Sosa Gustavo Vollmer A
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InformeAnual 2011 En este informe, Mercantil Servicios Financieros rinde homenaje al movimiento informalista que se hizo presente a partir de 1960 y que dio inicio a un enorme caudal expresivo sin precedentes en la plástica en Venezuela. A través de un conjunto de obras seleccionadas, que forman parte de la Colección Mercantil, se recoge la variedad y riqueza de este grupo de artistas cuyos postulados aún están presentes en el arte actual. InformeAnual 2011 CONTENIDO Evolución Acción Mercantil 4 Indicadores Relevantes 5 Junta Directiva y Administración 6 Convocatoria Asamblea General Ordinaria 7 Informe de la Junta Directiva 9 Informe de los Comisarios 21 Estados Financieros 23 Entorno Económico 29 Posicionamiento Estratégico 33 Análisis de Resultados Consolidados 35 Gestión de Negocios 49 Calidad de Servicio y Eficiencia Operativa 65 Capital Humano 69 Gestión de Riesgo 71 Desempeño de Subsidiarias 79 Calificaciones de Riesgo 87 Prevención y Control de Legitimación de Capitales 89 Auditoría Interna 91 Compromiso Social 95 Gobierno Corporativo 99 Informe de la Junta Directiva sobre Cumplimiento de Principios de Gobierno Corporativo 107 Premios y Reconocimientos 108 Administración y Dirección 111 Empresas Subsidiarias Direcciones Corporativas 119 Fernando Irazábal Sin título, 1959 Técnica mixta sobre papel 52,1 x 62,8 cm Es la primera y más completa empresa de servicios financieros de Venezuela, con un patrimonio de Bs. 10.977 millones (US$ 2.560 millones) y presencia en 10 países de América, Europa y Asia. Sus acciones están inscritas en la Bolsa de Valores de Caracas (MVZ.A y MVZ.B) y mantiene un programa de American Depositary Receipt (ADR por sus siglas en inglés) nivel 1 MSFZY y MSFJY que se transan over the counter (OTC) en los Estados Unidos de América. La Misión de Mercantil Servicios Financieros es “satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles”. Mercantil Banco Universal, con 86 años de fundado (1925), es la principal subsidiaria de Mercantil en Venezuela, cuenta al 31 de diciembre de 2011 con una red nacional de 271 oficinas, una agencia en Coral Gables en Florida, EE.UU.; una sucursal en Curazao y oficinas de representación ubicadas en Bogotá, Lima, México, Sao Paulo y Nueva York; Mercantil Commercebank, N.A. en los Estados Unidos de Norteamérica con 15 oficinas en el estado de la Florida, una en Nueva York, una en Houston; Mercantil Bank (Schweiz) AG en Suiza, Mercantil Bank Curaçao N.V. en Curazao, dos oficinas de Mercantil Bank (Panama) en Panamá, Mercantil Bank and Trust, Limited (Cayman), en Islas Caimán; y en Venezuela, Mercantil Merinvest, C.A.; Mercantil Seguros, con 33 oficinas de atención al público y Mercantil Inversiones y Valores, holding de otras subsidiarias de apoyo. Desde su fundación, Mercantil participa activamente en el desarrollo de los distintos mercados donde opera, mediante el financiamiento al comercio, la agricultura y la industria. Asimismo, desarrolla en forma permanente una importante labor social en distintos sectores de la comunidad, tanto en Venezuela a través de la Fundación Mercantil, como en el sur de la Florida, en Estados Unidos, por medio de la subsidiaria Mercantil Commercebank, N.A. 3 Mercantil Servicios Financieros Evolución de la Acción de Mercantil Servicios Financieros "Bolsa de Valores de Caracas: MVZ A & MVZ B ADR Nivel 1: MSFZY y MSFJY" 2011 2011 2010 2009 2008 2007 Año Finalizado US$(3) bolívares bolívares bolívares bolívares bolívares Utilidad por Acción (1) 5,80 24,89 21,82 7,95 9,53 7,96 Precios de Cierre Acción tipo A 8,88 38,10 29,50 18,50 17,53 31,00 Acción tipo B 8,91 38,20 29,50 18,50 17,53 33,00 Valor mercado/ Utilidad por acción (1) Acción tipo A 1,5 1,4 2,3 1,8 3,9 Acción tipo B 1,5 1,4 2,3 1,8 4,1 Valor según libros por acción (2) 25,02 107,38 83,17 47,50 39,56 32,77 Valor de mercado / Valor Libros (2) Acción tipo A 0,4 0,4 0,4 0,4 0,9 Acción tipo B 0,4 0,4 0,4 0,4 1,0 Número de Acciones en Circulación Acción tipo A 59.405.780 59.496.176 59.733.553 60.092.098 60.335.793 Acción tipo B 42.818.328 42.860.312 42.992.256 43.275.460 43.645.654 Volumen Negociado Promedio diario (Títulos) Acción tipo A 9.544 9.159 26.289 16.095 43.299 Acción tipo B 4.319 5.899 32.049 6.476 6.792 Dividendos Repartidos En Acciones (Acciones nuevas por cada acción en tenencia) - - - - 2 por cada 5 En Efectivo (Bs. por acción) 0,70 3,00 1,50 1,36 1,02 0,78 Dividendos efectivo del año / Valor de Mercado (%) Acción tipo A 7,9 5,1 7,4 5,8 2,5 Acción tipo B 7,9 5,1 7,4 5,8 2,4 (1) Calculado sobre las acciones promedio ponderadas emitidas menos recompradas, ajustadas por los dividendos en acciones. (2) Calculado sobre las acciones en circulación emitidas menos recompradas, ajustadas por los dividendos en acciones. (3) Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin que representen una base contable; la información se traduce al tipo de cambio de cierre de Bs. 4,2893 / US$ 1, excepto la utilidad por acción, la cual se traduce al tipo de cambio promedio de Bs. 4,2893 / US$ 1. Tipo de cambio controlado en Venezuela a partir de febrero 2003. Cotización de la Acción de Mercantil Tipos A y B vs. Índice de la Bolsa de Valores de Caracas (IBVC) 50 45 Precio MVZ/A IBVC Normalizado 40 Precio MVZ/B 35 30 25 20 15 10 5 (1) 0 Jun. 11 Dic. 11 Dic. Jun. 10 Jun. 01 Dic. 05 Dic. Jun. 07 Dic. 10 Dic. Dic. 01 Dic. Jun. 05 Jun. 03 Jun. 02 Jun. 08 Jun. 04 Jun. 06 Jun. 09 Dic. 07 Dic. 99 Dic. Dic. 03 Dic. 02 Dic. 08 Dic. Jun. 00 Dic. 04 Dic. 06 Dic. Dic. 09 Dic. Dic. 00 Dic. (1) En esta fecha no hubo actividades en la Bolsa 4 Informe Anual 2011 Indicadores Relevantes Resultados Consolidados (En miles de Bs. y millones de US$, excepto porcentajes y Otros Indicadores) 2011 2011 2010 2009 2008 2007 Año finalizado US$(1) bolívares bolívares bolívares bolívares bolívares Balance General (1) Total Activo 23.943 102.696.327 79.382.962 53.074.810 46.829.877 39.049.552 Cartera de Crédito (Neta) 14.075 60.371.801 42.928.106 27.137.723 22.219.115 19.338.492 Captaciones del Público 19.078 81.834.145 62.366.913 42.847.704 36.211.367 31.287.613 Patrimonio 2.560 10.977.160 8.513.300 4.879.810 4.089.040 3.407.614 Cuentas de Resultados (2) Margen Financiero Neto 1.067 4.581.383 2.810.196 2.019.894 2.202.576 1.786.025 Comisiones y Otros Ingresos 643 2.762.903 3.229.233 1.380.584 1.211.818 1.021.098 Gastos Operativos 1.268 5.440.219 3.950.853 2.833.762 2.545.578 2.019.535 Resultado Neto 576 2.472.168 2.176.313 795.692 958.987 783.333 Indicadores de Rentabilidad (%) Margen Financiero Bruto / Activos Financieros Promedio 7,8% 7,1% 7,3% 7,9% 6,5% Comisiones y Otros Ingresos / Ingresos Totales 38,1% 49,2% 37,8% 35,7% 38,5% Resultado Neto del Ejercicio / Patrimonio Promedio (ROE) 26,7% 31,8% 17,8% 24,9% 27,4% Resultado Neto del Ejercicio / Activo Promedio (ROA) 2,8% 3,2% 1,6% 2,2% 2,2% Indicadores de Suficiencia Patrimonial (%) Patrimonio / Activos Ponderados por factor de riesgo (mínimo regulatorio 8 %) (3) 18,7% 20,4% 18,3% 18,5% 16,7% Patrimonio / Activos Ponderados por factor de riesgo (BIS) (4) 18,7% 20,4% 18,3% 18,5% 16,7% Patrimonio / Activo 10,7% 10,7% 9,2% 8,7% 8,7% Indicadores de Calidad de Cartera de Créditos (%) Cartera de Créditos Vencida + Litigio / Cartera de Créditos Bruta 1,7% 2,9% 3,3% 2,5% 0,6% Provisión para Cartera de Créditos / Cartera de Créditos Vencida + Litigio 199,6% 110,8% 96,5% 110,6% 285,7% Provisión para Cartera de Créditos / Cartera de Créditos Bruta 3,4% 3,2% 3,2% 2,7% 1,8% Indicadores de Eficiencia (%) Gastos Operativos / Activo Total Promedio 5,3% 5,2% 5,4% 5,6% 5,4% Gastos Operativos / Ingresos Totales Netos 50,6% 46,7% 58,4% 57,7% 61,3% Indicadores de Liquidez (%) Disponibilidades / Depósitos 16,7% 19,0% 22,1% 21,4% 19,6% Disponibilidades e Inversiones / Depósitos 47,3% 53,6% 54,9% 61,6% 56,3% Otros Indicadores (%) Cartera de Créditos Bruta / Depósitos 76,4% 71,1% 65,4% 63,1% 62,9% Activos Financieros / Total Activo 84,2% 81,5% 78,1% 79,4% 79,5% Activos Financieros / Depósitos 105,7% 103,7% 96,7% 102,6% 99,2% Número de Empleados Empleados en Venezuela 8.533 8.206 8.961 9.215 9.114 Empleados en el exterior 848 828 872 965 1.018 Red de Distribución Oficinas en Venezuela (5) 304 306 329 356 351 Oficinas en el exterior 24 22 21 20 20 Oficinas de Representación 5 6 6 6 6 Número de Cajeros Automáticos (ATM) 1.334 1.344 1.379 1.435 1.436 Número Puntos de Venta (POS) (6) 42.720 40.427 41.027 37.655 32.278 (1) Información en US$ traducida a la tasa de cambio de cierre del 31 de diciembre de 2011: Bs.