TOURISME D’Une Psychose Les Raisons Qui Brouille Karl-Johan Persson, Les Esprits INTERVIEW CEO Deh&M Airbnb Fait Aux Hôteliers Bizz

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le vent www.trends.be contrat d’avenir ugci ? ou gâchis d’ici 2020: 2020: d’ici E ANNÉE •N°34 d’ Dans lescoulisses HIGHTECH une écurie deF1 € LA WALLONIE ? LA Les producteurs s’en mettent-ils ,0•P50955922AOÛT2013 5,50 les poches plein ? de l’ombre RUINER Comment TOURISME d’une psychose Les raisons qui brouille Karl-Johan Persson, les esprits INTERVIEW CEO deH&M Airbnb fait aux hôteliers Bizz

I M

L O

STARTER : ALLOCLOUD LE TÉLÉPHONE DANS LES NUAGES Adieu centrales téléphoniques! Désormais, toutes les communications peuvent passer par le «cloud». «Jusqu’à présent, les sociétés achetaient ou louaient un central à un opérateur, puis se voyaient octroyer des lignes. Notre produit permet de remplacer tout cela par le ‘cloud’», explique Ivan Gérard, cofondateur d’ALLOcloud. L’entreprise 29 l’admet sans complexe: elle veut faire de l’ombre à Belgacom en séduisant les PME. «Nos tarifs sont de 40 à 80% moins EUROS chers», assure son fondateur. Tout cela grâce à la «voix sur IP» (VoIP), une technique de communication via Internet qui par mois et par existe depuis un bail. «Là où nous innovons, c’est au niveau de l’étendue des services. Un exemple: une ﬁrme est basée collaborateur: tel est le prix minimum sur deux sites. Si l’un des collaborateurs situé dans le bâtiment A est absent, un autre travaillant dans le bâtiment B pour un appareil peut prendre l’appel!» standard ALLOcloud propose par ailleurs de relier postes ﬁxes, smartphones, lignes personnelles et fax à un d’ALLOcloud, seul numéro. Le serveur localise la personne et transmet l’appel sur l’appareil approprié. «On peut aussi y asso- en ce compris 500 minutes d’appel. cier un parlophone, qui permet de voir qui se présente à la porte et d’ouvrir même si on n’est pas dans les locaux», poursuit-il. Le système offre également une fonctionnalité de chat, une messagerie interactive, ainsi que la possibi- lité d’acheter des numéros internationaux. «Cela permet d’avoir une présence virtuelle à l’étranger: le client étran- ger peut appeler un numéro local et la communication est gratuite pour celui qui la reçoit.» Le tout moyennant un abonnement mensuel incluant 500 minutes par collaborateur. «Nous avons créé ce produit à la demande de sociétés, explique Ivan Gérard. Nous sommes actifs dans toute la Belgique, avec quelques clients en France. Les PME représentent un marché gigantesque. Si nous étions prétentieux, nous dirions que la mort de Belgacom approche (sourire).» zMÉLANIE GEELKENS

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DANS LES COULISSES FINANCIÈRES DES ÉVÉNEMENTS MUSICAUX DE L’ÉTÉ Une concurrence qui La saison des festivals touche à sa fin. Si l’été 2013 fut, pour la plupart, un grand cru, les organisateurs n’en restent pas moins confrontés à des difficultés en tous genres: concurrence accrue, cachets artistiques mirobolants, sponsors moins généreux... Le prix des tickets d’entrée en fait les frais. Certains ont plus que doublé depuis le début des années 2000. Et ce n’est pas près de s’arrêter. MÉLANIE GEELKENS

ukkelpop? Sold out. Dour? Cette année marquerait-elle un nou- la belle saison par des internautes. Sans Werchter? Idem. Les orga- veau départ? Pas sûr. Car les difficultés compter les appels du pied de rendez- nisateurs d’Esparanzah! se qui se dressent sur le chemin des orga- vous européens (les Eurockéennes ou les sont réjouis d’une«année nisateurs persistent. La crise n’épargne Vieilles Charrues en France, voire le exceptionnelle». Couleur pas le secteur. «On ressent certainement Sziget à Budapest, qui ne cache pas son PCafé a enregistré un record d’affluence plus de difficultés qu’il y a cinq ou 10 ans ambition d’attirer des mélomanes venant (82.000 entrées). Les 90.000 tickets pour vendre des billets», estime Charles de tout le continent). «C’est la mentalité belges pour Tomorrowland ont été Gardier, co-organisateur des Francos. low cost. On n’hésite plus à prendre l’avion écoulés en moins d’une heure. Pour sa «Il y a eu un gros changement dès pour aller voir un concert», observe deuxième édition, le Ronquières Festi- 2009-2010. Les gens se sont montrés Damien Dufrasne, l’homme fort de Dour. val a attiré 21.000 personnes, soit 9.000 moins enclins à acheter des places. On Une concurrence à la marge, qui reste de plus que l’année précédente. Bref, vend aussi plus de tickets un jour que bien moins importante que celle créée alors que la saison des ren- chez nous «par de plus en dez-vous musicaux de l’été Bénéfices des asbl/sociétés organisatrices des festivals (2012) plus de communes ou d’élus touche doucement à sa fin, qui ont envie de lancer leur la cuvée 2013 semble avoir Festival Bénéfices manifestation, poursuit-il. été un grand cru. Dour Music Festival 350.288 euros C’est un effet de mode. Mais

Toutefois, malgré ces The Factory (Pukkelpop) 144.216 euros c’est regrettable. Quelqu’un BELGA succès de foule, l’industrie Live Nation (Werchter) 8.004.895 euros qui fait de la politique a des festivals n’est pas tout Les Ardentes (chiffres de 2011) 219.884 euros tendance à surestimer le à fait imperméable aux ID&T (Tomorrowland) 1.604.834 euros prix du cachet artistique et difficultés financières. Ces Zig Zag (Couleur Café) -685 euros fausse ainsi la donne.» dernières années, rares Festival des Musiques de Bruxelles 373.759 euros Une concurrence d’au- sont ceux qui n’ont pas (Brussels Summer Festival) tant plus «déloyale» qu’elle clôturé une édition dans Belgomania (Francofolies de Spa) -421.590 euros est généralement davantage le rouge. Une perte de SOURCE : BNB + TRENDS-TENDANCES subsidiée. Et que l’accès y 421.590 euros pour les Francofolies de de pass pour toute la durée de l’événe- est parfois gratuit. «Cela nous fait beau- Spa en 2012, de 124.934 pour les Ardentes ment», ajoute Jean-Yves Laffineur, fon- coup de tort», juge Denis Gerardy, pro- en 2010, de 421.092 pour le Brussels dateur d’Esperanzah!. grammateur du BSF. «Cela laisse enten- Summer Festival (BSF) en 2011, de 62.340 dre que ce que nous faisons peut ne pas pour le Pukkelpop en 2008... Dour sem- Effet de mode coûter de l’argent», enchaîne Charles ble jouer aux montagnes russes: 350.288 La morosité économique généralisée Gardier, des Francofolies. euros de bénéfices en 2012 contre 907.920 semble cependant n’avoir joué qu’un rôle Or, question frais, aucun ne va (logi- en 2011 et 240.477 l’année précédente. mineur. Le vrai coupable? La concur- quement) en diminuant. Location et Quant à Esperanzah!, ses organisateurs rence. En 2012, plus de 600 événements montage des scènes, technique, sécurité, ont même songé à tirer leur révérence musicaux (fêtes de village incluses) transport, électrification du site, rému- en 2011, suite à trois bilans négatifs. avaient été recensés en Belgique durant nération du personnel, éventuelle loca-

56 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE tistes sont en vacances en août), ce qui donne un nombre de dates limité, ana- lyse Damien Dufrasne. Des groupes vont donc être disponibles 10 à 15 soirs pour toute l’Europe.» Et tout le monde se les arrache. Car la qualité de l’afﬁche (cou- plée, dans une moindre mesure, à la météo) reste la condition de base d’une édition réussie et donc lucrative. A moins de pouvoir vendre des tickets en comp- i se paie ca$h tant uniquement sur sa renommée, ce

PUKKELPOP TOMORROWLAND Entre 2000 et 2013, le prix du «pass» Les 90.000 tickets réservés aux est passé de 2.600 francs belges Belges pour Tomorrowland ont été (65 euros) à 165 euros. écoulés en moins d’une heure. IMAGE GLOBE

Malgré ces succès de foule, l’industrie qu’un Werchter ou un Pukkelpop peuvent par exemple se permettre. Mais pré- des festivals n’est pas tout à fait imperméable cisément parce que leur nom garantit du aux difficultés financières. beau monde sur scène. Il faut donc mettre le prix. Surtout si l’on veut une exclusivité. Et d’autant que tion d’emplacements, etc. Toutes ces pour gagner plus. Quitte à devenir moins certains festivals européens – en parti- dépenses périphériques coûtent de plus rares et donc moins attractifs aux yeux culier ceux des pays de l’Est – ont pris en plus cher et grèvent les budgets des du public. Un chanteur qui se produit l’habitude de faire des offres farami- événements. «Aussi, les festivaliers se sur une seule scène fera vendre plus faci- neuses. Nombre d’organisateurs n’hési- montrent toujours plus exigeants», glisse lement les billets d’entrée au festival qui tent pas à jouer le jeu de la surenchère. Denis Gerardy. l’accueille que s’il est présent lors de trois Les agents s’en frottent les mains. «Il dates. n’est pas rare d’entendre dire: ‘Untel me Tourner plus pour gagner plus C’est aussi là que la concurrence exa- donne 30.000. Tu mets plus?’ Person- Sans parler des cachets des artistes, cerbée entre à nouveau en scène. «Les nellement, je refuse catégoriquement qui augmentent aussi fortement que leurs festivals se déroulent majoritairement d’entrer dans ce jeu-là, mais c’est une ventes de disques s’érodent (lire l’enca- du jeudi au dimanche durant les deux pratique courante, déplore Jean-Yves dré p. 58). Il font le choix de tourner plus mois d’été (Ndlr,même si beaucoup d’ar- Laffineur. Résultat: on en arrive à des ≤

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Une tête d’afﬁche, combien ça coûte? Le budget des festivals : Le chanteur -M- fut sans conteste la prestation d’une tête d’affiche Festival Budget (en euros) la mise aux enchères la plus féroce «standard» avoisine les 200.000 des festivals en 2013. Qui des euros. «Pour une grosse pointure Francofolies : environ 5 millions Francofolies ou des Ardentes allait américaine, cela peut atteindre Dour : 3 millions (2011) débourser suffisamment pour 800.000 à 900.000 dollars», Brussels Summer Festival : 2,8 millions pouvoir accueillir le célèbre assure Denis Gerardy, directeur du Esperanzah ! : environ 1 million Français? Les surenchères furent BSF. En 2011, le boss de Werchter, Ronquières Festival : un peu plus tendues, jusqu’à ce que le festival Herman Schueremans, confiait au d’1 million liégois finissent par se voir adjuger Belang van Limburg que 6 millions

SOURCE : BNB + TRENDS-TENDANCES l’artiste. Le cachet finalement d’euros étaient consacrés à la pro- déboursé atteignait, paraît-il, grammation et que deux ou trois cachets mirobolants, qui ont plus que des sommes astronomiques... groupes percevaient des chèques doublé depuis 2009.Un phénomène qui Difficile de savoir combien les orga- à sept chiffres. n’est pas sans conséquence sur les artistes nisateurs dépensent pour voir se Peu d’autres rendez-vous musicaux ‘découverte’ qui ont tendance à diminuer produire sur leur scène le dernier belges peuvent se permettre de leur prix pour pouvoir jouer.» Les bud- groupe à la mode. La plupart telles largesses. Le BSF a fonctionné gets n’étant pas sans limite... préfèrent ne pas parler (gros) sous. cette année avec une enveloppe Cerise sur le gâteau: les sponsors se Mais il ne serait pas rare que de 680.000 euros pour l’ensemble mettent à resserrer les cordons de la des concerts. Dour accepterait très bourse. Or, ceux-ci représentent habi- CONCURRENCE ONÉREUSE rarement de dépasser les 100.000 tuellement un tiers des revenus; les deux Elle cause une surenchère euros par liveet rémunérerait de coûts, qui s’en ressent tiers restants se répartissant entre la bil- sur les prix des tickets d’entrée. la majorité des groupes entre letterie et les subsides. «Trouver des Mais les amateurs ne semblent 10.000 et 30.000 euros. En 2012, sponsors est sans doute ce qui nous a pas s’en offusquer. les Francos spadoises ont consacré demandé le plus d’efforts lors de la pre- 926.515 euros aux cachets mière édition, se souvient Gino Inno- artistiques. Contre 884.366 cente, du Ronquières Festival, dernier en 2011 et 764.164 l’année venu des rendez-vous musicaux estivaux précédente. Signe de tarifs (co-organisé avec l’équipe des Ardentes). qui grimpent, qui grimpent... Le budget des entreprises en la matière Mais les artistes les plus chers ne n’est certainement pas en expansion, sont pas toujours ceux qui attirent tandis que d’autres sociétés qui pour- le plus les foules. Les programma- raient être intéressées voient leur marge teurs, qui «bookent» généralement de manœuvre réduite étant donné le les têtes d’affiche dès l’automne, contexte morose.» doivent parier sur le succès des albums jusqu’à l’été. Avec, parfois, Le prix a plus que doublé des désillusions à la clé. Comme Au final, tout cela se fait ressentir sur ce fut finalement le cas pour l’opus le prix du ticket d’entrée. Qui, tous évé- de -M-, Îl, qui ne fut pas le carton nements confondus, grimpe d’année en escompté. Dommage pour année. Des exemples? A Werchter, le les Ardentes. ticket «combi» coûtait 3.100 francs belges (76 euros) en 2000. Il s’élève aujourd’hui à 200 euros. Au Pukkelpop, durant le même intervalle et toujours pour un pass, s’en offusquer. La billetterie restant le les tarifs sont passés de 2.600 francs seul paramètre sur lequel peuvent faci- belges (65 euros) à 165 euros. Même Dour, lement jouer les programmateurs, les pourtant toujours l’un des moins oné- BELGA tarifs risquent de poursuivre leur folle reux, a suivi cette pente ascendante: 50 augmentation. A moins que l’offre ne euros en 2001 à 115 euros 12 ans plus Les cachets des finisse par se stabiliser, voire ne reparte tard. Une hausse bien supérieure à l’in- artistes augmentent à la baisse. Tous les organisateurs le flation. Et sans compter les éventuels prédisent: à l’avenir, seuls les festivals frais de réservation puis, une fois sur aussi fortement affichant une identité forte survivront, place, le camping, le parking, la nourri- que leurs ventes tandis que les «copiés-collés» s’efface- ture, les boissons, voire même la douche, ront progressivement de la carte. Reste qui n’est pas toujours gratuite. Les affi- de disques s’érodent. à savoir s’il s’agit seulement d’un espoir cionados de musique ne semblent pas ou d’un réel présage... z

58 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE0 Nouvelles Graphiquesaphiques prŽsente

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ÉTABLIR UN LIEN, PUIS DIRIGER Mieux vaut-il être aimé ou craint? Pour exercer de l’inﬂuence, mieux vaut combiner compétence et charisme. Voici quelques conseils qui permettront de projeter force et chaleur humaine en toutes circonstances.

icolas Machiavel, conseiller de Laurent de Médicis et auteur du Prince esquissait déjà une réponse à la question il y a 500ans en propo-

N PHOTOS : GETTY sant plusieurs solutions. «On peut répon- dre que le meilleur serait d’être l’un et l’autre, écrit-il, Mais, comme il est très difficile que les deux choses existent ensemble, je dis que, si l’une doit man- du jugement social. Il existe évidemment l’on respecte quelqu’un, on veut colla- quer, il est plus sûr d’être craint que d’être nombre d’autres traits, mais aucun n’est borer ou se rapprocher de cette personne, aimé.» aussi influent que la chaleur humaine ou même si, dans des cas extrêmes le res- La science comportementale tend à se la force. La psychologie révèle que ces sentiment peut en faire la proie de ranger du côté de Machiavel, du moins deux éléments influencent à plus de 90% farouches représailles. D’autre part, les en partie: lorsque nous jugeons autrui les impressions positives ou négatives personnes considérées comme chaleu- — notamment nos supérieurs, nous pre- que nous laissent les gens qui nous reuses mais incompétentes éveillent nons d’abord en compte deux aspects: entourent. davantage la pitié, générant en retour des la sympathie (leur chaleur humaine, la Les recherches menées par Amy émotions mitigées. symbiose ou leur fiabilité) et la crainte Cuddy et Susan Fiske de l’Université de qu’ils inspirent (leur force, leur rôle d’in- Princeton, ainsi que par Peter Glick de Privilégier la force? termédiaire ou leurs compétences). Bien la Lawrence University, révèlent que les La plupart d’entre nous travaillent dur que les avis soient partagés quant à l’in- personnes jugées compétentes mais man- pour que leurs compétences soient appré- titulé exact de ces traits de caractère, les quant de chaleur humaine suscitent sou- ciées à leur juste valeur. Nous voulons chercheurs s’accordent sur le fait qu’il vent l’envie — une émotion liée à la fois paraître forts, à nos yeux et à ceux d’au- s’agit bien des deux aspects primaires au respect et au ressentiment. Lorsque trui. Nous nous sentons obligés de

60 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE ble, aux valeurs, à la culture et à la mis- ou moins menaçants en situation de stress. sion de l’entreprise. Lorsque la confiance Lorsque nous avons confiance en nous et fait défaut, c’est généralement chacun que nous sommes calmes, nous projetons pour soi. Les employés hésiteront à aider une image authentique et chaleureuse. leurs collègues s’ils doutent qu’on leur Voici quelques notions de chimie qui rende un jour la pareille, voire que leurs permettront de mieux comprendre com- efforts soient appréciés. Dès lors, les res- ment tout cela fonctionne. Les neuro- sources communes de l’entreprise souf- peptides tels que l’ocytocine et la vaso- frent de ce défaut des biens communs. pressine stimulent notre capacité à nouer Insister sur les compétences peut porter atteinte au leadership: sans la confiance, les employés se plieront à la volonté de leur supérieur, mais ils seront moins enclins à adhérer de façon sincère aux valeurs de l’entreprise.

Privilégier la chaleur? des rapports humains, à ressentir et mani- La chaleur humaine contribue consi- fester de la chaleur humaine, mais aussi dérablement à l’image que les autres ont à privilégier un comportement altruiste. de nous. Une image qui est jugée bien Les études récentes confirment par ail- avant les compétences. Les économistes leurs que dans le règne animal, les sen- comportementaux ont démontré qu’un timents de force et de puissance sont jugement de confiance donnait généra- étroitement liés à deux hormones: la tes- lement lieu à des avantages économiques tostérone (associée à l’assertivité, l’ab- nettement supérieurs. sence de peur, l’esprit de compétition et En management, la confiance favorise la volonté de prendre des risques) et le le partage des informations, l’ouverture, cortisol (associé au stress et à la réacti- la fluidité et la coopération. Si vos col- vité au stress). lègues agissent comme ils le doivent et Dans le cadre d’une étude menée respectent leurs engagements, la plani- auprès de centaines d’étudiants en mana- fication, la coordination et la réalisation gement à Harvard, les niveaux de corti- des tâches s’en trouveront facilitées. La sol ont été comparés à la moyenne de la confiance facilite également l’échange population. Ces futurs leaders ont mani- et l’acceptation des idées. Elle permet à festé moins de stress et d’anxiété que la chacun d’écouter ce que les autres ont à moyenne. Ces résultats ont par ailleurs dire, et d’accroître la quantité et la qua- été confirmés par les données physiolo- lité des idées proposées au sein d’une giques, leur niveau de cortisol étant net- entreprise. Plus important encore: la tement inférieur. démontrer que nous sommes à la hau- confiance permet de changer les atti- Les leaders réagissent aux problèmes teur, en proposant les meilleures idées tudes et les croyances, pas seulement le sans ciller. S’ils ne sont pas forcément lors des réunions, en étant les premiers comportement apparent. Enfin, c’est un détendus dans leur corps, ils le sont dans à résoudre un problème et en restant au véritable atout lorsqu’il s’agit d’influen- leur esprit. Ils sont souvent considérés bureau plus tard que les autres. Nous cer et de faire en sorte que vos interlo- comme d’«heureux guerriers». En temps sommes convaincus de nos intentions et cuteurs approuvent totalement le mes- de crise, ces personnes conservent leur ne ressentons d’ailleurs pas le besoin de sage que vous communiquez. influence et vont même parfois jusqu’à prouver notre fiabilité, même si ce sont l’élargir. Si la plupart des gens exècrent ces preuves de fiabilité que nous recher- L’heureux guerrier l’incertitude, ils la tolèrent lorsqu’ils ont chons avant tout chez autrui. Le meilleur moyen de gagner de l’in- à leurs côtés un leader qui les soutient et Mais insister sur les compétences peut fluence, c’est de conjuguer chaleur reste calme, qui garde la tête froide et fait porter atteinte au leadership: sans la humaine et force. Machiavel avait déjà preuve de courage. Ce sont ces gens-là confiance, les employés se plieront, certes, compris la difficulté. Ces deux traits peu- qui nous inspirent confiance. Ce sont eux à la volonté de leur supérieur, mais ils vent se renforcer mutuellement: se sen- que l’on écoute. seront moins enclins à adhérer en leur tir fort nous pousse à nous ouvrir aux Certains exercices permettent de renfor intérieur, de façon sincère et dura- autres et à nous montrer moins craintifs forcer la confiance en soi, voire de modi- ≤

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fier les processus chimiques de votre employés que vous partagez globale- Trouvez une raison d’être heureux où corps pour vous rapprocher du guerrier ment leur avis, vous ferez non seulement que vous soyez, même si vous en êtes heureux. Les chercheurs Dana Carney, preuve d’empathie, mais aussi, de leur réduit(e) à rire de vos malheurs. En Amy Cuddy et Andy Yap suggèrent point de vue, de bon sens. C’est là l’atout société, les introvertis concentreront l’adoption des «poses de force» associées ultime pour qu’ils vous écoutent. Si vous leurs échanges sur une personne uni- à la dominance et la puissance dans le souhaitez que vos collègues vous écou- quement. Cela permet de canaliser le règne animal. Ces postures sont ouvertes, tent et partagent votre avis, vous devez confort que l’on ressent avec des amis expansives et occupent l’espace (imagi- avant tout être d’accord avec eux. proches ou de la famille. nez Wonder Woman et Superman se Imaginez par exemple que votre entre- Mais avant tout, évitez de sourire à un tenant debout, les mains sur les hanches prise subisse un remaniement majeur et adulte comme si vous vous adressiez à et les pieds écartés). D’après leurs que votre groupe soit très inquiet pour un enfant. Cela porterait à croire que recherches, ceux qui adoptent ce type la qualité, l’innovation et la sécurité de vous voulez faire plaisir à tout le monde de pose pendant deux minutes avant un l’emploi. Lors de réunions ou pendant et être aimé. C’est également un signal rendez-vous voient leur taux de testos- les échanges informels, faites compren- d’anxiété, qui est contagieuse. Vous térone augmenter et leur taux de cortisol diminuer. Nombreuses sont les techniques per- Les leaders réagissent aux problèmes mettant de projeter une image chargée sans ciller. S’ils ne sont pas de chaleur humaine et de compétences, et d’en modifier l’intensité selon les forcément détendus dans leur besoins. Passons en revue les meilleures pratiques. corps, ils le sont dans leur Comment afficher esprit. Ils sont souvent la chaleur humaine considérés comme Les efforts visant à paraître chaleureux et digne de confiance en contrôlant d’«heureux guerriers». consciemment vos signes non verbaux ne présentent pas que des avantages: trop souvent, vous paraîtrez affecté et dépourvu de toute authenticité. Il existe dre à vos interlocuteurs que vous com- plusieurs moyens d’éviter ce piège. prenez leurs craintes et leurs doutes. Optez pour la modération. Lorsque Regardez-les dans les yeux et dites: «Je les gens souhaitent afficher la chaleur sais que tout le monde est inquiet pour humaine, ils prennent un ton enthou- l’instant. Ça m’inquiète.» Les gens vous siaste en adoptant une voix plus forte et respecteront parce que vous n’avez pas une plage dynamique plus large, pour fait l’autruche et ils seront plus enclins exprimer leur joie. Cela peut s’avérer à vous écouter. efficace dans certaines situations, mais Souriez... sincèrement. Si votre sou- si vos interlocuteurs n’ont rien fait en rire est sincère, la chaleur humaine que particulier pour susciter tant d’engoue- vous inspirerez se renforcera d’ellement, ils penseront que vous simulez ou même: se sentir heureux nous fait sou- que vous agissez de la même façon avec rire, et sourire nous rend heureux. Et ce tout le monde. rictus est contagieux. Nous avons ten- Pour une voix plus chaleureuse, par- dance à reproduire les expressions non ler moins haut et moins fort, comme si verbales et les émotions des autres. Face vous réconfortiez un ami. Adoptez un à quelqu’un de sincèrement chaleureux, ton qui laisse transparaître la franchise le sourire nous gagne également. et la sincérité dans votre échange, sans La chaleur humaine n’est pas facile à faux-semblants ni fioritures. Ce faisant, simuler; un sourire poli ne trompera vos interlocuteurs comprendront que personne. Pour communiquer la cha- vous les croyez capables de gérer la situa- leur, vous devez la ressentir. Un sourire tion de la bonne manière. naturel par exemple ne fait pas unique- Validez les sentiments. Avant de ment travailler les muscles qui entou- savoir ce qu’ils penseront de vos propos, rent la bouche, mais également les les personnes qui vous entourent vous fameuses pattes d’oie autour des yeux. jugeront vous. Si vous montrez à vos Comment sourire naturellement?

62 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE perdrez ainsi plus de force que vous ne Prenez les commandes. Si la cha- Gardez le contrôle. Lorsque vous gagnerez de chaleur. leur humaine est difficile à simuler, le êtes en mouvement, déplacez-vous avec sentiment de confiance s’avère encore assurance vers un point précis au lieu Comment projeter plus difficile à acquérir. Il n’est pas rare de gesticuler dans tous les sens. Ensuite, une image de force de se sentir dans la peau d’un imposteur: restez immobile. Les mouvements La fonction que vous occupez, votre on pense qu’on ne mérite pas ce poste fébriles ou saccadés laissent penser que réputation et vos résultats peuvent impo- et l’on craint d’être démasqué. Mais cette vous ne maîtrisez pas la situation. L’im- ser votre force ou vos compétences. Mais remise en question mine votre capacité mobilité est un signe de calme. Associez votre présence, votre attitude, compte à projeter la confiance, l’enthousiasme cela à une bonne posture et vous vous toujours. Si votre comportement ne laisse et la passion — des qualités qui renfor- tiendrez avec un aplomb qui véhicule rien paraître sur votre niveau de com- cent votre présence. Si vous vous consi- l’équilibre et la stabilité, deux traits essen- pétence, il témoigne cependant de ce que dérez comme un imposteur, d’autres ris- tiels d’un leader crédible. vous êtes, de votre sérieux, de votre déter- quent d’éprouver le même sentiment à En vous tenant bien droit, vous pro- mination face à un défi, et il s’agit là d’un votre égard. Pour avoir le contrôle et se jetterez une image de force particuliè- élément déterminant de votre force glo- sentir en confiance, il faut avant tout être rement efficace puisqu’elle n’interfère bale. L’astuce, c’est d’opter pour une atti- en accord avec vous-même. Dès lors, il pas avec la chaleur humaine, à la diffé- tude de force sans paraître menaçant. sera bien plus facile d’établir un rapport rence des gestes trop brusques et une avec les autres. posture militaire. Les parents qui deman- Comme mentionné plus haut, privi- dent à leurs enfants de se tenir droits et légier certaines postures, ça aide! Bien de sourire l’ont bien compris: cette com- que nous ayons décrit ces postures binaison pourtant simple est sans doute comme des «poses de force», elles ne le meilleur moyen de projeter une image renforcent pas pour autant votre domi- conjuguant force et chaleur humaine. nation sur les autres. Il s’agit surtout Pour devenir un leader efficace, vous d’asseoir la force qui vous est propre: devez trouver la bonne dynamique asso- cette capacité à l’action et à l’autorégu- ciant ces deux éléments. S’il est difficile lation. Selon les dernières recher- de projeter ces deux traits en même ches menées par Dacher Keltner, de temps, ils peuvent toutefois se renfor- l’Université de Californie à Berkeley, ce cer mutuellement. Les avantages s’en sentiment de puissance permet de venir trouvent alors décuplés. Cela fait du bien à bout des craintes et des inhibitions qui de gagner la confiance et l’appréciation vous empêchent de faire montre d’une de ceux qui vous entourent. Sentir que authenticité et d’un enthousiasme maxi- vous maîtrisez la situation est d’autant mum, face à une situation profession- plus rassurant. En associant les deux, nelle comportant de gros enjeux, comme vous aurez un impact plus percutant sur une présentation devant des inves- les autres. tisseurs ou un discours prononcé Les stratégies que nous proposons devant un public averti. peuvent sembler étranges a priori, mais Tenez-vous droit. On ne soulignera vous en récolterez bientôt les fruits. En jamais assez l’importance d’une bonne adoptant une attitude calme et confiante, posture pour imposer son autorité et être vous céderez la place à la chaleur pris au sérieux. Selon les termes de Maya humaine, à l’ouverture et à l’admiration. Angelou: «Tenez-vous droit et prenez Vous pourrez choisir d’agir de la façon conscience de qui vous êtes et du fait qui reflétera et exprimera le mieux vos que vous dominez la situation.» Une valeurs et vos priorités. Une fois cette bonne posture ne signifie pas pour autant chaleur humaine en place, votre force adopter une pose à faire pâlir un soldat deviendra une source de réconfort. Votre au garde-à-vous, en bombant le torse et leadership perdra son statut de menace, en relevant le menton. Il s’agit simple- mais deviendra un cadeau. z ment d’utiliser vos muscles pour redres- ser votre colonne vertébrale au lieu Amy J.C. Cuddy est professeure associée de l’affaisser. Cela peut paraître futile, de gestion d’entreprise à la Harvard Business mais en élargissant l’espace qu’occupe School. Matthew Kohut et John Neffinger sont votre corps, vous constaterez une nette les auteurs de l’ouvrage intitulé «Compelling différence quant à la façon dont votre People: The Hidden Qualities That Make public réagit à votre égard, et ce, quelle Us Influential» et sont à la tête de KNP que soit votre taille. Communications.

WWW.TRENDS.BE | 22 AOÛT 2013 63 BIZZALIMENTATION

MANGER VITE MAIS SAIN Attention, frais devant! Pour leurs repas rapides, les consommateurs veulent des produits de plus en plus frais et souvent respectueux de l’environnement. Ce changement de comportement implique des ajustements du côté des snacks, fast-foods et autres traiteurs. Comment les professionnels se sont-ils adaptés à la demande ? Et surtout, comment évitent-ils les pertes ?

ctuellement, Caroline PG de Behault, fondatrice de Caroline Fresh Food, cherche son local. La finaliste de l’émission Starter de la RTBF est Abien décidée à ouvrir son premier drive- in sain en septembre. Il ne lui reste plus qu’à trouver l’emplacement idéal. En pleine préparation du lancement de son activité, elle doit forcément régler des problèmes de livraisons, de gestion du stock, etc. «Le but de ma société est de proposer aux travailleurs, soit pour leur pause de midi soit le soir quand ils n’ont pas le temps de faire leurs courses, un repas sain qu’ils peuvent acheter directement dans leur voiture. J’ai donc besoin d’un lieu fréquenté où les véhi- cules peuvent circuler. Il me faut aussi respecter toutes les contraintes en termes d’hygiène imposées par l’Afsca (Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire). J’ai donc différents frigos et j’ai acheté une camionnette réfrigérée pour transporter les aliments.» Dans un esprit de développement durable, Caroline de Behault ne travail- lera qu’avec des producteurs locaux en respectant un circuit court. De plus, les plats seront préparés à l’avance. Elle ne CAROLINE DE BEHAULT, FONDATRICE tendu. Les magasins sont livrés chaque fera que les servir au drive-in. «J’avoue DE CAROLINE FRESH FOOD matin. Les salades et autres quiches arri- que la gestion du stock est le gros stress «Si je veux pouvoir offrir un choix vent toutes prêtes tandis que les sand- suffisant, je vais forcément devoir de cette aventure. Pour offrir de l’ultra- enregistrer des pertes. Dans mon wichs sont faits sur place. «C’est une frais, je ne peux pas garder les produits business plan, je les estime entre logistique complexe, particulièrement plus de trois ou quatre jours. Du coup, 10 et 15% de mon stock quotidien.» impor tante pour garantir une qualité si je veux pouvoir offrir un choix suffi- irréprochable à notre clientèle.» EXKi a sant, je vais forcément devoir enregis- Travailler en flux tendu adopté la politique du choix. «Quelle que trer des pertes. Dans mon business plan, Cette gestion du stock, la chaîne de soit l’heure, nous voulons que nos clients je les estime entre 10 et 15% de mon stock restauration rapide EXKi l’a totalement aient toujours le choix parmi nos pro- quotidien. Et puis, il y aura également intégrée dans sa façon de travailler, et duits, explique Virginie Roux, respon- des produits interdits car trop fragiles pourtant les pertes restent importantes. sable de la communication de la marque. dans des plats préparés.» La chaîne travaille sur le principe du flux Nous ne pouvons garder nos sandwichs

64 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE L’enfer des emballages qu’un jour en rayon. Du coup, le soir, nous les commandes doivent être exécutées Pour beaucoup d’entreprises, devons jeter ce qui n’a pas été vendu. Pour 24 h à l’avance. «Cela représente plus de travailler des produits ultra-frais nous, un magasin qui ne jette pas, cela contraintes mais, comme nous voulons et bio relève d’une démarche pose problème.» Serait-ce donc le prix à être une société neutre en termes de CO2, écologique et de développe- payer pour avoir un produit frais de qua- nous devons être vigilants vis-à-vis des ment durable. L’emballage entre lité? Le gaspillage? «Rassurez-vous, cer- stocks.» Visiblement, cette attention paie. également dans cette réflexion. tains de nos restaurants bruxellois ont Créée en 2008, Menssana enregistre «En Belgique, on est un peu des accords avec le Samu social ou d’au- aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus à la traîne, explique Caroline tres banques alimentaires. Ainsi, nous d’un million d’euros et une croissance de de Behault. Je vais donc utiliser pouvons leur donner une partie de nos 20 à 25% par an. des emballages classiques, mais invendus.» Par contre, impossible de je cherche toujours quelque savoir exactement combien de pertes la Bio ou non bio? chose de plus écologique chaîne enregistre chaque jour. Une autre contrainte pour ces entre- pour mes produits.» Si EXKi a décidé de jeter ou donner ses preneurs: le bio. Pour qu’un produit ou Parmi les possibilités, invendus, d’autres professionnels préfè- un plat préparé soit considéré comme les traiteurs et restaurateurs rent créer des contraintes pour le consom- bio, il ne faut pas qu’il entre en contact peuvent s’adresser à la jeune mateur tout en le responsabilisant. Si l’on avec d’autres aliments. Du coup, il faut société montoise Do Eat. A la veut manger durable, on ne peut pas avoir prévoir le double de frigos pour éviter suite d’un travail de fin d’étude, des tomates ou des tout contact. «Nous fraises en plein hiver. «Nous voulons faisons également Et si l’on désire man- très attention à l’hy- ger frais sans gaspil- que nos clients giène, explique Vir- ler, il faut accepter aient toujours ginie Roux d’EXKi. de ne pas décider de Dans notre société, son plat au moment le choix parmi cela est poussé à l’ex- où on l’achète. Ainsi, trême pour être sûr nos produits. PG la société Menssana, de conserver le label qui livre des business Nous ne pouvons bio et d’éviter une Hélène Hoyois et Thibaut lunchs aux entre- garder nos rupture de la chaîne Gilquin ont eu l’idée de produire prises ainsi que des du froid.» des contenants comestibles. paniers de fruits et sandwichs qu’un Idem pour le «Nous en avions assez de faire légumes bio aux jour en rayon. transport, avec le- notre vaisselle après le repas, employés, a décidé quel une autre se souvient Hélène Hoyois. d’imposer des com- Du coup, le soir, contrainte entre en En cherchant, nous sommes mandes à l’avance. nous devons jeu. Il s’agit de la dis - tombés sur le papier fait à base «Nous ne stockons jeter ce qui n’a pas position des pro- de pomme de terre et nous rien donc tous les duits. «Nous avons avons eu l’idée de créer des fruits que nous ache- été vendu.» un ordre précis pour récipients mangeables.» tons aux produc- VIRGINIE ROUX, RESPONSABLE disposer nos fruits, Ainsi, plus de déchet. En plus, teurs sont déjà ven- COMMUNICATION CHEZ EXKI commente Harold les chefs de cuisine adorent dus, explique Harold De Herdt. Les bana - car cela leur permet de créer De Herdt, fondateur de Menssana. Pour nes, par exemple, doivent être disposées de nouvelles présentations les paniers bio, les clients doivent nous avec la pointe dans les coins pour éviter et expériences gustatives rentrer leur demande 36 h à l’avance, qu’elles n’abîment les autres produits, sans pour autant dénaturer ensuite seulement nous commandons séparés par des papiers de soie.» les produits. A terme, Do Eat aux producteurs. Les produits sont livrés, Difﬁcile donc pour ces entreprises de proposera des impressions conditionnés pendant la nuit puis distri- chiffrer réellement le coût de ces procé- aux couleurs des entreprises sur bués. Nos déchets sont donc marginaux, dures. Elles ont été directement intégrées les récipients comestibles et, moins de 3%, alors que nous recevons lors du lancement et font partie d’un avant les fêtes de fin d’année, entre huit et 10 tonnes de fruits par ensemble de gestes à effectuer. Le temps des kits pour les semaine.» Menssana propose également passé, le matériel nécessaire et les pertes particuliers avec des recettes aux entreprises des soupes, des salades sont donc le prix à payer pour de la nour- conçues exclusivement pour ou des sandwichs sains. Et toujours riture toujours plus fraîche et saine. Do Eat par un chef de cuisine. pour répondre à la même philosophie, z VANESSA LHUILLIER

WWW.TRENDS.BE | 22 AOÛT 2013 65 BIZZSTART-UP

UN SERVICE BRUXELLOIS DE MICROPUBLICATION COMBLE LE FOSSÉ «Considérez votre inves compagne, pas comme L’an dernier, Checkthis, le réseau social «light» lancé par deux Bruxellois a levé 910.000 dollars aux Etats-Unis. La première version complète est à présent disponible

sur l’App Store d’Apple. PG

heckthis est une plate - forme de micro-publica - tion qui permet, en quelques gestes, de créer une invitation pour une fête, deC publier une petite annonce ou des photos ou encore de partager une opi - nion. Elle se situe quelque part entre un tweet et un blog photo (lire l’encadré). Le post typique sur Checkthis comprend un titre et quelques photos avec un com- mentaire sur un fond de couleur. Un jour de vacances, une recette de cuisine, un comparatif de chaussures... Vous en faites un reportage personnalisé, que vous postez sur Facebook ou Twitter. «C’est comparable à Instagram, mais avec l’avantage que vous pouvez poster plusieurs photos et vidéos, pour faire un récit à part entière», explique Frédéric della Faille, le Bruxellois qui a cofondé Checkthis avec Melvyn Hills, Bruxellois lui aussi. «Nous visons les créatifs et leurs pas- sions. Checkthis est un réseau social light, sans chat, événements ou pokes.

Mais contrairement à — par exemple — PHOTONEWS Instagram, il donne toute latitude de raconter une vraie histoire.» FRÉDÉRIC DELLA FAILLE (À DROITE) ET MELVYN HILLS, FONDATEURS DE CHECKTHIS «Checkthis est comparable à Instagram, mais avec l’avantage de pouvoir CheckThis a lancé la version beta de poster plusieurs photos et vidéos, pour faire un récit à part entière.» son application en avril. «Au cours des premiers mois, nous avons analysé la façon tout est gratuit et il n’y a aucune pub. Frédéric della Faille. Il nous faut d’abord dont les utilisateurs en faisaient l’usage. «Nous avons un business model en tête, étendre notre base à quelques millions Ensuite, ﬁn juin, nous avons lancé notre mais nous devons d’abord prouver la d’utilisateurs. Nous pourrons ensuite première vraie version.» Pour le moment, pertinence de notre offre, commente faire un pas supplémentaire.»

66 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE ENTRE TWITTER ET LES BLOGS PHOTO tisseur comme votre une ﬁlle d’un soir!»

Pour le moment, l’application se re- Faille a pris ses quartiers à New York Entre le tweet et le blog trouve surtout sur les smartphones avec un community manager à proximité des marchés «domestiques»: Belgique de ses bailleurs de fonds, tandis que et Etats-Unis. Suivront le Royaume-Uni, Melvyn Hills engageait à Bruxelles deux Dans l’océan des réseaux sociaux, blogs la France et l’Espagne. La start-up ne développeurs pour s’occuper à plein et applis, Checkthis saisit l’opportunité souhaite pas communiquer le nombre temps de Checkthis. de réunir le meilleur de Twitter et d’utilisateurs de Checkthis. Quoi qu’il des blogs. Petite comparaison. en soit, il n’est pas simple d’atteindre Une mentalité de gagnant • Facebook. Créé par Mark Zuckerberg, une masse critique suffisante avec un En Belgique, les possibilités pour les 1,11 milliard d’utilisateurs. Sur Facebook, nouveau produit tel que celui-là, alors starters qui veulent lancer des applica- on peut discuter avec ses amis et envoyer que le consommateur est assailli d’ap- tions grand public sur Internet sont limi - des messages. On poste des photos ou plis et de réseaux sociaux. tées. «Les investisseurs veulent voir im- des liens sur son mur. Certains trouvent que, médiatement ce qu’ils peuvent gagner sur cette plateforme, les invitations ou les Se lancer avec le produit. Aux Etats-Unis, avec de albums ne sont pas assez personnalisables. Avant de lancer Checkthis, Frédéric la passion et de l’ambition, on va bien plus • Instagram. Créé par Kevin Systrom, della Faille a cofondé l’agence de mar- loin. Si vous dites à un Américain: I’m the 130 millions d’utilisateurs, acheté l’an keting numérique Bureau347. L’idée king of the world, il va vous croire. Je suis dernier par Facebook pour 1 milliard de Checkthis est née il y a un certain issu d’un milieu de skaters et de gra- de dollars. On y place des photos et, depuis temps déjà de la demande d’intégrer le pheurs où cette mentalité est courante.» peu, des vidéos que l’on peut facilement clip vidéo d’un groupe de musique Attention, tous ces rois du monde font partager sur d’autres réseaux et assortir sur une page personnalisée. «A ce mo- l’objet d’une évaluation approfondie: de commentaires. Checkthis veut faire ment, il n’existait pas d’outil pour cela. entre le premier contact et le moment mieux en permettant aux utilisateurs L’alternative consistait à placer un lien où l’argent arrive sur le compte, ils se de poster plusieurs photos qui, ensemble, vers YouTube dans un e-mail.» De fil passe bien six mois. Notre entrepreneur racontent une histoire. en aiguille, Frédéric della Faille a s’en souvient: «Les capital-risqueurs • Twitter. Créé par Jack Dorsey, décidé de travailler à mi-temps au dé- avec qui nous étions en relation n’étaient 500 millions d’utilisateurs. On suit ceux veloppement de Checkthis avec Melvyn pas des banquiers, mais des gens qui sa- que l’on trouve intéressants. On poste Hills, son collè gue chez Bureau347. vent ce qu’entreprendre veut dire. Ils ré- de courts messages de 140 caractères et on La première percée de Checkthis s’est fléchissaient avec nous aux détails du peut engager un dialogue, même avec des faite à Londres. Début 2012, un dimanche projet: ‘Sautez cette étape’, ‘Essayez ce inconnus. Checkthis partage avec Twitter soir, deux heures avant la clôture des ins- bouton’ ou‘Dialoguez avec les utilisa- sa rapidité: le post s’affiche instantanément. criptions, Frédéric della Faille a inscrit teurs’. A la demande de mes conseillers, • Tumblr. Créé par David Karp, 108 millions Checkthis à Seedcamp, un programme nous ne nous sommes pas mis en cheville d’utilisateurs, repris en mai par Yahoo «accélérateur» pour start-up. Sur les avec n’importe qui. Il faut considérer l’in- pour 1,1 milliard de dollars. On peut créer 1.000 inscrits, six ont pu présenter leur vestisseur principal comme sa com- son blog associant textes, photos ou vidéos projet à un panel d’investisseurs. Check- pagne, pas comme une fille d’un soir!» et le rendre public via un tumblelog. this est sorti vainqueur et a pu partir un Frédéric della Faille envisage-t-il un On suit d’autres utilisateurs, dont on peut mois en voyage d’affaires aux Etats-Unis. retour au pays? «M’installer à New York, reprendre les posts. «A ce moment, nous avons changé de au départ, je n’en ai jamais rêvé. Mais • Pinterest. Créé par Ben Silbermann, division. Nous venions d’avoir des cri- maintenant que j’y suis, je ne vois pas 49millions d’utilisateurs. On peut y afficher tiques positives dans la presse et notre pourquoi je partirais. Pour les techno- des photos et créer ainsi des moodboards. nombre d’utilisateurs était à la hausse», logies mobiles, la Belgique évolue trop Le site partage avec Checkthis précise l’entrepreneur. Finalement, un lentement. Et les opérateurs ne donnent le fait qu’avec ces photos, on peut groupe lié au capital-risqueur américain pas l’impression de vouloir simplifier raconter une histoire personnelle. Lerer Ventures a investi, fin juin, 910.000 la vie des utilisateurs.» dollars dans la start-up. Frédéric della z SIMON VAN DORPE

WWW.TRENDS.BE | 22 AOÛT 2013 67 BIZZZOOM

Croissance à deux chiffres Le premier octobre 1982, Sony mettait en vente le premier compact disc, signant le début du déclin de l’empire vinyle. Mais la galette noire, restée durant ce dernier quart de siècle l’apanage d’une poignée de puristes, n’avait pas dit son dernier mot. Depuis quelques années, elle renaît de ses cendres afﬁchant une croissance à deux chiffres, alors que les ventes de CD ne cessent de diminuer. Cette tendance se reﬂète en Belgique: selon la Belgian Entertainment Association (BEA), le marché des albums a diminué de 13,3% en 2012 à deux exceptions près, le téléchargement (+ 6,2%)... et les vinyles (+ 38,3%).

Ventes marginales Retour à l’authenticité Il est toutefois important de replacer cette Ce regain d’intérêt pour le vinyle n’est pas simplement le fait croissance dans son contexte: celui d’un des nostalgiques; pas mal de jeunes achètent en effet des disques niveau de ventes très marginal. «Sur les microsillons. «Il cherchent un retour à l’authenticité, au produit albums vendus en Belgique en 2012, on original», explique Olivier Maeterlinck. Le disque en vinylite dénombre 7,8 millions de CD, 1,2 million noire est, de surcroît, un bel objet dont le charme vintage ne de téléchargements et seulement 80.000 lasse pas et qui tourne le dos au tout numérique. «La tendance vinyles, soit même pas 1% des ventes», à la dématérialisation stimule l’autre extrême, celle de posséder précise Olivier Maeterlinck, président de la des supports plus uniques», poursuit Mathieu Ghyssel, directeur BEA. Ces ventes se partagent entre commercial de la Fnac en Belgique. Si les vinyles sont, à l’achat, nouveautés et rééditions. Dans les best- sellers un peu plus chers (± 17 euros) que leur équivalent en CD de nouveautés des magasins Fnac en Belgique (± 14 euros) ou mp3 (± 10 euros), «ils sont plus précieux que par exemple, on retrouve pour l’instant les des CD en plastique ou que des chiffres binaires». Et offrent aux derniers albums de Daft Punk et David Bowie. mélomanes une qualité de son supérieure à celle d’un mp3. Ceci Côté rééditions, Much Against Everyone’s dit, l’un et l’autre peuvent se compléter. «Les vinyles sont souvent Advice de Soulwax a la cote, tout comme The vendus avec un code dans la jaquette qui permet de télécharger Wall de Pink Floyd l’année dernière. gratuitement l’album», précise Olivier Maeterlinck. Le retour de la ga

68 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE VIVIANE DE LAVELEYE GETTY

POUR52 CENT C’est la croissance des ventes mondiales de vinyles en 2012.

IMAGE GLOBE

POUR CENT1 C’est la part de disques vinyles dans les ventes Cercle vertueux mondiales d’albums. Ce renouvellement de popularité pousse les points de vente à accroître la visibilité des disques noirs dans leurs rayons, contribuant par là au renforcement de cette popularité montante. «Il est vrai que depuis quelques années, la demande de vinyles est de nouveau en forte croissance. Du coup, l’offre proposée par les maisons de disques aussi: la grande majorité des nouveautés importantes sort également sur vinyle. De ce fait, nous avons au fur et à mesure élargi notre assortiment en magasin, explique Mathieu Ghyssel. En 2012, nous avons connu une croissance 1946 du chiffre d’affaires en vinyle de 45%, soit près de 32.000 vinyles vendus dans nos neuf C’est l’année de naissance du disque microsillon aux magasins en Belgique. Cette année, la croissance était de 32% ﬁn juillet, avec déjà près de Etats-Unis, utilisé pour 22.000 vinyles vendus.» La galette noire n’a donc pas dit son dernier mot... l’édition des œuvres de Mendelssohn et Tchaïkovski. lette noire

WWW.TRENDS.BE | 22 AOÛT 2013 69 BIZZJURIDIQUE Partnerzz Réseau de professeurs cherche association de professeurs Gaëtan Deremince, Marius Andra et Janne Harju ont lancé ﬁn 2012 THINKSTOCK Apprentus, un magasin virtuel rassemblant des professeurs spécialisés dans des matières diverses. «Cela va des cours particuliers de math aux langues en passant par le yoga, explique Gaëtan Deremince. Notre objectif est d’offrir aux gens des milliers de Recouvrement cours qui puissent être trouvés et commandés de créance facilement.» Mon client ne rembourse pas sa dette malgré mes nombreux rappels Apprentus ne se limite pas à la Belgique mais envoyés par e-mail. Dois-je l’assigner en justice? Dois-je tenir compte réunit 1.100 professeurs d’un délai déterminé? de chez nous et de pays environnants. Le site i vous ne percevez pas votre dû à temps, confère un effet d’interruption de prescription web vise en priorité vous courez en effet le risque que cette à la date de mise en demeure envoyée par l’avocat des matières comme les Sdette soit frappée de prescription. Or la du créancier. Désormais, vous n’êtes donc plus langues ou la musique, prescription libère votre débiteur de son contraint d’assigner le débiteur en justice pour mais va élargir le champ engagement à vous payer. En principe, la loi éviter la prescription. Une mise en demeure par des discplines. «Pour prévoit que les créances de nature un avocat, envoyée par courrier étendre notre offre, nous contractuelle sont frappées recommandé avec preuve de sommes à la recherche de prescription après 10 ans. Vous avez une question ? réception, sufﬁt. Cette mise en Cependant, il existe de nom- Envoyez-nous un e-mail demeure n’efface pas le délai de breuses exceptions, par exemple ˆ [email protected] prescription initial mais le

pour des créances de télécommu- prolonge d’une année. Si le THINKSTOCK nications, d’eau ou de fournisseurs délai de prescription initial est énergétiques (cinq ans), pour des contrats de inférieur à un an, le prolongement a la même représentation (un an) ou de services fournis durée que le délai initial. Attention: vous ne par l’horeca (six mois). pouvez utiliser cette possibilité qu’une seule fois. Si vous assignez votre client en justice, le délai Si vous n’avez pas perçu votre dû dans ce de prescription est en quelque sorte suspendu: nouveau délai, vous devrez malgré tout assigner les compteurs sont remis à zéro à la date de la votre débiteur en justice avant l’échéance. citation à comparaître. Un exemple concret: Cette nouvelle loi simpliﬁe la procédure en cas vous n’avez pas été payé et vous constatez de prescription imminente de votre dette. de partenariats avec des que cette créance arrive à échéance dans Pour un premier prolongement, vous ne associations de profes- deux jours. Vous disposez alors de deux devrez pas nécessairement traîner votre seurs. Nous constatons jours seulement pour consulter un débiteur devant les tribunaux pour qu’il en existe beaucoup avocat qui vous assistera pour la empêcher la prescription de votre et qu’ils sont la meilleure citation, et pour trouver un huissier de dette. Ceci vous épargnera non garantie de trouver des justice susceptible de signiﬁer à temps seulement les coûts d’une assignation professeurs de qualité», le sujet de la citation à votre débiteur. et d’une procédure en justice, mais vous conlut Gaëtan Pas simple, autrement dit. DIRK STROBBE concédera également plus de temps Deremince. z Le 11 juillet 2013 cependant, une AVOCAT CHEZ pour pouvoir exiger votre dû moyen - CADANZ nouvelle loi est entrée en vigueur, qui nant une procédure à l’amiable. z [email protected]

70 22 AOÛT 2013 | WWW.TRENDS.BE OB56702 EXTRA HIP Black 05• Mode du VifWeekend : pour leslecteurs Offre exclusive Store Brussels chez SmetsPremium mode etbeautéunique Participez à cetévénement www.levifweekend.be Suivez-nous sur et | EXTRACHIC | WWW.LEVIFWEEKEND.BE | En venteavecLeVif/L’Express etFocus Vif 2 e CAHIER DUVIF/L’EXPRESS N°35DU30AOÛT AU 5SEPTEMBRE2013LEVIFWEEKEND,ENVENTECHAQUE SEMAINEAVEC LEVIF/L’EXPRESS ETFOCUSVIF Ce qu’on aimera cethiver | dès le 29 août dès le 29

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