DOCSLIB.ORG

Studi Kasus Nasabah BCA KCP Pademangan)

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Studi Kasus Nasabah BCA KCP Pademangan) Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Dan Teknologi Terhadap Kepuasan ……………….. PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, DAN TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK (Studi Kasus Nasabah BCA KCP Pademangan) 1stHanggoro Sapto Aji, 2nd Drs. Sumitro, Msc. Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia [email protected] ; stei.ac.id Abstrak– Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas, Pelayanan dan Teknologi terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi di Bank, studi kasus nasabah Bank BCA KCP Pademangan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuisioner. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank BCA aktf yang bertransaksi di KCP Pademangan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 23.0. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial variabel Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan variabel Pelayanan dan Teknologi secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Selanjutnya secara simultan variabel Fasilitas, Pelayanan dan Teknologi berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik Pelayanan dan Teknologi yang diberikan oleh Bank BCA KCP Pademangan pada para nasabahnya akan menjadikan para nasabah tersebut makin puas. Sedangkan Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah bukan berarti tidak penting namun nasabah telah puas dengan Fasilitas yang ada pada Bank tersebut. Temuan Penelitian ini bermanfaat untuk Bank BCA KCP Pademangan untuk senantiasa memberikan Pelayanan terbaik berupa ketepatan dan kecepatan pada para nasabahnya, dengan demikian diharapkan para nasabah tersebut akan menjadi nasabah yang loyal pada Bank BCA. Kata Kunci: Fasilitas, Pelayanan, Teknologi dan Kepuasan Nasabah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia – 2020 1 Hanggoro Sapto Aji1, Drs. Sumitro, M.Sc2 I. PENDAHULUAN Pertumbuhan industri keuangan yang cepat dan pesat menjadi tantangan maupun ancaman agar dapat memenangkan persaingan dan mendapatkan kepuasan nasabahnya. Kepuasan nasabah adalah hal mutlak yang harus diberikan kepada nasabah, karena nasabah yang puas terhadap perusahaan tidak akan ragu untuk menjadi penyebar kabar baik yang selalu menyebarkan kebaikan perusahaan. Mereka memilih kredibilitas yang tinggi karena tidak dibayar oleh manapun untuk merekomendasikan produk atau merek perbankan tersebut. Bank merupakan lembaga profit yang bergerak di bidang jasa keuangan dengan mengumpulkan dana, menyalurkan dana, dan menyediakan berbagai jasa-jasa keuangan lainnya. Dapat bertahannya suatu bank sangat di pengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam memenangkan persaingan. Salah satu cara memenangkan persaingan adalah dengan memberikan kepuasan kepada nasabah. Saat ini salah satu bank yang mampu bersaing dengan pesat ialah bank bca. Bca adalah bank swasta terbesar di Indonesia yang didirikan pada 21 februari 1957 dengan nama bank centra asia dan pernah menjadi bagian penting dari salim group. Faktor yang dapat mempengaruhi posisi suatu bank di Indonesia salah satunya berdasarkan total asset yang dimiliki bank tersebut. Dengan banyaknya total asset yang dimiliki bank di Indonesia dapat dijelaskan pada tabel 1.1 di bawah ini Tabel 1.1 Peringkat bank di Indonesia berdasarkan total asset per Q3 2019 Peringkat Bank Total asset 1 PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) 1.238.657.773 2 PT. Bank Mandiri (MANDIRI) 1.097.658.366 3 PT. Bank Central Asia (BCA) 875.677.023 4 PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 756.755.688 5 PT. Bank Tabungan Negara (BTN) 316.211.345 6 PT. Bank Cimb Niaga (CIMB NIAGA) 260.881.792 7 PT. PAN Indonesia Bank (PANIN) 192.939.358 8 PT. Bank OCBC Nisp (OCBC NISP) 175.449.266 9 PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) 168.918.673 10 PT. Bank Danamon (DANAMON) 168.247.628 11 PT. Bank Maybank Indonesia (MAYBANK) 163.721.487 12 PT. Bank Permata (PERMATA) 154.908.997 13 PT. BPD Jawa Barat dan Banten (BJB) 117.346.330 14 PT. Bank HSBC Indonesia (HSBC INDONESIA) 111.706.071 15 PT. Bank DBS Indonesia (DBS) 93.948.133 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia – 2020 2 Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Dan Teknologi Terhadap Kepuasan ……………….. 16 PT. Bank Mayapada Internasional (MAYAPADA) 92.219.734 17 PT. Bank Bukopin (BUKOPIN) 91.221.902 18 PT. Bank Mega (MEGA) 87.808.884 19 PT. Bpd Jawa Tengah (BPD JATENG) 76.239.427 20 PT. Bank Mizuho Indonesia (MIZUHO) 67.868.745 21 PT. Bank ICBC Indonesia (IBCB) 50.222.794 22 PT. BPD DKI (BPD DKI) 50.222.794 23 PT. Bank KEB HANA Indonesia (HANA) 47.732.585 24 PT. Bank Mandiri Taspen (MANDIRI TASPEN) 24.692.708 25 PT. Bank Commonwealth (COMMONWEALTH) 22.203536 26 PT. Bank Capital Indonesia (CAPITAL INDONESIA) 19.192.375 27 PT. Bank China Contruction (CHINA CONTRUCTION) 18.098.687 28 PT. Bank Jtrust Indonesia (J AND TRUST) 17.029.802 29 PT. Bank CTCB Indonesia (CTCB) 15.216.144 30 PT. Bank Index Selindo (INDEX SELINDO) 8.990.462 31 PT. Bank Maspion Indonesia (MASPION INDONESIA) 7.383.960 32 PT. Bank Bumi Arta (BUMI ARTA) 7.148.922 33 PT. Bank Jasa Jakarta (JASA JAKARTA) 6.034.588 34 PT. Bank INA Perdana (INA PERDANA) 4.523.152 35 PT. Bank Ganesha (GANESHA) 4.511.748 Untuk melakukan transaksi di bca, nasabah dapat merasakan bagaimana infrastruktur yang ada di dalam KCP Pademangan. Nasabah akan merasa senang ketika bank tersebut sesuai dengan ekspektasi nasabah, seperti ac yang dingin, tempat duduk yang nyaman untuk menunggu antrian, serta merasa aman dan nyaman dalam melakukan transaksi. Nasabah juga akan merasa puas ketika waktu menunggu antrian tidak lama. Nasabah akan diberikan makanan berupa snack dan minuman gratis sambil menunggu antrian, untuk membersihkan tangan setelah bertransaksi, bank bca juga menyediakan hand sanitizer sehingga tangan nasabah menjadi bersih lagi. Bagi nasabah yang ingin ke toilet, bca menyediakan toilet gratis yang nyaman dan bersih sehingga nasabah tidak merasa risih ketika berada di toilet. Dengan adanya perkembangan zaman yang begitu cepat maka di butuhkan juga sebuah teknologi. Teknologi adalah berbagai keperluan serta sarana berbentuk aneka macam peralatan atau sistem yang berfungsi untuk memberikan kenyamanan serta kemudahan bagi manusia (pelayananpublik.id) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia – 2020 3 Hanggoro Sapto Aji1, Drs. Sumitro, M.Sc2 Saat ini bank bca melakukan sebuah inovasi pada bidang teknologi yang diantaranya cs digital, star teller, dan e-service. Cs digital ialah suatu mesin yang dimana mesin tersebut di gunakan untuk mengganti buku tabungan dan juga untuk mengganti kartu dengan sendiri tanpa harus ke customer service. Sementara itu star teller ialah sebuah mesin yang dimana saat customer ingin melakukan transaksi setoran tunai uangnya langsung di masukan ke dalam sebuah mesin tanpa harus di hitung manual oleh teller. Dan yang terakhir ialah e-service mesin yang digunakan untuk cetak dan ganti buku tanpa bantuan teller atau pun cso Jadi nanti kedepannya bank bca dalam melayani nasabah akan menggunakan mesin. Sementara itu karyawan yang bekerja hanya untuk sekedar mengontrol alat-alat dan mesin untuk bekerja dengan baik Dalam menciptakan kepuasan nasabah saat bertransaksi di bank maka bank bca selalu meningkatkan pelayanannya kepada nasabah. Pelayanan di bank bca merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan mulai dari security yang berjaga harus ramah dan memberi salam kepada nasabah yang akan masuk ke dalam bank. Lalu security tersebut juga menanyakan keperluan dan memberikan nomor antrian kepada nasabah. Setelah itu memberikan petunjuk dan arahan dengan baik kepada nasabah. Saat nasabah ingin melakuan transaksi maka akan dilayani oleh teller. Teller di bank bca selalu memberikan senyum dan salam saat meyalani nasabah. Serta mempunyai penampilan dan komunikasi yang baik untuk menciptakan kepuasan. Jika nasabah melakukan complain maka akan di arahkan kepada customer service. Customer service akan melakukan pelayanan dengan respons yang cepat atas keluhan yang diberikan oleh nasabah serta memberikan janji yang dapat di pertanggung jawabkan. Ketiga pertimbangan di atas memegang peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan kepada nasabah. Sehingga pihak perbankan harus memperhatikan hal tersebut untuk hidup nya perusahaan. Berdasarkan latar belakang inilah penulis tertarik melakukan penelitian mengenai pengaruh fasilitas, pelayanan dan teknologi terhadap kepuasan nasabah bertransaksi di bank. II. KAJIAN LITERATUR 2.1 Review Penelitian Penelitian pertama dari Seanewati Oetama dan Desy Herlina Sari (2017) dari jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) di sampit. Variabel dalam penelitian ini ialah fasilitas (X1) dan kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan nasabah (Y). Penelitian ini menggunakan populasi sebanyak 75 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode sample random sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program spss versi 20.0 for windows. Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel fasilitas (X1) mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT Bank Mandiri di Sampit. Hasil pengujian pada variabel kualitas pelayanan (X2) menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT Bank Mandiri di Sampit. Secara simultan variabel fasilitas dan kualitas
Load more

Recommended publications
  • 152 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Deskripsi Hasil
    152 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Deskripsi Hasil Penelitian Berdasarkan data yang diperoleh dari Bursa Efek Indonesia, ban umum konvensional yang tercatat pada tahun 2013-2015 digolongkan menjadi 4 kelompok yaitu Bank BUMN, Bank umum swasta devisa, Bank umum swasta non devisa, dan Bank Pembangunan Daerah (BPD). Bank yang digolongkan sebagai Bank BUMN terdiri dari Bank Rakyat Indonesia (BRI), Bank Negara Indonesia (BNI), Bank Mandiri, dan Bank Tabungan Negara (BTN). Bank yang digolongkan sebagai Bank umum swasta devisa terdiri dari Bank Agris, Bank Artha Graha Internasional, Bank Bukopin, Bank Bumi Arta, Bank Capital Indonesia, Bank Central Asia, Bank CIMB Niaga, Bank Danamon Indonesia, Bank Ekonomi Raharja, Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Bank MNC Internasional, Bank Internasional Indonesia, Bank Maspion Indonesia, Bank Mayapada Internasional, Bank Mega, Bank Mestika Dharma, Bank Mutiara, Bank Nusantara Parahyangan, Bank OCBC NISP, Bank of India Indonesia, Bank Pan Indonesia, Bank Permata, Bank QNB Indonesia, Bank Rakyat Indonesia Agroniaga, Bank Sinarmas, Bank Windu Kentjana Internasional. Bank yang digolongkan sebagai Bank umum swasta non devisa terdiri dari Bank Dinar Indonesia, Bank Ina Perdana, Bank Mitraniaga, Bank Nationalnobu, Bank Pandi Indonesia, Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Bank Victoria Internasional, Bank Yudha Bhakti. Bank yang digolongkan sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD), terdiri dari Bank Jawa Barat, Banten, dan BPD Jawa Timur. Bank umum konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia di tahun 2013 sebanyak 33 perusahaan, di tahun 2014 sebanyak 35 perusahaan, dan di tahun 2015 sebanyak 37 perusahaan. Secara keseluruhan, bank umum konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia mengalami peningkatan tiap tahunnya. Penelitian ini menggunakan obyek penelitian pada Bank umum konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2013-2015 dan diperoleh sampel penelitian sebesar 60 laporan keuangan.
    [Show full text]
  • Systemic Risk Cycle
    1 1 Systemic Risk Cycle: Evidence from ASEAN-5 2 3 Febrio Kacaribu1 4 Denny Irawan2 5 6 Abstract 7 8 We examine the cyclicality of systemic risk under the influence of business cycle dynamics by 9 using quarterly data of 73 listed banks in ASEAN-5 countries. The data spans from 2001Q1 to 10 2017Q2. We use Systemic Risk Index (SRISK) by Brownlees and Engle (2017), which represents 11 the capital shortfall of a bank in the time of a crisis, as the measure of systemic risk. We find 12 evidence for a countercyclical relationship between SRISK and the business cycle. There is a 13 strong evidence that the leverage ratio has a negative impact on the systemic risk dynamics. 14 15 Key words: Business Cycle, Banks Leverage, Macroprudential Policy 16 17 JEL classification numbers: E32, G21, E58, G28 1 Department of Economics, Universitas Indonesia 2 Arndt-Corden Department of Economics, The Australian National University 2 18 1. Introduction 19 The importance of systemic risk in the financial system has attracted a lot of attention since 20 the financial crisis of 2008. In the sphere of the macro-finance strand of literature, the crisis 21 has stimulated many studies to explain the new center of attention in the banking risk, the 22 systemic risk. By definition, systemic risk can be inferred as a potential of a financial institution 23 to be undercapitalized once the financial system is in the crisis (Engle et al, 2014). 24 Series of studies have been conducted to formulate measurement to quantify the 25 systemic risk.
    [Show full text]
  • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Direktori
    BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Direktori Perbankan Indonesia (DPI) merupakan media publikasi yang menyajikan rangkuman Data Pokok dan Data Keuangan dari seluruh Bank Umum (termasuk Bank Umum Syariah) namun tidak termasuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Melalui Direktori Perbankan Indonesia yang diterbitkan oleh Bank Indonesia terdapat 6 jenis bank yang ada di Indonesia, yaitu Bank Persero (Pemerintah), Bank Umum Swasta Nasional Devisa, Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa, Bank Campuran, Bank Asing, dan Bank Pembangunan Daerah. Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian terhadap perusahaan perbankan yang telah listing di Bursa Efek Indonesia. Jumlah emiten yang telah listing pada sektor perbankan berjumlah 43 emiten yang terdiri dari Bank Persero (Pemerintah) sebanyak 4 bank, Bank Umum Swasta Nasional Devisa sebanyak 23 bank, Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa sebanyak 11 bank, Bank Campuran sebanyak 3 bank, dan Bank Pembangunan Daerah sebanyak 2 bank. Pada Tabel di bawah ini akan disajikan daftar emiten pada sektor perbankan yang telah listing di Bursa Efek Indonesia : Tabel 1.1 Emiten Sektor Perbankan yang Listing di Bursa Efek Indonesia No Nama Emiten dan Kode Saham Bank Persero (Pemerintah) 1 Bank Negara Indonesia Tbk (BBNI) 2 Bank Rakyat Indonesia Tbk (BBRI) 3 Bank Tabungan Negara Tbk (BBTN) 4 Bank Mandiri Tbk. (BMRI) Bank Umum Swasta Nasional Devisa 5 Bank Rakyat Indonesia Agro Niaga Tbk. (AGRO) Sambungan... 6 Bank MNC Internasional Tbk. (BABP) 7 Bank Central Asia Tbk. (BBCA) 8 Bank Bukopin Tbk. (BBKP) 9 Bank Mestika Dharma Tbk. (BBMD) 10 Bank Nusantara Parahyangan Tbk. (BBNP) 11 Bank J Trust Indonesia Tbk. (BCIC) 12 Bank Danamon Indonesia Tbk.
    [Show full text]
  • Western Union APN Banklist Indonesia
    INDONESIA ”DIRECT TO BANK ACCOUNT” SERVICE BANK LIST Note: This list is maintained on a quarterly basis and may change as banks are added / removed based on the level of service or availability. Please contact to Customer Service Center 0034-800-400-733 No. Bank Name No. Bank Name 1 Bank Mandiri 61 Bank Mutiara 2 Bank Syariah Mandiri 62 Bank Nagari 3 BCA (Bank Central Asia) 63 Bank National Nobu 4 BCA (Bank Central Asia) Syariah 64 Bank NTB 5 BNI (Bank Negara Indonesia) 65 Bank Nusantara Parahyangan 6 BNI (Bank Negara Indonesia) Syariah 66 Bank OCBC NISP 7 BRI (Bank Rakyat Indonesia ) 67 Bank of America 8 BRI (Bank Rakyat Indonesia ) Syariah 68 Bank of China 9 PT Bank Maybank Indonesia 69 Bank of India Indonesia 10 BTN (Bank Tabungan Negara) 70 Bank Pundi 11 BTPN (Bank Tabungan Pensiunan Nasional) 71 Bank QNB Kesawan 12 Bank Danamon 72 Bank Resona 13 Bank Permata 73 Bank Riau 14 CIMB Niaga 74 Bank Royal 15 Bank Muamalat 75 Bank Sahabat Purba Danarta 16 Amin Bank 76 Bank Sampoerna 17 ANZ Indonesia 77 Bank Saudara 18 Bangkok Bank 78 Bank SBI 19 Bank Agris 79 Bank Sinar 20 Bank Andara 80 Bank Sinarmas 21 Bank Antar Daerah 81 Bank Sulselbar 22 Bank Artha Graha Internasional 82 Bank Sumut 23 Bank Artos 83 Bank Victoria 24 Bank Bengkulu 84 Bank Victoria Syariah 25 Bank Bisnis 85 Bank Windu Kentjana 26 Bank BPD DIY 86 Bank Woori 27 Bank Bumi Arta 87 Bank Yudha Bhakti 28 Bank Capital 88 BNP Paribas 29 Bank CNB 89 BPD Aceh 30 Bank Commonwealth 90 BPD Bali 31 Bank Dinar 91 BPD Jambi 32 Bank DKI 92 BPD Kalbar 33 Bank Ekonomi 93 BPD Kalsel 34 Bank Fama 94 BPD Kalteng 35 Bank Ganesha 95 BPD Kaltim 36 Bank Hana 96 BPD NTT 37 Bank Harda 97 BPD Papua 38 Bank ICB Bumiputera 98 BPD Sulteng 39 Bank ICBC 99 BPD Sultra 40 Bank Ina 100 BPD Sulut 41 Bank Index 101 BPD Sumsel Babel 42 Bank Jabar Banten 102 BRI Agroniaga 43 Bank Jabar Banten Syariah 103 Bukopin 44 Bank Jasa Jakarta 104 Bukopin Syariah 45 Bank Jateng 105 Citibank 46 Bank Jatim 106 CTBC Indonesia 47 Bank KEB Indonesia 107 DBS 48 Bank Kesejahteraan 108 Deutsche Bank 49 Bank Lampung 109 HSBC 50 Bank Maluku 110 J.P.
    [Show full text]
  • PT Bank Maspion Indonesia Tbk
    PT Bank Maspion Indonesia Tbk Laporan keuangan beserta laporan auditor independen tahun yang berakhir pada tanggal-tanggal 31 Desember 2012 dan 2011 dengan angka perbandingan untuk tahun 2010 dan 1 Januari 2010/31 Desember 2009/ Financial statements with independent auditors’ report years ended December 31, 2012 and 2011 with comparative figures for 2010 and January 1, 2010/December 31, 2009 The original financial statements included herein are in the Indonesian language. PT BANK MASPION INDONESIA TBK PT BANK MASPION INDONESIA TBK LAPORAN KEUANGAN FINANCIAL STATEMENTS BESERTA LAPORAN AUDITOR INDEPENDEN WITH INDEPENDENT AUDITORS’ REPORT 31 DESEMBER 2012 DAN 2011 DECEMBER 31, 2012 AND 2011 DENGAN ANGKA PERBANDINGAN UNTUK TAHUN WITH COMPARATIVE FIGURES FOR 2010 DAN 1 JANUARI 2010/31 DESEMBER 2009 2010 AND JANUARY 1, 2010/DECEMBER 31, 2009 Halaman/ Page Daftar Isi Table of Contents Laporan Auditor Independen Independent Auditors’ Report Laporan Posisi Keuangan ………………………..... 1 - 3 ..…………………. Statements of Financial Position Laporan Laba Rugi Komprehensif ………………… 4 ..………….. Statements of Comprehensive Income Laporan Perubahan Ekuitas ……………………….. 5 ....……………….. Statements of Changes in Equity Laporan Arus Kas .................................................. 6 - 7 ..…….………………….. Statements of Cash Flows Catatan atas Laporan Keuangan ............................ 8 - 147 ...………………. Notes to the Financial Statements **************************** The original financial statements included herein are in the Indonesian language. PT BANK MASPION INDONESIA TBK PT BANK MASPION INDONESIA TBK LAPORAN POSISI KEUANGAN STATEMENTS OF FINANCIAL POSITION 31 Desember 2012 dan 2011 December 31, 2012 and 2011 Dengan angka perbandingan untuk tahun 2010 dan With comparative figures for 2010 and 1 Januari 2010/31 Desember 2009 January 1, 2010/December 31, 2009 (Disajikan dalam ribuan Rupiah, (Expressed in thousands of Rupiah, kecuali dinyatakan lain) unless otherwise stated) 1 Jan.
    [Show full text]
  • 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Tinjauan Mengenai Perbankan
    BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Tinjauan Mengenai Perbankan Bank merupakan lembaga kepercayaan yang berfungsi sebagai lembaga intermedasi, membantu kelancaran sistem pembayaran, serta menjadi sarana dalam pelaksanaan kebijakan pemerintah yaitu kebijakan moneter. Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan adalah “Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat banyak”. Sedangkan menurut Kasmir (2006:11) Bank dapat diartikan sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah “Setiap perusahaan yang bergerak di bidang keuangan dimana kegiatannya baik hanya menghimpun dana atau hanya menyalurkan dana atau kedua-duanya menghimpun dan menyalurkan dana”. Menurut Abdurachman (2003:1) bahwa “Suatu lembaga yang melaksanakan keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa seperti memberikan pinjaman, mengedarkan mata uang pengawasan terhadap 10 11 mata uang, bertindak sebagai tempat penyimpanan benda-benda berharga, membiayai usaha-usaha perusahaan dan lain-lain”. Dari berbagai pendapat para ahli tentang bank di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang dapat memberikan pelayanan kredit dan jasa kepada nasabahnya. 2.1.1. Jenis-jenis Bank Menurut UU No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan sebagaimana diubah dengan UU Nomor 10 Tahun 1998, “Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan, dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Berikut yang termasuk jenis-jenis bank: 1. Menurut fungsinya, bank di Indonesia dibagi menjadi dua jenis, yaitu: a. Bank sentral adalah lembaga negara yang mempunyai wewenang untuk mengeluarkan alat pembayaran yang sah dari suatu negara, merumuskan dan melaksanakan kebijakan moneter, mengatur dan menjaga kelancaran sistem pembayaran, mengatur dan mengawasi perbankan serta menjalan fungsi sebagai Lender of The Last Resort.
    [Show full text]
  • STRATEGIC MANAGEMENT PROCESS: BANK NATIONAL in IMPROVING PERFORMANCE BEFORE and DURING COVID-19 PANDEMIC Zainul Arifin, University Brawijaya Malang
    Academy of Strategic Management Journal Volume 20, Issue 3, 2021 STRATEGIC MANAGEMENT PROCESS: BANK NATIONAL IN IMPROVING PERFORMANCE BEFORE AND DURING COVID-19 PANDEMIC Zainul Arifin, University Brawijaya Malang ABSTRACT In general, bank business activities focused on the public fund collection and redistribution in the form of credit and financing in addition to other banking service procurement. Which must be able to have strategies to identify, commensurate and minimize global banking risks at “Strategic Management Process”? This study uses a type of explanatory research that examines the effect of the research variables. Research were 43 Bank National at Indonesia business, data collected in this study consisted of primary data from “annual report 2017-2020 from www.idx.co.id › en-us. Various tests were used for conducting inferential statistics, including T-tests for independent samples, F-test for analysis of variance, Pearson correlations. The results of the research and hypothesis testing prove that the overall effect of the research variables is strong influence, the research hypothesis proves that all independent variables. The novelty that can be taken that in the strategic management at bank enterprises a factors “examining the strengths and weaknesses” at strategic management process for “careful strategy brings the right results” before and during Covid-19 Pandemic. Keywords: Strategic Management, Careful Strategy, Brings the Right Results, Bank and Financial Sector. INTRODUCTION Companies go international for a variety of reasons, but still, the typical goal is the company growth or expansion. “The conditioning of the banking performance on the content of banking management in general, and especially on that of financial-foreign exchange risk management, evident for almost all banks, explains the interest of researchers and practitioners to this area”.
    [Show full text]
  • Competitiveness of Indonesian Banking Industry Based on Commercial Bank Business Group: Panzar Rosse Model
    Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah Vol. 7 No. 1, July - August 2019 ISSN: 2338-4603 (print); 2355-8520 (online) Competitiveness of Indonesian banking industry based on commercial bank business group: Panzar Rosse Model Fajra Octrina1; Rike Setiawati2* 1) Business Administration, Polytechnic LP3I Bandung, Indonesia 2) Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi, Indonesia *To whom correspondence should be addressed. Email:[email protected] Abstract The present research was aimed to investigating the competitiveness in Indonesian banking sector during the period of 2005 to 2016, to set the limit of the scope of the study a total sample is 84 banks. This research was conducted by grouping banks based on ownership and based on BUKU (General Bank based on Business Activities). The study also aimed to analyze the banking competitiveness based on classification of banks and groups of capital ownership. The study was conducted by evaluating the value of H- statistic for the research model comprising of three input variables, namely funds, labors and capital. The results of the research show that the market of banking industry in Indonesia is classified as monopolistic competition. The limitation of this study is that this study only looks at the competition variable, and has not seen its relationship with other variables. In subsequent studies, it is expected to conduct research related to competition and relate it to other variables, such as market share or level of market concentration. Keywords: Banking industry, Competition, Panzar Rosse JEL Classifications: G21, M21 INTRODUCTION As a country which has the largest number of banks, based on ownership, Indonesia classifies its banking structure into several groups, consisting of government banks, national private foreign exchange banks, national private non-foreign exchange banks, regional banks (BPD), joint venture banks, and representative offices of foreign banks (Figure 1).
    [Show full text]
  • The Effect Capital Adequacy, Liquidity and Credit Risk to Profitability of Commercial Banks
    Ramadhanti, C., Marlina, Hidayati, S. / JoEBGC Vol. 2 No. 1 (2019) 71-78 JoEBGC Vol. 2, No. 1, pp. 71-78, 2019 © 2019 FEB UPNVJT. All right reserved ISSN 1979-7117 e-ISSN 2614-4115 Journal of Economics, Business, and Government Challenges DOI: http://ebgc.upnjatim.ac.id/index.php/ebgc The Effect Capital Adequacy, Liquidity and Credit Risk to Profitability of Commercial Banks Chairunnisah Ramadhanti a , Marlina a, Siti Hidayati a a Faculty of Economics and Business, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Indonesia. ARTICLE INFORMATION ABSTRACT Article history: Received date: 17 August 2018 This study aims to determine the effect of Capital Adequacy proxied with Capital Revised date: 10 September 2018 Adequacy Ratio (CAR), Liquidity proxied by Loan to Deposit Ratio (LDR), and Accepted date: 28 September 2018 Credit Risk proxied by Non Performing Loans (NPL) toward Profitability proxied by Return on Asset (ROA). Population in this study are banking companies listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) 2015-2017. The technique of Keywords: capital adequacy; liquidity; determination of the sample using the method of purposive sampling and obtained credit risk; profitability 27 banking companies with a research period of three years to obtain 81 units of samples. Data analysis was done using Microsoft Excel 2010 and hypothesis testing in this research using Data Panel Regression Analysis with the E-Views 9.0 program and a significance level of 5%. The results of the research shows that (1) capital adequacy (CAR) has a significant positive effect on profitability (ROA), (2) liquidity (LDR) has a positive and significant effect on profitability (ROA), (3) credit risk (NPL) has a negative effect and significant to profitability (ROA).
    [Show full text]
  • The Role of Foreign Banks in Post-Crisis Asia: the Importance of Method of Entry
    ADB Institute Research Paper Series No. 51 January 2003 The Role of Foreign Banks in Post-Crisis Asia: The Importance of Method of Entry Heather Montgomery ADB INSTITUTE RESEARCH PAPER 51 ABOUT THE AUTHOR Heather Montgomery is a research fellow at the ADB Institute. Prior to joining ADB Institute, she held visiting positions at various institutions, including the United States Federal Reserve Board of Governors, Japan’s Ministry of Finance, the Bank of Japan and Japan’s Ministry of International Trade and Industry, while completing her Ph.D. dissertation research in economics at the University of Michigan. Additional copies of the paper are available free from the Asian Development Bank Institute, 8th Floor, Kasumigaseki Building, 3-2-5 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-6008, Japan. Attention: Publications. Also online at www.adbi.org Copyright © 2003 Asian Development Bank Institute. All rights reserved. Produced by ADB Publishing. The Research Paper Series primarily disseminates selected work in progress to facilitate an exchange of ideas within the Institute’s constituencies and the wider academic and policy communities. The findings, interpretations, and conclusions are the author’s own and are not necessarily endorsed by the Asian Development Bank Institute. They should not be attributed to the Asian Development Bank, its Boards, or any of its member countries. They are published under the responsibility of the Dean of the ADB Institute. The Institute does not guarantee the accuracy or reasonableness of the contents herein and accepts no responsibility whatsoever for any consequences of its use. The term “country”, as used in the context of the ADB, refers to a member of the ADB and does not imply any view on the part of the Institute as to sovereignty or independent status.
    [Show full text]
  • Teller ATM Internet Banking Mobile Banking EDC 1 Bank Rakyat
    DAFTAR BANK/POS PERSEPSI PEMBAYARAN PNBP IZIN TINGGAL KEIMIGRASIAN Channel Pembayaran No Nama Internet Mobile Teller ATM EDC Banking Banking 1 Bank Rakyat Indonesia v v v – v 2 Bank Negara Indonesia v v v v v 3 Bank Mandiri v v v – v 4 Bank CIMB Niaga v – v – – 5 Pos Indonesia v – – – – 6 BPD Sumsel Babel v v – – – 7 Citi Bank, N.A v – – – – 8 BPD Jawa Barat dan Banten v v – – – 9 Bank Central Asia v v v – – 10 Bank Maybank Indonesia v – v – – 11 Bank Of Tokyo-Mitsubhisi UFJ.LTD v – – – – 12 Bank BNI Syariah v – – – – 13 BPD Kalimantan Selatan v – – – – 14 BPD Riau Kepri v – – – – 15 Bank Nusantara Parahyangan v – – – – 16 BPD Nusa Tenggara Timur v – – – – 17 BPD Lampung v – – – – 18 BPD Sumatera Barat v v – – – 19 Bank Sulawesi Utara v v – – – 20 Bank PAN Indonesia v – – – – 21 BPD Sumatera Utara v – – – – 22 HSBC v – v – – 23 BPD Jawa Timur v v – – – 24 Deutsche Bank AG v – – – – 25 Bank DBS Indonesia v – v – – 26 Bank Permata v – v – – 27 Bank Tabungan Negara v – – – – 28 Bank Mizuho Indonesia v – – – – 29 BPD Bali v – v v – 30 Bank UOB Indonesia v – – – – 31 Bank Aceh v – – – – 32 Bank Ekonomi Raharja v – – – – 33 BPD Kalimantan Timur v v – – – 34 BPD Bengkulu v – – – – 35 Bank Danamon Indonesia v – v – – 36 Bank Syariah Mandiri v – – – – 37 Bank Nusa Tenggara Barat v – – – – 38 Bank Sumitomo Mitsui Indonesia v – – – – 39 Bank Artha Graha Internasional v – – – – 40 Bank DKI v – – – – 41 Bank ANZ Indonesia v – – – – 42 BPD Sulselbar v – – – – 43 BPD daerah Istimewa Yogyakarta v v – – – 44 Standard Chartered Bank v – v – – 45 Bank Of Amerika v – – – – 46 Bank KEB HANA Indonesia v – – – – 47 BPD Sulawesi Tengah v v – – – 48 Bank Sinarmas v v v – – 49 BPD Kalimantan Tengah v v – – – 50 RABOBANK Indonesia v – – – – 51 Bank Shinhan Indonesia v – – – – 52 Bank ICBC Indonesia v – – – – 53 Bank OCBC NISP v v v – – 54 JP Morgan Chase Bank v – – – – 55 BPD Kalimantan Barat v v – – – 56 BPD Maluku v v – – – 57 BPD Papua v – – – – 58 BPD Jawa Tengah v v – – – 59 Bank Maspion Indonesia v – – – – 60 BPD Sulawesi Tenggara v – – – – 61 PT.
    [Show full text]
  • LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Sampel Perusahaan NO KODE NAMA
    LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Sampel Perusahaan NO KODE NAMA EMITEN 1 AGRO PT Bank Rakyat Indonesia Agroniaga Tbk 2 BACA PT Bank Capital Indonesia Tbk 3 BBCA PT Bank Central Asia Tbk 4 BBKP PT Bank Bukopin Tbk 5 BBMD PT Bank Mestika Dharma Tbk 6 BBNI PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 7 BBRI PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk 8 BBTN PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk 9 BDMN PT Bank Danamon Indonesia Tbk 10 BGTG PT Bank Ganesha Tbk 11 BINA PT Bank Ina Perdana Tbk. 12 BJBR PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk 13 BJTM PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk 14 BMAS PT Bank Maspion Indonesia Tbk 15 BMRI PT Bank Mandiri (Persero) Tbk 16 BNBA PT Bank Bumi Arta Tbk 17 BNGA PT Bank CIMB Niaga Tbk 18 BNII PT Bank Maybank Indonesia Tbk 19 BRIS PT Bank BRIsyariah Tbk 20 BSIM PT Bank Sinarmas Tbk 21 BTPN PT Bank BTPN Tbk 22 BVIC PT Bank Victoria International Tbk 23 INPC PT Bank Artha Graha Internasional Tbk 24 MAYA PT Bank Mayapada Internasional Tbk 25 MCOR PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk 26 MEGA PT Bank Mega Tbk 27 NISP PT Bank OCBC NISP Tbk 28 NOBU PT Bank Nationalnobu Tbk 29 PNBN PT Bank Pan Indonesia Tbk 30 SDRA PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906 Tbk 76 Lampiran 2 Hasil Manajemen Laba (∆REVit - NO KODE TAHUN TACit/TAit-1 1/TAit-1 ∆RECit) / TAit1 1 AGRO 2014 -0,0283 0,0000 -0,1535 2015 -0,0078 0,0000 -0,1596 2016 -0,0443 0,0000 -0,1848 2017 0,0568 0,0000 -0,1684 2018 -0,1068 0,0000 -0,1964 2 BACA 2014 -0,0682 0,0000 -0,1069 2015 -0,0621 0,0000 -0,1063 2016 0,0188 0,0000 -0,0410 2017 -0,0596 0,0000 -0,0299
    [Show full text]