Bijlagenlijst
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Attractiewaarde Dierenpark Emmen Bijlagenlijst Bijlage 1: Plattegrond van het park .......................................................... II Bijlage 2: Organogram Dierenpark Emmen..............................................III Bijlage 3: Organisatie doelstellingen ........................................................IV Bijlage 4: Bevolkingsopbouw ................................................................. VII Bijlage 5: Bezoekersaantallen CVO........................................................VIII Bijlage 6: De 20 meest bezochte attractiepunten TRN...............................IX Bijlage 7: NVD dierentuinen...................................................................... X Bijlage 8: Attractiepunten in Noord Nederland..........................................XI Bijlage 9: Geïnterviewden...................................................................... XII Bijlage 10: Operationele eisen ..............................................................XIII Bijlage 11: Kinderpanel onderzoek........................................................ XIV -I- Bijlagenlijst Attractiewaarde Dierenpark Emmen Bijlage 1: Plattegrond van het park Attractiewaarde Dierenpark Emmen Bijlage 2: Organogram Dierenpark Emmen Directie Directie Algemeen directeur Commercieel directeur Financiële administratie Milieu & Arbo Externe betrekkingen & Educatie & Programma’s Sales Personeel & Organisatie Marketing & Museaal collectiebeheer & Communicatie (beeld)archief Bedrijfsvoering Projecten Publiekspresentaties Inkoop Manager Bedrijfsvoering Dierenarts Dierenadministratie Advies dierverz. Schoonmaak & transport Veiligheid & controle Administratie Planten & Parkonderhoud Dierenverzorging Techniek Horeca Publiekservice Merchandise Techn. Zaken Planten Kassadienst & Souvenirwinkel ‘t Paviljoen Bouw- en Civiele Infobalie Parkonderhoud techniek Fotografie Nimmerzat Toegangscontrole Transport Elektrotechn.&wtb Olifant Telefooncentrale Schilderstechniek Safarirestaurant Abonnementen adm. Ouwe Drommedaar Moby Dick Aquafé Golfo Nuevo Personeelskantine EHBO -III- Bijlage 2 Attractiewaarde Dierenpark Emmen Bijlage 3: Organisatie doelstellingen Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling Meerjaren doelstelling (Strategisch) (Tactisch) > 5 jaar 2004-2006 1 Financieel: Het financieel beleid is in eerste 1 Netto resultaat > 0 instantie gericht op de continuïteit van 2 Jaarlijks vast te stellen kengetallen het park. Belangrijke componenten zijn een positief resultaat en voldoende cashflow. 2 Personeel : Het personeelsbeleid richt zich met 1. Jaarlijks wordt een medewerkerstevredenheids-onderzoek gehouden, name op het inzetten van gemotiveerd met 2004 als 0-meting, waarin belang, werkdruk en werksfeer minimaal en gastgericht personeel. De hoogte aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT bepaald welke van de loonkosten kan aan de doelen we nastreven in een volgend jaar. inkomsten worden aangepast. 2. Ziekteverzuim is altijd < 4% gemiddeld per jaar. 3. Jaarlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden, met 2004 als 0-meting, waarin belang, gastgerichtheid en betrokkenheid van het personeel minimaal aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT bepaald welke doelen we nastreven in een volgend jaar. 4. Jaarlijks wordt beschreven wat van een personeelslid wordt verwacht. 3 Publieks- Iedere publiekspresentatie past binnen 1. Jaarlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden, met 2004 Presentaties de mission statement en levert een als 0-meting, waarin schoonheid en gastgerichtheid vd presentatie (dieren, museaal, positieve bijdrage aan de totale minimaal aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT educatief) parkbeleving. bepaald welke doelen we nastreven in een volgend jaar. 2. Waardering kinderpanel op vraag m.b.t. kindvriendelijkheid goed. 3. Aantoonbare originaliteit van de presentatie bij de opening in een straal van 500 km rond het DPE. 4. Iedere nieuwe presentatie moet bijdragen aan optimalisering van het resultaat. 5. Iedere presentatie met levende dieren dient te voldoen aan de ethische code van de NVD. 6. Iedere presentatie dient op het moment van de realisatie inhoudelijk gebaseerd te zijn op de laatste natuurwetenschappelijke inzichten. 7. Bij de realisering van publiekspresentaties wordt gewerkt volgens een gebiedsgerichte aanpak. In ieder gebied is een hoofdpresentatie aanwezig met een sterke landschappelijke belevingswaarde (savanne, olifanten, wilde westen). 4 Promotie/Sales Communicatie bevordert (herhalings-) 1. Verhoging opbrengsten abonnementen bezoeken aan het park en/of versterkt 2. Verhoging opbrengsten (herhalings-)bezoeken -IV- Bijlage 3 Attractiewaarde Dierenpark Emmen Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling Meerjaren doelstelling (Strategisch) (Tactisch) het totale imago van het park. Het NDP 3. Vergroting naamsbekendheid: Vóór 2004 is de naamsbekendheid onder moet in Nederland en Noord en Midden de bevolking in Nederland en Noord- en midden Duitsland gemeten. Duitsland tot de verbeelding spreken, Daarnaast is vastgesteld welk percentage van deze bevolking tevens kan onderscheidend ten opzichte van noemen wat voor eindwaarde/imago het park wil uitstralen. Zodra de andere dierparken overkomen en nulmeting bekend is worden de doelstellingen tot vergroting van de herkend worden door de onderscheiden naamsbekendheid geformuleerd. doelgroepen. 4. Opbrengsten arrangementen/reserveringen: wordt nog nader geformuleerd. 5. Vergroting marktaandeel dagrecreatie: Top 1 positie op NVD lijst. 5 Interne Het effectief en efficiënt inzetten van 7. Het opstellen en realiseren van de jaarplannen. organisatie: mensen en middelen 8. Nastreven van verhoging van productiviteit door het efficiënt en effectief (kostenbeheersing). inzetten van mensen en middelen. 9. Dit onder voorwaarde van concrete vastgestelde ideële en kwalitatieve randvoorwaarden. 6 Duurzaam Het implementeren van de ideële 1. In 2004 worden de MPI’s (milieu prestatie indicatoren) vastgesteld. Het Ondernemen: doelstellingen in de eigen vinden van een verantwoorde balans tussen de zorg voor economische bedrijfsvoering (op alle niveau’s). welvaart (‘profit’), ecologische kwaliteit (‘planet’) en welzijn van de mensen (‘people’). Reductie van de milieubelasting draagt bij aan die balans. In 1997 is als meerjaren doelstelling geformuleerd een 20- coudige reductie van de milieubelasting van producten binnen een periode van 50 jaar. Dit is vertaald in een halvering van de milieubelasting per bezoeker per 10 jaar. Gezien de ontwikkeling in het energie-, afval en waterverbruik sinds 1997 lijkt de oorspronkelijke doelstelling te worden geformuleerd voor de middellange termijn aan de hand van milieu prestatie indicatoren (MPI’s). 7 Dierenwelzijn Het Noorder Dierenpark eist van 1. Het huisvesten en verzorgen de dierencollectie op een zodanige wijze zichzelf te opereren binnen de kaders dat zij zo veel mogelijk van hun soorteigen gedrag kunnen ontplooien. van de ethische code NVD. 2. Het huisvesten en verzorgen van dieren zodanig dat symptomen van chronische stress/ziekte worden voorkomen. 3. Het vermijden van het voederen van levende, actief predator mijdende voederdieren. 4. Waar mogelijk de dieren zodanig voederen dat zo veel mogelijk van het natuurlijke voedsel verwerkingsgedrag kan worden ontwikkeld. 5. Het presenteren van dieren in een omgeving met zoveel mogelijk elementen uit hun natuurlijke leefomgeving om hen het soorteigen gedrag zo goed mogelijk te laten tonen. 6. Bij de omgang met dieren dient het soorteigen gedrag te worden gerespecteerd en zoveel mogelijk in stand gehouden. -V- Bijlage 3 Attractiewaarde Dierenpark Emmen Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling Meerjaren doelstelling (Strategisch) (Tactisch) 7. Leewieken/kortwieken zal slechts worden toegepast wanneer hiervoor een dwingende noodzaak bestaat. 8. Diergroepen dienen zodanig te zijn samengesteld dat voorspelbare letale conflicten vermeden worden. 9. Bij het collectiebeheer dient rekening gehouden te worden met het aanpassingsvermogen van het dier/de diersoort aan de geboden omstandigheden. 10. Bij de instandhouding van soorten dienen de fokprogramma’s onnatuurlijke selectie te vermijden. Interne Interne communicatie is gericht op het 1. Voor een ieder moet in de komende drie jaar duidelijk zijn welke kanalen 8 communicatie tijdig en duidelijk informeren van en waarvoor worden gebruikt en ook op die wijze worden ingezet. door medewerkers over relevante 2. Relevante informatie wordt niet uit de wandelgangen en ook niet vanuit zaken via de juiste kanalen. Beoogd externe kanalen vernomen. wordt dat eenieder zijn werk zo 3. Elke afdeling, elk individu, zorgt ervoor dat, zodra duidelijk is dat optimaal mogelijk kan uitoefenen, de informatie aan een ander behoort te worden gegeven, dit pro-actief, per betrokkenheid wordt vergroot en de ommegaande, wordt opgepakt. samenwerking binnen het park wordt 4. De door te geven boodschap staat in een voor een ieder begrijpelijke bevorderd. taal. De informatiegever zorgt tevens dat het bericht in de juiste context wordt gezet. 5. Bij elk individu, c.q. afdeling, ligt zijn eigen verantwoordelijkheid tot het tijdig tot zich nemen van de gegeven informatie. 6. De verstrekker van informatie weegt vóór het geven van die informatie terdege af voor wie de boodschap is bedoeld. De boodschap wordt vervolgens alléén aan diegenen medegedeeld. -VI- Bijlage 3 Attractiewaarde Dierenpark Emmen Bijlage 4: Bevolkingsopbouw Demografische ontwikkelingen in Nederland Leeftijdsgroep 0-19 20-64 65 en ouder Totaal per jaar Aantal % Aantal