatiorakenteessa. alueilla. Tietojärjestelmien vaiheittainen Hallissa toimenpideohjelma, jonka mu- Toimenpideohjelman tavoitteena on uudistusohjelma edistää myös ryhmän kaisesti ryhmä keskittyy entistä tiiviim- tuloksen parantaminen vuositasolla noin kaupallista toimintaa ja kustannuste- min etäkauppaan. Etäkaupan logistiikkaa 7,5 - 8,5 miljoonalla eurolla. Toimenpitei- hokkuutta. ja valikoimanhallintaa päätettiin myös te- den vaikutus kohdistuu suurelta osin Hobby Hall toteuttaa rajoitetun koe- hostaa merkittävästi. Myymäläverkoston vuoteen 2004. markkinoinnin Venäjällä alkuvuonna rooli muutetaan etäkauppaa tukevaksi. Myymälöiden lopettamiset merkitsi- 2004. Samalla tehtiin päätös Espoon, Tampe- vät henkilöstön supistamista eri toimin- Ryhmän liiketuloksen arvioidaan ole- reen ja Tallinnan keskustan myymälöiden noissa Suomessa 46 henkilöllä ja Viros- van voitollinen ja merkittävästi parem- lopettamisesta alkuvuonna 2004. sa 7 henkilöllä, joista osa oli osa-aikaisia. pi kuin vuonna 2003. 

Hobby Hallin myynti Hobby Hallin myynti Hobby Hallin myynnin markkina-alueittain 2003 tuoteryhmittäin 2003 jakautuminen myyntikanavittain 2003

82 % Suomi 23 % Elektroniikka 80 % Etäkauppa 10 % Viro 21 % Tekstiilit 20 % Myymälät 6 % Latvia 20 % Kodinkoneet 2 % Liettua 10 % Vaatetus 10 % Kuntoilu ja vapaa-aika 16 % Muut HOBBY HALL • STOCKMANN 25 Seppälän tuotepäällikkö, suunnittelija ja mallimestari muotivaatteen suunnittelua käynnistämässä.

26 STOCKMANN • SEPPÄLÄ Seppälä

Seppälä on Suomen laajin muotikaupan ketju, joka toimii kaikkialla

Suomessa. Se tarjoaa asiakkailleen naisten, miesten ja lasten pukeutumista sekä kenkiä ja kosmetiikkaa. Myymälät sijaitsevat keskeisillä liikepaikoilla.

Keskitetty ketjutoiminta takaa edulliset hinnat ja luotettavan laadun. Koko mallisto perustuu omaan suunnitteluun. Suomen 127 myymälän lisäksi Seppälällä on

Virossa 13 ja Latviassa neljä myymälää.

Kasvua luvassa Baltiasta ja Venäjältä

eppälä-ryhmän myynti vuonna 2003 oli 130,3 miljoonaa euroa, mi- kä on 2 prosenttia vähemmän kuin vuotta aiemmin. Liikevaihto oli S 107,3 miljoonaa euroa. Naisten vaatteiden osuus kokonaismyynnis- tä jatkoi kasvuaan, kun taas lasten ja miesten vaatteiden myynti supistui. Asiakasmäärä kasvoi edellisestä vuodesta, mutta keskiostos asiakasta koh- den pieneni. Seppälän suhteellinen kannattavuus on hyvällä tasolla. Vuoden Seppälän 2003 liikevoitto oli 10,1 miljoonaa euroa eli 9,4 prosenttia liikevaihdosta. myynnin kehitys 1999-2003 Myynnin jääminen alle viime vuoden tason johtui useista syistä. Kilpailu- milj.euroa tilanne Suomen markkinoilla kiristyi isojen uusien markettien ja ulkomais- 150 ten ketjujen uusien myymälöiden vuoksi. Seppälän myymäläverkon muu- tokset Suomessa ja Virossa vaikuttivat osaltaan negatiivisesti myyntiin. Vaa- 120 tekauppaa käydään sään vauhdittamana; myös erityisen viileä loppukevät 90 heikensi myynnin kehitystä. Vaikka kauppa kävi syksyllä normaalisti, ei vii- leän kevään aiheuttamaa myynnin jättämää saatu enää kurotuksi umpeen. 60

Vaatekaupan haasteena reagointiherkkyys 30 Seppälä pyrkii jatkuvasti parantamaan kykyään ymmärtää asiakkaiden toi- veita ja markkinoiden kehittymistä. Tehtävä on vaativa, koska yhä useampi 0 1999 2000 2001 2002 2003 tekijä vaikuttaa kilpailuympäristöön ja kuluttajien haluun ostaa vaatteita. Tavoitteena on, että asiakkaan tulee aina löytää ostettavaa Seppälän laa- jasta valikoimasta, olipa hän kiinnostunut muodin viimeisimmistä uutuuk- Seppälän sista tai hyvistä käyttövaatteista. Haasteena on entistä nopeampi reagoin- liikevoiton kehitys 1999-2003 ti muodin, kilpailutilanteen ja sään muutoksiin. Tänä päivänä asiakas os- milj. euroa % taa yhä useammin vaatteen käyttääkseen sitä heti, joten kysynnän ja tar- 12 12 jonnan on oltava entistä nopeatempoisempaa.

9 9

Avainluvut 6 6

3 3

0 0 1999 2000 2001 2002 2003

Liikevoitto

% liikevaihdosta

SEPPÄLÄ • STOCKMANN 27 Koko ketjun myymälöiden Seppälä avasi lokakuussa neljännen Riian Valikoimien uusiutuminen on ilme uudistettiin syksyllä myymälänsä Stockmannin tavaratalon tiloissa. menestyksen edellytys. Vuoden mittaan muotilehtimäiseksi. uudistettiin mm. sukkahousuvalikoima.

Seppälän kykyä reagoida kilpailute- ja uudistaa Seppälän valikoimaa. Nämä mä näkyi mm. kuvien, julisteiden, hinta- kijöiden ja muodin muutoksiin on voi- toimenpiteet auttavat löytämään myös kylttien ja ostoskassien muuttumisena. makkaasti kehitetty ja kehitetään edel- uusia asiakkaita. Vuonna 2003 nuorten Suomessa avattiin vuoden aikana kol- leen. Vuosittainen tavaravirta on noin miesten vaatevalikoimaa laajennettiin. me uutta myymälää ja suljettiin neljä. 13 miljoonaa yksittäistä tuotetta. Hyvän Merkittävänä laajennuksena perustet- Seppälä tuskin enää lisää myymälöi- logistisen järjestelmän ansiosta tuotteet tiin useisiin myymälöihin kenkäosasto. densä määrää Suomessa nykyisestään, ovat oikeissa paikoissa oikeaan aikaan. Sukkahousuvalikoima uudistettiin, ja vaan keskittyy huolehtimaan siitä, että Myymälöissä ei ole omaa varastoa, vaan lasten sekä nuorten vaatetukseen luotiin myymälät sijaitsevat hyvillä liikepaikoil- ne saavat myymäläkokonsa mukaisen tyttöjen teinimallisto. la ja ovat ajanmukaisia. peruslajitelman, jota täydennetään ky- synnän ja varastotilanteen mukaan. Lähellä asiakasta Virossa 13 myymälää Myymälät saavat sekä uutuuksia että Seppälän merkittävä vahvuustekijä on Seppälä on Viron suurin vaatemyymä- täydennystuotteita viitenä päivänä vii- kattava 127 myymälän verkko Suomes- läketju. Sillä oli vuodenvaihteessa 13 kossa. Tämä toimintamalli luo edellytyk- sa. Myymälät sijaitsevat keskeisillä lii- myymälää Virossa. Suurin Viron myy- set ketjutoiminnalle eri kokoisissa myy- kepaikoilla, siellä missä ihmiset liikku- mälä Tallinnan Virukeskuksessa suljet- mälöissä ja eri kokoisilla paikkakunnilla. vat. Aukioloajat ja palvelukonsepti tu- tiin maaliskuussa 2003 koko kauppakes- Järjestelmä antaa tietoa siitä, milloin pi- kevat helppoa asiointia myymälässä. kuksen remontin vuoksi. Kauppakeskus tää kiihdyttää tavaranhankintaa ja mil- Tuotteiden esillepanolla myymälöissä ja samalla Seppälän myymälä avataan loin edetä varovaisemmin. on keskeinen rooli Seppälän kokonais- uudelleen keväällä 2004. konseptissa. Visuaalisen markkinoinnin Virossa vaatekauppa on keskittynyt Oma mallisto tehtävänä on kertoa asiakkaille kiinnos- selkeästi muutamiin suuriin kaupunkei- Muodin lähteet ovat ympäröivässä elä- tavasti, mitä muodissa tapahtuu, ja luo- hin ja niissä sijaitseviin kauppakeskuk- mässä: kadulla, joukkoviestimissä, nuo- da samalla ostamiseen elämyksellisyyt- siin. Uusia kauppakeskuksia on synty- risokulttuurissa. Seppälän lähtökohta- tä tuomalla houkuttelevasti ja selkeästi nyt viime vuosina paljon, ennen kaik- na on oma mallisto. Noin 50 ihmistä esille Seppälän valikoiman eri ulottu- kea Tallinnan kaupungin alueelle. Osto- työskentelee malliston suunnittelun ja vuudet. voimaan verrattuna niiden määrässä on ostamisen parissa. Seppälän muoti syn- Seppälällä on haastava tehtävä pitää ylitarjontaa. Koska vapaata liiketilaa on tyy kangas- ja muotimessuilla sekä vaa- suuri myymäläverkosto ajanmukaisena tarjolla, muutti Seppälä yhden myymä- tetusalan trendejä ja ympäröivää maail- ja houkuttelevana. Vuonna 2003 kahdek- länsä vuoden lopussa uusiin tiloihin. maa seuraten. Seppälän tulee tehdä san myymälää muutti Suomessa uusiin Seppälällä on Viron markkinoilla varsin muotia asiakkailleen; ymmärtää muo- liiketiloihin, ja lisäksi yhdeksän myymälää hyvä asema, joten myymälämäärän li- din ilmiöt ja tiedostaa, millaiset ihmiset remontoitiin Seppälän nykyisen vaalean säämiseen ei Virossakaan ole tällä het- käyvät ketjun myymälöissä. Seppälä te- ja raikkaan myymäläilmeen mukaisiksi. kellä tarvetta. kee vaatteita asiakkaittensa tarpeisiin. Tuotteiden lisäksi myymälä on tärkeä Malliston täytyy uudistua myös ra- yrityskuvan viestintäväline, johon halu- Ensimmäiset kenteellisesti. Uusien tuotteiden ottami- taan panostaa jatkossakin. Myymälän il- myymälät Latviaan nen valikoimaan sekä vanhojen tuote- meen uudistamiseen panostettiin koko Seppälän strategiaan kuuluu toiminta ryhmien laajentaminen monipuolistaa ketjussa merkittävästi syksyllä 2003. Tä- kaikissa Baltian maissa. Viron jälkeen

28 STOCKMANN • SEPPÄLÄ Keväällä Seppälä avasi 14 uutta kenkäosastoa, Myös mainonta sai uuden, jotka lanseerattiin näyttävällä kampanjoinnilla. muotilehtimäisen ilmeen.

seuraava luonnollinen askel oli etene- merkit, valmistus ulkomailla sekä fran- minen Latvian markkinoille. chising-toiminta olivat kaikki aikanaan Syksyllä 2003 avattiin ensimmäiset Seppälän aloittamia uusia toimintata- neljä myymälää Riiassa, jonka talous- poja suomalaisessa vaatteiden vähit- alueella asuu lähes miljoona ihmistä. täiskaupassa. Toiminta kansainvälistyi Koko maan ja pääkaupungin vähittäis- varhain. Vaatteiden tekeminen siirtyi kaupan rakenne on selvästi muuttu- ulkomaille 1970-luvulla, ensimmäinen Seppälän myynti massa. Ostaminen siirtyy toreilta ja ku- Saksan myymälä avattiin vuonna 1984, tuoteryhmittäin 2003 jilta isompiin keskuksiin; ensimmäiset ja vuonna 1987 käytiin New Yorkissa. kauppakeskukset avattiin 2000-luvun Yrityksen perustajan Edvard Seppä- puolella. Seppälän myymälät sijaitsevat län ohjenuora on edelleen Seppälän si- kolmessa kaupungin suurimmassa kaup- säisenä henkenä: eteenpäin, enemmän ja pakeskuksessa ja Stockmannin tavara- paremmin. Jos liiketoiminta seisoo pai- talon yhteydessä. Seppälä kasvaa Lat- koillaan, se on takaisinpäin menemistä. viassa sitä mukaa kuin suuria kauppa- keskuksia rakennetaan. Pääpaino tulee Seuraavaksi Venäjälle luonnollisesti olemaan Riiassa, mutta Vuonna 2004 Seppälä lähtee Venäjän myymälöitä perustetaan myös muihin markkinoille. Ensimmäiset myymälät 58 % Naisten muoti kaupunkeihin. avataan Moskovaan, joka jo yli 10 mil- 20 % Lasten muoti joonan asukkaan kaupunkina tarjoaa 17 % Miesten muoti Seppälä kokosi Seppälälle merkittävän kasvumahdolli- 5 % Kosmetiikka historiansa talteen suuden. Venäjän markkinoiden avaa- Seppälä julkaisi vuoden 2003 lopulla minen tulee jossain määrin rasittamaan historiikkiteoksen "Eteenpäin, enem- Seppälän tulosta. Seppälän myynti män, paremmin, Seppälä – suomalainen Seppälän kannattavuus on nyt hyvällä markkina-alueittain 2003 vaatettaja 1930 – 2003". Kirja kertoo sii- tasolla. Malliston kehitystyön, myymälä- tä, kuinka Seppälästä on muodostunut verkoston uudistamisen sekä Baltian oma käsitteensä suomalaisessa vaate- maiden taloudellisen kasvun ansiosta kaupassa ja muodissa, osa suomalaista myynnin ja myös liikevoiton uskotaan arkipäivää. paranevan vuoden 2003 tasosta.  Vielä 1970-luvulla, jolloin Seppälä al- koi kehittyä valtakunnalliseksi, ei edul- linen, tyylikäs ja muotia seuraava pu- keutuminen ollut mikään itsestäänsel- vyys. Seitsemän vuosikymmenen aika- 92 % Suomi na Seppälä on ollut monessa suhteessa 7 % Viro kaupan ja ketjutoiminnan edelläkävijä Suomessa. Oma mallisto, omat tuote- 1 % Latvia

SEPPÄLÄ • STOCKMANN 29 Hallinto ja johtaminen

onsernin hallinnosta ja toiminnasta vastaavat emo- Hallitus valitsee keskuudestaan puheenjohtajan ja varapu- yhtiö Stockmann Oyj Abp:n toimielimet ovat yhtiö- heenjohtajan vuodeksi kerrallaan. K kokous, hallitus ja toimitusjohtaja. Yhtiön toimivasta johdosta osallistuvat hallituksen ko- kouksiin säännöllisesti toimitusjohtaja, varatoimitusjohtajat, Yhtiökokous talousjohtaja ja yhtiön lakimies, jotka eivät ole hallituksen jä- Stockmann Oyj Abp:n ylin päättävä elin on yhtiökokous. Var- seniä. Yhtiön lakimies toimii hallituksen sihteerinä. Hallituk- sinainen yhtiökokous pidetään vuosittain ennen kesäkuun sen kokouksiin osallistuu myös kaksi henkilöstön edustajaa, loppua. Stockmannilla on kaksi osakesarjaa, joista jokainen jotka niinikään eivät ole hallituksen jäseniä. Toisen henkilös- A-osake oikeuttaa äänestämään yhtiökokouksessa kymme- tön edustajan valitsevat Stockmannin yhtymälautakunnan nellä äänellä ja jokainen B-osake yhdellä äänellä. Kukaan ei työntekijäedustajat ja toisen Stockmannin ylempiä toimihen- kuitenkaan saa äänestää enemmällä kuin viidesosalla edus- kilöitä edustava yhdistys. tetusta äänimäärästä, paitsi tilanteissa, joissa osakeyhtiölaki Hallitus huolehtii yhtiön hallinnosta ja toiminnan asianmu- edellyttää päätöksen syntyvän määräenemmistöllä. Osakkei- kaisesta järjestämisestä. Laissa ja yhtiöjärjestyksessä erik- den omistuksesta annetaan tietoja vuosikertomuksen sivuil- seen määriteltyjen tehtävien lisäksi hallitus mm. vahvistaa la 45-46. yhtiön pitkän aikavälin strategiset ja taloudelliset tavoitteet, A-osake voidaan muuntaa B-osakkeeksi osakkeenomistajan hyväksyy budjetin sekä päättää merkittävistä yksittäisistä in- vaatimuksesta, jos muuntaminen voi tapahtua osakelajien vä- vestoinneista, yritys- ja kiinteistökaupoista ja muista strate- himmäis- ja enimmäismäärien puitteissa. gisesti merkittävistä hankkeista. Hallitus hyväksyy myös yh- Yhtiöjärjestykseen sisältyy osakkeiden kaksiportaista lu- tiön riskienhallinnan periaatteet. nastusvelvollisuutta koskeva määräys. Osakkeenomistaja, jon- Hallitus vahvisti kokouksessaan 18.12.2003 itselleen työjär- ka osuus yhtiön kaikista osakkeista tai osakkeiden tuottamas- jestyksen, jossa määritellään hallituksen kokoonpanoon ja ta äänimäärästä saavuttaa tai ylittää 33 1/3 prosenttia, on vel- valintamenettelyyn liittyvät periaatteet, hallituksen tehtävät, vollinen lunastamaan muiden osakkeenomistajien vaatimuk- päätöksentekomenettely ja kokouskäytäntö sekä hallituksen sesta näiden osakkeet ja niihin osakeyhtiölain mukaan oi- itsearvioinnin periaatteet. Hallituksen työjärjestys on julkais- keuttavat arvopaperit. Jos aiempi lunastustarjous ei ole joh- tu yhtiön Internet-sivuilla www.stockmann.fi. tanut yhtiön kaikkien osakkeiden lunastamiseen, joutuu osak- Hallitus kokoontui 11 kertaa vuonna 2003. Keskimääräinen keenomistaja tekemään uuden lunastustarjouksen, kun osak- osanottoprosentti oli 96. keenomistajan osuus yhtiön kaikista osakkeista tai osakkeiden Hallitus perusti kokouksessaan 12.2.2003 palkitsemisvalio- tuottamasta äänimäärästä saavuttaa tai ylittää 50 prosenttia. kunnan, jonka tilalle perustettiin hallituksen kokouksessa Varsinainen yhtiökokous mm. hyväksyy vuosittain yhtiön 18.12.2003 nimitys- ja palkitsemisvaliokunta. Valiokuntaan tilinpäätöksen sekä päättää osingosta ja hallituksen jäsenten kuuluu kolme hallituksen jäsentä. Sen tehtävänä on toimitus- valitsemisesta. johtajan, varatoimitusjohtajien ja muiden johtoryhmän jäsen- ten nimitys- ja palkitsemisasioiden valmistelu, hallituksen jä- Hallitus senten valinnan valmistelu yhtiökokoukselle tehtävää ehdo- Yhtiön hallitukseen kuuluu vähintään viisi ja enintään yhdek- tusta varten sekä hallituksen jäsenten palkitsemisasioiden val- sän jäsentä. Hallituksen jäsenet on valittu tehtäväänsä kol- mistelu. Valiokunta kokoontuu tarvittaessa vähintään kerran meksi vuodeksi siten, että mikäli mahdollista, kolmasosa heis- vuodessa. Valiokuntaan kuuluivat tilikaudella 2003 hallituksen tä on ollut vuosittain erovuorossa. Tällaisen jakautumisen saa- puheenjohtaja Lasse Koivu puheenjohtajana sekä jäseninä vuttamiseksi on osa jäsenistä voitu valita yhdeksi tai kahdek- hallituksen varapuheenjohtaja Erkki Etola ja hallituksen jäsen si vuodeksi. Henry Wiklund. Toimitusjohtajalla on läsnäolo-oikeus valio- Hallitus esittää 30.3.2004 pidettävälle varsinaiselle yhtiöko- kunnan kokouksissa. Valiokunta on kokoontunut tilikauden koukselle yhtiöjärjestystä muutettavaksi siten, että kaikki hal- aikana yhden kerran. lituksen jäsenet valitaan vuodeksi kerrallaan. Jäseneksi ei voida valita 65 vuotta täyttänyttä henkilöä. Hal- Toimitusjohtaja lituksessa on tällä hetkellä seitsemän jäsentä, joista kukaan ei Hallitus nimittää yhtiön toimitusjohtajan ja päättää tämän ole päätoiminen. palvelussuhteen ehdoista, jotka määritellään kirjallisessa toi- mitusjohtajasopimuksessa. Toimitusjohtaja johtaa yhtiön ope- ratiivista toimintaa hallituksen antamien ohjeiden ja mää- räysten mukaisesti. Toimitusjohtajana toimii 1.3.2001 lukien Hannu Penttilä.

30 STOCKMANN • HALLINTO JA JOHTAMINEN Konsernin toiminnallinen rakenne Sisäinen tarkastus koordinoi tarkastustoimintaa ulkoisen ja Toimitusjohtajan lisäksi hallitus nimittää varatoimitusjohtajat, sisäisen tarkastuksen välillä tarkastustyön kattavuuden var- talousjohtajan ja liiketoimintaryhmien johtajat. Hobby Hallin mistamiseksi sekä päällekkäisten tarkastustehtävien välttä- toimitusjohtaja Henri Bucht toimii 1.2.2001 lukien myös yh- miseksi. tiön varatoimitusjohtajana ja tarvittaessa toimitusjohtajan si- Tilintarkastajille on tilikaudelta 2003 maksettu palkkioina ti- jaisena. Toisena yhtiön kahdesta varatoimitusjohtajasta toi- lintarkastuksesta emoyhtiön osalta yhteensä 136 000 euroa ja mii 1.1.2003 lukien tavarataloryhmän johtaja Jukka Hienonen. konsernin osalta yhteensä 324 000 euroa. Konsultointipalkkioi- Stockmannilla on yhteinen konsernihallinto. Kaupallinen na on lisäksi maksettu KPMG:lle 54 300 euroa. toiminta on organisoitu neljäksi ryhmäksi, jotka ovat tavara- taloryhmä, autoryhmä, Hobby Hall -ryhmä ja Seppälä-ryhmä. Johdon palkkiot ja muut etuisuudet Liiketoimintaryhmien johtajat raportoivat toimitusjohtajalle Hallituksen jäsenten palkkioista päättää varsinainen yhtiöko- ja ovat yhtiön johtoryhmän jäseniä. kous. Tilikauden 2003 aikana maksettiin 25.3.2003 pidetyn yh- tiökokouksen päätöksen mukaisesti hallituksen puheenjohta- Johtoryhmä jalle kiinteänä palkkiona 45 000 euroa, varapuheenjohtajalle Konsernin johtoryhmän muodostavat toimitusjohtaja, varatoi- 30 000 euroa ja muille hallituksen jäsenille kullekin 20 000 eu- mitusjohtajat ja muut liiketoimintaryhmien johtajat, talousjoh- roa. Noin 50 prosenttia vuosipalkkiosta maksettiin yhtiön osak- taja sekä yhtiön lakimies, joka toimii johtoryhmän sihteerinä. keina ja loppuosa rahana. Kokouspalkkiona maksettiin kaikil- Johtoryhmä vastaa toimitusjohtajan johdolla liiketoimin- le hallituksen jäsenille 250 euroa hallituksen kokousta kohti. Ti- nan ohjaamisesta sekä strategisten ja taloudellisten suunni- likauden 2003 aikana maksettiin hallituksen jäsenille raha- telmien laadinnasta. palkkioina yhteensä 104 361 euroa ja osakepalkkioina 6 251 yh- tiön B-osaketta. Maksettujen palkkioiden arvo oli yhteensä Valvonta 190 000 euroa. Kullekin hallituksen jäsenelle tilikauden 2003 ai- Hallituksen ja operatiivisen johdon vastuulla olevan sisäisen kana maksetut raha- ja osakepalkkiot on esitetty yhtiön Inter- valvonnan tavoitteena on varmistaa toiminnan tehokkuus ja net-sivuilla. tuloksellisuus, informaation luotettavuus sekä säännösten ja Toimitusjohtajalle maksettujen palkkojen, palkkioiden ja toimintaperiaatteiden noudattaminen. Olennainen osa si- myönnettyjen luontoisetujen yhteissumma vuonna 2003 oli säistä valvontaa on sisäinen tarkastus, joka toimii erillisenä 418 163 euroa, mistä luontoisetujen osuus oli 11 400 euroa. Toi- yksikkönä konsernihallinnossa ja raportoi toimitusjohtajalle. mitusjohtajasopimuksessa on toimitusjohtajan eläkeiäksi Sisäinen tarkastus on operatiivisesta toiminnasta riippuma- määritelty 60 vuotta. Eläke määräytyy työntekijäin eläkelain ja ton toiminto, joka tukee konsernin johtoa toiminnan ohjaa- yhtiön ottaman erillisen vakuutuksen mukaisesti. Toimitus- misessa ja riskienhallinnassa tutkien ja arvioiden liiketoimin- johtajan irtisanomisajaksi on molemminpuolisesti määritelty tojen ja sisäisen valvonnan tehokkuutta sekä tuottaen johdolle 6 kuukautta. Yhtiön sanoessa sopimuksen irti on toimitusjoh- informaatiota ja suosituksia niiden tehostamiseksi. Sisäisen tajalla oikeus 12 kuukauden kiinteää palkkaa vastaavaan kor- tarkastuksen toimintaa ohjaavat riskilähtöisyys sekä paino- vaukseen irtisanomisajan päätyttyä. Sen lisäksi toimitusjoh- pistealueet liiketoiminnassa ja sen kehittämisessä. tajalla on oikeus ylimääräiseen 12 kuukauden kiinteää palkkaa Yhtiökokouksen valitsemat tilintarkastajat tarkastavat yh- vastaavaan korvaukseen yhden vuoden kuluttua irtisano- tiön kirjanpidon, tilinpäätöksen ja hallinnon. Tarkastustyö to- misajan päättymisestä, mikäli toimitusjohtaja ei ole siirtynyt yh- teutetaan tilikauden aikana liiketoimintaryhmiin ja hallintoon tiön kustantamalle työ-, vapaaehtois- tai terveysperusteiselle kohdistuvina tarkastuksina ja varsinaisena tilinpäätöstarkas- eläkkeelle. Jos yhtiö päättää toimisuhteen henkilösyistä johtu- tuksena tilikauden päätyttyä. Yhtiöllä on vähintään yksi ja villa purkuperusteilla, ei kumpaakaan korvausta makseta. enintään kolme tilintarkastajaa ja heillä vähintään yksi ja enin- tään kolme varamiestä. Tällä hetkellä yhtiöllä on kaksi tilin- Kannustejärjestelmät tarkastajaa ja varatilintarkastajana KHT-yhteisö. Konsernissa on käytössä lyhyen ajan tavoitteiden saavutta- mista tukevia vuosittaiseen suoritukseen perustuvia palkitse- mis- ja kannustinjärjestelmiä. Kannusteen määrään vaikutta- vat yleensä sekä tilikauden liiketaloudellinen tulos että henki- lökohtainen työpanos.

HALLINTO JA JOHTAMINEN • STOCKMANN 31 Hallinto ja johtaminen

Toimitusjohtajan ja muiden johtoryhmän jäsenten kan- 14 vuorokautta ennen osavuosikatsauksen tai tilinpäätöksen nustepalkkioiden määräytymisperusteet vahvistaa hallitus julkistamista. Stockmannin Internet-sivuilla on luettelo pysy- vuosittain nimitys- ja palkitsemisvaliokunnan valmistelun pe- vään sisäpiiriin kuuluvista henkilöistä. Yhtiö käyttää Suomen rusteella. Palkkiot määräytyvät keskeisiltä osiltaan konsernin Arvopaperikeskus Oy:n sisäpiirirekisteripalvelua, josta ovat tulos- ja kannattavuuskehityksen perusteella siten, että vai- nähtävissä sisäpiiriläisten ajantasaiset omistustiedot. Lisäksi kuttavat tekijät ovat konsernin voitto ennen satunnaisia eriä neljännesvuosittain päivitettävät hallituksen ja johtoryhmän ilman liiketoiminnan muita tuottoja, konsernin sijoitetun pää- jäsenten omistustiedot ovat yhtiön Internet-sivuilla. oman tuotto ja näistä johdetut liiketoimintaryhmien omat tun- nusluvut. Maksimikannuste on yleensä enintään 25 prosent- Uusi suositus listayhtiöiden tia vuosiansiosta, mutta raja voi konsernitavoitteiden osalta hallinnointi- ja ohjausjärjestelmistä liukuvasti ylittyä. HEX Oyj, Keskuskauppakamari sekä Teollisuuden ja Työnan- Hallitus hyväksyi 24.4.2003 yhtiön johtoryhmän jäsenille tajain Keskusliitto julkistivat joulukuussa 2003 uuden suosi- vuosikannusteen täydennykseksi pitkän aikavälin osakepalk- tuksen listayhtiöiden hallinnointi- ja ohjausjärjestelmistä kiojärjestelmän, joka ulottuu kahden vuoden jaksoissa vuoden (Corporate Governance). Helsingin Pörssi otti sen vähim- 2006 loppuun. Osakepalkkiojärjestelmän toteutuminen on si- mäissäännöstönä osaksi pörssin sääntelyä. Suositus, joka dottu konsernin pitkän aikavälin strategian mukaisen kehi- asettaa uusia vaatimuksia pörssiyhtiöiden hallinnoinnille ja tyksen toteutumiseen, ja sen mittareina ovat sekä konsernin myös tiedonantovelvollisuudelle, tulee voimaan 1.7.2004. voitto ennen satunnaisia eriä ilman liiketoiminnan muita tuot- Stockmann noudattaa suositusta mahdollisuuksien mukaan jo toja että konsernin sijoitetun pääoman tuoton kehitys. Osa- ennen sen virallista voimaantuloa.  kepalkkion toteutumista arvioidaan kahden vuoden jaksoissa, ensimmäisen kerran vuonna 2005 vuosien 2003-2004 yhteen- laskettujen tavoitteiden toteutumisen perusteella. Tältä jak- solta Stockmannin B-osakkeina maksettava enimmäiskan- nuste on kaikille johtoryhmän jäsenille yhteensä enintään 19 161 osaketta sekä 1,5 kertaa osakkeiden arvo rahana. Jos tavoitejakson määritellyt alarajat eivät ylity molempien tavoi- tekriteerien osalta, ei osakepalkkiota makseta. Yhtiön pitkän ajan tavoitteiden saavuttamista on tukenut kaksi avainhenkilöiden optiojärjestelyä, joista on päätetty vuosien 1997 ja 2000 yhtiökokouksissa. Osakkeiden merkin- täaika vuoden 1997 optioilla päättyi 31.1.2004. Tietoja näistä optiojärjestelyistä on vuosikertomuksen sivulla 44.

Sisäpiiri Stockmann noudattaa Helsingin Pörssin, Keskuskauppaka- marin sekä Teollisuuden ja Työnantajain Keskusliiton hyväk- symää sisäpiiriohjetta. Stockmann Oyj Abp:n pysyvään sisä- piiriin luetaan arvopaperimarkkinalain 5. luvun 2. §:n perus- teella hallituksen jäsenet, toimitusjohtaja, varatoimitusjohtajat ja tilintarkastajat. Sisäpiiriohjeen mukaisesti ovat pysyviä si- säpiiriläisiä lisäksi toimitusjohtajan määrittelemissä tehtävis- sä kulloinkin toimivat henkilöt, joihin kuuluvat mm. konsernin johtoryhmän jäsenet. Stockmannin hallitus on päättänyt, et- tä sisäpiiriläisten kaupankäyntirajoitus yhtiön osakkeilla on

32 STOCKMANN • HALLINTO JA JOHTAMINEN Rahoitus ja rahoitusriskien hallinta

onsernin rahoitus ja rahoitusriskien hallinta on kes- Korkoriski kitetty Stockmann Oyj Abp:n rahoitustoimintoon Stockmannin korkopositio syntyy konsernin liiketoiminnan, K hallituksen hyväksymän rahoitustoiminnan ohjeis- investointien ja rahoituksen rahavirroista. Korkoriskiä halli- ton mukaisesti. Rahoitusjohdolle on määritetty yksityiskoh- taan hajauttamalla konsernin lainanottoa ja sijoituksia toi- taisemmat toimintaohjeet, jotka sisältävät rahoitusriskien hal- saalta eri maturiteetteihin ja toisaalta vaihtuva- ja kiinteäkor- linnan periaatteet sekä likviditeetin ja vakuuksien hallinnan. koisiin instrumentteihin. Korkoriskin hallinnassa käytetään Liiketoimintaryhmillä on erillinen ohje valuuttaposition suo- myös korkotermiinejä ja -futuureja, korko-optioita sekä ko- jauksesta sekä vakuuspolitiikasta. ronvaihtosopimuksia. Laina- ja sijoitussalkun koronmääri- Rahoitusriskien hallinnan tavoitteena on minimoida liike- tysjakson keskimääräinen pituus on korkeintaan viisi vuotta. toimintaan liittyvien rahoitusriskien vaikutus konsernin tu- lokseen, taseeseen ja likviditeettiin. Rahoitustoiminnon vas- Likviditeettiriski tuulla on konsernin valuuttaposition hallinta yhteistyössä lii- Likviditeettiriskin hallinnalla varmistutaan siitä, että Stock- ketoimintaryhmien kanssa, liiketoiminnan kohtuuhintainen mann suoriutuu joka hetki rahoituksellisista velvoitteistaan. rahoittaminen kaikissa olosuhteissa sekä likvidien varojen Likviditeetin kehittymistä seurataan kassavirtaennusteiden sijoittaminen tuottavasti ja turvallisesti. Konsernin rahoitus- avulla. Likviditeettiriskiä hallinnoidaan varmistamalla rahan toiminto toimii myös sisäisenä pankkina, ja sille kuuluu kon- lähteet kohtuuhintaan sekä hajauttamalla riittävä osa sijoi- sernitilien ja vakuuksien hallinta. tuksista likvideihin rahoitusinstrumentteihin.

Valuuttariski Luottoriski Stockmannin valuuttariski koostuu ulkomaanvaluuttamää- Rahoitusinstrumentteihin liittyy riski siitä, että sopimuksen räisistä ostoista ja myynneistä sekä ulkomaan yksiköihin teh- vastapuoli ei suoriudu velvoitteistaan. Luottoriskiä hallitaan dyistä valuuttamääräisistä sijoituksista. vastapuolilimiittien avulla. Vastapuolilimiitit tarkistetaan ja Tärkeimmät ostovaluutat ovat Yhdysvaltain dollari, Eng- hyväksytään puolivuosittain.  lannin punta, Hongkongin dollari ja Ruotsin kruunu ja tär- keimmät myyntivaluutat Venäjän rupla, Viron kruunu ja Lat- vian lati. Vuonna 2003 valuuttamääräisten ostojen osuus kon- sernin ostoista oli 13 prosenttia ja valuuttamääräisen myyn- nin osuus konsernin koko myynnistä 11 prosenttia. Kaupan alalle ominainen vaihto-omaisuuden nopea kierto vähentää ostoihin liittyvää valuuttariskiä. Liiketoiminnan kassavirtoihin liittyvän valuuttariskin hal- linta perustuu 12 kuukauden ennakoituihin valuuttakohtaisiin kassavirtoihin. Suojausaika on yleensä enintään 12 kuukaut- ta. Tase-eriin kohdistuva valuuttariski muodostuu ulkomaan yksiköihin tehdyistä valuuttamääräisistä sijoituksista. Tase- erien riskiä seurataan ja suojataan erikseen. Valuuttariskin suojaamisessa käytetään valuuttajohdan- naisia sekä valuuttamääräistä lainanottoa.

RAHOITUS JA RAHOITUSRISKIEN HALLINTA • STOCKMANN 33 Henkilöstö

usien toimipisteiden perustamisen vuoksi Stock- Perehdyttäminen kotimaassa mann-konsernin henkilöstömäärä kasvoi vuonna Stockmannin asiakaspalvelun korkeat laatutavoitteet asetta- U 2003. Kotimaassa Zara- ja Stockmann Beauty-ketjut vat merkittäviä haasteita myös uusien henkilöiden nopealle avasivat uusia myymälöitä. Ulkomailla avattiin helmikuussa työhön ja työympäristöön perehdyttämiselle. Tämän vuoksi Zara-myymälä Moskovassa ja lokakuussa Riian tavaratalo. kaikissa liiketoimintaryhmissä on käytössä vakiomuotoinen Hobby Hallin syksyllä 2002 käynnistämän kustannusten sääs- perehdyttämisohjelma, jonka käyvät läpi sekä yksittäiset uu- töohjelman johdosta 53 henkilön työsuhde päättyi vuoden det stockmannilaiset että uusien toimipisteiden avausvai- 2003 aikana tuotannollisista ja taloudellisista syistä. Vuoden heessa myös suuremmat ryhmät. lopussa konsernissa oli 9 542 henkilöä eli 625 henkilöä enem- Huomattava haaste perehdyttämisessä oli uusien vuonna män kuin vuotta aikaisemmin. Konsernin henkilöstöstä naisia 2003 avattujen Stockmann Beauty -myymälöiden henkilö- oli 74 prosenttia ja miehiä 26 prosenttia. Ylempien toimihen- kunnan kouluttaminen Stockmannin tapaan toimia. Jokaisen kilöiden ryhmässä sukupuolten välinen suhde pysyi jotakuin- uuden myymälän henkilökunnalle järjestettiin kaksiviikkoi- kin ennallaan: naisia oli 70 prosenttia ja miehiä 30 prosenttia. nen avausta edeltänyt perehdyttämisvaihe, johon kuuluivat Henkilöstön keski-ikä oli 34 vuotta. Vakinaisen henkilöstön Stockmannin perusarvojen, tavarataloryhmän liikeidean ja vaihtuvuus konsernin kotimaan yksiköissä oli keskimäärin 15 asiakaspalvelustrategian esittely, myynnin ja asiakaspalvelun prosenttia. Ulkomailla vaihtuvuus on suurempi, mikä johtuu koulutus, valikoimien ja tuotteiden läpikäynti sekä opastami- varsin erilaisista työmarkkinoista. nen myymälän päivittäisiin toimintoihin kassan avauksesta Lisätietoja henkilöstön määrästä annetaan hallituksen toi- asiakaspalautteiden hoitoon. mintakertomuksen kohdassa "Henkilömäärä" vuosikerto- Zara-ketjuun valitut päälliköt kävivät läpi perusteellisen muksen sivuilla 42-43 sekä siihen liittyvässä taulukossa. koulutusohjelman. Aluksi jokainen työskenteli 4-6 viikkoa Myös tilinpäätöksen liitetietojen kohdassa 4 sivulla 56 on myyjänä jossakin myymälässä opetellen vastuumyyjän avulla henkilöstötietoja. kaikki myymälän tehtävät. Oppimisjakson aikana edistymistä seurattiin viikoittain. Arviointien perusteella valittiin yksilöl- Halutuin kaupan työnantaja lisesti päällikköharjoittelua varten ulkomainen Zara-ketjun Stockmannille pyrkii Suomessa vuosittain oma-aloitteisesti myymälä, jossa työskenneltiin 4-8 viikkoa, ennen kuin varsi- noin 30 000 hakijaa. Stockmann-konsernin tavoitteena on ol- nainen oman työn tekeminen alkoi. la vähittäiskaupan halutuin työnantaja kaikilla toimintapaik- kakunnillaan. Suomalaisten kaupallisen alan opiskelijoiden Henkilöstön kehittäminen piirissä vuonna 2003 tehdyn The Universum Graduate Survey Henkilöstön kehittämistoiminto organisoitiin uudelleen pe- -tutkimuksen mukaan Stockmann olikin kaupan työnantajis- rustamalla konsernihallintoon erillinen henkilöstön kehittä- ta halutuin ja kaikista työnantajista seitsemänneksi halutuin. misosasto. Vertailussa oli mukana 136 yritystä. Konsernin liiketoimintaryhmien yhteistoiminnan tiivistä- Tehostaakseen konserninlaajuista henkilöstötietojen käsit- miseksi nimettiin eri yksiköihin kehittämiskoordinaattori, jon- telyä Stockmann panosti vuonna 2003 edelleen sähköisen rek- ka tehtävänä on seurata yksikkönsä koulutustoimintaa sekä rytointiprosessin ja henkilöstötietojen tallennusjärjestelmän välittää tietoa suunnitelluista ja toteutetuista kehittämistoi- kehittämiseen. mista. Tämän verkoston avulla kartoitetaan yhteiset kehittä- mistarpeet sekä mahdollisuudet synergiaetujen hyödyntämi- Riian tavaratalon avausvalmistelut seen kehittämistoiminnassa. Riian tavarataloon tarvittavan henkilöstön hankinnassa ja Henkilökohtaisen asiakaspalvelun laadun arviointi jatkui työhön perehdyttämisessä oli päämääränä löytää toimintata- kotimaan tavarataloissa. Kaikkiaan vuoden aikana lähes 1 800 pa, jolla saataisiin lyhyessä ajassa palkatuksi suuri määrä henkilöä sai esimieheltään palautteen todellisesta asiakaspal- asiakaspalvelutyöhön sopivia ja motivoituneita henkilöitä. Pai- velutilanteesta. Uusi arviointitapa on otettu henkilökunnan kallinen henkilöstöosasto lähti haasteeseen tavoitteenaan se- keskuudessa myönteisesti vastaan. kä ajankäytön hallinta että kustannustehokkuus. Tärkeim- Asiakaspalveluhenkilöstön osaamisen kehittämisellä on mäksi valintakriteeriksi asetettiin asiakaspalveluhenkisyys. edelleen suurin paino koulutustoiminnassa. Kehittämistoimet Henkilöstön hankintaa varten perustettiin arviointitiimi, jo- perustuvat suureksi osaksi asiakaspalvelun laadun mittauk- hon kuuluivat tavaratalon palvelukseen jo otetut esimiehet. siin, joita vuonna 2003 tehtiin tavarataloissa. Tutkimuksissa ul- Hakijoiden matemaattisia taitoja ja keskittymiskykyä testattiin kopuoliset koeostajat arvioivat asiakaspalvelutilanteita etukä- ryhmätilanteissa, vuorovaikutustaitoja yhteisissä keskuste- teen sovituin kriteerein. Arviointien perusteella lasketaan asia- luissa ja roolipeleissä. Koko hakuprosessi vietiin läpi kuukau- kaspalvelun laatua mittaavia tunnuslukuja. Vuonna 2003 ar- dessa. Tavarataloon palkattiin 270 myyjää 1 500 hakijasta. Jo- vioituja tilanteita oli yhteensä 1 084. Näiden tutkimusten pe- kainen kävi läpi perehdyttämisohjelman, joka on käytössä rusteella asiakaspalvelun taso on parantunut selvästi. Asiakas- myös kotimaan tavarataloissa. palveluteema toistui kaikissa vuoden aikana henkilöstölle jär- jestetyissä tilaisuuksissa.

34 STOCKMANN • HENKILÖSTÖ Ostotoiminnan valmennusohjelmaan osallistui yli sata hen- Kannustejärjestelmiä laajennettiin kilöä tavarataloryhmästä. Ohjelman tavoitteet ovat konkreetti- Konsernissa on käytössä useita erilaisia henkilöstön moti- sia: myyntikatetason nostaminen, ostajien yhteiset toimintata- vointiin ja työnteon tuloksellisuuteen tähtääviä kannustejär- vat, Stockmann-esittelymateriaalin tuottaminen tavarantoimit- jestelmiä. Lähes kaikki myyntitehtävissä työskentelevät työn- tajia varten sekä ostajien keskinäisen yhteistyön vahvistaminen. tekijät kuuluvatkin tulosryhmän myyntiin perustuvan kan- Tavarataloryhmän esimiesten kehittämisohjelma käynnis- nustejärjestelmän piiriin. tettiin toukokuussa. Pilottiryhmässä oli mukana 28 eri tehtä- Vuoden 2003 aikana käynnistettiin myös työntekijöiden vissä toimivaa esimiestä. Ohjelma käsitti luentoja, kirjalli- henkilökohtaiseen myyntiin perustuvan kannustejärjestelmän suutta, harjoituksia, ryhmätöitä ja keskusteluja. Työssä oppi- kokeilu joissakin tavarataloryhmän yksiköissä Suomessa ja misella oli merkittävä osuus, ja jokainen osallistui koulutuksen Virossa. Kokeilu on edennyt myönteisesti, vaikkakin myynti- aikana projektityöskentelyyn omassa työryhmässään. määrien kausivaihtelu edellyttää järjestelmän jatkokehittä- Tavarataloryhmä järjesti loppuvuonna kotimaassa jokai- mistä. Autoryhmä järjesti erilaisia myyntimääriin perustuvia sessa toimipisteessään kahden vuoden välein toistettavan il- kilpailuja, jotka olivat menestyksekkäitä sekä myynnin kasvun mapiiritutkimuksen, jonka tulokset analysoidaan alkuvuonna että tulostavoitteisiin pääsemisen kannalta. 2004 ja valitaan sen mukaisesti kehittämiskohteet. Merkittävä osa esimiestehtävissä työskentelevästä henki- Hobby Hallissa järjestettiin tiimin vetämisen, tiimityön ja löstöstä on henkilökohtaisen kannustejärjestelmän piirissä. asiakaspalvelun koulutusta myymälöiden siirryttyä tiimior- Kannusteen määrään vaikuttavat yleensä sekä henkilökoh- ganisaatioon. Kehityskeskusteluja ryhdyttiin käymään syste- taisen työn että liiketoimintaryhmän tulokset. maattisesti, aluksi päällikkö- sekä työnjohtaja- ja tiiminvetä- Johdon kannustejärjestelmiä sekä avainhenkilöiden optio- jätasoilla. Keskustelut tullaan käymään koko henkilökunnan järjestelyjä selostetaan vuosikertomuksen osassa "Hallinto ja kanssa. Eri työntekijäryhmille on järjestetty ajankohtaiskou- johtaminen" sivuilla 31-32. Yksityiskohtaista tietoa optiojär- lutusta mm. hävikintorjunnasta ja turvallisuusasioista. jestelyistä on osassa "Osakepääoma ja osakkeet" sivulla 44. Seppälän Spirit-valmennusohjelman vuoden teemana oli Konsernissa maksettiin vuonna 2003 yhteensä 5 miljoonaa strategian jalkauttaminen, joka toteutettiin myymäläverkos- euroa erilaisia kannusteita. ton osalta suoran asiakaspalvelutyön tehostamisena ja hal- linnon sekä varastojen osalta Suuri Seikkailu -nimisenä ta- Yhteistoiminta pahtumana. Seikkailun henkeen kuului löytää ryhmätyönä Eri liiketoimintaryhmien henkilöstölautakunnat kävivät vuoden vastauksia ja toimenpide-ehdotuksia laajentumisstrategiaan, aikana läpi omien sääntöjensä ja yhteistoimintalain edellyttämät kilpailijatilanteeseen, tuotelajitelmaan ja -valikoimaan, vi- asiat hyvässä ja rakentavassa hengessä. Hobby Hallin keskitty- suaaliseen markkinointiin ja hallinnollisen työn tehostami- minen etäkauppaan ja toimintojen tehostaminen merkitsi myy- seen liittyviin kysymyksiin. mälöiden sulkemisia ja henkilökunnan vähentämistä. Irtisano- Autoryhmä toteutti vuoden 2003 aikana edellisen vuoden tuista on 26 henkeä siirtynyt muihin tehtäviin Hobby Hallissa tai kehityskeskusteluvalmennuksen oppeja pitämällä yli 500 ke- konsernin muissa yksiköissä, ja 53:n työsuhde päättyy vuoden hityskeskustelua. Henkilöstön antama palaute oli erittäin po- 2004 aikana, ellei konsernista löydy sopivia tehtäviä. sitiivista. Vuoden lopulla uusittiin Voimavarat työssä -kysely, jonka yhtenä tavoitteena oli saada tietoa edellisen vuoden Ulkomailla työskentelevä henkilöstö tutkimuksen jälkeen kehityskohteiksi valittujen asioiden to- Konsernin henkilöstöstä työskenteli ulkomailla 1 946 henkilöä, teutumisesta. Huoltohenkilöstö osallistui aktiivisesti eri maa- joista oli kokoaikaisia 1 274 henkilöä ja osa-aikaisia 672 henkilöä. hantuojien tekniseen koulutukseen. Yritysautojen myyjille ra- Stockmannin periaatteena on ulkomaisten yksiköiden toiminta kennettiin vuoden kestävä koulutusohjelma. mahdollisimman kattavasti maan omien kansalaisten voimin. 

Henkilöstö keskimäärin Henkilöstökulut liikevaihdosta Vakituisen henkilöstön vaihtuvuus Vakinaisen henkilöstön palvelusaika 1999-2003 1999-2003 Suomessa 2002-2003 Suomessa 2003 henkilöä % % henkilöä

10000 15 20 3000

8000 12 16 2500 2000 6000 9 12 1500 4000 6 8 1000 2000 3 4 500

0 0 0 0 1999 2000 2001 2002 2003 1999 2000 2001 2002 2003 Tavaratalo- Auto- Hobby Seppälä Stockmann alle 3 3-4 5-9 10-14 15-19 20-50 ryhmä ryhmä Hall yhteensä vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 2003

2002

HENKILÖSTÖ • STOCKMANN 35 Ympäristö ja yhteiskuntavastuu

hteiskuntavastuu kuuluu olennaisesti Stockmannin Autoryhmä toiminta- ja johtamiskulttuuriin. Yhteiskuntavastuu- Stockmannin autoryhmä on mukana Autoalan Keskusliiton Y seen liittyvien toimintojen kehittäminen on organi- (AKL) ympäristöohjelmassa. Stockmannin Volkswagen-toi- soitu koko konsernissa osaksi normaalia liiketoimintaa. Vuon- mipiste Vantaalla osallistui AKL:n pilottihankkeeseen jo vuon- na 2002 konsernissa toteutettiin yhteiskuntavastuuprojekti, na 1996, ja tästä syntynyt ympäristöohjelma kattaa nykyisin jonka johdosta konserni on lisännyt merkittävästi panostus- kaikki autoryhmän yksiköt. Ympäristöohjelma on rakenteel- taan ympäristö- ja yhteiskuntavastuuasioissa. taan ISO 14001 -ympäristöstandardin kaltainen. Tavoitteena Osana yhteiskuntavastuuprojektia selvitettiin perusteelli- on autokaupan ja autokorjaamoiden toiminnan sopeuttami- sesti ympäristönhuollon nykytilanne liiketoimintaryhmissä, nen ympäristönsuojelun vaatimuksiin ja ympäristöarvojen työstettiin konsernin uusi ympäristöpolitiikka sekä organi- huomioimiseen. Tämän lisäksi autoryhmän toimipisteillä on soitiin ympäristöjohtaminen. käytössään sertifioidut ISO 9001-standardin mukaiset laatu- järjestelmät, joiden yhtenä osa-alueena ovat ympäristöasiat. Tavarataloryhmä Ympäristöjärjestelmien päämääränä on kehittää tavaratalojen Hobby Hall toimintaa entistä ympäristömyönteisemmäksi ja ehkäistä en- Vuoden 2003 aikana aloitettiin Hobby Hall -ryhmän toimin- nalta toiminnasta aiheutuvia ympäristövaikutuksia. Helsin- nanohjausjärjestelmän uusiminen, jolla voidaan vähentää ym- gin tavaratalon ympäristöjärjestelmän toimintaa ryhdyttiin päristövaikutuksia paremman logistisen tehokkuuden avulla. soveltamaan kansainvälisen ISO 14001 -standardin mukai- Hobby Hallissa on vuoden aikana kartoitettu kokonaisvaltai- seksi syksyllä 2002. Ympäristöjärjestelmä, joka kattaa Helsin- sesti jätehuoltoasiat. Kartoituksen seurauksena on jätehuollon gin tavaratalon ja Akateemisen Kirjakaupan toiminnot sekä toimintaa tehostettu ympäristövaikutukset huomioiden. tavarataloryhmän yhteiset osto- ja varastotoiminnot Pitäjän- Hobby Hall tarjoaa asiakkailleen pääkaupunkiseudulla mäellä, sertifioitiin helmikuussa 2003. mahdollisuuden kierrättää vanha kodinkone uuden toimitta- Vuoden aikana kaikkiin Stockmannin kotimaan tavarata- misen yhteydessä. Palvelun laajentamista koko maan katta- loihin rakennettiin vastaavanlaiset ympäristöjärjestelmät. vaksi suunnitellaan. Vastaavanlainen kierrätyspalvelu on käy- Stockmann on ensimmäinen suomalainen yritys, jonka koko tössä myös Stockmann-tavarataloissa. kotimaan tavarataloketju on sertifioitu ISO 14001 -standardin Etäkaupan kuvastot ja pakkausmateriaalit on valmistettu ym- mukaisesti. Bureau Veritas Quality Internationalin suorittama päristöystävällisistä materiaaleista, ja ne ovat kierrätyskelpoisia. sertifiointi kattaa Stockmannin kotimaan tavaratalojen ja Akateemisen Kirjakaupan myymälöiden toiminnot sekä tava- Seppälä rataloryhmän yhteiset osto- ja varastotoiminnot Pitäjänmä- Seppälän ympäristövastuuta tehostettiin sekä pääkonttorissa ellä. Sertifioitujen toimintojen piirissä työskentelee runsaat että käsittelykeskuksessa. Kierrätys ja lajittelu toimii suunni- 4 500 ihmistä. Sertifioitu ympäristöjärjestelmä on Stockman- telmien mukaisesti henkilökunnan omaa vastuuta korostaen. nin sidosryhmille tae siitä, että toiminnassa otetaan ympäris- Vuoden 2003 aikana kaikkien Suomen myymälöiden lajit- tövaikutukset kokonaisvaltaisesti huomioon. telu- ja kierrätysmahdollisuudet kartoitettiin sekä laadittiin Toukokuussa Stockmann teki Helsingin Energian kanssa myymälöille toimintaohjeet. Useat Seppälän myymälät sijait- esisopimuksen kaukojäähdytysenergian toimittamisesta Hel- sevat kauppakeskuksissa, joissa ympäristö- ja jätehuoltoasiat singin keskustan tavaratalon käyttöön laajennushankkeen yh- on jo huomioitu. teydessä. Kaukojäähdytys on uusi keino säästää energiaa ja Seppälä on laatinut tavarantoimittajilleen yhteistyöohjeet, ympäristöä. Sillä korvataan perinteinen kiinteistökohtainen joilla pyritään välttämään tuotteiden ylipakkaamista ja vai- jäähdytysenergian tuotanto. kuttamaan toimittajien pakkausmateriaalivalintoihin ja pak- kaustapoihin. Näillä toimenpiteillä on voitu samalla parantaa varaston kiertonopeutta. Yhteistyöohjeissa on käsitelty myös vastuullisen tuontikaupan periaatteet.

36 STOCKMANN • YMPÄRISTÖ JA YHTEISKUNTAVASTUU toumuksella, joka perustuu YK:n julistuksiin ja Kansainväli- sen Työjärjestön ILO:n sopimuksiin, tavarantoimittaja sitou- tuu mm. siihen, että se ei käytä lapsityövoimaa eikä pakko- työvoimaa, ei harjoita syrjintää ja takaa työntekijöille turval- liset työolosuhteet sekä riittävän palkan. Vuoden 2003 lop- puun mennessä vastuullisen tuontikaupan sitoumuksen oli- vat allekirjoittaneet kaikki Seppälän nykyiset tavarantoimit- tajat sekä lähes kaikki tavarataloryhmän ja Hobby Hallin ta- varantoimittajat. Stockmann on ollut mukana perustajajäsenenä kansainvä- lisen, lahjonnan vastaista työtä johtavan Transparency In- ternational -järjestön aloittaessa toimintaansa Suomessa vuonna 2003. Stockmann osallistuu aktiivisesti järjestön toi- mintaan ja pyrkii vaikuttamaan ympäristössään korruption vastaisen toimintatavan puolesta.

Tavoitteet vuodelle 2004 Vuoden 2004 aikana liiketoimintaryhmät kehittävät edelleen ympäristönsuojelu- ja ympäristövastuutoimintaansa Stock- mannin ympäristöpolitiikan mukaisesti. Tavarataloryhmän ympäristöjärjestelmiä kehitetään, ja järjestelmät mukautetaan osaksi tehokasta ketjutoimintaa. Tavarataloryhmän tavoittei- na ovat energiankulutuksen pienentäminen ja hyötykäyttöas- teen nostaminen. Autoryhmän ympäristöohjelman ja laatu- järjestelmien mukaista toimintaa kehitetään. Autoryhmän ta- voitteisiin kuuluu hyötykäyttöasteen nostaminen vähentä- Uurastus ympäristöjärjestelmien kehittämiseksi tuotti hienon tuloksen. Kaikki Stockmannin kotimaan tavaratalot ja mällä sekajätteen määrää. Hobby Hall jatkaa ympäristövas- Akateemisen Kirjakaupan myymälät sekä tavarataloryh- tuullisen toiminnan kehittämistä myymälöissä ja varastossa män osto- ja varastotoiminnot saivat ISO 14001 -ympäristö- mm. pakkausmateriaalin käyttöä vähentämällä ja hyötykäyt- sertifikaatin vuoden 2003 aikana. töastetta nostamalla. Seppälässä pyritään edelleen vähentä- mään jätteen määrää ja lisäämään kierrätystä koko ketjussa. Työskentelyä konsernin sosiaalisen vastuullisuuden kehit- Sosiaalinen vastuu tämiseksi ja vastuullisen tuontikaupan edistämiseksi jatke- Vuonna 2001 Stockmann liittyi usean muun maahantuontia taan. Raportointia kehitetään ympäristötiedon hyödyntämi- harjoittavan yrityksen kanssa Keskuskauppakamarin koordi- seksi toiminnassa sekä tiedon jakamiseksi sidosryhmille.  noimaan Vastuullisen tuontikaupan verkostoon ja allekirjoit- ti asiakirjan, jossa yritykset sitoutuvat yhteistyöhön tuonti- kaupan eettisten periaatteiden käytön edistämiseksi. Stockmann on sitoutunut myös kansainvälisen tavaratalo- yhteisön IADS:n (International Association of Department Stores) vastuullisen tuontikaupan periaatteisiin. IADS:n peri- aatteet ovat pääosin samat kuin Vastuullisen tuontikaupan verkoston periaatteet. Stockmannin yhteiskuntavastuuprojektissa paneuduttiin sosiaaliseen vastuuseen kansainvälisessä kaupassa, ja liike- toimintaryhmissä otettiin vuoden 2003 aikana käyttöön "Com- mitment to Social Responsibility in Importing" -sitoumus. Si-

YMPÄRISTÖ JA YHTEISKUNTAVASTUU • STOCKMANN 37 Hallituksen toimintakertomus

Stockmann-konsernin myynti kasvoi 7,4 prosenttia ja oli 1 698,6 miljoonaa euroa.

Voitto ennen satunnaisia eriä kasvoi 7,9 prosenttia ja oli 74,0 miljoonaa euroa. Tavara- taloryhmän ja Seppälä-ryhmän liikevoitot olivat edellisen vuoden hyvällä tasolla. Auto- ryhmä teki historiansa parhaan tuloksen. Hobby Hall -ryhmän tulos pieneni edellisestä vuodesta ja oli tappiollinen. Tulos osaketta kohden parani 1,01 euroon, kun se vuotta aiemmin oli 0,97 euroa. Hallitus esittää, että perusosinkona vuodelta 2003 maksetaan

0,90 euroa ja lisäosinkona 0,45 euroa eli yhteensä 1,35 euroa osakkeelta.

Myynti kasvoi 7,4 prosenttia Voitto ennen satunnaisia eriä kas- sella laimennettu osakekohtainen tulos Stockmann-konsernin myynti kasvoi 7,4 voi 5,4 miljoonaa euroa ja oli 74,0 mil- oli 1,00 euroa (0,97 euroa). prosenttia eli 116,3 miljoonaa euroa ja joonaa euroa. Koska satunnaisia eriä Sijoitettu pääoma kasvoi ja oli 611,9 oli 1 698,6 miljoonaa euroa. Liikevaihto ei ollut, oli voitto ennen veroja saman miljoonaa euroa (577,5 miljoonaa euroa). kasvoi 97,4 miljoonaa euroa eli 7,4 pro- suuruinen. Pääomaa kasvattivat mm. vuoden 1997 senttia ja oli 1 412,7 miljoonaa euroa. Lii- Välittömät verot kasvoivat 3,4 mil- optioilla tehdyt osakemerkinnät vuoden ketoimintaryhmien liikevaihdot ilmene- joonaa euroa ja olivat 22,3 miljoonaa lopussa. Sijoitetun pääoman tuotto nou- vät oheisesta taulukosta. euroa. si 13,2 prosenttiin, kun se edellisenä Tilikauden voitto oli 51,7 miljoonaa vuonna oli 12,6 prosenttia. Oman pää- Tulos parani euroa, kun se edellisenä vuonna oli 49,7 oman tuotto oli 9,6 prosenttia, samoin Konsernin liiketoiminnan myyntikate oli miljoonaa euroa. kuin edellisenä vuonna. Oma pääoma 457,5 miljoonaa euroa eli 18,6 miljoonaa Osakekohtainen tulos kasvoi 0,04 eu- osaketta kohden oli 10,36 euroa ja vuot- euroa enemmän kuin edellisenä vuonna roa ja oli 1,01 euroa. Edellisenä vuonna ta aiemmin 10,17 euroa. (438,9 miljoonaa euroa) ja 32,4 prosent- se oli 0,97 euroa. Optioiden vaikutuk- Yhtiön osakekannan markkina-arvo tia liikevaihdosta (33,4 prosenttia). Lii- ketoiminnan suhteellinen myyntikate heikkeni 1,0 prosenttiyksikköä autoryh- män myynnin voimakkaan kasvun ja Hobby Hall -ryhmän suhteellisen myyn- tikatteen heikkenemisen seurauksena. Liiketoiminnan kulut kasvoivat 21,4 mil- joonaa euroa ja poistot pienenivät 0,1 miljoonaa euroa. Liikevoitto kasvoi 3,9 miljoonaa euroa ja oli 65,7 miljoonaa euroa. Liikevoitto oli 4,7 prosenttia liikevaihdosta eli sama kuin edellisenä vuonna. Liiketoiminnan muut tuotot muodos- tuivat pääosin kiinteistöjen myyntivoi- toista ja lehtitilausten välitystoiminnan myynnistä saadusta goodwill-korvauk- sesta. Ne olivat 15,4 miljoonaa euroa. Edellisenä vuonna ne olivat 8,8 miljoo- naa euroa. Nettorahoitustuotot kasvoivat 1,6 mil- joonaa euroa edellisestä vuodesta ja oli- vat 8,3 miljoonaa euroa.

38 STOCKMANN • HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS kasvoi 34,6 prosenttia eli 245,5 miljoo- lokakuun alusta lukien myös itäiselle ja Liikevaihto 1999-2003 naa euroa edellisestä vuodesta ja oli läntiselle Uudellemaalle aiemman pää- milj. euroa 955,6 miljoonaa euroa. kaupunkiseudun lisäksi. Sijoitetun pää- 1500 oman tuotto oli 13,2 prosenttia ja vuot- Myynnin ja kannattavuuden ta aiemmin13,5 prosenttia. 1200 kehitys ryhmittäin Hobby Hall -ryhmän myynti pieneni Tavarataloryhmän myynti kasvoi 5 pro- 1 prosentin ja oli 235,7 miljoonaa euroa. 900 senttia 851,3 miljoonaan euroon. Koti- Lähetettyjen pakettien määrä kasvoi 5,6 600 maan toimintojen myynti kasvoi 4 pro- prosentilla. Vuoden 2002 lopulla käyn- senttia. Erityisen voimakkaasti kasvoi nistettiin Hobby Hallissa 6 miljoonan 300 Oulun tavaratalon myynti. Ulkomaan- euron vuotuisiin kustannussäästöihin toimintojen myynti kasvoi 10 prosenttia, tähtäävä tervehdyttämisohjelma, joka 0 1999 2000 2001 2002 2003 ja sen osuus ryhmän myynnistä nousi toteutui suunnitelmien mukaisesti ja 15,8 prosenttiin (15,1 prosenttia). Tava- vaikutti kustannuskehitykseen toisesta rataloryhmän liikevoitto oli 39,7 miljoo- vuosineljänneksestä alkaen. Suhteelli- Liikevoitto 1999-2003 naa euroa eli yhtä suuri kuin edellisenä sen myyntikatteen ja myynnin jäätyä milj. euroa vuonna. Tulosta rasittivat lokakuun puo- selvästi tavoitteista muodostui Hobby 100 livälissä avatun Riian tavaratalon sekä Hallin kannattavuus epätyydyttäväksi. 80 uusien Stockmann Beauty- ja Zara-myy- Lisäksi tulosta rasittavat myymälöiden mälöiden avausta edeltäneet kustan- lopetuskulut. Hobby Hall -ryhmän lii- 60 nukset. Lisäksi ulkomaantoimintojen tu- ketulos pieneni 3,9 miljoonaa euroa ja losta rasitti varsinkin viimeisellä vuosi- oli 3,4 miljoonaa euroa tappiollinen. Pa- 40 neljänneksellä tapahtunut dollarin kurs- rantaakseen kannattavuuttaan Hobby sin heikkeneminen. Sijoitetun pääoman Hall -ryhmä päätti syksyllä 2003 keskit- 20 tuotto oli 21,1 prosenttia eli edellisen tyä entistä tiiviimmin etäkauppaan sekä 0 vuoden tasolla (21,0 prosenttia). tehostaa logistiikkaa ja valikoimanhal- 1999 2000 2001 2002 2003 Autoveron alentaminen vuoden alus- lintaa. Muutosten tavoitteena on vuosi- Liiketoiminnan muut tuotot sa käynnisti autokaupan voimakkaan tasolla noin 7,5 – 8,5 miljoonan euron kasvun, joka jatkui koko vuoden. Auto- tuloksen parannus. Herttoniemen myy- ryhmän myynti kasvoi 20 prosenttia ja mälä lopetettiin syyskuussa, Espoon ja Voitto ennen satunnaisia eriä oli 480,4 miljoonaa euroa. Uusien auto- Tallinnan keskustan myymälät vuoden 1999-2003 jen kappalemääräinen myynti kasvoi 2003 lopussa ja Tampereen myymälä milj. euroa 26,4 prosenttia edellisestä vuodesta helmikuussa 2004. Toimintaansa jatka- 100 9 965:stä 11 333:een ja käytettyjen auto- vien Helsingin Hämeentien, Vantaan jen 16,6 prosenttia 7 917:stä 9 327:ään. Tammiston sekä Tallinnan Rocca al Ma- 80 Stockmannin markkinaosuus autokau- ren myymälöiden rooli päätettiin muut- 60 passa kasvoi edelleen kaikilla toiminta- taa etäkauppaa tukevaksi. Vuoden 2003 paikkakunnilla. Ryhmän liikevoitto kas- aikana Hobby Hall -ryhmän henkilöstö 40 voi 0,2 miljoonaa euroa ja oli 5,6 mil- väheni noin 100 henkilöllä. joonaa euroa eli kaikkien aikojen paras Seppälä-ryhmän myynti pieneni 2 20 (5,4 miljoonaa euroa). Lokakuun alussa prosenttia edellisen vuoden vastaavasta autoryhmä luopui viimeisestä Mitsu- ajasta ja oli 130,3 miljoonaa euroa. Sep- 0 1999 2000 2001 2002 2003 bishi-edustuksestaan. Sen toimialue pälän tavoitteena on ollut varaston kier- Audi-jälleenmyyjänä puolestaan laajeni ron ja myyntikatteen parantaminen,
Liiketoiminnan muut tuotot

HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS • STOCKMANN 39 Hallituksen toimintakertomus

mikä näkyikin vuoden jälkimmäisen puo- kun ne vuotta aiemmin olivat 363,0 mil- Liikevoitto % liikevaihdosta liskon liikevoiton parantumisena edelli- joonaa euroa. Vuokravastuita kasvatti- 1999-2003 seen vuoteen verrattuna. Toisaalta toi- vat uusista Moskovan ja Vantaan Jum- % miminen selvästi edellistä vuotta alhai- bon tavarataloista tehdyt vuokrasopi- 7 semmalla varastotasolla vaikutti jonkin mukset sekä Tapiolan tavaratalokiin- 6 verran myynnin kehitykseen. Lisäksi teistön myynti ja takaisinvuokraus. 5 Seppälän suurin myymälä Virossa, Tal- * linnan Virukeskuksessa, on ollut suljet- Osingot 4 tuna huhtikuusta 2003 asti kauppakes- Vuodelta 2002 maksettiin varsinaisena 3 kuksessa tehtävän noin vuoden kestävän osinkona 0,70 euroa osakkeelta ja 140- 2 remontin vuoksi. Suomessa myymälöi- vuotisjuhlaosinkona 0,20 euroa osakkeel- 1 den määrä väheni yhdellä; neljä myymä- ta eli yhteensä 45,8 miljoonaa euroa. Yh- 0 lää suljettiin ja kolme uutta myymälää tiöllä on viime vuosina ollut myönteinen 1999 2000 2001 2002 2003 avattiin. Loppuvuoden myyntiä kasvatti- tuloskehitys, vahva tase ja erittäin korkea vat kuitenkin Latviassa Riiassa syksyllä omavaraisuusaste, minkä lisäksi lähi- * Pitkän aikavälin vähimmäistavoite avatut ensimmäiset neljä myymälää. vuosina erääntyvät optio-ohjelmat kas- Toisen vuosineljänneksen epätyydyt- vattavat entisestään yhtiön omaa pää- tävästä tuloksesta huolimatta koko vuo- omaa. Tämän vuoksi hallitus esittää yh- Osingot tilikausilta 1999-2003 den liikevoitto nousi lähes edellisen tiökokoukselle, että perusosinkona vuo- milj. euroa % vuoden tasolle ja oli 10,1 miljoonaa eu- delta 2003 maksetaan 0,90 euroa ja lisä- roa (10,4 miljoonaa euroa). Sijoitetun osinkona 0,45 euroa eli yhteensä 1,35 eu- 80 160 pääoman tuotto kasvoi pääoman kier- roa osakkeelta. Esitetty osinko on 133,7 ron nopeutumisen seurauksena peräti prosenttia osakekohtaisesta tuloksesta. 60 120 58,5 prosenttiin (52,4 prosenttia). Liikevoiton ja sijoitetun pääoman tuo- Kiinteistö- ja 40 80 ton kehitys liiketoimintaryhmittäin il- liiketoimintakaupat menee oheisesta taulukosta. Pääomien vapauttamiseen tähtäävän 20 40 strategiansa mukaisesti Stockmann myi Rahoitus ja sitoutunut pääoma maaliskuun lopussa Espoon Tapiolan 0 0 Likvidit varat olivat 121,3 miljoonaa eu- tavaratalokiinteistönsä hollantilaisen 1999 2000 2001 2002 2003* roa, kun ne vuoden 2002 lopussa olivat kiinteistösijoitusyhtiön Wereldhave Lisäosinko 70,5 miljoonaa euroa. N.V:n täysin omistamalle konserniyh- Lainoja lyhennettiin vuoden aikana 1,0 tiölle runsaan 36 miljoonan euron kaup- Osinko % tuloksesta miljoonalla eurolla. Latviassa nostettiin pahinnalla. Samalla Stockmann vuok- * Hallituksen esitys tavaratalon rakennusprojektiin liittyvä rasi myydyn kiinteistön uudelta omista- 9,0 miljoonan latin (13,6 miljoonan eu- jalta Tapiolan tavaratalon käyttöön pit- ron) laina. Pitkäaikaisten lainojen määrä käaikaisin vuokrasopimuksin. Investoinnit ja poistot oli joulukuun lopussa 48,6 miljoonaa eu- Stockmann myi Akateemisen Kirja- 1999-2003 roa. Vuoden 2003 investoinnit olivat yh- kaupan harjoittaman lehtitilausten väli- milj. euroa teensä 40,9 miljoonaa euroa. Osinkoa tystoiminnan Suomalainen Kirjakaup- 70 maksettiin yhteensä 45,8 miljoonaa eu- pa Oy:lle. Liiketoiminta siirtyi uudelle roa. Vuoden 1997 optioilla merkittiin omistajalle 1.6.2003 alkaen. Järjestely 60 vuoden viimeisellä neljänneksellä yh- on kuluttajakauppaan keskittyneen 50 teensä 1 239 700 osaketta, joista kertyi Stockmann-konsernin strategian mu- 40 omaa pääomaa yhteensä 16,4 miljoonaa kainen. Akateeminen Kirjakauppa jat- 30 euroa. Lisäksi käyttöomaisuuden reali- kaa edelleen lehtitilausten välittämistä soinneista kertyi 36,6 miljoonaa euroa. Stockmannin kanta-asiakkaille sekä kir- 20 Omavaraisuusaste pieneni vertailu- jojen toimitusmyyntiä yrityksille ja jul- 10 kauden 69,7 prosentista 68,3 prosenttiin. kisyhteisöille. 0 Vastuusitoumukset pienenivät vuo- 1999 2000 2001 2002 2003 den 2002 lopusta 7,6 miljoonalla eurol- Investoinnit Kiinteistöinvestoinnit la ja olivat 60,8 miljoonaa euroa. Liike- Tilikauden investoinnit olivat yhteensä Muut investoinnit tilojen vuokrasopimuksista aiheutuvat 40,9 miljoonaa euroa (25,8 miljoonaa vastuut olivat 471,1 miljoonaa euroa, euroa). Poistot

40 STOCKMANN • HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS Tavarataloryhmän investoinnit olivat miseen sekä postimyynnin käynnistä- Sijoitettu pääoma ja yhteensä 18,2 miljoonaa euroa. Ryhmän miseen Liettuassa. ROCE % 1999-2003 merkittävin investointikohde oli loka- Seppälän investoinnit olivat yhteensä milj. euroa % kuun 17. päivänä avattu Riian tavarata- 1,2 miljoonaa euroa. Ne kohdistuivat 600 18 lo. Vuoden 2003 aikana kohteen raken- pääosin Latvian uusiin myymälöihin. 500 15 * nukseen ja kalusteisiin sitoutui yhteen- Tilikauden kiinteistöinvestoinnit olivat sä noin 14,7 miljoonaa euroa. Stock- 16,8 miljoonaa euroa, josta 9,6 miljoonaa 400 12 mann on investoinut kohteeseen yh- euroa kohdistui Riian tavarataloon. 300 9 teensä 19,7 miljoonaa euroa. Muut investoinnit olivat yhteensä 3,0 Moskovan ensimmäinen Zara-myy- miljoonaa euroa. 200 6 mälä avattiin helmikuun lopussa Mega- 100 3 kauppakeskuksessa. Suomessa avattiin Ajankohtaiset hankkeet 0 0 uudet Zara-myymälät huhtikuussa Hel- IKEA päätti syksyllä myyntipinta-alal- 1999 2000 2001 2002 2003 singin Itäkeskuksessa ja Turun Hansa- taan noin 200 000 neliömetrin suuruisen Sijoitettu pääoma korttelissa. Stockmann Beauty -kosme- Mega Pohjoinen -kauppakeskuksen ra- tiikkaketjun uusia myymälöitä avattiin kentamisesta Moskovan pohjoisosaan. ROCE % vuoden aikana kauppakeskus Forumis- Stockmann teki lokakuussa IKEA:n * Pitkän aikavälin vähimmäistavoite sa Helsingissä, Tampereen Koskikes- kanssa sopimuksen myyntipinta-alaltaan kuksessa, Seinäjoella ja Vaasassa. noin 10 000 neliömetrin suuruisen tava- Oman pääoman tuotto 1999-2003 Stockmann ja IKEA:n venäläinen ty- ratalon avaamisesta vuokratiloihin myös % täryhtiö LLC IKEA MOS tekivät huhti- tähän kauppakeskukseen, jonka raken- 12 kuussa vuokrasopimuksen Etelä-Mos- nustyöt käynnistyivät vuoden 2003 lo- kovassa sijaitsevaan kauppakeskus Me- pussa. Stockmannin investoinnit koh- 9 gaan sijoittuvasta myyntipinta-alaltaan teeseen tulevat olemaan noin 20 miljoo- noin 10 000 neliömetrin suuruisesta naa euroa. Tavaratalo avataan suunni- 6 Stockmann-tavaratalosta. Kohteen ra- telmien mukaan vuoden 2004 lopussa, ja kennustyöt edistyvät suunnitelmien se tulee olemaan Moskovan kolmas täy- mukaisesti, ja tavaratalo avataan huhti- simittainen Stockmann-tavaratalo. 3 kuussa 2004. Stockmannin investoinnit Pietarin tavarataloa koskeva esisopi- kohteeseen tulevat olemaan noin 20 mil- mus ZAO Znamenskajan kanssa rau- 0 1999 2000 2001 2002 2003 joonaa euroa, josta sitoutui vuoden kesi, koska kiinteistön omistaja ei sopi- 2003 aikana 2,7 miljoonaa euroa. Mega muksen mukaisessa määräajassa jär- Omavaraisuusaste 1999-2003 on IKEA:n perustama pinta-alaltaan jestänyt kauppakeskuksen toteuttami- milj. euroa % 200 000 neliömetrin suuruinen kauppa- seen tarvittavaa rahoitusta. Stockmann 800 100 keskus, jossa on toiminut helmikuusta etsii vaihtoehtoisia tavaratalokohteita alkaen mm. Zaran ensimmäinen Venä- Pietarissa. jän myymälä. Stockmann on tehnyt Kesko Oyj:n 600 75 Espoon Suomenojalla ovat käynnissä omistaman VV-Auto Oy:n kanssa sopi- autoryhmän käytössä olevan Stock- muksen Herttoniemen VW-Audi-auto- 400 50 mannin omistaman rakennuksen uudis- talon vuokrasopimuksen päättymises- tus- ja laajennustyöt. Uudistettaviin ti- tä viimeistään 31.12.2004. Osapuolet 200 25 loihin avataan keväällä 2004 pääkau- neuvottelevat mahdollisesta liiketoi- punkiseutua ja lähiympäristöä palveleva mintakaupasta elokuun 2004 loppuun 0 0 Audi-autotalo. Hankkeen kustannusar- mennessä. 1999 2000 2001 2002 2003 vio on noin 3,4 miljoonaa euroa. Stockmann teki lokakuussa sopimuk- Vieras pääoma Hobby Hall -ryhmän investoinnit oli- sen myyntipinta-alaltaan noin 11 000 Oma pääoma vat yhteensä 1,7 miljoonaa euroa. Ne neliömetrin tavaratalon avaamisesta kohdistuivat tietojärjestelmien kehittä- vuokratiloissa kauppakeskus Jum-
Omavaraisuusaste, %

HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS • STOCKMANN 41 Hallituksen toimintakertomus

bon uudisosassa Vantaalla. Suunnitel- suomalaisen tilinpäätöskäytännön rin- Vuoden 1997 optio-oikeuksilla mer- mien mukaan tavaratalo valmistuu vii- nalla IFRS-tilinpäätökset vuosineljän- kittiin vuoden viimeisellä neljänneksel- meistään vuonna 2006. neksittäin vertailutietojen saamiseksi lä yhteensä 1 239 700 Stockmann Oyj Helsingissä on vireillä mittava kes- vuoden 2005 osavuosikatsauksiin. Vuo- Abp:n 2 euron nimellisarvoista B-osa- kustan tavaratalon laajennus- ja muu- den 2005 osavuosikatsaukset ja tilin- ketta. Merkintöjen johdosta osakepää- toshanke. Suunnitelman mukaan tava- päätös julkaistaan IFRS:n mukaisina. omaa korotettiin 2 479 400 eurolla. Tam- ratalon kaupallisia tiloja laajennetaan mikuun 2004 aikana merkittiin vuoden noin 10 000 neliömetrillä muuttamalla IFRS:n käyttöönoton 1997 optioilla vielä 20 300 B-osaketta. tiloja kaupalliseen käyttöön ja rakenta- vaikutukset tilinpäätökseen Optioilla merkittiin siten yhteensä enim- malla uutta tilaa. Tämän lisäksi tavara- Alustavan analyysin mukaan Stock- mäismäärä eli 1 260 000 B-osaketta. talolle rakennetaan täysin uudet tava- mannin tilinpäätösperiaatteet voivat Merkintöjen johdosta osakepääomaa rankäsittely- ja huoltotilat sekä yhteydet IFRS-raportointiin siirryttäessä muut- korotettiin yhteensä 2 520 000 eurolla. uusiin asiakaspaikoitustiloihin. Laajen- tua erityisesti seuraavilla osa-alueilla: Vuoden 1997 optioiden merkintäaika nuksen jälkeen Helsingin tavaratalon arvonkorotusten poistomenettely, las- päättyi 31.1.2004. myyntipinta-ala on noin 50 000 neliö- kennallisten verojen käsittely, segment- Vuoden lopussa A-osakkeiden luku- metriä. Hankkeen kustannusarvio on tiraportointi, yhtiön omistamien omien määrä oli 24 738 893 ja B-osakkeiden kokonaisuudessaan noin 115 miljoonaa osakkeiden käsittely, etuuspohjaisten 27 890 448. Osakepääoma on korotus- euroa. Töiden arvioidaan valmistuvan työsuhde-etuuksien (TEL-vakuutuksen ten jälkeen 105 258 682 euroa. vuoden 2008 aikana. Hankkeen toteutu- työkyvyttömyysosa) käsittely, rahoitus- Yhtiön osakekannan markkina-arvo minen edellyttää asemakaavan muutos- varojen luokittelu ja arvostus sekä joh- kasvoi vuoden aikana 34,6 prosenttia ja ta, joka on vireillä. dannaissopimusten suojauslaskenta. oli joulukuun lopussa 955,6 miljoonaa IFRS-tilinpäätöksessä tulee lisäksi euroa. Vuoden 2002 lopussa osakekan- IFRS-tilinpäätökseen esittää nykyistä laajemmat liitetiedot, nan markkina-arvo oli 710,1 miljoonaa valmistautuminen selostaa laadintaperiaatteet yksityis- euroa. Euroopan Unionin vuonna 2002 antama kohtaisemmin sekä esittää uusi omaa Stockmannin osakkeiden kurssit ke- IAS-asetus edellyttää, että kaikki listatut pääomaa koskeva tilinpäätöslaskelma. hittyivät vuoden aikana sekä HEX-yleis- yhtiöt tekevät IFRS-standardien (Inter- IFRS-standardien ollessa vielä osit- indeksiä että HEX-portfolioindeksiä pa- national Financial Reporting Stan- tain avoimina ei muutoksia nykyiseen remmin. Joulukuun lopussa A-osakkeen dards) mukaisen konsernipäätöksen vii- raportointiin verrattuna ole kaikkien yk- kurssi oli 18,00 euroa, kun se vuoden meistään vuodelta 2005. sityiskohtien osalta voitu vielä huomioi- 2002 lopussa oli 13,84 euroa, ja B-osak- Valmistautuminen IFRS-tilinpäätök- da. Alustavan analyysin mukaan las- keen 18,30 euroa, kun se vuoden 2002 seen aloitettiin Stockmannilla keväällä kentaperiaatteiden muutoksen vaikutus lopussa oli 13,80 euroa. Vuoden aikana 2002, ja se on edennyt laaditussa aika- konsernin tuloslaskelmaan ja taseeseen vaihtoi omistajaa runsaat 20 prosenttia taulussa. Stockmannin IFRS-työryhmä on vähäinen. Tämänhetkisen arvion yhtiön osakkeista. on kartoittanut kaikki konsernin toimin- mukaan laskentaperiaatteiden muutos Stockmannin omistuksessa oli joulu- taan vaikuttavat IFRS-standardit ja niis- tulee pienentämään konsernin tasetta kuun 2003 lopussa 163 000 yhtiön omaa tä aiheutuvat muutokset laskentakäy- siten, että omavaraisuusaste alenee hie- A-osaketta ja 250 000 omaa B-osaketta. täntöön. Henkilökunnalle on järjestetty man. Arvion mukaan vuosittaiset vai- Näiden osakkeiden nimellisarvo on yh- peruskoulutusta IFRS:n käyttöönotosta kutukset konsernin tuloslaskelmaan ei- teensä 826 000 euroa, ja ne edustavat ja Stockmannille keskeisimmistä stan- vät ole olennaisia. 0,8 prosenttia kaikista osakkeista sekä dardeista. Käyttöomaisuuden arvostus- 0,7 prosenttia kaikista äänistä. Niiden periaatteiden valintaan, rahoitusinstru- Osakepääoma ja osakkeet hankintahinta oli yhteensä 6,2 miljoo- menttien luokitteluun ja käsittelyyn sekä Stockmannin hallitus on hyväksynyt ko- naa euroa. tilinpäätöstietojen esittämiseen tarvitta- kouksissaan 20.5.2003, 12.8.2003 ja Yhtiön hallituksella ei ole voimassa vat päätökset tehtiin syksyllä 2003. IFRS- 12.2.2004 osakkeenomistajien pyynnöt olevia valtuuksia osakepääoman korot- tilinpäätöksen tekemistä ja dokumen- yhteensä 293 000 yhtiön osakkeen muun- tamiseen, vaihtovelkakirja- tai optiolai- tointia helpottava tietojärjestelmä otet- tamisesta A-osakkeista B-osakkeiksi yh- nan ottamiseen eikä omien osakkeiden tiin käyttöön lokakuussa 2003. tiöjärjestyksen 3. pykälän mukaisesti. ostamiseen. Stockmann siirtyy IFRS-tilinpäätök- Stockmannin kanta-asiakasoptioilla seen siten, että vuoden 2003 tilinpää- merkittiin 2.5.2003 - 31.5.2003 yhteensä Henkilömäärä töksen pohjalta laaditaan avaava IFRS- 5 580 Stockmann Oyj Abp:n 2 euron ni- Stockmannin palveluksessa oli joulu- tase vuodelle 2004 tekemällä vuoden mellisarvoista B-osaketta. Merkintöjen kuun 2003 lopussa 9 542 henkilöä eli 625 2003 tilinpäätökseen IFRS:n vaatimat johdosta osakepääomaa korotettiin henkilöä enemmän kuin edellisen vuo- oikaisut. Vuoden 2004 aikana tehdään 11 160 eurolla. den lopussa.

42 STOCKMANN • HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS Stockmannin palveluksessa oli vuo- Sisäisen laskennan liikevoitto Sisäisen laskennan liikevoitto den 2003 aikana keskimäärin 8 745 hen- 2002-2003 Sisäisen laskennan liikevoittoa laskettaessa kilöä eli 432 henkilöä enemmän kuin milj. euroa liiketoimintaryhmiltä veloitetaan omista liiketiloista edellisenä vuonna, jolloin keskimääräi- 40 markkinavuokraa vastaava sisäinen vuokra ja maksu keskitetysti tuotetuista palveluista. Ryhmien nen henkilölukumäärä oli 8 313. Koko- 35 liikevoittoon sisältyvät Stockmann-tilin tilinhoito- aikaiseksi muutettu keskimääräinen 30 maksut sekä osamaksu- ja leasingtuottojen korko- henkilömäärä kasvoi 316 henkilöllä ja 25 osuudet. Liiketoiminnan muita tuottoja ei ole koh- oli 7 068 henkilöä. Henkilömäärä kasvoi 20 distettu liiketoimintaryhmille. pääosin lokakuussa avatun Riian tava- 15 ratalon sekä uusien Zara-myymälöiden 10 vaikutuksesta. Emoyhtiössä kokoaikai- 5 seksi muutettu keskimääräinen henki- 0 -5 lömäärä kasvoi 24 henkilöllä ja oli 4 280 Tavaratalo- Auto- Hobby Seppälä Kiinteistöt henkilöä. ryhmä ryhmä Hall Ulkomaisissa yksiköissä työskenteli 2003 vuoden 2003 lopussa 20 prosenttia koko 2002 henkilöstöstä eli 1 946 henkilöä. Edelli- sen vuoden lopussa ulkomaisissa yksi- köissä työskenteli 16 prosenttia henki- Sijoitettu pääoma Sijoitettu pääoma löstöstä eli 1 387 henkilöä. 2002-2003 Sijoitettu pääoma on laskettu 12 kuukauden milj. euroa liukuvana keskiarvona. Vuoden 2004 näkymät 200 Vähittäiskaupan myynnin ilman auto- kauppaa arvioidaan kasvavan Suomes- 150 sa vuonna 2004 noin 2 prosenttia. Uu- sien autojen myynnin määrän arvioi- 100 daan olevan edellisen vuoden tasolla. Venäjän ja Baltian markkinoiden arvioi- daan kasvavan edelleen Suomen mark- 50 kinoita nopeammin. Stockmann-konser- nin myynnin kasvun arvioidaan olevan 0 Tavaratalo- Auto- Hobby Seppälä Kiinteistöt vähintään samaa tasoa kuin vuonna ryhmä ryhmä Hall 2003. Vuoden 2004 myynnin arvioidaan 2003 olevan runsaat 1,8 miljardia euroa. 2002 Tavarataloryhmän ja Seppälän liike- voiton arvioidaan paranevan vuoden 2003 tasosta ja autoryhmän liikevoiton ROCE %* 2002-2003 pysyvän vähintään samalla tasolla. % Hobby Hallin tuloksen odotetaan para- 60 nevan merkittävästi ja kääntyvän voi- 50 tolliseksi. Näin ollen varsinaisen liike- 25 toiminnan tuloksen arvioidaan parane- van selvästi. Liiketoiminnan muiden 20 tuottojen syntyminen jää vuoden aikana 15 tehtävien päätösten varaan. Tavoitteena 10 on, että konsernin vuoden 2004 voitto 5 ennen satunnaisia eriä on parempi kuin 0 vuonna 2003. -5 Tavaratalo- Auto- Hobby Seppälä Kiinteistöt ryhmä ryhmä Hall Hallituksen voitonjakoehdotus 2003 Hallituksen esitys emoyhtiön voitonja- oksi on vuosikertomuksen sivulla 64.  2002 * Sisäisen laskennan liikevoitto suhteutettuna sijoitettuun pääomaan

HALLITUKSEN TOIMINTAKERTOMUS • STOCKMANN 43 Osakkeet ja osakepääoma

Stockmann Oyj Abp:n osakepääoma jakautuu A- ja B- ketta. Optioilla merkittiin vuoden viimeisellä neljänneksellä osakkeisiin. A-sarjan osakkeella on kymmenen ääntä ja B- 31.12.2003 mennessä yhteensä 1 239 700 osaketta ja tammi- sarjan osakkeella yksi ääni. Molempien sarjojen osakkei- kuussa 2004 merkintäajan päättymiseen 31.1.2004 mennessä den nimellisarvo on 2,00 euroa, ja molemmilla on oikeus 20 300 osaketta. Yhteensä optio-oikeuksilla siis merkittiin yhtä suureen osinkoon. 1 260 000 B-osaketta. Osakkeen merkintähinta optioilla oli 13,21 euroa osakkeelta. Yhtiön osakkeet ovat arvo-osuusjärjestelmässä. Yhtiöllä oli 31.12.2003 rekisteröityjä osakkeenomistajia 15 591 (13 999 Avainhenkilöoptiot 2000 osakkeenomistajaa 31.12.2002), joiden omistus vastaa 99,9 Vuonna 2000 annettiin Stockmannin tai sen tytäryhtiöiden prosenttia yhtiön koko osakemäärästä. johtoon tai keskijohtoon kuuluville avainhenkilöille 2 500 000 kappaletta optio-oikeuksia. Optio-oikeuksilla A voi merkitä 625 000 kappaletta Stockmannin B-osaketta hintaan 20 euroa Osakkeet kappale, optio-oikeuksilla B 625 000 B-osaketta hintaan 21 eu- roa kappale ja optio-oikeuksilla C 1 250 000 B-osaketta hin- Yleinen kurssikehitys taan 22 euroa kappale. Osakkeen merkintähintaa alennetaan Osakekurssit nousivat tilikauden aikana Helsingin Pörssissä 11.4.2000 jälkeen ja ennen osakemerkintää jaettavien osake- HEX-yleisindeksillä mitattuna 4,4 prosenttia ja HEX-portfo- kohtaisten käteisosinkojen määrällä kunkin osingonjaon täs- lioindeksillä mitattuna 16,2 prosenttia. Kaupan toimialaindeksi mäytyspäivänä. Osakkeiden merkintäajat ovat seuraavat: A nousi 20,2 prosenttia. 1.4.2003-1.4.2007, B 1.4.2004-1.4.2007 ja C 1.4.2005-1.4.2007.

Kanta-asiakasoptiot Kanta-asiakasoptioita merkittiin 1 382 524 kappaletta. Mer- kittyjen optioiden perusteella merkittiin vuoden 2003 mer- kintäaikana 5 580 B-osaketta hintaan 12,16 euroa kappale. Osakkeiden tulevat merkintäajat kanta-asiakasoptioilla ovat: 2.5.-31.5.2004 ja 2.5.-31.5.2005. Merkintähinnasta vä- hennetään vuosittain maksettavat osingot. Merkintähinta on hallituksen vuodelta 2003 maksettavaksi esittämän osingon jälkeen 10,81 euroa.

Omat osakkeet Yhtiön omistuksessa on 163 000 omaa A-osaketta ja 250 000 omaa B-osaketta. Yhtiön omistuksessa olevien omien A-osak- keiden osuus osakepääomasta on 0,3 prosenttia ja äänimää- rästä 0,6 prosenttia. Yhtiön omistamien omien B-osakkeiden osuus osakepääomasta on 0,5 prosenttia ja osuus kaikista Vaihdettujen Stockmannin osakkeiden osuus pörssin vaih- äänistä 0,1 prosenttia. Yhtiön hallussa olevilla osakkeilla ei voi dosta oli 0,07 prosenttia. Yhtiön osakekannan markkina-arvo äänestää yhtiökokouksessa. 31.12.2003 oli 956 miljoonaa euroa. Markkina-arvo 31.12.2002 oli 710 miljoonaa euroa. Osakkeiden verotusarvot Sekä A- että B-osakkeen pörssierä on 50 kappaletta. A-osakkeen verotusarvo vuonna 2003 oli 12,67 euroa ja B- osakkeen verotusarvo 12,81 euroa. Osakepääoma Osinkopolitiikka Stockmannin hallitus on määritellyt osingonjakotavoitteeksi vähintään puolet varsinaisen liiketoiminnan tuottamasta voi- tosta. Toiminnan kasvun vaatima rahoitus otetaan kuitenkin huomioon osingon tasossa. Avainhenkilöoptiot 1997 Stockmannin tai sen tytäryhtiöiden johtoon tai keskijohtoon kuuluvien avainhenkilöiden merkittäväksi suunnattiin vuon- na 1997 optiolaina, johon liittyvät optiot noteerattiin Helsin- gin Pörssin päälistalla. Optioita oli yhteensä 360 000. Kukin optio oikeutti merkitsemään 3,5 Stockmann Oyj Abp:n B-osa-

44 STOCKMANN • OSAKKEET JA OSAKEPÄÄOMA Osakkeenomistajat 31.12.2003

OSAKKEET JA OSAKEPÄÄOMA • STOCKMANN 45 Osakkeet ja osakepääoma

Osakkeenomistajat 31.12.2003

Hallituksen jäsenten, toimitusjohtajan ja toimitusjohtajan si- määrästä yhteensä 16,5 prosenttia (31.12.2002: 6 526 534 osa- jaisena tarvittaessa toimivan varatoimitusjohtajan henkilö- ketta, osuus osakkeista 12,7 prosenttia ja osuus äänistä 16,9 kohtaisessa omistuksessa sekä heidän määräysvallassaan ole- prosenttia), sekä 251 423 optiota. Optiot oikeuttavat merkit- vien yhteisöjen ja holhouksessaan olevien henkilöiden omis- semään 251 423 Stockmannin B-osaketta, mikä olisi ollut 0,5 tuksessa oli 31.12.2003 yhteensä 6 430 594 osaketta, joiden prosenttia koko osakemäärästä ja 0,1 prosenttia kaikista ää- osuus osakemäärästä on yhteensä 12,2 prosenttia ja ääni- nistä 31.12.2003.

46 STOCKMANN • OSAKKEET JA OSAKEPÄÄOMA Osakkeiden määrän Osakkeiden äänivallan jakautuminen jakautuminen

52 % Säätiöt ja muut 58 % Säätiöt ja muut 21 % Yksityishenkilöt 20 % Yksityishenkilöt 17 % Yritykset 18 % Yritykset 5 % Rahoitus- ja vakuutuslaitokset 1 % Rahoitus- ja vakuutuslaitokset 5 % Ulkomaiset omistajat 3 % Ulkomaiset omistajat (sisältää hallintarekisteröidyt) (sisältää hallintarekisteröidyt)

A-osakkeiden vaihto B-osakkeiden vaihto ja kurssikehitys 2003 ja kurssikehitys 2003 tuhansia euroa tuhansia euroa 1500 25 1500 25

1200 20 1200 20

900 15 900 15

600 10 600 10

300 5 300 5

0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Vaihto, kpl Vaihto, kpl

Kuukauden päätöskurssi Kuukauden päätöskurssi

A- ja B-osakkeiden kurssikehitys (osakeantikorjattu) verrattuna HEX-portfolioindexiin 1999-2003 euroa 40

35

30

25

20

15

10

5 1/99 1/00 1/01 1/02 1/03 12/03

HEX-portfolioindeksi *

A-osake

B-osake

* Kunkin yhtiön painoarvo on rajattu enintään 10 prosenttiin.

OSAKKEET JA OSAKEPÄÄOMA • STOCKMANN 47 Osakkeet ja osakepääoma

Tulos/osake ja osinko/osake Tulos/osake ja P/E-luku 1999-2003 1999-2003 (osakeantikorjattu) euroa euroa P/E 1,4 1,2 28 1,2 0,9 21 1,0 0,8 0,6 14 0,6

0,4 0,3 7 0,2 0,0 0,0 0 1999 2000 2001 2002 2003* 1999 2000 2001 2002 2003

Tulos/osake Tulos/osake

Osinko/osake Voittokerroin (A)

Lisäosinko Voittokerroin (B)

* Hallituksen esityksen mukainen osinko

Oma pääoma/osake 1999-2003 euroa 10

8

6

4

2

0 1999 2000 2001 2002 2003

Efektiivinen osinkotuotto 1999-2003 Osakekannan markkina-arvo 1999-2003 % milj. euroa 8 1000 7 6 800 5 600 4 3 400 2 200 1 0 0 1999 2000 2001 2002 2003* 1999 2000 2001 2002 2003

Sarja A

Sarja B

* Hallituksen esityksen mukainen osinko

48 STOCKMANN • OSAKKEET JA OSAKEPÄÄOMA Tunnusluvut

TUNNUSLUVUT • STOCKMANN 49 Osakekohtaisia tietoja

50 STOCKMANN • OSAKEKOHTAISIA TIETOJA Tuloslaskelma

TULOSLASKELMA • STOCKMANN 51 Tase

52 STOCKMANN • TASE Omaisuus 2003 Rahoitus 2003

36 % Pysyvät vastaavat 69 % Oma pääoma 24 % Vaihto-omaisuus 9 % Pitkäaikainen vieras pääoma 40 % Rahoitusomaisuus 22 % Lyhytaikainen vieras pääoma

TASE • STOCKMANN 53 Kassavirtalaskelma

54 STOCKMANN • KASSAVIRTALASKELMA Tilinpäätöksen liitetiedot

LAADINTAPERIAATTEET Yleisperiaate Tilinpäätöshetkellä taseessa olevat ulkomaanra- • Kevyt myymäläkalusto, autot ja ATK-laitteet Stockmannin tilinpäätös on laadittu 31.12.1997 han määräiset saatavat ja velat on arvostettu tilin- 4- 5 vuotta voimaan tulleiden Suomen kirjanpitolain säännös- päätöspäivän kurssiin. Rahoituksen kurssivoitot ja ten mukaisesti. kurssitappiot on kirjattu nettomääräisinä muihin ra- Pysyvien vastaavien arvopaperit on arvostettu hoitustuottoihin tai muihin rahoituskuluihin. hankintahintaan tai, mikäli niiden käypä arvo on Konsernitilinpäätöksen laajuus pysyvästi alentunut, tähän alempaan arvoon. Konsernitilinpäätös käsittää emoyhtiö Stockmann Liikevaihto Oyj Abp:n, ne liiketoimintaa harjoittavat yhtiöt, jois- Liikevaihtoa laskettaessa myyntituotoista on vä- Vaihtuvat vastaavat sa emoyhtiö hallitsee suoraan tai välillisesti yli 50 hennetty välilliset verot, myönnetyt alennukset ja Rahoitusarvopaperit on arvostettu hankintahintaan prosenttia osakkeiden äänimäärästä sekä ne kiin- kurssierot. tai, mikäli niiden markkina-arvo on alempi, tähän teistöyhtiöt, joissa emoyhtiö hallitsee suoraan tai alempaan arvoon. välillisesti vähintään 80 prosenttia osakkeiden ää- Liiketoiminnan muut tuotot Vaihto-omaisuuden arvostuksessa on käytetty nimäärästä. Latviassa osittain omistetun SIA Stock- Liiketoiminnan muina tuottoina esitetään liiketoi- alimman arvon periaatetta eli varasto on merkitty mann Centrs -nimisen kiinteistöyhtiön tilinpäätök- mintaan liittyvien pysyvien vastaavien myyntivoitot, taseeseen hankintamenon tai sitä alemman jäl- sestä on konsolidoitu konsernitilinpäätökseen liiketoimintojen myynnistä saadut korvaukset sekä leenhankintahinnan tai todennäköisen luovutushin- omistusta vastaava 63 prosentin osuus. ulkomaisille tytäryhtiöille toimitettujen palveluiden nan mukaiseen alimpaan arvoon. Vaihto-omaisuu- Konserniyhtiöiden yli 20-prosenttisesti omista- veloitukset. den hankintameno on määritelty käyttäen hankin- mia keskinäisiä kiinteistöyhtiöitä ei ole käsitelty nasta aiheutuneita muuttuvia menoja FiFo-periaa- osakkuusyhtiöinä, eikä konserniin kuulu muita Satunnaiset tuotot ja kulut tetta noudattaen. osakkuusyhtiöitä.Vuoden aikana hankitut yhtiöt on Satunnaisina tuottoina ja kuluina esitetään merkit- otettu mukaan hankinta-ajankohdasta alkaen. tävät kertaluontoiset tuotot ja kulut, jotka eivät kuu- Pakolliset varaukset lu varsinaiseen liiketoimintaan. Pakollisina varauksina esitetään taseessa menoja, Sisäiset liiketapahtumat joihin on sitouduttu, mutta jotka eivät vielä ole rea- Konsernin sisäiset liiketapahtumat sekä saamiset Verot lisoituneet. Näitä ovat esimerkiksi liiketoiminnan ja velat on eliminoitu. Tuloslaskelmaan on välittöminä veroina kirjattu uudelleenjärjestelyistä johtuneet menot. Pakollisia konserniyhtiöiden tilikauden tuloksia vastaavat ve- varauksia vastaavat kulut sisältyvät tuloslaskel- Tytäryhtiöosakkeet rot sekä aikaisempien tilikausien verojen oikaisut. massa ao. kulujen ryhmään. Konserniyhtiöiden keskinäisen osakeomistuksen Konsernissa laskennallinen verovelka tai vero- eliminoinnissa käytetään hankintamenomenetel- saaminen on laskettu tilinpäätöksen ja verotuksen Tilinpäätössiirrot mää. Eliminoinnissa on hankitun yhtiön omaksi välisistä jaksotuseroista käyttäen tilinpäätöshet- Tilinpäätössiirrot ovat emoyhtiön poistoeron ja va- pääomaksi katsottu myös hankintahetken varauk- kellä vahvistettua seuraavan vuoden verokantaa. paaehtoisten varausten muutosta.Tilinpäätössiirtojen set vähennettynä laskennallisella verovelalla. Laskennallista verovelkaa ei ole kuitenkaan las- muutoksesta aiheutunut laskennallisen verovelan Tytäryhtiöiden osakkeiden hankintamenon ja kettu arvonkorotuksista eikä venäläisten tytäryh- muutos on esitetty konsernitilinpäätöksessä veroissa. oman pääoman ero on konsernitaseessa kohdis- tiöiden pysyvien vastaavien konsernitaseen mu- Tilinpäätössiirtojen kertymä on konsernissa jaettu las- tettu osittain käyttöomaisuuteen. Käypien arvojen kaisten arvojen ja paikallisten verotusarvojen väli- kennalliseksi verovelaksi ja omaksi pääomaksi. yli menevä osa on esitetty omana liikearvoeränään, sistä eroista. Laskennalliset verovelat ja verosaa- josta on tehty tasapoisto viiden vuoden poistoajan miset sisältyvät konsernitaseeseen. mukaan. Aineelliset ja aineettomat hyödykkeet Ulkomaiset tytäryhtiöt sekä niiden poistot Konsernitilinpäätöstä laadittaessa ulkomaisten ty- Aineelliset ja aineettomat hyödykkeet on arvostet- täryhtiöiden tuloslaskelmat on muunnettu euroiksi tu alkuperäisiin hankinta-arvoihin, joista on vähen- vuoden keskikurssiin ja taseet tilinpäätöspäivän netty suunnitelman mukaiset poistot. Tasearvoihin kurssiin. Tytäryhtiöiden omien pääomien elimi- sisältyy lisäksi maa-alueiden ja rakennusten ar- noinnissa syntyneet muuntoerot on kirjattu omaan vonkorotuksia. pääomaan. Arvonkorotukset on tehty vuosien 1950 ja 1984 vä- Venäläisten tytäryhtiöiden tilinpäätösluvut on lisenä aikana, ja ne perustuvat kiinteistöarvioijien sil- kuitenkin muunnettu euroiksi käyttäen monetary - loisiin arvioihin. Arvonkorotuksista ei tehdä poistoja. non-monetary -menetelmää, jossa käyttöomai- Suunnitelman mukaiset poistot perustuvat ai- suus, vaihto-omaisuus ja oma pääoma muunne- neettomien ja aineellisten hyödykkeiden alkupe- taan euroiksi hankintahetken kurssiin, muut tase- räiseen hankintamenoon ja arvioituun taloudelli- erät tilinpäätöspäivän kurssiin ja tuloslaskelma seen käyttöaikaan seuraavasti: kuukausittain kuukauden keskikurssiin. • Aineettomat hyödykkeet 5 vuotta • Liikearvo ja konserniliikearvo 5 vuotta Ulkomaanrahan määräiset tapahtumat • Muut pitkävaikutteiset menot 5-20 vuotta Ulkomaanrahan määräiset tapahtumat kirjataan ta- • Rakennukset 20-50 vuotta pahtumapäivän kurssiin. • Koneet ja kalusto 4-12 vuotta

TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT • STOCKMANN 55 Tilinpäätöksen liitetiedot

56 STOCKMANN • TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT • STOCKMANN 57 Tilinpäätöksen liitetiedot

58 STOCKMANN • TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT • STOCKMANN 59 Tilinpäätöksen liitetiedot

60 STOCKMANN • TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT • STOCKMANN 61 Tilinpäätöksen liitetiedot

62 STOCKMANN • TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT TILINPÄÄTÖKSEN LIITETIEDOT • STOCKMANN 63 Tilinpäätöksen liitetiedot

Emoyhtiön voitonjakoehdotus

Konsernitaseen mukaiset jakokelpoiset varat olivat 31.12.2003 227,1 miljoonaa euroa. Emoyhtiön taseen mukaiset jakokelpoiset varat olivat 31.12.2003 221,4 miljoonaa euroa. Emoyhtiön taseen 31.12.2003 mukaan seuraavat summat ovat yhtiökokouksen käytettävissä

• käytettävissä olevat voittovarat edellisiltä vuosilta sisältäen käyttörahaston 123 969 228,37 • tilikauden voitto 97 388 841,33

221 358 069,70

Hallitus ehdottaa, että mainittu määrä käytetään seuraavasti:

ulkopuolisessa omistuksessa oleville 52 216 341 osakkeelle maksetaan • vuodelta 2003 osinkoa 0,90 euroa osakkeelta 46 994 706,90 • lisäosinkoa 0,45 euroa osakkeelta 23 497 353,45 • käyttörahastoon ja voittovarojen tilille jätetään 150 866 009,35

221 358 069,70

Helsingissä helmikuun 12. päivänä 2004

Hallitus Lasse Koivu

Erik Anderson Erkki Etola Eva Liljeblom

Kari Niemistö Christoffer Taxell Henry Wiklund

Toimitusjohtaja Hannu Penttilä

64 STOCKMANN • EMOYHTIÖN VOITONJAKOEHDOTUS Tilintarkastuskertomus

Stockmann Oyj Abp:n osakkeenomistajille

Olemme tarkastaneet Stockmann Oyj Abp:n kirjanpidon, ti- 97.388.841,33 euron voittoa emoyhtiön osalta, on laadittu linpäätöksen ja hallinnon tilivuodelta 2003. Hallituksen ja toi- kirjanpitolain sekä tilinpäätöksen laatimista koskevien mui- mitusjohtajan laatima tilinpäätös sisältää toimintakertomuk- den säännösten ja määräysten mukaisesti. Tilinpäätös antaa sen sekä konsernin ja emoyhtiön tuloslaskelmat, taseet, kas- kirjanpitolaissa tarkoitetulla tavalla oikeat ja riittävät tiedot savirtalaskelmat ja liitetiedot. Suorittamamme tarkastuksen konsernin sekä emoyhtiön toiminnan tuloksesta ja taloudel- perusteella annamme lausunnon tilinpäätöksestä ja yhtiön lisesta asemasta. Tilinpäätös konsernitilinpäätöksineen voi- hallinnosta. daan vahvistaa sekä vastuuvapaus myöntää emoyhtiön hal- Tilintarkastus on suoritettu hyvän tilintarkastustavan mu- lituksen jäsenille ja toimitusjohtajalle tarkastamaltamme tili- kaisesti. Kirjanpitoa sekä tilinpäätöksen laatimisperiaatteita, vuodelta. Hallituksen esitys jakokelpoisten varojen käyttä- sisältöä ja esittämistapaa on tällöin tarkastettu riittävässä miseksi on osakeyhtiölain mukainen. laajuudessa sen toteamiseksi, ettei tilinpäätös sisällä olen- naisia virheitä tai puutteita. Hallinnon tarkastuksessa on sel- vitetty hallituksen ja toimitusjohtajan toiminnan lainmukai- Helsinki 26. helmikuuta 2004 suutta osakeyhtiölain säännösten perusteella. Lausuntonamme esitämme, että tilinpäätös, joka tilivuo- Henrik Holmbom Wilhelm Holmberg delta osoittaa 51.658.635,82 euron voittoa konsernin osalta ja KHT KHT

TILINTARKASTUSKERTOMUS • STOCKMANN 65 Yhteystiedot

Konsernihallinto Vienti- ja kotimaan palvelu Kauppakeskus Jumbo Aleksanterinkatu 52 B Faksi (09) 121 3267 Vantaanportinkatu 3 PL 220, 00101 HELSINKI Yrityspalvelu 01510 VANTAA Puh. (09) 1211 Faksi (09) 121 3782 Puh. 010 850 1020 Faksi (09) 121 3101 Faksi (09) 694 4763 www.stockmann.fi Itäkeskuksen tavaratalo Sähköposti: [email protected] Itäkatu 1-5 C 124, 00930 HELSINKI Kauppakeskus Trio Puh. (09) 121 461 Aleksanterinkatu 18 Toimitusjohtaja Hannu Penttilä Faksi (09) 121 4655 15140 LAHTI Varatoimitusjohtaja Henri Bucht, Pirjo Pyykkö, tavaratalon johtaja Puh. 010 850 1023 vastuualue Hobby Hall -ryhmä Faksi (03) 733 4011 Varatoimitusjohtaja Jukka Hienonen, Oulun tavaratalo vastuualue tavarataloryhmä Kirkkokatu 14 Kauppakeskus Aapeli PL 230, 90101 OULU Kauppakatu 26-30 Group Controller Eija Herttuainen Puh. (08) 317 9411 70100 KUOPIO Henkilöstöjohtaja Merja Lönnroth-Laaksonen Faksi (08) 317 9433 Puh. 010 850 1042 Rahoituspäällikkö Jutta Tuominen Pentti Korhonen, tavaratalon johtaja Faksi (017) 363 2039 Sisäisen tarkastuksen päällikkö Tapio Helle Talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Tampereen tavaratalo Koulukatu 11 Talouspäällikkö Eva Mansikka-Mikkola Hämeenkatu 4 60100 SEINÄJOKI Tekninen johtaja Thomas Lönnberg PL 291, 33101 TAMPERE Puh. 010 850 1032 Tiedotuspäällikkö Juhana Häme Puh. (03) 248 0111 Faksi (06) 312 6252 Tietohallintojohtaja Päivi Hokkanen Faksi (03) 213 3573 Yhtiön lakimies Jukka Naulapää Eija Vartila, tavaratalon johtaja Kauppakeskus Koskikeskus Hatanpään valtatie 1 Tavarataloryhmä Tapiolan tavaratalo 33100 TAMPERE Kutomotie 1 C Länsituulentie 5, 02100 ESPOO Puh. 010 850 1029 PL 147, 00381 HELSINKI Puh. (09) 121 21 Faksi (03) 212 9843 Puh. (09) 121 51 Faksi (09) 121 2269 Faksi (09) 121 5812 Heini Pirttijärvi, tavaratalon johtaja Kauppakeskus Rewell Center Ylätori Kanta-asiakaspalvelu Turun tavaratalo 65100 VAASA Puh. 0203 50203 Yliopistonkatu 22 Puh. 010 850 1035 Sähköposti: [email protected] PL 626, 20101 TURKU Faksi (06) 414 6716 Puh. (02) 265 6611 Ostot Faksi (02) 265 6714 Zara Faksi (09) 121 5960 naisten muoti ja Juha Oksanen, tavaratalon johtaja Z-Fashion Finland Oy kosmetiikka, (09) 121 5665 miesten muoti, Aleksanterinkatu 52 (09) 121 5839 naisten asusteet, (09) 121 5299 Akateeminen Kirjakauppa 00100 HELSINKI lasten ja nuorten muoti sekä urheilu, Keskuskatu 1 Puh. (09) 121 4409 (09) 121 4241 kodin sisustus ja talous sekä PL 128, 00101 HELSINKI Faksi (09) 121 3632 AKA-paperi, (09) 121 5671 elintarvikkeet, Puh. (09) 121 41 Kati Varhee, ketjupäällikkö (09) 121 5995 kulutuselektroniikka Faksi (09) 121 4245 www.akateeminen.com Markkinointi Stig-Björn Nyberg, johtaja Myymälät Faksi (09) 121 5512 Aleksanterinkatu 19 Kirjakaupat 00100 HELSINKI Johto Helsingin keskusta, Itäkeskus, Puh. (09) 253 00300 Jukka Hienonen, tavarataloryhmän johtaja Tapiola, Tampere, Turku Faksi (09) 253 00321 Karl Stockmann, Helsingin tavaratalo, kotimaan tavaratalot Stockmann Outlet Itäkeskus, Itäkatu 1-5 Jussi Kuutsa, ulkomaantoiminnot Kuriiritie 17 00930 HELSINKI Maaret Kuisma, markkinointi 01370 VANTAA Puh. 010 850 1120 Leena Lassila, ostot: muoti Puh. (09) 121 6551 Faksi (09) 694 0856 Lars Eklundh, ostot: muut kuin Faksi (09) 121 6549 muotitavarat, ulkomaantoiminnot Yliopistonkatu 20 Risto Penttilä, hallinto Stockmann Beauty 20100 TURKU Kutomotie 1 C Puh. 010 850 1130 PL 147, 00381 HELSINKI Faksi (02) 2478 2004 Kotimaan tavaratalot ja myymälät Puh. (09) 121 51 Helsingin tavaratalo Faksi (09) 121 5812 Aleksanterinkatu 52 Raija-Leena Söderholm, johtaja Ulkomaantoiminnot PL 220, 00101 HELSINKI Yhteiset toiminnot Puh. (09) 1211 Kutomotie 1 C Faksi (09) 121 3632 Myymälät PL 147, 00381 HELSINKI Terhi Okkonen, myyntijohtaja Kauppakeskus Forum Puh. (09) 121 51 Mannerheimintie 20 Faksi (09) 121 5250 00100 HELSINKI Jussi Kuutsa, johtaja Puh. 010 850 1026 Faksi (09) 694 0387

66 STOCKMANN • YHTEYSTIEDOT Venäjä Latvia Volkswagen, Audi Moskovan toimisto Riian tavaratalo Stockmann ZAO Kalinka-Stockmann 13. Janvara¯ iela¯ 8 Helsinki, Herttoniemi Proezd Olminskogo 3 a RIGA LV-1050, Latvia Mekaanikonkatu 10 129085 MOSCOW, Russia Puh. +371 707 1200 00880 HELSINKI Puh. +7 095 974 0122 Fax +371 707 3227 Puh. (09) 121 721 Faksi +7 095 282 0189 Harri Saarto, tavaratalon johtaja Faksi (09) 121 7300 Petri Anttila, Venäjän aluejohtaja Juha Hirvonen, myyntijohtaja, Volkswagen Smolenskajan tavaratalo Autoryhmä Smolenskaya Square, 3 Kutomotie 1 A Helsinki, Pitäjänmäki 121099 MOSCOW, Russia PL 157, 00381 HELSINKI Kutomotie 1 A Puh. +7 095 785 2500 Puh. (09) 121 51 PL 157, 00381 HELSINKI Faksi +7 095 785 2505 Faksi (09) 121 5401 Puh. (09) 121 51 Julia Peskina, tavaratalon johtaja Sähköposti: Faksi (09) 121 5281 [email protected] Jaakko Juvakka, myyntipäällikkö Tavaratalo Mega Etelä (avataan huhtikuussa 2004) Johto Helsinki, Pitäjänmäki Mega Teplyj Stan Shopping Centre Esa Mäkinen, johtaja (huoltopiste ja korikorjaamo) 142704 MOSCOW REGION, Russia Eero Lemberg, jälkimarkkinoinnin kehitys Takkatie 7 a Puh. + 7 095 980 8282 Tuija Pesonen, taloushallinto 00370 HELSINKI Faksi + 7 095 980 8283 Puh. (09) 121 645 Jussi Tuisku, tavaratalon johtaja Faksi (09) 121 6400 Ford Tavaratalo Mega Pohjoinen Stockmann Auto Helsinki, Kruununhaka (huoltopiste) (avataan loppuvuonna 2004) Helsinki, Herttoniemi Mariankatu 22 Mega Khimki Shopping Centre Valurinkatu 1 00170 HELSINKI 141400 MOSCOW REGION, Russia 00880 HELSINKI Puh. (09) 121 5648 Puh. +7 095 974 0122 Puh. (09) 121 481 Faksi (09) 121 5637 Faksi +7 095 784 7383 Faksi (09) 121 4848 Jouko Pitkänen, tavaratalon johtaja Mikko Koivunen, myyntijohtaja, Ford Helsinki, Lauttasaari (huoltopiste) Vattuniemenkatu 27 Leninski boutique Helsinki, Pitäjänmäki 00210 HELSINKI Leninsky Prospect 73/8 Kutomotie 1 A Puh. (09) 121 6151 117296 MOSCOW, Russia PL 157, 00381 HELSINKI Faksi (09) 121 6163 Puh. +7 095 134 3546 Puh. (09) 121 51 Faksi +7 095 134 3546 Faksi (09) 121 5401 Juha Sandell, myyntipäällikkö Audi Muotimyymälä Stockmann Nevsky Prospect 25 Espoo, Niittykumpu Espoo, Suomenoja 191186 ST. PETERSBURG, Russia Kotitontuntie 2 (avataan keväällä 2004) Puh. +7 812 326 2635 02200 ESPOO Martinkuja 6 Faksi +7 812 326 2635 Puh. (09) 121 771 02270 ESPOO Rimma Romanova, aluepäällikkö Faksi (09) 121 7740 Puh. (09) 121 781 Tom Mörck, yksikönpäällikkö Faksi (09) 121 7828 Supermarket Harri Buddas, myyntijohtaja, Audi Finlandsky Prospect 1 Vantaa, Tikkurila 194175 ST. PETERSBURG, Russia Kuriiritie 19 Puh. +7 812 542 5452 01510 VANTAA Volkswagen Faksi +7 812 542 8866 Puh. (09) 121 6500 Stockmann Faksi (09) 121 6505 Espoo, Suomenoja Zara Harri Kalliola, yksikönpäällikkö Isonniitynkuja 2 Mega Teplyj Stan Shopping Centre 02270 ESPOO 142704 MOSCOW REGION, Russia Helsinki, Lauttasaari (huoltopiste) Puh. (09) 121 751 Puh. +7 095 797 6838 Vattuniemenkatu 27 Faksi (09) 121 7559 Faksi +7 095 797 6835 00210 HELSINKI Jari Hella, yksikönpäällikkö Puh. (09) 121 6151 Faksi (09) 121 6163 Vantaa, Veromies (myös AUDI-huolto) Viro Kiitoradantie 2 Tallinnan tavaratalo Turku 01530 VANTAA Liivalaia 53 Satakunnantie 164 Puh. (09) 121 761 10145 TALLINN, Estonia 20320 TURKU Faksi (09) 121 7626 Puh. +372 6 339 500 Puh. (02) 273 6900 Pasi Järvinen, yksikönpäällikkö Faksi (02) 273 6940 Faksi +372 6 339 556
Maisa Romanainen, tavaratalon johtaja Matti Ristimäki, johtaja

YHTEYSTIEDOT • STOCKMANN 67 Yhteystiedot

Monimerkkikorjaamo Valimotie 11 Nokia, Orimattila, Oulu (3), Palokka, Stockmann 01510 VANTAA Parainen, Pello, Pieksämäki, Pietarsaari, Rengaspalvelu ja pienkorjaukset Puh. (09) 7776 1425 Pirkkala (2), Pori (3), Porvoo, Raahe, Vantaa, Tikkurila Faksi (09) 7776 1614 Raisio, Rauma, Riihimäki, Rovaniemi, Kuriiritie 17 Salo, Savonlinna, Seinäjoki (2), Siilinjärvi, 01510 VANTAA Viro Sodankylä, Sotkamo, Tammisaari, Puh. (09) 121 6524 Asiakaspalvelu Tampere (5), Tornio, Turku (5), Faksi (09) 121 6521 Puh. +372 6 339 600 Uusikaupunki, Vaasa, Valkeakoski, Faksi +372 6 339 603 Vammala, Vantaa (3), Varkaus, Ylivieska, Varaosien suurasiakasmyynti www.hobbyhall.com Ylöjärvi, Äänekoski. (kaikki tuotelinjat) Riitta Kinnunen, Helsinki, Pitäjänmäki Viron toimintojen päällikkö Viro Takkatie 7 a Haapsalu, Kohtla-Järve, Narva, Pärnu, 00370 HELSINKI Myymälä Tallinna (6), Tartto (2), Viljandi Puh. (09) 121 645 Paldiski maantee 102 Faksi (09) 121 6400 Rocca al Mare kaubanduskeskus Latvia 10149 TALLINN, Estonia Riika (4) Puh. +372 6 659 065 Skodaˇ Venäjä AutoCenter Stockmann Latvia Moskova (avataan huhtikuussa 2004) Tampere, Hatanpää Asiakaspalvelu Lahdenperänkatu 3 Puh. +371 7073 200 33900 TAMPERE Faksi +371 7073 215 Puh. (03) 3123 4111 Heidi Ruippo, Latvian toimintojen Faksi (03) 3123 4129 päällikkö (31.3.2004 saakka) Martti Ilonen, johtaja Reetta von Knorring, Latvian toimintojen päällikkö (1.4.2004 alkaen)

Hobby Hall -ryhmä Liettua Hämeentie 157 Asiakaspalvelu 00560 HELSINKI Puh. +370 5 210 2555 Puh. (09) 777 611 Faksi +370 5 210 2550 Faksi (09) 7776 1381 Reetta von Knorring, www.hobbyhall.fi Liettuan toimintojen päällikkö Sähköposti: [email protected] Seppälä Johto Tikkurilantie 146 Henri Bucht, toimitusjohtaja PL 234, 01531 VANTAA Pekka Polvinen, kaupalliset toiminnot Puh. (09) 825 981 Seppo Jurvainen, tietohallinto Faksi (09) 825 1100 Kimmo Mäki, logistiikka Sähköposti: Tuomas Sahi, asiakaspalvelu, [email protected] kotimaan myymälät Outi Kuisma, asiakkuuksien kehittäminen Johto Teija Niemi, talous Heikki Väänänen, toimitusjohtaja Niina Nenonen, ostot Jussi Kumpulainen, taloushallinto Nina Laine-Haaja, myymälätoiminnot Asiakaspalvelu Sinikka Salminen, logistiikka Puh. 0106 7722 Tiina Kuusisto, markkinointi Sähköposti: [email protected] Memme Ilmakunnas, lasten ja miesten tuotteet, kosmetiikka Anja Rissanen, naisten tuotteet Logistiikkakeskukset Tahkotie 2 Kotimaan myymäläpaikkakunnat 01740 VANTAA Alajärvi, Espoo (4), Forssa, Hamina, Puh. (09) 777 611 Haukipudas, Heinola, Helsinki (8), Faksi (09) 7776 1481 Hollola, Huittinen, Hyvinkää, Hämeenlinna (2), Iisalmi, Imatra (2), Valimotie 11 Joensuu (2), Jyväskylä (3), Jämsä, 01510 VANTAA Järvenpää, Kaarina, Kajaani, Kangasala, Puh. (09) 777 611 Kankaanpää, Karhula (2), Kauhajoki, Faksi (09) 7776 1597 Kauhava, Kemi, Kemijärvi, Kempele, Kerava, Keuruu, Kirkkonummi, Klaukkala, Kokkola (2), Kotka, Kouvola Kotimaan myymälät (2), Kuopio (3), Kurikka, Kuusamo, Hämeentie 157 Kuusankoski, Lahti (3), Lappeenranta (2), 00560 HELSINKI Lapua, Laukaa, Lempäälä, Lieksa, Lohja, Puh. (09) 7776 1286 Loimaa, Loviisa, Mikkeli, Muurame, Faksi (09) 7776 1290 Mäntsälä, Naantali, Nastola, Nivala,

68 STOCKMANN • YHTEYSTIEDOT

Aleksanterinkatu 52 B

PL 220

00101 Helsinki

Puh. (09) 1211 www.stockmann.fi