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Boville Ernica Provincia Di Frosinone Carta Della Qualità Dei Servizi Igiene Urbana Appalto 2011-2017 (In Proroga) Edizione 2020 2 La Carta Della Qualità Dei Servizi

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Boville Ernica Provincia Di Frosinone Carta Della Qualità Dei Servizi Igiene Urbana Appalto 2011-2017 (In Proroga) Edizione 2020 2 La Carta Della Qualità Dei Servizi COMUNE DI BOVILLE ERNICA PROVINCIA DI FROSINONE CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI IGIENE URBANA APPALTO 2011-2017 (IN PROROGA) EDIZIONE 2020 2 LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI Dove trovarla Principi di legge 3 LA TUTELA DELL’UTENTE Organi di tutela Reclami Comportamento del Personale 4 IL CONTRATTO IN ESSERE 4 L’IMPRESA APPALTATRICE 5 LE INFORMAZIONI SUI SERVIZI 5 I SERVIZI. LA RACCOLTA DEI RIFIUTI Porta a porta, porta a porta su prenotazione, consegna presso punti fissi 7 IL DESTINO DEI RIFIUTI URBANI 8 MODULISTICA Suggerimenti Reclamo 10 QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA 1 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA SOMMARIO L’Impresa Sangalli Giancarlo & C. Srl., di La Carta dei servizi si riferisce a quelli LA CARTA seguito denominata Impresa o Azienda, di gestione dei rifi uti urbani per i quali si impegna a erogare e a gestire il servi- si corrisponde la TARI (tassa rifi uti), che DELLA QUALITÀ zio di igiene urbana in base ai principi di sono disciplinati nel Contratto di servizio qualità e rispetto dei tempi dichiarati in e si riferisce quindi alle attività di pulizia DEI SERVIZI questa Carta della Qualità dei Servizi (di del territorio e alla gestione dei rifi uti, seguito defi nita Carta dei servizi). cioè alla raccolta e al trasporto degli stessi La Carta è una precisa scelta di chia- presso gli impianti di trattamento/smalti- rezza e trasparenza nel rapporto tra gli mento, nonché ai servizi accessori. utenti e l’erogatore del servizio; è infatti lo strumento grazie al quale il singolo cittadino conosce che cosa deve atten- dersi dall’Impresa e costituisce allo stesso tempo un mezzo per controllare che gli impegni siano rispettati. La Carta dei servizi viene consegnata a ciascun utente dall’Impresa. La Carta può co- DOVE munque essere richiesta e ritirata gratuitamente presso l’Ufficio ... del Comune. TROVARLA La Carta può essere scaricata online: • dal sito del Comune www.comune.boville-ernica.fr.it; • dal sito dell’Impresa www.impresasangalli.it. I rapporti tra i cittadini e l’Impresa sono ba- B. consultazione obbligatoria delle associa- PRINCÌPI sati sui principi di uguaglianza ed imparzialità, zioni dei consumatori; sono cioè garantite: C. previsione che sia periodicamente verifi ca- DI LEGGE • uniformità del servizio su territorio a parità ta, con la partecipazione delle associazioni di condizioni tecniche; dei consumatori, l’adeguatezza dei parametri • procedure amministrative semplici; quantitativi e qualitativi del servizio erogato • informazioni esaustive, nel rispetto del prin- fi ssati nel contratto di servizio alle esigenze cipio di chiarezza e trasparenza; dell’utenza cui il servizio stesso si rivolge, fer- • partecipazione dei cittadini e la possibilità ma restando la possibilità per ogni singolo cit- di presentare suggerimenti ed osservazioni. tadino di presentare osservazioni e proposte La formulazione della presente Carta dei in merito; servizi fa riferimento alla deliberazione di D. previsione di un sistema di monitoraggio Giunta della Regione Lombardia n. 8/6144 permanente del rispetto dei parametri fi ssati del 12 dicembre 2007, nonché alla Legge nel contratto di servizio e di quanto stabilito 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per nelle Carte della qualità dei servizi, svolto sot- la formazione del bilancio annuale e plu- to la diretta responsabilità dell’ente locale o riennale dello Stato (legge fi nanziaria 2008), dell’ambito territoriale ottimale, con la parte- che, all’articolo 2 comma 461, stabilisce quan- cipazione delle associazioni dei consumatori to segue. ed aperto alla ricezione di osservazioni e pro- Al fi ne di tutelare i diritti dei consumatori e poste da parte di ogni singolo cittadino che degli utenti dei servizi pubblici locali e di ga- può rivolgersi, allo scopo, sia all’ente locale, rantire la qualità, l’universalità e l’economicità sia ai gestori dei servizi, sia alle associazioni delle relative prestazioni, in sede di stipula dei dei consumatori; contratti di servizio gli enti locali sono tenuti E. istituzione di una sessione annuale di ve- ad applicare le seguenti disposizioni: rifi ca del funzionamento dei servizi tra ente A. previsione dell’obbligo per il soggetto gesto- locale, gestori dei servizi ed associazioni dei re di emanare una “Carta della qualità dei ser- consumatori nella quale si dia conto dei recla- vizi”, da redigere e pubblicizzare in conformità mi, nonché delle proposte ed osservazioni per- ad intese con le associazioni di tutela dei con- venute a ciascuno dei soggetti partecipanti da sumatori e con le associazioni imprenditoriali parte dei cittadini; interessate, recante gli standard di qualità e di F. previsione che le attività di cui alle lettere B, quantità relativi alle prestazioni erogate così C e D siano fi nanziate con un prelievo a carico come determinati nel contratto di servizio, dei soggetti gestori del servizio, predetermina- nonché le modalità di accesso alle informa- to nel contratto di servizio per l’intera durata zioni garantite, quelle per proporre reclamo e del contratto stesso. quelle per adire le vie conciliative e giudiziarie nonché le modalità di ristoro dell’utenza, in forma specifi ca o mediante restituzione totale o parziale del corrispettivo versato, in caso di inottemperanza; 2 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE URBANA A BOVILLE ERNICA I PRINCìPI Gli Utenti che rilevano inadempienze rispetto • ASSOUTENTI LAZIO. Telefono: 06-6833617. LA TUTELA agli obblighi assunti con questa Carta dei Sito internet: www.assoutenti.it/lazio. Email: Servizi possono rivolgersi: [email protected]; DELL’ • a A.R.E.R.A. Autorità di Regolazione per • CITTADINANZATTIVA LAZIO ONLUS. UTENTE Energia, Reti e Ambiente (Sportello per il Telefono: 06-3729924. Sito internet: consumatore Energia e Ambiente). Numero www.lazio.cittadinanzattiva.it. Email: verde 800-16.66.54. Sito internet: www. [email protected]; sportelloperilconsumatore.it; • CODACONS. Telefono: 06-3728667. • alla Camera regionale di conciliazione Sito internet: www.codacons.it. Email: istituita dalla Regione Lazio presso l’Istituto uffi [email protected]; regionale di Studi giuridici del Lazio “Arturo • CODICI LAZIO. Telefono: 06-5571996. Sito Carlo Jemolo”. Sede distaccata di Frosinone: internet: www.codici.org. Email: segreteria. viale Giuseppe Mazzini, 133. Telefono: [email protected]; 0775/851244-851245. • CONFCONSUMATORI LAZIO. Per chi intende avvalersi delle Associazioni Telefono: 06-86326449. Sito internet: di tutela dei diritti dei Consumatori e degli confconsumatorilazio.jimdo.com. Email: Utenti, quelle iscritte nel Registro Regionale [email protected]; dei Consumatori e degli Utenti del Lazio • FERECONSUMATORI LAZIO. Telefono: (anno 2019) sono: 06-44340366. Sito internet: www. • A.E.C.I. LAZIO. Telefono: 06-4510914. Sito federconsumatori.lazio.it. Email: internet: www.aecilazio.it. Email: lazio@ [email protected]; euroconsumatori.eu; • KONSUMER ITALIA. Telefono: 06-89020610. • ADOC ROMA E LAZIO. Telefono: 06- Sito internet: www.konsumer.it. Email: info@ 4820220. Sito internet: www.adocnazionale. konsumer.it; it. Email: [email protected]; • LEGA CONSUMATORI REGIONE LAZIO. • ADUSBEF. Telefono: 06-4818632/3. Sito Telefono: 06-5122630. Sito internet: internet: www.adusbef.it. Email: info@ www.legaconsumatorilazio.it. 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Per facilitare l’Utente è stato predisposto il MODULO riportato in fondo a questa Carta dei Servizi, il cui utilizzo non è obbligatorio ma raccomandato. L’Utente può fare le sue segnalazioni scritte: per posta, a mezzo fax o consegnando il reclamo al Comune e all’Impresa. Può farlo anche inviando un messaggio di posta elettronica. L’Utente può esprimere il reclamo anche verbalmente, per telefono o di persona, fornendo le informazioni in suo possesso per l’istruttoria di verifi ca. Entro il termine massimo di 30 GIORNI dalla data di ricezione del reclamo, l’Impresa comunica l’esito fi nale: verbalmente se il reclamo o la richiesta sono stati formulati verbalmente, con rispo- sta scritta se il reclamo o la richiesta sono stati formulati per iscritto. Se la complessità del reclamo non consente il rispetto dei tempi prefi ssati, l’Utente sarà comun- RECLAMI que informato sullo stato di avanzamento della pratica e i tempi ipotizzabili per la conclusione. Nel caso di reclamo scritto, i 30 giorni decorrono dalla data di ricezione della lettera da parte dell’Impresa, sia nel caso di lettera semplice che nel caso di raccomandata con ricevuta di ritorno. SERVIZIO COME FUNZIONA STANDARD MIN/MAX NUMERO TELEFONICO • Numero di telefono: • Orario di disponibilità LE INFORMAZIONI DELL’IMPRESA 800-440.797 del servizio: 60,0 ore • Informazioni su
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