AZIENDA SANITARIA LOCALE CASERTA I dati e le informazioni contenute in questo opuscolo potranno subire variazioni e modiche in relazione alla costante opera di miglioramento dei Servizi Distretto Sanitario N. 15 - PIEDIMONTE GUIDA AI SERVIZI Dicembre 2017 a cura: U.O.C. Relazioni con il Pubblico e Comunicazione ASL CASERTA Dott.ssa Maria Bellopede idea graca Paola Rossi Presentazione Vicini al cittadino: non è uno slogan, ma un impegno da tradurre ogni giorno in realtà. La Guida dei Servizi è una delle risposte operative a tale impegno. A giusta ragione, talvolta si lamenta la distanza tra le istituzioni e i cittadini, ma le distanze si accorciano se funziona una buona informazione e se si offrono strumenti che, avvalendosi delle migliori tecniche comunicative, pongono nella condizione di accelerare i tempi burocratici, di evitare file estenuanti, di avere in tempo reale l’indicazione precisa di ciò che si deve fare, a chi rivolgersi e dove indirizzarsi. La Guida prevede che coloro che offrono i servizi si impegnino alla trasparenza delle scelte ed alla vicinanza ai cittadini, e che questi ultimi, dal canto loro, si impegnino ad un uso appropriato e parsimonioso dei servizi offerti. Su questo principio di reciprocità si basa il mio impegno per offrire ai cittadini un’assistenza sanitaria di qualità superiore, con un uso ottimale delle risorse disponibili. Solo con questa responsabilità e collaborazione reciproca tra medici, infermieri e amministrazione da un lato e pazienti, cittadini, associazioni e organizzazioni di volontariato dall’altro, è possibile mantenere e addirittura migliorare la qualità dei servizi offerti. Tutti questi sforzi sono volti a favorire il massimo delle sinergie tra le parti interessate per garantire la tutela e la promozione della salute sul nostro territorio. La Guida dei Servizi non può che essere uno strumento dinamico. Infatti, al variare delle condizioni generali varieranno i tempi di erogazione dei servizi ad esempio, o la loro sede di erogazione piuttosto che gli orari. Inoltre, sulla base delle necessità assistenziali che man mano verranno rilevate, potranno anche cambiare le specialità disponibili. Per rendere dinamico questo strumento è necessario che arrivino suggerimenti, indicazioni, proposte sia dall’interno che da parte dei cittadini: saremo sempre disponibili e pronti a prendere in considerazione quanto ci arriverà, a discuterlo, a recepirlo se possibile. Il tema della Sanità rappresenta davvero il termometro di una civiltà: proprio per questo desidero comunicare che mi farò interprete attento delle istanze del territorio, che saprò ascoltare soprattutto le voci del disagio ed operare di conseguenza. Con questo spirito e con questa consapevolezza intendo caratterizzare il mio mandato assicurando la gente che troverà in me un interlocutore che, senza fare miracoli, cercherà di soddisfare al meglio bisogni e necessità, confidando nella preziosa collaborazione di tutto il personale. Il Direttore del Distretto Dott. Emilio Filetti 1 1 Il Distretto Sanitario Fanno parte del Distretto Sanitario n.15 di Piedimonte Matese i sotto elencati comuni dei quali è riportato per ognuno il numero di abitanti Piedimonte Matese 11462 Ailano 1466 Alife 7164 Alvignano 5020 Baia e Latina 2275 Caiazzo 6.016 Capriati al Volturno 1.647 Castel Campagnano 1.664 Castel di Sasso 1.226 Castello del Matese 1.476 Ciorlano 524 Dragoni 2.108 Fontegreca 857 Formicola 1.460 Gallo Matese 761 Gioia Sannitica 3.697 Letino 783 Liberi 1.096 Piana di Monte Verna 2.540 Pietramelara 4.512 Pontelatone 1.889 Prata Sannita 1.699 Pratella 1.695 Raviscanina 1.352 Riardo 2.516 Roccaromana 1.041 Ruviano 1.953 S. Angelo D’Alife 2.406 S. Gregorio Matese 1.057 San Potito Sannitico 1.897 Valle Agricola 1.121 2 2 Ufficio Relazioni con il Pubblico Piedimonte Matese - Via Matese 81016 Tel. 0823/ 544309 – Fax 0823/913094 E-mail [email protected] L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ed Integrazione con il Sociale favorisce la comunicazione con il cittadino tramite: informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. L’informazione: consiste nell’organizzazione e raccolta delle informazioni sulle prestazioni sanitarie e relative modalità di accesso per facilitare l’orientamento del cittadino. All’UORP è dato il compito di promuovere e realizzare le azioni che assicurano chiarezza e tempestività dell’informazione. L’accoglienza e l’ascolto: riguardano l’umanizzazione e la personalizzazione dei servizi, nonché le relazioni tra utente e personale aziendale. L’operatore dell’UORP ascolta le richieste e le problematiche esposte dai cittadini, per poi fornire una risposta trasparente e quanto più sollecita, avvalendosi della collaborazione di altri professionisti dell’azienda. La tutela e la partecipazione: il cittadino può rivolgersi alla UORP per sporgere reclami, segnalare disservizi o presentare proposte e suggerimenti, sia di persona che telefonicamente, oppure tramite lettera o ancora compilando l’apposito modulo reperibile presso la sede della UORP. Pertanto la UORP: • Predispone adeguati strumenti d’informazione sui servizi del Distretto Sanitario, sull'organizzazione interna dei servizi, sulle prestazioni offerte e sulle modalità d’accesso. • Accoglie le dichiarazioni di volontà sulla “Donazione di Organi” attraverso il SIT (Sistema Informativo Trapianti). • Consegna libretto dello sport • Organizza convegni manifestazioni di interesse e giornate di prevenzione in collaborazione con le Unità Operative distrettuali, ospedaliere, associazioni, enti locali ed istituzioni presenti sul territorio. • Assicura rapporti costanti con le associazioni degli utenti e con tutte le associazioni preposte alla tutela dei diritti del cittadino. • Attua collegamenti con gli Ufficio Relazioni con il Pubblico di tutti gli enti ed istituzioni pubbliche presenti sul territorio del Distretto. • Misura per ogni livello assistenziale, il grado di soddisfazione dell’utenza, come supporto indispensabile alla programmazione delle attività del Distretto. • Coordina e cura l’organizzazione delle manifestazioni pubbliche distrettuali. • Raccoglie segnalazioni di disservizi o proposte di azioni di miglioramento. • Collabora con il Comune di Piedimonte Matese, Comune Capofila Ambito Territoriale C4, alla Porta Unica d’Accesso per l’ integrazione socio-sanitaria. Giorni e Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle ore 15.00 3 3 Ufficio Socio Sanitario Distrettuale Sede di Piedimonte Matese Via Matese - Palazzo Auditorium Tel. 0823/544317 e-mail [email protected] Sede di Caiazzo Via Caduti sul Lavoro Tel. 0823/544403 – Fax 0823/615119 E’ l’articolazione aziendale deputata alla realizzazione dell’integrazione tra azioni di protezione sociale e interventi sanitari. Svolge funzioni di: - Programmazione territoriale integrata - Analisi dei bisogni e delle risorse, monitoraggio, verifica e valutazione dei programmi e delle attività socio sanitarie integrate distrettuali - Coordinamento e raccordo tra i servizi socio sanitari in particolare ad elevata integrazione sanitaria del Distretto e del Presidio Ospedaliero e tra questi e i servizi sociali territoriali per le attività finalizzate all’accesso unitario dei servizi socio sanitari (Porta Unica di Accesso) e alle Unità di Valutazione Integrata che è un’equipe multiprofessionale con competenze multidisciplinari - Monitoraggio dei LEASOCIOSAN e POAT SALUTE L’Ufficio per l’integrazione Socio Sanitaria è articolato in: Porta Unica di Accesso (PUA) La PUA svolge le funzioni di: - Informazione - Decodifica della domanda e invio mirato - Orientamento - Accompagnamento nel percorso sanitario o sociale e/o socio sanitario Collaborazione con le UU.OO., Servizi Sociali, Associazioni di Volontariato, M.M.G, etc. Orario di apertura al pubblico Sede di Alife dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00 tel. 0823/787711 – 0823/787725 fax 0823/787772 Sede di Caiazzo lunedì - martedì - giovedì - venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00 tel. 0823/544403 fax 0823/615119 Sede di Piedimonte Matese lunedì - martedì - mercoledì - giovedì - venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 mercoledì dalle ore 8.00 alle ore 18.45 - sabato dalle 9.00 alle 13.00 tel. 0823/544317 4 4 Unità Operativa Assistenza Sanitaria Di Base Sede di Piedimonte Matese Via Cesare Battisti tel. 0823/911480 – 0823/784645 fax 0823/911832 Sede di Caiazzo Via Caduti sul lavoro tel. 0823/ 544407 Fax 0823/615119 Sede di Alife Via S.P.330 Tel. 0823/787711 fax 0823/787772 e.mail [email protected] La U.O Assistenza Sanitaria di base esplica le seguenti funzioni e/o attività: • Anagrafe sanitaria, iscrizione al SSN scelte e revoche del medico di assistenza primaria, rilascio duplicato tessera sanitaria europea; • Assistenza sanitaria estera e assistenza sanitaria agli extra comunitari; • Continuità assistenziale nei presidi di Dragoni, Caiazzo, Formicola, Piedimonte Matese, Riardo, Ailano, Fontegreca, visite urgenti domiciliari e ambulatoriali, con prescrizioni farmaci indicati per terapie d’urgenza, e certificazioni in caso di estrema necessità (solo turni festivi e prefestivi ) con validità massima di tre giorni; • Erogazione assistenza specialistica ambulatoriale e domiciliare attraverso i poliambulatori distrettuali di Alife, Piedimonte Matese, Caiazzo, • Prelievi ematici Alife, Capriati al Volturno, Fontegreca , Prata Sannita, Letino, Valle Agricola, Gallo Matese, Caiazzo e Gioia Sannitica ; • Prenotazioni e monitoraggio delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali • Rilascio dei modelli per assistenza indiretta: