Black Friday Et Cyber Monday Ont Généré Un Nombre Record De Ventes Aux Etats-Unis En 2017 - Une Profitabilité Jusque-Là Inégalée Pour La Saison
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Rapport Criteo sur les fêtes de fin d'année opportunités, tendances et études Aperçu 2018 Sommaire Le Black Friday et Cyber Monday ont généré un nombre record de ventes aux Etats-Unis en 2017 - une profitabilité jusque-là inégalée pour la saison. L'Europe a également enregistré une hausse des dépenses, et les retailers se sont montrés très enthousiastes. L'année passée a surtout été marquée par une industrie du retail profondément transformée par les consommateurs, capables d'acheter des produits exceptionnels à tout moment, partout et en un rien de temps. Pendant la période des fêtes, brillez en créant des instants uniques. Alors que les consommateurs sont de plus en plus mobiles, tout se fait dans l'instant. Par ailleurs, ces derniers ne se contentent pas simplement de se déplacer en magasin, ou de visiter un site Web. Ils utilisent les moteurs de recherche, consultent des avis, et comparent des produits en ligne alors même qu'ils sont en boutique. L'omnishopping est la nouvelle normalité. Plus de 3 consommateurs sur 4 dans le monde passent d'un site Web à une boutique, ou d'une boutique à un site Web pour faire leur shopping 1. Difficile, donc, d'anticiper leur parcours. En 2017, les entreprises ont optimisé leurs magasins physiques à l'aide d’expériences de réalité virtuelle. Elles ont proposé des produits uniques, en édition limitée et ont créé des décors au goût des Instagrammeurs. Avec des vendeurs formés et des applications optimisées pour le shopping, ainsi que Selon les informations recueillies en 2017, l'année 2018 devrait être marquée des options de livraison rapide, cette nouvelle vision de l'expérience gagne les cœurs et par les tendances suivantes : les esprits des consommateurs. 1. Les recherches et les achats de Noël commenceront plus tôt que jamais. 2018 devrait continuer dans cette même lignée. Ce guide aide les entreprises à se préparer pour des fêtes étincelantes et plus profitables que jamais. 2. Le mobile sera le canal de choix. Criteo collabore avec un réseau croissant de plus de 18 000 marques et retailers 3. Les cadeaux les plus populaires dominent - mais ne sont pas toujours ceux aux grands du monde entier, et analyse les informations provenant de plus de 1,4 milliard noms. de consommateurs actifs chaque mois, et de plus de 650 milliards de dollars de données transactionnelles chaque année. Basé sur de grands volumes de données 4. L e Black Friday enthousiasme de plus en plus les consommateurs, qui achèteront consommateurs, ce rapport montre les tendances de consommation de l'année 2017, davantage en ligne. et celles auxquelles s'attendre en 2018. 5. La Cyber Week sera une opportunité à saisir. 6. L'accès à de grands volumes de données renforcera la relation client. 1 Criteo Shopper Story, US, UK, FR, DE, JP, BR 2017 | n= 9033 7. Les stratégies marketing les plus réussies pendant les fêtes seront celles qui seront de l'instant. Des envies, en un instant. Les recherches et les achats de Noël commenceront plus tôt que jamais. Avec les réseaux sociaux, la pop-culture et les informations quotidiennes, les consommateurs sont toujours au courant des dernières tendances - et le shopping de Noël prend une toute nouvelle dimension. L'année dernière, les enseignes britanniques John Lewis, Argos et autres proposaient des offres promotionnelles dès début novembre, sans même attendre la date officielle du Black Friday. L'effet domino de cette tendance devrait continuer en 2018 - car les consommateurs seront en quête de promotions non seulement en novembre, mais aussi en octobre. Les offres promotionnelles durent aussi un mois au lieu d'une journée. Cyber Monday est certes l'avant-dernier jour clé pour le shopping en ligne, mais avec des offres intéressantes, les consommateurs visiteront les sites Web bien plus tôt que prévu. Passer à la page suivante > Des envies, en un instant. L'effet « Cyber Week » sur les ventes année après année Les recherches et les achats de Noël commenceront plus (4e trimestre 2017 vs. 4e trimestre 2016) tôt que jamais. 25 % En 2018, plusieurs catégories de retailers devraient profiter des avantages de la « Cyber Week ». En 2017, les consommateurs achetaient à mesure que les promotions leur étaient proposées. Black Friday (+13 % année après année), Cyber Black Cyber Monday (+13 % année après année), et le « Black Saturday » (+12 % année après Friday Monday année) ont représenté de superbes opportunités pour les entreprises.1 13 % 13 % Comparées aux achats du mois d'octobre 2017, les transactions ont augmenté 10 % 11 % 12 % de 227 % le jour du Black Friday. Cette hausse n'atteignait que 189 % en 2016, indiquant l'enthousiasme rapide et grandissant des consommateurs du monde 2 entier. 4 % 3 % Les consommateurs n'attendront donc pas les dates clés pour commencer leur shopping de Noël cette année. Ils seront en quête de promotions tout le SAM DIM LUN MAR MER JEU VEN SAM DIM LUN mois - voire plus tôt encore. À vous d'exploiter cette tendance, et de toucher les consommateurs prêts à acheter dès les premières offres promotionnelles. -6 % -10 % 2 données Criteo, Etats-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, 1 données Criteo Brand Solutions, Etats-Unis Australie, Japon, Brésil, toute catégories de retail comprises, 2016 et 2017. Criteo Customer Acquisition Amenez les consommateurs à vos produits en leur proposant des offres basées sur ce qu'ils cherchent, ce qu'ils veulent et quand ils le veulent. Avec Criteo Customer Acquisition, vous anticipez la période des fêtes, et touchez vos nouveaux consommateurs au moment où ils recherchent des idées cadeaux pour leurs proches. L'aventure, en un instant. Le mobile sera le canal de choix. Au quatrième trimestre 2017, 53 % des ventes retail en ligne au Royaume-Uni provenaient du mobile (smartphones et tablettes). S'il est impossible de prévoir le taux de mobilité des consommateurs cette saison, plus de la moitié des ventes de fin d'années devraient tout de même provenir de ce canal en 2018. Il est donc essentiel de tester la rapidité, l'expérience utilisateur et le processus d'achat, pour des sites Web et pages produits ultra-réactifs. Le rapport Global Commerce Review de Criteo sur le quatrième trimestre 2017 analyse les données relatives à la croissance des transactions mobiles. Dans la plupart des régions du monde, et pour les retailers dotés d'une application de shopping, les ventes mobiles comptent pour plus de 50 % des transactions en ligne, et les ventes in-app dominent. Passer à la page suivante > Transactions, applications vs. Web mobile vs. ordinateurs L'aventure, en un instant. Europe Le mobile sera le canal de choix. Amérique du Nord 1 2 Les applications de shopping ont aussi tendance à générer des taux de Asie-Pacifique conversion supérieurs - 3 à 5 fois plus importants que sur le Web mobile dans 1 2 Amérique Latine certains pays. Les transactions in-app sont passées de 31 % au quatrième trimestre 2016 à 46 % au quatrième semestre 2017 - une augmentation totale 1 2 1 2 de 48 % année après année. Les tendances observées au cours de l'année 2018 indiquent que le mobile continue d'augmenter, plus particulièrement les transactions in-app sur les applications des retailers qui en sont dotés. Alors comment cette tendance se reflète-t-elle sur les comportements 1 2 d'achat pendant les fêtes ? Moyen-Orient et Afrique A dire vrai, elles changent en fonction de l’heure de la journée. 1 Tous retailers compris, sans les applications 2 Retailers dotés d'une application de shopping Web mobile Applications Ordinateurs Criteo, 4e trimestre 2017. Légende : gauche : tous retailers compris, sans les applications / droite : retailers dotés d'une application de shopping International 4e trimestre 2017 46 % Augmentation de la part des transactions in-app année 4e trimestre 2016 31 % +48 % après année année après année Source : Criteo, International, 4e trimestre 2016 & 4e trimestre 2017. Ces données se limitent aux retailers dotés d'une application de shopping. Transactions par appareil, du 16 au 30 décembre 2017 L'aventure, en un instant. Le mobile sera le canal de choix. CYBER WEEK II Selon l'IMRG (association britannique du retail en ligne), les sommes dépensées 11 % 11 % 8 % 8 % 8 % 8 % 8 % 9 % 10 % 11 % 11 % 10 % 10 % 10 % 12 % sur les sites de retail en ligne lors du Black Friday en 2017 ont augmenté de 11,7 %, atteignant les 1,56 milliard d'euros. Par ailleurs, 39 % de ces ventes ont été effectuées sur des smartphones. En 2017, les transactions mobiles étaient en baisse lors du Cyber Monday 42 % 42 %37 % 38 % 39 % 40 % 42 % 49 % 48 % 45 % 39 % 37 % 37 % 38 % 41 % (un jour de semaine) avec 33 %, laissant place à un usage plus important des ordinateurs. Ces chiffres semblent refléter les arrivées au travail, et les recherches de promotions en ligne au même moment. Par ailleurs, le commerce mobile montre un pic d'activité avant et après les heures de bureau, et ce de la « Cyber Week » jusqu'au Nouvel an. Les consommateurs sont donc susceptibles de visualiser et d'acheter des produits sur leur mobile en allant et en rentrant du travail. Car pendant la journée, c'est l'ordinateur qui prime. % 47 %47 55 % 54 % 53 % 52 % 49 % 42 % 42 % 44 %50 % 53 % 53 % 52 % 47 % Les nuits et les weekends sont eux toujours dominés par le mobile. Aux Etats-Unis, le commerce mobile a plus que jamais explosé le 23 décembre 2017 (suivi de près par le réveillon et la journée de Noël) : 48 % des ventes retail en ligne ont été effectuées sur des smartphones. 16/12 17/12 18/12 19/12 20/12 21/12 22/12 23/12 24/12 25/12 26/12 27/12 28/12 29/12 30/12 Source : Données Criteo, ventes retail en ligne aux Etats-Unis, trimestre 4 2017 Tablette Mobile Ordinateur Criteo Dynamic Retargeting pour Facebook et Instagram, et App Advertising Accompagnez vos consommateurs dans leurs aventures : créez des expériences mobiles qui leur permettent d'acheter des produits sans quitter leurs applications préférées.