Boville Ernica Provincia Di Frosinone Carta Della Qualità Dei Servizi Igiene Urbana Appalto 2011-2017 (In Proroga) Edizione 2020 2 La Carta Della Qualità Dei Servizi

COMUNE DI BOVILLE ERNICA PROVINCIA DI FROSINONE CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI IGIENE URBANA APPALTO 2011-2017 (IN PROROGA) EDIZIONE 2020 2 LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

Dove trovarla

Principi di legge

3 LA TUTELA DELL’UTENTE

Organi di tutela

Reclami

Comportamento del Personale

4 IL CONTRATTO IN ESSERE

4 L’IMPRESA APPALTATRICE

5 LE INFORMAZIONI SUI SERVIZI

5 I SERVIZI. LA RACCOLTA DEI RIFIUTI

Porta a porta, porta a porta su prenotazione, consegna presso punti fissi

7 IL DESTINO DEI RIFIUTI URBANI

8 MODULISTICA

Suggerimenti

Reclamo

10 QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA

1 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA SOMMARIO L’Impresa Sangalli Giancarlo & C. Srl., di La Carta dei servizi si riferisce a quelli LA CARTA seguito denominata Impresa o Azienda, di gestione dei rifi uti urbani per i quali si impegna a erogare e a gestire il servi- si corrisponde la TARI (tassa rifi uti), che DELLA QUALITÀ zio di igiene urbana in base ai principi di sono disciplinati nel Contratto di servizio qualità e rispetto dei tempi dichiarati in e si riferisce quindi alle attività di pulizia DEI SERVIZI questa Carta della Qualità dei Servizi (di del territorio e alla gestione dei rifi uti, seguito defi nita Carta dei servizi). cioè alla raccolta e al trasporto degli stessi La Carta è una precisa scelta di chia- presso gli impianti di trattamento/smalti- rezza e trasparenza nel rapporto tra gli mento, nonché ai servizi accessori. utenti e l’erogatore del servizio; è infatti lo strumento grazie al quale il singolo cittadino conosce che cosa deve atten- dersi dall’Impresa e costituisce allo stesso tempo un mezzo per controllare che gli impegni siano rispettati.

La Carta dei servizi viene consegnata a ciascun utente dall’Impresa. La Carta può co- DOVE munque essere richiesta e ritirata gratuitamente presso l’Ufficio ... del Comune. TROVARLA La Carta può essere scaricata online: • dal sito del Comune www.comune.boville-ernica.fr.it; • dal sito dell’Impresa www.impresasangalli.it.

I rapporti tra i cittadini e l’Impresa sono ba- B. consultazione obbligatoria delle associa- PRINCÌPI sati sui principi di uguaglianza ed imparzialità, zioni dei consumatori; sono cioè garantite: C. previsione che sia periodicamente verifi ca- DI LEGGE • uniformità del servizio su territorio a parità ta, con la partecipazione delle associazioni di condizioni tecniche; dei consumatori, l’adeguatezza dei parametri • procedure amministrative semplici; quantitativi e qualitativi del servizio erogato • informazioni esaustive, nel rispetto del prin- fi ssati nel contratto di servizio alle esigenze cipio di chiarezza e trasparenza; dell’utenza cui il servizio stesso si rivolge, fer- • partecipazione dei cittadini e la possibilità ma restando la possibilità per ogni singolo cit- di presentare suggerimenti ed osservazioni. tadino di presentare osservazioni e proposte La formulazione della presente Carta dei in merito; servizi fa riferimento alla deliberazione di D. previsione di un sistema di monitoraggio Giunta della Regione Lombardia n. 8/6144 permanente del rispetto dei parametri fi ssati del 12 dicembre 2007, nonché alla Legge nel contratto di servizio e di quanto stabilito 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per nelle Carte della qualità dei servizi, svolto sot- la formazione del bilancio annuale e plu- to la diretta responsabilità dell’ente locale o riennale dello Stato (legge fi nanziaria 2008), dell’ambito territoriale ottimale, con la parte- che, all’articolo 2 comma 461, stabilisce quan- cipazione delle associazioni dei consumatori to segue. ed aperto alla ricezione di osservazioni e pro- Al fi ne di tutelare i diritti dei consumatori e poste da parte di ogni singolo cittadino che degli utenti dei servizi pubblici locali e di ga- può rivolgersi, allo scopo, sia all’ente locale, rantire la qualità, l’universalità e l’economicità sia ai gestori dei servizi, sia alle associazioni delle relative prestazioni, in sede di stipula dei dei consumatori; contratti di servizio gli enti locali sono tenuti E. istituzione di una sessione annuale di ve- ad applicare le seguenti disposizioni: rifi ca del funzionamento dei servizi tra ente A. previsione dell’obbligo per il soggetto gesto- locale, gestori dei servizi ed associazioni dei re di emanare una “Carta della qualità dei ser- consumatori nella quale si dia conto dei recla- vizi”, da redigere e pubblicizzare in conformità mi, nonché delle proposte ed osservazioni per- ad intese con le associazioni di tutela dei con- venute a ciascuno dei soggetti partecipanti da sumatori e con le associazioni imprenditoriali parte dei cittadini; interessate, recante gli standard di qualità e di F. previsione che le attività di cui alle lettere B, quantità relativi alle prestazioni erogate così C e D siano fi nanziate con un prelievo a carico come determinati nel contratto di servizio, dei soggetti gestori del servizio, predetermina- nonché le modalità di accesso alle informa- to nel contratto di servizio per l’intera durata zioni garantite, quelle per proporre reclamo e del contratto stesso. quelle per adire le vie conciliative e giudiziarie nonché le modalità di ristoro dell’utenza, in forma specifi ca o mediante restituzione totale o parziale del corrispettivo versato, in caso di inottemperanza;

2 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA I PRINCìPI Gli Utenti che rilevano inadempienze rispetto • ASSOUTENTI LAZIO. Telefono: 06-6833617. LA TUTELA agli obblighi assunti con questa Carta dei Sito internet: www.assoutenti.it/lazio. Email: Servizi possono rivolgersi: [email protected]; DELL’ • a A.R.E.R.A. Autorità di Regolazione per • CITTADINANZATTIVA LAZIO ONLUS. UTENTE Energia, Reti e Ambiente (Sportello per il Telefono: 06-3729924. Sito internet: consumatore Energia e Ambiente). Numero www.lazio.cittadinanzattiva.it. Email: verde 800-16.66.54. Sito internet: www. [email protected]; sportelloperilconsumatore.it; • CODACONS. Telefono: 06-3728667. • alla Camera regionale di conciliazione Sito internet: www.codacons.it. Email: istituita dalla Regione Lazio presso l’Istituto uﬃ [email protected]; regionale di Studi giuridici del Lazio “Arturo • CODICI LAZIO. Telefono: 06-5571996. Sito Carlo Jemolo”. Sede distaccata di Frosinone: internet: www.codici.org. Email: segreteria. viale Giuseppe Mazzini, 133. Telefono: [email protected]; 0775/851244-851245. • CONFCONSUMATORI LAZIO. Per chi intende avvalersi delle Associazioni Telefono: 06-86326449. Sito internet: di tutela dei diritti dei Consumatori e degli confconsumatorilazio.jimdo.com. Email: Utenti, quelle iscritte nel Registro Regionale [email protected]; dei Consumatori e degli Utenti del Lazio • FERECONSUMATORI LAZIO. Telefono: (anno 2019) sono: 06-44340366. Sito internet: www. • A.E.C.I. LAZIO. Telefono: 06-4510914. Sito federconsumatori.lazio.it. Email: internet: www.aecilazio.it. Email: lazio@ [email protected]; euroconsumatori.eu; • KONSUMER ITALIA. Telefono: 06-89020610. • ADOC ROMA E LAZIO. Telefono: 06- Sito internet: www.konsumer.it. Email: info@ 4820220. Sito internet: www.adocnazionale. konsumer.it; it. Email: [email protected]; • LEGA CONSUMATORI REGIONE LAZIO. • ADUSBEF. Telefono: 06-4818632/3. Sito Telefono: 06-5122630. Sito internet: internet: www.adusbef.it. Email: info@ www.legaconsumatorilazio.it. Email: adusbef.it; [email protected]; • ASSOCIAZIONE CULTURALE • MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO CENTOGIOVANI. Telefono: 06-6633702. Sito MDC LAZIO. Telefono: 06-4881891. Sito internet: www.centogiovani.it. Email: info@ internet: www.mdclazio.it. Email: lazio@ centogiovani.it; mdc.it; • ASSO-CONS-ITALIA. Telefono: 0773- • U.DI.CON. Telefono: 06-77250783. Sito 240947. Sito internet: www.assoconsitalia.it. internet: www.udicon.org. Email: info@ Email: [email protected]; udicon.org; • ASSO-CONSUM. Telefono: 06-45553975. • UNIONE GENERALE CONSUMATORI Sito internet: www.asso-consum.it. Email: UGCONS. Telefono: 800.100.575. Sito [email protected]; internet: www.ugcons.it. Email: info@ ugcons.it.

L’Utente può segnalare le VIOLAZIONI rispetto ai principi e agli standard contenuti in questa Carta dei Servizi formulando un reclamo verbale o scritto. Per facilitare l’Utente è stato predisposto il MODULO riportato in fondo a questa Carta dei Servizi, il cui utilizzo non è obbligatorio ma raccomandato. L’Utente può fare le sue segnalazioni scritte: per posta, a mezzo fax o consegnando il reclamo al Comune e all’Impresa. Può farlo anche inviando un messaggio di posta elettronica. L’Utente può esprimere il reclamo anche verbalmente, per telefono o di persona, fornendo le informazioni in suo possesso per l’istruttoria di verifi ca. Entro il termine massimo di 30 GIORNI dalla data di ricezione del reclamo, l’Impresa comunica l’esito fi nale: verbalmente se il reclamo o la richiesta sono stati formulati verbalmente, con risposta scritta se il reclamo o la richiesta sono stati formulati per iscritto. Se la complessità del reclamo non consente il rispetto dei tempi prefi ssati, l’Utente sarà comun- RECLAMI que informato sullo stato di avanzamento della pratica e i tempi ipotizzabili per la conclusione. Nel caso di reclamo scritto, i 30 giorni decorrono dalla data di ricezione della lettera da parte dell’Impresa, sia nel caso di lettera semplice che nel caso di raccomandata con ricevuta di ritorno.

SERVIZIO COME FUNZIONA STANDARD MIN/MAX NUMERO TELEFONICO • Numero di telefono: • Orario di disponibilità LE INFORMAZIONI DELL’IMPRESA 800-440.797 del servizio: 60,0 ore • Informazioni su servizi di • Giorni e orari: dal lunedì al settimanali SUI SERVIZI raccolta dei rifiuti e pulizia sabato, ore 9.00-19.00 • Tempo di attesa massi- del suolo pubblico • Costo della telefonata: mo: 5 minuti gratuita da telefono • Prenotazione ritiro di fisso, in base a tariffazione alcune categorie di rifiuti applicata dal gestore da telefono mobile SITO WEB E MAIL • Sito: • Informazioni su: servizi di www.impresasangalli.it raccolta dei rifiuti e pulizia • Mail: del suolo pubblico; frosinone@impresasan- • Servizi di prenotazione; galli.it • Segnalazioni

3 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA LA TUTELA DELL’UTENTE L’Impresa Sangalli Giancarlo & C. è una società a responsabilità limitata. L’IMPRESA L’Impresa ha sede a Monza (MB) in viale Enrico Fermi 35. I clienti dell’Impresa sono costituiti da Enti pubblici e Imprese industriali. APPALTATRICE Attualmente l’Impresa opera nelle seguenti regioni: Lombardia, Lazio, Friuli Venezia Giu- lia, Marche e Puglia. L’impresa è iscritta alla C.C.I.A.A. di Monza Brianza - Lodi al N. MB-1137962 ed è in possesso delle seguenti iscrizioni ed autorizzazioni: Iscrizione all’Albo Nazionale delle imprese che eff ettuano la gestione dei rifi uti – sezione regione Lombardia al n. MI0527OS ai sensi del D.M. 406 del 11.12.2000 nelle categorie: 1A (compresi spazzamento mecca- nizzato e gestione centri di raccolta), 4B, 5C, 8B e 10A Classe E. L’Impresa Sangalli Giancarlo & C. S.r.l è inoltre certifi cata ai sensi delle norme: • sistema di gestione della qualità: UNI EN ISO 9001:2015; • sistema di gestione ambientale: UNI EN ISO 14001:2015; • sistema di gestione della sicurezza: OHSAS 18001:2007.

IL CONTRATTO IN ESSERE

L’Impresa è affidataria dei servizi di raccolta, trasporto e conferimento RSU destinati a recupero e smaltimento mediante sistema porta a porta di cui al Contratto di servizio REP n. 762 del 4 agosto 2011, stipulato a seguito di gara di evidenza pubblica indetta dal Comune di Boville Ernica e conclusa con determinazione del Responsabile del Ser- vizio Urbanistica n. 358 del 9 luglio 2011. Il contratto ha durata dal 8 agosto 2011 al 7 agosto 2017 ed è in proroga fino a nuovo affidamento; è depositato presso:: - la Sede comunale; - la sede centrale dell’Impresa. Il corrispettivo del contratto è pari, per l’intera durata del servizio, all’importo di € 2.576.970,88 oltre IVA, corrisposto mediante canoni mensili e sottoposto a revisione periodica di cui all’art. 115 del D.Lgs. n. 163/2006.

COMPORTAMENTO DEL PERSONALE Tutto il personale è chiamato a collaborare con il fi ne della migliore conduzione dei servizi affi dati, consapevole che l’impegno relativo a qualità, sicurezza, salute e ambiente è parte integrante della propria mansione. L’Impresa si impegna a garantire agli Utenti un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto, a rispondere ai loro bisogni e ad agevolarli nell’esercizio dei diritti e nell’adem- pimento degli obblighi. Il personale a contatto con gli Utenti, o che si rechi a domicilio degli stessi, è tenuto ad esporre il tesserino di riconoscimento recante fotografi a e nominativo. Il personale preposto al contatto telefonico è tenuto ad indicare, su richiesta, le pro- prie generalità o il codice di riconoscimento assegnato internamente dall’Impresa.

4 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA IL CONTRATTO L’IMPRESA APPALTATRICE Per raccolte porta a porta si intendono quelle che prevedono il ritiro dei rifiuti presso il domicilio dell’Utente. Il ritiro dei rifiuti avviene secondo un calendario stabilito, in giorni I SERVIZI dedicati per ciascuna tipologia di materiale oggetto di questo tipo di raccolta. La raccolta porta a porta può richiedere la prenotazione del servizio. LA RACCOLTA MATERIALE MODALITÀ E FREQUENZE CONTENITORI DEI RIFIUTI URBANI DI RACCOLTA forniti dall’Impresa UMIDO Ritiro a domicilio (porta a Per interno, famiglie: bio/ IL Scarti di cibo biodegrada- porta) con frequenza pari pattumiere aerate marroni PORTA A PORTA bili e compostabili e picco- a 3 o 2 giorni ogni settima- da 10 litri e sacchetti bio- li scarti verdi domestici na (calendario definito per degradabili a perdere da periodo e zona di raccolta) 10 litri. Per esterno: mastelli marroni da 35 litri, bidoni marroni da 240 litri

MATERIALE MODALITÀ E FREQUENZE CONTENITORI DI RACCOLTA forniti dall’Impresa CARTA E CARTONE Ritiro a domicilio (porta a Per esterno: mastelli blu E TETRAPAK porta) con frequenza pari da 35 litri o bidoni blu da Imballaggi in carta, car- a 1 giorno ogni 2 settima- 240 litri o cassonetti blu da tone e materiali cartacei ne 1.100 litri (giornali e simili) e imballaggi in TetraPak

MATERIALE MODALITÀ E FREQUENZE CONTENITORI DI RACCOLTA forniti dall’Impresa VETRO Ritiro a domicilio (porta a Per esterno: mastelli verdi Imballaggi in vetro. porta) con frequenza pari da 35 litri o bidoni verdi da Bicchieri e piccoli cocci di a 1 giorno ogni 2 settima- 240 litri vetro ne

MATERIALE MODALITÀ E FREQUENZE CONTENITORI DI RACCOLTA forniti dall’Impresa IMBALLAGGI IN PLASTICA Ritiro a domicilio (porta a Per esterno: sacchi da 110 E IN METALLO porta) con frequenza pari litri semitrasparenti di to- Imballaggi in plastica di a 1 giorno ogni settimana nalità gialla o bidoni gialli diversa tipologia e conte- da 240 litri nitori similari, imballaggi metallici (lattine, scato- lette)

MATERIALE MODALITÀ E FREQUENZE CONTENITORI DI RACCOLTA forniti dall’Impresa RIFIUTI SECCHI Ritiro a domicilio (porta a Per esterno: sacchi da 110 INDIFFERENZIATI (R.S.U.) porta) con frequenza pari litri semitrasparenti di to- Oggetti di varia natura a 2 o 1 giorni ogni settima- nalità grigia o bidoni grigi non recuperabili e non na (calendario definito per da 240 litri pericolosi periodo e zona di raccolta) Per esterno:: cassonetti grigi da 1.100 litri CONTENITORI forniti dall’Impresa Per esterno:: cassonetti grigi da 1.100 litri

5 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA I SERVIZI LA RACCOLTA DEI RIFIUTI Per raccolte porta a porta su prenotazione si intendono quelle che prevedono il ritiro IL PORTA A PORTA dei rifiuti presso il domicilio dell’Utente previa prenotazione dello stesso. SU PRENOTAZIONE Il ritiro può essere prenotato chiamando il numero verde 800 35 34 12 o inoltrando la richiesta mediante form sul sito www.impresasangalli.it/prenotazione-servizi Queste raccolte sono riservate alle sole Utenze private.

MATERIALE SPECIFICHE RACCOLTA RIFIUTI INGOMBRANTI, Servizio riservato alle utenze domestiche. GRANDI E PICCOLI R.A.E.E. Tempo massimo di attesa dalla prenotazione: 7 gior- Oggetti voluminosi, grandi ni per i rifiuti ingombranti e 30 giorni per i R.A.E.E. e piccoli elettrodomestici. Esposizione dei rifiuti: davanti al numero civico, nelle ore precedenti la raccolta.

MATERIALE SPECIFICHE RACCOLTA OLI DI FRITTURA Servizio riservato alle utenze domestiche. ACCUMULATORI E OLIO DI Tempo massimo di attesa dalla prenotazione: 7 gior- AUTOMOBILE ni. Esposizione dei rifiuti: davanti al numero civico, nelle ore precedenti la raccolta.

LA CONSEGNA Questi sistemi di raccolta prevedono che l’Utente inserisca i rifiuti nei contenitori posti PRESSO PUNTI FISSI in luoghi pubblici.

PILE E BATTERIE FARMACI SCADUTI PRODOTTI TOSSICI E INFIAMMABILI (con esclusione di quelle (inclusi i contenitori a Contenitori vuoti o con dei telefonini e degli accu- diretto contatto con il far- residui sui quali sono mulatori per automobile) maco. Esclusi i contenitori apposti simboli di perico- complementari, ovvero losità, toner e cartucce di non a diretto contatto con stampanti il farmaco)

6 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA I SERVIZI LA RACCOLTA DEI RIFIUTI 1 Umido Colfelice (FR) S.A.F. SpA IL DESTINO DEI RIFIUTI URBANI flussi principali 2 Carta e cartone Ceprano (FR) Sabellico Srl

2 Vetro Ceprano (FR) Sabellico Srl

2 Plastica-Metalli Ceprano (FR) Sabellico Srl

3 R.A.E.E. Alvito (FR) Astra Ecologica Srl

2 Rifiuti ingombranti Ceprano (FR) Sabellico Srl

2 3 1 1 Rifiuti indifferenziati Colfelice (FR) S.A.F. SpA

RIFIUTI RACCOLTI (tonnellate) dati ufficiali I.S.P.R.A. 2020 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Totale rifiuti urbani 3.116 3.039 1.839 2.217 2.217 2.253 2.317 2.111 2.290 Totale raccolta differenziata 3.003 2.877 1.144 1.364 1.364 1.361 1.319 1.117 1.118 Secco residuo - Indifferenziato 113 162 695 853 853 892 998 993 1.171 % raccolta differenziata 3,6% 5,3% 37,8% 38,5% 38,5% 39,6% 43,1% 47,1% 51,2% Parziali raccolta differenziata Umido - 47 367 360 360 355 396 395 387 Vetro 55 62 103 287 287 325 325 340 433 Carta e cartone 52 46 137 137 137 142 131 136 143 Multimateriale - 7 45 40 40 47 71 77 141 Ingombranti e RAEE 5 - 42 28 28 24 42 19 23 Altre raccolte differenziate 0 1 1 1 1 0 32 25 44

RIFIUTI RACCOLTI (kg/abitante) dati ufficiali I.S.P.R.A. 2020 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Totale rifiuti urbani 350,2 344,9 209,0 250,9 250,9 257,8 269,1 247,6 268,5 Secco residuo - Indifferenziato 337,5 326,5 130,0 154,4 154,4 155,7 153,2 131,1 131,1 Totale raccolta differenziata 12,7 18,4 79,0 96,5 96,5 102,1 115,9 116,5 137,4 Parziali raccolta differenziata Umido - 5,3 41,7 40,8 40,8 40,6 46,0 46,4 45,4 Vetro 6,2 7,0 11,7 32,4 32,4 37,2 37,8 39,9 50,8 Carta e cartone 5,9 5,3 15,5 15,5 15,5 16,2 15,3 16,0 16,8 Multimateriale - 0,8 5,1 4,6 4,6 5,3 8,3 9,1 16,5 Ingombranti e RAEE 0,6 - 4,8 3,2 3,2 2,7 4,9 2,3 2,7 Altre raccolte differenziate 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 3,7 2,9 5,1

7 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA I SERVIZI IL DESTINO DEI RIFIUTI INVIARE A Spett.le (una sola tra le seguenti opzioni) COMUNE DI BOVILLE ERNICA Via Roma - 03038 Boville Ernica (FR) Via posta: compilare il modulo e spedirlo agli indirizzi indicati Spett.le IMPRESA SANGALLI GIANCARLO & C. Srl. Via telefax: compilare il modulo Via Asi - 03100 Frosinone (FR) e spedirlo ai numeri 0776 569 845 (Comune) e 039 83 46 02 (Impresa)

Via posta elettronica: compilare il modulo, scansionarlo e inviarlo via posta elettronica ai seguenti indirizzi Io sottoscritta/o NOME E COGNOME [email protected] e [email protected] Esprimo il seguente suggerimento:

Responsabile della protezione dei dati DPO Professional Service - Divisione di Labor Project Srl (contatto: via Brianza 65 – 22063 Cantù; [email protected])

(indicare un recapito telefonico se si vuole essere contattati)

data fi rma

Dichiaro di essere informata/o, ai sensi e per gli eff etti di cui all’art.13 del Regolamento UE 679/16, che i dati personali raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente nell’ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione è resa. Per l’informativa completa, si rimanda al sito www.impresasangalli.it

data fi rma

8 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA MODULISTICA SUGGERIMENTO INVIARE A Spett.le (una sola tra le seguenti opzioni) COMUNE DI BOVILLE ERNICA Via Roma - 03038 Boville Ernica (FR) Via posta: compilare il modulo e spedirlo agli indirizzi indicati Spett.le IMPRESA SANGALLI GIANCARLO & C. Srl. Via telefax: compilare il modulo Via Asi - 03100 Frosinone (FR) e spedirlo ai numeri 0776 569 845 (Comune) e 039 83 46 02 (Impresa)

Responsabile della protezione dei dati DPO Professional Service - Divisione di Labor Project Srl (contatto: via Brianza 65 – 22063 Cantù; [email protected])

RECAPITO PER LA RISPOSTA Chiedo che la risposta a questo reclamo sia inviata:

(indicare una delle seguenti opzioni) via posta al numero

via telefax al numero

con lettera al seguente indirizzo

(indicare un recapito telefonico se si vuole essere contattati)

data fi rma

9 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA MODULISTICA RECLAMO INVIARE A Spett.le (una sola tra le seguenti opzioni) COMUNE DI BOVILLE ERNICA Via Roma - 03038 Boville Ernica (FR) Via posta: compilare il modulo e spedirlo agli indirizzi indicati Spett.le IMPRESA SANGALLI GIANCARLO & C. Srl. Via telefax: compilare il modulo Via Asi - 03100 Frosinone (FR) e spedirlo ai numeri 0776 569 845 (Comune) e 039 83 46 02 (Impresa)

Via posta elettronica: compilare il modulo, scansionarlo e inviarlo via posta elettronica ai seguenti indirizzi [email protected] e [email protected]

PRIVACY POLICY IMPRESA SANGALLI Nome e cognome Titolare trattamento dati personali Procuratore delegato (contatto: [email protected]) Genere A Femmina B Maschio Responsabile della protezione dei dati DPO Professional Service - Divisione di Labor Project Srl Fascia di età (contatto: via Brianza 65 – 22063 Cantù; A 18-24 anni B 25-64 anni C 65 anni e più [email protected])

Titolo di studio A Laurea o superiore B Scuola superiore C Altro

Professione A Casalinga/o B Studentessa-Studente C Operaia/o ANAGRAFICHE D Impiegata/o E Artigiana/o F Commerciante

G Imprenditrice-Imprenditore H Pensionata/o I Altro

È soddisfatta/o per il servizio di raccolta dei rifi uti? A Molto B Abbastanza C Poco D Per nulla

SULLA RACCOLTA DEI RIFIUTI Se ne ha usufruito, è soddisfatta/o del servizio di ritiro a domicilio dei rifi uti?

A Molto B Abbastanza C Poco D Per nulla

10 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA In famiglia, chi si occupa normalmente della raccolta diff erenziata? A Genitori B Figli C Nonni D Collaboratori dom.

Osservate le regole della raccolta diff erenziata porta a porta?

SULLE EVENTUALI DIFFICOLTÀ A Sempre B Spesso C Talvota D Raramente E Mai

Rispondere se alla domanda precedente non si è risposto A. Perché non le osservate sempre? A Regole troppo complicate B Troppi rifi uti da diff erenziare C Serve troppo tempo

D Il calendario è complicato E Non c’è spazio in casa F Diff erenziare non serve

Se ci ha contattati per richiedere un servizio, come lo ha fatto? A Chiamando il numero verde B Visitando il portale web

C Con il telefonino, tramite la web app Sangalli D Chiamando il Comune

È rimasta/o soddisfatta/o dopo il contatto? A Molto B Abbastanza C Poco D Per nulla

SUI SERVIZI DI CONTATTO Che servizio ha richiesto? A Richiesta di informazioni B Ritiro di rifi uti a domicilio

C Gestione dei contenitori D Intervento successivo a mancato ritiro

E Rimozione di rifi uti abbandonati F Reclamo

Se ha richiesto un intervento, è stato eff ettuato? A Tempestivamente B In tempi normali

C In ritardo D Dopo nuova richiesta

E Non è stato eff ettuato F È stato respinto

È mai entrata/o in contatto con gli addetti ai servizi durante il loro lavoro? A Sì B No SUGLI ADDETTI AI SERVIZI Ha riscontrato cortesia e disponilità? A Molto B Abbastanza C Poco D Per nulla

11 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA COMUNE DI BOVILLE ERNICA PROVINCIA DI FROSINONE

SERVIZI DI IGIENE URBANA CONTATTI

chiamata gratuita da numeri fissi (da mobili, a tariffazione secondo operatore). Attivo dal lunedì al venerdì, ore 9.00-15.00

Comune [email protected] Impresa Sangalli [email protected]

Comune www.comune.boville-ernica.fr.it Portale www.impresasangalli.it