Diseño De Un Plan De Negocio De Una Aplicación Para Dispositivos Móviles Para Usuarios Servicio Público De Taxis En La Ciudad De Bogotá
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DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO DE UNA APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES PARA USUARIOS SERVICIO PÚBLICO DE TAXIS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ OSCAR ENRIQUE RODRÍGUEZ CASTAÑO UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS VIRTUALES MBA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C., COLOMBIA 2021 DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO DE UNA APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES PARA USUARIOS SERVICIO PÚBLICO DE TAXIS EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ OSCAR ENRIQUE RODRÍGUEZ CASTAÑO TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECTOR: HERNANDO DAGO BEDOYA ORTIZ MODALIDAD CREACIÓN DE EMPRESA UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS VIRTUALES MBA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C., COLOMBIA 2021 Nota de aceptación _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ ______________________________ Firma del jurado ______________________________ Firma del jurado _____________________________ Firma del director del trabajo de grado Bogotá D.C. Día - mes – año A Dios por darme tanto, a mi querida esposa, por creer en mí siempre e impulsarme a ser mejor en todo momento, a mis hijos por su valioso tiempo invertido en este hermoso proyecto, y mis padres por enseñarme que la exigencia personal tiene sus frutos. Planear es traer el futuro al presente para poder hacer algo por el ahora Alan Lakein Diseño de un Plan de Negocio de una Aplicación para V Dispositivos Móviles para Usuarios Servicio Público de Taxis en la Ciudad de Bogotá Agradecimientos Agradezco a las empresas de taxi, a todos los conductores y usuarios de este servicio público, tan importante y golpeado por la mala publicidad, en unos casos con justa causa pero en otras no, deseamos poder cambiar un poco la imagen de este gremio con nuestra innovación. Diseño de un Plan de Negocio de una Aplicación para Dispositivos Móviles para Usuarios Servicio Público de Taxis VI en la Ciudad de Bogotá Tabla de Contenido Pág. Glosario y siglas ................................................................................................................... XVI Resumen ............................................................................................................................. XVII Abstract ............................................................................................................................. XVIII 1 Introducción .................................................................................................................... 19 2 Naturaleza del proyecto .................................................................................................. 23 2.1 ORIGEN O FUENTE DE LA IDEA DE NEGOCIO ................................................................. 23 2.2 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ........................................................................ 23 2.3 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES ................................................................................ 24 2.4 OBJETIVOS EMPRESARIALES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO ............................... 27 2.4.1 Objetivos a corto plazo. .................................................................................... 28 2.4.2 Objetivos a mediano plazo. ............................................................................... 28 2.4.3 Objetivos a largo plazo. .................................................................................... 28 2.5 ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO .................................................................................... 28 2.6 DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS .................................................................. 30 2.7 NOMBRE, TAMAÑO Y UBICACIÓN DE LA EMPRESA ....................................................... 32 2.8 POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS .......................................................................... 33 2.9 VENTAJAS COMPETITIVAS DEL SERVICIO ..................................................................... 33 2.10 RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS ..............................................................34 2.11 PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD ............................................................ 34 2.12 CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD ....................................35 2.13 EQUIPO DE TRABAJO ...................................................................................................35 3 Análisis del sector ............................................................................................................ 36 3.1.1 Caracterización del sector ................................................................................. 36 3.1.2 Análisis de las fuerzas que impactan el negocio ............................................... 36 Diseño de un Plan de Negocio de una Aplicación para VII Dispositivos Móviles para Usuarios Servicio Público de Taxis en la Ciudad de Bogotá 3.1.3 Análisis de oportunidades y amenazas ............................................................. 40 4 Estudio piloto de mercado .............................................................................................. 41 4.1 ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................. 41 4.1.1 Segmentación de mercado objetivo. ................................................................. 41 4.1.2 Descripción de los consumidores...................................................................... 42 4.1.3 Tamaño del mercado. ........................................................................................ 42 4.1.4 Objetivos. .......................................................................................................... 42 4.1.5 Cálculo de la muestra. ....................................................................................... 43 4.1.6 Diseño de las herramientas de estudio piloto de clientes. ................................. 44 4.1.7 Metodologías de análisis de los competidores. ................................................. 44 4.2 RESULTADOS ............................................................................................................... 44 4.2.1 Resultados del análisis de la competencia. ....................................................... 44 4.2.2 Resultados de la medición del comportamiento del consumidor. ..................... 46 4.2.3 Cálculo de la demanda potencial, proyección de ventas y participación del mercado. 52 4.2.4 Descripción de la estrategia de generación de ingresos para su proyecto. ....... 56 4.2.5 Conclusiones sobre oportunidades y riesgos del mercado. ............................... 56 5 Estrategia y plan de introducción de mercado ............................................................. 57 5.1 OBJETIVOS MERCADOLÓGICOS .................................................................................... 57 5.2 LA ESTRATEGIA DE MERCADEO. ................................................................................... 57 5.2.1 Estrategias de producto y servicio. ................................................................... 57 5.2.2 Estrategias de distribución. ............................................................................... 58 5.2.3 Estrategias de precio. ........................................................................................ 59 5.2.4 Estrategias de comunicación y promoción. ...................................................... 59 5.2.5 Estrategia de fuerza de ventas. .......................................................................... 60 Diseño de un Plan de Negocio de una Aplicación para Dispositivos Móviles para Usuarios Servicio Público de Taxis VIII en la Ciudad de Bogotá 5.3 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO............................................................... 60 6 Aspectos técnicos ............................................................................................................. 61 6.1 OBJETIVOS PRODUCCIÓN ............................................................................................. 61 6.2 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO ................................................................ 61 6.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ......................................................................................... 61 6.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS .............................................................................. 63 6.4.1 Características de la tecnología y materias primas ........................................... 63 6.5 ESCALABILIDAD DE OPERACIONES ............................................................................... 67 6.6 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ....................................................................................... 68 6.7 POLÍTICA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ................................................................ 68 6.8 PROCESOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ............................................................ 69 6.9 PLAN DE COMPRAS....................................................................................................... 69 6.10 INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 70 6.11 MANO DE OBRA REQUERIDA ........................................................................................ 71 7 Aspectos organizacionales y legales ............................................................................... 73 7.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO ..............................................................................................