Relance Du Secteur Thermalisme Dans La Region De Vakinankaratra Pour La Promotion Du Tourisme De Sante Et Du Bien Etre a Madagascar

FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES

MENTION : SCIENCE DU TOURISME

PARCOURS : INGENIERIE TOURISTIQUE CULTURELLE ET DE LOISIRS

Mémoire de MASTER

RELANCE DU SECTEUR THERMALISME DANS LA REGION DE VAKINANKARATRA POUR LA PROMOTION DU TOURISME DE SANTE ET DU BIEN ETRE A MADAGASCAR

Rédigé par :

RAHARIMALALA Verotiana Aina Fitiavana

Encadreur pédagogique

Docteur RABEARY Fréderic

Date de soutenance : 18 Mars 2016

Année Universitaire: 2015- 2016

FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES

MENTION : SCIENCE DU TOURISME

PARCOURS : INGENIERIE TOURISTIQUE CULTURELLE ET DE LOISIRS

Mémoire de MASTER

RELANCE DU SECTEUR THERMALISME DANS LA REGION DE

VAKINANKARATRA POUR LA PROMOTION DU TOURISME DE SANTE ET DU BIEN ETRE A MADAGASCAR

Rédigé par : RAHARIMALALA Verotiana Aina Fitiavana

Encadreur pédagogique

Docteur RABEARY Fréderic

Date de soutenance : 18 Mars 2016

Année Universitaire: 2015- 2016

FAMINTINANA Sehatra iray miroborobo ny fizahantany ary ankehitriny dia isan’ireo singa mitana ny fiharin-karena iraisam-pirenana izy. Hita taratra izany amin’ny fipoiran’ireo endrika fizahantany samihafa. Ny “fizahantany momba ny fahasalamana sy ny fahalavorarian’ny fiizina” izay sehatra mihamahazovahana eo anivon’ny tsena iraisam-pirenena no lohahevitra ihompan’ity asa fikarohana ity ka ny fampiasana ny ranomfana, hisintonana mpizahan-tany, no foto-dresaka amin’izany. Hofakafakaina mandritra ity asa fikarohana ity ireo sakana tsy mampandroso ny fizahantany momba ny ranomafana eto Madagasikara ka ivon-toerana roa ao amin’ny faritra Vakinankaratra no hentina manatontosa ny fikarohana. Ny fomba fiasa manditra ity asa ity dia manaraka ny fenitra siantifika “IMMRED” ka toy izao manaraka izao ny drafitry ny asa: ao ny fizarana voalohany no hanolorana sy hanazavana ny fomba fiasa sy ny fitaovana nanatontosana ny fikarohana; ao amin’ny fizarana faharoa kosa no ireo hitaterana ireo vokatra azo nanditra ny fikarohana sy ny fidinana an-tsehatra ka hanamarinana ireo petra-kevitra; ary ny fizarana fahatelo farany dia miompana amin’ny ady hevitra sy ny tolo-kevitra hanatsarana ny sehatry ny fizantany eto Madagaikara, indrindra mba hampiroboroboana ny fitrandrahana ranomafana, hisintonana mpizahantany.

Teny manan-danja: Fizahantany, fahasalamana, fampiroboroboana, fanavaozana, siantsy ny fizahantany, Madagasikara, Antsirabe, Vakinanakaratra

RESUME A l’échelle mondial, le tourisme est un secteur en plein essor et devenu une grande industrie pilier de l’économie. Le développement de ce secteur est justifié par l’émergence de différents types de tourisme. Dans ce travail de recherche, nous allons étudier, en particulier, le tourisme de santé et du bien être, un type de tourisme en pleine croissance sur le marché international. Plus précisément, notre objet d’étude est le thermalisme, la forme la plus classique du tourisme de santé et du bien être. Nous allons analyser tout au long de cette recherche les contraintes de la promotion du thermalisme à Madagascar à travers l’étude des deux stations thermales de la région du Vakinankaratra. Pour la réalisation de ce travail, nous avons adopté la méthodologie scientifique IMMRED. La première partie sera consacrée à la méthodologie et matériels dans laquelle nous allons expliquer les démarches, les méthodes et les outils utilisés. Ensuite, nous allons présenter dans la deuxième partie les résultats obtenus lors de l’investigation en vérifiant les hypothèses proposées. Enfin, la dernière partie sera focalisée sur la discussion et la recommandation.

Mot clé : tourisme, thermalisme, bien être, santé, promotion, innovation, Science du tourisme, Madagascar,Vakinankaratra, Antsirabe.

SUMMARY All over the world, tourism is a sector in the way of success and it becomes a big industry strength of the world economy. The development of this sector is justified by the introduction of the different types of tourism. In this work of research, we are going to study, especially the tourism of health and well-being one type of tourism in full success in the international market. More precisely, the thermalism, which is the most classic form of tourism of health and well-being. Is the aim of this work. We’re going to analyze all along this research the issues of the thermalism promotion in Madagascar through the study of the two thermal stations of region of Vakinankaratra . For the achievement of this works, we adopt the scientific methodology IMMRED. In fact, in the part focussed on the methodology and materials we’re going to explain the processus of our research, the methodology and tools used. Then we’re going to present the results from the research by checking the hypothesis suggested. Finally, the last part will focus on the discussion and the recommendation which leads to an project.

Key Word: tourism, health, well-being, innovation, science of tourism, Madagascar, Vakinankaratra, Antsirabe.

REMERCIEMENTS

J’adresse mon vif remerciement à Monsieur RAPANOELINA Panja, président de l’Université d’Antananarivo ainsi qu’à Madame RALALAOHERIVONY Baholy, Doyen de la Faculté des Lettres et Sciences Humaines (FLSH).

Je remercie également, le Professeur RATSIVALAKA Michèle, Responsable de la Mention « Science Du Tourisme », le Professeur RANDRIANAIVOARIVONY Rafolo, responsable du parcours « Ingénierie Touristique Culturelle et de Loisirs » ainsi que l’ensemble des enseignants au sein de la mention qui nous ont assisté durant l’étude ; leurs conseils nous ont permis d’être méthodiques et constructifs dans l’élaboration de ce mémoire.

De même, je suis particulièrement reconnaissante envers mon encadreur académique, le Docteur RABEARY Fréderic, qui, malgré ses occupations, a consacré du temps à diriger la rédaction de ce mémoire.

Je tiens à présenter mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont aidé, directement ou indirectement, dans la réalisation de ce mémoire, notamment, les responsables de différentes institutions et entreprises qui n’ont pas hésité à partager leur expérience; toutes les personnes enquêtés et interviewés durant mes séjours sur terrain.

D’ailleurs, je remercie mes parents, les membres de ma famille et mes amis qui m’ont toujours soutenu matériellement, financièrement et moralement.

SOMMAIRE

FAMINTINANA………………………………………………………………………………………..1 RESUME ...... 2 SUMMARY ...... 3 REMERCIEMENT……………………………………………………………………………………...4

LISTE DES ABREVIATIONS ...... 7 LISTE DES ILLUSTRATIONS...... 8 LISTE DES TABLEAUX ...... 9 GLOSSAIRE ...... 10 INTRODUCTION ...... 11

PREMIERE PARTIE : METHODOLOGIE ET MATERIEL ...... 14 CHAPITRE I : METHODOLOGIE ...... 15 Section 1 : Méthodologie d’approche ...... 15 Section 2 : Méthode de recherche ...... 26 CHAPITRE II : LES MATERIELS ...... 28 Section 1 : Les outils d’approche ...... 28 Section 2 : Les outils d’analyse ...... 31

DEUXIEME PARTIE: LE THERMALISME, UN SECTEUR PORTEUR DELAISSE ..... 35 CHAPITRE III : ANALYSE DU DYSFONCTIONNEMENT DU THERMALISME PAR LA STATION D’ANDRANOMAFANA ...... 35 Section 1 : Analyse interne de la station d’Andranomafana ...... 35 Section 2 : Analyse de l’environnement externe ...... 38 Section 3 : Résultat (1) ...... 41 CHAPITRE IV: DYNAMYSATION DU THERMALISME : Cas du CNCT ...... 43 Section 1 : Analyse de la synergie interne du CNCT Antsirabe ...... 43 Section 2: Adaptation du CNCT au l’environnement externe ...... 47 Section 3 : Résultat (2) ...... 50

TROISIEME PARTIE: DISCUSSION ET PERSPECTIVE ...... 54 CHAPITRE V : DISCUSSION ET RECOMMANDATION ...... 54 Section 1 : Discussion ...... 54 Section 2 : Recommandations ...... 57

CHAPITRE VI: PROJET DE RESTRUCTURATION ...... 59 Section 1 : Les descriptifs du projet ...... 59 Section 2 : Mise en œuvre du projet ...... 60 CONCLUSION ...... 62 BIBLIOGRAPHIE ...... 63 ANNEXE ...... 65

LISTE DES ABREVIATIONS

CNCT : Centre de Crénothérapie et de Thérmoclimatisme

OMT : Organisation Mondiale du Tourisme

UNWTO : United Nation World Tourism Organization

ORTVA : Organisation Régionale du Tourisme du Vakinankaratra

OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economique

PIB : Produit Intérieur Brut

EPP : Ecole Primaire Publique

CHD : Centre Hospitalier de District

CSBII : Centre de Santé de Base

SWOT: Strenth- weakness- Opportunities- threat

FFOM: Force, Faiblesse, Opportunité et Menace

ACL : Approche par Cadre Logique

USP : Uniq Selling Position

PGE : Politique générale de l’Etat

LISTE DES ILLUSTRATIONS

LISTE DES PHOTOS

Photo 1 : Localisation de la région du Vakinankaratra ...... 14

Photo 2 : Les cabines fonctionnelles de la station d’Andranomafana ...... 35

Photo 3 : Les cabines de la station d’Andranomafana, ...... 35

Photo 4 : L’intérieur des cabines fonctionnelles de la station ...... 35

LISTE DES GRAPHES

Graphe 1 : L’évolution des effectifs en ressources humaines ...... 44

Graphe 2 : Evolution de la recette (en Ariary ...... 45

Graphe 3: Les activités effectuées (2013 ...... 46

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Taux d’occupation du sol ...... 17

Tableau 2 : Répartition des activités touristiques à Madagascar ...... 22

Tableau 3 : Segmentation des curistes enquêtés ...... 30

Tableau 4 : Diagnostique FFOM ...... 40

Tableau 5 : Facteur clé de succès ...... 42

Tableau 7 : Matrice du cadre logique : MCL ...... 55

GLOSSAIRE

Le tourisme Le tourisme est « un phénomène social, culturel et économique qui implique le déplacement de personne vers des pays ou des endroits en dehors de leur environnement habituel à des fins personnelles ou professionnelles », selon l’Organisation mondial du tourisme ou OMT.

La santé, le bien être L’Organisation mondiale de la « santé a défini la santé comme un état complet de bien être, physique, mental (qui ne consiste pas seulement en une absence de maladie ».

Le tourisme de santé et du bien être En effet, le tourisme de santé et du bien être est un déplacement des personnes hors de leur pays de résidence habituelle pour trouver une équilibre physique, psychologique et mentale

Le système : c’est un complexe d'éléments en interaction » pour atteindre un but donné.

La complexité : c’est la conscience de la difficulté rencontrée dans un champ d’étude qui peut s’avérer ambigüe, aléatoire.

L’interaction : est très important dans l’approche systémique. Il s’agit de déterminer non seulement les éléments mais surtout la nature et la forme de leur relation.

INTRODUCTION

Aux cours du XXème Siècle, le tourisme a connu une évolution croissante continue et est devenu une grande industrie pilier de l’économie mondiale, voire même qu’il a dépassé l’industrie pétrolière et l’industrie de l’automobile. Facteur de développement, secteur génératrice pour l’économie, arme de lutte contre la pauvreté, le tourisme occupe actuellement 10% du PIB mondial1, et connait une croissance annuelle moyenne de 4% durant six années consécutives 2 . D’ailleurs, le rapport de l’OCDE indique que cette filière continuera d’avoir à moyen terme et à long terme une croissance constante. De ce fait, à l’échelle internationale, le tourisme a un brillant avenir. Cela est justifié par l’augmentation des flux de déplacement, l’émergence de différente tendance touristique telle que l’écotourisme, le tourisme balnéaire, le tourisme culturel, le tourisme de sport et de loisirs, le tourisme solidaire, le tourisme communautaire, le tourisme de santé et du bien être. Parmi les ouvrages consultés, nous avons constaté que l’écotourisme est un sujet de recherche récurrent. Pourtant, dans ce mémoire, nous allons aborder un phénomène qui prend une ampleur au niveau international mais n’attire que de peu de chercheur : le tourisme de santé et du bien être.

Le tourisme de santé et du bien être nous intéresse tout particulièrement car à cause du vieillissement de la population, le rythme de la vie quotidienne et sous l’influence de la mondialisation, l’individu de la société post industrielle est vulnérable au stress, à la fatigue, à la migraine etc. De ce fait, pendant son temps libre, il cherche à éloigner son quotidien pour découvrir d’autre mode de vie, d’autres cultures et d’autres manières d’être dans le but d’être en bonne santé et avoir le bien être. Le tourisme est un moyen d’accomplir ce besoin de bien être, il permet à la fois la « rupture, découverte, liberté, retour en soi». L’essor du tourisme n’a qu’amplifié la commercialisation du bien être à travers le tourisme de santé et du bien être.

1 LatinReporters.com, 2015, chiffre annoncé par David Scowsill, PDG du WTTC (conseil mondial du voyage et du tourisme) lors du XVe sommet mondial du WTTC à Madrid. (Le tourisme génère 7.800 milliards de dollars, 284 millions d’emploi) 2 Cf. UNWTO, report, 2014

Le thermalisme est une forme classique du tourisme de santé et du bien être. Le thermalisme remonte à l’Antiquité où cette activité a connu une grande prospérité. Pourtant durant la Renaissance et le Moyen Age, le thermalisme a connu un déclin à cause de la chute de l’empire Romain et la guerre des religions. Actuellement, le thermalisme reprend de nouveau sa place sur la dimension socio-économique. De fait, la concurrence entre les stations thermales est rude. Ainsi, la filière thermalisme devient un outil de stimulation de l’économie à savoir qu’une station thermale génère jusqu’à 28 milliards de dollars par ans. 3

Madagascar, la plus grande île de l’Océan Indien et la quatrième grande île du monde possède un important capital touristique telle que la biodiversité naturelle, la richesse marine, les patrimoines culturels, la réserve minière ainsi que les ressources thermales. Actuellement, 175 sources thermales, réparties dans tout Madagascar, ont été répertoriées. Alors que Grande île n’a pas encore sa place sur marché du thermalisme. Pour Madagascar, la recette générée par le thermalisme ne contribue pas autant sur l’économie car les stations thermales malgaches sont délaissées. Ainsi, de nombreuses questions se posent : « quelles sont les contraintes du développement du thermalisme à Madagascar ? Comment relancer les stations thermales malgaches ? » mais la problématique de cette recherche est la suivantes : « Comment redynamiser le thermalisme à Madagascar ? ». Afin de réponde cette problématique, deux hypothèses sont présupposées. La première hypothèse est : « Madagascar peut devenir une destination de référence en thermalisme pourvu que les stations thermales malgaches soient innovées» et la deuxième hypothèse est : « Si les stations thermales malgaches projette une image concurrentielle, le thermalisme peut devenir un outil puissant de stimulation de l’économie ».

Le choix théorique d’élaboration de cette recherche repose sur la systémique étant donné que le tourisme est une filière complexe et pluridisciplinaire, c'est-à-dire interdépendant avec plusieurs disciplines extrêmement variées. Si le tourisme est souvent étudié selon l’angle d’attaque du chercheur, dans ce mémoire, nous allons l’étudier en tant que science comme ce que Jean Michel Hoerner a abordé dans son ouvrage intitulé « Tourismologie » (2002) dans lequel il a parlé d’une « Science du tourisme » en étudiant tout ce qui est lié au

3 Revenu annuel de la station thermale « Balaruc les Bains », en France

12 voyage »4. Ainsi, un « Tourismologue » doit maitriser le tourisme et les disciplines connexes ; voire la géographie, l’histoire l’anthropologie, la communication, l’économie, etc. Afin de traiter notre sujet, nous allons mener la réflexion à travers trois (3) parties. La première partie sera consacrée à la méthodologie et matériel utilisé lors de la recherche. Nous allons y voir la démarche de la recherche, notamment la délimitation de la zone d’étude, la délimitation conceptuelle, le cadrage théorique, la recherche sur terrain, l’analyse des données et la rédaction. Dans la deuxième partie, nous allons analyser le thermalisme qui est un secteur porteur mais malheureusement délaissé. D’abord, nous allons analyser le contexte actuel du thermalisme à Madagascar ainsi que les stratégies de dynamisation des stations thermales malgaches. Ensuite, nous allons tenter de déterminer le dysfonctionnement mais aussi le facteur clé de réussite du thermalisme malgache à travers l’analyse de l’environnement interne et externe des deux stations thermales dans la région du Vakinankaratra. La dernière partie sera focalisée sur la discussion, la recommandation dans laquelle nous allons présenter la logique de notre intervention ainsi que la limite de cette recherche. D’ailleurs, proposer quelque recommandation générale et spécifique pour la promotion du tourisme de santé et du bien être à Madagascar.

4 Hoerner (2002)

PREMIERE PARTIE : METHODOLOGIE ET MATERIEL

Il est primordial de définir les méthodologies et les matériels avant d’entamer une recherche. C’est pourquoi, dans le premier chapitre, nous allons expliquer préalablement les démarches suivies tout au long de la recherche. D’abord, nous allons délimiter notre d’étude ; ensuite expliquer la délimitation conceptuelle de l’étude dans laquelle nous allons définir le concept de base de cette recherche ; et enfin définir le procédé de collecte de donné. En outre, dans le deuxième chapitre, nous allons présenter les différents outils utilisés aussi bien pour l’approche que pour l’analyse. L’approche a été faite à travers l’observation, l’enquête, l’entretien. Quant à l’analyse, nous avons adopté quelques outils tels que le FFOM et l’approche par cadre logique.

CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE Il est impératif pour un travail de recherche scientifique de définir la méthodologie. Ce chapitre est consacré à la présentation de la méthode et de la théorie adopté. En premier lieu, nous allons expliquer les méthodologies de recherche, déterminer par la suite le matériel.

Section 1 : Méthodologie d’approche La démarche de recherche s’agit des procédés scientifiques adoptés dès la phase d’exploration, lors de l’investigation, voire même pendant la rédaction. La démarche méthodologique de cette recherche relate 4 étapes : la délimitation de la zone d’étude, la documentation, la collecte des données, le traitement et l’analyse des données.

1.1- Délimitation de la zone d’étude Le choix de la zone d’étude repose sur deux communes de la région du Vakinankaratra dont la commune d’Antsirabe I et celle de Betafo où se trouvent respectivement le « Centre National de crénothérapie et de thermoclimatisme d’Antsirabe » et « la station thermale d’Andranomafana Betafo ». Ces deux stations thermales sont l’objet de cette étude. Donc, nous allons les délimiter géographiquement et voir son caractéristique aussi bien physique qu’humain.

1.1.1- La région de Vakinanakaratra La région du Vakinankaratra, l’une des 22 régions de Madagascar, est géographiquement située sur le moyen Ouest des Hautes terres. Cette région est délimitée à l’Ouest par la région du Menabe ; au Nord par la région d’Analamanga, d’Itasy et de Bongolava, au Sud par la région Amoron’Imania. Elle se trouve entre 18° 59’ et 20° 03’ de latitude Sud ; entre 46° 77’ et 47° 19’ de longitude Est. Ci-dessous sa localisation.

Figure : 1 Localisation de la Région de Vakinankaratra

Source : FTM édition 2003

Station thermale de la Région de Vakinanakaratra

Limite de la Région de Vakinanakaratra

Les deux stations thermales étudiées dans ce travail sont localisées dans la figure ci-dessus. Le centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme se trouve dans la commune d’Antsirabe I et la station thermale d’Andranomafana se situe dans la commune de Betafo.

En général, le milieu physique de la région de Vakinanakaratra est sous la dominance du phénomène volcanique de l’Ankaratra. Du miocène à quaternaire récent, plusieurs activités volcaniques s’est produite sur les hautes terres y compris la région en question. En effet, le fait que cette région soit une zone volcanique l’accorde une grande potentialité.

Tout d’abord, la caractéristique du sol qu’on y trouve peut être distinguée en deux types dont sol ferralitique et sol alluvionnaire volcanique. Le sol ferralitique est de couleur rouge, très riche en oxyde de fer et en oxyde d’alumine; mais extrêmement fragile car dès la suppression de sa couverture végétale, très vite le sol se dégrade et forme des « lavaka ». Par ailleurs, le sol alluvionnaire et volcanique est formé par des dépôts des matières organiques emportées par les rivières, les fleuves. En effet, il est de texture légère, riche en limon et bien alimentés en eau. Les deux types de sol sont à la fois fertile.

De plus, dans la région de Vakinanakaratra, la pluviométrie est favorable, notamment entre 80mm à 140mm pendant la saison sèche, allant jusqu’à 160mm à 320mm durant la saison humide. Quant à la condition climatique, elle a un climat tropical d’altitude caractérisé par deux (2) saisons bien distinctes : un hiver austral qui correspond également à une saison sèche, entre le mois d’avril et d’octobre, ainsi qu’une saison humide entre novembre et mars. En principe, le milieu physique de la région de Vakinankaratra est propice à l’agriculture. D’où, la surface de cette région est majoritairement cultivée. Le tableau suivant démontre le taux d’occupation du sol par les activités agricoles:

Tableau1 : Taux de l’occupation du sol par des activités agricoles Superficie totale Superficie cultivable Superficie cultivée Taux d’utilisation (ha) (ha) (ha) agricole du sol (%) 1 749 600 344 011 197 045 57,28 Source : Annuaire statistique 1999 Effectivement, les conditions physiques de la région de Vakinankaratra sont très favorables aux activités agricoles ; voire même que l’agriculture est la principale activité de la population de cette région. Cela est justifié par le taux d’occupation du sol car parmi la superficie totale de la région qui est de 1 749 600 ha, 344 011 ha est cultivable et 197 045 ha est cultivé. D’où, 57,28 % des sols cultivables sont cultivés.

En outre, le phénomène volcanique de l’Ankaratra détermine le relief et la structure géologique de la région du Vakinankaratra. Avec la présence des anciens centres éruptifs et des coulés, son relief est caractérisé par des montagnes, des plaines et des cuvettes lacustres. Ce qui nous intéresse le plus dans cette description c’est l’étude de la caractéristique géologique et hydrologique qui forme la géothermie5. Voila une brève explication du système géothermique 6 : l’eau de pluie est absorbée par la couche terrestre, qu’on appelle ici, réservoir. La chaleur du magma est transférée au réservoir, ce dernier peut être une roche perméable ou fracturée. Le contact du réservoir à la chaleur forme le fluide chaud, qui est appelé à son émergence sur la surface terrestre : « source chaude ou source thermale ». La source thermale est particulièrement caractérisée par la chaleur et les éléments minéraux venant de la couche terrestre. La région du Vakinankaratra est une zone géothermique qui possède une importante réserve thermale. Actuellement, une trentaine de source chaude est répertoriée.7 Effectivement, ces sources sont réparties dans toute la région, mais notre étude est focalisé à l’exploitation ces sources chaude dans la commune d’Antsirabe I où se trouve le Centre de National de Crénothérapie et de thermoclimatisme et celle de Betafo où se situe la station thermale d’Andranomafana. C’est pourquoi, nous allons exposer ces deux communes.

1.1.2- La commune d’Antsirabe I Antsirabe I est un des cinq 5 districts de la région du Vakinankaratra après Faratsiho, Antanifotsy, Betafo, Antsirabe II. Antsirabe I est une commune urbaine, chef lieu de la région du Vakinankaratra. Elle se situe entre 19° 52’ de latitude Sud et 47° 01’ de longitude Est avec 1 500m d’altitude. La commune Antsirabe I est composée des arrondissements administratifs constitués de 59 Fokontany ; elle abrite 186 633 habitants8. Antsirabe est une ville touristique connu sous d’autre appellation dont « Vichy malgache » à cause de la qualité de son eau thermale qui est presque semblable à celle de Vichy. Elle est également appelé « Ville d’eau » dû à l’existence de plusieurs sources thermales et de différentes établissements thermales dans la ville.

5Etymologiquement, le terme « géothermie » est issu des mots grec « géo » qui signifie terre et « thermos » qui veut dire chaleur. La géothermie est une science qui étudie les phénomènes thermique interne du globe terrestre et la technologie qui vise à l’exploiter. 6 Cf. Annnexe (5) 7 Selon le responsable du CNCT Antsirabe. 8 Statistique de la Région de Vakinankaratra, en 2002

Malgré le fait qu’elle est une commune Urbaine, Antsirabe reflète un mode de vie typique. La ville est dit « Royaume des pousse pousse » car on y en trouve partout. De plus, l’architecture coloniale donne plus de charme à cette ville. Par ailleurs, différents monuments y son implantés. A savoir, la gare, les stèles de pierre sur l’avenue de la gare, la cathédrale ancienne. Cette ville est aussi réputée par ces événements culturels et artistiques telles que le « Marakely », le festival Mamahoaka etc.

1.1.3- La commune rurale de Betafo Sur l’axe routier vers le Sud Ouest de Madagascar, au PK 22, la route nationale 34 reliant Antsirabe - Morondava se trouve Betafo. La commune rurale de Betafo est une des 18 communes du district de Betafo. Elle s’étend sur une superficie de 9 107 Km2 et située entre le 46°50’ de la longitude Est et 19°50’ de la latitude Sud. Elle compte 25 5149 habitants dont 53,75 % sont moins de 21 ans. Sa population est relativement jeune donc active. Majoritairement, l’activité économique de cette région est basée sur l’agriculture, mais à part cela, il y a l’élevage, le commerce, le transport, l’artisanat et le tourisme. Sur le plan social, la commune rurale de Betafo n’a que des infrastructures publiques élémentaires dont seulement 11 écoles primaires publiques (EPP), un Collège d’Enseignement Général et un lycée public pour l’ensemble de la commune. Sur le plan sanitaire, elle ne dispose que d’un Centre Hospitalier de District (CHD), d’un Centre de Santé de Base (CSB II) dont 14 lits pour 25 514 habitants. De même, pour les infrastructures de sécurité, la commune de Betafo ne dispose qu’un poste avancé de la gendarmerie est alors qu’elle est située dans la partie Sud de Madagascar qui est intensément insécurisée. A savoir que comme dans la plupart des zones rurales, ce sont les gendarmeries qui assument la fonction la police ; parfois renforcés par les forces armées. Malgré, Betafo est une destination possédant plusieurs attraits touristiques 10 . A titre d’exemple, dans la ville de Betafo se trouve la première église Luthérienne de Madagascar fondée par les missionnaires Norvégiens. On y trouve aussi les stèles de pierre en hommage des guerriers originaires de la ville.

9 Selon la statistique de la FIKRIFAMA 10 Cf . Annexe 2

En outre, plusieurs sites touristiques y sont localisés. A 1Km au Nord de Betafo se trouve le Lac Tatamarina, entouré d’un magnifique paysage rural. A 5Km de cet endroit se trouve la chute d’Antafofo avec une cascade de 20 m. En surcroît, Betafo conserve une importante réserve thermal ; d’où plusieurs sources thermales ont été répertorié dans ce district mais celle qui nous intéresse c’est la station thermale d’Andranomafana qui se trouve à 3Km de la ville.

Figure 2: Lac Tatamarina Source : Cliché del’auteur

1.2- Délimitation conceptuelle de l’étude Certains concepts que nous utilisons tout au long de la recherche méritent d’être clarifier. C’est pourquoi, nous abordons cette délimitation conceptuelle dans laquelle nous allons voir ce qu’est le tourisme de santé et du bien être, le thermalisme.

1.2.1- Le tourisme de santé et du bien être Selon l’Organisation mondial du tourisme (OMT), l’essor du secteur du tourisme de santé continuera et prévoit une croissance prometteuse, d’ici 2020. De plus, qu’il s’agit d un motif primaire ou secondaire, le tourisme de santé et du bien être correspond à une clientèle de haut de gamme qui s’apprête à dépenser plus de 130% que pour d’autre type de tourisme. Pourtant pour Madagascar, cette activité est encore restreinte. Selon la répartition des activités touristique indiqué par le Ministère du tourisme et de l’artisanat, le tourisme de santé et du bien être ne représente actuellement qu’une maigre part de 3% du marché. Ceci est démontré par le tableau ci-dessous :

Tableau 2 : Répartition des activités touristiques à Madagascar Activités Ecotourisme Tourisme Tourisme sport et Autres balnéaire culturel aventure

Taux 55 % 19% 15% 8% 3%

Source : Ministère du tourisme et de l’artisanat, le tourisme

Pour Madagascar, les activités touristiques sont assez variées. De plus, certains types de tourisme domine sur le marché et d’autres ne sont pas inexploités. Selon cette statistique, l’écotourisme tient le premier rang avec 55% d’activités, suivi par le tourisme balnéaire qui représente 19%, 15% pour le tourisme culturel, 8 % pour le tourisme de sport et d’aventure et un maigre part de 3% rassembles les autres d’activités touristiques telles que le tourisme d’affaire, le tourisme scientifique, l’agrotourisme, le tourisme de santé et du bien être etc.

1.2.2- Le thermalisme Par définition, le thermalisme est « la science de l’utilisation et de l’exploitation des eaux minérales à des fins thérapeutiques ou de bien-être ou de remise en forme11. En effet, cette pratique peut servir d’alternative médicale. Historiquement, le thermalisme existait depuis l’Antiquité. Cette époque est une période de gloire pour le thermalisme même si elle a été pratiquée sans précaution. Portant, pendant le Moyen Age et la Renaissance, le thermalisme avait connu une grande déchéance à cause du déclin moral et politique de la société romaine, les grandes invasions et les préjugés anti-thermaux des chrétiens, accompagné de la christianisation de nombreuses divinités païennes des sources. Durant la Renaissance, cette récession s’est empirée par les guerres de religion à cause du traitement thermal des blessures de guerre. Cette période de la Renaissance n’est pas un succès pour le thermalisme. Malgré, au cours du XIIIème siècle, la période auxquelles la « Chimie » a été affirmée comme science, les scientifiques s’est interrogés sur la cause du bienfait de l’eau thermale et commence à procéder différentes analyses chimiques. Actuellement, la vertu thérapeutique de l’eau thermale et l’efficacité de la cure thermale sont prouvées scientifiquement. Au cours du XIIIème et XXème siècle, le thermalisme a repris son asseau sur le marché avec plus de performance et de diversification. Dans la société postindustrielle, le thermalisme réincarne à cause du vieillissement de la population, du stress et du rythme de la vie qui accroit la demande du secteur du bien être.

1.2.3- Le thermalisme à Madagascar Le contexte actuel du thermalisme à Madagascar est insatisfaisant vu que les richesses thermales de la Grande île n’es pas exploitées. Dans cette recherche, nous allons mener la réflexion à travers deux stations thermales qui se trouvent dans la région du Vakinankaratra : le CNCT Antsirabe et la station thermale d’Andranomafana Betafo.

11 Cf. Lysanne Roux, 2008, Le thermalisme Européen au XIIème Siècle, UPMF.

Le CNCT Antsirabe Le CNCT ou Centre National de Crénothérapie et de Thermoclimatisme est un centre thermale de soin et de bien être sis dans le centre ville d’Antsirabe. Historiquement, c’est le missionnaire Norvégien Rossas qui fut le premier à découvert l’eau thermale d’Antsirabe et ses bienfaits. En 1885, il avait construit, pour la Reine RANAVALONA I, une « maison de bain ». Cette dernière devient actuellement connue sous le nom de CNCT ou Centre National de crénothérapie et de Thermoclimatisme. Le CNCT est un établissement public de soin thermal sous la tutelle du Ministère de la santé publique.

Par ailleurs, le type de l’eau thermale utilisée dans ce centre est d’excellente qualité, voire presque semblable à l’eau de Vichy12, notamment de type bicarbonatée sodique mais plus riche en alcalis avec une température allant jusqu’à 52° Celsius, à l’émergence. Son caractère physico-chimique est composé de bicarbonate (HCO3), sodium (Na), chlorure (Cl), Sulfate (SO4), Potassium (K), Calcium (Ca), magnésium (Mg), Strontium (Sr), Lithium (Li), Fer (Fe). Plusieurs maladies peuvent être traitées au sein du CNCT Antsirabe. Pourtant, avant de déterminer le traitement adapté, le patient passe impérativement en consultation médicale. La prescription est individualisée et dépend de l’âge du patient, de son état général, de ses aptitudes physiques et psychiques.

Les principales activités du Centre National de Crénothérapie et de Thermoclimatisme d’Antsirabe sont: le soin thermal, la prévention et le bien être thermal. Pour la thérapie, les principales indications sont: le rhumatisme, la neurologie, la maladie métabolique, la maladie psychosomatique, la dermatologie, le trouble de développement psychomoteur, la maladie respiratoire, la gynécologie, la maladie de l’appareil digestif. A part cela, le CNCT propose des offres de bien être. La cure de bien être est basée sur la détente, la revitalisation et la prévention contre différentes maladies. L’offre de bien être au sein du CNCT est diversifiée, parmi laquelle le centre propose la piscine, le jacuzzi, le sauna, l’aquagym, le cataplasme de boues, le cardio-training, le bain calme ou bouillant, le massage avec huile aromatique, etc.

12 L’analyse fait par le docteur Ebbel a démontré que l’eau thermale d’Antsirabe est presque semblable à celle de Vichy. Le rapport de cette analyse est dans le journal officiel de Madagascar du 06 décembre 1896, page 234.

La station thermale d’Andranofana Betafo.

La station thermale d’Andranofanana se trouve à 3 Km de Betafo, notamment dans le Fokontany d’Andranomafana. Historiquement, la thermalité de l’eau d’Andranomafana et ses bienfaits fut découverte il y très longtemps par les ancêtres qui habitèrent dans ce territoire. On a encore a remarqué la trace du système d’irrigation traditionnelle qu’ils ont utilisés. Durant la colonisation, les administrateurs coloniaux français ont bâtis cette station thermale afin qu’ils puissent y venir pour se détendre et pour se soigner. A la fin de la colonisation, les Malgaches qu’ils ont engagé pour entretenir cette station la hérité. Actuellement, ces héritiers forment une association appelée « Kaoperativa Andranomafana » dont les membres sont presque originaires d’Andranomafana.

Après avoir délimité la zone d’étude et le cadre conceptuel de l’étude ; l’étape suivante consiste à présenter les théories que nous avons adoptées pour cadrer la recherche. Nous allons voir ci-dessous, trois (3) théories dont la théorie systémique, la théorie des avantages concurrentiels ainsi que la théorie de l’innovation.

1.3- Cadrage théorique Trois théories ont été adoptées afin de mener cette recherche. D’abord, « la théorie systémique » qui permet de comprendre le contexte actuel du thermalisme et l’environnement auquel il évolue. D’ailleurs, « la théorie de l’avantage concurrentiel » qui permet identifier les points stratégiques de la redynamisation des stations thermales malgaches. La troisième théorie consiste à déterminer les actions opérationnelles et concrètes indispensables pour redynamiser le secteur du thermalisme à Madagascar.

1.3.1- La théorie systémique Nous avons avancé la théorie de la communication systémique d’Alex Mucchielli pour mener le travail. Initialement pratiquée aux Etats Unis au début des années 50, la théorie systémique est « l'étude de ce qui est reconnu comme trop complexe pour pouvoir être abordé de façon réductionniste, et qui pose des problèmes de frontières, de relations internes et externes, de structure, de lois ou de propriétés émergentes caractérisant le système comme tel »13.

13 Cf. Revue de la systémique 1994

Un phénomène demeure incompréhensible tant que le champ d’observation n’est pas suffisamment large pour qu’y soit inclus le contexte dans lequel ledit phénomène se produit. Etant donné que le tourisme est à la fois pluridisciplinaire et complexe ; il concerne différentes disciplines extrêmement variées telle que l’histoire, la géographie, l’économie, etc. Dans ce travail, notre sujet repose sur la promotion du thermalisme à Madagascar. Ainsi, la station thermale qui est l’objet d’étude est une industrie touristique, donc ne peut être analysé d’une manière isolée. A cet effet, l’analyse consiste à étudier le thermalisme en tant que système. Pour ce faire, nous allons identifier tous les éléments qui sont en interaction avec une station thermale ; autrement dit, nous allons déterminer son environnement interne et externe : l’hébergement, la restauration, la distribution, le transport, la médecine, le commerce etc. Ensuite, analyser les interactions, l’agencement de divers composants par rapport à l’objectif défini. L’analyse de l’interaction s’agit de déterminer non seulement les éléments interconnectés mais surtout la nature et la forme de leur relation afin d’atteindre un objectif donné.

1.3.2- L’avantage concurrentiel de Michael Porter L’avantage concurrentiel est une théorie développée par l’économiste Américain Michael Porter vers 1970. Durant la crise mondiale, ce théoricien cherche à comprendre le moyen d’acquérir et de conserver les avantages de l’entreprise. Selon Porter, l’élaboration de stratégie d’une entreprise doit reposer sur un avantage concurrentiel déjà obtenu ou un potentiel qui permet d’obtenir une longueur d’avance sur les concurrents. On distingue deux types d’avantages concurrentiels : « l’avantage par le coût » qui vise à offrir des prix extrêmement inferieurs à ceux des concurrents ainsi que « l’avantage par différentiation » qui met l’accent sur la particularité de l’offre.

1.3.3- La théorie de l’innovation de Joseph Schumpeter La théorie de l’innovation est développée par Joseph Schumpeter dans son ouvrage intitulé « Théorie de l’évolution économique », paru en 1912. Selon Schumpeter, dans le monde du capitalisme, la concurrence est fortement présente. Donc, une entreprise ne peut développer sa croissance économique d’une façon statique. C’est la raison pour laquelle, l’auteur a abordé la notion de « cycle économique » dans son ouvrage. Ce cycle démontre que la période de « prospérité » d’une entreprise ne peut pas être constante ; au contraire, elle est toujours suivie d’une « récession ».

Dans cette analyse historique de l’économie, Schumpeter considère l’innovation comme un moteur de la croissance économique. Donc, la théorie de l’innovation consiste à bouleverser la situation stable, la routine de l’entreprise afin d’établir une situation plus performante. En s’interrogeant sur la situation actuelle insatisfaisante du thermalisme à Madagascar, on a opté cette approche historique économique qui démontre que la récession actuelle de ce secteur a été surement précédée d’une période de prospérité et nécessite une innovation pour conquérir un nouvel essor. En principe, un cycle économique est l’alternance d’un période phare et d’un déclin d’une activité économique donnée. L’évolution économique de Schumpeter s’articule sur trois types de cycle : celui de Kondratiev qui est le plus long et qui s’étend sur environ un demi siècle, il est relatif aux grands changements ; le cycle de Juglar ou cycle des affaires qui dure environ trois ans ainsi que le cycle de Kitchin qui est expliqué par la variation de stock. Le cycle économique est constitué de quatre phases : la prospérité, la récession, la dépression et la reprise. Dans chaque cycle, l’identification des causes de la récession et de la dépression permet de définir l’innovation nécessaire afin que le secteur ou l’entreprise reprenne l’essor.

Section 2 : Méthode de recherche

2.1- Méthode documentaire

La documentation c’est la consultation de « toute base de connaissance fixée matériellement et susceptible d’être utilisé pour consultation, étude ou preuve »14. Elle est donc basée sur l’utilisation de différentes sources documentaires qui peuvent être des ouvrages, des revues, des journaux… dans le but de développer et enrichir un travail intellectuel. La recherche documentaire peut se faire « hors ligne » ou « en ligne ». La documentation hors ligne représente la bibliographie. Par définition, la bibliographie est « la connaissance de tous les textes publiés ou miltigraphiés, elle se fonde sur la recherche, l’identification, la description et le classement des documents, en vue d’organiser des services ou de construire des instruments destinés à faciliter les travaux intellectuels » 15 La bibliographie se fait par la consultation des ouvrages, des revues, des bulletins, des journaux, etc.

14 Définition officielle du « document » selon l’Union Française des Organisme de documentation 15 Louise Noelle Malclès

Par ailleurs, le webographie est un moyen de documentation en ligne qui permet d’implorer plusieurs ouvrages téléchargeables par internet. Le Webographie est très pratique, accessible à tous moment et avantageux par rapport au coût.

2.2- Méthode interrogative Pour compléter les acquis théoriques, un stage de six (6) mois a été effectué au sein de quelque station thermale, ceci nous a permis de côtoyer le monde professionnel mais aussi de voir la réalité dans le secteur auquel nous s’apprêtons à se lancer. D’ailleurs, c’est une occasion de recueillir des données pour la recherche. Lors de la descente sur terrain, nous avons procédé une enquête. Les questionnaires d’enquête ont été présentés sur des supports papier, notamment des formulaires dont chacune comporte dix questions. Les questionnaires sont élaborée d’une manière « entonnoir » en partant des questions fermées simples et sans engagement suivi par la suite des questions plutôt personnelles. Durant le séjour sur terrain, nous avons opté une méthode interrogative. La méthode interrogative consiste à poser de question qui vise à répondre un objectif déterminé préalablement. Il existe plusieurs type de méthode interrogative, à savoir, l’enquête, l’entretien libre, l’entretien guidée, la réunion d’une groupe de personne etc.

CHAPITRE II : LES MATERIELS Les matériels représentent tous les moyens utilisés durant la recherche. Le bon choix de matériel facilite le travail de réflexion et assure la validité et la fiabilité du résultat de recherche. En effet, nous allons voir les outils utilisés dans la réalisation de ce travail, notamment les outils d’approche et les outils d’analyse.

Section 1 : Les outils d’approche Durant la collecte de donnée, nous avons procédé une observation directe et participante afin de comprendre la situation existante, une enquête de satisfaction afin de connaitre les avis des cibles, ainsi que des entretiens avec des professionnels pour avoir des plus de précisions.

1.1- Observation L’observation est une méthode scientifique qui consiste à examiner le fait réel, au niveau de l’objet d’étude et saisir les phénomènes importants. Cette méthode est réalisée d’une manière objective. De ce fait, l’observateur doit éviter tous jugements lors de l’observation. Dans le cadre de la réalisation de cette recherche, on procédés deux (2) types d’observations : une observation directe et une observation participante.

1.1.1- L’observation directe L’observation directe a été réalisée lors du séjour sur terrain. La mission consiste à examiner sous différente angle et d’une façon précise, la situation existante dans la zone d’étude. Cette méthode vise à collecter de nombreux donnés que possible, notamment de données quantitatifs. Ainsi, c’est par cette observation directe qu’on a pu obtenir les données géographiques, historique, ethnologique, socio-économique, anthropologique et culturelle de la zone d’étude.

1.1.2- L’observation participante L’observation participante est une méthode définit par une immersion totale du chercheur dans l’objet d’étude. Pour cette recherche, ce procédé participatif a été effectué au sein de deux stations thermales dont le Centre National de Crénothérapie et de thermoclimatisme Antsirabe ainsi que la Coopérative Andranomafana – Betafo. Le stage effectué dans la première station thermale est une expérience qui a permis de mieux appréhender le monde professionnel et opérationnel du thermalisme. Par ailleurs, pour le séjour à Andranomafana, la mission s’agit de se mettre à la place de la clientèle en consommant les offres et les activités existantes : hébergement, transport, cure thermal etc. Ces vécues permet de connaitre tous les détails, qui ne sont pas probablement perçu lors de l’observation directe. Par exemple, la participation à la séance de bain, à très haute température, dans la station d’Andranomafana Betafo s’est terminée par un vertige intense au lieu d’une sensation de bien être.

1.2- L’Enquête et l’entretien L’enquête et l’entretien sont des outils qui consistent à interroger une cible donnée avec une technique définie. Ces outils peuvent être procédé de différentes manières : face à face ou par téléphone; guidé, semi directif ou libre. Malgré, il y a une nuance entre ces deux matériaux. Nous allons voir ci-dessous leur spécificité.

1.2.1- L’enquête Une enquête est un outil scientifique de collecte d’information par l’interrogation d’un nombre d’échantillon. Avant de mener une enquête, il est impératif de définir l’objectif. Lors de notre séjour sur terrain, nous avons enquêté soixante deux (62) curistes. Le but c’est de connaitre les avis des clients par rapport à l’offre existante, leurs degré de satisfaction, le motif de son choix. Ainsi, les préconçus interrogent leur provenance, motif de choix, attente, avis positif, avis négatif16. Nous allons démontrer dans le tableau suivant la segmentation du quota.

16 Cf. Annexe (1) : Modèle des questionnaires des curistes

Tableau 3 : La segmentation des curistes enquêtés Segmentation Age Nombre Touristes Touristes étrangers d’échantillon nationaux

Nourrissons 0 à 1 0 0 0 Enfants 1 à 10 8 7 1 Adolescents 10 à 20 10 8 2 Adultes actifs 20 à 50 12 8 4 Seniors + de 50 30 19 11 TOTAL 64 42 18

Source : l’auteur

Parmi les soixante Deux (62) personnes enquêtées : 42 touristes nationaux, 18 touristes étrangers. En, effet, le tourisme national prédomine. Par ailleurs, les personnes des troisièmes âges représentent majoritairement sa clientèle, notamment la cible est encore restreinte. Une fois que l’enquête est fini, on peut passer à la phase de dépouillement des donnés quantitatives et qualitatives recueillis lors des étapes précédentes. Pour le traitement, la démarche consiste, en premier lieu de trier les informations. Recouper par la suite les informations retenues pour s’assurer de ses exactitudes. Après cela on peut commencer l’analyse des donnés en menant des réflexions pour justifier les hypothèses et pour apporter une résolution de la problématique.

1.2.2- Entretien Durant la collecte de donnée, il y a certaines interrogations qui nécessitent plus de détail et de précision. C’est pourquoi, on a procédé à des entretiens individuels. Ainsi, l’entretien avec le président et certains membres au sein de la Coopérative Andranomafana qui sont également la gestionnaire de la station thermale ; l’entrevue avec le responsable de diverses institutions telles que le Fokontany Andranomafana, la commune rurale de Betafo, l’Organisation Régionale du Tourisme vakinankaratra (ORTVA) ; et l’interview des professionnels du secteur tourisme et thermalisme.

Section 2 : Les outils d’analyse Nous allons aborder dans cette section les outils utilisés lors de l’approche et pendant l’analyse. Afin de connaitre l’environnement interne et externe des stations thermales malgaches nous avons adopté les outils d’analyse suivants : l’outil FFOM, l’approche par ressource et l’approche par cadre logique.

2.1- FFOM Le FFOM ou SWOT est un outil stratégique qui permet à la fois de procéder l’analyse interne et externe d’une entreprise ou d’une organisation. SWOT, est l’acronyme Anglais : Strength – Weakness – Opportunities – threat qui se traduit en français, Force – Faiblesse – Opportunité – Menace (FFOM). Le FFOM est un outil d’analyse stratégique facilitant le processus de prise de décision qui s’articule à un objectif bien définis.

Le procédé FFOM se fait en deux étapes dont l’analyse de l’environnement interne et l’analyse de l’environnement externe. L’environnement interne désigne tous les phénomènes que l’entreprise peut contrôler à travers ses décisions : la matière première ; l’organisation et la structure ; les produits et services ; le moyen de production ; le processus de gestion. L’analyse externe repose sur l’étude des différents composants qui n’appartiennent pas à l’entreprise mais qui peuvent l’influencer ; ces éléments peuvent représenter une opportunité ou une menace pour l’organisation. De ce fait, il est important pour une entreprise de surveiller son environnement externe afin de comprendre le système dans lequel il évolue. En surcroît, comme toutes entreprises touristiques, la station thermale d’Andranomafana se trouve dans un environnement complexe et en interaction. L’identification des points faible au niveau interne et externe permet de définir la stratégie déduite. Tandis que la détermination de l’opportunité et la force aboutie à la stratégie construite. Les quatre éléments stratégiques de l’analyse notamment la force, la faiblesse l’opportunité et la menace sont présentés dans un tableau 2 X 2 dans un support A4 ou A3.

2.2- L’approche par ressource d’Edith Penrose L’approche par ressource est un outil d’évaluation interne de l’entreprise. Par définition, la ressource est « l’ensemble des moyens dont l’entreprise dispose, qu’elle contrôle et qu’elle peut engager, par le biais de ses processus productifs et organisationnels pour créer de la valeur au sein de son activité »17. Au sein d’une entreprise, certaine ressource représente la force. Edith Penrose distingue trois (3) types de ressources : la ressource tangible intangible et stratégique.

La ressource tangible Il s’agit des biens matériels palpables utilisés dans le cadre de la réalisation de l’activité de l’entreprise. Les ressources physiques comme l’usine et les équipements, les ressources financières et les ressources humaines constituent la ressource tangible de l’entreprise.

La ressource intangible La ressource intangible est d’ailleurs active pour l’entreprise malgré sa nature non observable et immatérielle. La ressource intangible est représentée par les ressources technologiques telles que licence, brevet ; les ressources organisationnelles comme la structure, la flexibilité; et les ressources mercatiques : image, marque, notoriété.

La ressource stratégique Il s’agit l’ensemble des moyens positifs exploitables qui peuvent engendre du profit pour l’entreprise. Seulement après l’évaluation des deux ressources citées précédemment qu’on peut identifier la ou les ressources stratégiques sur lesquelles l’entreprise repose ses avantages concurrentiels. Bref, il est important de procéder l’analyse des ressources de l’entreprise afin qu’on puisse déterminer sa force. Cette force différencie l’entreprise aux concurrents.

2.3- L’approche par cadre logique : ACL L’approche par cadre logique ou ACL est un outil de planification, d’analyse et d’évaluation. Cet outil est basé sur la relation de « cause à effet » qui établi la logique entre les éléments stratégiques du projet dont la finalité, l’objectif, l’extrant, l’intrant et activités planifiées. L’analyse permet d’ailleurs de justifier l’efficacité du projet, son efficience et les performances attendues.

17 Stratagor, 4ème Edition.

L’approche par cadre logique démontre deux logiques. D’un côté la logique verticale qui montre la cohérence entre l’objectif général, l’objectif spécifique, le résultat attendu, les intrants et les activités. D’autre côté, la logique horizontale représente la relation entre les critères stratégiques, l’intervention correspondante et ses indicateurs de vérification. Pour sa présentation, la logique est synthétisée dans une Matrice du Cadre Logique (MCL).

A noter que pendant la rédaction, il est nécessaire d’utiliser des outils physiques comme l’ordinateur, le dictaphone, l’internet, etc. Pour compléter les prises de notes lors des entrevues, un dictaphone qui est un appareil enregistreur de sons a été utilisé. Cet appareil a été utilisé lors de l’entretien avec le responsable de la station thermale, avec son accord évidement. Cet outil a aidé pour obtenir les détails de la conversation. L’enregistrement obtenu est un corpus enrichissant car il permet d’avoir le détail de la conversation. C’est un outil pratique, léger et non encombrant ; pourtant efficace. L’ordinateur a été utilisé pour la lecture des données numériques, la saisie et le traitement de texte. Il a également été d’une importance précieuse tout au long de la rédaction du contenu de ce mémoire. . Par ailleurs, nous avons utilisé des outils issus de la nouvelle technologie, notamment, l’internet qui est avantageux pour le monde de la recherche scientifique. Non seulement, il permet l’accès à une banque de donné illimitée mais élargie aussi l’horizon de la connaissance.

CONCLUSION PARTIELLE Il est exigé pour tous travaux scientifiques de déterminer préalablement les méthodes et les protocoles de recherche afin d’assurer la fiabilité du résultat de la recherche. Nous allons aborder dans la première partie de ce mémoire, la description de la méthodologie adoptée et les matériels utilisés. Nous allons expliquer simultanément dans le premier chapitre les démarches d’investigation ainsi que les méthodes de recherches. La deuxième chapitre; nous allons décrire les matériels utilisés dont les outils d’approche et les outils d’analyse. Le bon choix de méthodologie et matériel assure la fiabilité du résultat de la recherche.

DEUXIEME PARTIE: LE THERMALISME, UN SECTEUR PORTEUR DELAISSE

Dans cette deuxième partie, nous allons approfondir notre sujet qui s’avère complexe, notamment le thermalisme qui est un secteur porteur pourtant délaissé. Dans le premier chapitre nous allons analyser le dysfonctionnement du thermalisme à Madagascar. Nous y verront les tendances lourdes du développement de cette filière en analysant le cas du centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme Antsirabe. D’ailleurs, nous allons tenter de déterminer les facteurs stratégiques qui sont relatifs à la dynamisation de la station thermale en étudiant le cas de la station thermale d’Andranomafana Betafo. C’est aussi dans cette partie que nous allons justifier et confirmer nos hypothèses.

CHAPITRE III: ANALYSE DU DYSFONCTIONNEMENT DU THERMALISME PAR LA STATION D’ANDRANOMAFANA

Il existe surement des causes qui empêchent la visibilité du thermalisme malgache sur le marché touristique. Dans la présente analyse, nous allons étudier le thermalisme comme un système. Au niveau interne aussi bien qu’externe, la synergie éléments en interaction assure le développement de ce secteur. Dans ce chapitre, nous allons voir à travers la station thermale d’Andranomafana Betafo, le dysfonctionnement de la filière thermalisme à Madagascar en analysant la cohérence interne et l’adaptation de la station à son environnement externe.

Section 1 : Analyse interne de la station d’Andranomafana Il est important d’analyser la situation interne de la station thermale afin de savoir la synergie entre les éléments du système. Il s’agit de l’interdépendance entre les facteurs propres à la station tels que : l’emplacement, l’offre, les infrastructures et les équipements existants, le mode de gestion.

1.1- L’emplacement

A 3 Km de Betafo, la station thermale d’Andranomafana est implantée dans un cadre rural, calme et très apaisant. Son environnement naturel caché au cœur de ses reliefs accidentés forme un paysage très exceptionnel. En surcroît de cette ambiance de détente, l’existence d’une réserve importante d’eau thermale. Certainement, la source thermale d’Andranomafana possède de vertu thérapeutique, pourtant aucune analyse scientifique n’est fait jusqu’à présent pour démontré la caractéristique de cette eau.

1.2- L’offre

Les activités pratiquées dans cette station n’a connu aucune évolution depuis la colonisation. De plus, l’offre n’est pas diversifiée ; voire mono produit qui repose sur la pratique du bain thermal. Par ailleurs, la cure offert est sans précaution ni consultation ; ni indication. Pour tous les visiteurs, on pratique le même type et durée soin. Cependant aucune consultation ni précaution pour savoir la maladie et l’aptitude physique des patients. De plus la durée des soins est selon le souhait des curistes.

Pour assurer la production, la station thermale d’Andranomafana est alimentée par un forage de système traditionnel. De plus, côté infrastructure, cette station est composée de 6 petites constructions dont quatre (4) en état lamentable ; deux (2) en pleines destruction. Chaque pièce comporte deux (2) cabines individuelles ; ce qui fait au total 8 cabines fonctionnelles. Le vieillissement et la ruine des infrastructures de cette station thermale est bien visible sur les photos suivante.

Figure 2 : Les infrastructures de la station thermale d’Andranomafana

Photo5 : L’intérieur des cabines Photo3 : Les cabines fonctionnelles fonctionnelles

Photo 4 : Une des 2 pièces en destruction

Source : Cliché de l’auteur

La station thermale d’Andranomafana ne dispose pas d’infrastructure d’hébergement ; un particulier d’à côté alloue deux (2) chambres très simples et ordinaires pour les curistes qui veulent y séjournés. Le prix d’une nuitée est 10 000 Ariary.

1.3- Le mode de gestion

Cette station thermale est gérée par une association ; ladite « coopérative Andranomafana ». Du point de vue organisationnel, elle est dirigée par un président sauf que celui-ci ne tient pas un rôle de décideur, du moins d’un leader. Autrement dit, au sein de la coopérative Andranomafana, le président est plutôt un titre qu’une responsabilité. En effet, aucun processus de gestion ni politique de promotion et de communication. Tous ces contraintes expliquent le faible statistique du nombre d’arrivé des touristes qui est en moyenne 44 visiteurs18par mois. Au niveau de l’offre, ces derniers ne n’a le choix que prendre du bain thermal qui est à 500Ariary. A cet effet, le profit généré par les activités de cette station est extrêmement faible.

18 Selon l’estimation d’un membre de la coopérative Andranomafana

Section 2 : Analyse de l’environnement externe Cette analyse va déterminer les 5 (cinq) dimensions qui affectent directement ou indirectement la station thermale en question dont le contexte politique, le contexte économique, le contexte socio-politique, le contexte environnemental, l’évolution du marché, et le progrès technologique.

2.1- Le contexte économique Madagascar est la plus grande île de l’océan Indien et la quatrième grande île du monde avec une superficie de 592 000Km2. Le capital touristique de Madagascar peut défier les concurrents, malheureusement au niveau de l’offre, du nombre des visiteurs et de la recette touristique, la situation n’est pas vraiment favorable. La recette touristique de Madagascar est encore faible et fragile.

2.2- Le contexte socio politique Actuellement, le terrorisme est un phénomène mondialement reconnu et aucun pays n’est à l’abri de cette plaie. Cela cause un dommage considérable pour le secteur touristique. On a vu plusieurs cas à l’échelle planétaire à l’instar de l’attentat de Paris. A l’échelle national, le tourisme n’est pas à l’abri du danger, comme plusieurs secteurs, vu l’instabilité politique récurrente de la grande île. Plus ou moins, le contexte politique peut affecter cette filière, directement ou indirectement. D’où, le marasme économique du secteur touristique. A titre d’exemple, en 2008, la prouesse touristique malgache a été remarquable car Madagascar a accueilli 350 000 touristes, ce qui a généré 430 millions de dollars ; c’était le record pour le secteur touristique malgache. En dépit de cela, cette réussite à été soldé par un véritable échec par la crise de 2009 qui a diminué le nombre d’arrivé de touriste jusqu’à 162 687 touristes, la même année. D’après les faits existants, la politique de l’Etat appliquée au tourisme est manifestement insuffisante. Même les sociétés d’Etat, entre autre, l’Air Madagascar ne projettent pas une image favorable du tourisme à l’étranger. En outre, l’infrastructure routière de Madagascar parallèlement à l’étranger est extrêmement déficiente, surtout pendant la période de pluie où certains sites touristiques restent totalement inaccessibles. Par ailleurs l’insécurité dans la Grande île laisse à désirer, notamment dans la partie Sud de l’île avec la recrudescence des « dahalo » qui terrorise et crée une psychose à la fois à la population locale et aux touristes.

2.3- Contexte environnemental Les industries touristiques cause un réel impact sur l’effet de serre et le réchauffement climatique et engendre un dommage considérable sur l’écosystème mondial. Les études statistiques donnent une preuve indubitable car 5% des gaz à effet de serre sont issus de ces industries touristiques.

2.4- L’évolution du marché Face au progrès de la médecine, le marché du secteur du tourisme de santé du être ne cesse d’évoluer. Comme tout progrès, l’évolution du marché touristique a bouleversé le comportement de la clientèle et la tendance. Le progrès de la médecine été l’évolution intellectuelle et l’avancement technique ont permis à certaine catégorie de client d’atteindre un degré de raffinement. Du moment qu’ils sont devenus très exigeantes face à la qualité de la prestation, entre le rapport qualité _ prix. L’authenticité du service rendu, et les produits utilisés ainsi que les soins octroyés sont devenu inévitable Effectivement, l’engouement des consommateurs pour la personnalisation, le produit Bio, l’écologie est manifeste.

2.5- Evolution technologique Les entreprises touristiques, notamment ceux du bien être, doivent être en permanence au courant des innovations technologiques majeurs pour surveiller leur performance et leur compétitivité.

En guise de synthèse de l’analyse de la station thermale d’Andranomafana, faite plus haut, nous allons présenter les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces du thermalisme. Cela est démonter par la matrice suivante :

Tableau 4 : Diagnostique FFOM

INTERNE FORCE FAIBLESSE - Une station thermale dans un cadre rural - Infrastructures et équipements en mauvaises état et démodés.

- Une importante réserve d’eau chaude - La composition de son eau thermale est ignorée. Donc cure non sécurisée

- Potentialité naturel : air pure, nature, relief - Le cadre et l’ambiance de la station ne reflète accidentée. pas le bien être - Paysage exceptionnelle

- Historique, patrimoine culturel et culture - Pas d’évènement (culturel, sportif, de loisirs) fascinante pour valorisé la culture locale - L’environnement permet d’autre activité complémentaire : sport d’aventure, randonné pédestre, cyclisme…

- Une zone fortement productive - Aucune occasion de présenter, d’une manière touristique, les produits locaux qui sont 100% bios, la gastronomie, le savoir faire local

- Population charmante et accueillante - La population n’est pas qualifiée au service touristique

EXTERNE

OPPORTUNITE MENACE - Croissance du secteur du tourisme de - La recrudescence du terrorisme santé et du bien être, à l’échelle mondial - La concurrence est forte dans ce secteur, surtout au niveau international

- Augmentation de la clientèle du bien être - Demande très exigeante, sur le plan matériel, grâce au vieillissement de la population et technique et organisationnel la rythme de vie urbain

- Le secteur du tourisme de santé est du - L’insécurité règne partout dans la Grande île bien être est encore porteur à Madagascar surtout dans le Sud, l’aggravation du phénomène de « dahalo » - Les infrastructures routières sont de mauvais états. - La crise et l’instabilité politique est récurrente à Madagascar - Pas de politique étatique opérationnelle pour développer le secteur tourisme de bien être.

Source : l’auteur

Section 3 : Résultat (1) Après avoir analysé le cas de la station thermale d’Andranomafana Betafo, nous allons présenter ici, les résultats obtenus. En effet, lors de l’analyse de la première hypothèse, nous pouvons identifier les tendances les principaux contraintes du développement du thermalisme dont la difficulté financière pour l’adaptation technologique, le retard sur le plan technique dû à l’inexistence des écoles ou instituts spécialisées pour qualifié les personnels des stations thermales. Une fois que la première hypothèse est justifiée, nous pouvons par la suite la confirmée.

2.1- Les tendances lourdes du secteur thermalisme L’analyse de la station thermale de Betafo nous permet de soulever les blocages du thermalisme. Lors de l’analyse de la première hypothèse, nous avons pu identifier les tendances lourdes des stations thermales malgaches tant au niveau interne qu’externe.

2.1.1- Le coût des équipements technologique Le coût très élevés des équipements technologiques présente un blocage pour l’épanouissement des stations thermales malgaches. En se référant sur le fabricant français « Stas Doyer », on constate que le matériel moderne du thermalisme a une qualité haut de gamme, on cite l’aqua bed, flotarium, solarium naturel, jet, watermass, bainnoire. En effet, le prix est encore cher pour le pays en voie de développement comme Madagascar. Par exemple, la baignoire hydromassage de marque Stas Doyer coûte 14 500 euros à l’état neuf.

2.1.2- Le retard sur le progrès technique A Madagascar, certaine station thermale utilise encore des équipements rudimentaires et archaïques. Autrement dit, elles souffrent un manque d’équipement de nouvelle technologie. C’est exactement le cas pour la station thermal de Betafo. D’autre comme le CNCT Antsirabe pratique de technique avancée, notamment, la crénothérapie (cf. annexe1) et le thermoclimatisme (annexe2). Pourtant, le centre ne doit pas se contenter des matériaux technologiques et des acquis techniques en sa disposition. Alors qu’afin de faire face à la concurrence internationale, il faut que le centre évolue avec les avancés technologiques. La tendance actuellement répandu c’est la cryothérapie (annexe3), la cohérence cardiaque, l’utilisation du bracelet « fitbit » etc.

A travers cette analyse, nous pouvons voir les principales embuches du développement du thermalisme qui reposent sur le manque et/ou le vieillissement des infrastructures qui impliquent une qualité épouvantable de l’offre. Ainsi, notre première hypothèse est justifiée car « Madagascar peut devenir une destination de référence en thermalisme pourvu que les stations thermales malgaches soient innovées».

2.2- Confirmation de la première hypothèse A traverse l’analyse de la station thermale d’Andranomafana, nous avons soulevé que les principaux contraintes du développement du thermalisme Madagascar repose sur le vieillissement des infrastructures, la manque d’équipement et la défaillance organisationnelle. De ce faite, en accord avec la deuxième hypothèse, l’innovation et la principale solution pour relancer le thermalisme malgache. Cette innovation vise une croissance de la recette touristique, voire une évolution économique générale. Les stations thermales malgaches peuvent être un outil stimulant de l’économie pourvu qu’elles soient innovées. Les principales dimensions à prendre en compte concernent l’innovation de la production et l’innovation de procédé. Cette deuxième hypothèse est aussi valable pour toutes les stations thermales malgaches qui sont actuellement mise aux oubliettes. L’intervention se fait au niveau de la production et au niveau procédural. La nécessité d’innovation complète la réflexion stratégique soulevée dont la première hypothèse. Finalement, la deuxième hypothèse est justifiée.

CHAPITRE 4: DYNAMYSATION DU THERMALISME : Cas du CNCT Au niveau international, le thermalisme connait de nouveau un grand essor sous une autre forme, notamment : « le tourisme de santé et du bien être ». Pour Madagascar, un pays riche en ressources thermale, cette filière a été délaissée. Nous allons tenter de déterminer la raison pour laquelle les stations thermales malgaches ne trouvent pas sa place sur le marché touristique en avançant des stratégies de dynamisation du thermalisme à Madagascar.

Section 1 : Analyse de la synergie interne du CNCT Antsirabe Le présent chapitre repose sur l’analyse de la synergie interne du centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme Antsirabe. En effet, l’étude vise à déterminer les composantes compétitives du CNCT. Pour ce faire, l’analyse se fait en évaluant des ressources internes du centre et son environnement externe. Nous avons adopté l’approche par ressource afin de déterminer les ressources stratégiques du L’existence de ces ressources ne peut être bénéfique pour l’entreprise qu’à condition qu’elle soit associée à un savoir faire, notamment à une compétence. En effet, la combinaison de la ressource et de la compétence dérive l’avantage concurrentiel. Dans ce présent chapitre, nous allons, en premier lieu, procéder un diagnostique des ressources stratégique du CNCT ; analyser ensuite la compétence de l’entreprise par rapport à ses ressources.

1.1- Les ressources tangibles Afin d’évaluer les ressources tangibles du CNCT, les dimensions à prendre en compte concernent les ressources physiques, les ressources financières et les ressources humaines.

Les ressources physiques Le CNCT est un établissement public de soin thermal sis à Antsirabe. La localité du centre comporte deux (2) groupes de bâtiments. Une partie du premier bâtiment est consacrée à l’accueil et l’administration. Partiellement, dans la partie Nord de ce même bâtiment s’implante la piscine couverte et le bassin de rééducation. Quant à la partie Ouest, elle consacrée pour la physiothérapie.

L’autre bâtiment est appelé « Unité de cure ». Il comporte 7 salles de soins. Cette infrastructure est également utilisée pour héberger les curistes. Pour cela, il dispose 10 chambres pour 2 personnes et 2 bungalows pour 4 personnes à louer pour les curistes qui veulent y séjournés. Bref, installation existant au sein du centre sont :

- une (1) piscine, - un (1) bassin de rééducation, - sept (7) cabines de soin individuel - dix (10) chambres pour 2 personnes - deux (2) bungalows pour 4 personnes

Pour l’équipement, le CNCT dispose de : jets plantaires, jets latéraux, lance percutante pour l’hydro massage, lance percutante pour l’hydro massage à bain tourbillonnant.

Les ressources financières Sur le plan financier, le centre est indépendant c'est-à-dire qu’il ne reçoit aucun financement venant de l’Etat. A cet effet, ce sont les revenus générés par ses propres activités qui assurent son budget de fonctionnement. Voici, ci après le graphe montrant l’évolution de la recette du CNCT :

Graphe 1 : Evolution de la recette (en Ariary)

140000000

120000000

100000000

80000000 Actes

60000000 Hebergement Medicaments 40000000

20000000

0 2010 2011 2012 2013

Source : CNCT Antsirabe

Trois (3) activités forment les recettes du centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme dont les actes du service curatif et du service bien être, l’hébergement, les médicaments (service pharmacie).

Les actes des deux principales activités dont le soin et le bien être thermal constituent en majeure partie le revenu du centre allant jusqu’à 12 millions d’Ariary en 2013. L’évolution de la recette des hébergements est favorable car si en 2010, il n’a apporté qu’un millions d’Ariary ; ce chiffre a été multiplié par dix en 2013. Malheureusement, pour le service pharmacie, revenu est constamment moins de 1 millions d’Ariary. De ce fait, la recette pour l’année 2013 représente 24 millions d’Ariary.

Les ressources humaines

Le CNCT emploi actuellement 54 salariés. Vu que le centre est un établissement public, ses employés sont des fonctionnaires publiques. En principe, les personnels au sein du centre peuvent être distingués en quatre (4) catégories dont les médecins, les paramédicaux, les administrateurs et les personnels d’appui. Ci- dessous l’évolution des effectifs en ressources humaines de chaque catégories.

Graphe 2 :L’évolution des effectifs en ressources humaines

2010 15 2011 10 2012 2013 5

0 MEDECINS PARAMEDICAUX ADMINISTRATIFS PERSONNEL D'APPUI

Source : CNCT Antsirabe

Le niveau de qualification des personnels dépend de leurs catégories. Selon le responsable, les personnels sont insuffisants sur le plan quantitatif que qualitative19. Démonter par le graphe en haut que le nombre de médecin, qu’on peut considérer comme pilote du centre, ne connait aucune évolution. Les paramédicaux et les personnel d’appui sont nombreux sauf que le centre n’exige même pas un niveau de compétence à eux. De ce fait, c’est le CNCT qui s’en charge de leur formation.

19 Selon le responsable du CNCT

1.2- Les ressources intangibles L’évaluation et les ressources intangibles est aussi bien importante que la précédente. Elle et aussi actif pour l’entreprise malgré sa nature immatériel. Ici, il est en question de d’identifier le ressource technologique, de ressource organisationnel et la ressource mercatique du CNCT

La ressource technologique Le CNCT le seul centre qui pratique la crénothérapie et la thermoclimatisme, au niveau national, dans l’Océan Indien et dans toute l’Afrique. Cette savoir faire particulier fait parti de son ressource technologique. Actuellement, le centre en propose onze (11) offres de soins thermaux : bains médicaux, douches médicaux, massage, douche à percutions, cataplasme de boue, rééducation, aérosol, sauna, infrarouge, douche vaginale, goutte à goutte rectale. Pourtant, certaines de ces activités sont faiblement consommées, voire même pas de consommateur. Par exemple, pendant l’année 2013, les activités les plus courantes sont les bains médicaux, les douches médicaux, le massage et le cataplasme de boue qui ont été pratiquées par plus de 1500 curistes. Cette même année, seulement 500 à 1500 curistes procèdent la douche à percussion, la rééducation et l’infrarouge, le taux d’activité est moyen. Pour le sauna et l’aérosol, le taux est très faible, moins les 200 curistes. Ceci est représenté sur le graphe ci après :

Graphe 3:Les activités effectuées (2013)

2500 2000 1500 1000 500 0

Source : CNCT Antsirabe

Ressource organisationnelle Au niveau de l’organisation, le centre a un statut « public » donc accessible à tous. Voire même qu’elle est sous la tutelle du Ministère de la Santé public.

Ressource mercatique Le CNCT et la première station thermale de Madagascar, d’où il porte le nom de : « Centre national ». Cette grande notoriété au niveau national et international représente un important atout que le centre doit exploiter dans son politique marketing.

Section 2: Adaptation du CNCT au l’environnement externe

En rime avec l’essor du tourisme de santé et du bien être, la concurrence internationale entre les stations thermales, les centres de bien être s’intensifie. Chaque firme expose sa particularité par rapport aux autres pour assurer sa survie. Donc, si nous voulons positionner les stations thermales malgaches, il est primordial de déterminer sa force concurrentielle. Cette dernière est fondé sur les acteurs du secteur un concurrence dont les concurrents, les clients, les fournisseurs, les nouveaux intrants potentiels, les offreurs de produits de substitution. De ce fait, l’analyse relate cinq points importants : l’intensité de la concurrence, la menace d’entrant potentiel, la menace de produit de substitution, le pouvoir de négociation des fournisseurs, le pouvoir de négociation des clients.

2.1- L’intensité de la concurrence Dans la région du Vakinankaratra, il n’y a aucune station thermale spécialisée sur la cure thermale de santé et du bien être. Les concurrents directs du CNCT sont la station thermale de Ranomafana Ifanadiana, l’Hôtel des thermes Antsirabe. A part cela il y a les spas hôtelières et les instituts de spa qui font parti de ses concurrents directs. Mais à l’échelle mondiale la concurrence est rude. Le CNCT doit s’exposer devant les concurrents internationaux comme la station thermale de Vichy, la station thermale Aix les Bains en France etc. Ses concurrents indirects sont le salon de massage et les espace de bien être.

2.2- La menace de nouveaux entrants Dans un secteur en concurrence, il faut surveiller la possibilité d’entrer des nouveaux concurrents. Pour le CNCT, le centre possède des barrières d’entrées qui freinent la survenue des autres intervenants. D’abord, le CNCT est la première station thermale à Madagascar, il porte le nom de « centre nationale ». Par ailleurs, au niveau de l’offre, la pratique technique du CNCT est unique dans tout l’Afrique. De ce fait, cette notoriété présente un avantage inimitable pour le centre. En bref, la menace des entrants potentiels est faible.

2.3- La menace de produit de substitution Face au progrès technologie, il existe actuellement de produit à base d’eau thermale qui peut accomplir le besoin de bien être thermal. A titre d’exemple, la marque VALVITAL20 présent une large gamme de produit thermal tels que le « coconing visage de VALVITAL » qui est un produit de soin relaxant. Pour Madagascar, nous avons déjà des laboratoires comme celle de HOMEOPHARMA qui propose des produits de bien être mais jusqu’à présent ne peuvent pas substitués le bien être thermal.

2.4- Pouvoir de négociation des fournisseurs L’analyse du pouvoir de négociation des fournisseurs nous permet de savoir à quel point le CNCT dépend de son fournisseur et inversement, à quel point le fournisseur peut lui imposer des conditions sur le prix et la qualité. D’abord, la matière première utilisée est une ressource naturelle donc ne dépend d’aucuns fournisseurs. De ce fait, le centre ne dépense pas pour la matière première et son approvisionnement est assuré. Pour les équipements technologiques jusqu’à présent, le centre n’a pas de fournisseurs fixes. En tout cas, le centre ne change pas ses équipements mais seulement les entretenir en collaborant avec les fournisseurs locaux. A titre d’exemple, sa coopération avec l’entreprise AURELAC pour la peinture des salles de soins.

20 Cf. Annexe (4)

2.5- Pouvoir de négociation des clients Dans le secteur tourisme, les clients ont accès à une information complète, notamment sur la marque, la bonne ou mauvaise réputation, les avis des clients etc. De ce fait, plusieurs facteurs peuvent influencer la décision des clients ; en faisant une comparaison entre les concurrents, ils exigent à la fois, performance et compétence. Bref, le pouvoir de négociation des clients est très élevé. Photo : Modèle d’analyse des avantages concurrentiels

Les nouveaux entrants:

Nouvelle destination en thermalisme Tunisie, Maroc.

Les produits ou services de L'intensité de la Le pouvoir de négociation des substitution concurrence clients

Grande concurrence de La concurrence entre les Le pouvoir des clients est élevé services: SPA, Centre de stations thermales car ils ont accès à une remise en forme, Institut de internationales est rude information complète à travers beauté... l’internet pour comparer et

Le pouvoir de négociation des fournisseurs

Pouvoir faible car la matière première ne dépend pas des fournisseurs.

L’importante réserve thermale Source : Modèle de Porter

Dans le secteur du thermalisme la concurrence s’intensifie. A part les stations thermales réputées en Europe, les pays du Sud commencent à positionner de nouvelles destinations intéressantes ; à savoir la Tunisie, le Maroc. En parallèle, les produits et services de substitutions tels que les SPA, les centres de remise en forme et les instituts de beauté prennent progressivement de l’ampleur.

Face à cela, les clients détiennent un pouvoir fort qu’ils manifestent à travers son choix et ses exigences. De ce fait, la station thermale doit se reposer sur la différenciation du prix et de l’offre.

Section 3 : Résultat (2) Le résultat issu de la deuxième analyse sera présenté ici ; par laquelle nous pouvons identifier les facteurs de réussite d’une station thermale par l’étude de cas du centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme.

3.1- Les facteurs clé de réussite du CNCT

Les facteurs au sein ou à l’extérieur de la station thermale peuvent se présenter comme clé de sa réussite.

L’exclusivité et l’unicité Son exclusivité permet au client du CNCT d’obtenir un avantage qu’ils ne peuvent trouver ailleurs. Antsirabe, la ville où s’implante le centre de National crénothérapie et de thermoclimatisme, est touristique ; réputé d’ailleurs comme « ville d’eau ». Ce CNCT exerce ces activités dans l’utilisation de l’eau. Pourtant, en choisissant CNCT, sa clientèle ne bénéficie que de la cure thermale, elle a aussi l’opportunité de découvrir la culture, la gastronomie, les monuments historiques de la ville d’Antsirabe. Par ailleurs, le CNCT est le seul centre qui pratique le service de crénothérapie et de themoclimatisme au niveau du continent Africain

Adaptation à la tendance « low cost » Savoir s’adapter à la tendance « low cost » constitue un grand atout pour une station thermale. Le « low cost est une stratégie qui consiste à offrir à la fois une service de qualité avec un prix compétitif.

La notoriété Sur le plan organisationnel, le fait que la CNCT soit un établissement « public » ainsi qu’il est la première station thermale de Madagascar en portant le nom « centre national », représente une notoriété. Ce statut lui permet de faciliter tous processus administratifs comme les partenariats. De plus, il dispose plusieurs moyens pour la promotion et communication. Ainsi, le centre peut être lancé à travers le ministère de la Santé Public, l’office national régional du tourisme, la chaîne et la radio nationale, etc. A travers l’analyse des ressources internes ainsi que l’environnement externe du CNCT, nous pouvons établir les facteurs de réussite d’une station thermale. D’après l’analyse menée plus haut, nous avons vu que la valeur concurrentielle des stations thermales malgaches doit se fonder sur la différentiation, notamment la particularité de l’offre vendue à un prix imbattable. Ces derniers représentent le principe de la demande et la tendance actuelle. Donc, la première hypothèse est justifiée : « Si les stations thermales malgaches projettent une image concurrentielle, le thermalisme peut devenir un outil puissant de stimulation de l’économie ».

3.2- Confirmation de l’hypothèse (2)

L’analyse que nous avons mené à travers le CNCT Antsirabe nous permet de comprendre que les ressources à la disposition d’une station thermale, quelque soit son type, peuvent être créé sa valeur concurrentielle si elles sont accompagnées du savoir faire. L’analyse de ressource et des forces concurrentielles que nous avons procédé ont bien démontré que l’inexistence de l’image compétitive du thermalisme malgache le rend inaperçu sur le marché. D’ailleurs, à la fin de cette analyse, nous avons identifié l’avantage concurrentiel des thermes malgaches dont la différentiation sur le coût et la particularité de l’offre. Si l’entreprise créée sa valeur à partir de ces éléments, elle impose également une barrière pour ses concurrents. La construction de la valeur concurrentielle est très importante car elle le pouvoir d’influencer et d’orienter la décision et le choix des touristes vers la destination en question. Bref, l’émission d’une image concurrentielle est la clé de réussite de la relance du thermalisme malgache. Donc, finalement, nous pouvons donc que la deuxième hypothèse est confirmée.

CONCLUSION PARTIELLE

Nous avons vu dans cette partie, le contexte actuel du tourisme du sante et de bien être à Madagascar dans lequel nous avons identifié les atouts et les opportunités ainsi que les faiblesses et les menaces à travers l’étude des deux stations thermales dont le centre national de crénothérapie et de thermoclimatisme d’Antsirabe et la station thermale d’Andranomafana Betafo. Par conséquent, nous avons constaté que les stations thermales malgaches ont une identité et une particularité. De plus, même si la concurrence est rude au niveau international ; à Madagascar le secteur du tourisme et du bien être est encore porteur. Ainsi, il peut être la force motrice de l’économie. Mais pour ce faire, il est impératif de construire et de positionner la valeur concurrentielle des stations malgaches.

Les phénomènes internes et externes de l’entreprise peuvent jouer un rôle positif ou négatif pour celui-ci. L’analyse interne de l’entreprise peut ressortir ses ressources stratégiques ; à partir d’une analyse externe nous pouvons identifier ces forces concurrentielles. En effet ces éléments positifs permettent de créer sa différenciation par rapport aux concurrents.

TROISIEME PARTIE : DISCUSSION, RECOMMANDATION ET PROJET DE MISE EN OEUVRE

TROISIEME PARTIE: DISCUSSION ET PERSPECTIVE Comme toute initiative de développement, la promotion du thermalisme connait des embûches. Certes que nous avons déjà vérifiée et justifié précédemment les deux hypothèses ; pourtant il est quand même nécessaire de discuter la logique et la limite de notre intervention. Ensuite, nous allons avancer quelques recommandations : une recommandation générale qui vise à améliorer l’environnement d’affaire à Madagascar et à rénover les infrastructures touristiques. D’autre côté, nous allons proposer des suggestions spécifiques pour les stations thermales malgaches qui repose sur la création d’image concurrentielle, l’adaptation de l’offre à la tendance actuelle, l’exploitation des marchés de niches ; et l’adaptation de la stratégie de promotion au progrès technologique. Enfin, nous allons achever ce mémoire par un projet de restructuration.

CHAPITRE 5 : DISCUSSION ET RECOMMANDATION Dans ce chapitre nous allons nous attarder sur vérification de la cohérence des interventions envisagées par l’approche du cadre logique. Ensuite, nous allons admettre la limite de cette recherche. En outre, nous allons avancer les recommandations pour promouvoir le tourisme de santé et du bien être à Madagascar.

Section 1 : Discussion Il est nécessaire de mener une discussion avant de mettre en ouvres les actions a fin d’assurer la fiabilité du projet. Cette section est consacrée à la vérification de la cohérence logique des solutions proposées. D’abord tous les éléments stratégiques du projet doivent contribuer à l’atteinte de l’objectif général. Et ce dernier devrait être vérifiable et mesurable par un indicateur donné. Malgré la cohérence du projet, le chercheur connaitre et admettre les limites de sa recherche. Pour notre projet qui s’agit de la promotion du tourisme de santé et du bien être à travers le thermalisme à Madagascar, la limite s’étend sur les initiatives externes qui ne dépendent pas de la station thermale telle que l’instauration du climat d’affaire favorable, les grands aménagements touristiques.

1.1- Logique des interventions

Afin de démontrer la logique des interventions, nous allons opter la matrice du cadre logique. Cet outil permet à la fois de planifié le projet ainsi que d’évaluer la cohérence entre ses éléments stratégiques.

Le tableau ci-dessous présente deux logiques : la logique verticale montre la cohérence entre l’objectif général, l’objectif spécifique, le résultat attendu, les intrants et les activités la logique horizontale ; la logique horizontale présente la relation entre les critères stratégiques, l’intervention correspondante et ses indicateurs de vérification.

Tableau 6 : Matrice du cadre logique : MCL

Intervention stratégique Indicateur Source de vérification objectivement vérifiable

Objectif générale : OG Faire de Madagascar, une Augmentation de nombre destination de référence d’arrivé de touriste en tourisme de santé et du bien être Objectif spécifique : Relance du secteur Le secteur du tourisme de OS thermalisme santé et du bien être occupe 10 % du marché

Résultat attendu : Elaboration d’une RA politique stratégique et opérationnel du développement du thermalisme

Intrants 1 Création de l’avantage Des nouveaux images du concurrentielle des thermalisme a traverse les stations thermales malgaches stations thermales

malgaches Activité 1 Valorisation de la différentiation Positionnement de l’image exceptionnelle

Intrants 2 Innovation des stations Enquête de satisfaction Augmentation du taux de thermales malgaches satisfaction de touriste

Activité 2 -Aménagement et réhabilitation de l’infrastructure d’accueil - nouveau procédé sur la gestion, la communication et la promotion de la station thermale

Source : l’auteur

La lecture de cette matrice se fait du bas vers le haut. En effet, les activités accomplissent les intrants, les intrants atteignent les résultats attendus, le résultat attendu réalise l’objectif ce présent projet. Et l’objectif de notre projet qui est à court ou à moyen terme contribue à l’atteinte de l’objectif général qui est la promotion du tourisme de santé et du bien être.

1.2- Limite de l’intervention Il existe certain nombre de facteur limitant le développement du tourisme de santé et du bien être à Madagascar. Le sujet en question est un phénomène interdépendant avec son contexte. Donc c’est un ensemble de système qui est en question et le fonctionnement dépend entièrement de l’échange et de la synergie entre ses composantes.

1.2.1- Défaillance sur le processus de décision D’abord l’initiative de promouvoir le tourisme passe fondamentalement par une volonté politique accompagner des mesures concrètes susceptibles de la soutenir. Certes qu’il est indiqué dans la politique générale de l’état (PGE) que le tourisme est parmi les axes stratégiques à développer ; voire même que le PGE 2014 prévoit l’arrivé d’environ 500 000 touristes dans un et demi, c'est-à-dire en juin 2016. Pourtant, il connait un ralentissement face à l’insécurité et le mauvais climat d’affaire conjugué à l’insuffisance de financement. De plus, l’insuffisance et le vieillissement des infrastructures d’accueil et des infrastructures routières présentent un frein pour le secteur du tourisme. Surtout pendant la période de pluie, la destruction de la plupart des routes rend les sites touristiques inaccessibles. Par ailleurs, jusqu’à présent le climat sociopolitique à Madagascar n’accorde que peu de confiance aux investisseurs. Avec l’insécurité qui surgit partout dans le pays, la situation politique qui évolue dans l’incertitude, les investisseurs ne sont pas totalement convaincus au climat d’affaire à Madagascar.

1.2.2. Handicap organisationnel La volonté de la collectivité territoriale de promouvoir le tourisme notamment celui de santé et du bien être n’est qu’à désirer sans l’initiative de l’Etat. Quoique les dirigeants des stations sont hautement qualifiés et compétents, une station thermale ne peut s’en sortir d’une manière isolé, il ne peut être traité que dans son contexte. Donc, même si les stations thermales malgaches seront innovées et projetteront une image concurrentielle sur le marché international, s’il n’y a pas de politique étatique opérationnelle, l’intervention subite d’un handicap.

1.2.3- La difficulté financière De plus, les stations thermales malgaches n’a pas assez de budget ni de financement pour s’adapter à l’évolution de la demande et du comportement de la clientèle. La difficulté financière est constatée à la fois au niveau des stations et au niveau étatique. En effet, faute de moyen financière, la promotion des stations thermales est limitée au niveau de l’amélioration et de la diversification de l’offre ainsi qu’au niveau de la promotion.

Bref, en tant qu’industrie touristique, le développement d’une station thermale dépend de plusieurs phénomènes interdépendants. Le thermalisme est un système, donc son développement exige une cohérence entre les acteurs concernés. Après avoir évoqué la limite de cette recherche nous allons avancer quelques recommandations.

Section 2 : Recommandations D’une manière générale, tous projets de promotion du tourisme exigent l’instauration d’un climat d’affaire favorable, de la sécurité, des infrastructures. Après avoir effectué, en amont et en aval, différents l’analyse ; nous nous proposons trois (3) recommandations pour la promotion du secteur du tourisme de santé et du bien être à Madagascar.

2.1- Perspectives générales Plusieurs rénovations sont attendues dans le cadre de la promotion du tourisme de santé et du bien être. D’abord, en tant que pays récepteur, les infrastructures d’accès tiennent un enjeu important pour toutes activités touristiques. A cet effet, il est nécessaire de réhabilité les infrastructures routières nationale, régionale et communale, afin d’éviter l’enclavement des sites touristiques. Il est d’ailleurs indispensable d’agrandir l’aéroport international existant si nous envisageons de recevoir de nombreux touristes. En outre, la multiplication la diversification du moyen de transport : portuaire, aéroportuaire, ferroviaire et routière est relative à la croissance de nombre d’arrivé de touristes. Ainsi, singulièrement pour la région de Vakinankaratra, on peut envisager la reprise de la ligne ferroviaire reliant Antananarivo – Antsirabe.

2.2- Recommandations spécifiques aux stations thermales Avancé suivante, les recommandations spécifiques propice à la relance du thermalisme à Madagascar. Trois (3) principales recommandations sont proposées ci-dessous.

2.2.1- La domination par le coût : « low cost » Nous proposons, cette stratégie de domination par le coût car la performance qualité/prix fait partie de l’exigence de la clientèle actuelle. De ce fait, afin de se positionner sur le marché, les stations thermales malgaches doit accroitre son avantage concurrentiel en proposant un produit à faible coût, à une cible large, avec de faible marge mais des volumes importants. Vu sa ressource en matière thermale et les tarifs actuels, c’est possible des stations thermales malgaches d’offrir un prix imbattable.

2.2.2- La différentiation La stratégie par différentiation est le moyen pour la station thermale malgache de développer son avantage concurrentiel en proposant une offre à haute valeur ajouté, à une cible large avec de volume faible mais de forte marge. D’ailleurs, pour le marketing territorial, la différenciation devient une obligation stratégique pour une région ou un territoire qui veulent se lancer sur le marché touristique. De ce fait, afin de faire face à la concurrence, il est nécessaire pour une région ou un territoire d’avoir une image qui reflète sa particularité, son identité exceptionnelle qui la différencie aux autres concurrents. Pour les stations thermales malgaches, l’environnement naturel, l’authenticité du milieu, l’unicité de l’offre constitue sa différentiation. Il est fortement recommandé d’exploiter ces avantages pour construire une image concurrentielle pour le thermalisme malgache.

2.2.3- Création événementielle La création des évènements réguliers attachés à la région renforce son image. D’ailleurs, les événements sportifs, culturels, artistiques complètent l’accomplissement du bien être et servent comme animation de l’activité principale. La création événementielle est à la fois une activité et une promotion pour la station thermale.

CHAPITRE 6 : PROJET DE MISE EN ŒUVRE

Dans le cadre du parcours d’ « Ingénierie Touristique, Culturelle et de loisirs » nous achevons ce mémoire par un projet de restructuration. Ce projet consiste à mettre en œuvre les solutions proposées plus haut. Nous allons donc concrétiser et appliquer les recommandations citées ci- dessous à la station thermale d’Andranomafana Betafo. En suivant la démarche de gestion d’un projet, nous abordons en premier lieu, les descriptifs du projet : l’intitulé du projet, ses objectifs, ses axes d’interventions, son contenu et sa modalité de mise en œuvre.

Section 1 : Les descriptifs du projet Ce présent projet consiste à relancer le thermalisme à Madagascar. Nous avons déjà définis préalablement des planifications stratégiques et opérationnelles. Ainsi, les recommandations proposées ci- dessus sont valables pour toutes les stations thermales malgaches. Pour ce projet, nous allons particulièrement positionner la station thermale d’Andranomafana Betafo. L’intitulé, l’objectif, les axes des interventions, le contenu des actions et les modalités de mise en œuvre de ce projet seront détaillés ci-dessous.

1.1- Objectifs du projet : L’objectif général de ce présent projet consiste à redynamiser le secteur du thermalisme à Madagascar. Cela relate (2) objectifs spécifiques : d’un côté, avoir une image compétitive en thermalisme ; de l’autre côté, proposer une offre à la fois performante et concurrentielle.

1.2- Contenu du projet Le projet consiste à élaborer de la politique promotionnelle des thermes malgaches ; ainsi que de mettre en œuvre des stratégies de performance de l’offre.

Section 2 : Les axes stratégiques

Dans le cadre de la relance du thermalisme à Madagascar, nous proposons des actions aussi bien stratégiques qu’opérationnelle. En effet, la mise en œuvre de ce projet sera guidée par trois axes stratégiques : stratégie de l’offre, politique de promotion et de commercialisation.

2.1- Stratégie de promotion

Il est primordial d’élaborer la stratégie de promotion car elle assure le lancement et le positionnement de l’organisation. Cette stratégie a un fort pouvoir d’influencer le choix et la décision de la clientèle. Ici, notre stratégie promotionnelle est axé sur la création de « l’uniq Selling Position » et à l’adaptation technologique.

2.1.1- L’ « Uniq Selling Position » : USP

Sur le plan promotionnel, nous allons à priori, positionner « l’uniq Selling Position » qui est important pour créer l’identité et l’image de la station thermale. L’USP est une stratégie de différentiation consiste à rassembler les forces concurrentielles d’une organisation dans un message courte. A noter que l’USP est différent du slogan.

2.1.2- Adaptation à l’e-tourisme et m-tourisme

Nul ne peut nier l’influence de l’Internet sur le commerce international. L’industrie touristique est d’ailleurs concernée par ce phénomène, d’où la croissance spectaculaire de la « commercialisation du tourisme par internet » ou e-tourisme. Actuellement 80 % des touristes choisissent leur destination et font leur achat ou leur réservation en ligne. De ce fait, toute entreprise touristique doit impérativement s’adapter à cette tendance. Ainsi, il est nécessaire qu’une station thermale ait un site web et que les images et les informations dedans véhiculent l’image de la destination, sa particularité, son notoriété.

Par ailleurs, notre cible dans ce projet est une clientèle sous la dominance de la mondialisation, notamment, stressée, pressée donc à la recherche en permanence des moyens « pratique ». C’est pourquoi, la commercialisation du tourisme par les applications mobiles prend aussi de l’ampleur, d’où le m-tourisme. Bref, pour être compétitive, les stations thermales malgaches doivent s’adapter, au moins surveiller sa position par rapport au progrès de la technologie.

2.2-La stratégie de commercialisation de l’offre

Comme toute entreprise à but lucratif, l’objectif principal des stations thermales est de générer de revenu satisfaisant. En effet, est important de disposer une stratégie de commercialisation dans le but d’optimiser les bénéfices.

2.2.1- Le « packaging »

Le « packaging », littéralement défini par « emballage », est un moyen qui permet de combiner plusieurs offres de services ou de produit. L’objectif de cette stratégie est de donner une satisfaction complète aux clients. Pour le cas d’une station thermale, le packaging peut contenir : l’hébergement, la restauration, le transport (par exemple de l’aéroport à la station thermale), l’accès aux offres de thermalisme. Surtout, ici, on parle d’une cible à la recherche de bien être donc les services doit être complet que possible ainsi qu’impeccable. Donc le principe c’est d’inclure en maximum que possible tous les services relatifs aux besoins des curistes afin qu’ils ne dépensent ailleurs, notamment hors de la station. Ce procédé est bénéfique aussi bien pour les curistes que pour l’entreprise du thermalisme.

2.2.2- L’exploitation des marchés de niche

Le comportement actuel des consommateurs oblige les entreprises à diversifier ses offres. La diversification de l’offre est un facteur de succès pour une station thermale. Certes que l’activité principale est basé sur le thermalisme mais cela n’empêche pas d’exploiter les marchés de niches comme l’organisation événementielle : évènement sportif et culturelle ; l’exposition des produits et des savoirs faires locaux, les rencontres, les conférences etc.

CONCLUSION PARTIELLE Nous avons discuté dans ce troisième chapitre la limite de cette recherche qui dépend aussi bien de son environnement externe que de son environnement interne. Malgré, nous avons apporté des recommandations afin de promouvoir le secteur du tourisme de santé et du bien être à Madagascar. Nous avons insisté sur l’importance de l’intervention de l’Etat dans le processus, notamment l’instauration d’un climat d’affaire favorable, la rénovation des infrastructures touristiques ; tous cela afin de projeter une bonne image de la destination Madagascar sur le marché touristique international. Enfin, nous avons tenté de concrétiser le travail en élaborant un projet.

CONCLUSION

Après avoir connu quelques années difficiles, le thermalisme retrouve de sa place dans le secteur du bien-être. Actuellement, à travers le tourisme, qui est d’ailleurs une filière en pleine essors, le thermalisme joue une grande notoriété grâce à l’accroissement de la nouvelle préoccupation de la société moderne dont l’occupation de soi, la recherche du bien être. Le stress au travail, le rythme quotidien issu de la mondialisation ainsi que le trouble psychique dû aux différentes catastrophes naturelles et géopolitiques… sont autant de facteurs qui expliquent la croissance de la filière thermalisme. L’analyse de la situation actuelle à Madagascar, nous permet de déterminer les avantages concurrentiels des stations thermales malgaches, notamment sa particularité, ses forces, ses opportunités. Ces traits positifs constituent ses atouts compétitifs afin de faire face à la concurrence internationale. Pourtant, plusieurs facteurs paraissent comme obstacle du développement de la filière thermalisme. D’abord, Madagascar n’a pas encore positionné son image en tant que destination de bien être ainsi que les stations thermales malgaches sont mises aux oubliettes. D’ailleurs, le matériel de traitement hydrologique est couteux, surtout pour la station thermale malgache. De plus, l’institut de formation spécialisé en la matière n’existe pas encore à Madagascar. D’où, la manque de compétence des personnels des stations. En surcroit, non seulement l’Etat ne consacre aucun investissement pour le secteur du tourisme de santé et du bien être mais n’arrive pas non plus à instaurer un environnement d’affaire favorable pour attirer les investisseurs.

A travers l’analyse, nous avons constaté que développement du tourisme de santé et du bien être dépend de la cohérence de l’interaction entre les acteurs concernés.

Le renouveau du thermalisme à Madagascar incite des actions stratégiques et opérationnelles. Primo, Madagascar doit construire une image concurrentielle à travers les points forts de nos stations thermales tels que son emplacement, son environnement naturel, l’authenticité de la destination. Il est aussi important d’exploiter les marchés de niche comme la gastronomie, l’organisation évènementielle, les aventures etc. Secundo, il est impératif d’innover les stations thermales malgaches afin que l’image vendue puisse correspondre à la destination réelle. C’est pourquoi, il est nécessaire de rénover nos stations thermales, tant sur le plan matériel que procédural. Dans cette recherche, nous avons donc établis différents facteurs clés de succès qui permettraient aux stations thermales malgaches existantes de se développer pour être compétitives en vue du marché actuel et futur.

BIBLIOGRAPHIE

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- Marcoux C. ; Le tourisme médical de bien-être et de beauté. Un marché porteur qui peine à se développer en France

- Chapoutot J.M ; Le tourisme de santé, produit phare de la destination Tunisie

- Andrianaivo, L., 2009c: General Characteristics of Geothermal Areas in Madagascar. Final report 2009-07, MCC, Antananarivo

ANNEXE

LISTE DES ANNEXES

Annexe (1) : modèle des questionnaires pour les curistes ...... 67

Annexe (2) : Répartition des sources thermales au Sud de Madagascar...... 68

Annexe (3) : Les produits cosmétiques à base d’eau thermale ...... 69 Annexe (4) : représentation du système géothermique ...... 70

Annexe (1) : MODELE DE QUESTIONNAIRE POUR LES CURISTES (CNCT)

Age :…..………………………Sexe :………………………………………………………… ……………………………..…… Niveau de scolarité ……………………………………………………………………………………… …………...... …………… Lieu de résidence……………………………………………………………………………………… ……………..…………………… 1- Impiry isan-taona ianao manao dia lavitra (voyage)? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… 2- Hafiriana no ijanonanao amin’ny toerana tsidihinao ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… 3- Mandeha irery ianao amin’izany sa miaraka amin’olona ? iza no miaraka aminao ? ………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………….. 4- Inona (avy)no karazam-pitanterana ampiasainao amin’izany ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………… 5- Aiza ianao no mivantana ? ……………………………………………………………………………………………… ………………………. 6- Inona no nanosika anao hanao fivahinianana eto Antsirabe ? ……………………………………………………………………………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………. 7- Inona no anaran’ity toerana tsidihinao ity ? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….. 8- Tamin’ny fomba ahoana no nahafantaranao ny CNCT ? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….. 9- Inona no zavatra tena mahafinaritra anao eto amin’ny CNCT ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………… 10- Afapo ve ianao amin’ny tolotra omen’ny CNCT ? ......

11- Manomana teti-bola manokana ve ianao rehefa hanao fivahinianana ? azonao lazaina ve ?

Annexe (2) : Répartition des sources thermales au Sud de Madagascar

Source : General Characteristics of Geothermal Areas in Madagascar. Final report 2009- 07, MCC, Antananarivo

Annexe (3) : Les produits cosmétiques à base d’eau thermale

Source : Valvital. CS

Annexe (4) : représentation du système géothermique

Source: General Characteristics of Geothermal Areas in Madagascar. Final report 2009- 07, MCC, Antananarivo

TABLE DES MATIERES FAMINTINANA ...... 1 RESUME ...... 2 SUMMARY ...... 3 REMERCIEMENT ...... 4 SOMMAIRE ...... 5 LISTE DES ABREVIATIONS ...... 8 LISTE DES ILLUSTRATIONS ...... 8 LISTE DES TABLEAUX ...... 9 GLOSSAIRE ...... 10 INTRODUCTION ...... 11

PREMIERE PARTIE : METHODOLOGIE ET MATERIEL ...... 14 CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE ...... 15 Section 1 : Méthodologie d’approche ...... 15 2.3- Délimitation de la zone d’étude ...... 15 2.4- Délimitation conceptuelle de l’étude ...... 21 2.5- Cadrage théorique ...... 24 Section 2 : Méthode de recherche ...... 26 2.6- Méthode documentaire ...... 26 2.7- Méthode interrogative ...... 27

CHAPITRE II : LES MATERIELS ...... 28 Section 1 : Les outils d’approche ...... 28 1.1- Observation ...... 28 1.2- L’Enquête et l’entretien ...... 29

Section 2 : Les outils d’analyse ...... 32 2.1- FFOM ...... 32 2.2- L’approche par ressource d’Edith Penrose ...... 32 2.3- L’approche par cadre logique : ACL ...... 32

DEUXIEME PARTIE: LE THERMALISME, UN SECTEUR PORTEUR DELAISSE ...... 34 Chapitre III : ANALYSE DU DYSFONCTIONNEMENT DU THERMALISME PAR LA STATION D’ANDRANOMAFANA ...... 35 Section 1 : Analyse interne de la station d’Andranomafana ...... 35 1.4- L’emplacement ...... 36 1.5- L’offre...... 36 1.6- Le mode de gestion ...... 37 Section 2 : Analyse de l’environnement externe ...... 38 2.6- Le contexte économique ...... 38 2.7- Le contexte socio politique ...... 38 2.8- Contexte environnemental ...... 39 2.9- L’évolution du marché ...... 39 2.10- Evolution technologique ...... 39 Section 3 : Résultat (1) ...... 41 2.1- Les tendances lourdes du secteur thermalisme 41 2.2- Confirmation de la première hypothèse 42

Chapitre IV: DYNAMYSATION DU THERMALISME : Cas du CNCT ...... 43 Section 1 : Analyse de la synergie interne du CNCT Antsirabe ...... 43 1.3- .Les ressources tangibles ...... 43 1.4- .Les ressources intangibles ...... 46 Section 2: Adaptation du CNCT au l’environnement externe ...... 47 2.6- .L’intensité de la concurrence ...... 47 2.7- .La menace de nouveaux entrants ...... 47 2.8- .La menace de produit de substitution ...... 47 2.9- .Pouvoir de négociation des fournisseurs ...... 47 2.10- Pouvoir de négociation des clients ...... 49 Section 3 : Résultat (2) ...... 50 3.1- Les facteurs clé de réussite du CNCT ...... 50 3.2- Confirmation de l’hypothèse (2 ...... 51

TROISIEME PARTIE: DISCUSSION ET PERSPECTIVE ...... 54 Chapitre V : DISCUSSION ET RECOMMANDATION ...... 54 Section 1 : Discussion ...... 54 1.3- Logique des interventions ...... 54 1.4- Limite de l’intervention ...... 54 Section 2 : Recommandations ...... 57 2.3- Perspectives générales ...... 57 2.4- Recommandations spécifiques aux stations thermales ...... 58 CHAPITRE VI : PROJET DE RESTRUCTURATION ...... 59 Section 1 : Les descriptifs du projet ...... 59 1.1- Objectifs du projet ...... 59 1.2- Contenu du projet ...... 59 Section 2 : Mise en œuvre du projet ...... 60 2.1- Stratégie de promotion ...... 60 2.2- La stratégie de commercialisation de l’offre ...... 61

CONCLUSION ...... 62 BIBLIOGRAPHIE ...... 64 ANNEXE ...... 65

FICHE TECHNIQUE

Titre : Relance du secteur thermalisme dans la région de vakinankaratra pour la promotion du tourisme de sante et du bien être à Madagascar

Auteur : RAHARIMALALA Verotiana Aina Fitiavana

Editeur : -

Parution : 27 mai 2016

Support : aucun

Nombre de page : 70

Format : 21X29, 7

Epaisseur : 1,50cm

Couverture : relié

Poids : 300g