Kokybės Vadybos Sistemų Poveikis Organizacijų Gaunamai Naudai Ir Kokybės Kultūrai
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
www.mruni.eu Lina VYŠNIAUSKIENĖ Lina VYŠNIAUSKIENĖ DAKTARO DISERTACIJA GAUNAMAI NAUDAI IR KOKYBĖS KULTŪRAI KOKYBĖS IR NAUDAI GAUNAMAI ORGANIZACIJŲ POVEIKIS SISTEMŲ VADYBOS KOKYBĖS Kokybės vadybos sistemų poveikis organizacijų gaunamai naudai ir kokybės kultūrai ISBN 978-9955-19-653-2 2014 SOCIALINIAI MOKSLAI, VADYBA (03 S) VILNIUS, 2014 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETAS Lina Vyšniauskienė KOKYBĖS VADYBOS SISTEMŲ POVEIKIS ORGANIZACIJŲ GAUNAMAI NAUDAI IR KOKYBĖS KULTŪRAI Daktaro disertacija Socialiniai mokslai, vadyba (03) Vilnius, 2014 Disertacija rengta 2004-2014 m. Mykolo Romerio universiteto Politikos ir vadybos fakulteto Vady- bos institute. Mokslinis vadovas: prof. habil. dr. Adolfas Kaziliūnas (Mykolo Romerio universitetas, socialiniai mokslai, vadyba – 03 S). ISBN 978-9955-19-653-2 © Mykolo Romerio universitetas, 2014 TURINYS ĮVADAS ..................................................................................................................................................7 1. KOKYBĖS VADYBOS SITEMOS KONCEPCIJOS ESMĖ ..........................................................................................................................................11 1.1. Požiūrių į kokybę ir kokybės vadybos sistemas analizė .............................................11 1.2. Kokybės vadybos sistema pagal visuotinės kokybės vadybos koncepciją ...............15 1.3. Kokybės vadybos sistema pagal ISO 9000 standartų reikalavimus .........................19 1.4. Kokybės vadybos sistemų pagal ISO 9000 ir visuotinę kokybės vadybą sąveika .................................................................................................................26 2. DIDĖJANTI TARPTAUTINIŲ KOKYBĖS VADYBOS SISTEMŲ STANDARTŲ NAUDA: NUOLATINIO TOBULĖJIMO SIEKIS .....................................31 2.1. Standartizacijos sąvokos, objektai, klasifikacijos ........................................................31 2.2. Kokybės vadybos sistemų standartų raida ir paskirtis...............................................35 2.3. ISO 9001 standarto diegimo ir sertifikavimo procesai, diegimo problemos ..........37 3. KOKYBĖS VADYBOS SISTEMŲ DIEGIMO ORGANIZACIJOSE MOTYVŲ IR NAUDOS ANALIZĖ .......................................................................................39 3.1. Kokybės vadybos sistemų taikymas pasaulyje ir Lietuvoje .......................................39 3.2. Kokybės vadybos sistemų tyrimų analizė ....................................................................42 3.3. Pagrindiniai motyvai siekti kokybės vadybos sistemos ............................................46 3.4. Kokybės vadybos sistemų diegimo nauda ...................................................................51 3.5. Organizacijos kultūros samprata .................................................................................54 3.6. Kokybės kultūra – sudedamoji organizacinės kultūros dalis ....................................58 4. EMPIRINIS TYRIMAS: KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS SĄLYGŲ, NAUDOS BEI KOKYBĖS KULTŪROS VEIKSNIŲ ANALIZĖ ........................................67 4.1. Empirinio tyrimo metodologinis pagrindimas ..........................................................68 4.2. Empirinio tyrimo rezultatai ir jų analizė .....................................................................73 4.2.1 Bendroji informacija apie organizaciją .................................................................73 4.2.2. Kokybės vadybos sistema pagal ISO 9001 standartus ........................................75 4.2.3. Kokybės kultūros kūrimas organizacijoje ............................................................86 4.2.4. Motyvų siekti kokybės vadybos sistemos organizacijoje, pastebimos naudos ir kokybės kultūros sąsajos ..................................................95 4.2.5 Visuotinės kokybės vadybos principai ir kokybės kultūra ................................99 IŠVADOS ........................................................................................................................................... 103 Rekomendacijos ...................................................................................................................... 105 PRIEDAI ............................................................................................................................................ 106 LITERATŪRA .................................................................................................................................. 194 SANTRAUKA ................................................................................................................................... 203 summary ....................................................................................................................................... 224 3 Lentelių sąrašas 1 lentelė. Kokybės sąvokos ..............................................................................................................12 2 lentelė. E. Demingo, K. Išikavos kokybės vadybos principai ..................................................17 3 lentelė. ISO 9001 penkių punktų ir aštuonių valdymo principų matrica (adaptuota pagal C.K.W Luka (2006, p.51) .................................................................22 4 lentelė. ISO 9001 registruoti sertifikatai žemynuose 2007 m. .................................................41 5 lentelė. Valstybių dešimtukas pagal išduotų sertifikatų skaičių .............................................41 6 lentelė. Sertifikavimo pagal ISO 9000 motyvų matrica ...........................................................49 7 lentelė. Sertifikavimo pagal ISO 9000 nauda ............................................................................52 8 lentelė. Skalės „ISO 9001 standarto motyvai organizacijos veiklai“ vidinis suderinamumas...................................................................................................72 9 lentelė. Skalės „ISO 9001 standarto nauda organizacijos veiklai“ vidinis suderinamumas ...............................................................................................................72 10 lentelė. Skalės „Kokybės kultūros kūrimas organizacijoje“ vidinis suderinamumas ...........73 11 lentelė. Motyvų, naudos, kokybės kultūros veiksnių ir bendros organizacinės kultūros vertinimai atsižvelgiant į organizacijos nuosavybės formą, dydį ir kokybės vadybos sistemos plėtojimo trukmę .................................................94 12 lentelė. Motyvų diegti kokybės vadybos sistemą organizacijoje ir pastebimos naudos sąsajos ..................................................................................................................96 13 lentelė. Motyvų diegti kokybės vadybos sistemą organizacijoje ir kokybės kultūros sąsajos ................................................................................................................97 14 lentelė. Pastebimos naudos, įdiegus kokybės vadybos sistemą, ir kokybės kultūros sąsajos .................................................................................................98 15 lentelė. VKV pagrindinių principų ir kokybės kultūros sąsajos .......................................... 101 Paveikslų sąrašas 1 pav. Kokybės vadybos sistemos modelis pagal visuotinės kokybės vadybos koncepciją ...18 2 pav. Procesais pagrįstas kokybės vadybos sistemos modelis pagal ISO 9000 standartus ............................................................................................................21 3 pav. Veiksmingas organizacijos KVS įgyvendinimas ..............................................................23 4 pav. ISO 9001 proceso modelis ( Watson ir Howarth, 2011) .................................................24 5 pav. Kokybės vadybos sampratų santykis visuotinės kokybės vadybos ir ISO 9000 kontekstuose ........................................................................................................28 6 pav. ISO 9000 serijos standartai kaip pagrindas organizacijai siekti visuotinės kokybės vadybos (adaptuota pagal Š. Abramavičių, 2002) .............................................28 7 pav. KVS ir VKV ryšys ...............................................................................................................29 8 pav. Standartizacijos lygmenys ...................................................................................................33 9 pav. Standartizacijos subjektų tarpusavio ryšių schema .........................................................34 4 10 pav. Kokybės vadybos standartų raida (adaptuota pagal Adomėnas, V. Standartizuota vadybos sistema: nuo kūrimo iki tobulinimo. Kaunas: Technologija, 2011) ...............35 11 pav. Kokybės vadybos sistemų standartų šeima (adaptuota pagal Adomėnas, V. Standartizuota vadybos sistema: nuo kūrimo iki tobulinimo. Kaunas: Technologija, 2011) ..............................................................................................36 12 pav. Sertifikatų skaičius Europos valstybėse 2012 m. ..............................................................40 13 pav. ISO 9001 sertifikatų skaičius 1995–2012 m. Lietuvoje ....................................................42 14 pav. Vertybių grupės, vyraujančios organizacijos kultūroje taikant visuotinę kokybės vadybą (adaptuota pagal Prajogo, D. I.; Mcdermott, C. The relationship between total quality management practices and organizational culture. In International Journal of Operations and Production Management, 2005.). ......................................................................................54 15 pav. Keturių kvadrantų modelis .................................................................................................63